溝通工作總結(jié)（精選20篇）

　　總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的溝通工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　溝通工作總結(jié) 1

　　為了更好的促進學校和家庭之間信息交流、思想溝通，保證教師和家長之間在良好共處的環(huán)境下探討教育學生的問題、促進學生良好發(fā)展，我主要采用了給家長寫信、電話、短信、平安校園平臺、班級博客、家長會、班級qq群等方式和學生家長進行溝通交流。

　　一、致家長的一封信。

　　給家長寫信，是我們學校與家長溝通的一種老傳統(tǒng)，針對孩子們出現(xiàn)的比較普遍的問題，我通過致家長的一封信的形式反映給家長，及時取得家長的支持。比如，針對本班有互不相讓、因小事情就大打出手，造成受傷的情況，及時給家長寫了一封信，讓家長引起重視，加強對孩子的安全教育、與人正確相處的教育，杜絕打架斗毆現(xiàn)象。再比如，針對孩子們在綜合實踐活動課中發(fā)展不夠均衡的教學實際，我及時給家長寫了一封信，增強了家長對綜合實踐課的認識和重視，取得了家長對孩子學習的支持，力爭讓每個孩子都能得到良好發(fā)展。

　　每次發(fā)下信后，第二天，我都及時收回，認真閱讀家長的回信，以便及時了解家長的寶貴教育建議，為下一步班級開展工作，教育孩子打好基礎(chǔ)。在閱讀家長來信的同時，我自己也在學習，在家長身上學習教育孩子的知識。可以說，給家長寫信的方式得到了各位家長的認可，也受到了很好的成效。

　　二、電話、短信、平安校園。

　　家長們平時工作都比較忙，不可能事事都往學校跑，打電話、發(fā)短信都是比較便捷的溝通方式。比如，班內(nèi)哪個孩子表現(xiàn)進步了，我會及時給家長發(fā)個短信報喜；運動會上誰表現(xiàn)突出了我也會給家長發(fā)個短信；誰在學校里出小問題了，我會及時給家長打個電話做溝通交流；如果是通知之類的我會及時通過平安校園平臺發(fā)短信告知家長。很多家長收到短信都會很高興，很感動，他們?yōu)楹⒆拥木�彩表現(xiàn)高興，為老師對孩子的上心而感動。

　　三、家長會。

　　本學期，共召開了兩次大型的家長會，開學初一次，主要總結(jié)上學期的.工作、介紹開學初的學習表現(xiàn)、傳達下一步的工作和學習要求；利用期末復(fù)習前的時間召開了家長會，將孩子一學期的表現(xiàn)、學校、班級開展的一系列活動及時反映給家長，讓家長有了一個知曉我們工作的機會；針對期末復(fù)習給家長提了一些建設(shè)性的建議，以便家長可以針對孩子自身實際去輔導，去教育。從家長會后，孩子們的表現(xiàn)來看，家長會應(yīng)該是開出了實效，收到了良好效果。

　　四、班級博客。

　　為了讓家長及時了解到學校和班級開展的各項活動，第一時間了解孩子的在校表現(xiàn)，我會將學校開展的各種活動以圖片或文字的形式發(fā)到班級博客上；還有孩子們的優(yōu)秀作文、優(yōu)秀日記等等，讓家長及了解了班級活動又了解了其他孩子的表現(xiàn)，從而知道自己的孩子有什么長處或不足；另外，博客上我還設(shè)立了“家教之窗”，里面會發(fā)布一些家教信息，讓家長能及時了解到教育孩子的好方法。班級博客已經(jīng)成為我們班家長和學生都很喜歡的一種溝通平臺。

　　五、家長委員會。

　　充分發(fā)揮家長委員會的作用，通過家委會一系列活動的開展充分調(diào)動其他家長的積極性，大家共同為如何管理班級、如何教育孩子出謀劃策，大家一起努力把班級管理工作干得更好！ 我們的教育要想取得良好的效果，離不開家長的配合和支持，家校工作是一項細致的、經(jīng)常性的工作，需要投入相當大的精力才能達到預(yù)期目的。我愿盡最大的努力讓更多家庭配合學校教育，共同創(chuàng)建美好的明天！

　　溝通工作總結(jié) 2

　　在過去的一學期中，我能夠做到自覺、認真、扎實的備好課，盡自己的最大努力上好課，認真學習先進的教育理論、優(yōu)秀的方法和新的教育技術(shù)，并且努力應(yīng)用于實際教學工作中；能夠針對自己的.特點和所教專業(yè)，努力學習，積極鉆研，認真授課，熱情輔導，按時按質(zhì)批改作業(yè)，盡心盡力完成好各個教學環(huán)節(jié),將主要工作總結(jié)如下。

　　一、日常教學工作：

　　《金牌溝通設(shè)計》課程是每周8學時，每學期80學時，課時量比較多、又是跨科目教學，所以準備起來不太容易，需要大量時間去備課備學生。為了能夠順利的完成教學任務(wù)，達到教學目標，上好每一節(jié)課，我就給自己制定了“三認真”要求，即嚴格要求自己的同時要認真?zhèn)浜妹抗?jié)課；認真上好每節(jié)課；認真批改每本作業(yè)。通過努力，我覺得自己還是做到了，為了備好一節(jié)課，我往往會花上一個晚上來反復(fù)鉆研教材，翻閱各類教學教參，就是想備出一節(jié)讓自己滿意的課，上一節(jié)讓學生有收獲的課。

　　二、學習與提高：

　　俗話說要給學生一碗水，自己就要有一缸水。對于教師來講就要具備豐富的知識，所以我時很注重對自己知識的儲備。當今社會知識更新速度飛快，高新技術(shù)日新月異，對于我們中等職業(yè)學校的專業(yè)教師來講也是需要不斷的充實和提高自己。為了讓學生掌握溝通的技巧，學會正確處理社會上復(fù)雜的人際關(guān)系，我假期接受溝通技術(shù)的培訓。此次收獲很大，使我在專業(yè)技術(shù)上又上了一個新的臺階。

　　走進21世紀，社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。

　　溝通工作總結(jié) 3

　　斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫�多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業(yè)的文化形象。”七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導�？头�工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

　　二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

　　隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度�？头�工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

　　三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

　　客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害�？头�工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。

　　四、遵守公司制度，積極參加活動

　　“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

　　在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓�眠�?獨特理念。其次，根據(jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出，其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　　客戶服務(wù)部承擔著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

　　通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：

　　1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

　　2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

　　1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

　　2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

　　3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

　　4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

　　客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

　　入職半個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗�，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

　　在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

　　在議價環(huán)節(jié)則非�？简炓粋�人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

　　溝通工作總結(jié) 4

　　要想把班級管理好，把學生教育好，班主任一定要學會與家長溝通。與家長溝通好了，家長理解、支持班主任的工作，才能取得家校協(xié)同教育的良好效果。教師與家長之間的溝通由于教師年齡、性格的不同而千差萬別。我所在的辦公室，由一半的青年教師和一半的中年教師組成，過去一年，我親眼目睹了這兩類教師是如何與家長交流的。

　�。ㄒ唬┣嗄杲處�

　　下午第三節(jié)課下課，一個男孩跟著他的父母來到了辦公室，孩子的班主任是一名青年教師。孩子及其父母站在辦公室，青年教師坐在自己的位子上�！澳惆涯銈兒⒆宇I(lǐng)回去吧，我沒辦法再教他了�！鼻嗄杲處煔鈶嵉卣f道。孩子的家長很詫異也很無奈�！袄蠋煟�你再給孩子一次機會吧，他還是個孩子，需要您多多費心啊�！薄澳愫⒆拥膯栴}我不是沒給過機會，他一而再再而三的犯錯，嚴重違反了班級紀律，我不可能一味的寬容他�！甭牭竭@，孩子的媽媽有些失控的說道：“難道你要讓這么小的孩子初中沒上完就退學么?你是什么老師啊，孩子犯錯，你沒有好好教育他，包容他，只是懲罰他，你今天是要逼我們么？”聽著她們的對話，讓人覺著火藥味十足，二人之間的談話以爭吵為主，以其他老師的介入勸導而告終。老師和家長之間的距離之遠可見一斑。青年教師年輕氣盛，說話語氣比較生硬；家長則不太冷靜，由于愛子心切而容易失控。

　�。ǘ�）中年教師

　　一位父親領(lǐng)著自己的孩子來到了辦公室。中年教師看見孩子家長來了，忙給家長讓座，讓其坐下來好好談?wù)労⒆拥膯栴}。“家長，您看，這孩子上課根本就坐不住，沒有上課的概念，文化課的學習對他來說就是折磨，還影響其他同學。您看他對畫畫挺擅長的，在繪畫方面很有天分，您就沒有想過讓他去一個藝術(shù)類學校學習么？”“老師，說實話，我自己的孩子我了解。我的孩子在文化課方面確實不開竅，他繪畫不錯，讓他去藝術(shù)學校學習我也想過，但是總覺得孩子最起碼得把初中給上完了再說，您說對嗎？”中年教師很理解家長的心情，也不好多說什么，盡量還是尊重家長的意思。但既然選擇繼續(xù)留班，為保證班級紀律不被破壞，需要家長和孩子做出一些保證來約束孩子的`行為，家長也欣然答應(yīng)了。

　　上面兩類教師遇到問題與家長交談的方式截然不同，顯然后者的處理方式更易于讓家長接受，因為那是一種平等的交流，互相尊重，目標一致，愛心滿滿。但是我在與家長接觸時很明顯的也犯了青年教師常犯的錯誤：遇事沖動，較死板，對學生和家長缺乏耐心，疏于自省總結(jié)，沒有顧及他人感受。我早該認識到，其他青年教師可能就是我的反射，缺點早就暴露在眾目睽睽之下了，我應(yīng)該取其精華，去其糟粕的。

　　作為一名班主任，切忌對家長缺乏尊重，尤其是當學生犯了錯誤或成績不佳時，不應(yīng)該簡單地把家長叫到辦公室開“政治課”甚至“訓話課”，弄得家長下不了臺。這種做法缺乏人性化，又容易刺傷學生與家長的自尊心，容易使他們在沖動的驅(qū)使下做出不明智行為。

　　尊敬家長、善待家長是教師應(yīng)有的美德，不論家長是學識淵博的學者，還是不識一字的白丁，在我們眼中，他們都是可敬的人，他們可以放棄自己最重要的時間來關(guān)心孩子的成長，可以節(jié)衣縮食供養(yǎng)子女接受教育，可以風里來雨里去為子女的幸福奔波……因此，我們在恨鐵不成鋼之余，更應(yīng)該冷靜下來，考慮家長的感受，試著進行換位思考，積極幫助家長研究對策，尋求科學有效的教育方法。家長不可能人人都是教育家，但是我們班主任卻可以通過看專業(yè)書籍多為家長提供一些家庭教育經(jīng)驗。

