政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)20篇

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)1

　　今年中心共受理行政審批事項13000余件，同期增幅60%，承諾時限內(nèi)辦結(jié)率100%，群眾滿意率98%以上，未發(fā)生一起投訴事件，現(xiàn)根據(jù)市、區(qū)目標管理工作實施細則，結(jié)合中心實際，現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：

　　一、主要工作

　　一是摸清底數(shù)，全面清理，壓縮審批時限。對中心各進駐單位的進駐事項進行再統(tǒng)計，摸清進駐事項的“底數(shù)”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。目前，進駐中心的部門為18個，入駐項目總數(shù)為71項（其中：行政審批69項；服務(wù)事項3項）。

　　二是多措并舉，推進并聯(lián)審批。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個部門聯(lián)合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭部門，初步實現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往、事項審核同步辦理”。

　　三是陽光作業(yè)，確保群眾辦事明白。中心各窗口所有辦件實行現(xiàn)場公開化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，窗口當場受理，能當即辦結(jié)的當即辦結(jié)，不能當即辦結(jié)的明確期限辦結(jié)；對材料不齊全的，一次性告知服務(wù)對象需要補齊的全部材料；對不符合政策規(guī)定或不屬于中心受理的事項耐心向申辦人解釋說明，并指明方向，決不讓辦事群眾來回跑，盡最大努力確保群眾滿意。另外，開辟“綠色通道”，通過“預(yù)約服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“延時服務(wù)”等方式，有效解決了部分群眾的實際困難，受到社會各界的'好評。

　　四是依章辦事，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。修訂完善了政務(wù)服務(wù)中心的各項工作制度，使中心運行實現(xiàn)了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷假、崗位責(zé)任、政務(wù)公開、投訴舉報等相關(guān)制度，并與入駐中心部門建立中心情況通報反饋制度，著重抓好“例會”制度，即通過每周例會，布置中心工作，講評窗口情況，檢查工作進度；堅持開展中心工作人員互評，綜合評選結(jié)果，選出每季度及年度優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀個人并予以通報表彰。

　　五是重視網(wǎng)站建設(shè)中心網(wǎng)站公示了工作簡報10期、工作動態(tài)30條、通過網(wǎng)站受理群眾咨詢36件，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。

　　六是強化監(jiān)督，打造窗口服務(wù)形象。根據(jù)中心相配套管理辦法對窗口辦件進行有效地掌控，對窗口服務(wù)群眾滿意情況進行調(diào)查，共計電話回訪群眾80余人，抽樣調(diào)查70余人，均為滿意。提升了窗口服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《征求意見簿》，廣泛聽取群眾意見，接受社會監(jiān)督，并嚴格推行投訴責(zé)任追究，切實樹立了中心良好形象。同時，中心結(jié)合市考指標，制定部門政務(wù)服務(wù)工作目標責(zé)任管理實施意見，將政務(wù)中心工作納入今年區(qū)考任務(wù)。

　　七是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。中心始終將強化作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)標準擺在首要位置，扎實圍繞“強素質(zhì)、夯業(yè)務(wù)、樹形象、增榮譽”的工作目標開展活動，使中心工作人員構(gòu)建服務(wù)新理念、明確服務(wù)新標準、樹立服務(wù)新形象。同時，中心扎實開展群眾路線調(diào)研活動，深入聯(lián)建單位韓森寨街道萬壽社區(qū)深入認真開展群眾路線教育實踐活動調(diào)研工作。梳理匯總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類、醫(yī)療、社會保障等7大類的57個群眾關(guān)注問題。

　　二、亮點工作

　　一是設(shè)立電子政務(wù)查詢臺。在大廳顯著位置，新增設(shè)立了電子政務(wù)查詢臺，擺放專用電腦，向辦事群眾免費開放。群眾可以根據(jù)所辦理業(yè)務(wù)需要就政府相關(guān)信息、政策信息資料、表格下載等方面進行自主查詢。

　　二是開啟“政務(wù)直通車”。4月，中心創(chuàng)新服務(wù)方式，開啟“政務(wù)直通車”協(xié)調(diào)食品藥監(jiān)局窗口工作人員“上門服務(wù)”，為民樂新都會食尚東新街60余家經(jīng)營戶統(tǒng)一講解《餐飲服務(wù)許可證》辦理流程及注意事項。

　　三是簽訂“實習(xí)基地”協(xié)議。5月31日，中心與陜西科技大學(xué)簽訂了《陜西科技大學(xué)實習(xí)基地協(xié)議書》，并安排多名大學(xué)生在窗口實習(xí)服務(wù)。為大學(xué)生提供了一個社會實踐的機會，也為政務(wù)服務(wù)工作發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才鑒定了良好

　　三、主要成績

　　一是積極推動市區(qū)重點項目兩級聯(lián)網(wǎng)，為搭建重點建設(shè)項目并聯(lián)審批平臺，積極推進市區(qū)重點項目兩級聯(lián)網(wǎng)工作，對我區(qū)可能涉及重點項目審批的12個區(qū)屬部門進行逐一走訪，對市級交辦錄入的20個項目經(jīng)區(qū)內(nèi)實際審批情況進行逐個了解。目前，以區(qū)政府名義出臺了《XX區(qū)關(guān)于進一步加強重點建設(shè)項目審批工作的意見》，進一步規(guī)范了重點項目審批流程和錄入操作要求。

　　二是系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與中心行政審批系統(tǒng)對接工作。中心進一步完善電子行政審批系統(tǒng)，調(diào)整審批流程5項，新增審批流程2項，并投資構(gòu)建了工商系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與中心系統(tǒng)的聯(lián)合操作平臺，將企業(yè)注冊、變更、注銷等業(yè)務(wù)從受理、核準、出證等行政審批流程中的每個環(huán)節(jié)全部納入系統(tǒng)，規(guī)范行政審批行為，提高政務(wù)中心的辦事效率。

　　三是通過引領(lǐng)示范，推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展。按要求，我區(qū)街道、各社區(qū)相繼建立了便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站點。年初，中心指導(dǎo)“韓森寨街道”便民服務(wù)中心及“西一路街道興盛社區(qū)”便民服務(wù)站實行標準化便民服務(wù)中心（站）建設(shè)，并推薦為“市級”示范點，為我區(qū)全面縱深發(fā)展三級政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò)樹立建設(shè)樣板。

　　政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)2

　　20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)辦的指導(dǎo)下，我局認真貫徹中央和自治區(qū)關(guān)于推進政務(wù)服務(wù)工作的決策部署，狠抓工作落實，大力推進我局政務(wù)服務(wù)工作上新臺階�，F(xiàn)將我局政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：

　　一、推進工作基本情況

　�。ㄒ唬┻M一步深化政務(wù)服務(wù)工作

　　1、加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。一是加大對承辦行政審批事項工作人員的配備和培訓(xùn)力度。二是結(jié)合實際情況，進行逐項清理，建立財政局行政審批目錄，能在服務(wù)窗口審批辦理的事項，全部移交窗口服務(wù)提供“一站式”辦結(jié)。目前，我局3項行政審批已全部進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理。三是推進行政審批“三集中”工作。完善了行政審批辦公室設(shè)立、使用行政審批專用章、審批職權(quán)向行政審批辦公室相對集中及窗口授權(quán)等基礎(chǔ)性工作，安排審批人員進駐大廳值班，涉及本部門的行政審批事項都進駐政務(wù)服務(wù)中心，實行集中辦理、公開服務(wù)。四是規(guī)范服務(wù)窗口平臺。完善和規(guī)范了服務(wù)窗口的材料（含授權(quán)文件、操作規(guī)范和流程圖裝訂成冊、填寫樣式、一次性告知單、否定報備表格、辦件臺賬、彩印版服務(wù)指南）。

　　2、認真執(zhí)行行政審批制度。建立行政審批工作責(zé)任制，把責(zé)任分解落實到具體部門和窗口工作人員。由財政局向窗口負責(zé)人授權(quán)并開具授權(quán)書，同時增強了審批的透明度。認真執(zhí)行貫徹首問負責(zé)制度、限時辦結(jié)制度、一次性告知制度等制度，推進依法行政、建設(shè)誠信窗口，嚴防執(zhí)行與制度脫節(jié)“兩張皮”現(xiàn)象的發(fā)生。

　　3、優(yōu)化行政審批流程。繼續(xù)調(diào)整、修訂和完善本部門行政審批項目操作規(guī)范和流程圖，公開行政審批標準和程序，規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化行政審批程序，簡化行政審批環(huán)節(jié)，壓縮行政審批時限，提高行政審批效率。

　�。ǘ�）深化政務(wù)公開、公共資源交易管理工作

　　1、扎實推進行政權(quán)力規(guī)范透明運行。我局全面推動行政權(quán)力規(guī)范、公開、透明、高效運行，并通過開展“政務(wù)公開日”活動，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)、促進機關(guān)干部深入基層與群眾面對面交流，傾聽群眾呼聲，深化政務(wù)公開，促進服務(wù)型政府、陽光型政府、透明型政府的建設(shè)，進一步提高行政機關(guān)權(quán)力運行透明度，增強行政機關(guān)的社會公信力。

　　2、切實抓好重點領(lǐng)域政府信息公開。一是推進行政權(quán)力清單公開。進一步推進國務(wù)院部門行政審批項目取消、下放以及非行政許可審批事項清理等信息的公開。二是做好部門預(yù)決算公開。細化預(yù)決算公開內(nèi)容，及時公開經(jīng)批準的預(yù)算、預(yù)算調(diào)整、決算、預(yù)算執(zhí)行情況報告及報表。三是積極推進預(yù)算績效信息公開。四是做好“三公經(jīng)費”信息公開。細化“三公”經(jīng)費決算公開。五是及時完整公開政府采購項目信息、采購文件、中標或成交結(jié)果、采購合同、投訴處理結(jié)果等。

　　3、拓寬政務(wù)公開渠道。依托政府門戶網(wǎng)站，積極做好政務(wù)公開工作，確保全面、及時、準確發(fā)布政務(wù)信息。同時切實發(fā)揮報刊、雜志、簡訊、公告欄等傳統(tǒng)公開渠道的優(yōu)勢特點，擴大政務(wù)公開覆蓋面。截止11月19日，我局共在政府門戶網(wǎng)站和統(tǒng)一平臺發(fā)布各類政務(wù)信息近242條；先后在《貴港日報》等上級報刊雜志及網(wǎng)站上發(fā)表12篇文章。

　　二、推進政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開工作的主要做法及成效

　�。ㄒ唬┙∪�制度

　　1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實將政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作作為一項長期制度性工作，納入日常業(yè)務(wù)范圍，全面加強此項工作的領(lǐng)導(dǎo)。進一步健全工作機制，設(shè)立行政審批辦公室。根據(jù)人員調(diào)整情況，及時調(diào)整我局政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員并明確工作職責(zé)，確保政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作人員到位、責(zé)任落實，為深化政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開提供組織保證。同時，積極參加各級組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進一步提高業(yè)務(wù)工作水平，確保政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作有序、有效開展。

　　2、健全制度建設(shè)。按照區(qū)政府的統(tǒng)一部署，我局主動接受上級指導(dǎo)，制定和完善相關(guān)制度，在完善《財政行政審批權(quán)監(jiān)督管理暫行辦法》、《進一步做好行政審批事項“放、接、管”工作》、《區(qū)財政局首問責(zé)任制等五項服務(wù)制度》等制度辦法情況下，印發(fā)了《區(qū)財政局事中事后監(jiān)督管理制度》、《進一步明確政府采購信息公告管理》等制度，為工作順利開展提供制度保障。

　　（二）工作務(wù)實

　　1、促進領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化、科學(xué)化，增強了工作的透明度。充分發(fā)揚民主，做到重大事項決策，反復(fù)征求黨員和干部群眾的`意見，提高了干部群眾參與政務(wù)的積極性，提高了領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性和準確性，增強了財政工作的透明度和執(zhí)行力。

　　2、促進機關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高了行政效率。通過繼續(xù)推行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等“五項制度”，設(shè)立意見箱和意見簿，簡化和公開辦事環(huán)節(jié)，使財政干部服務(wù)各單位和群眾的意識普遍增強，工作效率明顯提高，杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。

　　3、促進依法行政，提高了依法辦事的水平。通過推行“一服務(wù)兩公開”，使財政局內(nèi)部形成了程序規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的政務(wù)氛圍，進一步增強了財政干部的工作責(zé)任感，促進了依法行政，提高了依法辦事的水平。

　　4、促進財政發(fā)展，發(fā)揮了財政職能作用。通過不斷公開、宣傳財政的有關(guān)政策、法規(guī)，促進了財政發(fā)展。20xx年1—10月份，全區(qū)一般公共財政預(yù)算收入24558萬元，同比增收699萬元，增長2、9%；全區(qū)公共財政預(yù)算支出139165萬元，同比增支23338萬元，增長20%。

　　三、目前推進政務(wù)服務(wù)工作存在的困難和問題以及工作思路、設(shè)想和對策建議

　　（一）存在的困難和問題

　　我局狠抓了政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作，促進了各項工作的開展，但距上級的要求還存在一定的差距，如政務(wù)服務(wù)工作還有待進一步加強等。針對存在的不足之處，我局將在新的一年積極向其他單位借鑒好的做法與經(jīng)驗，不斷探索新辦法和新措施。

　　1、加強服務(wù)建設(shè)。進一步強化為民服務(wù)理念，優(yōu)化行政流程，規(guī)范行政行為，提高行政效能，改進工作作風(fēng)，加強隊伍建設(shè)，努力實現(xiàn)服務(wù)過程零阻礙、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零缺憾、服務(wù)效能零投訴的工作目標。

　　2、加強政務(wù)公開。進一步加大政務(wù)公開力度，尤其是要在重點領(lǐng)域公開力度上取得新突破，最大限度地滿足群眾多方面、多樣化、多層次的需求，為打造“五個財政”奠定堅實的基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）20xx年工作思路和對策建議

　　1、工作思路。一是圍繞中央、自治區(qū)對政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作的要求，繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作，進一步完善體制機制，將此項工作納入年度工作計劃；二是進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，確保政務(wù)公開及時準確；三是進一步擴大財政信息公開的內(nèi)容和形式，繼續(xù)推進信息公開工作有序、高效開展，切實保障公眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；四是加強政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量，確保部門、群眾滿意。

　　2、對策建議。一是加強監(jiān)督，建立長效管理機制。進一步增強主動公開，并鼓勵干部職工積極參與政務(wù)公開信息發(fā)布的監(jiān)督，更好地服務(wù)政府、社會和群眾。二是統(tǒng)一認識，規(guī)范工作流程。進一步梳理有依法行使行政職權(quán)的股室，及時提供，確保政府公開工作能按照既定的工作流程有效運作，使公眾能夠方便查詢。三是推進行政權(quán)力清單公開。推行政府工作部門權(quán)力清單制度，依法向社會公開政府部門的行政職權(quán)及其法律依據(jù)、實施主體、運行流程、監(jiān)督方式等信息。四是加強服務(wù)，強化政務(wù)服務(wù)滿意度。按要求為各部門和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)3

　　xxxx年，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞中心工作，努力打造一流營商環(huán)境，持續(xù)推進民生訴求流程優(yōu)化，不斷深化數(shù)字政府和智慧城區(qū)建設(shè)，全面提高政府機關(guān)協(xié)同聯(lián)動能力，積極投入疫情防控工作，各項工作均取得了較好的成效。“民有所呼、我有所應(yīng)”民生訴求改革經(jīng)驗被國家發(fā)改委列為全國推廣創(chuàng)新舉措，獲“新聞聯(lián)播”專題報道；在第二十屆中國政府的網(wǎng)站績效評估中區(qū)人民政府的網(wǎng)站首次躋身全國區(qū)縣級網(wǎng)站前十名，網(wǎng)站經(jīng)驗做法《以分級分類和隱私保護助推政務(wù)數(shù)據(jù)開放共享》獲評區(qū)縣級“十大”優(yōu)秀創(chuàng)新案例�！短剿鲗嵺`“信用+執(zhí)法監(jiān)管”公開新模式》獲國辦《政務(wù)公開工作交流》刊登和省府辦書面表揚；xG政務(wù)專網(wǎng)項目在第四屆“綻放杯”xG應(yīng)用征集大賽智慧城市專題賽中榮獲一等獎及全國總決賽二等獎；我區(qū)成功入選國家智能社會治理實驗基地城市管理類特色基地名單。

　　一、xxxx年工作情況

　�。ㄒ唬┱�務(wù)服務(wù)方面

　　一是深化政務(wù)服務(wù)改革�！懊肱�”事項增至xxx項，“秒報”事項增至xxx項，推廣開通電子證照應(yīng)用xxx種，即辦事項增至xxx項，即辦率達xx%，推出“一件事一次辦”主題服務(wù)xxx項。二是全面推進政務(wù)服務(wù)事項標準化、規(guī)范化。梳理編制xxx項政務(wù)服務(wù)事項清單，通過門戶網(wǎng)站等多個渠道及時向社會公開。建立清單動態(tài)監(jiān)管機制，引入第三方機構(gòu)加強事項各要素標準化、規(guī)范化審核。三是全面創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作模式。推出“信用+審批”“政銀合作”模式和“政園合作”試點。印發(fā)《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)“信用+審批”改革工作方案》，推出xxx項“信用+審批”事項。與轄區(qū)工商、農(nóng)業(yè)等x家銀行分行合作，推出企業(yè)開辦一窗通、無犯罪記錄證明辦理等政銀服務(wù)。會同x市生物醫(yī)藥創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園運營方梳理形成生物醫(yī)藥創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)事項清單，組建專業(yè)團隊，x月x日起對園區(qū)企業(yè)提供政務(wù)服務(wù)。四是大力推進內(nèi)部審批制度改革。形成內(nèi)部審批事項和要素清單，收集第一批xx項內(nèi)部審批事項，制作全景式流程圖，完成系統(tǒng)初步設(shè)計，搭建全景視圖、事項管理、項目管理等六大功能管理模塊。

　�。ǘ�）民生訴求方面

　　一是完成民生訴求第五輪流程優(yōu)化。完成區(qū)民生訴求服務(wù)中心建設(shè)，修訂印發(fā)《xx區(qū)民生訴求管理辦法（第五版）》。優(yōu)化完善《xx區(qū)“一網(wǎng)統(tǒng)管”職責(zé)清單》，融合建筑廢棄物、國有土地、文明城市創(chuàng)建、城市管理、企業(yè)訴求服務(wù)等事項。完善民生訴求事件分撥處置指引，收集《民生訴求事件分撥指引》（區(qū)級xxx項、街道xxx項）、《民生訴求事件采集核實指引》（xxx項）、《民生訴求事件處置指引》（xxx項），更新印發(fā)井蓋類民生訴求事件核實、分撥、處置指引。持續(xù)優(yōu)化事件標準體系，新增民生工程、民生實事、民生需求等民生類標簽xx個。開展民生供給側(cè)服務(wù)機制研究。推進智能知識庫和智能客服機器人上線服務(wù)。國家發(fā)改委發(fā)文將“建立民有所呼、我有所應(yīng)的民生訴求響應(yīng)機制”列為推廣借鑒xxx條創(chuàng)新舉措和經(jīng)驗做法之一；民生訴求改革經(jīng)驗做法獲得市主要領(lǐng)導(dǎo)批示并要求全市推廣。二是順利完成“社區(qū)黨群服務(wù)中心+民生訴求系統(tǒng)”改革平推。將區(qū)視頻資源智慧管理平臺、時空信息云平臺軟件下放至社區(qū)并做好分級分權(quán)。開發(fā)“一網(wǎng)通”社區(qū)版，為社區(qū)書記、社區(qū)兩委干部、“一支隊伍”人員開通“一網(wǎng)通”賬號。為各社區(qū)指揮大廳開發(fā)可視化“x+x”主題。指導(dǎo)各社區(qū)開展指揮大廳屏幕等硬件建設(shè)。推進“智慧碼”試點，選取中心公園、xx社區(qū)、xx等片區(qū)的城市部件進行“一碼融合”，搭建掃碼上報事件場景。順利完成全區(qū)xx個社區(qū)平推工作的階段性驗收。對民生訴求改革歷程及成效進行總結(jié)提煉，形成了《xx區(qū)民生訴求改革資料匯編方案》。三是創(chuàng)新推出企業(yè)訴求服務(wù)。通過在“創(chuàng)新xx”增加企業(yè)訴求服務(wù)入口，接入規(guī)上企業(yè)xxx家，開設(shè)賬號xxx個。

　�。ㄈ�）網(wǎng)格管理服務(wù)方面

　　截至xx月底，共采集人口信息xxxxxxx條（新增xxxxxx條，注銷xxxxxx條）。實有人口xxxxxx人，樓棟xxxxx棟，總間套xxxxxx套，實有法人xxxxx家。一是推進與市社區(qū)網(wǎng)格綜合管理信息系統(tǒng)對接工作。完成人房模塊和網(wǎng)絡(luò)端口聯(lián)調(diào)測試并正式上線使用。二是對各街道“一支隊伍”抓整治情況開展專題調(diào)研。對各街道的人員構(gòu)成、工作機制、工作成效和存在問題等進行詳細分析，并提出針對性意見建議，形成《xx區(qū)“一支隊伍”抓整治工作情況調(diào)研報告》。三是狠抓常態(tài)化網(wǎng)格巡查。出動網(wǎng)格排查人員xx萬余人次，排查整改各類管理事件xxxxx宗。

