中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)14篇
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編整理的中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)1
20xx年，對(duì)我來說是難忘的一年，我來到蒲縣移動(dòng)公司，成為一名營(yíng)業(yè)員。我深知將承擔(dān)多大的工作壓力和責(zé)任。營(yíng)業(yè)是展示移動(dòng)企業(yè)形象，體現(xiàn)“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。如今，整整365天過去，工作緊張，卻充實(shí)而幸福，緊張是這里的工作節(jié)奏，充實(shí)的是復(fù)雜的工作內(nèi)容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝蒲縣移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)歷練機(jī)會(huì)，感謝移動(dòng)各位同仁對(duì)我工作的認(rèn)可以及生活上的關(guān)懷。
營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹、耐心，辦理更應(yīng)迅速。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的`過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)�！凹笨蛻糁�，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。每個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動(dòng)的服務(wù)，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。
在前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用�，F(xiàn)在我的任務(wù)是積極拓展TD固話業(yè)務(wù)。
工作中，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實(shí)際行動(dòng)來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。
在以后的工作和生活中，我必定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹立個(gè)人的良好形象。工作壓力很大,可是我們心里高興,因?yàn)槲覀兪斋@了�，F(xiàn)在我們正努力著,并感受著其中的快樂！
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)2
2019年，在XX市委、市當(dāng)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中國(guó)移動(dòng)安徽公司XX分公司(以下簡(jiǎn)稱“XX移動(dòng)”)主動(dòng)融入我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)成長(zhǎng)大局，積極介入“智慧城市”扶植，持續(xù)加快4G網(wǎng)絡(luò)、光纖寬帶、公共互聯(lián)網(wǎng)等根基通信設(shè)施扶植，拓展信息化利用，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)成長(zhǎng)作出了積極的供獻(xiàn)�，F(xiàn)將一年來的工作環(huán)境陳訴請(qǐng)示如下：
(一)網(wǎng)絡(luò)扶植全籠罩，銜接規(guī)模更廣
XX移動(dòng)加快網(wǎng)絡(luò)根基設(shè)施扶植，建成全市規(guī)模最大、籠罩最廣、用戶最多的杰作網(wǎng)絡(luò)。截止2019年底，XX移動(dòng)累計(jì)建成4G基站6000多個(gè)，移動(dòng)用戶達(dá)385萬戶，此中4G用戶靠近260萬戶，光纖寬帶用戶跨越75萬戶。無處不在的4G利用、4G辦事已經(jīng)走進(jìn)庶民生活、走進(jìn)各行各業(yè)，有力推動(dòng)了人與人、人與物以及物與物的“廣泛銜接”。在無線網(wǎng)絡(luò)籠罩方面，XX移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上城區(qū)、交通干線、緊張風(fēng)景區(qū)的繼續(xù)籠罩和農(nóng)村子地區(qū)的基礎(chǔ)籠罩。XX移動(dòng)還在主城區(qū)開通了VoLTE和4G+辦事，提供加倍高速、加倍清晰的網(wǎng)絡(luò)辦事。在有線網(wǎng)絡(luò)籠罩方面，XX移動(dòng)施展后發(fā)優(yōu)勢(shì)，采納最新技巧，鼎力推進(jìn)光纖到戶工程，目前光纖寬帶接入籠罩跨越270萬戶家庭和90%以上的企事業(yè)單位，寬帶市場(chǎng)份額全市第一。在國(guó)際漫游方面，XX移動(dòng)已開通客戶熱門出訪的83個(gè)國(guó)家和地區(qū)的4G漫游辦事，賡續(xù)拓寬4G網(wǎng)絡(luò)的籠罩范圍，方便客戶出行。
(二)智慧利用利萬家，信息利用更強(qiáng)
不停以來，XX移動(dòng)充分施展技巧、人才和資金優(yōu)勢(shì)，積極介入各行各業(yè)的信息化扶植工作，致力于做行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的.助力者。一是拓寬行業(yè)信息化利用。XX移動(dòng)充分施展技巧和人才優(yōu)勢(shì)，為各行各業(yè)提供信息化辦理。在政務(wù)信息化方面，聚焦市政、平安、執(zhí)法、情況等范疇，推動(dòng)政務(wù)信息化扶植，為地方當(dāng)局提供電子政務(wù)、安全城市、移動(dòng)執(zhí)法、數(shù)字城管等信息化利用。在企業(yè)信息化方面，針對(duì)中小企業(yè)，與市經(jīng)信委聯(lián)合開展“萬家智慧企業(yè)”扶植;針對(duì)大型企業(yè)，鼎力推進(jìn)兩化深度交融，匆匆進(jìn)降本增效，助力轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)。在民生信息化方面，構(gòu)建智慧交通平臺(tái)，提供電費(fèi)繳納、社保查詢等本地生活辦事，為進(jìn)步市民生活信息化程度添磚加瓦。二是加快數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。XX成為全省第一個(gè)將政務(wù)云中心落地移念頭房的地市，目前已托管電子政務(wù)平臺(tái)、當(dāng)局網(wǎng)站群、網(wǎng)上做事大廳平臺(tái)、社會(huì)網(wǎng)格化治理平臺(tái)等31家單位的49個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，共計(jì)3億多條根基數(shù)據(jù)。
(三)提速降費(fèi)落實(shí)處，客戶體驗(yàn)更好
XX移動(dòng)認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的要求和安排，加快扶植高速率網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)下調(diào)通信資費(fèi)。在用戶最關(guān)注的資費(fèi)方面，XX移動(dòng)持續(xù)優(yōu)化資費(fèi)體系，通過積極落實(shí)撤消流量漫游工作、推出定向包、寧神用產(chǎn)品，流量同比增幅達(dá)340%，流量單價(jià)持續(xù)降低，真正做到了讓用戶流量寧神用，切實(shí)讓利于民。同時(shí)，還面向特定目標(biāo)客戶，推出兩大針對(duì)性優(yōu)惠步伐：一是面向國(guó)際市場(chǎng)，持續(xù)低落國(guó)際漫游資費(fèi);二是面向企業(yè)客戶，低落企業(yè)接入專線價(jià)格，推出“雙創(chuàng)寬帶”產(chǎn)品和優(yōu)惠套餐，低落“雙創(chuàng)”企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入本錢。在最影響用戶使用感知的網(wǎng)速方面，XX移動(dòng)秉承“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是企業(yè)生命線”的理念，依照“提速、定向”的總體思路，一是環(huán)抱客戶感知，持續(xù)打造杰作4G移動(dòng)寬帶網(wǎng);二是打造高品質(zhì)有線寬帶網(wǎng)絡(luò)，新建寬帶全部采納光纖到戶;目前已實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)99%以上區(qū)域的籠罩，農(nóng)村子區(qū)域移動(dòng)光寬帶籠罩率達(dá)到85%以上。三是推進(jìn)電信廣泛辦事，切實(shí)晉升農(nóng)村子地區(qū)信息化程度，縮小數(shù)字鴻溝。持續(xù)低落寬帶價(jià)格，晉升品質(zhì)，光纖帶寬100M起步，資費(fèi)降幅達(dá)到75%，普通農(nóng)民家庭均能花費(fèi)起。讓偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)村子家庭和表面的世界直接連通，村子民能以最勤儉本錢的方法，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取“三農(nóng)”政策律例、扶貧咨詢、種養(yǎng)殖等信息，給廣大農(nóng)民帶來觀得見的真正實(shí)惠，匆匆進(jìn)了農(nóng)村子經(jīng)濟(jì)的快速成長(zhǎng)。
(四)客戶辦事重質(zhì)量，辦事感知更優(yōu)
