2017年收費(fèi)站工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃

　　20XX年，xx管理所在省高速集團(tuán)和管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞集團(tuán)、中心工作會(huì)議部署，以創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站為契機(jī)，以“紅高速 客家情”服務(wù)品牌為載體，改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)肅工作紀(jì)律、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，繼續(xù)凝聚合力，精誠團(tuán)結(jié)，共同努力，較好的完成了全年工作任務(wù)�，F(xiàn)將工情況作如下匯報(bào):

　　一、提升窗口服務(wù)、堵漏打逃，全面完成費(fèi)收工作任務(wù)

　　(一)超額完成收費(fèi)任務(wù)。20XXXX所全年征收任務(wù)為3200萬元。截止11月30日，我所兩站共計(jì)征收通行費(fèi)8046.7669萬元，拆分后泰贛路2629.6687萬元。完成了全年征費(fèi)任務(wù)的82.17%。

　　(二)堵漏打逃出成績。我所以省交通運(yùn)輸廳聯(lián)合相關(guān)部門開展的“專項(xiàng)治理高速公路通行秩序”活動(dòng)為契機(jī)，全面開展打逃工作。通過集中學(xué)習(xí)打逃專項(xiàng)政策、組織討論研究打逃辦法等方式，提高收費(fèi)人員打逃追繳的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，同時(shí)結(jié)合本所實(shí)際通過制定打逃追繳獎(jiǎng)勵(lì)辦法，極大提高了收費(fèi)人員打逃追繳的積極性和主動(dòng)性。截至11月份，我所共打擊偷逃漏費(fèi)車26輛，追繳通行費(fèi)21925元。

　　(三)提高隊(duì)伍素質(zhì)。認(rèn)真貫徹落實(shí)中心提出的“433”工作法，對(duì)員工窗口文明禮儀、勞動(dòng)紀(jì)律、崗?fù)ばl(wèi)生、業(yè)務(wù)操作等進(jìn)行日常動(dòng)態(tài)管理，利用班前、班后時(shí)間加強(qiáng)文明服務(wù)教育和點(diǎn)評(píng)，每月班務(wù)會(huì)集中學(xué)習(xí)和個(gè)人業(yè)余自學(xué)相結(jié)合的方式，有針對(duì)性地開展文明禮儀培訓(xùn)和應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高全員綜合素質(zhì)。

　　(四)提升窗口服務(wù)。以創(chuàng)星級(jí)所站為載體，全面提升窗口服務(wù)。

　　1.開展了“文明服務(wù)抓細(xì)節(jié)”活動(dòng)。年初，我所開展費(fèi)收崗位比武競賽。(1)抓好交接班點(diǎn)評(píng)，上班前由班長組織班員做好班前準(zhǔn)備，列隊(duì)上下班時(shí)必須做到四人成列、兩人成行，以軍人般優(yōu)秀作風(fēng)展示高速人的良好形象。(2)抓好儀容儀表細(xì)節(jié)，采用“三檢查”方式規(guī)范員工儀容儀表：即檢查員工執(zhí)收證、工號(hào)牌是否佩戴擺放齊全;工作臺(tái)前自照鏡子，儀表舉止是否協(xié)調(diào)，形成完美統(tǒng)一的效果。(3)微笑做到四不要：不要缺乏誠意，強(qiáng)裝笑臉;不要露出笑容隨即收起;不要僅為情緒左右而笑;不要把微笑只留給上級(jí)、管理員、站長等少數(shù)人。(4)抓好文明用語細(xì)節(jié)，文明服務(wù)做到“三聲”、“三心”，即來有迎聲，問有答聲，去有送聲，服務(wù)熱心、工作細(xì)心、解答耐心。

　　2.開展收費(fèi)崗位大練兵活動(dòng)。7月份，我所還組織開展了為期一個(gè)月的崗位練兵活動(dòng)，要求“全員參加、全程培訓(xùn)、全面提高”，采取集體培訓(xùn)、蹲崗學(xué)習(xí)等方式，組織全所員工每天兩小時(shí)學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)迎送手勢和車輛引導(dǎo)手勢，同時(shí)制定了詳細(xì)的《機(jī)關(guān)人員蹲崗學(xué)習(xí)安排表》，做到“人人會(huì)收費(fèi)、人人收好費(fèi)”，全面提升管理所遇突發(fā)事件的處置能力。

