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書(shū)店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編幫大家整理的書(shū)店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
書(shū)店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)1
20xx年,新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下,經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),門(mén)店其他工作順利開(kāi)展,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、圖書(shū)賣場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加,大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái),新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。20xx年,市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,擴(kuò)大了圖書(shū)賣場(chǎng),優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境,營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,店堂寬敞明亮,圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種,促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷售,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,全年新華書(shū)城一般書(shū)銷售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。
二、發(fā)行、暢銷圖書(shū)推介和IC卡店外銷售,擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率,促進(jìn)一般圖書(shū)銷售。
幾年來(lái),受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,東城一般圖書(shū)銷售增長(zhǎng)緩慢。今年,我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),增加庫(kù)存品種,把門(mén)店銷售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào)、暢銷圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,美化環(huán)境,營(yíng)造書(shū)香氛圍,提高了營(yíng)銷效果,也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷、IC卡等多元銷售方式,全員分片跑單位、送訂單,找關(guān)系、做工作,店外銷售成效顯著,其中《文遜發(fā)行2300多套,銷售碼洋25萬(wàn)余元,《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,銷售碼洋2萬(wàn)余元。
三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,加強(qiáng)門(mén)店進(jìn)銷管理。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷售的前提與基礎(chǔ)在實(shí)際工作中,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書(shū),重點(diǎn)把握常銷書(shū),日常關(guān)注動(dòng)銷書(shū),及時(shí)清退滯銷書(shū),優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷售過(guò)程中,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,深入學(xué)習(xí),內(nèi)練素質(zhì),外樹(shù)形象,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析圖書(shū)銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷售,提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難,搞好圖書(shū)展銷活動(dòng)。
今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷,換卡銷售碼洋2.8萬(wàn)元,參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷等,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),支持店方工作。跑單位送訂單,送書(shū)上門(mén),去電業(yè)局展銷,我們盡量自行克服困難,節(jié)約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),加強(qiáng)門(mén)店窗口形象建設(shè)。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行,一舉一動(dòng),直接關(guān)系著書(shū)店的'窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,做到忠于職守,禮貌待人,以誠(chéng)相待,熱情服務(wù),不歧視、嘲笑、諷剌讀者,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問(wèn)題與不足。
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),缺乏敬業(yè)精神;
2、門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);
3、進(jìn)貨品種不全,暢銷品種存在供貨不足,市場(chǎng)信息掌握不夠全面,到貨不夠及時(shí);
4、店堂營(yíng)銷手段陳舊,一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,電子音像制品銷售薄弱,市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
七、20xx年工作計(jì)劃。
繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,促進(jìn)一般書(shū)的銷售;
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,深入研究,綜合分析,預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷圖書(shū)。
書(shū)店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)2
20xx年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái),我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下,全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞著省、市主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),同心同德、埋頭苦干,和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展,取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,采取一系列有效的措施,集中突擊一般圖書(shū)的銷售,取得了較好的成績(jī)。其具體做法是:
一、合理調(diào)整圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)
在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣場(chǎng)圖書(shū)結(jié)構(gòu),形成常銷書(shū)、動(dòng)銷書(shū)、暢銷書(shū)組合成合理的備貨體系,呈倒金字塔形狀。
二、抓好門(mén)市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量
以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng),形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。
三、店堂內(nèi)外營(yíng)銷結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書(shū)銷售
今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí),在門(mén)市銷售的同時(shí),加大店外銷售力度。年初,對(duì)每個(gè)員工制定了店外xx元的銷售任務(wù),與績(jī)效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴(kuò)大一般圖銷售。同時(shí),積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷和展銷活動(dòng):春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”!拔逡弧逼陂g舉辦了黃金假日?qǐng)D書(shū)展!傲弧迸e辦了“快樂(lè)成長(zhǎng)”少兒圖書(shū)展。春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力,讓家長(zhǎng)了解讀書(shū)的重要性,從而促使家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū),在我縣掀起讀書(shū)高潮。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng),依托節(jié)日氣氛,創(chuàng)造市場(chǎng)效益,增加銷售額。在搞好門(mén)市銷售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國(guó)”主題教育用書(shū)的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽,產(chǎn)生了好的.社會(huì)效果。
四、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳
今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目,每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū),帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷售。
總之,這一年中,在全門(mén)市工作人員的通力合作,共同努力之下,已取得了可喜的成績(jī),明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌。
書(shū)店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)3
伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花,20xx年已悄然成為歷史;厥讋傔^(guò)去的一年,我在門(mén)店店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,與全體同事們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),互幫互助,共同努力,以自身良好的工作業(yè)績(jī),維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象,較好地完成了全年銷售任務(wù),為書(shū)店履行傳播知識(shí)和文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。
作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員,我秉承讀者就是上帝的信條,在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,我都能笑臉相迎,主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)時(shí),看到讀者滿意笑容和對(duì)我服務(wù)所給予的肯定,我心里與他們一樣體味著快樂(lè),工作成就感油然而生。
在做好門(mén)店工作的同時(shí),為聯(lián)結(jié)門(mén)店與市場(chǎng),我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神,較好地做了市級(jí)黨政各部門(mén)、各單位的圖書(shū)團(tuán)購(gòu)工作,充分挖掘了門(mén)店的銷售潛力,拓展了銷售渠道,也極大地鍛煉了自身能力。在此,我要對(duì)店長(zhǎng)和同事們?cè)趫F(tuán)購(gòu)工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠(chéng)的.感謝!團(tuán)購(gòu)工作雖苦雖累,但挑戰(zhàn)性十足,也帶給我快樂(lè)和極大的成就感,新的一年里,我將一如既往,將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí)!
