政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)(精選20篇)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編精心整理的政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 1
20xx年以來,我縣政務(wù)服務(wù)管理工作以籌建縣行政審批局為契機,圍繞相對集中行政許可權(quán)改革重點,統(tǒng)籌抓好審批局組建、政務(wù)服務(wù)管理體制創(chuàng)新兩條主線,突出革除障礙、突出改革創(chuàng)新,精準施策,重點發(fā)力,各項改革工作蹄疾步穩(wěn)、成效凸顯,具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。
一、縣行政審批局籌建工作情況經(jīng)縣委、縣政府研究決定,8月31日正式設(shè)立xx行政審批局。為確保審批局順利籌建并按期運行,根據(jù)省、市對我縣相對集中行政許可權(quán)試點改革要求和縣委14屆17次常委會擴大會議精神,縣行政審批局先后赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀學(xué)習(xí),借鑒外地經(jīng)驗;縣局分成5個工作組到24個部門單位對審批事項、人員及工作流程等進行詳盡調(diào)研。在此基礎(chǔ)上,科學(xué)制定籌建工作推進方案,明確階段步驟和時間節(jié)點,統(tǒng)籌推進事項人員劃轉(zhuǎn)、機構(gòu)職能設(shè)置、流程深化再造、審管權(quán)責(zé)劃分、窗口布局設(shè)置、規(guī)章制度制定、財務(wù)預(yù)算核算、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)等各項任務(wù)。通過綜合考量、科學(xué)研判,初步確定擬劃轉(zhuǎn)211項行政許可事項及60余名人員。
《xx相對集中行政許可權(quán)改革試點實施方案》草稿起草完成,待進一步修改完善后,連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關(guān)會議研究,經(jīng)研究通過后,縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉(zhuǎn),力爭11月份正式試運行。運行初期即可實現(xiàn)工商登記“證照聯(lián)辦”;項目建設(shè)實現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車間流水線式一站式辦結(jié),大幅提高行政審批效率。
二、縣政務(wù)服務(wù)中心工作情況一是按時啟用新服務(wù)大廳。根據(jù)縣委、縣政府要求,中心管理辦利用端午假期,組織對入駐中心部門窗口搬遷至新為民服務(wù)中心。為民服務(wù)中心建筑面積24000平方米,主要負責(zé)社會保險服務(wù)、行政審批服務(wù)和公共資源交易、公開電話辦理等政務(wù)服務(wù)。中心大廳面積4730平方米,本著“能進則進、應(yīng)進必進”的原則,共進駐部門單位34個,工作人員157人,涉及行政審批及服務(wù)事項337項,新進駐了國稅、地稅、商務(wù)局、經(jīng)信局等。為更好的服務(wù)招引項目和重點工程,中心設(shè)立了重點項目服務(wù)區(qū),開設(shè)綠色通道,實行全程代辦、幫辦和咨詢服務(wù)。
公共資源交易中心面積1300平方米,設(shè)有3個開標室、3個評標室,能同時滿足3個項目進行交易,配備了音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子評標系統(tǒng)和密閉評標環(huán)境,保證了招投標項目的.公開公平公正?h長公開電話受理中心設(shè)立坐席8個,借鑒外地經(jīng)驗,正在探索開發(fā)獨立的運行軟件,與全縣21處鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和65個縣直部門實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運行,形成市、縣、鄉(xiāng)三級聯(lián)動,政府、部門、基層單位逐級負責(zé)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
二是各項業(yè)務(wù)有序開展。行政審批方面:積極探索建立行政審批局工作模式,配合縣編辦做好省級相對集中許可權(quán)改革試點工作。結(jié)合新大廳搬遷啟用,在窗口布局上,將事項歸并五大類綜合辦理,按照項目投資、建設(shè)許可、涉農(nóng)服務(wù)、市場服務(wù)、社會事務(wù)歸口分類安排窗口,真正實現(xiàn)“一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”。同時,不斷深化行政審批制度改革,在“兩集中、兩到位”的基礎(chǔ)上,探索建立“區(qū)域化評估”、“并聯(lián)”審批、“聯(lián)審聯(lián)辦”、建設(shè)項目“一表通”等審批模式,促進政務(wù)服務(wù)提速提效,全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺。
今年1-9月份,中心共辦理各類行政審批及服務(wù)事項16.4萬件,按期辦結(jié)率達到100%。公共資源交易方面:嚴格招投標程序,根據(jù)上級有關(guān)法律法規(guī)及實施條例,起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》,明確各部門工作職責(zé)、交易范圍和招投標程序,進一步加強和規(guī)范我縣公共資源交易工作。同時,完善交易中心內(nèi)部管理制度,規(guī)范交易流程;結(jié)合新大廳搬遷啟用,完善電子監(jiān)察系統(tǒng),對交易項目從受理登記、信息發(fā)布、招標開標、專家(中介)選取、評標中標(成交)的全過程實施信息化監(jiān)控,逐步實現(xiàn)公共資源交易向電子化平臺轉(zhuǎn)變。
1-9月份,共累計完成進場交易554個項目,總交易額66.5億元,節(jié)約資金8521萬元。公開電話受理方面:不斷健全工作制度,完善辦理流程,不斷提高辦理質(zhì)量和效率;通過進一步強化四個到位意識,即“思想認識到位、建章立制到位、工作落實到位、督查考核到位”,夯實辦理責(zé)任,建立為民服務(wù)長效機制;通過定期抽查回訪,運用“三查三督三不”督辦模式,強化跟蹤督辦,不斷提高群眾滿意度;通過對辦理好的個案加強報刊、電視宣傳引導(dǎo),營造了領(lǐng)導(dǎo)重視、部門配合、群眾支持的良好氛圍;通過編制《呈閱件》,為政府民主決策、科學(xué)決策提供有價值的參考依據(jù),充分發(fā)揮了參謀助手作用。1-9月份,中心共接辦來信來話14787件,按期辦結(jié)率達100%。
三是作風(fēng)建設(shè)進一步加強。扎實開展“革除障礙、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提質(zhì)增效”新一輪解放思想教育實踐活動,中心開展了“頭腦風(fēng)暴”,通過“畫畫像”、“對對號”,找出自己工作上的不足和欠缺,端正了認識,更新了理念,提高了覺悟。以溫馨語言和微笑服務(wù)為基礎(chǔ),全面推行溫馨服務(wù)10忌語和“四個一樣”工作規(guī)范,進一步調(diào)動“立說立行、馬上就辦”的工作熱情,牢固樹立“寧愿自己麻煩百次,不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念,讓群眾感受到親切溫馨服務(wù)。在對招引及重點項目,實行全程代辦或全程領(lǐng)辦的同時,各窗口發(fā)揚“5+2、白加黑”工作精神,不分上下班、不分節(jié)假日、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù),以一流的服務(wù)促進項目落地。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 2
20xx年,縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“放管服”改革,大力推進群眾辦事“最多跑一次”,加快推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革,著力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”,努力實現(xiàn)“進一個門、辦所有事”,以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作重點提升服務(wù)能力,創(chuàng)新體制機制,優(yōu)化營商環(huán)境,狠抓工作落實,不斷提升行政審批效率,全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過積極不斷的努力,目前,中心服務(wù)水平和服務(wù)效率有了明顯提升,群眾滿意度明顯增強,F(xiàn)將具體工作情況匯報如下:
一、基本情況
XX縣政務(wù)服務(wù)中心面積1.3萬平方米,進駐窗口單位30個,二級機構(gòu)11個,工作人員320余名,設(shè)立窗口150個。20xx年前三季度,中心各窗口共受理各類行政審批及服務(wù)事項574516件,辦結(jié)574420件,辦結(jié)率達99.9%,與去年同期相比增長7.4%,預(yù)計20xx年全年總辦件量在75萬件以上。通過窗口滿意度測評調(diào)查,群眾滿意率達99.9%。
二、具體工作
(一)創(chuàng)新服務(wù)模式,營造良好的服務(wù)環(huán)境
1、開展全程代辦服務(wù)。
(1)是突出企業(yè)服務(wù),發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能。為更好服務(wù)企業(yè),縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實際,充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能作用,積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措。一是進一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度、項目預(yù)審制度、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗收制度。二是抽調(diào)專人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù),設(shè)立“一企一冊”工作臺賬,動態(tài)掌握項目進度,及時解決審批服務(wù)中存在的問題。三是設(shè)立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口,由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)窗口,建立協(xié)同聯(lián)動機制,做好全流程審批服務(wù)工作。
(2)緊扣重點環(huán)節(jié),優(yōu)化服務(wù)流程。一是實施企業(yè)登記注冊“一體化”服務(wù)。二是實施項目審批預(yù)審服務(wù)。三是實施基建聯(lián)合審批服務(wù)。四是實施聯(lián)合驗收。我縣重點工程項目啟動并聯(lián)審批模式,加快了審批時間,節(jié)約了企業(yè)運行成本。
2、持續(xù)推進商事制度改革,企業(yè)開辦時間再減一半。目前,企業(yè)注冊實現(xiàn)全程電子化,企業(yè)開辦者無需到窗口提交任何紙質(zhì)資料,通過網(wǎng)上實名認證、電子簽名后就可以直接申請營業(yè)執(zhí)照。全流程3天就能把營業(yè)執(zhí)照辦下來,其中市場局窗口營業(yè)執(zhí)照辦理一個工作日。同時積極做好證照的融合與銜接,進一步擴大證照整合覆蓋面。目前,我縣已實現(xiàn)“三十九證合一”。
3、實施“大一窗”模式,設(shè)立聯(lián)辦窗口。今年4月16日,XX縣政務(wù)中心窗口不動產(chǎn)登記一體化窗口正式啟動。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求,縣政務(wù)服務(wù)中心對不動產(chǎn)登記中心、房管局、國地稅場所、窗口、人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、資料進行優(yōu)化整合,實現(xiàn)“一窗受理、信息共享、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審核、一次辦結(jié)”,打破了地稅、房管、不動產(chǎn)登記、國土等部門信息壁壘,辦事時限從5個工作日縮短到一個工作日,極大地提升了服務(wù)效率,提高了群眾滿意度。
4、大力推行容缺受理機制。對政府投資和招商引資項目實施容缺受理審批,即在項目方和項目承載單位申報相關(guān)材料和缺失材料承諾函后,窗口單位先實行容缺受理并實施審批,項目承載單位和項目方在承諾期限內(nèi)補齊相關(guān)材料。
5、打造“愛幫客”志愿服務(wù)隊,開展一站式服務(wù)。今年3月,中心愛心接力“愛幫客”志愿服務(wù)隊伍正式啟動,積極打造“陽光政務(wù)、親情服務(wù)”,重點對投資項目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項目開展全程代辦服務(wù),有效促進志愿者在服務(wù)弱勢群體、服務(wù)企業(yè)方面有所作為,進一步樹立中心良好形象。
(二)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,提高智能化服務(wù)水平
1、努力提高網(wǎng)上辦事水平。中心多次組織全縣各相關(guān)部門集中辦公,開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作”。主要是對省級下發(fā)事項進行認領(lǐng)梳理,并進行編制上傳。據(jù)統(tǒng)計,在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)XX分廳有辦理事項的全縣有41家單位,其中有23家單位在中心有派駐窗口,共有辦理事項714項。這些事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上辦理要求,有效提高了網(wǎng)上在線辦事能力。
2、努力提升自助服務(wù)能力。不斷擴大行政審批終端自助服務(wù)范圍,最終實現(xiàn)所有行政審批服務(wù)項目全部能夠?qū)崿F(xiàn)自助端辦理,線上線下多渠道為群眾辦事提供便利。目前出入境管理大隊、人社局五個中心、不動產(chǎn)登記中心、交通管理大隊、民政局等多家單位已經(jīng)開展終端自助服務(wù)。
(三)推進“最多跑一次”,切實提升辦事便利性
縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)中央、省、市號召,認真貫徹落實開展群眾辦事“最多跑一次”工作,通過建立編制“最多跑一次”事項清單,狠抓落實各項舉措,不斷推進“最多跑一次”深入開展。一是通過優(yōu)化辦事流程把承諾件改造即辦件;二是實施全大廳所有窗口證件免費郵寄;三是在三個樓層值班臺設(shè)置免費復(fù)印點,以及各辦事窗口提供免費復(fù)印服務(wù)等措施,努力讓群眾少跑腿,實現(xiàn)“最多跑一次”目標。目前,縣政務(wù)服務(wù)中心“最多跑一次”事項總數(shù)為735項,占比率達91.8%。截止到今年年底,進駐中心大廳實現(xiàn)“最多跑一次”比例達到100%。
(四)以標準化建設(shè)為抓手,促進政務(wù)服務(wù)工作向規(guī)范化邁進。
中心自開展政務(wù)服務(wù)標準化以來,始終大力推進標準化建設(shè),不斷完善標準化體系,確保把每一項標準落實到位。重視評價效果和反饋信息,進行綜合評價,及時發(fā)現(xiàn)問題,找出調(diào)整改進的方法,達到持續(xù)改進的目的。通過實踐、完善、再實踐,中心的標準化工作取得了良好的.成效,使標準水平上升一個新的臺階,與打造窗口特色、創(chuàng)造服務(wù)品牌特色相融合,建立了符合XX縣政務(wù)服務(wù)中心可持續(xù)發(fā)展需求的一系列服務(wù)標準?h政務(wù)服務(wù)中心參與制定的《投資項目建設(shè)審批代辦服務(wù)規(guī)范》國家標準,此項標準現(xiàn)已進入全國征求意見階段。今年3月,XX縣政務(wù)服務(wù)中心成功入選國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點單位。11月,中心又申報了《政務(wù)服務(wù)最多跑一次工作規(guī)范》、《政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)規(guī)范》等四項省級地方標準。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 3
20xx年以來,政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室(以下簡稱“政務(wù)服務(wù)辦”)嚴格按照市委、市政府決策部署,緊跟上級部門工作動向,在服務(wù)項目建設(shè),推進“一窗受理”方面全面鋪開,現(xiàn)將相關(guān)工作推進情況匯報如下:
一、集中服務(wù)項目建設(shè)
建立健全項目協(xié)調(diào)機制,創(chuàng)新服務(wù)方式,將現(xiàn)場辦公、并聯(lián)審批、模擬審批、綠色通道等工作機制常態(tài)化。
1、靈活會議方式,將項目協(xié)調(diào)會開到工地、開到現(xiàn)場、開到前臺、開到會議室,與會人員根據(jù)問題協(xié)調(diào)難度隨時確定,集中提高會議效率。
2、開通24小時電話、微信業(yè)務(wù)對接交流平臺,隨時隨地有專業(yè)團隊服務(wù)項目建設(shè);
3、成立服務(wù)開發(fā)區(qū)項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、組建專門隊伍,建立每周一現(xiàn)場辦公工作機制,在市政務(wù)服務(wù)辦業(yè)務(wù)科(市民之家二樓服務(wù)臺)設(shè)立“開發(fā)區(qū)綠色通道窗口”,集中服務(wù)開發(fā)區(qū)項目建設(shè);
今年來,共開展模擬審批項目6個;為豪邁科技等12個項目單位召開項目并聯(lián)審批會議13次,協(xié)調(diào)解決問題40余個;到開發(fā)區(qū)業(yè)務(wù)對接和現(xiàn)場辦公3次,服務(wù)開發(fā)區(qū)重點項目6個,協(xié)調(diào)解決問題10余個,及時破解項目審批瓶頸,有效推進審批進度,為項目早日投產(chǎn)達效爭得了時間。
二、全面開展“一窗受理”工作
1、在不動產(chǎn)登記領(lǐng)域,組織相關(guān)部門窗口學(xué)習(xí)借鑒外地先進經(jīng)驗,對不動產(chǎn)登記涉及的部門單位的業(yè)務(wù)、窗口布局及人員情況進行全面摸底、梳理;
2、起草“一窗受理”工作實施方案。按照省、市“一窗受理”工作要求,結(jié)合我市實際情況,起草了工作方案,確定了“一窗受理”實施領(lǐng)域,并就窗口布局、人員組成、系統(tǒng)開發(fā)、硬件配備等相關(guān)工作與關(guān)聯(lián)部門和技術(shù)公司進行了對接交流,待工作方案成熟并印發(fā)后正式開展“一窗受理”工作。
三、完善配套制度建設(shè)
為確保各項工作落實有力,市政務(wù)服務(wù)辦加強了一次性告知、限時辦結(jié)、告知承諾、業(yè)務(wù)監(jiān)管、平臺建設(shè)、文明服務(wù)等多方面的.制度保障,現(xiàn)已擬定《工作考核規(guī)范》并征求部門意見,待正式印發(fā)后實施。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 4
20xx年,在黨工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會中心工作,加強三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè),全面推進政務(wù)服務(wù)改革,著力政務(wù)公開和效能提升,發(fā)揚“拓荒牛”精神,勇于創(chuàng)新、狠抓落實,努力營造遵循國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下。
一、20xx年主要工作
。ㄒ唬⿲徟⻊(wù)事項加速推進
依據(jù)法治原則和省、市對事項精簡和流程優(yōu)化的要求,牽頭對新區(qū)1087項行政審批及政務(wù)服務(wù)事項進行了逐一審查,內(nèi)容涵蓋事項名稱、事項類型、設(shè)定依據(jù)、辦理時限、辦理流程、前置條件等方面。共取消86個單獨事項,合并38個事項,取消45個事項的前置條件104項,取消61個事項的78份申請材料,壓縮14個事項的辦理時限合計93天,調(diào)整15個事項的管理方式。本著方便企業(yè)群眾、利于監(jiān)管服務(wù)的原則,下放169項審批服務(wù)事項到鎮(zhèn)(街道),61項服務(wù)事項到村(社區(qū)),并一律進入鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)中心辦理,實現(xiàn)“一個窗口”對外。通過清理下放,新區(qū)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項名稱得到進一步規(guī)范,事項類型劃分更加明晰,設(shè)定依據(jù)更加明確,辦理流程更加優(yōu)化,審批服務(wù)效率顯著提高。
。ǘ┗鶎诱⻊(wù)服務(wù)平臺建設(shè)日趨完善
推動二三級政務(wù)服務(wù)平臺改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級,鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進一步提升,出臺《鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心管理實施辦法》、《村(社區(qū))便民服務(wù)中心標準化建設(shè)規(guī)范導(dǎo)則》,基層政務(wù)服務(wù)管理制度化建設(shè)進一步加強。
(三)“新風(fēng)行動”效果顯著
從7月28日起開展為期2個月的“新風(fēng)行動”,從業(yè)務(wù)新風(fēng)、服務(wù)新風(fēng)和環(huán)境新風(fēng)三個方面拿出政務(wù)服務(wù)有效措施,從試行離柜業(yè)務(wù)、窗口優(yōu)化工作、“找問題、提優(yōu)化”活動等12個工作項目進行推進,著力打造以新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為標桿,通過“新風(fēng)行動”進一步提升工作人員素養(yǎng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、改進服務(wù)方式、改善服務(wù)環(huán)境設(shè)施,形成新區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境“新風(fēng)撲面”的新氣象。
。ㄋ模┕芪瘯_電話初見成效
按照9月11日黨工委管委會辦公會第31次會議紀要精神,經(jīng)過緊鑼密鼓地開展人員招聘培訓(xùn)、場地改造、辦公設(shè)備安裝、宣傳推廣等前期籌備工作,完成了10月1日對外開通新區(qū)管委會公開電話“96099”的預(yù)定目標,全力打造365天24小時全天候受理、辦理群眾咨詢、反映、投訴和求助的平臺,初步達到有呼即應(yīng)、轉(zhuǎn)辦快速、處理及時的效果。
(五)行政效能建設(shè)扎實開展
一是牽頭制定并組織實施行政效能“三項制度”。印發(fā)《天府新區(qū)關(guān)于嚴格落實“三項制度”的實施意見》,在新12個部門和事業(yè)單位及13個鎮(zhèn)(街道)設(shè)立了首問責(zé)任崗,拓展和暢通電話、網(wǎng)絡(luò)、信箱等投訴渠道3個,實現(xiàn)按時辦結(jié)率 100%,現(xiàn)場辦結(jié)率100%,辦事群眾評價率100%以上,評價滿意率達100%,承諾提速率66.8%等,涉及“三項制度”的投訴逐漸減少2二是強化政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)察。印發(fā)《XX市天府新區(qū)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)審批服務(wù)效能評估暫行辦法》,將13個鎮(zhèn)(街道)政務(wù)審批服務(wù)每月進行綜合評估,政務(wù)審批服務(wù)效能得到全面提升,排名由最初的全市墊底提升到10月份位列全市第5位,圈層第一。
(六)周末延時服務(wù)便民利民
10月8日起開展周末延時服務(wù),政務(wù)服務(wù)中心下大力氣暢通服務(wù)群眾“最后一公里”。結(jié)合群眾路線教育活動和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、便民提效、新風(fēng)撲面”工作要求,把“為群眾著想,讓群眾滿意”作為開展延時服務(wù)工作的根本要務(wù),扎實推進政務(wù)服務(wù)工作,切實提升服務(wù)質(zhì)效,做到讓群眾滿意。
二、存在問題和原因分析
一是新區(qū)在機構(gòu)設(shè)置上的“大部制”優(yōu)勢未得到充分體現(xiàn),職能部門之間交叉審批、重復(fù)審批的問題仍比較突出,有的審批項目仍然需要跑多個部門,人為地增加了審批成本,降低了審批效率。有些部門往往只把注意力放在自身的管理流程上,缺乏與上級部門的溝通協(xié)調(diào),取得上級部門的支持不夠,以致很多下放事項的精簡優(yōu)化無法達成統(tǒng)一的原則、標準和步驟,從而影響了行政審批制度改革的統(tǒng)一進程和整體效果。
二是政府信息公開工作隊伍不穩(wěn)定,天府新區(qū)基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息維護不及時等問題, 9月12日印發(fā)了《20xx年天府新區(qū)政務(wù)公開工作目標考核實施方案》,落實政務(wù)公開各項目標任務(wù),將政務(wù)公開工作納入目標管理。
