美容工作總結(jié)匯編15篇

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的美容工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

美容工作總結(jié)1

　　為進一步加強醫(yī)療美容服務(wù)監(jiān)管，維護消費者合法權(quán)益，保護人民健康，根據(jù)《市衛(wèi)生健康委員會等7部門關(guān)于進一步加強醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知文件要求，20xx年6-10月，組織開展了醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法檢查，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

　　一、基本情況

　　截止20xx年10月底，轄區(qū)內(nèi)有醫(yī)療美容機構(gòu)1家（未開展診療服務(wù)）。執(zhí)法檢查期間，對轄區(qū)內(nèi)1家依法取得相應(yīng)資質(zhì)但未開展醫(yī)療美容服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)、14家可能開展醫(yī)療美容服務(wù)的.醫(yī)療機構(gòu)和57家生活美容機構(gòu)開展了現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)出監(jiān)督意見書4份，未發(fā)現(xiàn)轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)、生活美容機構(gòu)未取得合法資質(zhì)開展醫(yī)療美容服務(wù)和使用醫(yī)療美容相關(guān)藥品、醫(yī)療器械的情況。

　　二、存在的主要問題

　　生活美容機構(gòu)準入門檻低，從業(yè)人員素質(zhì)不高，法律意識淡漠，對醫(yī)療美容內(nèi)在的巨大風(fēng)險認識不足，部分美容院雖未開展醫(yī)療美容服務(wù)，但在巨大利益的誘使下，仍然采用私自發(fā)布醫(yī)美廣告或向消費者提供不正規(guī)醫(yī)美信息等手段向消費者推介醫(yī)療美容，潛在安全隱患大。

　　三、下一步工作打算

　　下一步，立足監(jiān)管職能職責(zé)，持續(xù)抓好醫(yī)療美容服務(wù)綜合執(zhí)法工作，以“零容忍”的態(tài)度，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為，確保群眾用藥用械安全。同時，寓普法于監(jiān)管，加強醫(yī)療美容行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，提高從業(yè)人員依法經(jīng)營意識，規(guī)范經(jīng)營行為。

美容工作總結(jié)2

　　美容院除了需要定期舉行拓客活動擴充市場外，還需要有系統(tǒng)的留客方案。畢竟，費時費力費錢做活動，好不容易吸引顧客進店了，總不能白白浪費顧客資源。芳享鎖客專家指出，美容院要懂得深層次挖掘顧客消費需求，與顧客建立良好的客商關(guān)系，提高顧客黏度和忠誠度，更需要注意自身形象、環(huán)境營造等七個細節(jié)。

　　美容項目，貼近定位與消費熱點

　　不管你的美容院定位是做保養(yǎng)型產(chǎn)品還是功效性產(chǎn)品，是針對高端客戶還是低端客戶，或者相互交叉或者兼而有之，總之美容產(chǎn)品項目選擇的大標準都是一樣的：品質(zhì)安全、穩(wěn)定，證件批號要合法，包裝要精美，價位要全面(以某一檔次為主，兼顧其他消費檔次)，套系要齊全，能滿足顧客全方位的需求，與美容院整體定位相符合。另外，還需注意的就是，要與目標消費群體的消費熱點貼近，要不然就是白白浪費商機。

　　美容環(huán)境，打造良好的享受氛圍

　　什么是氛圍氛圍就是環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、人氣的總和，是使顧客對美容院產(chǎn)生歸屬感的有力武器。因此美容院要營造一個溫馨、和諧、融洽的氛圍，既要從大處著手，如美容院的整體色調(diào)布局、溫度等，更要做好細節(jié)，如裝飾品巧妙的擺放、配備風(fēng)格適合的音樂、徹底打掃死角衛(wèi)生等，讓顧客感到在你的'美容院非常舒服。

　　美容師的專業(yè)素質(zhì)和形象

　　除了基本的專業(yè)能力外，美容師的綜合素質(zhì)也很重要�！八刭|(zhì)”是一個比較抽象的詞，具體表現(xiàn)在哪里呢即“6心2性”：誠心、恒心、信心、愛心、責(zé)任心、感恩之心;主動性和韌性。具備這“6心2性”的美容師，工作狀態(tài)比較好，心態(tài)也很成熟，有親和力。所以美容師要有意識地培養(yǎng)自己具備這“6心2性”，做一個高素質(zhì)的，讓顧客對自己“一見鐘情”，死心踏地的美容師。