　�。ㄋ模┲腔鄢菂^(qū)建設(shè)方面

　　一是推動智慧城市研究院實體化運營。搭建完成研究院理事會和內(nèi)部組織架構(gòu)，執(zhí)行院長和部分工作人員已經(jīng)到位，并成功啟動區(qū)智慧城市頂層規(guī)劃設(shè)計項目服務(wù)工作。二是完善首席數(shù)據(jù)官（CDO）工作機制。作為省首席數(shù)據(jù)官制度試點單位，在全區(qū)印發(fā)《xx區(qū)首席數(shù)據(jù)官（CDO）實施方案》，建立區(qū)級和部門首席數(shù)據(jù)官、信息化專員及隱私專員隊伍，明確工作思路和任務(wù)。三是加快推進頂層規(guī)劃設(shè)計。完成《智慧城市“十四五”專項規(guī)劃》合法性審查。印發(fā)《xx區(qū)xxxx年度智慧城市和數(shù)字政府實施方案》，編制《信息化項目分包規(guī)則》《信息化項目后評價模型》等相關(guān)文件。四是持續(xù)提升信息化項目建設(shè)統(tǒng)籌能力。聯(lián)合印發(fā)xxxx年政府投資信息化項目年度計劃，全面納管部門預(yù)算類信息化項目和應(yīng)用系統(tǒng)，加大數(shù)據(jù)共享融合和集約化建設(shè)力度。全年下達xx批投資計劃，涉及資金總額x.x億元。五是全面加快信息化項目建設(shè)。完成視頻資源智慧管理平臺（二期）、“智慧xx”移動互聯(lián)網(wǎng)（一期）驗收。建成并試運行時空信息云平臺（二期），啟動智慧管理指揮平臺（二期），完成xx、高新大道、金田東路、智能網(wǎng)聯(lián)測試區(qū)xxx根多功能智能桿建設(shè)，xG政務(wù)專網(wǎng)覆蓋區(qū)委區(qū)政府一辦、二辦、三辦及六個街道辦政務(wù)辦公場所。

　　（五）政務(wù)公開和政務(wù)新媒體管理方面

　　一是工作制度和業(yè)務(wù)流程進一步規(guī)范。建立政府信息公開屬性源頭認定機制，實現(xiàn)公文辦理前自動進行“主動公開”提醒。制定xx區(qū)政府信息公開信息處理費收費流程圖，優(yōu)化全區(qū)依申請公開答復(fù)模板，統(tǒng)籌全區(qū)各單位進行規(guī)范辦理。進一步明確政策解讀力度、前置審查及審核發(fā)布等工作要求，指導(dǎo)xx家單位開展政策解讀工作，審查解讀材料xx份。制定《xx區(qū)政務(wù)公開服務(wù)專區(qū)標準化建設(shè)實施方案》。二是網(wǎng)站建設(shè)進一步加強。建設(shè)“公辦幼兒園”“我為群眾辦實事”“河湖長制”“知識產(chǎn)權(quán)宣傳周”x個政務(wù)專題。搭建“民生訴求大數(shù)據(jù)分析”專題，集中展示民生訴求總體情況、類型分析、處置情況分析、熱門的事件等內(nèi)容。三是政務(wù)新媒體建設(shè)進一步完善�！皠�(chuàng)新xx”公眾號累計發(fā)布信息xxx篇。“創(chuàng)新xx”微博正式上線，累計發(fā)布信息xxx條，閱讀總數(shù)達xxx.xx萬次。完成“ix”xx專區(qū)中標信息、接訪專欄、政務(wù)地圖更新，新增xxxx年入學(xué)專題。

　�。�六）數(shù)據(jù)共享與開放方面

　　一是完成政務(wù)數(shù)據(jù)分級分類與隱私保護綜合改革試點。印發(fā)《xx區(qū)公共數(shù)據(jù)分級分類管理辦法（修訂）》及操作指引，對智慧管理指揮平臺等關(guān)鍵信息系統(tǒng)合計xxxxx個字段進行分級分類，全面升級改造系統(tǒng)權(quán)限。二是全面加強政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享管理。印發(fā)《xx區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)共享管理辦法（試行）》，進一步規(guī)范政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享管理的編目與歸集、共享與應(yīng)用、管理與安全、職責(zé)與考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的流程和權(quán)責(zé)。三是順利完成數(shù)據(jù)普查工作。全面摸清全區(qū)各單位數(shù)據(jù)家底，形成區(qū)內(nèi)xx家單位xx個自建系統(tǒng)xxx項信息資源清單，新增接入x個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源。四是持續(xù)深化數(shù)據(jù)共享開放。新增xxx項數(shù)據(jù)共享編目、累計完成xxx項共享目錄訂閱及xxx項共享目錄梳理，完成xx項新增數(shù)據(jù)開放，xxx項數(shù)據(jù)開放目錄梳理。

　　（七）服務(wù)與保障方面

　　一是政務(wù)微信協(xié)同聯(lián)動能力持續(xù)增強。新增應(yīng)急指揮、智慧統(tǒng)戰(zhàn)、領(lǐng)導(dǎo)批示、核酸統(tǒng)計等xx個專項應(yīng)用。上線微文檔、微盤應(yīng)用，實現(xiàn)文檔、表格在線協(xié)同編輯，信息無縫同步。二是視頻資源保障能力持續(xù)提升。印發(fā)《xx區(qū)視頻資源管理辦法（試行）》《xx區(qū)視頻資源建設(shè)管理規(guī)定》《xx區(qū)視頻資源運維管理規(guī)定》等配套制度文件。視頻資源智慧管理平臺部署“店外經(jīng)營”“沿街晾掛”等xx種城市管理事件檢測AI算法并推送至“一網(wǎng)通”平臺分撥處置，形成視頻事件智能識別-分撥-處置閉環(huán)。上線xG政務(wù)專網(wǎng)版移動端系統(tǒng)。智慧xx運行管理中心（多功能廳）累計保障會議xxx次，全區(qū)累計保障重要會議室視頻會議xxxx次。三是網(wǎng)絡(luò)安全保障能力持續(xù)提高。印發(fā)《xx區(qū)黨政機關(guān)迎接中國共產(chǎn)黨成立xxx周年網(wǎng)絡(luò)安全保障工作方案》，修訂并印發(fā)《xx區(qū)黨政機關(guān)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全管理暫行辦法》，確保全年網(wǎng)絡(luò)安全零事故。常態(tài)化開展全區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全隱患檢查，組織網(wǎng)絡(luò)安全及基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)急演練xx場。開展工作人員網(wǎng)絡(luò)安全意識培訓(xùn)及考試，覆蓋全區(qū)x.x萬余人次。四是權(quán)限管理精細化程度持續(xù)加強。修訂印發(fā)《xx區(qū)信息系統(tǒng)權(quán)限管理辦法（修訂）》及配套指南，并開展三輪信息系統(tǒng)權(quán)限排查。

　�。ò耍┮咔榉揽胤矫�

　　一是突出抓好重點疫情數(shù)據(jù)排查工作。“x.xx”“x.xx”等局部疫情發(fā)生后，會同市公安局xx分局及其他區(qū)直單位第一時間組建數(shù)據(jù)排查專班，抽調(diào)員工投入疫情重點人員數(shù)據(jù)排查工作，有效實現(xiàn)“排查”“核酸”任務(wù)動態(tài)清零，完成率長期保持在全市前列。二是順利實現(xiàn)區(qū)溫馨驛站集中隔離點平穩(wěn)移交。持續(xù)優(yōu)化工作機制，完成隔離點重要位置及外立面視頻監(jiān)控全覆蓋，將隔離點xx路視頻接入市防控指揮部，在線率穩(wěn)居全市第一。全面保障隔離點各項工作系統(tǒng)穩(wěn)定運行。根據(jù)區(qū)疫情防控指揮部工作部署，x月底將集中隔離點各項工作和物資平穩(wěn)移交區(qū)應(yīng)急管理局管理。三是充分發(fā)揮信息技術(shù)和科技保障優(yōu)勢。建成核酸基礎(chǔ)庫、防疫專項核查和智能外呼系統(tǒng)，在政務(wù)微信端開發(fā)上線“疫情動態(tài)”“核酸統(tǒng)計”“核酸查詢”“疫苗統(tǒng)計”“疫苗查詢”“專項核查”等功能模塊，為一線工作人員配備“一網(wǎng)通”移動終端，為各級防疫工作人員提供科技助力。在“創(chuàng)新xx”公眾號上線核酸檢測點地圖和疫苗接種點地圖并保持動態(tài)更新，在百度、高德、騰訊等商業(yè)地圖上線疫苗接種點地圖。針對不同對象精準推送防疫短信。制定《xx區(qū)全面推進第二劑次新冠病毒疫苗接種任務(wù)工作方案》，依托社區(qū)網(wǎng)格高效完成疫苗接種任務(wù)。

　　二、xxxx年工作思路

　�。ㄒ唬┱�務(wù)服務(wù)方面

　　一是持續(xù)推進固投管理系統(tǒng)建設(shè)。搭建固定資產(chǎn)投資項目管理系統(tǒng)，匯聚固投領(lǐng)域相關(guān)數(shù)據(jù)，以全區(qū)、行業(yè)、單項目三個維度，主題畫像式清晰展示全區(qū)項目信息，實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)資源的`前后聯(lián)動、綜合分析、統(tǒng)籌應(yīng)用。二是全面推進“主動服務(wù)”模式。通過共享數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)匹配、協(xié)同審核等方式，推動更多服務(wù)事項實現(xiàn)“主動服務(wù)”，推動服務(wù)模式從“事項供給”向“場景服務(wù)”轉(zhuǎn)變。三是打造“xG+智慧政務(wù)”體系。進一步優(yōu)化一體化政務(wù)服務(wù)平臺，深入探索xG技術(shù)在智慧政務(wù)中的行業(yè)管理和應(yīng)用，為企業(yè)、群眾提供多渠道、多場景的在線政務(wù)服務(wù)。

　　（二）民生訴求方面

　　一是深化基層治理改革。完善三級指揮中心建設(shè)，升級一網(wǎng)通系統(tǒng)，建立基層治理主題庫，主動將資源下沉至基層。優(yōu)化權(quán)責(zé)事項和街社分工，強化基層服務(wù)管理能力。二是持續(xù)提升民生訴求事件處置效率。完善全流程標準指引，優(yōu)化事件分撥處置指引，持續(xù)優(yōu)化事件分級分類標準，完善《xx區(qū)“一網(wǎng)統(tǒng)管”職責(zé)清單》。三是健全網(wǎng)絡(luò)民生訴求信息共享機制。實現(xiàn)智慧網(wǎng)信平臺民生訴求類事件及時發(fā)現(xiàn)、及時跟蹤和及時解決。四是繼續(xù)深化知識庫建設(shè)。優(yōu)化知識分類，升級知識采編系統(tǒng)，推廣應(yīng)用智能客服機器人，推動知識庫從政務(wù)服務(wù)應(yīng)用擴展到各業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用。

　　（三）智慧城區(qū)建設(shè)方面

　　一是進一步提高規(guī)劃引領(lǐng)能力。研究院實體化運營更加流暢，業(yè)務(wù)量顯著增加，開展建設(shè)成果交流推廣活動。印發(fā)智慧城市“十四五”專項規(guī)劃，編制xxxx年規(guī)劃實施方案。有序推進智慧城市沙龍、CIO培訓(xùn)、智慧城市專家委員會年度會議等系列“外腦”“智庫”建設(shè)工作。二是深入開展項目后評價工作。出臺管理規(guī)范、評價指南等配套文件，科學(xué)、準確評估信息化項目實際效果，并形成評估報告，不斷提高項目投資質(zhì)量和效益。三是全面加強“智慧碼”建設(shè)。推動“智慧碼”與經(jīng)濟、民生、治理領(lǐng)域深度融合，推出一批基于“智慧碼”的創(chuàng)新應(yīng)用。四是持續(xù)完善信息化項目管理信息系統(tǒng)。優(yōu)化“計劃申報”“數(shù)據(jù)呈現(xiàn)”等功能模塊，使系統(tǒng)從“不得不用”向“好用”“常用”轉(zhuǎn)變。五是加快推進北斗網(wǎng)格碼試點應(yīng)用項目落地。完善北斗網(wǎng)格碼編碼規(guī)則，在全國率先形成數(shù)個北斗網(wǎng)格碼技術(shù)社會治理應(yīng)用場景。六是深化政務(wù)微信建設(shè)。完成一期項目決算審計，加快二期可行性研究報告編制及項目實施，完善運維運營制度體系。

　�。ㄋ模┱�務(wù)公開和數(shù)據(jù)開放共享方面

　　一是進一步完善依申請辦理工作機制。將政府信息公開申請納入“一網(wǎng)通”統(tǒng)一分撥系統(tǒng)，優(yōu)化依申請分撥流程，提升辦理答復(fù)工作的及時性和規(guī)范性。二是統(tǒng)籌建設(shè)城區(qū)運行監(jiān)測及融合應(yīng)用開發(fā)平臺。構(gòu)建一數(shù)一源、動態(tài)更新、互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)指標體系，完善基層治理數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建智能分析應(yīng)用模型庫。三是推動數(shù)據(jù)共享開放及創(chuàng)新應(yīng)用。圍繞疫情防控、應(yīng)急指揮和基層治理等重點領(lǐng)域開發(fā)數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，面向基層提供數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品。四是推進公共數(shù)據(jù)分級分類與隱私保護改革。加強《x經(jīng)濟特區(qū)數(shù)據(jù)條例》《x省公共數(shù)據(jù)管理辦法》等指導(dǎo)性文件的宣貫工作，結(jié)合首席數(shù)據(jù)官制度落實落細我區(qū)數(shù)據(jù)隱私保護細則，建立公共數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機制，加快推進數(shù)據(jù)有序共享。

　�。ㄎ澹┓�務(wù)與保障方面

　　一是加強視頻資源統(tǒng)籌。全面推進互聯(lián)網(wǎng)視頻接入平臺項目建設(shè)，探索“AI+視頻”聯(lián)合實驗室實體化運行，建立健全視頻資源管理制度體系。二是完成時空信息云平臺（二期）建設(shè)。完成時空信息云平臺（二期）項目竣工驗收，持續(xù)更新時空信息云平臺底圖數(shù)據(jù)，修訂完善地圖平臺管理制度流程。三是大力推進物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。完成物聯(lián)網(wǎng)平臺（一期）項目設(shè)計，爭取完成年內(nèi)多功能智能桿建設(shè)任務(wù)，完善多功能智能桿管理制度。四是強化智慧xx運行管理中心（視頻會議系統(tǒng)）保障工作。優(yōu)化完善多功能廳管理制度和視頻會議保障制度，整理各類故障信息形成運維知識庫，啟動智慧xx新運行管理中心項目建設(shè)和視頻會議室專項改造。五是深化xG政務(wù)專網(wǎng)建設(shè)。持續(xù)優(yōu)化xG政務(wù)專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，有效解決政務(wù)微信在xG政務(wù)專網(wǎng)環(huán)境下的接入難題，對接更多的移動應(yīng)用接入專網(wǎng)。六是完善《xx區(qū)信息系統(tǒng)用戶權(quán)限管理辦法（修訂）》及配套指南。建立統(tǒng)一的權(quán)限管控平臺，推進更多系統(tǒng)開展權(quán)限改造。七是持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。開展重要接入站點的光纖網(wǎng)絡(luò)雙路由改造，開展政務(wù)網(wǎng)絡(luò)改造。

　　政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)4

　　根據(jù)市政府辦公室《關(guān)于開展20xx年度全市電子政務(wù)考核工作的通知》（六政辦明電〔20xx〕1號）要求，市審計局認真對照標準進行了自查，自評得分199分（詳見自評表），自評為優(yōu)秀等次�，F(xiàn)將20xx年度電子政務(wù)和政府信息公開工作主要情況報告如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，健全工作機制

　�。ㄒ唬﹫猿衷谝灾饕�領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，由辦公室具體負責(zé)落實，各科室（局）全力配合，將電子政務(wù)和政府信息公開工作融入審計日常工作。辦公室、綜合科、信息科明確專兼職人員管理網(wǎng)站、協(xié)同辦公系統(tǒng)和權(quán)力清單運行平臺，確保網(wǎng)站信息的全面、及時更新，以及電子政務(wù)工作的有序推進。

　　（二）完善《xx市審計局政策解讀制度》、《xx市審計局政府信息保密審查制度》、《xx市審計局澄清虛假或不完整信息工作辦法（試行）》等一系列信息發(fā)布、報送、審批、責(zé)任追究制度，明確政務(wù)公開任務(wù)和責(zé)任，規(guī)范信息的采集、審核和發(fā)布流程，切實做到“公開為常態(tài)，不公開為例外”、“涉 密信息不公開，公開信息不涉 密”。

　　（三）局電子政務(wù)公開辦公室制定了具體了工作計劃，不斷提高我局電子政務(wù)公開的質(zhì)量和效率。分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加全國首屆政府的網(wǎng)站普查會議，積極安排工作人員參加政府的網(wǎng)站整改系列會議和培訓(xùn)，及時落實相關(guān)要求，不斷完善政府的網(wǎng)站建設(shè)；邀請市政府發(fā)展研究室副主任陶勝做題為“公文寫作與處理”的專題輔導(dǎo)講座，全體審計人員要認真學(xué)習(xí)、準確把握公文寫作與處理的規(guī)定和要領(lǐng)，做到善于學(xué)習(xí)、積累和運用，有效推動機關(guān)公文寫作水平的全面提升，促進政務(wù)公開，促進審計工作轉(zhuǎn)型升級。

　　二、措施有效，落實有力

　　（一）加強網(wǎng)站建設(shè)，落實整改任務(wù)。20xx年，xx市審計局積極參與國務(wù)院辦公廳政府信息和政務(wù)公開辦公室牽頭開展首次全國政府的網(wǎng)站的普查，將網(wǎng)站整改納入局長辦公會議題，確定專人參加全國政府的網(wǎng)站普查培訓(xùn)，組織人員認真對照評分細則，制定整改方案；邀請市信息公開辦專家到我局現(xiàn)場指導(dǎo)，聯(lián)系技術(shù)支持公司，升級改造局門戶網(wǎng)站，添加“辦事服務(wù)”等便民欄目，加強審計公開力度，加大與政府信息公開網(wǎng)的`融合程度；對比復(fù)核，逐項再排查，撰寫整改報告，總結(jié)經(jīng)驗。及時發(fā)布業(yè)務(wù)文件和工作動態(tài)，主動公開機構(gòu)職能、人員、財政預(yù)決算等政府信息981條，增加工作透明度，提高了審計影響力和審計成果應(yīng)用率。

　�。ǘ�）深入推進協(xié)同辦公系統(tǒng)應(yīng)用。市審計局一直堅持充分發(fā)揮oa系統(tǒng)平臺作用，通過不斷開展培訓(xùn)、檢查、反饋、整改，進一步規(guī)范了賬號設(shè)置、流程設(shè)置、公文收發(fā)等處理程序，使各科室（局）基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統(tǒng)上運轉(zhuǎn)文件，切實提高了公文處理質(zhì)量和效率。

　　（三）啟用市政府權(quán)力清單運行平臺。積極派員參加辦事指南錄入、平臺應(yīng)用等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確由綜合法規(guī)科工作人員為平臺管理員，按時完成本單位權(quán)力事項辦事指南錄入并及時報送確認函。目前，未有使用行政強制權(quán)等事項發(fā)生。

　　三、利用多種平臺，推行陽光政務(wù)

　�。ㄒ唬┮�(guī)范目錄設(shè)置。認真對照政府部門信息公開網(wǎng)新版目錄要求設(shè)置市政府信息公開網(wǎng)信息公開目錄，對照市政務(wù)公開示范點建設(shè)標準，將行政職權(quán)、行政審批、財政預(yù)決算、“三公”經(jīng)費、招標采購、審計公開、議案提案辦理等事項列為公開重點，按照組配欄目逐條進行分類、分欄目及時更新公布。按照《xx市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機制的通知》要求，對《xx市人民政府關(guān)于進一步加強審計工作的意見》《xx市人民政府關(guān)于加強內(nèi)部審計工作意見》進行及時解讀，轉(zhuǎn)載省審計廳和審計署對重要政策的解讀。

　�。ǘ�）做好輿情回應(yīng)工作。六市審計局致力于惠民工作，并為之不懈努力。為加強政府信息公開，回應(yīng)社會關(guān)切，切實提升政府公信力，我局加強新聞發(fā)言人制度建設(shè)，建立健全輿情收集和回應(yīng)機制、重要政策專家解讀機制，依法公開政府信息。加強與新聞媒體與專業(yè)機構(gòu)的溝通聯(lián)系，關(guān)注與審計工作密切相關(guān)、關(guān)系經(jīng)濟社會發(fā)展的重要輿情，及早發(fā)現(xiàn)、研判需要回應(yīng)的相關(guān)輿情和熱點問題，及時發(fā)布權(quán)威信息，消除不實傳言，正面引導(dǎo)輿論。20xx年我局在市政府“百姓暢言”欄目回復(fù)網(wǎng)友提問1條，市審計局網(wǎng)站“在線咨詢”欄目受理提問4條，“局長信箱”回復(fù)2條，“監(jiān)督舉報”2條，開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查3次。

　�。ㄈ�）開展政府信息公開整改提升月活動�！秞x市人民政府辦公室關(guān)于開展全市政府信息公開整改提升月活動的通知》（六政辦明電〔20xx〕29號）的相關(guān)要求，制定發(fā)布《xx市審計局關(guān)于開展政府信息公開整改提升月活動的通知》，開展“政府信息公開整改提升月”活動，結(jié)合政務(wù)公開考評和季度監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題和市政務(wù)公開辦、市電子政務(wù)辦的反饋找不足之處，整改落實，提升政府信息公開工作質(zhì)量。

