新人工作總結(jié)（精選26篇）
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編幫大家整理的新人工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
新人工作總結(jié) 1
自從20xx年11月21號(hào)到單位報(bào)到以來(lái)，我便成為了資產(chǎn)公司的一份子，并為擁有這一身份而感到驕傲和自豪�；厥滓粋�(gè)多月前，那些焦急與不安的日子，隨著充實(shí)的職場(chǎng)生活而漸漸消失，取而代之的是一顆進(jìn)取與拼搏的心。沒(méi)有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒(méi)有過(guò)于細(xì)膩的深切體會(huì)，只是在這一個(gè)多月里的一些瑣碎的想法和話語(yǔ)�，F(xiàn)將這一個(gè)月來(lái)的工作情況，總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
近兩年來(lái)，地方政府融資平臺(tái)的數(shù)量和融資規(guī)模急劇膨脹，銀監(jiān)會(huì)已把地方融資平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)列為銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)之首，有關(guān)部門也加強(qiáng)了對(duì)地方融資平臺(tái)的管理，地方政府融資平臺(tái)獲得銀行貸款越來(lái)越困難。就是在這么不容樂(lè)觀的宏觀背景之下，公司各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事積極配合，投資融資部全體工作人員共同拼搏，謀求多元化的融資渠道，圓滿完成了公司年初下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。在我自從進(jìn)入公司以來(lái)這短短的一個(gè)月里，我作為融資部的新成員，除了部門的日常工作，例如：會(huì)務(wù)接待、公文撰寫、文件管理以及書寫簡(jiǎn)訊等事務(wù)以外，我主要參與了廣陽(yáng)片區(qū)土地儲(chǔ)備和疏港大道項(xiàng)目資料的收集與整理工作，迎龍片區(qū)土地抵押評(píng)估的調(diào)規(guī)工作。另外，目前正在參與開(kāi)迎路北段和廣陽(yáng)鎮(zhèn)1916畝儲(chǔ)備用地項(xiàng)目以及與歐擎集團(tuán)合作的'準(zhǔn)備工作。
二、工作心得
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)新崗位需要
進(jìn)入一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，難免有些許的惴惴不安。以前自己對(duì)資產(chǎn)管理是一片空白，尤其是融資工作的專業(yè)性比較強(qiáng)，所以很多東西都要從頭學(xué)起，倍感壓力巨大。于是，我利用工作和業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)了有關(guān)融資工作所具備的基礎(chǔ)知識(shí)，重點(diǎn)熟悉了今年資產(chǎn)公司的融資項(xiàng)目以及20xx年的融資計(jì)劃，并認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、歸納總結(jié)。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊以及宣傳冊(cè)瀏覽經(jīng)開(kāi)區(qū)相關(guān)的信息、動(dòng)向、政策以及未來(lái)經(jīng)開(kāi)區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)及定位等，逐步積累行業(yè)知識(shí)，以便自己能盡快地入行。
2.盡職盡責(zé)，盡快進(jìn)入新工作角色
話說(shuō)得好：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，這充分說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)之中的重要性。我現(xiàn)在只是一個(gè)兵，一個(gè)剛剛踏入工作正軌的小兵，來(lái)到資產(chǎn)公司，我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了公司領(lǐng)導(dǎo)的工作熱情和平易近人的態(tài)度，這深深的感染了我，也讓我對(duì)融資工作有了嶄新的認(rèn)識(shí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，及各位同事的大力支持和幫助下，使我漸漸地融入了這個(gè)大家庭，也因?yàn)橛心銈兊膸椭�，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。
3.加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提升綜合素質(zhì)
非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身素質(zhì)與才能。圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我作為公司的一名新人，也將是未來(lái)的新生力量，深感肩上的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的綜合素質(zhì)。
三、存在的不足
來(lái)到公司一個(gè)多月，我也發(fā)現(xiàn)自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有很大一段差距。主要體現(xiàn)在對(duì)融資知識(shí)、融資技能、融資政策不熟悉，欠缺實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；做事不夠細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)；考慮問(wèn)題不夠全面；對(duì)分工的工作還沒(méi)有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。
四、今后努力的方向