　　用榮譽和實力來證明專業(yè)

　　美容不單是一門技術(shù)，更是一門科學(xué)，事關(guān)“面子”問題，不專業(yè)如何能得到顧客的信任手法是敲門磚，皮膚知識和產(chǎn)品知識是保證，如果你的顧客到其他美容院體驗后，感覺哪里的手法比你的美容院好，這個顧客就可能會流失。因此美容師資深的專業(yè)能力一定要過硬，一舉一動都要體現(xiàn)出專業(yè)人士的風(fēng)采。獎項和證書是專業(yè)的標志、榮譽的象征，非常有說服力。如果一個美容院里擺放著很多專業(yè)獎項及證書，那一定會增強美容院的留客能力。

　　培養(yǎng)會員，優(yōu)先享受服務(wù)

　　美容院根據(jù)實際情況的不同，制定的會員制也不相同。使用較為普遍的會員制就是顧客一次性或限期內(nèi)消費達到一定金額，就可以成為會員，享受會員待遇。比如在會員卡有效期內(nèi)消費達到某檔次后可得到贈品，或有限體驗新產(chǎn)品和信服務(wù)，參加美容院舉辦的各種活動等。會員制有利于長期鎖定顧客，提高顧客忠誠度，建立起良好的客情關(guān)系。利用公關(guān)塑造美容院形象

　　大家對“公關(guān)”這個詞都不陌生，但具體什么是公共，美容院的公關(guān)怎么做，很多人卻是一知半解。公關(guān)就是公共關(guān)系，是一項管理職能，它的目的是在一個組織和決定該組織成敗的所有公眾之間建立和維持相互受益的關(guān)系。其實公關(guān)無處不在，比如你的美容院有位老顧客開了一家干洗店，你可以以美容院的名義在她的店開業(yè)時給送幾個花籃，捧捧場;你的顧客要結(jié)婚，也可以以美容院的名義送一份禮物，表示祝福。公關(guān)的核心就是塑造主題形象，感染影響客體，達到共鳴。

　　定期舉辦活動，加強客商聯(lián)系

　　美容院可以定期舉辦活動來加強與顧客的聯(lián)系，讓顧客感到你的美容院是她的另外一個家。如終端聯(lián)誼會、知識講座與促銷活動是完全不同的兩個概念，前者是通過系統(tǒng)完整的活動帶動銷售，像各種終端會議等;后者指具體的一項銷售促進活動。

美容工作總結(jié)3

　　作為一名美容院經(jīng)理，我深深感受到了這份巨大的責(zé)任。經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗，我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，首先要有一個職業(yè)經(jīng)理人；二是要有良好的專業(yè)知識作為后盾；三是要有良好的管理制度。用心觀察，用心與客戶溝通，就能做好。美容店的工作總結(jié)如下：

　　一、認真貫徹公司的經(jīng)營方針

　　同時，公司的經(jīng)營戰(zhàn)略會正確及時的傳達給每一位員工，起到承上啟下的橋梁作用。

　　二、做好員工的思想工作

　　團結(jié)店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每位員工的優(yōu)勢，充分發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強我們店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

　　第三，通過各種渠道了解同行信息

　　了解客戶心理，知己知彼，心中有數(shù)，讓我們的工作更有針對性，避免不必要的損失。

　　第四，以身作則，做一個帥氣的員工

　　不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工要有大局感，從公司整體利益出發(fā)做事。

　　5.以周到細致的服務(wù)吸引客戶

　　充分發(fā)揮全體員工的主動性和創(chuàng)造性，讓他們從被動的“讓我做”變成主動的“我想做”。為了給客戶創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工做好以下幾個方面的`工作。