回顧20xx年,無(wú)論是在生活上、還是在工作中,我都得到了門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助,對(duì)此,我衷心地對(duì)大家說(shuō)一聲:謝謝!特別是門(mén)店店長(zhǎng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo),我深表感激!門(mén)店這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè),讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞。在新的一年里,我將與大家一道,在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真履職盡責(zé),竭我所能,為門(mén)店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績(jī)而努力!
書(shū)店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)4
20xx年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái),我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下,全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞著省、市主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),同心同德、埋頭苦干,和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展,取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,采取一系列有效的措施,集中突擊一般圖書(shū)的銷售,取得了較好的成績(jī)。其具體做法是:
1、合理調(diào)整圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣場(chǎng)圖書(shū)結(jié)構(gòu),形成常銷書(shū)、動(dòng)銷書(shū)、暢銷書(shū)組合成合理的備貨體系,呈倒金字塔形狀。
2.抓好門(mén)市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng),形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,進(jìn)一步提升了全體員工的`服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內(nèi)外營(yíng)銷結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書(shū)銷售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí),在門(mén)市銷售的同時(shí),加大店外銷售力度。年初,對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷售任務(wù),與績(jī)效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴(kuò)大一般圖銷售。同時(shí),積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷和展銷活動(dòng):春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”;“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書(shū)展;“六一”舉辦了“快樂(lè)成長(zhǎng)”少兒圖書(shū)展;春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力,讓家長(zhǎng)了解讀書(shū)的重要性,從而促使家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū),在我縣掀起讀書(shū)高潮。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng),依托節(jié)日氣氛,創(chuàng)造市場(chǎng)效益,增加銷售額。在搞好門(mén)市銷售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國(guó)”主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。
4、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目,每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū),帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷售。
總之,這一年中,在全門(mén)市工作人員的通力合作,共同努力之下,已取得了可喜的成績(jī),明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌。
書(shū)店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)5
20xx年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái),我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下,全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞著省、市主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),同心同德、埋頭苦干,和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展,取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,采取一系列有效的措施,集中突擊一般圖書(shū)的銷售,取得了較好的成績(jī)。其具體做法是:
1、合理調(diào)整圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣場(chǎng)圖書(shū)結(jié)構(gòu),形成常銷書(shū)、動(dòng)銷書(shū)、暢銷書(shū)組合成合理的備貨體系,呈倒金字塔形狀。
2.抓好門(mén)市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng),形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內(nèi)外營(yíng)銷結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書(shū)銷售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí),在門(mén)市銷售的同時(shí),加大店外銷售力度。年初,對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷售任務(wù),與績(jī)效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴(kuò)大一般圖銷售。同時(shí),積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷和展銷活動(dòng):春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”;“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書(shū)展;“六一”舉辦了“快樂(lè)成長(zhǎng)”少兒圖書(shū)展;春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力,讓家長(zhǎng)了解讀書(shū)的重要性,從而促使家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū),在我縣掀起讀書(shū)高潮。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng),依托節(jié)日氣氛,創(chuàng)造市場(chǎng)效益,增加銷售額。在搞好門(mén)市銷售的.同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國(guó)”主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。
4、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目,每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū),帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷售。
總之,這一年中,在全門(mén)市工作人員的通力合作,共同努力之下,已取得了可喜的成績(jī),明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌。
書(shū)店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)6
20xx年,新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大
力協(xié)助和支持下,經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),門(mén)店其他工作順利開(kāi)展,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、圖書(shū)賣場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加,大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái),新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。20xx年,市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,擴(kuò)大了圖書(shū)賣場(chǎng),優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境,營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,店堂寬敞明亮,圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種,促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷售,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,全年新華書(shū)城一般書(shū)銷售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。
二、《文遜的發(fā)行、暢銷圖書(shū)推介和IC卡店外銷售,擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率,促進(jìn)一般圖書(shū)銷售。
幾年來(lái),受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,東城一般圖書(shū)銷售增長(zhǎng)緩慢。今年,我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),增加庫(kù)存品種,把門(mén)店銷售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào)、暢銷圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,美化環(huán)境,營(yíng)造書(shū)香氛圍,提高了營(yíng)銷效果,也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷、IC卡等多元銷售方式,全員分片跑單位、送訂單,找關(guān)系、做工作,店外銷售成效顯著,其中《文遜發(fā)行2300多套,銷售碼洋25萬(wàn)余元,《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,銷售碼洋2萬(wàn)余元。
