有關(guān)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編精心整理的有關(guān)保險(xiǎn)公司工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
有關(guān)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)1
1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)
目前,我司經(jīng)理室就針對(duì)**地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及去年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng),加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
今年來,我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的`重中之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),馬上在全司公布,其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),從而鞏固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。
二是提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息,對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),充分把握市場(chǎng)主動(dòng),填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)**年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把**年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門,要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,我們決不消極退出,而是主動(dòng)進(jìn)攻,上門聽取意見和建議,改善服務(wù)手段,逐個(gè)突破,全面爭(zhēng)取回流。
四是大小齊抓,能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況,我們充分動(dòng)員,統(tǒng)一思想,上下形成合力,迎難而上。做到責(zé)任到人,對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,共同公關(guān)。
3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。
**地區(qū)現(xiàn)有1x家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、代理公司,另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),而**地區(qū)人口少,企業(yè)規(guī)模小,我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力,保持沉著冷靜,客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):
深入老客戶企業(yè),在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員,并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務(wù),使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
服務(wù)更加人性化、親密化,公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,進(jìn)行了多次回訪,請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),使客戶對(duì)我司更加信任。
要求所有中層管理干部走出辦公室,對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),實(shí)行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務(wù)。
按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,嚴(yán)格內(nèi)部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,全面提高公司整體服務(wù)水平。
有關(guān)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)2
一年來,xxxx保險(xiǎn)河?xùn)|公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,依附我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了打破性進(jìn)展,率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年,我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù),各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面聯(lián)合我的詳細(xì)分管工作,談?wù)勥@一年來的成績(jī)與不足。
一、工作思維
積極貫徹省市公司對(duì)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤懇工作,求實(shí)求效,勇爭(zhēng)一流,帶領(lǐng)各部員工緊緊環(huán)繞“立足改革、加快發(fā)展、真摯服務(wù)、提高效益”這一核心,進(jìn)一步改變觀念、改革創(chuàng)新,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng),強(qiáng)化中心競(jìng)爭(zhēng)力,開展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),為xxxx保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),盡力進(jìn)步本身業(yè)務(wù)素質(zhì)水溫和管理程度。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著上級(jí)引導(dǎo)和全部員工賦予的主要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營(yíng)方針政策須要我去貫徹實(shí)行。因而,我非常重視保險(xiǎn)實(shí)踐的學(xué)習(xí)和管理能力的培育。留神用迷信的方式領(lǐng)導(dǎo)自己的工作,標(biāo)準(zhǔn)自己的言行,建立強(qiáng)烈的義務(wù)感和事業(yè)心,不斷提高本人的業(yè)務(wù)能力和管理才能。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員步隊(duì)的整體素質(zhì)水平。一年來,我始終把造就展業(yè)職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的.培訓(xùn)籌劃,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“不規(guī)則不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,這種投入一定會(huì)發(fā)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完美各種管理制度和辦法,并真正貫徹到行為中去,才干出成績(jī)、奏效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:
1、依據(jù)市公司下達(dá)給咱們的全年銷售義務(wù),制訂各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售規(guī)劃。制定打算時(shí)本著捕風(fēng)捉影、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特色、客戶特點(diǎn),部室情形斷定每個(gè)部室公道的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)肯定之后,我本著“事事落實(shí),事事督導(dǎo)”的方針,通過增強(qiáng)進(jìn)程的治理跟監(jiān)控,來確保各部室目的方案的順利實(shí)現(xiàn)。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思惟和業(yè)務(wù)素質(zhì)教導(dǎo)。一年來,我屢次組織局勢(shì)發(fā)動(dòng)會(huì)、業(yè)務(wù)研究會(huì),發(fā)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)運(yùn)動(dòng),組織大家學(xué)常識(shí)、找教訓(xùn),提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技能的知識(shí)上,并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精力的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)增進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的連續(xù)、穩(wěn)固發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、輔助經(jīng)理室全面推動(dòng)薪酬制度翻新,一直夯實(shí)公司基本管理工作。樹立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬軌制改革。今年,我牢牢繚繞職位明白化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體系改造。初步建破了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,可能充足激發(fā)員工踴躍性和發(fā)明性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)重要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn),在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,我在全市首先創(chuàng)辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶供給了保險(xiǎn)保障又增添了公司保費(fèi)收入,真堪稱兩全其美。經(jīng)由不懈努力,我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元,其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元 ,非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元 ,滿期賠付率為 。成為公司發(fā)展的重要保障。
四、工作中的不足
因?yàn)楣ぷ髑ь^萬(wàn)緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時(shí)未免忙中犯錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不迭時(shí),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有浮躁情感,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和品質(zhì);處置一些工作關(guān)聯(lián)時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之,一年來,我嚴(yán)于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的意識(shí),舉動(dòng)上用嚴(yán)厲的制度規(guī)范,在我的率領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,以“誠(chéng)信為先,持重經(jīng)營(yíng),價(jià)值為上,服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)主旨,克意改革,不斷立異,規(guī)范運(yùn)作,獲得了很大成就。
新的一年行將到來,保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加劇烈,公司要想持續(xù)堅(jiān)持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),必需進(jìn)一步解放思想,更新觀點(diǎn),沖破自我,逐步加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以豐滿的豪情、以百倍的信念,迎接將來的挑釁,使本職工作再上新臺(tái)階。我信任,在上級(jí)公司的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的獨(dú)特努力下,高低二心,艱難斗爭(zhēng),風(fēng)雨同舟,全力拼搏,我們公司必定可以創(chuàng)造出更加光輝的事跡。
有關(guān)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)3
20xx年初,我加入到了xx保險(xiǎn)xx支公司,從事我不曾了解的人壽保險(xiǎn)工作。一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無違規(guī)行為,和全司員工一起共同努力,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況總結(jié)。
一、努力提升政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),沒有無故缺席現(xiàn)象;能堅(jiān)持正確的政治方向,從各方面主動(dòng)努力提升自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,不斷提升業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能熟練辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來,能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,默默奉獻(xiàn),積極完成支公司和本部門下達(dá)的'各項(xiàng)工作任務(wù)。能積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù),積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來,本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了一定的成績(jī),也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng);厥滓荒赀^來,在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,進(jìn)一步提升自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實(shí)、做好。
有關(guān)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)4
20xx年,對(duì)于我來說是艱辛的一年,也是收獲的一年,是生命改變的一年,也是心滿意足的一年。有壓力困難,有低谷煎熬,有拼搏奮戰(zhàn),有皆大歡喜,這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累,這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺?偨Y(jié)反思自己的20xx年,更多的是成長(zhǎng)、收獲、幸福、感恩、淡定。
一年來,XXXX保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠我公司全體員工的'不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展。今年各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,談?wù)勥@一年來的成績(jī)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司有關(guān)公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇爭(zhēng)一流,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的XX保險(xiǎn)市場(chǎng),加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,開展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),為xx保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。
二、業(yè)務(wù)管理
根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),制定各個(gè)周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,我本著“事事落實(shí),事事督導(dǎo)”的方針,通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,來保證目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
三、工作中的不足
由于業(yè)務(wù)較多,有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之,一年來,我嚴(yán)于律己、克己奉公,在思想上提升職工的認(rèn)識(shí),行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運(yùn)作,取得了較大成績(jī)。新的一年即將到來,保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),必須進(jìn)一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐漸增加市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺(tái)階。我相信,在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),全力拼搏,我們公司一定能創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!
