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公交企業(yè)底工作總結(jié)

時間:2021-02-02 19:39:40 工作總結(jié) 我要投稿

公交企業(yè)2017年底工作總結(jié)

  今年以來我公司在縣委、縣政府、縣建設(shè)局的大力支持以及政府各部門的協(xié)作下,不斷解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,干事創(chuàng)業(yè),與時俱進(jìn),發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、發(fā)展、改革、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,加強(qiáng)企業(yè)管理,提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)水建字[20*]188號文件要求,現(xiàn)將我公司20*年的工作總結(jié)及20XX年的工作計劃匯報如下:

公交企業(yè)2017年底工作總結(jié)

  一、20*年工作完成情況

  (一)20*年度工作中取得的成績

  目前我公司共10輛公交車投入運(yùn)營,從業(yè)人員54人,開通了1、2兩路公交線路,極大地改善了*人民群眾的出行條件,積極爭創(chuàng)*縣青年文明號單位,樹立*公交良好形象,為*城市增添了一道亮麗的風(fēng)景。今年1月份至今營運(yùn)里程達(dá)72萬公里,客運(yùn)量達(dá)95萬人次,事故死亡率為0%,車廂服務(wù)合格率達(dá) 98%,正點(diǎn)率達(dá)97%,乘客滿意率達(dá)98%以上,對外包車60車次。

  (二)20*年在工作中采取的措施及取得的經(jīng)驗(yàn)

  1、努力提高服務(wù)水平,樹立公交形象

  我們始終把運(yùn)營服務(wù)作為中心工作,以不斷深化社會服務(wù)承諾制度為重點(diǎn),強(qiáng)化管理,堅持不懈地抓形象工程,使企業(yè)的兩個效益明顯提高。一是把一線運(yùn)營生產(chǎn)的管理做為重點(diǎn),先后制定了《駕乘人員服務(wù)承諾書》、《站務(wù)員工作制度》等規(guī)范性文件;二是重視職工的培訓(xùn),特別是新上崗人員、違規(guī)違紀(jì)人員的培訓(xùn)工作; 三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查,強(qiáng)化公司安全檢查工作力度,堅持內(nèi)外結(jié)合、明暗結(jié)合的方法,搞好安全服務(wù)的檢查監(jiān)督。

  2、采取多種措施,滿足乘客需求

  現(xiàn)在的環(huán)境是市場競爭環(huán)境,競爭是不可避免的,只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能取得競爭的勝利,因此,春運(yùn)、五一、國慶、兩大會議期間,公司從提高服務(wù)質(zhì)量,樹立*公交形象出發(fā),把衛(wèi)生安全和服務(wù)做為頭等大事來抓,始終保持各線路衛(wèi)生清潔,車輛安全狀況檢修一遍,司乘人員注重儀表、儀容、文明用語服務(wù)。為60名高灘拆遷戶學(xué)生辦理優(yōu)惠乘車卡,每天派2輛公交車專程接送。公司制定了公交站臺站點(diǎn)設(shè)置方案,并獲得了有關(guān)部門的批準(zhǔn),目前正在籌建的準(zhǔn)備階段,力爭能盡快建成。

  3、強(qiáng)化運(yùn)營管理,增進(jìn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益

  進(jìn)入20*年,公司從建立健全制度規(guī)范管理,提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平,重視安全管理等方面入手,響應(yīng)縣委、縣政府及相關(guān)主管部門號召,站在為人民服務(wù)的高度,使管理再上一個新臺階,優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上一個新水平。

  一是建立健全管理制度,規(guī)范管理人員工作制度,為搞好生產(chǎn)管理工作提高生產(chǎn)管理水平,提高管理人員整體素質(zhì),打造一支過硬的公交管理隊(duì)伍,公司特制定了生產(chǎn)管理人員管理崗位制度和公司獎懲規(guī)定,監(jiān)督管理線路正常運(yùn)營,文明管理,不循私情,加大處罰力度,使管理更加規(guī)范化。

  二是突出安全管理,真正把安全運(yùn)營提高到重要議事日程,從法規(guī)教育、例會制度入手,通過各種形式加大安全生產(chǎn)宣傳力度,層層簽定安全生產(chǎn)服務(wù)承諾書,并積極開展交通廳和縣安監(jiān)局組織的“安全活動月”活動。公司為配合奧運(yùn)會和國慶黃金周運(yùn)輸工作,組織一次安全大檢查,通過檢查,對存在問題的各線路進(jìn)行了整改,更換了老化輪胎,保養(yǎng)剎車燈光等設(shè)備,并車車建立了檔案,完善了安檢臺帳。

