營業(yè)員試用期工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編精心整理的營業(yè)員試用期工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
營業(yè)員試用期工作總結(jié)1
營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。
在試用中，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說:先生，(或其他)您好！類似的禮貌用語，如對不起﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求，每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。
店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。試探推薦通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調(diào)查的`不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因為藥品提示和詢問如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進(jìn)。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如請問，您買這種藥是給誰用的？或您想買瓶裝的還是盒裝的？，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
營業(yè)員試用期工作總結(jié)2
光陰荏苒，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經(jīng)結(jié)束了，感覺第一天接手店長的情景還清晰如昨，甚至連當(dāng)初競聘的場景都?xì)v歷在目。2月在各級領(lǐng)導(dǎo)以及同事的支持下，我成功當(dāng)選了干窯營業(yè)廳店長，半年的試崗期工作也就由此開始了。干窯營業(yè)廳屬于區(qū)域廳，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關(guān)于集團(tuán)方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)!
在去干窯之前，我也對干窯營業(yè)廳進(jìn)行了初步的了解，應(yīng)該來說在前任店長的帶領(lǐng)下，干窯營業(yè)廳在很多方面都取得了不俗的成績，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作。從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù)，每次活動的意義;更加清楚營業(yè)廳的運(yùn)營狀況;更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。 營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點(diǎn)要求：
一、對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信。
這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式;其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。
二、重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。
將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件。
大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行，必須要有強(qiáng)大的硬件來給予支持。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細(xì)節(jié)的事情上去，來支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。
這半年來，干窯營業(yè)廳在我的帶領(lǐng)下，在服務(wù)方面獲得了上半年營業(yè)廳服務(wù)監(jiān)測第一的好成績，業(yè)務(wù)方面干窯片區(qū)相對老齡化較嚴(yán)重，故在年初的老年機(jī)市場也取得了不錯的成績，另外親情網(wǎng)的有效用戶發(fā)展在各營業(yè)廳也均處于前列，在近期分公司組織的營業(yè)條線的全能大比武中帶領(lǐng)干窯區(qū)域榮獲了第一的好成績，這些所有的.好成績都與各同事和領(lǐng)導(dǎo)的努力及配合密不可分;當(dāng)然在店長試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題，這也充分暴露了我自身存在的一些不足，我慶幸有這樣一幫同事和領(lǐng)導(dǎo)在我面臨困難的時候，總是或朋友或老師般的來幫助我鼓勵我引導(dǎo)我。
作為服務(wù)人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
總之，這半年來，干了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足。在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長避短，爭取更大的成績。在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的成績，每一年我都有進(jìn)步，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)，相信自己一定能夠在做的更好!
營業(yè)員試用期工作總結(jié)3
試用期的時間總是很短暫的，而面對試用期這段時間，我的工作也是取得了很大的進(jìn)步，作為一個公司的營業(yè)員，我對我在xx公司試用期的工作做如下的一個工作總結(jié)。
對自己之前工作經(jīng)歷的一個總結(jié)，其實也是為之后更好的工作做一個鋪墊，而我在試用期任職營業(yè)員期間的收獲的確是不少的。我剛來xx公司店面的時候，首先就是一個對工作流程的一個熟練，熟悉一個日常工作的一些工作。在熟悉日常的一些工作之后，我?guī)е鴮ぷ鞯囊话胫酪话肓私獾臉幼由蠉徆ぷ髁�。其實我的工作也算是簡單的，那就是我需要把店里面的東西賣給客戶。
可是客戶到店里也不是抱著很相信你的態(tài)度，所以這樣的情況下面就是考驗?zāi)愕匿N售功夫了。不過我剛來的時候，是有同事帶我的，而我也是跟著他學(xué)習(xí)的。從他那里學(xué)習(xí)之后然后自己實踐最后總結(jié)到一起，用于我的之中工作。
