運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié)（精選14篇）
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編收集整理的運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié) 1
回顧這一年的工作生活，我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)中找到自己喜歡的工作，和我在工作過(guò)程中找到自己的特點(diǎn)有很大關(guān)系。我非常喜歡這份工作。它讓我發(fā)現(xiàn)了自己的特點(diǎn):很友善，不怕與人接觸，抗壓能力強(qiáng)。在工作中，我似乎在做一份不同的工作。秘訣是我對(duì)公司和我的工作保持興趣。一年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了很大的進(jìn)步，但同時(shí)也暴露出了很多不足�，F(xiàn)在，我總結(jié)一下不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
首先，克服自身?xiàng)l件
我也對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)有所退縮，因?yàn)榕乱驗(yàn)樯眢w原因今年做不好，怕完不成任務(wù)，心里顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我積極轉(zhuǎn)變態(tài)度，有了正確的認(rèn)識(shí)；樹(shù)立堅(jiān)定的主人翁責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神。
我克服了身體原因造成的不利影響，積極尋找潛在客戶(hù)，主動(dòng)向這些潛在客戶(hù)介紹我們公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項(xiàng)目，合作后會(huì)產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益。在我的不斷努力下，我已經(jīng)與X客戶(hù)簽訂了第一筆支票業(yè)務(wù)；與xx客戶(hù)簽訂了1號(hào)雙登業(yè)務(wù)，今年增值業(yè)務(wù)總值xxxx元，寬帶X塊。
第二，努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)水平。
每一個(gè)電話(huà)對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢(xún)，都是投訴，都是意見(jiàn)。物是人非，條件不同，要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，這是公司的形象，文化，尊嚴(yán)的體現(xiàn)。還能看出工作人員的'工作態(tài)度和認(rèn)真程度嗎？
很久沒(méi)在xxx工作了。和很多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我感覺(jué)自己還是個(gè)新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐。
剛加入xxx平臺(tái)的時(shí)候，靠著自己吃苦耐勞、吃苦耐勞的態(tài)度，不僅熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程，也對(duì)整個(gè)操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應(yīng)手。
加強(qiáng)自我管理，嚴(yán)格貫徹服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、辦好事；以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在與來(lái)電者交談的最初幾分鐘，我用心傾聽(tīng)來(lái)電者的信息，保持禮貌的態(tài)度，提高工作質(zhì)量。在遇到投訴和反饋時(shí)，要了解來(lái)電者的所有要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電者的意思，抓住問(wèn)題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關(guān)記錄，方便以后與用戶(hù)聯(lián)系，保障正常的工作狀態(tài)。也要做好事后回訪(fǎng)工作。當(dāng)用戶(hù)表示不滿(mǎn)意的時(shí)候，我們要認(rèn)真仔細(xì)的告訴他們，盡力為用戶(hù)排憂(yōu)解難，做到客戶(hù)所急所想。
第三，改善服務(wù)，顧客至上
如果你沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，無(wú)論你知道多少，掌握多全面，你都只能在茶壺里煮餃子——你不能把它倒進(jìn)你的肚子里。因此，我積極參加組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)和溝通技巧，并運(yùn)用到服務(wù)工作中。文明的日常服務(wù)語(yǔ)言可以使用，禁止的服務(wù)“禁語(yǔ)”；微笑服務(wù)，給顧客留下親切、熱情、語(yǔ)氣柔和的好印象。同時(shí)，要注意各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。除了做好學(xué)習(xí)之外，每個(gè)人都應(yīng)該知道和記憶它們，并重點(diǎn)實(shí)施。強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)，塑造外在形象，做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為適應(yīng)“服務(wù)大局”的要求，我堅(jiān)持定期利用工作之余的時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
第四，晉升為值班主管
今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的好感，我被任命為值班長(zhǎng)。我深感這不僅是對(duì)我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，溝通能力有限，管理上可能會(huì)有偏激的話(huà)。在此，向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示深深的歉意。
一個(gè)人的生活總是離不開(kāi)工作�，F(xiàn)在雖然很忙，但是很開(kāi)心，很滿(mǎn)足�，F(xiàn)在雖然還是一名員工，但我希望自己能發(fā)揮自己的光芒和熱情，真正發(fā)揮自己的潛力，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)，見(jiàn)證公司走向新的輝煌，做好客戶(hù)關(guān)懷工作將是我的心愿！
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)我的生活豐富了很多，也很精彩。本來(lái)沉默寡言，喋喋不休，以前總是被人遺忘，被大家認(rèn)可。但是由于自身性格缺陷，也錯(cuò)過(guò)了很多機(jī)會(huì)。
以上是我一年工作的總結(jié)。成績(jī)微不足道，不值得自滿(mǎn)。我會(huì)認(rèn)真改正和克服缺點(diǎn)。
在新的一年里，我會(huì)再接再厲，做得更好。
運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié) 2
我做運(yùn)營(yíng)商的時(shí)間不長(zhǎng)。和很多老手相比，我是個(gè)新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐。剛加入xx平臺(tái)的時(shí)候，依靠自己吃苦耐勞、刻苦耐勞的態(tài)度，不僅熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程，也對(duì)xx設(shè)備的整個(gè)操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應(yīng)手�，F(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下:
第一，遵守紀(jì)律和規(guī)定，用制度幫助發(fā)展。
俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規(guī)則，方圓是不可能實(shí)現(xiàn)的。毫無(wú)疑問(wèn)，在信息中心的日常工作中，首先要遵守每一項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行每一項(xiàng)工作流程，牢記每一句標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。這不僅有利于我的'工作，也有利于我自身的提高和發(fā)展，也使我能夠盡快適應(yīng)新的環(huán)境和新的工作氛圍。
第二，語(yǔ)言規(guī)范，具有真誠(chéng)的幫助服務(wù)。
話(huà)務(wù)員這份工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不與乘客見(jiàn)面，通過(guò)語(yǔ)音傳達(dá)信息，所以面部表情、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)就更重要了。雖然我是新經(jīng)營(yíng)者，但我知道我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著城市出租公司的形象。所以在電話(huà)中，要語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞得當(dāng)，給乘客一種愉悅的感覺(jué)，讓乘客被我們的坦誠(chéng)和愉悅所感染，讓我們的服務(wù)深入人心。
