年度工作總結(jié)2篇(精選)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結(jié) 篇1
一年的時(shí)間就這樣匆匆的過(guò)去了,回顧過(guò)去的一年,作為XXXX公司的一名客服人員,在過(guò)去的一年來(lái),我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù),并在工作之余不忘通過(guò)自我的學(xué)習(xí)來(lái)補(bǔ)足自己的工作,讓工作能處理的更加出色。
回顧一年來(lái)的情況,在今年的工作上,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮,我們也取得了較為出色次的成績(jī),現(xiàn)在,對(duì)我在這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
1.加強(qiáng)自身的管理和工作能力
在今年的工作中,隨著公司的發(fā)展和進(jìn)步,我們?cè)诠ぷ髦幸苍诓粩嗟奶嵘陨淼囊。而作為客服員工,我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中,無(wú)論是客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應(yīng)該以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客,并為顧客解決各種問(wèn)題。
為此,我們必須不斷的加強(qiáng)自身的管理,并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來(lái),我們的服務(wù)就代表著XXXX企業(yè)的形象。我們的一舉一動(dòng)都影響著XXXX企業(yè)在的顧客們心中的形象。
而在今年里,我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行了共XXXX次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí),都讓我們認(rèn)識(shí)到了自己的不足,并在工作中更進(jìn)一步的強(qiáng)化自己改進(jìn)自身的能力!
2.提升服務(wù)思想和態(tài)度
除了在工作方面不斷的追求意外,我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因?yàn)榭头娴氖且粋(gè)很考驗(yàn)人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁,我們也不是會(huì)因?yàn)橐恍┮馔獾膯?wèn)題受到顧客的影響!如:在XXXX月左右,一位客戶應(yīng)為遲遲沒(méi)有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過(guò)查詢之后知道因?yàn)橐恍┬∫馔,時(shí)間少有延長(zhǎng)。但也因此,我花費(fèi)了很多的心思才安撫下了這位顧客的.情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的,為此,在接下來(lái)的工作之前,我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài),讓自己能用的狀態(tài)去面對(duì)下一名顧客。從此就能看出作為一名客服,堅(jiān)定的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)是有多么的重要!如果我不能處理好這些問(wèn)題,那么我們的形象就會(huì)在客戶心中一落千丈!這就會(huì)成為很難挽回的場(chǎng)面,甚至影響到今后的工作!
總而言之,在這一年的工作中,我們也在隨著企業(yè)的成長(zhǎng)不斷的加強(qiáng)自己,讓自己能在工作中為XXXX企業(yè)帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)!
年度工作總結(jié) 篇2
隨著20xx年的到來(lái),回顧20xx年過(guò)去的一年中,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,秉承公司“守法、勤奮、節(jié)約、高效、團(tuán)隊(duì)”的企業(yè)精神,帶領(lǐng)電氣維修班認(rèn)真學(xué)習(xí)刻苦工作勇于開(kāi)拓敢于嘗新。
