訂貨會工作總結(jié)9篇

　　總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的訂貨會工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

訂貨會工作總結(jié)1

　　訂貨會已經(jīng)結(jié)束，幾多艱辛，幾多收獲，在這里對訂貨會進(jìn)行一個總結(jié)。

　　一、訂貨會準(zhǔn)備階段

　　同PDA外協(xié)工作人員根據(jù)實際勘察情況進(jìn)行部署、調(diào)試。在整個假設(shè)基站的過程中從中也發(fā)現(xiàn)了不少包括訂貨展廳中無網(wǎng)絡(luò)模塊的問題。這個問題交給施工隊進(jìn)行。前期的建筑規(guī)劃可能也是沒有考慮到這方面。包括以后的店鋪修，首先也要考慮到監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)布線的工程。

　　整個集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)問題在這里再次重申一下。在XXX訂貨期間的時候，發(fā)現(xiàn)服務(wù)器中毒的情況出現(xiàn)。然而在XXX在訂貨會期間出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、斷斷續(xù)續(xù)的問題。這里主要是考慮到后期的問題，在如此薄弱的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上來上系統(tǒng)。如履薄冰，針對于這個問題首先要考慮到信息安全、數(shù)據(jù)信息安全，對整個集團(tuán)“數(shù)據(jù)質(zhì)量管理”提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。20xx年的“CSDN泄密事件”也給企業(yè)數(shù)據(jù)安全敲了警鐘。如不能解決網(wǎng)絡(luò)問題，后期系統(tǒng)的上線工作中會碰到這樣那樣的問題，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定對于操作人員的耐心程度也是個巨大的挑戰(zhàn)。訂單量一大，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題就會出現(xiàn)重復(fù)錄單的情況。

　　1、物料的準(zhǔn)備工作：信息部物料的準(zhǔn)備工作中，有很多東西都可以先走在前面，由于種種原因，物料方面的收集又偏偏在訂貨會前期到位。到位的同時信息部人員又都在忙其他事宜。建議前期的物料準(zhǔn)備工作，要提前一周時間準(zhǔn)備好、調(diào)試好并把相應(yīng)的標(biāo)識標(biāo)注上。 電腦耗材、不干膠的準(zhǔn)備工作也是做得不到位。有些還是臨時用臨時找。甚至有的人直接一句話"不是信息部在負(fù)責(zé)嗎",這個也直接體現(xiàn)出內(nèi)部管理問題，事不關(guān)己，高高掛起，整個組織架構(gòu)、崗位職責(zé)職能的問題。需要做到崗位到人、責(zé)任到人。根據(jù)客戶的綜合實力評估，特別是在客戶個人意愿是否有誠意與公司合作。包括本次訂貨會的整個圖片拍照過程，甚至有的品牌還要打印給客戶帶走。這個是做品牌的一個弊端。老總對事業(yè)部品牌得過于自信。對品牌客戶的過度溺愛，做營銷的有句話說得非常好。市場不相信眼淚。因為做產(chǎn)品缺乏的就是差異性優(yōu)勢，如果圖片外泄，對整個品牌的影響是非常巨大的。

　　客戶的分類，根據(jù)客戶所在市場的大小，經(jīng)濟(jì)水平、賣場數(shù)量等實力考察，訂戶會期間客戶沒有辦法準(zhǔn)時到位，個人感覺多而雜。導(dǎo)致訂貨會現(xiàn)場硬件設(shè)備只能等著客戶的到來才可以撤出來。搞了一大幫人員就為了服務(wù)零星客戶。

　　2、硬件設(shè)施

　　a. 會場選擇。

　　為了進(jìn)行五大品牌的訂貨會，其中XXX安排在廈門進(jìn)行，這個無非對信息部提出一個較高的考驗，在物料準(zhǔn)備的過程中，XXX開完就要把所有訂貨會現(xiàn)場的物料直奔廈門統(tǒng)一部署，調(diào)試。在本場進(jìn)行的XXX、XXX、XXX，XXX和XXX整合在一起進(jìn)行訂貨，訂貨成本是降低了，但是對于這兩個品牌的發(fā)展定位有了沖突，由于目前XXX和XXX的產(chǎn)品提出一個較高的考驗，這兩個品牌的產(chǎn)品風(fēng)格、價格策略、市場環(huán)境的分界線不是很明顯，特別是在貨品的選擇上，客戶一般都會進(jìn)行貨比貨的一個態(tài)度。這個對品牌長期的規(guī)劃發(fā)展有了進(jìn)一步的要求。為了便于客戶的引導(dǎo)、管理及免受干擾，希望后期的訂貨會能單獨(dú)品牌的訂貨。針對XXX的安排在廈門訂貨，從這點上來看，XXX是公司的主推品牌，有些小的細(xì)節(jié)還是有待提高的，整個展廳的細(xì)節(jié)中存在著XXX的Logo，這個就要涉及到品推部門品牌要靠包。XXX訂貨會還在本場進(jìn)行訂貨，這個對整個品牌的感覺有點一分為二的感覺，即使不考慮人力、物力、財力。對于客戶的體能也是一種考驗。客戶需要的是能在舒適的環(huán)境中完成訂貨，倒騰來倒騰去的，對我司的資源配備感覺也有點遠(yuǎn)水解不了近火的感覺，包括一些行政的安排工作，用餐的'安排也是感覺居無定所的感覺。本人的建議是品牌界定要分開，要考慮的是多個品牌如何協(xié)同的問題。，吃、住、行要統(tǒng)一安排、如無法統(tǒng)一安排也可分批次進(jìn)行。要站在客戶的角度考慮問題�？蛻艟褪巧系邸Ｗ罨�本的沒有安排到位，訂貨時候的心情就會大打折扣，不便于客戶專心訂貨。

　　b. 展廳準(zhǔn)備。

　　集團(tuán)首次訂貨會展廳的計劃安排，起初是四個展廳同時進(jìn)行，高層領(lǐng)導(dǎo)沒有對四個品牌的參加訂貨貨品進(jìn)行調(diào)研，

　　1）第一展廳XXX樣品室：(廳時尚休閑 鞋展區(qū))

　　2）第二展廳XXX樣品室：(廳商務(wù)休閑 鞋展區(qū))

　　3) 第三展廳XXX樣品室：(廳都市休閑 鞋展區(qū))

　　4）第四展廳駱駝樣品室：(廳戶外休閑 鞋展區(qū))

　　展廳前期的安排同時進(jìn)行的計劃相當(dāng)于無計劃可言，唯獨(dú)XXX有同時進(jìn)行之外，其他三個品牌的訂貨都沒有按計劃行事。再者進(jìn)行四個展廳同時進(jìn)行貨品梳理的過程中，同一款樣品，還同時出現(xiàn)在不同風(fēng)格的區(qū)域（后期數(shù)據(jù)梳理過程中發(fā)現(xiàn)）。

