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血液科工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編整理的血液科工作總結(jié)，歡迎大家分享。
血液科工作總結(jié)1
非常感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)讓我到xx市中心醫(yī)院進(jìn)修，我知道這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷與信任并寄與了我殷切的期看。這次進(jìn)修是我來之不容易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也是對(duì)本身的一次挑戰(zhàn)。進(jìn)修時(shí)我?guī)е鞔_的學(xué)習(xí)目的，時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的囑咐，學(xué)到了先進(jìn)的臨床理念和技術(shù)。通過四個(gè)月的進(jìn)修學(xué)習(xí)，使自己開闊了視野，拓展了思路，進(jìn)步了業(yè)務(wù)技能。總結(jié)這四個(gè)月的學(xué)習(xí)，xx市中心醫(yī)院給我留下深入的印象。這里的工作節(jié)奏快而有序，職員職責(zé)明確，學(xué)習(xí)慣氛濃厚。
通過在呼吸內(nèi)科、血汗管內(nèi)科的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解了呼吸系統(tǒng)、血汗管系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)、最新的診療技術(shù)，全面善練把握了呼吸科、血汗管內(nèi)科及相干科室常見疾病、多病發(fā)的診斷醫(yī)治，熟習(xí)了呼吸科常規(guī)操縱如胸膜腔閉式引流、胸膜活檢、經(jīng)超聲、ct引導(dǎo)下經(jīng)皮肺穿，基本了解支氣管鏡、胸腔鏡等操縱要領(lǐng)。
他們科室主任每周查房1—2次。查房時(shí)感覺氣氛和諧，講求實(shí)事求是、重視循證醫(yī)學(xué)證據(jù)，很多原則性的題目已達(dá)成共鳴，但答應(yīng)不違反原則的分歧。中心醫(yī)院一向強(qiáng)調(diào)綜合醫(yī)治，查房時(shí)，先由一線或進(jìn)修醫(yī)生報(bào)告病史；上級(jí)醫(yī)生仔細(xì)閱片，分析可能診斷，進(jìn)一步檢查及醫(yī)治方案。這樣能系統(tǒng)的有計(jì)劃的使患者得到公道醫(yī)治，同時(shí)年輕醫(yī)生了解很多相干知識(shí)。公道的綜合醫(yī)治是xx市中心醫(yī)院高診療水平的重要因素之一。
科室要發(fā)展，必須重視再教育、再學(xué)習(xí)及后備人材的培養(yǎng)。每周1次理論學(xué)習(xí)、醫(yī)治新進(jìn)展；每周1次科內(nèi)學(xué)術(shù)討論；長時(shí)間高強(qiáng)度、自覺的學(xué)習(xí)、交換也是他們長盛不衰的重要因素。
各學(xué)科職員的通力協(xié)作是進(jìn)步診治水平的保證。各個(gè)科室都有技術(shù)專長，每位醫(yī)生也有技術(shù)專長，才能使科室的診療水平得到保證。光有好的臨床醫(yī)生還不夠，必須有先進(jìn)的.裝備和完善的輔助檢查，才能設(shè)計(jì)出理想的醫(yī)治方案。同時(shí)醫(yī)院各科室間的協(xié)作也很重要，如手術(shù)科室、病理科、診斷科等。綜合實(shí)力的突出，才能有診療高水平。
先進(jìn)的裝備及技術(shù)也給我留下很深的印象。在我們基層醫(yī)院有很多困擾我們的困難，有了先進(jìn)醫(yī)療裝備及技術(shù)，會(huì)讓我們迎刃而解，豁然開朗。雖然如此，常規(guī)醫(yī)治還是最常使用的醫(yī)治手段。我覺得，依托我院目前的技術(shù)、裝備，只要能規(guī)范的、公道的應(yīng)用常規(guī)技術(shù)，展開力所能及的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，也能夠使大多數(shù)患者取得滿意的療效。在科室工作時(shí)，能夠感覺到他們的自我保護(hù)意識(shí)非常強(qiáng)烈，對(duì)病患提出的各種疑問都能公道的解釋并明確告知病情發(fā)展及預(yù)后。在中心醫(yī)院心內(nèi)科學(xué)習(xí)期間，極大的開闊了我的視野，特別是他們濃厚的學(xué)習(xí)慣氛、探索精神，不斷鼓勵(lì)著我盡快地把握新的理論知識(shí)及技術(shù)。
4個(gè)月的進(jìn)修時(shí)間是短暫的，進(jìn)修生活是充實(shí)而愉快的。固然進(jìn)修生活很快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)是無止境的，還有許很多多的知識(shí)要我在今后的工作中往認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究。在進(jìn)修的日子里，學(xué)習(xí)過程里隨時(shí)都伴隨著很多新的體驗(yàn)和收獲，給我在這里的生活增加了豐富的內(nèi)容。我回首這段時(shí)光，審閱本身的改變。我的專業(yè)知識(shí)得到了鞏固和增長，學(xué)會(huì)了很多先進(jìn)的技術(shù)和方法；但是對(duì)我來講，最重要的收獲還是觀念上的改變。我現(xiàn)在為自己的付出和收獲感到快樂。我決心要把學(xué)到的知識(shí)和理念帶回到自己的工作崗位中，并在工作中影響帶動(dòng)同事們，使我院內(nèi)科的工作水平更上新臺(tái)階。