XX移動(dòng)堅(jiān)持“客戶為根、辦事為本”的辦事理念，著力辦理廣大客戶反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，構(gòu)建讓用戶寧神滿意的電信辦事情況。一是狠抓辦事質(zhì)量。完善辦事監(jiān)督指標(biāo)體系，增強(qiáng)辦事問題源頭節(jié)制和歷程監(jiān)控。重點(diǎn)推動(dòng)4G辦事保障體系優(yōu)化，持續(xù)晉升全業(yè)務(wù)辦事質(zhì)量，優(yōu)化客戶分層分級(jí)辦事治理體系，晉升高星級(jí)客戶辦事感知。增強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳窗口辦事質(zhì)量治理，訂定營(yíng)業(yè)廳辦事規(guī)范，要求營(yíng)業(yè)廳形象標(biāo)準(zhǔn)化、員工行為規(guī)范化、辦事流程規(guī)范化、根基治理規(guī)范化。二是增強(qiáng)投訴管控。面向客戶提供熱線、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、微博等多種渠道，樹立了完善、快捷的客戶投訴處置懲罰流程，有效做好客戶辦事問題的事前警備、事中監(jiān)督、過后解救，進(jìn)一步低落客戶投訴萬投比。高度看重行業(yè)糾風(fēng)工作，確�！皟蓷l紅線”稽核達(dá)標(biāo)。聚焦不明扣費(fèi)、寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、流量費(fèi)用質(zhì)疑等投訴焦點(diǎn)問題，開展專項(xiàng)管理，妥善處置懲罰升級(jí)投訴，警備負(fù)面輿情，低落升級(jí)投訴比例。三是立異辦事手段。完善“微辦事”體系，增強(qiáng)“微辦事”主動(dòng)關(guān)心細(xì)節(jié)，增強(qiáng)智能派單利用，晉升工單處置懲罰效率和質(zhì)量，持續(xù)晉升客戶滿意度。
(五)社會(huì)責(zé)任勇?lián)?dāng)，作用施展更大
在加快自身成長(zhǎng)的同時(shí)，XX移動(dòng)還主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在應(yīng)急通信保障、網(wǎng)絡(luò)平安治理、捐資助學(xué)、扶貧幫困等方面施展了積極的作用。XX移動(dòng)傳遞文明公益短信，共建安全協(xié)調(diào)，在全國(guó)開展手機(jī)垃圾短信和黃色信息管理行動(dòng)的推動(dòng)下，高度看重垃圾短信和she黃信息泛濫的問題，不僅在內(nèi)部員工中開展“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)督員”的工作，還通過四項(xiàng)舉措和五大方針分手管理垃圾短信和襲擊she黃信息。同時(shí)，為了確保客戶信息平安，認(rèn)真落實(shí)客戶辦事的“五條禁令”，保障使用中國(guó)移動(dòng)各項(xiàng)辦事的客戶隱私權(quán)益。XX移動(dòng)本著高度的社會(huì)責(zé)任感，積極共同市委、市當(dāng)局做好市行風(fēng)評(píng)議、平安生產(chǎn)、社會(huì)綜合管理和安全創(chuàng)建的鼓吹工作，向人民群眾鼓吹治安警備知識(shí)，動(dòng)員人民群眾介入社會(huì)治安群防群治工作。2019年，XX移動(dòng)圓滿完成自然災(zāi)害與重大運(yùn)動(dòng)通信保障30余次，全年無重大通信故障發(fā)生。全面增強(qiáng)實(shí)名制掛號(hào)工作，認(rèn)真開展反工作，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)不良信息和垃圾短信管理，重點(diǎn)整治網(wǎng)管漏洞、病毒、弱口令等各項(xiàng)信息平安風(fēng)險(xiǎn)20余項(xiàng)。樹立省市反電詐快速和諧綠色通道，2019年以來，累計(jì)協(xié)查用戶400余戶。偽基站管理彰顯成效，共同公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪分子20余起。2019年，XX移動(dòng)為6個(gè)駐點(diǎn)貧困村子14個(gè)扶貧項(xiàng)目累計(jì)投入資金48.09萬元，組織“關(guān)愛留守兒童”、“情暖福利院兒童”、“高考志愿辦事”、“綠色環(huán)保暢行”等志愿運(yùn)動(dòng)10多次，弘揚(yáng)了企頤魅正能量，較好地踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
(六)黨建引領(lǐng)匆匆交融，交融成長(zhǎng)更緊
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)3
有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的.生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち�，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ�，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P(guān)移動(dòng)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。
我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的'時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，感謝公司各位同仁對(duì)我工作上的指導(dǎo)及生活上的幫助。
營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹、耐心，辦理更應(yīng)迅速。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)�！凹笨蛻糁�，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。每個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動(dòng)的服務(wù)，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。
在前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用。
工作中，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實(shí)際行動(dòng)來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。
有的時(shí)候工作壓力其實(shí)很大，可是我們的心里非常高興，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ魍瑫r(shí)在收獲著一些在別的崗位上不會(huì)學(xué)習(xí)到的東西，雖然是一個(gè)小小的營(yíng)業(yè)員，但是對(duì)于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的，因?yàn)橹挥凶约盒闹袑?duì)這份職業(yè)有著一個(gè)良好的態(tài)度，才會(huì)在工作中注意到各個(gè)細(xì)節(jié)以及一些用戶的體檢，一定要對(duì)來營(yíng)業(yè)廳的每個(gè)用戶的感受都要照顧到�，F(xiàn)在我們正在努力著，并感受著其中的快樂，我們一定會(huì)在這個(gè)平凡的崗位上做出不平凡的事情的。
在示來的工作和生活中，我必定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹立個(gè)人的良好形象。
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)4
xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合x移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的.指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在x年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
六、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在x年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo)。
xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)5
今年暑假我在移動(dòng)工作，在這段時(shí)間里，對(duì)于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識(shí)，感覺到受益匪淺，實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。真的很感謝中國(guó)移動(dòng)有限公司提供這個(gè)大學(xué)生帶薪實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)給我，從今年8月份到現(xiàn)在在中國(guó)移動(dòng)的時(shí)間有300多個(gè)小時(shí)。在實(shí)習(xí)的這些日子里，我學(xué)到了很多東西，而這些東西并不是學(xué)校能給我的，讓我體會(huì)最深的并不是我賺了多少錢，而是培養(yǎng)了我一種對(duì)工作的責(zé)任感，上班的時(shí)候我應(yīng)該做什么，哪些又是我不能做的，我應(yīng)該做的就應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真的去對(duì)待，而不應(yīng)該的就不能去觸及。有時(shí)候會(huì)感覺很累，但我都是以最好的精神狀態(tài)去面對(duì)，感覺很充實(shí)，也很有自豪感。我很珍惜這份兼職，畢竟我自己學(xué)的雙學(xué)位是工商管理類，而且這份工作與自己選的專業(yè)息息相關(guān)。我現(xiàn)在已經(jīng)是進(jìn)入大四了，也面臨著找工作的問題。不過，這次實(shí)習(xí)讓我有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成學(xué)生向職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，從而發(fā)現(xiàn)自己的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷。我覺得這份兼職非同尋常，它讓我受益匪淺，得到不同程度的成長(zhǎng)。以下是我在實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的總結(jié)以及自己的一些心得體會(huì)。
