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訂單專員工作總結

時間:2024-10-13 22:11:11 工作總結 我要投稿
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訂單專員工作總結

  總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們來為自己寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編精心整理的訂單專員工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

訂單專員工作總結

訂單專員工作總結1

  忙碌的20xx年即將過去,充滿希望的20xx年即將到來;厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r間,在各位領導的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作,F(xiàn)將個人工作總結報告如下:

  一:半年的工作表現(xiàn)

  (一)接客戶的訂單,客戶下單方式主要有電話(口頭)、傳真、E—mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單,在接到訂單的時候要確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

 。ǘ⿲弳涡枳鲆韵聨c:品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項。

 。ㄈ┡c客戶的聯(lián)系和溝通,處理客戶下訂單時所遇到的問題,跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨,以及是貨物在運輸過程中的情況。

 。ㄋ模└鷨挝膯T的言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中,須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài),有問題及時請示公司決定。對客戶的`要求和問題均做到有問必答。

 。ㄎ澹┛蛻舻呢浛,在貨物生產(chǎn)完成以后,及時通知客戶準備貨款,當貨款到位以后,及時安排發(fā)貨。

 。┙拥娇蛻舻臉影搴蜆佑,及時下樣品單,跟蹤樣品的打樣,做好記錄,及時安排樣品的發(fā)出。

  二、工作中存在的問題和建議:

  (一)經(jīng)常會出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象,導致貨物生產(chǎn)不及時,影響交貨日期。我建議采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨,到貨后能及時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn)。

 。ǘ┛蛻舸蚩顚馁~號今天打款今天不能及時查到,影響客戶的交貨日期

 。ㄈ┥嵘a(chǎn)很慢,經(jīng)常到了交貨日期,色漆還沒有生產(chǎn)來。

  我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率,調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進度,生產(chǎn)完成后能及時通知跟單文員及時安排發(fā)貨。

  回顧半年以來的工作,我在思想上、工作上取得了新的進步,但我也認識到自己的不足之處,工作還不夠嚴謹,處理工作的中出現(xiàn)的問題有時不夠及時。今后,我一定認真克服缺點,發(fā)揚成績,認真學習,勤奮工作,把自己培養(yǎng)成一名合格的員工。

訂單專員工作總結2

  跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù)、報表等——對業(yè)務流程進行重復模擬。

  1、跟單員的定義

  跟單員是指在國際貿(mào)易過程中,根據(jù)已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求,代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),指導、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職,替代)所有圍繞著訂單去工作,對出貨交期負責的人,都是跟單員。

  2、跟單員的工作內(nèi)容

  跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中,以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員,是各企業(yè)開展各項業(yè)務,特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎性人才之一。

  3、跟單員工作的重要性

  面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員,在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下,重要性不斷突顯出來,在很多公司,跟單員成了老板們的'“特別助理” 。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

  跟單員工作是一項非!熬C合性”和“邊緣性”的“學科”:對外要有業(yè)務員的素質(zhì),對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口,跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況,那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說,執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是,溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候,跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理;有些時候,跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理;有些時候,跟單員是老板的助理;的時候,跟單員是客戶的助理。

訂單專員工作總結3

  1、訂單審核專員崗位職責

  1.配合并完成主管交付的日常物流管理工作;

  2.配送管理:管理和優(yōu)化承運商,降低整體運輸成本,統(tǒng)籌安排日常配送任務;

  3.倉儲管理:負責物料的接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性;

  4.報表管理:負責按時編制各類相關物流管理報表,及時向上級回報。

  2、訂單審核專員崗位職責

  1.審核淘寶、每日系統(tǒng)訂單,包括客戶名字、電話、地址、產(chǎn)品訂購信息等。

  2.系統(tǒng)操作訂單,及時反饋異常情況給相關人員。

  3.根據(jù)賣家留言和淘寶客服的備注,修改有變動的訂單,確保客戶準確無誤收到產(chǎn)品。

  3、訂單審核專員崗位職責

  1.做好部門內(nèi)外溝通協(xié)調(diào),保證倉庫和訂單審核部門的銜接緊密性,及時更改訂單狀態(tài);

  2.詳細了解備注,對于不明白的地方及時詢問處理,需要和客戶聯(lián)系的及時聯(lián)系;

  3.保證訂單登記正確率,數(shù)量、顏色、地址、電話等詳情均不得有誤;

  4.快速有效的處理訂單,提高發(fā)貨速度,確定審核無誤,處理訂單必須保證先于倉庫進度;