“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，希望領(lǐng)導(dǎo)今后能多分配一些工作，我必定會(huì)盡我最大的努力為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。本著對(duì)本職工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，把工作做好做精。在接下來(lái)的工作中，我將充分體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處，能擋則擋，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，使領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力到辦企業(yè)的大事中去，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
經(jīng)過(guò)了這一個(gè)多月的工作和學(xué)習(xí)，感觸良多，收獲也很多，但羞于文筆拙劣，思考問(wèn)題也欠火候，實(shí)在無(wú)法用簡(jiǎn)練明了的文字一一表達(dá)，以上想法和言語(yǔ)中尚有不妥和紕漏之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
新人工作總結(jié) 2
20xx年，對(duì)于我一個(gè)剛剛踏上工作崗位的新人來(lái)說(shuō)，是有著特殊意義的一年。置身于新的環(huán)境，面對(duì)身邊的各種陌生，等待我的也是各種挑戰(zhàn)。萬(wàn)幸的是，我所在的部門，是一個(gè)十分團(tuán)結(jié)、十分溫暖、十分和諧部門，在領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷和同事的熱情幫助下，我很快驅(qū)散了身邊的陌生，更好的將自己融入到了這個(gè)優(yōu)秀的集體之中，不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)�，F(xiàn)將工作以來(lái)的情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
我的崗位是在檢驗(yàn)檢測(cè)班和采集運(yùn)維班。工作以來(lái)，我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)電能計(jì)量的技術(shù)知識(shí)，參閱了許多相關(guān)的書籍、雜志與電子文摘。另外，我經(jīng)常出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)和辦公室的試驗(yàn)臺(tái)，請(qǐng)教同事一些技術(shù)上的知識(shí)，對(duì)相關(guān)的設(shè)備有了初步的.認(rèn)識(shí)和一定的理解。
二、端正作風(fēng)，擺正位置
在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的最好。自工作以來(lái)，沒(méi)有耽誤過(guò)任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。在生活中，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，平等相處，以誠(chéng)待人，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系。思想方面，作為一名共青團(tuán)員，更沒(méi)有放松對(duì)自己的要求，積極參加了組織上的各種團(tuán)員活動(dòng)，力爭(zhēng)能夠加入共產(chǎn)黨，始終以黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范著自己的思想和工作。
誠(chéng)然有了不少的收獲，但由于工作經(jīng)驗(yàn)甚淺，我還存在很多不足，還需要不斷地豐富與修飾。今后，對(duì)相關(guān)的技術(shù)知識(shí)需要更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與理解，對(duì)操作方面的技能還應(yīng)該不斷的加強(qiáng)熟練，特別是作為一名技術(shù)人員，“知識(shí)精，技術(shù)硬”至關(guān)重要，而我才剛上路，還有很長(zhǎng)的路要走。
總之，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下取得了很大的提高，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多重要工作，同時(shí)這也是千載難逢的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己。在此我想對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，真誠(chéng)的說(shuō)一聲“謝謝！”
新人工作總結(jié) 3
在這驕陽(yáng)似火的季節(jié)，我驚訝的發(fā)現(xiàn)今年已經(jīng)過(guò)去了一半了，心里不由得回想自己這半年的工作，其中有做的好的，也有需要進(jìn)一步提高的，但總之工作還是卓有成效。所以，此刻我將我在——物業(yè)公司今年上半年的客服工作總結(jié)如下：
一、遵守員工守則，加強(qiáng)精神建設(shè)
在這半年里，我時(shí)刻要求自己，從未有半點(diǎn)放松。因?yàn)槲颐靼孜疑頌榭蛻舴⻊?wù)人員，業(yè)主客戶們有疑問(wèn)第一時(shí)間就會(huì)向我咨詢，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對(duì)我們物業(yè)公司滿意，這是一門高深的學(xué)問(wèn)。所以我不斷地利用空閑時(shí)間來(lái)閱讀相關(guān)書籍為自己的大腦充電，應(yīng)對(duì)鏡子練習(xí)自己的言談舉止，對(duì)于公司的員工守則我更是爛熟于心，一舉一動(dòng)都盡量貼合公司的標(biāo)準(zhǔn)，力求為業(yè)主客戶供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、認(rèn)真工作，不忘初心
在工作上我始終不忘自己成為優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的本心，在今年里獲得了業(yè)主客戶50個(gè)五星好評(píng)，10個(gè)差評(píng)，為客戶解決難題20次。因?yàn)槭虑樘幚硌杆俣沟梦飿I(yè)公司在小區(qū)內(nèi)口碑極佳，可是這些也離不開(kāi)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，是屬于我們整個(gè)物業(yè)公司通力合作的成果，而我作為客服人員只是能夠在最短的時(shí)間內(nèi)將客戶所需所求準(zhǔn)確而細(xì)致的上報(bào)而已。xx月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突事件也是最終被我調(diào)解成功，沒(méi)有從口角沖突演變成肢體沖突，充分展示了我的`職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務(wù)的真心。