第一，要做好準(zhǔn)備工作 在此真的很感謝老師花了那么多時(shí)間為我們做培訓(xùn)工作，老師的培訓(xùn)讓我們從學(xué)生向職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)變，對(duì)我們?nèi)ド习嗵峁┝藰O大的幫助。所以，每次去上班前，我都會(huì)提前熟悉一下公司的業(yè)務(wù)，特別是那些最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)，以謹(jǐn)防顧客問到而自己卻不知道，這是最不希望發(fā)生的。除此之外，還要理清哪些是顧客最關(guān)心的、問到最多的。在形象方面，在出發(fā)前我都會(huì)很認(rèn)真的打扮一番，看看自己有沒有達(dá)到培訓(xùn)的要求。接著，我都會(huì)調(diào)整自己的心情，把心情調(diào)到最佳狀態(tài)，并告訴自己“今天我是最好的”。當(dāng)有其他沖突時(shí)我一般都會(huì)請(qǐng)假或讓其他同學(xué)代我去上班。
第二，要積極主動(dòng) 在培訓(xùn)時(shí)，我記得很深刻的就是程老師對(duì)我們說在服務(wù)廳上班一定要主動(dòng)地為顧客服務(wù)。所以我一直謹(jǐn)記在心，并把它付之以實(shí)踐。當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，我都保持著微笑，主動(dòng)向他們打招呼，并詢問他們需要什么幫助，從而了解他們的需求。接著指引他們到業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，而需要等待的顧客則引導(dǎo)至等待區(qū)等待。如果顧客問及的問題顧客自己可以解決的就引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用廳內(nèi)的'服務(wù)設(shè)施或者致電10086辦理。還記得今年8月份開始推出的針對(duì)學(xué)生和教師的充值優(yōu)惠活動(dòng)，那時(shí)候的服務(wù)廳每一天是營(yíng)業(yè)高峰期，當(dāng)時(shí)上班的我都會(huì)主動(dòng)向顧客介紹并宣傳新業(yè)務(wù)（WLAN和139說客）并向他們發(fā)放傳單，讓他們更詳細(xì)的了解我們的新業(yè)務(wù)。有時(shí)候遇到顧客在吵鬧或者不耐煩，我便用自己以往經(jīng)驗(yàn)去安撫他們。如果顧客趕時(shí)間，我便指引他們到附近的營(yíng)業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)。通過為顧客服務(wù)，讓我深深地認(rèn)識(shí)到服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)的重要性。
第三，要真誠(chéng)的對(duì)待每一位客戶 除了主動(dòng)服務(wù)很重要之外，其實(shí)更應(yīng)該真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客，真誠(chéng)為每一位顧客服務(wù)。你可以偽裝你的面孔你的心，但
絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。因?yàn)樵跍贤?00服務(wù)廳上班，我們賣的是服務(wù)，所以要用友善的微笑來迎接每一位顧客，向他們打招呼。自從參加程老師的禮儀培訓(xùn)后，我?guī)缀趺刻於家毩?xí)微笑和禮儀，在上班時(shí)通過自己的言行來提高自己的服務(wù)。畢竟上班時(shí)，我代表中國(guó)移動(dòng)，所以，每當(dāng)顧客進(jìn)入大廳時(shí)都會(huì)微笑的說聲：“您好，有什么可以幫到您？”這是我心底真誠(chéng)的問候，它表達(dá)了我對(duì)顧客的尊重和關(guān)心，讓顧客感覺到我們是在幫助他們，我們會(huì)把服務(wù)質(zhì)量做到最好。我們中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)是在三大運(yùn)營(yíng)商里面做得最好的。
第四，要注重與顧客的溝通 在為顧客服務(wù)過程中，與顧客保持有效的溝通很有必要。因?yàn)槲覀兌际峭ㄟ^與顧客溝通，才能了解顧客和他們需要什么服務(wù)。通過與顧客交流，指引顧客辦理業(yè)務(wù)，幫顧客順利辦理完業(yè)務(wù)，這就是我們要達(dá)到雙贏的目的。我們有一門課叫《管理溝通》，平時(shí)都是聽老師講課，但書本里的教條并沒有讓我得到很好的溝通實(shí)踐。這次的工作經(jīng)歷，我真正明白了溝通的重要性，不但擁有了與顧客溝通的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還真正體會(huì)知識(shí)的真正價(jià)值
通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作和書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前就業(yè)形勢(shì)下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論知識(shí)，從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的社會(huì)實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作再真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過的理論知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的真正目的。社會(huì)實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上更本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，也長(zhǎng)了見識(shí)，為我以后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
以上是我的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。再次感謝中國(guó)移動(dòng)提供這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我，在這次實(shí)習(xí)過程中，讓我感覺很充實(shí)，也讓我深深體會(huì)到了工作的艱辛和知識(shí)上的欠缺等。但我堅(jiān)信，我在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì)，對(duì)于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。對(duì)未來，我有信心把工作做得更好。
暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
姓名：宮關(guān)
學(xué)號(hào)：100203227
班級(jí)：制藥工程1002班 院系：生物與制藥工程學(xué)院
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)6
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營(yíng)業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的.說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法�！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù)，看起來簡(jiǎn)單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行�？烊炅�，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)7
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在一個(gè)收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)。成為了公司普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝公司給了我工作的機(jī)會(huì)，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。
在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了公司“海納百川”的胸襟，感受到了公司“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了公司人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而驚喜萬分。
帶著對(duì)未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位�；叵朐谶^去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。
在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個(gè)階段來總結(jié)我這段時(shí)間的工作。