第三，學(xué)無(wú)止境，知識(shí)助成長(zhǎng)。
俗話(huà)說(shuō)，“蠟燭為光，學(xué)問(wèn)為理�！敝挥胁粩嗟膶W(xué)習(xí)和吸收，才能更快的進(jìn)步和成長(zhǎng)。這就是“學(xué)無(wú)止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí)和掌握專(zhuān)業(yè)，才能彌補(bǔ)不足，從容應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能有鑒別事物真?zhèn)蔚哪芰Γ岣咦陨硇摒B(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。
慢慢地，在和打電話(huà)的人幾分鐘的交談中，我用心傾聽(tīng)了打電話(huà)人的信息，保持了禮貌的態(tài)度，提高了工作質(zhì)量。在遇到投訴和反饋時(shí)，要了解來(lái)電者的所有要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電者的意思，抓住問(wèn)題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關(guān)記錄，方便以后與用戶(hù)聯(lián)系，保障正常的工作狀態(tài)。也要做好事后回訪(fǎng)工作。當(dāng)用戶(hù)反映不滿(mǎn)意時(shí)，我們要認(rèn)真細(xì)致地‘告訴用戶(hù)’，盡力為用戶(hù)排憂(yōu)解難，做到客戶(hù)之所急，客戶(hù)之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)我的生活豐富多了，精彩多了。我原本無(wú)語(yǔ)，也變得嘰嘰喳喳。從開(kāi)始的猶豫，到能夠流利的回應(yīng)，讓我明白了信息中心的服務(wù)不僅僅表現(xiàn)在行動(dòng)上，一句禮貌的問(wèn)候，一句真誠(chéng)的道歉，都能讓乘客感受到我處理問(wèn)題的積極態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要用一個(gè)農(nóng)民工的心態(tài)對(duì)待自己的工作。只要你付出多重努力，從一點(diǎn)一滴做起，帶著激情與企業(yè)一起成長(zhǎng)，就一定會(huì)成就自己的事業(yè)。
運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié) 3
在xx，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作和關(guān)心下，我圓滿(mǎn)完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面。為了更好地推進(jìn)這項(xiàng)工作，現(xiàn)將我個(gè)人這一年的工作總結(jié)如下:
第一，努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
我記得x總監(jiān)在給我們新員工的一次課上說(shuō)過(guò):“選擇建行就是選擇持續(xù)學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深深體會(huì)到，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。一年來(lái)，我努力學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。
1.注意理論聯(lián)系實(shí)際。工作中，理論是用來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐的，學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用。在理論的指導(dǎo)下，不斷提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性；
2.注意克服思想慣性。堅(jiān)持制度，按計(jì)劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。首先，不要把業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不能因?yàn)楣ぷ髅Χ鲆晫W(xué)習(xí)，因?yàn)槿蝿?wù)重而放松學(xué)習(xí)。
第二，正確的思維
在工作中，我始終樹(shù)立客戶(hù)至上的理念，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事情，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己在處理工作時(shí)要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，努力工作，積極主動(dòng)，絕不挑三揀四，避重就輕，全心全意對(duì)待每一項(xiàng)工作，按時(shí)保質(zhì)完成。在日常工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，關(guān)愛(ài)自己。為了完成各項(xiàng)任務(wù)，我在業(yè)余時(shí)間不惜工本，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的.朋友。通過(guò)自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交出了一份滿(mǎn)意的答卷。
三、結(jié)合實(shí)際，狠抓落實(shí)，努力完成任務(wù)。
在工作方法上，我始終做到“三遍”，即努力、動(dòng)手、動(dòng)腦，以此來(lái)贏得客戶(hù)對(duì)我們業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中，我能做一個(gè)有良心的人，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說(shuō)服客戶(hù)計(jì)劃在我行存xx萬(wàn)股。我知道這不是最后的成功。客戶(hù)拿到轉(zhuǎn)賬支票，我就主動(dòng)幫他們收集村民的身份證號(hào)，核實(shí)確認(rèn)客戶(hù)的份額。當(dāng)xx張存單發(fā)放到每個(gè)村民手中時(shí)，我深感欣慰。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我細(xì)心細(xì)致，把兄弟般的感情和友情注入到工作中，讓簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富多彩，真正體現(xiàn)了客戶(hù)至上的理念。通過(guò)我的不懈努力，在“爭(zhēng)取一保兩保”活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)存款xx萬(wàn)，理財(cái)金卡x張，信用卡x張，電子銀行簽約xx戶(hù)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售xx萬(wàn)。最讓我欣慰的是，客戶(hù)獲得了雙贏。在滿(mǎn)足自身需求的同時(shí)，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
圍繞支行的重點(diǎn)，支行出色地完成了各項(xiàng)任務(wù)。用智慧、汗水、行動(dòng)、效果，體現(xiàn)了愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié) 4
有人說(shuō)，每一刻都像箭一樣飛逝。此刻，我終于意識(shí)到了。不知不覺(jué)，我已經(jīng)在公司一年多了。20xx年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)、合作、關(guān)心和幫助下，我圓滿(mǎn)完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高。為了更好地推進(jìn)這項(xiàng)工作，現(xiàn)將我一年來(lái)的工作總結(jié)報(bào)告如下:
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我一直在精讀服務(wù)用語(yǔ)，練習(xí)普通話(huà)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人會(huì)不以為然的忽略。其實(shí)我們不需要每天做什么大事。只要我們認(rèn)真做好工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，就會(huì)是一件大事。作為一個(gè)新人，我要感謝同事們的關(guān)心和照顧，讓我對(duì)工作越來(lái)越有信心。