有關(guān)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)5
續(xù)期續(xù)收心得體會(huì)踏入續(xù)期工作,已達(dá)一年之久,通過這一年的沉淀,我學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的知識(shí)。剛開始還以為客戶把保費(fèi)交上了,就算完事了,其實(shí)沒有那簡(jiǎn)單,隨著時(shí)間的推移,發(fā)現(xiàn)越來越多的問題存在其中,客戶對(duì)前期的保險(xiǎn)責(zé)任不明白,包含對(duì)事后業(yè)務(wù)員的不滿意,需要理賠的理賠不了,針對(duì)這些情況都一一去和客戶溝通,作為一名續(xù)期專員,職業(yè)道德、責(zé)任心、工作職責(zé)是我的全部。對(duì)于我來說,續(xù)收指標(biāo)是根本,與此同時(shí),新契約是我考核晉升的標(biāo)準(zhǔn)。但在續(xù)收工作中同時(shí)也存在以下幾種情況:
一、續(xù)收指標(biāo)續(xù)收專員的指標(biāo)分為當(dāng)月、寬一、寬末,對(duì)于基本法的`要求,當(dāng)月指標(biāo)與薪資息息相關(guān),寬末指標(biāo)與考核密不可分。大家都知道,做續(xù)期就是做當(dāng)月,特別是趕上月底的保單,為了能提前順利入帳,要求我們做好客戶的溝通,讓客戶表示同意,因此,只有將工作前置,才能很好的權(quán)衡當(dāng)月、寬一與寬末的指標(biāo)情況。只有將服務(wù)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化流程貫穿到整個(gè)工作中,親訪的有序結(jié)合,才能將指標(biāo)達(dá)標(biāo),才能將公司與個(gè)人的利益都達(dá)到最大化。
二、人情件、自保件、套利單人情件是業(yè)務(wù)員在保險(xiǎn)公司時(shí),向客戶介紹時(shí),為了面子,才上的。不明白什么樣的險(xiǎn)種和保險(xiǎn)責(zé)任,一旦業(yè)務(wù)員離職,便產(chǎn)生退保的想法,造成單子難收,指標(biāo)下降。
有關(guān)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)6
一年來,在公司總的指揮下,團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會(huì)總公司工作意圖和指示,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力,現(xiàn)將總結(jié)如下:
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作:
1、年初按公司總公司工作意圖,在團(tuán)險(xiǎn)部?jī)?nèi)部人員重新進(jìn)行配置,積極調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度,開好部門早會(huì)、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神,商討工作中存在的問題,布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng),使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,降低賠付率。
3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通,統(tǒng)一了思想和工作方法,督促部門人員做好活動(dòng)量管理,督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4、制訂開門紅、國(guó)壽爭(zhēng)霸賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案,經(jīng)總公司批復(fù)后,及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。
5、制訂xxx年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,并對(duì)有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。
二、意外險(xiǎn)方面工作:
學(xué)平險(xiǎn):一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)校回訪,有問題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通,聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司,并將賠款及時(shí)送回學(xué);蚣议L(zhǎng)手里,充分履行我們的誠(chéng)信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè),全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神,對(duì)學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確,全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通,聽取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的意見,在公司總公司的有力支持下,加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期,團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)各大學(xué)校進(jìn)行了走訪,全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xxx萬(wàn)余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校,發(fā)至全體學(xué)生家長(zhǎng)手中,做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作,最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。
企業(yè)職工意外險(xiǎn):一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通,聽取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,上門拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在xxx萬(wàn)元以上的'大客戶,進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保,提高費(fèi)率,加強(qiáng)生調(diào)力度,為承保把好關(guān)。三是在意外險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下,做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看,以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司,并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下,對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊。
有關(guān)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)7
20xx年上半年,在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車險(xiǎn)員工自加壓力、勤勉工作、頑強(qiáng)拼搏、昂揚(yáng)斗志,以有效益快速發(fā)展為主題,以當(dāng)前車險(xiǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展為機(jī)遇,扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作,取得了較好的成績(jī),受到上級(jí)公司的肯定以及其他兄弟公司的稱贊和學(xué)習(xí)。下面對(duì)20xx年車險(xiǎn)部上半年的工作總結(jié)如下:
一、20xx年上半年車險(xiǎn)工作回顧
截至6月8日,在全轄車險(xiǎn)員工的共同努力下全市實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入20990.37萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)10.6%,完成全年計(jì)劃任務(wù)的42%。
根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):截至6月8日,全市共承保機(jī)動(dòng)車60224輛,增幅12.22%;交強(qiáng)險(xiǎn)累計(jì)保費(fèi)收入6249.98萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)10%,單均保費(fèi)同比增加5%?傉劭勐释认陆1.21%,續(xù)保率達(dá)到50.52%,在全省位居前列。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的高效快速發(fā)展,為順利實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
貨運(yùn)險(xiǎn)方面,截至6月8日,全市貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)收保費(fèi)230.74萬(wàn)元,完成20xx年貨運(yùn)險(xiǎn)全年計(jì)劃比例37.2%。
這些成績(jī)的取得飽含了全市所有車險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)員工辛勤的汗水和心血,傾注了全轄各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持,是大家敢于拼搏、勇于奉獻(xiàn)的結(jié)果。在此向一直以來支持車險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)工作的同仁表示衷心的感謝和崇高的敬意!