血液科工作總結(jié)2
在XX醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，我科工作人員愛崗敬業(yè)，努力工作，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，經(jīng)過一年的刻苦工作，臨床、科研工作均取得了顯著成績，鑒于本學(xué)科在臨床科研工作取得的迅速發(fā)展，20xx我科獲西南地區(qū)醫(yī)院�？婆琶谌�，現(xiàn)將我科工作總結(jié)如下：
一、醫(yī)療工作：
血液科臨床工作：出院3549人次；平均住院日11、2天，平均出入院診斷符合率98.5%；搶救成功率69.67%，藥比52.74%，血液�？崎T診費(fèi)用：13635440元，XX省造血干細(xì)胞移植中心實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)值：11025200元，血液科及移植科住院收入：112589979元，血液科及移植科全年總收入：1.37億元。
門診：特需門診（王季石，曾小菁）799人，血液�？崎T診有10人承擔(dān)，其中主任醫(yī)生張燕，何玲2人，副主任醫(yī)生盧英豪、李艷菊、張開基、沈汝剛、李夢(mèng)醒5人，主治醫(yī)師3人，全年�？崎T診量14881人次。
會(huì)診及其他醫(yī)療工作：①院外會(huì)診20余次，全院會(huì)診60次，院內(nèi)8902次；
�、诠撬璐┐绦g(shù)3945次；
�、酃撬杌顧z1460人次。
新技術(shù)新療法：血液移植科20xx年成功的完成親緣、非親緣、半相合等造血干細(xì)胞移植突破100例，移植成功率98%以上，我科移植患者3年生存率及移植成功率達(dá)國內(nèi)先進(jìn)水平。
實(shí)驗(yàn)室工作：新開展PDGFRB重排，PDGFRA重排的熒光原位雜交，T315I、E255K/V、Y253H、F317L等CML的ABL基因激酶區(qū)突變檢測，DNMT3A、 FLT3—ITD、CEBPA等白血病相關(guān)基因突變檢測等項(xiàng)目，能為臨床血液病的診斷，治療和預(yù)后提供更多的實(shí)驗(yàn)室依據(jù)。20xx年實(shí)驗(yàn)室共接收樣本檢測14638例。各項(xiàng)目分別為：染色體核型分析1601例，（RT—PCR）融合基因3510例，熒光原位雜交（FISH）2802例，白血病免疫分型1726例，基因重排654例，基因突變檢測+JAK2共1093例，流式微小殘留檢測501例，HLA配型配型1102例，CD34+干細(xì)胞計(jì)數(shù)263例，TBNK1386例，共計(jì)14638例，總產(chǎn)值達(dá)：11025200元。
二、科研情況
以第一或通訊作者發(fā)表學(xué)術(shù)論文11篇，其中SCI論文6篇，核心期刊2篇，其他期刊論文3篇，并獲得國家自然科學(xué)基金2項(xiàng)，省部級(jí)基金1項(xiàng)，參與國際墻報(bào)交流3篇。（詳見后面的`附表）
三、教學(xué)
我科4位副主任醫(yī)師晉升為碩士研究生導(dǎo)師，全年承擔(dān)《診斷學(xué)》、《內(nèi)科學(xué)》本科及�？剖谡n工作，承擔(dān)醫(yī)本科20xx級(jí)臨床醫(yī)師實(shí)習(xí)帶教及教學(xué)查房。今年新招碩士研究生8人，博士研究生1人。擔(dān)任進(jìn)修生培養(yǎng)工作，培養(yǎng)規(guī)陪及進(jìn)修生20余名。每周一到四下午17：00開始血液學(xué)專題講座學(xué)習(xí)一小時(shí)。
四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
在開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng)“工作中，成效顯著。服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，堅(jiān)持八不準(zhǔn)規(guī)定，各級(jí)醫(yī)師掌握醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范，全年接到錦旗21面、表揚(yáng)信 5封，感謝牌匾3塊，紅包15個(gè)已退回，退回紀(jì)念幣一枚。
五、舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議
我科分別承辦了中國抗淋巴瘤聯(lián)盟巡講會(huì)議；XX省醫(yī)學(xué)會(huì)血液學(xué)年會(huì)高峰論壇等會(huì)議，每次會(huì)議均邀請(qǐng)30—50位省內(nèi)外知名血液學(xué)專家出席，參會(huì)達(dá)300人，對(duì)血液病基礎(chǔ)與臨床方面的最新成果和最新進(jìn)展進(jìn)行深入拓展的專題報(bào)告，是XX省醫(yī)學(xué)會(huì)血液學(xué)分會(huì)盛大的學(xué)術(shù)聚會(huì)，各種學(xué)術(shù)會(huì)議的舉辦為從事血液病診治及研究的同仁提供了良好的交流平臺(tái)，起到了博采眾長的重要作用，促進(jìn)了血液學(xué)的長足發(fā)展、感情交流及診療水平提升。