三、20xx年工作計劃
20xx年,政務(wù)服務(wù)中心將以天府新區(qū)獲批國家級新區(qū)的重大契機,結(jié)合劉仆書記10月21日新區(qū)群教總結(jié)會講話精神和市委12屆3中全會精神,把推進“兩集中、兩到位”工作作為重點,深入探索行政審批改革工作,加快推進政務(wù)公開,讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事、辦實事”。重點從以下幾方面推進政務(wù)服務(wù)工作。
。ㄒ唬┥罨姓䦟徟驼⻊(wù)服務(wù)體制改革
在20xx年工作的基礎(chǔ)上,按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督分離的原則,完善“審、管”分離、“審、批”分離的.管理體制,啟動組建承擔(dān)集中審批職能的行政審批機構(gòu),建立健全政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)審運行機制,促進審批事項、審批權(quán)限、審批人員全面進駐政務(wù)服務(wù)中心,全面完成部門審批服務(wù)事項移交、下沉和交接工作,真正實現(xiàn)“一站式”審批。
。ǘ┻M一步優(yōu)化二三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)
探索大廳化形態(tài)、大部制架構(gòu)、大服務(wù)模式有效推進形式,力爭形成基層政務(wù)服務(wù)的亮點?偨Y(jié)推廣行政審批辦公室的先進經(jīng)驗,推動各鎮(zhèn)(街)集中審批、公開服務(wù),將現(xiàn)有審批人員整合進入政務(wù)服務(wù)中心,建立“接審辦”職能一體化的新型鎮(zhèn)(街)政務(wù)服務(wù)中心。同時,結(jié)合基層社會管理創(chuàng)新工作,突出村(社區(qū))組織自治和服務(wù)功能,力爭將服務(wù)從村(社區(qū))便民服務(wù)中心延伸至群眾家門口。
。ㄈ┮云髽I(yè)和群眾需求為導(dǎo)向,再造審批服務(wù)流程
根據(jù)企業(yè)注冊登記、投資建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營和申請破產(chǎn)等階段,梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項和扶持政策,不斷提高服務(wù)企業(yè)的便利化水平。根據(jù)公民出生、成長、死亡等階段,梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項和惠民政策,為公眾提供更加全面的政務(wù)服務(wù)指南。
。ㄋ模┤Υ蛟煳鞑啃姓⻊(wù)最優(yōu)、行政效能最高、行政成本最低的法治型服務(wù)型政府
以法治型服務(wù)型政府建設(shè)為契機,形成具有天府新區(qū)特色的大部制架構(gòu)、大服務(wù)模式、大廳化形態(tài)的政務(wù)服務(wù)體系,根據(jù)黨工委管委會關(guān)于全面深化改革決定的系列要求,擬制了《關(guān)于法治型服務(wù)型政府建設(shè)的實施意見》,以改革創(chuàng)新為動力,以制度建設(shè)為保障,以體制機制創(chuàng)新為著力點,以法治政府、服務(wù)政府、效能政府、陽光政府和數(shù)字政府建設(shè)為抓手,推動政府職能轉(zhuǎn)變。
。ㄎ澹┘涌焱七M政務(wù)公開
強化權(quán)力制約、權(quán)力公開、權(quán)力監(jiān)督,加強政務(wù)公開工作,推進決策公開、管理公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開。上線政務(wù)網(wǎng)站,及時辦理省長公開電話、省長信箱、市長公開電話、市長信箱,做強管委會公開電話“96099”、微博、微信等服務(wù)平臺,真正做到問需于民、問計于民、問效于民渠道。完善管委會公開電話,建立健全公眾訴求處理外部運行機制,著力人員管理,加強常態(tài)化專業(yè)培訓(xùn)。同時,著力軟件系統(tǒng)問題梳理和逐一改進,提升處理效率,加強宣傳溝通,讓熱線號碼家喻戶曉,具備較好的群眾基礎(chǔ)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 5
今年來,市政務(wù)服務(wù)中心在上級政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)20xx年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開(簡稱“一服務(wù)兩公開”)工作要點和我市工作安排,結(jié)合市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求,堅持以推進發(fā)展為主題,以群眾滿意為標準,以提升工作績效為目標,全力推進“一服務(wù)兩公開”工作。今年1-5月份,市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項56553多件,收費4000多萬元,平均每月辦結(jié)數(shù)量超過1.1萬件,每月辦結(jié)事項數(shù)量居廣西各縣(市)第一名,無一件超時,無一起群眾投訴,F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下:
一、主要工作及成效
(一)組建公共資源交易平臺,規(guī)范服務(wù),打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。
上評標等網(wǎng)上交易系統(tǒng),逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制,構(gòu)建“陽光交易”平臺。
。ǘ┙⑺募壏⻊(wù)網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
。ㄈ┣袑嶉_展“績效攻堅年”活動,提升工作績效。
我們根據(jù)市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求,在充分調(diào)研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后,結(jié)合中心實際,扎實開展“績效攻堅年”活動,對窗口實行績效考評,提升工作績效。
1、抓住“三要素”,注重績效考評嚴肅性。
一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長、相關(guān)股室負責(zé)人為組員的調(diào)研小組,經(jīng)過廣泛征求意見,反復(fù)論證研究,幾易其稿,制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》,并制作了績效考評指標模板;第二步科學(xué)制定目標。結(jié)合中心實際工作,確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績效攻堅活目標,并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明,使窗口工作人員明確工作方向,凝聚力量,共同為工作目標努力;第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時,對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規(guī)范,建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點的管理考核機制。
二是突出三原則。首先,“統(tǒng)一績效考評體系”,即對各窗口的工作進行歸納,綜合成為四個層面的主要工作,分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強自身素質(zhì)”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干
小項,盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行,為考評的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次,“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理,將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標細化納入績效考評,確?冃Э荚u可操作,有實效,既有效實行績效考評,又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進。第三,堅持“考評靈動性”。結(jié)合上級黨委、政府和上級政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署,適時把工作任務(wù)納入考評體系,適時對考評目標內(nèi)容進行修訂,確保各個階段的工作有效完成,強化工作目標的針對性,以促進各項工作順利開展,并取得實效。
三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結(jié)果作為個人年度考核評定等次的`重要依據(jù),當有一個月的績效考評等次評定為差的,當年的年度考核評定為不合格(或不稱職)等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能,切實做好每天的業(yè)務(wù)工作,服務(wù)好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績效考評中,把績效考評結(jié)果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一,在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格,使評優(yōu)選先完全憑工作績效,營造良性競爭氛圍,共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結(jié)果,在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報,讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況,加強對窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng),中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強。
2、著力“三量化”,增強績效考評公信力。
一是量化績效考評指標。政務(wù)辦結(jié)合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項,如提高群眾滿意度考評指標層面,包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開公正3大類,3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規(guī)人次、現(xiàn)場繳費率、承諾提速率、實際辦結(jié)提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確,窗口工作人員明晰了自身具體工作,主動辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高,責(zé)任感明顯增強。
二是量化績效考核分值。設(shè)置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關(guān)鍵和難點。為此,我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時長短設(shè)定為不同分值,反復(fù)推敲,在實踐中檢測,達到分值合理公平。
三是量化績效考評兌現(xiàn)?冃Э荚u的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作,從而建立公平、公正的考評激勵機制,盡可能地調(diào)動廣大工作人員的工作積極性和主動性,實現(xiàn)各項工作預(yù)期目標。在實行績效考評時,我們堅持做到考評結(jié)果等次和獎勵級別相對應(yīng)。各個考評結(jié)果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應(yīng)級別的獎勵,考評結(jié)果該受處罰就嚴格進行處罰,每次考評結(jié)果都進行公示,確?荚u的公開公正,切實增強績效考評的公信力。
3、堅持“三做到”,提升績效考評實效性。
一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實行績效考評時,我們結(jié)合中心的實際工作,仍然堅持每天值班堅持制度不放松,做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標考評相結(jié)合,在進行常規(guī)工作檢查時,也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外,我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負責(zé)人組成的績效督查工作小組,對照政務(wù)辦績效考評實施方案,組織定期考評,確?冃Э荚u結(jié)果依據(jù)真實充分,實現(xiàn)了目標任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細化,推進了整體工作的協(xié)調(diào)運行。
二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性,我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制,例如對獲得上級政務(wù)服務(wù)中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時,對在履行好自身崗位職責(zé)還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分,充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情,群眾窗口及工作人員的團結(jié)協(xié)作能力。
三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評,對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時限等方面進行綜合測評,對出現(xiàn)辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分,使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執(zhí)行“三項制度”按標準和程序進行,從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上,還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員,實行扣分原因、加分依據(jù)、測評考評結(jié)果的三公開,做到陽光操作,透明公正。
(四)積極創(chuàng)新管理理念,探索運用平衡計分卡管理中心。
平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關(guān)進行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進服務(wù)質(zhì)量。為進一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績效,強化窗口工作人員的政治意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識,提高審批效率和服務(wù)水平,我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作,進行了積極探索。根據(jù)平衡計分卡的框架要素,確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心,為確保這一戰(zhàn)略愿景實現(xiàn),我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計分卡管理系統(tǒng)圖,運用平衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標31項具體指標,使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識,促進各項工作目標有效實現(xiàn)。目前,因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善,平衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中,還只是在探索當中。
二、存在問題
我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面:一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實施使用,公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門,因使用部門專網(wǎng)及部門專用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項,同時因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問題無法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時進行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難,基層領(lǐng)導(dǎo)思想認識不夠到位,支持力量欠缺,建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場地難選,整合基層職能部門進駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足,政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立,場地不夠充足,新的操作方式?jīng)]建立,人員沒落實,運作經(jīng)費沒到位,目前由政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)管理,仍按照原來各部門交易的操作方式運作;部門領(lǐng)導(dǎo)思想認識不到位,支持力量欠缺,交易項目進駐不徹底;專家?guī)熘挥薪ㄖこ獭⒄少弮煞矫娴膶<,專家資源缺乏;公共資源交易新的監(jiān)督機制沒有建立,仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務(wù)服務(wù)中心。
三、下半年工作計劃
針對上述存在問題,下半年我們打算抓好以下工作:一是繼續(xù)抓好相關(guān)單位的職能調(diào)整,確保有關(guān)單位盡快設(shè)立或增掛行政審批辦公室,成建制進駐政務(wù)中心。二是抓好授權(quán)工作,防止個別單位授權(quán)不到位。三是抓好聯(lián)合審批工作,進一步提高行政效能和審批效率。四是進一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環(huán)境。根據(jù)城鄉(xiāng)實際,盡快將作息時間調(diào)整為朝九晚四,爭取市財政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強審批目錄管理,強化政務(wù)公開。六是加強對中心工作人員的培訓(xùn),強化學(xué)習(xí),增強工作人員的積極性和主動性。七是加強行政效能監(jiān)察工作。嚴格使用政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件,嚴肅查處兩頭受理審批事項等違反三項制度或辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象。八是完善公共資源交易中心建設(shè)。爭取市政府出臺文件明確運作機制和監(jiān)督機制,落實人員、經(jīng)費;爭取市政府幫助協(xié)調(diào)有關(guān)部門擴建辦公場地;積極加強與市、自治區(qū)的交流、聯(lián)系,充實專家?guī)。九是完善硬件軟件設(shè)施,盡快運用平衡計分卡管理政務(wù)服務(wù)中心,提升工作效能。十是加快推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作,確定的30%的鎮(zhèn)建立完善政務(wù)服務(wù)工作體系,切實為群眾辦事。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 6
xx年,縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標,切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高行政效率,優(yōu)化服務(wù)流程,著力打造一站式服務(wù)窗口,真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù),使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件,按時辦結(jié)率達到99%,現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下:
一、xx年工作開展情況
。ㄒ唬┚诸I(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,支持力度大。
局主要負責(zé)人十分重視窗口工作,多次到中心檢查指導(dǎo)工作,分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,與中心領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,統(tǒng)一著裝,樹立了窗口工作人員良好形象。
。ǘ┨岣吖ぷ魅藛T的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進一步提高工作效能,強化管理,規(guī)范運作,提高服務(wù)水平,國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動,既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員,統(tǒng)一思想,深化認識,為進一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動,對照依法行政,規(guī)范辦事,熱情服務(wù)等方面進行自查自糾,表演先進,鞭策落后;三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié),聯(lián)系各崗位職責(zé),找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動,上門征求企業(yè)對窗口審批,服務(wù)工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。
。ㄈ﹦(chuàng)新服務(wù)機制,實現(xiàn)窗口服務(wù)的`便捷高效。
1、堅持實行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點辦公,直接面對投資者和辦事群眾,現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本,便民高效”的服務(wù)理念,樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況,工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”,提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求,將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,7個工作日上報,領(lǐng)取證件,窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設(shè)的要求,在窗口放置了《服務(wù)指南》,《項目告知單》。為了方便群眾辦事,提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時,主動延遲下班時間,等群眾辦完事才下班。
(四)加強制度建設(shè),強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”,“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,首席代表負責(zé)現(xiàn)場審查材料,現(xiàn)場審批,提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,重點是窗口工作人員嚴格依法行政,執(zhí)行工作紀律,提高工作效率,改進服務(wù)態(tài)度,解決群眾困難,推進工作落實等方面情況,努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”,進一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進一步樹立服務(wù)意識,處處體現(xiàn)為民、便民、利民,以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點,以服務(wù)對象滿意為落腳點;進一步樹立了責(zé)任意識,時時處處體現(xiàn)依法、誠信,做到“言必行,行必果”,不斷提高即辦件比例,杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進一步樹立了法律意識,處處體現(xiàn)依法施政,把窗口工作納入規(guī)范化軌道,始終確保依法行政;進一步樹立效能意識,圍繞“效能窗口”建設(shè),積極創(chuàng)新服務(wù)方式,著力推進規(guī)范運作,全面提高行政效能和服務(wù)水平。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 7