上半年,我們主要做了以下五方面的工作:
。ㄒ唬┱{(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,提高車險(xiǎn)效益能力,加快車險(xiǎn)業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。
年初,我們就對(duì)呂梁市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)研分析,根據(jù)省公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),進(jìn)行計(jì)劃分解,早謀劃、早動(dòng)手。業(yè)務(wù)增速逐月攀升,呈現(xiàn)快速發(fā)展勢(shì)頭;但同時(shí)市場(chǎng)同業(yè)發(fā)展迅猛,給公司市場(chǎng)地位形成了很大沖擊。一方面公司堅(jiān)持“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”的工作基調(diào),堅(jiān)持有效益的發(fā)展,今年呂梁總體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn),新增車輛快速增加,帶動(dòng)了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們利用自身在行業(yè)的主導(dǎo)地位,依托省公司車險(xiǎn)承保政策,對(duì)原來的《車險(xiǎn)自律公約》進(jìn)行修訂,嚴(yán)格優(yōu)惠系數(shù)、統(tǒng)一折扣標(biāo)準(zhǔn),對(duì)營(yíng)運(yùn)貨車實(shí)行新車最高9.5折、續(xù)保最高8折限制;新家用車最高優(yōu)惠14.5%的限制;交強(qiáng)險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)最高4%、商業(yè)險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)10%的限制,一系列自律政策的推行降低了成本,提高了保費(fèi)充足率。另一方面市場(chǎng)份額的剛性考核不斷加強(qiáng)。面對(duì)新的形勢(shì)和要求,公司一方面積極宣導(dǎo)市場(chǎng)意識(shí),引導(dǎo)基層加快發(fā)展的同時(shí),緊盯市場(chǎng)、關(guān)注對(duì)手、確保份額;宣導(dǎo)有效益的發(fā)展理念,鼓勵(lì)引導(dǎo)基層公司堅(jiān)持效益觀念,堅(jiān)定圍繞效益發(fā)展的信心和決心,堅(jiān)決剔除垃圾保費(fèi)、高賠付業(yè)務(wù),很大程度上優(yōu)化了業(yè)務(wù)質(zhì)量,確保了全年效益的實(shí)現(xiàn)。另一方面,在業(yè)務(wù)發(fā)展中自己牢固樹立服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、全員為客戶服務(wù)的意識(shí)。以服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是分公司車險(xiǎn)部從1月份開始就實(shí)行車險(xiǎn)業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、周快報(bào)、旬監(jiān)控、月總評(píng),數(shù)據(jù)來源主要有省公司版監(jiān)控系統(tǒng)、總公司版監(jiān)控系統(tǒng)、行業(yè)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、信息部報(bào)表等,實(shí)現(xiàn)了全方位、多維度的監(jiān)控。針對(duì)統(tǒng)計(jì)口徑不一致的情況,通過對(duì)監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行改造,將監(jiān)控深度延伸到縣支公司,統(tǒng)一了數(shù)據(jù)口徑,提高了系統(tǒng)使用效率。分公司車險(xiǎn)部按月及時(shí)下載后發(fā)送給各市分公司。每天編制日?qǐng)?bào),將最新的業(yè)務(wù)進(jìn)度呈現(xiàn)給大家;每周發(fā)布業(yè)務(wù)周報(bào),將業(yè)務(wù)累計(jì)進(jìn)度和4S店的情況及時(shí)發(fā)布;每月發(fā)布一期《車險(xiǎn)戰(zhàn)報(bào)》,使各公司了解到最新的業(yè)務(wù)進(jìn)度、市場(chǎng)形勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息,為領(lǐng)導(dǎo)和基層及時(shí)、客觀、科學(xué)分析把握市場(chǎng)新動(dòng)態(tài),調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略提供科學(xué)依據(jù);重點(diǎn)對(duì)平安電銷進(jìn)行調(diào)研、為應(yīng)對(duì)國(guó)壽財(cái)競(jìng)爭(zhēng)提出建議,提升自身素質(zhì),提高競(jìng)爭(zhēng)能力。每月初為基層下發(fā)續(xù)保明細(xì),通報(bào)公司續(xù)保率;下發(fā)了重點(diǎn)企業(yè)拓展明細(xì)及方案;推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法,促進(jìn)各基層公司相互學(xué)習(xí),共同借鑒,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。二是加大攻關(guān)力度,不斷開拓創(chuàng)新。與呂梁農(nóng)機(jī)座談達(dá)成繼續(xù)合作拖拉機(jī)保險(xiǎn)合作協(xié)議,為基層公司抓住拖拉機(jī)年審機(jī)遇,提前做好了政策鋪墊。拖拉機(jī)交強(qiáng)險(xiǎn)工作穩(wěn)步實(shí)施,既完善了農(nóng)民的保險(xiǎn)保障體系,又拓寬了交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)范圍,支持農(nóng)村發(fā)展,達(dá)到雙贏。與順達(dá)客運(yùn)公司全面簽訂全市客運(yùn)車輛保險(xiǎn)協(xié)議,成功續(xù)簽呂梁建行等單位車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù);有力促進(jìn)了車險(xiǎn)任務(wù)的圓滿完成。同時(shí)我們將車險(xiǎn)招標(biāo)業(yè)務(wù)和統(tǒng)保工作作為業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)。同建設(shè)銀行、網(wǎng)通公司開展了一系列活動(dòng)。積極參加電力公司的招標(biāo)業(yè)務(wù),進(jìn)行標(biāo)書制作和后期溝通協(xié)調(diào)。根據(jù)總、省公司“總對(duì)總”協(xié)議,做好落地服務(wù),與上海大眾、一汽大眾、東風(fēng)日產(chǎn)進(jìn)行積極磋商。后期還會(huì)跟廣州本田、雷諾等廠商進(jìn)行合作。車險(xiǎn)部主動(dòng)協(xié)助基層進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),繕制標(biāo)書,主動(dòng)攻關(guān),挖掘業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,開拓業(yè)務(wù)發(fā)展新思路。三是為提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量,車險(xiǎn)部向全轄做出服務(wù)承諾,承諾內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作效率、工作流程、工作環(huán)境等。旨在自我監(jiān)督、自我加壓,做好本職工作。建立“一對(duì)一”督導(dǎo)機(jī)制,對(duì)各基層公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)管理、效益指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改建議。針對(duì)保費(fèi)收入增速、市場(chǎng)份額、賠付率、承保利潤(rùn)等指標(biāo)向各公司下發(fā)了《督導(dǎo)提示函》,提出整改建議,通過實(shí)際行動(dòng)提高服務(wù)效果,提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。四是出臺(tái)《20xx車險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保指引》,規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展,對(duì)全市車隊(duì)業(yè)務(wù)歷年經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行賠付分析,圍繞車險(xiǎn)盈利,積極探索車險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的承保方案;對(duì)每個(gè)支公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)近三年賠付情況,分車型分險(xiǎn)種分縣支進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析,提出了合理的承保要求和建議,對(duì)各公司20萬(wàn)元以上車險(xiǎn)重新梳理并制定了新的承保政策。對(duì)上級(jí)公司新出臺(tái)的精細(xì)化的承保政策進(jìn)行宣導(dǎo)和解讀,上下聯(lián)動(dòng),細(xì)化承保政策,防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),確保車險(xiǎn)、創(chuàng)利能力提升;五是靈活考核、競(jìng)賽,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。出臺(tái)考核辦法,針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展不同階段情況,一季度開展了《呂梁分公司20xx年關(guān)鍵指標(biāo)競(jìng)賽考核辦法》、《呂梁分公司20xx年一季度車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽》,并積極進(jìn)行了考核兌現(xiàn),推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展,有力地保證了車險(xiǎn)任務(wù)的圓滿實(shí)現(xiàn)。