　�。ㄋ模┒嗲�道實現(xiàn)政務(wù)公開。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，為迎合時代發(fā)展的潮流，實現(xiàn)全方位的政務(wù)公開，xx市審計局開通了官方微博和微信訂閱號，制定了《xx市審計局政務(wù)服務(wù)管理局官方微博、微信公眾平臺信息發(fā)布管理規(guī)定》，規(guī)范官方微博和微信的管理。xx市審計局已于20xx年底試運行官方微博和微信，于20xx年正式將二者納入政務(wù)公開的途徑，用新媒體的影響力促進審計公開工作。

　　政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)5

　　20xx年上半年，在黨工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會中心工作，加強三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，全面推進政務(wù)服務(wù)改革，著力政務(wù)公開和效能提升，努力營造遵循國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全面完成各項目標任務(wù)。今年1-5月，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共受理審批服務(wù)事項103813件，辦結(jié)102427件，按時辦結(jié)率100%。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下。

　　一、上半年主要工作

　　(一)審批服務(wù)增效提速。著力行政審批事項承接下放，主動對接管委會有關(guān)部門，承接省市新下放審批服務(wù)事項29項。著力全面清理逐步取消非行政許可審批項目，取消審批服務(wù)事項13項，凍結(jié)1項，合并4項，審批權(quán)限變更6項，取消收費項目1項。著力將審批服務(wù)事項下放到鎮(zhèn)街道政務(wù)服務(wù)中心和村社區(qū)便民服務(wù)中心辦理，目前新區(qū)政務(wù)中心審批服務(wù)事項238項(其中，直管區(qū)審批事項181項)，鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心審批服務(wù)事項157項，村社便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項65項。經(jīng)過多次梳理，擬近期再下放鎮(zhèn)街審批服務(wù)事項54項。進一步改進服務(wù)方式，開展延時服務(wù)、上門服務(wù)、全程代辦、主動服務(wù)等增值服務(wù)，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和效率進一步提高。推行前置服務(wù)，依托創(chuàng)新中心，派駐5名審批服務(wù)業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任創(chuàng)業(yè)顧問，全面為入住企業(yè)或潛在企業(yè)提供各種審批服務(wù)的免費咨詢、代辦業(yè)務(wù)。

　　(二)負面清單管理模式改革創(chuàng)新推進。按照黨工委管委會主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于負面清單管理模式改革的批示精神和市委經(jīng)濟體制和生態(tài)文明體制改革專項小組《關(guān)于開展XX市負面清單管理模式改革試點工作要求的通知》要求，確定專人負責(zé)負面清單管理模式改革工作，制定負面清單管理模式改革工作方案，會同新區(qū)相關(guān)職能部門反復(fù)研究，形成《天府新區(qū)內(nèi)資投資準入負面清單(20xx版第一批)》(送審稿)、《天府新區(qū)外商投資準入負面清單(20xx版第一批)》(送審稿)。形成內(nèi)資投資準入負面清單共164項，外商投資準入負面清單共118項。根據(jù)新區(qū)產(chǎn)業(yè)定位，在內(nèi)資準入負面清單中，將49項國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整目錄中的限制類項目調(diào)整為禁止類項目;在外商投資準入負面清單中，參照內(nèi)資準入特別管理措施，將4項外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄中的限制類項目調(diào)整為禁止類項目。

　　(三)三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)向前邁進。加強街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村社便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，結(jié)合社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”，制定村社便民中心服務(wù)導(dǎo)則等制度。對大部制架構(gòu)、大服務(wù)模式、大廳化形態(tài)改革試點進行研究，多次與萬安鎮(zhèn)、正興鎮(zhèn)負責(zé)同志及相關(guān)工作人員對大廳化試點工作進行討論，提出改革試點初步設(shè)計方案。面向13個鎮(zhèn)(街)開展村(社區(qū))便民服務(wù)中心示范點自愿申報工作，根據(jù)申報情況及實地調(diào)研，確定萬安鎮(zhèn)石橋村、華陽街道菜蔬社區(qū)、籍田鎮(zhèn)地平村作為新區(qū)便民服務(wù)中心示范點，多次組織現(xiàn)場調(diào)研和設(shè)計方案討論會，形成初步設(shè)計方案。

　　(四)效能建設(shè)初見成效。在新區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心和鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心全面實施電子監(jiān)察，將全區(qū)審批服務(wù)事項的辦理納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的全程監(jiān)控。引入第三方測評，擴展監(jiān)督的廣度和深度。引入前程人力資源公司，強化對窗口工作人員的績效考評，加強對三級政務(wù)服務(wù)窗口的監(jiān)督。政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部成立效能督察處，建立健全監(jiān)督體系。積極與市效能辦對接。主動到市效能辦進行工作對接，爭取市效能辦理解和支持。制發(fā)《關(guān)于嚴格落實“三項制度”的實施意見》，推動行政效能建設(shè)“三項制度”建設(shè)。

　　(五)黨的群眾路線教育實踐活動有序開展。自2月份啟動黨的群眾路線教育實踐活動以來，重點開展以下幾方面工作：一是抓好發(fā)動準備。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，確定4名工作人員具體抓落實，制定了1個活動總方案和宣傳、督導(dǎo)、正風(fēng)肅紀3個工作子方案。二是抓好學(xué)習(xí)教育。編印《學(xué)習(xí)資料匯編》50本，發(fā)放學(xué)習(xí)資料和書籍420本;組織集中學(xué)習(xí)6次、專題大討論3次、中心組學(xué)習(xí)會1次;開展征文比賽3次，開設(shè)“政務(wù)夜�！�4期;制作板報8期，播放先進典型影片9部;撰寫各類信息簡報20篇。三是抓好聽取意見。發(fā)放征求函29份、調(diào)查問卷200份;設(shè)置意見箱1個，召開座談會10次;實地調(diào)研“走基層”13人次。四是抓好問題整改。梳理“四風(fēng)”等問題46條，已解決問題10條。五是抓好正風(fēng)肅紀。制定并組織實施《關(guān)于行政行為不規(guī)范問題專項整治工作方案》、《開展窗口單位作風(fēng)集中整治工作方案》等，力戒“四風(fēng)”的問題。六是抓好建章立制。先后制定窗口人員績效考核管理辦法、“黨員示范崗、服務(wù)明星、紅旗窗口評選辦法、政務(wù)審批服務(wù)效能評估暫行辦法、公務(wù)用車等制度。通過深入開展群教活動，中心涌現(xiàn)出了勇救路邊生急病路人的趙丁等一批先進典型人物和事跡，收到群眾贈予的錦旗7面、感謝信8封，迎接各級督導(dǎo)組督導(dǎo)檢查6次，獲得充分肯定。

　　二、存在問題和原因分析

　　一是體制機制不順，尚未明確審批權(quán)是委托還是集中劃轉(zhuǎn)至政務(wù)服務(wù)中心，且未履行相應(yīng)交接手續(xù)，對于進一步整合窗口、簡化流程、撤并項目形成根本性障礙。二是審批權(quán)限集中度不高、透明度不強，審批事項出現(xiàn)多頭受理的情況，造成審批事項體外循環(huán)，使審批行為游離于大廳監(jiān)督之外的現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　三、下半年工作思路

　　(一)深化行政審批和政務(wù)服務(wù)體制改革。按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動組建承擔(dān)集中審批職能的行政審批機構(gòu)，建立健全政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)審運行機制，促進審批事項、審批權(quán)限、審批人員全面進駐政務(wù)服務(wù)中心，全面完成部門審批服務(wù)事項移交、下沉和交接工作。全面推行“負面清單”管理模式。公布實施“外資投資準入負面清單”、“內(nèi)資投資準入負面清單”、“準許清單”、“監(jiān)督管清單”管理制度，實現(xiàn)對市場主體的“一站式、透明化”服務(wù)。

　　(二)加強審批服務(wù)“清并壓減”工作。進一步清理規(guī)范行政審批事項，取消非行政許可審批，力爭審批服務(wù)事項的優(yōu)化調(diào)整率達到30%。進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，對自由栽量權(quán)過大的事項，細化標準，減少自由裁量空間，不斷壓縮審批環(huán)節(jié)和審批時限。規(guī)范中介行為，加強監(jiān)管。按照一窗多崗的要求，結(jié)合實際辦件量，對窗口進行合并整合，推動審批服務(wù)效率提高10%以上。

　　(三)強化三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)。推動二、三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)升級，著力把鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心打造成為為群眾公開服務(wù)的集成式審批服務(wù)平臺。按大部制的架構(gòu)、大服務(wù)的模式、大廳化的形態(tài)，推動萬安鎮(zhèn)政府、正興鎮(zhèn)政府開展大廳化試點工作，12月底前完成服務(wù)流程優(yōu)化、人員入駐、對外辦公。加強13個鎮(zhèn)(街道)和130個村(社區(qū))政務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。按照功能多元化、服務(wù)親民化、辦事公開化的原則，促進村(社區(qū))便民服務(wù)中心提檔升級，全年按2類完成3個村(社區(qū))便民服務(wù)中心示范點建設(shè)，把村(社區(qū))便民服務(wù)中心打造成為政務(wù)服務(wù)的'平臺、排憂解難的中心、鄉(xiāng)鄰親情的橋梁、文化休閑的舞臺。

　　(四)加快推進政務(wù)公開。強化權(quán)力制約、權(quán)力公開、權(quán)力監(jiān)督，加強政務(wù)公開工作，推進決策公開、管理公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開。上線政務(wù)網(wǎng)站，做強政務(wù)信箱和公開電話，及時辦理省長公開電話、省長信箱、市長公開電話、市長信箱，整合微博、微信、政務(wù)熱線等服務(wù)平臺，做強問需于民、問計于民、問效于民渠道。向社會公布負面清單、準許清單、監(jiān)管清單、權(quán)力清單，推進行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行。著力權(quán)力運行平臺、基層監(jiān)管平臺、政府信息公開平臺、公共企事業(yè)單位辦事平臺建設(shè)，力爭年底前與省、市聯(lián)網(wǎng)試運行。完善查詢服務(wù)，以新區(qū)和鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心為主要載體，鎮(zhèn)街黨(工)委、政府主要工作任務(wù)、重大決策、涉及到群眾切身利益的事項，均應(yīng)在查詢平臺公開，努力做好政策宣傳和解疑答惑。

　　(五)加強數(shù)字政務(wù)建設(shè)。啟動政務(wù)信息大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，構(gòu)建跨部門、跨層級運行的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，建設(shè)以公民和企業(yè)通用數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的綜合數(shù)據(jù)平臺，推行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察，加強實體政務(wù)大廳、網(wǎng)上政務(wù)大廳和移動政務(wù)大廳“三位一體”政務(wù)服務(wù)平臺體系建設(shè)，增強網(wǎng)上申請受理、辦理狀態(tài)查詢和結(jié)果反饋等功能，進一步提高行政審批和服務(wù)事項網(wǎng)上辦理率。建立健全移動政務(wù)服務(wù)模式，逐步實現(xiàn)行政審批和服務(wù)事項的辦理進展、結(jié)果均可通過移動終端查詢、簡單事項可提交。加強政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析，整合各部門審批服務(wù)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)實時展示新區(qū)經(jīng)濟社會實際運行情況，挖掘企業(yè)存續(xù)狀況、稅源產(chǎn)業(yè)企業(yè)等數(shù)據(jù)資源，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展、招商引資、政策扶持等提供針對性建議意見。

　　(六)扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過豐富多彩的形式和載體，高標準完成“規(guī)定動作”，使“自選動作”有特色見實效，切實解決在“四風(fēng)”和服務(wù)群眾“最后一公里”等方面存在的突出問題，把政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成展示新區(qū)形象的窗口。

　　(七)加強行政效能建設(shè)。加強“三項制度”督促落實。組織督查組，采取明查暗訪、不定期抽查等方式，加強對各單位落實 “三項制度”情況的督促檢查和通報力度。提升審批服務(wù)效能。完善審批服務(wù)效能評估考核暫行辦法，充分運用電子監(jiān)察手段，加強分中心、鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心大廳審批服務(wù)行為、辦事效率、辦件狀況等進行日常監(jiān)控，嚴格實行定期通報和責(zé)任追究。

　　20xx 年，虹口鄉(xiāng)緊扣“創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級”發(fā)展主題，以建設(shè)龍池—虹口aaaaa景區(qū)為抓手，加快啟動溫泉和滑雪項目建設(shè)，開創(chuàng)智能景區(qū)建設(shè)新模式，著力形成 “四季旅游”、“生態(tài)康體旅游”發(fā)展格局，力爭用五年時間將虹口建設(shè)成“大青城沿山旅游區(qū)”中北部山區(qū)增長極，打造成“中國一流的山地運動康體休閑度假小鎮(zhèn)”。

　　20xx年上半年，我鄉(xiāng)加快發(fā)展不動搖，狠抓建設(shè)不停步，經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長，截止目前，全鄉(xiāng)完成固定資產(chǎn)投資21173萬元，招商引資15055萬元，完成綜合性稅收265萬元，實現(xiàn)旅游人次35萬人次，旅游綜合收入6300萬元。5月，我鄉(xiāng)被四川旅游局、四川環(huán)境保護廳和四川省林業(yè)廳聯(lián)合授予龍池-虹口“四川省生態(tài)旅游示范區(qū)”稱號。

　　一、搶抓機遇，助推項目，深度旅游格局進一步突顯

　　一是完善體制機制。建立項目推進專題工作聯(lián)系會議制，每周以督查通報形式督辦議定事項，進一步查漏補缺，分析梳理促建、招商項目52個;二是強化項目推進。完成集鎮(zhèn)二期安置房分配工作;投入2000萬完成漂流二期項目建設(shè);投入1800萬元完成虹都水岸高原河谷二次提升;完成瓦子坪游客接待中心及應(yīng)急避難場所功能設(shè)置;三是加快招商引資。江南憶莊園完成12172萬元;新聯(lián)水產(chǎn)完成2837萬元;棕花村安置點完成1444萬元;格林觀山郡完成869萬元;四是加大項目協(xié)調(diào)。就溫泉、滑雪、國家森林公園項目資金多次和相關(guān)部門探討規(guī)劃及招商方案。

　　二、借勢借力，開放合作，景區(qū)宣傳營銷進一步擴大

　　一是加強對外交流合作。5月底，我鄉(xiāng)黨政代表團一行8人赴州考察了赤水大瀑布景區(qū)、南江大峽谷景區(qū)、千戶苗寨景區(qū)，學(xué)習(xí)其先進經(jīng)驗，建立兩地友好合作關(guān)系;二是拓寬旅游產(chǎn)品營銷。狠抓景區(qū)官方微博建設(shè)，粉絲達3萬人，建立“都江堰虹口景區(qū)”官方微信1個，加快有機生態(tài)農(nóng)家品牌商標申報，推出了以天麻、當歸、黨參為主的“虹口三寶”旅游產(chǎn)品;三是創(chuàng)新策劃宣傳模式。完成中央電視臺中文國際頻道(cctv-4)《遠方的家·江河萬里行》赴虹口節(jié)目錄制;成功舉辦了20xx·第六屆中國都江堰(虹口)國際漂流節(jié);經(jīng)多方協(xié)調(diào)，歷時1月的艱辛籌備，6月23日至25日，湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒》節(jié)目在我鄉(xiāng)成功完成攝制，虹口景區(qū)的知名度與美譽度進一步提升。

　　三、整合資源，壯大產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)進一步提升

　　一是深入挖掘特色文化資源。邀請專家學(xué)者對湘琴文化、民俗文化、民間傳說等進行編撰，積極探索“夜景、水景”及漂流文化，啟動漂流公園等3個虹口主題廣場建設(shè);二是整合各類旅游資源。成立了以成都飛來峰公司、虹都水岸酒店、溪嶺雪酒店等10余家涉旅企業(yè)為主的旅游營銷聯(lián)盟，初步制定了聯(lián)盟營銷方案;三是提升農(nóng)家樂品質(zhì)。完成了以味之戀、山水人家、湘琴私房菜為主的5家具有生態(tài)食品、地方文化特色的農(nóng)家樂打造;四是建立無公害農(nóng)產(chǎn)品基地。完成賈家溝林下經(jīng)濟示范基地建設(shè)提升，完成高原村藍莓觀光基地種苗栽培，啟動紅色村塔子坪獼猴桃觀光基地建設(shè)。

　　四、夯實基礎(chǔ)，亮化環(huán)境，城鄉(xiāng)生態(tài)環(huán)境進一步改善

　　一是狠抓散居院落整治。把學(xué)習(xí)“柳街經(jīng)驗”納入重要工作日程，著力在“深入宣傳、群眾自主、示范引領(lǐng)、嚴格標準、評先爭優(yōu)”上下功夫。建立以黨員為骨干的義務(wù)環(huán)境整治先鋒突擊隊22支。建立“最美虹口”評比激勵機制，劃撥專項資金30萬，用于鼓勵先進，鞭策后進，以示范為引領(lǐng)，切實提升群眾參與環(huán)境治理的熱情;二是深入推進物業(yè)管理。完善物業(yè)管理“五有”全覆蓋，開展機關(guān)干部、村干部對2060戶群眾按照1：14的方式(即1人對口聯(lián)系14戶)結(jié)對幫扶活動，劃定13個農(nóng)集區(qū)和6個散居院落網(wǎng)格區(qū)域，成立管委會19個，全鄉(xiāng)90%院落村民完成自籌資金;三是提升人文生態(tài)環(huán)境。啟動紅色村塔子坪300畝彩葉林改造建設(shè)和紫寬路、蒲虹路彩葉景觀建設(shè)。完成白沙河、深溪溝、觀鳳溝3條干支河道整治，嚴厲打擊偷獵、亂砍亂伐行為，提升全民生態(tài)保護意識。

　　五、精心組織，周密部署，群教活動有力有序推進

　　一是在組織部署上做到“真”重視。我鄉(xiāng)高度重視，提前謀劃，以“三個迅速”(迅速統(tǒng)一思想認識，迅速成立組織機構(gòu)，迅速營造濃厚氛圍)有效保證了活動的高起點和扎實有序開展;二是在學(xué)習(xí)教育上做到“真”深入。通過“六種學(xué)習(xí)形式”( 個人自學(xué)、集中研學(xué)、專家講學(xué)、宣傳助學(xué)、督查考學(xué)、活動促學(xué))促使黨員干部更加深入的思考，增強了搞好教育實踐活動的主動性和使命感;三是在征求意見上做到“真”開門。通過“結(jié)對走訪全覆蓋活動”，做到“三個注重”(注重征集對象的廣泛性，注重調(diào)查形式的多樣性，注重聽取問題的全面性)，收集民生訴求207條、問題164條;四是在正風(fēng)肅紀上做到“真”逗硬。召開專題民主生活會3次，開展批評與自我批評，共查擺個人問題16條，提出批評意見21條。對1名副局級干部、1名中層干部、1名機關(guān)干部、3名支部書記進行誡勉談話，對1個村的財務(wù)管理進行規(guī)范整治。

　　政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)6

　　xxxx年以來，政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室(以下簡稱“政務(wù)服務(wù)辦”)嚴格按照市委、市政府決策部署，緊跟上級部門工作動向，在服務(wù)項目建設(shè)，推進“一窗受理”方面全面鋪開，現(xiàn)將相關(guān)工作推進情況匯報如下：

　　一、集中服務(wù)項目建設(shè)

　　建立健全項目協(xié)調(diào)機制，創(chuàng)新服務(wù)方式，將現(xiàn)場辦公、并聯(lián)審批、模擬審批、綠色通道等工作機制常態(tài)化。

　　1、靈活會議方式，將項目協(xié)調(diào)會開到工地、開到現(xiàn)場、開到前臺、開到會議室，與會人員根據(jù)問題協(xié)調(diào)難度隨時確定，集中提高會議效率。

　　2、開通24小時電話、微信業(yè)務(wù)對接交流平臺，隨時隨地有專業(yè)團隊服務(wù)項目建設(shè);

　　3、成立服務(wù)開發(fā)區(qū)項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、組建專門隊伍，建立每周一現(xiàn)場辦公工作機制，在市政務(wù)服務(wù)辦業(yè)務(wù)科(市民之家二樓服務(wù)臺)設(shè)立“開發(fā)區(qū)綠色通道窗口”，集中服務(wù)開發(fā)區(qū)項目建設(shè);

　　今年來，共開展模擬審批項目6個;為豪邁科技等12個項目單位召開項目并聯(lián)審批會議13次，協(xié)調(diào)解決問題40余個;到開發(fā)區(qū)業(yè)務(wù)對接和現(xiàn)場辦公3次，服務(wù)開發(fā)區(qū)重點項目6個，協(xié)調(diào)解決問題10余個，及時破解項目審批瓶頸，有效推進審批進度，為項目早日投產(chǎn)達效爭得了時間。

　　二、全面開展“一窗受理”工作

　　1、在不動產(chǎn)登記領(lǐng)域，組織相關(guān)部門窗口學(xué)習(xí)借鑒外地先進經(jīng)驗，對不動產(chǎn)登記涉及的部門單位的`業(yè)務(wù)、窗口布局及人員情況進行全面摸底、梳理;

　　2、起草“一窗受理”工作實施方案。按照省、市“一窗受理”工作要求，結(jié)合我市實際情況，起草了工作方案，確定了“一窗受理”實施領(lǐng)域，并就窗口布局、人員組成、系統(tǒng)開發(fā)、硬件配備等相關(guān)工作與關(guān)聯(lián)部門和技術(shù)公司進行了對接交流，待工作方案成熟并印發(fā)后正式開展“一窗受理”工作。