　　首先，每天做好清潔工作，為客戶創(chuàng)造舒適的環(huán)境；

　　其次，積極服務(wù)客戶，盡可能滿足消費者的需求；我們應(yīng)該不斷增強服務(wù)意識，讓顧客帶著由衷的微笑和禮貌文明的語言離開我們的店。

　　第六，處理好部門之間的合作

　　上下級工作合作，少抱怨，多熱情，客觀看待工作中的問題，以積極的態(tài)度解決。

　　現(xiàn)在門店的管理逐漸走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的改進對門店管理者提出了新的工作要求。熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各種運營指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我會用更精致、更熟練的業(yè)務(wù)來管理我們的華東店。

　　面對明年的工作，我覺得責(zé)任很大。要隨時保持清醒的頭腦，明確明年的工作思路，重點抓好以下幾個方面：

　　1.加強日常管理，尤其是基礎(chǔ)工作的管理；

　　2.加強內(nèi)部員工培訓(xùn)，全面提高員工整體素質(zhì)；

　　3.對公司建立高度的忠誠度，忠于職守，顧全大局，凡事為公司著想，為公司經(jīng)濟效益的整體提升做出貢獻。

　　4.加強與各部門和兄弟公司的團結(jié)合作，共創(chuàng)輝煌

　　最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。

美容工作總結(jié)4

　　不知不覺之間，20xx上半年年即將過去。在過去的半年里，我流過了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅。在xx店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位親愛同事和家人們的幫助下，我嚴格的要求自己，并且順利的完成了今年的工作，總而言之，收獲多多！

　　回顧20xx年上半年——

　　1、我更加的熱愛我的行業(yè)，我的工作，我的任務(wù)是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在今年，我做到了這一點，盡心盡力的為顧客服務(wù)，注重接待的細節(jié)，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是，工作時候不夠主動，缺乏信心。

　　2、銷售是的職責(zé)，在為顧客推銷的過程中，我用專業(yè)的知識，巧妙的.話術(shù)打動了對方，取得了不錯的銷售成績。另外在公司舉辦的銷售培訓(xùn)課程中，能夠積極的回答問題，順利的通過了考核。不足之處是，有些時候不敢主動的開口，在培訓(xùn)中不能積極的分享自己的心得。

　　3、美容師對我來說不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的學(xué)習(xí)，盡可能的充電，希望獲得更多的知識，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對于美容手法這方面仍然欠缺。

　　展望20xx年下半年——

　　我希望在下半年里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作中爭取更上一步臺階。另外，我給自己定下了一個年度目標：認真的做好顧客檔案，并且努力完善它。認真的對待每一個顧客，了解顧客的需求。學(xué)會感恩，學(xué)會接受，積極的對待工作。

美容工作總結(jié)5

　　活動主題：春暖花開好運來，歡歡喜喜鬧元宵

　　活動時間：20xx年3月1日~20xx年3月5日

　　活動注意事項：元宵佳節(jié)自古都是我國非常重視的節(jié)假日，所以在活動舉辦前期應(yīng)對美容院加盟店做好適當裝飾。為了給美容院增添喜慶的氛圍，在室內(nèi)點綴一些氣球、鮮花等。同時在室外設(shè)立活動易拉寶，條幅宣傳此次活動。因為3月份也是正直美容院開張之際，所以在活動舉辦前期不妨給先給新老顧客發(fā)個節(jié)日祝福短信，優(yōu)質(zhì)老顧客直接打電話問候，并邀請屆時到美容院加盟店內(nèi)參與活動。

　　活動內(nèi)容：

　　元宵節(jié)注重的活動主題就是“鬧”字，美容院的活動主題也是側(cè)重于元宵節(jié)的文化營銷。在元宵節(jié)中，必不可少的當然也是送湯圓。而我們美容院加盟店舉辦元宵喜樂會，除了送湯圓，還要送給顧客美麗和健康

　　如果不知道美容院營銷活動怎么策劃，xx小編在這里建議，我們不妨在開展元宵節(jié)活動期間考慮通過異業(yè)聯(lián)盟做活動。聯(lián)合美發(fā)店、內(nèi)衣店、湯圓食品店，活動內(nèi)容以立竿見影、效果顯著的服務(wù)為主。這也是新春開業(yè)，送給顧客朋友們的'“大紅包”。尤其是去年一年中美容院的忠實顧客，一定要在這時為他們準備效果好、見效快的服務(wù)項目，比如說春季敏感肌膚補水、面部刮痧、瘦身等。當然美容院加盟店還是要根據(jù)自身情況的相應(yīng)特點來制定元宵佳節(jié)的促銷活動方案，以下是xx為大家提供的參考方案：