　　只要我們把自己對學生的那份愛心、耐心和責任心充分地流露給家長，讓家長覺得我們是真心實意地關(guān)心和愛護孩子，我們所做的一切，都是為了讓孩子能成為一個優(yōu)秀生，以常人的心態(tài)，用朋友的方式與家長交談，就一定能得到家長的理解、支持和配合。

　　溝通工作總結(jié) 5

　　在20XX-20XX學年的下學期，我擔任學校開設(shè)的人際溝通與禮儀的教學教研工作。由于教學經(jīng)驗尚淺，因此，我對教學工作不敢怠慢，認真學習，深入研究教法，虛心向其他同事學習。經(jīng)過一個學期的努力，獲取了很多寶貴的教學經(jīng)驗。以下是我在本學期的教學情況總結(jié)：

　　首先，明確教學方向。由于人際溝通與禮儀是一門實用性很強的課程。特別是對于剛剛走出初中校園不久，而又即將進入社會的中職生來說，更是有很好的指導意義。人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑，也是走向社會走向成熟的捷徑。為此，在日常教學中,我堅持實在做好課堂教學。課前認真作好充分的準備,精心設(shè)計教案,并根據(jù)各班的實際,努力上好每一堂課,使學生對教材課本上較為書面和刻板的內(nèi)容能夠有更好的自我理解。

　　其次，便是注重多種教學方式結(jié)合。對于這門課程，我在課前總是會做好教案準備，并制作設(shè)計富有教育意義和趣味的多媒體課件，通過一些事例，通過講故事的方式，讓學生從中學到知識，認識到什么才是良好人際交往，什么是良好的社交禮儀。并且設(shè)計多場的.課堂實踐活動，讓學生們以角色扮演的方式去試著和其他人交往交流溝通。譬如在課程中穿插生活中的點點滴滴，即在教學中采用認知取向模式中的探究訓練模式，把學生生活中遇到的問題提出來如宿舍中同學之間的矛盾、朋友之間的摩擦、與父母之間的代溝、學校中的異性間關(guān)系的和諧等等真實或假設(shè)的事件，采用我與學生解釋探究的程序，讓學生搜集證實事件發(fā)生的條件和實質(zhì)，證實問題情境的發(fā)生，從搜集的資料中去分析其因果關(guān)系，認識人際交往是完善自我、發(fā)展自我、適應(yīng)社會的必由之路。分析探究自己人際交往中的弱項，從意識上樹立主動交往的思想，從中總結(jié)經(jīng)驗，找到適合自己的人際交往方式。

　　通過以上的教學實踐，我明白了要教授好這門課，一是重視理論的講授和拓展；二是案例教學特色鮮明，發(fā)展成熟；三是高度重視多種教學方法的綜合交叉使用，不斷創(chuàng)新人際溝通與禮儀教學的新模式；四是引發(fā)學生的興趣，讓他們參與其中，樂在其中，真正想他們所想的，這樣教學就可以達到事半功倍的效果。

　　當然中職生的人格和行為方式只有在交往中才能產(chǎn)生與完善，沒有人際交往，中職生只能永遠是一個生物的人而不能成為社會的人。因此，人際交往是其社會化的必由之路。中職生的人際交往能力和禮儀水平的提高是高校教育的一個重要的組成部分，課堂教學是高校教育的重要途徑，但我也意識到，缺乏大量的課外功課，對這門課進行輔助與強化，課堂教學的效果也會大打折扣，所以今后我會更重視課外的社會實踐活動的教學，讓學生們能學以致用，在實踐中去扮演好每一個人的社會角色！

　　溝通工作總結(jié) 6

　　兒科醫(yī)生醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系建立后實現(xiàn)醫(yī)患雙方共同參與疾病診治、恢復(fù)健康的重要環(huán)節(jié)，它貫穿于醫(yī)療全過程。實施有效的醫(yī)患溝通有利于醫(yī)療質(zhì)量提高，有利于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，有利于化解或消滅醫(yī)療糾紛，有利于推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。兒科是醫(yī)療糾紛的高發(fā)部門，患兒年齡小、怕生、怕痛，醫(yī)療過程中不配合，故掌握如何與患兒及家屬們進行有效醫(yī)患溝通對兒科醫(yī)生來說極為重要�，F(xiàn)就我兒科工作中的醫(yī)患溝通技巧總結(jié)如下。

　　1、用口溝通

　　用口溝通是主要溝通方法，主要通過口的語言交流來實現(xiàn)溝通。溝通者要具備很好的交談藝術(shù)，交流中語氣平和，語言簡單易懂，語調(diào)親善，多使用些兒話語音。交流時適時提問、恰當引導、適時應(yīng)和、適時語言重復(fù)，對患兒多夸獎、多鼓勵、多呵護。不管是與患兒溝通還是與家屬溝通均需使用恰當?shù)姆Q呼，如稱患兒為“小寶寶”、“小乖乖”、“小帥哥”、“小妹妹”等。另外，交談多用“我們”開頭，以強調(diào)同伴意識。

　　2、用眼溝通

　　有這樣一個案例，某醫(yī)生被患者投訴不負責、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發(fā)現(xiàn)，患者在投訴中反復(fù)強調(diào)：“在整個接診的過程中，醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了�！痹悍讲榭床�歷，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生記錄了患者的主訴要點，用藥非常對癥，從診斷病情到開出處方都是正確的，這說明醫(yī)生是認真負責的�；颊咭�投訴就是因為醫(yī)生“看都不看我一眼”。在醫(yī)療服務(wù)中“看一看”確實是重要的，因為眼睛是心靈的窗口，目光接觸也是一種有效的溝通，當醫(yī)生注視著患兒及焦急的家屬時，可用眼神向其傳遞同情、鼓勵、溫馨和關(guān)愛，溝通就這樣得以完成。

　　3、用耳溝通

　　溝通時，醫(yī)務(wù)人員要善于用耳傾聽，這是獲取患兒相關(guān)信息的主要來源。傾聽時，要全身心地投入，不要無故打斷患兒及家屬的敘述，因為他們在這一時間內(nèi)迫切希望被醫(yī)生重視與理解，恰當?shù)亟o予其反饋信息，鼓勵和引導溝通。醫(yī)務(wù)人員在與患兒及家屬進行溝通時，若不注意認真傾聽他們的訴說，注意力不集中，邊交流邊東張西望或看書、翻報，甚至與其他人搭話等，這都會給他們以錯覺，以為醫(yī)生對他們的談話不重視，就會對醫(yī)生缺乏信任，于是有些信息不能完全表達出來，從而使資料收集不完整。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程度、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。傾聽還要注意整體性和全面地理解對方所表達的'全部信息，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容。

　　4、用手溝通

　　溝通表達不光是用言談交流，還要適當配合手勢手法等肢體語言，這些肢體語言都含有特定的含義，都會對患者產(chǎn)生情緒影響。往往一個攙扶動作，一個親拍肩膀的鼓勵，一套動作輕柔標準有序的檢查手法，都會拉近與患者的距離，增進與患者的感情，增加患兒及家屬對醫(yī)生的信賴，同時也減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在溝通時，醫(yī)生還要做到用耳不離手，用手執(zhí)筆記錄交流中流露出的重要病史信息，這樣才能讓患兒家屬感受到醫(yī)生對他們所提供信息的重視；用手執(zhí)筆勾列、圖示，想告知家屬的那些深奧難懂的醫(yī)療內(nèi)容，這樣才能讓患兒家屬感受到自己真正意義上共同參與了醫(yī)療。用手溝通時，需注意把握好溝通時的肢體語言分寸，自然而不失莊重，嚴謹又充滿溫情，愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫(yī)務(wù)人員的交流信息和豐富的人文精神，同時注意患兒及家屬的接受心理和審美感受，使交談更富有感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

　　5、用心溝通

　　疾病是醫(yī)生和患者共同的敵人，醫(yī)生和患者的心應(yīng)是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力才能驅(qū)除疾病，恢復(fù)健康。作為一個兒科醫(yī)生，在與患兒及家屬溝通時更需做到用心溝通，要有父母般的關(guān)心、愛心、細心、責任心、同情心，使患兒從心靈上及家屬從內(nèi)心深處認可你這個醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，用心溝通是一種無形的極為有效的溝通技巧，它為進一步溝通起了不可估量的作用。

　　6、用微笑溝通

　　微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人類的感情就溝通了，正因如此，所有行業(yè)的服務(wù)規(guī)范中都列出了微笑服務(wù)的要求，醫(yī)療服務(wù)尤其是兒科醫(yī)療服務(wù)當然也不例外。在兒科，微笑溝通處處可用。如首診患者醫(yī)生可用輕輕地、和藹的微笑表示熱情；對遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫(yī)生可流露溫馨、真誠的微笑表示同情關(guān)愛；在對疾病進行診斷治療時，醫(yī)生可以展現(xiàn)出自信、堅定的微笑鼓勵患兒在疾病痛苦面前堅強起來，并與醫(yī)生積極配合；在患兒及家屬能主動積極配合檢查治療，疾病也迅速康復(fù)時，醫(yī)生可給予贊許、鼓勵的微笑表示賞識；在醫(yī)療中醫(yī)生出現(xiàn)了某些失誤、某種“回天乏術(shù)”的無奈時，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋、坦誠自己的內(nèi)疚和無奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑以獲得相互理解�？梢�，微笑溝通是醫(yī)者仁愛之心自然流露的過程，是潤滑醫(yī)患摩擦的有效途徑。

　　7、用情感溝通

　　情感溝通最易感化患兒及家屬，能使他們真心與醫(yī)生溝通，是醫(yī)生“視患者如親人”的真正體現(xiàn)。交流時刻以同情、真誠、博愛、尊重來最大限度給予患兒及家屬親切感、信任感，從而可折射出醫(yī)生的修養(yǎng)與人性，使患方感覺到醫(yī)生的可敬可信。具體可通過與患兒交朋友及做游戲，與家屬談心及拉家常，了解患兒的生活習慣、學習、愛好等來進行溝通。

　　8、用責任溝通

　　“救死扶傷，消除患者疾苦”是醫(yī)者的天職。醫(yī)生要背負起治病救人的責任與患方進行溝通，使他們能感受到有生命希望，有健康依托。作為兒科醫(yī)生更要有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，細心的工作方法，極強的責任感來“救”，來“扶”，來溝通。這樣才是真正意義上的責任溝通，患方才能安心、放心的接受治療。

