消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

時(shí)間：2021-02-20 20:57:47 工作總結(jié) 我要投稿

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2016消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

　　“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日將近,中國人才網(wǎng)為大家提供的2016消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，希望對大家有所幫助。

2016消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

　　2016消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)總結(jié)報(bào)告【1】

　　為推動(dòng)銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展 “金融普惠年”——六安市金融系統(tǒng)20XX年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)。根據(jù)人行六安市中心支行及分行辦公室的有關(guān)活動(dòng)方案要求，我行于20XX年3月15日開展 “3•15金融消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”。

　　根據(jù)活動(dòng)要求要求，我行在這次宣傳活動(dòng)中圍繞：負(fù)責(zé)經(jīng)營、理性消費(fèi)、依法維權(quán)這一活動(dòng)主題，積極開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識(shí)及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容)和人民幣反假等知識(shí)。以下是我行在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況：

　　一、工作部署

　　接到通知后，我行首先立即召開相關(guān)部門會(huì)議，對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以支行行長為組長，市場部、營業(yè)部人員為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)對接，利用金寨縣開展“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日大型活動(dòng)”的契機(jī)，到現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢站臺(tái)，以擴(kuò)大宣傳范圍達(dá)到更好的宣傳效果�；顒�(dòng)當(dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極宣傳金融知識(shí)，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我行當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí)，了解自身可以享受到的權(quán)益。

　　二、活動(dòng)宣傳

　　1、網(wǎng)點(diǎn)宣傳

　　我行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式，開展金融知識(shí)的宣傳。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識(shí)。

　　2、現(xiàn)場宣傳

　　3月15日上午8:00-11:30，我行員工來到縣3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，拉起“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡使用手冊、理財(cái)產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

　　活動(dòng)現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁，還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行在金寨的品牌形象。

　　經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)2000余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。

　　三、存在的問題及建議

　　此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵(lì)機(jī)制。針對這些問題，我行一方面需加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義;另一方面，制定一定的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的`員工。此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。這既能刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，同時(shí)也帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品與服務(wù)，我行應(yīng)定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，詢問其對我行業(yè)務(wù)的滿意程度。

　　2016消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)總結(jié)報(bào)告【2】

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,縣直有關(guān)部門:

　　為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益�！�、《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》,宣傳“健康·維權(quán)”年主題,提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),打擊假冒偽劣,宣傳名優(yōu)產(chǎn)品,倡導(dǎo)健康消費(fèi),按照市政府統(tǒng)一部署,縣政府定于3月15日前后在全縣范圍內(nèi)開展紀(jì)念3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng),現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

　　一、活動(dòng)主題

　　今年系列活動(dòng)的主題是“健康·維權(quán)”。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　　3·15期間,我縣將組織有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)開展以下活動(dòng):

　　1、召開新聞發(fā)布會(huì)。宣傳“健康·維權(quán)”活動(dòng)主題,介紹“3·15”活動(dòng)安排情況,公布～年查處的侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案件,總結(jié)有關(guān)部門在貫徹《消費(fèi)者權(quán)益�！泛汀栋不帐”Ｗo(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》等方面取得的成績。

　　2、動(dòng)員社會(huì)各界參加�？h直有關(guān)部門要相互支持和配合,共同組織開展“3·15”紀(jì)念活動(dòng)�？h政府領(lǐng)導(dǎo)將發(fā)表電視講話,新聞單位要通過專題節(jié)(欄) 目開展熱點(diǎn)問題點(diǎn)評,廣泛宣傳“健康·維權(quán)”活動(dòng)主題。各有關(guān)單位要結(jié)合自身實(shí)際,采取掛橫幅、貼標(biāo)語、插彩旗、升彩球、開動(dòng)宣傳車等行之有效的辦法進(jìn)行廣泛宣傳,努力營造氣氛。

　　3、組織開展以“健康·維權(quán)”為主題的大型街頭宣傳咨詢活動(dòng)�？h政府將組織有關(guān)單位于3月14日-16日在城區(qū)繁華地段設(shè)立宣傳臺(tái),組織相關(guān)專家和業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場接受消費(fèi)者的咨詢,散發(fā)宣傳材料。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要結(jié)合實(shí)際開展活動(dòng),努力營造“健康·維權(quán)”的濃厚氛圍。

　　4、開展假冒偽劣商品集中焚燒活動(dòng)。3月14日上午,集中銷毀各執(zhí)法部門查獲的假冒偽劣商品,并公開曝光。焚燒活動(dòng)由工商部門牽頭,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、煙草專賣、衛(wèi)生防疫、種子管理、藥監(jiān)、文化等部門配合,要加大宣傳力度,擴(kuò)大宣傳教育面。

　　5、組織一次市場大檢查。3·15前,有關(guān)執(zhí)法部門要相互協(xié)作、統(tǒng)一行動(dòng),開展一次以食品市場檢查為重點(diǎn)的集中整治活動(dòng),嚴(yán)肅查處危害消費(fèi)者生命健康、身體健康、心理健康的假冒偽劣商品和劣質(zhì)服務(wù),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　6、開展消費(fèi)指導(dǎo)活動(dòng)。組織有關(guān)專家和有關(guān)單位的業(yè)務(wù)骨干接受消費(fèi)者的咨詢、投訴。開展“熱線聯(lián)接千家萬戶、情系百性健康維權(quán)”活動(dòng)。通過電話、網(wǎng)絡(luò)等形式向萬名消費(fèi)者了解健康維權(quán)有關(guān)方面的意見和建議。開展針對農(nóng)村消費(fèi)者、兒童消費(fèi)者、老年消費(fèi)者、學(xué)生消費(fèi)者等特定群體與生命健康有關(guān)情況的調(diào)查。

　　三、活動(dòng)要求

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)�？h政府成立由縣委常委、常務(wù)副縣長為組長的～年3·15系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的部署和督查工作。各執(zhí)法部門都要積極行動(dòng)起來,切實(shí)履行職責(zé)。縣工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)及各工商所要高度重視今年的3·15紀(jì)念活動(dòng),將它作為一項(xiàng)主要工作列入全年目標(biāo)考核,做到早籌劃、早安排、早落實(shí)。

　　2、強(qiáng)化宣傳。各宣傳部門和新聞媒體要緊緊圍繞“健康·維權(quán)”年主題,力求在宣傳的廣度、深度上有所突破,保證宣傳的廣泛性和實(shí)效性。

　　3、注重實(shí)效。各地、各部門要結(jié)合本地本部門的實(shí)際,突出重點(diǎn),開展形式多樣的紀(jì)念活動(dòng),注重實(shí)際效果,避免流于形式。

　　附:“健康·維權(quán)”宣傳口號

　　“健康·維權(quán)”宣傳口號

　　1、以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

　　2、依法維權(quán),健康消費(fèi)

　　3、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督,營造健康消費(fèi)環(huán)境

　　4、整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序,全面建設(shè)小康社會(huì)

　　5、天天3·15,放心消費(fèi)奔小康

　　6、暢通投訴渠道,切實(shí)解決消費(fèi)糾紛

　　7、全面小康新時(shí)代,放心消費(fèi)新生活

　　8、農(nóng)民奔小康,《消法》、《條例》來護(hù)航