- 相關(guān)推薦
辦事員年度工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的辦事員年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
辦事員年度工作總結(jié)1
時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在xx公司度過了xx年。在這xx年當(dāng)中，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。xx年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的辦事員并不難，但要做一名優(yōu)秀的服務(wù)與管理者就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的服務(wù)與管理者不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一名年輕的辦事員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
一、思想修養(yǎng)
作為一名辦事員，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備自身素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀。在這xx年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。的確，作為一名辦事員，我在工作中無意會有考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)詢問、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再急忙尋找?guī)煾堤幚�。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜下心來仔細(xì)想想平時師傅是如何更好的處理一些事，并牢牢記在心里。
二、努力工作
在這xx年間，我通過兩位師傅的'指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助下學(xué)到了很多知識，掌握了很多工作經(jīng)驗(yàn)，感覺自己工作上了一個新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，從根本上擺脫了剛參加工作時什么都不懂、什么都不會的小孩，對一切事物感到陌生和無知。就這樣，我從一個不懂不會到后來稍微有點(diǎn)懂得有點(diǎn)會，再到現(xiàn)在基本掌握，獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)、師傅安排的各項(xiàng)工作�；叵肫饋�，這些都少不了師傅平時指導(dǎo)和教誨，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，對于一份工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是何等重要。
三、安全工作
開展安全大檢查是全國重點(diǎn)工作，不外乎，我公司對安全工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。在退管調(diào)配中心領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下，我專門負(fù)責(zé)安全檢查，主要查看插座、電源、電線和防火安全，以及門窗、警報(bào)器等，并且每日做好記錄，確保無安全事故發(fā)生。
四、展望未來
通過這xx年的工作積累，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，工作上也有所成就。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在服務(wù)與管理方面上還顯得稚嫩。我將在未來工作當(dāng)中繼續(xù)多學(xué)習(xí)、多思考、多嘗試，不懂請教，努力把工作做的更好�，F(xiàn)就工作情況總結(jié)如下：
1、提高自身政治素質(zhì)，樹立愛崗敬業(yè)的思想，增強(qiáng)責(zé)任感，把為退休人員服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量作為退管工作的宗旨。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)有關(guān)政策規(guī)定和業(yè)務(wù)技能，掌握公司退休人員本人及家庭有關(guān)情況，對住院生病老人做好隨時登記，并及時探望送上公司的慰問。
3、認(rèn)真做好退休人員人事檔案的接收管理和人員信息增減變化的輸入及統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作等。
辦事員年度工作總結(jié)2
20xx年，我在機(jī)電車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮職能作用，緊緊圍繞“用心做事，追求卓越”的核心價值觀，認(rèn)真履行工作職責(zé)，增強(qiáng)工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，采取了一系列措施，管理水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，確保了我車間市場化工作及其他各項(xiàng)工作的正常開展。總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)
