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營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)

時(shí)間:2024-08-16 16:58:39 工作總結(jié) 我要投稿

營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)(12篇)

  總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢?以下是小編幫大家整理的營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)(12篇)

  營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇1

  今年來(lái),××營(yíng)業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門(mén)的全力支持下,在營(yíng)業(yè)廳各位同仁的共同努力下,不斷創(chuàng)新,積極探索,取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將今年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)。

  一、××概況

  ××鎮(zhèn)位于儀征市北部,地處兩省(*、*)四市(××、××、××、××)交界處,交通便捷,流動(dòng)人口、外來(lái)人口多,區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬(wàn),其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。20xx年初,××鎮(zhèn)被命名為全國(guó)重點(diǎn)鎮(zhèn)、江蘇省94個(gè)重點(diǎn)中心鎮(zhèn),知名度一路飆升,在儀征市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。

  二、××市場(chǎng)狀況分析

  移動(dòng)公司進(jìn)入××市場(chǎng)已經(jīng)有幾年,在搶灘通訊市場(chǎng)、提高市場(chǎng)份額上,出臺(tái)過(guò)一些優(yōu)惠政策,采取過(guò)一些措施,但是始終收效甚微。今年我們到大儀后,立即走村入戶(hù),與社會(huì)各階層人士溝通交流,展開(kāi)深入細(xì)致的調(diào)研,尋找癥結(jié)所在。通過(guò)調(diào)研,我們認(rèn)為原因如下:一是聯(lián)通滲透市場(chǎng)早,重視普通消費(fèi)人群,搶占了先機(jī),爭(zhēng)得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動(dòng)是老品牌,最先使用手機(jī)的用戶(hù)選擇了移動(dòng),手機(jī)是奢侈品,是身份的象征。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步,手機(jī)也進(jìn)入尋常百姓家,成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時(shí)機(jī),在集鎮(zhèn)上還看不到移動(dòng)營(yíng)業(yè)部的時(shí)候,將銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位,具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷(xiāo)售點(diǎn)為中心,展開(kāi)全天候立體式宣傳攻勢(shì)。三是聯(lián)通銷(xiāo)售機(jī)制靈活。大儀的聯(lián)通銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營(yíng)為主,其效益直接與經(jīng)營(yíng)者個(gè)人利益掛鉤,促使經(jīng)營(yíng)者版權(quán)所有個(gè)人不斷挖掘客戶(hù)資源,拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對(duì)移動(dòng)的低廉套餐吸引消費(fèi)者眼球,市話(huà)費(fèi)比移動(dòng)每分鐘低2分錢(qián)、購(gòu)cdma送手機(jī)等做法使得我們移動(dòng)走失了不少用戶(hù)。五是聯(lián)通的號(hào)段顯得更“吉祥”并方便記憶,從而奪得一些用戶(hù),甚至是移動(dòng)用戶(hù)。

  長(zhǎng)期以來(lái),聯(lián)通在××的占有率一直居高不下,截至20xx年4月,××三家運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)數(shù)和占比情況為:

  透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),我們不難得出一個(gè)結(jié)論,儀征移動(dòng)在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說(shuō)是略好于聯(lián)通和電信,但在政府機(jī)關(guān)及行政村中,移動(dòng)的占有率就相對(duì)較低。

  雖然政府消費(fèi)人群僅僅是整個(gè)××消費(fèi)市場(chǎng)的一小部分,但其社會(huì)輻射效應(yīng)明顯,其折射的恰恰是通訊消費(fèi)市場(chǎng)的縮影,對(duì)此,我們不能忽視,更不能漠視。其潛在的價(jià)值值得我們?nèi)ネ诰颍N(yùn)含的無(wú)限商機(jī)我們必須去捕捉,爭(zhēng)取政府消費(fèi)人群對(duì)公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑更具有前瞻性,是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。

  三、近期工作情況

  改變移動(dòng)市場(chǎng)占有份額現(xiàn)狀,提升公司在××的市場(chǎng)品牌形象,增加公司的運(yùn)營(yíng)收入,我們責(zé)無(wú)旁貸。為此,我們作了一些積極有效的探索、嘗試,即從爭(zhēng)取政府消費(fèi)人群入手,以開(kāi)發(fā)政府消費(fèi)集團(tuán)為支點(diǎn),積極拓展市場(chǎng)。我們的做法和體會(huì)是:

  (一)搶抓機(jī)遇,牢牢掌握主動(dòng)權(quán)是奪取市場(chǎng)的第一抓手。今年我們到××后,了解到聯(lián)通在政府消費(fèi)人群中雖然占有較高市場(chǎng)份額,但是聯(lián)通并沒(méi)有穩(wěn)固這一消費(fèi)群體,還沒(méi)有出臺(tái)針對(duì)政府的優(yōu)惠政策,存在難得的市場(chǎng)機(jī)遇,所以拓展市場(chǎng)的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們牢固樹(shù)立時(shí)不我待的理念,將政府消費(fèi)人群定位為戰(zhàn)略的“高地”,做好打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。做到果斷出擊,先入為主,變被動(dòng)為主動(dòng),搶抓先機(jī),掌握制空權(quán)。

  (二)爭(zhēng)取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場(chǎng)的基礎(chǔ)保障。開(kāi)展工作以來(lái),公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持。市場(chǎng)就是競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是價(jià)格和服務(wù),而核心就是價(jià)格。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在各部門(mén)的大力支持下,××鎮(zhèn)政府集團(tuán)消費(fèi)相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺(tái),簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“打一年送 半年,互打不要錢(qián)”,有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”,我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障,同時(shí)也為深入開(kāi)展工作增添了足夠的信心。

  (三)征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持是奪取市場(chǎng)的重要保證。到××后,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)初步接觸,點(diǎn)滴滲透,不斷培育和鞏固感情,積極爭(zhēng)取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的支持,將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)衍變?yōu)樾姓苿?dòng),層層級(jí)級(jí)關(guān)卡開(kāi)放,從而開(kāi)啟了奪取“高地”的綠色通道。