其實營業(yè)員也是帶有銷售性質(zhì)的一種工作，而要想把東西銷售出去，那么就需要工作人員對店內(nèi)產(chǎn)品是熟悉的，只有你自己熟悉了店內(nèi)產(chǎn)品的性質(zhì)什么的，之后才能夠更好的向客戶介紹產(chǎn)品，讓客戶對你的說法產(chǎn)生信服力，最后和你達(dá)成交易。
當(dāng)然也這也是需要你自身的一個勤奮程度的，要是你不夠勤奮，那么最終的成果也一定不會是那么如意的。作為一名營業(yè)員，我們不僅是要很好的銷售產(chǎn)品，還要保證店內(nèi)干凈和整潔，并且對少的貨物及時進(jìn)行點(diǎn)數(shù)和填補(bǔ)。這樣到時候顧客來到店里面的時候才會對你的'店產(chǎn)生好感，而東西備齊全了，也是有助于銷售的。
除了上面說到的，其實還有就是心態(tài)。因為有些客戶可能只是單純的想來看看，然后參考一下，的確是沒有什么想要買的心思，所以我們及時在面對這樣的客戶的時候，我們也應(yīng)該是要擁有一種好的心態(tài)，我們依然要積極的給他做產(chǎn)品的介紹。因為即便他剛開始沒有買的打算，但是后也可能會因為你好的服務(wù)態(tài)度而改變決定的。或者是成為你的介紹，能夠把你的店介紹給他的朋友什么的來購買，這也是好的。所以心態(tài)也是要好的，只有好的心態(tài)才能增加機(jī)會。
回顧我在試用期的工作，我很好的完成了公司給我的營業(yè)額，但是我相信這也只是一個開始，在之后的工作之中吧，我應(yīng)該可以做的更好。但是我在做好本職工作的同時也在努力的提升自己自身的一個能力，畢竟最后起到?jīng)Q定的還是要看自身能力的高低的。
以上也就是我對我營業(yè)員試用期時間的一個工作總結(jié)。要是有那里是不對的，望各位領(lǐng)導(dǎo)以及前輩們多加指出，我也會好好的改正，爭取之后做的會更加的好，為公司創(chuàng)造更多的利益，也為自己謀取更多的福利。同時也很感謝公司的一個栽培還有前輩們的悉心指導(dǎo)。
營業(yè)員試用期工作總結(jié)4
經(jīng)過短暫的培訓(xùn)之后我正式成為了一名營業(yè)員，雖然仍然還在試用期，但是我相信經(jīng)過努力總會成功，在這段工作的時間里，我漸漸領(lǐng)會到營業(yè)員在工作之余應(yīng)該帶著顧客什么樣的體驗才是完美的，以及要怎么做好這份工作，提高xx公司的企業(yè)形象。
首先我做好的就是充分了解產(chǎn)品知識，只要對產(chǎn)品有足夠的了解，在顧客前來詢問時才能給出優(yōu)秀的答案。這樣的了解包括產(chǎn)品在各方面的性能，相對來說不同的優(yōu)越性，以及對比同等產(chǎn)品我們公司的產(chǎn)品強(qiáng)在何處等等一些小知識，等到在顧客詢問他們需要什么樣的產(chǎn)品時，我們就能給出好的回答，將產(chǎn)品銷售出去。
良好的購物環(huán)境能夠讓顧客對于我們負(fù)責(zé)的區(qū)域產(chǎn)生好感，尤其是對于展臺的`布置更是要讓人覺得清晰明了，同時符合公司對于展臺布置的規(guī)定。在工作期間我一直主義者這方面的問題，尤其是在保持我們工作場所的干凈整潔方面，通過檢查來明確整潔程度。
因為由于市場的更新程度快，要跟上社會發(fā)展的速度，我們也要將淘汰舊產(chǎn)品，上新新產(chǎn)品劃入我們的工作范圍，在工作期間遵循公司的規(guī)定，按照流程將淘汰下來的產(chǎn)品撤下來，及時地布置好新產(chǎn)品的展位，做好宣傳工作，讓顧客更多的了解我們的產(chǎn)品，從而購買我們的產(chǎn)品。
在我們工作期間公司對于產(chǎn)品的價格有明確的劃分，還有什么時候可以享有優(yōu)惠也有詳細(xì)的說明，在我工作時，都是嚴(yán)格按照手冊上面的規(guī)定行事，沒有違規(guī)操作。
就算是工作很辛苦我們也是不能放松學(xué)習(xí)的，尤其是我對這方面的情況還不是很了解，雖然學(xué)習(xí)了關(guān)于產(chǎn)品的知識，但是對于市場的流行，更多的人的喜好，以及怎么通過人的心理將產(chǎn)品銷售出去等等，我都沒有很好地經(jīng)驗，但是學(xué)習(xí)能夠彌補(bǔ)我和前輩之間的差距，讓我成為一名合格的營業(yè)人員。
回顧這段時間的工作，我收獲滿滿，尤其是在面對顧客時候的禮儀上面，之前的我只是接觸過銷售相關(guān)的工作，當(dāng)營業(yè)員還是第一次，面對顧客應(yīng)該擺出什么樣的姿態(tài)，我們在工作期間什么樣的表現(xiàn)才能更好地宣傳公司的產(chǎn)品，樹立良好的形象等等，這都是我要思考的問題，工作還在繼續(xù)，也許經(jīng)過更長時間的鍛煉我就會明白了。
營業(yè)員試用期工作總結(jié)5
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼�；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一周中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：
營業(yè)廳是公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一周來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。
在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢
與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、對于方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在度過了好多年，但由于自己學(xué)習(xí)話的意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結(jié)果四年下來話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的`服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。
營業(yè)員試用期工作總結(jié)6
在實習(xí)結(jié)束以后，我來到了xx商場的一家服裝店來應(yīng)聘銷售營業(yè)員的這個崗位。因為我一直以來就很想嘗試一下這個崗位，也沒有太多的原因。可能是自己對服裝穿搭這一方面很感興趣，也可能是因為我覺得銷售這個崗位具有很大的挑戰(zhàn)性。所以我就沒有再繼續(xù)留在我之前的實習(xí)公司里，而是選擇著了挑戰(zhàn)自我，跟隨著自己的心走。