深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，以及黨的十九大精神，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，弘揚(yáng)愛國主義精神，以為職工服務(wù)為核心、以集體主義為原則、以誠實(shí)守信為重點(diǎn)，積極搞好精神文明創(chuàng)建活動。
二、搞好日常工作
在實(shí)際工作中，我著重圍繞以下幾個方面做好服務(wù)工作：一是牢固樹立為職工服務(wù)的思想。注重培養(yǎng)服務(wù)意識，將“為職工服務(wù)”作為工作出發(fā)點(diǎn)。二是牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的思想。在工作中，注重對新情況、新問題的研究、分析，及時向領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議，積極參與管理，發(fā)揮了參謀助手的作用。三是牢固樹立為一線職工服務(wù)的思想。在工作中，注重為一線職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和后勤保障，較好地解決廣大職工工作、食宿等問題。新的一年，我將繼續(xù)加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高科學(xué)理論水平，深入實(shí)踐，充分做好后期保障服務(wù)工作，不斷創(chuàng)新發(fā)展思路，提高業(yè)務(wù)水平，努力在全面建設(shè)收費(fèi)處進(jìn)程中更好地發(fā)揮作用。
三、事無大小，點(diǎn)滴積累，不斷豐富工作經(jīng)驗(yàn)
市場化工作雖是一種新生事物，但我十分珍惜這難得的鍛煉機(jī)會，虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，向投身參與的實(shí)踐學(xué)習(xí)，在較短的時間內(nèi)熟悉了情況、進(jìn)入了角色，較好地實(shí)現(xiàn)了高起點(diǎn)和低落點(diǎn)的“軟著陸”。也正是邁好了這一步，在以后的工作中，我才能在實(shí)踐的廣闊天地里經(jīng)風(fēng)雨、見世面、受教育、長才干，有了一個持續(xù)的、較快、較大的提高。
我深深地明白：無論在任何地方，任何工作崗位，最重要的是放低自己的位置，只有肯靜下心來，努力學(xué)習(xí)，虛心求教，才能夠找到自己的位置。因此，剛接觸市場化工作時，盡管感覺到無所適從，但是并不迷茫。我常常提醒自己“不當(dāng)先生當(dāng)學(xué)生；不當(dāng)內(nèi)行當(dāng)外行；不當(dāng)客人當(dāng)主人；不當(dāng)教練當(dāng)隊(duì)員”，始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首位，向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向群眾學(xué)，在干中學(xué)，在學(xué)中干。我抓緊一切時間，學(xué)習(xí)有關(guān)市場化的.書籍，在理論知識上奠定了良好的基礎(chǔ)；平時深入車間班組，逐步了解工作性質(zhì)與運(yùn)作；堅(jiān)持記寫工作心得，把每天的所做、所得、所思記錄下來，及時總結(jié)，不斷提高。時時處處做個有心人是我工作良好開端的基礎(chǔ)。
辦事員的工作雜、碎、多，工作中我給自己定了一個標(biāo)準(zhǔn)：鷹眼、兔子腿、古道熱腸，事無大小，積極以待，不論份內(nèi)份外，主動發(fā)現(xiàn)工作，抓住工作。對于值班驗(yàn)收等日常工作，努力做到統(tǒng)籌兼顧，有條不紊。為自己進(jìn)一步全面開展工作、做好統(tǒng)計(jì)工作打下良好基礎(chǔ)。一年來通過自己的努力，逐漸得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定和信任。
四、學(xué)習(xí)紀(jì)律方面
在日常工作中，本人能夠模范遵守車間各項(xiàng)規(guī)章制度，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，一絲不茍精益求精，積極參加車間各項(xiàng)文體活動，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感；注意學(xué)習(xí)機(jī)電專業(yè)有關(guān)的知識，總結(jié)吸取領(lǐng)導(dǎo)和同志們的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身存在的缺點(diǎn)和不足，從而使自己的辦事能力乃至整體工作素質(zhì)都得到較大的提高，勝任本質(zhì)工作，所分管的工作得心應(yīng)手，游刃有余。
五、20xx年工作安排
1、回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺；其次，在工作上，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，尤其是統(tǒng)計(jì)工作干的時間較短，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長；再次，在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請示的多，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時候少。在以后的工作中，我一定會揚(yáng)長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻(xiàn)做的最大。
2、在今后的工作、學(xué)習(xí)和生活中，我將努力做到以下兩點(diǎn)：