六、參加學(xué)術(shù)會(huì)議情況
參加國際性學(xué)術(shù)會(huì)議4次，全國性會(huì)議50余人次。
20xx年工作計(jì)劃
1、20xx年病房收入達(dá)1、5億，拓展造血干細(xì)胞移植中心實(shí)驗(yàn)室的檢查項(xiàng)目，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室診斷質(zhì)控管理；
2、爭取來年完成造血干細(xì)胞移植110例以上；
3、發(fā)表科研SCI學(xué)術(shù)論文10篇，影響因子30分以上。在全國核心期刊雜志上發(fā)表論著5—10篇；
4、科室新增工作人員：博士1—2人，碩士研究生3—5人；
5、申報(bào)科研成果一項(xiàng)；
6、申報(bào)國家自然科學(xué)基金1—2項(xiàng)，省部級(jí)科學(xué)基金2項(xiàng)；
7、作為XX省醫(yī)學(xué)會(huì)理事及血液學(xué)會(huì)主委，帶領(lǐng)全省血液醫(yī)務(wù)工作者將血液病診療工作繼續(xù)推進(jìn)，加強(qiáng)XX省血液研究所籌備；
8、參加1—3國際會(huì)議交流發(fā)言，主辦西部會(huì)議、南區(qū)會(huì)議及血液學(xué)年會(huì)3次全省學(xué)術(shù)會(huì)議，為全省血液醫(yī)務(wù)工作者提供學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。
血液科工作總結(jié)3
今年是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作全面啟動(dòng)和整體推進(jìn)的一年。根據(jù)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生廳的統(tǒng)一部署，我院從20xx起啟動(dòng)“創(chuàng)建三甲”活動(dòng)。在近一年的三甲醫(yī)院創(chuàng)建工作中，我院始終堅(jiān)持“醫(yī)療質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，緊扣進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療行為、防范醫(yī)療事故、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)等重點(diǎn)工作來展開。
一年來，在院黨委和紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員和全科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，血液科行風(fēng)建設(shè)工作繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢，醫(yī)療服務(wù)社會(huì)滿意度進(jìn)一步提高，以病人為中心的服務(wù)思想在全科職工中得到進(jìn)一步強(qiáng)化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)深入開展。我科主要做的工作如下：
一、端正態(tài)度，認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建三甲的重要性和必要性
我科危重病人較多，平時(shí)工作量較大，面對(duì)紛繁復(fù)雜的事務(wù)，如何合理安排工作，既要保證科室日常工作的安全運(yùn)行，又要如期保質(zhì)保量做好檢查前準(zhǔn)備工作，這對(duì)我們每位工作人員都是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。當(dāng)然，挑戰(zhàn)帶來壓力，也帶來動(dòng)力。記得剛開始因?yàn)樾枰淼牟牧虾芏�，醫(yī)療工作任務(wù)又重，科室人員的思想有一些波動(dòng)，后來在整理資料過程中大家逐漸認(rèn)識(shí)到，通過“創(chuàng)三甲”可提高科室管理水平、醫(yī)療與服務(wù)質(zhì)量、使科室管理更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、從而更好的服務(wù)于患者，服務(wù)于社會(huì)，是和諧社會(huì)的體現(xiàn)。同時(shí)創(chuàng)“三甲”是醫(yī)院生存發(fā)展的新標(biāo)準(zhǔn)，為醫(yī)院的發(fā)展提供了新的`機(jī)遇，是強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)、提高技術(shù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自我發(fā)展能力的大好時(shí)機(jī)。