　　總之，兒科患兒的特點造就了兒科醫(yī)患溝通藝術(shù)的高深多樣，實現(xiàn)兒科有效醫(yī)患溝通不但要求兒科醫(yī)生要運用語言交談溝通技巧，還要學會用眼神、傾聽、手勢手法、微笑表情等軀體語言來溝通，同時還要學會帶著責任心、有情感的進行溝通。

　　溝通工作總結(jié) 7

　　溝通是管理中一個非常重要的環(huán)節(jié)和必不可少的基礎(chǔ)工作，是人際交往的核心，是每一位園長應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)之一。園長能否合理運用溝通，將直接影響其自身的管理質(zhì)量和水平。那么，園長必須從哪些方面進行溝通呢？

　　一、與幼兒溝通——蹲下身子

　　當前在管理中，有的園長忽視了與幼兒的溝通，甚至不屑與幼兒進行溝通。為什么呢？歸納起來，原因主要有兩個：一是受中國傳統(tǒng)的“師道尊嚴”教育觀的影響。園長總是不自覺地把自己放在了居高臨下的權(quán)威地位上，高高在上，認為自己是幼兒園的最高負責人，就要有一個“官”樣子，就要讓幼兒害怕我，在我面前老老實實，使幼兒感覺到園長的世界很神秘，這能為自己出面解決幼兒中存在的問題奠定很好的基礎(chǔ)。殊不知，園長離幼兒太遙遠，會無形中在園長與幼兒之間筑起一道心理鴻溝，使幼兒對園長產(chǎn)生一種敬畏的防范心理，與園長之間形成了一道很深的鴻溝。

　　二是認為幼兒年齡小，知識經(jīng)驗少，根本沒有所謂“共同的語言”，更不用說有可以讓自己采納的觀點與主張了，可以說與幼兒交流是純粹浪費時間。仔細分析一下，我們可以看出，這樣的園長顯然是沒有樹立科學的兒童觀，低估了他們的素質(zhì)。其實，幼兒是“具有平等人格的生命個體”，他們除了健全的身體外，還有豐富的精神世界，因此，必須高度重視其在身體、認知、品德、情感、個性等方面的全面發(fā)展。

　　《兒童權(quán)利公約》中十分具體而明確地指出科學的兒童觀要求：“成人要仔細傾聽兒童的聲音，形成尊重兒童的社會風氣和氛圍，促進兒童進一步從真正意義上參與與自己有關(guān)的事務(wù)，促進兒童的民主意識、健康個性和創(chuàng)造力的發(fā)展�！倍�這些恰恰是目前我們園長工作中所忽視的。要真正做到促進幼兒的發(fā)展，我們就要與幼兒在同一平面、同一高度去對待每一件事，從心理上真正接納幼兒是“平等生命個體”的觀念，學會“蹲下來看幼兒”、“蹲下來看幼兒世界”，甚至可以“坐坐幼兒的小板凳”，聽聽幼兒的`聲音，來掃除幼兒“害怕園長”的心理，從而將“以幼兒為本”的理念落到實處。園長如果能夠融于幼兒之中，與幼兒平等相處，那么幼兒就會愿意敞開心扉，大膽地表現(xiàn)自己，及時向園長反映一些看法，這正是園長收集信息的一條重要的渠道。正如一本書中所言：“教師載有愛和信任的眼光，哪怕是僅僅投向幼兒的一瞥，幼小的心靈也會感光顯影，映出美麗的圖像�！薄坝H其師，則信其道”。園長只有很好地與幼兒溝通交流，才會真正地走入幼兒的內(nèi)心世界、了解幼兒的真正需要，才能夠為教育的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

　　二、與教師溝通——仔細傾聽

　　園長在幼兒園管理中處于主導地位，是幼兒園的行政負責人，是辦好幼兒園的關(guān)鍵，這些賦予了園長多重角色。園長既是領(lǐng)導者，帶領(lǐng)教師貫徹執(zhí)行上級的方針、政策；又是上級領(lǐng)導者與教師之間的協(xié)調(diào)者，積極采納教師的合理意見，不斷完善各項管理制度，必要的時候及時向上級反映教師的要求，提高教師工作的積極性與主動性，起到一個上下溝通的橋梁與紐帶作用。再加上幼兒園內(nèi)的各項工作是交錯復(fù)雜的，每一位教師的個性特點、價值觀和工作目標也是不相同的，難免由于群體間相對閉鎖而引起矛盾。因此，園長更應(yīng)該積極地、認真地傾聽，以快速、坦誠、深入、互動的方式，利用各種機會加強與教師的溝通、交流，努力促進幼兒園內(nèi)部的意見溝通，使每一位教師能了解幼兒園的工作目標，齊心協(xié)力、行動一致地去實現(xiàn)共同的教育、教學目標。

　　值得關(guān)注的是，許多園長忽略了傾聽的教育價值，使教師的聲音被不同程度地漏聽、遺忘或拒斥，園長與教師始終保持著很大距離，園長承擔的只是制訂計劃、傳達任務(wù)的角色，而教師則無條件地執(zhí)行，處在一種被動的位置上，如此怎能談及溝通與交流呢？傾聽是生命與生命之間的交流，是園長與教師建立良好關(guān)系的一個重要方面。要知道，園長的權(quán)威不是靠地位和距離獲得的，而是依賴于園長與教師之間的相互信任與溝通，乃至相互欣賞。溝通從“心靈”開始。要與教師有良好和密切的溝通，首先要求園長放下架子，把自己置于與教師平等的角色地位，仔細傾聽教師的聲音，拉近與教師的距離，重視教師的意見和建議，采納有價值幼的建議，使教師真正成為管理的主體。只有這樣，教師才更愿意“吐露真言”，園長才能夠真正走進教師的心靈。也只有這樣，才能夠使教師感受到自身的價值，感受到民主管理的真正涵義，才有利于增強教師對園長的信任感和集體的凝聚力。

　　三、與社會溝通——爭得支持

　　幼兒園組織是一個開放的動態(tài)系統(tǒng)，幼兒園的發(fā)展離不開家長特別是社區(qū)的支持與幫助。因此，園長應(yīng)做好與家庭、社會的密切聯(lián)系。這不僅對幼兒園實現(xiàn)辦學目標、培養(yǎng)合格人才有意義，而且對幼兒園的生存與發(fā)展有重大的影響。但是，幼兒園直接面對的是不同學歷、不同職業(yè)、不同觀點的眾多家長，園長應(yīng)及時與家長進行積極的溝通，了解家長的內(nèi)心需求，幫助家長樹立正確的教育觀，適時調(diào)節(jié)家長工作的內(nèi)容與方法，不斷改進家長工作。這對于幫助家長了解幼兒園的情況，贏得家長對幼兒園的了解、理解和支持，增進相互關(guān)系，實現(xiàn)家園同步教育，有著極大的作用。

　　一般來說，園長與家長溝通的方式是多樣的，如家長會、家長幼兒園、園長信箱、園長熱線電話等等，都是有效地動員和依靠家長，群策群體提高保教質(zhì)量的有效途徑。

　　通過溝通，園長可以帶領(lǐng)教師利用社區(qū)的物質(zhì)資源，改善辦學條件，為幼兒園多種活動的開展提供便利；幼兒園也要充分發(fā)揮自身教育機構(gòu)的文化功能，為社區(qū)服務(wù)，及時了解社區(qū)環(huán)境的變化對教育提出的新要求，調(diào)整改進意見，有針對性地調(diào)節(jié)辦學模式，使工作更主動、更有的放矢，得到更多人的理解與支持。這樣，幼兒園與家庭、社區(qū)之間的互動溝通，必將推動幼兒教育的發(fā)展，提高幼兒園辦學的社會效益。

　　溝通工作總結(jié) 8

　　初三是家長和孩子最容易發(fā)生矛盾的時候，面對正值青春期的孩子，家長往往不知所措。相關(guān)專家表示，在和孩子發(fā)生矛盾時，家長要注意溝通技巧。

　　錢女士日前致電本報初三家長熱線欄目，她的女兒開學就要上初三了，可還沒開學，母女倆就爆發(fā)了“大戰(zhàn)”�！拔抑幌雴枂査�的打算，提醒她要上初三了，不能再懶散了，可她的態(tài)度很惡劣，你說往東，她偏往西�！卞X女士生氣地說。女兒以前沒那么難溝通，可最近變得很敏感，動不動就發(fā)脾氣，一句話不對就關(guān)起房門不出來。錢女士也不甘示弱，孩子越是倔，她就越生氣，母女倆天天對著干。

　　記者從一些中學了解到，像錢女士這樣的家長不在少數(shù)，不少當年晚婚晚育的家長都趕上了“更年期和青春期的較量”。孩子剛好上初三，面臨中考的壓力，脾氣變得急躁，家長想讓孩子上個重點高中，卻不知怎么幫忙，也容易著急，再加上更年期的一些癥狀，變得愛叨嘮、脾氣暴躁，難以冷靜�！案�年期和青春期的溝通”成了不少家庭的難題。

　　北京市第五十中學心理老師姚瑤表示，家長在與孩子溝通時一定要保持冷靜，不要急躁，尤其是處于更年期的家長面對青春期的孩子更要冷靜。家長不要輕易向孩子道歉，那樣反而容易讓孩子覺得是在“�；ㄕ袃骸�。家長不要突然改變自己和孩子之間的關(guān)系，別給孩子過多關(guān)心。對于叛逆的孩子，家長要反其道而行之，可以嘗試不理他，讓孩子產(chǎn)生“我媽以前對我很關(guān)心，現(xiàn)在怎么不管我了”的`疑問，激起孩子的溝通欲望。如果想和孩子溝通，家長還可以采取情感接近的方法，從生活問題入手，先別談學習，和孩子談?wù)勊�喜歡的明星、他關(guān)注的社會熱點問題等。

　　溝通工作總結(jié) 9

　　20xx年7月25日，醴陵市婦幼保健計劃生育服務(wù)中心組織了全體醫(yī)護人員進行了為期5天的“醫(yī)患溝通”培訓。此次培訓特邀國內(nèi)知名講師李志強老師進行培訓，共有264名醫(yī)務(wù)人員參加了本次培訓。培訓主要內(nèi)容為等工作執(zhí)行落實。

　　此次培訓，客戶服務(wù)部講師就新增存量政策及業(yè)務(wù)規(guī)定做了詳細講解，并對執(zhí)行情況提出新的要求，要求進一步做好存量用戶的捆綁工作，提升辦理量，有效促成協(xié)議到期用戶的續(xù)簽在網(wǎng)。