三、工作上的不足與缺點(diǎn)
身為客服人員，雖然努力以高素質(zhì)高要求來(lái)約束自己，可是平時(shí)工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了18次，平均每月遲到3次，實(shí)在是有違一名優(yōu)秀員工的素質(zhì)。并且在xx月份因?yàn)槲业囊粫r(shí)誤操作，導(dǎo)致公司電腦內(nèi)的文件發(fā)生了損壞，影響了一些工作的'展開(kāi)。這些問(wèn)題雖然都沒(méi)有造成太壞的影響，可是依舊是我沒(méi)能做好自己本職工作的證明，表現(xiàn)了我在工作中有著心不在焉的狀況。可是經(jīng)過(guò)我的努力糾正，在這個(gè)月月初到目前，我沒(méi)有一次遲到，充分表現(xiàn)了我改正的良好結(jié)果是喜人的，努力是有效的。
最終，我在這半年內(nèi)充實(shí)了很多，也經(jīng)歷了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智許多。在今年下半年中，我必須會(huì)再接再厲地將我身上的缺點(diǎn)進(jìn)一步改正，將我身上的優(yōu)勢(shì)更大的發(fā)揮出來(lái)，為我們客服部創(chuàng)造新的輝煌！
新人工作總結(jié) 4
轉(zhuǎn)瞬間，試用期就要過(guò)去了，我來(lái)到公司客服部也就要滿三個(gè)月的時(shí)間了，從該開(kāi)始進(jìn)入客服工作崗位什么都不懂的我，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠很好地完成工作的我，已經(jīng)有了非常大的進(jìn)步了，這都是在這短短的三個(gè)月在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下獲得的。回首這三個(gè)月的具體工作，真的內(nèi)心感概萬(wàn)千，這三個(gè)月里面有過(guò)想要放棄的想法，也有過(guò)成功后想要做的更好的堅(jiān)定，這些都是我工作經(jīng)歷中十分寶貴的�；蛟S從總的`來(lái)看我這幾個(gè)月的工作表現(xiàn)在同期試用期員工中不是特別突出的，但是對(duì)于我一個(gè)新進(jìn)入客服行業(yè)的員工來(lái)說(shuō)絕對(duì)有了非常傲人的成績(jī)的，我自己也是比較滿意的。
在工作中我的崗位是一名電商客服，當(dāng)有客人來(lái)我們公司的官網(wǎng)購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，有疑問(wèn)的時(shí)候就可以通過(guò)客服聞?dòng)嵡纴?lái)向我們了解產(chǎn)品的一些情況，我就要及時(shí)地認(rèn)真地回答好他們，為他們解決困惑，并且最好是能夠促成這一次的交易。所以在工作上面我保持著高度的警惕，一旦有客人來(lái)聞?dòng)嵨覀兊臅r(shí)候，我就是在最短的時(shí)間內(nèi)跟客戶進(jìn)行溝通，并且根據(jù)他們的問(wèn)題做出最有效的回答，保證在跟客戶溝通的過(guò)程中表現(xiàn)出我們公司的高度的服務(wù)素質(zhì)。為了更好地解答好客戶的問(wèn)題，為公司的產(chǎn)品交易做出自己的努力。在工作中我嚴(yán)格按照公司的規(guī)定來(lái)做事情，對(duì)客戶有禮貌，再堅(jiān)持公司利益的同時(shí)做到以客戶為先。
在學(xué)習(xí)中，因?yàn)槲沂莿倓傔M(jìn)入客服行業(yè)的新員工，所以我對(duì)自己的能力是十分清楚的，跟客服部的各位同時(shí)相比我是有相當(dāng)大的差距的，而且我要是想轉(zhuǎn)正的話自己的工作能力也必須要達(dá)到公司的要求才行，所以在工作中我通過(guò)具體的工作吸取經(jīng)驗(yàn)，并且經(jīng)常向同事請(qǐng)教，從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法，并且將這些進(jìn)行總結(jié)歸納為己用。在下班之余我也會(huì)經(jīng)常學(xué)習(xí)公司發(fā)給我的話術(shù)，熟悉這些客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，這樣在客戶來(lái)找我們?cè)儐?wèn)問(wèn)題的時(shí)候，我就能夠第一時(shí)間回答他們而不是去問(wèn)別人再回答。最重要的這段時(shí)間我掌握了一個(gè)非常好的習(xí)慣，就是剛開(kāi)始的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)讓我在每天下班的時(shí)候給自己一天的工作總一個(gè)總結(jié)回顧，最好是寫一寫，這段時(shí)間我慢慢地養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣，所以我就能夠通過(guò)這個(gè)發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)天工作出現(xiàn)的問(wèn)題，并且提前想好正確的應(yīng)對(duì)措施，所以通過(guò)這個(gè)方法在客服工作上我就越來(lái)越少出現(xiàn)問(wèn)題了。
在接下來(lái)的客服工作，我會(huì)為公司的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的一份力。
新人工作總結(jié) 5
在過(guò)去的三個(gè)月中很有幸加入到xx公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、思想上
自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
二、學(xué)習(xí)上
嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
三、工作上
無(wú)論在總臺(tái)、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)GPS的.操作技能，不管在哪個(gè)部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
記得，剛進(jìn)公司時(shí)，那時(shí)候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。