按照《20xx年xx市“515政務(wù)公開日”活動方案》要求,結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況,xxx嶺鄉(xiāng)政務(wù)公開工作辦公室制定《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動方案》,按照市領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署,5月15日xxx嶺鄉(xiāng)行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)科教、勞動人事、科會、司法所、派出所等部門以及各村代辦員,在中心集市展開集中宣傳活動。期間共發(fā)放政務(wù)公開、農(nóng)業(yè)科技、普法等傳單一萬余份,在現(xiàn)場開展政務(wù)公開咨詢、高校畢業(yè)生就業(yè)咨詢、農(nóng)業(yè)技咨詢、普法等咨詢工作,群眾參與積極,取得了良好成效。
領(lǐng)導(dǎo)重視,周密籌劃。xxx嶺鄉(xiāng)黨委政府對政務(wù)公開工作高度重視,鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室制定并下發(fā)了《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動方案》,成立了綜治宣月活動領(lǐng)導(dǎo)小組,分管政務(wù)公開工作的劉圣臣副鄉(xiāng)長任組長,具體籌劃、協(xié)調(diào)本次“515政務(wù)公開日”活動。鄉(xiāng)黨委政府安排專項資金保證本次活動積極有效開展,共印發(fā)綜治宣傳資料5000余份,采用氫氣球懸掛標語6條,張貼標語300余條,租用彩虹門一道。
形式多樣,內(nèi)容豐富,群眾積極參與。本次“515政務(wù)公開日”活動中,鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極協(xié)調(diào)組織鄉(xiāng)政法本門參與,期間我們采取現(xiàn)場講解、答疑和分發(fā)傳單的方式,向群眾普及各種與生產(chǎn)生活相關(guān)的'政策方針、知識技術(shù),取得了群眾的廣泛好評。
集中宣傳與座談會相結(jié)合。在集中宣傳工作中,群眾的積極參與,遠遠超出了我們的預(yù)期。一方面使我們看到了群眾對與到政務(wù)公開工作中的熱情,和對各種科學(xué)知識、法律法規(guī)迫切的求知欲望,這更是對我們做好后續(xù)的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎(chǔ)上,各村又開展了多種形式的政務(wù)公開活動,各村更新各類板報櫥窗12處,張貼標語600余條。按照鄉(xiāng)活動方案部署,各村分別召開了“515政務(wù)公開日”主題座談會,鄉(xiāng)包村干部、村主要領(lǐng)導(dǎo)、村屯三張、參加,會上分別就基層工作的難點熱點問題就行了熱烈討論,為進一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平起到了積極促進作用。
通過本次“515政務(wù)公開日”活動,不僅提高了我鄉(xiāng)群眾積極參與到政務(wù)公開工作中的熱情、拉近了干群關(guān)系,還為群眾送去與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的科學(xué)知識和法律知識,在群眾中取得了良好反映,為進一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平打下了良好基礎(chǔ)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 8
今年以來,縣政務(wù)服務(wù)中心嚴格按照省、市政務(wù)服務(wù)中心要求,緊扣縣委、縣政府的工作目標及重點工作,深入貫徹黨的十八四中全會以及省委十屆五次全會和市委四屆八次全會精神,全面落實深化行政審批制度改革工作,進一步深化“兩集中、兩到位”,全面開展并聯(lián)審批,大力推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè),不斷完善政務(wù)服務(wù)體系,努力構(gòu)建政務(wù)服務(wù)工作的長效機制,為推動我縣市場經(jīng)濟社會快節(jié)奏、高速度、超常規(guī)發(fā)展發(fā)揮積極了作用。截至目前,全縣共受理行政審批和公共服務(wù)事項234562件,辦結(jié)232713件,承諾提速77.27%,辦理提速91.76%,平均辦結(jié)1.73個工作日,提前辦結(jié)率100%,按時辦結(jié)率為100%,現(xiàn)場辦結(jié)率100%,無超期件和違紀行為的發(fā)生。
一、20xx年工作
。ㄒ唬├^續(xù)深化“兩集中、兩到位”工作
1、建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運行機制。為深入推進行政審批制度改革,進一步規(guī)范審批行為,切實解決便民(政務(wù))服務(wù)中心不便民的問題,縣政務(wù)服務(wù)中心配合縣有關(guān)部門圍繞授權(quán)到位、辦理到位的目標要求,進一步督促具有行政審批職能的部門切實進駐政務(wù)服務(wù)辦事大廳,真正建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運行機制。
2、堅持開展“局長進大廳”活動。為全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境,切實解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題,政務(wù)服務(wù)中心堅持督促各部門主要領(lǐng)導(dǎo)每月至少到窗口值守1天、分管領(lǐng)導(dǎo)每周至少到窗口值守1天的活動。
。ǘ┘哟蟊A粜姓䦟徟椖恳(guī)范運行工作力度
1、配合清理保留的行政審批項目。以解決行政審批工作中存在的突出問題為目標,以公開審批標準、優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為和加強監(jiān)督管理為重點,配合縣政府、縣法制辦、縣編辦等有關(guān)部門開展對保留的行政審批項目進行清理,實施審批流程梳理再造,重新制作辦事指南和辦事流程。
2、做好承接省市下放的行政審批項目工作。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項目工作,對下放的審批事項,積極與各部門、單位搞好銜接,配合法制辦編制行政審批目錄,制定承接方案,及時制定審批辦法、辦事流程及辦事指南,根據(jù)“一口受理”、“限時辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”的目標要求,最大限度地減少審批環(huán)節(jié),實現(xiàn)便民、利民、高效的目的。
(三) 深入推進并聯(lián)審批工作
1、促成高效、便民的三級聯(lián)動審批機制落地實施。按照省上的要求,明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員負責(zé)聯(lián)動審批工作,不斷促成“審批同步進行、辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn),申請人選地取件”的高效、便民的聯(lián)動審批機制的形成、落地實施。同時推進縣政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和村(社區(qū))延伸,實行三級聯(lián)動。
2、優(yōu)化橫向多部門聯(lián)合審批機制。立足我縣政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有的并聯(lián)審批服務(wù)機制,進一步擴展審批范圍、優(yōu)化審批流程、精簡審批環(huán)節(jié)。進一步牽頭組織、協(xié)調(diào)和督促本級審批部門開展審批,通過聯(lián)合審查、同步驗收等方式,將涉及兩個部門以上的審批事項全部納入并聯(lián)審批。
(四)全面推行重點投資建設(shè)項目代辦服務(wù)
1、開展重點投資建設(shè)項目“綠色通道”服務(wù)?h政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合工作實際,開展“接待咨詢、申請受理、快速審批、統(tǒng)一發(fā)件”的全程免費代辦服務(wù)。
2、積極推進政務(wù)服務(wù)進園區(qū)工作。積極探索對投資企業(yè)延時、預(yù)約、上門服務(wù),開通綠色通道服務(wù),在審批過程走特別通道、特別程序、特別服務(wù)。定期組織政務(wù)服務(wù)相關(guān)部門深入園區(qū)現(xiàn)場辦公,主動服務(wù),切實為外商投資企業(yè)、省市重點項目、返鄉(xiāng)投資項目做好服務(wù)。
(五)繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)
1、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標準化建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心認真落實常務(wù)副市長肖友才同志在3月13日全市政務(wù)服務(wù)工作會議上的講話精神,全力支持、推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè),倒排工期,采取分類實施,梯次推進的方式。一是對基礎(chǔ)較好的16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進行規(guī)范升級;二是集中改造21個基礎(chǔ)較差的便民服務(wù)中心;三是新建7個沒有辦公場所的便民服務(wù)中心。
2、清理便民服務(wù)中心服務(wù)事項,更新辦事制度。在去年年底對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項進行清理的基礎(chǔ)上,今年一月份統(tǒng)一下發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項130項以及工作制度,并制定了統(tǒng)一的模板督促更新上墻。為加快政府職能轉(zhuǎn)變,進一步提升我縣政務(wù)服務(wù)水平,切實加強我縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心建設(shè),大力推進我縣政務(wù)服務(wù)工作不斷向基層延伸。
3、建立健全村級便民服務(wù)代辦點建設(shè)。從今年1月份開始,縣政務(wù)服務(wù)中心致力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)事項以及村級代辦點服務(wù)事項的清理工作,并在今年3月份按照“八有”標準完成了對全縣879個村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點的建設(shè)工作,建立健全了村級便民服務(wù)代辦點首問負責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等制度,代辦點服務(wù)事項的規(guī)范統(tǒng)一。
。┰鷮嵧七M“陽光”工程建設(shè)階段性工作
1、扎實開展前期籌備工作。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司(XX縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建公司)就“陽光”網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)洽談磋商,并到XX市西咸新區(qū)灃東新城政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實地考察,就該公司提出的初步解決方案進行了商談。三是根據(jù)“陽光”工程建設(shè)要求,中心將構(gòu)建大型led顯示屏、公示欄,請相關(guān)專業(yè)人員評估,向縣委、縣政府請示工作經(jīng)費。四是配合法制辦,開始了行政審批范圍、流程標準及行政服務(wù)項目、流程、標準前期準備工作。
2、建立健全公開透明的權(quán)力運行機制。積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽光”網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè),擬定廣場led電子顯示屏、公示欄的資金報告、設(shè)置規(guī)模、招標等工作;建立健全“陽光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項考核考評機制、制度建設(shè),建立健全公開透明的權(quán)力運行公開機制。
3、擬定政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)方案。配合縣監(jiān)察局建立完善電子政務(wù)服務(wù)平臺、電子審批平臺和行政監(jiān)察平臺;配合縣檔案局建立完善行政審批、政務(wù)服務(wù)電子檔案。大力推行電子政務(wù),完善網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳,逐步做好行政審批事項的`網(wǎng)上咨詢、受理、投訴、預(yù)審、辦理。
。ㄆ撸⿵娀姓䦟徟鷻(quán)力運行監(jiān)督
1、加強對電子政務(wù)大廳和行政權(quán)力公開運行平臺的督查。
充分依靠行政效能視頻監(jiān)察系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng),規(guī)范各部門的行政權(quán)力事項錄入,積極推進行政效能電子監(jiān)察和行政權(quán)力公開運行平臺監(jiān)察系統(tǒng)工作,加強對窗口工作人員的行為監(jiān)督和辦件監(jiān)督,杜絕超時辦結(jié)等違規(guī)違紀行為。
2、清理優(yōu)化行政職權(quán)目錄和行政審批事項目錄。在“陽光”專項工作的基礎(chǔ)上,升級改造行政審批通用軟件系統(tǒng),推進部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與行政權(quán)力運行系統(tǒng)的對接。
。ò耍┘訌娬⻊(wù)大廳管理
健全完善大廳管理制度。結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心實際,健全完善政務(wù)服務(wù)中心各項管理制度,嚴格落實窗口考核辦法,督促部門窗口建立完善廉政風(fēng)險防控制度。
。ň牛┻M一步加強政務(wù)服務(wù)中心自身建設(shè)
1、高效開展“三嚴三實”專題教育實踐活動。在繼續(xù)鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果的基礎(chǔ)上,嚴格按照“三嚴三實”要求,高效開展了“三嚴三實”三個專題的學(xué)習(xí)。一是采取多種形式,保證學(xué)習(xí)內(nèi)容;二是執(zhí)行高標準嚴要求,保證學(xué)習(xí)成效;三是加強督促,保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。
2、落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。認真貫徹落實《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》,結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心工作實際出臺實施“兩個責(zé)任”實施方案,層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書,持續(xù)開展正風(fēng)肅紀活動,推動黨員干部良好作風(fēng)養(yǎng)成。
3、充分提升黨組織水平。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、民主型、效能型、廉潔型性機關(guān)為目的,強化政治理論教育和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),加強學(xué)習(xí),健全機制,明確職責(zé),提高政務(wù)服務(wù)效能,廉潔自律,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,不斷提高機關(guān)工作水平。
4、開展學(xué)法用法示范機關(guān)創(chuàng)建工作。結(jié)合依法治縣具體工作,加強部門窗口工作人員的法制培訓(xùn),推行政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳教育。
(十)積極落實精準扶貧工作
深入貫徹落實中、省、市、縣抓基層、推動基層建設(shè)全面過硬和精準扶貧重要精神,配合縣委做好精準扶貧相關(guān)工作。一是強化精準扶貧宣傳工作,多次召開精準扶貧學(xué)習(xí)會,提出了具體的貫徹落實意見,要求全體職工提高思想認識,把精準扶貧當做重點工作來抓。二是強化落實,深入村(社區(qū))摸底調(diào)查,因地因戶制定扶貧方案;明確目標任務(wù),迅速行動落實縣委有關(guān)精準扶貧的重大決策,真正把駐村幫扶工作落到實處。三是全脫產(chǎn)選派了兩名“第一書記”到村上任職,主要領(lǐng)導(dǎo)對“第一書記”進行了談心談話。四是對“第一書記”嚴格做到“三不變”、“兩優(yōu)先”,切實做好后勤保障工作。
二、存在的主要問題
20xx年,政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定的成效,但與省、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距,其主要表現(xiàn)為:一是政務(wù)服務(wù)中心面積不足,場地受制約,標準化建設(shè)水平不高;二是“兩集中、兩到位”不到位,部門進駐不到位、“收發(fā)室”現(xiàn)象仍有存在;三是行政審批提速有待于進一步加強。四是部分便民服務(wù)中心建設(shè)滯后,作用沒有充分發(fā)揮。
三、20xx年工作安排
。ㄒ唬┥钊胪七M“陽光”專項工作的開展
1、進一步提高政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。一是按照上級的有關(guān)要求,積極爭取縣委、政府的支持,規(guī)劃修建新的政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓;二是擴充現(xiàn)有的辦公場地,將體育館東面大樓全部打通,進行裝修設(shè)計以達到標準化建設(shè)的基本條件;三是利用有限的場地,積極推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè),積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽光”網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè),建立健全“陽光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項考核考評機制、制度建設(shè),建立健全公開透明的權(quán)力運行公開機制,配合縣政府辦、縣委組織部充實完善縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點功能和人員。
2、檢查驗收鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。配合縣政府辦、縣財政局等有關(guān)部門對20xx年重點打造的一批達到標準化建設(shè)的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心進行檢查驗收;同時,鞏固提升全縣879個村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點規(guī)范化建設(shè),加快我縣政務(wù)服務(wù)體系縱向延伸。
。ǘ┓e極開展簡政放權(quán)相關(guān)工作,大力改進公共服務(wù)
積極開展簡政放權(quán)相關(guān)工作,大力改進公共服務(wù)。一是全面梳理和公開各部門公共服務(wù)目錄清單,并動態(tài)調(diào)整。對服務(wù)事項逐項編制指南,列明流程、示范文本和時限等。二是簡化辦事程序,探索將部門分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口,變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進各部門間涉及公共服務(wù)事項的信息互通共享、校驗核對。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”,促進辦事部門相互銜接,變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”,從源頭避免“循環(huán)證明”,最大限度便利群眾。
。ㄈ⿵娀M網(wǎng)上辦理工作
加快我縣行政審批信息資源管理平臺建設(shè),全面推行網(wǎng)上申報、預(yù)審。進一步完善行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺和電子政務(wù)大廳功能,努力實現(xiàn)所有行政審批事項都能通過電子政務(wù)大廳咨詢、申報、預(yù)審、查詢,簡單事項在網(wǎng)上直接辦理,實現(xiàn)辦結(jié)率達到60%以上。
。ㄋ模┣袑嵓訌娮陨斫ㄔO(shè)提高服務(wù)質(zhì)量
1、提早規(guī)劃20xx年縣政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)工作。采取多種措施做好20xx年政務(wù)服業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口和機關(guān)工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。完善縣、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿陣地以及創(chuàng)造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
2、繼續(xù)加強“三型”黨組織建設(shè)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、 創(chuàng)新型、服務(wù)型機關(guān)為目標,嚴格按照“三嚴三實”要求,強化政治理論學(xué)習(xí),加強政務(wù)服務(wù)隊伍作風(fēng)建設(shè),不斷提高政務(wù)服務(wù)的工作水平。
3、堅持依法行政創(chuàng)建學(xué)法用法示范機關(guān)。根據(jù)《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關(guān)于全面深入推進依法治縣的決定》,大力推進依法執(zhí)政,廣泛開展法制宣傳教育,加強對部門窗口工作人員的法制培訓(xùn),完善政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳設(shè)施,營造學(xué)法用法的濃厚氛圍。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 9
20xx年,縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標,切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高行政效率,優(yōu)化服務(wù)流程,著力打造一站式服務(wù)窗口,真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù),使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件,按時辦結(jié)率達到99%,現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下:
一、20xx年工作開展情況
。ㄒ唬┚诸I(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,支持力度大。
局主要負責(zé)人十分重視窗口工作,多次到中心檢查指導(dǎo)工作,分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,與中心領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,統(tǒng)一著裝,樹立了窗口工作人員良好形象。
。ǘ┨岣吖ぷ魅藛T的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進一步提高工作效能,強化管理,規(guī)范運作,提高服務(wù)水平,國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動,既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員,統(tǒng)一思想,深化認識,為進一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動,對照依法行政,規(guī)范辦事,熱情服務(wù)等方面進行自查自糾,表演先進,鞭策落后;三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié),聯(lián)系各崗位職責(zé),找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動,上門征求企業(yè)對窗口審批,服務(wù)工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。
