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銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)

時間:2023-05-19 12:33:52 工作總結(jié) 我要投稿

銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文

  總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編為大家收集的銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文,希望能夠幫助到大家。

銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文

銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文1

  時間如白駒過隙,轉(zhuǎn)瞬間一年過去了,在這一年的時間里我們農(nóng)行取得了驕人的成果,基金理財?shù)雀黜椫笜?biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶,主動完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù),F(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié)。

  一、主要工作狀況

  我于去年9月?lián)?dāng)XX支行大堂經(jīng)理一職,隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對農(nóng)行的第一印象,因此農(nóng)行對大堂經(jīng)理的要求也特殊嚴(yán)格,大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員,同時也是客戶的代言人。

  一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們XX支行地處居民生活社區(qū),平常每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,特別是在社保工資集中發(fā)放日,柜面壓力特殊大,通常都是從早忙到晚,急客戶所急,想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多這個問題,我主動支配大廳人員剛好帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時,我就會大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)〞,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,舉薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

  二是加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理,我不僅僅是要熟識業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,還要會維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,從而保證機(jī)器正常運(yùn)用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,遵守社會公德和職業(yè)道德,不透漏客戶任何信息。平常工作中,我在服務(wù)禮儀上做到了熱忱、大方,主動、規(guī)范

  三是充分提高協(xié)調(diào)實力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的`的協(xié)調(diào)實力,充分調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,經(jīng)常開展柜面學(xué)習(xí),提高網(wǎng)店的凝合力,發(fā)揮團(tuán)隊精神。擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理以來,我對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,認(rèn)真服務(wù)客戶,主動完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。

  二、下一步工作預(yù)備

  在過去的20xx年中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧,但也存在一些缺乏之處。在今后的工作中,我會接著做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過全體柜員的努力,穩(wěn)固資金組織成果,穩(wěn)定存量,接著做好各項日常工作,做好業(yè)務(wù)保障,提高柜員整體素養(yǎng),促進(jìn)經(jīng)營健康進(jìn)展,推動農(nóng)行存儲業(yè)務(wù)上一個新臺階。

銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文2

  通過在xx銀行xx支行這兩個月的工作學(xué)習(xí),我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和激勵下已經(jīng)逐步地走向工作的正軌。各項工作也在努力地完成。截至如今,我營銷信譽(yù)卡申請件125張、金卡8張、貴賓卡2張、以及營銷信諾保險106萬、個貸40萬。雖然在信譽(yù)卡的營銷上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到指標(biāo),但是我總結(jié)了問題的所在,是我平常的營銷不到位,沒有努力地去搜尋身邊的每一位客戶,其實在大堂工作,客戶資源是特殊豐富,但是我的各項營銷都做得很差,比方說金卡和金葵花卡的營銷都特殊不志向,這和我平常對工作的細(xì)心度有關(guān)系,所以在以后的工作中,我確定會努力改良缺乏,多向身邊的同事學(xué)習(xí)請教他們的閱歷,要視察并覺察潛力客戶。主動推動基金、網(wǎng)上銀行專業(yè)版以及信譽(yù)卡的營銷。把各項營銷工作提升上一個臺階。

  除了在營銷工作上要努力提升外,作為一個大堂服務(wù)人員,要時刻以一個大堂經(jīng)理的職責(zé)做好每一項工作。因為大堂經(jīng)理的一言一行都受到客戶的關(guān)注。所以要求自己的綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。除了對銀行的.全部業(yè)務(wù)學(xué)問要熟識并專業(yè)的了解和駕馭之外,對客戶更要服務(wù)周到、熱忱大方以及耐性引導(dǎo)。

  第一季度的工作立即就要就要結(jié)束了,總結(jié)缺乏的地方要主動改良,努力創(chuàng)新,爭取在季度末把這整個季度落下的工作補(bǔ)充上去。在其次季度中,我具體的工作支配是:不段學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問,大力推展基金和網(wǎng)上銀行專業(yè)版,最重要的是要大力營銷信譽(yù)卡,目標(biāo)是爭取每月的過件率要到達(dá)120,力爭精彩完成二季度的工作。在工作中呈現(xiàn)自己,超越自己。

銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文3

  作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

  我從事這個崗位的時間也不算短了,據(jù)我的閱歷,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在〔如敲詐銀行〕,絕大部分的客戶事實上并不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

  假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,無論誰對誰錯,這本身并不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶致歉,因為你代表的不是你自己,你首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,假如這個問題的確與制度沖突,要耐性的傾聽客戶為什么如此的犯難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點太委屈也太難,確實,這就需要一個良好的心態(tài)。

  這是你的工作,不要對某個客戶始終耿耿于懷,過去的就當(dāng)作一次閱歷,而已。

  你可以堅持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,假如又是一個新的投訴,這對你來說又多了一次閱歷的'積累,你會覺察你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的清靜應(yīng)對。

  客戶著急的時候,你做事不要亂,但確定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,客戶在埋怨的時候,你要順著他的意思,同時也可以一起來埋怨某個部門確實存在問題,讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

  客戶無論怎樣看法不好,我們的看法確定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因為有時客戶并時常沖你來得,但你要看法惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,愛惜好自己特別重要。

  無論上班時遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當(dāng)作笑談和摯友調(diào)侃一下,記住的是閱歷,但不要對這樣的不快樂記憶猶新。

銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文4

  在勞碌而又充溢的工作中,我們結(jié)束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將起先的新一年度工作,我深化總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作缺乏,為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎(chǔ)。回顧過去一年度的工作,我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的關(guān)心與支持下,較好地完成了20xx年度的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20xx年度的各項工作的順當(dāng)進(jìn)行,我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,對自身在20xx年度的主要工作狀況作出如下總結(jié):

  一、年度主要工作狀況

  自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被支配轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作閱歷,我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對于自身的要求也非常嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理理的紐帶作用。在這一年來,我堅持做好各項相關(guān)工作,堅決履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時,正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時,對其進(jìn)行耐性的說明;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時,剛好而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完備無缺的服務(wù)看法去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱忱、專業(yè)的服務(wù)水平,實際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。

  在20xx年度,我不僅僅堅決履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅決維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,地找尋到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營銷產(chǎn)品,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

  此外,為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè),我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱忱、大方,主動、規(guī)范的服務(wù)去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工行為規(guī)范,要求員工樹立主動意識,負(fù)責(zé)看法,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)實力,我主動參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動,并自覺利用業(yè)余時間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)實力。

  二、各項工作主要業(yè)績

  在20xx年度,我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活開工作。一年來,我行施行了多種形式的項目活動,并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量,在八月份的'一個與xxx合作的“花好月圓。金喜連連〞的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了寬闊客戶歡迎,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶寵愛。在20xx年六月份,通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動,使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率到達(dá)了81%。在整個一年度的銷售中,我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個階段性,激進(jìn)了員工的營銷主動性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別到達(dá)了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

  在今年,由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴來賓戶共計1200余戶,使得理財經(jīng)理的工作壓力過大,工作任務(wù)超重。因此,我擔(dān)當(dāng)分管了部分貴來賓戶,盡力做好各個客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末,我分管的貴來賓戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個人存款方面,由于我行四周新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)困難,工作形式大不如前,同業(yè)競爭激烈較大,但是我照舊堅持不懈,力爭進(jìn)取,緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴來賓戶的存款新增1810萬的良好績效。

  三、工作中存在的問題

  一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展,新狀況新問題層出不窮,新學(xué)問新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問、水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

  二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化,不分時段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外,在管點文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

  在新的一年里,我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實提升自身的管理水平,更好地為客戶供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有奉獻(xiàn)。

銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文5

  作為工行的一名青年員工,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,提升業(yè)務(wù)能力。

  首先,對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí),在實踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,細(xì)致的助。

  其次,在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點:

  一、微笑服務(wù)

  大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時,大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