三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,加強(qiáng)門(mén)店進(jìn)銷管理。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷售的前提與基礎(chǔ)在實(shí)際工作中,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書(shū),重點(diǎn)把握常銷書(shū),日常關(guān)注動(dòng)銷書(shū),及時(shí)清退滯銷書(shū),優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,確定進(jìn)貨。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷售過(guò)程中,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,深入學(xué)習(xí),內(nèi)練素質(zhì),外樹(shù)形象,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析圖書(shū)銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷售,提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難,搞好圖書(shū)展銷活動(dòng)。
今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷,換卡銷售碼洋2.8萬(wàn)元,參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷等,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),支持店方工作。跑單位送訂單,送書(shū)上門(mén),去電業(yè)局展銷,我們盡量自行克服困難,節(jié)約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),加強(qiáng)門(mén)店窗口形象建設(shè)。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行,一舉一動(dòng),直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,做到忠于職守,禮貌待人,以誠(chéng)相待,熱情服務(wù),不歧視、嘲笑、諷剌讀者,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
五、問(wèn)題與不足
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),缺乏敬業(yè)精神;
2、門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);
3、進(jìn)貨品種不全,暢銷品種存在供貨不足,市場(chǎng)信息掌握不夠全面,到貨不夠及時(shí);
4、店堂營(yíng)銷手段陳舊,一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,電子音像制品銷售薄弱,市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
六、20xx年工作計(jì)劃
繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,促進(jìn)一般書(shū)的銷售;
一是提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。新華書(shū)店是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾,推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè),服務(wù)態(tài)度的.好壞,直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù),因此,我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓。
二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),凝聚“新華”力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓,擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng)、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富,因此,我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),積極準(zhǔn)備參加省、市星級(jí)營(yíng)業(yè)員的考試。
三是深化企業(yè)改革,激活企業(yè)活力。通過(guò)改革,進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,優(yōu)化資源配置,調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu),建立和完善人事用工制度,推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作,員工的主人翁意識(shí)空前高漲,自覺(jué)緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍,把全部精力都集中到干工作上來(lái)。團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)結(jié)就是勝利,全體員工心往一處想,勁往一處使,使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái)階。
書(shū)店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)7
新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下,經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),門(mén)店其他工作順利開(kāi)展,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、圖書(shū)賣場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加,大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái),新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。20xx年,市店投資對(duì)新華書(shū)城的`營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,擴(kuò)大了圖書(shū)賣場(chǎng),優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境,營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,店堂寬敞明亮,圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種,促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷售,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,全年新華書(shū)城一般書(shū)銷售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。
二、《文遜的發(fā)行、暢銷圖書(shū)推介和IC卡店外銷售,擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率,促進(jìn)一般圖書(shū)銷售。
幾年來(lái),受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,東城一般圖書(shū)銷售增長(zhǎng)緩慢。今年,我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),增加庫(kù)存品種,把門(mén)店銷售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào)、暢銷圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,美化環(huán)境,營(yíng)造書(shū)香氛圍,提高了營(yíng)銷效果,也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷、IC卡等多元銷售方式,全員分片跑單位、送訂單,找關(guān)系、做工作,店外銷售成效顯著,其中《文遜發(fā)行2300多套,銷售碼洋25萬(wàn)余元,《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,銷售碼洋2萬(wàn)余元。
三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,加強(qiáng)門(mén)店進(jìn)銷管理。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷售的前提與基礎(chǔ)在實(shí)際工作中,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書(shū),重點(diǎn)把握常銷書(shū),日常關(guān)注動(dòng)銷書(shū),及時(shí)清退滯銷書(shū),優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷售過(guò)程中,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,深入學(xué)習(xí),內(nèi)練素質(zhì),外樹(shù)形象,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析圖書(shū)銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷售,提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難,搞好圖書(shū)展銷活動(dòng)。
今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷,換卡銷售碼洋2.8萬(wàn)元,參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷等,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),支持店方工作。跑單位送訂單,送書(shū)上門(mén),去電業(yè)局展銷,我們盡量自行克服困難,節(jié)約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),加強(qiáng)門(mén)店窗口形象建設(shè)。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行,一舉一動(dòng),直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,做到忠于職守,禮貌待人,以誠(chéng)相待,熱情服務(wù),不歧視、嘲笑、諷剌讀者,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
五、問(wèn)題與不足。
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),缺乏敬業(yè)精神;
2、門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);
3、進(jìn)貨品種不全,暢銷品種存在供貨不足,市場(chǎng)信息掌握不夠全面,到貨不夠及時(shí);
4、店堂營(yíng)銷手段陳舊,一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,電子音像制品銷售薄弱,市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
六、20xx年工作計(jì)劃。
繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,促進(jìn)一般書(shū)的銷售;
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,深入研究,綜合分析,預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷圖書(shū)。
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