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客戶維護(hù)個人工作總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的客戶維護(hù)個人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶維護(hù)個人工作總結(jié)1
20xx年，我在公司總經(jīng)理、黨委書記的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在同志們的支持幫助下，在搶抓機(jī)遇中乘勢而上，在攻堅(jiān)克難中砥礪前行，盡職盡責(zé)地完成了本職工作。在制度完善、招標(biāo)競標(biāo)、合同管理、大客戶維護(hù)及市場開發(fā)等工作方面尋找突破、力爭創(chuàng)新，努力拼搏，并加大分管科室內(nèi)部管理�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下。
一、20xx年工作開展情況
今年以來，共參與省內(nèi)外多個地區(qū)投標(biāo)項(xiàng)目，共收集工程信息132個，投議標(biāo)95個，中標(biāo)28個（包括議標(biāo)項(xiàng)目，待宣布項(xiàng)目）簽訂合同21個，待簽3個，我公司20xx全年預(yù)計(jì)完成經(jīng)營任務(wù)82389.6萬元，其中自營項(xiàng)目63276.56萬元（76.81占%），聯(lián)營項(xiàng)目16113.04萬元（占23.19%），預(yù)計(jì)截止20xx年12月底上報公司合同額86389.6萬元。完成了集團(tuán)公司下達(dá)8.5億元的經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)。總體完成情況較好，取得良好效益。本人在20xx年主要做了以下工作：
1、完善制度建設(shè)，基礎(chǔ)管理工作不斷夯實(shí)
按照集團(tuán)公司文件要求，根據(jù)公司自身的特點(diǎn)，完善修訂了一系列的管理制度和管理辦法，包括《合作項(xiàng)目管理辦法》、《經(jīng)營管理辦法》、《企業(yè)品牌維護(hù)獎懲辦法》等制度內(nèi)容；結(jié)合當(dāng)前施工班組承包的實(shí)際情況及項(xiàng)目部的意見等現(xiàn)狀重新編制并細(xì)化了《作業(yè)層勞務(wù)分包及專業(yè)分包管理實(shí)施細(xì)則》，從制度上規(guī)范了派往合作項(xiàng)目管理人員的工作權(quán)限及約束機(jī)制，提升了經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)了自營項(xiàng)目的管理流程和管理制度，加大了公司精細(xì)化管理模式，提高了工作積極性。
2、制定并完善了員工手冊
使科室的各項(xiàng)工作流程化，細(xì)化了工作各階段的流程及完成時間，并進(jìn)行績效考核，使科室的工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，促進(jìn)了科室的管理水平更上一個臺階。
3、合同更具規(guī)范化管理
規(guī)范了合同的評審流程，基本使合同評審不在流于形式；強(qiáng)化了勞務(wù)分包、專業(yè)分包的線上招標(biāo)程序，使招標(biāo)公開、公正。
4、客戶關(guān)系持續(xù)跟進(jìn)
20xx年始終堅(jiān)持服務(wù)老客戶、不斷發(fā)展新客戶的原則，努力擴(kuò)展資源、擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，不斷積累與新老客戶長期合作的經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步推進(jìn)經(jīng)營管理工作。積極維護(hù)好中國金茂、華為、陽光城集團(tuán)、保利地產(chǎn)、大唐電力等老客戶的關(guān)系，加大了新客戶開發(fā)力度，努力開拓新業(yè)務(wù)。新開發(fā)了龍湖地產(chǎn)、萬達(dá)集團(tuán)、世茂集團(tuán)、旬邑工業(yè)園區(qū)管委會、西北大學(xué)、綠地集團(tuán)等客多家客戶，通過積極考察談判、深入營銷策劃，我們已經(jīng)入圍了這些房地產(chǎn)企業(yè)，進(jìn)入他們合格供應(yīng)商的名錄，為以后的合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。