思想得到統(tǒng)一后，科室每周三開會(huì)學(xué)習(xí)三甲文件，加班加點(diǎn)，認(rèn)真對(duì)照“三甲”標(biāo)準(zhǔn)中的每一條、每一款，吃透精髓理清思路、制定計(jì)劃、分解任務(wù)、整理資料，先從科室相關(guān)制度、職責(zé)、規(guī)范、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等開始，逐步完善書面材料、同時(shí)在醫(yī)院的督導(dǎo)下將一些存在安全隱患的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行了流程再造或流程重建。在完善各項(xiàng)相關(guān)制度、職責(zé)、規(guī)范、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、工作流程的同時(shí)，狠抓落實(shí)，做到有制度必執(zhí)行，對(duì)每一項(xiàng)規(guī)定都按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地去落實(shí)，工作熱情得到空前提高。
二、調(diào)整充實(shí)創(chuàng)三甲組織體系、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力量
為了確保創(chuàng)三甲工作責(zé)任到人、管理到位，結(jié)合科實(shí)際情況，年內(nèi)對(duì)三甲領(lǐng)導(dǎo)小組成員重新作了充實(shí)調(diào)整，責(zé)任落實(shí)到人，領(lǐng)導(dǎo)小組成員，各自負(fù)責(zé)相關(guān)的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、電話回訪，科主任是本科室創(chuàng)三甲的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓本科室全面工作，負(fù)則組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)工作。進(jìn)一步細(xì)化了目標(biāo)責(zé)任，將三甲文件的學(xué)習(xí)落實(shí)情況納入科室的月綜合目標(biāo)考核，實(shí)行精神和經(jīng)濟(jì)兩掛鉤，從而使科的三甲工作責(zé)任到人、層層有責(zé)任、工作有目標(biāo)、上下配合、齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點(diǎn)和死角。
三、系統(tǒng)學(xué)習(xí)三甲文件
組織我科室人員集中背誦相關(guān)制度、職責(zé)、規(guī)范、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、醫(yī)院文化建設(shè)等全體人員克服困難，利用休息時(shí)間，集中在醫(yī)院背制度、練習(xí)操作、演練流程。一遍一遍，毫不含糊，上班時(shí)間完成不了的就舍棄中午、晚上、周末的時(shí)間來彌補(bǔ)在大家心里只有一個(gè)愿望：“充分準(zhǔn)備保持自信”以最好的狀態(tài)迎接檢查，通過近半年的共同努力，大家都能熟練掌握醫(yī)院的相關(guān)制度、崗位職責(zé)、急救流程等。在這期間，我科室形成了互相交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、互相考察、協(xié)同演練的良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量
1、嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、診療操作規(guī)范和常規(guī)，加強(qiáng)對(duì)科室的質(zhì)量管理、檢查、評(píng)價(jià)、監(jiān)督。
2、科室實(shí)施全程質(zhì)量管理，重視基礎(chǔ)質(zhì)量，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量，保證終末質(zhì)量。樹立全員質(zhì)量和安全意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理和監(jiān)督。關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括疑難危重?fù)尵炔∪说墓芾恚瑖?yán)重藥物不良反應(yīng)的管理，病歷書寫中的及時(shí)性和完整性的管理，治療知情同意記錄的規(guī)范性的.管理，醫(yī)院感染的管理，治療的合理性等。
3、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，建立病歷環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控、評(píng)價(jià)、反饋，每本病歷均由住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任三級(jí)進(jìn)行質(zhì)控，每周科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組進(jìn)行質(zhì)量檢查一次，每月科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量情況進(jìn)行一次全面的分析、評(píng)估，半年總結(jié)一次，檢查處理情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。