為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時(shí)臺(tái)長(zhǎng)知道后常給我們開(kāi)會(huì)，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵(lì)。
經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過(guò)三個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對(duì)待客人要熱情、友好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒(méi)有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑。
雖然只有短短的三個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。
新人工作總結(jié) 6
從我開(kāi)始進(jìn)入到商場(chǎng)工作就開(kāi)始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情，對(duì)于商場(chǎng)客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解。就如今的試用期時(shí)光而言，我也是對(duì)我所進(jìn)行的工作情況進(jìn)行了一個(gè)工作總結(jié)。
一、工作完成情況
作為商場(chǎng)客服我每天都在自己的崗位上堅(jiān)守著，不斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問(wèn)題的解答，但是在這一方面總是會(huì)有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。
當(dāng)然對(duì)于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在工作的地點(diǎn)，更是將每一項(xiàng)任務(wù)都完成好，將工作臺(tái)面都收拾得相當(dāng)整潔，更是時(shí)刻保持著應(yīng)該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來(lái)，為顧客提供最好、最暖心的服務(wù)。
二、工作方面的問(wèn)題
在開(kāi)展工作的這些日子中，還是沒(méi)有辦法完全的解答好顧客的問(wèn)題，更是對(duì)整個(gè)商場(chǎng)還存在一些不熟悉的情況。對(duì)于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個(gè)方面看來(lái)，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來(lái)對(duì)自己的工作進(jìn)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問(wèn)題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。
三、下階段的努力
試用期間，我知道了自己所存在的各項(xiàng)缺陷，并且明確自己應(yīng)該要努力奮進(jìn)的地方。為了使我可以在這份工作上堅(jiān)定的做下去，我更是給自己制定一個(gè)目標(biāo)，希望能夠在工作中逐步去達(dá)到這份工作需要的能力，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。
我會(huì)盡力讓自己更多地去熟悉商場(chǎng)的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問(wèn)之時(shí)不會(huì)因?yàn)椴恢艔�。�?duì)于與顧客的交流這方面學(xué)問(wèn)實(shí)在太大，平時(shí)應(yīng)該多多觀察同事的交流過(guò)程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的`合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。
在自己日后進(jìn)行的工作中還會(huì)收獲到越來(lái)越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個(gè)崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長(zhǎng)，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格�，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)募?dòng)，并且我十分想通過(guò)自己的努力，讓自己可以在接下來(lái)的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。
新人工作總結(jié) 7
時(shí)間過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)咱們公司已經(jīng)一個(gè)月了，從剛開(kāi)始的一臉茫然到現(xiàn)在的操作熟練，都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)以及同事們的幫助。雖說(shuō)現(xiàn)在對(duì)于工作并沒(méi)有完全的得心應(yīng)手，但是至少處理起來(lái)有了自己的思維方式以及相應(yīng)工作技巧。接下來(lái)是我對(duì)這一個(gè)月的工作總結(jié)。
一、勇敢嘗試，不輕易放棄
剛開(kāi)始接觸這個(gè)崗位的時(shí)候我是一竅不通，坐在自己座位上不知道要做些什么，旁邊的老員工在電腦上熟練的操作，看得我直心癢癢。后來(lái)等組長(zhǎng)給我發(fā)布任務(wù)的時(shí)候，我又覺(jué)得自己不能勝任，覺(jué)得自己是第一次做這之類的工作，沒(méi)有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，很害怕出錯(cuò)，不太敢上手。組長(zhǎng)是個(gè)很和藹的大姐姐，她告訴我，不要怕，第一次是會(huì)有這種情緒，會(huì)感到緊張，會(huì)不知所措，這都是正常的，但是我們不能因?yàn)榭謶志筒蝗ネ瓿晒ぷ�，不去做這份任務(wù)，任何事情都要去嘗試，去經(jīng)歷，才能了解到它的本質(zhì)。在組長(zhǎng)姐姐的寬慰下，我正式接手了這份工作，才發(fā)現(xiàn)是我自己之前把它想的太復(fù)雜了而已，其實(shí)挺簡(jiǎn)單，關(guān)鍵就在于自己有沒(méi)有去突破自己，挑戰(zhàn)自己。所以說(shuō)，任何事情都要敢于嘗試，不要輕言放棄。
二、腳踏實(shí)地，不投機(jī)取巧