　　三、完善配套制度建設(shè)

　　為確保各項工作落實有力，市政務(wù)服務(wù)辦加強了一次性告知、限時辦結(jié)、告知承諾、業(yè)務(wù)監(jiān)管、平臺建設(shè)、文明服務(wù)等多方面的制度保障，現(xiàn)已擬定《工作考核規(guī)范》并征求部門意見，待正式印發(fā)后實施。

　　政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)7

　　20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹省、市行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)工作會議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標，堅持以“服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展”為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標，繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標和依托電子政務(wù)平臺加強政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點工作要求，努力推進行政權(quán)力運行程序化和公開透明，切實解決審批服務(wù)事項較多、程序復(fù)雜、時限較長，辦事效率不夠高等問題，20xx年，工作穩(wěn)步推進，實現(xiàn)機關(guān)效能明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，為進一步打造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和對外窗口形象奠定了堅實基礎(chǔ)�，F(xiàn)就20xx年工作開展情況總結(jié)如下：

　　一、開展的主要工作

　　（一）狠抓內(nèi)部管理，著力打造政務(wù)服務(wù)新形象

　　今年1月，中心順利搬遷到縣政務(wù)服務(wù)綜合辦公樓辦公，辦公區(qū)域面積在原有基礎(chǔ)上增加了兩倍，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務(wù)大廳同時進駐政務(wù)服務(wù)大廳，僅政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進一步抓好新中心的建設(shè)和管理，中心從制度建設(shè)入手，內(nèi)強管理，外樹形象，采取了一系列有力的措施。

　　一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心綜合辦公大樓使用和管理辦法（試行）》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心進駐單位工作管理暫行辦法》，明確了政務(wù)中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求，為政務(wù)中心對綜合辦公大樓的統(tǒng)一管理奠定了基礎(chǔ)；

　　二是建立了政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會議制度，定期召集相關(guān)部門及各入駐單位分析討論政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題，并逐步加以改進；

　　三是強化對政務(wù)服務(wù)大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度、有章可循；四是為加強對大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員值班的形式，定時巡查大廳，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運行中的突發(fā)事件，維護政務(wù)服務(wù)大廳的正常秩序。通過采取以上措施，確保了政務(wù)中心整體搬遷后的規(guī)范、有序運行，基本達到了搬遷后開好頭、起好步的要求，打造了政務(wù)服務(wù)新環(huán)境、新形象。

　�。ǘ�）以治庸問責(zé)行動為契機，切實加強行政效能建設(shè)

　　1、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動

　　緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實現(xiàn)“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標，中心與縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣發(fā)改局（物價局）和縣編辦協(xié)調(diào)配合，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導(dǎo)全縣46個部門和單位對本單位的審批服務(wù)事項逐一清理。通過集中審核和清理，全縣審批服務(wù)事項由原399項減少、調(diào)整為238項。其中行政許可（審批）事項由原來264項減少為76項。原有的40件承諾辦結(jié)事項調(diào)整為即時辦結(jié)事項，承諾件減少比例為20%。在238項行政審批服務(wù)事項中，承諾事項的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日，承諾時限壓縮到了法定時限的32%。取消土地證工本費等收費項目一共12項。截至10月底，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項16230件，辦結(jié)16230件，按時辦結(jié)率達100%，現(xiàn)場辦結(jié)率達99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37 %，群眾評議滿意率100%。

　　2、深入推進“兩集中、兩到位”

　　審批服務(wù)事項“一清理三減少”工作結(jié)束后，縣政府對全縣保留的審批服務(wù)事項進行了公告，并對審批服務(wù)事項的受理和辦理進一步提出要求，要求凡是縣政府確定進駐政務(wù)服務(wù)中心的部門和單位，本部門、本單位保留的審批服務(wù)事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進駐政務(wù)服務(wù)中心�？h級各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權(quán)書》，授予行政審批股室負責(zé)人（或者是政務(wù)服務(wù)窗口首席代表）四項權(quán)力，一是審批決定權(quán)、二是審核上報權(quán)、三是組織協(xié)調(diào)權(quán)、四是印章使用權(quán)。通過授權(quán)到位，所有審批服務(wù)事項在政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場辦理到位，嚴格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。

　　目前，共有41個部門和單位派駐的80余人進駐縣政務(wù)服務(wù)大廳，縣地稅局、縣醫(yī)保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進駐中心，涉及立項、基本建設(shè)、環(huán)境保護、土地開發(fā)、水土保持、勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務(wù)、工商登記、衛(wèi)生管理、銀行服務(wù)等項目，全部都能在政務(wù)服務(wù)大廳受理和辦理。

　　3、以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能

　　一是堅持和完善預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)制度，為重大項目開辟綠色通道，提供特色化、差異化服務(wù)；

　　二是要求各窗口工作人員堅持電子政務(wù)大廳網(wǎng)上值守，提供網(wǎng)上咨詢、預(yù)約、預(yù)審等服務(wù)。縣政務(wù)服務(wù)中心管理人員定期登陸電子政務(wù)大廳，及時解答咨詢、處理投訴，截至10月底，接受網(wǎng)上咨詢45件，處理并回復(fù)網(wǎng)上投訴13件；

　　三是指導(dǎo)并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務(wù)中心，延伸政務(wù)服務(wù)職能；

　　四是制定富順縣投資項目領(lǐng)辦服務(wù)暫行辦法。由政務(wù)服務(wù)中心確定專人作為領(lǐng)辦服務(wù)人員，在投資項目報批過程中，根據(jù)項目業(yè)主單位的意愿，提供“一對一”全過程審批指導(dǎo)和引領(lǐng)，協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問題，幫助辦理從立項到開工的所有審批管理手續(xù)。截止10月底，受項目業(yè)主委托，完成代辦項目1件；

　　五是著力推行并聯(lián)審批制度，在認真貫徹《四川省投資項目并聯(lián)審批實施手冊（試行方案）》的同時，按照“統(tǒng)一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開透明、限時辦結(jié)”的總體要求認真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》，截止10月底，并聯(lián)審批辦結(jié)24件。

　　（三）以試點工作為載體，進一步深化政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)

　　今年，我縣被確定為依托電子政務(wù)平臺加強政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)18個省級試點縣之一，中心搶抓機遇、攻堅克難，推動政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)再上新臺階。

　　1、充分運用“一清理三減少”行動的成果，深入推進政務(wù)公開

　　試點工作的核心內(nèi)容之一便是行政權(quán)力清理。試點工作之初，中心按照行政權(quán)力清理的要求，對涉及政務(wù)服務(wù)的幾類行政權(quán)力進行了清理，編制了政務(wù)服務(wù)目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標準、嚴要求對部門的審批服務(wù)事項進行了重新清理和調(diào)整，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項進行了清理、規(guī)范。清理出的項目由縣政府進行了公告。公告后，中心及時將調(diào)整、保留的項目在行政審批業(yè)務(wù)軟件中進行了更新，并通過電子政務(wù)平臺在試點工作新建的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上進行集中展示。公眾可通過政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實時查詢業(yè)務(wù)辦理的情況，實現(xiàn)了行政權(quán)力的公開透明運行。

　　2、通過電子政務(wù)平臺延伸，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口前移

　　為進一步加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)內(nèi)涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務(wù)平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全部安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件、2個村和4個社區(qū)的便民服務(wù)代辦點也安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備，與電子政務(wù)平臺聯(lián)通，實現(xiàn)了省、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的實時監(jiān)控和對便民服務(wù)事項受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務(wù)服務(wù)窗口前移。

　　3、以平臺搭建促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)

　　一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大考核力度。為進一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標準化建設(shè)成果，縣政務(wù)中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度，并將便民服務(wù)中心建設(shè)和管理納入年度目標任務(wù)考核，與“治庸問責(zé)”行動掛鉤。通過督促整改，原個別沒有落實場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實了場地，部分落實場地后沒有及時啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關(guān)硬件設(shè)施后正式啟用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“陣地”建設(shè)基本完成，形象普遍有了較大改觀。

　　二是加強培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件安裝到位后，中心于5月專門舉辦了便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件操作和使用培訓(xùn)會，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員70余人參加了培訓(xùn)。之后，中心共組織人員先后三次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)便民服務(wù)中心窗口工作人員正確使用軟件，并進行視頻監(jiān)控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的維護；

　　三是建章立制，規(guī)范運行。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行�！掇k法》明確了便民服務(wù)中心的職責(zé)和定位，對便民服務(wù)中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務(wù)中心的規(guī)范運行提供了制度保障。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)咨詢事項66806件，受理事項77171件，辦結(jié)76619件，按時辦結(jié)率100%，滿意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)咨詢事項94334件，代辦事項84719件，接待和處理投訴77件。

　�。ㄋ模┩卣狗�務(wù)領(lǐng)域，扎實開展招投標管理、政府采購和惠民幫扶等工作

　　1、招投標服務(wù)管理和政府采購工作規(guī)范有序

　　今年，中心認真貫徹執(zhí)行省市縣關(guān)于建設(shè)項目招投標工作的指示精神，加強現(xiàn)場監(jiān)管、規(guī)范程序、建章立制，配齊各種硬件設(shè)施，力爭為建設(shè)項目招投標提供良好的'開評標環(huán)境。截至10月底，共為招投標、拍賣、比選等89宗活動進行了現(xiàn)場管理與服務(wù)，涉及金額8.44億元。政府采購中心出臺了有關(guān)政府采購監(jiān)督管理、政府采購操作程序、評審專家管理、提高政府采購效率等方面的各項措施和制度，建立政府采購“協(xié)議供貨價格信息庫”、“供應(yīng)商信息庫”，進一步加強政府采購?fù)该鞫冉ㄔO(shè)，今年簽訂了本縣信息化設(shè)備協(xié)議供貨，對零星采購的信息化設(shè)備和空調(diào)實行協(xié)議供貨制度。目前已和6家空調(diào)銷售商和10家信息化設(shè)備協(xié)議商簽訂了協(xié)議書，并試行運行。截至10月30日，政府采購中心共計采購450宗，采購預(yù)算金額4428萬元，采購實際金額4028萬元，節(jié)約資金400萬元，資金節(jié)約率9 %。

　　2、中介管理規(guī)范有序，服務(wù)經(jīng)濟保障有力

　　年初，縣中介辦再次組織相關(guān)人員，對全縣中介組織進行全面清理，重點清理了還沒有脫鉤的事業(yè)單位：全縣中介組織分為10大類，80個小類，共有148家。其中：評估機構(gòu)8家，鑒證機構(gòu)4家，代理機構(gòu)108家，咨詢機構(gòu)1家，審計機構(gòu)1家，經(jīng)紀機構(gòu)4家，監(jiān)理機構(gòu)1家，擔(dān)保機構(gòu)3家，培訓(xùn)機構(gòu)9家，介紹機構(gòu)9家。今年繼續(xù)將為行政審批提供前置服務(wù)的部分中介機構(gòu)納入中介服務(wù)大廳集中辦公，實行“陽光作業(yè)、限時辦結(jié)”的運行模式，在中介辦的監(jiān)督下開展業(yè)務(wù)，并實行每季度報送業(yè)務(wù)情況制度。同時縣中介辦建立了公示監(jiān)督管理制度，在互聯(lián)網(wǎng)上公布了合法經(jīng)營中介機構(gòu)名單，強化社會各界對中介機構(gòu)的監(jiān)督。繼續(xù)開展中介機構(gòu)失信行為懲戒制度建設(shè)工作，

　　一是各相關(guān)主管部門切實抓好分類指導(dǎo)，重點突破，構(gòu)建起了中介機構(gòu)行為失信懲戒制度的長效機制，建立了失信行為披露、失信查處和案例剖析等機制。

　　二是繼續(xù)通過富順縣社會中介組織協(xié)會，團結(jié)組織社會中介組織遵守法律法規(guī)，建立健全中介服務(wù)業(yè)的自我發(fā)展和自我約束機制，不斷提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。截至10月底，中介服務(wù)大廳共接件14452件，辦結(jié)14452件，實現(xiàn)收入8916.46萬元，辦結(jié)率為100%。

　　3、惠民幫扶工作穩(wěn)步推進

　　20xx年，縣惠民幫扶中心出臺了《富順縣惠民幫扶中心領(lǐng)導(dǎo)小組20xx年工作要點》，強化四大服務(wù)陣地、五個服務(wù)窗口、四個分中心、26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠民幫扶中心、 26個村社（區(qū)）惠民幫扶點、24個縣級惠民幫扶成員單位、15家惠民醫(yī)院、24家惠民藥房、 6家慈善惠民超市的建設(shè)，截至10月底，中心共幫扶困難群眾54.31萬人次，共投入幫扶資金0.91億元。廉租住房補助3700人次，補助金額達240萬元；咨、信接待1.15萬人次，已受理8994人次，惠民醫(yī)院、藥房、超市三大陣地共幫扶救助困難群眾2.82萬人次，優(yōu)惠金額達42.50萬元。

　　4、加強行政事業(yè)性收費（基金）管理，助推項目建設(shè)

　　為進一步規(guī)范投資項目行政事業(yè)性收費（基金）的收取和減免行為，根據(jù)省、市有關(guān)文件精神，中心對投資項目涉及的行政事業(yè)性收費（基金）項目進行清理，明確減免的范圍和幅度，理順減免審查和審批程序，制定了《關(guān)于加強投資項目行政事業(yè)性收費（基金）管理的通知》，由縣政府印發(fā)執(zhí)行。中心以政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會議的形式召開行政事業(yè)性收費（基金）減免聯(lián)審會，截止10月底，累計為經(jīng)濟適用房、校安工程、部隊營院建設(shè)等七類項目、68個單位辦理行政事業(yè)性收費（基金）減免手續(xù)。

　�。ㄎ澹┮誀巹�(chuàng)“黨員先鋒號”為契機，大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動

　　大力開展“黨員先鋒號”創(chuàng)建活動。一是通過在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)中心命名表彰“便民服務(wù)示范單位”、“紅旗小組”、“政務(wù)服務(wù)示范窗口”、“政務(wù)服務(wù)標兵”等榮譽稱號，有效發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在機關(guān)和窗口工作人員中形成爭創(chuàng)“紅旗小組”、“政務(wù)服務(wù)示范窗口”和爭當“政務(wù)服務(wù)標兵”的濃厚氛圍。二是通過完善學(xué)習(xí)考核機制，開展黨員干部讀書日、政務(wù)服務(wù)技巧與禮儀培訓(xùn)等活動，號召中心全體共產(chǎn)黨員不僅在思想上重溫入黨誓詞，還要在行動上踐行立黨為公、執(zhí)政為民這一根本宗旨，積極在政務(wù)服務(wù)工作崗位上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，千方百計為群眾謀福利。三是開展基層組織建設(shè)年活動，“七一“為幫扶鎮(zhèn)鄉(xiāng)彭廟鎮(zhèn)柏林村3名貧困黨員和3名困難群眾分別送去慰問金各200元。同時，為援建柏林村希望小學(xué)，中心聯(lián)系3名社會愛心人士共同捐資8500元。為幫扶單位創(chuàng)建了西瓜、蔬菜基地，對基地內(nèi)項目參與戶提供技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和入戶指導(dǎo)3次，為12戶新增戶和25戶幫帶戶送去幫扶資金3700元。

　　隨著“黨員先鋒號”創(chuàng)建活動的深入開展，黨員、群眾創(chuàng)先爭優(yōu)積極性進一步高漲，整個政務(wù)服務(wù)中心的工作質(zhì)量和辦事效率得到明顯提升，中心的服務(wù)水平越來越多地得到廣大群眾的肯定和支持。

　�。�六）抓學(xué)習(xí)促進步，豐富職工文化生活

　　20xx年，中心積極開展理論與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，把全體干部職工思想和認識統(tǒng)一到爭創(chuàng)“一流服務(wù)”工程上來，切實提高全體干部職工的積極性和創(chuàng)造性，進一步采取有力措施，強化大廳管理，切實加強對工作人員的培訓(xùn)教育，健全嚴格的管理制度，確�！爸行摹惫ぷ饕�(guī)范、高效開展。9月7日，中心組織廣大職工搞好政務(wù)服務(wù)中心成立十周年慶典活動，進一步豐富了職工文化生活，增強了工作人員之間的團結(jié)協(xié)作精神。

　�。ㄆ撸┢渌�工作

　　截止10月底，中心編制政務(wù)服務(wù)9期，完成了市政務(wù)服務(wù)中心和縣委、政府下達的信息目標任務(wù)90%。完成了縣委、政府交辦的其他工作。

　　二、存在問題及原因分析

　　一是從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實處，對窗口授權(quán)程度不高，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在。

　　二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務(wù)職能交叉，部門強調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進較難。

　　三是個別部門不嚴格按要求選派窗口工作人員，人員素質(zhì)參差不齊，對行政審批隊伍整體服務(wù)能力有一定影響，給中心管理加大了難度。

　　四是試點工作取得了一定成效，但我們在推進過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題，一方面，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏，難以保證工作質(zhì)量。此次試點工作時間緊、任務(wù)重、要求高，而縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（社區(qū)）缺乏精通信息技術(shù)的專業(yè)人員，計算機專業(yè)人才嚴重缺乏，給中心的工作指導(dǎo)加大了難度；另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)與政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)不能完全對接，也影響了試點工作的效果。

　　政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)8

　　20xx年，中心綜合科在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，按照“增強素質(zhì)、加強管理、搞好協(xié)調(diào)、做好服務(wù)”的工作思路，全科室同志奮發(fā)努力、勤懇工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的工作成效。現(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：

　　一、積極開展“素質(zhì)”教育，不斷提高自身素質(zhì)。

　　為了加強中心工作人員的整體素質(zhì)和適應(yīng)窗口工作的需要，綜合科今年先后組織舉辦了普通話培訓(xùn)班、公務(wù)禮儀知識講座、防火知識講座以及為期三個月的電腦基礎(chǔ)知識應(yīng)用培訓(xùn)，全科室同志涌躍參加，計算機操作水平較以前有了明顯提高，為中心的精神文明、巾幗文明示范崗、女職工建功立業(yè)示范崗的創(chuàng)建和社會治安綜合治理奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　二、精心做好各項工作，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。

　　綜合科的工作特點：事多、瑣碎、繁雜。平時，我們注意將小事當大事抓，大事當重點事辦，力求做到每件事完成到位，為整個中心工作鋪好底，創(chuàng)造好條件，以提升中心的社會地位和良好聲譽。

　　首先，立規(guī)修章，做到思有規(guī)則、行有規(guī)范。今年，在不斷完善中心內(nèi)部管理制度的同時，起草了《社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制》、《消防安全管理制度》。其次，做好日常的管理和服務(wù)，保障中心工作健康運行。一是信息交流及時準確。每天專人從事公文收發(fā)、處理、催辦、歸檔，注意保持與外界的溝通聯(lián)絡(luò)，使上級的指示精神和區(qū)委、區(qū)政府各項工作部署在中心及時貫徹執(zhí)行。今年在區(qū)檔案局指導(dǎo)下，對文書檔案進行了初步整理。二是后勤服務(wù)任勞任怨。中心辦公場所大，每天到中心來辦事的群眾多，人多暄雜、行政管理難度較大，綜合科安排保潔人員每天打掃環(huán)境衛(wèi)生，勤擦地抹灰、更換花卉，保持服務(wù)大廳及辦公室、會議室環(huán)境優(yōu)美、整潔。在大廳，我們設(shè)立了休息處，備有飲水機、開水爐，保證每天供水供電正常；對大廳及窗口工作人員辦公設(shè)施及時維護、修理或更換，維護了大廳辦公秩序；安排保安人員24小時巡邏值班,保障了辦公設(shè)施的安全，每天做到人走燈熄、關(guān)好門窗；節(jié)假日及時安排人員值班，努力消除一切不安全隱患。三是會務(wù)安排有條不紊。中心作為新生的事物、政府的窗口，各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注多，各種協(xié)調(diào)會、表彰會、黨組會、辦公會會議多。綜合科按領(lǐng)導(dǎo)要求，認真做好各種會議議程的安排，及時起草發(fā)布通知，做好會場布置接待、起草會議文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、情況匯報，聯(lián)系參會人員和會后文件的'整理、宣傳，確保了會議的圓滿成功。四是經(jīng)費爭取成效顯著。關(guān)心職工利益、提高職工福利是綜合科一項頭等大事。在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心指導(dǎo)下，綜合科狠抓了窗口人員崗貼經(jīng)費的落實。我們對單位新進的工作人員和臨時派到中心工作的同志，及時提供必備的辦公條件，通報中心的工作情況，協(xié)助處理各方面的關(guān)系，做好人員增發(fā)崗位補貼工作。使他們在中心感到大家庭的溫馨。

　　再次，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心人、激勵人，增強中心凝聚力。一是隨時關(guān)注中心職工和窗口工作人員工作、生活和家庭情況，對職工生病或親人病故進行慰問，對窗口人員給予關(guān)心，為其過生日慶祝，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷。二是積極組織各種活動，增進中心大家庭的和諧。為了學(xué)習(xí)革命傳統(tǒng),樹立社會主義榮辱觀,中心先后組織全體人員到革命老區(qū)大別山、廬山考察等，接受革命傳統(tǒng)教育；為豐富政務(wù)中心工作人員的業(yè)余文化生活，增強體質(zhì)，政務(wù)中心拓展思路，精心策劃并組織了政務(wù)中心第二屆冬季運動會，運動會既增強了友誼，鍛煉了身體，又培養(yǎng)了大家的團隊精神。綜合科自始至終做好活動的聯(lián)絡(luò)、安排和各項服務(wù)工作，保證了活動的順利進行。三是做好中心機關(guān)與相關(guān)聯(lián)系部門及部分窗口單位的協(xié)調(diào)工作，加強聯(lián)絡(luò)與溝通，消除矛盾和誤會，增進團結(jié)和友誼，促進中心各項工作的順利開展。

