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外銷(xiāo)工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家收集的外銷(xiāo)工作總結(jié) ，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
外銷(xiāo)工作總結(jié) 1
當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方就交易的注意條款達(dá)成一致意見(jiàn)后，就進(jìn)入合同簽約階段，在《浙科國(guó)際貿(mào)易進(jìn)出口模擬教學(xué)軟件》（實(shí)訓(xùn)平臺(tái)）中設(shè)置出口商起草外銷(xiāo)合同。外貿(mào)合同起草后，由進(jìn)出口商雙方磋商后簽訂成效。流程根據(jù)合同中規(guī)定的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)和結(jié)匯方式開(kāi)始流程。在流程進(jìn)行過(guò)程中，將嚴(yán)格按照單證填寫(xiě)規(guī)范。
1、簽外銷(xiāo)合同出口商點(diǎn)擊工作平臺(tái)上的“起草外銷(xiāo)合同”，選擇PRICE TERMS和TERMS OF PAYMENT，并保存后發(fā)送至進(jìn)口商確認(rèn)。進(jìn)口商確認(rèn)合同后，簽訂外銷(xiāo)合同的工作才算完成，外銷(xiāo)合同開(kāi)始執(zhí)行。
2、信用證辦理（信用證方式下的工作）進(jìn)口商在外銷(xiāo)合同簽訂后，就可以進(jìn)行信用證申請(qǐng)。在工作平臺(tái)的“業(yè)務(wù)辦理”中，點(diǎn)擊進(jìn)口地銀行下的子菜單“申請(qǐng)信用證”，在顯示區(qū)中，選擇該合同，并填寫(xiě)信用證申請(qǐng)書(shū)，提交到進(jìn)口地銀行。進(jìn)口地銀行審核的信用證申請(qǐng)后填寫(xiě)信用證。選擇出口地銀行，并將信用征發(fā)送給通知行，即出口地銀行。出口地銀行登陸交易中心后，在菜單區(qū)的信用證管理下選擇子菜單“收證”，選擇未查看的信用證，發(fā)送通知單，進(jìn)行信用證通知單填寫(xiě)。填寫(xiě)完畢后，保存并發(fā)送給出口商。出口商在交易中心的業(yè)務(wù)辦理中，選擇進(jìn)口地銀行菜單下的“領(lǐng)取信用證”，打開(kāi)信用證新到通知頁(yè)面，領(lǐng)取信用證。注意：非信用證方式下，此步驟省略。
3、內(nèi)銷(xiāo)合同外銷(xiāo)合同簽訂后，出口商就要進(jìn)行出口貨物的準(zhǔn)備，找生產(chǎn)商生產(chǎn)所要出口的.商品。出口商可以在貿(mào)易平臺(tái)的公司庫(kù)中搜索生產(chǎn)商企業(yè)，查看其公司資料，并以郵件的方式進(jìn)行詢(xún)價(jià)，也就是類(lèi)似于出口磋商對(duì)所要生產(chǎn)的商品價(jià)格進(jìn)行洽談，直到滿意后，出口商起草內(nèi)銷(xiāo)合同發(fā)送給生產(chǎn)商進(jìn)行簽署，當(dāng)然出口商也可以同時(shí)向多個(gè)生產(chǎn)商進(jìn)行詢(xún)價(jià)，從中比較價(jià)格高低，從而降低生產(chǎn)成本。出口商起草內(nèi)銷(xiāo)合同，填寫(xiě)完畢，保存簽字并發(fā)送給生產(chǎn)商確認(rèn)。生產(chǎn)商在內(nèi)銷(xiāo)合同下方的“簽字”按鈕簽署內(nèi)銷(xiāo)合同。若有異議，點(diǎn)擊“修改”按鈕，修改后簽字發(fā)送給出口商確認(rèn)。等雙方協(xié)商好并都簽字后，內(nèi)銷(xiāo)合同進(jìn)入履約階段。生產(chǎn)商同意并簽署合同后，內(nèi)銷(xiāo)合同簽訂成功，出口商可以等待收貨，等待的同時(shí)當(dāng)然也可以做其它工作，如出口保險(xiǎn)、備案、租船訂艙等等。
4、產(chǎn)品生產(chǎn)內(nèi)銷(xiāo)合同簽署后，生產(chǎn)商“組織生產(chǎn)”并發(fā)貨給出口商。出口商在“業(yè)務(wù)辦理”中“收貨”。收貨的同時(shí)也要支付貨款，如果沒(méi)有足夠的資金，將不能收貨。、
5、租船訂艙出口商填寫(xiě)"貨物出運(yùn)委托書(shū)”，提交給船公司。船公司進(jìn)行訂艙，完成配艙業(yè)務(wù)。注意：FOB條件下由進(jìn)口商負(fù)責(zé)租船訂艙。
6、投保出口商投保前，需要開(kāi)具商業(yè)發(fā)票，出口商在工作平臺(tái)的“業(yè)務(wù)流程”中，找到該合同，打開(kāi)并在流程圖下的票據(jù)列表中，點(diǎn)擊“商業(yè)發(fā)票”按鈕，填寫(xiě)彈出的商業(yè)發(fā)票，并保存提交。填寫(xiě)保單發(fā)給保險(xiǎn)公司，在輔助端“保險(xiǎn)公司”選擇“出口地保險(xiǎn)公司”審核保險(xiǎn)。