第一，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，進(jìn)一步完善自我。過去的工作實(shí)踐，使我受到了教育，得到了鍛煉，思想認(rèn)識水平有了較大提高，工作中取得了一定的成績，對自己也有了一個初步的定位和比較全面的認(rèn)識。我認(rèn)識到個人性格、工作能力以及自身文化素養(yǎng)和思想政治素質(zhì)的不足之處，注意到了個人在工作作風(fēng)和生活作風(fēng)上存在的問題。如學(xué)習(xí)抓得不夠緊、工作主動性不強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富等。所有這些，都使我深刻反思，同時，也使我明確了今后的努力方向，在工作和生活中樹起了一把客觀評價自我的標(biāo)尺。領(lǐng)導(dǎo)們善意的批評、諄諄的教誨，讓我明白了怎樣做一名優(yōu)秀的員工，也明白了自己身上寄托的是怎樣厚重的期望。在今后的工作中，我會牢記領(lǐng)導(dǎo)教誨，發(fā)揮個人優(yōu)勢，克服自身缺點(diǎn)，從各個方面鍛煉和增強(qiáng)個人能力，提高綜合素質(zhì)，不斷挑戰(zhàn)自我、完善自我。
第二，要更加嚴(yán)格要求自己，塑造良好形象。說實(shí)話，我的每一個前進(jìn)的步伐都是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下邁出的。我在慶幸擁有良好機(jī)遇的同時，也感到了沉重的壓力�；鶎舆@一課，對我來說是短了一點(diǎn)，但在今后的工作和生活中，我會自我加壓，不斷鍛煉提高經(jīng)受挫折的能力，培養(yǎng)吃苦奉獻(xiàn)的品格，從一言一行，從各個方面更加嚴(yán)格要求自己，努力做到自重、自省、自警、自勵，養(yǎng)成良好的工作和生活作風(fēng)，保持蓬勃的朝氣、昂揚(yáng)的銳氣，以滿腔熱情投入到新的工作中去，不斷提高認(rèn)識、分析、解決實(shí)際問題的能力，以敏銳的眼光、深邃的思想、充沛的精力、出色的成績來書寫當(dāng)代辦事員的風(fēng)采。
辦事員年度工作總結(jié)3
光陰在繁忙的工作中，不知不覺的曩昔了，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事的熱情贊助，通過自身的'不懈盡力，在工作上取得了必然的成果，但也存在了諸多不夠。有許多多少人說我變了，我相信。我真的很滿意，有許多多少許多多少的事壓著我，我照樣堅(jiān)持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也閱歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和艱苦，有時候我真的懷凝我，我不停在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為本身打氣。
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門協(xié)助跑菜的相關(guān)知識解說。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜道路相關(guān)平安意識。
5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、治理方面：
1、上級是下級的表率，我不停堅(jiān)持以身作則，所以我的班組異常連合。
2、我對任何人都一樣，公道、公正、公創(chuàng)服務(wù)。
3、以人為本，人與人的性格多方面的治理方法。
4、20xx—xx年傳菜全年去職人數(shù)23人，xx年傳菜全年去職人數(shù)4人，20xx—xx年是對照穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與節(jié)制。
3、傳菜人手的和諧。
4、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，盡力考試提升。
6、應(yīng)用休息光陰進(jìn)行盤算機(jī)培訓(xùn)。
7、多學(xué)習(xí)其他器械，充足本身。
最后，希望我到下一年的本日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓！
辦事員年度工作總結(jié)4
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭�，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的`完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向：隨著公司x的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年x月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：
一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在管理處x月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績還算理想，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司x月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。
二、努力工作，按時完成工作任務(wù)
一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長當(dāng)好參謀助手：
（1）認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。
