服務部工作總結15篇
總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的服務部工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務部工作總結1
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作
�。ㄒ唬┡e辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
�。ǘ┯龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求
擬定《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質(zhì)服務工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務 62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
�。ㄒ唬﹫猿置吭�1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。
�。ㄈ┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時向中心領導、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓工作
�。ㄒ唬⿲π掳娴摹吨貞c市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
�。ǘ⿲π掳娴摹秅b/t19001--》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。
�。ㄈ⿲Ω鱾�部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通
�。ㄒ唬╅g周向客戶電話征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”。
�。ㄈ┍３挚蛻舴⻊章�(lián)系熱線電話24小時暢通，隨時處理顧客求助。
�。ㄋ模┱J真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網(wǎng)絡體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的.問題得以處理�？蛻魧蛻舴⻊债a(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順�？蛻舴⻊詹繉ぷ鳈z查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關要求，個別部門不予落實。
服務部工作總結2
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設;
3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;
4、從20xx年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識;
5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;
7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;
8、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：
1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平;
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的'集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。
自我評價
本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態(tài)度的能力。獨立性強，誠實且有責任心。
我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認真細致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應環(huán)境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的服務意識。
此外，我還有較強的學習創(chuàng)新能力，能夠虛心學習，不浮躁，遇到自己不熟悉的領域，能夠沉得下心來從頭開始學習，從基層小事做起，能夠開動腦筋。想象力豐富，喜歡運用聯(lián)想和跳躍思維來解決學習和生活中的問題。
我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。
總之，我覺得自己各方面都很適合擔任客服這份工作。
服務部工作總結3
一、“校領導接待日”監(jiān)督無力
開展了20多年了的校領導接待日，也同樣被學生會譽為教育部高度贊揚的校領導接待日，事實上在爭取學生權益和反映學生問題上太過無力。