  (四)有力的輿論宣傳是奪取市場(chǎng)的重要手段。為了進(jìn)一步提升移動(dòng)品牌形象,我們著力營(yíng)造濃烈的輿論氛圍,在宣傳造勢(shì)上推陳出新,不落俗套,注重過(guò)程,更注重成效。一是視覺(jué)空間的宣傳不間斷,拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。二是突出政府消費(fèi)集團(tuán)優(yōu)惠政策的宣傳,印發(fā)宣傳單500余份,有針對(duì)性地進(jìn)行發(fā)放,主動(dòng)與政府辦公室對(duì)接,請(qǐng)他們幫助我們宣傳。三是突出比較,宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢(shì),比較出成效。通過(guò)對(duì)比,我們讓更多的消費(fèi)者認(rèn)知我們,從而認(rèn)可我們移動(dòng)品牌。四是深入農(nóng)村一線(xiàn),與廣大村干部面對(duì)面溝通交流,用最大的真誠(chéng)和耐心感動(dòng)他們,用看得見(jiàn)的實(shí)惠吸引他們,用良好的服務(wù)去穩(wěn)固他們。通過(guò)宣傳,我們對(duì)基層的情況更加熟悉了,對(duì)大儀市場(chǎng)有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn),移動(dòng)品牌在大儀有良好的消費(fèi)基礎(chǔ),廣大客戶(hù)對(duì)移動(dòng)的信號(hào)有口皆碑,特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)的客戶(hù)感觸更深,從而使我們更堅(jiān)定了干好工作的信心。

  (五)服務(wù)創(chuàng)新是奪取市場(chǎng)的有力舉措。如何闡釋服務(wù)的'內(nèi)涵,我們的理解是:一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,形成移動(dòng)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力,樹(shù)立服務(wù)就是經(jīng)營(yíng),服務(wù)就是效益的理念;另一方面服務(wù)的內(nèi)容和形式要與時(shí)俱進(jìn),要不斷創(chuàng)新。五月初,我們開(kāi)始正式啟動(dòng)這項(xiàng)工作。通過(guò)多方面了解,要將一些聯(lián)通用戶(hù)轉(zhuǎn)化為移動(dòng)用戶(hù),我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如,政府消費(fèi)人群對(duì)號(hào)碼比較挑剔,普通號(hào)碼幾乎沒(méi)有吸引力,為此,我們征求一部分機(jī)關(guān)干部的意見(jiàn),積極采取雙向互動(dòng)措施。一是遴選出一些號(hào)碼段,供其選擇。二是根據(jù)個(gè)別需要,挑選與其家庭號(hào)碼相同的號(hào)碼,我們也有理由相信,擁有和家庭電話(huà)相同號(hào)碼的應(yīng)該會(huì)成為最穩(wěn)固的客戶(hù)。三是選定號(hào)碼后,我們會(huì)在第一時(shí)間將卡辦好并送到客戶(hù)手中,即使周末也不例外。

  由于決策正確,措施得力,我們的努力終于有了應(yīng)有的回報(bào)。至五月底,政府消費(fèi)人群中移動(dòng)用戶(hù)大幅上升,統(tǒng)計(jì)情況見(jiàn)下表。

  四、下一步工作構(gòu)想

  雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),但是我們知道,市場(chǎng)意味著競(jìng)爭(zhēng),搶占了先機(jī),并不代表永久地占有了這個(gè)市場(chǎng)。從這個(gè)意義上說(shuō),我們僅僅跨出了第一步,只是一個(gè)起點(diǎn),還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

  一是迅速落實(shí)政府電話(huà)號(hào)碼簿編印工作,一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶(hù),另一方面有針對(duì)性地插印廣告,進(jìn)一步宣傳移動(dòng)品牌。

  二是完善政府集團(tuán)消費(fèi)這一條線(xiàn)的服務(wù),拾遺補(bǔ)闕,為開(kāi)拓大儀的全盤(pán)面上的市場(chǎng)做好準(zhǔn)備。

  三是在穩(wěn)固客戶(hù)的同時(shí),做好打一場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)的準(zhǔn)備,因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)采取相應(yīng)的措施,我們要積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

  四是想方設(shè)法開(kāi)拓大儀教育消費(fèi)集團(tuán)和衛(wèi)生消費(fèi)集團(tuán)!痢伶(zhèn)共有教職工480多人,約有300戶(hù)手機(jī)用戶(hù),衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人,組建兩個(gè)消費(fèi)集團(tuán)以及現(xiàn)有的政府消費(fèi)集團(tuán),從而形成××穩(wěn)固的三大消費(fèi)集團(tuán),全面提高移動(dòng)市場(chǎng)占有份額。

  營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇2

  20xx年?duì)I業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),**位員工共同努力下,業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),精神文明建設(shè)力度不斷加大。

  截止20xx年11月底,我部各項(xiàng)存款余額**萬(wàn)元,比年初凈増**萬(wàn)元,完成支行下達(dá)任務(wù)的**%。我部各項(xiàng)貸款余額**萬(wàn)元,不良貸款余額**萬(wàn)元,占比**%,比年初下降**個(gè)百分點(diǎn)。不良貸款主要是**公司、**集團(tuán)、**公司等企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)暴露。表內(nèi)收息率為**%。20xx年?duì)I業(yè)部主要工作有:

  一、 加大組織存款力度,增強(qiáng)資金實(shí)力,鞏固存款開(kāi)門(mén)紅成果。

  第一,我部對(duì)存款工作早部署、早安排,強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí),敢于和善于競(jìng)爭(zhēng),確保存款工作順利展開(kāi)。

  第二, 行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。通過(guò)開(kāi)展對(duì)公通存系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作,我部一方面保證了原有存款戶(hù)的穩(wěn)定性,另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長(zhǎng)帶領(lǐng)下,在客戶(hù)部、信貸科等部門(mén)配合下,我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度,抓系統(tǒng)、抓大戶(hù),鞏固老戶(hù)、拓展新戶(hù),使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末,這些系統(tǒng)客戶(hù)占我部存款總量三分之二強(qiáng)。