。ǘ┲μ嵘c4S店合作水平、加快專管專營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
20xx年,車險(xiǎn)部緊緊抓住4S店這塊車險(xiǎn)潛力業(yè)務(wù)作為公司車險(xiǎn)工作重點(diǎn),以外地市先進(jìn)典型引路的方式,由點(diǎn)到面、由淺入深不斷在深度挖掘上下功夫。為了解呂梁4S店現(xiàn)狀分公司王總親自帶領(lǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)每一家4S店進(jìn)行上門溝通,并對(duì)溝通結(jié)果繪制相應(yīng)表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,開會(huì)研究。通過積極探索分公司營(yíng)業(yè)部分別與中海上海大眾、華呂東風(fēng)本田、山西呂梁大昌眾達(dá)汽車服務(wù)有限公司、呂梁瑞華豐田汽車銷售服務(wù)有限公司、山西申銀汽車銷售有限公司、山西金谷泓龍汽車銷售服務(wù)有限公司、呂梁順寶行汽車銷售服務(wù)有限公司等4S店達(dá)成了合作意向并在個(gè)別4S店派駐專人進(jìn)店展業(yè),并對(duì)每一家4S店由車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)車輛銷售人員進(jìn)行了車險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),開創(chuàng)了我公司與4S店合作的新局面。通過加強(qiáng)與4S店的交流和溝通,積極發(fā)展新車業(yè)務(wù)。不僅實(shí)現(xiàn)雙方真正意義上的雙贏,而且為公司業(yè)務(wù)發(fā)展開拓了新領(lǐng)域注入了新動(dòng)力。下一步,呂梁分公司將在4S店業(yè)務(wù)專管專營(yíng)的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極探索、進(jìn)一步實(shí)施公務(wù)用車、出租車、公交車、中介業(yè)務(wù)專管專營(yíng),強(qiáng)化銷售能力、盈利能力建設(shè),不斷打造專業(yè)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
(三)改善業(yè)務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)選擇與識(shí)別,細(xì)化管理,強(qiáng)化考核,規(guī)范發(fā)展。
20xx年分公司車險(xiǎn)部堅(jiān)定不移地執(zhí)行業(yè)自律公約及省公司承保政策,業(yè)務(wù)管控能力進(jìn)一步增強(qiáng),承保質(zhì)量有所好轉(zhuǎn)。在此方面主要作了以下幾個(gè)方面的工作:
一是完善承保政策。實(shí)行差異化承保以來,呂梁公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)明顯好轉(zhuǎn)。在分公司總經(jīng)理室的指示下,車險(xiǎn)部會(huì)同客服中心、理賠中心認(rèn)真分析不同客戶群、不同險(xiǎn)種的賠付情況,有針對(duì)性地調(diào)整承保政策。今年來,一是對(duì)家用車、私營(yíng)企業(yè)等零散客戶車身劃痕險(xiǎn)承保條件加以限制;二是對(duì)上年度出險(xiǎn)5次、賠付率高于200%的非新車業(yè)務(wù)原則上拒絕承保;三是對(duì)雷諾、沃爾沃等配件價(jià)格邊高的車輛要求不保車損險(xiǎn),對(duì)于大車隊(duì)等特殊情況保戶要求承保的不給予任何優(yōu)惠、折扣。通過管控,折扣率同比下降4.56個(gè)百分點(diǎn),提高了保費(fèi)率充足率,提高了承保質(zhì)量。
二是按照《20xx年車險(xiǎn)承保指引》,分公司車險(xiǎn)部根據(jù)本地實(shí)際,制訂了車險(xiǎn)承保政策,對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分,對(duì)折扣率、費(fèi)率、賠付率N等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)展業(yè)政策調(diào)整,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和選擇,切實(shí)把握風(fēng)險(xiǎn)變化,采取有效措施促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善。
三是在省公司進(jìn)行核保集中后分公司車險(xiǎn)部對(duì)核保條件進(jìn)行統(tǒng)一,做到有理有節(jié),既不放松限制,又不機(jī)械死板。有效地解決了省集中后“核什么”與“怎么核”的問題,車險(xiǎn)承保管控的集中化和標(biāo)準(zhǔn)化程度明顯提高,風(fēng)險(xiǎn)管理能力進(jìn)一步加強(qiáng)。
上半年,通過險(xiǎn)種和保額控制承保、承保折扣向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)傾斜、嚴(yán)格執(zhí)行車輛使用性質(zhì)、主動(dòng)放棄賠付率N較高的業(yè)務(wù)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)合理運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)、下達(dá)督導(dǎo)整改通知書(今年車險(xiǎn)部對(duì)區(qū)縣級(jí)支公司共下達(dá)督導(dǎo)整改通知書6批次)、強(qiáng)化專管專營(yíng)業(yè)務(wù)的管理、對(duì)虧損車隊(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行改造、使車險(xiǎn)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)大為好轉(zhuǎn),交強(qiáng)險(xiǎn)占比更加合理,最終實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)的效益發(fā)展。
。ㄋ模﹫(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究當(dāng)前保險(xiǎn)監(jiān)管的力度持續(xù)加大,處罰更加嚴(yán)厲,對(duì)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出了更高要求。呂梁車險(xiǎn)堅(jiān)持依法合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖,堅(jiān)持在合規(guī)中求發(fā)展,在規(guī)范中創(chuàng)效益。今年上半年,經(jīng)過保監(jiān)部門檢查、內(nèi)部檢查、自查等形式,使車險(xiǎn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念深入人心,并付諸行動(dòng),使車險(xiǎn)承保時(shí)如何規(guī)避免理賠風(fēng)險(xiǎn)做到心中有數(shù)。合規(guī)問題的產(chǎn)生既有機(jī)制的問題,更多的是合規(guī)意識(shí)不強(qiáng)的問題,總是想著走捷徑,意識(shí)不到問題的嚴(yán)重性。上半年分公司車險(xiǎn)部積極指導(dǎo)各基層公司深入貫徹落實(shí)保監(jiān)局“一對(duì)一”會(huì)議精神和《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見》的內(nèi)容,對(duì)一般性和重大違法違規(guī)行為進(jìn)行自查自糾、針對(duì)存在的問題立即整改。深入開展《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司案件責(zé)任追究暫行辦法》和《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司對(duì)違法違規(guī)責(zé)任人處理的暫行規(guī)定》“兩個(gè)制度”的學(xué)習(xí),將車險(xiǎn)依法合規(guī)工作做好做實(shí)。
今年來車險(xiǎn)部以信息員制度為契機(jī)積極深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研,掌握同業(yè)不同時(shí)期、不同區(qū)域的動(dòng)向,獲取同業(yè)核心政策,對(duì)信息進(jìn)行甄別和過濾,制定針對(duì)性競(jìng)爭(zhēng)辦法,用好用活政策,為基層更好地做好同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)提供指導(dǎo),充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)、揚(yáng)長(zhǎng)避短、多措并舉促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,穩(wěn)步提升市場(chǎng)份額。
。ㄎ澹┟鞔_貨運(yùn)險(xiǎn)任務(wù)目標(biāo),制定傾斜政策,多渠道挖掘保源,落實(shí)貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方針。