　　導(dǎo)致信息部之前調(diào)試安好的物料、基站、PC還要進(jìn)行重新安調(diào)試，這個還是次要，對后期數(shù)據(jù)梳理導(dǎo)入分銷系統(tǒng)也是一個比較大的工程量。由于前期XXX、XXX要求到顏色的問題。導(dǎo)致后期銷售部進(jìn)行整理成同一個款號的時候，無法找到多個流水號相對應(yīng)的款號生成。各個展廳的引導(dǎo)工作也是導(dǎo)致無序的原因，到最后客戶相當(dāng)于自由活動。想去哪就去哪。甚者有得都是到處瞎逛。沒有針對客戶進(jìn)行前期的引導(dǎo)培訓(xùn)。

　　c.貨物準(zhǔn)備。

　　XXX、XXX、XXX貨品樣板開發(fā)一般較多，都有點來者不拒的感覺，越多越好。沒有做到如XXX起先做到一個篩選過程。XXX的篩選有兩個辦法，一是組織自己員工挑選；二是邀請2-3個專業(yè)客戶提前看樣。經(jīng)過這些程序，可以把一致不看好的貨物剔除出來，以保證貨品出樣的亮點。像XXX樣品很多，博而不精，導(dǎo)致客戶“琳瑯滿目”，無從下手。對信息部安排人手拍照、加班加點完成工作。出來的結(jié)果倒是差強(qiáng)人意。原本定于16截至不收貨，但是計劃總是沒有變化快，貨品陸陸續(xù)續(xù)地到來，讓整個工作截至?xí)r間總是無非完成。導(dǎo)致信息部門的工作一再延誤。有的貨品送至公司展廳，甚至有些資料都沒有經(jīng)過銷售部的人員，到后期整理數(shù)據(jù)的時候，有的商品資料銷售部門都無法核對。甚者有些人員還找到信息部提供，我們收集的數(shù)據(jù)從銷售部來，供應(yīng)商的數(shù)據(jù)是給銷售部的，到最好還找信息部拿，我們信息部也只能提供有導(dǎo)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，無法找到?jīng)]有編貨號的�，F(xiàn)場加款的一些數(shù)據(jù)。大家做事情相互推諉。后期數(shù)據(jù)整理沒有辦法提供完整性、正確性、這個問題還要追究到源頭。有的供應(yīng)商甚至在現(xiàn)場瞎指揮，明明打了不干膠，不去找去貼或者找不到樣品貼，又來個供應(yīng)商人員說有些貨品沒有貼，不得不重打，其實不知道貼的工作人員貼到哪個上面去了。就會發(fā)現(xiàn)后期的數(shù)據(jù)其實 發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)據(jù)的錯誤就是源頭的錯誤較多。這樣的事情屢見不鮮。為什么供應(yīng)商不去找自己的問題，還在現(xiàn)場整理貨品，后心辦了壞事不說，個人建議：以后訂貨前期，銷售部提供統(tǒng)一的模板，讓供應(yīng)商作錄入工作。銷售部提供數(shù)據(jù)的匯總及編碼款號。最好是把工廠貨號成同一款同一個工廠貨號，如XXX、XXX的款號=工廠貨號。iv. 會場、展廳修布置所需的電腦、樣品圖片、投影儀器等物料準(zhǔn)備；訂貨會議手冊、產(chǎn)品宣傳手冊等等也沒有到位，完全都是為了訂貨而訂貨，考慮到品牌推廣的東西太少了，品牌文化的東西也太少，即使是擺設(shè)也是要做得完美。

　　d軟件準(zhǔn)備

　　集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)互通（包括集團(tuán)展廳）；

　　根據(jù)整個訂貨人數(shù)的多少、規(guī)模大小，之前同XXX外協(xié)人員溝通。確實幾個展廳加大了基站假設(shè)難度。不得不選擇走內(nèi)網(wǎng)的形式。XXX外協(xié)訂貨系統(tǒng)軟件由于XXX外協(xié)主要專注在硬件，軟件層面的東西不夠完善。需求的提報完善欠缺。人員技術(shù)能力支持力度不大。大部分都是新手。所以建議下次的訂貨系統(tǒng)更換供應(yīng)商。服務(wù)質(zhì)量不高，態(tài)度較差。XXX外協(xié)BI系統(tǒng)完全可以支持到本次訂貨會。BI數(shù)據(jù)分析功能比較健全。

訂貨會工作總結(jié)2

　　服裝訂貨會是服裝企業(yè)邀請經(jīng)銷商、加盟商集中訂貨，再根據(jù)客戶訂單分批分次出貨的一種市場運(yùn)營方式。

　　各品牌服裝企業(yè)每年至少要開2次以上訂貨會，主要分為春夏、秋冬兩季訂貨會，企業(yè)通過訂貨會現(xiàn)場模特展示、導(dǎo)購解說引導(dǎo)客商訂貨，最后根據(jù)訂貨量，制定、安排全年的生產(chǎn)、銷售計劃，訂貨會是服裝企業(yè)最主要的運(yùn)營方式。

　　服裝訂貨會時間

　　春夏訂貨會一般都安排在上年度的9-10月份，秋冬訂貨會一般安排在當(dāng)年的4-5月份召開。大的品牌企業(yè)一年會舉辦四次訂貨會，每個季度一次。

　　服裝訂貨會地點

　　服裝訂貨會多在酒店、企業(yè)經(jīng)營場地舉辦

　　參會對象

　　各品牌服飾的經(jīng)銷商、加盟商、直營店、聯(lián)營店、私營店

　　服裝訂貨會展示形式

　　廠家將服裝按品牌、條碼、款號、顏色進(jìn)行不同的貨架展示，將展區(qū)分為幾塊，由不同的模特、導(dǎo)購人員進(jìn)行講解、展示。

　　參會人員如何訂貨

　　參加訂貨會的客商，手持PDA終端，在會場范圍內(nèi)巡回訂貨；訂貨的時候，用PDA上自帶的激光掃描頭掃描（或手輸）樣品的條碼，然后，只需輸入該款產(chǎn)品不同尺碼的數(shù)量即可自動（或手動）發(fā)送訂貨數(shù)據(jù)到總部服務(wù)器。訂單數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確上傳服務(wù)器后，廠商可及時掌握動態(tài)訂貨數(shù)據(jù)，并能現(xiàn)場打印確認(rèn)訂單合約，訂貨會現(xiàn)場可動態(tài)顯示訂單報表及排名，引導(dǎo)客商合理訂貨。

　　參會人員訂貨注意事項

　　1、新品風(fēng)格是否與品牌原有風(fēng)格保持一致。這要看產(chǎn)品的色系、款式和營造的賣場環(huán)境；

　　2、新品的價格體系是否符合要求，從中可以看出品牌是否能適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌觯?/p>

　　3、新品的面料、尺碼、樣板板型及工藝是否符合當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的著裝習(xí)慣、體形特點等情況；