雖然經(jīng)過了三個月實習(xí)期來社會上的歷練，但是當(dāng)我面對這一份全新的服裝店營業(yè)員的工作，我還是會有一些緊張和不安。我害怕自己在哪一點(diǎn)上做的不夠好，在哪一句話說的不太對，就錯失了這一次鍛煉自我的機(jī)會。所以，我在試用期前期的時候，表現(xiàn)的十分小心翼翼。但其實，在此期間，我都有時刻向在店里其他一些老員工學(xué)習(xí)，在他們給顧客介紹和推銷服裝的時候，我學(xué)習(xí)他們的銷售技巧，學(xué)習(xí)他們的推銷方式，學(xué)習(xí)他們的一些專業(yè)術(shù)語。等到了我接待客戶的時候，我再把學(xué)習(xí)的應(yīng)用上，通過一次次的嘗試和實踐，我也終于懂得了一些銷售里面的一些門道。其實通過這段時間，我在服裝店里做一名銷售營業(yè)員的試用，我覺得對于留住客戶來說，銷售手段固然是重要的，但服務(wù)態(tài)度也是同等重要的，甚至可以說要更重要。因為很多人出來消費(fèi)，他們并不在乎消費(fèi)的結(jié)果，而是更看重于在消費(fèi)的過程中，帶給她的快感和心情。所以當(dāng)我們既賣給她產(chǎn)品，又賣給她服務(wù)的`時候，她多半是不會拒絕的。如果在當(dāng)場她拒絕的話，也沒有關(guān)系，因為我們的服務(wù)已經(jīng)給她留下了一個好感。所以當(dāng)一名銷售營業(yè)員，我們也不能只把眼光放在一個短淺的目標(biāo)上，我們還要往更長遠(yuǎn)的方向上去思考。這就是在這段試用期里，我收獲到的在課本上所學(xué)習(xí)不到的知識和經(jīng)驗。
雖然在這段試用期的工作里充滿了許多的艱辛，但是當(dāng)我懷著一顆堅定的心一直堅持走下去后，我就發(fā)現(xiàn)了在這些艱辛背后其實是對我的成長的歷練。俗話說，風(fēng)雨過后總能見彩虹。雖然現(xiàn)在我的彩虹出現(xiàn)的還不太明顯，但是我會拿出百尺竿頭的干勁，一直堅定的選擇我所選擇的方向，一直勇往直前，一直奮力拼搏。
營業(yè)員試用期工作總結(jié)7
營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感...要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)。營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單。還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。
說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說：先生，(或其他)您好!類似的禮貌用語，如對不起等等。每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求。每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的'動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作
顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情
當(dāng)接過營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。試探推薦通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實想法。
在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問
缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調(diào)查的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行
因為藥品提示和詢問如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進(jìn)
藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如請問，您買這種藥是給誰用的?或您想買瓶裝的還是盒裝的?，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
營業(yè)員試用期工作總結(jié)8
時間如流水，不知不覺中，我進(jìn)公司已快兩個月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩。
剛來的一個星期是新員工培訓(xùn)期間，按照公司安排，我們要在中山培訓(xùn)中心接受為期兩天的蘇寧新員工培訓(xùn)，與我一起參加培訓(xùn)的還有來自其他分店的8名新報道員工，于是，我們8個人組成了本次培訓(xùn)班。培訓(xùn)班從早晨九點(diǎn)開始授課，中午休息一個半小時，下午五點(diǎn)半結(jié)束，周二上午給我們授課的是培訓(xùn)企業(yè)文化一名專業(yè)講師，她給我們詳細(xì)介紹了蘇寧的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展模式，以及近年來蘇寧的發(fā)展規(guī)模和前進(jìn)速度，除了震撼，還是震撼。下午，她給我們做了蘇寧企業(yè)文化和發(fā)展歷史的介紹，在蘇寧的企業(yè)文化中讓我感觸最深的是蘇寧的管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。老師說的好：小企業(yè)是人管人，中型企業(yè)是制度管人，大型企業(yè)是文化管人。一個企業(yè)是如此，個人簡歷一個國家亦是如此。人管人，制度管人都是被動的管理，只有文化管人，才能滲進(jìn)人的內(nèi)心，讓精神來指導(dǎo)人的行為。蘇寧的價值觀是：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。從中可以看出，蘇寧是一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，國家企業(yè)員工，利益共享，這是一個企業(yè)對于社會責(zé)任的敢承擔(dān)，財富來源于社會，同樣也應(yīng)該回報于社會，在這一點(diǎn)上，好多企業(yè)，乃至國有企業(yè)，都應(yīng)該向蘇寧學(xué)習(xí)，敢于承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)，才能贏得社會的尊重�！爸琳嬷琳\，蘇寧服務(wù)”是蘇寧對于每一個消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的承諾，十年樹木，百年樹品牌，試問五百強(qiáng)的企業(yè)，哪一個不是靠服務(wù)征服了消費(fèi)者，從中可以看出，蘇寧，之所以會成功，很大程度上是由于當(dāng)時張近東先生那超越二十年的發(fā)展眼光，讓蘇寧有了牢固的根基，才有這么大的基業(yè)。兩天的培訓(xùn)，讓我們深刻領(lǐng)悟到蘇寧強(qiáng)大生命力的所在，有如此深厚的企業(yè)文化作保證，蘇寧之所以如此的壯大，也就顯而易見了。周三，老師詳細(xì)給我們介紹了蘇寧的組織結(jié)構(gòu)，依次詳細(xì)給我們講解了蘇寧產(chǎn)業(yè)中的五大管理總部，八大地區(qū)總部，以及兩個直屬中心。下午老師給我們介紹了部分公司高管的個人簡歷，以及公司整個人事分配狀況。另外老師還向我們教授了人事制度和工薪制度，并囑咐我們要嚴(yán)格遵守公司的管理制度，蘇寧的管理制度是相當(dāng)嚴(yán)格的，同樣公司給員工的待遇也是相當(dāng)優(yōu)厚的，各種基本社會保險以及多樣的福利獎勵也給了蘇寧員工努力工作的動力。