  第三,提高服務(wù)檔次,以?xún)?yōu)取勝,樹(shù)立我部良好社會(huì)形象。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想,文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,我部狠抓柜面服務(wù),文優(yōu)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶(hù)群體的要求,我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施,配備專(zhuān)門(mén)的送單人員(即客戶(hù)經(jīng)理)上門(mén)服務(wù),既延伸了柜臺(tái),拉近了與客戶(hù)的距離,又捕捉了客戶(hù)信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。

  第四,完善激勵(lì)機(jī)制,加大考核力度,實(shí)行工效掛鉤,對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的`物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。

  二、 加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。

  信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線(xiàn)。我部要結(jié)合上級(jí)行的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,有進(jìn)有退,有所為,有所不為。

  第一,加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,拓展雙優(yōu)客戶(hù),加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng),積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶(hù)的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款**億元,主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬(wàn)元**學(xué)院**萬(wàn)元,**實(shí)業(yè)**萬(wàn)元,** **萬(wàn)元。

  第二,建立淘汰機(jī)制,堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。堅(jiān)決退出國(guó)家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域,特別是國(guó)家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求,我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì)議,明確清非重點(diǎn)。對(duì)賴(lài)債戶(hù),經(jīng)綜合排隊(duì),依法起訴,力爭(zhēng)訴一筆、勝一筆、收一筆。

  三、堅(jiān)持從嚴(yán)治行,經(jīng)營(yíng)與管理并重,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

  我部狠抓基本制度落實(shí),落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任,嚴(yán)格按規(guī)章制度,確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級(jí)工作。信貸管理上,我部堅(jiān)持按章辦事,規(guī)范信貸決策行為,防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn),順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類(lèi)認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作,牢固樹(shù)立安全就是效益的思想,確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無(wú)事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  四、 大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)。

  第一,加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作,圍繞業(yè)務(wù)抓黨建,抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下功夫,使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力,進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后,認(rèn)真履行好一崗雙責(zé),抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),力爭(zhēng)以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣,爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)黨支部。第二,把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè),建滿(mǎn)意窗口和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深入,加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度,贏得客戶(hù)和信譽(yù),拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。第三,切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,繼續(xù)深入開(kāi)展向**、**、**學(xué)習(xí)活動(dòng),爭(zhēng)取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。

  我部在保持農(nóng)總行級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)的同時(shí),積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象,文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪(fǎng)中,我部被評(píng)為滿(mǎn)分,但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距,如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距,信貸員達(dá)不到客戶(hù)經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作,力爭(zhēng)素質(zhì)進(jìn)一步提高,促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺(tái)階。

  五、 存在問(wèn)題及不足。

  外勤管理上,目前面臨主要困難是外勤人員僅6人,信貸總量大,事物性工作多。我部將通過(guò)調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍,來(lái)加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理管理,切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理水平,積極拓展業(yè)務(wù)。

  六、 打算

  20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年,營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重,我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng),以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級(jí)的要求,在管理上有新舉措,業(yè)務(wù)上有新發(fā)展,思想上有新突破,力爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺(tái)階,精神文明建設(shè)再豐收。

  營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇3

  光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼又到了歲末年初。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作4個(gè)多月,回想起來(lái),這段時(shí)間過(guò)得既暢快又充實(shí),F(xiàn)將本人總體工作、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)總結(jié)如下:

  參加工作以來(lái),本人先后在各個(gè)營(yíng)業(yè)廳接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實(shí)踐工作,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助,本人迅速掌握了各項(xiàng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)流程等工作技能,而更重要的是,通過(guò)不斷的`學(xué)習(xí)和自我鍛煉,逐步樹(shù)立起了創(chuàng)新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí),在工作和學(xué)習(xí)中,本人能夠和大家打成一片,虛心求教、熱心助人,和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。目前,本人在工作上得心應(yīng)手,辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟練流暢。在思想上,全心全意為顧客著想,努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘,為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

  短短的幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷,讓我切實(shí)感受到了聯(lián)通公司如一個(gè)大家庭,充滿(mǎn)了關(guān)懷與溫暖。

  在今后的工作中,我愿意努力向上,改正自己存在的缺點(diǎn)與不足,努力做到最好,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。

  營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇4

  轉(zhuǎn)眼間,兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中,是中國(guó)移動(dòng)選擇了我,也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的工作中,我即辛苦又開(kāi)心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿(mǎn)生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

  我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶(hù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

  一、我的感受和體會(huì)

  經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì)。

  1、善于總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來(lái),我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多、更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。

  二、明年工作的展望

  2、結(jié)合客戶(hù)的消費(fèi)行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶(hù)群的特點(diǎn),不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的'業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

  3、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶(hù)對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠,那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,如開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。

  以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。

  最后,感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,在這個(gè)精銳而充滿(mǎn)活力的分公司營(yíng)業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開(kāi)始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

  營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇5

  工作總結(jié) 不知不覺(jué),進(jìn)移動(dòng)公司工作已經(jīng)8年了,20xx年11月從西大街營(yíng)業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長(zhǎng)工作,20xx年4月因東大街現(xiàn)任店長(zhǎng)調(diào)至后臺(tái)工作,故由我擔(dān)任東大街代理店長(zhǎng)一值,擔(dān)任時(shí)長(zhǎng)3個(gè)月,在這三個(gè)月中我盡職盡職,努力打造旗艦店,美化內(nèi)外環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)過(guò)努力在分公司的檢查中一度受到表?yè)P(yáng);20xx年7月分公司對(duì)旗艦店店長(zhǎng)一職進(jìn)行公開(kāi)招聘,我未能競(jìng)聘上崗,調(diào)至崆峒中路營(yíng)業(yè)廳提任店長(zhǎng)一職。在我代理店長(zhǎng)和擔(dān)任店長(zhǎng)期間,所在的營(yíng)業(yè)廳績(jī)效成績(jī)一直是全崆峒區(qū)自營(yíng)業(yè)廳當(dāng)中最高的。通過(guò)這多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,從一個(gè)懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長(zhǎng),感謝中國(guó)移動(dòng)給了我學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間,雖然我在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改過(guò)的機(jī)會(huì)。現(xiàn)將一年來(lái)主要工作和心得作如下總結(jié):