7、出口報(bào)檢報(bào)檢時(shí)，需要準(zhǔn)備票據(jù)：外銷(xiāo)合同、裝箱單、商業(yè)發(fā)票。若需要票據(jù)已經(jīng)具備，出口商填寫(xiě)出口報(bào)檢單提交等待出口地商檢局審核。輔助人員菜單區(qū)選擇“出口地商檢局”，打開(kāi)出境貨物報(bào)驗(yàn)單，點(diǎn)擊“審核”按鈕，完成審核，發(fā)放通關(guān)單。
8、出口報(bào)關(guān)出口商在“業(yè)務(wù)辦理”菜單下選擇“海關(guān)”進(jìn)行“報(bào)關(guān)”，填寫(xiě)出口貨物報(bào)關(guān)單，提交給出口海關(guān)審核。注意：出口商在報(bào)關(guān)前需要到“外匯管理局”領(lǐng)取并填寫(xiě)核銷(xiāo)單。輔助端打開(kāi)“海關(guān)”選擇“出口地海關(guān)”，審核報(bào)關(guān)單，放行。
9、放貨出運(yùn)出口報(bào)關(guān)通過(guò)后，出口商可進(jìn)行放貨操作。選擇“船公司”下的“放貨”，在目前的庫(kù)存列表中選擇商品放貨。出口商將商品提交給船公司，由船公司安排出運(yùn)到進(jìn)口商所在地。進(jìn)口商在收貨前也要辦理相關(guān)手續(xù)。船公司操作“裝船出運(yùn)”和“發(fā)送提單”，完成貨物運(yùn)輸。
10、制單交單出口貨物裝運(yùn)之后，出口方應(yīng)按合同或信用證要求（目前絕大多數(shù)出口業(yè)務(wù)是通過(guò)信用證方式結(jié)算的），正確繕制各種單證，并在信用證規(guī)定的有效時(shí)間內(nèi)，送交銀行議付和結(jié)匯，從而完成一筆有效的出口任務(wù)。所謂結(jié)匯單證是指在國(guó)際貿(mào)易結(jié)算中，為解決貨幣收付問(wèn)題所使用的各種單據(jù)及證明。出口商交單后，由出口地銀行進(jìn)行審核，審核后操作“寄單”。出口地銀行將單據(jù)寄達(dá)給進(jìn)口地銀行，進(jìn)口地銀行進(jìn)行審單。進(jìn)口地銀行在單證管理下選擇“收單”，審核單據(jù)后，系統(tǒng)將彈出轉(zhuǎn)賬頁(yè)面，選擇出口地銀行，將本次交易金額提交到出口地銀行。注意：T/T方式下，出口商交單給進(jìn)口商；非T/T方式（如L/C、D/P），出口商交單到出口地銀行。
11、付款結(jié)匯出口地銀行在貨款管理中，查看未付款項(xiàng)，點(diǎn)擊合同號(hào)進(jìn)入，并將貨款轉(zhuǎn)入出口商賬戶(hù)。出口商在“出口地銀行”菜單下選擇“結(jié)匯”，完成結(jié)匯。然后，出口商可到外匯管理局進(jìn)行核銷(xiāo)。到國(guó)稅局申請(qǐng)退稅。
12、贖單進(jìn)口地銀行審單通過(guò)后，進(jìn)口商便可以贖單。進(jìn)口商在“進(jìn)口地銀行”選擇“贖單”并完成贖單。若進(jìn)口商賬戶(hù)余額不足，則無(wú)法完成贖單。
13、換單進(jìn)口商到船公司換取正本提貨單。船公司審核提單，并填寫(xiě)發(fā)放正本提貨單。
14、進(jìn)口報(bào)檢進(jìn)口商選擇商檢局，進(jìn)口商填寫(xiě)入境報(bào)檢單后，保存提交。等待進(jìn)口地商檢局審核。進(jìn)口地商檢局在輔助端打開(kāi)該報(bào)檢單，完成審核，填寫(xiě)入境通關(guān)單，并確定發(fā)放。
15、進(jìn)口報(bào)關(guān)進(jìn)口商在到進(jìn)口地海關(guān)選擇報(bào)關(guān)，填寫(xiě)入境報(bào)關(guān)單，選并確定提交給進(jìn)口地海關(guān)。進(jìn)口地海關(guān)收到進(jìn)口商提交的報(bào)關(guān)單后審核報(bào)關(guān)單，放行。
16、提貨銷(xiāo)售進(jìn)口商報(bào)關(guān)通過(guò)后，便可以進(jìn)行提貨。點(diǎn)擊“船公司”完成提貨。進(jìn)口商提貨后，商品存放在“庫(kù)存管理”中。進(jìn)口商在“我的工作”中點(diǎn)擊“商品銷(xiāo)售”選擇商品，完成銷(xiāo)售。銷(xiāo)售金額將自動(dòng)增加到進(jìn)口商賬戶(hù)。出售完畢，整個(gè)外銷(xiāo)合同執(zhí)行完成。
外銷(xiāo)工作總結(jié) 2