但是，我們往往認(rèn)為只要一切開(kāi)始，一切準(zhǔn)備就緒，就不會(huì)有問(wèn)題。但是結(jié)果是什么呢？但是沒(méi)有我們想象的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起干，都覺(jué)得自己能行，不會(huì)有問(wèn)題。剛開(kāi)始的時(shí)候，我或多或少有些緊張，但緊張的時(shí)候，我有時(shí)會(huì)忘記介紹。還好我及時(shí)調(diào)整了自己。后來(lái)和新同事交流，向老同事請(qǐng)教，才知道大部分同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，都或多或少有些緊張。所以，我覺(jué)得只要調(diào)整好心態(tài)，就沒(méi)有做不好的事情。我決不允許自己做不到這么簡(jiǎn)單的事情。我堅(jiān)信我一定能做到！之后每次坐在手機(jī)前，我都會(huì)深呼吸，然后調(diào)整心態(tài)。次數(shù)多了，感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作起來(lái)也很自然。我堅(jiān)信這不會(huì)影響我以后的工作，也堅(jiān)信我會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則，在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力做好自己的本職工作。
俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規(guī)則，方圓是不可能實(shí)現(xiàn)的。毫無(wú)疑問(wèn)，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度，落實(shí)每一個(gè)工作流程，牢記每一個(gè)規(guī)范。除此之外，我覺(jué)得還要注意以下細(xì)節(jié)，在實(shí)踐中不斷提升自己。
首先，用心打個(gè)電話(huà)
商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每一刻都是金錢(qián)，要把寶貴的時(shí)刻留給客戶(hù)，留給自己。盡快完成公司指定的任務(wù)。
第二，表情和語(yǔ)氣愉悅。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是和客戶(hù)不見(jiàn)面，通過(guò)聲音來(lái)傳遞信息，所以我們的面部表情，語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的操作員，但是我知道我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著我們公司的形象。所以在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的接線(xiàn)員一定是面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單，用詞規(guī)范恰當(dāng)，給客戶(hù)一種愉悅的感覺(jué)，讓客戶(hù)被我們這種簡(jiǎn)單的愉悅所感染，讓他們的工作做得更好。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心，一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做經(jīng)營(yíng)者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者難。千里之行始于足下。我會(huì)從小事開(kāi)始學(xué)習(xí)，從一點(diǎn)一滴做起。
很久沒(méi)和運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系了。與老同事相比，我是個(gè)新手。但是，這不能成為我可以比別人差的理由。反而越是因?yàn)檫@樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間去學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
20xx上半年，我將進(jìn)一步發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，改進(jìn)自己的不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，盡自己最大的`努力做好員工的本職工作。為此，我計(jì)劃上半年的工作如下:
第一，加強(qiáng)工作和工作的統(tǒng)籌。
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年的工作做出具體規(guī)劃，明確信息、時(shí)限和要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，將各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，梳理工作思路，提高工作效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二是加強(qiáng)工作和作風(fēng)的修養(yǎng)。
始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、努力進(jìn)取的精神。
大家都說(shuō)，想做好一件事，首先要熱愛(ài)它。在這一年半的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作。在未來(lái)的工作中，我堅(jiān)信我必須遵守公司的每一項(xiàng)規(guī)章制度，做好交通人員的計(jì)劃，執(zhí)行每一項(xiàng)工作流程，牢記每一句標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。嚴(yán)格要求自己:沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚的知道自己離一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員還有很長(zhǎng)的路要走，但是我堅(jiān)信自己以后會(huì)不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做的更好！
運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié) 5
我在xx公司做客服話(huà)務(wù)員。x個(gè)月的工作讓我對(duì)客戶(hù)服務(wù)有了必要的了解和認(rèn)識(shí)�，F(xiàn)在我將自己對(duì)客服的感受和理解總結(jié)如下:
1.客服人員所需的基本技能和素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要具備良好的服務(wù)精神和良好的溝通能力。
熟練，普通話(huà)流利，工作認(rèn)真細(xì)致，有良好的團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)，紀(jì)律性強(qiáng)，態(tài)度好。
2.作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，你需要必備的技能:
(1)學(xué)會(huì)忍耐和寬容。耐心和寬容是對(duì)付不講道理的客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶(hù)。客戶(hù)有不同的性格，不同的人生觀，世界觀，價(jià)值觀，所以客戶(hù)服務(wù)就是根據(jù)客戶(hù)自己的喜好來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)。
(2)不要輕易承諾，說(shuō)到做到�？头藛T不要輕易承諾，只承諾客戶(hù)會(huì)怎么做，會(huì)對(duì)工作造成被動(dòng)。但是客服人員一定要注意自己的承諾。一旦他們答應(yīng)了顧客，就必須盡力去做。在移動(dòng)公司做話(huà)務(wù)員期間，公司規(guī)定接到客戶(hù)投訴后，必須在48小時(shí)內(nèi)做好源頭管理，這是信譽(yù)的體現(xiàn)，也是做客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客服人員往往要承擔(dān)各種責(zé)任和錯(cuò)誤。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同事們經(jīng)常推卸責(zé)任。客服是企業(yè)的服務(wù)窗口，要包容整個(gè)企業(yè)給客戶(hù)造成的一切損失。所以在客服部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任。所有責(zé)任都需要通過(guò)客服人員解決，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為一名客服，你需要具備必要的技能和素質(zhì):
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，普通話(huà)流利，語(yǔ)速適中，用詞得當(dāng)，禮貌自信。
(2)豐富的`行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。無(wú)論從事什么行業(yè)，都需要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能和客戶(hù)溝通，道歉，還應(yīng)該是這項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客服人員不能成為專(zhuān)業(yè)人士，有些問(wèn)題可能解決不了。作為客戶(hù)，你最期待的是服務(wù)人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，既要考慮客戶(hù)，也要考慮自己的利益。這是保持和留住我們客戶(hù)的最好和最有力的方法。如果能對(duì)客戶(hù)的抱怨感同身受，就能平衡工作情緒，提高自身素質(zhì)。
運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié) 6
剛加入xx的時(shí)候，通過(guò)自己的努力熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和流程，工作中能夠得心應(yīng)手。將總結(jié)如下:
一是開(kāi)展學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量，保障服務(wù)。
隨著時(shí)代的快速發(fā)展，用戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的要求越來(lái)越高。只有提高座位質(zhì)量，才能滿(mǎn)足高質(zhì)量服務(wù)的需求。該中心支部副書(shū)記x多次參加團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。每周五上午業(yè)務(wù)培訓(xùn)堅(jiān)定，主要包括系統(tǒng)操作、電費(fèi)核算、電能計(jì)量、業(yè)務(wù)拓展、法律知識(shí)培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等。有時(shí)候，我們會(huì)交流討論工作中遇到的困難。近日，xx服務(wù)熱線(xiàn)正式延伸至縣級(jí)。為了理順業(yè)務(wù)流程，我利用下班時(shí)間到xx公司學(xué)習(xí)，師傅講解現(xiàn)場(chǎng)難點(diǎn)，使我對(duì)xx縣配電網(wǎng)有了更深入的了解，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了提高。我還收集了一個(gè)xx常見(jiàn)計(jì)量裝置的答案。
第二，真誠(chéng)服務(wù)，五心熱線(xiàn)
1.客戶(hù)為什么不高興？為什么電話(huà)咨詢(xún)升級(jí)為電話(huà)投訴？
目前，市民普遍關(guān)心的話(huà)費(fèi)詳單、上網(wǎng)流量等問(wèn)題引起了客戶(hù)的抱怨。應(yīng)該用熱情、溫暖、關(guān)心、耐心和毅力對(duì)待他們。他們不應(yīng)該用語(yǔ)氣安撫客戶(hù)來(lái)表示感同身受，讓客戶(hù)滿(mǎn)意地掛斷電話(huà)。
2."你能幫我查一下電話(huà)費(fèi)嗎？"隨著用戶(hù)維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求。如遇臺(tái)風(fēng)，惡劣天氣造成線(xiàn)閘大面積停電，給客戶(hù)帶來(lái)不便。打進(jìn)來(lái)的電話(huà)充滿(mǎn)了抱怨和謾罵，但我們始終堅(jiān)持“八”方針，認(rèn)真傾聽(tīng)并耐心解釋客戶(hù)停電的原因是自然災(zāi)害。我們正在盡一切努力修復(fù)它，并試圖盡快恢復(fù)電力傳輸。呼叫中心的電話(huà)每天都是“夏天”，很充實(shí)。每個(gè)人的'愿望都是方便千家萬(wàn)戶(hù)。
3.樹(shù)立形象品牌
xx供電服務(wù)熱線(xiàn)是一個(gè)微笑的窗口，是供電企業(yè)與社會(huì)溝通的橋梁和紐帶。提供24小時(shí)業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)拓展、安裝等增值服務(wù)。，強(qiáng)化知識(shí)塑造自身形象，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。
第三，存在的不足
一年來(lái)，通過(guò)努力，業(yè)務(wù)水平有所提升，但分量還是不足。平時(shí)要多了解x和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不要不好意思問(wèn)。在以后的工作中，要有奉獻(xiàn)精神，體會(huì)和吸取精華，甘于服務(wù)自己，才能贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意。
運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié) 7
20xx是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它是一個(gè)終點(diǎn)，也是一個(gè)起點(diǎn)；它承載著我的成長(zhǎng)，讓我逐漸成熟。臨近年底，我會(huì)總結(jié)自己的20xx，反思這半年來(lái)的工作，讓這些反思為新的一年做好鋪墊。
勤奮思考
創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，而創(chuàng)新的前提是思維。社會(huì)不同于學(xué)校，工作不同于學(xué)習(xí)。便民服務(wù)中心是20xx年新成立的單位。俗話(huà)說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難。”如何搭建這個(gè)平臺(tái)，是每個(gè)工作人員都要思考的問(wèn)題。作為其中一員，從整個(gè)“中心”的發(fā)展到要寫(xiě)的一條新聞，每一件事都要每天考慮。這半年我的工作重心是寫(xiě)作，但是政府的公文和年輕女孩寫(xiě)的不一樣。它們嚴(yán)謹(jǐn)且措辭恰當(dāng)，我不斷思考如何更恰當(dāng)、更精彩地表達(dá)它們。工作比思考更重要，思考比勤奮更重要。每個(gè)人在自己的工作中都有責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常掛在嘴邊的一句話(huà)就是“民政無(wú)小事”。雖然不同于電話(huà)接線(xiàn)員在一線(xiàn)直接與市民對(duì)話(huà)，但我可以寫(xiě)出一篇精彩的文章，一條精辟的新聞，讓更多的人了解我們的工作。我不是在寫(xiě)我的便利章節(jié)嗎？
于敏行
思考要勤，行動(dòng)要快。這是一個(gè)特殊的平臺(tái)。每天數(shù)百個(gè)電話(huà)中，有些是棘手而重要的，有些則是非常簡(jiǎn)單的事情。那么我們是否應(yīng)該區(qū)別對(duì)待呢？答案一定是否定的！都說(shuō)要打造的是官民之間的“連接線(xiàn)”和“關(guān)懷線(xiàn)”。這么高的水平，必然會(huì)有這樣的'敬業(yè)精神。運(yùn)營(yíng)商這么努力，我們也是�！爸行摹弊鳛橐粋�(gè)新單位，半年來(lái)一直在爭(zhēng)取各種榮譽(yù)。從“青年文明號(hào)”到“工人先鋒號(hào)”，我的任務(wù)就是做好相關(guān)賬目，把我們的風(fēng)采和工作展現(xiàn)給大眾，讓這個(gè)單位得到更多人的認(rèn)可和肯定。
高興
工作的半年，就是成長(zhǎng)的半年。在這半年時(shí)間里，在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的包容下，我熟悉了這份工作，開(kāi)始知道什么是責(zé)任，開(kāi)始學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，我更了解自己的不足。我不能總是多考慮別人。我發(fā)現(xiàn)我對(duì)自己知之甚少。身邊的同事領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣，生活是我最大的老師。做一個(gè)有良心的人，讓生活為我所用。
我們總在感慨時(shí)光流逝，歲月無(wú)情。時(shí)間帶走的其實(shí)是我們的不成熟和不足，而我們留下的卻是無(wú)價(jià)的禮物——成長(zhǎng)和經(jīng)歷。學(xué)生向往“采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山”的生活。工作后，他們知道，用自己的能力幫助別人，才是自己應(yīng)該追求的真正生活。因?yàn)槲覀兩砩嫌刑嗟娜说钠谕�，所以我們只能不斷進(jìn)步，健康成長(zhǎng)，為那些愛(ài)我們，相信我們，需要我們的人，為這個(gè)偉大的時(shí)代而不懈努力！
運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié) 8
20xx年，我將協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)模式的全面創(chuàng)新，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)價(jià)值。我們將繼續(xù)宣傳“至德、富民、至善”的核心價(jià)值觀。
20xx的前半部分即將結(jié)束。仔細(xì)回想，我來(lái)到了中心站，來(lái)到電話(huà)班已經(jīng)一年半了。從一個(gè)神經(jīng)兮兮什么都不懂的小學(xué)生，到此刻能夠獨(dú)立果斷的處理問(wèn)題，我成長(zhǎng)了很多，同時(shí)也看到了自己的不足。摘要如下:
這半年來(lái)，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，可以獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，參加車(chē)站、部門(mén)組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，下班后走出車(chē)站，以“三進(jìn)一出”宣傳營(yíng)銷(xiāo)主站的班次情況。
工作中，身邊的同事都是我的老師。我的同事，xx姐干練的工作作風(fēng)和靈活的服務(wù)技巧，xx姐沉穩(wěn)優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的回答，xx姐嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默陽(yáng)光的'心態(tài)，xx姐好學(xué)開(kāi)朗的樂(lè)觀態(tài)度，xx姐細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度等等。，都在不知不覺(jué)中影響著我，讓我不斷學(xué)習(xí)和提高。我知道我還有很多缺點(diǎn)，但我有信心我會(huì)做得更好。