其一、校領導接待日宣傳不夠。學校領導的時間不能確定造成了校領導接待日開展的些許隨意性，同時，宣傳的不夠和不定時造成了同學的“不知情”和“不參與”。與會的同學很大一部分是由各學院學生會選派的，雖然也代表著全校民意，但后續(xù)的宣傳和在同學們中的影響大打折扣。
其二、部門在后續(xù)反饋跟蹤上做的不足。很多學生在會上提出的問題以及在會后反饋的問題，我們未按時跟進、及時反饋，造成了諸多學校承諾的問題和部門承諾的問題未得到及時解決。
其三、在體制上部門的約束力不夠用。很多學校部門對于部門的監(jiān)督是不重視的，這要歸結到體制和學校上級領導的重視上來。大部分時候部門的工作是有心而無力的。
二、“失物招領平臺”影響力欠缺
失物招領平臺也是往屆建立的學生服務平臺，但是其影響力一直有限。究其原因，信息來源不夠，再究其原因，影響力不夠。因此這實際上是一種惡性循環(huán)，如何加大平臺影響力是決定她生命力的關鍵所在。
三、部門應對職能部門缺乏經(jīng)驗
部門在“校領導接待日”、“教務見面會”、權益維護的過程中，由于學生組織監(jiān)督力的'客觀缺失，行使監(jiān)督職能的是依靠反饋情況，引起重視。在這樣一種依靠個人發(fā)揮不成體系的過程中，經(jīng)驗缺乏，部員的心理負擔重，事情的結果也往往因為受理老師的態(tài)度而不一。
四、部門計劃混亂
部門著手的工作主要在于，校領導系列活動的開展，帶有突擊性和繁重性；失物招領平臺的日常維護，平淡但不可或缺；權益維護工作的進行，兼具突然性、繁重性，并且有一定的難度。除此之外，部門會籌劃開展新的活動以及配合校會其他兄弟部門進行工作。在系列的活動中，部門的定位過泛，任務繁重，缺乏經(jīng)驗借鑒。
然而部門的成績是客觀存在的，我絲毫不掩飾自己的自豪感，我希望我的部員也是，也存在有這種自豪感。
一、日常工作的正常開展
包括校領導接待日和失物招領平臺在內(nèi)的部門日常工作得以正常有序開展，在上一屆的基礎上，延續(xù)著品牌活動的影響力。籌備了自145期至147期校領導接待日和4月份教務見面會，截止6月底發(fā)布了共56期失物招領信息。
此外，配合校會進行了學院五四評優(yōu)、畢業(yè)晚會問卷設計、高數(shù)競賽監(jiān)考、學生會內(nèi)聯(lián)等工作。
二、平臺的制度化
失物招領平臺擴大和更新，西區(qū)、北區(qū)全校5個點集體更換了新部門的展板，并重新設計了各個失物點的登記冊，定期記錄，定期公布。
三、新活動的開展
“食堂開放日”系列活動由權益服務部牽頭策劃，在基建、宣傳、新網(wǎng)的配合下順利開展。第一屆“食堂開放日”活動（試點）在西二食堂開展，前期報名同學踴躍，報名人數(shù)接近百人，由于場地限制，參與活動中來的同學20人左右涵蓋全校各學院。在今后的食堂開放日中，活動將逐漸形成品牌。
此外，完成了關于愛心傘、失卡送還體系兩個服務活動的策劃，在合適的時候能夠投入到實際運營中來。
四、權益維護的
較往屆權益部門的工作，xx上學期部門投入了很大精力在學生權益工作上。3月份，關于北區(qū)隧道口欄桿傷人事件同學得到相應賠償，4月份，西區(qū)工程車輛碾壓同學自行車事件，基建處老師出面對同學進行了賠付和說明，5月份，關于北區(qū)24棟女生宿舍白蟻泛濫，圖書館同學夾帶書籍被罰，教室桌椅損壞，對同學向我們反映了的問題，部門及時做出了處理和回應，6月份，教三樓吊扇墜落，部門第一時間趕到現(xiàn)場處理，并促成了后勤部門在學生會的監(jiān)督下對全校吊扇進行檢修�，F(xiàn)在正在處理57棟女生宿舍維修改造的相關事宜......
五、部門宣傳
部門人人主頁（地大權保）好友數(shù)從上屆的100+到現(xiàn)在的928人，訪問量從開始的100+到現(xiàn)在的2808.人人作為官方日志、報告、事件說明的陣地，訪問量過百的日志有10篇（占到總量23篇的50%左右），最高的則超過400+。
新浪微博（地大權益服務部）關注數(shù)從3月份建立到508，其中的隱性影響力則更加大，與包括“共青團中國地質(zhì)大學委員會”、“地大微博協(xié)會”等校內(nèi)主頁建立了良好的關系。微博成為了同學向部門反映問題最主要的渠道。（數(shù)據(jù)截至xx年9月2日）
一言形容我作為部長半年的工作
在工作成果上我是有成績的，在部門完善上，我是必須要擔責任的
在接下來的半年，在放手鍛煉部員的同時，我對部門的計劃
一、定位清晰
“校領導接待日”系列活動和失物招領平臺完善加強，權益維護工作系統(tǒng)化�！笆程瞄_放日”活動配合基建部開展。調(diào)研工作配合宣傳、新網(wǎng)部門開展。
二、部門建設
放手鍛煉部員，仍以老部員為骨干，適量招收新部員。
三、擴散權益工作
權益工作與基建部、女生部、新聞網(wǎng)絡部、宣傳部共同開展，聯(lián)合進行，充當橋梁。
四、系統(tǒng)化
將工作中的經(jīng)驗共享，更注重程序化和系統(tǒng)化。
五、重視宣傳
重視宣傳，擴大影響
最后，我很榮幸作為xx屆校學生會的一員，作為xx屆權益服務部的部長，來總結規(guī)劃半年的工作，我希望在我將工作交由下一屆時，我的內(nèi)心同樣充滿現(xiàn)在這樣一種期待。
劉志謙(部長）
xx年9月2日星期日
服務部工作總結4