今年A組的業(yè)績(jī)與去年同期相比大幅度減少了，今年四月份到九月份的業(yè)績(jī)還沒(méi)有去年同期的一半。這是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。無(wú)論公司的哪個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，每年的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)都有一定程度的上調(diào)。海外部整個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)很樂(lè)觀，但海外業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售額在整個(gè)海外部銷(xiāo)售之中所占的比重都不到30%。雖然我們今年的業(yè)績(jī)沒(méi)有去年的好，但公司領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是在運(yùn)作內(nèi)務(wù)上還是在業(yè)務(wù)上都一如既往的支持我們，為我們銷(xiāo)售創(chuàng)造各種有利的客觀條件。我們應(yīng)該好好反省一下自己到底是哪個(gè)做得不夠，有哪些陋習(xí)需要屏除。
雖然自己現(xiàn)在還是一個(gè)銷(xiāo)售助理，但通過(guò)一年多的實(shí)踐與鍛煉，我個(gè)人認(rèn)為我學(xué)到的東西比其他助理要多得多。
首先從認(rèn)識(shí)上，我認(rèn)為個(gè)人素質(zhì)能力的強(qiáng)或弱能對(duì)業(yè)務(wù)成交的成功與否起致關(guān)重要的作用。不管客觀條件多么優(yōu)越，如果業(yè)務(wù)人員的能力達(dá)不到要求的話，就不能徹底的與客戶(hù)溝通，更談不上與客戶(hù)斡旋了。這樣的話，要拿下一個(gè)訂單是何其的困難。
個(gè)人素質(zhì)能力除了精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外，溝通能力也是一個(gè)不可缺少的基本條件。但同時(shí)具備這兩種能力也不一定能成為優(yōu)秀的銷(xiāo)售。一個(gè)銷(xiāo)售人員的成功與否是看他能拿下多少單，能拉回多少客戶(hù)。而要讓客戶(hù)相信銷(xiāo)售除了必備的'能力之外，個(gè)人的人格魅力也是不可缺少的。比如誠(chéng)實(shí)，熱情，耐心，自信。
誠(chéng)實(shí)，能讓客戶(hù)放心下單給你；
耐心，外貿(mào)行業(yè)中，跟進(jìn)一個(gè)工程的周期一般比較長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹；
熱情，只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。
自信心，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?hù)，所以必須持有堅(jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。
就目前，我公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，銷(xiāo)售也要跟著成長(zhǎng)。海外銷(xiāo)售要主動(dòng)出擊，改變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式。外貿(mào)銷(xiāo)售相對(duì)于國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售體系還不夠完善，有許多地方需要成長(zhǎng)，以下幾點(diǎn)我覺(jué)得是我們應(yīng)該完善及加強(qiáng)的；
一，外貿(mào)人員方面，應(yīng)該加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，只有把這個(gè)基礎(chǔ)打好了，才能開(kāi)展后續(xù)的工作；在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上，要開(kāi)發(fā)更多的客戶(hù)，首先要有專(zhuān)業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的外貿(mào)人員，在老業(yè)務(wù)員（外貿(mào)經(jīng)理）的帶領(lǐng)跟培訓(xùn)下，逐漸培訓(xùn)出新的人員，不斷提高各方面的能力；
二，運(yùn)行部門(mén)，訂單應(yīng)該充分發(fā)揮與工廠溝通的作用，而不應(yīng)該由銷(xiāo)售助理與工廠溝通，追貨期，追安裝圖；
三，公司圖冊(cè)宣傳，應(yīng)該做得更專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)。我們公司現(xiàn)有的圖冊(cè)，特別是今年新出的白色大綜合，上面有些產(chǎn)品因?yàn)楣⿷?yīng)商的原因不再提供，但我們銷(xiāo)售部門(mén)根本就不知道這個(gè)信息；有些公司常規(guī)的產(chǎn)品出現(xiàn)型號(hào)與報(bào)價(jià)單上面的不符的問(wèn)題，對(duì)于我來(lái)說(shuō)可以判斷是什么型號(hào)，但對(duì)新員工來(lái)說(shuō)，很難找到對(duì)應(yīng)正確的產(chǎn)品；