  二、能說會道

  大堂經(jīng)理直接面對客戶,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮!罢f”要做好三點:一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品;二是能說,即描述業(yè)務(wù)過硬,講解準(zhǔn)確,不過份夸大,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,三是會說,即講究服務(wù)策略,因人而異,差別營銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當(dāng)親人,反復(fù)深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。

  三、善于提問

  凡是進(jìn)門的客戶,都要熱情迎接,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,真誠關(guān)心,幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的.需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù),樹立良好的服務(wù)形象。

  四、察言觀色

  大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽,隨時掌握客戶需求,收集有價值的金融信息,認(rèn)真記載大堂工作日志,總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題,大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù),全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

  五、積極主動

  大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣,要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查,及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說,疏導(dǎo)客戶,維持秩序,了解信息,調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時,大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助。

  我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文6

  我參加工作來到我們xx銀行xx支行已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義?蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因為我是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個關(guān)心客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時,我就和柜面人員主動協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流淌人口比較多,因此,這里的客戶流淌性大,現(xiàn)金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既擔(dān)憂全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,從起先時的不適應(yīng)到如今的能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛起先時,我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我起先明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

  當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或驚慌,我已經(jīng)可以用特殊輕松的姿態(tài)和親切的微笑來沉著面對,因為我已經(jīng)熟識我的工作和客戶需求了,在我起先大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟識全部業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)學(xué)問,如何儲蓄,開戶對公或?qū)人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了確定的了解并從中總結(jié)出一些要點,向不熟識銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出說明和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲,并且特別興奮。

  如今客戶的詢問我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻,做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的互相熟識、協(xié)調(diào)起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的.綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的酷愛我的工作崗位,因為這個崗位特殊適合我,由于我的性格比較熱忱而溫順,所以當(dāng)顧客提出問題時,我能很耐性的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的狀況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)學(xué)問量也得到了提高,而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

  我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母。要對銀行的業(yè)務(wù)學(xué)問有比較熟識和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱忱大方、主動規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠見機(jī)行事。這對于一個大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里,大量的汲取學(xué)問與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個金融服務(wù)人,我感到特殊傲慢,因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱忱都是我主動向上、追求進(jìn)步的力氣,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時,生命就會變得光芒絢麗起來。我會在這樣的集體里不斷的充溢和完善自我,最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文7

  轉(zhuǎn)瞬間從競聘大堂經(jīng)理到如今算起已經(jīng)一年多了,時間說長不長,說短也不短。

  這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深化的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度,我作為銀行一名一般員工,親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大轉(zhuǎn)變。二級支配帶來的崗位分工和收入支配的顯著轉(zhuǎn)變。XX年末,行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位,報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教化關(guān)切、同事的關(guān)心指導(dǎo),通過學(xué)習(xí)探究我很快渡過了起初的不適應(yīng),快速地融入到如今的崗位角色中。

  面對本市金融市場日漸強(qiáng)大的趨勢,盼望以服務(wù)為切入點打出一個差異化,從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)學(xué)問比較熟識和專業(yè)了解,能夠在第一時間對客戶進(jìn)行說明和宣揚(yáng);然后在服務(wù)上要做到熱忱大方,主動規(guī)范,而且要處事機(jī)敏,能夠見機(jī)行事。

  “客戶是我們的衣食父母〞,服務(wù)的目的就是讓客戶滿足,從而提高客戶的忠誠度。重視和敬重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,能夠細(xì)心地記住并且精確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,這等于賜予了客戶一個奇異而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其確定的理由。有一次早晨,剛到單位,正在清掃衛(wèi)生,突然,從自助區(qū)傳來了一聲大叫:“喂!服務(wù)員!快來!〞我一個箭步?jīng)_了過去,一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票,著急地對我說:“服務(wù)員,怎么回事?我還沒弄好呢,怎么就取不了了。〞我快速從取款機(jī)上拉下這兩張鈔票,幫他接著操作,這時,客戶驚慌的心情不見了。