　　3.全面啟動(dòng)了“文明服務(wù)再提升活動(dòng)”。8月，全面啟動(dòng)“文明服務(wù)再提升活動(dòng)”�；顒�(dòng)目標(biāo)為全面提升兩個(gè)服務(wù)，即外部服務(wù)和內(nèi)部服務(wù)。外部服務(wù)為收費(fèi)人員在確保安全、暢通、快捷的基礎(chǔ)上，為過往司乘提供真誠、友好舒暢、滿意的全方位服務(wù)，使收費(fèi)窗口成為高速公路傳播文明的亮點(diǎn)。內(nèi)部服務(wù)即辦公室及后勤人員從“吃、穿、住、行、心”方面為收費(fèi)人員提供全心全意地服務(wù)的意識(shí)，以服務(wù)促管理，讓職工有“家”的感覺，為職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，促使一線員工以“主人”的意識(shí)主動(dòng)為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、管養(yǎng)齊抓、應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻考驗(yàn)，全力打造平安高速路

　　(一)做好日常養(yǎng)護(hù)工作。堅(jiān)持每天兩趟上路巡查，做到以路面為主，確保道路暢通。每月一次進(jìn)行橋梁通道調(diào)查，了解病害狀況，消除安全隱患。每日對(duì)養(yǎng)護(hù)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，保障作業(yè)安全。進(jìn)行路損共同確認(rèn)，確保路損及時(shí)修復(fù)。每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高養(yǎng)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過對(duì)養(yǎng)護(hù)作業(yè)的全過程的監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)護(hù)作業(yè)精細(xì)化。

　　(二)除雪破冰保暢。今年2月全省遭遇雨雪天氣，高速路面出現(xiàn)結(jié)冰現(xiàn)象，我所成立以所領(lǐng)導(dǎo)為隊(duì)長，全體機(jī)關(guān)人員為成員的保暢突擊隊(duì)。投入工業(yè)鹽1.5噸、安全錐150個(gè)、麻袋100個(gè)、鐵鍬30把。針對(duì)路面積雪、結(jié)冰情況，全員取消休息日，分兩班倒24小時(shí)不間斷作業(yè)，白天，封閉緊急停車道清理積雪，快車道和行車道正常通行，利用晚上車流量較小的情況，對(duì)快車道及行車道除冰，保證了任何惡劣情況下車道勻能正常能行，避免出現(xiàn)大面積、長時(shí)間的交通中斷情況。

　　(三)隱患排查保安全。圍繞建立健全高速公路安全隱患綜合防控體系，今年上半年我所對(duì)隱患展開了拉網(wǎng)式的排查，重點(diǎn)檢查路面、橋梁、涵洞及高速公路附屬設(shè)施;護(hù)欄、防護(hù)網(wǎng)、中央開口柵等情況，共檢查出安全隱患88處，其中刺絲網(wǎng)破損66處、中央開口柵人為破壞1處、橋梁堆積干柴、稻草5處、通道堆積干柴、稻草8處。為此，我所聯(lián)合路政、交警開展了專項(xiàng)整治治理。走村串戶，逐村逐戶對(duì)村民進(jìn)行走訪，對(duì)村民們進(jìn)行現(xiàn)場安全宣傳教育，發(fā)放宣傳單400份。下半年，我所將道路安全隱患排查治理常態(tài)化，保證一季度一次，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和及時(shí)消除。

　　(四)路面中修保暢通。所成立應(yīng)急保暢小分隊(duì)，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急通應(yīng)急保暢工作，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急通應(yīng)急保暢工作，收集交通應(yīng)急保暢工作各類信息，對(duì)影響路面車輛正常通行的問題及時(shí)處理解決。同時(shí)制定了相關(guān)響應(yīng)級(jí)別處理方案(一級(jí)預(yù)案：滯留8公里以內(nèi)、疏通5小時(shí)以內(nèi);二級(jí)預(yù)案：滯留8公里至20公里，疏通5小時(shí)至15小時(shí);三級(jí)預(yù)案：滯留20公里以上，疏通15小時(shí)以上。)分別于7月16日、8月9日、8月30日響應(yīng)了兩次一級(jí)預(yù)案和一次二級(jí)預(yù)案，保暢小分隊(duì)出車與高速交警協(xié)作疏通擁堵。