工作和學(xué)習(xí)一樣，都需要全神貫注，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，只有踏踏實(shí)實(shí)做好了自己該做的，完成了每天的任務(wù)量，才會(huì)有成就感，才會(huì)覺(jué)得這一天沒(méi)有虛度。投機(jī)取巧的小伎倆在工作中很容易被識(shí)破，就像上學(xué)時(shí)在講臺(tái)下面搞小動(dòng)作以為不會(huì)被老師發(fā)現(xiàn)一樣，只是上學(xué)的時(shí)候老師會(huì)包容你或是提醒你，而工作中被發(fā)現(xiàn)就會(huì)被訓(xùn)話，甚至扣獎(jiǎng)金，除此之外對(duì)個(gè)人形象的影響也不好，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你這個(gè)人沒(méi)有責(zé)任感，難成大器。
三、待人誠(chéng)懇，不說(shuō)三道四
工作的時(shí)候，最重要的就是要融入到公司這個(gè)大環(huán)境中，待人誠(chéng)懇是最基本的素養(yǎng)。在試用期間，見(jiàn)到老員工我都稱呼為李姐、李哥，或者小李，比叫全名來(lái)的`親切些，在路上遇到也會(huì)微笑點(diǎn)頭致意。與人為善，這四個(gè)字是增加人際交往能力的`法寶，我一直堅(jiān)信，贈(zèng)人玫瑰就會(huì)手有余香。還有就是，工作中最忌諱的一點(diǎn)就是在背后說(shuō)三道四，有什么話能說(shuō)的最好當(dāng)面說(shuō)，學(xué)會(huì)把工作做好很重要，但是學(xué)會(huì)做人更重要。
以上就是我這一個(gè)月來(lái)的工作總結(jié)，也是我在工作中的一些感慨，總之，謝謝這一個(gè)月來(lái)大家對(duì)我的關(guān)心照顧，我一定不會(huì)辜負(fù)你們的期望，順利的度過(guò)試用期成為咱們公司的正式員工的!
新人工作總結(jié) 8
我很高興，自己順利的度過(guò)了試用期，正式的成為了xx公司的一名客服。但是凡事都還是要總結(jié)的，有所總結(jié)才會(huì)有所進(jìn)步，所以我決定，對(duì)我在實(shí)習(xí)期的工作做如下一個(gè)總結(jié)，也為我轉(zhuǎn)正之后的工作積累下更多的經(jīng)驗(yàn)。
剛來(lái)公司的時(shí)候，我的內(nèi)心里面是有些膽怯的，因?yàn)橹皬膩?lái)沒(méi)有做過(guò)客服的工作，也不知道自己是不是能夠做好，更不知道自己能否完成公司交給的任務(wù)�？墒钱�(dāng)我開(kāi)始做的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)，很多事情真的就像是“小馬過(guò)河”的故事中所指一樣，需要自己親自嘗試才會(huì)知道結(jié)果。
當(dāng)我坐在我的工位上的時(shí)候，我默默地為自己加油，讓自己相信自己一定可以的。就是這樣的一個(gè)開(kāi)始，我每天鼓勵(lì)著自己去做好工作，也漸漸的能很好的完成工作了。其實(shí)很多事情都會(huì)是自己一開(kāi)始沒(méi)有想過(guò)的，就拿做客服這個(gè)工作來(lái)說(shuō)，我自己一開(kāi)始也是沒(méi)有想過(guò)自己會(huì)成為一名客服的，更沒(méi)有想過(guò)自己居然做的還是很順的`。
試用期的這一段時(shí)間中，使我對(duì)客服的工作也有了更深一些的了解，并且也覺(jué)得自己在做客服的這一段時(shí)間里面得到了很多的鍛煉，還有一些是成長(zhǎng)。
我們客服是作為公司面向客戶的服務(wù)崗位，我們的目的是要為客服們提供很好的服務(wù)，更是要把客戶想要傳遞的東西傳遞給公司，同時(shí)也為公司與客戶之間搭建一個(gè)很好的`溝通橋梁。形成一個(gè)客戶促進(jìn)公司發(fā)展吧，公司為客戶提供好的服務(wù)的場(chǎng)面。
面對(duì)客戶，我們很多的時(shí)候都是在電話里面接觸到了，但是也存在面對(duì)面的接觸，不過(guò)更多的還是在電話中，因?yàn)楝F(xiàn)在每個(gè)人的時(shí)間都是寶貴的，要是問(wèn)題能夠通過(guò)電話解決那也是好的。不過(guò)電話中溝通卻也是需要很多的技巧的，我們不僅是要向客戶很好的表達(dá)出我們的意思，更是要讓客戶明白我們的意思，還要讓客戶滿意。這看起來(lái)并不是特別的難，可是卻也并不簡(jiǎn)單，而且因?yàn)殡娫挏贤ㄓ泻芏嗟木窒扌裕砸矔?huì)出現(xiàn)和客戶意向不同意，然后發(fā)生一些爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，然而面對(duì)這種情況，我們不僅要想著約到客戶見(jiàn)面詳談，還要嘗試著平息客戶的情緒。
自從進(jìn)入了客服工作，我開(kāi)始體會(huì)到了“話不能亂說(shuō)”了。我們因?yàn)榇蟛糠值臅r(shí)間是和客戶們?cè)陔娫捓锩娼涣鞯模晕覀冋f(shuō)話的時(shí)候是要經(jīng)過(guò)考慮的，不能夠隨口就說(shuō)出來(lái)，因?yàn)槿f(wàn)一說(shuō)錯(cuò)了，不僅會(huì)對(duì)公司造成一定影響，還會(huì)讓客戶質(zhì)疑的專業(yè)程度，這將會(huì)是讓人很尷尬的一件事情。
所以在試用期中，我對(duì)說(shuō)話的技巧是積累了不少，也對(duì)自身的一個(gè)說(shuō)話能力得到了提升。也為之后在公司更好的發(fā)展打下了一個(gè)不錯(cuò)的基礎(chǔ)。
新人工作總結(jié) 9
試用期內(nèi)，我從開(kāi)始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本職工作，也是經(jīng)歷了很多，同時(shí)雖然說(shuō)售后的客服工作是簡(jiǎn)單，但真的做起來(lái)，卻并不簡(jiǎn)單，我就這段期間的工作總結(jié)下。
一、服務(wù)要有耐心
我們的售后工作很多時(shí)候遇到的客服都是脾氣不好的，因?yàn)閬?lái)找我們的，都是售后的問(wèn)題，要么是物流，要么是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)出了什么問(wèn)題，不然他們也不會(huì)來(lái)找我們，在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，主管就告訴我們，客服是對(duì)的，我們是錯(cuò)的，因?yàn)槿绻覀儧](méi)錯(cuò)，那么他們購(gòu)買了產(chǎn)品就直接使用了，而不是再來(lái)找我們售后處理問(wèn)題了，而很多時(shí)候有些售后其實(shí)并不是我們的問(wèn)題，像客戶不會(huì)使用，就覺(jué)得是我們的產(chǎn)品問(wèn)題，但是我們耐心的給他們解決之后，他們的態(tài)度就一下子好了起來(lái)，也是對(duì)我們工作感到非常的支持，認(rèn)為我們的服務(wù)做得好，這時(shí)候品牌的口碑就在這售后的交談中起來(lái)了。所以我們售后的工作是非常重要的，也是必須要耐心的去解決的。無(wú)論客戶是罵我們，或者說(shuō)不好的話語(yǔ)，我們都是要盡力的去幫他們解決問(wèn)題。只有解決了問(wèn)題，工作才算是做完了，當(dāng)然在開(kāi)始的時(shí)候，我也覺(jué)得很委屈，但是換個(gè)角度想，的'確是我們的問(wèn)題，所以才導(dǎo)致了客戶需要售后，慢慢的我也能理解了。