新學年，新氣象。在新學期的開始，本部發(fā)揚團結務實的工作精神，積極熱情的工作態(tài)度，以“構建和諧校園”為主題，以“全心全意為同學服務”為目標，以“創(chuàng)精品，求效益”為宗旨，開展形式新穎的活動，幫助同學們了解職場，為即將走入職場的同學們提供堅實的后盾。本學期主要工作：
一、 學生會納新工作
舉辦本部的成員納新會，招收有責任心的競選者。
二、 舉辦職業(yè)妝技能大賽。（特色活動）
面對日益激烈的職業(yè)競爭，增強同學們的競爭力，展示大學生積極向上的精神風貌，活躍校園文化氣氛，提高學生藝術修養(yǎng)與實踐能力，更好的展現(xiàn)學子的青春風采，也讓更多的同學了解職業(yè)妝的重要性本部特舉辦職業(yè)妝技能大賽，為同學們以后走向職場做好充分準備。
首先要做好活動的準備工作，各項任務具體細化，做好活動的宣傳工作，如尋找贊助，聯(lián)系評委，制作海報，張貼通知等。在舉辦活動時分配好人員任務，確保活動順利進行。本次職業(yè)妝技能大賽系外國語學院就業(yè)服務部舉辦，參賽選手為曲師大全日制在校大學生，各位選手通過精彩的表現(xiàn)，取得了優(yōu)異的成績。本次大賽豐富了校園文化，體現(xiàn)了大學生張揚的個和青春風貌，我們大力發(fā)揮了團結合作精神，讓大家見證了曲園學子昂揚的精神和別樣的美麗。
為了使職業(yè)妝技能大賽辦得更加出色，我們借鑒了上一屆活動的經(jīng)驗，改進不足。為迎合比賽主題，使大家能夠在以后的職場生活中靚麗自信，我們特意請了專業(yè)的老師向大家傳授專業(yè)化妝知識。為了使比賽順利進行，我們在比賽前做了詳盡的規(guī)劃方案，比賽也按事先安排的流程順利進行。盡管我們做了充足的準備，但還是存在不足之處�；顒咏Y束后老師給我們提了許多寶貴的意見和建議，我們會不斷改進。
除了舉辦職業(yè)妝技能大賽這一活動，我們?yōu)橛贤庹Z文化藝術節(jié)的需要，與衛(wèi)生部、心里健康部聯(lián)合舉辦了英語模擬面試大賽，該活動以“英文飛揚，逐鹿職場”為主題，旨在引導我校大學生樹立正確的就業(yè)觀念，提高英語學習的熱情，同時激勵同學們有效地規(guī)劃自己的.大學生涯，為將來的就業(yè)之路打下堅實的基礎。
本次舉辦的英語模擬面試大賽是外院第一次舉辦，此次活動三個部做了充足的籌備工作。為符合活動性質(zhì)，活動共分為三個職業(yè)：英語教師、職業(yè)規(guī)劃師、心理咨詢師�；顒臃譃槿齻�環(huán)節(jié)：個人風采--小荷才露尖尖角；群策群力--團團結就玲瓏面；逐鹿巔峰，映日荷花別樣紅。第一環(huán)節(jié)，選手進行自我推銷，表現(xiàn)了自己卓越的英語口語水平及個人能力；第二環(huán)節(jié)，選手團結一致，表現(xiàn)了強烈的團隊協(xié)作精神及集體意識；第三環(huán)節(jié)，選手充分地展現(xiàn)了個人的職業(yè)技能及良好的個人素質(zhì)。本次比賽設置一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，優(yōu)秀獎6名，并為每個職業(yè)組中表現(xiàn)最佳的選手頒發(fā)最佳職場新手獎，所有獲獎選手頒發(fā)院級證書。當然，本次活動雖然大體上使人滿意，但本次活動我們還是出現(xiàn)了像話筒傳遞問題、選手上場問題等一系列細節(jié)上的差錯，我們會吸取經(jīng)驗和教訓，不斷改進。
作為一個成立不久的學生會新部門，我們在初期有著對工作的一份稚嫩。但在接下來的工作中，我們一定盡最大的努力認真負責的完成本職工作，吸取教訓，總結經(jīng)驗，逐漸進步。
外國語學院 學生會
就業(yè)服務部
服務部工作總結5
忙忙碌碌的十月在我們新一屆心理服務部的努力下我們順利并且優(yōu)異的
完成了十月的工作。大家從不熟悉的陌生人逐漸的在工作中成了親密的朋友。我們的工作也進入了新的階段，十一月份是一個秋高氣爽的時節(jié)，當然我們在這個收獲的季節(jié)里同樣也有許許多多的收獲。結束了十月份的各種招新工作后，部門的工作早已順利的進入正軌。部門的負責人將我們的工作有秩序，有組織安排下來。同時我們的干事們也積極努力的去完成工作，勵志將學校工作做到最好。從十一月份初的兩委交接儀式后，我們心理服務部工作陸續(xù)展開，我們確定了各班的心理委員，收集了他們的聯(lián)系方式，以方便我們工作在同學中的`展開。參加了學校的心理委員培訓大會。以及召開我們學院的心理委員大會。并且每周我們將出示心理小貼士，為同學們展示心理小常識。下面就主要活動寫了了以下工作總結：
一．兩委交接儀式
十一月份初，我們參加了兩委的交接儀式。兩委交接儀式是一個很重要的環(huán)節(jié)，美術學院兩委學生干部都出席了本次干部任命會。在這次交接儀式中我們認識了上一屆兩委的優(yōu)秀學生干部，并且從他們的發(fā)言里我們學習到了很多的東西。也從他們身上看到兩委同學全心工作的身影，鼓勵了我們今后的工作態(tài)度。（圖為交接儀式現(xiàn)場）
四川師范大學美術學院學生會傳承民族之魂創(chuàng)造時代之美
二．本部心理委員培訓大會
心理服務部的工作開展基礎便是我們的心理委員，只有通過我們的心理委員我們才能更密切的同同學聯(lián)系。于是我們組織了學院的各班心理委員到本部去參加心理委員培訓大會，每周的星期三我們的干事便會與我們的心理委員們一起進行培訓學習。
四川師范大學美術學院學生會傳承民族之魂創(chuàng)造時代之美
三．召開心理委員大會