1.雖然在過(guò)去半年的努力中取得了一些進(jìn)展，但仍有許多不足之處。以下幾點(diǎn)需要改進(jìn)。
1.工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別乘客來(lái)電，回答詢(xún)問(wèn)時(shí)不耐煩，語(yǔ)氣不善。
2.工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)整理總結(jié)，缺乏工作目標(biāo)。
3.工作不夠積極。工作缺乏活力，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造力。能夠認(rèn)真完成任務(wù)，但缺乏承擔(dān)新工作的主動(dòng)性。
二、針對(duì)工作本身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做到以下幾點(diǎn)。
1.調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)耐心。在今后的工作中，要適當(dāng)調(diào)整心態(tài)，站在乘客的角度思考問(wèn)題，找到最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)，真正把乘客當(dāng)朋友，爭(zhēng)取每一個(gè)乘客的咨詢(xún)電話(huà)都能得到完美的解答。
2.注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，宣傳站全面到位。加強(qiáng)與同事的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。
3.及時(shí)總結(jié)，不斷積累。及時(shí)分析工作中的問(wèn)題，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問(wèn)題的能力。學(xué)習(xí)周?chē)潞玫墓ぷ鞣椒ǎ￠L(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為以后的工作創(chuàng)造條件。
4.提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，為自我部門(mén)出好主意，積極參加各種活動(dòng)。
記得第一次來(lái)面試的那一天，xx對(duì)我說(shuō):“車(chē)站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡(jiǎn)單，但要堅(jiān)持每天把每一件小事做到最好，并不容易�！边@句話(huà)我一直小心翼翼的記著，以后也會(huì)更加努力，以這種歸零的態(tài)度，腳踏實(shí)地的從小事做起，堅(jiān)持努力。
最后，感謝客服中心的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事。感謝您這段時(shí)間的指導(dǎo)和幫助。以后的每一天我都會(huì)盡全力去工作。加油！
運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié) 9
一、個(gè)人客戶(hù)管理和服務(wù)
為了表示對(duì)vip會(huì)員的尊重，享受我想要的尊貴體驗(yàn)。20xx年，基于通信從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)利益出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，為客戶(hù)提供精心關(guān)機(jī)、免費(fèi)換卡、免費(fèi)更換stk大容量卡、幫助客戶(hù)兌換積分等各類(lèi)通信服務(wù)。我們盡力為顧客服務(wù)。
結(jié)合我移動(dòng)公司各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的原則，從年初的數(shù)據(jù)劃分到年底的客戶(hù)滿(mǎn)意，對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)實(shí)施了上門(mén)服務(wù)、親情服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信的問(wèn)題，圓滿(mǎn)解決客戶(hù)使用手機(jī)的問(wèn)題，提供各種信息服務(wù)。客戶(hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)保持聯(lián)系，同時(shí)客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)也可以預(yù)約提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、演示新業(yè)務(wù)、解決投訴、收取手機(jī)費(fèi)用等。
此外，結(jié)合“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“作為信息社會(huì)的支柱，創(chuàng)造無(wú)限通信世界”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感和責(zé)任感。除了全面提升服務(wù)質(zhì)量，我中心在公司文明建設(shè)方面也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
第二，中高端客戶(hù)的留存率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我國(guó)通信行業(yè)的下一個(gè)市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)留存率的“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、家庭式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平，才能得到眾多中高端客戶(hù)的信賴(lài)。去年的高端留存率，我們中心圓滿(mǎn)完成了公司下達(dá)的任務(wù)。
第三，對(duì)出站人員的管理
外出人員占我中心完成指標(biāo)的一定比例。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群體針對(duì)性強(qiáng)，服務(wù)口徑設(shè)計(jì)得當(dāng)，全體外呼人員的.共同努力，為XX新業(yè)務(wù)的推廣和新業(yè)務(wù)增量增收的整體推進(jìn)做出了巨大貢獻(xiàn)。外出團(tuán)隊(duì)成員正在做市場(chǎng)調(diào)查。在調(diào)查、關(guān)心和挖掘潛在客戶(hù)時(shí)，他們的服務(wù)質(zhì)量代表了我們公司的服務(wù)形象。所以我們培訓(xùn)外呼人員:掌握公司的指標(biāo)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，專(zhuān)業(yè)靈活的應(yīng)對(duì)技巧，團(tuán)隊(duì)間的緊密配合。這樣他們才能在第一時(shí)間把信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶(hù)外呼人員的潛力和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)是加強(qiáng)潛力、服務(wù)管理和服務(wù)人員管理。四。投訴處理。
為了進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持服務(wù)領(lǐng)先，20XX年，大客戶(hù)中心以客戶(hù)價(jià)值為準(zhǔn)繩，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立了客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理層對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支持，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入投訴處理的應(yīng)急機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。二是嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信發(fā)送。再次，重要的、重復(fù)的投訴會(huì)直接發(fā)送到公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，管理人員會(huì)及時(shí)支持和處理解決。最后，完善客戶(hù)后續(xù)服務(wù)體系，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，達(dá)到100%的投訴滿(mǎn)意度。第五，日常工作。
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司展示員工形象和工作作風(fēng)的重要載體�？蛻�(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在20XX年的日常工作中，重點(diǎn)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，優(yōu)化客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)規(guī)�；l(fā)展，加快服務(wù)提升步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心實(shí)現(xiàn)年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié) 10