  稱呼我服務(wù)員的客戶,確定是想讓我為他們供應(yīng)最快,的服務(wù)。

  稱呼我領(lǐng)班的客戶,確定是對我們的服務(wù)有一點點不滿,讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。

  稱呼我經(jīng)理的客戶,確定是對我們的服務(wù)很滿足,激勵接著保持。因為我們所的客戶大多是鄰居,熟面孔,對我們特別信任,我們也經(jīng)常為他們做規(guī)劃。

  稱呼我?guī)煾档目蛻簦_定想讓我成為他最貼心的人。

  稱呼我阿姨的客戶,確定把我當(dāng)成了她的家長,對我有太多的依靠。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。

  稱呼我姑娘的客戶,一般對我特別親近,拿我當(dāng)成了自己的孩子,盼望我能把他們照看得無微不至。他們大多是老年人。

  大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶溝通,了解客戶的需求,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,為客戶供應(yīng)全方位的服務(wù)。最重要的是語言,學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言,找適合的話與客戶溝通,這需要日積月累慢慢摸索。有一次,儲戶周阿姨早上9:00來辦理基金業(yè)務(wù),柜員說:“對不起,您這基金業(yè)務(wù)要等到9:30以后才能辦理。〞周阿姨心情有些急,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?〞我急忙上前說:“周阿姨,您先別著急,我給您說明,由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您辦基金業(yè)務(wù)時,我把時間給您寫到信封上了,您可能給忘了。〞周阿姨把信封拿出來一看,還真是,她立即說:“對不起,都怪我記性不好,給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,要適時遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門東張西望,要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣揚(yáng)折頁欄前找尋,要上前問一句:“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,我來幫您介紹。〞時刻關(guān)注客戶需求。

  作為大堂經(jīng)理眼要勤,客戶一進(jìn)大廳,要做的第一步就是識別客戶身份,vip、一般客戶還是潛力客戶?在對客戶說出時就要作出推斷,以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù),為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)狀況,一旦柜臺需要關(guān)心,要第一時間視察到,親熱留意,關(guān)心柜員做好客戶的工作。

  我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)學(xué)問遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿意客戶的需要,必需接著進(jìn)行金融學(xué)問和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地,廣泛市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,不僅如此,還要調(diào)解爭議,快速、妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅慕ㄗh與,避開客戶與柜員發(fā)生干脆爭吵。

  特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,我覺察自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,關(guān)于一些微小環(huán)節(jié)方面的`問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,這一點要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

  還有人家王經(jīng)理說的:“舍己為公帶頭干,窮全部的熱忱,窮全部的精力,將客戶的滿足度時刻裝在心中〞這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得特殊感概:我的年紀(jì)比人家輕,更應(yīng)當(dāng)有沖勁,更應(yīng)當(dāng)有時間磨練自己,鍛煉自己。

  時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時轉(zhuǎn)變著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而變更。學(xué)習(xí)新的學(xué)問,駕馭新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的轉(zhuǎn)變,提高自己的履職實力,把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然,在一些微小環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在確定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己,發(fā)揚(yáng)特長,彌補(bǔ)缺乏。

銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文8

  作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

  我從事這個崗位的時間也不算短了,據(jù)我的,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在〔如敲詐銀行〕,絕大部分的客戶事實上并不想來找氣受,也就是說我們首先要的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

  假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,無論誰對誰錯,這本身并不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶致歉,因為你代表的不是你自己,你首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,假如這個問題確實與制度沖突,要耐性的傾聽客戶為什么如此的犯難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點太委屈也太難,確實,這就需要一個良好的心態(tài)。

  這是你的工作,不要對某個客戶始終耿耿于懷,過去的就當(dāng)作一次閱歷,而已。

  你可以堅持記工作,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,假如又是一個新的投訴,這對你來說又多了一次閱歷的積累,你會覺察你的`心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的清靜應(yīng)對。

  客戶著急的時候,你做事不要亂,但確定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,客戶在埋怨的時候,你要順著他的意思,同時也可以一起來埋怨某個部門確實存在問題,讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