　　1.元宵節(jié)期間凡是消費滿880元的新老顧客，贈送XXX美發(fā)店洗剪吹消費券一張，水晶補水套盒一份；

　　2.活動期間凡一次性消費滿1880元的新老顧客，贈送XXX攝影城藝術(shù)照禮券一張，再送價值680元的面部護理卡一張；

　　3.參與活動一次性消費達到2880元的新老顧客，即可獲得XXX商場1000元消費券一張，再贈送價值1200元的美容項目一套。

　　4.凡是的一次消費達到5000元的新老顧客，可獲得高檔內(nèi)衣一套、XXX商場1000元消費券兩張，美容院電波項目、身體項目免費護理卡各一張。

　　備注：活動中未規(guī)定的美容項目、面部護理可根據(jù)美容院內(nèi)具體項目任意挑選，同時凡是參與元宵活動的顧客，均能在前臺領(lǐng)取五芳齋湯圓一袋。

美容工作總結(jié)6

　　時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺一年的工作，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。從來美容院的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中�，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、日常工作內(nèi)容

　　1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。

　　2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。

　　3、通訊錄更新，鑒于美容院人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與美容院之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息。

　　4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作。

　　6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

　　7、美容院文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將美容院的各項政策措施快速傳達下去。

　　8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。

　　在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入美容院對美容院的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。

　　二、存在的問題

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前美容院人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

　　三、對自己的建議

　　1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

　　2、按規(guī)定做事的.前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“美容院的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸美容院的第一步，是對美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

美容工作總結(jié)7

　　律回春暉漸，萬象始更新。告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望的20xx。來到名角這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲；有歡笑也有淚水。20xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多！

　　作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一�；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

　　回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

　　一、回首前半年

　　1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求,給我一個機會還公司一份滿意！我會一如既往，無微不至地做的更多更好。 不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

　　2、美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的'突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。

　　不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

　　3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護照。并能將其運用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

　　4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。

　　不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強。

　　每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理（冰冰經(jīng)理），店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20xx年的年度目標。

　　二、展望20xx

　　在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20xx年工作計劃和工作目標：

　　1、首先給自己定下年度目標。

　�。�1）認真的把握好自己的目標顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求。

　�。�2）認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細節(jié)。

　　2、學(xué)習(xí)。

　�。�1）參加公司的各種培訓(xùn)，要學(xué)會公司的每一個手法，學(xué)好專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，銷售能力及技巧，把學(xué)到的東西靈活的運用到工作中去。

　�。�2）學(xué)會感恩，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，學(xué)會冰冰經(jīng)理的能讓己很快的快東起來，哦，還要學(xué)會化妝讓自己美一點。真正的做到鄭總所說的：開心工作！快樂成長！輕松賺錢！

　　（3）學(xué)會認清自己，好好的去體會孫教授授予我們二十七式。學(xué)會接受和采納。

　　來到公司時常想想真的很幸運，特別是公司舉辦的20xx獅王爭霸賽讓我對工作充滿力量，同時也很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的！ 總之，我的進步和成績是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝我的好朋友娜娜讓我來到了金火。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。20xx年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

　　在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事身體健康！萬事如意！新年快樂！

　　名角解放店： 張維芳

美容工作總結(jié)8

　　在美容院老板和大家的支持下，齊心協(xié)力的做好每一項工作，在這一年的時間里，美容院的業(yè)績也有了重大的突破，身為店長的我，為此感到非常的自豪和高興。在這里，向大家表示深深的'感謝。就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，這一年來看到更多的顧客認可我們的品牌，感到特別開心也很欣慰，也看到了美容院會有更好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標。

　　一、業(yè)績1-12月份總體任務(wù)xxxxxx，實際完成xxxxxx，完成任務(wù)的這一年經(jīng)過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，x月份和x月份。完成任務(wù)的同時超額24%，其他幾個月均在x元左右，x月份美容師離職xx人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅持了下來，淡季對銷售有一部分的影響，回頭客留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。