4、每月組織進(jìn)行“三基”培訓(xùn)，每季度組織技能操作考核。
5、加強(qiáng)《病歷書寫規(guī)范》和《醫(yī)療事故處理辦法》的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，嚴(yán)格按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、完整書寫醫(yī)療文書。科主任為科室醫(yī)療質(zhì)量第一責(zé)任人，并確定住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任負(fù)責(zé)對(duì)科室病歷歸檔前進(jìn)行三級(jí)質(zhì)量檢查，查出缺陷及時(shí)反饋及改正。
6、提高科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的數(shù)量。每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，疑難（危重、死亡）病例討論1次，學(xué)習(xí)核心制度及評(píng)審要求2次，學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)法律法規(guī)1次，每月進(jìn)行運(yùn)行病歷檢查1—2次。
五、改善就醫(yī)環(huán)境，實(shí)行人性化服務(wù)
緊緊圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度”的活動(dòng)主題，狠抓行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷改進(jìn)就環(huán)境，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，切實(shí)讓患者感受到了溫馨、耐心、細(xì)心、愛心的“四心”服務(wù)。繼續(xù)開展禮儀服務(wù)活動(dòng)。今年，再次對(duì)人員進(jìn)行了禮儀服務(wù)培訓(xùn)。通過開展一系列的活動(dòng)，提升了人員的服務(wù)水平，讓病人能切實(shí)感到待病人如親人的感覺。始終不忘院訓(xùn)，努力打造出百姓滿意、社會(huì)滿意的醫(yī)療服務(wù)。
六、血液內(nèi)科下一步工作計(jì)劃
1、積極準(zhǔn)備三級(jí)醫(yī)院評(píng)審需要的各種材料和事項(xiàng)，為醫(yī)院評(píng)審工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
2、擬于20xx年成立集血液病診斷、相關(guān)實(shí)驗(yàn)室檢查于一體的血液病實(shí)驗(yàn)室，使我院的血液病診療工作上升至更高的層次。
3、將治療性血細(xì)胞單采納入血液科診療常。
在這次迎接檢查的工作中，我們?cè)谠侯I(lǐng)導(dǎo)、評(píng)審辦、質(zhì)控辦的統(tǒng)一部署下，堅(jiān)持“以病人為中心、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題，圓滿完成全年的各項(xiàng)任務(wù)，思想上得到了統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)到檢查都是為了進(jìn)一步提高醫(yī)院管理水平通過創(chuàng)“三甲”，使醫(yī)院的制度更加健全，管理更為規(guī)范，全面提高了醫(yī)院的內(nèi)涵質(zhì)量與服務(wù)水平�，F(xiàn)在大家工作更有目標(biāo)了，我科室認(rèn)識(shí)到日常工作中對(duì)一些工作制度的細(xì)節(jié)落實(shí)還有不到位的地方，今后我們應(yīng)對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)理清思路明確工作目標(biāo)找到工作差距，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平，用“內(nèi)省”和“外求”的方法檢查自己的不足。我們相信醫(yī)院和科室的明天也就是我們的未來醫(yī)院與我們的前途已緊密聯(lián)系在一起。通過我們大家的努力用我們的雙手一定會(huì)創(chuàng)造醫(yī)院更輝煌的明天。
血液科工作總結(jié)4