金茂上海區(qū)域戰(zhàn)略落地，對以后的經(jīng)營工作起到重大戰(zhàn)略意義。以后金茂上海區(qū)域的項(xiàng)目只評技術(shù)標(biāo)，商務(wù)標(biāo)按照戰(zhàn)略的綜合單價為依據(jù)，不但簡化投標(biāo)流程和縮短了清標(biāo)的時間，也使整個投標(biāo)競爭過程更加透明公正，同時也減少了并避免了同行業(yè)惡意競爭的現(xiàn)象，大大降低了低價中標(biāo)的風(fēng)險。金茂上海戰(zhàn)略的成功部署也為將來在其他區(qū)域及與其他合作伙伴達(dá)成新的區(qū)域戰(zhàn)略共識開了個好頭。
5、投標(biāo)工作不斷優(yōu)化，助推成本降低
20xx年，加大對投標(biāo)報價成本的核實(shí)工作優(yōu)化，不斷降低成本。堅(jiān)持與市場價格、有實(shí)力的大單位的投標(biāo)價格對比，在日趨激烈的市場競爭下，聚焦價格成本分析，不斷調(diào)整了定額中的安裝綜合單價，使其與我單位自身實(shí)際施工水平相契合，切實(shí)核實(shí)、調(diào)整每次投標(biāo)后的設(shè)備安裝費(fèi)，從而增強(qiáng)了投標(biāo)價的競爭力。切實(shí)抓好每次投標(biāo)報價和勞務(wù)分包的招標(biāo)過程中價格波動，通過不斷反復(fù)復(fù)核、調(diào)整，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定出符合公司綜合水平的企業(yè)定額，并不斷應(yīng)用到新的投標(biāo)項(xiàng)目中。
投標(biāo)過程中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的全程參與，對材料采購成本的再次核實(shí)，真正解決了投標(biāo)成本落到了實(shí)處，貼合企業(yè)實(shí)際水平。團(tuán)隊(duì)面試的提前策劃，面試前做充分的演練準(zhǔn)備，面試團(tuán)隊(duì)的服裝統(tǒng)一，極佳的精神面貌給業(yè)主留下了深刻的印象，中標(biāo)后擬派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)基本都能到場，又為業(yè)主對我單位能干好項(xiàng)目增添了不少的信心，贏得了企業(yè)品牌和榮譽(yù)。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)能力
在工作中，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不僅加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，也在思想認(rèn)識方面不斷強(qiáng)化。一是努力提高思想認(rèn)識，按照上級部署和要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)了報告，準(zhǔn)確把握報告的精神實(shí)質(zhì)，深刻領(lǐng)會了其中的新思想、新論斷、新提法、新舉措，牢固樹立“四個意識”，堅(jiān)定“四個自信”，始終在思想上政治上行動上與黨中央保持高度一致。二是堅(jiān)持?jǐn)U大知識面。通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等方式，堅(jiān)持關(guān)注時事政治、關(guān)注建筑行業(yè)動態(tài)等信息的積累，不斷充實(shí)自己的知識面，并應(yīng)用到日常的工作中。三是不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。按照公司讀書計(jì)劃的要求，學(xué)習(xí)經(jīng)營管理類書籍十余本，并取其精華，撰寫了讀后感和體會，通過學(xué)習(xí)《經(jīng)營管理者》、《當(dāng)代陜西》等雜志，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和管理水平，切實(shí)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
二、存在問題和不足
1、市場開發(fā)和經(jīng)營有待加強(qiáng)。目前的市場開發(fā)和運(yùn)營管理力度有待加強(qiáng)，市場關(guān)注度和敏銳度不夠，經(jīng)營管理有待完善提高，日常經(jīng)營信息收集、分析能力需要強(qiáng)化。在開發(fā)新客戶方面還不夠。