培訓(xùn)完畢后，我就被分配到武漢蘇寧xx店上班，剛上班那幾天，我甚至不明確自身的工作定位。一直以為來蘇寧的工作就是賣電器，并把自己當(dāng)成導(dǎo)購員�？墒沁M(jìn)來了才發(fā)現(xiàn)，原來每個品牌都有它們廠家自己的導(dǎo)購，而我卻相當(dāng)于一個閑人，整天在賣場無所事事。幸虧我的領(lǐng)導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)了我的問題并經(jīng)常跟我談心，隨著對業(yè)務(wù)的不斷熟練，在店長督導(dǎo)和各位同事的關(guān)心和幫助下我終于對自己的工作開始有了比較系統(tǒng)的全面的認(rèn)識。鑒于我這兩個月以來的學(xué)習(xí)，對公司的`企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
營業(yè)員不等同于促銷員。促銷員只是負(fù)責(zé)將自己品類的商品推薦給客戶，他們代表的是廠家；而營業(yè)員在向顧客提供商品的同時更多的是要把企業(yè)的良好形象帶給顧客，營業(yè)員主要代表的是商場。銷員的工資主要由廠家發(fā)放，他們的更多活動要向廠家匯報，而營業(yè)員是屬于蘇寧的正式員工，在維護(hù)賣場秩序的同時，我們更多的要做好促銷員和商場高層領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題
并在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下想辦法及時解決。促銷員工作中更多關(guān)心的是自己賣了多少商品，工作總結(jié)能拿到多少提成；而營業(yè)員更多要關(guān)心的是顧客在商場的購物是否滿意，打造并維護(hù)好蘇寧這一品牌。在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)�？偨Y(jié)銷售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。
經(jīng)過這些日子的實踐我發(fā)現(xiàn)自營員工工作中的首要任務(wù)其實不是銷售，而是協(xié)助督導(dǎo)在自己的區(qū)域打造一個強(qiáng)大的團(tuán)隊。這樣的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊，只有合作才能創(chuàng)造出1+1>2這樣的奇跡；這樣的團(tuán)隊也應(yīng)該是遵紀(jì)守法的團(tuán)隊，沒有規(guī)矩不成方圓，也許有些人會認(rèn)為規(guī)矩是鐐銬，帶著鐐銬的舞者不能秀出自己最美的姿態(tài)，但是團(tuán)隊工作并不是孤芳自賞的表演，沒有鐐銬就沒有凝聚力；這
樣的團(tuán)隊更應(yīng)該是包容的團(tuán)隊，對內(nèi)不論工作能力大小、身家背景好壞，都能在團(tuán)隊中成長為最強(qiáng)的精英，對外不論顧客層次的高低，要求的難易，我們都應(yīng)該要讓他們得到最滿意的服務(wù)。這是我今后努力的方向，也是我們要取得驕人戰(zhàn)績的不二條件。
每天穿梭在店面各個區(qū)域，各個區(qū)域的宣傳欄拆了又換，換了又拆，可是蘇寧的企業(yè)文化總是隨處可見。人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊第一；至真至誠，蘇寧服務(wù)，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧的終極目標(biāo)……本著共同的信念，我們每個人在這里茁壯成長著。感謝面試我的莎姐給我走進(jìn)蘇寧的機(jī)會；感謝督導(dǎo)和各位店長這些日子對我的開導(dǎo)，感謝各位可愛的同事們工作中對我的幫助。今后我會更加注重工作實效，嚴(yán)格要求自己，干好本職工作。在這兩個月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進(jìn)步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。
作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：″執(zhí)著拼博，永不言敗″的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo)；用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務(wù)”！
清晨醒來，第一件事，“今天要做快樂的蘇寧人！”還沒打開門，陽光就已經(jīng)從縫隙里灑了進(jìn)來……
營業(yè)員試用期工作總結(jié)9
一、回憶過去
1.對新銷售區(qū)域的拓展。
以越南市場為重點(diǎn)開拓市場，培養(yǎng)了3個新客戶，到xx年底止，總計銷售金額為28萬美金。從xx年1月起，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。
2.注重品牌意識。
一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。xx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。
3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點(diǎn)為烏克蘭客戶xx和意大利客戶yy的跟蹤和服務(wù)。xx在xx年銷售金額總計為32萬美金，面對xx年歐洲對eu2標(biāo)準(zhǔn)的實施，歷時6個月，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。
二、總結(jié)現(xiàn)在
1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。
無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。
2.跟單工作的艱難。
按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天。以xx年來衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽(yù)也會造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時，不是這種機(jī)器少一臺就是那種機(jī)器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。
三、展望未來
1.海外市場的開拓沒有終點(diǎn)，xx年對于xx年來說只是起點(diǎn)。
在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的，xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果xx年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。
我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!