在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國(guó)土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。
當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的'東西，所以他們都成了我的良師益友。
同時(shí)，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對(duì)房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時(shí)整改。因?yàn)檫@個(gè)問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會(huì)帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。這不僅提高工作效率，也增加了公司的美譽(yù)度；其次對(duì)整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規(guī)范；窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成；空鼓是抹灰時(shí)墻體潤(rùn)濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。
通過整改流程的完善，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施，公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。
隨著時(shí)間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我不斷成長(zhǎng)，解決了一個(gè)又一個(gè)的質(zhì)量投訴問題。這些問題可謂各式各樣、五花八門，在這里我不一一闡述。
在移動(dòng)這樣一家世界500強(qiáng)大公司工作讓感到我的驕傲，成為一名合格的移動(dòng)員工更會(huì)讓我感到驕傲。移動(dòng)的偉大在于它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客戶的信息生活，還包括了我的經(jīng)濟(jì)上生活，更是改變了我精神上的生活。在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司上饒分公司實(shí)習(xí)三個(gè)月已滿，回想剛來報(bào)到時(shí)的自己，同現(xiàn)在的我對(duì)比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟；一樣的是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)隊(duì)伍，不一樣的是多了幾分熟悉；一樣的是勤勞樸實(shí)奮發(fā)向上的同事，不一樣的是認(rèn)可了我的存在。
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)輪崗中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心及幫助下，靜下心思工作，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。在同事的熱情的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。在移動(dòng)公司這樣為有志青年發(fā)揮才能、施展才華的舞臺(tái)上，我盡施所能扮演好自己的角色，不斷的去學(xué)習(xí)、鍛煉、充實(shí)、提升。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)，從一線工作中了解客戶情況，從優(yōu)秀員工身上學(xué)習(xí)突出能力。
現(xiàn)將這三個(gè)月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：第一階段的實(shí)習(xí)，我在市公司的領(lǐng)導(dǎo)安排下，進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，成為營(yíng)業(yè)廳的一員，在周經(jīng)理的安排下，我每天都做不同的崗位，我在營(yíng)業(yè)廳聽到最多的話有兩種：一是，“您好、不好意思、請(qǐng)稍等、不客氣等員工對(duì)顧客禮貌用語”。二是，“一定、我相信你、肯定、你可以的等經(jīng)理對(duì)成員的鼓勵(lì)用語”。這些話雖然很樸實(shí)但卻能夠鼓舞人心。我們營(yíng)業(yè)廳雖然都比較忙，但每個(gè)成員都很快樂，都在為上饒移動(dòng)這個(gè)家庭而奮斗。這里每個(gè)人對(duì)我們實(shí)習(xí)生都很關(guān)心，每個(gè)帶我的老師也會(huì)在百忙之中擠出空余時(shí)間在教我業(yè)務(wù)，當(dāng)然我自己也很認(rèn)真學(xué)習(xí)每項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間我發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，如顧客反應(yīng)等待的時(shí)間太久、等待辦業(yè)務(wù)的顧客缺少休息的區(qū)域、辦理銷號(hào)的顧客較多、顧客反映我們經(jīng)常給他打電話。為此我提出自己幾點(diǎn)不成熟意見：首先，多引導(dǎo)顧客在自助機(jī)上辦理，以及用短信及電話辦理，由此不僅可以減輕我們前臺(tái)的壓力，還可以減少顧客等待的時(shí)間。其次，可以在大廳中安排幾排顧客做的凳子，并且在凳子旁放一些我們移動(dòng)的宣傳單，及業(yè)務(wù)單。再次，對(duì)于銷號(hào)的`顧客，我們可以在前臺(tái)放一本銷號(hào)原因登記簿，讓前臺(tái)業(yè)務(wù)人員記錄銷號(hào)原因以便公司發(fā)現(xiàn)問題所在，盡快做出應(yīng)對(duì)方案。最后，最近因?yàn)檫M(jìn)行電話營(yíng)銷，會(huì)給一些顧客打電話，但是在上班期間給顧客打電話會(huì)給顧客造成一些不好的影響，所以我們可以在周末的時(shí)候給顧客打電話，其他時(shí)間可以用短信發(fā)送。
第二階段的實(shí)習(xí)，我隨著公司的安排進(jìn)入營(yíng)銷渠道中心實(shí)習(xí)，這一周的實(shí)習(xí)讓我真正看到了我公司渠道人員的辛苦，上班第一天我七點(diǎn)五十到辦公室就看到我辦公室里幾乎人都到齊了，然后我的實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理就把我及辦公室的人叫到一起開會(huì)，每個(gè)都發(fā)了一張電信的隨意打宣傳單以及一張DX的八不優(yōu)惠講解材料，讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，劉經(jīng)理先是分析了電信的隨意打的優(yōu)勢(shì)，然后在分析其劣勢(shì)，最后要向我們講解了DX的八不優(yōu)惠，同時(shí)要求各個(gè)渠道經(jīng)理在最短的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)到各個(gè)渠道。所有的這些讓我真正的感覺到商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們不前進(jìn)就必然會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給超越，最終就會(huì)被淘汰。同時(shí)也讓我知道公司能夠有今天的輝煌離不開公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及所有員工的努力付出。
劉經(jīng)理給我發(fā)了一本客戶經(jīng)理手冊(cè)，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)我懂得了渠道經(jīng)理如何去走渠道，以及走訪渠道前的一些準(zhǔn)備。第二天帶我的實(shí)習(xí)老師李經(jīng)理就開始帶我去走渠道，李經(jīng)理作為一名渠道經(jīng)理幾乎把每個(gè)細(xì)節(jié)的安排好了，多長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備資料、準(zhǔn)備多少資料、走那些渠道等等每個(gè)細(xì)節(jié)都用在去之前用本子記好了，這一切讓我懂得了作為一名移動(dòng)員工應(yīng)該具備做事認(rèn)真、踏實(shí)、仔細(xì)等特征。我們渠道除了在手機(jī)及號(hào)碼方面的營(yíng)銷外，另一重要的就是寬帶的業(yè)務(wù)的推廣。通過跟著經(jīng)理在外面進(jìn)行戶外宣傳以及加上各個(gè)經(jīng)理認(rèn)真教我，我學(xué)到一些關(guān)于寬帶營(yíng)銷知識(shí)：
一、隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，寬帶已經(jīng)變成人們生活中的必需品，我公司發(fā)展寬帶的機(jī)會(huì)是非常大。
二、寬帶作為一種產(chǎn)品與手機(jī)號(hào)碼不一樣，寬帶的轉(zhuǎn)換成本幾乎為零，只要客戶愿意可以隨時(shí)更電信、聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)鐵通等任何一家的寬帶。這種產(chǎn)品的打價(jià)格戰(zhàn)非常有效，我公司也因此推出的寬帶價(jià)格是所有寬帶中相對(duì)比較便宜的。
三、公司利用自身龐大的手機(jī)用戶資源來對(duì)寬帶的推廣，除了電話方面的營(yíng)銷外，公司要求社會(huì)渠道在繳費(fèi)打印發(fā)票上印上中國(guó)移動(dòng)鐵通寬帶的安裝聯(lián)系電話，更加有利于對(duì)寬帶的推廣。
四、在各個(gè)有中國(guó)移動(dòng)鐵通覆蓋的小區(qū)中，每個(gè)樓棟的樓層中都貼上中國(guó)移動(dòng)鐵通的宣傳單，同時(shí)在宣傳單上印上樓層號(hào)，這樣既幫助居民提示樓層又能夠起到宣傳作用。
