藥店店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢?以下是小編收集整理的藥店店長(zhǎng)的年終工作總結(jié),歡迎大家分享。
藥店店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)1
回首20xx年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級(jí)領(lǐng)
導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們XXX全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績(jī)。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,
多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的
零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做
后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的`損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在,門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好
我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公
司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間,xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn),新的一年即將來(lái)臨;厥走@一年的工作歷程,有艱辛,有喜悅,有收獲也有感慨。
xx年對(duì)一洲來(lái)說(shuō),是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里,我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門(mén)店。因?yàn)閯倓偲鸩,開(kāi)店速度也是在計(jì)劃之內(nèi),只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,估計(jì)以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(zhǎng),今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門(mén)店店長(zhǎng),我知道我的角色不僅僅是一位管理者,更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難,創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),我深感責(zé)任重大,新店開(kāi)張,萬(wàn)事開(kāi)頭難,如果前期工作沒(méi)做好,以后就會(huì)更難管理,所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略,下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正,上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo),下要對(duì)得起員工,決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),必須比員工站一個(gè)更高的`層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),員工就是你的戰(zhàn)友,所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離,多說(shuō)無(wú)益,唯有真誠(chéng),才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。
我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,修身養(yǎng)性,以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,良好的口碑做后盾,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面,這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng),我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,如何去培養(yǎng)人才,如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值,那么必須乘早換離或撤離,決不能有“食之無(wú)味,棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài),開(kāi)發(fā)他們的潛能,分工合作,才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),責(zé)任到人,“各人自?huà)唛T(mén)前雪”,每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境,讓他們喜歡自己的工作,進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了,每個(gè)人的積極性自然也就上去了。快樂(lè)地工作,每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn),讓我們?nèi)议T(mén)店有機(jī)會(huì)溝通交流,真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的,誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,超越梧田,可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事,這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!
面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了,可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫:
一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,提高客單價(jià)。
二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感,對(duì)公司高度忠誠(chéng),一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?驮锤(jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵,必須建立自己的客戶(hù)群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的積極性,逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)3
賈如林是一位對(duì)店員要求嚴(yán)格的門(mén)店店長(zhǎng)。在多年的藥店管理實(shí)踐中,他逐漸形成了一套自己的管理風(fēng)格:嚴(yán)肅、嚴(yán)格、嚴(yán)明,店員稱(chēng)其為“三嚴(yán)”店長(zhǎng)。賈如林平時(shí)工作嚴(yán)肅,不茍言笑,以致于店員都有點(diǎn)懼怕他;他對(duì)店員要求嚴(yán)格,錙銖必較,因此店員沒(méi)有人敢挑戰(zhàn)他的權(quán)威;他紀(jì)律嚴(yán)明,執(zhí)法從嚴(yán),因而店員工作不得不謹(jǐn)小慎微,不敢越雷池半步。
“三嚴(yán)”原則雖然在初期的門(mén)店管理中起到了凝聚人心、提高執(zhí)行力的作用,但隨著藥店的發(fā)展以及店員的逐漸成長(zhǎng),賈如林發(fā)現(xiàn),“三嚴(yán)”原則在藥店管理中所起到的作用越來(lái)越小。比如長(zhǎng)期的“治軍從嚴(yán)”,使得下屬對(duì)賈如林總是唯唯諾諾,有話(huà)不敢說(shuō),有言不能進(jìn);凡是賈如林提出的工作意見(jiàn),下屬很少提出反對(duì)意見(jiàn)。有一次,賈如林提出了一套績(jī)效考核方案,想讓大家討論。他采取了“分別談話(huà)”的方式,征求下屬意見(jiàn)。當(dāng)下屬走進(jìn)他辦公室的時(shí)候,賈如林就直截了當(dāng)?shù)馗嬖V對(duì)方:“我找你談話(huà),主要是想聽(tīng)取你對(duì)我本次提出的考核方案的意見(jiàn)。有不同的觀點(diǎn)你就直接說(shuō),我會(huì)考慮的!贝蟛糠值陠T聽(tīng)了,都低著頭不好意思地說(shuō):“方案很好,可以形成制度。我沒(méi)意見(jiàn)。”但后來(lái)的實(shí)踐證明,這套制度并不成熟,在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行了多次調(diào)整后才趨于合理。為此,賈店長(zhǎng)很頭疼:為什么店員早已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,卻不能直接向他提出來(lái)呢?下屬為什么要毫無(wú)主見(jiàn)地隨聲附和、唯唯諾諾呢?