　　三、熱情接待，注重宣傳，營造中心良好社會氛圍。

　　隨著中心工作的不斷深入，進中心項目的增多，業(yè)務(wù)量的增加，中心的社會影響也越來越大，成為機關(guān)效能建設(shè)的靚點。xx市、區(qū)有關(guān)部門非常重視和關(guān)注中心的建設(shè)和發(fā)展。來客多、層次多、接待任務(wù)重是中心工作的一大特點。這一年，xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)各級等到中心視察、調(diào)研50人次；接待國家信息辦劉強博士率領(lǐng)的視察團到中心視察、市糾紛辦調(diào)研組到中心就“三個中心”的進駐貫徹落實情況調(diào)研到中心的檢查三次；我們還接待了東西湖區(qū)廣電局“規(guī)范語言文字”采訪組到中心的采訪；xx市十二個區(qū)、二個開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以及隨州、xx縣等外地政務(wù)服務(wù)中心到中心的參觀、學(xué)習(xí)以及一些部門和群眾到中心咨詢、辦事、業(yè)務(wù)交流等。對每一位來中心的賓客，我們做到熱情接待、周到服務(wù)，為他們樹立中心良好的第一印象。

　　在熱情接待各方來賓的同時，政務(wù)服務(wù)中心的地位、作用和已經(jīng)產(chǎn)生的良好社會效益還需不斷地去宣傳，使全社會都來支持中心工作。我們非常注重這一點，宣傳工作常抓不懈。xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在中心的活動情況及時向外報道，向區(qū)政務(wù)網(wǎng)、東西湖報、電視臺、區(qū)委《綜合信息》、區(qū)政府《政務(wù)信息》、區(qū)組織部《組工信息》等宣傳園地投稿，做到每次重大活動“電視有聲、報紙有音”。二是積極邀請和配合新聞媒體對中心的宣傳、采訪，東西湖電視臺就語言文字規(guī)范化工作到中心做過高層次采訪，東西湖電視臺、武漢電視臺均對此作過專題報道。三是自辦《簡報》12期，出語言文字規(guī)范化宣傳欄1塊。四是完成政務(wù)中心新網(wǎng)站的改版工作。通過多層次、多角度、多主題的宣傳，在社會上樹立了中心良好形象。

　　回顧綜合科一年來的工作情況，感覺到工作量雖大、繁雜，但工作成效是明顯的。究其原因：一是“素質(zhì)”教育的效應(yīng)，同志們自身素質(zhì)有了很大提高。二是領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，及時關(guān)心和幫助解決工作中的問題，鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤懇敬業(yè)的結(jié)果。綜合科許多工作看起來不起眼，其實都是中心整個工作的一部分，正因為科室全體同志的共同努力，從大處著想，從一點一滴做起，才保證了中心機關(guān)的正常運行，保證了中心工作的順利開展。當然，用一分為二的觀點看，綜合科工作仍存在一些不足之處：一是有時工作上溝通協(xié)調(diào)不夠到位。二是按節(jié)約型社會的要求，對辦公用品、水電開支及招待費用的節(jié)儉還不夠理想。三是少數(shù)人工作中仍存在拖拉、散漫現(xiàn)象，這些都需要在工作中不斷改進。

　　20xx年的工作要點

　　一、進一步加強學(xué)習(xí)，提高全科室人員理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。深入學(xué)習(xí)各級文件精神和法規(guī)，自覺遵守中心各項規(guī)章制度，履行好自己工作職責(zé)，做一個合格的工作人員。

　　二、圍繞中心工作職責(zé)，加強辦公室自身建設(shè)。進一步增強服務(wù)意識，繼續(xù)保持與加強中心信息的暢通；做好日常的行政事務(wù)管理，擔(dān)負好中心的組織、人事、檔案和財務(wù)工作，做好中心的各項后勤保障。

　　三、負責(zé)好中心的各種會務(wù)安排，做好各類文字材料及領(lǐng)導(dǎo)文稿的起草、文印和整理工作，繼續(xù)辦好簡報，宣傳中心。

　　四、繼續(xù)抓好工作經(jīng)費的落實，編制好20xx年的財政預(yù)算，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好中心與各相關(guān)部門的關(guān)系，努力化解方方面面矛盾，促使中心穩(wěn)定發(fā)展。

　　政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)9

　　XX年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標準化、規(guī)范化建設(shè)，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標�，F(xiàn)將XX年工作情況點總結(jié)如下：

　　一、行政審批服務(wù)情況及成效

　　(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。

　　(二)實現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標。進駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，XX年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項，平均受理時間0.33天，件平均辦結(jié)時間3.93個工作日，提速36.83%;實際辦理提速74.67%。

　　(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進行宣傳報道。

　　(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價率達64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現(xiàn)象。

　　二、主要工作措施

　　(一)進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進硬件標準化建設(shè)

　　繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)，今年共投入經(jīng)費2萬元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進一步加強了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場地建設(shè)標準化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米，內(nèi)設(shè)15個工作窗口，3個綜合窗口，進駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務(wù)設(shè)施，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設(shè)備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

　　(二)完善運行機制，強化政務(wù)中心規(guī)范化管理

　　1、加強制度建設(shè)，完善運行機制。在堅持首問負責(zé)制、一次性告知、辦結(jié)制的同時，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動“服務(wù)示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過錯責(zé)任追究制》等30項制度，強調(diào)了辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。

　　2、推進規(guī)范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責(zé)人及股室職責(zé)，同時將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進行，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日�？记趯嵭忻咳丈舷掳嘀讣y考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報中進行單列，促使窗口工作人員增強遵規(guī)守紀意識，進一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認真組織實施窗口月考評工作，嚴格落實了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標兵”評比工作準備了充分的考核依據(jù)。

　　3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評價儀，強化效能監(jiān)管

　　縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評價儀，有效地強化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實行指紋認證考勤，進一步強化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時預(yù)警功能對在辦的行政審批事項進行實時監(jiān)督，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進行評價和監(jiān)督，進一步規(guī)范審批服務(wù)行為。

　　(三)深入推進鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

　　今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳政務(wù)辦字〔XX〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進。一是積極開展調(diào)研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地、服務(wù)項目等進行摸底調(diào)查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行模式、服務(wù)方式、人員管理等進行初步探討。二是根據(jù)本縣實際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳城政辦〔XX〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標準化建設(shè)的.工作目標、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標準、進度安排等具體事項，確保各項標準化建設(shè)工作按計劃有序推進。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長，為開展試點建設(shè)工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，“菜單式”推進。采取操作性強的“菜單式”工作推進模式，將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內(nèi)要落實和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時、定責(zé)”，按時按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設(shè)任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運行。

　　據(jù)統(tǒng)計，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務(wù)事項2228件，辦結(jié)率100%，深受群眾歡迎和好評。

　　(四)加強教育培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)

　　為促進政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內(nèi)強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到與時俱進，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達到100%。

　　(五)推行政務(wù)服務(wù)公開，提高行政審批透明度

　　一是對進駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批服務(wù)事項，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱、設(shè)立依據(jù)、申報材料、辦理程序等八方面的內(nèi)容輸入中心電子觸摸屏向社會公眾公開，并在各窗口為來辦事群眾提供辦事指南，實行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢，開僻“政務(wù)服務(wù)”欄目，向社會公眾公開了縣政務(wù)服務(wù)中心簡介、進駐中心審批服務(wù)事項、進駐單位咨詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內(nèi)容。群眾通過門戶網(wǎng)站可以了解政務(wù)服務(wù)中心的機構(gòu)情況、辦理業(yè)務(wù)的流程，并且可以通過撥打公開公布的咨詢電話獲得更為詳細的審批服務(wù)信息。通過加強門戶網(wǎng)站“政務(wù)服務(wù)”欄目的建設(shè)，進一步推進了政務(wù)公開工作。

　　(六)開展行政審批清理，促進行政審批規(guī)范化

　　今年年初，我縣以柳城政辦〔XX〕5號文件的形式下發(fā)了《關(guān)于開展行政審批事項清理工作的通知》，要求全縣有關(guān)單位開展第二輪行政審批事項清理工作，進一步壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據(jù)全區(qū)行政審批事項標準化、規(guī)范化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開展行政審批事項清理工作進行了一次“回頭看”，對年初清理工作中存在的一些問題，要求各單位對照《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)行政審批項目清理結(jié)果的通知》(桂政發(fā)〔XX〕36號)進行整改、補充和完善，使我縣的行政審批事項目錄與區(qū)、市保持一致，逐步實現(xiàn)審批事項規(guī)范化。

　　(七)開展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率

　　中心在規(guī)范運行的同時，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設(shè)項目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年，我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改、國土、建設(shè)、環(huán)保、工商等相關(guān)部門，召開柳州市建通機械有限公司等4個招商引資項目并聯(lián)審批會，相關(guān)部門參會人員就四個項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的，實行并聯(lián)”的原則，開展“一窗式”并聯(lián)審批，限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。

　　(八)以開展活動為載體，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

　　在總結(jié)去年開展“政務(wù)服務(wù)年”的基礎(chǔ)上，中心今年又繼續(xù)開展“政務(wù)服務(wù)提升年”活動，并且將“政務(wù)服務(wù)提升年”與“作風(fēng)轉(zhuǎn)變工程”、“服務(wù)示范窗口”評比活動有機融合，以評比活動載體，不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務(wù)態(tài)度上學(xué)、趕、超，中心形成了人人爭先、愛崗敬業(yè)的工作氛圍，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平明顯提升。如國土窗口，非常注重細節(jié)服務(wù)，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設(shè)施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務(wù)事項納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農(nóng)機窗口率先在廣西將發(fā)放農(nóng)機購機補貼服務(wù)事項納入服務(wù)中心辦理，方便了群眾，獲區(qū)、市農(nóng)機局領(lǐng)導(dǎo)首肯。目前農(nóng)機窗口共受理農(nóng)機補貼申請2710件，發(fā)放補貼1160.32萬元。

　　三、存在的困難和問題

　　今年是我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化運行的第一年，我縣政務(wù)服務(wù)工作開局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強調(diào)自己業(yè)務(wù)的重要性、職能的特殊性，過多地考慮本單位或部門的利益，過多強調(diào)程序上的要求，導(dǎo)致各窗口間業(yè)務(wù)工作開展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行有待進一步規(guī)范;四是“一服務(wù)兩公開”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。

　　政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)10

　　根據(jù)縣委網(wǎng)絡(luò)辦、縣公安局、縣工信局關(guān)于20xx年安�？h網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)法檢查工作方案的通知精神，我單位積極組織落實，對網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)安全防范技術(shù)情況及網(wǎng)絡(luò)信息安全保密管理情況進行了自查，對我單位的網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)進行了深刻的剖析，現(xiàn)將自查情況報告如下:

　　一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

　　為進一步加強網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全管理工作，我單位成立了網(wǎng)絡(luò)信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由左小圓主任任組長，王明股長任副組長，下設(shè)業(yè)務(wù)股，做到分工明確，責(zé)任具體到人，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全工作順利實施。

　　二、我單位網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀

　　我單位的政府信息化建設(shè)從20xx年開始，經(jīng)過不斷發(fā)展，逐漸由原來的小型局域網(wǎng)發(fā)展成為目前的互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)。目前我單位共有電腦兩百多臺，采用防火墻對網(wǎng)絡(luò)進行保護，均安裝了殺毒軟件對全單位計算機進行病毒防治。

　　三、我單位網(wǎng)絡(luò)安全管理

　　為了做好信息化建設(shè)，規(guī)范政府信息化管理，我單位專門制訂了建立了《人員管理制度》、《運維管理制度》、《外包管理制度》、《機房管理制度》等管理制度等多項制度，對信息化工作管理、內(nèi)部電腦安全管理、計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、數(shù)據(jù)、資料和信息的安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、計算機操作人員管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、網(wǎng)站維護責(zé)任等各方面都作了詳細規(guī)定，進一步規(guī)范了我單位信息安全管理工作。我單位定期或不定期進行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測，掌握網(wǎng)絡(luò)最新安全運行情況，網(wǎng)絡(luò)安全檢查的主要手段有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的報警檢查、運維巡檢平臺的主機監(jiān)測、服務(wù)啟日志檢查、安全漏洞掃描、物理機房安全檢查等，我單位結(jié)合多種技術(shù)手段進行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測，對網(wǎng)絡(luò)安全事件進行及時的預(yù)警，極大的降低了信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。此外，我單位在全單位范圍內(nèi)組織相關(guān)計算機安全技術(shù)培訓(xùn)，并開展有針對性的“網(wǎng)絡(luò)信息安全”教育及演練，積極參加其他計算機安全技術(shù)培訓(xùn)，提高了網(wǎng)絡(luò)維護以及安全防護技能和意識，有力地保障我單位政府信息網(wǎng)絡(luò)正常運行。

　　四、網(wǎng)絡(luò)安全存在的不足及整改措施

　　目前，我單位網(wǎng)絡(luò)安全仍然存在以下幾點不足:一是安全防范意識較為薄弱;二是病毒監(jiān)控能力有待提高;三是對移動存儲介質(zhì)的使用管理還不夠規(guī)范;四是遇到惡意攻擊、計算機病毒侵襲等突發(fā)事件處理能力不夠。

　　針對目前我單位網(wǎng)絡(luò)安全方面存在的不足，提出以下幾點整改意見:

　　1、進一步加強我單位網(wǎng)絡(luò)安全小組成員計算機操作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方面的培訓(xùn)，強化我單位計算機操作人員對網(wǎng)絡(luò)病毒、信息安全威脅的防范意識，做到早發(fā)現(xiàn)，早報告、早處理。

　　2、加強我單位干部職工在計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的.學(xué)習(xí)，不斷提高干部計算機技術(shù)水平。

　　3、進一步加強對各部門移動存儲介質(zhì)的管理，要求個人移動存儲介質(zhì)與部門移動存儲介質(zhì)分開，部門移動存儲介質(zhì)作為保存部門重要工作材料和內(nèi)部辦公使用，不得將個人移動存儲介質(zhì)與部門移動存儲介質(zhì)混用。

　　4、加強設(shè)備維護，及時更換和維護好故障設(shè)備，以免出現(xiàn)重大安全隱患，為我單位網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行提供硬件保障。

　　五、對信息安全檢查工作的意見和建議

　　隨著信息化水平不斷提高，人們對網(wǎng)絡(luò)信息依賴也越來越大，保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全，維護國家安全和社會穩(wěn)定，已經(jīng)成為信息化發(fā)展中迫切需要解決的問題，由于我單位網(wǎng)絡(luò)信息方面專業(yè)人才不足，對信息安全技術(shù)了解還不夠，在其他兄弟鄉(xiāng)單位或多或少存在類似情況，希望縣委網(wǎng)絡(luò)辦及有關(guān)方面加強相關(guān)知識的培訓(xùn)與演練，以提高我們的防范能力。

　　政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)11

　　20xx年以來，我會認真貫徹《中華人民共和國政務(wù)信息公開條例》（以下簡稱《條例》），按照區(qū)委、區(qū)政務(wù)有關(guān)推行政務(wù)信息公開工作的要求和統(tǒng)一部署，把政務(wù)信息公開工作納入重要的議事日程，堅持依法公開、公平公正、講求實效、明確責(zé)任、強化監(jiān)督的原則，結(jié)合工會工作實際，積極推進政務(wù)信息公開工作。年內(nèi)積極主動向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館等信息查閱場所提供政府信息180多條�，F(xiàn)就此項工作總結(jié)如下：

　　一、20xx年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

　�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)，完善政務(wù)信息公開機制

　　為使政務(wù)信息公開工作不流于形式，不走過場，我會著眼于建立政務(wù)信息公開長效機制，使政務(wù)公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領(lǐng)導(dǎo)機制。成立了政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記任組長、分管副主席任副組長的政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)、人員“三到位”。同時，強化“一把手掛帥，副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓，責(zé)任到落實到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動、整體推進的工作體系。二是建立健全各項制度。我會通過建立健全政務(wù)公開責(zé)任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等制度，促進政務(wù)信息公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

　　（二）采取多種公開形式，確保工作取得實效

　　按照政府信息公開指南和信息公開目錄編制的要求，對照法律法規(guī)和有關(guān)工會方面政策，編制了指南和目錄，明確了公開和不能公開的政務(wù)信息，凡屬于應(yīng)當公開的按規(guī)定納入公開目錄，不能公開的不予公開，對確需公開的，按規(guī)定依申請公開。在此基礎(chǔ)上采取多種形式進行公開，在區(qū)總工會機關(guān)辦公場所以公開欄、宣傳冊等形式積極主動公開信息；充分運用新聞媒體公開信息；公開政策措施，為職工辦實事、解難事、做好事。

　�。ㄈ�）不斷豐富公開內(nèi)容，廣泛接受群眾監(jiān)督

　　堅持把開展政務(wù)信息公開工作與進一步加強工會機關(guān)行政效能建設(shè)結(jié)合起來，進一步豐富公開內(nèi)容，通過網(wǎng)站、公告欄及時公開區(qū)總工會負責(zé)信息公開事務(wù)的工作機構(gòu)及聯(lián)絡(luò)方式（包括辦公地址、電話、傳真、電子郵箱等）；公開的范圍及內(nèi)容，公開形式，公開時限；依申請公開的受理機構(gòu)及聯(lián)系方式，申請人提出申請須知，處理申請的程序和答復(fù)方式；區(qū)總工會信息公開監(jiān)督方式及程序等嚴格考核評議制度等，并及時通報監(jiān)督評議情況。從橫向和縱向豐富政務(wù)公開內(nèi)容，積極推進政務(wù)透明，廣泛接受群眾監(jiān)督，推動政務(wù)信息公開工作的深入開展。

　　二、20xx年工作打算

　　（一）抓考核促提高。一是把政務(wù)信息公開工作納入干部考核的重要內(nèi)容，積極鼓勵職工多寫信息，寫出高質(zhì)量信息，切實抓緊抓好政務(wù)信息公開工作。二是把政務(wù)公開納入評議政風(fēng)、行風(fēng)的范圍。三是加大責(zé)任追究力度。在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上,對工作不力、搞形式主義的.要嚴肅批評,限期整改;對不履行主動公開義務(wù)、弄虛作假、侵犯群眾民主權(quán)利、損害群眾合法利益、造成嚴重后果的要追究責(zé)任,嚴肅查處。

　�。ǘ�）抓制度促規(guī)范。進一步健全和完善政務(wù)信息公開制度，規(guī)范公開內(nèi)容，提高公開質(zhì)量。重點抓好公開形式、公開實效等規(guī)范化建設(shè)和建立健全“四項制度”，即定期公開和臨時公開制度；政務(wù)公開評議和考核制度；政務(wù)信息公開責(zé)任追究制度；政府信息公開情況統(tǒng)計報告制度，促使我會政務(wù)信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。

　�。ㄈ�）抓督查促落實。進一步加大監(jiān)督檢查力度。一是加強監(jiān)督和專項監(jiān)督。督促落實政務(wù)公開工作。二是自覺接受人大、政協(xié)、人民群眾的監(jiān)督,特別是要充分發(fā)揮新聞輿論等社會監(jiān)督的作用。在以完善投訴信箱、監(jiān)督投訴電話等形式主動接受社會監(jiān)督的基礎(chǔ)上,通過區(qū)網(wǎng)站進一步拓寬便民的監(jiān)督形式和方法。

　�。ㄋ模┳ブ攸c促深化。一是突出政務(wù)信息公開的重點。在深化完善和鞏固提高上下功夫,加大“真公開”的力度。同時，要求按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)效能建有關(guān)要求，進一步公開辦事程序、辦事標準、辦事結(jié)果,并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時效等方面作出承諾,不斷增強工作透明度。二是突出政務(wù)信息公開的重點環(huán)節(jié)。繼續(xù)開展政務(wù)公開信息目錄編制工作。繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù),對各項信息公開進行進一步細化。使我會的政務(wù)信息公開工作得到進一步深化。

　　20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下以及區(qū)政務(wù)辦的指導(dǎo)下，我局按照依法行政和行政審批工作全面提速的要求，切實做好政務(wù)服務(wù)工作。截至目前，我局政務(wù)服務(wù)窗口受理和辦結(jié)了10件行政審批申請，滿意率達100%；在本部門“兩公開”平臺公開信息316條。現(xiàn)將我局20xx年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：

　　一、政務(wù)服務(wù)工作情況

　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)服務(wù)工作，結(jié)合“窗口標準化建設(shè)，基層評窗口”活動，研究水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局窗口的建設(shè)措施，提升窗口辦事能力。一是行政審批職能，審批業(yè)務(wù)骨干，審批權(quán)力向中心窗口集中；二是落實推進窗口建設(shè)的各種規(guī)章制度，嚴格貫徹落實了“一服務(wù)兩公開”，“一次性告知制度”和行政效能建設(shè)制度，建立了窗口首席代表負責(zé)制度，啟用了行政審批專用章。同時，按照新形勢的要求，減少審批流程，縮短審批時限，不斷提高工作效率。主動配合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作，按要求選派窗口工作人員，人員調(diào)整主動征求區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的意見，共同做好窗口工作人員的管理工作。同時，定期以及不定期深入窗口檢查指導(dǎo)工作。