(三)創(chuàng)新服務(wù)機制,實現(xiàn)窗口服務(wù)的.便捷高效。
1、堅持實行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點辦公,直接面對投資者和辦事群眾,現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本,便民高效”的服務(wù)理念,樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況,工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”,提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求,將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,7個工作日上報,領(lǐng)取證件,窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設(shè)的要求,在窗口放置了《服務(wù)指南》,《項目告知單》。為了方便群眾辦事,提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時,主動延遲下班時間,等群眾辦完事才下班。
。ㄋ模┘訌娭贫冉ㄔO(shè),強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”,“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,首席代表負責(zé)現(xiàn)場審查材料,現(xiàn)場審批,提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,重點是窗口工作人員嚴格依法行政,執(zhí)行工作紀律,提高工作效率,改進服務(wù)態(tài)度,解決群眾困難,推進工作落實等方面情況,努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”,進一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進一步樹立服務(wù)意識,處處體現(xiàn)為民、便民、利民,以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點,以服務(wù)對象滿意為落腳點;進一步樹立了責(zé)任意識,時時處處體現(xiàn)依法、誠信,做到“言必行,行必果”,不斷提高即辦件比例,杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進一步樹立了法律意識,處處體現(xiàn)依法施政,把窗口工作納入規(guī)范化軌道,始終確保依法行政;進一步樹立效能意識,圍繞“效能窗口”建設(shè),積極創(chuàng)新服務(wù)方式,著力推進規(guī)范運作,全面提高行政效能和服務(wù)水平。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 10
20xx年,縣政務(wù)中心緊緊圍繞縣委縣政府中心工作,以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機,以落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,推進“兩個責(zé)任落實”為抓手,以人民群眾滿意為出發(fā)點,以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨,進一步解放思想,大膽探索,與時俱進,不斷提高服務(wù)水平和機關(guān)行政效能,為“山水衛(wèi)星城、幸福新津渡”建設(shè)提供規(guī)范、透明和高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報如下:
一、20xx年工作完成情況
(一)優(yōu)化審批流程,強化監(jiān)管,深化三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)
1、優(yōu)化審批流程。落實行政審批“兩集中、兩到位”,與各窗口簽訂了《四川省行政審批授權(quán)書》,做到事項集中、人員到位、審批授權(quán),目前我縣的整體授權(quán)率達80%以上,事項按時辦結(jié)率達100%;清理部門零辦件量,將16個部門的41個辦件量為零事項予以凍結(jié);清理行政審批事項,結(jié)合“行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺”工作,進一步完善目錄、操作流程、辦事指南等。本次共清理39個法定行政機關(guān)的行政權(quán)力事項4445項;
2、規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)。進一步明確便民服務(wù)中心標牌標識、便民設(shè)施及信息化設(shè)備等標準化建設(shè)的具體內(nèi)容,嚴格落實“四項制度”,規(guī)范審批權(quán)限、流程及時限,提高辦事效率;將電子監(jiān)察視頻系統(tǒng)延伸到全縣12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心,與省市實現(xiàn)視頻數(shù)據(jù)對接,對窗口工作人員進行實時監(jiān)控,有效規(guī)范服務(wù)態(tài)度和審批行為;下發(fā)了《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于梳理下沉到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心受理、辦理(代辦)事項的通知》。目前,已有7個部門45個事項下沉到鎮(zhèn)鄉(xiāng)辦理。
3、加強行政審批行為監(jiān)管。嚴格落實問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追機制等相關(guān)制度;在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置公開辦事流程、收費標準、亮明工作人員身份,公開舉報、投訴、監(jiān)督電話等,向社會公布投訴電話:82552200;利用監(jiān)控視頻系統(tǒng),每天4次以上不定時巡查,對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、儀容儀態(tài)、使用普通話等情況進行監(jiān)督檢查,對發(fā)現(xiàn)的.問題及時登記,并形成《紀律督查專報》。截止目前,印發(fā)《紀律督查專報》11期,通報20余人次。
20xx年1-11月,政務(wù)中心各窗口共受理各類行政審批和服務(wù)事項135685件,全縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項144088件;全縣各村(社區(qū))便民服務(wù)室共受理各類行政審批和服務(wù)事項61349件。
(二)搭建平臺,嚴格監(jiān)督,落實推進政務(wù)公開工作
1、加強政府門戶網(wǎng)站建設(shè)和管理。完成政府門戶網(wǎng)站首頁改版,新添政務(wù)微信、完善重點信息公開和重點民生服務(wù)等內(nèi)容,整合其他各類便民網(wǎng)站,全面提升政府門戶網(wǎng)站服務(wù)民生的能力和水平;健全政府的網(wǎng)站日常監(jiān)管機制,明確責(zé)任單位,將網(wǎng)站建設(shè)納入目標績效考核;加強對各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)豐富政府的網(wǎng)站信息指導(dǎo)工作。
2、推進政府信息公開工作。按照“公開為原則,不公開為例外”的基本要求,指導(dǎo)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、各部門豐富政府信息公開方式;認真落實政府信息公開各項制度,按時報送季度、年度報表和公布政府年度報告;強化對縣級部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府落實情況進行督促檢查,定期通報全縣政府信息公開情況。今年以來,我縣在XX市政府的網(wǎng)站管理平臺上主動公開各類政府信息9849條。
3、推進行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺建設(shè)。按照省、市要求,進一步優(yōu)化工作流程,打破環(huán)節(jié)分割,提高工作效率,推進平臺建設(shè),并出臺相應(yīng)管理辦法,為平臺建設(shè)和管理提供強有力的制度保障。截止11月底,全縣39個行權(quán)部門錄入行權(quán)平臺權(quán)力事項共4350項,在線辦理事項1513項,其中已辦結(jié)1471項。
4、推進基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)。建立聯(lián)席工作機制,定期研究平臺建設(shè)完善中的相關(guān)問題,督促相關(guān)部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)積極推進平臺工作開展;重點抓好財務(wù)公開、集體“三資”、便民服務(wù)、溝通互動等重點欄目維護工作;嚴格監(jiān)督考核,定期通報下發(fā)各單位平臺運行情況。截止目前,我縣基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺共發(fā)布信息105155條。
(三)創(chuàng)新工作,突出亮點,豐富政務(wù)服務(wù)內(nèi)容
1、推行“五位一體”下監(jiān)督、管理、執(zhí)行“三權(quán)分立”公共資源交易模式。進一步完善建設(shè)工程項目電子招投標系統(tǒng);建立政府采購項目電子軟件系統(tǒng),爭取了采購專家?guī)斓氖褂檬跈?quán)。1-11月,共組織和完成進場公共資源項目交易429個,交易金額197113.66萬元。其中,資產(chǎn)、資源類成交金額共計13042.29萬元;工程、采購類共完成402個項目,中標價184071.37萬元,節(jié)約資金9590.04萬元,節(jié)資率4.95%。
2、建立民生訴求會辦中心。整合市長熱線(信箱)、縣長公開電話(信箱)、陽光熱線等14個熱線資源,建成全省首家縣級民生訴求綜合管理協(xié)調(diào)機構(gòu),并開通“69708000”熱線電話,與原各單位投訴熱線并軌運行,實行“365天+24小時”的全天候服務(wù),切實解決群眾的民生訴求。20xx年1-11月,會辦中心依法辦理民生訴求3454件,辦結(jié)率100%,滿意率97%。開展調(diào)查核實109批次,群眾約談74件,會商會辦24件。
3、開展建設(shè)項目并聯(lián)審批改革工作。按照《XX縣建設(shè)項目審批改革“4+4+2+1”實施方案(試行)》要求,設(shè)立用地、立項、規(guī)劃、報建和竣工驗收四個審批窗口和4個聯(lián)合審批室,組建中介、代辦2個服務(wù)部。建立建設(shè)項目“1+11+x”會商會審機制,對45個審批事項的審批節(jié)點、審批部門的審批人員等要素進行優(yōu)化重組。通過“窗口建設(shè)、運作程序、聯(lián)辦機制”等方面的流程再造,初步實現(xiàn)了“從企業(yè)跑窗口到政府走流程”的轉(zhuǎn)變。截至目前,已有“南河麗景、隆鑫·印象城邦”等12個項目進入“4+4+2+1”并聯(lián)審批。
二、取得的成效
(一)領(lǐng)導(dǎo)肯定:會辦中心的主要做法受到省委常委、市委書記黃新初、市紀委書記鄧修明等同志的充分肯定,縣上主要領(lǐng)導(dǎo)先后6次到政務(wù)中心調(diào)研民生會辦中心、建設(shè)項目審批改革工作。
(二)媒體報道:會辦中心的主要中共XX市委辦公廳《領(lǐng)導(dǎo)參閱》第7期印發(fā)了《及時處理民生訴求 源頭化解社會矛盾》專刊。被中央電視臺cctv-4中文國際頻道、中國紀檢監(jiān)察報、人民日報、四川衛(wèi)視、四川日報、成都電視臺等多家媒體報道19余次。
三、20xx年工作思路
(一)全面深化政務(wù)公開,讓權(quán)力陽光運行。一是加強政府信息公開工作,規(guī)范公開程序,拓寬公眾參與渠道,增強工作的透明度。二是進一步完善XX縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺建設(shè)。不斷完善行政職權(quán)目錄及運行錄入,實現(xiàn)與省、市級行政權(quán)力公開透明運行系統(tǒng)互聯(lián)互通,將公開透明原則貫穿于權(quán)力運行的各個環(huán)節(jié),依法向社會公開“職權(quán)目錄”和“權(quán)力運行流程圖”,基本形成權(quán)責(zé)清晰、程序嚴密、運行公開、監(jiān)督有效的行政權(quán)力公開透明運行機制。
(二)進一步深化建設(shè)項目并聯(lián)審批。一是繼續(xù)深化“兩集中、兩到位”。將國有土地使用權(quán)證辦理、新房預(yù)售許可等審批事項全部集中到許可科,充分授權(quán)到位,許可科及工作人員全部集中入駐政務(wù)中心審批服務(wù)大廳;二是借鑒XX市濱海新區(qū)行政審批服務(wù)局“審管分離”的做法,組建“XX縣行政審批服務(wù)局”進行集中審批。
(三)進一步完善民生訴求會辦中心工作。一是拓展會辦中心服務(wù)功能。以政府購買服務(wù)的方式聘請第三方機構(gòu)將家政服務(wù)、設(shè)備維修、房屋工程、教育培訓(xùn)、慶典禮儀等20類與居民生活息息相關(guān)的服務(wù)信息,進行收集整理分類,并建立動態(tài)的數(shù)據(jù)庫,會辦中心以熱線電話和網(wǎng)絡(luò)等方式提供給居民快捷便利的服務(wù),解決社區(qū)居民生活難題。實現(xiàn)增加便民服務(wù)、減少民生訴求的目的。二是加強監(jiān)督考核。將民生訴求辦理情況納入專項目標考核,切實做到處小處早。三是建立部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)業(yè)務(wù)分類清單。梳理各部門、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)職能職責(zé),編制部門(鎮(zhèn)鄉(xiāng))業(yè)務(wù)分類目錄,規(guī)范各類民生訴求辦理指南(包括流程、時限、責(zé)任人、聯(lián)系方式等),最大限度壓縮民生訴求辦理時限,解決職能交叉,提高工作效率。
(四)進一步完善公共資源交易平臺管理工作。一是進一步加強流程改造,細化各交易節(jié)點涉及崗位職責(zé)。在對交易流程進行了初步的崗位設(shè)置基礎(chǔ)上,借鑒學(xué)習(xí)省市交易中心做法,細化交易崗位職責(zé)和操作規(guī)范,以制度保障規(guī)范交易長效化。二是探索資產(chǎn)、資源交易具體形式的創(chuàng)新。重點做好招拍掛的電子化,在學(xué)習(xí)借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗基礎(chǔ)上,進一步升級公共資源電子交易平臺,逐步建立建設(shè)工程、政府采購、土地出讓、特殊資源和農(nóng)村產(chǎn)權(quán)等多種資源公開交易電子綜合平臺,努力實現(xiàn)公共資源交易全電子化。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 11
20xx年,行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實黨的十九屆三中、四中全會精神,按照省政府《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》的要求、市委工作會議的要求,深入開展黨的群眾路線教育實踐活動,扎實推進行政審批制度改革,全力打通行政服務(wù)最后一公里,各項工作穩(wěn)步推進。截至目前,累計受理各類行政審批和便民服務(wù)事項199406件,其中即辦件169893件,承諾件29513件,即辦事項辦結(jié)率保持100%,承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年,李省長視察行政服務(wù)中心,對中心在強化便民服務(wù)、創(chuàng)新項目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定,江蘇省深化行政審批制度改革簡報也對中心推進行政審批制度改革的做法進行了專門報道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一,獲市委市政府表彰的“黨建、強基工程和五好班子建設(shè)工作獎”、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎”。
一、簡政放權(quán),全力推動行政審批制度改革
1、加減結(jié)合,提升行政服務(wù)水平。做好加法,不斷擴大便民服務(wù)內(nèi)容。做到“兩個進場”,涉民事項全進場。水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、市民卡等便民事項全部在行政服務(wù)中心辦理。進駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機構(gòu)涵蓋環(huán)評、注冊代理、房屋評估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容,真正做到企業(yè)、群眾只要進中心,就能辦成所有事。行政審批全進場。按照“三集中三到位”的要求,35個行政審批部門全部進駐中心;將涉及便民服務(wù)和項目審批的47個部門148個服務(wù)流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示,服務(wù)內(nèi)容、咨詢電話、服務(wù)流程、辦理時限、可容缺材料、收費標準實行“六公開”。真正做到了審批部門100%進駐,審批內(nèi)容100%公示。做好減法,實現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)合盡合。按照“減、轉(zhuǎn)、放”工作的要求,在第一時間將國家、省、市下放的,涉及我市的9批次114個事項,逐條對接到位,依法取消事項20項,合并事項5項,同時探索行政審批目錄清單、收費清單管理模式,對206個收費項目進行逐一核查,取消收費3個,壓降收費9個,形成了新的收費清單,實現(xiàn)清單之外無收費。
2、優(yōu)化流程,提高行政審批效率。對審批的前置條件進行再梳理。對無法律依據(jù)的一律取消,共取消各類前置條件25項。對審批中涉及到的國土、住建、消防等審批難點和重點進行了專題研究,前置條件進一步壓降。二是對行政審批事項服務(wù)流程進行再優(yōu)化,在依法行政的基礎(chǔ)上,對相關(guān)環(huán)節(jié)進行并聯(lián)和優(yōu)化。比如,以前辦理護照、港澳通行證、大陸通行證三個證需要填寫三張表格,交三套材料,現(xiàn)在“三證合一”,只需要填一張表格、一套資料,而且可以通過自助服務(wù)機掃描填寫,大大方便了辦件群眾。
3、強化授權(quán),推動行政審批“三集中三到位”改革。推動部門科室整建制進駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進駐中心,做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負責(zé)人定期到窗口開展就地即時會辦審批,授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%,使得窗口真正能辦事、能辦成事。
二、創(chuàng)新服務(wù),努力開通項目服務(wù)綠色通道
1、聯(lián)合服務(wù)促進審批提速。出臺相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”,即章蓋得最少、收費最少、申報材料最少和審批流程最短的要求,制訂了《項目辦理“一次答復(fù)、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點建設(shè)工程項目快速通道(BRT)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實施辦法》,使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效。“聯(lián)合服務(wù)直通車”開到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里,中心服務(wù)就送到哪里,同時采取定期和不定期走訪項目現(xiàn)場的辦法,主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。今年,共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務(wù)242次。比如,為投資2500萬美金的西團環(huán)球橡膠履帶項目聯(lián)合服務(wù)兩次,一次解決了產(chǎn)業(yè)準入問題,使企業(yè)第一時間立項成功;第二次是在企業(yè)進行環(huán)境評價的同時,召集工商、商務(wù)、環(huán)保等部門聯(lián)合會辦,采取分段注冊的辦法,讓企業(yè)邊進行環(huán)評,邊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照,避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生。國土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過程中,摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開出讓前期會簽意見》,大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上。出臺《關(guān)于對市級建設(shè)工程項目實行并聯(lián)審批的意見(試行)》,堅持每月都深入到各經(jīng)濟主體一次,重點了解項目審批進度、審批過程中存在的問題,將問題進行整理,通過組織多部門聯(lián)合會審協(xié)調(diào),幫助解決難題,目前共召開會審協(xié)調(diào)會22次,聯(lián)合會審億元以上項目51個,容缺審批42次,協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場舊房改造等30多個問題。
2、成立重大項目服務(wù)專窗。在一樓大廳設(shè)立重大項目服務(wù)專窗,為全市所有重大項目提供“專窗受理、專有時限、專屬流程”的“三!笔絍IP服務(wù),重大項目實現(xiàn)了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬平方米項目等51個項目進入系統(tǒng)運行,平均審批時間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時積極落實市委、市政府的惠民政策,對兩區(qū)工業(yè)項目實行“零收費”,共發(fā)放免繳證37本,減免相關(guān)費用175.68萬元。
3、全面推行容缺預(yù)審。出臺了容缺預(yù)審工作辦法,明確了11個部門15個事項和61個可容缺材料,并擴展了可容缺的面,不僅實現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實行容缺,同時上下道審批窗口間也實行容缺預(yù)審,有效減少了業(yè)主在審批中的等待時間。
三、多措并舉,合力加強行政服務(wù)平臺建設(shè)
1、推進便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺了《關(guān)于加強全市鎮(zhèn)(村)級便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實施意見》,鎮(zhèn)級便民中心實行了“8+X”服務(wù)模式,村級便民服務(wù)站達到“十個一”要求,截至目前,全市12個鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心,絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站,有效為群眾開展服務(wù)。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列。
2、促進網(wǎng)上審批平臺建設(shè)。充分利用項目服務(wù)BRT系統(tǒng),在項目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上,篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用,讓項目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報、下載表格、了解審批進展,實現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū)、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動審批終端將全部配備到位,項目代理員可以直接利用移動終端進行項目網(wǎng)上報批。
3、加強中介機構(gòu)管理。對進駐中心的中介服務(wù)窗口強化考核監(jiān)督,組織業(yè)務(wù)科室對中介機構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營范圍進行的審查,對外公示服務(wù)流程、收費標準以及其它相同性質(zhì)中介機構(gòu)名稱,由群眾自主選擇,通過引入市場競爭機制的`辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時實行末位淘汰制,將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心,取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格。