二、要懂得調(diào)節(jié)心態(tài)
我們售后的工作經(jīng)常遇到的客戶都是來(lái)找我們解決問(wèn)題的，所以除了要對(duì)他們要有耐心之外，我們自己也是要懂得如何去調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，特別是很多客戶的情緒是很激烈的，如果你被他帶進(jìn)去了，那么就無(wú)法解決問(wèn)題了，況且有些客戶還說(shuō)話特別的難聽(tīng)，如果你難受了，那么可能他說(shuō)得更難聽(tīng)，可是工作卻并沒(méi)有進(jìn)行下去，在這期間，我也是從一開(kāi)始的會(huì)被客戶帶入進(jìn)去，到后面即使他怎么說(shuō)，我都能冷靜下來(lái)，理性的分析客戶出現(xiàn)的問(wèn)題，盡量平緩自己的心情，讓自己能更好的去幫客戶解決問(wèn)題，而不是他說(shuō)了不好聽(tīng)的話，我就受委屈了，那樣的話，根本就做不好售后的工作，真的需要我們有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，同時(shí)懂得調(diào)節(jié)。
在工作中，我也是發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，除了初期不太會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，但同時(shí)在工作中，會(huì)因?yàn)榻鉀Q了一個(gè)問(wèn)題，就覺(jué)得徹底解決了客戶的問(wèn)題，而放松了下來(lái)，這樣也是不好的，必須要跟進(jìn)，徹底的幫客戶解決，同時(shí)最好能發(fā)展成我們的口碑宣傳人員以及老客戶是最好的，在今后的工作中我也是會(huì)積極的去做好，改進(jìn)自己的不足，讓自己更加從容的做好售后的工作。
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物業(yè)是面對(duì)小區(qū)和商場(chǎng)以及辦公樓的管理服務(wù)的，而做為物業(yè)的客服，我要面對(duì)的課不僅僅是電話里面的客戶，我們更多的也是要直接的面對(duì)客戶的，并且還要處理好他們的問(wèn)題。
當(dāng)然這樣的話我們就要面對(duì)一個(gè)社交問(wèn)題，我們不僅要讓客戶滿意，也不能損害公司的利益，各方面的處理我們都要做到合適。所以我們的工作也可以說(shuō)成是在處理社交方面的問(wèn)題，但是這個(gè)可也是看起來(lái)很容易，但是實(shí)際的做起來(lái)卻也不是那么的容易了。
我被分配的工作點(diǎn)是xx小區(qū)的物業(yè)客服，做為小區(qū)的客服，其實(shí)在某些程度上也算是輕松的，但是也并不是很輕松，我們要處理的是小區(qū)業(yè)主的投訴問(wèn)題，而我們不僅是光要解決這些問(wèn)題，確定這些問(wèn)題是真的被解決了。所以這也是很麻煩的，但是內(nèi)心里面卻也是開(kāi)心的，因?yàn)槲覀兊呐σ膊皇前踪M(fèi)的，看到業(yè)主們住的開(kāi)心和舒服，那么我們的內(nèi)心其實(shí)也是充滿了成就感的。
因?yàn)楣ぷ髟�，這使我不得不隨身帶著兩部手機(jī)，老實(shí)說(shuō)這是很麻煩的，不過(guò)這也是沒(méi)有辦法的，我們要在在接到業(yè)主的投訴的電話以后就要去到實(shí)際的地點(diǎn)，然后處理問(wèn)題，不過(guò)在處理問(wèn)題的同時(shí)，我們的電話也是要保持暢通的，所以我們準(zhǔn)備了兩個(gè)電話，當(dāng)然一個(gè)是工作的一個(gè)是私人的。但是好在的是，我們小區(qū)的業(yè)主投訴并不是特別的多，這一點(diǎn)倒也是值得讓人開(kāi)心的。不過(guò)這其實(shí)也還是側(cè)面的說(shuō)明了我們物業(yè)的`工作能力。因?yàn)槲覀冎白龅暮�，所以后面的話，業(yè)主的投訴也就不會(huì)那么的多了。
在我們小區(qū)里面住的人的差異是很大的，有的時(shí)候我們要處理的是小區(qū)老人的投訴，這個(gè)時(shí)候你可要有十足的耐心去面對(duì)了，因?yàn)槔先思译y免會(huì)細(xì)致一些，他也一定會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的跟你說(shuō)清楚，不過(guò)其實(shí)我倒是覺(jué)得這是一件好事情。
在xx小區(qū)做客服的時(shí)候，真的是很鍛煉人的，當(dāng)然最主要的還是鍛煉人的社交能力。像我前面說(shuō)的，人與人之間的問(wèn)題其實(shí)有些時(shí)候并不是像是表面上看到的那樣的好處理，還是存在著很多的細(xì)節(jié)上面的問(wèn)題是要處理好的。還有的就是接電話的話術(shù)，這個(gè)話術(shù)也是要說(shuō)好的，不然就會(huì)引起業(yè)主的不高興，所以這里也還是鍛煉說(shuō)話技巧的�？偟膩�(lái)說(shuō)都是很鍛煉人的，不過(guò)正因?yàn)殄憻挘覀兊哪芰σ膊拍軌虻玫教嵘。?/p>
還有一點(diǎn)，在工作當(dāng)中身為客服的，一定要記住，一切以業(yè)主為主，但是也不能一味的向著業(yè)主，還要保證公司的利益。只要注意好這些，我想面對(duì)工作的問(wèn)題也是不大的。
以上也就是我對(duì)工作的一個(gè)總結(jié)，希望在之后的工作中，我能夠做的更好，公司也能夠更上一層，為公司創(chuàng)造更多的利益。
新人工作總結(jié) 11
大學(xué)畢業(yè)以后，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘的方式來(lái)到了xx物業(yè)公司擔(dān)任客服助理工作，主要工作是負(fù)責(zé)一棟寫字樓業(yè)主的信息傳遞工作，無(wú)論是電梯出現(xiàn)問(wèn)題還是哪一層出現(xiàn)了停電問(wèn)題，在業(yè)主公司的人事向我反映情況以后，我都會(huì)以最快地速度進(jìn)行上報(bào)。在三個(gè)月的試用期即將結(jié)束的時(shí)候，由于我這段時(shí)間的工作從未出過(guò)什么差錯(cuò)，因此我打算最近找個(gè)時(shí)間寫一份書面材料提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，在那之前我先對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)。