四，公司客戶(hù)的開(kāi)發(fā)渠道過(guò)于單一，我們想主動(dòng)出擊卻找不到平臺(tái)。一個(gè)好的平臺(tái)，可以帶來(lái)源源不斷的客戶(hù)，雖然，我們現(xiàn)在客戶(hù)還比較多，但大多都是他們自己找上我們的，是被動(dòng)的，一般為零售或中間商，客戶(hù)的訂單不穩(wěn)定，相對(duì)也會(huì)影響公司的銷(xiāo)售量；
五，銷(xiāo)售過(guò)程中關(guān)于客戶(hù)要求試裝驗(yàn)貨的，打樣的，感覺(jué)都滿足不了客戶(hù)的要求，工廠應(yīng)該重視試裝的工作，如果連試裝都達(dá)不到客戶(hù)的要求，更別說(shuō)讓客戶(hù)相信我們有出大貨的能力。
外銷(xiāo)工作總結(jié) 3
20xx年度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我以市場(chǎng)為導(dǎo)向，嚴(yán)格要求自己，積極工作、開(kāi)拓創(chuàng)新，帶動(dòng)全外銷(xiāo)部人員，踏踏實(shí)實(shí)的做好了本部各項(xiàng)工作，并取得了較好成績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
1、扎實(shí)工作、開(kāi)拓創(chuàng)新，銷(xiāo)售穩(wěn)步增長(zhǎng)
20xx年，外銷(xiāo)部全體人員按照各自崗位職責(zé)，從點(diǎn)滴做起，扎實(shí)工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，外銷(xiāo)部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�。并通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集工作;并根據(jù)市場(chǎng)情況積極派遣業(yè)務(wù)人員到國(guó)外客戶(hù)進(jìn)行拜訪，同時(shí)適時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)分析評(píng)估，并和上級(jí)主管及各區(qū)域組員分析研究對(duì)策，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。銷(xiāo)售數(shù)量和銷(xiāo)售金額比20xx年有所增加，高檔產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量比例有提升。
2、及時(shí)收集信息，做好了科學(xué)預(yù)測(cè)工作
我們積極做好客戶(hù)訂單的確認(rèn)、分派、簽署及跟蹤。及時(shí)跟進(jìn)主要客戶(hù)的業(yè)務(wù)訂單，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)收集信息，安排相應(yīng)的業(yè)務(wù)員跟進(jìn)，并督促其盡快解決。針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的要求，我們及時(shí)向公司提出產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求。當(dāng)今的市場(chǎng)，信息千變?nèi)f化，機(jī)遇稍縱即逝，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，要求每一位外銷(xiāo)人員及時(shí)收集客戶(hù)的銷(xiāo)售信息，及時(shí)反饋上一級(jí)主管或公司，通過(guò)定期召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議，歸納銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，配合相關(guān)部門(mén)工作，及時(shí)完成上一級(jí)主管臨時(shí)交辦的其它工作事項(xiàng)，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。這樣既增加了工作的計(jì)劃性，在一定程度上也避免了工作的盲目性。提高了對(duì)市場(chǎng)的占有率。
3、拓寬投訴渠道，及時(shí)了解客戶(hù)想法，妥善處理客戶(hù)投訴