　�。ǘ�）窗口建設(shè)規(guī)范

　　按區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求，我局選派熟悉業(yè)務(wù)的人員到窗口工作并印發(fā)授予文件，窗口建設(shè)嚴格按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求，窗口人員佩證上崗，身份公示牌，辦公用品，辦公設(shè)備，辦公資料擺放整潔有序，嚴格遵守區(qū)政務(wù)服務(wù)中心紀律，自覺接受社會監(jiān)督。

　　（三）嚴格實行行政審批事項集中辦理制度。

　　我局在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)窗口一個，一名首席代表，辦理水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)行政審批事項20項，按照行政審批事項“應(yīng)進必進”的原則，窗口辦理所有20項行政審批事項。機關(guān)各二層單位不得自行辦理任何行政審批，嚴禁“兩頭受理”和“體外循環(huán)”。

　�。ㄋ模┮婪ㄞk理行政審批事項

　　截至目前，我局窗口共接待群眾 61 名咨詢相關(guān)行政審批事項，受理10件，其中動物防疫條件審核4件，水產(chǎn)苗種生產(chǎn)許可1件，全民水域灘涂養(yǎng)殖使用證4件，種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證1件。辦結(jié)10件，月結(jié)率達99%；評議率達98%，滿意率達100%，承諾件按時辦結(jié)率達100%。20xx年完成市區(qū)政務(wù)中心要求提速的承諾提速指標任務(wù)。全部20個行政審批事項平均承諾提速50%。

　�。ㄎ澹┘皶r、準確錄入有關(guān)資料

　　我局窗口工作人員按照政務(wù)中心有關(guān)規(guī)定，接件時嚴格依照法律法規(guī)相關(guān)要求，認真細致審核申報材料，對符合條件的，當場進行接件登記，錄入中心接辦件通用軟件系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具《受理通知書》。今年我局窗口受理了10件審批申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時準確錄入中心接辦件通用系統(tǒng)。

　　（六）實行首問責(zé)任制，一次性告知制和服務(wù)承諾制。

　　我局窗口工作人員在初審申報材料時，對不符合條件的進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高辦事效率；對于不能解決的情況，工作人員按照首問負責(zé)制原則，不推諉，不扯皮，積極和局里相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本窗口工作范疇的，做好引導(dǎo)工作，引導(dǎo)市民到相關(guān)窗口咨詢和辦理業(yè)務(wù)。

　　（七）廉潔自律

　　我局窗口工作人員在接辦件時，始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公，公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、卡、要、拿”等不廉潔的行為發(fā)生。對前來辦理的群眾，不論地位高地，關(guān)系親疏，都一視仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象，使窗口保持公平、陽光。

　�。ò耍┤〉某煽�

　　我局窗口工作人員責(zé)任心強、業(yè)務(wù)能力高，全年雖然辦件不多，只有10件，但辦結(jié)率達100%，窗口人員做到時刻準備著為人民服務(wù)，按時上下班，全年沒出現(xiàn)超時辦結(jié)，沒出現(xiàn)被通報事件，每天堅持站好最后一班崗。

　　二、政府信息公開工作情況

　�。ㄒ唬┏闪⒔M織機構(gòu)，落實責(zé)任。我局高度重視信息公開工作，3月份，我局成立了以局長、黨組書記為組長、副局長和紀檢組長為副組長、各股室二層機構(gòu)負責(zé)人及信息工作人員為成員的信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，紀檢組長兼任辦公室主任，信息工作人員為具體工作人員。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)推進本局信息公開工作，信息公開辦公室負責(zé)完成信息采集、審批及發(fā)布，完成全年200條的信息發(fā)布任務(wù)、與政務(wù)辦對接協(xié)調(diào)溝通，規(guī)范和完善網(wǎng)站建設(shè)等工作。

　�。ǘ�）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作水平。積極參加各級組織舉辦召開的信息工作培訓(xùn)班及會議。5月21日，我局派出信息公開分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員參加區(qū)政府組織召開的政府信息公開會議，及時學(xué)習(xí)國家、自治區(qū)、XX市信息公開新政策，認真聽取我區(qū)信息公開現(xiàn)狀，對照最新政策要求，理順我局在信息工作中的不足，在日后的工作中加以整改。

　　（三）嚴格執(zhí)行信息工作制度，規(guī)范信息發(fā)布工作。我局制定有政府信息公開工作制度、發(fā)布審核制度、發(fā)布協(xié)調(diào)制度、內(nèi)容保障制度、保密審查制度、運行管理制度等十三項制度并嚴格執(zhí)行各項制度。

　�。ㄋ模┝⑿辛⒏�，完善信息工作。我局在區(qū)政務(wù)辦的指導(dǎo)下，及時開展自查整改工作，完善網(wǎng)站建設(shè)。11月12日，我局根據(jù)區(qū)政府辦《關(guān)于做好區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站自查整改及績效考評工作的通知》的文件要求，對局門戶網(wǎng)站進行了全面的自查，經(jīng)自查，我局信息公開工作基本完成：一是公開的政府信息形成或者變更之日起20個工作日內(nèi)予以公開；二是及時更新各欄目內(nèi)容，沒有空白欄目；三是完成信息發(fā)布任務(wù)數(shù)；四是不發(fā)生泄密問題；五是及時發(fā)布本部門20xx年財政預(yù)算、2014年財政決算以及“三公經(jīng)費”信息等。在工作中一經(jīng)區(qū)政務(wù)辦檢查發(fā)現(xiàn)的問題我局能及時整改。

　�。ㄎ澹┬畔⒐�開成效明顯。我局按照“上網(wǎng)的信息不泄密，泄密的信息不上網(wǎng)”的原則，應(yīng)該公開的全部公開。發(fā)布的信息涵蓋工作動態(tài)、規(guī)范性文件、政策解讀、行政審批、養(yǎng)殖技術(shù)以及先進典型、財政信息等。截至目前，我局共發(fā)布信息316條，完成了信息發(fā)布任務(wù)。部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”，一是公開了財政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費預(yù)決算信息；二是公開獲得惠農(nóng)補貼如獲得生豬調(diào)出大縣名單、獲得漁業(yè)用油補貼名單，在網(wǎng)上進行公示，確�；蒉r(nóng)補貼資金使用公開透明化。

　　在完成任務(wù)的同時，我局通過門戶網(wǎng)站平臺，更好地推進我局重大工作。我局通過與區(qū)政務(wù)辦協(xié)調(diào)溝通，10月13日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《XX市區(qū)20xx—2025年養(yǎng)殖水域規(guī)劃（修編）》，征集各有關(guān)單位和社會各界人士意見；10月26日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《區(qū)20xx年生豬調(diào)出大縣獎勵資金使用管理工作方案》，征集各有關(guān)單位和社會各界人士意見。

　　三、20xx年工作計劃

　　（一）政務(wù)服務(wù)方面

　　20xx年，我局窗口爭取在完成各項工作任務(wù)的同時，進一步解放思想，實事求是，廉潔奉公，扎實工作，進一步提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，爭取更大成績。

　�。ǘ�）政府信息公開方面

　　1.完成信息任務(wù)發(fā)布量。

　　2.加強學(xué)習(xí)，提高信息公開工作人員的業(yè)務(wù)水平。

　　3.規(guī)范網(wǎng)站建設(shè)

　　4.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保政府信息公開工作規(guī)范化。

　　5.繼續(xù)做好政府信息公開其他工作。

　　政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)12

　　我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心（優(yōu)化辦）主任，兼任機關(guān)黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)心幫助下，我堅持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，團結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務(wù)實求進。圓滿完成了各項目標任務(wù)�，F(xiàn)將有關(guān)履職情況報告如下：

　　一、提升能力謀全局

　　勤于學(xué)習(xí)思考認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識，撰寫的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動中提出了“加強基層組織建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”的工作思路。主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關(guān)調(diào)研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時，主動受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起，并通過匯報、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋，促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。創(chuàng)新工作思路。通過夯實基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型，以點帶面的方法來創(chuàng)新工作思路，在推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀委、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作。善于調(diào)動各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點。

　　二、突出重點抓“源頭”

　　1、積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視

　　全年爭取召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認真落實xx年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動各項目標任務(wù)的實施方案》，進一步強化各級各部門的'目標責(zé)任，將各單位的目標任務(wù)的落實情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓(xùn)班。還爭取批準了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的評選活動。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進展。

　　2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容，公開承諾有成效

　　牽頭組織72個部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門對承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動成效顯著。

　　3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度

　　為變被動服務(wù)為主動服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào)，在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項目、重點工程項目、旅游企業(yè)、個體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件，我重點協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題。

　　4、重視源頭，狠抓政務(wù)公開

　　一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴格要求，明確各單位編制任務(wù)和要求，通過共同努力，完成了近百個部門信息和指南的審核把關(guān)工作，并按時在網(wǎng)上發(fā)布。

　　二是多次上門協(xié)調(diào)。合力構(gòu)建政府信息發(fā)布平臺，在政府門戶網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺，形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站，實現(xiàn)了資源共享。平臺內(nèi)共有77個縣直單位（含垂直管理單位）和14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底，91個平臺共發(fā)布信息近3萬條。

　　三是強力推進行政審批制度改革。積極主動向省市申報了190項要求擴權(quán)下放的審批項目，擠進首批審批權(quán)限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類清理的自選動作。在去年199項的基礎(chǔ)上，大幅精簡到120余項，精簡率達40%。

　　政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)13

　　20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我分局全面貫徹落實黨的十八大精神，不斷完善政務(wù)信息統(tǒng)一平臺建設(shè)和政府門戶網(wǎng)服務(wù)工作，使政務(wù)公開工作躍上一個新臺階，為群眾提供了更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為全區(qū)政務(wù)信息公開發(fā)展作出了積極的貢獻。現(xiàn)將20xx年具體工作情況總結(jié)及20xx年工作計劃匯報如下：

　　一、加強主動公開工作，全面貫徹落實《條例》

　　我分局把政府信息主動公開工作作為推進依法行政的重要手段，不斷擴大公開范圍，細化公開內(nèi)容。行政機關(guān)新獲取和制作的政府信息，凡屬于涉及公共利益、公眾權(quán)益、社會關(guān)切及需要社會廣泛知曉的，都要依法、全面、準確、及時地做好公開工作。以目前仍然有效的規(guī)范性文件為重點，分時段、有步驟地做好公開工作。加強信息解讀工作，對一些涉及面廣、社會關(guān)注度高或?qū)�業(yè)性比較強的政策性信息及相關(guān)重要信息，要加強事前輿情風(fēng)險評估，制定信息發(fā)布、解讀和回應(yīng)的整體方案。公開前，要同步考慮相應(yīng)解讀事宜，準備解讀預(yù)案及通俗易懂的解讀材料；公開時，同步配發(fā)解讀材料，及時進行科學(xué)解讀、闡釋，增進公眾對政府工作的了解和理解。切實做好社會關(guān)切事項回應(yīng)工作，建立健全政務(wù)輿情收集、研判、處置和回應(yīng)機制，密切關(guān)注涉及黨和政府重要工作部署、關(guān)系經(jīng)濟社會發(fā)展的重要政務(wù)輿情，及早發(fā)現(xiàn)、研判需要回應(yīng)的相關(guān)輿情和熱點問題，及時發(fā)布權(quán)威信息，消除不實傳言，正面引導(dǎo)輿論。充分發(fā)揮廣播電視、報刊、新聞網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站等媒體的作用，使主流聲音和權(quán)威準確的政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域和公共信息傳播體系中廣泛傳播。

　　二、推進行政權(quán)力運行信息公開

　　我分局堅持依法行政，加大行政機關(guān)行政審批、行政許可、行政處罰等信息公開力度，積極推進行政權(quán)力公開透明運行。一是加強行政審批項目調(diào)整信息公開，及時公開取消、下放、清理以及實施機關(guān)變更的行政審批項目信息。繼續(xù)推進行政許可辦理信息公開，加強依據(jù)、條件、程序、數(shù)量、期限、需要提交材料目錄以及辦理情況的信息公開工作。二是推進行政處罰信息公開，主要違法事實和處罰種類、依據(jù)、結(jié)果等，并及時回應(yīng)社會關(guān)切。推動運行信息公開，擴大公開范圍，細化公開內(nèi)容。

　　三、繼續(xù)推進財政資金信息公開

　　我分局進一步加大管理使用情況的公開力度，讓“財政資金”在陽光下運行。政府預(yù)算和決算要全部公開到支出功能分類的項級科目，專項轉(zhuǎn)移支付預(yù)算和決算公開到具體項目。除按有關(guān)保密規(guī)定不宜公開其資金使用情況的部門和單位外，中央和地方所有使用財政撥款的`部門均應(yīng)公開本部門預(yù)算決算，部門預(yù)算決算要盡快公開到基本支出和項目支出。加大“三公”經(jīng)費公開力度，所有財政撥款安排的“三公”以及“三公”經(jīng)費增減變化原因等信息。深化財政預(yù)算執(zhí)行和其他財政收支審計信息公開，發(fā)布審計結(jié)果公告的同時，要及時、全面、準確公開整改情況，進一步提升財政預(yù)算執(zhí)行和收支審計工作情況的透明度。

　　四、加強公共資源配置信息公開

　　我分局要體現(xiàn)社會公平、公正，應(yīng)該讓人民群眾知情，接受社會監(jiān)督。當前要著力抓好征地拆遷、土地使用權(quán)出讓等方面的信息公開。一是做好征地信息，國有建設(shè)用地使用權(quán)和礦業(yè)權(quán)出讓信息公開。建立征地信息查詢制度，方便公眾查詢征地批復(fù)、范圍、補償、安置等相關(guān)信息。加大土地供應(yīng)計劃、出讓公告、成交信息和供應(yīng)結(jié)果公開力度。推進礦業(yè)權(quán)出讓信息公開，細化礦業(yè)權(quán)審批信息公開范圍和內(nèi)容，擴大公眾參與。二是深化國有土地上房屋征收與補償信息公開。進一步做好房屋征收補償方案、補償標準、補償結(jié)果信息公開，初步評估結(jié)果、補償情況，實行陽光征收。

　　五、加強公共服務(wù)信息公開

　　我分局建立健全公共服務(wù)信息公開制度，加強相關(guān)領(lǐng)域信息公開工作。一是財務(wù)信息公開。二是重點領(lǐng)域的信息公開。

　　六、認真做好依申請公開工作

　　規(guī)范依申請公開辦理工作，完善受理、審查、處理、答復(fù)以及保存?zhèn)洳榈雀鱾�環(huán)節(jié)的流程，依法依規(guī)滿足人民群眾的特殊信息需求。提升依申請公開服務(wù)能力，暢通受理渠道，完善工作機制，提高工作效率，方便公眾申請。改進完善申請辦理方式，加強與申請人溝通，做好解疑釋惑工作，引導(dǎo)公眾正確行使相應(yīng)的知情權(quán)。對于經(jīng)審核認定可以讓社會廣泛知曉的政府信息，在答復(fù)申請人的同時，應(yīng)通過主動公開渠道予以公開，減少對同一政府信息的重復(fù)申請。要加強本部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)，依法依規(guī)妥善辦理。注意總結(jié)依申請公開工作經(jīng)驗和做法，不斷完善本部門的信息公開制度。

　　七、加強制度建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)

　　建立本部門信息公開工作主管部門的作用，加強信息公開培訓(xùn)，使信息公開培訓(xùn)范圍覆蓋本部門的工作人員。嚴格落實信息公開屬性源頭認定機制，行政機關(guān)對制作形成或在履行職責(zé)中獲取的政府信息，要依法依規(guī)明確公開屬性，確定為依申請公開或不予公開的，應(yīng)當說明理由。加強信息公開保密審查制度建設(shè)，對公開的政府信息，要依法依規(guī)做好保密審查，涉及其他行政機關(guān)的，應(yīng)與有關(guān)行政機關(guān)溝通確認，確保公開的政府信息準確一致，避免出現(xiàn)不實信息甚至“官謠”現(xiàn)象。建立政府信息公開指南和公開目錄更新完善機制，進一步優(yōu)化公開指南，細化公開范圍和目錄，方便公眾查詢和獲取。加強工作考核、社會評議、責(zé)任追究、舉報調(diào)查處理等制度建設(shè)，建立健全信息公開監(jiān)督保障機制。強化機構(gòu)和隊伍建設(shè)，明確負責(zé)機構(gòu)，加強力量配備，保障必要的工作經(jīng)費。

　　八、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況

　　我分局信息公開工作雖然取得了一定的成績，但與上級以及廣大人民群眾的要求還有一定的差距。主要表現(xiàn)在：一是政府信息公開工作發(fā)展不平衡，公開信息的質(zhì)量有待提高；二是沒有區(qū)政府相關(guān)單位的工作經(jīng)費支持；三是信息公開載體建設(shè)需要進一步加強。

　　針對存在的問題，我分局將在以后的工作中從以下幾個方面認真加以解決：

　　一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高兩公開工作人員業(yè)務(wù)水平。加強網(wǎng)站管理人員和技術(shù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高政府信息公開工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，增強公開政府信息的主動性和自覺性，提高我分局政府信息公開信息化的整體水平。

　　二是懇請區(qū)政府給予政務(wù)方面的工作經(jīng)費的支持，強化政府信息公開載體建設(shè)。充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺和政府門戶網(wǎng)站的作用，狠抓網(wǎng)站建設(shè)，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，加快內(nèi)容更新，提高網(wǎng)站服務(wù)能力，同時加大對門戶網(wǎng)站和統(tǒng)一平臺的宣傳力度，使之成為我區(qū)公開政府信息和群眾查閱政府信息的重要平臺。另外，在抓好政府的網(wǎng)站建設(shè)的同時，繼續(xù)加強報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)公開載體建設(shè)，使我分局政府信息公開渠道更加廣泛，更加方便群眾查閱。

　　九、截止11月份發(fā)布情況

　　截止至20xx年11月份，我分局在XX區(qū)政府信息統(tǒng)一平臺共發(fā)布280條信息，政府門戶網(wǎng)站280條。已完成區(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心信息發(fā)布的任務(wù)。

　　十、20xx年工作計劃

　　1、工作的總體要求

　　我分局高度重視政府信息公開工作，明確工作機構(gòu)，落實工作人員，保障工作經(jīng)費，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，構(gòu)建有領(lǐng)導(dǎo)分管、有機制主抓、有專人辦理的工作格局。要切實負起責(zé)任，明確工作職責(zé)，加強組織協(xié)調(diào)，密切工作配合。逐項對照我分局工作職責(zé)和工作情況，有針對性地做好工作部署，對涉及我分局的政府信息公開重點工作要認真梳理，逐條細化征地拆遷信息的采集、編制、管理、審核、公開等工作內(nèi)容，把征地拆遷信息公開作為一項經(jīng)常性的重要工作來抓，并使之常態(tài)化。

　　2、工作的目標任務(wù)

　�。ㄒ唬┱J真梳理，及時公開

　　我分局20xx年主動公開的政府信息(包括征地拆遷信息)，在12月之前做完相關(guān)信息在自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺的錄入工作。自12月起進入信息公開工作常態(tài)化，屬于我分局主動公開的政府信息(包括征地拆遷信息)。認真收集、整理、公開。并每月匯總主動公開紙質(zhì)文件(蓋章原件)及其匯總表，按時送交區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室。

　　(二)及時修訂目錄和指南，集中公布信息

　　12月之前修訂我分局政府信息公開目錄和指南，并在自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺公開。同時在我分局門戶網(wǎng)站上開辟專欄，集中展示涉及我分局的重點領(lǐng)域信息，方便公眾查閱。

　　(三)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力

　　認真研究、統(tǒng)籌安排，分期分批開展政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對涉及我分局的重點領(lǐng)域公開工作要認真研究和學(xué)習(xí)，不斷提高我分局工作人員責(zé)任意識和業(yè)務(wù)水平，確保政府信息公開工作扎實有效推進。

　　3、工作的具體舉措及推進方式

　　切實加強我分局門戶網(wǎng)站的管理，充分發(fā)揮網(wǎng)站信息公開第一平臺作用。凡屬于需要社會公眾廣泛知曉的政府信息，要及時在自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺、市人民政府門戶網(wǎng)站及我局門戶網(wǎng)站公布。及時更新政府信息公開指南和目錄，完善目錄分類設(shè)置，做好信息整合鏈接，方便社會公眾查詢。同時要充分發(fā)揮我分局辦公場所、報紙雜志、廣播、電視和信息公開欄、咨詢熱線等公開渠道的作用，積極主動發(fā)布政府信息，提高信息公開的廣泛性、主動性、權(quán)威性和時效性。按照規(guī)定向區(qū)政府信息查閱點(區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、圖書館)及時、完整、準確地交送主動公開的政府信息。

　　政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)14

　　截止12月底，“中心”共受理各類政務(wù)服務(wù)事項10126件，辦結(jié)10126件，其中即辦件9581件，現(xiàn)場辦結(jié)率達100%，承諾件545件，按時辦結(jié)率100%。代收各類稅費542萬元。中心窗口未出現(xiàn)超時、違紀等現(xiàn)象，辦事效率進一步提高，受到辦事群眾的一致好評�，F(xiàn)將一年來工作開展情況總結(jié)如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，進一步凝聚政務(wù)公開工作合力