在我們的心理委員培訓一段時間后，我們也召開了心理委員大會，主旨為進一步聯(lián)系我們的心理委員，和我們一起為同學們營造一個良好的，健康的學習環(huán)境。
四．出示心理小貼士
心理小貼士是我們部門為給同學們創(chuàng)造良好環(huán)境的一個小活動，每周我們回出示不同的小貼士，并且粘貼在我們同學聚集比較多的A區(qū)大廳。我們以溫馨的語言，和健康的心理小常識。為同學們豐富大學生活。
服務部工作總結6
回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：
一、客戶服務部日常工作。
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
2、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂�。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認真做好公司的文工作，草擬文件和報告等文工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。
經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的`鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：
第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
服務部工作總結7
20xx年以來，我行認真貫徹省分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務發(fā)展的同時，倡導通力協(xié)作，為完成年度目標任務奠定基礎。在全科員工的共同努力下，20xx年各項指標穩(wěn)健運行。為了總結經(jīng)驗，更好地開展下個年度的工作，現(xiàn)將本年度的工作總結如下：
一、各項工作完成情況
1、對公條線貸款業(yè)務完成情況：
本年受理小企業(yè)貸款共19筆。其中發(fā)放小企業(yè)貸款7筆，金額7060萬元；審批通過本年未發(fā)放小企業(yè)貸款2筆，金額1900萬元；已完成額度審批2筆，金額4500萬元；完成計劃的89.73％，辦理貼現(xiàn)800萬元，辦理融票通業(yè)務2108萬元。
2、對公條線存款業(yè)務完成情況：
企業(yè)存款余額萬元，其中公司存款萬元，機構存款萬元，完成計劃的%。
3、對公條線中間業(yè)務完成情況：
本年累計實現(xiàn)中間業(yè)務收入79.28萬元，完成計劃的31.24%。其中公司條線1.38萬元，完成計劃的2.71%。機構條線18.29萬元，完成計劃的45.73%。小企業(yè)條線59.61萬元，完成計劃的88.31%。
4、對公賬戶業(yè)務完成情況：
本年共開立對公賬戶戶，其中基本賬戶戶、一般賬戶戶、專用賬戶戶、臨時賬戶戶，完成計劃的%。累計開戶共650戶，占全轄賬戶的22.9%，在我市銀行對公賬戶保有量排名第二名。
對公業(yè)務在當?shù)貦M向比較優(yōu)勢明顯，貸款本年新增在當?shù)卣嫉谝晃�，存款余額和本年新增在當?shù)鼐鶠榈诙�，較以前年度分別增加了一個位次。系統(tǒng)內(nèi)縱向比較有強有弱，對公業(yè)務八個考核單位排名分別為企業(yè)存款第一位，開戶為第六位，貸款為第六位，中間業(yè)務收入為第六位，除企業(yè)存款外，其他項較弱，中間業(yè)務收入和對公貸款未完成核定任務。
二、采取的措施和辦法
1、加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于20xx年總體從緊的銀行政策,在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎上,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性做好目標客戶營銷。
2、與會計柜臺人員密切配合，統(tǒng)一認識，最大限度地滿足客戶需求，通過良好的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量和高效的結算效率吸引客戶，積極與客戶建立良好的銀企關系。
3、狠抓機構存款大戶，與其建立長期、穩(wěn)定關系。在今年的業(yè)務發(fā)展中，充分利用自身的服務優(yōu)勢，將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)。
4、抓住了前兩個季度“旺季營銷個人類貸款”的有利時機，積極營銷房屋抵押貸款、助業(yè)貸款，對臨街效益較好的商戶及新開工的樓盤主動上門營銷。
5、嚴格貫徹執(zhí)行省市行的激勵政策，制定切實可行的激勵方案，并嚴格執(zhí)行，確保獎勵到人。充分調(diào)動全行人員的營銷積極性，并取得顯著效果。
6、保持與住房公積金管理部的良好合作關系，存貸款業(yè)務健康發(fā)展。
三、工作中存在的.不足及改正措施
1、營銷觀念和營銷意識有待于進一步加強；
2、工作主動性不足，存在一定惰性，需提高認識，改正不足；
3、工作效率、服務質(zhì)量有待于進一步提高；
4、思想觀念轉變不夠，對于上級行政策把握不足；