首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過(guò)三個(gè)月試用期的物業(yè)客服助理工作以后，至少現(xiàn)在寫字樓每一層的前臺(tái)認(rèn)識(shí)都和我比較熟了，至少我們能夠通過(guò)雙方的聲音認(rèn)出對(duì)方。不過(guò)我的工作當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此，期間寫字樓的電梯維修過(guò)一次，由于最近天氣比較炎熱，通過(guò)部分業(yè)主的反應(yīng)以后，寫字樓的電梯內(nèi)部安裝了小型的空調(diào)設(shè)備，因此大家對(duì)我們的評(píng)價(jià)比較好，另外一項(xiàng)寫字樓的出租工作，通過(guò)對(duì)一些推廣公司的篩選，成功將寫字樓的部分空樓層轉(zhuǎn)租了出去。
既然說(shuō)了取得的成就，那就不得不提一下工作中的`不足。由于附近在修建地鐵，因此有時(shí)物業(yè)這邊也會(huì)受到影響而停電，這給業(yè)主們的正常辦公造成了比較嚴(yán)重的影響，很多人向我進(jìn)行投訴過(guò)，但由于這些原因都是外部造成的，因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的解決辦法，業(yè)主也比較通情達(dá)理，一般都不會(huì)將主要責(zé)任放在我的身上，但我還是希望能夠憑借自己的能力幫助他們，一名物業(yè)客服助理如果不能夠幫助業(yè)主有效解決問(wèn)題的話，那么這名客服的工作明顯是不合格的。
最后我想給物業(yè)公司提出幾點(diǎn)建議，一個(gè)是寫字樓周圍的外賣問(wèn)題，有時(shí)一些送外賣的員工會(huì)給寫字樓內(nèi)部的工作人員送餐，但是他們的電動(dòng)車會(huì)占用業(yè)主的`車道，部分業(yè)主向我反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是物業(yè)的保安并沒(méi)有理會(huì)我傳達(dá)的信息，因此我認(rèn)為要么就為此專門設(shè)置一個(gè)臨時(shí)停車點(diǎn)，要么就加強(qiáng)這方面的管理。另外則是部分高層的樓道被封鎖的情況，建議將樓道堆置的物品盡快清理出來(lái)，不然一旦發(fā)生事故的話很容易出現(xiàn)一些問(wèn)題。
為了以后更好的工作，我覺(jué)得自己可以指定一份工作計(jì)劃，加強(qiáng)一些自己做得不好的地方，我覺(jué)得自己可以將一些重要的意見(jiàn)記錄在本子上面，從中選擇一些對(duì)公司發(fā)展有益的意見(jiàn)反饋上去，另外我也可以建立一個(gè)業(yè)主意見(jiàn)反饋微信群，這樣的話工作起來(lái)會(huì)方便許多，畢竟有時(shí)候因?yàn)樾盘?hào)不好等原因，電話之中有些說(shuō)不清楚的問(wèn)題都可以通過(guò)文字的形式表達(dá)出來(lái)，這樣的話也能確保自己有些事情不會(huì)忘記。試用期結(jié)束以后便是轉(zhuǎn)正了，希望在進(jìn)行這次總結(jié)以后自己能夠轉(zhuǎn)正成功。
新人工作總結(jié) 12
時(shí)間的沙漏從指縫中溜走，我來(lái)到x商場(chǎng)的試用期也即將落下帷幕了，所幸我給這段時(shí)間的工作畫上了一個(gè)還算完美的句號(hào)，自我審視下來(lái)，雖說(shuō)也有不足的地方，但是我從中收獲的東西卻令我終生受用，能在一份工作中發(fā)現(xiàn)自身的不足其實(shí)是一件很好的事，等你改正后，你身上的缺點(diǎn)就又少了一個(gè)，你離理想中的自己又進(jìn)了一步，接下里我就對(duì)我這三個(gè)月的試用期做一下簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。
一、自我審視
我于三個(gè)月前收到了來(lái)自x商場(chǎng)的offer，崗位為商場(chǎng)的客服員，試用期為三個(gè)月。x商場(chǎng)是本市的商場(chǎng)，我能進(jìn)入到這里公司，是我此生莫大的榮耀，這也是今后在我的履歷上最?yuàn)Z目的一道風(fēng)景，連我的爸爸媽媽都為我高興，到處跟人炫耀自己的女兒在x商場(chǎng)上班，我之前是從事于護(hù)士行業(yè)，因?yàn)橛X(jué)得自己跟那個(gè)行業(yè)的種種不合適，最終決定辭職另找工作，這也許是上天對(duì)我的安排，我要是沒(méi)有辭去護(hù)士工作，我也不可能找到這樣適合我的工作。我對(duì)我的工作充滿著激情，這份工作讓我覺(jué)得我的未來(lái)一片光明。我是那種遇到自己喜歡的事務(wù)絕不放手的那種人，所以我在工作中就算遇到困難，我也會(huì)笑著去面對(duì)，從不退縮。
二、工作總結(jié)
商場(chǎng)客服員跟醫(yī)院護(hù)士這兩個(gè)職業(yè)還是有許多相同的.地方的，所以我在現(xiàn)在的這份工作試用期中十分順利的就上手了這份工作，并沒(méi)有因?yàn)橐环菪鹿ぷ鞫a(chǎn)生太大的阻力，反而比跟我一起入職的那個(gè)從未工作過(guò)的大學(xué)生，更快的融入了工作。身為商場(chǎng)客服，禮儀容貌十分的重要，也跟護(hù)士一樣，統(tǒng)一的裝束，保持自己良好的形象，決不允許在外貌上給顧客帶來(lái)不好的心理，影響顧客的購(gòu)物心情。把“顧客就是上帝”這句話當(dāng)成自己的工作理念，就算知道自己在理，也應(yīng)該主動(dòng)跟顧客道歉，決不允許與顧客對(duì)著干，他來(lái)消費(fèi)，那他就是你的衣食父母，千萬(wàn)不可以得罪，對(duì)顧客一定保持使用敬語(yǔ)，你要在心里就把自己的定位比顧客要小，他來(lái)買東西，來(lái)消費(fèi)，那他就是上帝，說(shuō)什么都是對(duì)的。這就好比我在醫(yī)院與患者家屬的關(guān)系，也是同樣的道理，萬(wàn)萬(wàn)不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不然倒霉的只會(huì)我們。以上我對(duì)工作的一些覺(jué)悟，也是我這三個(gè)月工作所悉數(shù)做到的。
三、對(duì)未來(lái)的機(jī)會(huì)
我首先要在工作中要有出色的表現(xiàn)，且不犯任何的錯(cuò)誤，成為我們商場(chǎng)客服部秀的客服員，得到顧客的認(rèn)可，顧客的認(rèn)可才是對(duì)我工作啊的肯定，然后把目標(biāo)直接放到客服部經(jīng)理的位置上，我知道我現(xiàn)在還不配這樣說(shuō)，自身的能力差得太遠(yuǎn)了，但是我相信只要我朝著這個(gè)目標(biāo)奮起前進(jìn)，也要不了太久的，我相信我能成為一名非常完美的客服!