四、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),奮力形成服務(wù)發(fā)展新合力
1、扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照“一個原則、兩項重點、三大活動”的思路,加強組織領(lǐng)導(dǎo),完善實施方案,形成了強有力的推進機制。堅持“規(guī)定動作不走樣”這個總原則。嚴格按照市委要求開展活動,在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學(xué)、真聽、真改”;查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻、動真碰硬”;整改落實、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時銷號”制度兩個重點。“一帶多”工作模式指一個班子成員帶領(lǐng)一個科室、一個支部、一批窗口開展活動,通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員示范、嚴格考核,確;顒痈邩藴省酪箝_展。制定“問題限時銷號”制度,是指將查擺出的19個問題建立臺賬,向全體工作人員、辦件群眾公開,完成一項,驗收一項,銷號一項,接受檢驗一項,確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動”來檢驗各階段工作成效。通過“國稅杯”踐行群眾路線、提升服務(wù)效能知識競賽,來檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況。通過“訪百家、走一線”活動檢驗查擺問題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會、三制保護企業(yè)座談會、項目代理員座談會等不同類型座談會7個,印制了1000多份征求意見函,使得“四風(fēng)”問題找得更準,整改方案更貼近群眾需求。通過“學(xué)先進、優(yōu)服務(wù)”活動來檢驗建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心、浙江富陽行政服務(wù)中心等先進地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選,通過身邊事來激勵身邊人,不斷提高行政服務(wù)水平,確保將“兩方案一計劃一清單”落到實處。中心的做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定,主要做法在省、市兩級簡報上宣傳。
2、夯實基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)。加強黨委班子建設(shè)。堅持每月一次的中心組學(xué)習(xí),貫徹落實民主集中制,按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則,凡涉及重大活動安排、人事任免和財務(wù)預(yù)算等重大事項,領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定,做到議而有決、決而有行。同時在市委組織部的指導(dǎo)下,對4個黨支部組織集中換屆選舉,多名年輕同志被充實到新一屆基層黨組織班子中,并新發(fā)展黨員2名。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。緊密結(jié)合工作實際,不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體,學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊》、中央八項規(guī)定、省委六項規(guī)定、鹽城和大豐市十項規(guī)定,深入開展理想信念和廉潔從政教育,組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展,舉辦“510”專題廉政講座,提升了黨員的廉政意識。發(fā)揮群團組織的作用。中心工會、團委、婦委會充分發(fā)揮主觀能動性,組織了“國土杯”項目審批現(xiàn)場攝影作品展,參加了港區(qū)工間操運動會、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動,活躍了全體工作人員的工作氛圍,營造良好的比學(xué)趕超氛圍,6人獲評全市“十佳服務(wù)標兵”、“五一巾幗標兵”。
3、加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機制。堅持每日一巡查、每周一點評、每月一考核、每季一總結(jié),每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標兵”評比,嚴格依據(jù)《考核細則》,結(jié)合日常巡查情況對窗口和工作人員進行客觀、公正的考核,形成人人向上、個個爭先的良性競爭氛圍。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見箱、對外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對象評議表,主動接受群眾全方位的監(jiān)督評議,全年共接受群眾評議1300多人次,群眾滿意率為99.9%。
4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國標委確定為標準化示范基地創(chuàng)建單位這個契機,全力做好標準的持續(xù)改進工作,積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù),真正做到“一年365天,一天24小時,服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應(yīng)、困難全覆蓋有人幫”,把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟發(fā)展的一張新名片。
今年,我們的工作雖然取得了一些成績,但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進地區(qū)相比,還有不少差距,中心工作仍然存在一些不容忽視的問題,比如網(wǎng)上審批平臺建設(shè)還需進一步加強,創(chuàng)新服務(wù)機制還需進一步完善,亟待在今后的工作中加以切實解決。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 12
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)為促進我縣行政審批全面提速,創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)行政服務(wù)環(huán)境,更好的方便群眾,服務(wù)全縣經(jīng)濟建設(shè),在縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心于20xx年xx月xx日正式成立。中心成立后被咸陽市政務(wù)中心確定為咸陽市政務(wù)示范中心,下面將中心近兩個月來的工作情況報告如下。
一、主要工作完成情況
(一)目前,進駐中心的窗口為32個,入駐項目總數(shù)為113項,F(xiàn)中心共受理事項為5049件,咨詢件6212件,辦結(jié)5049件,辦結(jié)率100%。
。ǘ﹪@“12345”便民服務(wù)熱線,創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活,加強服務(wù)熱線暨“12345”社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺,現(xiàn)為企業(yè)和群眾辦理各種事項17件,回訪滿意率100%。
。ㄈ﹪@服務(wù)延伸,促群眾滿意。根據(jù)中心建設(shè)實際情況,以規(guī)范縣中心建設(shè)為重點,積極推進鄉(xiāng)(村)中心建設(shè),延伸服務(wù)鏈條。目前,已建成了15個鎮(zhèn)區(qū)級中心、47個村級中心,實現(xiàn)了縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心的實時監(jiān)控和對便民服務(wù)事項受理辦理情況的電子監(jiān)察,政務(wù)服務(wù)窗口前移。
。ㄋ模┽槍θw中心工作人員進行禮儀培訓(xùn)一次,組織全體中心工作人員參加“政務(wù)服務(wù)千萬家,真情奉獻你我他”的演講比賽,加強了全體工作人員的學(xué)習(xí)交流,深化服務(wù)意識,完善服務(wù)機制、改進服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平,為努力打造優(yōu)質(zhì)、高效、和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境做出了鋪墊。
二、采取的主要措施
。ㄒ唬┘訌娮陨斫ㄔO(shè),不斷增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。中心成員通過中心組織學(xué)習(xí)、參加集體學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式,系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、新黨章以及縣委、縣政府重要決策部署,加強了政治理論教育和思想道德教育,中心成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運用理論解決實際問題的能力得到提高。
中心工作思路清晰,中心成員分工明確,都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負責(zé)的精神,保持一種昂揚向上、奮發(fā)進取的工作激情,對分管工作都認真負責(zé),沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象,都能夠做到從大局出發(fā),以大局為重,從未因局部利益影響全縣工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對上負責(zé)與對下負責(zé)的一致性,都能夠認真對待工作中出現(xiàn)的問題,及時匯報、溝通、調(diào)解。認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,履行“一崗雙責(zé)”。
。ǘ┘訌姍C制建設(shè),不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進行政審批效能的提高,中心努力探索具有我縣特點的服務(wù)窗口運行管理模式。
一是公開承諾,促質(zhì)量提高。中心在一樓入口處對中心所辦業(yè)務(wù)的內(nèi)容、時限、收費進行了集中公開,讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時,我們還利用中心網(wǎng)站、查詢機對中心所有事項的內(nèi)容、依據(jù)、標準、程序、時限、收費進行了更為詳細的公開,方便企業(yè)和群眾查詢。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。
二是優(yōu)化流程,促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、復(fù)雜事項限時三天辦結(jié)”,要求各窗口及派駐單位對所屬事項優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時限。
三是完善制度,促規(guī)范管理。我們相繼制定了“旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心管理制度(暫行)”、“窗口工作人員考勤管理制度(暫行)、”“行政審批和服務(wù)事項接辦件管理制度(暫行)”、“行政審批及服務(wù)事項服務(wù)規(guī)范(暫行)”、“工作人員服務(wù)規(guī)范”、“窗口績效考評制度(暫行)”、“窗口工作人員績效考核制度(暫行)、”“首席代表管理辦法(暫行)”10項管理制度,規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線”;以審批運行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。
(三)加強干部隊伍建設(shè),不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。以窗口為單位自學(xué)牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片,使工作人員努力有方向、奮斗有目標;以流水作業(yè)線為單位,根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收以及程序銜接的需要,組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項,使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件,促進流水作業(yè)線工作效率的提高。
三、存在的問題和建議
。ㄒ唬⿲徟k證問題
一是職能進駐不完善。窗口只受理、發(fā)證不審批的現(xiàn)象較多,首席代表大都有職無權(quán),審批權(quán)大多集中在局長、分管副局長手里,部分單位審批手續(xù)繁瑣,要經(jīng)過多個股室若干人簽字蓋章,如房產(chǎn)辦證、發(fā)證在大廳,填表、評估、測繪、審核在局里,當事人來回要跑六、七趟。我們要求即辦事項進中心,仍然有些單位未按要求進駐,審批還是在局里,如食品流通許可證辦理、藥品監(jiān)督局餐飲衛(wèi)生許可證辦理等,還有的單位強調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全為由、審批責(zé)任窗口不能擔(dān)當?shù)壤碛刹豢线M駐。
二是收費沒有完全歸攏。我們一直在和財政單位努力爭取將所有具有審批職能的單位的收費納入中心大廳財政窗口一家開票收費,但仍然有些單位在單位有票據(jù)自己開自己收,既造成收費混亂,伸縮性大,又會使部分單位的職能無法履行。還有一些服務(wù)性收費的`收取,如規(guī)劃單位、房產(chǎn)單位的服務(wù)性收費,彈性大,自由裁量權(quán)高,通過自行領(lǐng)稅票收取,群眾反映比較大。例如人社局居民養(yǎng)老保險基金的征繳,群眾要先在中心開票,再去農(nóng)業(yè)銀行存錢,再來中心交收據(jù),造成群眾多跑路,跑冤路。
三是雙重辦件。在中心辦理的業(yè)務(wù),還在原單位繼續(xù)辦理,只在中心咨詢,將辦事群眾勸回原單位辦理。
對此,我們建議:
1、強化職能進駐,嚴格執(zhí)行“首席代表管理辦法(暫行)”,對各審批環(huán)節(jié)進行再次簡化,首席代表具有事項的審批權(quán)(建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行)。
2、加強收費監(jiān)管,將所有收費包括服務(wù)性收費歸攏,其它任何部門不得領(lǐng)票、開票、收費,中心要負起監(jiān)管職責(zé),對不按標準開票、隨意減免和遺漏收費行為的打回受理窗口重辦(建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行)。
3、各單位上報在中心的開展的業(yè)務(wù)堅決不能在原單位開展,避免造成資源的浪費(建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行)。
四、窗口人員問題
中心規(guī)劃初期,需窗口工作人員120名,現(xiàn)各單位以在中心不能開展業(yè)務(wù),專網(wǎng)安全、專網(wǎng)不能搬遷為理由,中心實有窗口工作人員75人。且各單位對窗口工作人員調(diào)動頻繁,調(diào)動后的工作人員非精干業(yè)務(wù)人員,對所開展的業(yè)務(wù)模糊不清,各單位存在敷衍現(xiàn)象。對此,我們建議:要求各單位要選派素質(zhì)高、能夠出任業(yè)務(wù)骨干的人員到窗口工作,并由中心進行考察政府統(tǒng)一組織培訓(xùn)后上崗,在中心工作期限不的少于2年(建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 13
半年來,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口部門的大力支持下,“中心”以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為目標,以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”為原則,以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨,以干部作風(fēng)、效能政府建設(shè)為重點,不斷創(chuàng)新辦事機制,逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,認真開展年初確定的各項工作目標和任務(wù),F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:
一、工作情況
(一)強化宗旨教育,牢固樹立服務(wù)意識。
進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量,以扎實的工作努力推進“中心”規(guī)范、高效運轉(zhuǎn),著力強化“四個觀念”的教育。
一是強化黨的宗旨觀念教育,使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨意識,時刻牢記肩上的重任和使命,把思想凝聚到干事業(yè)上,把精力集中到做事上,兢兢業(yè)業(yè)工作。
二是強化科學(xué)發(fā)展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念,堅持全面、持續(xù)、科學(xué)的發(fā)展觀,積極投身到我縣的各項事業(yè)建設(shè)中。
三是強化政策法紀觀念教育。行使政務(wù)審批服務(wù),依法審批、依法管理是關(guān)鍵。
四是強化服務(wù)群眾觀念教育,使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨,牢固樹立“服務(wù)就是招商,效率就是效益,政策有限,服務(wù)無限”的工作理念,切實為公民、法人和其他社會組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù),讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務(wù)是高效的,以此來吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng)業(yè),謀求更大發(fā)展。
(二)著力開展好“滿意服務(wù)在大廳”活動。
在活動中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務(wù)主動熱情,杜絕冷若冰霜,受理、咨詢一樣熱情;二做到告之清晰明白,杜絕模棱兩可,生人、熟人一樣和氣;三做到辦件準確高效,杜絕拖拉延誤,忙時、閑時一樣耐心;四做到處事廉潔公正,杜絕吃拿卡要,干部、群眾一樣尊重;五做到全程跟蹤服務(wù)到位,杜絕折騰群眾,大件、小件一樣對待;六做到承諾言而有信,杜絕言畢無果,來早、來晚一樣接待。
同時,在行政審批服務(wù)中,要求干部努力做到“五查五看”:一要查審批時限,看是否存在超時限審批效率低下問題;二要查工作質(zhì)量,看是否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題;三要查收費依據(jù),看是否存在擅自設(shè)立收費項目、提高收費標準問題;四要查審批范圍,看是否存在超越法定職權(quán)范圍實施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項問題;五要查設(shè)定條件,看是否存在隨意設(shè)定審批條件、擅自增加審批事項問題。
圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求,完善服務(wù)功能,不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會,樹立“服務(wù)窗口”新形象。
(三)加強干部作風(fēng)建設(shè),扎實開展政務(wù)審批服務(wù)。
一是通過嚴格的考勤、考核管理,要求進駐人員對各種規(guī)章制度做到令行禁止,加強自我約束。同時,把考勤、考核情況及時反饋給進駐部門,與進駐部門齊抓共管,共同監(jiān)督,讓進駐人員認真履職。
二是繼續(xù)開展好局長接訪日活動。堅持“請進來與走出去”相結(jié)合,定期不定期到各部門走訪、座談等方式,加強與各進駐部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通和交流,聽取部門的意見和建議,面對面解決工作運行中存在的`問題,使“中心、進駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調(diào)一致,和諧共振,構(gòu)建“和諧中心”建設(shè)。
三是繼續(xù)嚴格執(zhí)行“六公開”制度。即“服務(wù)項目、政策依據(jù)、辦事程序、申報材料、服務(wù)時限、收費標準”六公開制度,使行政審批過程“看得見、管的住”,從源頭上預(yù)防腐敗行為的發(fā)生。四是認真開展行政問責(zé)制度。對辦事者給予窗口工作人員政務(wù)服務(wù)的投訴進行受理,對具體問責(zé)事項,嚴肅開展問責(zé)。
通過多措并舉,形成全社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長效機制,不斷推進“中心”作風(fēng)建設(shè),以扎實的工作作風(fēng),在優(yōu)化全縣經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。截止5月30日,共發(fā)放證件975件,其中即辦件917件,承諾件57件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢486人次。
(四)切實抓好掛鉤幫扶工作。
根據(jù)縣委、縣政府的有關(guān)文件精神,下派了新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員,認真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計劃,并在把握村情的基礎(chǔ)上,積極幫助村委員會干部理順發(fā)展思路,修定和完善了《村委會發(fā)展規(guī)劃》、《各村民小組發(fā)展規(guī)劃》、《村委會規(guī)章制度》、《村務(wù)公開制度》等; 在單位資金困難的情況下,為掛鉤村委會解決了1000元的“六一”兒童節(jié)經(jīng)費,1噸復(fù)合肥,10支水泥管。
二、存在的主要問題
(一)少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實不到位,部門分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作不能給予高度重視。縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一再強調(diào):“窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)要努力強化第一責(zé)任人意識,發(fā)揮第一責(zé)任人作用,集中力量抓關(guān)鍵,身體力行抓落實,切實增強工作的主動性,及時解決突出矛盾和問題,確保中心的各項規(guī)定落到實處”。但少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實不到位,分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作不能給予高度重視。
(二)“兩集中”、 “兩到位”還待加強。一是各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到行政服務(wù)中心辦理,“只掛號不辦理”的現(xiàn)象仍然存在;二是個別窗口單位人員沒有到位,或隨便派個人到中心坐班,真正涉及行政許可的事項并沒有交窗口人員辦理。
(三)窗口工作人員授權(quán)還不充分,業(yè)務(wù)能力還需加強。一是有的部門授權(quán)不充分,“中心”窗口成了“掛號室”,該及時辦結(jié)的不能
及時辦結(jié),甚至窗口受理后仍然要當事人自己到部門辦理,窗口形同虛設(shè);二是某些窗口人員業(yè)務(wù)不熟,加上單位授權(quán)不夠充分,機械的辦理政務(wù)事項,一些能通過調(diào)查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外,造成事難辦的情況。
三、xx年下半年工作計劃
(一)積極開展各項中心工作。嚴格執(zhí)行各項管理制度,堅持不懈地抓好干部作風(fēng)建設(shè)、效能政府四項制度和黨風(fēng)廉政教育等工作,加速構(gòu)建“陽光政務(wù)中心”,樹立良好的窗口形象。
(二)進一步探索適應(yīng)我縣改革和發(fā)展形勢要求的行政服務(wù)架構(gòu)。深入貫徹《行政許可法》,以建設(shè)規(guī)范、便捷、廉潔、高效的政務(wù)平臺為目標,推動有關(guān)單位落實行政許可、審批職權(quán)的相對集中,整合行政審批事項,做到行政審批項目應(yīng)進俱進,加強窗口效能建設(shè),提高審批質(zhì)量和效率。
(三)加強與進駐部門的溝通和協(xié)調(diào)力度。積極做好與各進駐部門及縣招商局、生物產(chǎn)品加工區(qū)管委會的合作和協(xié)調(diào)工作,搭建良好的服務(wù)平臺,探索和落實好工作運行機制,為外來投資者提供良好的行政審批服務(wù)。
(四)創(chuàng)造條件建設(shè)“電子監(jiān)察”系統(tǒng)。通過建設(shè)先進的電子“電子監(jiān)察”設(shè)施,對項目受理、收費、審批管理全過程,實施“陽光監(jiān)督”,使政務(wù)審批服務(wù)活動更加透明。