面對(duì)可能出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售服務(wù)問(wèn)題，非常重視并慎重處理，我們拓寬投訴渠道，通過(guò)電話、網(wǎng)站、微信、QQ群等平臺(tái)及時(shí)收集信息，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要。在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)與客戶(hù)溝通，給客戶(hù)一份滿意的答復(fù)。
二、存在的問(wèn)題
1、外銷(xiāo)部月考核評(píng)比成績(jī)不理想
我部在20xx年每個(gè)月的評(píng)比情況不理想，排名靠后。主要是部分業(yè)務(wù)員受到其他部門(mén)的考核導(dǎo)致整體成績(jī)不理想。
被考核的內(nèi)容主要是生產(chǎn)單內(nèi)容表述錯(cuò)誤或不清楚，原因是溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與生產(chǎn)部門(mén)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給生產(chǎn)部門(mén)，對(duì)一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。包裝印刷資料提供不及時(shí)、成品不能及時(shí)出貨積壓倉(cāng)庫(kù)，主要是銷(xiāo)售人員工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配。
2.在與客戶(hù)溝通時(shí)表達(dá)不清、反應(yīng)遲緩
部分銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰地傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3.對(duì)于市場(chǎng)了解不透徹，技術(shù)不熟練
對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握薄弱，不能十分清晰地向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的`方法，上報(bào)不及時(shí)。
三.工作計(jì)劃
20xx年工廠將搬遷新址，屆時(shí)軟件、硬件都會(huì)有很大提升。展望20xx年，我們滿懷信心，將以搬遷新廠為契機(jī)，力爭(zhēng)各方面工作都上一個(gè)大臺(tái)階，銷(xiāo)售任務(wù)要比20xx年增長(zhǎng)10%：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，業(yè)務(wù)員要提升自己的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，提升月考核成績(jī)
外銷(xiāo)部是直接與客戶(hù)打交道的部門(mén)，銷(xiāo)售人員素質(zhì)非常重要，我們將通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)、嚴(yán)格規(guī)章制度等措施內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，提高業(yè)務(wù)員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量及月考核成績(jī)。20xx年部門(mén)將更加鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題，提出自己的看法和建議，提升業(yè)務(wù)檔次。
2、開(kāi)拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，進(jìn)一步完善銷(xiāo)售制度
開(kāi)拓銷(xiāo)售新路子，完善銷(xiāo)售管理制度，讓我們所有的銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，扎實(shí)工作，對(duì)工作有高度的責(zé)任心和開(kāi)拓精神，主人翁意識(shí)，強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，進(jìn)一步完善銷(xiāo)售制度，從而提高了工作效率。
3、結(jié)合20xx年新形勢(shì)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通交流，建立新的銷(xiāo)售模式與渠道