20xx年，血液科的行風(fēng)建設(shè)工作繼續(xù)堅(jiān)持衛(wèi)生工作的“二為”方針，堅(jiān)持“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的管理年活動(dòng)為主題，積極配合醫(yī)院“三甲”評(píng)審，圓滿完成全年的各項(xiàng)任務(wù)。始終堅(jiān)持“醫(yī)療質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，緊扣進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療行為、防范醫(yī)療事故、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)等重點(diǎn)工作來展開。一年來，在院黨委和紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員和全科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，血液科行風(fēng)建設(shè)工作繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢，醫(yī)療服務(wù)社會(huì)滿意度進(jìn)一步提高，以病人為中心的服務(wù)思想在全科職工中得到進(jìn)一步強(qiáng)化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)深入開展。一年來，主要做了以下工作。
一、調(diào)整充實(shí)行風(fēng)建設(shè)組織體系、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力量
為了確保行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任到人、管理到位，結(jié)合科實(shí)際情況，年內(nèi)對(duì)科行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員重新作了充實(shí)調(diào)整，責(zé)任落實(shí)到人，領(lǐng)導(dǎo)小組成員，各自負(fù)責(zé)相關(guān)的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)等工作，科主任是本科室行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓本科室行風(fēng)建設(shè)的全面工作，負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)的組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)工作。進(jìn)一步細(xì)化了目標(biāo)責(zé)任，將行風(fēng)建設(shè)納入科室的月綜合目標(biāo)考核，實(shí)行精神和經(jīng)濟(jì)兩掛鉤，從而使科的行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任到人、層層有責(zé)任、工作有目標(biāo)、上下配合、齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點(diǎn)和死角。
二、加強(qiáng)思想政治職業(yè)道德教育，增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)
我科以開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合職工思想和工作實(shí)際，開展了一些有針對(duì)性的教育活動(dòng)，使全科職工的服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步的提高。一是，實(shí)施宗旨教育，增強(qiáng)全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感和使命感�？剖冀K把“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，正確引導(dǎo)職工弄清社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)患關(guān)系，讓科室人員充分認(rèn)識(shí)到了“以病人為中心”的重要性，增進(jìn)了醫(yī)護(hù)人員的`責(zé)任感。二是，實(shí)施傳統(tǒng)教育，增強(qiáng)職業(yè)自豪感。我們經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《為人民服務(wù)》、《紀(jì)念白求恩》等大量有益的文章，使廣大醫(yī)護(hù)人員牢固樹立一切為病人信念，并通過各種途徑對(duì)平常工作中表現(xiàn)突出的先進(jìn)典型進(jìn)行了宣傳表揚(yáng)。今年先后在科內(nèi)表彰了周虹、王蘇亮等待病人如親人，加班加點(diǎn)從不計(jì)較的行為。大大提升了職工的服務(wù)意識(shí)和文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的自覺性。
三、努力提高業(yè)務(wù)技能，不斷提升服務(wù)質(zhì)量