  5.遵守公司的相關規(guī)章制度,及時完成領導交辦的工作。

  4、訂單審核專員崗位職責

  1.跟進和反饋銷售訂單的執(zhí)行,并錄入相關訂單內(nèi)容到CRM系統(tǒng);

  2.負責成交訂單審核,跟進和客戶入籍,確保訂單上的所有內(nèi)容符合項目要求;

  3.電話,郵件服務并跟進客戶,及時解決客戶提出的相關問題;

  4.檢查特殊訂單的.相關證明和審批,做好備案管理;

  5.溝通并協(xié)助項目和產(chǎn)品部有效執(zhí)行公司相關政策,確保前端銷售高效執(zhí)行;

  6.負責客戶的相關文件寄送,以及檔案歸檔和管理工作;

  7.內(nèi)部整體流程(尤其是服務流程)指導,支持和把控,負責內(nèi)部同事的流程咨詢;

  8.完成上級領導交辦的其他事宜。

  5、訂單審核專員崗位職責

  1.負責接收客戶訂單、審核及錄入工作,跟蹤訂單處理情況;

  2.與客戶溝通解決訂單處理過程中的突發(fā)情況,如處理客戶退貨的單據(jù)及與客戶溝通退貨情況;

  3.庫存核對、單據(jù)的制作等;維護、操作ERP系統(tǒng),確保及時、完整、正確的提供庫存動態(tài)信息。

訂單專員工作總結4

  來到物流行業(yè)工作也是因為自己學習的是物流專業(yè),對于這塊比較熟悉,因為沒有什么工作經(jīng)驗,我從一個訂單專員開始做起,每天都在物流中轉站工作。

  每天進入中轉站的快遞很多,我必須要把所有的快遞都盡快的更新消息,做好掃碼入庫的工作,因為客戶在線等,我們就必須讓客戶知道他們的快遞在哪里,這樣也能夠讓他們安心,我曾遇到過客戶不止一次的打電話來催。做這份工作靠的就是細心。如果有的快遞沒有做好信息登記入庫的工作,影響的不單單是發(fā)貨的公司,我們物流公司一樣也逃不了責任,犯了錯當然要我們自己來彌補這次的損失了。

  我進入工作不久,就犯過一次錯,因為有一件快遞沒有更新消息,忘記做入庫登記,最后導致這件產(chǎn)品遺失在了我們倉庫內(nèi),而當我想要把這件產(chǎn)品給送來的時候發(fā)現(xiàn)無法做到,因為事情發(fā)生,并沒有在事發(fā)的當時就及時找到這件快遞,導致自己吃了這次的惡果,實在是非常難受,我也感到了挺大的壓力。

  一次不小心,就犯了錯,我還被扣了工資,想一想都后悔,從那之后我就更加細心,不會為了速度就提升效率,反而更加重視過程,畢竟如果犯了錯我還得受罰,速度雖然慢了一些,至少不犯錯。而且因為經(jīng)常要做好相應的登記,有時候也會為客戶查詢相關的物流信息。

  在工作中有些快遞是不允許遞送的,一旦發(fā)現(xiàn)就會被扣下,這也讓我明白不是任何產(chǎn)品都能夠物流運輸,我們訂單員,不但要做好物流快遞件的消息更替,更要做好相關的信息溝通和整理,把分配在同一區(qū)域的快遞整理出來,分類做好統(tǒng)計,這樣方便后面快遞的配送和轉運,有時候我們又兼職搬運員,雖然很累,但是經(jīng)過工作,慢慢的`對于我們工作熟悉。

  工作沒有好壞,但是卻最能都讓人受到磨礪鍛煉,我作為一個物流訂單員,學會了在工作中找規(guī)律,就算是簡單的工作也需要一份耐心,不能操之過急,有很多次看到堆積如山的快遞件,心頭都在打鼓要多久才能夠完成,還好有同事配合一起完成分揀過程,每個人負責不同的區(qū)域的快遞這就減輕了很多壓力。

  在我們物流行業(yè)效率速度是最高指標,應為我們必須要在最快的速度內(nèi)把快遞送達,這不但展現(xiàn)公司的實力,更是我們發(fā)展必須的工作。速度越快,才能夠在短時間內(nèi)完成公司的物流配送安排。對于我們新人來說,很多都需要學習,每天需要錄入的東西很多,整理的數(shù)據(jù)更多,不管有多大的壓力我們都必須要堅持下去,或許做的不夠好,但是卻能夠完成基本的任務。對于以后工作,我會繼續(xù)做好,把每一件快遞件盡快的更新和發(fā)送出去,保證效率,減少時間損耗。

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