　　二、促銷活動，xx月份xxx舉行大型促銷活動，總體任務(wù)xx元但我們只完成了xx元，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不積極，有些顧客都不知道美容院在做活動，2推廣不頻繁，3贈品供應(yīng)不及時，4員工銷售有些力不從心，流失一部分顧客，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。

　　面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

　　2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

　　3、樹立對美容院高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為美容院著想，為美容院全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

　　4、加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

美容工作總結(jié)9

　　美容師的年終工作總結(jié)，就是將美容師一年的工作進行一次全面的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析工作成績中的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。那么美容師的年終工作總結(jié)怎么寫呢?接下來由伊姿貝爾小編來為你講解美容師寫好年終工作總結(jié)的基本內(nèi)容。

　　美容師工作總結(jié)的內(nèi)容分為以下4個部分：

　　1、基本情況

　　這是對美容師的自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括美容師所美容院的名稱、美容師的工作性質(zhì)、美容師的主要工作任務(wù)等;形勢背景則包括美容行業(yè)的'國內(nèi)外形勢、有關(guān)美容的政策、指導(dǎo)思想等。

　　2、成績和做法

　　美容師的工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些都是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實和數(shù)據(jù)。

　　3、經(jīng)驗和教訓(xùn)

　　美容師在工作中通過對實踐過程進行認真的分析，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認識上升到理性認識。

　　4、今后打算

　　美容師在下一步的工作中應(yīng)該將怎樣糾正錯誤，發(fā)揚成績，準備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些計劃。

　　20××年即將過去了，在這一年里，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。這一年工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。

　　雖然每天的工作很忙，很多，但我會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的會向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。當然，由于長時間在美容院，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發(fā)新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。接下來我會努力學(xué)習(xí)美容院的產(chǎn)品知識、新的專業(yè)技術(shù)，以提高為顧客服務(wù)的質(zhì)量。

　　在接下來20××年的工作中，我也會繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美容師。畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!

美容工作總結(jié)10

　　20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。

　　一、主要工作情況

　　回首20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)�體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

　　回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)�體員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅�？墒�，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。

　　二、今后努力方向

　　展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

　　美容院店長年度總結(jié)注意事項

　　1、條理清晰。

　　美容院店長在寫年度總結(jié)時，一定要注意條理清晰，這點十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。

　　2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。

　　美容院店長在年度總結(jié)中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進行總結(jié)。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié)。

　　3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。

　　美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的`，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。

　　4、做好明年的工作計劃。

　　年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結(jié)時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實可行。

　　美容店長工作總結(jié)及計劃4

　　時間總是瞬間即逝，在九月里，我的收獲和感觸都是很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和這個嶄新的工作崗位，認真的履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將一個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

　　一、工作內(nèi)容：

　　在這一個月中，我采用了看、學(xué)、問等等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識，首先，總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

　　1.負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見

　　2.負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　3.配合領(lǐng)導(dǎo)完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　4.執(zhí)行公司考勤制度，負責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

　　5.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　6.負責(zé)公司文件、通知的分發(fā)

　　7.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

　　二、工作收獲及體會

　　(一)在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。

　　都說前臺是公司對外的形象窗口，短短的一個月讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公室的日常事物要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

　　(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到海雅這個大集體，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了“專業(yè)、活力、創(chuàng)新”。在這樣好的工作氛圍中，我會以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通、認真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格、稱職的員工。這也是今后工作努力的目標和方向。

　　(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己。我想以后的工作中要不斷給自己充電、拓展自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題里考慮得更全面、杜絕類似失誤再發(fā)生。

　　三、未來的計劃

　　這段時間的工作讓我學(xué)習(xí)了很多，感情了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提升自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的的潛力為公司的建議與發(fā)展貢獻自己的力量!