在20xx年中,我們對(duì)擠壓三廠的三臺(tái)擠壓機(jī)進(jìn)行搬遷和重新安裝,和對(duì)其中兩臺(tái)擠壓機(jī)配備雙頭牽引機(jī);對(duì)公司的其中17臺(tái)擠壓機(jī)的電氣控制系統(tǒng)進(jìn)行大修和更新,其中對(duì)擠壓三廠的6#880T擠壓機(jī)進(jìn)行控制系統(tǒng)和控制線路全面更新;合金廠兩臺(tái)Φ406mm圓鋁棒鋸臺(tái)進(jìn)行電氣設(shè)計(jì)、安裝和調(diào)試;電磁攪拌爐的維修;管材廠反向車間的3臺(tái)牽引機(jī)從新安裝、調(diào)試;3#880T擠壓機(jī)的搬遷和安裝;研發(fā)大樓、測(cè)試中心、電腦股、一廠辦公室和餐廳的日常照明電路安裝;全公司生產(chǎn)設(shè)備的電氣技術(shù)維護(hù),公司通訊線路日常維護(hù),新行政大樓和路燈的日常維護(hù)。
本著“節(jié)約、高效”的企業(yè)精神,我們?cè)趯?duì)擠壓三廠6#880T擠壓機(jī)進(jìn)行電氣更新的工作時(shí),我們選用的配件是現(xiàn)在市場(chǎng)上常用的而且性價(jià)比較高的配件。我們?cè)瓉?lái)擠壓機(jī)上用的控制系統(tǒng)是上世紀(jì)日立公司生產(chǎn)的'E系列可編程控制器,現(xiàn)在已經(jīng)全面停產(chǎn),如果需要購(gòu)買的話,就必須進(jìn)行訂購(gòu),而且訂購(gòu)的周期較長(zhǎng)和成本較高。我們現(xiàn)在所選用的控制器是市場(chǎng)上常用的三菱公司生產(chǎn)的FX系列可編程控制器,F(xiàn)X系列可編程控制器的所有配件都在市場(chǎng)上可以隨時(shí)購(gòu)買到,而且價(jià)格較低;在維修方面,F(xiàn)X可編程控制器可以使用手提電腦在線進(jìn)行監(jiān)控、調(diào)試,如果出現(xiàn)故障,就可以使用手提電腦很快查出故障原因,有效降低維修時(shí)間,提高工作效率;而原來(lái)擠壓機(jī)使用的可編程控制器沒(méi)有此功能,只能使用簡(jiǎn)易編程器在線逐條指令檢查,所使用的時(shí)間較長(zhǎng),效率低。
在兩臺(tái)Φ406mm圓鋁棒鋸臺(tái)進(jìn)行電氣控制設(shè)計(jì)時(shí),選用的控制器同樣是三菱公司的FX系列可編程控制器,鋸片電機(jī)使用變頻器控制,可以實(shí)現(xiàn)不同的合金使用不同的鋸切速度,在鋸片電機(jī)不進(jìn)行鋸切時(shí),實(shí)現(xiàn)電機(jī)低速運(yùn)轉(zhuǎn),以降低能耗。
20xx年公司開(kāi)展設(shè)備的點(diǎn)檢工作,而且責(zé)任落實(shí)到人。我有幸被公司委派為其中一名點(diǎn)檢工作檢查人,在進(jìn)行檢查時(shí),我以認(rèn)真、細(xì)致的工作態(tài)度仔細(xì)檢查設(shè)備的每一處地方,絕不放過(guò),使得我負(fù)責(zé)范圍中設(shè)備的保養(yǎng)情況得到很大的改善。
過(guò)去的20xx年我們雖然付出很大的努力,使得公司的設(shè)備基本正常運(yùn)作。但是對(duì)于設(shè)備配件的預(yù)見(jiàn)性購(gòu)買計(jì)劃不能及時(shí),使得一些設(shè)備在等待配件維修的時(shí)間較長(zhǎng);在維修時(shí),由于某方面的技術(shù)薄弱,使得某些設(shè)備要使用較長(zhǎng)的時(shí)間才能得到有效的維修。
隨著20xx年的到來(lái),公司的不斷發(fā)展做強(qiáng)做大,先進(jìn)設(shè)備的引進(jìn),可以預(yù)料未來(lái)我的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)和技能更廣。我必須更加認(rèn)真學(xué)習(xí)、熟悉設(shè)備,及時(shí)做好設(shè)備配件的購(gòu)買計(jì)劃,以減少設(shè)備等待配件維修的時(shí)間;學(xué)習(xí)更多的技能,優(yōu)化、更新設(shè)備的控制系統(tǒng),減少設(shè)備的故障,提高設(shè)備的效能。
科技部電氣維修班長(zhǎng)
20xx年xx月xx日
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