2.我是從北華航天工業(yè)學(xué)院機(jī)電一體化專業(yè)畢業(yè)的應(yīng)屆生。
剛到**公司時，正趕上學(xué)校要做畢業(yè)設(shè)計，所以只在公司工作了幾天就請了近半個月的長假。從xx年6月份畢業(yè)后，我就一直在公司工作。試用期這段時間里，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在各位同事的真誠幫助下，在我自己的不斷學(xué)習(xí)、努力下，已漸漸融入到**公司這個大家庭。
3.初入社會，開始了從一個學(xué)生向社會人士的轉(zhuǎn)變。
最讓我滿意的是**公司的.人與人之間的真誠與和諧的氛圍。每個人都很親切、很真誠，這里的員工就像家人一樣，在這里可以感受到家庭的溫暖。我衷心的感謝**公司的每一個人，每一個對我?guī)椭^的同事。
4.試用期這段時間里，我接觸到了很多新知識。
由于以前學(xué)的是機(jī)械類的，專業(yè)知識也都是與機(jī)械電子相關(guān)的，對于質(zhì)量體系我還是第一次聽說。但是我并沒有怵頭，因為大學(xué)里不僅教會了我知識，更教會了學(xué)習(xí)方法和努力鉆研的精神。因此，我不但要把工作做好，還要做的越來越好。世上無難事，只要肯登攀。通過三個月的了解，我對質(zhì)量體系逐漸的熟悉起來。質(zhì)量體系這塊的工作比較繁瑣，文件比較雜比較多，有些東西光看是記不住的，一定要親自做幾次才能真正的會了，熟練了。
記得剛開始在電腦上找文件時，要用很長時間，現(xiàn)在凡是做過的文件，我背著都能說出它存在什么地方。除了在辦公室工作外，我也常去車間。跟著老師傅學(xué)檢測。了解產(chǎn)品是怎樣從毛坯一步一步加工成零件，再組裝成成品的過程。了解如何檢測最合理，什么樣的工件用什么樣的方法，檢測室有哪些注意事項，工具、儀器怎樣使用等。有時也去試驗室?guī)兔�，看看試驗是如何做的，這更有利于我對產(chǎn)品的熟悉，了解其工作原理。
以上這些只是我列舉的一部分，在**要學(xué)習(xí)要了解的還有很多。這也是由我的工作內(nèi)容所決定的。我相信我的表現(xiàn)能夠給公司交上一份滿意的答卷，我也有信心在今后的工作中繼續(xù)努力，保持熱情，為**公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。
營業(yè)員試用期工作總結(jié)10
三個月的時間，感慨良多，身為儲備干部，在大廈食品商場實習(xí)，現(xiàn)將試用期以來的工作總結(jié)如下：
第一，是心態(tài)好。很多人認(rèn)為營業(yè)員崗位上做一年，是對自己人生的不負(fù)責(zé)任，我卻不這么想，我反而覺得這是一種人生鍛煉，一段豐富的人生歷程，也是一種心態(tài)成熟的量化和基礎(chǔ)的夯實。首先是很快的調(diào)整好自己并進(jìn)入營業(yè)員這個角色，在踏實中不斷的追求上進(jìn)。組里部里和樓層里的各種事務(wù)，是瑣碎而復(fù)雜的，我希望自己擁有這些能力并能很好的發(fā)揮出來，因為我覺得能力就是能自信又快速的辦好各種事情，于是我嚴(yán)格要求自己，不斷的告誡自己遇事沉著冷靜，按部就班，如果我能順利的完成上級交給我的每一項工作，并能達(dá)到自己給自己的期望值，我就算完成了自己的超越。其次是堅持，如今，我熱愛我自己的'工作，熱愛這個企業(yè)，我的每一刻，都是忙碌而開心的。
第二，工作技能有了提高。我算是勤快而肯干的，部組上貨，我搶著幫忙，組長傳票據(jù)，我搶著上樓，包括部里考勤，我都認(rèn)真的劃。如今，我對一樓算是比較熟悉，大部分同事，我都能叫得上名字或者是混個臉熟;對于銷售工作，雖然談不上得心應(yīng)手，但是已經(jīng)習(xí)慣多了，譬如調(diào)去支援月餅時，就能很快的找到熟悉商品知識的切口，并算是成熟的完成交易;對于稍微有一些接觸的業(yè)務(wù)和管理工作，我也在努力的學(xué)習(xí)和體驗。
第三，開始承辦各種事務(wù)，抓住每一個機(jī)會。被分到一樓做食品真的是我的幸運(yùn)，這里事務(wù)多，情況復(fù)雜，最能鍛煉人，我希望我在這里能盡展所長，做到游刃有余，并且能盡可能多的參與各種事務(wù)。遼臺開心就好選節(jié)目，我主動報名，雖然演的不怎么樣，但是能夠選拔參與，已經(jīng)激動不已。管理經(jīng)理讓出一樓板報，我和另一名同事積極配合，互相揣摩并得以完成，雖然小有瑕疵，但是受到肯定，仍然是開心的。樓層企業(yè)文化全民總動員，我認(rèn)真?zhèn)鋺?zhàn)，見賢而思齊，堅持到最后，收到獎品樂樂和和。舉行“我愛食品”主題征文，我最先交稿，雖然寫偏了內(nèi)容，但是從眾多老員工的字里行間讀出那些真摯，依然讓我感動、借鑒。如今，我已是食品商場記者站一名小記者，每天上下班都在樓層尋找新聞素材，為新聞、網(wǎng)站和百貨報積極提供一些可以利用的文字，聽到廣播中有自己樓層的信息，成就感非凡。等等，這一切的一切，我都在不斷的經(jīng)歷和體驗著，并都將成為我不斷進(jìn)步的階梯。