　　幾年來，隨著中央、省市對政務(wù)公開工作的高度重視，我縣各級各部門充分認識到了推行政務(wù)公開的重要意義，把政務(wù)公開工作列入了重要工作議程，納入了各單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境測評和績效評估考核范疇，做到了與政府其他工作同研究、同部署、同檢查、同考核�？h里成立了由縣長任組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)也成立了由行政一把手任組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。政務(wù)公開工作基本上形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓、紀檢監(jiān)督、部門配合的工作機制。建立了重大問題集體研究，日常工作常務(wù)組長拍板，重要活動多部門聯(lián)動，經(jīng)常性工作辦公室落實的工作格局。今年2月初，縣委常委、紀委書記、縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組帶隊到政務(wù)中心進行了調(diào)研，在充分了解我縣政務(wù)公開工作基本情況后，對今年我縣政務(wù)公開及政務(wù)服務(wù)工作提出了明確要求，對基本建設(shè)項目進駐作出了專門部署。9月中旬，召開了全縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組會，會議傳達了實中辦[20xx]22號、湘辦[20xx]16號件及上級有關(guān)會議精神，并就如何貫徹落實好文件精神進行了研究部署，有力地推動了全縣政務(wù)公開工作不斷深入開展。

　　二、突出重點熱點，進一步提高政府信息公開水平

　　今年來，我們按照“公開是原則、不公開是例外”的要求，進一步深入實施政府信息公開條例，準確、及時、全面地公開政府信息�？h政府成立了由縣長任組長政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，各級各部門都明確了政府信息公開分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。對政府信息公開門戶網(wǎng)站進行了全面改版，開辟了政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事專欄，對政府信息公開各項制度、信息公開指南、信息公開目錄、部門信息公開、依申請公開制度等內(nèi)容在網(wǎng)上進行了全面公開。同時我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門和公共企事業(yè)單位的政務(wù)公開工作進行了檢查指導(dǎo)，要求各級各部門認真貫徹落實《政府信息公開條例》，全面推行辦事公開制度。充分運用政府的網(wǎng)站、電視媒體、手機報、政務(wù)公開欄等形式，圍繞財政預(yù)決算、重大工程建設(shè)、突發(fā)事件、辦事服務(wù)指南等群眾關(guān)注的熱點問題，加大公開力度，擴大主動公開的信息量。進一步完善依申請公開的申請、受理、答復(fù)機制，暢通工作渠道，規(guī)范工作程序，提高公開的質(zhì)量和實效。

　　三、加強載體建設(shè)，進一步完善政務(wù)服務(wù)體系

　　一是抓窗口建設(shè)，努力增強政務(wù)中心服務(wù)功能。針對我們政務(wù)中心窗口設(shè)置過少的`現(xiàn)狀，為進一步增強政務(wù)中心的服務(wù)功能，今年以來，我們把協(xié)調(diào)基建審批流水線進駐政務(wù)中心作為一項頭等大事來抓。年初縣紀委歐陽學(xué)書記帶隊到政務(wù)中心調(diào)研，就基建審批項目進駐一事做出了明確部署，并組織國土、建設(shè)等擬進單位到隆回考察。我們對基建審批服務(wù)項目進行了進一步清理，在壓縮辦結(jié)時限的基礎(chǔ)上編制了辦事指南和流程圖。目前國土、建設(shè)、環(huán)保、人防、氣象窗口工作人員基本到位。同時，我們正在全力爭取政務(wù)中心的搬遷擴容，多次與縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報溝通，搬遷意向已基本明確，具體場地正在選擇確定中。

　　二是抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)與運行。在去年新建7個便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，今年縣財政安排了便民服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)費12萬元，經(jīng)過我們多次指導(dǎo)督促，目前除儒林、西巖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公場地沒有竣工條件不具備外，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了便民服務(wù)中心。為了確保已建便民服務(wù)中心規(guī)范運行，我們制定出臺了《關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的意見》，協(xié)同縣紀委在7月份和11月份對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了明查暗訪，對個別建而不用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)提出了整改意見，要求正常啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進一步完善便民服務(wù)制度、健全運行機制、完善便民臺帳，確保便民服務(wù)中心高效運轉(zhuǎn)、切實便民。

　　三是抓網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。去年底，縣財政投入150余萬元建設(shè)了外網(wǎng)平臺，全縣120余個單位納入了外網(wǎng)平臺。今年來，我們把網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用當成一項重要工作來抓。聯(lián)合縣監(jiān)察、法制、信息中心對各部門的行政許可、非行政許可審批及辦事服務(wù)項目進行了進一步清理，完成了46個單位的項目錄入工作。8月底正式啟用網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察系統(tǒng)，目前有26個單位基本實現(xiàn)了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上辦理。

　　四、狠抓內(nèi)部管理，進一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

　　政務(wù)中心各窗口工作人來自不同部門不同崗位，人員素質(zhì)參差不齊，人權(quán)、財權(quán)都在原單位，管理難一直是困擾政務(wù)中心的一個重要問題。為此，我們堅持以教育提素質(zhì)，以制度促規(guī)范，以管理強服務(wù)，切實提升了機關(guān)形象，在市縣對政務(wù)中心多次明查暗訪中，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

　　一是加強對全體工作人員的教育培訓(xùn)。結(jié)合“加快發(fā)展大家談”和機關(guān)效能建設(shè)活動的開展，組織全體干部職工學(xué)習(xí)黨的方針政策，學(xué)習(xí)市委、市政府、縣委、縣政府的重大部署精神，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，鼓勵大家為中心的發(fā)展獻計獻策。開展了干部職工“知足感恩、愛崗敬業(yè)”的心態(tài)教育活動，在全體干部中形成了團結(jié)向上的良好工作氛圍。

　　二是健全完善運行機制。進一步完善了“首問責(zé)任制，一口告知制，限時辦結(jié)制，并聯(lián)審批、全程代辦”等一系列辦事制度。對進駐中心的審批服務(wù)項目，通過加強與各窗口單位的溝通、協(xié)調(diào)，不斷優(yōu)化窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時限。目前，進駐中心的審批項目承諾辦結(jié)時限基本上在法定辦結(jié)時間上壓縮了三分之一以上，對在中心受理的審批服務(wù)事項，一經(jīng)受理，嚴格按照承諾，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。

　　三是加強管理，嚴格考核。認真落實管理人員現(xiàn)場辦公制度，加強現(xiàn)場的不定時巡查，并及時糾正檢查中的違紀違規(guī)現(xiàn)象。嚴格執(zhí)行《窗口工作人員考核操作辦法》、《進一步加強干部作風(fēng)建設(shè)具體實施辦法》等規(guī)章制度，按月對窗口和窗口人員逐項打分考核，并將考核結(jié)果進行通報，獎懲嚴明，極大地增強了窗口工作人員遵守規(guī)章制度的自覺性，形成窗口爭先創(chuàng)優(yōu)、人人比學(xué)趕超的良好工作氛圍，極大地提高了服務(wù)意識與服務(wù)水平。

　　此外，我們堅持對綜治、信訪、安全、計育、文明創(chuàng)建等工作常抓不懈，做到工作有機構(gòu)，年初有計劃，實施有方案，負責(zé)有專人，年終有總結(jié)。中心全年沒有發(fā)生任何治安案件、安全事故，越級上訪和計劃外生育事件，辦公場所時刻保持整潔衛(wèi)生，為全體工作人員提供了一個良好的工作環(huán)境，為廣大辦事群眾提供了一個非常和諧的辦事氛圍。

　　在即將過去的一年里，全縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)中心工作雖然取得了一定成效，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，政務(wù)公開工作開展不平衡，政務(wù)中心場地有待進一步擴展、功能有待進一步提升、管理有待進一步加強，政務(wù)公開監(jiān)督檢查機制有待進一步完善等等。今后，我們將有的放矢、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，努力把我縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)中心工作提升到一個新的水平，為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大貢獻。

　　政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)15

　　20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進群眾辦事“最多跑一次”，加快推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，著力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，努力實現(xiàn)“進一個門、辦所有事”，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作重點提升服務(wù)能力，創(chuàng)新體制機制，優(yōu)化營商環(huán)境，狠抓工作落實，不斷提升行政審批效率，全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過積極不斷的努力，目前，中心服務(wù)水平和服務(wù)效率有了明顯提升，群眾滿意度明顯增強�，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下:

　　一、基本情況

　　XX縣政務(wù)服務(wù)中心面積1.3萬平方米，進駐窗口單位30個，二級機構(gòu)11個，工作人員320余名，設(shè)立窗口150個。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類行政審批及服務(wù)事項574516件，辦結(jié)574420件，辦結(jié)率達99.9%，與去年同期相比增長7.4%，預(yù)計20xx年全年總辦件量在75萬件以上。通過窗口滿意度測評調(diào)查，群眾滿意率達99.9%。

　　二、具體工作

　　(一)創(chuàng)新服務(wù)模式，營造良好的服務(wù)環(huán)境

　　1、開展全程代辦服務(wù)。(1)是突出企業(yè)服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能。為更好服務(wù)企業(yè)，縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實際，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能作用，積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措。一是進一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度、項目預(yù)審制度、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗收制度。二是抽調(diào)專人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù)，設(shè)立“一企一冊”工作臺賬，動態(tài)掌握項目進度，及時解決審批服務(wù)中存在的問題。三是設(shè)立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口，由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)窗口，建立協(xié)同聯(lián)動機制，做好全流程審批服務(wù)工作。(2)緊扣重點環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程.一是實施企業(yè)登記注冊“一體化”服務(wù)。二是實施項目審批預(yù)審服務(wù)。三是實施基建聯(lián)合審批服務(wù)。四是實施聯(lián)合驗收。我縣重點工程項目啟動并聯(lián)審批模式，加快了審批時間，節(jié)約了企業(yè)運行成本。

　　2、持續(xù)推進商事制度改革，企業(yè)開辦時間再減一半。目前，企業(yè)注冊實現(xiàn)全程電子化，企業(yè)開辦者無需到窗口提交任何紙質(zhì)資料，通過網(wǎng)上實名認證、電子簽名后就可以直接申請營業(yè)執(zhí)照。全流程3天就能把營業(yè)執(zhí)照辦下來，其中市場局窗口營業(yè)執(zhí)照辦理一個工作日。同時積極做好證照的融合與銜接，進一步擴大證照整合覆蓋面。目前，我縣已實現(xiàn)“三十九證合一”。

　　3、實施“大一窗”模式，設(shè)立聯(lián)辦窗口。今年4月16日，XX縣政務(wù)中心窗口不動產(chǎn)登記一體化窗口正式啟動。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，縣政務(wù)服務(wù)中心對不動產(chǎn)登記中心、房管局、國地稅場所、窗口、人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、資料進行優(yōu)化整合，實現(xiàn)“一窗受理、信息共享、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審核、一次辦結(jié)”，打破了地稅、房管、不動產(chǎn)登記、國土等部門信息壁壘，辦事時限從5個工作日縮短到一個工作日，極大地提升了服務(wù)效率，提高了群眾滿意度。

　　4、大力推行容缺受理機制。對政府投資和招商引資項目實施容缺受理審批，即在項目方和項目承載單位申報相關(guān)材料和缺失材料承諾函后，窗口單位先實行容缺受理并實施審批，項目承載單位和項目方在承諾期限內(nèi)補齊相關(guān)材料。

　　5、打造“愛幫客”志愿服務(wù)隊，開展一站式服務(wù)。今年3月，中心愛心接力“愛幫客”志愿服務(wù)隊伍正式啟動，積極打造“陽光政務(wù)、親情服務(wù)”，重點對投資項目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項目開展全程代辦服務(wù)，有效促進志愿者在服務(wù)弱勢群體、服務(wù)企業(yè)方面有所作為，進一步樹立中心良好形象。

　　(二)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提高智能化服務(wù)水平

　　1、努力提高網(wǎng)上辦事水平。中心多次組織全縣各相關(guān)部門集中辦公，開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作”。主要是對省級下發(fā)事項進行認領(lǐng)梳理，并進行編制上傳。據(jù)統(tǒng)計，在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)XX分廳有辦理事項的'全縣有41家單位，其中有23家單位在中心有派駐窗口，共有辦理事項714項。這些事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上辦理要求，有效提高了網(wǎng)上在線辦事能力。

　　2、努力提升自助服務(wù)能力。不斷擴大行政審批終端自助服務(wù)范圍，最終實現(xiàn)所有行政審批服務(wù)項目全部能夠?qū)崿F(xiàn)自助端辦理，線上線下多渠道為群眾辦事提供便利。目前出入境管理大隊、人社局五個中心、不動產(chǎn)登記中心、交通管理大隊、民政局等多家單位已經(jīng)開展終端自助服務(wù)。

　　(三)推進“最多跑一次”，切實提升辦事便利性

　　縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)中央、省、市號召，認真貫徹落實開展群眾辦事“最多跑一次”工作，通過建立編制“最多跑一次”事項清單，狠抓落實各項舉措，不斷推進“最多跑一次”深入開展。一是通過優(yōu)化辦事流程把承諾件改造即辦件;二是實施全大廳所有窗口證件免費郵寄;三是在三個樓層值班臺設(shè)置免費復(fù)印點，以及各辦事窗口提供免費復(fù)印服務(wù)等措施，努力讓群眾少跑腿，實現(xiàn)“最多跑一次”目標。目前，縣政務(wù)服務(wù)中心“最多跑一次”事項總數(shù)為735項，占比率達91.8%。截止到今年年底，進駐中心大廳實現(xiàn)“最多跑一次”比例達到100%。

　　(四)以標準化建設(shè)為抓手，促進政務(wù)服務(wù)工作向規(guī)范化邁進。

　　中心自開展政務(wù)服務(wù)標準化以來，始終大力推進標準化建設(shè)，不斷完善標準化體系，確保把每一項標準落實到位。重視評價效果和反饋信息，進行綜合評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出調(diào)整改進的方法，達到持續(xù)改進的目的。通過實踐、完善、再實踐，中心的標準化工作取得了良好的成效，使標準水平上升一個新的臺階，與打造窗口特色、創(chuàng)造服務(wù)品牌特色相融合，建立了符合XX縣政務(wù)服務(wù)中心可持續(xù)發(fā)展需求的一系列服務(wù)標準�？h政務(wù)服務(wù)中心參與制定的《投資項目建設(shè)審批代辦服務(wù)規(guī)范》國家標準，此項標準現(xiàn)已進入全國征求意見階段。今年3月，XX縣政務(wù)服務(wù)中心成功入選國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點單位。11月，中心又申報了《政務(wù)服務(wù)最多跑一次工作規(guī)范》、《政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)規(guī)范》等四項省級地方標準。

　　政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)16

　　近年以來，我局根據(jù)國家和省、市、縣關(guān)于政務(wù)公開和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作部署，圍繞全縣政務(wù)公開和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的總體要求，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實，突出公開重點，拓寬公開渠道，創(chuàng)新公開形式，努力打造陽光人社。

　　一、政務(wù)公開工作主要做法。

　　(一) 完善制度，健全機制。根據(jù)《中華人民共和國政務(wù)信息公開條例》及有關(guān)規(guī)定，我局先后制定了《XX人力資源和社會保障局信息公開審查制度》、《XX人力資源和社會保障局信息安全管理制度》、《XX人力資源和社會保障局崗位信息安全責(zé)任制度》等，明確了局機關(guān)和下屬事業(yè)單位政務(wù)信息公開的責(zé)任，使政務(wù)公開工作真正做到有章可循。

　　(二)常態(tài)發(fā)布，主動公開。政務(wù)公開負責(zé)人員嚴格按“一日一更新、一周一檢查、一月一補缺、一季一測評”原則進行政務(wù)公開工作，每天登陸網(wǎng)頁查看預(yù)警欄目并進行相應(yīng)更新，每周檢查一次更新內(nèi)容及更新頻率是否達到要求，每月查看哪些欄目未有更新及時查缺補漏，每季度根據(jù)測評結(jié)果進行自查和改進，以確保常態(tài)化發(fā)布。具體信息公開上，業(yè)務(wù)公開信息由業(yè)務(wù)股室及經(jīng)辦機構(gòu)按時間節(jié)點及辦理情況及時提供;政策解讀類中上級政策解讀主要來源于人社部、安徽省人社廳、黃山市人社局，并進行相應(yīng)篩選符合我縣人社工作實際的內(nèi)容進行公布，本級政策解讀根據(jù)部門權(quán)責(zé)及工作要點細分給各股室和經(jīng)辦機構(gòu)進行解讀工作;新聞發(fā)布類信息按照本部門各工作階段重點工作進行新聞發(fā)布工作;回應(yīng)關(guān)切主要來源于本部門相關(guān)政策及工作開展情況，以及古黟論壇等渠道群眾關(guān)心關(guān)注的問題進行回應(yīng)發(fā)布。

　　(三)專人負責(zé)，協(xié)同協(xié)作。按照制度要求，政務(wù)公開負責(zé)人員定時登錄政務(wù)公開后臺進行管理和發(fā)布工作，落實信息發(fā)布責(zé)任制，遵循應(yīng)公開盡公開原則，梳理我局各股室、部門應(yīng)公開內(nèi)容，進行常態(tài)化、規(guī)范化公開。

　　二、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作主要做法。

　　一是完成互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)前期建設(shè)。嚴格按照縣政務(wù)服務(wù)辦和市人社局部署，根據(jù)本部門權(quán)責(zé)完成政務(wù)服務(wù)事項錄入、測試和修改完善，共完成12項政務(wù)服務(wù)工作上網(wǎng)，辦理深度二級以上事項比例達100%。二是落實崗位責(zé)任。對涉及“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”業(yè)務(wù)股室部門進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以文件形式落實各部門責(zé)任，各管理人員定期查看后臺，完成二次錄入。

　　三、存在問題

　　(一)信息發(fā)布主動性、時效性還有待進一步提高。目前在業(yè)務(wù)信息更新上，有比較強的時效性和主動性，但在政策解讀、新聞發(fā)布、回應(yīng)關(guān)切等欄目的更新相關(guān)意識不足，且發(fā)布形式較為單一。

　　(二)欄目信息發(fā)布數(shù)量不平衡。本局信息公布集中于業(yè)務(wù)信息上，如招考錄聘用信息、職業(yè)資格考評信息、部門文件信息、行政權(quán)力運行信息、部門預(yù)決算信息、部門工作信息、重點領(lǐng)域中的公共服務(wù)與民生信息等，均形成了常態(tài)化發(fā)布，但其他欄目信息發(fā)布數(shù)量少、質(zhì)量低。

　　(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念還沒有全面融入工作之中。目前我局窗口政務(wù)服務(wù)工作仍以窗口辦事為主，因群眾暫時不了解不關(guān)注安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，所以該項便民舉措還未能很好地融入日常工作之中。接下來將加大在窗口各部門對于安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的.宣傳力度，加強對工作人員的培訓(xùn)，同時向群眾進行推廣，讓群眾了解人社局哪些項目可以在網(wǎng)上辦理，方便群眾生活。

　　四、下一步打算

　　下一步我們將認真總結(jié)政務(wù)公開和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的經(jīng)驗，認真解決政務(wù)公開和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作中的問題與不足，從嚴從實，把我局政務(wù)信息公開和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作不斷引向深入。

　　一是進一步健全和完善政務(wù)公開和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)制度，促使我局政務(wù)公開工作和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。

　　二是豐富公開形式，擴展公開范圍。繼續(xù)完善和創(chuàng)新政務(wù)公開形式，多角度開展政策解讀和回應(yīng)關(guān)切活動，讓解讀更貼近群眾需要。

　　三是充分發(fā)揮監(jiān)察、督查、輿論和群眾的監(jiān)督作用。不斷摸索內(nèi)部制約機制和外部監(jiān)督機制，提高廣大人民群眾參與監(jiān)督的熱情、改善機關(guān)形象，以政務(wù)信息公開工作和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的不斷完善和延伸，帶動和促進人社隊伍的形象建設(shè)，扎實有效地做好今后的政務(wù)信息公開和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。

　　政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)17

　　今年截止20xx年7月底，中心共計組織固定價比選建設(shè)工程項目 46宗，涉及金額4853.88萬元。為確保固定價項目順利實施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項工作規(guī)范、公開、透明、高效。

　　主要做了以下幾方面工作：

　　一是事前精心準備。為了做好固定價項目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長，分管副主任為副組長，相關(guān)科室負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了兩名同志專門負責(zé)此項工作，并召開了多次會議進行認真布置和研究抽取的具體細節(jié)。中心領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽市政務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)，聽取抽取工作的經(jīng)驗介紹。同時在啟動該項工作前，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財政局、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設(shè)局等部門，本著高效、規(guī)范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門的相應(yīng)職責(zé)等事項予以明確，并制定了從立項到簽訂合同整個階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設(shè)項目固定價比選辦法操作規(guī)程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實行的網(wǎng)上隨機抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開、透明的工作機制。

　　二是事中精心組織：在抽取過程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機抽取方式，始終做到有意見及時研究、完善，有異議及時反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現(xiàn)場程序規(guī)范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時中心本著對工程建設(shè)項目高度負責(zé)的態(tài)度，對每個固定價比選工程項目建立工作臺帳，實行規(guī)范的檔案管理，一個項目一個卷宗，并定期以書面形式將工作情況和存在問題向監(jiān)察局匯報。

　　三是事后加強跟蹤：對已確定承包人的項目實行了跟蹤服務(wù)，加強了與業(yè)主的`經(jīng)常聯(lián)系，及時跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進度，并將跟蹤服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的部分項目存在的問題向市紀委、市監(jiān)察局做出匯報，促進了該項工作的進一步規(guī)范。同時為確保資金安全，中心規(guī)范了對履約保證金的支付流程，對每個已竣工項目書面材料嚴格審核，一方面及時將相應(yīng)資金采取以市財政局代管方式進入財政非稅專戶；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗收合格后，才能由企業(yè)提出申請，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負責(zé)人簽字蓋章后再交到中心由具體負責(zé)人和主要負責(zé)人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設(shè)項目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金 63 宗 549.41萬元。