1月13日上午，市政府召開(kāi)全市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會(huì)議第一次會(huì)議，部署開(kāi)展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)陳俊鋒講話(huà)，市政協(xié)副主席、市公安局局長(zhǎng)韓渭云主持會(huì)議。
陳俊鋒指出，電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪蔓延速度快、欺詐性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)程度高，嚴(yán)重侵害人民群眾財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益，已經(jīng)成為影響社會(huì)穩(wěn)定和群眾安全的突出問(wèn)題。各縣市區(qū)、市級(jí)有關(guān)部門(mén)和單位要深刻認(rèn)識(shí)打擊此類(lèi)違法犯罪工作的嚴(yán)峻性、復(fù)雜性，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持嚴(yán)打方針，整合力量，標(biāo)本兼治，綜合治理，堅(jiān)決遏制電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪發(fā)展蔓延的勢(shì)頭。
陳俊鋒強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持打防并舉，開(kāi)展集中打擊行動(dòng)，強(qiáng)化源頭監(jiān)管能力，加大宣傳提示力度，切實(shí)提高廣大群眾的'防范意識(shí)和能力。市聯(lián)席會(huì)議各成員單位要各司其職、各負(fù)其責(zé)，密切配合、通力協(xié)作，形成打擊治理的強(qiáng)大合力，確保全市社會(huì)大局穩(wěn)定。
運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié) 11
我大二的暑假快到了。為了讓這個(gè)暑假過(guò)得更有意義，我決定好好實(shí)踐一下，提前體驗(yàn)一下社會(huì)上的無(wú)奈和競(jìng)爭(zhēng)。于是，經(jīng)過(guò)表哥介紹，我進(jìn)入了山東泰盈科技有限公司，成為了一名移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。和老同事比，我是實(shí)習(xí)生。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐。
大家都說(shuō)，想做好一件事，首先要熱愛(ài)它。在這近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會(huì)遵守公司的每一條規(guī)章制度，做好操作員的工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。我知道我離成為一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員還有很長(zhǎng)的路要走，但我相信我會(huì)在以后不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
日子過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間，我似乎已經(jīng)在不知不覺(jué)中漸漸習(xí)慣并喜歡上了話(huà)務(wù)員這份工作。以前對(duì)話(huà)務(wù)員的認(rèn)識(shí)比較薄弱，以為只要接了電話(huà)，聲音就很甜，做好上傳下達(dá)就行了。但是，自從接觸到這份工作，我發(fā)現(xiàn)所謂的話(huà)務(wù)員并不是我所期待的.。在培訓(xùn)話(huà)務(wù)員正式上崗的工作中，我對(duì)話(huà)務(wù)員有了更深入的了解。我覺(jué)得作為一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者，首先要有飽滿(mǎn)的熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。只有熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，才能全身心投入，所以這是一個(gè)合格經(jīng)營(yíng)者的必備條件。其次，你要有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)。只有掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能處理好工作中客戶(hù)的各種疑問(wèn)，做好客戶(hù)的解釋和回訪(fǎng)工作，讓客戶(hù)在滿(mǎn)意的時(shí)候得到更好的服務(wù)；此外，一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者的主要核心是她對(duì)客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，要保持熱情真誠(chéng)的工作態(tài)度。在做好解釋和回訪(fǎng)工作的同時(shí)，語(yǔ)氣要溫和，不能傲慢浮躁。遇到難以解釋或處理的問(wèn)題，要有耐心，認(rèn)真向客戶(hù)解釋原因，盡力爭(zhēng)取客戶(hù)的理解。直到我們的客戶(hù)滿(mǎn)意為止，我們將永遠(yuǎn)信守“把微笑放進(jìn)我們的聲音”的承諾，把真誠(chéng)帶給我們的客戶(hù)。這樣才能更好的讓自己不斷進(jìn)取。
作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，首先你要有最熱情的工作服務(wù)語(yǔ)言，在接受各種業(yè)務(wù)的同時(shí)，盡最大努力把訂單盡快、準(zhǔn)確地送到相關(guān)部門(mén)，做到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。總之，做一名合格的經(jīng)營(yíng)者，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)撔穆?tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高和掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，坦然面對(duì)問(wèn)題！
以上是我入職以來(lái)的經(jīng)歷�，F(xiàn)在我只是個(gè)實(shí)習(xí)生。我覺(jué)得我做的還不夠，很多方面還有不足。所以很多地方需要不斷改進(jìn)。但我相信，只要我們繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，我們一定會(huì)做得更好�。�！
運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié) 12
根據(jù)縣人大常委會(huì)20xx年工作要點(diǎn)安排，6月份對(duì)我鎮(zhèn)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作開(kāi)展調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
一、基本現(xiàn)狀
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。
為了全面貫徹落實(shí)關(guān)于打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪工作重要指示精神，切實(shí)提高群眾防范意識(shí)，全力遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件持續(xù)高發(fā)態(tài)勢(shì)，我鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)此高度重視，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議及工作部署會(huì)，成立了以黨委書(shū)記韓麗為政委，鎮(zhèn)長(zhǎng)龍彬?yàn)榻M長(zhǎng)，黨委副書(shū)記高尤紀(jì)為常務(wù)副組長(zhǎng)，其他班子成員為副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)工作人員、各村（居）支書(shū)及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的xx鎮(zhèn)防范治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)市、縣有關(guān)文件精神，及時(shí)制定并下發(fā)了《xx鎮(zhèn)鎮(zhèn)防范治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作實(shí)施方案》，把防范治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪作為社會(huì)治安綜合治理的一項(xiàng)重要工作，與掃黑除惡常態(tài)化、矛盾糾紛排查化解工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，將防范治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作納入全鎮(zhèn)“年終目標(biāo)考核”考評(píng)內(nèi)容將治理成效作為評(píng)選的重要依據(jù)。對(duì)反電詐宣傳不到位、工作不重視、措施未落實(shí)、案件高發(fā)的村（居）、相關(guān)單位，實(shí)行全鎮(zhèn)通報(bào)，并在“年終目標(biāo)考核”先進(jìn)單位推薦中不予提名。