在行風(fēng)建設(shè)工作中，我們不僅要求科室人員對(duì)外樹好形象，而且要求練就內(nèi)功，以提高為人民服務(wù)的真本事，抓好繼續(xù)教育。加大了對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育力度，先后對(duì)學(xué)習(xí)刻苦、學(xué)用結(jié)合的同志給予了精神上與物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。大力開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。年內(nèi)開展了現(xiàn)代護(hù)理儀器操作使用培訓(xùn)活動(dòng)，醫(yī)療上開展了染色體、免疫分型、個(gè)體化白血病治療等多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)一步提高了科室人員的業(yè)務(wù)技能和為病人服務(wù)的質(zhì)量。
四、建立完善規(guī)章制度
保證行風(fēng)建設(shè)有章可循行風(fēng)的好壞直接影響著我科的形象，同時(shí)也是廣大群眾最關(guān)心的一件大事，我科多年來把行風(fēng)建設(shè)擺在重要的位置來抓，把這項(xiàng)工作當(dāng)作科室建設(shè)的生命線。通過不斷的努力，我科行風(fēng)建設(shè)逐步地走向了規(guī)范化、制度化，有力地強(qiáng)化了行風(fēng)建設(shè)監(jiān)管程序，保證了行風(fēng)建設(shè)有章可循。一是建立了《收集服務(wù)意見制度》、《領(lǐng)導(dǎo)聽取意見制度》，多渠道聽取患者和家屬意見。在這方面，我科采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式，定期召開醫(yī)患溝通會(huì)，將收集到的意見進(jìn)行疏理，針對(duì)存在的問題采取相應(yīng)的措施。通過醫(yī)院推行的《溝通制度》，加強(qiáng)服務(wù)溝通技巧，尊重、維護(hù)患者的權(quán)益意，提高了醫(yī)護(hù)人員尊重和維護(hù)患者權(quán)益意識(shí)，使廣大人員了解和掌握了與患者溝通的技巧，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧，增進(jìn)了醫(yī)患感情的升華，保護(hù)了患者的知情權(quán)益，推動(dòng)了和諧興科、和諧興院的理念。在今年的幾次與患者的溝通會(huì)上，患者對(duì)我科給予了高度評(píng)價(jià)。
五、認(rèn)真落實(shí)“三合理”，切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)。
一年來，我科認(rèn)真貫徹落實(shí)“三合理”，緩解群眾看病難、看病貴，切實(shí)為患者減輕了負(fù)擔(dān)。一是堅(jiān)持一切以病人為本。在醫(yī)護(hù)人員中樹立了“帶著感情看病人”的服務(wù)理念，并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程和臨床用藥指導(dǎo)原則。二是堅(jiān)持進(jìn)行醫(yī)療檢查嚴(yán)格監(jiān)控，并要求作到各項(xiàng)檢查有根據(jù)、有針對(duì)性，決不做“撒大網(wǎng)”式檢查，有效的杜絕了濫檢查。三是堅(jiān)持合理收費(fèi)，始終按照《全國衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》精神執(zhí)行收費(fèi)，完善了費(fèi)用查詢制度，讓患者完全了解和掌握自己每天的消費(fèi)情況，做到明明白白的消費(fèi)。醒目位置實(shí)行了服務(wù)價(jià)格公示上墻，大大提高了收費(fèi)透明度。護(hù)士長每天不間斷地對(duì)科室收費(fèi)情況進(jìn)行核查，防止漏收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)和不合理收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。向社會(huì)公開了收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受社會(huì)群眾和患者的監(jiān)督。
六、改善就醫(yī)環(huán)境，實(shí)行人性化服務(wù)
緊緊圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度”的活動(dòng)主題，狠抓行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷改進(jìn)就環(huán)境，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，切實(shí)讓患者感受到了溫馨、耐心、細(xì)心、愛心的“四心”服務(wù)。繼續(xù)開展禮儀服務(wù)活動(dòng)。今年，再次對(duì)人員進(jìn)行了禮儀服務(wù)培訓(xùn)。通過開展一系列的活動(dòng)，提升了人員的服務(wù)水平，讓病人能切實(shí)感到待病人如親人的感覺。通過一年來扎實(shí)有效的工作，我科行風(fēng)建設(shè)得到快速發(fā)展，取得了可喜的成績，全年收到錦旗6面、表揚(yáng)信5封（其中一封寄至省衛(wèi)生廳并轉(zhuǎn)發(fā)給學(xué)院）、拒收禮金五千余元，受到廣大患者和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng)。
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