　　4、能否接受當(dāng)季的營銷政策，新品往往有不同的營銷政策，比如訂單量、附屬產(chǎn)品等，要考慮具體情況。

　　服裝訂貨會流程

　　1、擬訂訂貨會方案

　　2、訂貨會廣告投放

　　3、準(zhǔn)備訂貨會宣傳物品及資料

　　4、會務(wù)后勤人員配置

　　5、邀請加盟商/經(jīng)銷商參加訂貨會

　　6、確定訂貨會酒店

　　7、訂貨會酒店會場布置

　　8、接站車輛、人員確認(rèn)

　　9、接站、安排到會加盟商/經(jīng)銷商住宿

　　10、安排提早到達(dá)的加盟商/經(jīng)銷商巡店

　　11、引導(dǎo)加盟商/經(jīng)銷商入場簽到入坐

　　12、訂貨會全程拍攝

　　13、訂貨會開始

　　14、總經(jīng)理致辭，闡述品牌發(fā)展歷程、愿景

　　15、市場總監(jiān)闡述產(chǎn)品訂貨政策

　　16、市場策劃經(jīng)理闡述全年品牌營運(yùn)推廣方案、產(chǎn)品上市推廣方案

　　17、產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)理闡述主推款式產(chǎn)品，同時配合主推款式產(chǎn)品模特秀展示

　　18、專柜形象設(shè)計師（市場督導(dǎo)）闡述終端形象及產(chǎn)品陳列方案

　　19、旗艦店產(chǎn)品展示及解答疑問

　　20、市場總監(jiān)、區(qū)域銷售經(jīng)理協(xié)助加盟商/經(jīng)銷商訂貨 21、訂貨會酒會 22、協(xié)助加盟商/經(jīng)銷商訂回程票，并送站 23、統(tǒng)計訂貨數(shù)據(jù)

　　服裝訂貨會解決方案

　　隨著服飾行業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的推進(jìn)，目前手機(jī)訂貨已進(jìn)入深入持續(xù)發(fā)展階段，推廣過程中年輕的服飾經(jīng)營戶往往容易接收。但占到很大一部分比例的中老年與婦女客戶，擔(dān)心自己學(xué)不會并影響服飾經(jīng)營，或持觀望態(tài)度，看其他客戶使用情況再說，在新事物面前表現(xiàn)相對保守。那么如何做好這類客戶的宣傳并打破手機(jī)訂貨推廣的這一瓶頸呢？精磋科技認(rèn)為關(guān)鍵是告知其手機(jī)訂貨相比傳統(tǒng)手工訂貨或PDA無線訂貨會所具備的主要優(yōu)勢，并注意宣傳時技巧與方法的運(yùn)用。具體闡述如下：

　　一、手機(jī)訂貨相比PDA訂貨具備八項優(yōu)勢

　�。ㄒ唬┕�(jié)省時間

　　使用PDA訂貨需要在規(guī)定的訂貨日與時間段內(nèi)等候PDA硬件和訂貨系統(tǒng)軟件布署完成，要求經(jīng)營戶店中必須熟練使用軟件開發(fā)商提供的PDA系統(tǒng)軟件，而手工訂貨就會被安排到當(dāng)天訂貨結(jié)束前再進(jìn)行。有些客戶會擔(dān)心訂單員是否會再打，擔(dān)心是否會漏掉自己，增加無畏的煩惱。若PDA發(fā)生故障，不但維修程序繁瑣，且耽誤時間并影響訂貨。另外若客戶在訂貨日因忙于其他事務(wù)與PDA訂貨時間相沖突，更會增加幾分焦慮與擔(dān)心。 使用手機(jī)訂貨便解決了這一煩惱：一是時間寬裕，用戶只須在規(guī)定的時間段內(nèi)登錄手機(jī)操作即可，訂貨時遇到其他事務(wù)時可自由安排訂貨時間；二是不用固定在某一地，只要手機(jī)在手且信號正常便可訂貨；三是可隨時替換，若發(fā)生故障時可換用其他任意一部手機(jī)代替訂貨�？傊畮椭�客戶節(jié)約了時間，提高了效率。

　�。ǘ�）節(jié)約費(fèi)用

　　目前使用PDA訂貨每次仍然需要付一定的租金（PDA一般每臺次租用費(fèi)用100元），且除大客戶有一定生意往來外，中小客戶一般用于服飾訂貨采用PDA則訂貨成本相對較高。

　　而使用手機(jī)訂貨只須開通每月定額的上網(wǎng)瀏覽套餐（本地推薦客戶訂制每月5元包30M流量的上網(wǎng)套餐），相比手工訂貨或PDA會節(jié)省不少費(fèi)用，且精磋公司采用http壓縮傳輸協(xié)議，以最大程度節(jié)省上網(wǎng)流量(平均每次訂貨會流量不到10K)，支持WiFi功能的手機(jī)通過無線網(wǎng)域網(wǎng)更是流量免費(fèi)從而免除客戶的后顧之憂。

　�。ㄈ�）自主訂貨

　　手工訂貨或PDA無線訂貨過程中客戶訂貨需要在訂單員的引導(dǎo)下進(jìn)行，且由于客戶手中的計劃單與訂單員手中的可供服飾品牌目錄的各品種數(shù)量與排列順序往往不盡一致，雙方所掌握的信息不對等，這樣就會使客戶在訂貨過程中相對被動，感到訂貨只是訂單員在為自己分配貨源，而自己無選購的.自由。使用手機(jī)訂貨時客戶打開手機(jī)便可看到服飾品種信息，加上客戶經(jīng)理發(fā)放的貨源計劃單，便能對當(dāng)期公司供應(yīng)的貨源情況了如指掌，在訂貨時自主選購需要的貨源，如同吃自助餐。

　�。ㄋ模┴浽瘁槍π詮�(qiáng)

　　使用PDA訂貨需要由客戶經(jīng)理告知客戶當(dāng)期公司可供服飾品牌目錄并幫助客戶安排訂貨計劃，否則客戶對貨源無從知曉，訂貨時便會從自身角度胡報、亂報，擴(kuò)大緊俏品牌規(guī)格的需求，縮小普通品牌規(guī)格的需求，得不到滿足便會心生埋怨，影響客戶滿意度的提升，不利于“按訂單組織貨源工作”的開展，亦不利于品牌培育。

　　使用手機(jī)訂貨后公司系統(tǒng)會根據(jù)客戶的業(yè)態(tài)類別與周可供服飾品牌目錄顯示客戶可以選購的貨源品名與價格，客戶只須選擇需要的品種輸入需求量即可，若需求量超過了限量，訂貨“預(yù)覽”時會有提示。這樣提高了貨源的針對性，有利于“按訂單組織貨源工作”的開展和重點品牌的培育，也有助于進(jìn)一步提升客戶滿意度。