我公司總經(jīng)理室一直對(duì)貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展高度重視,為公司貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展提供了有力支持。今年來,分公司車險(xiǎn)部和基層公司多次召開會(huì)議,共商發(fā)展大計(jì),理清發(fā)展思路,提升服務(wù)水平,力爭(zhēng)統(tǒng)籌兼顧。我們經(jīng)常主動(dòng)與基層公司溝通,了解一線情況、市場(chǎng)實(shí)際,為基層公司業(yè)務(wù)會(huì)診,提出發(fā)展建議。對(duì)業(yè)務(wù)落后的找出問題的癥結(jié),指明發(fā)展方向,開辟業(yè)務(wù)亮點(diǎn);對(duì)發(fā)展遲緩的幫助排查摸底尋找保源,確定主攻方向;對(duì)進(jìn)度較快的予以表彰鼓勵(lì),既壓擔(dān)子又給政策。同時(shí)與理賠中心密切聯(lián)系、溝通,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、關(guān)注業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)把承保關(guān),有舍有得,對(duì)不同業(yè)務(wù)實(shí)施差異化費(fèi)用政策,使貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展、和諧發(fā)展。今年以來,隨著全球及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的逐步復(fù)蘇,為公司貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了機(jī)遇。我公司面對(duì)機(jī)遇積極跟進(jìn),出臺(tái)多項(xiàng)舉措搶占發(fā)展空間。一是在業(yè)務(wù)上及時(shí)跟進(jìn),鞏固業(yè)務(wù)陣地。摸清當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況,做到抓大不放小,發(fā)展富有活力的大型民營(yíng)企業(yè)、跟蹤受金融危機(jī)影響較大企業(yè)的生產(chǎn)銷售形勢(shì),對(duì)于已恢復(fù)正常生產(chǎn)的,迅速跟進(jìn),做到恢復(fù)一家跟進(jìn)承保一家,今年5月經(jīng)過省、市兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的共同溝通和努力順利簽出呂梁海洋貨運(yùn)險(xiǎn)第一單,收取保費(fèi)9萬(wàn)余元。二是挖掘市場(chǎng),大力拓展新興客戶。將貨運(yùn)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷地圖和編制指南下發(fā)各經(jīng)營(yíng)單位,對(duì)所轄區(qū)域保源進(jìn)行全面摸底。在此基礎(chǔ)上,重點(diǎn)對(duì)與我公司有財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)合作但未向我公司投;蛳蚱渌就侗X涍\(yùn)險(xiǎn)的企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)展業(yè)。大企業(yè)由基層公司經(jīng)理室成員作為第一責(zé)任人,牽頭進(jìn)行公關(guān);其余企業(yè)分解落實(shí)到各團(tuán)隊(duì)或當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷部相關(guān)業(yè)務(wù)人員。三是服務(wù)保障,建立一支專業(yè)技術(shù)保障隊(duì)伍。貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)較為復(fù)雜,為把好入口關(guān),公司組建了一支強(qiáng)有力的后臺(tái)技術(shù)保障隊(duì)伍,所有新保業(yè)務(wù)由專業(yè)的技術(shù)人員和客戶進(jìn)行溝通,把好承保關(guān)。
二、目前的形勢(shì)與任務(wù)
上半年車險(xiǎn)工作雖然取得了一定的成績(jī),但是,我們也應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到,目前車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理中仍然存在著一些關(guān)鍵問題與主要矛盾。一是業(yè)務(wù)發(fā)展壓力很大,省公司要求在6月底車險(xiǎn)保費(fèi)同比增長(zhǎng)40%,我們的差距依然不小,而且要實(shí)現(xiàn)有效益的快速發(fā)展;二是同業(yè)公司加大競(jìng)爭(zhēng)力度,競(jìng)爭(zhēng)手段多樣化,從以前的拼價(jià)格、拼手續(xù)費(fèi)變?yōu)槠垂芾怼⑵捶⻊?wù),競(jìng)爭(zhēng)方式圍繞精細(xì)化管理和差異化經(jīng)營(yíng)展開,競(jìng)爭(zhēng)特色有平安的電銷、有國(guó)壽財(cái)?shù)慕徊驿N售、有太平洋的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)等。
目前壓力是有,但機(jī)遇也有。從宏觀經(jīng)濟(jì)看:今年我市的經(jīng)濟(jì)形式快速回暖,經(jīng)濟(jì)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期,車輛快速增加,車險(xiǎn)需求增大。從行業(yè)監(jiān)管看:新的《山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)自律公約》執(zhí)行情況良好,“規(guī)范受益”成為行業(yè)共識(shí);車險(xiǎn)信息平臺(tái)上線,使信息公開化、透明化,避免了行業(yè)內(nèi)耗;交叉檢查,加大違規(guī)處罰力度,確保競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范有序。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)看:我市財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)主體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局基本穩(wěn)定,只是彼此業(yè)務(wù)規(guī)模有所變化;風(fēng)險(xiǎn)管控、效益優(yōu)先成為行業(yè)共識(shí)。
總體來看,下半年困難與機(jī)遇并存,我們要樹立憂患意識(shí)和前瞻意識(shí),不松氣、不放棄,再聚力量,把握機(jī)遇,不盯計(jì)劃、盯市場(chǎng),用行動(dòng)實(shí)現(xiàn)新的跨越。
三、20xx年下半年主要工作安排下半年要重點(diǎn)抓好以下六方面工作:
。ㄒ唬﹫(jiān)持有效益發(fā)展不動(dòng)搖,多措并舉加快業(yè)務(wù)發(fā)展今年下半年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力將會(huì)繼續(xù)加大。分公司車險(xiǎn)部要在下半年的業(yè)務(wù)發(fā)展中做到先發(fā)制人,牢固占領(lǐng)市場(chǎng)。面對(duì)國(guó)壽財(cái)機(jī)構(gòu)快速鋪設(shè)、平安的“超人計(jì)劃”、太平洋的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)進(jìn)攻,我們要保持清醒的頭腦,我們要的是有效益發(fā)展,而不是盲目拼搶、不計(jì)成本、違規(guī)操作。既快又好是我們的'目標(biāo)定位。
制度上全力保障。車險(xiǎn)發(fā)展快、占比高、涉及相關(guān)部門多,車險(xiǎn)興衰事關(guān)公司存亡。拓展渠道需要銷售管理部支持、搞業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)需要財(cái)務(wù)部門支持、與4S店進(jìn)行送修資源換需要理賠部門支持、杭州流程系統(tǒng)控制需要信息技術(shù)部門支持。車險(xiǎn)管理人員將積極爭(zhēng)取相關(guān)部門支持,創(chuàng)造有利條件,創(chuàng)造性開展車險(xiǎn)工作。
工作中扎實(shí)落實(shí)。為加快業(yè)務(wù)發(fā)展,分公司車險(xiǎn)部將推行一系列措施:一是下半年開展多樣的業(yè)務(wù)競(jìng)賽,全部獎(jiǎng)勵(lì)用于基層一線支公司,旨在推動(dòng)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)快速發(fā)展;二是出臺(tái)《車險(xiǎn)專管專營(yíng)指導(dǎo)意見》,制訂《車輛送修資源管理辦法》,加深與4S店的合作深度,加大理賠對(duì)業(yè)務(wù)拓展的支持;三是加大市場(chǎng)份額監(jiān)督考核力度,對(duì)市場(chǎng)份額下降幅度大的公司要實(shí)行督導(dǎo)談話、下發(fā)提示函、誡勉談話等方式。
。ǘ┮院吮J〖袨橹攸c(diǎn),完善制度,提升定價(jià)能力進(jìn)一步細(xì)化核保政策。分公司按照《20xx年車險(xiǎn)承保指引》的要求,依據(jù)20xx年車險(xiǎn)任務(wù)與利潤(rùn)目標(biāo)、綜合區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、行業(yè)自律情況、車險(xiǎn)平臺(tái)運(yùn)行情況,細(xì)化核保政策,對(duì)業(yè)務(wù)分類、費(fèi)率折扣、費(fèi)用配比例、險(xiǎn)種組合進(jìn)行調(diào)控,同時(shí)提高自動(dòng)核保率,提高工作效率,張弛有度,做到發(fā)展和管控相結(jié)合。
加強(qiáng)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)。下半年,車險(xiǎn)產(chǎn)品線,要加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)行培訓(xùn),著力提升核保人員專業(yè)技能,打造專業(yè)化核保隊(duì)伍。下半年要對(duì)各公司車險(xiǎn)人員和部分車險(xiǎn)出單人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。內(nèi)容包括:承保政策、車險(xiǎn)信息平臺(tái)操作流程、專管專營(yíng)業(yè)務(wù)管理、費(fèi)用差異化配辦法等。
。ㄈ┥罨己硕綄(dǎo)機(jī)制,提高分析能力和服務(wù)水平規(guī)范考核辦法,嚴(yán)格進(jìn)行考核?茖W(xué)、合理、相對(duì)穩(wěn)定的考核評(píng)價(jià)體系,對(duì)引導(dǎo)、激勵(lì)基層公司日常經(jīng)營(yíng)行為具有十分重要的作用。分公司將進(jìn)一步完善全面質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系,更多地引入交強(qiáng)險(xiǎn)、黨政機(jī)關(guān)事業(yè)非營(yíng)業(yè)客車、車隊(duì)業(yè)務(wù)、續(xù)保率、零出險(xiǎn)續(xù)保率等關(guān)鍵指標(biāo),引導(dǎo)基層逐步形成明朗的車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)思想。并且通過考核改變以往時(shí)松時(shí)緊現(xiàn)象。
深化督導(dǎo)服務(wù)機(jī)制,提高服務(wù)效率。一是加強(qiáng)督導(dǎo)幫扶,繼續(xù)深化“一對(duì)一”督導(dǎo)機(jī)制,根據(jù)各對(duì)口公司的業(yè)務(wù)情況,下發(fā)督導(dǎo)提示函;二是制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)、旬報(bào)、月報(bào),每月都對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng),做到實(shí)時(shí)監(jiān)控;三是做好車險(xiǎn)集中核保服務(wù)工作,公布值班電話、延長(zhǎng)工作時(shí)間、提高工作效率、提升服務(wù)水平。