5、由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制。對于新政策、新業(yè)務理解不徹底，需進一步加強學習，深入領會。
四、20xx年工作思路
1、繼續(xù)加大賬戶和存款的營銷力度，總結上年經(jīng)驗教訓，采取切實的營銷措施，營銷能夠為帶來效益的有效賬戶。
2、繼續(xù)對優(yōu)質(zhì)客戶進行重點營銷，積極考察優(yōu)良貸款項目，加強小企業(yè)貸款客戶的儲備和申報，對于上年已營銷的小企業(yè)貸款項目，及時補充完善相關手續(xù)，及早申報審批。
3、加強個人類貸款投放力度，按照上級行安排和部署，重點放在個人助業(yè)貸款營銷和發(fā)放。
4、加強內(nèi)部管理，對規(guī)章制度和政治思想工作常抓不懈，在20xx年我們將重點加強轉變思想、提高效率、增強服務意識，讓每個人都能充分理解上級行的經(jīng)營思路，做到步調(diào)一致，認真作好本職工作，完成各項工作任務。
服務部工作總結8
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，這一年里，在領導和同事的關心幫助下，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將20xx年的工作，作如下匯報：
一、 20xx主要工作
1、 為企業(yè)辦理一般納稅人資格的申請，截止到20xx年12月29日共收到企業(yè)申請一般納稅人資格的資料179份，其中170戶企業(yè)已取得一般納稅人資格；6戶企業(yè)資料已提供但因其自身原因現(xiàn)暫時不進行審批；3戶企業(yè)已提交稅務所受理，一般納稅人資格還未核定。
2、 為一般納稅人企業(yè)核定稅種，申請發(fā)票共170戶。
3、 電話通知輔導期一般納稅人企業(yè)查驗場地共214戶。
4、 陪同企業(yè)到稅務所進行約談，為企業(yè)辦理好戶管注冊及辦稅員卡。
5、 每月整理當月審批通過的企業(yè)聯(lián)系電話已短信提醒的方式通知新的一般納稅人企業(yè)，告知企業(yè)網(wǎng)上申報和ic卡抄報稅事項。
6、 企業(yè)一般納稅人資格審批通過以后及時更新園區(qū)的oa平臺，讓招商員能及時了解自己企業(yè)的發(fā)票申請情況。
7、 通過園區(qū)的網(wǎng)絡平臺，把相關的資料和審批的現(xiàn)要求放置到到網(wǎng)站上，讓客戶也能最快的了解到最新的信息。
二、 20xx的工作思路
1、 在工作中，要按照園區(qū)“以客為尊，用心服務”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
2、 安排好主次在做好崗位工作的同時，認真做好b崗的工作和部門領導布置的臨時性工作。
3、 輔導期企業(yè)場地查驗以后，及時做好后續(xù)的跟蹤服務工作
4、 爭取完成20xx的招商指標。
三、 工作中存在的主要問題
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務知識學的'還不夠、不透;二是本職工作上，創(chuàng)新意識不強;三是只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，在新的一年里，在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作。我相信，在領導和同事們的關心幫助下，我在今后的日子里一定會做得更好、更出色。努力提高思想覺悟和業(yè)務工作水平，為經(jīng)濟小區(qū)的發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的一份力量。
服務部工作總結9
客戶服務部下半年工作總結 -總結
[]回顧這來的，我在及各位同事的支持與下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，。通過半年來的與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作如下：一、客戶服務部日常工作。
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案、文件批轉、受理客戶投訴、退換、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
2、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效，到案場和現(xiàn)場積極與有關人員、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關部門妥善處理，積極響應集工五種的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的'事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題，《》()。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂啤Ｗ畲笙薅鹊慕档推洳缓侠淼钠谕�，提高了客戶滿意度。