在以后的工作中，我將努力奮進(jìn)，做好工作安排及個人工作計劃，將工作做到更好。
營業(yè)員試用期工作總結(jié)11
試用期間，我跟隨老員工學(xué)習(xí)柜臺的的產(chǎn)品知識，營銷技巧，和客戶溝通的方式和禮儀，漸漸的我在營業(yè)員的崗位上，熟悉了產(chǎn)品，可以獨(dú)自面對客戶，來銷售產(chǎn)品�，F(xiàn)在面臨轉(zhuǎn)正，就試用期的工作總結(jié)一下。
一、學(xué)習(xí)
沒做這份工作之前我也經(jīng)常逛商場，在不同的柜臺前停留，看看這，看看那，也經(jīng)常看到柜臺的營業(yè)員懶散的站在那里，你去看產(chǎn)品，她也不理，只有你問的時候，才過來說幾句，我也以為營業(yè)員的工作是那么輕松的，但是到了這個崗位我才知道，要做好柜臺營業(yè)員的工作是多么的不容易。
一開始我是跟老員工一起負(fù)責(zé)一個專柜的，是售賣護(hù)膚品的，同事每天筆直的站在柜臺后面，微笑面對每一個過來的客戶，即使他們只是不買，隨便看看也耐心的解答，一開始我不理解，又賣不出去，怎么還那么認(rèn)真，后來她跟我說，只要把基本的禮儀和態(tài)度做出來，不管銷售的結(jié)果怎么樣，給客戶留下的第一印象是很重要的，而且她還告訴我，別看客戶這次沒買，但是如果你留給了他很好的印象，那么他想買的時候就會第一時間想起這個專柜，想起你這位營業(yè)員來。
在跟同事學(xué)習(xí)的.時間里，第一印象這個關(guān)鍵是我學(xué)習(xí)的最深刻的。
二、銷售
學(xué)習(xí)了基本的產(chǎn)品，和銷售技巧后，同事也開始讓我慢慢接觸客戶，和客戶溝通，不時的提醒我，要站直，要面帶微笑，說話要專業(yè)禮貌，同時不失溫柔，不能太刻板，也不能照著產(chǎn)品說明書念。剛開始的時候我很多方面都做不好，但是在同事的提醒和幫助下，我漸漸掌握了銷售的技巧，其實并沒有想象中那么難，但是也沒有那么簡單，每一次的對話，都是一次銷售的機(jī)會，有些客戶可能問的很詳細(xì)，但是最終卻還是沒有成交，有些客戶可能只問了一兩句，就買了一大批。同事也告訴我，要注意查看客戶的面部表情，仔細(xì)傾聽他們的說話，找到真正潛在的銷售目標(biāo)，才能不浪費(fèi)時間的同時，又促進(jìn)銷售。試用期間，我雖然開始沒什么銷量，但是后來慢慢增長，超額完成了領(lǐng)導(dǎo)給到的銷售目標(biāo)，并獨(dú)立的負(fù)責(zé)了一個柜臺。
三、不足
雖然試用期間學(xué)到了很多，銷售任務(wù)也完成了，但是我還是找到了很多我的不足，和同事相比，我偶爾會懶惰，沒客戶或者人不多的時候，我站的沒那么直，意識到這個客戶不會成交之后，有些不耐煩，不能做到始終如一的服務(wù)。這些都是需要我后續(xù)改進(jìn)的，如同同事所說，基本的禮儀，第一印象很重要，只有把基礎(chǔ)做好了，在營業(yè)員的崗位上才能做好銷售，做好這份工作。
轉(zhuǎn)正之后，我會改進(jìn)我的不足，同時在工作中，把自己的優(yōu)點(diǎn)放到最大，做好柜臺的營銷，把領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)完成好。
營業(yè)員試用期工作總結(jié)12
光陰荏苒，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經(jīng)結(jié)束了，感覺第一天接手店長的情景還清晰如昨，甚至連當(dāng)初競聘的場景都?xì)v歷在目。2月在各級領(lǐng)導(dǎo)以及同事的支持下，我成功當(dāng)選了營業(yè)廳店長，半年的試崗期工作也就由此開始了。營業(yè)廳屬于區(qū)域廳，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關(guān)于集團(tuán)方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)！
在去之前，我也對營業(yè)廳進(jìn)行了初步的了解，應(yīng)該來說在前任店長的帶領(lǐng)下，營業(yè)廳在很多方面都取得了不俗的成績，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作。從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù)，每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運(yùn)營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點(diǎn)要求：
一、對于營業(yè)員的管理
首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。
二、重視對營業(yè)員的培養(yǎng)
將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、認(rèn)識到營業(yè)員的重要性