　　三、真抓實(shí)干、強(qiáng)管理促發(fā)展，共創(chuàng)美好和諧家園

　　(一)加強(qiáng)日常管理。嚴(yán)格執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”“六個(gè)嚴(yán)禁”，嚴(yán)禁公車私用，嚴(yán)格執(zhí)行派車制度、嚴(yán)格執(zhí)行“三定”管理制度。所務(wù)公開制度、采購“三人行”制度、嚴(yán)禁利用公款吃喝或超額度接待，對(duì)各部門的管理制度進(jìn)行全面梳理，查漏補(bǔ)缺、去粗取精，健全完善了各項(xiàng)管理辦法，為精細(xì)化、科學(xué)化管理提供了依據(jù)。

　　(二)狠抓安全生產(chǎn)。嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”。把安全生產(chǎn)放在綜合治理工作中的重中之重來抓。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治”方針，積極開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，制作宣傳橫幅2條、宣傳欄1期，組織全體員工觀看了《生命的紅線》、《生產(chǎn)安全事故典型案列盤點(diǎn)》，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)，從思想上牢固建立安全防線。同時(shí)定期開展安全隱患排查，即查即改，保證不走過場、不留死角。11月在全所新裝監(jiān)控?cái)z像頭16個(gè)，做到全所無安全盲區(qū)。

　　(三)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，建立能上能下、能進(jìn)能出的競爭機(jī)制，今年7月，我所開展了收費(fèi)站副站長、征費(fèi)協(xié)管競爭上崗活動(dòng)，通過公開報(bào)名、資格審查、筆記、面試演講、民主測評(píng)、綜合考評(píng)、組織考察7個(gè)競聘流程，分別從一線收費(fèi)崗位選拔出兩名優(yōu)秀的員工走向了管理崗位，推動(dòng)我所各項(xiàng)工作又快又好發(fā)展。

　　(四)積極完成上級(jí)交辦工作。

　　1.協(xié)助做好收費(fèi)系統(tǒng)改造工作。xx管理所兩站都位于國道旁邊，地理位置的特殊加上泰贛段路面施工，較多的大型貨車和客車選擇由此下高速，今年6月，我所克服時(shí)間緊、任務(wù)重、車輛多的實(shí)際困難，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)做好靜態(tài)磅改造、自動(dòng)發(fā)卡機(jī)安裝的同時(shí)確保了車道保暢通。

　　2.按中心要求設(shè)置接待房。今年8月按管理中心統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了住宿接待用房三間，并投入使用中，明確了接待用房責(zé)任人，做好了日常管理。

　　3.開展車輛通行專項(xiàng)治理。認(rèn)真組織實(shí)施了《贛州管理中心車輛通行秩序?qū)ｍ?xiàng)治理實(shí)施方案》，于9月2日組織全所員工召開了專項(xiàng)治理動(dòng)員，制作宣傳橫幅4條，出動(dòng)宣傳車一輛在XX縣進(jìn)行了4天不間斷宣傳，營造了良好的專項(xiàng)治理氛圍。專項(xiàng)治理活動(dòng)期間查獲沖崗車一輛，涉及金額巨大。

　　四、主題創(chuàng)新、活動(dòng)豐富，全面提升黨團(tuán)隊(duì)伍素質(zhì)

　　(一)抓黨員思想教育。

　　1.充分利用“三會(huì)一課”及時(shí)學(xué)習(xí)了上級(jí)關(guān)于中心車輛使用規(guī)定、省高速集團(tuán)“六個(gè)禁令”等重要文件，同時(shí)及時(shí)組織黨員及員工觀看了教育題材電影《遠(yuǎn)山》、《你是我的兄弟》兩部影片，讓黨團(tuán)青年得到了一場深刻的心靈洗禮。