美容工作總結(jié)11

　　自信是永不枯竭的源泉，自信是奔騰不息的波濤，自信是急流奮進的渠道，自信是真正的成功之母。在這個美容時代里美導(dǎo)扮演著什么樣角色呢?如果有勇氣挑戰(zhàn)這個職業(yè)，除了要有堅定的信心外還要充分具備以下條件：

　　一、耐得住孤獨。

　　這可是個很大難度的挑戰(zhàn)，因為做為美導(dǎo)，你要沖鋒陷陣派遣到全國各地幫助代理商們?nèi)シ龀旨用说�。想想看，一個南方出生的人可能要去北方，甚至要派到新疆或者是西藏，請不要以為去旅游，由于公司的需要你要扶持所管地區(qū)時間長達三個月、半年到一年不等。可說是身在曹營心在漢，正因為如此,許多的美導(dǎo)由于孤獨，寂寞心情最終被潛移默化成為代理商的人。這也是化妝品公司值得深思的地方。

　　二、要具備有全面的美容知識

　　除了具有基礎(chǔ)的美容、店務(wù)管理知識。還要完全了解掌握公司所有的產(chǎn)品知識和操作技能以及市場終端回饋的信息。記住多問多學(xué)，學(xué)會換位思考提出疑問,比如:如果我是顧客我對產(chǎn)品會有什么疑問。這些也是終端常會被提問到的問題.如果你對店務(wù)管理不是很有信心,可以從維護代理商的加盟店的過程中,吸取各店的精髓,在聚集經(jīng)驗的同時還可以做為與美容院老板交流的資本,那樣不僅得到老板的垂青,同時為自己的工作帶來更好的溝通和便利。

　　三、搞好人際關(guān)系

　　要搞好代理商老總、代理商美導(dǎo)之間的關(guān)系。由于代理商它所代理的品牌不僅僅是你公司的品牌，眾多品牌美導(dǎo)都是你的競爭對手。你的工作能力好不好也就取決于你能不能讓代理商加盟店及時入貨回款。這不光光是代理商老總反饋于公司的問題，最重要的是關(guān)系到你所在公司的效益。如果你工作很出色，他不僅回電向公司提出表揚，甚至提供很好的住食給你。要知道能做代理商美導(dǎo)，也是響當當?shù)慕巧�，她們的任�?wù)同樣是維護代理商的加盟店。她們對店面情況要比你新來的熟悉，所以要想辦法跟她們咨詢店面信息，如果你沒有辦法打破與她們的隔閡，沒關(guān)系，那就多多與自己公司區(qū)經(jīng)理溝通。除非你對自己店務(wù)管理很有信心，要不然不要和她們發(fā)生利益的沖突，比如說你下到加盟店，由于你是公司總部派遣老師，店里的員工比較相信你，而此時你又發(fā)現(xiàn)他們的操作或是提出的見解，是前期代理商美導(dǎo)錯誤的培訓(xùn)導(dǎo)致的，因婉轉(zhuǎn)解釋，不要直點代理商美導(dǎo)不是。但是可以回代理商老總那里投訴。 再者就是與加盟店美容師、店長、老板的關(guān)系了。加盟店的是很信任總公司派遣的老師，同時希望總公司的老師多能給到比代理商美導(dǎo)所不能給予的指教，包括，美容師在產(chǎn)品操作過程中出現(xiàn)的問題，以及顧客對產(chǎn)品的疑問。老板在店務(wù)管理里遇到的問題，比如;怎樣才可以留住顧客?美容師為什么常跳槽?

　　如果你都能滿足她們的需求，在店面支持維護的幾天中，你會得到盛情款帶和員工的喜愛。 不管你是離開代理商回到公司，還是從加盟店回到代理商總部，都得到美好的祝福和禮物，你的人際關(guān)系就成功了。

　　四、邀約的獨立

　　代理商的招商會，少不了要美導(dǎo)下到各縣市美容院進行邀約，此時你要做到獨當一面，要學(xué)會看地圖、坐長途車、投宿。最重要的是“陌生拜訪”。就是在你所去的縣市里所有的美容院對老板進行邀約。那不僅磨練你的膽量同時還提升了你的溝通技巧。記住當你被拒絕門外時，或是被老板娘辱罵轟出門時，不要傷心也不用沮喪，應(yīng)鼓起勇氣向下一家走去，相信這一段經(jīng)歷，不管你以后做不做美容，將會成為你未來里一個飛躍。

　　美容導(dǎo)師所面臨的直接客戶就是美容院或者代理商，工作是否有效，有沒有直接經(jīng)濟效益，都需要對方的配合，所以，怎樣與美容院老板或代理商進行有效溝通，是美容導(dǎo)師開展工作面臨的首要問題。