　�。ㄎ澹�準(zhǔn)確度高

　　使用手工訂貨訂單信息完全依靠訂單員與客戶的語言交流，且訂單員一旦保存訂單便不可修改（只能補(bǔ)貨但不能減少或刪除已訂品種），若交流中一方理解有誤便會使訂單信息偏離客戶的真實意思表示，客戶往往只能在收到服飾才發(fā)現(xiàn)，且當(dāng)?shù)匚锪鞑块T規(guī)定服飾若無質(zhì)量問題便不予退換，事后只能通過與其他客戶調(diào)劑等方式進(jìn)行補(bǔ)救，雖然公司訂單部可憑錄音排除自身責(zé)任，但會在事實上影響到客戶對公司的忠誠度與滿意度。 使用手機(jī)訂貨時服飾貨源品種會以文字信息的形式顯示在客戶面前，客戶會通過文字信息對服飾形成一個準(zhǔn)確的定位，不會造成誤解，可正確選購自己所需的品種。若提交訂單后需要增減品種，可于訂貨時間截止前重新進(jìn)入訂貨平臺自行修改，這樣既提高了訂單信息的準(zhǔn)確度，也有利于提升客戶對公司的忠誠度與滿意度。

　　（六）電子結(jié)算準(zhǔn)確率提高

　　PDA訂貨中訂單員會在訂貨結(jié)束前告知客戶賬戶余額，但有不少經(jīng)營戶反映訂單員往往語速過快，自己還未聽清和作記錄電話就掛了。有些客戶則是稍微聽一下，估計與自己所計算的余額基本一致就行了。如此不利于客戶準(zhǔn)確地掌握自己的賬目收支情況，影響資金利用率。

　　使用手機(jī)訂貨時在提交訂單前的“預(yù)覽”步驟中系統(tǒng)會告知客戶當(dāng)期訂單總金額，客戶可以通過系統(tǒng)嵌入的銀行余額查詢功能查詢自己的賬戶余額，以便在余額小于訂單總金額時及時修改訂單或補(bǔ)足余額。訂貨模式的轉(zhuǎn)變提高了電子結(jié)算的準(zhǔn)確率。

　　（七）便攜方便

　　由于PDA一般是租用的,使用PDA訂貨需要經(jīng)營者在規(guī)定的時間段內(nèi)在經(jīng)營場所蹲點守候，若遇到生意繁忙等事務(wù)時便會影響PDA訂貨。而PDA訂貨的這一劣勢正是手機(jī)訂貨的主要優(yōu)勢，便攜與方便是移動通訊工具與生俱來的優(yōu)勢，這也自然會在手機(jī)訂貨過程中得以體現(xiàn)。使用手機(jī)訂貨時客戶可以在一個寬松的時段內(nèi)自由選擇訂貨時間和地點（在手機(jī)信號覆蓋范圍內(nèi)），這樣便可與其他事務(wù)錯開處理，做到兩不耽誤。

　�。ò耍┓�務(wù)更加人性化

　　使用PDA訂貨客戶需要客戶經(jīng)理事先幫助安排訂貨日程，而由于工作量的緣故，有些客戶是兩個訂貨周期拜訪一次，在客戶經(jīng)理未拜訪的周期遇到其他事務(wù)時客戶往往會忘記訂貨。而使用手機(jī)訂貨后在訂貨當(dāng)日上午系統(tǒng)會有短信提醒客戶訂貨，在提交訂單后會有訂貨確認(rèn)回復(fù)短信，告知客戶當(dāng)日實際訂購成功的服飾品種、數(shù)量與總金額，相比PDA訂貨服務(wù)更加完善，也更加人性化。

　　二、注意宣傳技巧與方法

　　（一）抓住當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢

　　在金融危機(jī)的大背景下，服飾整體銷售形勢趨緩，零售戶贏利減少，自然希望進(jìn)一步控制成本。手機(jī)訂貨相比PDA訂貨可進(jìn)一步削減費(fèi)用，滿足客戶的需求。

　　（二）抓住銷售季節(jié)

　　隨著銷售旺季到來，此時經(jīng)營戶總會有一份擔(dān)心，即銷售可能與訂貨相沖突，總希望訂單員能夠先為自己訂貨，而PDA訂貨程序相對固定，往往不會因為客戶的主觀愿望而隨意更改客戶的訂貨順序。而手機(jī)訂貨能夠讓客戶自主選擇訂貨時間，比電話訂貨具備更強(qiáng)的靈活性，能夠順利解決客戶銷售旺季的煩惱。

　　（三）采用迂回策略

　　有些具備軟硬件的客戶因為認(rèn)為自己年齡較高，擔(dān)心學(xué)不會、對自己不夠自信、怕麻煩等原因不愿意參加手機(jī)訂貨，此時可采取迂回的策略，即教會客戶的子女或親朋好友，由他們代為說服和指導(dǎo)客戶，這樣往往會收到奇效。

　�。ㄋ模﹤魇诩记膳c經(jīng)驗

　　在指導(dǎo)客戶使用手機(jī)訂貨時可根據(jù)手機(jī)的實際情況設(shè)置快捷功能，以幫助客戶提高訂貨效率。如將訂貨網(wǎng)址添加為書簽或設(shè)置成首頁，或設(shè)置成捷徑（快捷鍵），以方便客戶使用。為防止客戶因忙于其他事務(wù)而忘記訂貨，可在客戶手機(jī)中幫其設(shè)置每周定時訂貨提醒。也可以學(xué)習(xí)客戶好的使用方法并向其他客戶推廣。

　�。ㄎ澹┘皶r跟蹤

　　平時走訪中注意對手機(jī)訂貨客戶進(jìn)行及時跟蹤，解答客戶疑問，及時發(fā)現(xiàn)和處理故障，同時也可以學(xué)習(xí)客戶的經(jīng)驗并向其他客戶推廣，促進(jìn)手機(jī)訂貨流程的完善。

　　綜上所述，要做到有效地宣傳手機(jī)訂貨并提高宣傳成功率，應(yīng)注意向客戶重點講解手機(jī)訂貨相比PDA訂貨所具備的優(yōu)勢，并注意宣傳技巧與方法的使用，如此自然會達(dá)到事半功倍的效果。

訂貨會工作總結(jié)3

　　20xx年冬季訂貨會圓滿結(jié)束，本人作為場務(wù)組的負(fù)責(zé)人，對此次訂貨會工作做出以下總結(jié)，并希望以后能夠積累經(jīng)驗，改進(jìn)不足。

　　一訂貨會場務(wù)組主要工作

　　1、在4月8日前，準(zhǔn)備好訂貨會各部門及后勤處所需各種文具用品，與黃小力共同將純凈水進(jìn)行編號擺放。

　　2、4月8日，安排清潔工對整個公司進(jìn)行徹底清潔，4月9日，對四樓展廳進(jìn)行徹底清潔，并積極跟進(jìn)衛(wèi)生狀況，做到無遺漏。

　　3、4月9日，我們積極跟進(jìn)酒店代理商培訓(xùn)會議。

　　4、4月10日至12日，展廳衛(wèi)生基本跟進(jìn)到位，為顧客提供行李寄存及領(lǐng)取，為各位代理商提供各種文具以及藥品，在其過程中，無異常事件發(fā)生。