　　本次培訓，大家在培訓上針對活動方案實施過程中遇到的常見問題，提出問題，互相交流，培訓講師就問題進行梳理、解答、歸納，氣氛活躍。通過此次培訓，能有效強化維系人員的宣傳推廣手段，充分激發(fā)各員的工作熱情，明確各員工作目標，實現(xiàn)存量用戶的保有及各專項目標的有效達成。

　　《醫(yī)患溝通》，李志強老師生動、幽默且富有感染力的語言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見影的效果。

　　李老師認為溝通是防范糾紛最有效的方式，由此李老師深入臨床一線進行深入研究將理論與工具有機結(jié)合，最具代表性的工具有：五指溝通法、中醫(yī)式溝通法、掌握溝通的主導與專業(yè)、道具溝通法等，在全國三十幾家醫(yī)院推廣落地，各級醫(yī)護人員從中受益，截止20xx年8月1日，培訓過的醫(yī)院糾紛下降比例高達80%，為醫(yī)院取得了良好的'社會效益和經(jīng)濟效益。

　　李老師非醫(yī)學背景出身，但是為了從醫(yī)學中研究醫(yī)患溝通花費了大量的時間和精力走進醫(yī)院，走近醫(yī)生，走進醫(yī)療，潛心學習醫(yī)學著作，被院長稱為“以專業(yè)的患者身份講溝通，懂醫(yī)生也懂患者”。

　　李老師倡導人文理念的推廣，力求通過人文關(guān)懷改善醫(yī)患關(guān)系，讓醫(yī)者收獲尊重，讓患者感受溫情，在醫(yī)院大力推行人本位思想，在科室指導中手把手教授人文查房技巧，給醫(yī)護人員帶來全新的服務(wù)方式，將人文主義情懷與醫(yī)療技術(shù)有機結(jié)合，尤其李老師在外科系統(tǒng)的的查房指導頗具特色，以至于培訓后的醫(yī)院直接將具體的方法奉為標準嚴格執(zhí)行。

　　溝通工作總結(jié) 10

　　家園溝通，是指教師與家長協(xié)力解決教育問題，提升對幼兒的關(guān)心，共同分擔教育責任。針對這些，我們把家長工作的重點放在以下幾個方面，并取得了較好的效果：

　　1、切實做好常規(guī)性的家長工作。為了使家長能經(jīng)常性地了解孩子在幼兒園的情況，我們利用早晚接送的時間主動與每一位家長進行溝通，班級里的重大活動如需家長配合的，我們都以書面形式通知家長，使家長了解各個活動的目的和任務(wù)。每月收發(fā)的《家園聯(lián)系本》也是我們與家長進行溝通的橋梁，有些家長在聯(lián)系本上認真詳細地記錄了孩子的成長，有的向我們反饋孩子通過各個主題活動在家的良好表現(xiàn)與習慣等，也有家長針對孩子的表現(xiàn)向我們請教家庭教育的方法或疑問，我們都盡可能地答復(fù)，讓家長更多的了解孩子的發(fā)展情況，積極爭取家園協(xié)調(diào)一致共同促進幼兒的健康成長。

　　2、積極爭取家長資源，豐富主題活動。每個主題活動即將開展，我們通過家園欄及時向家長介紹主題活動的目標和一些主要的活動，使每位家長了解班級正在開展的活動。在主題活動《走進春天》中，班里好多家長都帶孩子共同尋找了春天的秘密、從家?guī)�來了蠶寶寶的飼養(yǎng)記錄；在《我愛家鄉(xiāng)》中請家長幫助幼兒共同制作了高樓、收集各種車子的照片……隨著主題的開展，在家長的大力支持與配合下，使我班的主題活動得以順利有效的.開展。

　　3、組織親子活動，拉近家園距離，增進親子感情。我們開展了“慶祝六一”親子活動，通過我們的熱情邀請，全體家長參與了此次活動，家長和孩子一起隨著熱烈歡快的樂曲跳韻律操、玩猜謎語、做手工等游戲，每個幼兒的臉上綻放著歡樂，每個家長的臉上蕩漾著快樂，家長們都說，時間過的太快了，和孩子一起活動做游戲真開心，不僅鍛煉了身體，還加深了與孩子之間的感情。

　　4、充分發(fā)揮家園欄優(yōu)勢，交流溝通的作用。一學期以來，我們堅持定時更新家園欄內(nèi)容，每周在家園欄公布教學活動計劃，讓家長能更加主動、更加直接了解孩子的情況，使家園聯(lián)系更加快捷、頻繁。

　　家園合作，拓展教育資源，讓每個家庭都成為幼兒園的合作伙伴。

　　溝通工作總結(jié) 11

　　干部交流是干部開闊視野、豐富經(jīng)驗、經(jīng)受錘煉、增長才干的有效途徑。近年來，我們xx市緊緊圍繞培養(yǎng)鍛煉年輕干部這一重點，堅持以深化干部人事制度改革為突破口，積極推進多元化干部交流，有效地促進了年輕干部的交流鍛煉和全面成長，改善了各級領(lǐng)導班子的年齡和知識結(jié)構(gòu)，也為我市培養(yǎng)造就一支素質(zhì)比較好、能夠擔當重任、經(jīng)得起風浪考驗的領(lǐng)導干部隊伍提供了堅強的后備人才保證�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、精心組織，統(tǒng)籌安排，增強干部交流的科學性和規(guī)范性。

　　1、干部交流是一項政策性、規(guī)范性、系統(tǒng)性很強的工作。交流工作組織好了，可以實現(xiàn)人適其事、事得其人，達到預(yù)期的目的和效果，反之則會造成盲目交流、用人不當，背離干部交流的初衷。為規(guī)范有序地實施干部交流，我們除積極營造有利于干部交流的良好氛圍外，著重抓了以下三方面工作。

　　2、超前規(guī)劃。實施超前規(guī)劃是做好干部交流工作的前提。近年來，我市每年都要對市級機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導班子進行一次全面考察，及時掌握各級領(lǐng)導班子的運行情況。在此基礎(chǔ)上，對各個班子逐一分析排隊，擬訂出每年班子調(diào)整和干部交流的總體計劃。對在同一單位、同一職位任職時間較長、需要輪崗交流的，我們都提前擬訂交流方案。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)緊缺的經(jīng)濟型、城建型、行政管理型領(lǐng)導人才，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)正職人選，我們更是著眼長遠，超前規(guī)劃，制定干部交流選配預(yù)案。對缺少后備人選的黨外干部必配單位和女干部優(yōu)配單位，我們也是從全市干部一盤棋的角度，制訂了黨外干部和女干部交流選配預(yù)案。

　　3、制度規(guī)范。完善交流制度是做好干部交流工作的保障。為規(guī)范我市的干部交流工作，我們制訂出臺了《關(guān)于進一步加強黨政領(lǐng)導干部交流工作的意見》和《黨政領(lǐng)導職務(wù)任期制暫行規(guī)定》，對干部交流的范圍、對象、紀律等都進行了嚴格規(guī)定。為突出對年輕干部的培養(yǎng)，我市還制定了《關(guān)于加快培養(yǎng)選拔優(yōu)秀年輕干部優(yōu)化黨政領(lǐng)導班子結(jié)構(gòu)的意見》和《黨政領(lǐng)導班子后備干部工作辦法》，對年輕干部、后備干部的交流工作作了明確規(guī)定。年輕干部下基層掛職鍛煉、公開選拔領(lǐng)導干部、中層干部競爭上崗，是干部交流的有效載體，在促進年輕干部交流工作中發(fā)揮了積極作用，為規(guī)范這些工作，我們均制訂出臺了相應(yīng)的管理辦法。

　　二、拓展渠道，多元交流，增強干部交流的靈活性和針對性。

　　多元化干部交流是指通過多種渠道、采用多種手段對干部進行多角度的交流。實施多元化干部交流，有利于改善領(lǐng)導班子年齡、知識結(jié)構(gòu)，有利于促進干部換位思考，增強大局意

　　1、識和全局觀念，也有利于加強機關(guān)與基層之間的溝通、理解，促進工作上的協(xié)調(diào)共振。同時，更有利于讓一大批年輕干部到基層、到艱苦環(huán)境中摔打磨煉、錘煉才干，增強駕馭復(fù)雜局面的能力。為此，我們探索建立了三種干部交流機制。的橫向交流，如在市級機關(guān)通過開展公開選拔副局級領(lǐng)導干部和中層干部競爭上崗橫向交流年輕干部，近年來我市通過公開選拔到副局級領(lǐng)導崗位的21位干部中，有9人是通過部門橫向交流到位的，去年以來通過競爭上崗錄用的54名中層干部中，也有一大批干部是通過跨部門交流到崗位的。

　　2、縱向交流機制。即指市級機關(guān)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)企業(yè)之間的干部交流。近年來，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市屬企業(yè)經(jīng)濟型、城建型、行政管理型人才比較缺乏的實際情況，我們堅持每年從市級機關(guān)、事業(yè)單位挑選一批大專以上學歷、年齡在35歲以下的比較成熟的年輕后備干部放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)市屬企業(yè)擔任領(lǐng)導職務(wù)。去年以來，我市共選派了35名市級年輕機關(guān)干部到鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接從事招商引資、經(jīng)濟管理和城鎮(zhèn)建設(shè)，一方面充實加強了基層領(lǐng)導班子的力量，改善了專業(yè)結(jié)構(gòu)，激發(fā)了班子活力，另一方面也使市級機關(guān)年輕干部補上了基層一線鍛煉這一課。與此同時，考慮有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導干部長期在基層工作，由于受環(huán)境和地域的限制，其思想觀念、工作視野和管理能力與市級機關(guān)領(lǐng)導干部相比在層次性、規(guī)范性方面可能會有所欠缺的情況，我們在交流市級機關(guān)干部到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的同時，每年也安排一批多年在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的'干部交流到市級機關(guān)任職，以豐富他們的閱歷，提高他們的領(lǐng)導層次。去年以來我市從鄉(xiāng)鎮(zhèn)交流到機關(guān)的共有55人，通過交流也幫助一些干部解決了后顧之憂。

　　三、強化管理，嚴格紀律，增強干部交流的實效性和嚴肅性。

　　干部交流工作既要體現(xiàn)出對干部隊伍建設(shè)和年輕干部培養(yǎng)鍛煉的重要性，又要充分體現(xiàn)出組織行為的嚴肅性。特別在年輕干部的崗位交流過程中，組織的關(guān)愛、嚴格的管理，對他們的健康成長顯得尤為重要。