  客戶無論怎樣看法不好,我們的看法確定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因為有時客戶并時常沖你來得,但你要看法惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,愛惜好自己特別重要。

  無論上班時遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當(dāng)作笑談和摯友調(diào)侃一下,記住的是閱歷,但不要對這樣的不快樂記憶猶新。

銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文9

  我參加工作來到我們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因為我是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個關(guān)心客戶解決問題的人。

  當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時,我就和柜面人員主動協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流淌人口比較多,因此,這里的客戶流淌性大,現(xiàn)金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既擔(dān)憂全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,從起先時的不適應(yīng)到如今的能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛起先時,我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我起先明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作。

  當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或驚慌,我已經(jīng)可以用特殊輕松的姿態(tài)和親切的微笑來沉著面對,因為我已經(jīng)熟識我的工作和客戶需求了,在我起先大堂經(jīng)理的.對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟識全部業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)學(xué)問,如何儲蓄,開戶對公或?qū)人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了確定的了解并從中總結(jié)出一些要點,向不熟識銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出說明和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲,并且特別興奮。

  如今客戶的詢問我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻,做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的互相熟識、協(xié)調(diào)起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的酷愛我的工作崗位,因為這個崗位特殊適合我,由于我的性格比較熱忱而溫順,所以當(dāng)顧客提出問題時,我能很耐性的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的狀況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)學(xué)問量也得到了提高,而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

  大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文10

  我參加工作來到咱們xx銀行xx支行已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因為我是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流動人口比較多,因此,這里的客戶流動性大,現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對比較重大,但是,慢慢的',我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

  當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,如何儲蓄,開戶對公或?qū)人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。

  如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因為這個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高,而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

  我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺R獙︺y行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里,大量的吸收知識與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個金融服務(wù)人,我感到非常自豪,因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時,生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文11

  本年的各項工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

  隨著年齡的增長和各種工作閱歷的增多,我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,××支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要到達(dá)二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格依據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來關(guān)心其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會特別虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要想方設(shè)法的把自己不會的學(xué)會。想在工作中關(guān)心其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

  我有渴望學(xué)習(xí)新學(xué)問的熱忱,在每一次行里進(jìn)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。不管加班到幾點,我都從來沒有任何怨言。因為我知道,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會主動的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會,做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

  我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的:是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所狀況的其他同志講,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不管是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點沖突,假如有看法也是工作上的不同,這樣的看法就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我始終認(rèn)為我這個人的先天性格確定了我特殊適合在儲蓄做,因為我的脾氣特殊好,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)看法,我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到如今,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情說明清楚,最終使顧客滿足而歸。

  位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的四周還有好幾所高校與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提示自己要從微小環(huán)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,微小化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫和的含義是什么。

  所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝;蛟S有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用另處一名同志的話來說明!八麄儊肀本┒疾缓啙崳l都有不會的時候,幫他們是應(yīng)當(dāng)?shù)摹(曃艺J(rèn)為用心來為寬闊顧客服務(wù),才是的'服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子看法真不錯農(nóng)行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮,那并不光是對我的表揚(yáng),更是對我工作的認(rèn)可,更是對我工作的激勵。

  新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充溢自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身四周的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的進(jìn)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,互相溝通好的工和閱歷,共同進(jìn)步。征取更好的工作成果。

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  根據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關(guān)精神,結(jié)合自己一年多來的大堂工作,在這年關(guān)之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報,讓領(lǐng)導(dǎo)能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況,以便剛好指出我工作中的問題,剛好改正,不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作狀況,匯報如下:

  一、年度主要工作狀況

  在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中,我來到支行營業(yè)室。營業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理,如何協(xié)作好和更好的開展工作,就要求我們有確定默契。我們在工作中取長補(bǔ)短發(fā)揮各自的長項,依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)共同探討協(xié)商完成。隨著銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此對我們大堂經(jīng)理的要求也特殊嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,我們耐性說明;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完備無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱忱,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。支行營業(yè)室所處市委對面,毗鄰xx街,接觸的客戶群體較為困難,平常每天來我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,也時有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題。我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行,針對老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問題,我們在平常就支配大廳人員的`布控,剛好帶客戶到快速窗口去登折,幫他們查帳。根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶舉薦運(yùn)用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和運(yùn)用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并激勵客戶慢慢以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)客流量較大時,我就會大聲詢問:“客戶,請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)〞,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,其中有一位客戶在我的營銷過程中,勝利在我行購置三佰萬理財產(chǎn)品,也成為我行的貴來賓戶,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,我們發(fā)出公告,實行專柜專時專辦,也就是特地時間特地柜臺特地辦理,大大地減輕柜面壓力,更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶。

  二、具體工作分析

  作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟識本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)當(dāng)走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的狀況,記得今年元月份的一天,整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來詢問理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人川流不息,我也忙的不行開交。這時保安帶來了詢問理財產(chǎn)品的客戶,我簡潔地向他介紹了平穩(wěn)系列理財產(chǎn)品,可客戶沒愛好,說xx銀行的理財產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去,于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍著,也沒時間跟這兩位客戶接著攀談,但我心里始終在想,“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?〞我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛剛那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎?〞他們送給我一份xx保險宣揚(yáng)單。我一看連忙說明說:“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,而且xx保險是從我行分別出的,我行如今和xx保險公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作,合作產(chǎn)品種類多,保障豐富,收益大,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇。〞然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最終,經(jīng)過我們的努力,客戶選擇了xx保險公司。此事也給我提了個醒,只有深化了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況,才能更好的去做好營銷。而在向客戶舉薦產(chǎn)品時,確定要留意防范風(fēng)險,問客戶是準(zhǔn)備長線投資,還是短線投資,再針對其狀況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,從而防范售問題。

  三、自身加強(qiáng)與總結(jié)

  作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護(hù)國家、客戶的利益,遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱忱、大方,主動、規(guī)范。

  作為大堂服務(wù)人員,還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)實力,支行營業(yè)室配備的保安人員,發(fā)揮他們的作用,便是我們平常需要留意的,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,平常敬重并關(guān)切他們,給他們創(chuàng)建一個好的工作平臺,實現(xiàn)雙贏。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)〞行為規(guī)范等方面,應(yīng)當(dāng)是一種主動意識,一種負(fù)責(zé)看法,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員,要形成環(huán)節(jié)整體互動,默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)舉薦有幸參加了20xx年xx市其次屆最美大堂經(jīng)理評比活動,在初賽,復(fù)賽,決賽中我發(fā)揮了自己平常工作的優(yōu)勢,取得了“最美大堂經(jīng)理〞的稱號,成果的取得離不開行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體員工的支持與信任,榮譽(yù)只能代表過去,我會以此為動力在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文13

  在忙碌而又充實的工作中,我們結(jié)束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作,我深入總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎(chǔ);仡欉^去一年度的工作,我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的幫助與支持下,較好地完成了20xx年度的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20xx年度的各項工作的順利進(jìn)行,我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,對自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié):

  一、年度主要工作情況

  自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗,我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來,我堅持做好各項相關(guān)工作,堅定履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時,正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時,對其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時,及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平,實際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。

  在20xx年度,我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,成功地尋找到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營銷理財產(chǎn)品,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外,為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè),我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱情、大方,主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工行為規(guī)范,要求員工樹立主動意識,負(fù)責(zé)態(tài)度,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動,并自覺利用業(yè)余時間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。

  二、各項工作主要業(yè)績

  在20xx年度,我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作。一年來,我行施行了多種形式的項目活動,并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的'春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶喜愛。在20xx年六月份,通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動,使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率達(dá)到了81%。在整個一年度的銷售中,我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個階段性考核辦法,激進(jìn)了員工的營銷積極性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%到了個人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

  三、工作中存在的問題

  一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

  二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化,不分時段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外,在管點文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

  在新的一年里,我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實提升自身的管理水平,更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文14