　　通過以上措施，我市政府投資固定價比選建設(shè)工程項目服務(wù)工作成效顯著。從20xx年2月23日正式開展以來，該項工作不僅得到了德陽、什邡各級領(lǐng)導(dǎo)及周邊縣市區(qū)的高度肯定，同時，還得到了廣大投標企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的 中標企業(yè)覺得滿意，未中標企業(yè)覺得公平的由衷評價以及各類錦旗和表揚信10余份，無一例有效投訴。真正實現(xiàn)了災(zāi)后重建的提速增效，助推了我市災(zāi)后重建工作

　　政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)18

　　按照縣委全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組要求，我局認真對照《縣委全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組20xx年工作要點》和《縣委全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組20xx年工作臺賬》，結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作實際，狠抓改革舉措落實，切實推進20xx年縣委確定的各項改革任務(wù)，現(xiàn)將工作推進情況報告如下：

　　一、完成情況

　　縣委全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組20xx年工作要點和工作臺賬任務(wù)中涉及我局的改革事項主要是：“深化‘放管服’改革”中的.“制定創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理體制機制改革方案”和“制定XX市招商引資項目審批‘一站式’服務(wù)辦法”兩項內(nèi)容。我局高度重視深化改革工作，將其納入單位年度工作安排，多次召開會議研究部署。對縣委縣政府關(guān)于深化改革的新目標、新要求及時傳達到每一位干部職工，并將責(zé)任分工逐個分解到相關(guān)科室進行實施。針對改革事項，進一步明確改革重點、任務(wù)和舉措，著力推進各項改革舉措落地見效。

　　一是根據(jù)中辦、國辦《關(guān)于深入推進審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見》、《XX省深化“放管服”改革“六個一”行動實施方案》（XXX發(fā)〔20xx〕34號）和《XX市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)XX市招商引資項目審批“一站式”服務(wù)辦法（試行）的通知》（XX辦規(guī)〔20xx〕1號）等要求，我局負責(zé)起草了《XX縣招商引資項目審批“一站式”服務(wù)辦法（試行）》，通過征求縣委編辦、縣招商局、縣發(fā)改局等各相關(guān)部門意見建議，反復(fù)修改提請縣政府常務(wù)會議審議通過，并于20xx年12月15日下發(fā)了該辦法。

　　二是因目前省、市級未出臺《創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理體制機制改革方案》，因此我縣尚未制定相應(yīng)的改革方案，待省、市級出臺后，我局將及時跟進制定相應(yīng)的改革方案報縣人民政府審定。

　　二、落實成效

　　統(tǒng)籌創(chuàng)新工作機制，逐步形成重大項目建設(shè)全過程服務(wù)體系。通過制定《XX縣招商引資項目審批“一站式”服務(wù)辦法（試行）》，積極推行招商引資項目審批“一站式”服務(wù)。圍繞一支專業(yè)隊伍負責(zé)招商引資、一支審批隊伍負責(zé)項目審批落地，一支服務(wù)保障隊伍負責(zé)一站式服務(wù)的制度設(shè)計理念，努力構(gòu)建一流營商環(huán)境。通過以項目總協(xié)調(diào)人制度為核心的制度設(shè)計，形成互為支撐、相互銜接、構(gòu)建體系、形成合力，進一步實現(xiàn)審批更簡、服務(wù)更優(yōu)的營商環(huán)境，為破解我縣招商引資重大項目審批難、落地難等問題，促進投資項目快速落地提供保障。

　　三、下步打算

　　在今后的工作中，我們將進一步提高思想認識，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實工作責(zé)任，深刻把握全面深化改革一系列新思想、新論斷、新觀點、新部署和新要求，做好三個方面的工作：一是強化政治責(zé)任。堅持把抓改革作為重大的政治責(zé)任，切實提高認識，盯緊目標任務(wù)、狠抓工作落實、倒逼工作進度，確保各項改革總體推進有序。二是切實履行主體責(zé)任，對改革任務(wù)和具體事項，帶頭研究部署、帶頭掛帥實施、帶頭包抓落實，把改革工作抓實抓細抓到位，確保各項改革部署落到實處。三是圍繞縣委提出的工作要求，結(jié)合政務(wù)服務(wù)實際，提前謀劃好20xx年各項改革工作和特色亮點工作。

　　政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)19

　　今年以來，xx區(qū)工商聯(lián)緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府“六抓六促”和“五個xx”工作思路，認真貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會以及自治區(qū)和XX市經(jīng)濟工作會議精神，堅持“兩個健康”主題，以服務(wù)非公經(jīng)濟發(fā)展為宗旨，結(jié)合我單位工作實際，精心組織，扎實工作，取得一定的成績。

　　一、主要工作

　　一是組織非公有制企業(yè)人士參加教育培訓(xùn)。

　　（1）組織外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。積極組織我區(qū)非公經(jīng)濟人士參加上級有關(guān)理想信念教育活動、企業(yè)成長培訓(xùn)、非公強優(yōu)企業(yè)高級人才培訓(xùn)班等教育培訓(xùn)活動6期（次）。期間，我區(qū)共有非公經(jīng)濟人士80多人次參加了培訓(xùn)。（2）召開“四信”教育實踐活動座談會。5月，召開以誠信守法為主要題的“四信”教育實踐活動座談會，共有8個強優(yōu)企業(yè)在座談會上表態(tài)發(fā)言，堅持守法經(jīng)營，取信于民的職業(yè)和道德操守，認真履行社會責(zé)任。（3）協(xié)助舉辦群團工作座談會。今年8月，我區(qū)舉辦了主題為“貫徹落實群團工作會議精神，助推企業(yè)發(fā)展”的企業(yè)家座談會，共有來自我區(qū)非公經(jīng)濟企業(yè)家代表及服務(wù)非公經(jīng)濟企業(yè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)200多人參加了座談會。會上，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)認真聽取了非公企業(yè)代表的有關(guān)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀匯報，同時聽取了各相關(guān)服務(wù)非公企業(yè)部門的工作匯報，并就企業(yè)出現(xiàn)的問題和困難作出工作要求和部署。通過教育培訓(xùn)，提高企業(yè)風(fēng)險掌控能力，從而加快企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，提高企業(yè)法治意識，促進企業(yè)依法經(jīng)營、守法誠信的理念。

　　二是開展“同心行聯(lián)百企”走訪調(diào)研活動。今年上半年，組織開展了以板材行業(yè)為重點的“同心行聯(lián)百企”走訪調(diào)研活動。期間，共開展走訪調(diào)研活動2次，走訪企業(yè)50多家，印發(fā)宣傳資料300多份，出版宣傳板報兩期，收集到相關(guān)意見建議5條，已解決5條。同時形成調(diào)研報告《xx區(qū)板材行業(yè)存在的困境及出路調(diào)研報告》并遞交區(qū)委，為解決板材行業(yè)存在的問題提供依據(jù)和思路。下半年組織開展了以誠信守法為主要題的“四信”教育走訪調(diào)研實踐活動。期間走訪企業(yè)20多家，印發(fā)宣傳資料200多份。

　　三是推進民營企業(yè)結(jié)對幫扶貧困村活動。目前已牽線搭橋達成“富偉茶業(yè)有限公司—xx鎮(zhèn)姚山村、廣興木業(yè)有限公司—xx鎮(zhèn)楊志村、三里鎮(zhèn)商會—三里鎮(zhèn)隆興村、鴻盛隆木業(yè)有限公司—xx鎮(zhèn)甘碑村”等結(jié)對幫扶對象的合作共建意向，結(jié)對雙方初步簽訂了《結(jié)對幫扶協(xié)議書》，目前結(jié)對雙方按協(xié)議書要求扎實推進各項工作。

　　四是拓展招商渠道開展招商引資工作。截至目前，已向區(qū)內(nèi)、外重點企業(yè)發(fā)出短信邀請函30多條（份），已收集鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會提供推介的招商引資投資信息5條（個），其中有1個投資項目已完成投資意向書，該項目由重慶中麟天然氣開發(fā)有限公司建投，計劃投資2億多元。同時已和十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會、轄區(qū)部分強優(yōu)企業(yè)達成委托招商意向，進一步擴大招商引資門路和渠道。

　　五是組織引導(dǎo)非公有制企業(yè)參與社會活動。積極發(fā)動、引導(dǎo)和組織全區(qū)非公有制企業(yè)積極參與各類社會活動。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止11月底，全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會及非公企業(yè)共組織開展捐資助學(xué)解困、開展各類文體活動（包括春節(jié)文體活動、“三月三”歌節(jié)、“荷美庭院”建設(shè)、“荷家體驗活動”等）活動達20多場次，捐助物資累計xx0多萬元。其中今年4月份，由樟木鄉(xiāng)商會贊助主辦的`“三月三”歌節(jié)共贊助物資40多萬元；6月份，會員企業(yè)荷田投資公司、龍鳳江專業(yè)合作社、富偉茶業(yè)有限公司、向南居房產(chǎn)公司等企業(yè)出資80多萬元舉辦了xx蓮藕核心示范區(qū)開園儀式一系列活動；今年8月份，會員企業(yè)向南居·漢唐世家房產(chǎn)公司開展慈善活動，資助慰問困難大學(xué)生13人，發(fā)放慰問金7萬多元；10月份，在重陽節(jié)前夕，組織非公經(jīng)濟人士代表分別到xx鎮(zhèn)姚山村、黃練鎮(zhèn)鳳凰村兩個村共20位老人代表進行了慰問，每人給予500元的慰問金。

　　六是發(fā)展吸收會員工作。堅持擴大規(guī)模與優(yōu)化結(jié)構(gòu)相結(jié)合，既注重數(shù)量，又提升質(zhì)量。截止10月底，全區(qū)發(fā)展新會員40個，其中，中小企業(yè)會員12個，微型企業(yè)、個體戶28個。

　　七是指導(dǎo)創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會和會員企業(yè)示范點工作。重點指導(dǎo)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會“五有”（即有場所、有牌子、有制度、有設(shè)備、有活動）建設(shè)，重點創(chuàng)建xx鎮(zhèn)、三里鎮(zhèn)商會等亮點鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會。創(chuàng)建xx區(qū)廣興木業(yè)公司、廣西荷田投資發(fā)展有限公司、xx區(qū)龍鳳江農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社等企業(yè)示范點建設(shè)。

　　八是積極參與掛點鄉(xiāng)村工作。根據(jù)安排，區(qū)工商聯(lián)掛點樟木鄉(xiāng)黃龍村。在單位只有一個人的情況下，能按照駐村工作要求，積極配合樟木鄉(xiāng)、村和組織鄉(xiāng)村干部做好“生態(tài)鄉(xiāng)村”和扶貧攻堅（精準識別貧困戶）的各項工作。在努力工作同時在工作經(jīng)費上給予大力支持，共支持工作經(jīng)費10000多元；同時開展走訪慰問活動，共走訪貧困農(nóng)戶50多戶，慰問困難群眾10人，發(fā)放慰問金3000元。

　　政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)20

　　20xx年，縣政務(wù)中心緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，推進“兩個責(zé)任落實”為抓手，以人民群眾滿意為出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務(wù)水平和機關(guān)行政效能，為“山水衛(wèi)星城、幸福新津渡”建設(shè)提供規(guī)范、透明和高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報如下：

　　一、20xx年工作完成情況

　　(一)優(yōu)化審批流程，強化監(jiān)管，深化三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

　　1、優(yōu)化審批流程。落實行政審批“兩集中、兩到位”，與各窗口簽訂了《四川省行政審批授權(quán)書》，做到事項集中、人員到位、審批授權(quán)，目前我縣的整體授權(quán)率達80%以上，事項按時辦結(jié)率達100%;清理部門零辦件量，將16個部門的41個辦件量為零事項予以凍結(jié);清理行政審批事項，結(jié)合“行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺”工作，進一步完善目錄、操作流程、辦事指南等。本次共清理39個法定行政機關(guān)的行政權(quán)力事項4445項;

　　2、規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)。進一步明確便民服務(wù)中心標牌標識、便民設(shè)施及信息化設(shè)備等標準化建設(shè)的具體內(nèi)容，嚴格落實“四項制度”，規(guī)范審批權(quán)限、流程及時限，提高辦事效率;將電子監(jiān)察視頻系統(tǒng)延伸到全縣12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，與省市實現(xiàn)視頻數(shù)據(jù)對接，對窗口工作人員進行實時監(jiān)控，有效規(guī)范服務(wù)態(tài)度和審批行為;下發(fā)了《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于梳理下沉到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心受理、辦理(代辦)事項的通知》。目前，已有7個部門45個事項下沉到鎮(zhèn)鄉(xiāng)辦理。

　　3、加強行政審批行為監(jiān)管。嚴格落實問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追機制等相關(guān)制度;在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置公開辦事流程、收費標準、亮明工作人員身份，公開舉報、投訴、監(jiān)督電話等，向社會公布投訴電話：82552200;利用監(jiān)控視頻系統(tǒng)，每天4次以上不定時巡查，對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、儀容儀態(tài)、使用普通話等情況進行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時登記，并形成《紀律督查專報》。截止目前，印發(fā)《紀律督查專報》11期，通報20余人次。

　　20xx年1-11月，政務(wù)中心各窗口共受理各類行政審批和服務(wù)事項135685件，全縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項144088件;全縣各村(社區(qū))便民服務(wù)室共受理各類行政審批和服務(wù)事項61349件。

　　(二)搭建平臺，嚴格監(jiān)督，落實推進政務(wù)公開工作

　　1、加強政府門戶網(wǎng)站建設(shè)和管理。完成政府門戶網(wǎng)站首頁改版，新添政務(wù)微信、完善重點信息公開和重點民生服務(wù)等內(nèi)容，整合其他各類便民網(wǎng)站，全面提升政府門戶網(wǎng)站服務(wù)民生的能力和水平;健全政府的網(wǎng)站日常監(jiān)管機制，明確責(zé)任單位，將網(wǎng)站建設(shè)納入目標績效考核;加強對各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)豐富政府的網(wǎng)站信息指導(dǎo)工作。

　　2、推進政府信息公開工作。按照“公開為原則，不公開為例外”的基本要求，指導(dǎo)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、各部門豐富政府信息公開方式;認真落實政府信息公開各項制度，按時報送季度、年度報表和公布政府年度報告;強化對縣級部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府落實情況進行督促檢查，定期通報全縣政府信息公開情況。今年以來，我縣在XX市政府的網(wǎng)站管理平臺上主動公開各類政府信息9849條。

　　3、推進行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺建設(shè)。按照省、市要求，進一步優(yōu)化工作流程，打破環(huán)節(jié)分割，提高工作效率，推進平臺建設(shè)，并出臺相應(yīng)管理辦法，為平臺建設(shè)和管理提供強有力的制度保障。截止11月底，全縣39個行權(quán)部門錄入行權(quán)平臺權(quán)力事項共4350項，在線辦理事項1513項，其中已辦結(jié)1471項。

　　4、推進基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)。建立聯(lián)席工作機制，定期研究平臺建設(shè)完善中的相關(guān)問題，督促相關(guān)部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)積極推進平臺工作開展;重點抓好財務(wù)公開、集體“三資”、便民服務(wù)、溝通互動等重點欄目維護工作;嚴格監(jiān)督考核，定期通報下發(fā)各單位平臺運行情況。截止目前，我縣基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺共發(fā)布信息105155條。

　　(三)創(chuàng)新工作，突出亮點，豐富政務(wù)服務(wù)內(nèi)容

　　1、推行“五位一體”下監(jiān)督、管理、執(zhí)行“三權(quán)分立”公共資源交易模式。進一步完善建設(shè)工程項目電子招投標系統(tǒng);建立政府采購項目電子軟件系統(tǒng)，爭取了采購專家?guī)斓氖褂檬跈?quán)。1-11月，共組織和完成進場公共資源項目交易429個，交易金額197113.66萬元。其中，資產(chǎn)、資源類成交金額共計13042.29萬元;工程、采購類共完成402個項目，中標價184071.37萬元，節(jié)約資金9590.04萬元，節(jié)資率4.95%。

　　2、建立民生訴求會辦中心。整合市長熱線(信箱)、縣長公開電話(信箱)、陽光熱線等14個熱線資源，建成全省首家縣級民生訴求綜合管理協(xié)調(diào)機構(gòu)，并開通“69708000”熱線電話，與原各單位投訴熱線并軌運行，實行“365天+24小時”的全天候服務(wù)，切實解決群眾的民生訴求。20xx年1-11月，會辦中心依法辦理民生訴求3454件，辦結(jié)率100%，滿意率97%。開展調(diào)查核實109批次,群眾約談74件，會商會辦24件。

　　3、開展建設(shè)項目并聯(lián)審批改革工作。按照《XX縣建設(shè)項目審批改革“4+4+2+1”實施方案(試行)》要求，設(shè)立用地、立項、規(guī)劃、報建和竣工驗收四個審批窗口和4個聯(lián)合審批室，組建中介、代辦2個服務(wù)部。建立建設(shè)項目“1+11+x”會商會審機制，對45個審批事項的審批節(jié)點、審批部門的審批人員等要素進行優(yōu)化重組。通過“窗口建設(shè)、運作程序、聯(lián)辦機制”等方面的`流程再造，初步實現(xiàn)了“從企業(yè)跑窗口到政府走流程”的轉(zhuǎn)變。截至目前，已有“南河麗景、隆鑫·印象城邦”等12個項目進入“4+4+2+1”并聯(lián)審批。

　　二、取得的成效

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)肯定：會辦中心的主要做法受到省委常委、市委書記黃新初、市紀委書記鄧修明等同志的充分肯定，縣上主要領(lǐng)導(dǎo)先后6次到政務(wù)中心調(diào)研民生會辦中心、建設(shè)項目審批改革工作。

　　(二)媒體報道：會辦中心的主要中共XX市委辦公廳《領(lǐng)導(dǎo)參閱》第7期印發(fā)了《及時處理民生訴求 源頭化解社會矛盾》專刊。被中央電視臺cctv-4中文國際頻道、中國紀檢監(jiān)察報、人民日報、四川衛(wèi)視、四川日報、成都電視臺等多家媒體報道19余次。

　　三、20xx年工作思路

　　(一)全面深化政務(wù)公開，讓權(quán)力陽光運行。一是加強政府信息公開工作，規(guī)范公開程序，拓寬公眾參與渠道，增強工作的透明度。二是進一步完善XX縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺建設(shè)。不斷完善行政職權(quán)目錄及運行錄入，實現(xiàn)與省、市級行政權(quán)力公開透明運行系統(tǒng)互聯(lián)互通，將公開透明原則貫穿于權(quán)力運行的各個環(huán)節(jié)，依法向社會公開“職權(quán)目錄”和“權(quán)力運行流程圖”，基本形成權(quán)責(zé)清晰、程序嚴密、運行公開、監(jiān)督有效的行政權(quán)力公開透明運行機制。

　　(二)進一步深化建設(shè)項目并聯(lián)審批。一是繼續(xù)深化“兩集中、兩到位”。將國有土地使用權(quán)證辦理、新房預(yù)售許可等審批事項全部集中到許可科，充分授權(quán)到位，許可科及工作人員全部集中入駐政務(wù)中心審批服務(wù)大廳;二是借鑒XX市濱海新區(qū)行政審批服務(wù)局“審管分離”的做法，組建“XX縣行政審批服務(wù)局”進行集中審批。

　　(三)進一步完善民生訴求會辦中心工作。一是拓展會辦中心服務(wù)功能。以政府購買服務(wù)的方式聘請第三方機構(gòu)將家政服務(wù)、設(shè)備維修、房屋工程、教育培訓(xùn)、慶典禮儀等20類與居民生活息息相關(guān)的服務(wù)信息，進行收集整理分類，并建立動態(tài)的數(shù)據(jù)庫，會辦中心以熱線電話和網(wǎng)絡(luò)等方式提供給居民快捷便利的服務(wù)，解決社區(qū)居民生活難題。實現(xiàn)增加便民服務(wù)、減少民生訴求的目的。二是加強監(jiān)督考核。將民生訴求辦理情況納入專項目標考核，切實做到處小處早。三是建立部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)業(yè)務(wù)分類清單。梳理各部門、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)職能職責(zé)，編制部門(鎮(zhèn)鄉(xiāng))業(yè)務(wù)分類目錄，規(guī)范各類民生訴求辦理指南(包括流程、時限、責(zé)任人、聯(lián)系方式等)，最大限度壓縮民生訴求辦理時限，解決職能交叉，提高工作效率。

　　(四)進一步完善公共資源交易平臺管理工作。一是進一步加強流程改造，細化各交易節(jié)點涉及崗位職責(zé)。在對交易流程進行了初步的崗位設(shè)置基礎(chǔ)上，借鑒學(xué)習(xí)省市交易中心做法，細化交易崗位職責(zé)和操作規(guī)范，以制度保障規(guī)范交易長效化。二是探索資產(chǎn)、資源交易具體形式的創(chuàng)新。重點做好招拍掛的電子化，在學(xué)習(xí)借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，進一步升級公共資源電子交易平臺，逐步建立建設(shè)工程、政府采購、土地出讓、特殊資源和農(nóng)村產(chǎn)權(quán)等多種資源公開交易電子綜合平臺，努力實現(xiàn)公共資源交易全電子化。

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