　　2.組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《江西省高速集團(tuán)“六個(gè)嚴(yán)禁”實(shí)施細(xì)則(試行)》，對(duì)照“六個(gè)嚴(yán)禁”內(nèi)容，開展了自查自糾工作。組織黨員干部撰寫對(duì)許潤龍等腐朽案件的心得體會(huì)，從思想上筑牢了腐朽防線。

　　(二)青年志愿活動(dòng)。

　　1.為幫助春節(jié)返鄉(xiāng)工友，春運(yùn)期間組織開展了“情暖冬日”青年志愿者活動(dòng)，活動(dòng)中，志愿者們?yōu)閺V大異地返鄉(xiāng)的工友們提供車輛接送、行禮搬運(yùn)等實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，讓返鄉(xiāng)工友感受到了回鄉(xiāng)的溫暖。

　　2.開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，今年3月，組織黨團(tuán)青年積極參加管理中心舉辦的“學(xué)雷鋒·愛心助學(xué)”活動(dòng)，匯同xx、xx所一起為下灣小學(xué)， 進(jìn)行“義務(wù)勞動(dòng)”，彰顯了志愿者們助人為樂的良好品質(zhì)，把愛心帶進(jìn)了整個(gè)校園。

　　3.開展夏日送清涼活動(dòng)，7月我所聯(lián)合XX、XX所青年志愿者在XX市橫市服務(wù)區(qū)開展了夏日送清涼活動(dòng)，免費(fèi)為過往駕駛員和乘客送去西瓜、冰鎮(zhèn)綠豆湯、礦泉水以及人丹、風(fēng)油精等常用防暑藥品，讓他們感受到縷縷清涼和江西高速人貼心的關(guān)懷。

　　(三)主題教育活動(dòng)。清明節(jié)期間，所團(tuán)支部開展了“緬懷革命先烈，弘揚(yáng)愛國精神”主題活動(dòng)，組織黨團(tuán)員青年前往泰和馬家洲原到泰和馬家洲集中營進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)， “緬懷革命先烈，弘揚(yáng)愛國精神”。

　　20XX年XX管理所工作取得了一些成績，但也存在一些困難：一是老辦公樓及軍營樓老舊。XX站及XX站辦公樓及軍營樓因使用時(shí)間較長部分房間及辦公室的墻壁出現(xiàn)霉斑或者墻壁脫落。敞開式房間陽臺(tái)致使蚊蟲和落葉多。二是收費(fèi)廣場設(shè)計(jì)不合理。我所兩站車流量大，特別是大型貨車較多，但收費(fèi)車道卻只有兩進(jìn)兩出，嚴(yán)重影響了車道暢通。韶口出口轉(zhuǎn)彎半徑過小，影響超長超寬車輛的通過。三是創(chuàng)新能力不強(qiáng)、特色亮點(diǎn)不多。四是寫作人才稀缺，宣傳工作薄弱。

　　20XX年我所將圍繞養(yǎng)護(hù)、征費(fèi)為中心任務(wù)，以“迎國檢”為契機(jī)，抓緊抓牢抓實(shí)管理所各項(xiàng)工作，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)和中心任務(wù)，鼓足新干勁、再創(chuàng)新佳績。

　　一、提升服務(wù)創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站

　　(一)狠抓日常管理。繼續(xù)實(shí)行管理中心的“433”工作法，狠抓收費(fèi)日常管理，加大監(jiān)督力度和做好審帶工作，做到公平、公正、獎(jiǎng)懲分明，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。每個(gè)星期三下午組織收費(fèi)人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)針對(duì)一些日常工作中常見的疑難問題進(jìn)行講解，降低誤操作率，提高收費(fèi)人員收費(fèi)速度。

　　(二)提升服務(wù)水平。通過各競技活動(dòng)，提高員工服務(wù)意識(shí)，上半年，組織收費(fèi)人員開展一次“行行出狀元”點(diǎn)鈔業(yè)務(wù)技能競賽;下半年，開展一次文明禮儀專題知識(shí)培訓(xùn)。請(qǐng)教相關(guān)專業(yè)人士并由網(wǎng)絡(luò)形式，主要培訓(xùn)員工語言技巧、儀態(tài)舉止、微笑服務(wù)等內(nèi)容。

　　二、加強(qiáng)黨的組織建設(shè)