　　二對此次訂貨會工作的感受

　　1、團(tuán)隊意識不夠強(qiáng)，發(fā)生事情不能及時解決，反而一味責(zé)怪。

　　2、合作及溝通不夠強(qiáng)。

　　3、發(fā)點心時，有些客人表現(xiàn)得過于激動，現(xiàn)場有些混亂，此為可控因素，建議以后可改善。

　　4、對于值班人員安排不夠合理到位，且客服部晚上是否加班不能給出確定答復(fù)，耽誤了一些時間。希望以后能改善。

　　5、中午是客人用餐高峰，取行李的客人次數(shù)比較多，因為值班人員只有兩位，因此每次都導(dǎo)致我們工作人員用餐時間過長。

　　對這次訂貨會就我個人而言讓我認(rèn)識了團(tuán)隊的重要性，有效溝通的重要性，合作的重要性。經(jīng)過這次訂貨會對我將來的工作有很大的幫助，對我整個職業(yè)生涯都會有影響的。這次訂貨會讓我明白一個道理，其實很多事多一些理解，少一些埋怨，自己扛扛就會過去的`，沒有過不去的檻，沒有翻不過去的山，努力目標(biāo)會離我們越來越近的。

訂貨會工作總結(jié)4

　　20xx年3月21日-3月23日訂貨會結(jié)束了，可以說得上是圓滿結(jié)束。在前期做了三次小型訂貨會的會務(wù)組負(fù)責(zé)人之后，本次大型的發(fā)布秀領(lǐng)導(dǎo)算是放手讓我去對接各個環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌本次的發(fā)布會。下面我對本次訂貨出現(xiàn)的一些問題做一個總結(jié)：

　　不足處：

　　1、接待處物料沒有對接具體擺放的位置，后來物料不夠的時候前臺接待人員無從找補(bǔ)給物料

　　2、入口處的簽到背景墻前期沒有對接想到，沒有安排好拿筆和托盤的禮儀小姐

　　3、用餐的引導(dǎo)人員不夠多，特別是在餐廳針對不同類別的來賓，迎接及座位安排不夠好

　　4、本次秀場座位安排還是比較亂，占位安排不夠

　　5、本次員工餐菜色沒有做好相應(yīng)的改變，用餐環(huán)境的維護(hù)也沒有做好

　　6、最后一天的退房非常趕，應(yīng)該提前更強(qiáng)硬的`要求拓展催促客戶退房

　　7、本次訂貨會宋城廳的布展協(xié)助人員不夠，宋城廳的布置也沒有對應(yīng)相應(yīng)的數(shù)量

　　優(yōu)點：

　　1、用餐無浪費(fèi)、房間無浪費(fèi)

　　2、進(jìn)程都比較順利

　　需改進(jìn)的地方：

　　1、在新人的帶教方面還需要更加細(xì)致的準(zhǔn)備

　　2、在人員的分工上應(yīng)該更合理的根據(jù)人員的性格特點做安排，對于人員的選擇范圍應(yīng)該更加寬泛起來，不能只局限于本部門及與自己熟悉的公司人員。

　　以上是對本次訂貨會的總結(jié)，再接再勵！

訂貨會工作總結(jié)5

　　以“廠商合作、共創(chuàng)未來”為主題的太新龍銷售一部20xx年夏季終端訂貨會工作于5月20日在鄭州賓館正式完成結(jié)束。在此結(jié)束之際，現(xiàn)將我公司銷售一部從開始籌備到執(zhí)行及成功完成訂貨會工作做以總結(jié)分析，以便為下次類似會議更好的服務(wù)。概況為“成敗兼而有之”。

　　首先，參加此次訂貨會公司的銷售一部部門成員都能夠積極相互配合，克勤克儉，于會前后都能夠認(rèn)真對待每一個工作環(huán)節(jié)，每一位客戶，每一位到場嘉賓，體現(xiàn)出本司人員的整體精神面貌，給所有客戶嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象作風(fēng)！此次會議共計到場客戶人數(shù)200人次，簽單率100%，客戶滿意度90%以上，總計銷量超過120萬元，成績顯著，影響深遠(yuǎn)！特別是我們其中的有些員工至始至終都以客戶為中心，忙的不亦樂乎，實感敬佩！以此鼓勵，望全體人員能夠解放思想認(rèn)真分析，再接再勵，創(chuàng)造下一個的輝煌！

　　其次也希望所有同仁不為勝利沖昏頭腦，其中也有做的不足，不到位之處，在此我提出并建議以下幾個方面：

　　一、會議總務(wù)方面：

　　1、此次訂貨會現(xiàn)場布置工作滯后，物料準(zhǔn)備不夠完備，致使會前工作略顯緊張忙亂；

　　2、公司全體員工形象還是不夠統(tǒng)一，專一，業(yè)務(wù)不夠熟練；

　　3、會議場地顯的'有些狹小，使其員工有些緊張；

　　4、分工不夠細(xì)化，沒有專門負(fù)責(zé)前方接待的；

　　5、會議現(xiàn)場氛圍造勢不夠濃厚！沒有音樂助興，也沒轟揚(yáng)氣氛的主持人；

　　6、準(zhǔn)備工作不到位，導(dǎo)致時空軟件安裝滯后，信息人員遲到，沒能現(xiàn)場開票。

　　二、銷售部方面：

　　1、前期業(yè)務(wù)及客服部門邀請及宣傳工作未能全部落實到位，致使與會客戶人數(shù)不夠理想，嚴(yán)重影響現(xiàn)場氛圍及產(chǎn)品銷售；

　　2、會議目的不夠明確，是以銷量為導(dǎo)向（則建議給各區(qū)域業(yè)務(wù)人員會前制定銷售任務(wù)，以確保合理的投入產(chǎn)出比），或是以推廣本公司新代理產(chǎn)品為導(dǎo)向（似乎協(xié)辦產(chǎn)商產(chǎn)品勢頭更大，有些喧賓奪主），還是以維護(hù)新老客戶關(guān)系為主！難以保證訂貨會的質(zhì)量；

　　3、銷售套餐設(shè)定不夠完善，建議也需將客戶方面的因素及情況考慮入內(nèi)。

　　三、如何解決那些問題：

　　1、制定完整的工作計劃，責(zé)任指定到每個人頭上；

　　2、加強(qiáng)各個部門的有效溝通；

　　3、加強(qiáng)各個人的團(tuán)隊意識，不要各自為營；

　　4、增強(qiáng)個人的責(zé)任感；

　　5、提升個人的能力和素質(zhì)；

　　6、加強(qiáng)對貨品知識的普及。

　　四、這次訂貨會的一些感受：

　　1、我們公司還不夠強(qiáng)硬被客戶左右；

　　2、我們的團(tuán)隊意識很差，認(rèn)為自己很能力；

　　3、我們的專業(yè)知識不夠；

　　4、我們的合作不夠；

　　5、我們的溝通不夠。

　　對這次訂貨會我們總體表現(xiàn)為有組織沒有紀(jì)律，有分工沒有合作，有個人沒有團(tuán)隊。整個團(tuán)隊的紀(jì)律性不夠強(qiáng)；合作的力度不夠細(xì)致；溝通的不夠有效，有時大家都在埋怨。但是這次訂貨會大家每個人都表現(xiàn)的很棒，很能吃苦，很賣力；相信經(jīng)過這次訂貨會大家都有不同的見解、收獲和成長。