“位差效應(yīng)”不容忽視
在藥店的門(mén)店管理中,我們常常可以發(fā)現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題:作為店長(zhǎng),你說(shuō)的話(huà)有時(shí)經(jīng)常被下屬片面地理解或者執(zhí)行;而下屬有意見(jiàn)或者建議,從來(lái)不主動(dòng)找你講,甚至你問(wèn)的時(shí)候他們還是“有所保留”。為什么呢?因?yàn)槟愫拖聦僦g出現(xiàn)了“位差效應(yīng)”。
美國(guó)加利福尼亞大學(xué)通過(guò)研究發(fā)現(xiàn),來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%~25%被下級(jí)知道并正確理解,從下級(jí)到上級(jí)反饋的信息不超過(guò)10%,平行交流的效率則可
達(dá)到90%以上。由此可見(jiàn),阻礙成員間信息和情感溝通的因素很多,但主要的因素還是組織成員之間因?yàn)榈匚徊煌斐傻男睦砀糸u,這種情況被管理學(xué)者稱(chēng)為溝通上的“位差效應(yīng)”。“位差效應(yīng)”造成的最直接后果就是:第一,上下級(jí)之間信息傳遞的有效性不能完全發(fā)揮,造成心理上的傳遞干擾,在每個(gè)環(huán)節(jié)上都有可能出現(xiàn)信息的失真,從而影響信息到達(dá)的有效性;第二,上下級(jí)之間出現(xiàn)感情脫軌,藥店凝聚力下降。因此,要想打造一支高效、互動(dòng)的團(tuán)隊(duì),必須防止在溝通中出現(xiàn)“位差效應(yīng)”。
如何防止“位差效應(yīng)”
管理者應(yīng)放棄“上位心理”在職場(chǎng)中,由于地位的不同,可以使成員之間形成“上位心理”與“下位心理”。具有“上位心理”的人(通常指管理者),因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感;具有“下位心理”的人,因處在比別人低的層次而有某種自卑感。在實(shí)際工作中也常有這樣的體驗(yàn):在一個(gè)比自己地位高或威望高的人面前,往往會(huì)表現(xiàn)失常,事前想好的一切常在手足無(wú)措中亂了套,以致出現(xiàn)許多尷尬的場(chǎng)面;可是如果在一個(gè)地位或能力都不如自己的人面前,我們卻可一切應(yīng)付自如,甚至超常發(fā)揮。
案例中賈如林就是因?yàn)閷⒐芾砩系摹吧衔恍睦怼睅У搅撕拖聦俚臏贤ㄖ,找店員談話(huà)的時(shí)候有點(diǎn)居高臨下、盛氣凌人的味道,致使面對(duì)這個(gè)“三嚴(yán)”店長(zhǎng)時(shí)下屬唯唯諾諾、三緘其口,隱藏了自己真實(shí)的想法。如果賈店長(zhǎng)在和店員談話(huà)的時(shí)候,能夠放下“架子”,請(qǐng)下屬坐下來(lái),然后給下屬倒一杯水,笑著告訴他:“你是咱們藥店的老店員了,在績(jī)效考核制度的制定上,我很希望聽(tīng)到你的中肯意見(jiàn)和獨(dú)到見(jiàn)解!”這樣講,下屬便不會(huì)產(chǎn)生“下位心理”,而是站在一個(gè)平等的角度和你對(duì)話(huà),這樣他不會(huì)唯唯諾諾,才會(huì)對(duì)你講真話(huà)、講實(shí)話(huà),提出自己的想法,以主人翁的姿態(tài)參與到藥店的管理活動(dòng)中。
其實(shí),管理者的“上位心理”是虛榮心的一種表現(xiàn),在與店員的交流中必須去掉。不要在下屬面前擺出一副“一慣正確”的架勢(shì),要在溝通管理中做到“三多三少”:多考慮下屬的感受,少一些不分場(chǎng)合的批評(píng);多鼓勵(lì)下屬的特長(zhǎng),少抓住下屬的缺點(diǎn)不放;多一些燦爛的微笑,少一些冰冷面孔。
建立平等的溝通機(jī)制
美國(guó)加利福尼亞大學(xué)經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的研究還發(fā)現(xiàn):平級(jí)之間交流的效率之所以如此之高,是因?yàn)檫@是一種以平等為基礎(chǔ)的交流。如果在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部建立起一
種平等溝通的`機(jī)制,就可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的溝通能力,使他們就企業(yè)的決策、方針等很快達(dá)成一致。這種平等的機(jī)制還可以讓信息在團(tuán)隊(duì)之間自由流動(dòng),信息在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生變形的可能性也會(huì)大大減少。
世界零售巨頭沃爾瑪內(nèi)部管理中的“平等溝通法則”,也許會(huì)給各位管理者一些啟示。如果下次你去沃爾瑪,不妨仔細(xì)觀察一下,任何一名員工佩戴的工牌上,除了名字之外,都沒(méi)有標(biāo)示職務(wù)。不僅員工如此,管理層如此,連總裁也不例外。而且每個(gè)員工的牌子上都寫(xiě)著這樣一句話(huà):“我們的同事創(chuàng)造非凡!痹谖譅柆,公司內(nèi)部沒(méi)有上下級(jí)之分,可以直呼其名,這樣有助于營(yíng)造一個(gè)友好的氛圍,給員工提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。同時(shí),沃爾瑪還在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”政策,任何時(shí)間、地點(diǎn),任何員工,都可以以書(shū)面或者口頭的形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通,就自己所關(guān)心的事情提出建議,包括受到不公平待遇時(shí)的投訴。所以,在同行業(yè)中,沃爾瑪?shù)拇霾皇亲罡叩,但其員工卻以在此工作為榮。因?yàn)樵谶@里,他們不是打工者,而是“合伙人”。
平等產(chǎn)生交流,交流產(chǎn)生忠誠(chéng),忠誠(chéng)產(chǎn)生效率,效率產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力。管理者應(yīng)該為店員建立起平等的溝通平臺(tái),多主動(dòng)走到他們中間去,聆聽(tīng)他們的聲音,了解他們的想法,鼓勵(lì)下屬提出工作意見(jiàn)并及時(shí)給予正面回答。也可以通過(guò)組織每周店員自由討論會(huì)的方式,讓每個(gè)店員學(xué)會(huì)發(fā)言,敢于發(fā)言,并給那些提出合理化建議的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。只有這樣,才能廣開(kāi)言路,實(shí)現(xiàn)“上情下達(dá),下情上達(dá)”。
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