　　首行，在進行溝通之前，需要盡可能多地了解對方的背景資料，俗話說“知已知彼，百戰(zhàn)百勝”。

　　對于我們的合作伙伴，也是越了解越默契，最佳的配合才能出最佳的成績，除了老板或公司主要負責(zé)人的姓名、性別、性格特征以外，還需要了解其為人處事方式，公司規(guī)模與大體架構(gòu)，公司經(jīng)營狀況，以及對方想要你幫到他什么等等，如果你的品牌在其公司原有業(yè)績不錯，老板很認真很努力地經(jīng)營，而且想要進一步提高業(yè)績，你的重心就應(yīng)該放在怎樣配合他的工作，做好擴大品牌影響力上。因為這類老板一般都有主見有能力，不會輕易接受別人的意見或建議，如果你的品牌在某公司業(yè)績不好，市場營運又沒做開，但老板心態(tài)好，眼光長遠，愿意投入并配合，這時你可以把你的優(yōu)勢發(fā)揮出來，只要能給他帶來效益而又可行的，他一定會支持。

　　其次，溝通方式也很重要。

　　一般來說，在你前往美容院或代理商的公司之前，公司都會就你的大體情況給對方一些信息，但為了禮貌起見，你最好在出發(fā)前給對方打一個電話，作一個簡單的自我介紹，并問候?qū)Ψ�，告之對方自己什么時候到達，語言最好輕松大方，來些幽默就更好，讓對方覺得你有主見又好相處。到了美容院或代理商的公司以后，就需要直接面對面地溝通了，但是，不同性格的老板又會以不同的方式來接待你，有的'是親自接待，介紹公司的詳細情況，并闡明他希望你能帶給他什么幫助，而另有少部分老板會派他的主管或助手接待你。無論哪種方式，你都要記住：永遠要找能有決定權(quán)的人進行溝能，這樣的溝通才能有效，不至于說完之后無法付諸于行動。你要明白：只有當雙方的目標一致，方向一致，合理的投入又是必要時，雙方才會對你的工作計劃進行認可并且支持。

　　第三是溝通的內(nèi)容。

　　無論有多少問題需要解決，溝通的核心只有一個：如何提升并保持業(yè)績。這需要從工作內(nèi)容安排方面著手：首先是如何培訓(xùn)美容師，可以將你的培訓(xùn)計劃作一個簡單的介紹，同進了解對方美容師素質(zhì)現(xiàn)狀，以便于安排培訓(xùn)時間和調(diào)整培訓(xùn)重點，是每天上班時間培訓(xùn)還是下班后再培訓(xùn)?是全體還是部分人員接受培訓(xùn)?培訓(xùn)的內(nèi)容以技術(shù)(包括理論和實操)、銷售或溝通技巧、心態(tài)調(diào)整中哪項為重點。然后是如何擴大銷售影響力。到底是做一場終端會(美容院)還是舉行一次招商會(代理商)就需要雙方按需求設(shè)定了。

　　除此之外，美容院或代理商可能還會有其它方面的要求，比如要你對其美容院或公司的硬件設(shè)置或管理方式等方面提出一些建議，當然只有當他覺得你有這方面經(jīng)驗時，才可能提出這種要求。要謹記：沒有一個人喜歡別人否定自己的東西，所以就算要提建議，也只是一點小小的改進，而且必須是在圓滿完成了其他所有工作以后。

　　最后，美容導(dǎo)師自身的立場一定要正確。

　　必須保持兩種心態(tài)：第一，對于產(chǎn)品和銷售來說，你是專家，所以培訓(xùn)一定要聽你安排，千萬不能讓美容院或代理商只把你當一個不用發(fā)工資的美容師來用。第二，美容院老板(代理商)對你再好，也是希望你能在直接經(jīng)濟效益上有所體現(xiàn)，所以千萬不能得意忘形，忘了自己的主要工作目的是什么。