（二）經(jīng)費(fèi)保障，加大宣傳力度。
我鎮(zhèn)黨委、政府逐年加大對(duì)防范治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作所需人力、物力和財(cái)力的投入。一是各村把經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算，特別是對(duì)省道沿線(xiàn)村組加大投入。我鎮(zhèn)撥出專(zhuān)項(xiàng)資金1萬(wàn)元，用于制作戶(hù)外廣告牌、制作宣傳橫幅、購(gòu)買(mǎi)宣傳品及印發(fā)各類(lèi)宣傳材料，深入各村（居）各部門(mén)進(jìn)行宣傳，提高老年人、殘疾人、特殊病人、學(xué)生及財(cái)會(huì)人員等重點(diǎn)群體的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知曉率，推動(dòng)了宣傳工作有效開(kāi)展。二是各駐村工作隊(duì)、村干部結(jié)合平安建設(shè)“兩率”入戶(hù)走訪(fǎng)宣傳，把防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙當(dāng)作一項(xiàng)重要宣傳內(nèi)容。截至今年6月，全鎮(zhèn)共投入3萬(wàn)余元，移動(dòng)、聯(lián)通制作反電詐短信提示5000余條，制作宣傳展板2個(gè)，宣傳橫幅32條，印制發(fā)放各類(lèi)宣傳彩頁(yè)10000余份。
（三）多措并舉，加大打擊力度。
一是全面清查排查本地涉詐窩點(diǎn)。由派出所牽頭，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管所等單位對(duì)轄區(qū)內(nèi)商住兩用樓、賓館等重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展“掃樓行動(dòng)”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)打擊以合法公司身份掩護(hù)的“貸款、代辦信用卡”、“投資理財(cái)”、“代辦工商注冊(cè)”、“股票推薦”以及社交工具“引流”、“吸粉”、架設(shè)“GOIP設(shè)備”、“跑分平臺(tái)”、“殺豬盤(pán)”網(wǎng)絡(luò)交友詐騙等電信網(wǎng)絡(luò)詐騙及上下游關(guān)聯(lián)違法犯罪窩點(diǎn)，防止出現(xiàn)“燈下黑”。及時(shí)提醒轄區(qū)內(nèi)待業(yè)青年通過(guò)正規(guī)渠道實(shí)習(xí)、就業(yè)，提高對(duì)公司化運(yùn)作詐騙窩點(diǎn)的分辨力、鑒別力，防止誤入其中。自20xx年以來(lái)，我鎮(zhèn)共發(fā)生電信詐騙案件6起，通過(guò)大摸排行動(dòng)，成功搗毀了5個(gè)流竄作案電信詐騙窩點(diǎn)，有力地震懾了電信詐騙活動(dòng)在我鎮(zhèn)滋生蔓延。二是加大“兩卡”治理力度。移動(dòng)公司、聯(lián)通支局要嚴(yán)格整治違規(guī)開(kāi)辦手機(jī)卡，郵政支局、農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)銀行要重點(diǎn)整治違規(guī)辦理銀行卡、對(duì)公賬戶(hù)行為。要開(kāi)展跨部門(mén)聯(lián)合督導(dǎo)，堅(jiān)決依法嚴(yán)厲整治、處罰違規(guī)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。進(jìn)一步健全完善失信人員懲戒規(guī)定，對(duì)非法出租、出借、出售、購(gòu)買(mǎi)“兩卡”的人員進(jìn)行常態(tài)化懲戒和曝光，形成有力震懾。
二、存在問(wèn)題
雖然我鎮(zhèn)防范治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作取得了一定的成效，但我鎮(zhèn)的反電詐工作任務(wù)依然繁重，反電詐形勢(shì)依然嚴(yán)峻，目前工作中主要存在以下幾個(gè)方面的困難和問(wèn)題：
1、工作人員少，監(jiān)管基數(shù)大。xx鎮(zhèn)地處羅山縣東南部，鎮(zhèn)域總面積96平方公里，轄14個(gè)行政村，總?cè)丝?.6萬(wàn)人。我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)單位、各部門(mén)、各村（居）工作人員少，且都身兼數(shù)職，工作任務(wù)繁重，不能很好地開(kāi)展防范治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作，監(jiān)管壓力較大。
2、群眾思想認(rèn)識(shí)存在偏差。因我鎮(zhèn)群眾并沒(méi)有直接受到損失，群眾對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙嚴(yán)重性認(rèn)識(shí)不夠，宣傳材料發(fā)完即扔，導(dǎo)致宣傳效果不理想。同時(shí)受宗族、親情等關(guān)系的影響，家屬對(duì)自首后量刑有疑慮，懶于或疏于舉報(bào)，舉報(bào)線(xiàn)索質(zhì)量不高。
三、幾點(diǎn)意見(jiàn)和建議
雖然，在鎮(zhèn)黨委、政府的努力下，我鎮(zhèn)防范治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作取得一定成效，但仍然存在不少問(wèn)題，下一步，我鎮(zhèn)將認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，在上級(jí)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和政法綜治部門(mén)、縣聯(lián)席辦的指導(dǎo)下，繼續(xù)加大對(duì)轄區(qū)突出問(wèn)題的整治力度，確保防范治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作更上新臺(tái)階。
1、增強(qiáng)三種意識(shí)。進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、主體意識(shí)、前提意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，保一方平安。
2、強(qiáng)化摸排整治。一是下大力氣重點(diǎn)抓好快遞、物流、出租房等重點(diǎn)行業(yè)的摸排，組織派出所、市場(chǎng)監(jiān)督管理所等部門(mén)密切配合，在重點(diǎn)時(shí)間段加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙巡查工作。二是加大對(duì)出境在邊人員的.摸排管控力度，對(duì)疑似從事電信網(wǎng)絡(luò)詐騙人員進(jìn)行勸返，對(duì)已勸返人員繼續(xù)加強(qiáng)管控跟蹤；三是充分發(fā)揮群防群治，持續(xù)深入排查本地電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪窩點(diǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)從重打擊，切實(shí)維護(hù)社會(huì)的安定穩(wěn)定。
3、加強(qiáng)集中宣傳，創(chuàng)新宣傳形式。一是集中開(kāi)展反電詐宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)媒體、進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)單位、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)場(chǎng)所等“七進(jìn)”活動(dòng)，在集鎮(zhèn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)、超市、便民服務(wù)大廳等開(kāi)展宣傳；統(tǒng)一制作模板、視聽(tīng)資料，由派出所組織進(jìn)集鎮(zhèn)、相關(guān)單位、各中小學(xué)校進(jìn)行巡回宣講、專(zhuān)場(chǎng)宣講；將反詐宣傳納入村（社區(qū)）工作范圍，利用基層網(wǎng)格，開(kāi)展上門(mén)宣傳。二是組建由反詐民警、村組干部、群團(tuán)組織、志愿者等組成的專(zhuān)（兼）職反詐隊(duì)伍，定期開(kāi)展反詐宣傳；組織策劃“快閃”活動(dòng)，將電信違法犯罪的主要類(lèi)型、犯罪伎倆及話(huà)術(shù)劇本等涉詐內(nèi)容，以及真實(shí)案例和相關(guān)法律知識(shí)，制作成短視頻等作品，利用微信、抖音等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)廣泛傳播，保持反電詐話(huà)題活躍度；利用各類(lèi)微信群，由派出所不定期發(fā)布電詐犯罪預(yù)警信息，推送反詐案例和視頻資料，實(shí)現(xiàn)反詐宣傳“一點(diǎn)接入、多點(diǎn)響應(yīng)、快速覆蓋”。
今后，我鎮(zhèn)將繼續(xù)進(jìn)行深入打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪，在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極探索建立重點(diǎn)整治工作長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固和發(fā)展整治成果，確實(shí)維護(hù)人民群眾切身利益，確保我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)安定穩(wěn)定。