結(jié)合20xx年新形勢(shì)，特別是材料價(jià)格上升，客戶(hù)不愿意接受提價(jià)下的新形勢(shì)，業(yè)務(wù)員要多與客戶(hù)溝通談判，建立新的銷(xiāo)售模式與渠道，爭(zhēng)取更多訂單。把握好、制定好相關(guān)的銷(xiāo)售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源。20xx年我們將根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分配到各個(gè)區(qū)域成員身上，再分解到每個(gè)季度;并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)外售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)，保質(zhì)保量的拓展客戶(hù)業(yè)務(wù)。
回首過(guò)去的20xx年，我們外銷(xiāo)部全體人員扎實(shí)工作、開(kāi)拓創(chuàng)新、凝心聚力取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。展望20xx年，困難與機(jī)遇并存，我們將滿懷信心、繼往開(kāi)來(lái)。我們外銷(xiāo)部全體人員一致表示，一定要在20xx年工作中，全力以赴，履職盡責(zé)，進(jìn)一步深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，國(guó)內(nèi)、國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)兩手都要抓、兩手都要硬，為公司的又好又快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)!
外銷(xiāo)工作總結(jié) 4
轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和指導(dǎo)下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人在20xx年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。
首先，我匯報(bào)一下全年度工作的總體情況。20xx年前三個(gè)月我替**代班，主要負(fù)責(zé)收匯、核銷(xiāo)、費(fèi)用支付、商檢、報(bào)表等工作，4月回歸制單崗位，累計(jì)報(bào)關(guān)、交單328份。20xx年雖然沒(méi)有取得驚人的成績(jī)，但還是有一些工作中以前沒(méi)注意的地方我是深有體會(huì)的'。隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的嚴(yán)峻形勢(shì)，外銷(xiāo)員得到訂單非常艱難，同時(shí)我們客戶(hù)服務(wù)科也感受到了相較以前客戶(hù)對(duì)單據(jù)的要求更高了，有些客戶(hù)的單據(jù)，基本每票都需要客戶(hù)一再確認(rèn)，修改至客戶(hù)滿意為止。另外，TT的合同，在寄單方面也面臨著收匯風(fēng)險(xiǎn)，所以一些在合同審批表上未具體表明寄單地址的合同，我們制單需要每票向業(yè)務(wù)員確認(rèn)具體寄單地址，以免寄錯(cuò)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。20xx年合同量加大，工作量加大，在制單中也有一些成效提高了工作效率：1.對(duì)一些歐洲國(guó)家較復(fù)雜的單據(jù)在單據(jù)模板中做了整理，提高了交單效率；2.質(zhì)保書(shū)相較以前系統(tǒng)也有了改善，更美觀更專(zhuān)業(yè)，發(fā)客戶(hù)的質(zhì)保書(shū)都為彩色PHF版本；3.西門(mén)子的大量質(zhì)保書(shū)每張的更名問(wèn)題也通過(guò)采用更名軟件的方式，加快的時(shí)間，提高了效率。
因此，為了總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的開(kāi)展今后工作，在明年的工作中我將要求自己做到以下幾點(diǎn)：一 、制單工作中相較以前要更細(xì)致更全面，跟蹤表要完善清晰，對(duì)各類(lèi)單據(jù)模板進(jìn)行整理歸類(lèi)，提高工作效率。 二 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高英語(yǔ)交流能力，為自己各項(xiàng)工作的開(kāi)展打好扎實(shí)基礎(chǔ)。三 提高自己的工作責(zé)任感和工作效率。要時(shí)刻檢查工作的不足和問(wèn)題，及時(shí)改正維護(hù)，積極聽(tīng)取采納領(lǐng)導(dǎo)和同事提出的問(wèn)題。
以上為我20xx年度工作總結(jié)，總之，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷鞭策自己并充實(shí)能量，以適應(yīng)公司的要求與發(fā)展，20xx年與大家共同進(jìn)步。
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