2、管理執(zhí)行力度不夠。缺乏管理理念創(chuàng)新，面對工作中的問題總是按部就班，工作細(xì)致程度不夠，另外，督促檢查力度有待強(qiáng)化，在科室管理中，檢查考核和落實(shí)不夠嚴(yán)格，存在老好人現(xiàn)象。
3、業(yè)務(wù)能力有待提高。作為公司一名經(jīng)營管理者，必須時刻謹(jǐn)記自己的工作職責(zé)，牢固樹立政治意識、大局意識，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，充實(shí)自己，但存在忙于日�，嵤潞凸ぷ�，往往對于系統(tǒng)的、全面的學(xué)習(xí)有所忽略的現(xiàn)象。自己還需要加強(qiáng)系統(tǒng)的、全面的知識學(xué)習(xí)，不斷激發(fā)潛能，在工作中充分發(fā)揮作用。
4、合同審核不夠認(rèn)真仔細(xì)，各個科室在合同評審的過程中對合同的條款沒有仔細(xì)研究，對合同中部分條款還不熟悉，學(xué)習(xí)不夠，以至于有些合同評審流于形式，沒有認(rèn)真審核。
5、投標(biāo)過程中對材料詢價的成本核實(shí)力度不夠，擬派的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有時忙于項(xiàng)目的事情，對投標(biāo)項(xiàng)目的參與度還不夠，項(xiàng)目經(jīng)理沒有認(rèn)真反復(fù)核實(shí)材料成本，導(dǎo)致投標(biāo)的.價格偏高，材料的成本不實(shí)也是流標(biāo)的原因之一。
三、20xx年的工作計(jì)劃與設(shè)想
1、聚焦客戶維護(hù)，強(qiáng)化市場開拓力度
�、�.瞄準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目，確保新項(xiàng)目落地。加強(qiáng)對重點(diǎn)項(xiàng)目的經(jīng)營力度，集中優(yōu)勢資源，促進(jìn)對大型的市政公用項(xiàng)目和大型的商業(yè)綜合體開發(fā)商等重點(diǎn)項(xiàng)目開發(fā)。
�、�.推進(jìn)客戶維護(hù)，強(qiáng)化大客戶培育力度。持續(xù)做好客戶培育、維護(hù)工作，重點(diǎn)做好中國金茂各個區(qū)域公司、華為、民航機(jī)場、綠地集團(tuán)、陽光城集團(tuán)、等大客戶的的關(guān)系，強(qiáng)化經(jīng)營力度和策劃，做好跟蹤、關(guān)注和溝通工作，確保各項(xiàng)目進(jìn)展順利，促進(jìn)施工品質(zhì)提升，積極做好各方面投標(biāo)準(zhǔn)備工作。
�、�.重視陜建總的項(xiàng)目，拓展全國項(xiàng)目。傍住陜建總公司，積極響應(yīng)配合陜建總的項(xiàng)目投標(biāo)工作，和陜建旗下的兄弟單位誒加強(qiáng)緊密合作，充分利用陜建總在省內(nèi)的影響力與龐大資源的關(guān)系，以優(yōu)秀的施工質(zhì)量確保合作關(guān)系長期進(jìn)行(如正在跟進(jìn)的西安奧體中心項(xiàng)目)，努力實(shí)現(xiàn)雙方快速共同發(fā)展的目的，在陜建的心中樹立有影響力的專業(yè)安裝公司品牌。
�、軓�(qiáng)化經(jīng)營力度，提升競爭力。積極拓展與全國各大地產(chǎn)開發(fā)商的經(jīng)營力度，積極做好誠信體系建設(shè)，做到定期項(xiàng)目回訪檢查，新項(xiàng)目持續(xù)持續(xù)跟蹤，確保經(jīng)營工作的萬無一失。
2、積極創(chuàng)新，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理
不斷創(chuàng)新管理方式，加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是抓制度建設(shè)，健全完善工作制度，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，切實(shí)提高人員工作積極性，對于日常工作做好工作計(jì)劃和方案，提高針對性和有效性，科學(xué)合理安排各項(xiàng)工作落實(shí)。二是抓流程建設(shè)。