　　1、強化知識培訓。干部交流到一個新的崗位，由于受工作經(jīng)歷和所學專業(yè)的限制，將有一個比較長的適應(yīng)過程。為使被交流干部能盡快適應(yīng)崗位、進入角色，我們十分注重干部交流前后有關(guān)知識的強化培訓。如針對近年來從機關(guān)交流到鄉(xiāng)鎮(zhèn)任職的年輕干部比較多的情況，去年以來我們分期分批安排他們到上海外貿(mào)學院進行招商引資和經(jīng)濟實務(wù)培訓，到南京大學進行行政管理和城市規(guī)劃建設(shè)管理培訓。為進一步拓寬他們的視野，我們又選送他們到新加坡進行了學習深造。對下派掛職年輕干部的培訓，我們更是緊抓不放，第一批80名機關(guān)干部下基層掛職前，我們舉辦了青年干部經(jīng)濟實務(wù)培訓班，幫助大家補充一些經(jīng)濟實務(wù)知識，掛職中期，我們又專門分二批安排到上海外貿(mào)學院進行了為期一個月的學習培訓，使掛職干部在掛職鍛煉的同時，得到了理論知識上的充電。

　　2、實施跟蹤考察。干部交流后，由于工作環(huán)境、業(yè)務(wù)范圍、人際關(guān)系等都發(fā)生了較大變化，因此對其應(yīng)對環(huán)境能力、適應(yīng)工作能力、與人交往能力將是一個全面考驗。為及時掌握了解干部交流后的表現(xiàn)情況，我們建立了交流干部跟蹤考察制度，一方面結(jié)合每年機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子全面考察，對新交流新下派干部進行重點考察了解，另一方面對下基層任職鍛煉、選派掛職鍛煉和幫扶集體經(jīng)濟薄弱村的年輕干部，則實行定期考察制度。如對前年下基層掛職的80名機關(guān)年輕干部，我們堅持每半年到掛職單位實地考察一次，了解他們工作表現(xiàn)及實績，對表現(xiàn)突出的及時予以提拔使用。通過跟蹤考察，在一年掛職期中期就有6名同志得到了提拔使用。

　　3、嚴肅組織紀律。由于部門間管理職權(quán)有大小、經(jīng)濟收入有高低、機關(guān)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)間工作環(huán)境有差異，這些都給干部交流工作帶來了一定難度，特別是一些由大單位交流到小單位、由經(jīng)濟收入較高的單位交流到經(jīng)濟收入較低的單位、由機關(guān)交流到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的同志，或多或少會存在些想法，從而影響情緒，影響工作。針對這些情況，我們一方面從制度著手，明確規(guī)定干部交流紀律。一方面積極做好交流干部的政治思想工作，凡是被交流的干部，市領(lǐng)導及組織部門必須找其談話，做好深入細致的思想工作。對干部交流后出現(xiàn)的思想上、工作上的苗頭性問題，我們組織部門及時找他們談心談話。同時，對干部交流過程可能出現(xiàn)的帶人、帶車等不正之風，我們也作了制度規(guī)范，凡不按規(guī)定辦理的我們堅決予以糾正、處理。對單位主要領(lǐng)導或掌握一定實權(quán)的干部調(diào)動，我們還要及時做好離任審計工作。

　　溝通工作總結(jié) 12

　　從來到這個世界那一刻開始，溝通就伴隨著我們，它存在于我們?nèi)粘９ぷ�、生活的方方面面。當今社會是一個信息爆炸的時代，溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺，而溝通員工是否按照你的意思去做。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)。

　　管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，關(guān)心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現(xiàn)困難時要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀里，覺得品管部與制造部之間的溝通，檢驗員與產(chǎn)線員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺得這是兩個對頭的關(guān)系，更需要進行有效的`溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質(zhì)部追求的是質(zhì)量，是效果。雖然核心價值與使命不一樣，但其實是殊途同歸的。高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不一定會低產(chǎn)出。

　　其實說到底是人的問題，兩個部門對質(zhì)量的認識上不一致，才會出現(xiàn)對問題的看法不同。所以，要根本上處理與解決這兩部門的矛盾，首先是大家對質(zhì)量管理的認識達成一致，那樣首先就應(yīng)該多溝通，有效的溝通。只有生產(chǎn)部門和質(zhì)量、技術(shù)部門的緊密結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強的競爭力；只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì)，這......

　　溝通工作總結(jié) 13

　　本周(四月三日)我們中心園分組對教師進行了一次業(yè)務(wù)學習，學習內(nèi)容是怎樣跟家長溝通。

　　通過這次學習我才知道以前我們在跟家長溝通方面，確實有一定的誤區(qū)。比如，對那些會說話，脾氣好的家長提出的要求或建議我們還能理解他們、接受他們;但是對那些蠻橫、無理取鬧的家長我們就會很反感，不愿意理他們，甚至對他的孩子有時也會有不同的看法和對待。等我們靜下心來時，又感覺這樣對孩子是不對的，畢竟孩子是無辜的，可是，又不知道要用怎樣的心情來對待他們。

　　經(jīng)過這次學習，使我了解到，首先要學會知道怎樣對待家長。

　　第一，就是對那些沒有時間和教師溝通或是不主動找老師了解孩子的.在園情況的家長，我們可以用“一句話溝通法”主動向家長介紹孩子的在園情況。

　　第二，對那些孩子在某些方面存在一定的問題，但是家長卻無所謂，總是覺得自己的孩子都是對的、是最好的家長，我們可以采取“引起注意法”。讓家長有機會發(fā)現(xiàn)自己的孩子和別的孩子的差距，從而引起家長的關(guān)注。

　　第三，是我印象最深刻，也是我最受益匪淺的一項。就是“認識傾聽法”。就是讓我們學會傾聽，不管家長的態(tài)度如何、語氣如何，我們都要用以平靜的心情，來認真的傾聽完家長的訴說。說真的，對那些不講理的家長要做到這一點真的很難。但是，我想，只要我們?nèi)绻�能做到這一點，我們就真的學會了怎樣跟家長溝通。

　　這次業(yè)務(wù)學習使我學到了很多知識。我想既然我們選擇了這一職業(yè)，既然我們喜歡和孩子在一起，那就讓我們學會把自己的脾氣壓下去，學會和每一位家長溝通，學會真誠、平等對每一位幼兒;做一個家長和孩子都喜歡的老師吧!

　　溝通工作總結(jié) 14

　　管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力和行為能力的發(fā)揮。社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

　　溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的`溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

　　管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)�？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，需把握以下四點：

　　一、管理溝通是一種有目的的活動；

　　二、管理溝通是一個互動過程；

　　三、管理溝通強調(diào)的是理解能力；

　　四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標的保證，

　　因為：

　　一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證；

　　二、管理溝通能夠促進企業(yè)與個人的和諧發(fā)展；

　　三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；

　　四、管理溝通有利于收集資料與分享信息；

　　五、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的積極性，增強員工的責任感；

　　六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。

　　溝通工作總結(jié) 15

　　通過學習了人際溝通心理學之后，我對這方面了解到很多，也學習到很多東西。所謂人際關(guān)系，從廣義看，人際關(guān)系是指人與人之間的關(guān)系，包括社會中所有的人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面。顯然，此種定義沒有揭示出人際關(guān)系的特殊性。從狹義看，人際關(guān)系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。它反映了個人或群體滿足其社會需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化決定于雙方社會需要滿足的程度。在學習了人際溝通心理學之后，我想從以下4個點去闡述我所理解的人際溝通：

　　第一，什么是人際溝通。

　　人際溝通是一種有意義的互動歷程。 第一，人際溝通是其實是一種歷程，在一段時間行程內(nèi)，我們?yōu)檫_到到一種目的，要進行一系列的行為，但是我們這種行為是有意義的，此種行為就是實行人際溝通。第二，這種溝通是一種有意義的溝通歷程。在溝通的過程中，主要表現(xiàn)為結(jié)果是什么，其意圖所傳達的理由是“為什么這么做”以及其重要性的價值對應(yīng)出此溝通的“有多重要性”。第三，雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動，在溝通的過程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負責任存在。在尚末溝通之前，不能先預(yù)測溝通互動后的結(jié)果。綜上所述，正如我們前面所講的各類關(guān)系，如：親子關(guān)系，互相關(guān)心，義務(wù)互助，是為了加深彼此間的親情；夫妻關(guān)系，互相疼愛，是為了加深彼此的感情；朋友關(guān)系，互相幫助，是為了更加鞏固已有這份關(guān)系；同事以及師生間，也是為了相處融洽；這就是人際溝通中所講的"行為目的"。

　　第二，人際溝通的重要性。

　　人際溝通在我們學習和生活中，有什么重要性呢，估計這一點，我就不言面喻了，只要你生存在這個社會上，生活在人類社會的群體中，那么你每天都要和人際溝通打上一定的交道。正所謂"相識是緣，相處是份。這就是說，你在物欲橫流的人類社會中，認識一個人容易，但是能否相處的融洽，這可是一個大的話題，也可以說是一門學問。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢，就需要學會溝通。從小處講，就是從我們老百姓的身邊講起，人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。從大處講，有關(guān)國家，政治，外交方面，良好的溝通才能使國邦之間友好的相處。周總理曾在萬隆會議上提出"和平共處，五項基相原則"，使一直僵持的會議有了偉大的轉(zhuǎn)機，其宗旨就是互相了解，互進友誼，求同存異，顯現(xiàn)出了彼此尊重對方是多么的重要。良好的人際關(guān)系才能帶來良好的經(jīng)濟效應(yīng)，現(xiàn)在的市場經(jīng)濟告訴我們說，沒有笑臉莫開店，這個人際關(guān)系非常重要。綜上所述，要想有良好的人際關(guān)系，就要學著嘗試著與人溝通。

　　第三，人際溝通的靈活性

　　在人際交往中，要學會各種方式去博得別人的好感，遇到什么樣的人說什么樣的話，如中國一句俗話：見人說人話，見鬼說鬼話"。在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有，三教九流，人生百態(tài)，學會變通，隨機而動。只有良好的'溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過互相溝通，才能了解對方的內(nèi)心世界，知道對好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法———好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通，你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點與缺點，用發(fā)現(xiàn)到的檢驗一下自己，取長補短，從說話到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說去做，當然務(wù)必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。

　　第四，懂得怎么樣與人溝通。

　　其實，學會與人溝通最簡單不過，最重要的就是尊重對方。只有尊重別人，別人才會尊重你。你要用心的去關(guān)心別人，別人也同樣的關(guān)心你，這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活，學習，工作中，都要學會尊重對方。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事，哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠一點，你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了。在長期的交往中，別人自會看到你過人的優(yōu)點，也會愿意和你交往，這樣你便會朋友遍天下了。

　　總之，人際關(guān)系指的是人們在社會生活中，通過物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。按照社會角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對個人成長有十分重要的意義。一個人在一生中要擔當多種社會角色，家庭和睦是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，所以在家庭中，要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關(guān)系、上下級關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。