第三階段的實(shí)習(xí)，我進(jìn)入營(yíng)銷中心集客部實(shí)習(xí)，在集客部實(shí)習(xí)期間有三句話是讓我記憶猶新：一、主動(dòng)出擊，搶得先機(jī)。二、活動(dòng)有序，提高效率。三、全員齊動(dòng)，攻守并重。
營(yíng)銷中心集客部所服務(wù)的是給公司帶來80%收益的客戶群體，集客部的每一位成員都可以說的上是全才，要想成為集客部的一員，光有吃苦耐勞的精神可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在集客部中客戶經(jīng)理每天除了要打電話拜訪高端客戶外，還要親自走訪集團(tuán)單位，要完成這些工作，具備人與人的溝通能力是非常重要的。每天我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師都會(huì)安排人帶我去走訪客戶，在走訪客戶的過程中讓我學(xué)到了很多書本上無法學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)我發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)于客戶除了是工作上的合作伙伴，更是親密的朋友。我原來以為客戶會(huì)對(duì)客戶經(jīng)理很反感，但是通過走訪我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對(duì)我們客戶經(jīng)理很熱情。原因不在于別的，而在于我們的客戶經(jīng)理是真正在用心為客戶服務(wù)，以及我們也會(huì)時(shí)時(shí)的對(duì)客戶經(jīng)理關(guān)心。
客戶經(jīng)理除了要維持老客戶還要不停的開發(fā)新客戶，開發(fā)新客戶更是一件艱難的工作。在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，你只要稍有松懈你的潛在客戶就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，我們客戶經(jīng)理必須主動(dòng)出擊，方能搶得先機(jī)。有的客戶我們走了好多次，但是客戶仍然不給明確的答復(fù)，可能是因?yàn)榭蛻暨�在做選擇。在遇到這中情況，我們的客戶經(jīng)理會(huì)堅(jiān)持不懈，同時(shí)也會(huì)漸漸的于客戶建立良好的朋友關(guān)系，把潛在客戶當(dāng)成我們自己的客戶進(jìn)行服務(wù)，最終用行動(dòng)來感化客戶。
策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶也是客戶經(jīng)理要完成的一項(xiàng)非常重要的工作，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，只有了解的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)如何吸引客戶、如何維護(hù)客戶，我們才能很好的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶進(jìn)行策反。通過實(shí)習(xí)我們學(xué)到一些如何策反客戶的知識(shí)，在策反客戶時(shí)我們先要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶建立良好的關(guān)系，然后了解客戶所用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的價(jià)格、何時(shí)到期、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的滿意程度以及客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品是否了解等。在完成這些任務(wù)后，我們開始分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品是否有什么不足的地方供我們進(jìn)攻策反。
營(yíng)銷中心集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)期間讓我真正的感覺到，任何工作都是光有知識(shí)是不行的還需要學(xué)會(huì)人與人的溝通。我和客戶經(jīng)理一起去走訪客戶時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我們的客戶經(jīng)理無論在言語還是在行動(dòng)上都是非常的禮貌有加。在發(fā)展新客戶的時(shí)候，我們也會(huì)碰到一些客戶直接說他打算用別的公司的產(chǎn)品，在這種情況下我們的客戶經(jīng)理還可以非常禮貌的跟客戶說：“有什么需要幫忙的盡管請(qǐng)聯(lián)系我”。正所謂買賣不成仁義在。因此我也明白了在學(xué)會(huì)做事之前一定要先學(xué)會(huì)做人，人的才能可以少點(diǎn)，但是道德絕對(duì)不能少。
回顧這段時(shí)間，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)，我有了自己的工作方式，心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，綜合業(yè)務(wù)能力有待提高，營(yíng)銷策略需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在以后的工作中，我一定會(huì)不斷完善自我，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為中國(guó)移動(dòng)貢獻(xiàn)自己那顆火熱的心。
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)8
一、強(qiáng)化職代會(huì)制度建設(shè)，建設(shè)“民主之家”。
職代會(huì)是實(shí)現(xiàn)民主管理的基本形式，也是職工行使民主管理權(quán)力的機(jī)構(gòu)。我們堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度，每年定期召開職代會(huì)，暢通民主管理渠道。凡涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)必須由職代會(huì)討論決定，充分尊重職工代表的權(quán)利和意愿。對(duì)于代表提案和建議，工會(huì)及時(shí)會(huì)同行政領(lǐng)導(dǎo)共同研究，做到件件有答復(fù)，事事有回音。不斷完善企務(wù)、站務(wù)、船務(wù)公開，維護(hù)員工民主權(quán)益。職代會(huì)的知情權(quán)、建議權(quán)、決定權(quán)、監(jiān)督權(quán)、選舉權(quán)等五大職權(quán)得到充分體現(xiàn)和貫徹。
二、開展各類勞動(dòng)競(jìng)賽，建設(shè)“貢獻(xiàn)之家”
工會(huì)始終以“為黨政分憂”為己任，以服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為工作核心，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁作用，將職工的思想和行動(dòng)凝聚到企業(yè)發(fā)展上來。20xx年，我們積極配合黨政開展工作，一方面通過抓好“五比一創(chuàng)”勞動(dòng)競(jìng)賽的開展，不斷健全激勵(lì)考核機(jī)制，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制在加油站工班之間開展競(jìng)技活動(dòng)，將銷量考核到工班，考核到人頭，有效促進(jìn)加油站班組建設(shè)及各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的穩(wěn)健發(fā)展。另一方面我們通過召開客戶座談會(huì)、專題經(jīng)營(yíng)會(huì)、連環(huán)促銷、“油非互動(dòng)”以及發(fā)揮“小浪花青年志愿者”作用等，不斷提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和銷量。不僅如此，工會(huì)還著眼于企業(yè)安全保障，通過抓好“安康杯”競(jìng)賽、開展“職工安全大家談”、通過充實(shí)船舶靠把、補(bǔ)充氣囊式救生衣、配置新鋁合金弦梯等措施，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了安全保障。在6月份的“安全生產(chǎn)月”期間，我們結(jié)合加油站季度綜合大檢查，積極邀請(qǐng)職工代表參加安全大檢查。通過全員爭(zhēng)創(chuàng)，分公司順利獲得“交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)等級(jí)證書”。此外，工會(huì)還注重發(fā)揮女職工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的半邊天作用，通過評(píng)先表彰，極大地激勵(lì)了全體女工立足崗位、無私奉獻(xiàn)的信心和決心。
三、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，建設(shè)“滿意之家”