　　對這次訂貨會就我個人而言讓我深刻地認(rèn)識了團(tuán)隊的重要性，有效溝通的重要性，合作的重要性。經(jīng)過這次訂貨會對我將來的工作有很大的幫助，對我整個職業(yè)生涯都會有影響的。這次訂貨會讓我明白一個道理，其實很多事多一些理解，少一些埋怨，自己扛扛就會過去的，沒有過不去的檻，沒有翻不過去的山，努力目標(biāo)會離我們越來越近的。

　　以上是對此次訂貨會的工作分析總結(jié)，其中有閃亮點，也略有瑕疵，希望所有成員能夠認(rèn)真分析對待，不斷鞭策自我，為后面的工作磨槍擦刀，再打一場漂亮的戰(zhàn)役！

訂貨會工作總結(jié)6

　　秋冬訂貨會已圓滿結(jié)束，對出現(xiàn)的問題提出幾點建議總結(jié)

　　一，接待方面：

　　細(xì)心，周到的服務(wù)客戶感覺不錯。

　　二，現(xiàn)場方面：

　　1.陳列方面出現(xiàn)的問題，客戶反應(yīng)太亂不好定。下午及時跟進(jìn)，歸類陳例使客戶挑選款式更加的方便，快捷。龍門架問題，客戶反應(yīng)沒龍門架不好定，必須精心的篩選，及時跟進(jìn)，龍門架的使用并沒有影響到顧客的定貨，反而使一些跟風(fēng)的客戶增加了定量。比沒龍門架前更加有序。且顏色方面做了淡，深，淡的比例，使客戶看上去不單一，沉重。

　　2.客戶反應(yīng)今年款型，面料沒往年好，夾圈位太窄。顏色單調(diào)且普遍厚重。雙排扣不好銷售，單排扣款式好根據(jù)我在其他相同男裝品牌及一線品牌的款式比較，單排扣占75%以上，而雙排扣的非常少。希望設(shè)計部門加強(qiáng)對市場的調(diào)查研究。對客戶反應(yīng)的問題要做及時的跟進(jìn)和回饋。

　　3.客戶影響客戶，公司江浙客戶較多，如有一人或二人在定貨方面有了意見，馬上用鄉(xiāng)音在現(xiàn)場談?wù)摚�影響到其他客戶的定貨。建議，對影響公司定貨的客戶，要盡快的處理。

　　4客戶主觀意識非常強(qiáng)，加上旁邊有其他“軍師”，推薦只對第二，三天的客戶有些影響。

　　三，個人感受：

　　客戶下單量少，跟客戶的銷售及其庫存有很大關(guān)系。每位同事都非常的默契，能吃苦且非常賣力，相信通過這次訂貨會每位同事都有不少的'收獲和成長。

　　通過這次訂貨會，讓我更加體會了一個團(tuán)隊合作的重要性，溝通的重要性，對任何事情多一些了解，多一些溝通，少一些埋怨，沒有跨不過的坎，沒有過不了的河。也沒有翻不過的山，努力再努力。

訂貨會工作總結(jié)7

　　為了能更好將每次訂貨會開得更成功，以更好實現(xiàn)計劃任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)對本次訂貨會總結(jié)如下：

　　一﹑訂貨會工作優(yōu)點：

　　1﹑多次擇貨預(yù)備會，有利于產(chǎn)品定位的合理性；

　　2﹑產(chǎn)品風(fēng)格﹑設(shè)計理念﹑質(zhì)量大觀關(guān)；

　　3、訂貨會前產(chǎn)品等各方面的講解工作較到位 ；

　　二、 關(guān)于訂貨會引導(dǎo)、講解的一點看法

　　訂貨會現(xiàn)場可采用的方式方法：研發(fā)人員主攻、渠道人員輔助、商品部人員補(bǔ)充

　　1﹑會前，各渠道人員講解會議概要、注意事項給分銷客戶

　　2﹑展廳現(xiàn)場配備一名講解員，人員以研發(fā)中心為主，渠道大區(qū)人 員為輔助

　　三﹑訂貨會存在的.問題：

　　1﹑工作安排不理想：

　　A﹑雖然各部門分工明確，但缺少一個總協(xié)調(diào)人督辦；

　　B﹑各部門的工作的銜接沒到位，浪沸時間等，且辦事效率低；客戶訂單不合理：

　　C、上衣的訂貨量的占比少，這樣對整個店面的陳列不美觀；

　　D、一級代理商沒與下級客戶做好訂貨會的溝通工作，導(dǎo)致訂貨款式多，量少，這樣對公司下單生產(chǎn)有影響 ，造成公司很 大的損失；

　　3﹑催收指標(biāo)的數(shù)字來源不夠齊全，以致指導(dǎo)比較模糊。

　　四﹑客戶建議及要求：

　　A﹑公司這次雖然整體產(chǎn)品等各方面都有了很大的突破，上衣觀關(guān)最大，但北方的產(chǎn)品偏少，如褲子寬松版的較少；

　　B﹑產(chǎn)品年齡定位：似合三十四十歲的顧客，時尚感更強(qiáng)一點，現(xiàn) 在的商場一直追求時尚品牌，如果我們不在產(chǎn)品上做調(diào)整，很 容易被商場淘汰；

　　C﹑現(xiàn)在市場競爭激勵，雖然產(chǎn)品的質(zhì)量有改進(jìn)，但價格與同類市場相比還是偏高很多，這樣對于銷售不利，要求公司定價再合 理些；

　　D﹑公司這個牌子是做品牌的，所以，公司在廣告宣傳這方面應(yīng)該加大力度。

　　E﹑在現(xiàn)今渠道庫存大、資金短缺的情況下，訂貨會壓貨面臨更多的阻礙。

　　五﹑小結(jié)：

　　為了能更好地改善此次訂貨會存在的問題，促使上次訂貨時，引導(dǎo)客戶合理的訂貨及更好地完成訂貨指標(biāo)。使得公司做大做強(qiáng)，以上個人建議，不足之處領(lǐng)導(dǎo)多給建議，謝謝！

訂貨會工作總結(jié)8

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在相關(guān)中心及部門的支持配合下，在企管中心全體后勤組員工的共同努力下，企管中心成功地做好了20xx年秋冬裝訂貨會的各項后勤保障工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)充分的肯定�？偨Y(jié)起來，企管中心主要是緊緊圍繞柯總提出的“緊而有序、忙而不亂、從容理落、疏而不漏”的十六字要求，重點做好了如下四個方面的工作：

