超市服務(wù)臺員工工作總結(jié)

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的超市服務(wù)臺員工工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

超市服務(wù)臺員工工作總結(jié)1

　　時間總是飛速而過，一轉(zhuǎn)瞬間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應(yīng)當(dāng)向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝，假如沒有她們的主動協(xié)作與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順當(dāng)進行。同時，也借此機會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與協(xié)作，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。說到服務(wù)臺20xx年的總結(jié)，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體熬煉；我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、埋怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來說服顧客；其實，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)覺自己工作上的成果與不足，成果是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

　　第一，廣播宣布傳達較少。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。（畢竟有多忙？簡潔說一下要做的事，如；播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理睬員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責(zé)人的我，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作連接的`難處。

　　其次，與樓層及各個部門的溝通相互溝通較少。由于忙而忽視了與各樓層之間的相互溝通，有什么事都藏在肚子里，因而會消逝你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。

　　第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)�，有時由于太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等·

　　亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我認為正確而不懷疑在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的看法和建議，而我將信念百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好·更到位。

超市服務(wù)臺員工工作總結(jié)2

　　自己從事服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有九年了，工作的艱辛和單調(diào)卻使我始料不及，每天基本上是一種姿態(tài)保持幾個小時，面對數(shù)不清的顧客其中的辛苦是不言而喻的，每結(jié)束一天的工作倒在床上都不想動了，還真覺得累啊，而面對這一切我也曾動搖過；莫非我的青春就要在這人來人往的超市里忙勞碌碌的過下去嗎？莫非我的人生就不應(yīng)當(dāng)和別的女孩子一樣有那么的的`空閑時間嗎？

　　服務(wù)臺真的是一個委屈窗口，每天要急躁聽取顧客的詢問，還要不厭其煩的，照實詳細的賜予顧客答復(fù)，直到顧客全然明白，顧客有什么不滿都要來向你宣泄。甚至還有點過為了，遇到一些素養(yǎng)低下的顧客說出一些過為的話把你罵得狗血淋頭，你還不能回口，不能與顧客發(fā)生任何爭吵，由于服務(wù)臺是公司的形象窗口。作為前臺一員，我深感自己崗位的重要性。所以在工作上不能有半點馬虎，比如接一個外線投訴電話或直接接待顧客投訴，你必需認真仔細的聽，并準時回饋給顧客一個滿意的答復(fù)，假如沒有準時處理好顧客投訴引起顧客不滿將會直接關(guān)系到公司的利益，在這九年的服務(wù)工作中，顧客能在我這里得到滿意的服務(wù)，我也從顧客的眼神中得到滿足找到歡快，專業(yè)技能與工作閱歷也從中得到提升！

　　本著顧客才是我們的老板，我們的工資是顧客發(fā)的這個宗旨，在今后的工作中將堅持不懈的努力！

　　記住一句話人生就像一面鏡子。當(dāng)你對著它微笑，它也會對你笑！

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