  三是加強(qiáng)調(diào)度管理,根據(jù)早中晚客流量不同,制定不同的'班次運(yùn)營間隔時間。同時對各種突發(fā)事件,如汶川大地震,6月份高考,縣各項(xiàng)應(yīng)急事件等,公司都制定了多套方案。

  四是積極開展安全學(xué)習(xí),每月組織駕駛員、售票員、站務(wù)員及管理人員進(jìn)行安全學(xué)習(xí),每月不少于2次。

  4、開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動。

  今年我公司在團(tuán)縣委的號召下,將創(chuàng)建文明行業(yè)與創(chuàng)青年文明號有機(jī)結(jié)合起來,從解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為主攻方向。通過活動的開展,司乘的服務(wù)水平有了很大的提高,服務(wù)熱情周到了,工作態(tài)度認(rèn)真了,乘客投訴減少了。在文明行車、規(guī)范服務(wù)的過程中,時時把服務(wù)當(dāng)作自己的天職,把乘客當(dāng)作自己的親人,尊老愛幼,以車為家,助人為樂、拾金不昧,受到廣大乘客的好評,廣大司乘人員用自己的行動樹立了*公交人的良好形象。明年我公司將繼續(xù)開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動,爭創(chuàng)市級青年文明號單位。

  (三)工作中存在的困難和問題

  1、面包車、殘疾人電三輪車等非法運(yùn)營車輛貫穿城效公交線路,在公交車站點(diǎn)招攬乘客,致使公交車輛無客源,擾亂了公交車運(yùn)營秩序。

  2、關(guān)于公交優(yōu)先發(fā)展政策不能得到很好地執(zhí)行,公交發(fā)展環(huán)境不夠?qū)捤伞?/p>

  3、由于目前*還沒天然氣加氣站,我公司公交車輛加氣困難,每天到宜賓加氣,不僅增加燃油成本,而且讓駕駛員得不到很好的休息,使得我公司車輛運(yùn)營難度增大。

  二、20XX年工作計劃

  20XX年,我公司將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行管理制度,實(shí)施服務(wù)式管理的工作思路,在改善城市公共交通秩序,改變公交形象,提高服務(wù)水平,增加企業(yè)效益上狠下功夫。現(xiàn)結(jié)合我公司實(shí)情,將20XX年的主要工作計劃作出如下安排。

  (一)工作思路:緊跟城市建設(shè)規(guī)模發(fā)展,充分利用城市道路發(fā)展的機(jī)遇,配套建設(shè)公交基礎(chǔ)設(shè)施,適時延伸、調(diào)整、開通公交線路。

  (二)工作目標(biāo):完善城市公交,發(fā)展城鎮(zhèn)公交,更好地為廣大群眾提供“便利、實(shí)惠、舒適、優(yōu)質(zhì)”的出行環(huán)境,要堅定不移地堅持“安全第一,預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)基本方針,20XX年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)“少交通事故,無安全事故”這一目標(biāo)。

  (三)工作重點(diǎn):

  1、加強(qiáng)司乘人員培訓(xùn),提高服務(wù)水平,嚴(yán)把司乘人員的上崗關(guān)。

  2、強(qiáng)化公司各項(xiàng)管理制度,把規(guī)范化管理作為今后工作的目標(biāo)。

  3、外樹企業(yè)形象,爭創(chuàng)市級青年文明號單位。

  4、安全生產(chǎn)為16年工作的重點(diǎn)。繼續(xù)堅持每月2次安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)會議,深入地學(xué)習(xí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《安全操作技術(shù)規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作規(guī)定》等法律法規(guī),要通過學(xué)習(xí)領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì),用政策統(tǒng)領(lǐng)全體職工的頭腦,用法律規(guī)范公司的安全生產(chǎn)行為,要明確安全生產(chǎn)職責(zé),建立行之有效的規(guī)章制度。

  5、硬件設(shè)施建設(shè)。積極爭取政府各方面的支持,解決公交站臺、站點(diǎn)問題,建設(shè)好公交后勤場站。抓住有利時機(jī),積極開展公交二期規(guī)劃的實(shí)施工作,增加公交車營運(yùn)車輛,力爭開通樓壩至*的公交線路。

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