�。�2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員！
辦事員年度工作總結(jié)5
記得剛?cè)胄袝r，我到物業(yè)公司人事部應(yīng)聘的是保安職位，所幸被破格聘為公司辦事員，通過半年實(shí)習(xí)后，又被調(diào)派到公司屬下小區(qū)當(dāng)物業(yè)管理員。工作將近一年，我深切體會了物業(yè)公司的經(jīng)營理念與文化底蘊(yùn)。為了提升個人的工作技能，我積極參加公司工會所舉辦的相關(guān)培訓(xùn)活動，不僅從思想上樹立了良好的職業(yè)意識，而且從行動上遵照履行物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范。
我清楚地記得工會主席所賜教的馬斯洛對人的五種需求理論，在工作中不斷地尋求社區(qū)業(yè)主的需要，思業(yè)主之所想，做業(yè)主之所需，我認(rèn)識到，自己雖然是一名普通的物業(yè)管理員，但我有機(jī)會近距離地接觸最真實(shí)的人性美，感受純真的人性美，無異于感受大自然最純真的氣質(zhì)。因?yàn)椴煌A層和不同背景的人居住于同一個社區(qū)，各種本質(zhì)上自私的個體利益將會相伴融匯到一個理想的利益共同體。各種個體利益必然產(chǎn)生很多瑣碎的事情，甚至演變?yōu)榛虼蠡蛐〉拿�，因此，美麗或丑陋的人性就會通過各種形式表現(xiàn)出來。的確，物業(yè)管理的每一件事情都是瑣碎的，甚至令人十分厭煩，但這些事情可以演變成不平凡的碩果。正如鋼筋與水泥一樣是個普通的樣品，但經(jīng)過建筑師與工人的勞動，它們可以組成美麗的家園。所以說，物業(yè)管理工作能夠讓社區(qū)環(huán)境變得優(yōu)美，使鄰里關(guān)系變得和諧。何樂而不為呢？
在工作中，我發(fā)現(xiàn)很多業(yè)主的投訴，主要側(cè)重于如房屋漏水問題、物業(yè)管理收費(fèi)提供的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量不對應(yīng)。面對這些投訴問題，我認(rèn)真傾聽業(yè)主的意見，及時到現(xiàn)場觀察、了解情況，并予以記錄好。在盡可能短的時間內(nèi)予以著實(shí)處理，不能解決的，也及時給業(yè)主建議可以接受的解決方法。面對業(yè)主所提出的要求，我堅(jiān)決做到“有求必答，有難必解”，為做到“貼心管家”的服務(wù)目標(biāo)，我制定了巡樓方案，并認(rèn)真做好巡樓記錄，做好業(yè)主回訪、投訴等記錄，爭取在多方面贏取業(yè)主的信任與認(rèn)同。
在當(dāng)今物業(yè)管理服務(wù)的市場執(zhí)行價格偏低和物業(yè)管理費(fèi)收繳難等的情況下，首先，分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費(fèi)？即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費(fèi)的理由。拒交物業(yè)管理費(fèi)的“理由”東說西扯、五花八門。凡此種種，不一而足，但并不可以排除業(yè)主也有拒交管理費(fèi)的理由。事實(shí)上，物業(yè)管理處也存在沒能及時處理業(yè)主所投訴問題的情況，有的甚至“能拖就拖”。據(jù)我觀察，物業(yè)公司根本就沒有按照《廣州市物業(yè)管理辦法》的規(guī)定將物業(yè)管理費(fèi)的收支情況每半年向業(yè)主公布一次，使業(yè)主產(chǎn)生“不明不白繳費(fèi)”的心理感覺；其次對于二次供水與供電分?jǐn)傎M(fèi)用在物業(yè)管理服務(wù)綜合計(jì)費(fèi)通知單給出之前，也沒及時向業(yè)主予以公布其中的分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)，沒能消除業(yè)主的疑慮心態(tài)。
有同行說，物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，同時應(yīng)對市場風(fēng)險的'變數(shù)非常有限�，F(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實(shí)上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多，這主要體現(xiàn)在有的物業(yè)管理員工的思想覺悟偏低，職業(yè)意識薄弱。根我觀察，物業(yè)公司大部分管理員以上員工的文化基礎(chǔ)都處于中學(xué)文化甚至更低的水平，況且人員調(diào)配沒能達(dá)到優(yōu)化配置。物業(yè)管理是一門專業(yè)行業(yè)，同樣需要引進(jìn)先進(jìn)科技，不斷實(shí)行改革，進(jìn)行智能化、規(guī)范化管理，只有這樣才能符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。很明顯，單靠提高物業(yè)服務(wù)態(tài)度是不行的，因?yàn)殡S著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高效物業(yè)管理水平需要高素質(zhì)的物業(yè)管理者是不容置疑的。所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)方向發(fā)展。
【辦事員年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
辦事員個人工作總結(jié)05-27
年度物業(yè)工作總結(jié)05-02
年度班委工作總結(jié)04-15
年度主要工作總結(jié)04-21
年度安全工作總結(jié)02-08
年度部門工作總結(jié)05-22
年度員工工作總結(jié)05-24
廚師年度的工作總結(jié)05-26