加強(qiáng)轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)分析,篩選優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)。下半年,在新增市場(chǎng)增速回落的形勢(shì)下,要想實(shí)現(xiàn)保費(fèi)跨越,需要解決轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)有效益發(fā)展的問題,F(xiàn)在要加強(qiáng)對(duì)轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)的客戶細(xì)分,多維度、多層次對(duì)轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)進(jìn)行分類,挖掘優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),明確競(jìng)爭(zhēng)手段,加大資源投入,使優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)成為公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新增點(diǎn)。
。ㄋ模﹫(jiān)定不移地以重點(diǎn)渠道和業(yè)務(wù)為突破口,全面推進(jìn)車險(xiǎn)專管專營(yíng)工作。
近幾年4S店專管專營(yíng)已經(jīng)證明,專管專營(yíng)模式在規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理,減少內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),優(yōu)化資源配,強(qiáng)化渠道管理,減少渠道沖突,提升管理與服務(wù)專業(yè)化水平等方面具有十分積極的作用。下半年,分公司車險(xiǎn)部要在繼續(xù)做好4S店和總省公司車險(xiǎn)項(xiàng)目專管專營(yíng)的基礎(chǔ)上,大力推進(jìn)資源整合,積極探索非4S店車險(xiǎn)專項(xiàng)業(yè)務(wù)的專管專營(yíng),在出租車、公務(wù)車輛、大型營(yíng)業(yè)車隊(duì)等重點(diǎn)渠道和業(yè)務(wù)領(lǐng)域全面推進(jìn)專管專營(yíng)工作,以“標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、差異化、專業(yè)化”為路徑,逐步實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)業(yè)務(wù)的單元模擬核算、綜合評(píng)價(jià)、分類管理。
(五)是堅(jiān)定不移地倡導(dǎo)行業(yè)自律,凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境,分享規(guī)范成果。
以車險(xiǎn)為抓手帶動(dòng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)規(guī)范發(fā)展,已經(jīng)由監(jiān)管要求變成行業(yè)自覺行為。呂梁人保作為區(qū)域市場(chǎng)最大主體,理應(yīng)率先垂范。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的不斷努力下,新的《車險(xiǎn)行業(yè)自律公約》已經(jīng)開始實(shí)施,“車險(xiǎn)信息平臺(tái)”也已經(jīng)上線。下半年分公司車險(xiǎn)部將主動(dòng)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)公司,通過學(xué)習(xí)、動(dòng)員、落實(shí)、檢查、評(píng)比、處罰等手段,積極引導(dǎo)行業(yè)自律,規(guī)范當(dāng)?shù)剀囯U(xiǎn)市場(chǎng),在規(guī)范中分享成果、創(chuàng)造價(jià)值。
(六)抓保源、強(qiáng)拓展,加大轄內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)的貨運(yùn)險(xiǎn)攻關(guān)力度。
重點(diǎn)大型企業(yè)是貨運(yùn)險(xiǎn)的立業(yè)根本,下半年公司將要求各展業(yè)單位認(rèn)真對(duì)當(dāng)?shù)氐谋T催M(jìn)行排查,積極拓展大企業(yè)、大客戶。公司將成立以分公司分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng),包括市分公司貨運(yùn)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人、所轄各基層公司負(fù)責(zé)人為組員的工作小組,負(fù)責(zé)轄內(nèi)重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的拓展。各公司利用內(nèi)部組建的專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行劃分包干,明確每個(gè)團(tuán)隊(duì)的拓展目標(biāo)。同時(shí),在小組內(nèi)要實(shí)行行業(yè)、企業(yè)的專人負(fù)責(zé)、專人跟進(jìn)和專人維護(hù),對(duì)擬突破的行業(yè)、企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目管理,確保責(zé)任落實(shí)到人,工作取得成效。同時(shí)積極開展貨運(yùn)險(xiǎn)營(yíng)銷地圖編制工作,通過繪制展業(yè)地圖實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域性貨運(yùn)險(xiǎn)市場(chǎng)和客戶的摸底排查,做到知己知彼;通過展業(yè)地圖實(shí)現(xiàn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的主要行業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)的有效對(duì)接,劃定銷售區(qū)域,明確銷售目標(biāo),根據(jù)項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃及時(shí)間表,全程動(dòng)態(tài)監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度,落實(shí)展業(yè)責(zé)任,全力提升轄內(nèi)貨運(yùn)險(xiǎn)市場(chǎng)占有率。尤其是汾酒集團(tuán)、中陽(yáng)剛廠這樣的龍頭企業(yè),更是要以進(jìn)出口貨運(yùn)險(xiǎn)、預(yù)約貨運(yùn)險(xiǎn)為突破口,實(shí)施強(qiáng)力公關(guān),爭(zhēng)取有更深更大的合作空間。
下半年,我們相信在省公司車險(xiǎn)部和市公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體車險(xiǎn)產(chǎn)品線員工的拼搏奉獻(xiàn)下,我們一定能實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)發(fā)展模式、管理模式和盈利模式真正轉(zhuǎn)型,圓滿的完成今年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)!
有關(guān)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)8
一年來,大地保險(xiǎn)河?xùn)|公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年,我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù),各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,談?wù)勥@一年來的成績(jī)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇爭(zhēng)一流,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng),強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,開展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,我十分本資料權(quán)屬嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,才能出成績(jī)、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,我本著“事事落實(shí),事事督導(dǎo)”的方針,通過加強(qiáng)過程的`管理和監(jiān)控,來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn),提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上,并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn),在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,我在全市首先開辦了針對(duì)營(yíng)本資料權(quán)屬嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元,其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元,非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元,滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之,一年來,我嚴(yán)于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,在我的帶領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,以“誠(chéng)信為先,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),價(jià)值為上,服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運(yùn)作,取得了很大成績(jī)
。
新的一年即將到來,保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),必須進(jìn)一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺(tái)階。我相信,在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!