　　(一)提升黨的教育水平。以黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆四中全會(huì)精神，并要求黨員干部開展學(xué)習(xí)研討，大膽進(jìn)行嘗試，努力使支部組織建設(shè)在內(nèi)容、方法、載體、制度、機(jī)制、格局等方面推陳出新，再上新臺(tái)階。

　　(二)嚴(yán)抓黨的組織紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行地“八項(xiàng)規(guī)定”及“六個(gè)嚴(yán)禁”，不斷強(qiáng)化對(duì)黨員干部的監(jiān)督制約，全面推進(jìn)本所黨風(fēng)廉政建設(shè),組織黨員干部對(duì)照檢查、并自查自糾及時(shí)制定整改措施，切實(shí)推進(jìn)本所黨風(fēng)廉政及反腐朽工作。

　　(三)提升黨建工作水平。針對(duì)本所黨建工作面臨的新形勢、新要求、新問題，積極進(jìn)行探索，找準(zhǔn)黨建工作的難題并積累經(jīng)驗(yàn)，3月組織開展“提升能力，服務(wù)發(fā)展，爭創(chuàng)優(yōu)秀黨支部”活動(dòng)，活動(dòng)貫穿全年，促進(jìn)黨建工作向前發(fā)展。

　　三、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理

　　(一)牢固安全生產(chǎn)思想。定期組織員工集中安全知識(shí)學(xué)習(xí)、觀看重大安全事故錄像、宣傳欄等形式開展安全知識(shí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，包括消防器材的正確使用;防火、防盜的基本常識(shí)等內(nèi)容。積極營造一個(gè)“人人講安全、時(shí)時(shí)講安全、事事講安全”的良好氛圍。

　　(二)開展應(yīng)急演練。經(jīng)常組織員工開展各類突發(fā)事件“應(yīng)急演練”，使員工熟悉了解和掌握預(yù)案流程的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，從容應(yīng)對(duì)各類突發(fā)性事件，確保全年收費(fèi)車道安全暢通。

　　(三)排查安全隱患。一月至二月，針對(duì)春運(yùn)期間有可能出現(xiàn)雨雪、大霧天氣等惡劣天氣，做好融雪物資儲(chǔ)備工作，確保隨時(shí)應(yīng)對(duì)各類惡劣天氣。經(jīng)常性對(duì)收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、各種線路、滅火器、車輛及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行拉網(wǎng)式的安全隱患排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患，落實(shí)到人，及時(shí)整改，把安全隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。

　　四、全力做好迎國檢工作

　　(一)建花園式所站。借助“國檢”契機(jī)，繼續(xù)對(duì)XX收費(fèi)站院內(nèi)站容站貌進(jìn)行整治，對(duì)綠化進(jìn)行重新布局，增加綠化品種，增添健身器材，同時(shí)重新規(guī)劃“一種三養(yǎng)”基地，改善員工的生活環(huán)境和生活條件。

　　(二)日常管、養(yǎng)、監(jiān)齊抓。迎國檢日常養(yǎng)護(hù)整治是持久戰(zhàn)，從今年十一月份啟動(dòng)，一直要持續(xù)到明年五月國檢結(jié)束。我所將以飽滿的工作熱情，投入到整治監(jiān)管工作中去。整治期間，每日指定專人到現(xiàn)場指導(dǎo)作業(yè)隊(duì)伍施工，并對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。加強(qiáng)與養(yǎng)護(hù)中心的溝通，確保作業(yè)人員的力量，確保按迎國檢標(biāo)準(zhǔn)整治到位。

【收費(fèi)站工作總結(jié)及工作計(jì)劃】相關(guān)文章：

收費(fèi)站工作計(jì)劃12-16

收費(fèi)站工作總結(jié)12-03

收費(fèi)站班組工作計(jì)劃03-31

收費(fèi)站人員的工作總結(jié)02-04

收費(fèi)站春運(yùn)工作總結(jié)02-04

收費(fèi)站員工工作總結(jié)01-03

收費(fèi)站季度工作總結(jié)12-30

高速收費(fèi)站工作總結(jié)01-01

收費(fèi)站月工作總結(jié)01-21

收費(fèi)站班組工作總結(jié)03-22