5月份我們廣泛開展了以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我爭(zhēng)先 擴(kuò)銷增量創(chuàng)佳績(jī)”為活動(dòng)主題的群眾性“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。在厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)的前提下，我們從實(shí)際出發(fā)，利用加油站現(xiàn)有的led顯示屏、廠務(wù)公開欄、學(xué)習(xí)園地、展板、黑板報(bào)等宣傳陣地加強(qiáng)對(duì)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)主題、口號(hào)、指導(dǎo)思想以及內(nèi)容和要求進(jìn)行宣傳，營(yíng)造了濃郁氛圍。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們通過落實(shí)以“抓好現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范服務(wù)；抓好油品數(shù)質(zhì)量管理；抓好客戶訪談及意見征集；抓好宣傳工作營(yíng)造氛圍；抓好服務(wù)方式創(chuàng)新”為活動(dòng)主要內(nèi)容的“五個(gè)抓好”，不斷提升服務(wù)技能。今年的5月16日是公司首個(gè)“經(jīng)理接待日”，也是我們更好和客戶零距離交流接觸的第一平臺(tái)。活動(dòng)當(dāng)天，分公司黨政工負(fù)責(zé)人親自帶領(lǐng)職能科室深入加油站一線，來到大白茆沙加油站與船民客戶進(jìn)行了零距離接觸，主動(dòng)與客戶拉家常、談心聊天，用心傾聽客戶聲音�，F(xiàn)場(chǎng)受訪的56位客戶都非常滿意我們這種“接地氣”方式，真正達(dá)到了用服務(wù)促經(jīng)營(yíng)，促效益、促發(fā)展的良好效果。
四、抓好職工素質(zhì)工程，建設(shè)“學(xué)習(xí)之家”
企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展離不開一支強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍，工會(huì)積極推進(jìn)職工素質(zhì)工程建設(shè)，努力為職工搭建技能學(xué)習(xí)平臺(tái)。
20xx年我們抓住“名師帶高徒”活動(dòng)這個(gè)主線，通過開展技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓全體員工熱愛企業(yè)，熱愛崗位，勤勉務(wù)實(shí)地工作。通過開展讀書、專題培訓(xùn)、觀摩示范活動(dòng)，激勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)。密切配合分公司黨政工作，努力為職工不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)創(chuàng)造優(yōu)良的條件。多年來，在抓班組建設(shè)的實(shí)踐中，我們逐步認(rèn)識(shí)到班組
長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì)、管理能力對(duì)班組工作水平起到至關(guān)重要的作用。在今年的加油站工班長(zhǎng)公開競(jìng)聘選拔中，我們將3名年輕有為、有干勁、敢創(chuàng)新的青年員工充實(shí)到加油站工班長(zhǎng)崗位，他們中有的是“名師帶高徒”活動(dòng)中的徒弟，有的是曾在總部技能大賽上拿過獎(jiǎng)的青年員工，“技能大賽”、“名師帶高徒”等活動(dòng)平臺(tái)為企業(yè)造就了一批人才。
五、開展文體活動(dòng)，建設(shè)“文化之家”
企業(yè)文化是企業(yè)之靈魂，我們發(fā)揮文化在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中推波助瀾作用，用文化凝聚人心，用歌聲振奮精神、鼓舞士氣。圍繞企業(yè)中心工作，通過組織和舉辦形式多樣的各類活動(dòng)，鼓舞和激發(fā)廣大員工的工作斗志，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)工作熱情。
年初圓滿舉辦了“迎新春”文體活動(dòng)，在歡樂祥和的氛圍中，讓職工們體會(huì)到了“家”的愉悅。今年3月，中長(zhǎng)燃企業(yè)歌《共筑一個(gè)家》正式發(fā)布，我們利用多種形式廣泛傳唱，歌曲旋律優(yōu)美，催人奮進(jìn)，較好地提振了廣大干部職工精氣神。“三八”節(jié)之際，通過組織女工出外郊游，活躍了女工生活，增進(jìn)了友誼和團(tuán)結(jié)。“五四”青年節(jié)，通過組織贈(zèng)書活動(dòng)、開展以“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展與青年成長(zhǎng)”、“奮斗的'青春最美麗”、“我為加油站管理獻(xiàn)一計(jì)”為主題的征文活動(dòng)，凝聚青春正能量，激發(fā)青年員工的生力軍作用。
在日常工作中，我們注重將企業(yè)文化與廉政文化融入一體，開展教育活動(dòng)，為提高全體員工的文化素質(zhì)和職業(yè)道德水平，充分發(fā)揮文化教育、引領(lǐng)、鼓舞作用。
六、關(guān)心員工生活，建設(shè)“溫暖之家”
本著“以人為本”理念，我們一貫十分注重員工的身心健康，努力為員工做好事、解難事。每年春節(jié)前夕，工會(huì)堅(jiān)持組織困難職工送溫暖活動(dòng)，班子成員親自走訪、慰問困難職工家庭。夏季高溫來襲，廣大一線員工堅(jiān)守崗位，工作十分辛苦，我們?cè)谵D(zhuǎn)贈(zèng)上級(jí)工會(huì)的防暑降溫物資外，還自行采購(gòu)了一批降溫物品進(jìn)行了發(fā)放和慰問，員工們深感“雙重溫暖”。今年4月，加油站一名員工家中不幸被盜，損失較重，我們親自到他家中進(jìn)行慰問。同時(shí)，堅(jiān)持做到每年為職工做一次健康體檢，使一些職工及早發(fā)現(xiàn)自己的病患，并得到及時(shí)治療；每次有職工生病或住院，親自前去看望，20xx年以來，我們共慰問看望職工34人次，慰問金達(dá)23890元；對(duì)于困難職工進(jìn)行了全面摸排、建檔，定期對(duì)病困職工進(jìn)行幫扶，為他們跑保險(xiǎn)，尋求工會(huì)大病救助。職工快樂，我們就更快樂，考慮到水上加油站地處偏遠(yuǎn)，交接班周期較長(zhǎng)，生產(chǎn)條件艱苦等客觀因素，在經(jīng)費(fèi)有限條件下我們想方設(shè)法為部分站點(diǎn)送去了健身器材跑步機(jī)3臺(tái)，給枯燥的水上生活增添了一絲趣味。在踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，我們通過走訪了解到有的站點(diǎn)生活設(shè)施老壞，工會(huì)及時(shí)出資為加油站購(gòu)買了洗衣機(jī)2臺(tái)、電視機(jī)3臺(tái)，較好解決了一線職工在生產(chǎn)生活中的難題。每年堅(jiān)持開展“秋季愛心助學(xué)”活動(dòng)，幫助困難職工子女順利入學(xué)。
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)9
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作已經(jīng)開始一周了，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，理解在服務(wù)行業(yè)工作中的不易。對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。
通過前臺(tái)實(shí)踐工作使我對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理流程有了更深入的了解：理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做起來難。在培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己真正上臺(tái)操作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)不是丟東落西就是手忙腳亂無從下手�？上攵�，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的`態(tài)度。此外，在熟悉業(yè)務(wù)流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣及重復(fù)。這就導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能按照規(guī)定時(shí)期準(zhǔn)確而快捷辦理。也許這有可能引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我也碰到過，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一點(diǎn)應(yīng)該引起我們的深思。
最近公司正在開展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn)，喜迎盛事添歡心”營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升活動(dòng)，各營(yíng)業(yè)廳要組織開展以”一迎二問三告知”要求每個(gè)營(yíng)業(yè)員在接待用戶過程中，務(wù)必做到”面帶微笑”“站迎站送”，”雙手遞單”“唱收唱付”等等。我想到了培訓(xùn)第一天老師說的話，移動(dòng)不是賣手機(jī)的，是賣服務(wù)的！確實(shí)，從它們的服務(wù)態(tài)度能夠看得出來，移動(dòng)之所以能夠發(fā)展到今天這一步，離不開嚴(yán)格的規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
既然我選擇了這個(gè)行業(yè)，我就要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)移動(dòng)公司所有用戶負(fù)責(zé)，盡我自己的能力為客戶提供更好更多的服務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)10
自從進(jìn)入大學(xué)以來，我一直都享受著移動(dòng)的便捷與快樂，期間也曾嘗試換個(gè)其他的使用，但事后愈發(fā)珍惜移動(dòng)的品質(zhì)與服務(wù)。
一直在困惑，中國(guó)移動(dòng)公司為何能在短短的幾個(gè)春秋便屹立于世界500強(qiáng)之林?
一直在探索，在寬廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、實(shí)用的業(yè)務(wù)、溫馨的服務(wù)背后，是什么支持中國(guó)移動(dòng)不斷向前發(fā)展?