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有關(guān)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)9
半年來,保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。下面結(jié)合我的具體分管工作,談?wù)勥@半年來的成績(jī)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇爭(zhēng)一流,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng),強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,開展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。半年來,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,才能出成績(jī)、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,我本著“事事落實(shí),事事督導(dǎo)”的方針,通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。半年來,我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn),提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上,并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年上半年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。
初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的.特點(diǎn),在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,我在全市首先開辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,我部全年完成保費(fèi)收入xxx元,其中車險(xiǎn)保費(fèi)xxx元,非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)xxx元,滿期賠付率為xxx。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之,半年來,我嚴(yán)于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,在我的帶領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,以“誠(chéng)信為先,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),價(jià)值為上,服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運(yùn)作,取得了很大成績(jī)。
在下半年,保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),必須進(jìn)一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。下半年我將以飽滿的激情、百倍的信心,迎接未來的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺(tái)階。我相信,在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。
有關(guān)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)10
轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時(shí)間里是我人生旅途中的重要一程,期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境,較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步,為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),靜心回顧這半年的工作生活,收獲頗豐。現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì).
首先,認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則,并嚴(yán)格要求自己,自覺遵守,進(jìn)一步強(qiáng)化自己的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)體意識(shí),其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我虛心向身邊的同事請(qǐng)教,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
此外,根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,通過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育,對(duì)公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解,為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。
二、踏實(shí)肯干,完成工作.
在公司工作的半年中,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo),我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項(xiàng)日常工作,期間我具體工作主要包括以下幾個(gè)方面: 第一,負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨,裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物,所以我到快遞公司接發(fā)貨時(shí)都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全,有沒有損壞,并且準(zhǔn)確核對(duì)貨款,回到裝飾公司后和裝飾公司倉(cāng)庫(kù)管理人員做好交接。
第二,負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購(gòu)車客戶的新車掛牌工作,公司各店業(yè)務(wù)員有的對(duì)新車注冊(cè)登記表的填寫要求不是很清楚,這就要求我們對(duì)每個(gè)掛牌的`客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對(duì)車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是否一致,有錯(cuò)誤的地方及時(shí)改正,以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時(shí)間。
第三,六月份我開始負(fù)責(zé)汽車保險(xiǎn)工作,由于以前從來沒有接觸過汽車保險(xiǎn),對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少,所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué),做到腦勤手勤嘴勤,多想、多記、多問,爭(zhēng)取盡早掌握工作方法,盡快適應(yīng)工作崗位。
半年來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、知識(shí)水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):
1、自覺加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),努力做好自己的本職工作,為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
有關(guān)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)11
我已在xx保險(xiǎn)公司工作X個(gè)年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫忙下,經(jīng)過X年的歷練,已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手,成長(zhǎng)為專業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上,我能為客戶帶給很好的保險(xiǎn)咨詢服務(wù),并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù),為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司里,我遵紀(jì)守法,團(tuán)結(jié)群眾,與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的工作任務(wù)。下頭是我對(duì)工作狀況的總結(jié)。
一、不斷學(xué)習(xí),參加培訓(xùn),使業(yè)務(wù)水平不斷提高
學(xué)無止境,雖然我對(duì)公司的'各方各面都已很熟悉,但我仍不滿足于現(xiàn)狀,為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,我積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。
二、提高覺悟,在思想上政治上不斷提高
一向以來,我都持續(xù)著積極取的心態(tài),積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所提高。
三、按規(guī)章制度辦事,提前完成公司各項(xiàng)任務(wù)
我始終懷著一顆為公司謀利的心,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅(jiān)持禮貌用語(yǔ),不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。平時(shí)的工作中,我一向做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,默默奉獻(xiàn),積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù),積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
總之,保險(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一部分,帶著執(zhí)著和熱情,我會(huì)一向走下去,鼓足干勁,履行自我的工作和崗位職責(zé)。在這一年以來,我努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,切實(shí)做好各方面工作,也取得了必須的成績(jī),并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,也得到了同事們的好評(píng)。在對(duì)取得成績(jī)的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)自我與最優(yōu)秀的伙伴相比,還存在著必須的差距和不足。但,我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足,為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。
有關(guān)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)12
XX年是理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年,總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”,理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措,制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃。這一年,我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年,我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗(yàn);這一年,理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè),較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作,F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下:
一. 車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況
全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),占全市案件的70%左右,較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬(wàn)元以下結(jié)案周期2.4天,萬(wàn)元以上12.6天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%,車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%,外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件,與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件,為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。
(一)查勘定損崗:
1.為配合在線定、核、報(bào)工作的開展,中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄,在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,并保證案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的`要求,查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,把理賠服務(wù)工作放到了首位。
2.對(duì)非快捷案件的損失確定,定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行,大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核,并納入月度及年度考評(píng)。加強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。
3.協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽XX年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則,對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì),對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù)。
(二)、理算崗
1.理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前),同時(shí)重視資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求,做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié),體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
2.為加快案件流轉(zhuǎn),理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制,并實(shí)行績(jī)效量化考核,以提升快捷案件的結(jié)案周期,提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
(三)、報(bào)價(jià)崗
1.嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議,從執(zhí)行的情況來看,4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議,沒有較大范圍的爭(zhēng)議。
2.定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù),包含新編的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。
3.對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持,推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。
二.車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展情況
(一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平,除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中,分部已有高級(jí)理賠員3名,中級(jí)理賠員6名,其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級(jí)理賠員等級(jí)考試。