　　通過這學期這門課程的學習，讓我了解到了許多我的不足，和許多以前我沒有在意的問題，學習到了許多溝通的技巧。在今后的生活中，我將把這些不足改正，并將學到的技巧用到實踐中，那將會對我今后的社會交際，同學交往以及畢業(yè)后的求職帶來不小的幫助。

　　溝通工作總結(jié) 16

　　同事之間的競爭、與領(lǐng)導相處的藝術(shù)、辦公室政治……職場上的較量越來越不只 體現(xiàn)在學歷背景和工作能力上，“辦公室情商”的高低眼下已 成為困擾白領(lǐng)職場晉升的一大難題。有的說：“經(jīng)常都不知道自己哪句話說錯了，領(lǐng)導的臉馬上就陰了�！边�有越來越多的白領(lǐng)抱怨，每 天超 過一半的工作時間都用在了“上上下下的溝通上”，幾乎沒有更多的時間來照顧自己的本職專業(yè)或業(yè)余愛好。但有時候溝通得不好，反而好事變成壞 事，本來十拿九穩(wěn)的升職到頭來雞飛蛋打。

　　其實，“一半的時間用來溝通”并不 意味著你的.溝通是“有效的”，要有效地溝通才 能促進團隊合作、個人的有效 職業(yè)發(fā)展。職業(yè)發(fā)展到一定階段，白領(lǐng)的 發(fā)展瓶頸 就集結(jié)在人際溝通上。由于與上司或同事的溝通不暢，導致業(yè)績不佳或人際關(guān)系緊張的案例非常多。

　　個人的事業(yè)成功在初期主要依靠自身的教育背景和職業(yè)能力，上升到中高期時就會遇到 人際溝通的阻礙。企業(yè)人力資源專家也指出，在智商之外，一定要注意提高自己 的“辦公室情商”，綜合提高自己的職業(yè)競爭力。作為下屬，要吸引老板的目光，溝通是很重要的手段。話不 說不清，理不道不明。溝通有時能起到預(yù)想不到的效果，尤其是人與人有了誤 解甚至是隔閡的時候。而這時溝通的藝術(shù)就顯得非常重要。就算面對上司的冷淡態(tài)度，你千萬不可意氣用 事、橫眉冷對或無動于衷，積極的態(tài)度應(yīng)該是心平氣和地找上司進行溝通。注意，一定要找 個適合談心的場所，并選擇好時機，在整個談話過程中營造出自然隨意的氣氛。

　　在我們的工作中，有許多過失或不完美都是源于對溝通技巧的掌握程度。比如，由于對上司的指令沒有及時反應(yīng)，或不能迅速貫徹他的意圖，從而讓他記住你 ，這就會影響到你在他心目中的形象。假如老板說：“這份合同利潤太低，我們不做了�！蹦憧赡軙�因為前期投入較大的精力而對這種放棄的決策心存異議，甚至因為你沒有及時通知你的 下屬終止這份合同，從而使一切按照你原定的計劃和步驟進行了，那么，在這種情況下，請想一想，如果你是老板，又會怎樣看待這樣的下屬，你會對違背他 命令的人委以重任嗎?所以，如果你不能 通過溝通讓上司采納你的建議，那就一定要把上司的決定在第一時間傳達給有關(guān)人員并執(zhí)行。經(jīng)驗告訴我 們，良好的溝通秘訣是仔細地思考、計劃和定期檢討，以期能建立良好的習慣，而良好的習慣是一個優(yōu)秀的管理者必須具備的素質(zhì)之一。

　　從事業(yè)角度而言，你和你的 上司是“一根線上的螞蚱”，你們要想成功就得同舟共濟。那么怎樣保證你們的工作關(guān)系富有成效，并使你們雙方都 獲益多多呢?你得學會協(xié)調(diào)好與頭兒的關(guān)系，要先問問自己下面這些問題：你的上司是個只愿 把握大局的人，還是個事無巨細皆 不放松的人?如果你向一個只愿把握大局的人匯報上一 大通細枝末節(jié)，那么你倆很快就都會煩的。你也許會認為你對某項工作是 如此殫精竭慮，而你的上司卻漠不關(guān)心，其實這樣想就錯了。一位只愿把握大局的 領(lǐng)導會認為你該把所有基礎(chǔ) 工作都做好，而他只注重結(jié)果，否則對方就不會信任你。如果你早些了解頭兒的個性，你倆的合作 就會愉快得多。

　　溝通工作總結(jié) 17

　　《幼兒園指導綱要》指出：家長是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。隨著《綱要》的貫徹和落實，家園共育已引起廣大幼教工作者的廣泛關(guān)注和重視，成為幼教改革和發(fā)展的一大趨勢。近年來，我們在《綱要》精神的指導下，通過各種有效的途徑，開展豐富多彩的活動，使幼兒園與家庭建立了一種合作、互補的關(guān)系，在雙向的互動中，喚醒家長的主體意識，轉(zhuǎn)變其教育觀念，提升其教養(yǎng)水平，家園攜手，共育幼兒健康成長。

　　一、 開發(fā)利用家長資源

　　1、客串老師 發(fā)揮家長優(yōu)勢《綱要》總則明顯指出“幼兒園與家庭、社區(qū)密切合作，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。”在以往的工作中，我們與家長的互動只在邀請家長參加半日活動，和幼兒一起根據(jù)老師設(shè)計的過程完成任務(wù)，沒有讓家長作為主人積極參與到教育中來，今年的“慶五一”主題活動，我班進行了大膽的嘗試，邀請了三位家長代表來園給孩子們上課，陸星宇的爺爺代表老一輩的工人階級，跟孩子們說了以前所受的苦、工人勞動的辛苦、掙錢的不容易，要求孩子們好好學習，長大了當科學家；宗舒奕的媽媽以自己的親身經(jīng)歷講了學本領(lǐng)的不容易；錢博凡的媽媽是個醫(yī)生，她提醒孩子們要講衛(wèi)生多吃飯，把身體練得棒棒的。三位家長的發(fā)言生動感人，孩子們聽得專注投入，收到了很好的效果�？痛�教師的活動，增強了家長的主人翁意識，活躍了幼兒園的教育活動氣氛，孩子們感到特別親切，更為家園共育架起了一座七彩的橋梁。

　　2、相互交流 共享家教資源在我們的家長中不乏教子有方的人士，即使是家庭教育中存在困惑的家長，也會在某一方面有成功的教子經(jīng)驗，這些寶貴的教育資源，如果為所有的家庭和幼兒園的共用，就能最大限度地發(fā)揮其作用。為此，我們在家園聯(lián)系欄中開設(shè)了一個“請你參與”的專欄，根據(jù)家長所關(guān)心的問題“幼兒園里應(yīng)學些什么”開展討論，家長們圍繞這些話題，紛紛投稿，其中孫貝加的媽媽根據(jù)自身的情況寫了感想，非常樸實，其中的內(nèi)容對家長而言，的確是教育孩子的寶貴財富�？蛇@些寶貴財富貼在家園聯(lián)系欄中實在缺乏主動性，關(guān)心的會過去看看，不關(guān)心的也許根本不知道，針對這些情況，我們把被動轉(zhuǎn)為主動，把那些優(yōu)秀的文章編排，創(chuàng)刊了第一期班報《家園直通車》，全班幼兒每人一份，帶回家好好學習。這樣一來，調(diào)動了家長的積極性，來稿的家長更多了，范圍更廣了。原先只有父母輩，現(xiàn)在多了爺爺外婆，他們有的從自己的實際情況來談，有的從整個幼兒園的活動來談，有的則從當前幼兒教育的發(fā)展來談，文章的內(nèi)容各抒己見，寫作的水平也相當高，如今的家長的確不一般。我們的班報是家園工作的橋梁，是家長與家長、家長與教師一起溝通、共同教育的紐帶，是豐富家教經(jīng)驗、提高家教水平的最有效的手段。

　　3、親子互動 吸引廣泛參與為了讓家長更深入地了解幼兒園的教育，調(diào)動家長參與教育活動的積極性，我們經(jīng)常開展親子活動，并嘗試著將以往以家長為觀眾的教育觀摩改為家長直接“介入”的親子互動活動。三八節(jié)，我們開展了“媽媽才藝大比拼”，充分展現(xiàn)了現(xiàn)代媽媽的心靈手巧，蔣路明的媽媽創(chuàng)作的布貼畫、周婧怡媽媽創(chuàng)作的剪紙、沈家樂媽媽捏的彩泥水果，形象逼真，色彩豐富，一點也不比專業(yè)人士差；春天里，我們的家長和孩子們一起扎風箏，一起放風箏，他們放飛的不僅僅是風箏，還有一顆回歸童年的心；六月份，將是大班幼兒在幼兒園度過的最后一個月，如何使他們永遠記住幼兒園的快樂時光，我們開展了“共同為孩子的成長喝彩”的畢業(yè)典禮活動，其中家長們的喝彩最熱烈，他們用自己最精采的表演向孩子們送去最深情的祝賀。蔣文葉的媽媽為我們帶來了二胡獨奏，徐之源和媽媽一起表演了歌舞“有愛就有家”，許童飛的媽媽和小朋友現(xiàn)場表演了小魔術(shù)，王致遠的爺爺為我們帶來了工夫扇，從服裝到動作都精心準備，絲毫也不怠慢，贏得了陣陣掌聲。從這些活動中，我們深受感觸，其實家長的潛力是很大的，只要我們真誠挖掘，會為我們的工作帶來意想不到的效果。

　　二、 真誠服務(wù)每位家長

　　近年來，家長工作越來越顯示了它的重要性，家長的滿意，就是對我們工作的認可，就是我們生存的源泉；而家長工作也越來越顯示了它的微妙性，做好家長工作，不僅是一個能力問題，也是一門藝術(shù)。俗話說“一份笑顏可暖透人心，一杯熱茶可趨盡寒意�！睅啄陙恚�我們始終相信，只要我們用真誠和微笑面對家長，就一定能得到家長的理解、支持和幫助。

　　1、與家長零距離接觸 面對面交流近年來，我們始終以嶄新的現(xiàn)代服務(wù)觀來開展我們的家長工作。作為教師，只有了解家長的心理，掌握與家長交流的技巧，站在家長的角度看問題，用自己真誠的愛對待每一個孩子，家長才能充分地信任我們，我們的工作才能得到積極配合。記得小班時候，我班有個尹思雯小朋友，關(guān)于進不進幼兒園就一波三折，主要是奶奶舍不得，開學初的一段時間，每天是孩子蹦，大人哭 ，不知道的還以為要把這孩子送人似的，隨著我們真心的關(guān)愛、體貼的照顧，一天又一天，一周又一周，情況有所改變，一個月下來，情況又有所進步，再繼續(xù)，再堅持，現(xiàn)在的思雯走到門口就跟奶奶說再見，開開心心、快快樂樂進幼兒園，奶奶笑了，媽媽放心了，這幾個月的`心思沒白花，她奶奶握著我們的手，又是眼淚“你們老師真佬好佬”。樸實的語言讓我們感到無比欣慰。