今年暑假，我們一行四人有幸成為獲嘉縣移動(dòng)公司的一員，與移動(dòng)公司有了零距離的接觸以后，慢慢的開始了解他，“正德厚生、臻于至善”八個(gè)大字讓我們印象尤其深刻，它不僅是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé)任的宣言,還昭示中國(guó)移動(dòng)永不止息、創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)，以及對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。
七月五號(hào)，是承載著激情與夢(mèng)想的日子，在我們的翹首企盼之中，登上了千萬獲嘉縣的客車，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的路程，我們到達(dá)了獲嘉縣移動(dòng)公司，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望著“中國(guó)移動(dòng)通信”那六個(gè)藍(lán)底白字高高的佇立在樓宇之間，心里不僅一時(shí)感慨，有高興、有興奮、有期待，看到最上方那兩雙誠(chéng)摯的雙手緊緊交叉在一起，這不僅讓我想去了移動(dòng)公司的“溝通100，滿意100”，用我的真誠(chéng)，換取你的滿意。
由于我們是中午一點(diǎn)多到的獲嘉，公司的領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谙掳嘈菹r(shí)間，只有營(yíng)業(yè)廳的員工們正常營(yíng)業(yè)，當(dāng)我們進(jìn)去說明來意后就再這里的客戶休息區(qū)等著上班時(shí)間的到來，由于剛進(jìn)營(yíng)業(yè)廳緊張沒在意，當(dāng)我們坐下來，漸漸被營(yíng)業(yè)廳里的高品質(zhì)服務(wù)吸引，“您好，先生，歡迎光臨!”、“您好，先生，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”、“您好，先生，請(qǐng)慢走!”這一句句甜美的話語展現(xiàn)了員工們的不急、不燥、尊重客戶的優(yōu)秀品質(zhì)，這樣的金牌服務(wù)就似炎炎夏日里一絲涼意，沁人心脾。他們將金牌服務(wù)的理念詮釋的無比完美!“問渠哪得清如許，為有源頭活水來!”隨著時(shí)代的進(jìn)步，顧客的追求也不斷上升，相信移動(dòng)公司也會(huì)不斷向更高更廣邁進(jìn)，也只有這樣的企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上，傲視群雄，在歲月的長(zhǎng)河中越走越遠(yuǎn)。
在進(jìn)行完下午的培訓(xùn)后，我們也開始有了任務(wù)與安排，成了移動(dòng)公司一名實(shí)習(xí)員工，雖然是實(shí)習(xí)，但是我們依然保持者高昂的斗志與飽滿的熱情，做好了吃苦受累的準(zhǔn)備，可是一段時(shí)間之后慢慢發(fā)現(xiàn)，這不是一個(gè)光靠勤勞、肯吃苦就能做好的工作，要注重效率，要有市場(chǎng)意識(shí)，哪些是你的目標(biāo)客戶，成功率有多少?哪些是你的'潛在客戶，成功率又有多少?如何在與客戶溝通的過程中把握他們的心理咨詢?成功的抓住他們的購(gòu)買欲望，這就需要我們了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，就是賣點(diǎn)。
所以剛進(jìn)入營(yíng)銷班，我們營(yíng)銷班的兩位姐姐就對(duì)我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過短暫的自我介紹后，大家也就相互熟稔了起來，接下來就給我們講了神州行、全球通、動(dòng)感地帶的卡品和資費(fèi)及一些相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，還有新業(yè)務(wù)與G3電話的賣點(diǎn)、資費(fèi)培訓(xùn)，為我們以后成功介紹產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。
從7月8號(hào)到7月20號(hào)這段時(shí)間，我們參與了“G3電話進(jìn)社區(qū)，入網(wǎng)寄送大禮包”G3電話下鄉(xiāng)促銷活動(dòng)，在組長(zhǎng)呂玲姐的領(lǐng)導(dǎo)下，通過村廣播通知和挨家挨戶宣傳，與群眾積極溝通，成功的賣出了一部又一部G3電話，世上無難事，只怕有心人。對(duì)營(yíng)銷一竅不通的我們,經(jīng)過一段時(shí)間的`學(xué)習(xí)也都賣出了自己的第一部電話，但有時(shí)候也讓我們飽嘗到失敗的心酸，差點(diǎn)一蹶不振，后來幾位姐姐告訴我們，營(yíng)銷就是一個(gè)概率的游戲，關(guān)鍵是你如何提高概率，這個(gè)時(shí)候我們也慢慢入門了，在這一段時(shí)間真的學(xué)到了很多，經(jīng)過了一次次的失敗后，我們逐步成長(zhǎng)，我們一直再努力。
同時(shí)，我們也參與了與社會(huì)渠道的溝通，跟著她們與這些老板也漸漸熟絡(luò)了起來，前幾天 轉(zhuǎn)眼間，我在xx公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。
11月份，我從xx營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃趚x營(yíng)業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。
在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。
針對(duì)以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)。
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)11
20xx年6月經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入到中國(guó)移動(dòng)公司常熟分公司，光榮地成為中國(guó)移動(dòng)的職員。進(jìn)入公司1年多來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。
二、會(huì)議接待方面
1。內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
2。視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的`時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、中國(guó)移動(dòng)之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編中國(guó)移動(dòng)之窗2期。
五、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
六、20xx年工作計(jì)劃
1。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種
制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
2。積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3。做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好只有更好”。
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)12
20xx年是中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展至關(guān)重要的一年，中國(guó)移動(dòng)九龍縣移動(dòng)分公司認(rèn)真貫徹黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神，全面落實(shí)省、市移動(dòng)公司的工作部署，努力實(shí)現(xiàn)了九龍縣移動(dòng)分公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的新突破，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和綜合實(shí)力得到了提高，全年無網(wǎng)絡(luò)重大故障，為我縣的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力的通信保障�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳渠道管理，積極提升服務(wù)質(zhì)量
營(yíng)業(yè)廳渠道作為企業(yè)面向客戶的直接窗口，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)氛圍與服務(wù)質(zhì)量，是影響到整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)好壞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，我們加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳渠道的人員管理，積極梳理存在的薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善工作流程，全力提升服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄒ唬┲贫ㄍ晟茽I(yíng)業(yè)人員工作規(guī)范考核細(xì)則，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對(duì)少數(shù)營(yíng)業(yè)人員工作散漫，積極性不高，工作難于落實(shí)的情況，出臺(tái)制定完善了營(yíng)業(yè)人員工作規(guī)范考核細(xì)則。加強(qiáng)培訓(xùn)，多次組織營(yíng)業(yè)人員開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升營(yíng)業(yè)人員的整體思想素質(zhì)；加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保工作規(guī)范落實(shí)到位。每月，相關(guān)管理人員對(duì)各營(yíng)業(yè)廳的工作進(jìn)行抽查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行考核通報(bào)，并提出整改方案。
�。ǘ┳龊脿I(yíng)業(yè)廳氛圍營(yíng)造及支撐管理工作。通過積極爭(zhēng)取，為營(yíng)業(yè)人員配置了工服、頭花、領(lǐng)結(jié)，統(tǒng)一了儀容儀表；落實(shí)了營(yíng)業(yè)人員的臺(tái)牌、胸牌和工作牌；規(guī)范了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部布局，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳測(cè)評(píng)細(xì)項(xiàng)逐個(gè)落實(shí)。通過一系列的整改措施，營(yíng)業(yè)廳的工作有了很大的改善。
�。ㄈ╅_展班組建設(shè)，提高員工效率。我們?nèi)婕訌?qiáng)班組建設(shè)，實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，我們做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴，提高營(yíng)業(yè)廳管理水平。
二、營(yíng)造氛圍，創(chuàng)新管理，增強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷能力
營(yíng)銷是營(yíng)業(yè)廳作為實(shí)體渠道的核心功能之一，也是滿足客戶消費(fèi)需求并提升客戶對(duì)產(chǎn)品、品牌感知的重要途徑。我們公司把提升員工主動(dòng)營(yíng)銷能力放在工作的首位，充分發(fā)揮員工潛能，做好交叉向上營(yíng)銷和業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
�。ㄒ唬╅_展了“金牌服務(wù)，滿意100”系列活動(dòng)。根據(jù)公司的'要求，我們營(yíng)業(yè)廳推出了“亞運(yùn)服務(wù)大使、亞運(yùn)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”評(píng)比等系列活動(dòng)，我們營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)能力和服務(wù)水平得到顯著提升。
�。ǘ┳ゾC合治理，建設(shè)和諧平營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳始終把社會(huì)治安綜合治理、平安建設(shè)作為一項(xiàng)事關(guān)全局的頭等大事和基礎(chǔ)性工作來抓，社會(huì)治安綜合治理、交通安全管理機(jī)構(gòu)及管理制度健全，深入開展和諧平安創(chuàng)建活動(dòng)，在亞運(yùn)會(huì)和殘亞會(huì)，在盛會(huì)期間，我們緊抓安全生產(chǎn)，落實(shí)安檢制度，從而使亞運(yùn)會(huì)和殘亞會(huì)召開期間的安全。
�。ㄈ┳ズ觅Y金管理，確保稽核資金安全。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，對(duì)稽核人員的素質(zhì)要求必然越來越高。我積極提高政治思想覺悟，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，主動(dòng)強(qiáng)化新制度及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷更新和充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高綜合業(yè)務(wù)水平，做好稽核工作。1-11月共完成收入1939萬元，其中渠道完成1760萬元，自辦廳完成179萬元；完成存費(fèi)送費(fèi)154萬元，其中渠道完成111萬元,自辦廳完成43萬元。
三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)各項(xiàng)工程