　　一、周密部署，緊而有序。

　　1、提高認(rèn)識緊思想。自從接受此項工作后，本人深感此項工作的重要性和繁重性，深刻認(rèn)識到一個極細(xì)微的失誤，將會直接影兒客戶情緒，以至影響訂貨目標(biāo)的達(dá)成與否。認(rèn)識是行為的先導(dǎo)，為了提高企管中心全體員工的認(rèn)識，我們多次召開了專題會議，并確定了“后勤保障零失誤”的服務(wù)宗旨。

　　2、未雨稠繆保計劃。在訂貨會的籌備階段，我多次向其他部門及同事了解過去訂貨會的各方面情況，吸收過去好的經(jīng)驗和做法；多次深入現(xiàn)場，了解情況，聽取各方面意見，模擬接待；多次召開中心訂貨會專題工作會議，對整個籌備工作的準(zhǔn)備和進(jìn)展部署安排。經(jīng)過精心籌備，整個訂貨會洋溢著一種溫馨、熱烈的氣氛，整個接待工作緊而有序，使客戶有了賓至如歸的感覺。

　　3、提前介入保準(zhǔn)確。為了了解客戶的到達(dá)深圳的具體人數(shù)、性別、時間以及在深圳的具體安排，企管中心主動承擔(dān)了此項工作，做到了對客戶的到達(dá)深圳的具體人數(shù)、性別、時間以及在深圳的具體安排等情況了如指掌，為他們的吃住行及車輛的接送安排提供了非常準(zhǔn)確的信息。

　　4、全程跟進(jìn)保質(zhì)量。在整個訂貨會期間，通過定時匯報和走動管理對各項后勤保障工作的開展情況及質(zhì)量進(jìn)行全盤掌控，如有問題都會在第一時間得到解決。企管中心還堅持每晚召開碰頭會，及時總結(jié)工作，及時解決問題，及時調(diào)整部署，有力地保障了整個后勤保障工作的質(zhì)量。

　　二、分工明確，忙而不亂。

　　1、科學(xué)分工明責(zé)任。訂貨會的'后勤保障工作分為四個工作小組，分別為宣傳組、接待組、后勤組和機(jī)動組，并對每個小組的職責(zé)進(jìn)行了明確界定。宣傳組負(fù)責(zé)訂貨會會場內(nèi)外景布置，接待組負(fù)責(zé)客戶來深的接送、客戶資料的發(fā)放及客戶引導(dǎo)，后勤組負(fù)責(zé)客戶飲食住宿，機(jī)動組負(fù)責(zé)應(yīng)對一切突發(fā)事情。雖然整個后勤保障工作的任務(wù)繁雜，但各個小組做到各司其職、相互呼應(yīng)、工作分工十分清晰。

　　2、相互支持促成效。訂貨會期間，后勤保障工作既做到了責(zé)任明確，又做到了相互支持。7月5日、6日連續(xù)兩天中午進(jìn)餐時，客戶數(shù)量多達(dá)200多人，企管中心全體員工全部投入服務(wù)工作。有的引導(dǎo)客戶、有的送快餐、有的送水果、有的做進(jìn)餐后的衛(wèi)生清掃工作，沒有一個人先吃，沒有一個人有怨言，雖然有少數(shù)客戶出言不遜，但我們接待組每一個人臉上都洋溢著笑容，每一個人都在快樂地為訂貨會服務(wù)著。舉手投足無不展示著影兒人良好的職業(yè)素質(zhì)和精神面貌。

　　三、流程管理，從容理落。

　　1、流程管理保暢通。在訂貨會的籌備過程中，企管中心十分重視后勤保障工作的流程化管理。整個流程管理做到無縫隙全覆蓋，從客戶準(zhǔn)備到深開始到客戶離開深圳全部納入流程管理范圍。優(yōu)秀的服務(wù)贏得眾多客戶一致好評。許多客戶深有感觸地說：“來影兒參加訂貨會，讓我們感受你們的后勤服務(wù)無處不在，我只管簽單，其余你們?nèi)�包了”。還有的客戶由衷地贊嘆我們影兒有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。

　　2、從容應(yīng)對保理落。整個訂貨會的后勤保障工作任務(wù)繁重，企管中心全體工作人員提前進(jìn)入工作狀態(tài)，有力地保證了后勤保障工作的從容應(yīng)對。原定7月4日參加訂貨會的部分客戶提前到達(dá)，但我們沒有因客戶的提前到達(dá)而亂了陣腳。部分客戶深夜抵達(dá)深圳，但我們沒有因此而無人接待和安排，接待客戶做到了沒有遺漏一人。

　　四、用心服務(wù)、疏而不漏。

　　1、用心服務(wù)保滿意。根據(jù)會務(wù)組安排，單個客戶不能住一個標(biāo)準(zhǔn)間，但7月6日晚，一位浙江女客商晚上來到酒店，企管中心駐酒店接待人員王行健發(fā)覺這位客商在電梯口用手抵著肩部，主動上前了解情況，客商反映背部疼痛，希望能為她安排一個標(biāo)準(zhǔn)間，但又不想麻煩我公司接待人員，王行健了解到此情況后主動找酒店為她破例安排了一個標(biāo)準(zhǔn)間。7月5日中午進(jìn)餐時，一位客戶要求上水果，王東平為她端上一盤水果，她用粗話罵王東平端多了，王東平?jīng)]有埋怨，一邊向客戶道歉一邊又給客戶端上了一盤水果。此類事情舉不勝舉，如人力資源部主管柳向陽為了工作多次淋雨等等。

　　2、疏而不漏保落實。訂貨會期間，按會務(wù)組計劃，公司只解決每位客戶2個晚上的住宿，但許多客戶因各種原因住3個晚上或4個晚上甚至更多，按常規(guī)企管中心應(yīng)及時告訴客戶及時退房，但企管中心考慮到這樣做可能會影響客戶的情緒，只是讓酒店對客商作溫馨提醒，有效地避免此事，確保了客戶心情愉悅地參加訂貨會。

　　3、成本控制保預(yù)算。根據(jù)訂貨會的費(fèi)用預(yù)算，在訂貨會期間，我們一直在有效地控制費(fèi)用，節(jié)約每一分錢。面對來自全國各地的客戶，飲食習(xí)慣各不相同。如何做到既讓客戶吃好，費(fèi)用又不超標(biāo)呢？我們首先對菜譜進(jìn)行反復(fù)審核，對每一道菜反復(fù)推敲，并根據(jù)客戶的反映不斷調(diào)整菜譜。其次我們及時跟進(jìn)客戶就餐數(shù)量，保證訂餐數(shù)量的高度準(zhǔn)確性，訂貨會只浪費(fèi)了幾份快餐。我們還對水果搭配精挑細(xì)選，最后確定了以西瓜為主，蘋果為輔，把西瓜和蘋果切成小塊，這樣既方便又便于客戶享用，僅此一項就比去年同期節(jié)省費(fèi)用至少達(dá)5千元。