(五)認真做好縣委、縣政府及相關(guān)業(yè)務(wù)部門交辦的其它工作。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 14
作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員,我嚴格遵守中心的規(guī)章制度,在中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下,我的.代理業(yè)務(wù)水平不斷提高,服務(wù)意識不斷增強,各方面自己要求嚴格,F(xiàn)將20XX年工作及思想情況總結(jié)如下:
首先,在思想上我認真學(xué)習(xí),事事處處為中心的全局利益著想;認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,遵守國家各項法律、法規(guī);積極參加全縣入黨積極分子培訓(xùn)班‘充電’,參加中心黨的群眾路線教育實踐活動,民主生活會,各項志愿服務(wù)活動,有南陵縣春節(jié)用工招聘會現(xiàn)場志愿引導(dǎo)服務(wù)、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務(wù)活動;赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾,送去了節(jié)日的問候和慰問金;每月文明創(chuàng)建上路勸導(dǎo);道德講堂活動八次,做好每月道德講堂活動現(xiàn)場拍攝、軟件資料收集整理并及時有效上傳到文明創(chuàng)建動態(tài)管理系統(tǒng),其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身政治思想素質(zhì)。
其次,在工作中,我嚴格遵守中心各項規(guī)章制度,保持窗口衛(wèi)生,掛牌上崗,規(guī)范運作,認真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎(chǔ)資料整理工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。我所代理的六家單位,其審批項目多、范圍廣、要求復(fù)雜。盡管如此,我堅持做到耐心解答辦事群眾咨詢,
及時受理、高效辦結(jié),嚴格審查各項手續(xù),對資料不全的便進行一次性告知,并耐心作出相關(guān)解釋和說明,因此,全年沒有發(fā)生一起投訴,樹立了中心為民服務(wù)的良好形象。為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平,參加了網(wǎng)絡(luò)遠程學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng)新做法等,并赴無為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標準交流會,赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會管理標準化培訓(xùn)班,取得了政務(wù)標準化內(nèi)審員資格證,參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標準化工作。此外,為拓寬自身知識面,參加了學(xué)歷深造,并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。
今年三月,被評為蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使;八月,被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作;十一月,被評為20XX年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標兵;今年中心五個月月考評中,共3次被評為月度優(yōu)秀個人,這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的肯定。但是,我知道自己還有許多不足之處,我一定會在來年繼續(xù)努力,以更高的標準要求自己,揚長避短,爭取更上一層樓。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 15
根據(jù)縣委網(wǎng)絡(luò)辦、縣公安局、關(guān)于20xx年安?h網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)法檢查工作方案的通知精神,我單位積極組織落實,對網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)安全防范技術(shù)情況及網(wǎng)絡(luò)信息安全保密管理情況進行了自查,對我單位的網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)進行了深刻的剖析,現(xiàn)將自查情況報告如下:
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
為進一步加強網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全管理工作,我單位成立了網(wǎng)絡(luò)信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由左小圓主任任組長,王明股長任副組長,下設(shè)業(yè)務(wù)股,做到分工明確,責(zé)任具體到人,確保網(wǎng)絡(luò)信息安全工作順利實施。
二、我單位網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀
我單位的政府信息化建設(shè)從20xx年開始,經(jīng)過不斷發(fā)展,逐漸由原來的小型局域網(wǎng)發(fā)展成為目前的互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)。目前我單位共有電腦兩百多臺,采用防火墻對網(wǎng)絡(luò)進行保護,均安裝了殺毒軟件對全單位計算機進行病毒防治。
三、我單位網(wǎng)絡(luò)安全管理
為了做好信息化建設(shè),規(guī)范政府信息化管理,我單位專門制訂了建立了《人員管理制度》、《運維管理制度》、《外包管理制度》、《機房管理制度》等管理制度等多項制度,對信息化工作管理、內(nèi)部電腦安全管理、計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、數(shù)據(jù)、資料和信息的安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、計算機操作人員管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、網(wǎng)站維護責(zé)任等各方面都作了詳細規(guī)定,進一步規(guī)范了我單位信息安全管理工作。我單位定期或不定期進行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測,掌握網(wǎng)絡(luò)最新安全運行情況,網(wǎng)絡(luò)安全檢查的主要手段有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的報警檢查、運維巡檢平臺的主機監(jiān)測、服務(wù)啟日志檢查、安全漏洞掃描、物理機房安全檢查等,我單位結(jié)合多種技術(shù)手段進行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測,對網(wǎng)絡(luò)安全事件進行及時的預(yù)警,極大的降低了信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。此外,我單位在全單位范圍內(nèi)組織相關(guān)計算機安全技術(shù)培訓(xùn),并開展有針對性的“網(wǎng)絡(luò)信息安全”教育及演練,積極參加其他計算機安全技術(shù)培訓(xùn),提高了網(wǎng)絡(luò)維護以及安全防護技能和意識,有力地保障我單位政府信息網(wǎng)絡(luò)正常運行。
四、網(wǎng)絡(luò)安全存在的不足及整改措施
目前,我單位網(wǎng)絡(luò)安全仍然存在以下幾點不足:一是安全防范意識較為薄弱;二是病毒監(jiān)控能力有待提高;三是對移動存儲介質(zhì)的使用管理還不夠規(guī)范;四是遇到惡意攻擊、計算機病毒侵襲等突發(fā)事件處理能力不夠。
針對目前我單位網(wǎng)絡(luò)安全方面存在的不足,提出以下幾點整改意見:
1、進一步加強我單位網(wǎng)絡(luò)安全小組成員計算機操作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方面的培訓(xùn),強化我單位計算機操作人員對網(wǎng)絡(luò)病毒、信息安全威脅的防范意識,做到早發(fā)現(xiàn),早報告、早處理。
2、加強我單位干部職工在計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的學(xué)習(xí),不斷提高干部計算機技術(shù)水平。
3、進一步加強對各部門移動存儲介質(zhì)的.管理,要求個人移動存儲介質(zhì)與部門移動存儲介質(zhì)分開,部門移動存儲介質(zhì)作為保存部門重要工作材料和內(nèi)部辦公使用,不得將個人移動存儲介質(zhì)與部門移動存儲介質(zhì)混用。
4、加強設(shè)備維護,及時更換和維護好故障設(shè)備,以免出現(xiàn)重大安全隱患,為我單位網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行提供硬件保障。
五、對信息安全檢查工作的意見和建議
隨著信息化水平不斷提高,人們對網(wǎng)絡(luò)信息依賴也越來越大,保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全,維護國家安全和社會穩(wěn)定,已經(jīng)成為信息化發(fā)展中迫切需要解決的問題,由于我單位網(wǎng)絡(luò)信息方面專業(yè)人才不足,對信息安全技術(shù)了解還不夠,在其他兄弟鄉(xiāng)單位或多或少存在類似情況,希望縣委網(wǎng)絡(luò)辦及有關(guān)方面加強相關(guān)知識的培訓(xùn)與演練,以提高我們的防范能力。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 16
xx年,在黨工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會中心工作,加強三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè),全面推進政務(wù)服務(wù)改革,著力政務(wù)公開和效能提升,發(fā)揚“拓荒!本,勇于創(chuàng)新、狠抓落實,努力營造遵循國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下。
一、20xx年主要工作
。ㄒ唬⿲徟⻊(wù)事項加速推進
依據(jù)法治原則和省、市對事項精簡和流程優(yōu)化的要求,牽頭對新區(qū)1087項行政審批及政務(wù)服務(wù)事項進行了逐一審查,內(nèi)容涵蓋事項名稱、事項類型、設(shè)定依據(jù)、辦理時限、辦理流程、前置條件等方面。共取消86個單獨事項,合并38個事項,取消45個事項的前置條件104項,取消61個事項的78份申請材料,壓縮14個事項的辦理時限合計93天,調(diào)整15個事項的管理方式。本著方便企業(yè)群眾、利于監(jiān)管服務(wù)的原則,下放169項審批服務(wù)事項到鎮(zhèn)(街道),61項服務(wù)事項到村(社區(qū)),并一律進入鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)中心辦理,實現(xiàn)“一個窗口”對外。通過清理下放,新區(qū)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項名稱得到進一步規(guī)范,事項類型劃分更加明晰,設(shè)定依據(jù)更加明確,辦理流程更加優(yōu)化,審批服務(wù)效率顯著提高。
。ǘ┗鶎诱⻊(wù)服務(wù)平臺建設(shè)日趨完善
推動二三級政務(wù)服務(wù)平臺改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級,鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進一步提升,出臺《鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心管理實施辦法》、《村(社區(qū))便民服務(wù)中心標準化建設(shè)規(guī)范導(dǎo)則》,基層政務(wù)服務(wù)管理制度化建設(shè)進一步加強。
。ㄈ靶嘛L(fēng)行動”效果顯著
從7月28日起開展為期2個月的“新風(fēng)行動”,從業(yè)務(wù)新風(fēng)、服務(wù)新風(fēng)和環(huán)境新風(fēng)三個方面拿出政務(wù)服務(wù)有效措施,從試行離柜業(yè)務(wù)、窗口優(yōu)化工作、“找問題、提優(yōu)化”活動等12個工作項目進行推進,著力打造以新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為標桿,通過“新風(fēng)行動”進一步提升工作人員素養(yǎng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、改進服務(wù)方式、改善服務(wù)環(huán)境設(shè)施,形成新區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境“新風(fēng)撲面”的新氣象。
。ㄋ模┕芪瘯_電話初見成效
按照9月11日黨工委管委會辦公會第31次會議紀要精神,經(jīng)過緊鑼密鼓地開展人員招聘培訓(xùn)、場地改造、辦公設(shè)備安裝、宣傳推廣等前期籌備工作,完成了10月1日對外開通新區(qū)管委會公開電話“96099”的預(yù)定目標,全力打造365天24小時全天候受理、辦理群眾咨詢、反映、投訴和求助的平臺,初步達到有呼即應(yīng)、轉(zhuǎn)辦快速、處理及時的效果。
。ㄎ澹┬姓芙ㄔO(shè)扎實開展
一是牽頭制定并組織實施行政效能“三項制度”。印發(fā)《天府新區(qū)關(guān)于嚴格落實“三項制度”的實施意見》,在新12個部門和事業(yè)單位及13個鎮(zhèn)(街道)設(shè)立了首問責(zé)任崗,拓展和暢通電話、網(wǎng)絡(luò)、信箱等投訴渠道3個,實現(xiàn)按時辦結(jié)率 100%,現(xiàn)場辦結(jié)率100%,辦事群眾評價率100%以上,評價滿意率達100%,承諾提速率66.8%等,涉及“三項制度”的投訴逐漸減少。二是強化政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)察。印發(fā)《XX市天府新區(qū)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)審批服務(wù)效能評估暫行辦法》,將13個鎮(zhèn)(街道)政務(wù)審批服務(wù)每月進行綜合評估,政務(wù)審批服務(wù)效能得到全面提升,排名由最初的全市墊底提升到10月份位列全市第5位,圈層第一。
。┲苣┭訒r服務(wù)便民利民
10月8日起開展周末延時服務(wù),政務(wù)服務(wù)中心下大力氣暢通服務(wù)群眾“最后一公里”。結(jié)合群眾路線教育活動和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、便民提效、新風(fēng)撲面”工作要求,把“為群眾著想,讓群眾滿意”作為開展延時服務(wù)工作的根本要務(wù),扎實推進政務(wù)服務(wù)工作,切實提升服務(wù)質(zhì)效,做到讓群眾滿意。
二、存在問題和原因分析
一是新區(qū)在機構(gòu)設(shè)置上的“大部制”優(yōu)勢未得到充分體現(xiàn),職能部門之間交叉審批、重復(fù)審批的問題仍比較突出,有的審批項目仍然需要跑多個部門,人為地增加了審批成本,降低了審批效率。有些部門往往只把注意力放在自身的管理流程上,缺乏與上級部門的溝通協(xié)調(diào),取得上級部門的`支持不夠,以致很多下放事項的精簡優(yōu)化無法達成統(tǒng)一的原則、標準和步驟,從而影響了行政審批制度改革的統(tǒng)一進程和整體效果。
二是政府信息公開工作隊伍不穩(wěn)定,天府新區(qū)基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息維護不及時等問題, 9月12日印發(fā)了《20xx年天府新區(qū)政務(wù)公開工作目標考核實施方案》,落實政務(wù)公開各項目標任務(wù),將政務(wù)公開工作納入目標管理。
三、20xx年工作計劃
20xx年,政務(wù)服務(wù)中心將以天府新區(qū)獲批國家級新區(qū)的重大契機,結(jié)合劉仆書記10月21日新區(qū)群教總結(jié)會講話精神和市委12屆3中全會精神,把推進“兩集中、兩到位”工作作為重點,深入探索行政審批改革工作,加快推進政務(wù)公開,讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事、辦實事”。重點從以下幾方面推進政務(wù)服務(wù)工作。
。ㄒ唬┥罨姓䦟徟驼⻊(wù)服務(wù)體制改革
在20xx年工作的基礎(chǔ)上,按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督分離的原則,完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制,啟動組建承擔(dān)集中審批職能的行政審批機構(gòu),建立健全政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)審運行機制,促進審批事項、審批權(quán)限、審批人員全面進駐政務(wù)服務(wù)中心,全面完成部門審批服務(wù)事項移交、下沉和交接工作,真正實現(xiàn)“一站式”審批。
。ǘ┻M一步優(yōu)化二三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)
探索大廳化形態(tài)、大部制架構(gòu)、大服務(wù)模式有效推進形式,力爭形成基層政務(wù)服務(wù)的亮點?偨Y(jié)推廣行政審批辦公室的先進經(jīng)驗,推動各鎮(zhèn)(街)集中審批、公開服務(wù),將現(xiàn)有審批人員整合進入政務(wù)服務(wù)中心,建立“接審辦”職能一體化的新型鎮(zhèn)(街)政務(wù)服務(wù)中心。同時,結(jié)合基層社會管理創(chuàng)新工作,突出村(社區(qū))組織自治和服務(wù)功能,力爭將服務(wù)從村(社區(qū))便民服務(wù)中心延伸至群眾家門口。
。ㄈ┮云髽I(yè)和群眾需求為導(dǎo)向,再造審批服務(wù)流程
根據(jù)企業(yè)注冊登記、投資建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營和申請破產(chǎn)等階段,梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項和扶持政策,不斷提高服務(wù)企業(yè)的便利化水平。根據(jù)公民出生、成長、死亡等階段,梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項和惠民政策,為公眾提供更加全面的政務(wù)服務(wù)指南。
。ㄋ模┤Υ蛟煳鞑啃姓⻊(wù)最優(yōu)、行政效能最高、行政成本最低的法治型服務(wù)型政府。
以法治型服務(wù)型政府建設(shè)為契機,形成具有天府新區(qū)特色的大部制架構(gòu)、大服務(wù)模式、大廳化形態(tài)的政務(wù)服務(wù)體系。
根據(jù)黨工委管委會關(guān)于全面深化改革決定的系列要求,擬制了《關(guān)于法治型服務(wù)型政府建設(shè)的實施意見》,以改革創(chuàng)新為動力,以制度建設(shè)為保障,以體制機制創(chuàng)新為著力點,以法治政府、服務(wù)政府、效能政府、陽光政府和數(shù)字政府建設(shè)為抓手,推動政府職能轉(zhuǎn)變。
。ㄎ澹┘涌焱七M政務(wù)公開
強化權(quán)力制約、權(quán)力公開、權(quán)力監(jiān)督,加強政務(wù)公開工作,推進決策公開、管理公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開。上線政務(wù)網(wǎng)站,及時辦理省長公開電話、省長信箱、市長公開電話、市長信箱,做強管委會公開電話“96099”、微博、微信等服務(wù)平臺,真正做到問需于民、問計于民、問效于民渠道。完善管委會公開電話,建立健全公眾訴求處理外部運行機制,著力人員管理,加強常態(tài)化專業(yè)培訓(xùn)。同時,著力軟件系統(tǒng)問題梳理和逐一改進,提升處理效率,加強宣傳溝通,讓熱線號碼家喻戶曉,具備較好的群眾基礎(chǔ)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 17
XX年,我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路,緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務(wù),積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動,大力推進政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點建設(shè)工作,嚴格管理,規(guī)范服務(wù),各項工作取得了新的進展。
一、業(yè)務(wù)辦件量實現(xiàn)“雙突破、一提升”
今年1月1日至11月20日,縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件,申請22110件,同比增加10632件;受理22000件,同比增加10525件;辦結(jié)21776件,同比增加10414件;當月辦結(jié)率98.63%,平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件,月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日,承諾件平均受理時間0.43天,承諾件平均辦結(jié)時間4.04個工作日,承諾提速43.01%;實際辦理提速74.21%。服務(wù)評價率達98.91%,滿意率99.99%,連續(xù)16個月保持零超時件,投訴件為零。
今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實現(xiàn)“雙突破、一提升”。“雙突破”:一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件,二是今年全年辦件量突破2000件大關(guān),辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20XX年10月,中心辦件量已達20007件,預(yù)計至今年12月31日,業(yè)務(wù)辦件量將達25000件,同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升,去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名,今年1-10月份的排名均在35-37之間,辦件量排名提升了7至10名。
二、全面完成行政審批事項清理工作
縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20XX〕5號)文件要求,積極會同縣級有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項清理工作,根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整,按照“該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放”的原則,及時清理取消、精簡調(diào)整行政許可、審批事項,杜絕了自行設(shè)定、變相設(shè)定行政許可、審批事項的行為,做好對區(qū)、市下放的項目的銜接工作,進一步規(guī)范行政審批目錄,壓縮審批時間,簡化辦事流程,提高工作效率。經(jīng)全面清理,共審定全縣39個行政機關(guān)(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項483項,清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會議審議通過并以正式文件的形式對外公布,為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。
三、依法規(guī)范行政審批行為
1、以“三項制度”為保障促進審批規(guī)范有序。中心嚴格實施首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項制度,并進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度,從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴格的規(guī)定,在政務(wù)服務(wù)過程中,堅持用制度管人,用制度管事。通過各項制度的落實,機關(guān)工作作風(fēng)明顯改進,服務(wù)能力明顯增強,辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監(jiān)督體系促進審批規(guī)范有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查,對發(fā)現(xiàn)問題及時指出,并做好記錄,錄入當月考評,年度考核檔案。