　　總之，良好的溝通會為下一步工作鋪墊基礎(chǔ)，希望所有的美容導(dǎo)師都能在自己的工作崗位上大展拳腳，最終取得優(yōu)秀的工作效益。

美容工作總結(jié)12

　　美容師月工作總結(jié)包括三點：從過去出發(fā)，立足現(xiàn)在，展望未來。

　　從過去出發(fā)是指，從美容師的工作職責(zé)和工作內(nèi)容著手，將這段時間來各項工作的完成情況進行總結(jié)。全面總結(jié)成績：根據(jù)美容項目、身體項目、足療項目等分類來寫，其中各項計劃完成了多少、接待了多少位顧客、服務(wù)態(tài)度如何、顧客的滿意度、客戶的忠誠度是否得到提升，技術(shù)手法是否有進一步提升……以上幾點一定要邏輯性敘述出來，且要注意客觀。

　　立足現(xiàn)在并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的'問題�，F(xiàn)在就是和過去對比，看看取得哪些進步，還有哪些問題沒有解決。面對不足，需要簡潔概括，并保證改掉不良的工作習(xí)慣。面對問題，需要想想用什么方法進行改進。如果美容師能夠?qū)⒔鉀Q方案有條理羅列出來，相信美容院老板一定會對你刮目相看。

　　展望未來將來就是下一步工作計劃是怎么樣的，要達成什么工作目標。你將在美容院，以什么樣的工作方式和方法做出更好的成績，這就是美容師發(fā)揮想象的空間了。注意要結(jié)合實際，不要漫天幻想�？蓮拿廊莼�礎(chǔ)知識、基本技能、銷售技巧、美容院產(chǎn)品知識、工作制度等實際的工作情況做一個全面的設(shè)想。

美容工作總結(jié)13

　　伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

　　20xx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。

　　憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當總結(jié)。

　　一年來，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在x總的督促下，用我信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多。

　　公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在xx美容界的頂端，這是我們xx的驕傲，更是每一位員工的自豪。

　　總結(jié)過去一年的工作，我作為一個店長盡職盡責(zé)，而整個團隊讓我體會到了很多。

　　首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺得經(jīng)理、顧問、美容師和我的配合無可挑剔，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項服務(wù)與業(yè)績指標，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團隊子分不開的，作為一名店長，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院員工們致敬

　　xx的成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問積極熱情的'服務(wù)，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名店長的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。

　　一年風(fēng)雨，我每天工作著，體會著說到總結(jié)也只有這些瑣事，但細節(jié)決定成敗，總結(jié)過后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會到xxx的精神，所以我無悔的工作著，工作著，工作著。

美容工作總結(jié)14

　　美容顧問咨詢時應(yīng)時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產(chǎn)品。

　　說：美容顧問應(yīng)先講話而不要讓顧客先開口掌握主動權(quán)，統(tǒng)一口徑為“您好!歡迎光臨!”

　　咨詢時態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親友在現(xiàn)場交談。

　　訓(xùn)練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。

　　對遠距離的顧客應(yīng)微笑點頭示意，近距離問候：“您好”，顯示良好的`修養(yǎng)。

　　服務(wù)文明用語

　　1、接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。

　　2、接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什么?”

　　3、糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您煙滅了，謝謝合作�！�

　　“對不起，請您不要隨便吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作�！�

　　4、無理、諷刺、挖苦的話不講。

　　5、工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語。

　　穿：美容顧問在工作時間應(yīng)嚴格要求著裝。美容顧問是顧客了解企業(yè)的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。

　　做：每天提早半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一趟，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。

　　工作態(tài)度應(yīng)耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。每位美容顧問應(yīng)該時刻記住，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客。

　　熟練每項咨詢技能，在顧客大量涌來時要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二個顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

　　美容顧問必須能使用標準普通話準確地向用戶介紹產(chǎn)品的特點，作用。

　　美容顧問在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。

美容工作總結(jié)15

　　前臺是一個美容院給人的第一印象，是美容院服務(wù)的標準。對于每一位來訪客人來說，前臺是他們接觸我們美容院的第一步，所以前臺工作是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

　　認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照美容院的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近美容院組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。

　　二、努力打造良好的前臺環(huán)境

　　要保持好美容院的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　三、以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，如果美容院有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為美容院的一員，我將奉獻自己的一份力量為美容院效命。平時積極參加美容院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

　　做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的'地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為美容院做的多些。

　　在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好20xx半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

　　(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像___的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

　　(3)加強與美容院各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為美容院作宣傳。

　　雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

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