　　當(dāng)然，訂貨會期間，我們的后勤保障工作也存在疏漏之處。7月6日晚上10時許，原定7日來公司參加訂貨會的近20位客戶突然來到，怡景酒店當(dāng)時只剩下二間房。面對這種突發(fā)情況，雖然我們及時安排客戶入住了其他酒店，但還是給客戶帶來了不便。這將是我們下次訂貨會將要改進(jìn)的方面。

　　總之，本次訂貨會的成功舉辦主要?dú)w功于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，是他們的正確指導(dǎo)給訂貨會指明了方向；歸功于營銷中心，是他們的辛勤勞動換來訂貨會銷售目標(biāo)的全面實現(xiàn)。歸功于其他中心、部門及公司的全體員工，是他們良好的精神面貌感染了客戶；企管中心只是做了應(yīng)該做的工作。

訂貨會工作總結(jié)9

　　在牛王莊園公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在牛王莊園其它部門的支持配合下，在紅山怡全體員工的共同努力下，紅山怡成功地做好了紅山怡首屆訂貨會的各項工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)充分的肯定�？偨Y(jié)起來，紅山怡這次訂貨會主要是緊緊圍繞劉總提出的“緊而有序、忙而不亂、從容理落、疏而不漏”的十六字要求，重點做好了如下四個方面的工作：

　　一、 周密的計劃，緊而有序。

　　1、提高認(rèn)識及思想。自從接受此項工作后，銷售部員工深感此項工作的重要性和繁重性，深刻認(rèn)識到一個極細(xì)微的失誤，將會直接影兒客戶情緒，以至影響訂貨目標(biāo)的達(dá)成與否。認(rèn)識是行為的先導(dǎo)，為了銷售全體員工的認(rèn)識，我們多次采集各銷售人員的建議，并確定了“客戶第一位”的服務(wù)宗旨。

　　2、周密的計劃。在訂貨會的籌備階段，我多次向終端商及銷售人員了解其它酒水訂貨會的各方面情況，吸取其它酒水訂貨會好的經(jīng)驗和做法；多次深入終端，了解情況，聽取各方面意見，模擬各流程；多次召開訂貨會討論會議，對整個籌備工作的準(zhǔn)備和進(jìn)展部署安排。經(jīng)過精心籌備，整個訂貨會洋溢著一種溫馨、熱烈的氣氛，整個接待工作緊而有序，使客戶有了賓至如歸的感覺。

　　3、提前介入保精準(zhǔn)。為了了解客戶的到達(dá)會議的具體人數(shù)、時間以及訂貨會當(dāng)日具體安排，銷售部員工多次對終端進(jìn)行信息的溝通與確認(rèn)，對終端客戶的信息統(tǒng)計精準(zhǔn)，為接車車輛的提供了非常準(zhǔn)確的信息。

　　4、全程跟進(jìn)保質(zhì)量。在整個訂貨會期間，通過定時匯報對各項工作的開展情況及質(zhì)量進(jìn)行全盤掌控，如有問題都會在第一時間得到解決。銷售部員工堅持每日工作協(xié)調(diào)，及時總結(jié)工作，及時解決問題，及時調(diào)整部署，有力地保障訂貨會工作的質(zhì)量。

　　二、 分工明確，忙而不亂。

　　1、科學(xué)分工明責(zé)任。訂貨會的后勤保障工作分為二個工作小組，分別為外聯(lián)組、內(nèi)務(wù)接待組，并對每個小組的職責(zé)進(jìn)行了明確界定。接待組負(fù)責(zé)訂貨會會場內(nèi)外景布置及客戶來往的接送、客戶資料的發(fā)放及客戶引導(dǎo)，各小組組長負(fù)責(zé)應(yīng)對一切突發(fā)事情。雖然整個訂貨會工作的任務(wù)繁雜，但各個小組做到各司其職、相互呼應(yīng)、工作分工十分清晰。

　　2、相互支持促成效。訂貨會期間，后勤工作既做到了責(zé)任明確，又做到了相互支持。８月２７日公司全體員工全部投入服務(wù)工作。有的.引導(dǎo)客戶、有的負(fù)責(zé)品酒、有的送水果、有的做展廳的衛(wèi)生工作，沒有一個人有怨言，雖然有少數(shù)客戶出言不遜，但我們每一個人臉上都洋溢著笑容，每一個人都在快樂地為訂貨會服務(wù)著。舉手投足無不展示著紅山怡人良好的職業(yè)素質(zhì)和精神面貌。

　　三、 流程管理，從容理落。

　　1、流程管理保暢通。在訂貨會的籌備過程中，銷售部劉總十分重視工作的流程化管理。整個流程管理做到無縫隙全覆蓋，從客戶準(zhǔn)備到深開始到客戶離開全部納入流程管理范圍。優(yōu)秀的服務(wù)贏得眾多客戶一致好評。許多客戶深有感觸地說：“來紅山怡參加訂貨會，讓我們感受你們的服務(wù)無處不在，”還有的客戶由衷地贊嘆我們紅山怡有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。

　　2、從容應(yīng)對保服務(wù)。整個訂貨會的工作任務(wù)繁重，銷售部工作人員提前進(jìn)入工作狀態(tài)，有力地保證了訂貨會工作的順利進(jìn)行。原定９點３０分開始參加訂貨會的部分客戶提前到達(dá)，但我們沒有因客戶的提前到達(dá)而亂了陣腳。部分客戶１０點４０分到達(dá)，但我們沒有因此而無人接待和安排，接待客戶做到了沒有遺漏一人。

　　四、 用心服務(wù)、疏而不漏。

　　1、保滿意。根據(jù)會務(wù)組安排，每人各司其職，針對個別客戶提出的特別要求，我們盡自己的能力為其排憂解難。

　　2、保落實。訂貨會期間，按計劃，各流程時間的控制，可能會影響客戶的情緒，我們對客戶溫馨提醒，有效地避免此事，確保了客戶心情愉悅地參加訂貨會。

　　3、保預(yù)算。根據(jù)訂貨會的費(fèi)用預(yù)算，在訂貨會期間，我們一直在有效地控制費(fèi)用，節(jié)約每一分錢。每采購一次東西，我們都會多走幾家進(jìn)行比價。爭取做到費(fèi)用合理化。

　　當(dāng)然，訂貨會期間，我們的工作也存在疏漏之處，就紀(jì)念品的發(fā)放存在問題，由于第一次負(fù)責(zé)這項工作，出現(xiàn)了紀(jì)念品發(fā)放與登記不統(tǒng)一的結(jié)果，通過這一次訂貨會為下一次此類工作有很好的經(jīng)驗可取。

　　總之，本次訂貨會的成功舉辦主要?dú)w功于總策劃劉副總的正確指導(dǎo)，是他的正確指導(dǎo)給訂貨會指明了方向；歸功于銷售部，是他們的辛勤勞動換來訂貨會銷售目標(biāo)的全面實現(xiàn)。歸功于其他部門及公司的全體員工，是他們良好的精神面貌感染了客戶。

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