二是強化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng),設(shè)置了4個視頻監(jiān)控點,對政務(wù)服務(wù)中心大廳進行全面視頻監(jiān)控。實行網(wǎng)上效能監(jiān)督,所有入駐中心項目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理,窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進行統(tǒng)計和評價,使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制得到了進一步規(guī)范和完善,保證了行政審批的陽光運行。
三是強化群眾監(jiān)督。每個窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價儀,辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行現(xiàn)場評定。全年評價率為98.91%,滿意度達99.99%。公布投訴舉報電話,工作人員掛牌上崗,自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報信,未發(fā)生一例有效投訴。
四是以嚴格的考核推動審批規(guī)范有序。加強對窗口工作人員的日?己,嚴格落實了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作,并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標兵”評比工作準備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。
3、以專項督查為手段促進審批規(guī)范有序。今年9月16-22日,我縣由縣紀委、監(jiān)察局牽頭,政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合,對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查,主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理,是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象,是否存在收費不規(guī)范等現(xiàn)象。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題,督促有關(guān)部門限時整改。通過專項督查,進一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。
四、加強自身建設(shè),激發(fā)和調(diào)動工作熱情,提高工作能力
1、抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識,提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來,我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期,學(xué)習(xí)覆蓋率達到100%,特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對窗口工作人員進行政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn),為我縣政務(wù)公開政府信息公開工作的.順利開展奠定了基礎(chǔ)。
2、認真抓好“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標兵”評比活動。今年共表彰20XX年度“服務(wù)示范窗口”5個,“服務(wù)標兵”8個。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動,提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
3、有計劃地開展各類文體活動,年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽,組隊參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽,派出隊員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等,在活動中加強了各部門之間的溝通與合作,增進了工作人員之間的感情,活躍了工作氛圍,健康身心,使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛護,為中心建設(shè)和完成各項工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
五、開展項目并聯(lián)審批,提高行政審批效率
中心在規(guī)范運行的同時,積極探索項目并聯(lián)審批模式,開通重大投資項目行政審批“綠色通道”,初步形成“一門受理,協(xié)同相關(guān),聯(lián)合審批,限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制,抓好投資建設(shè)項目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會、發(fā)改、國土、建設(shè)、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門,召開了2次項目并聯(lián)審批會,相關(guān)部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后,我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強配合,按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的,實行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的,實行并聯(lián)”的原則,開展“一窗式”并聯(lián)審批,最大限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,盡量減少和壓縮前置審批時間,提高行政審批效率。
六、推進政務(wù)公開政府信息公開,打造陽光政府
今年以來,我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開”工作管理體制,明確由縣政管辦負責(zé)抓好全縣政務(wù)公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負起責(zé)任,將政務(wù)公開、政府信息公開抓出初步成效,努力打造“陽光政府”。
一是成立專門機構(gòu)?h政管辦專門成立政務(wù)公開股,負責(zé)對全縣政務(wù)公開、政府信息公開工作進行指導(dǎo)。
二是將政務(wù)公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系,以此促動各單位重視和推進政務(wù)公開和政府信息公開工作。
三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日,我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開、政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn),全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn),邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課,使我縣工作人員對政務(wù)公開、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解,促進業(yè)務(wù)水平提升。
四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng),將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項目等事項全部錄入,并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接,增加了辦件查詢等功能,實現(xiàn)了信息的綜合利用,為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行“窗口式”辦公,實行一次性告知制度,通過辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等,使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然,明白辦事、公正辦事、便捷辦事,有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費行為,樹立了廉潔型政府的新形象。
五是設(shè)置了政府信息公開場所,帶動了“兩館”建設(shè)。投入專項資金8萬元,完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設(shè),添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設(shè)備,完善查詢中心各項工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。
六是加強政府門戶網(wǎng)站建設(shè),通過不定期抽查等方式,督促各有關(guān)部門及時在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開信息,提高信息公開的準確、全面、有效及時。
七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署,完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè),為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。
七、延伸服務(wù)體系,夯實服務(wù)基礎(chǔ)
為推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展,我縣在加強縣政務(wù)中心建設(shè)的同時,努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心,至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對外運行。同時,我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式,擴大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前,含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,進一步夯實了服務(wù)基礎(chǔ),讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務(wù)。截止11月20日,全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項13309件,辦結(jié)13309件,辦結(jié)率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件,辦結(jié)1686件,辦結(jié)率100%。
八、加強對外宣傳和交流,努力營造良好發(fā)展環(huán)境
今年來,縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作,加大宣傳力度。一是在日常工作中,及時做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作信息的上傳下達;二是通過每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報》,向縣領(lǐng)導(dǎo)、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業(yè)務(wù)等情況,今年在《通報》中增加信息平臺板塊,加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿,及時反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法、取得的成效、存在的問題和困難,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關(guān)工作,全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能,讓社會各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作,努力為中心建設(shè)營造良好的輿論氛圍。
九、開展文明單位創(chuàng)建活動,推進政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階
積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動,中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標兵”評比活動與有機地融合在一起,用創(chuàng)建活動來促進各項工作,從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手,圍繞“提高效率、提升服務(wù),提高群眾滿意度”工作目標,創(chuàng)新服務(wù)方式,大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等方式,努力打造“零距離”貼心服務(wù),切實提高服務(wù)質(zhì)量,受到廣大群眾的稱贊。今年以來,中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次,延時服務(wù)200余人次、上門服務(wù)3人次,為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項21776件,服務(wù)滿意率達100%,無超時件和投訴件,中心的做法也獲得了縣文明委的肯定,通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
十、強化“一服務(wù)兩公開”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)
配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)工作,目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機房內(nèi),政府信息統(tǒng)一平臺的后臺運行工作已基本工作完成,正在調(diào)試當中。
十一、著力推進場地標準化建設(shè)
為進一步推進縣級政務(wù)服務(wù)中心場標準化建設(shè),完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能,我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務(wù)服務(wù)中心大樓。該項目已經(jīng)縣委會討論通過,列入我縣推進經(jīng)濟社會發(fā)展五大工作組20XX年重點項目?h政管辦積極開展項目前期工作,按高標準、高起點將大樓的建設(shè)規(guī)模、設(shè)計要求等報相關(guān)部門進行規(guī)劃設(shè)計。
十二、黨建工作抓出成效
在縣政府辦支部的指導(dǎo)下,我中心積極抓好黨建工作,探索出一條抓政務(wù)建設(shè)促進黨建工作的路子,目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書,本年度已確定發(fā)展入黨積極分子兩名,預(yù)備黨員一名,為黨組織輸入新鮮血液。
20XX年,我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作取得階段性成績,但仍存在一些困難和不足,主要表現(xiàn)在:
一是受場地限制,縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;
二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行有待進一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多,如沒有人員編制和專項辦公經(jīng)費,各行政機關(guān)對推進“兩公開”工作重視不夠,未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料,給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙。
在20XX年的工作中,我們將切實采取措施加以整改,積極探索新的項目審批和管理機制,著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,完善“兩公開”長效機制,努力打造公開、透明的“陽光政府”,為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 18
根據(jù)市政府辦公室《關(guān)于開展20xx年度全市電子政務(wù)考核工作的通知》(六政辦明電〔20xx〕1號)要求,市審計局認真對照標準進行了自查,自評得分199分,自評為優(yōu)秀等次,F(xiàn)將20xx年度電子政務(wù)和政府信息公開工作主要情況報告如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,健全工作機制
(一)堅持在以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,由辦公室具體負責(zé)落實,各科室(局)全力配合,將電子政務(wù)和政府信息公開工作融入審計日常工作。辦公室、綜合科、信息科明確專兼職人員管理網(wǎng)站、協(xié)同辦公系統(tǒng)和權(quán)力清單運行平臺,確保網(wǎng)站信息的全面、及時更新,以及電子政務(wù)工作的有序推進。
(二)完善《xx市審計局政策解讀制度》、《xx市審計局政府信息保密審查制度》、《xx市審計局澄清虛假或不完整信息工作辦法(試行)》等一系列信息發(fā)布、報送、審批、責(zé)任追究制度,明確政務(wù)公開任務(wù)和責(zé)任,規(guī)范信息的采集、審核和發(fā)布流程,切實做到“公開為常態(tài),不公開為例外”、“涉 密信息不公開,公開信息不涉 密”。
。ㄈ┚蛛娮诱⻊(wù)公開辦公室制定了具體了工作計劃,不斷提高我局電子政務(wù)公開的質(zhì)量和效率。分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加全國首屆政府的'網(wǎng)站普查會議,積極安排工作人員參加政府的網(wǎng)站整改系列會議和培訓(xùn),及時落實相關(guān)要求,不斷完善政府的網(wǎng)站建設(shè);邀請市政府發(fā)展研究室副主任陶勝做題為“公文寫作與處理”的專題輔導(dǎo)講座,全體審計人員要認真學(xué)習(xí)、準確把握公文寫作與處理的規(guī)定和要領(lǐng),做到善于學(xué)習(xí)、積累和運用,有效推動機關(guān)公文寫作水平的全面提升,促進政務(wù)公開,促進審計工作轉(zhuǎn)型升級。
二、措施有效,落實有力
。ㄒ唬┘訌娋W(wǎng)站建設(shè),落實整改任務(wù)。20xx年,xx市審計局積極參與國務(wù)院辦公廳政府信息和政務(wù)公開辦公室牽頭開展首次全國政府的網(wǎng)站的普查,將網(wǎng)站整改納入局長辦公會議題,確定專人參加全國政府的網(wǎng)站普查培訓(xùn),組織人員認真對照評分細則,制定整改方案;邀請市信息公開辦專家到我局現(xiàn)場指導(dǎo),聯(lián)系技術(shù)支持公司,升級改造局門戶網(wǎng)站,添加“辦事服務(wù)”等便民欄目,加強審計公開力度,加大與政府信息公開網(wǎng)的融合程度;對比復(fù)核,逐項再排查,撰寫整改報告,總結(jié)經(jīng)驗。及時發(fā)布業(yè)務(wù)文件和工作動態(tài),主動公開機構(gòu)職能、人員、財政預(yù)決算等政府信息981條,增加工作透明度,提高了審計影響力和審計成果應(yīng)用率。
(二)深入推進協(xié)同辦公系統(tǒng)應(yīng)用。市審計局一直堅持充分發(fā)揮oa系統(tǒng)平臺作用,通過不斷開展培訓(xùn)、檢查、反饋、整改,進一步規(guī)范了賬號設(shè)置、流程設(shè)置、公文收發(fā)等處理程序,使各科室(局)基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統(tǒng)上運轉(zhuǎn)文件,切實提高了公文處理質(zhì)量和效率。
。ㄈ﹩⒂檬姓畽(quán)力清單運行平臺。積極派員參加辦事指南錄入、平臺應(yīng)用等業(yè)務(wù)培訓(xùn),明確由綜合法規(guī)科工作人員為平臺管理員,按時完成本單位權(quán)力事項辦事指南錄入并及時報送確認函。目前,未有使用行政強制權(quán)等事項發(fā)生。
三、利用多種平臺,推行陽光政務(wù)
。ㄒ唬┮(guī)范目錄設(shè)置。認真對照政府部門信息公開網(wǎng)新版目錄要求設(shè)置市政府信息公開網(wǎng)信息公開目錄,對照市政務(wù)公開示范點建設(shè)標準,將行政職權(quán)、行政審批、財政預(yù)決算、“三公”經(jīng)費、招標采購、審計公開、議案提案辦理等事項列為公開重點,按照組配欄目逐條進行分類、分欄目及時更新公布。按照《xx市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機制的通知》要求,對《xx市人民政府關(guān)于進一步加強審計工作的意見》《xx市人民政府關(guān)于加強內(nèi)部審計工作意見》進行及時解讀,轉(zhuǎn)載省審計廳和審計署對重要政策的解讀。
。ǘ┳龊幂浨榛貞(yīng)工作。六市審計局致力于惠民工作,并為之不懈努力。為加強政府信息公開,回應(yīng)社會關(guān)切,切實提升政府公信力,我局加強新聞發(fā)言人制度建設(shè),建立健全輿情收集和回應(yīng)機制、重要政策專家解讀機制,依法公開政府信息。加強與新聞媒體與專業(yè)機構(gòu)的溝通聯(lián)系,關(guān)注與審計工作密切相關(guān)、關(guān)系經(jīng)濟社會發(fā)展的重要輿情,及早發(fā)現(xiàn)、研判需要回應(yīng)的相關(guān)輿情和熱點問題,及時發(fā)布權(quán)威信息,消除不實傳言,正面引導(dǎo)輿論。20xx年我局在市政府“百姓暢言”欄目回復(fù)網(wǎng)友提問1條,市審計局網(wǎng)站“在線咨詢”欄目受理提問4條,“局長信箱”回復(fù)2條,“監(jiān)督舉報”2條,開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查3次。
。ㄈ╅_展政府信息公開整改提升月活動!秞x市人民政府辦公室關(guān)于開展全市政府信息公開整改提升月活動的通知》(六政辦明電〔20xx〕29號)的相關(guān)要求,制定發(fā)布《xx市審計局關(guān)于開展政府信息公開整改提升月活動的通知》,開展“政府信息公開整改提升月”活動,結(jié)合政務(wù)公開考評和季度監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題和市政務(wù)公開辦、市電子政務(wù)辦的反饋找不足之處,整改落實,提升政府信息公開工作質(zhì)量。
。ㄋ模┒嗲缹崿F(xiàn)政務(wù)公開。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,為迎合時代發(fā)展的潮流,實現(xiàn)全方位的政務(wù)公開,xx市審計局開通了官方微博和微信訂閱號,制定了《xx市審計局政務(wù)服務(wù)管理局官方微博、微信公眾平臺信息發(fā)布管理規(guī)定》,規(guī)范官方微博和微信的管理。xx市審計局已于20xx年底試運行官方微博和微信,于20xx年正式將二者納入政務(wù)公開的途徑,用新媒體的影響力促進審計公開工作。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 19
XX年,在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下,縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局,按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標,以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨,全面提高政務(wù)服務(wù)中心標準化、規(guī)范化建設(shè),不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系,創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象,全面完成了年初制定的工作目標。現(xiàn)將XX年工作情況點總結(jié)如下:
一、行政審批服務(wù)情況及成效
(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止,縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件,申請11871件,受理11866件,辦結(jié)11690件,辦結(jié)率98.52%(其中當月辦結(jié)率98.07%),平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件,月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元,同意投資5860萬元。
(二)實現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標。進駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日,XX年1-11月份,縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項,平均受理時間0.33天,件平均辦結(jié)時間3.93個工作日,提速36.83%;實際辦理提速74.67%。