(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理,努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
1.分部各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,保證理賠流程的暢通有序。
2.抓制度的落實(shí),加強(qiáng)理賠管控,嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生,嚴(yán)格通融案件的管理制度。
3.堅(jiān)持未決賠案的清理制度,針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。
(三)、為配合城區(qū)三家公司,從公司業(yè)務(wù)出發(fā),管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人,切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源,圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提升預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性,在管理成本相同的前提下,為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
三.20xx年工作計(jì)劃
回顧一年的工作和學(xué)習(xí),在取得上述成績(jī)的同時(shí),還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:首先是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控,有效降低賠付成本。具體采取以下措施:增加第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度;增加核損的管控力度;做好未決賠案管理工作,嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提升估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。第二是要加強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí),要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。第三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新,提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心,理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展,車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù),如何縮短理賠周期,節(jié)約理賠成本,擠干理賠水分一直是車險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作,車險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。
有關(guān)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)13
xx年隨著公司業(yè)務(wù)的順利開展,我在這個(gè)敢于創(chuàng)新、不斷進(jìn)取的大環(huán)境里,慢慢地成長(zhǎng)著,并在專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能上有了一定的進(jìn)步。現(xiàn)就將xx年工作結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提升對(duì)于保險(xiǎn)知識(shí)的了解于掌握
對(duì)于作為一名出單員來說,不單單只是錄入一張保單那簡(jiǎn)單,因?yàn)閷?duì)于一個(gè)保險(xiǎn)公司來說,出單員保單的錄入是對(duì)于一張保單保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開始,若出單部分出現(xiàn)問題,對(duì)于客戶的新車上牌,車輛年審,以及出險(xiǎn)理賠等后續(xù)工作都會(huì)有所影響,因此保單信息錄入的準(zhǔn)確性是重點(diǎn)中的重點(diǎn)。經(jīng)過xx公司第一期出單培訓(xùn)和第二期出單培訓(xùn)后,讓我重新學(xué)習(xí)了車險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí)、非車險(xiǎn)的基本知識(shí)、車險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的系統(tǒng)錄入,也明確了自己的不足之處,即:非車險(xiǎn)相關(guān)的知識(shí)、系統(tǒng)的錄入等。以后應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加強(qiáng)提升出單技能,學(xué)習(xí)掌握車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)的知識(shí),進(jìn)一步提升自身素質(zhì)。
二、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)
做為自身來說,除了做好自己份內(nèi)的事以外,執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的.事情。同時(shí)積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,做到腿勤,手勤,嘴勤,不怕苦,不怕累,對(duì)工作盡職盡責(zé),盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂,提升了辦事效率。
三、遵守紀(jì)律,保證對(duì)工作任務(wù)的圓滿完成
嚴(yán)于律己,克服困難,遵守公司規(guī)章制度,有事請(qǐng)假不無法曠工,堅(jiān)持不遲到,不早退,準(zhǔn)時(shí)上下班。明確目標(biāo),大力發(fā)揚(yáng)艱苦的優(yōu)良傳統(tǒng),自覺抵制貪圖享樂的不良思想和行為。
有關(guān)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)14
20xx年,我中介業(yè)務(wù)部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及我中介業(yè)務(wù)部全體員工的共同努力下,同舟共濟(jì),深化內(nèi)部改革,克服各種不利因素,全體員工轉(zhuǎn)變觀念,努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提前完成了下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將20xx年度我中介業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、中介業(yè)務(wù)情況分析
目前,我市中介市場(chǎng)較為繁榮,正規(guī)兼業(yè)保險(xiǎn)代理單位9家,保險(xiǎn)代理公司8家,其各保險(xiǎn)代理單位或公司以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主,財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為輔,財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主,其他業(yè)務(wù)為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化,誰(shuí)簽單收取保費(fèi)少,手續(xù)費(fèi)給的高,業(yè)務(wù)就與誰(shuí)合作,這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。
針對(duì)以上情況,我公司就濮陽(yáng)保險(xiǎn)市場(chǎng)和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研討,通過分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽(yáng)實(shí)際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略。首先是自身定位,我公司在濮陽(yáng)成立不久,如何在濮陽(yáng)樹立不錯(cuò)的形象,創(chuàng)出中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的牌子尤為重要。為此,我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù),又考慮如何規(guī)范經(jīng)營(yíng)。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上,我們以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務(wù),而不是以犧牲自身利益為代價(jià)發(fā)展中介業(yè)務(wù)。第二是以合理的價(jià)格介入中介市常目前,濮陽(yáng)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的`主題較多,部分保險(xiǎn)公司已低保險(xiǎn)價(jià)格、高手續(xù)費(fèi)返還為手段來掠奪中介市場(chǎng),誠(chéng)然,低保險(xiǎn)價(jià)格、高手續(xù)費(fèi)是介入中介市場(chǎng)的杠桿,但不是唯一的做法,對(duì)此我公司認(rèn)真分析市場(chǎng)價(jià)格,在公司整體運(yùn)作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽(yáng)實(shí)際制定出自身適應(yīng)中介市場(chǎng)的保險(xiǎn)價(jià)格和費(fèi)用,以達(dá)到最佳的平衡點(diǎn)。第三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市常以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點(diǎn),切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線,具體的來說,我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù),設(shè)立專人負(fù)責(zé)對(duì)簽約代理單位服務(wù),明確專人管理。第四是搞好中介代理的信息收集,隨時(shí)掌握中介代理市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)向,并針對(duì)具體情況,制定出符合市場(chǎng)運(yùn)作實(shí)際的經(jīng)營(yíng)策略,從而,為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定不錯(cuò)的基礎(chǔ),第五是加強(qiáng)管理。中介業(yè)務(wù)存在著點(diǎn)多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來源廣和只求效益,忽視管理等因素,為此,我公司著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范:規(guī)范代理協(xié)議的簽訂;規(guī)范單證管理;規(guī)范保費(fèi)結(jié)算流程;規(guī)范與代理公司的溝通制度。
二、中介業(yè)務(wù)拓展情況
通過中介業(yè)務(wù)部加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中有舉足輕重的地位和作用,必須做大做強(qiáng),做精做細(xì)。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用,繼續(xù)加快發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù),保持較快的發(fā)展速度,同時(shí),大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù),從承保源頭抓起,從每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起,從每一位承保人員抓起,全面提升車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平,加強(qiáng)盈利能力,使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。
三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施
今年來,我中介業(yè)務(wù)部堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論,提升業(yè)務(wù)技能,制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。建立健全了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實(shí)際的制約機(jī)制,使我中介業(yè)務(wù)部形成一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。進(jìn)一步健全了我中介業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部控制制度,以效率為中心,實(shí)行工效掛鉤。做到一人干保險(xiǎn)全家干保險(xiǎn),堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次,以業(yè)績(jī)論英雄。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用,變職工要我干為我要干,拉開了分配檔次,加強(qiáng)了工作的積極和主動(dòng)性。我中介業(yè)務(wù)部根據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn),從狠抓效益入手,抓落實(shí),重實(shí)效,取得了顯著效果。首先是健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),明確了服務(wù)內(nèi)容,規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶,回訪“黃金客戶”,積極征求意見,改善工作作風(fēng),增多了服務(wù)透明度。
四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向
回顧今年來的工作,我中介業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī),完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有較大進(jìn)步,但工作中仍然存在著一些問題,如車險(xiǎn)代理進(jìn)展還不夠快,合作的層次還不夠廣泛和深入,對(duì)此,我中介業(yè)務(wù)部將認(rèn)真分析原因,積極尋求對(duì)策,加強(qiáng)包含車險(xiǎn)在內(nèi)的各類險(xiǎn)種的宣傳,積極開展有效的促銷活動(dòng),進(jìn)一步拓展中介代理營(yíng)銷。
在我公司的業(yè)務(wù)中,中介業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作是否取得預(yù)期效果,對(duì)我公司的經(jīng)營(yíng)管理有舉足輕重的作用,對(duì)我中介業(yè)務(wù)部未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此,我中介業(yè)務(wù)部全體員工深刻認(rèn)識(shí)到全面完成今年各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的重要性,對(duì)此,我中介業(yè)務(wù)部及時(shí)研究具體措施,加強(qiáng)險(xiǎn)種管理、提升盈利能力和提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、重視實(shí)現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點(diǎn),努力提升我中介業(yè)務(wù)部創(chuàng)造最大價(jià)值的能力。
20xx年,我中介業(yè)務(wù)部的工作任務(wù)仍然將十分艱巨,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),決定以發(fā)展為主題,以服務(wù)為主線,以提升我中介業(yè)務(wù)部業(yè)績(jī)以及全體職工收入為根本出發(fā)點(diǎn),弘揚(yáng)求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神,使我中介業(yè)務(wù)部的各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階。
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