1、為保障網(wǎng)絡(luò)安全，我們制定了通信保障應(yīng)急預(yù)案，并組織相關(guān)維護(hù)人員對(duì)預(yù)案進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練，使維護(hù)人員熟練掌握應(yīng)急預(yù)案，達(dá)到了預(yù)期效果。對(duì)存在的隱患進(jìn)行了及時(shí)整改和整治，排除了一切隱患，保證了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)保障工作，特別是加強(qiáng)了發(fā)電管理工作，取得了較大的成效，網(wǎng)點(diǎn)中斷次數(shù)明顯降低，大大提升了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶感知度。一年來我們共組織線路搶險(xiǎn)37次，使用光纜線路6.55公里，光纜接頭盒59個(gè)，共組織基站搶險(xiǎn)82次。
四、積極開展精神文明及廉潔文化建設(shè)
我分公司始終把精神文明和黨風(fēng)廉政建設(shè)作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作來抓，把企業(yè)的精神文明建設(shè)和反腐倡廉工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同謀劃、同部署、同落實(shí)。20xx年，我們繼續(xù)堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，以懲防體系建設(shè)為主線，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為抓手，以防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)為核心，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，深入推進(jìn)企業(yè)反腐倡廉工作，有效地從源頭上預(yù)防了腐壞現(xiàn)象的發(fā)生。
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)13
在20xx年暑假，我?guī)е鴫?mèng)想來到了中國(guó)移動(dòng)通信南京六合分公司總部參加社會(huì)實(shí)踐工作，雖然時(shí)間很短暫，但在這期間，我得到上司諄諄的教導(dǎo)和公司各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)知識(shí)有了初步的了解。
實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。
剛開始到移動(dòng)；我也有很多不足的地方，不夠主動(dòng)去溝通，缺乏人際關(guān)系。后來我慢慢體會(huì)到“溝通從心（新）開始”的心境，最后我終于融入了集體中。通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，從理論到實(shí)踐，更加深化自己學(xué)習(xí)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過實(shí)際操作，培養(yǎng)了自己熱心服務(wù)客戶的態(tài)度及耐心的品質(zhì),使我深深了解“正德厚生；臻于至善 ” 的企業(yè)核心價(jià)值觀。“坤厚載物”的責(zé)任感，“健行不息”的自強(qiáng)心,使我從普通到優(yōu)秀.不斷完善自己、不斷超越自己。
尋夢(mèng)一路走來，我覺得自己很幸運(yùn)，很感謝一路同行的同學(xué)同事和一直支持我的父母，還有六合分公司的同事和經(jīng)理，我衷心的感謝他們，感謝他們諄諄的教導(dǎo)和關(guān)心，在過去的短短20天的接觸生活里，我有著太多的感動(dòng)和領(lǐng)悟�，F(xiàn)在用自己這段在中國(guó)移動(dòng)的經(jīng)歷和感受回頭來讀解師長(zhǎng)、前輩們的教導(dǎo)，真是別有一番滋味??高校教育存在著課程設(shè)置與社會(huì)現(xiàn)實(shí)不接軌的現(xiàn)象，這種近似真空的盲區(qū)，使我們這些初出校門走近社會(huì)、步入工作的學(xué)生一開始就體會(huì)到了現(xiàn)實(shí)的沖擊。按常規(guī)對(duì)于身份較特殊的實(shí)踐生來說，打打雜、做做基礎(chǔ)事務(wù)、數(shù)據(jù)收集和分析、弄點(diǎn)文本輸入、幫忙資料傳送復(fù)印、跑腿，應(yīng)該就是我們最深入的工作了。理由是“你有多大能力，就給你多大的舞臺(tái)”同樣的`道理：“能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績(jī)優(yōu)于資歷”。
我悟醒：我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實(shí)踐的,還是來學(xué)習(xí)知識(shí),為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實(shí)踐的目的.
在這段日子里,我的收獲很多.在校時(shí),很多知識(shí)只局限在書本上,撇開了很多其它可能同時(shí)存在的實(shí)際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實(shí)際中,要全盤考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),更重要的是我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的
了解.這對(duì)下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對(duì)這份實(shí)踐工作充滿了極大的信心,對(duì)未來充滿了希望。
能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心存感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。公司為我們大學(xué)生提供一個(gè)展示自我,發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng),回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛.
良好的開始是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對(duì)著如此的機(jī)遇,我怎能不努力呢.在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,前進(jìn)的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待.在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我們接觸各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會(huì)有人會(huì)告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！
我有幸參加了移動(dòng)暑期實(shí)踐。讓自己度過一個(gè)充實(shí)而有意義的暑假。通過這次的暑期社會(huì)實(shí)踐，帶給我的收獲都不能用巨大來形容了，我為的不是這些工資，而是這一個(gè)月所獲得的經(jīng)驗(yàn)——有了這些難得的經(jīng)驗(yàn)，以后能攢回更多！我學(xué)到了很多與人交往和交涉的方法與經(jīng)驗(yàn)，初步地踏入了社會(huì)。雖然在這假期我沒有在我的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力上有所提升·但是我感覺我懂得了太多的書本上沒有的東西，假期實(shí)踐 增強(qiáng)了我的辦事能力交往能力，叫我懂得錢來之不易，叫我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。
中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。
剛到西塘工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助、，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。
剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到多家在網(wǎng)單位覺得這是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯(cuò)綜復(fù)雜，此項(xiàng)工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對(duì)集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對(duì)客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營(yíng)銷工作。
然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面。
在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個(gè)多月的客戶經(jīng)理工作，我簡(jiǎn)單的總結(jié)了兩點(diǎn)：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識(shí)，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
從今年三月份開始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過對(duì)客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實(shí)基本信息，讓客戶加深對(duì)我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時(shí)解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶，做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門走訪，通過與客戶面對(duì)面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù)，有針對(duì)性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對(duì)其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購(gòu)，針對(duì)操作步驟進(jìn)行一對(duì)一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊(cè)，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。
在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤，我將本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精!
我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工。當(dāng)我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷以后，我并不知道，這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過筆試和面試，我被錄用了！
在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對(duì)我們的培訓(xùn)后，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動(dòng)的好員工。實(shí)習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì)，會(huì)上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配，我在營(yíng)業(yè)廳以及電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)。從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。在短暫的實(shí)習(xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)
知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我覺得我在這個(gè)崗位上的.每一天都很充實(shí)，客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。
而電話營(yíng)銷則提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性！我們?cè)诤涂蛻綦娫捊涣髦校龅搅烁鞣N人，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸
得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。
10月初至今，我被分配在深度營(yíng)銷班實(shí)習(xí)。進(jìn)入深度營(yíng)銷班后，我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶，推薦移動(dòng)的卡品，由于之前在電話營(yíng)銷方面有了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，上手也很快，但是業(yè)務(wù)方面仍不理想，因此我要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，老員工不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善！順利完成工作任務(wù)！
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間幾個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，也體會(huì)到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí)，也為我
有機(jī)會(huì)成為唐河移動(dòng)的一份子而驚喜萬分！
在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)！
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