  一、20xx年工作小結(jié)

  在這一年中,從自己的立場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益,時(shí)刻站在公司的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作,協(xié)調(diào)員工,與顧客之間的溝通,解決突發(fā)事件等。在工作中我面對(duì)的顧客形形色色,我時(shí)刻告誡自己和同事誠(chéng)信待人,誠(chéng)實(shí)對(duì)事,只有這樣才能讓顧客滿(mǎn)意。我時(shí)刻謹(jǐn)記移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶(hù)的一個(gè)窗口,在這里的工作就是公司的一員 , 直接與客戶(hù)打交道,直接代表著移動(dòng)的形象。在近一年的營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)崗位上,我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心。我們參加了公司營(yíng)業(yè)崗位員工的各類(lèi)培訓(xùn) , 這些培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長(zhǎng),但內(nèi)容豐富、由此,只有移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性,并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起,真正發(fā)揮自己,才能為公司做出貢獻(xiàn)。我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無(wú)所不摧的 , 只要戰(zhàn)勝自己,就贏得了人生,只有從團(tuán)隊(duì)的角度考慮問(wèn)題解決問(wèn)題,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,才能提高整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

  從營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng),雖然工作環(huán)境并沒(méi)有改變,但是工作職能卻截然不同,因此作為店長(zhǎng),我要比普通的營(yíng)業(yè)員更加理解公司的每項(xiàng)業(yè)務(wù),每次活動(dòng)的意義;更加清楚營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)狀況;更加努力地尋求提高營(yíng)業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,努力地發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題。

  營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)很大的一個(gè)轉(zhuǎn)變?cè)谟趶膱?zhí)行到管理,所以在營(yíng)業(yè)廳的管理方面我對(duì)自己提出了以下幾點(diǎn)要求:

  1.對(duì)于營(yíng)業(yè)員的管理。首先要樹(shù)立自己的威信,這種威信依靠公司的制度,但不完全是由公司制度決定的,它同樣依靠于店長(zhǎng)工作的方式;其次必須要有親和力,有親和力的店長(zhǎng)可以提高營(yíng)業(yè)員的工作積極性。如果說(shuō)威信是剛,親和力就可說(shuō)是柔,剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍,只剛不柔空耗氣力,只柔不剛一事無(wú)成。

  2.重視對(duì)營(yíng)業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗(yàn)教給有上升潛力的營(yíng)業(yè)員,適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營(yíng)業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長(zhǎng)的工作壓力,讓她們有更充足的時(shí)間去思考,也可以鍛煉營(yíng)業(yè)員,當(dāng)公司需要開(kāi)設(shè)新的營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候,就會(huì)有合適的人選使新?tīng)I(yíng)業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。

  3.如果把一個(gè)營(yíng)業(yè)廳比作一臺(tái)電腦的話(huà),那么營(yíng)業(yè)員則是軟件,大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行,必須要有強(qiáng)大的硬件來(lái)給予支持。那就需要由我來(lái)關(guān)注到營(yíng)業(yè)廳的`任何一項(xiàng)細(xì)節(jié)的事情上去,來(lái)支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。

  二、服務(wù)工作整體改進(jìn)計(jì)劃

  1、每周一次服務(wù)分析會(huì), 對(duì)每周的服務(wù)工作做總結(jié),集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴案例或前臺(tái)的服務(wù)禮儀方面檢查出的問(wèn)題,并給出整改意見(jiàn)。針對(duì)好的做法給與激勵(lì)。

  2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn),每月學(xué)習(xí)暗訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐演練。

  3、每個(gè)季度在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)和競(jìng)賽,增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),使公司一有新業(yè)務(wù)推出,都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員,使每個(gè)人都不落后。

  三、20xx年工作展望

  1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

  2.將開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)是我們堅(jiān)定的信心,把營(yíng)業(yè)廳做為市場(chǎng)的發(fā)展中心,做好全方位服務(wù),順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場(chǎng)和客戶(hù)的同時(shí),還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢(shì)作用。及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息動(dòng)態(tài),快速反應(yīng),多部連動(dòng),要牢牢的把握住潛在市場(chǎng),把主控權(quán)掌握在自己手中。

  3.加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)能力的提升,發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場(chǎng),提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn):從用戶(hù)的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn);通過(guò)親身體驗(yàn),傳達(dá)給用戶(hù)使用戶(hù)對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,可以看到且伸手可及;善于借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面,加大“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”、“親情營(yíng)銷(xiāo)”。

  4.加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理、服務(wù)和延伸工作,以及地方關(guān)系的維系工作,加強(qiáng)市場(chǎng)掌控力,爭(zhēng)取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破,以應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,與各居委會(huì),各企事業(yè)單位的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展,傾力服務(wù),利用集團(tuán)V網(wǎng)和村級(jí)V網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

  5.加強(qiáng)員工培訓(xùn),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用,提高管理水平,積極探索求新,進(jìn)一步提升各方面的能力,尤其是綜合素質(zhì),工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

  營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇6

  移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的對(duì)外窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶(hù)多,需要協(xié)調(diào)和完成的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理客戶(hù)投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。

  這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步,在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)解決問(wèn)題和提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài)。