　　在平時，我們用“家園聯(lián)系冊”記錄孩子成長的點點滴滴；我們用“家園直通車”連接家園之間的交流平臺；我們用電話縮短了家園之間的溝通距離；我們用談話來分享孩子成長的幸福。我們還充分利用家長座談會等傳統(tǒng)家長工作的優(yōu)勢，與家長零距離接觸，面對面交流。俗話說“一分耕耘，一分收獲”，沒有肝膽相照，哪換真摯之心，我們用微笑面對家長，我們用一份真心換來了家長可貴的一份真情。

　　2、注重心靈溝通 用真心換真情有句話說得好“溝通從心開始”，在我們的家長工作中，特別與家長的注重心靈溝通，家長有困難時，我們及時相幫；教育有困惑時，我們一起研究；意見有分歧時，我們共同探討。我們的班報，就是一個與家長相互溝通的平臺，是我們交流的陣地，家長可以在這里交流育兒經(jīng)驗，抒發(fā)人生感悟，暢談生活理想。班報創(chuàng)刊二周年，家長們給我們寫來了熱情洋溢的祝賀，讓我們和家長產(chǎn)生零距離；春天里，家長們向我們傾訴許多發(fā)生在孩子身上的有趣故事，讓平淡的生活增添了幾分色彩；六一節(jié)來臨之際，家長們早早把他們的計劃、打算告訴我們，讓我們一起努力，讓孩子們在自己的節(jié)日里開心、快樂；在即將分別的時候，家長們給我們送來了真摯的謝意和深深的祝福。家長的心離我們更近了，家長的熱情更高了，家長的參與率達到百分之百。平時我們也注重與家長溝通的連續(xù)性和經(jīng)常性，建立相互尊重信任，相互支持配合的伙伴關(guān)系，打開誠摯溝通的情感渠道，真正將家長當作一位潛力無窮的合作者。我班開展“美麗的均陶”主題活動，宗舒奕的媽媽毫不猶豫提供了大量的均陶制品，有的價值很高；我班的班報一直是人手一份，這都是溫學婧的媽媽默默無聞的支持；園內(nèi)有什么中心活動，小朋友們就自發(fā)帶來花草盆景裝飾環(huán)境，“陶文化”活動需要游戲材料，小朋友們就帶來了紫砂泥豐富材料。特別是我班開展的古詩活動，身受孩子的喜愛，同時也提高了家長的學習興趣，許多家長特意去書店購買《唐詩三百首》等書籍，和孩子一起閱讀，一起朗誦，享受著身為啟蒙者的喜悅；有的家長還特意上網(wǎng)查尋資料。這份認真，這份專注，讓我們感到欣慰。

　　三、 活動豐富吸引家長參與

　　家長工作光有交流和溝通是不夠的，家長最關(guān)心的還是孩子的成長和孩子的發(fā)展。為此，我們經(jīng)常開展豐富多彩的活動，吸引家長的關(guān)注，吸引家長的參與。三八婦女節(jié)，我們一起為媽媽過生日，孩子們和媽媽們一起唱歌、一起表演，一起沉浸在快樂的時光里；春天，陽光明媚，鮮花盛開，我們帶著孩子游竹海，欣賞家鄉(xiāng)的美麗景色；夏天，我們和孩子一起開展“廢舊材料制作玩具”活動，孩子們在充分展示聰明才智、制作才能的同時，樹立了廢物利用的環(huán)保意識；秋天，水果豐收，我們和孩子一起制作“水果拼盤”，在這里想象可以盡情飛翔；冬天，我們開展了“團團圓圓過新年”的活動，孩子們和爸爸媽媽一起包餃子、做團子、炸春卷，老師家長和孩子在一起就象一個大家庭，共享天倫之樂。每年的藝術(shù)節(jié)、幼兒趣味運動會都吸引了廣大家長的關(guān)注和參與。每次活動過后，家長們還會寫來感想，記得竹海春游結(jié)束后，丁心語的媽媽這樣寫道“這是孩子第一次參加幼兒園的活動，在她的包里，我們準備了各種食品，也裝下了我的擔心和叮嚀，看到孩子平安回來，而且那么開心，我被感染了，我感到，幼兒園給予孩子的快樂是我們家里所不能給予的”。我們的開展的各種活動，就像一道五彩斑斕的彩虹緊緊地連接著家長、教師和孩子的心，映亮了家園共育的美麗天空。

　　近年來，我們在家長工作中的創(chuàng)新、實踐，幫助家長提高了育兒水平，促進了幼兒的發(fā)展和教師的自我成長。家長積極參與幼兒園的工作，樹立了新穎的教育理念和現(xiàn)代化教育觀念，育兒水平和教育方法有了進一步提高。教師發(fā)揮了自身的創(chuàng)造潛力，和家長在教育幼兒問題上形成合力。在家園共育的和煦春風里，孩子們似幼苗茁壯成長，似花朵競相開放。正是：家園共育似春風，幼教花開別樣紅。

　　溝通工作總結(jié) 18

　　在教育教學過程中，學校教育與家庭教育在教育目標、內(nèi)容和方法上表現(xiàn)是否一致，直接影響教育質(zhì)量和效率的提高，關(guān)系到學生的健康成長，共同的愿望和一致的社會責任，要求教師與學生家長之間必須合作和交流，建立一種和諧的友情關(guān)系，從而多角度、多層次地發(fā)揮教育的功能，以促進學生全面發(fā)展。教師與家長怎樣才能達到有效的溝通呢？我覺得應(yīng)注意以下幾點：

　　一、真誠交往，密切聯(lián)系

　　教師要想與家長取得聯(lián)系，主動熱情地與家長相交，在心理雙方架起彼此信任的橋梁，以爭取家長的有效合作，例如:我通過家園雙方互相訪問，電話聯(lián)系;召開家長會;家長開放日;親子運動會等,通過這些活動拉近家長與老師的距離,密切孩子與父母的關(guān)系。還可定期開展家長個別咨詢活動，幫助家長解決實際問題。比如說：班上的嘉睿、戎騰、樂添、鄭佳等小朋友的生活獨立性較薄弱。那如何培養(yǎng)幼兒良好的獨立性呢？是這些家長們所關(guān)注的。因此在于家長的溝通中，我建議家長平時多給孩子一些處理事情的.機會：如洗自己的手絹、襪子，自己洗漱，自己收拾玩具、作業(yè)本、小畫書等。隨著孩子常時間的鍛練和培養(yǎng)，相信孩子們會逐漸增強獨立生活、獨立思考、獨立做事的能力。以上這些都是教師可以利用的與家長溝通的途徑。

　　二、尊重家長，增進理解

　　在教育實踐中，教師和家長存在許多不合作現(xiàn)象，很大程度上是由于教師對家長尊重不夠或雙方不理解而造成的，因此，在教師與家長的交往中，一是要尊重家長，尊重他們的感情，尊重他們的意見，尊重他們的人格。教師不可擺出一付教育權(quán)威的架子，或明或暗地對家長進行旁敲側(cè)擊，使家長不愿接近。二是要理解家長，并讓家長也理解教師，作為家長，一般都期盼孩子成才，對孩子的成長十分關(guān)心，孩子在學校表現(xiàn)不好，就會覺得臉上無光，教師在與家長接觸，不宜總是向家長指出孩子的缺點、短處，向家長“告狀”，不要用刻薄的語言指責，挖苦學生，應(yīng)從有利于學生發(fā)展的角度客觀地交換意見，研究互相配合教育，培養(yǎng)孩子的對策與辦法。

　　三、激勵幫助，搞好配合

　　為了使家長與教師更好地配合，教師應(yīng)激勵家長樹立教育信心，幫助家長提高教育素養(yǎng)，教師應(yīng)多方面了解學生家長，根據(jù)學生家長的不同情況采取不同的措施。對于后進學生家長來說，應(yīng)幫助家長指定教育計劃，明確教育方向。例如：我班的宇烽、云逸、兆豐等常有發(fā)現(xiàn)在與小朋友交往中存在侵犯性行為。事后會推卸責任或接受批評表示以后不敢了，但大都不久就又犯了。針對這種情況，我與家長進行反饋和溝通，希望家園共同為幼兒提供一個健康向上的生活空間，不要在孩子面前講有攻擊色彩的話語。并建議家長采用“轉(zhuǎn)移注意”法，給幼兒予較多的關(guān)注，比方說：消耗能量，在孩子情緒緊張或怒氣沖沖時，可以帶他去跑步打球或進行棋類活動；引導幼兒經(jīng)常從事這類活動有助于恢復(fù)他們的心理平衡，逐漸轉(zhuǎn)移侵犯性行為。

　　四、以誠相待，摒棄功利

　　教師與家長之間的交往，是教育學生，培養(yǎng)學生成長的需要，不是處于功利目的，例如：有的家長把孩子送進幼兒園就是希望獲得老師對孩子多一些照顧和偏愛。因此，百般討好老師，尋找哪一位是班里的“主管”，哪一位比較好說話，就想辦法或利用節(jié)日給老師：“意思意思”。倘若事后沒有對他的孩子照顧好或存在誤解，家長便開始論頭品足，與其他家長結(jié)起伴來，言談中表示出不滿足或是做“最后發(fā)難”，使家長和老師不和諧的影子在童心中罩上陰影，本來很快樂的學習生活，隨著成人的議論紛紛而留下傷痕。對于這種情況，我們應(yīng)堅決反對和杜絕利和交往直接或變相收學生家長的好處的行為，以維護人民教師的形象。

　　溝通工作總結(jié) 19

　　眨眼功夫到中心工作快十個月了，通過十個月的學習工作讓我深深體會到隔行如隔山的道理，也讓我真正了解到政府部門的辦事流程與規(guī)章，這與其它單位有很大的不同之處。這能讓我更認真仔細地對待這份工作，要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，平時我能夠做到虛心向老同事學習，汲取他們的長處，反思自己不足，這樣就能不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有尊重他人，就是尊重自己，不論上級、領(lǐng)導交待的任務(wù)，還是同事、我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡最大能力。遵循“一切為了方便群眾辦事”的理念，積極建設(shè)以辦事大廳為前臺、各職能部門為主要后臺，以“一站式”審批平臺為技術(shù)支撐，以方便群眾辦事、節(jié)約行政成本、提升政府管理和服務(wù)績效為最終目標的行政服務(wù)中心。