嚴(yán)格各項(xiàng)工作流程管理和監(jiān)督，注重投標(biāo)各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)管控，加大項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。三是抓重點(diǎn)工作，對于工作中的重點(diǎn)工作要提前策劃，做到有序、平穩(wěn)運(yùn)行，進(jìn)一步加大重點(diǎn)工作推進(jìn)力度，確保全面完成各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)。四是抓工作總結(jié)。對于在大型、重要的投標(biāo)項(xiàng)目工作要做好總結(jié)，定期召開標(biāo)后分析會，針對投標(biāo)過程中出現(xiàn)的問題及紕漏及時總結(jié)，及時整改落實(shí)，不斷提高投標(biāo)報價的準(zhǔn)確度，切實(shí)提升中標(biāo)成功率。
3、聚焦人才，注重人才培養(yǎng)
要注重加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升隊(duì)伍向心力，不斷提高經(jīng)營人員工作能力。一是通過大項(xiàng)目、大業(yè)主項(xiàng)目經(jīng)營，進(jìn)一步強(qiáng)化鍛煉隊(duì)伍，提高人員素質(zhì)，培育想干事、能干事、干成事的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)；二是要對經(jīng)營系統(tǒng)人員加強(qiáng)考核，提高獎懲力度，增強(qiáng)經(jīng)營人員積極性，切實(shí)優(yōu)化經(jīng)營人員結(jié)構(gòu)。三是創(chuàng)新人才引進(jìn)方式，提供人才資源支撐。不斷完善招聘、社會招聘模式，確保人才引進(jìn)順暢。
4、刻苦學(xué)習(xí)，強(qiáng)化知識體系提升。
一是個人學(xué)習(xí)與提升自身業(yè)務(wù)水平，鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加培訓(xùn)，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。不斷強(qiáng)化市場意識，增強(qiáng)市場敏銳度，不斷提高管理能力、決策能力。二是帶動團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，打造全方位，多面手的團(tuán)隊(duì)成員，制定短期與長期學(xué)習(xí)計(jì)劃并進(jìn)行到期考核，真正把學(xué)習(xí)進(jìn)步精神落到實(shí)處，從業(yè)務(wù)能力，自身素質(zhì)修養(yǎng)等各方對科室人員提出更高的要求。三是策劃科室培訓(xùn)，根據(jù)當(dāng)前形勢及未來發(fā)展趨勢等因素，組織相關(guān)科室人員進(jìn)行辦公軟件學(xué)習(xí)，禮儀培訓(xùn)等學(xué)習(xí)內(nèi)容，并執(zhí)導(dǎo)科室人員依據(jù)自身實(shí)際情況根據(jù)需要提出相關(guān)學(xué)習(xí)要求。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，工作靠抓，事業(yè)靠干；機(jī)遇靠闖，成功靠拼。20xx年，我將不忘初心、不負(fù)重托，真抓實(shí)干，全力推動科室管理、經(jīng)營投標(biāo)等各項(xiàng)工作再上新臺階，堅(jiān)定不移地為拓展新的業(yè)務(wù)繼續(xù)努力。
客戶維護(hù)個人工作總結(jié)2
目前，在客戶對金融服務(wù)的要求越來越高的情況下，如何維護(hù)好客戶，成了各家金融機(jī)構(gòu)和投資機(jī)構(gòu)的重要課題。從目前的情況來看，對客戶的維護(hù)主要有以下問題：對客戶的定位標(biāo)準(zhǔn)缺失；對客戶的個性化需求把握不足；缺乏客戶管理的長效機(jī)制等等。針對這些問題，我們總結(jié)如下客戶維護(hù)方式方法，在總結(jié)客戶維護(hù)之前，我們先大致把客戶開發(fā)及溝通的方式介紹如下。
一、如何尋找潛客戶
1．媒體網(wǎng)絡(luò)（報刊，雜志，互聯(lián)網(wǎng)，工商稅務(wù)局，其他政府組織）
2．組織網(wǎng)絡(luò)（行業(yè)協(xié)會，商業(yè)論壇，各類園區(qū)，管委會）
3．人際網(wǎng)絡(luò)（陌拜，朋友，同學(xué)，各種人際關(guān)系）
二、核心客戶溝通策略