運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié) 13
昨天，全市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作第三次聯(lián)席會(huì)議召開(kāi)。市委副書(shū)記、政法委書(shū)記孫賢龍出席會(huì)議并講話(huà)。
孫賢龍對(duì)前一階段我市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型犯罪取得的成績(jī)予以肯定。他要求，各成員單位思想認(rèn)識(shí)要再深化，自覺(jué)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感;關(guān)鍵環(huán)節(jié)要再擰緊，堅(jiān)決打贏這場(chǎng)硬仗;主體責(zé)任要再落實(shí)，確保打擊治理工作深入推進(jìn)。孫賢龍強(qiáng)調(diào)，要努力實(shí)現(xiàn)“發(fā)案率明顯下降、破案和生效判決率明顯上升、追贓挽損效果明顯加大”的目標(biāo)。一要加大打擊力度，建立健全快偵快破快審工作機(jī)制，簡(jiǎn)化流程，提高效率，進(jìn)一步建強(qiáng)建好反欺詐中心，提高打合成戰(zhàn)、打整體戰(zhàn)的能力。二要狠抓源頭治理，最大限度擠壓違法犯罪的空間，一方面圍繞可能產(chǎn)生的電信詐騙行為和后果的具體環(huán)節(jié)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的防詐騙提醒機(jī)制，另一方面抓緊建立完善部門(mén)間的工作通報(bào)機(jī)制，推動(dòng)各自為戰(zhàn)向整體作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變，形成源頭治理的`合力。三要強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，注重以案說(shuō)法，擴(kuò)大反詐騙成果，切實(shí)增強(qiáng)群眾的自我防范意識(shí)。
會(huì)上，市法院、市檢察院、市委宣傳部、建設(shè)銀行嘉興分行、中國(guó)移動(dòng)嘉興分公司等單位作了發(fā)言。
今年1至9月，全市共破獲電信網(wǎng)絡(luò)新型犯罪案件4655起，同比上升48.3%;抓獲犯罪嫌疑人1103人，同比上升213.3%;搗毀窩點(diǎn)58個(gè)，摧毀團(tuán)伙67個(gè)，止付追贓涉案資金4000余萬(wàn)元。市反虛假信息欺詐中心自今年3月18日正式運(yùn)行以來(lái)，共接到群眾咨詢(xún)1791起，報(bào)警2199起，查詢(xún)電話(huà)號(hào)碼7217個(gè)，攔截1643個(gè)，封停105個(gè);凍結(jié)止付銀行卡1397張，金額達(dá)3593萬(wàn)元。入駐中心的運(yùn)營(yíng)商積極發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)研究反制技術(shù)，通過(guò)平臺(tái)預(yù)警、中心介入，已成功勸阻被騙群眾377人，直接減少損失600余萬(wàn)元。入駐的銀行在主動(dòng)分析資金去向，支撐打擊犯罪等方面發(fā)揮了重要作用。反欺詐中心還與其他非入駐銀行建立了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系機(jī)制，實(shí)現(xiàn)快速處置。
運(yùn)營(yíng)商工作總結(jié) 14
日子真的過(guò)得很快。轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在愛(ài)特公司工作5個(gè)多月了。剛?cè)肼毜臅r(shí)候一直在學(xué)習(xí)普通話(huà)的一些基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)和強(qiáng)化練習(xí)，不知道能不能適應(yīng)這份工作。我以前從未做過(guò)類(lèi)似的工作。我一直以為人生有很多事情，一旦準(zhǔn)備好了，一切都會(huì)好的。但是在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)我做的并沒(méi)有想象中的那么好。比如我剛開(kāi)始做電話(huà)工作的時(shí)候，一般都是和幾個(gè)新同事一起做模擬練習(xí)，感覺(jué)還行。但是一旦和客戶(hù)說(shuō)話(huà)，我就覺(jué)得很緊張，有時(shí)候甚至說(shuō)不出話(huà)來(lái)。可能是因?yàn)槲姨o張了。后來(lái)和新同事交流，和老同事商量，才知道大家都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，剛開(kāi)始會(huì)有些緊張。但是我告訴自己，沒(méi)有什么是我做不好的。我必須努力工作，我不允許自己做不到一件簡(jiǎn)單的事情。隨著時(shí)間的流逝，我也在成長(zhǎng)。慢慢打電話(huà)多了，感覺(jué)一切都習(xí)慣了。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我的生活比以前豐富多了，精彩多了。不管怎樣，我相信自己。只要我努力，我會(huì)盡我所能。以下是我的一些工作情況：
首先，作為運(yùn)營(yíng)人員，最重要的工作就是和客戶(hù)電話(huà)溝通，沒(méi)有面對(duì)面的溝通。雙方通過(guò)語(yǔ)音在我們之間交流信息，我們是第一個(gè)與客房聯(lián)系的.人。所以我們?cè)陔娫?huà)那頭的一言一行都代表著公司的形象，代表著公司給客戶(hù)的第一印象。雖然客戶(hù)看不到，但我相信他們能感受到。所以要時(shí)刻注意自己的語(yǔ)言親和力，謹(jǐn)慎用詞。另一個(gè)是我們的心態(tài)要調(diào)整。當(dāng)我們打電話(huà)時(shí)，顧客能感覺(jué)到。在這一點(diǎn)上，我覺(jué)得我可能有些不足。比如平時(shí)客戶(hù)接電話(huà)聲音特別大，不耐煩，脾氣不好的時(shí)候甚至在電話(huà)里罵人，這些都是客戶(hù)的情緒。作為經(jīng)營(yíng)者，我們不能被他感染。即使對(duì)方說(shuō)話(huà)聲音很大，很不耐煩，我們也要耐心接聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)，切不可在電話(huà)里與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。有句話(huà)叫“顧客就是上帝”。作為服務(wù)人員，我們的態(tài)度是第一重要的。如果你的服務(wù)態(tài)度不好，他會(huì)在第一時(shí)間拒絕我們的產(chǎn)品，我們會(huì)失去很多，不僅僅是一個(gè)客戶(hù)，而是我們公司的形象和個(gè)人形象。其實(shí)很多客戶(hù)拜訪(fǎng)公司不僅僅是為了你的產(chǎn)品，還有很大的可能是通過(guò)電話(huà)交談，我們可以給對(duì)方留下一個(gè)好印象，比如我們甜美的聲音，我們說(shuō)話(huà)中的傾聽(tīng)，讓對(duì)方信任我們等等......
其次，之前我以為只要聲音好，服務(wù)態(tài)度好，就能當(dāng)好話(huà)務(wù)員。實(shí)際上，如果我想成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者，我不僅要努力學(xué)習(xí)溝通技巧，而且要一直做一個(gè)盡職盡責(zé)的人。還是那句話(huà)“說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意”。每次通話(huà)后我們都要不斷回顧自己的結(jié)果，面對(duì)客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，我們都要給她一個(gè)最滿(mǎn)意的答案。每一個(gè)電話(huà)，我都有一個(gè)希望，這包括客戶(hù)對(duì)我們運(yùn)營(yíng)商的信任。所以我們要耐心聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，抓住重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵。盡量為客戶(hù)消除不清楚的問(wèn)題�？蛻�(hù)問(wèn)的問(wèn)題越多，證明他真的想做。如果他沒(méi)有很好的服務(wù)溝通能力，一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題可能都解決不了，客戶(hù)還會(huì)不停的問(wèn)。
最后，保持平常心，寬容和平和的心態(tài)是做任何事情之前最基本的東西。
但也有快樂(lè)和欣慰，生活很充實(shí)�，F(xiàn)在，當(dāng)我打開(kāi)筆記本上記錄的一排排熟悉的數(shù)字，感覺(jué)是很久以前的事了。不知不覺(jué)中，我學(xué)到了很多東西，增加了閱歷。我相信過(guò)程就是結(jié)果。只要我們用心去做，去想，就會(huì)有收獲和結(jié)果。
這些都是需要注意的，都是需要改進(jìn)的。三月份的時(shí)候，我也復(fù)習(xí)過(guò)。在心態(tài)和情緒上，我可能有些地方做得不好，可能會(huì)導(dǎo)致一部分客戶(hù)的流失。我知道我離一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者還很遠(yuǎn)，但我會(huì)在以后的工作中不斷完善自己，提高自己。
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