  自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,但是我知道:因?yàn)槲覄傔M(jìn)來(lái)時(shí)間不長(zhǎng)很多東西都還不知道 需要我去向老員工學(xué)習(xí),因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富。比如說(shuō)在辦理業(yè)務(wù)方面:哪些重要,哪些次要,他們都做的很好,而且有效率,經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高,但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù),有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住,定的任務(wù)完成不了這些問(wèn)題都體現(xiàn)在我身上,特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù),像國(guó)際長(zhǎng)途,國(guó)際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件,以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶(hù)的需求做一些講解,這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來(lái)指導(dǎo),用心的人家回頭都會(huì)記筆記,但是我做不到,等到下次又遇見(jiàn)同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦,還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶(hù)講解的不夠清楚,客戶(hù)產(chǎn)生大量話(huà)費(fèi)導(dǎo)致投訴,這些問(wèn)題屢屢出現(xiàn),對(duì)于活動(dòng),自己都不是很明白,理解不透跟客戶(hù)講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難,系統(tǒng)中操作失誤,這都是工作中經(jīng)常遇見(jiàn)的事情,所以,不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí),需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn),不斷學(xué)習(xí)。

  對(duì)于每天的'用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù),我都能不能作到認(rèn)真對(duì)待,耐心的解答,熱情周到;每次遇到用戶(hù)的誤解和怨氣,我都不能作到很好的解釋?zhuān)荒茏鞯较染徑庥脩?hù)這種不滿(mǎn)的心情,這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題,因?yàn)槲抑婪⻊?wù)第一,服務(wù)都不能達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意,讓客戶(hù)辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以:力求給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

  經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì):

  1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員,師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。

  2、積極主動(dòng),不是等工作上門(mén),而是自己找上門(mén)。在工作剛開(kāi)始時(shí),由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺(jué)到工作的匱乏,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此,我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

  在今后的工作中,我要不斷向老員工學(xué)習(xí),總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)自己的不足之處。

  營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇7

  一、工作經(jīng)驗(yàn)

  1、不斷提高人員服務(wù)意識(shí)。我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,堅(jiān)持你用電,我用心。避免客戶(hù)的投訴,對(duì)工作不認(rèn)真者,嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行考核。

  2、落實(shí)服務(wù)承諾,提高服務(wù)質(zhì)量。今年來(lái)我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅(jiān)持為用戶(hù)辦實(shí)事的精神,開(kāi)展了一系列措施。一是加強(qiáng)服務(wù)理念教育。有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育,及待客的熱情,用語(yǔ)文明等方面的培訓(xùn),并經(jīng)常開(kāi)展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng),通過(guò)全班的努力全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。二是設(shè)身處地為用戶(hù)著想,為用戶(hù)辦事實(shí)。經(jīng)過(guò)全班的共同努力,我班服務(wù)意識(shí),服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量,都己上了一個(gè)新臺(tái)階,樹(shù)立了良好的社會(huì)形象,受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

  二、工作中存在的不足與困難

  1、客戶(hù)滿(mǎn)意度有待提高。大廳服務(wù)人員的思想意識(shí)、大局觀念還有所欠缺,。今后在加強(qiáng)窗口運(yùn)營(yíng)管理、內(nèi)外部環(huán)境管理、物品設(shè)施管理、服務(wù)人員行為規(guī)范等方面的同時(shí),注重提高職工的思想意識(shí)和大局意識(shí),轉(zhuǎn)變思想觀念,提高服務(wù)行為規(guī)范,組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)每次明察暗訪(fǎng)結(jié)果,查找不足、分析原因并逐項(xiàng)認(rèn)真整改,為提高暗訪(fǎng)和客戶(hù)滿(mǎn)意度奠定基礎(chǔ)。

  2、員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)有待提高。工作人員中,參加工作時(shí)間長(zhǎng)短不一,有剛參加工作不到一年的新人,也有從其他崗位上調(diào)來(lái)的跨專(zhuān)業(yè)人員和即將退休的老師傅;有技能高級(jí)工,也有沒(méi)有參加過(guò)技能鑒定人員,所以,員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)良莠不齊,存在辦理業(yè)務(wù)時(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺,相關(guān)政策掌握不夠、給用戶(hù)解釋含糊不清、引導(dǎo)錯(cuò)誤等,影響了業(yè)務(wù)水平的發(fā)揮,在用戶(hù)面前凸顯不出工作人員的綜合素質(zhì)和辦事能力,使工作人員的形象受損。同時(shí)對(duì)公司也有一定的影響。今后營(yíng)業(yè)廳要注重提高工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合辦事能力,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀規(guī)范等的培訓(xùn),老員工帶動(dòng)新員工,讓老員工起到傳、幫、帶的作用,共同進(jìn)步。

  3、工作中存在的困難。在各項(xiàng)工作中,都能?chē)?yán)格按照公司整體部署和客戶(hù)服務(wù)中心的總體安排進(jìn)行,但在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度方面存在一定困難。原因是,辦理電費(fèi)業(yè)務(wù)的客戶(hù)交費(fèi)、開(kāi)票業(yè)務(wù)時(shí)間較集中,業(yè)擴(kuò)工作量也不斷增加,營(yíng)業(yè)廳提高客戶(hù)滿(mǎn)意度存在一定的難度。

  三、工作思路

  1、加強(qiáng)班組建設(shè)構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。以業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)到位、宣傳及時(shí)、制度完善、人員和諧、客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo),繼續(xù)加強(qiáng)班組建設(shè),構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。

 。1)加大對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度。

 。2)進(jìn)一步加強(qiáng)與有業(yè)務(wù)往來(lái)的各班組、各供電所之間的`溝通與聯(lián)系,履順業(yè)務(wù)關(guān)系,找出工作重點(diǎn),使各項(xiàng)工作都能順利開(kāi)展。

  (3)對(duì)客戶(hù)繳納違約金產(chǎn)生的質(zhì)疑做好解釋工作,避免投訴現(xiàn)象發(fā)生,做好預(yù)收電費(fèi)的清退準(zhǔn)備工作。

  2、爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得新突破。繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,發(fā)揮班組人員的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),集思廣益,推出客戶(hù)滿(mǎn)意、行之有效的服務(wù)舉措,提升服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)班組管理、打造品牌服務(wù)形象,群策群力提高班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

  四、主要工作舉措

  1、加強(qiáng)培訓(xùn),提高工作人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)