4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、書整理歸檔入冊，做好歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強自身學習，提高平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的都有了很大的提高，保證了本各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的心，心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌、當前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，
積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
服務部工作總結10
本學期以來我們就業(yè)服務部本著以“一切為了同學，為了一切同學，為了同學一切”的宗旨為同學們服務，并隨時總結經(jīng)驗，吸取工作中的教訓，及時作了相應的改進。，除了嚴格按照學校、學院的規(guī)章制度及相關要求開展日常工作之外，還成功舉辦了多次學生活動并積極參與學生會組織的各項活動，經(jīng)過共同努力，較好地完成了本學期學院交予的工作任務。對于一年以來就業(yè)服務部工作的總體歷程、基本經(jīng)驗、深刻教訓和缺漏遺憾，我現(xiàn)將上學期的工作總結報告呈現(xiàn)如下：
一、在學期開始積極參加了迎新工作，盡管工作方面稍有一點辛苦，但苦中有樂。為自己的同學貢獻自己的力量覺得很開心。
二、學期中期學校舉辦了校運動會，參加了運動會的服務工作，覺得我們部門在組織方面還是有所欠缺，確需提高。雖然當天天氣不利，早上老早就起床冒著雨開始做事了，工作任務有點重，不管怎么樣還是克服了困難，努力地完成了任務�？粗＿\會服務工作的圓滿結束，心里還是甜甜的。期間學會了不驕不躁地完成任務，尋找很好的方法解決工作中遇到的困難。
三、學期中期，我們部參加幾次招聘會的'場會布置、安排、拍照工作等，這次活動也是我最盡心的一個活動，當時真的已經(jīng)全身心的投入到該活動中去了，大家合作協(xié)調(diào)，取得了圓滿成功。此次活動讓我懂得了責任意識，團體意識，自我的認識和要求，工作的方法和效率。
四、為了進一步激發(fā)大學生的創(chuàng)業(yè)激情，服務大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，我們就業(yè)服務部在校團委的指導下組織學院的各個班級積極參與，并從中選出兩支優(yōu)秀的團隊代表我院進行參賽，雖然花費了大量的人力、物力，但還是取得了圓滿的結束。
五、為了迎接元旦晚會的到來我們就業(yè)服務部積極參與了晚會流程安排、場地的布置、后勤保障等工作，各項事宜都按著計劃進行。其中我們不僅為學院貢獻出了微薄的力量還在組織能力方面得到了鍛煉。
通過我們部門舉辦的活動以及其它部門的活動讓我知道了想要成功舉辦一個活動是多么的艱辛。必須考慮到每一步，考慮到每一個細節(jié)，不能有一絲差錯，這就要求我們做事必須認真，細心，謹慎，考慮問題必須地全面。這點對我們就業(yè)服務部的影響很是深遠，我們會好好改善自己在這方面的不足，努力完善自己。
其中，我們能夠取得這樣的成績也是廣大學生會干部本著“無私、奉獻、高效、創(chuàng)新”的工作精神，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗，順利完成了各項任務。在這里我們就也服務部要感謝學生處的領導，感謝學生會這個大家庭，是你們的支持和配合才讓學院變得如此的美好！當然，我們深知工作中仍然存在著問題和不足，今后我們將總結成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，彌補不足，不斷創(chuàng)新和提高，不斷完善。我們堅信，通過我們的努力和創(chuàng)新的精神會給廣大同學們一個滿意的答卷！
服務部工作總結11
1、一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的'形象�；仡�20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下：
2、時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，那里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
3、在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結如下：
4、我已經(jīng)在xx部工作了一年了，在這過去一年時間里，在領導和同事的關心、幫助下，我取得了很大的進步。在這段工作期間，我系統(tǒng)的學習了房地產(chǎn)行業(yè)的相關基礎知識，并且在鞏固基礎的前提下，同時進行了各項職業(yè)技能的培訓和實踐操作。
5、時間飛逝，轉眼間20xx年已經(jīng)過去。這一年是緊張的一年，也是充實的一年，也是喜憂參半的一年。既有xx的肆虐橫行，也有公司的上市�；仡欉@一年來，金證公司的所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了各種各樣的困難，終于迎來了公司的上市，使公司有了質(zhì)的飛躍，這是每一個金證人都值得驕傲和自豪的事。為了公司的上市驕傲和自豪，也為了我們克服了各種困難、經(jīng)受住了考驗而驕傲和自豪。