　　回顧這快半年的工作經(jīng)歷。作為教育、計生、科技、消防大隊的窗口工作人員，我深深感受到與部門溝通是十分重要的，溝通不處不在，有效地溝通能提高工作效率。在日常工作中所涉及到的各個環(huán)節(jié)與部門進行相互交流，吸取了好的.做法與技巧�，F(xiàn)將工作過程中與部門溝通的情況做簡要的總結(jié)：

　　一、主要工作內(nèi)容

　　1、認真執(zhí)行“一站式”平臺服務(wù)為了遵循“一切為了方便群眾辦事”的理念，積極建設(shè)以辦事大廳為前臺，各職能部門為主要后臺，以“一站式”審批服務(wù)平臺為技術(shù)支撐。方便群眾辦事、節(jié)約行政成本、提升政府管理和績效式服務(wù)，想群眾所想，簡化辦事手續(xù)、提高辦事效率�！耙徽臼健狈�務(wù)平臺以制度規(guī)范管理，提升中心服務(wù)質(zhì)量。為群眾提供高效、便捷的“一站式”服務(wù)。

　　2、做好便民服務(wù)工作

　　對服務(wù)對象咨詢審批事項的有關(guān)問題實行首問責任制，一次性告知。同時做好計生、科技、教育、消防的宣傳工作。09年2月至今本窗口教育咨詢共369件，計生咨詢共107件，科技咨詢共25件，區(qū)消防大隊咨詢共16件。共計咨詢517件。

　　3、擬草窗口辦事指南

　　根據(jù)領(lǐng)導要求，為了更好更規(guī)范的服務(wù)，需在窗口設(shè)立部門項目辦事指南，在各級領(lǐng)導的指導下，搜集了各部門網(wǎng)上審批項目的相關(guān)資料，通過各部門的配合基本擬草了窗口辦事指南。

　　4、做好“為企服務(wù)”工作

　　自金融危機影響，20xx年7月區(qū)政府成立了“為企服務(wù)”中心，主要是盡量解決需要幫助的企業(yè)的困難，中心需與部門協(xié)調(diào)解決或領(lǐng)導小組研究解決，加強溝通幫助企業(yè)渡過難關(guān)，做到事事有答復(fù)件件有落實。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的態(tài)度工作。中心也會加強定期與企業(yè)聯(lián)絡(luò)，相信不久的將來，中小企業(yè)一定會重新發(fā)展起來的。

　　二、向部門學習基本職能及增進各項業(yè)務(wù)知識

　　1、通過學習市行政服務(wù)中心《文件選編》等資料，掌握有關(guān)行政審批改革、權(quán)力陽光運行機制、非行政許可審批和登記管理等內(nèi)容和要求。并向四個部門辦公室的辦事人員學習窗口的基本職能，部門辦事人員熱心地將窗口所要了解的要點一一向我說明，同時告知我怎樣正確地面對辦事群眾。

　　2、會使用“一站式”電子行政審批服務(wù)平臺，熟悉每個環(huán)節(jié)的操作要領(lǐng)。

　　3、熟悉已上線81個項目的內(nèi)容，精通所負責窗口審批服務(wù)事項的辦理流程和前臺受理要素。

　　4、遵守中心各項制度，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。三、遇困難及時與部門溝通

　　在平時辦事群眾需要咨詢的問題中，涉及到我不了解的政策法規(guī)或解答不清晰的問題，我會及時與部門電話溝通，再正確地回答辦事群眾；有些熱點問題，不知如何全面回答時，我會主動去部門請教，方便辦事群眾。

　　四、與部門溝通存在的不足

　　自身思想意識不夠強；與部門溝通不夠密切；缺乏與部門溝通的信息化平臺

　　五、今后與部門的溝通方向

　　雖然在這一年里，我與部門溝通還算平穩(wěn)，但還是有不足的地方，特別是在溝通過程中要十分注意講文明，懂禮貌，語氣要和諧，講述事情要清晰，以免造成誤會。在當今社會里，每項工作都需要他人的配合和支持，況且一個人的視野和經(jīng)驗畢竟有限，因此，不管處于什么崗位，都需要與人交流、溝通、協(xié)調(diào)，最后達成一致，才能把工作做好。所以今后與部門溝通這一項“工程”要用心去做，做到不懂就問，保持定期聯(lián)系，才能在工作中取得更大的進步。

　　在一年的工作實踐當中，不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有所提高，但也清楚地看到存在的差距和不足。首先，對于有關(guān)政策的理解不深入，只停留在表面，應(yīng)該學習掌握新政策、新規(guī)定；其次工作方法有待改進，同時需加強各方面能力的煅煉，不斷提高自己的工作效率。這些不足，我將在今后的工作中努力加以提高改進，爭取把自己的工作做得更好。

　　六、今后工作目標

　　20xx年已經(jīng)過去，這一年來，我努力地做好，相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過我相信，只要我在崗位上一天，就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，在今后的工作當中，成為人人滿意的窗口工作人員。為中心樹立良好的形象做貢獻。

　　溝通工作總結(jié) 20

　　家校之間要建立良性聯(lián)動機制，有效的溝通是關(guān)鍵。老師與家長之間的溝通是一門藝術(shù)，除了要講求真誠以外，還必須講究一定的方法和策略，才能事半功倍，最終贏得家長的支持與認同。老師應(yīng)該做到以下幾點： 第一，不打沒準備的仗。

　　每次與家長交流，無論是電話還是面談，都應(yīng)該事先做好充分的準備。事前的準備工作做得越細，談話所達到的效果就越明顯。準備工作應(yīng)該分三步走：

　　首先，應(yīng)該明確本次談話所要實現(xiàn)的最終目標。其次，應(yīng)該摸清學生的家庭背景，例如，可從學生的言行來揣摩家長的性格，從以往的交談記錄來分析家長的態(tài)度，從平時與學生交談中了解其家庭成員情況、父母職業(yè)、健康等情況。最后，針對家長的實際情況，分清主次、有步驟地制定談話策略，在談話過程中要顧及家長的感受，切忌刺痛個別家長的“死穴”，如：單親家庭、離異、疾病等。 第二，先求同，再求異。

　　想要贏得家長的認同，在孩子的教育上與家長取得共識，首先，溝通雙方必須打開一個話題，雙方都能夠在此話題上敞開心扉地交流。如果家長每提出一個觀點，都被馬上駁斥，那么必然會導致家長在整個談話過程中一言不發(fā)，最終變成無話可聊，這樣的交流過程肯定是失敗的。所以，在談話過程中，老師不能夠急于表達反對聲音，應(yīng)該先肯定家長所提出的正確觀點，盡量與家長取得共識，然后記住家長的一些錯誤觀點，最后慢慢逐一辨析�？傊�，不能讓家長從一開始就覺得，老師是站在他的對立面上。 第三，多肯定，多鼓勵，少告狀。

　　沒有鼓勵和肯定，任何人都會失去自信。家長也是，假如老師每次與老師的交談，都是以告狀為主，那么，再配合的家長也會因此而失去耐心。因此，作為老師，應(yīng)該多發(fā)掘?qū)W生的閃光點去加以放大，并且要把學生的每一點進步及時告知家長。適當?shù)墓膭�，是一種投資少收益大的感情投資。 第四，重新樹立信心，呼喚責任感。

　　不少家長，是帶著遺憾讓子女報讀中職學校的，他們深受應(yīng)試教育的打擊，加之對中職教育模式的不理解，常常會對子女的教育失去信心。面對此類家長，班主任應(yīng)該把重點放在如何讓他們恢復(fù)信心上，呼喚起家長對子女教育的責任感。

　　在溝通過程中，一方面，可讓家長多了解子女的專業(yè)發(fā)展方向，增強他們對子女未來的信心；另一方面，要多舉例子，比如，匯報班上幾個資質(zhì)不如其子女的學生如今所取得的進步，激發(fā)家長期望。又舉例，放任和不重視，而誘發(fā)其他不良后果。 第五，放低姿態(tài)。

　　在家校溝通的過程中，老師與家長的地位應(yīng)該是平等的。雖然家長可能不懂太多的教育學心理學理論，但他們無疑是學生最親近的人，在教育其子女方面，或許有自己獨特的見解，虛心聽取家長的聲音，有助于激發(fā)老師的靈感。因此，約談家長的時候，老師不應(yīng)該是下命令、布置任務(wù)，而是交流和分享，老師應(yīng)該保持謙虛的態(tài)度，多擺事實，講道理，用道理來說服家長，而不是用老師的身份去壓家長。 第六，明苦心，定立場，求理解。

　　老師與家長的溝通應(yīng)該是一次情感上的交流，必須讓家長知道老師對其孩子的`重視，深深感受到老師對學生的用心良苦，盡量做到以情動人。同時，老師應(yīng)該向家長表明自身的立場，不能因為個別家長的胡攪蠻纏而開綠燈。班主任要讓家長理解自己的難處，體諒老師所面對的是整個班的學生，需要一視同仁。 第七，耐性傾聽，尋找突破口。

　　耐心傾聽是對人的一種尊重，更是一種有效的溝通技巧。任何人的講話都很難做到滴水不漏，家長也是。因此在家長講話的時候，班主任必須要耐心傾聽，從中尋找到說服家長的突破點，然后把話說到問題的關(guān)鍵點上，做到以理服人。

　　我班的一個L學生家長，在一次談話過程中，他把學生犯錯的責任歸結(jié)到班主任沒有第一時間通知家長上，并對我進行了連番指責，在仔細聽完家長的話后，我問了他一句：“L先生，上次家長會好像你缺席了，而且事后也沒有給我打過電話，我的名片你有保存著嗎？”“哦，你的名片我弄掉了”一句話，形勢馬上出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，家長再也蠻橫不起了。

　　第八，先揚后抑。

　　苦口良藥的概念已經(jīng)有點過時了，用糖衣包裹藥品，不會影響藥效，反而讓苦藥更容易入口，被吸收。假如每次老師都第一時間匯報不足，提缺點，這容易使家長對老師產(chǎn)生誤解，認為老師只會挑毛病，家長甚至會懷疑老師是不是在針對自己的孩子。久而久之，必然會對老師失去耐心。

　　因此，在和家長聊子女最近表現(xiàn)時，不妨采取先揚后抑的策略，如先匯報近期進步情況，肯定家長的作用，再點評一下其子女還存在哪些不足之處，建議家長在哪些方面加以協(xié)助。這樣的話，所收到的效果會更明顯。

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