如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行，必須要有強(qiáng)大的硬件來給予支持。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細(xì)節(jié)的事情上去，來支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。
這半年來，營業(yè)廳在我的帶領(lǐng)下，在服務(wù)方面獲得了上半年營業(yè)廳服務(wù)監(jiān)測第一的好成績，業(yè)務(wù)方面片區(qū)相對老齡化較嚴(yán)重，故在年初的老年機(jī)市場也取得了不錯的成績，另外網(wǎng)的'有效用戶發(fā)展在各營業(yè)廳也均處于前列，在近期分公司組織的營業(yè)條線的全能大比武中帶領(lǐng)區(qū)域榮獲了第一的好成績，這些所有的好成績都與各同事和領(lǐng)導(dǎo)的努力及配合密不可分；當(dāng)然在店長試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題，這也充分暴露了我自身存在的一些不足，我慶幸有這樣一幫同事和領(lǐng)導(dǎo)在我面臨困難的時候，總是或朋友或老師般的來幫助我鼓勵我引導(dǎo)我。
作為服務(wù)人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
總之，這半年來，干了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足。在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長避短，爭取更大的成績。在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的成績，每一年我都有進(jìn)步，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)，相信自己一定能夠在做的更好！
營業(yè)員試用期工作總結(jié)13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
今年7月4號，我有幸成為蘇寧電器股份有限公司的一員，暫時分配到集團(tuán)廣州大區(qū)輪崗學(xué)習(xí)。時光荏苒，三個月的試用期已然過去，在這三個月的時間里，我經(jīng)歷了從一個初出社會的大學(xué)生到一名蘇寧人的轉(zhuǎn)變，時正值蘇寧的大忙季節(jié)，也讓我體會到大忙季節(jié)蘇寧人的真正精神。這期間，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的言傳身教，自己也學(xué)到了不少東西，與領(lǐng)導(dǎo)的每一次溝通交流，帶教人員的每一個指示點(diǎn)撥，都使我有所進(jìn)步，受益匪淺。在思想觀念和實際操作能力等方面都有了明顯的進(jìn)步和提高。在此，真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助。下面我將試用期3個月來工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報。
一、主要工作內(nèi)容
根據(jù)公司的安排，7月4號至9月5號在中山八店黑電進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和熟悉品類的基礎(chǔ)產(chǎn)品知識，并參與實際的產(chǎn)品銷售。見習(xí)期間，我始終抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)來對待日常的工作，認(rèn)真對待帶教人交給我的每一項工作，并能做到虛心求教。在這兩個月時間里，我對店面基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)產(chǎn)品知識、主推產(chǎn)品知識、增值業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品銷售流程、店面布局標(biāo)準(zhǔn)、商品出樣、價格體系與讓價資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個較為詳細(xì)的認(rèn)知，并且還實際參與到了實際的銷售當(dāng)中，懂得了利用銷售指導(dǎo)書來指導(dǎo)銷售，進(jìn)一步提高了自己的銷售技巧。同時，負(fù)責(zé)了一些基本的投訴接待，基本上懂得了如何應(yīng)對顧客投訴。另外，積極關(guān)注市場狀況和競爭對手，掌握了市場調(diào)研的一般方法，并實際參與了市場調(diào)研工作。這一切都離不開店長與督導(dǎo)的指導(dǎo)和支持!