服務部工作總結12
五月份對于我們心健部來說是不平凡的一個月，也是忙碌的一月，這個月有值得紀念的母親節(jié)，有值得悼念的5〃12，還有心理健康活動月。五月份我們參加了大學生心理健康活動月開幕式，針對大一同學做了心理調(diào)查問卷和心理反饋表，認真的對問卷和調(diào)查表進行了分析，讓同學們在活動月中放飛理想放飛希望，認真對待生活，珍惜大學生活，充實大學生活。
我部在5月11日參加了由校心健部、校心健團以及各二級院系聯(lián)合舉辦的心理健康月開幕式活動。此次活動中我們認真做好本職工作，為此次活動貢獻了微薄之力。我們總結了本部門所有的優(yōu)秀活動，將活動的總結做了匯編，并裝訂成冊，并在展板上留出一塊板粘貼同學們的祝福和心愿�；顒舆^程中我們認真組織觀眾，維持現(xiàn)場秩序，為活動的順利進行提供保障。
在5月12日，我部同理學院、人文學院、外語學院、安全學院四院心健部聯(lián)合舉辦了心理趣味運動會，在運動會的準備方面我們做出了最大的努力，并出色的完成了自己的任務，確保了運動會的順利進行，為學校領導和五個院系的觀眾帶來了一次心靈上的`放松和愉悅。
這個月我們針對大一同學做了心理調(diào)查問卷和心理反饋表，并且認真對問卷和反饋表做了分析。通過對心理調(diào)查問卷和心理反饋表認真分析，我們發(fā)現(xiàn)有個別同學存在找不到人生的奮斗目標，對學習沒有動力。我們主動聯(lián)系其心理班長并對其進行培訓，讓其心理班長以同理心對其進行開導，幫助其建立自信，鼓勵其尋找自己的奮斗目標，取得了不錯的效果，我們會繼續(xù)努力。
除了這些我們還認真的完成了本月的其他心健方面的工作，各項工作基本很成功，但還存在些許不足之處，我們會認真分析總結，不斷完善自己。爭取把心健工作做到實處，做到同學們的心里，真正為廣大同學們服務。
服務部工作總結13
在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高�，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：
作為一名售后服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。
接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了。
保持好一個良好的心態(tài)，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的'信息，就要有較強的專業(yè)技術知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當?shù)那闆r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié)，避免重復犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。
售后：**
20xx.1.09
服務部工作總結14
20xx售后服務年度總結; 過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司xxxx年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關方面進行積極協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復，企業(yè)品牌效應得到了進一步的提高。
今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、EPC項目部、中轉站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務情況和施工進展情況，聽取中轉站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議 進行了認真 分析，并提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的`部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理 的模式做好售后服務工作，并將現(xiàn)場服務人員細分為組、分片管理 ，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質(zhì)量，充實售后服務內(nèi)容，完善 售后服務程序，堅持服務創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務轉向整體統(tǒng)一的服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習 ，提高服務技能。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工 的工作作風明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