  2、及時(shí)上報(bào)暫停用戶(hù)的復(fù)裝或銷(xiāo)戶(hù)的明細(xì)上報(bào)工作。

  3、做好報(bào)竣資料的收集。

  4、建立激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制,增強(qiáng)員工的動(dòng)力和干勁。

  5、做好營(yíng)業(yè)廳日常各項(xiàng)工作,配合其他處室、班組做好臨時(shí)性工作

  營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇8

  如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話(huà)?梢哉f(shuō),這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),那么不論所做的工作怎樣,都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以,調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。

  心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)須竭盡全力,這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的.精神來(lái)工作,那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài),就會(huì)擁有一生的成功!時(shí)間過(guò)得真快,回望這一年的成績(jī),自己感覺(jué)學(xué)到的東西不少,但給營(yíng)業(yè)廳帶來(lái)的效益卻很少,總結(jié)之前得與失,為以后的工作做好打算,為明天的勝利做好鋪墊,現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)思想學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)

  認(rèn)真學(xué)習(xí),把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識(shí),更新理念,提高自己的水平,以適應(yīng)營(yíng)業(yè)廳發(fā)展要求。

  二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作

  在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

  三、努力學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)水平

  我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為用戶(hù)服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  四、樹(shù)立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象

  心系用戶(hù),想之所想,急之所急,“用戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為用戶(hù)排憂(yōu)解難,主動(dòng)熱情,迅速辦理,及時(shí)回復(fù),用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心,為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

  在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶(hù)都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象,朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),突破,沒(méi)有終點(diǎn)。

  營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇9

  工作千頭萬(wàn)緒,難免會(huì)有一些地方顧此失彼;仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作,有成功,有失敗,又歡樂(lè),也有苦惱。過(guò)去的一年中,在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  1,努力學(xué)習(xí),不斷提高。在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷充實(shí)自己;

  2,遵章守紀(jì),認(rèn)真工作。一年來(lái),自己在工作中做到不怕苦,不怕累,認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);

  3,團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛(ài),互幫互助,互相尊重;

  4,由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,在工作中缺乏處理用戶(hù)投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。

  5,本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái),在各位同事的關(guān)懷幫助下,通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的.積累,知識(shí)不斷拓寬,業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。

  6,回顧過(guò)去的一年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí),積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意,以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。在今后的工作中,我會(huì)做好營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃,爭(zhēng)取將工作做到更好。

  營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇10

  愉快而又辛勞的三個(gè)月實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。

  這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里,我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我感受頗多,主要有以下幾個(gè)方面:

  一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。

  我們知道,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中,我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。

  她不顧平時(shí)工作的繁忙,積極地參加社會(huì)愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工,只要一有時(shí)間,她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院,給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上,我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。

  二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。

  理論來(lái)源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí),這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。

  可想而知,在以后的.實(shí)際工作中,一定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外,在熟悉流程之后,我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。

  也許這一矛盾引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次,由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒從而造成了沖突。所以,這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

  三、對(duì)需要服務(wù)的客戶(hù)有了更深入的了解。

  通過(guò)跟來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主要有三種類(lèi)型:

  1、客戶(hù)確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)意,隨即離開(kāi)。

  2、客戶(hù)完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。

  3、客戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。

  針對(duì)這幾類(lèi)客戶(hù),為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度,我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧,如后兩種客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待。

  基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí),我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn),因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素:

  1、熟練的業(yè)務(wù)能力。

  業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求,這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。

  2、思想統(tǒng)一,目標(biāo)明確。

  即俗話(huà)說(shuō):大家的心要齊。切不可各懷心思,南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng),只有大家的思想高度統(tǒng)一了,才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。

  3、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。

  因?yàn)槊總(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的,整體不好,局部再好,也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

  4、強(qiáng)烈的責(zé)任感。

  個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題,千萬(wàn)不可相互推委,要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn),那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚,也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

  三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高,更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前,愈挫愈勇,向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)者而不斷奮進(jìn)。

  首先,在第一周時(shí)間里,我對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有了一定的了解。

  其次,在第二周的時(shí)間里,我認(rèn)真、仔細(xì)學(xué)習(xí)了日常財(cái)務(wù)操作的全過(guò)程。跟出納人員學(xué)會(huì)了如何開(kāi)支票等票據(jù)、如何根據(jù)原始憑證編制記帳憑證、登記現(xiàn)金、銀行日記帳、每月月底如何根據(jù)銀行對(duì)帳單與帳戶(hù)進(jìn)行核對(duì),及時(shí)編制調(diào)節(jié)表,向主管計(jì)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和財(cái)務(wù)分析。

  最后,在第三周的時(shí)間里,我學(xué)習(xí)和了解了公司的有關(guān)財(cái)務(wù)制度,對(duì)財(cái)務(wù)人員的崗位主要職責(zé)有了具體認(rèn)識(shí)。

  營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇11

  南**移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在20xx年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展,同時(shí)為客戶(hù)提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在上網(wǎng)方面開(kāi)始發(fā)展WLAN業(yè)務(wù),取得較好的發(fā)展,主要工作匯總?cè)缦拢?/p>

  1、年終移動(dòng)市場(chǎng)份額為63%。

  2、共建立移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)61個(gè),實(shí)現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話(huà)費(fèi)及辦理業(yè)務(wù)。

  3、各村組建移動(dòng)鄉(xiāng)親網(wǎng),實(shí)現(xiàn)村內(nèi)小號(hào)電話(huà)互撥,便宜方便。

  4、家庭成員可以組建歡樂(lè)家庭,實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號(hào)互撥,更便宜更方便。

  5、WLAN無(wú)線(xiàn)高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)開(kāi)通,手機(jī)、筆記本、臺(tái)式電腦均可以使用,上網(wǎng)速度達(dá)到2M~4M,每月30元即可包200小時(shí),無(wú)安裝費(fèi),已發(fā)展50多戶(hù)用戶(hù),為老百姓省錢(qián)。

  為了更好開(kāi)展工作,讓老百姓得到實(shí)惠和方便,為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟(jì)更好的'發(fā)展,20xx年主要工作計(jì)劃如下:

  1、進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展WLAN無(wú)線(xiàn)高速上網(wǎng)業(yè)務(wù),爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)南**各村WLAN信號(hào)覆蓋,濾布為老百姓帶來(lái)實(shí)惠,WLAN業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下:

  已建設(shè):南東村基站共址:WLAN信號(hào)覆蓋南**東村;

  鄭家莊村基站共址:WLAN信號(hào)覆蓋鄭家莊村;

  上瓦泉村基站共址:WLAN信號(hào)覆蓋上瓦泉村;

  下莊村基站共址:WLAN信號(hào)覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。

  已規(guī)劃,在建設(shè):

  張家臺(tái)村基站共址:WLAN信號(hào)覆蓋張家臺(tái)村、尹家峪村;

  劉家臺(tái)村基站共址:WLAN信號(hào)覆蓋劉家臺(tái)村、北邢村、南邢村;

  中瓦泉村基站共址:WLAN信號(hào)覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村;

  結(jié)老峪村基站共址:WLAN信號(hào)覆蓋下結(jié)老峪村、上結(jié)老峪村、馬家溝村;

  王家莊村村內(nèi)立桿:WLAN信號(hào)覆蓋王家莊村;

  南中村村內(nèi)立桿:WLAN信號(hào)覆蓋南中村、工業(yè)濾布南西村;

  五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)WLAN:信號(hào)覆蓋整個(gè)廠區(qū)宿舍區(qū)。

  預(yù)規(guī)劃:楊峪村村內(nèi)立桿:WLAN信號(hào)覆蓋楊峪村;

  上莊村村內(nèi)立桿:WLAN信號(hào)覆蓋上莊村;

  青楊杭村村內(nèi)立桿:WLAN信號(hào)覆蓋青楊杭村;

  井峪村基站共址:WLAN信號(hào)覆蓋井峪村;

  五老峪村基站共址:WLAN信號(hào)覆蓋五老峪村;

  南邢村基站拉遠(yuǎn)共址:信號(hào)覆蓋南邢村、中邢村;

  通過(guò)以上建設(shè),可以實(shí)現(xiàn)南**25個(gè)自然村和五二五廠的WLAN信號(hào)覆蓋,在覆蓋區(qū)域手機(jī),筆記本電腦,臺(tái)式電腦均可實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)。

  2、南**片區(qū)渠道優(yōu)化。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點(diǎn)為該村核心渠道,對(duì)于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家,為村內(nèi)用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  3、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng)、校園網(wǎng)、歡樂(lè)家庭網(wǎng),讓各個(gè)區(qū)域均得到實(shí)惠和方便。

  20xx年,南**移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳一定積極響應(yīng)鎮(zhèn)黨委政府的號(hào)召,為**鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,在這里也衷心祝愿**鎮(zhèn)越來(lái)越好!

  營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié) 篇12

  一、以制度創(chuàng)新為突破口,轉(zhuǎn)變管理模式。

  “不以規(guī)矩,無(wú)以成方圓”為了更好的規(guī)范管理,服務(wù)經(jīng)營(yíng)。小寨營(yíng)業(yè)廳積極探索基層管理新模式,建立健全營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度,管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。

  1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。

  據(jù)營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排,第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此,小寨營(yíng)業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。在制度健全的同時(shí),小寨營(yíng)業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)管理展開(kāi)圖》確定了20xx年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人,由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。為全年工作的完成明確了方向,理清了思路。

  2、推行“一表制”考核,探索員工考核新模式。

  在員工的考核方面,為了體現(xiàn)考核的公平、公正性,小寨營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)積極探索在市區(qū)營(yíng)業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核,根據(jù)《營(yíng)業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績(jī)等五大部分。通過(guò)對(duì)比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動(dòng)態(tài)變化,具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過(guò)小寨營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn),西分客服部已將小寨營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣,并被其他地市分公司所借鑒。

  二、服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的重中之重。

  作為客戶(hù)服務(wù)部下屬的基層單位,小寨營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來(lái)抓,并為此開(kāi)展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng),取得了良好的社會(huì)反響。

  1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。

  三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),為用戶(hù)提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候會(huì)使用戶(hù)備感舒適。為此,小寨營(yíng)業(yè)廳在對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起,形成良好的習(xí)慣,為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

  2、“滿(mǎn)意在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線(xiàn)。

  服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的主線(xiàn)。為了進(jìn)一步提升公司的客戶(hù)服務(wù)水平,根據(jù)“滿(mǎn)意在聯(lián)通”活動(dòng)安排,小寨營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展了服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念,以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當(dāng)中。并在這次活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。

  3、延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。

  今年的中秋節(jié)前夕,小寨營(yíng)業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話(huà):機(jī)主是營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的大客戶(hù),在中秋節(jié)來(lái)臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)能不能有簡(jiǎn)單易行的方法。接到用戶(hù)的電話(huà)后,營(yíng)業(yè)員夏強(qiáng)向用戶(hù)詳細(xì)介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù),并提出可以上門(mén)為用戶(hù)安裝驅(qū)動(dòng)軟件。下班后,夏強(qiáng)放棄休息專(zhuān)程趕到用戶(hù)單位,經(jīng)過(guò)他的精心調(diào)試,用戶(hù)最后終于可以大量給自己的客戶(hù)發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方,帶去了一片片溫馨的祝福。

  這僅僅是小寨營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量,小寨廳相繼開(kāi)展了語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)和特殊需求上門(mén)服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目,獲得了用戶(hù)的一致好評(píng)。

  三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動(dòng)競(jìng)賽貫穿全年。

  業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn),關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線(xiàn)窗口單位。服務(wù)工作是第一位,業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。