在督導(dǎo)的指點(diǎn)下我還對黑電部門進(jìn)行了一個具體的分類，按不同的內(nèi)容分成國產(chǎn)與合資、lcd和led、液晶與等離子，以及對各品類型號的銷售狀況進(jìn)行分析對比。每天的工作內(nèi)容主要是協(xié)助督導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場管理，包括人員的管理、銷銷售分析、店面美陳布展、促銷人員的紀(jì)律和著裝、戶外拓展的安排監(jiān)督等等，同時還對每天的銷售數(shù)據(jù)(銷售數(shù)量、銷售金額、占比、平均價格、延保)
進(jìn)行統(tǒng)計，對銷售情況不好的品牌從價格、資源、庫存及競爭對手等方面分析，每日晨會時重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，在周銷售報表中提出來。所有的數(shù)據(jù)都要橫向縱向?qū)Ρ�，以便我們更加�?zhǔn)確的`找出原因及其相應(yīng)的對策，更好的開展后期的工作。
店面、售后、物流、客服是我司的四大終端，四大終端之間環(huán)環(huán)相扣形成一條完整的銷售鏈，少了其中一個我們的銷售便無法繼續(xù)，要成為一個真正的蘇寧人就必須熟悉這四大終端的操作流程及其相互之間的聯(lián)系。
按總部的要求，9月6號我從店面調(diào)至售后輪崗學(xué)習(xí)。售后是四大終端之一，很大程度上決定著我們的銷售，在這個三分銷售七分服務(wù)的強(qiáng)競爭社會里，售后服務(wù)的滿意度起著一種決定性的作用，它是消費(fèi)者對我司品牌認(rèn)可，滿意度越高說明消費(fèi)者對我司品牌的認(rèn)可評價就越高，就會形成一個良性循環(huán)，對店面的銷售產(chǎn)生積極作用，反之就會形成惡性循環(huán)，造成原有顧客群的流失和新消費(fèi)群體的遠(yuǎn)離，消費(fèi)就無從談起。而我司也早已把“服務(wù)司蘇寧的唯一產(chǎn)品!”灌輸于每個員工大腦里，集團(tuán)上下、12萬員工早已形成一種共同的價值觀，服務(wù)觀!
到售后至今已一個月有余，前面一周主要是熟悉售后部門的組織架構(gòu)及其相應(yīng)的職能和部門之間的相互相聯(lián)系，還有售后服務(wù)的流程等等。售后服務(wù)中心主要由結(jié)算部、理賠部、資材部、網(wǎng)點(diǎn)管理部、維修運(yùn)營部、培訓(xùn)部等構(gòu)成，各部門里面還分成幾個小組，例如網(wǎng)點(diǎn)管理里部里分有派單組、銷單組、外包管理組等，結(jié)算部分有保卡管理組、審核銷單組、簽約網(wǎng)點(diǎn)組等。它們各司其職，又相互銜接，只是職能有別，處于整個銷售流程的不同位置，但都有一個共同的目標(biāo)——力爭上游，多塊好省，把我們的售后服務(wù)做好，為店面銷售做每一份保障，一切為里消費(fèi)者，更是為了我們自己!
營業(yè)員試用期工作總結(jié)14
年月，我有幸來到公司工作。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人智慧能力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近三個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公司兩級管理人員認(rèn)真務(wù)實的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁，體會到的是**人作為拓荒者的艱難和堅定，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)�，F(xiàn)在我將這三個月來的工作情況作一簡單總結(jié)。
公司文職人員試用期滿工作總結(jié)
年月，我有幸來到公司工作。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人智慧能力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近三個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公司兩級管理人員認(rèn)真務(wù)實的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁，體會到的是**人作為拓荒者的艱難和堅定，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)在我將這三個月來的工作情況作一簡單總結(jié)。
在思想上，我深刻地認(rèn)識到，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè)，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)
章制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
在工作上，我主要從事的是是辦公室的.日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我清醒地認(rèn)識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。
三個月來，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，上級文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時、準(zhǔn)確、無誤。三個月來，我參與起草了一些文件，如《關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務(wù)項目的有關(guān)規(guī)定》等，起草撰寫了一些工作材料，參與了公司兩級機(jī)關(guān)一般管理人員年度業(yè)績考核測評工作，同時，也積極主動地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
三個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：、初到公司，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，所以我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。、工作不很扎實，不能與時俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會的大學(xué)生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新知識、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識雖然了解但卻不精。
在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，必須時刻學(xué)習(xí)方能不落伍，所以我將把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。其次，提高服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務(wù)的原則，熱情、主動地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員提供滿意的服務(wù)。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。同時，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)
變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
以上是我對三個月來工作的總結(jié)，說的不太多。但我認(rèn)為用實際行動做出來更有說服力�！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭取做的更好。
營業(yè)員試用期工作總結(jié)15
武商建二商場總經(jīng)理xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實際銷售完成年度計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
xx年的'工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。
20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點(diǎn)入手：
一、抓市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成、規(guī)范的良好工作氛圍。
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