20xx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度 的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理 考核，結合客戶對于服務的意見調(diào)查，將所得結果，作為改進服務措施的依據(jù)。加強服務及處理客戶的建議 ，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時關注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。
服務部工作總結15
各位領導、各位老師：
在這辭舊迎新的日子里，送給你衷心的祝福，也對關注課程服務部半年工作總結報告成長您說聲感謝。今天我代表課程服務部對課程服務部工作進行工作總結，本次總結主要從以下四個方面進行：
一、課程的設置和實施。
根據(jù)規(guī)定開足開全三級課程，
1.國家課程
考試科目：語文、數(shù)學、英語
考查科目：品德與生活（社會）、科學、音樂、體育、美術、信息技術
2．地方課程
低年級：國防教育/傳統(tǒng)為文化；中高年級：國防教育/安全教育、環(huán)境教育/傳統(tǒng)文化(各學段都開發(fā)安全課程進行安全教育）
3．校本課程
�。�1）國學經(jīng)典誦讀：一至六年級（包括晨讀、課間誦、午誦、暮省）
�。�2）社團課程：一至六年級（一二年級為部門半年工作總結繪本閱讀）
（3）結業(yè)課程：六年級（學生畢業(yè)最后一周）
�。�4）數(shù)學口算和閱讀：一至六年級（晨誦一節(jié)）
�。�5）英語電影課程：三至六年級（晨讀試行）
（6）始業(yè)課程：一年級（開學第一周）
4.特色校本課程：
�。�1）閱讀課程：低年級的繪本閱讀，中年級的橋梁閱讀，高年級的主題閱讀。各年級的國學經(jīng)典閱讀。
�。�2）習作課程：“情感體驗”式習作。
�。�3）寫字課程：從提升作業(yè)質(zhì)量入手，統(tǒng)計半年工作總結通過硬筆書法比賽促進。
二、課程的監(jiān)控和研究。
監(jiān)控：
�。ㄒ唬�、日常規(guī)（隨機檢查）
（二）、周常規(guī)
每周二最后一節(jié)課，語文教研:研究主題學習，構建自我挑戰(zhàn)的課堂。
每周三最后一節(jié)課，與學生服務部一起落實社團課程。
每周五最后一節(jié)課，數(shù)學、英語教研，構建自我挑戰(zhàn)的課堂、數(shù)學一師一卷研究。
（三）、月常規(guī)
每月最后一個周四最后一節(jié)課舉辦教師教學常規(guī)展評活動，研究教學常規(guī)如何服務于學生的學與教師的教。
與教師服務部一起開展教師博文展示。
每月與學生服務部一起，舉辦一次學生論語誦讀展示會。
�。ㄋ模�、學期常規(guī)
音體美、數(shù)學口算、古詩文測試及組織期末測試、分析
國學經(jīng)典比賽、社團展示
各學科工作計劃總結
課堂開放月（10月份始）
每學期搞兩次生活化作文教學研究（座談、公開課）
�。ㄎ澹�、年度常規(guī)
上學期第一個月一年級入學課程實施研究
下學期最后一個月六半年工作總結格式年級離校課程研究
(六）、調(diào)課制度的建立。
研究：
1.自我挑戰(zhàn)的課堂研究
2.作業(yè)研究講評
3.數(shù)學一師一卷研究
4.數(shù)學自學加合作研究
5.語文考試改革研究
三、課程的活動和評價。
活動：
學生：
1.計算能力測試
2.國學經(jīng)典朗讀比賽
3.“情感體驗”作文交流
4.硬筆書法比賽(1、2年級鉛筆，3、4、5、6年級鋼筆)
5.實驗操作和計算機操作展示
教師：
1.教師論壇
2.博文展示
3.常規(guī)研講
4.自我挑戰(zhàn)課堂展示（教研活動：集體備課、課堂展示）
5.朗讀展示
評價：評價體系的構建
1.過程性評價（抽測、學生）
區(qū)級抽測：語數(shù)英的抽測取得了較好的成績，實驗操作和信息技術成績較差。校級抽測：音體美、數(shù)學口算、古詩文、英語口語、實驗操作等。
2.總結性評價（期末測試、學生）
本次期末測試各校區(qū)成績有不同銷售經(jīng)理半年工作總結程度的進步，就學科而言語文學科的排名有較大的變化，特別是三四五年級的`教師的成績有了令人刮目相看；其次數(shù)學、英語學科排名也有變化，這些成績的取得與教師的付出的汗水是成正比的。就校區(qū)而言西水湖校區(qū)的進步最大。
3.綜合評估制度（教師）
有我們學校特色的評估制度的制定，讓課程四環(huán)節(jié)系統(tǒng)化。我們的評估制度是開放的，在實施的過程中會不斷修訂，同時也歡迎每一位教師提出修訂意見。
四、存在的問題:
1.課程的設置齊全，但是課程的實施和監(jiān)督不到位。特別是國學課程、實驗操作、信息技術。
2.閱讀課程不夠系統(tǒng)化，同時各校區(qū)閱讀課程實施不盡人意。
3.活動促進課程時，活動的設置功利化過高，時效性不強。
4.校本課程需要調(diào)整。
5.習作課程進步較慢。
6.常規(guī)展評的促進作用最大化未顯現(xiàn)。
7.綜合評估制度在實際有需要調(diào)整的地方。
各位領導、各位關注課程服務部成長的同仁，地稅局上半年稅收工作總結我想在你們的呵護下，在不重復別人也不重復自己指引下，我們的路會越走越寬。
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