  一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶ā?/strong>

  其實做任何工作都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真細(xì)致,尤其是在會計處,每個崗位都需要與數(shù)字打交道,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),要求精確,任何一點細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比方做同城交換,借貸雙方的金額數(shù)字必需完全精確,才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時,每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核,確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素精確無誤。

  二、講究分工合作,工作程序具體具體,每一步驟都有確定的操作規(guī)范。

  比方進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時,必需依據(jù)計算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要精確地輸入電腦,還要經(jīng)過復(fù)核。假如資料出現(xiàn)錯誤,就無法使交易勝利。各道工序都互相關(guān)聯(lián),每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,必需大家一起分工合作,才能最終完成工作任務(wù)。

  三、與同事的相處與溝通很重要。

  由于一個完好的任務(wù)需要大家分工合作來完成,所以同事之間的溝通與溝通很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些過失,給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀緣由,雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé),但確實影響到其他同事的工作。這時確定要用正確的方法與同事溝通,盡快地解決問題,大家才能同心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

  期間,我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)切與關(guān)心,各位老師都特殊耐性地教育我,讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù),也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們,在繁忙的工作中抽出時間,不僅在工作上給我指導(dǎo),向我解說業(yè)務(wù)學(xué)問,還在生活上給與很多關(guān)心。盼望以后有機(jī)會能再向各位老師學(xué)習(xí)請教。

  “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。〞初讀此句時,我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言,社會和單位才是最好的.高校,我覺察自己在課本上學(xué)到的學(xué)問太有限,太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師,我要學(xué)習(xí)的實在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會閱歷,這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文15

  在勞碌而又充溢的工作中,我們結(jié)束了20xx的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx已經(jīng)悄然來臨。面對即將起先的新一工作,我深化總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作缺乏,為更好地完成20xx工作打下扎實基礎(chǔ)。回顧過去一的工作,我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的關(guān)心與支持下,較好地完成了20xx的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20xx的各項工作的順當(dāng)進(jìn)行,我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,對自身在20xx的主要工作狀況作出如下總結(jié):

  一、主要工作狀況

  自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被支配轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作閱歷,我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對于自身的要求也非常嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來,我堅持做好各項相關(guān)工作,堅決履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時,正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時,對其進(jìn)行耐性的說明;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時,剛好而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完備無缺的服務(wù)看法去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱忱、專業(yè)的服務(wù)水平,實際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。

  在20xx,我不僅僅堅決履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅決維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,勝利地找尋到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營銷理財產(chǎn)品,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外,為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè),我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱忱、大方,主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工行為規(guī)范,要求員工樹立主動意識,負(fù)責(zé)看法,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)實力,我主動參加銀行所組織的'各類培訓(xùn)活動,并自覺利用業(yè)余時間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)實力。

  二、各項工作主要業(yè)績

  在20xx,我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營銷〔黃金、白銀〕等活開工作。一年來,我行施行了多種形式的項目活動,并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓。金喜連連〞的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了寬闊客戶歡迎,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶寵愛。在20xx年六月份,通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動,使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率到達(dá)了81%。在整個一的銷售中,我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個階段性考核方法,激進(jìn)了員工的營銷主動性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別到達(dá)了58%和66%,這是我行在上一工作中的重大創(chuàng)舉。

  在今年,由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴來賓戶共計1200余戶,使得理財經(jīng)理的工作壓力過大,工作任務(wù)超重。因此,我擔(dān)當(dāng)分管了部分貴來賓戶,盡力做好各個客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末,我分管的貴來賓戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個人存款方面,由于我行四周新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)困難,工作形式大不如前,同業(yè)競爭激烈較大,但是我照舊堅持不懈,力爭進(jìn)取,緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴來賓戶的存款新增1810萬的良好績效。

  三、工作中存在的問題

  一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展,新狀況新問題層出不窮,新學(xué)問新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

  二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化,不分時段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外,在管點文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

  在新的一年里,我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實提升自身的管理水平,更好地為客戶供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有奉獻(xiàn)。

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