  20xx年度小寨營(yíng)業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周?chē)辖◤d增多等不利因素,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中,話(huà)費(fèi)收入完成2735萬(wàn),占目標(biāo)任務(wù)的81;卡類(lèi)收入完成143萬(wàn),占目標(biāo)任務(wù)的65。移動(dòng)電話(huà)放號(hào)目標(biāo)中,GSM放號(hào)9938戶(hù),占部門(mén)下達(dá)任務(wù)量的184(占目標(biāo)任務(wù)的'76);CDMA放號(hào)3948戶(hù),占部門(mén)下達(dá)任務(wù)量的117(占目標(biāo)任務(wù)的55)。全年?duì)I業(yè)廳共受理拆戶(hù)申請(qǐng)93917戶(hù),挽留用戶(hù)34738戶(hù),挽留率為37;新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶(hù),占目標(biāo)任務(wù)的148;黑話(huà)欠費(fèi)率控制在≤0.28‰以?xún)?nèi),圓滿(mǎn)的完成了≤3‰的目標(biāo)。

  1、全員營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展順利。

  全員營(yíng)銷(xiāo)工作是公司一貫堅(jiān)持的一種營(yíng)銷(xiāo)模式,對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。20xx年度,小寨營(yíng)業(yè)廳繼續(xù)號(hào)召員工發(fā)揮其社會(huì)關(guān)系,積極開(kāi)展集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)工作,全年共發(fā)展集團(tuán)用戶(hù)近百戶(hù),G網(wǎng)完成全員營(yíng)銷(xiāo)1781戶(hù),C網(wǎng)完成全員營(yíng)銷(xiāo)1592戶(hù),為營(yíng)業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。

  2、勞動(dòng)競(jìng)賽貫穿全年經(jīng)營(yíng)工作。

  根據(jù)西安地區(qū)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀況,公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動(dòng)”的號(hào)召。小寨營(yíng)業(yè)廳積極響應(yīng)公司號(hào)召,第一時(shí)間召開(kāi)了全體員工參加的動(dòng)員會(huì),并將員工劃分為若干個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組開(kāi)展集團(tuán)用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。繼“圈地活動(dòng)”取得階段性成果后,公司又相繼開(kāi)展“百日營(yíng)銷(xiāo)”、“大干五十天,為聯(lián)通成立xx周年獻(xiàn)禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動(dòng)競(jìng)賽。員工們放棄周六休假,發(fā)動(dòng)社會(huì)關(guān)系尋找客戶(hù)資源,并提前完成了銷(xiāo)售任務(wù),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和汗水。

  3、“回家行動(dòng)”和“手機(jī)繳”取得階段性成果。

  用戶(hù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)工作中“大進(jìn)大出”現(xiàn)象嚴(yán)重的實(shí)際情況,小寨營(yíng)業(yè)廳加大了用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)和零次戶(hù)的激活工作。對(duì)于前期有問(wèn)題的擔(dān)保租機(jī)號(hào)碼,以租機(jī)改購(gòu)機(jī),預(yù)存30話(huà)費(fèi),降低消費(fèi)檔次等形式責(zé)成擔(dān)保人加緊追繳力度。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動(dòng)找員工談話(huà),了解追繳進(jìn)度,及時(shí)掌握活動(dòng)進(jìn)程,對(duì)回家行動(dòng)起到了積極的促進(jìn)作用。

  四、團(tuán)建和工會(huì)工作成績(jī)顯著。

  20xx年,小寨營(yíng)業(yè)廳獲得了省級(jí)“青年文明號(hào)”的光榮稱(chēng)號(hào),這是當(dāng)年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體,員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)員的優(yōu)良作風(fēng),服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì)。

  工會(huì)組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶,企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)工會(huì)組織的有力支持,離不開(kāi)工會(huì)會(huì)員的無(wú)私奉獻(xiàn)。發(fā)揮工會(huì)組織在員工中的領(lǐng)導(dǎo)作用,對(duì)于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、保障員工的合法權(quán)益具有重要的意義。

  1、團(tuán)支部活動(dòng)豐富多彩,取得了良好的社會(huì)反響。

  小寨營(yíng)業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)組織和工會(huì)小組的作用,積極聯(lián)系廣大員工,作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。

  在今年的工作中主要作好了以下幾項(xiàng)工作:3月5日組織團(tuán)員義務(wù)擦洗小寨什子周?chē)墓卉?chē)站牌和廣告牌。3月12日組織團(tuán)員參加了在興慶宮公園和長(zhǎng)安區(qū)分別舉行的植樹(shù)造林活動(dòng)。繼“5.17國(guó)際助殘日”營(yíng)業(yè)廳團(tuán)支部配合部門(mén)開(kāi)展為殘障人士獻(xiàn)愛(ài)心后,5月下旬,營(yíng)業(yè)廳團(tuán)支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系,資助了戶(hù)縣秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返學(xué)堂,8月底營(yíng)業(yè)廳團(tuán)支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議,短短兩天時(shí)間共籌措到現(xiàn)金400余元,衣服120余件,并在開(kāi)學(xué)前專(zhuān)程驅(qū)車(chē)前往戶(hù)縣,送上聯(lián)通員工的深情厚意,同時(shí)團(tuán)支部還承諾不管以后團(tuán)支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學(xué)學(xué)業(yè),充分體現(xiàn)了熱心公益活動(dòng)的連續(xù)性。

  2、工會(huì)小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。

  工會(huì)小組在今年的工作中重點(diǎn)開(kāi)展了職工安全教育、勞動(dòng)競(jìng)賽、文化體育等一系列活動(dòng),為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。

  員工日常工作面臨繁重的壓力,為了緩解員工疲勞,工會(huì)小組在“圈地活動(dòng)”中安排員工唱卡拉OK,“百日營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)中組織員工去翠華山旅游;在社會(huì)公益活動(dòng)中,工會(huì)小組與團(tuán)支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動(dòng);同時(shí),小寨營(yíng)業(yè)廳工會(huì)小組還協(xié)助西分工會(huì)組織員工開(kāi)展了全面的身體檢查,在秋冬季節(jié)為員工購(gòu)買(mǎi)抗病毒顆粒,員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛(ài)行動(dòng),極大的促進(jìn)了員工的工作熱情。

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