1．電話銷售策略與技巧：建立信任，首要目標(biāo)是吸引其約見面談。
2．陌生拜訪策略與技巧：借力營銷，借助分行、商會、管理方品牌等。
3．商業(yè)信函策略與技巧：短信維護(hù)，建立長期客戶關(guān)系。
4．會議營銷策略與技巧：通過會議，抓住重點(diǎn)客戶，建立合作關(guān)系。
三、客戶的人脈拓展
1．商業(yè)論壇拓展策略：積極參加商會活動等。
2．商業(yè)會展拓展策略：參與組織商會活動等。
3．社團(tuán)組織拓展策略：加入商會成員等。
四、客戶關(guān)系分層管理及維護(hù)
1．客戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的建立
在維護(hù)客戶之前，我們要有客戶的詳細(xì)信息，只有這樣我們才能“對癥下藥”。這就需要我們建立客戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)建立客戶檔案，建立客戶的全面信息資料檔案，包括客戶的基本信息、客戶的投融資需求及偏好和客戶的愛好等等。所以，嘉華融通應(yīng)該對項(xiàng)目涉及的客戶建立客戶檔案，客戶檔案的名目主要是上面的名目，并定期對這些客戶進(jìn)行溝通，及時發(fā)現(xiàn)這些客戶的投融資需求，并以點(diǎn)帶面，通過已有客戶拓展已有客戶周圍的客戶群。
2．根據(jù)公司營銷目標(biāo)對客戶進(jìn)行細(xì)分
要進(jìn)行客戶的細(xì)分，首先就要明白嘉華融通細(xì)分客戶的目的是什么？而要明確細(xì)分客戶的目的就要明確客戶的維護(hù)的目的，客戶維護(hù)就是要以嘉華融通的業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，以讓客戶與公司及第三方實(shí)現(xiàn)共贏為目的，通過嘉華融通這個投融資平臺，實(shí)現(xiàn)各方利益由于客戶對公司的忠誠度和信任程度是需要時間的積淀的，因此，就要求我們要通過公司業(yè)務(wù)來提高客戶忠誠度，提升客戶的滿意度。另外，由于公司每個階段業(yè)務(wù)往往是存在差異的，而我們的客戶也會對我們的'產(chǎn)品和服務(wù)的接受方式有所差異，這就需要我們對客戶進(jìn)行有效的細(xì)分，以此來發(fā)展我公司的業(yè)務(wù)。
嘉華融通可以用業(yè)務(wù)的種類、客戶的風(fēng)險偏好程度和產(chǎn)品時間周期為維度，對客戶進(jìn)行分類，對特定產(chǎn)品進(jìn)行有針對性的營銷服務(wù)。這樣既能做到有的放矢，又能提高客戶的滿意度，降低公司的成本。
3．對不同細(xì)分群體的客戶實(shí)施有針對性的營銷
對公司客戶進(jìn)行細(xì)分之后，我們就需要對通過嘉華融通的pe/vc業(yè)務(wù)、金融事業(yè)部的業(yè)務(wù)對客戶進(jìn)行有針對性的營銷，在營銷的時候，特別是通過推介會進(jìn)行營銷的時候，一定要把客戶的價值觀念、投融資的偏好和愛好等進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)他們的共性，以共性為突破口進(jìn)行營銷。
另外，在制定營銷方案的時候，一定要在體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員專業(yè)性和公司優(yōu)勢性的前提下，圍繞嘉華融通工作的業(yè)務(wù)進(jìn)行，讓客戶認(rèn)可我們忠于我們的同時，能夠聽從我們的投資和融資的建議，配合我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，最終能夠?qū)崿F(xiàn)客戶與我們在經(jīng)濟(jì)利益上的共贏。
4．維護(hù)的過程中要積極發(fā)揮主觀能動性
在維護(hù)客戶達(dá)成目標(biāo)的過程中會遇到很多問題，這就需要我們業(yè)務(wù)人員發(fā)揮主觀能動性，積極有效地解決遇到的難題。將來，隨著公司業(yè)務(wù)的逐步增加，公司的客戶會越來越多，當(dāng)客戶達(dá)到一定規(guī)模時，如果客戶的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)沒有建立完善，比如：客戶的基本信息不全面，客戶的聯(lián)系方式在系統(tǒng)中無法獲得，客戶的真實(shí)意愿發(fā)生變化等等會時有發(fā)生，當(dāng)遇到這樣的問題時，就需要發(fā)揮積極的主觀能動性。
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