(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來,政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進行宣傳報道。
(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份,政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價率達64.44%,滿意度99.96%,回訪群眾58人次,無不滿意及投訴現(xiàn)象。
二、主要工作措施
(一)進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,大力推進硬件標準化建設(shè)
繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后,縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè),按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,切實推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè),今年共投入經(jīng)費2萬元,為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價儀,更新了1臺電子觸摸屏,進一步加強了監(jiān)督,方便了群眾,提高了行政透明度,著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場地建設(shè)標準化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米,內(nèi)設(shè)15個工作窗口,3個綜合窗口,進駐事項197項,一個收費窗口,一個投訴窗口,一個政府信息公開查詢點,2個辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備,配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務(wù)設(shè)施,有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設(shè)備、銀行等,為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
(二)完善運行機制,強化政務(wù)中心規(guī)范化管理
1、加強制度建設(shè),完善運行機制。在堅持首問負責(zé)制、一次性告知、辦結(jié)制的同時,針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題,制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動“服務(wù)示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過錯責(zé)任追究制》等30項制度,強調(diào)了辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀律,明確了窗口工作人員職責(zé),規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為,完善了對窗口工作人員的考核評價體系。
2、推進規(guī)范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年,我辦下文明確了各股室負責(zé)人及股室職責(zé),同時將督查股調(diào)整到大廳辦公,加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進行,對發(fā)現(xiàn)問題及時指出,并做好記錄,實施對窗口工作人員有效監(jiān)督,確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日?记趯嵭忻咳丈舷掳嘀讣y考勤,掛牌上崗,每月統(tǒng)計一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況,并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容,在月度考核通報中進行單列,促使窗口工作人員增強遵規(guī)守紀意識,進一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始,認真組織實施窗口月考評工作,嚴格落實了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作,并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標兵”評比工作準備了充分的考核依據(jù)。
3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評價儀,強化效能監(jiān)管
縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進行管理,安裝了政務(wù)服務(wù)評價儀,有效地強化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng),實行指紋認證考勤,進一步強化了內(nèi)部管理,規(guī)范了工作人員的上下班行為,樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng),對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控,有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng),政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進行全程監(jiān)控,密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時預(yù)警功能對在辦的行政審批事項進行實時監(jiān)督,有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價儀,讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進行評價和監(jiān)督,進一步規(guī)范審批服務(wù)行為。
(三)深入推進鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
今年下半年,我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》文件精神,把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作列入重要議事日程,予以強力推進。一是積極開展調(diào)研,共投入人力16人次,5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作,通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式,對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地、服務(wù)項目等進行摸底調(diào)查,對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行模式、服務(wù)方式、人員管理等進行初步探討。二是根據(jù)本縣實際情況,精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》,明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標準化建設(shè)的工作目標、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標準、進度安排等具體事項,確保各項標準化建設(shè)工作按計劃有序推進。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由縣政府常務(wù)副縣長區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長,為開展試點建設(shè)工作提供強有力的組織保障。四是細化工作,“菜單式”推進。采取操作性強的“菜單式”工作推進模式,將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內(nèi)要落實和完成的工作,詳細地列出菜單,要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時、定責(zé)”,按時按質(zhì)按量完成工作。至10月31日,我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設(shè)任務(wù)。今年11月10日,我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式,標志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運行。
據(jù)統(tǒng)計,兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行近一個月以來,共受理行政審批和服務(wù)事項2228件,辦結(jié)率100%,深受群眾歡迎和好評。
(四)加強教育培訓(xùn),提升工作人員綜合素質(zhì)
為促進政務(wù)服務(wù)水平的提高,中心從教育工作入手,內(nèi)強管理,外樹形象,有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做到與時俱進,力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識,提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來,我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期,其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期,學(xué)習(xí)覆蓋率達到100%。
(五)推行政務(wù)服務(wù)公開,提高行政審批透明度
一是對進駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批服務(wù)事項,各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱、設(shè)立依據(jù)、申報材料、辦理程序等八方面的內(nèi)容輸入中心電子觸摸屏向社會公眾公開,并在各窗口為來辦事群眾提供辦事指南,實行一次性告知,提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢,開僻“政務(wù)服務(wù)”欄目,向社會公眾公開了縣政務(wù)服務(wù)中心簡介、進駐中心審批服務(wù)事項、進駐單位咨詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內(nèi)容。群眾通過門戶網(wǎng)站可以了解政務(wù)服務(wù)中心的機構(gòu)情況、辦理業(yè)務(wù)的流程,并且可以通過撥打公開公布的咨詢電話獲得更為詳細的審批服務(wù)信息。通過加強門戶網(wǎng)站“政務(wù)服務(wù)”欄目的建設(shè),進一步推進了政務(wù)公開工作。
(六)開展行政審批清理,促進行政審批規(guī)范化
今年年初,我縣以柳城政辦〔XX〕5號文件的形式下發(fā)了《關(guān)于開展行政審批事項清理工作的通知》,要求全縣有關(guān)單位開展第二輪行政審批事項清理工作,進一步壓縮審批時間,簡化辦事流程,提高工作效率。11月份,根據(jù)全區(qū)行政審批事項標準化、規(guī)范化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求,我辦對年初開展行政審批事項清理工作進行了一次“回頭看”,對年初清理工作中存在的`一些問題,要求各單位對照《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)行政審批項目清理結(jié)果的通知》(桂政發(fā)〔XX〕36號)進行整改、補充和完善,使我縣的行政審批事項目錄與區(qū)、市保持一致,逐步實現(xiàn)審批事項規(guī)范化。
(七)開展項目并聯(lián)審批,提高行政審批效率
中心在規(guī)范運行的同時,積極探索項目并聯(lián)審批模式,開通重大投資項目行政審批“綠色通道”,初步形成“一門受理,協(xié)同相關(guān),聯(lián)合審批,辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制,抓好投資建設(shè)項目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年,我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改、國土、建設(shè)、環(huán)保、工商等相關(guān)部門,召開柳州市建通機械有限公司等4個招商引資項目并聯(lián)審批會,相關(guān)部門參會人員就四個項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后,我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強配合,按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的,實行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的,實行并聯(lián)”的原則,開展“一窗式”并聯(lián)審批,限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,盡量減少和壓縮前置審批時間,提高行政審批效率。
(八)以開展活動為載體,提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
在總結(jié)去年開展“政務(wù)服務(wù)年”的基礎(chǔ)上,中心今年又繼續(xù)開展“政務(wù)服務(wù)提升年”活動,并且將“政務(wù)服務(wù)提升年”與“作風(fēng)轉(zhuǎn)變工程”、“服務(wù)示范窗口”評比活動有機融合,以評比活動載體,不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性,各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務(wù)態(tài)度上學(xué)、趕、超,中心形成了人人爭先、愛崗敬業(yè)的工作氛圍,工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,服務(wù)水平明顯提升。如國土窗口,非常注重細節(jié)服務(wù),在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設(shè)施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務(wù)事項納入中心辦理,目前共為386名老年人辦理了證件;農(nóng)機窗口率先在廣西將發(fā)放農(nóng)機購機補貼服務(wù)事項納入服務(wù)中心辦理,方便了群眾,獲區(qū)、市農(nóng)機局領(lǐng)導(dǎo)首肯。目前農(nóng)機窗口共受理農(nóng)機補貼申請2710件,發(fā)放補貼1160.32萬元。
三、存在的困難和問題
今年是我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化運行的第一年,我縣政務(wù)服務(wù)工作開局良好,但仍存在一些困難和不足,主要表現(xiàn)在:一是受場地限制,縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強調(diào)自己業(yè)務(wù)的重要性、職能的特殊性,過多地考慮本單位或部門的利益,過多強調(diào)程序上的要求,導(dǎo)致各窗口間業(yè)務(wù)工作開展的不平衡,影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行有待進一步規(guī)范;四是“一服務(wù)兩公開”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中,我們將切實采取措施加以整改,積極探索新的項目審批和管理機制,著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 20
20xx年,中心綜合科在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,按照“增強素質(zhì)、加強管理、搞好協(xié)調(diào)、做好服務(wù)”的工作思路,全科室同志奮發(fā)努力、勤懇工作,較好地完成了各項工作任務(wù),取得了一定的工作成效。現(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下:
一、積極開展“素質(zhì)”教育,不斷提高自身素質(zhì)。
為了加強中心工作人員的整體素質(zhì)和適應(yīng)窗口工作的需要,綜合科今年先后組織舉辦了普通話培訓(xùn)班、公務(wù)禮儀知識講座、防火知識講座以及為期三個月的電腦基礎(chǔ)知識應(yīng)用培訓(xùn),全科室同志涌躍參加,計算機操作水平較以前有了明顯提高,為中心的精神文明、巾幗文明示范崗、女職工建功立業(yè)示范崗的創(chuàng)建和社會治安綜合治理奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、精心做好各項工作,努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。
綜合科的工作特點:事多、瑣碎、繁雜。平時,我們注意將小事當大事抓,大事當重點事辦,力求做到每件事完成到位,為整個中心工作鋪好底,創(chuàng)造好條件,以提升中心的社會地位和良好聲譽。
首先,立規(guī)修章,做到思有規(guī)則、行有規(guī)范。今年,在不斷完善中心內(nèi)部管理制度的同時,起草了《社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制》、《消防安全管理制度》。其次,做好日常的管理和服務(wù),保障中心工作健康運行。一是信息交流及時準確。每天專人從事公文收發(fā)、處理、催辦、歸檔,注意保持與外界的溝通聯(lián)絡(luò),使上級的指示精神和區(qū)委、區(qū)政府各項工作部署在中心及時貫徹執(zhí)行。今年在區(qū)檔案局指導(dǎo)下,對文書檔案進行了初步整理。二是后勤服務(wù)任勞任怨。
中心辦公場所大,每天到中心來辦事的群眾多,人多暄雜、行政管理難度較大,綜合科安排保潔人員每天打掃環(huán)境衛(wèi)生,勤擦地抹灰、更換花卉,保持服務(wù)大廳及辦公室、會議室環(huán)境優(yōu)美、整潔。在大廳,我們設(shè)立了休息處,備有飲水機、開水爐,保證每天供水供電正常;對大廳及窗口工作人員辦公設(shè)施及時維護、修理或更換,維護了大廳辦公秩序;安排保安人員24小時巡邏值班,保障了辦公設(shè)施的安全,每天做到人走燈熄、關(guān)好門窗;節(jié)假日及時安排人員值班,努力消除一切不安全隱患。三是會務(wù)安排有條不紊。中心作為新生的事物、政府的窗口,各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注多,各種協(xié)調(diào)會、表彰會、黨組會、辦公會會議多。綜合科按領(lǐng)導(dǎo)要求,認真做好各種會議議程的安排,及時起草發(fā)布通知,做好會場布置接待、起草會議文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、情況匯報,聯(lián)系參會人員和會后文件的整理、宣傳,確保了會議的圓滿成功。四是經(jīng)費爭取成效顯著。關(guān)心職工利益、提高職工福利是綜合科一項頭等大事。在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心指導(dǎo)下,綜合科狠抓了窗口人員崗貼經(jīng)費的落實。我們對單位新進的工作人員和臨時派到中心工作的同志,及時提供必備的辦公條件,通報中心的工作情況,協(xié)助處理各方面的關(guān)系,做好人員增發(fā)崗位補貼工作。使他們在中心感到大家庭的溫馨。
再次,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心人、激勵人,增強中心凝聚力。一是隨時關(guān)注中心職工和窗口工作人員工作、生活和家庭情況,對職工生病或親人病故進行慰問,對窗口人員給予關(guān)心,為其過生日慶祝,充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷。二是積極組織各種活動,增進中心大家庭的和諧。為了學(xué)習(xí)革命傳統(tǒng),樹立社會主義榮辱觀,中心先后組織全體人員到革命老區(qū)大別山、廬山考察等,接受革命傳統(tǒng)教育;為豐富政務(wù)中心工作人員的業(yè)余文化生活,增強體質(zhì),政務(wù)中心拓展思路,精心策劃并組織了政務(wù)中心第二屆冬季運動會,運動會既增強了友誼,鍛煉了身體,又培養(yǎng)了大家的團隊精神。綜合科自始至終做好活動的聯(lián)絡(luò)、安排和各項服務(wù)工作,保證了活動的順利進行。三是做好中心機關(guān)與相關(guān)聯(lián)系部門及部分窗口單位的協(xié)調(diào)工作,加強聯(lián)絡(luò)與溝通,消除矛盾和誤會,增進團結(jié)和友誼,促進中心各項工作的`順利開展。
三、熱情接待,注重宣傳,營造中心良好社會氛圍。
隨著中心工作的不斷深入,進中心項目的增多,業(yè)務(wù)量的增加,中心的社會影響也越來越大,成為機關(guān)效能建設(shè)的靚點。xx市、區(qū)有關(guān)部門非常重視和關(guān)注中心的建設(shè)和發(fā)展。來客多、層次多、接待任務(wù)重是中心工作的一大特點。這一年,xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)各級等到中心視察、調(diào)研50人次;接待國家信息辦劉強博士率領(lǐng)的視察團到中心視察、市糾紛辦調(diào)研組到中心就“三個中心”的進駐貫徹落實情況調(diào)研到中心的檢查三次;我們還接待了東西湖區(qū)廣電局“規(guī)范語言文字”采訪組到中心的采訪;xx市十二個區(qū)、二個開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以及隨州、xx縣等外地政務(wù)服務(wù)中心到中心的參觀、學(xué)習(xí)以及一些部門和群眾到中心咨詢、辦事、業(yè)務(wù)交流等。對每一位來中心的賓客,我們做到熱情接待、周到服務(wù),為他們樹立中心良好的第一印象。
在熱情接待各方來賓的同時,政務(wù)服務(wù)中心的地位、作用和已經(jīng)產(chǎn)生的良好社會效益還需不斷地去宣傳,使全社會都來支持中心工作。我們非常注重這一點,宣傳工作常抓不懈。xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在中心的活動情況及時向外報道,向區(qū)政務(wù)網(wǎng)、東西湖報、電視臺、區(qū)委《綜合信息》、區(qū)政府《政務(wù)信息》、區(qū)組織部《組工信息》等宣傳園地投稿,做到每次重大活動“電視有聲、報紙有音”。二是積極邀請和配合新聞媒體對中心的宣傳、采訪,東西湖電視臺就語言文字規(guī)范化工作到中心做過高層次采訪,東西湖電視臺、武漢電視臺均對此作過專題報道。三是自辦《簡報》12期,出語言文字規(guī)范化宣傳欄1塊。四是完成政務(wù)中心新網(wǎng)站的改版工作。通過多層次、多角度、多主題的宣傳,在社會上樹立了中心良好形象。
回顧綜合科一年來的工作情況,感覺到工作量雖大、繁雜,但工作成效是明顯的。究其原因:一是“素質(zhì)”教育的效應(yīng),同志們自身素質(zhì)有了很大提高。二是領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持,及時關(guān)心和幫助解決工作中的問題,鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤懇敬業(yè)的結(jié)果。綜合科許多工作看起來不起眼,其實都是中心整個工作的一部分,正因為科室全體同志的共同努力,從大處著想,從一點一滴做起,才保證了中心機關(guān)的正常運行,保證了中心工作的順利開展。當然,用一分為二的觀點看,綜合科工作仍存在一些不足之處:一是有時工作上溝通協(xié)調(diào)不夠到位。二是按節(jié)約型社會的要求,對辦公用品、水電開支及招待費用的節(jié)儉還不夠理想。三是少數(shù)人工作中仍存在拖拉、散漫現(xiàn)象,這些都需要在工作中不斷改進。
20xx年的工作要點
進一步加強學(xué)習(xí),提高全科室人員理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。深入學(xué)習(xí)各級文件精神和法規(guī),自覺遵守中心各項規(guī)章制度,履行好自己工作職責(zé),做一個合格的工作人員。
圍繞中心工作職責(zé),加強辦公室自身建設(shè)。進一步增強服務(wù)意識,繼續(xù)保持與加強中心信息的暢通;做好日常的行政事務(wù)管理,擔(dān)負好中心的組織、人事、檔案和財務(wù)工作,做好中心的各項后勤保障。
負責(zé)好中心的各種會務(wù)安排,做好各類文字材料及領(lǐng)導(dǎo)文稿的起草、文印和整理工作,繼續(xù)辦好簡報,宣傳中心。
繼續(xù)抓好工作經(jīng)費的落實,編制好20xx年的財政預(yù)算,協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好中心與各相關(guān)部門的關(guān)系,努力化解方方面面矛盾,促使中心穩(wěn)定發(fā)展。
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