新人工作總結(jié) 13
回首試用期的工作，有成績(jī)，但也有不盡人意的地方，為了在今后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將試用期工作總結(jié)如下：
一、辦理員工轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗手續(xù)
1、轉(zhuǎn)正：月初將本月度需要轉(zhuǎn)正人員的名單發(fā)到所在部門，協(xié)助各部門辦理需轉(zhuǎn)正人員的`轉(zhuǎn)正手續(xù)
2、離職：監(jiān)督離職會(huì)簽單相關(guān)部門簽字，保證離職人員與公司順利解除關(guān)系。單獨(dú)與離職人員溝通，了解離職原因，做好人員保留，及時(shí)將信息記錄并反饋。
3、根據(jù)員工申請(qǐng)及部門批準(zhǔn)，辦理人員調(diào)崗手續(xù)，并及時(shí)更新員工信息
二、簽訂續(xù)簽用工合同
月初，將還差一個(gè)月合同到期的人員篩選出來(lái)，與各部門經(jīng)理溝通，確定人員可否續(xù)簽合同。將可續(xù)簽人員名單交給人力資源經(jīng)理審批，通過(guò)者，與本人發(fā)續(xù)簽通知，并在合同到期之前與同意續(xù)簽的員工簽訂新的用工合同。
三、員工資料整理
1、錄入本月轉(zhuǎn)正人員轉(zhuǎn)正日期
2、整理離職人員信息
3、部分員工本月合同到期，將續(xù)簽合同到期日期填寫到員工花名冊(cè)內(nèi)。
4、將本月入職員工信息匯總到員工花名冊(cè)內(nèi)，并編號(hào)
5、將新編號(hào)員工資料放到檔案柜保存
四、工資管理
收集各部門考勤，錄入考勤登記匯總表：
1、根據(jù)假條，核對(duì)病事假。沖抵加班、倒休、事假。財(cái)務(wù)、行政、人事部門的加班執(zhí)行倒休。加班時(shí)數(shù)多的部門加班時(shí)數(shù)支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續(xù)，暫不發(fā)放工資。
2、整理績(jī)效分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)低于x分沒(méi)有績(jī)效工資。試用期期間，績(jī)效分?jǐn)?shù)x分。試用期期間按照部門打分為準(zhǔn)。
3、誤餐，按照誤餐發(fā)放管理辦法整理、發(fā)放。離職人員誤餐與工資一同發(fā)放。
4、整理工資發(fā)放表：刪除x月離職人員。更改變動(dòng)人員信息。導(dǎo)入考勤數(shù)據(jù)、績(jī)效分?jǐn)?shù)、社保繳費(fèi)明細(xì)、公積金繳費(fèi)明細(xì)�？记诳劭罴八奚峥劭钤谄渌劭钪畜w現(xiàn)。實(shí)驗(yàn)室補(bǔ)貼、異地補(bǔ)貼，提成，在其他工資中體現(xiàn)。
5、將應(yīng)發(fā)工資數(shù)據(jù)導(dǎo)入xx銀行工資發(fā)放表、xx銀行工資發(fā)放表、現(xiàn)金發(fā)放表中(沒(méi)有辦理工資卡人員)。
新人工作總結(jié) 14
20xx年xx月xx日，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了結(jié)束了我的試用期工作。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)x條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的`接待工作的`滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
新人工作總結(jié) 15
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和鼎力大舉資助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成事情任務(wù)，獲得領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲許多。
一、在日常事情中學(xué)習(xí)，不停提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名超市領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才氣贏得同事們的支持，也才氣夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員事情比力久，且取得一了定的結(jié)果，但這些結(jié)果照舊不夠的，隨著超市的生長(zhǎng)，對(duì)我們收銀員的事情提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的治理、指導(dǎo)事情
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在事情中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不遷就遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，斗膽治理，在生活中又能無(wú)微不至的眷注下面的員工.事情中，常聽(tīng)到周圍的一些主管訴苦事情的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的訴苦。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋�(gè)領(lǐng)班。
(1)、專業(yè)能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)集美娛樂(lè)場(chǎng)和專業(yè)能力，隨著你的治理職位的不停提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸淘汰。作為下層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將很是的重要，你要到達(dá)的水平是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)事情，能夠署理你下屬的實(shí)務(wù)事情。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：
一是從書本中來(lái)，二是從實(shí)際事情中來(lái)。而實(shí)際事情中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。
(2)、治理能力
治理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的治理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，治理能力要求就越高。治理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的相同協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的事情分配能力，等等。治理能力來(lái)自書本，但更多的'來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的治理能力，需要不停的反思你的日常事情，用你的腦袋時(shí)常去回首你的事情，總結(jié)你的事情。
(3)、相同能力
所謂相同，是指疏通相互的意見(jiàn)。這種相同包羅兩個(gè)方面，跨部門間的相同，本部門內(nèi)的相同(包羅你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，一定會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，相同也就必不行少。相同的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益聽(tīng)從公司利益。部門內(nèi)的相同也很重要，下屬事情中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去體貼。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去陳訴，陳訴也是一種相同。
新人工作總結(jié) 16
20xx年天津移動(dòng)公司鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的'共同努力，20XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在20XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在20XX年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
新人工作總結(jié) 17
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。
一、了解公司概況
開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來(lái)到公司上班的，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
二、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知
第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的'時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。
三、主要工作
統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的`銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
四、同事關(guān)系相處的非常融洽
但是在工作中因?yàn)閭�(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問(wèn)題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。這兩個(gè)月來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向�？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)，盡上自己的一份綿薄之力。
新人工作總結(jié) 18
畢業(yè)一去，我就已經(jīng)是一個(gè)正式的大人了，步入社會(huì)之后只能自己獨(dú)立奮斗，因此，我給自己定了一個(gè)目標(biāo)，就是要在社會(huì)上站穩(wěn)腳跟，給我自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來(lái)。但當(dāng)我嘗試去找工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)這并不是我想象中的那樣簡(jiǎn)單。輾轉(zhuǎn)反側(cè)，我對(duì)自己中意的公司甚少。后來(lái)，在網(wǎng)上偶然看到了我們商場(chǎng)在招客服，看了簡(jiǎn)介的一些待遇工作內(nèi)容之后，感覺(jué)我比較適合這個(gè)職位，因此我做好準(zhǔn)備，前去面試。原以為自己會(huì)落選，沒(méi)有想到的是，公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我進(jìn)入了公司，做好客服這份工作，這讓我感到莫大的感激，因此，在進(jìn)入公司之后，我用盡了全力，來(lái)做好以這份工作。
來(lái)公司也已經(jīng)有了三個(gè)月，這段時(shí)間除了當(dāng)初剛進(jìn)入公司時(shí)的不適應(yīng)外，其他時(shí)間都是充滿愉快和滿足的。也許是剛剛畢業(yè)的原因，進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，況且還是自己第一次步入社會(huì)，一些規(guī)矩和原則都不太清楚，所以顯得有些局促。那段時(shí)間，我也有一些焦慮。但在自己不斷的努力下，我放下了心里的一些戒備和防御，坦然的接受這樣的情況，從而才讓自己得到解脫，能夠更專注于工作上去。剛進(jìn)入公司，我表現(xiàn)的很平淡，是因?yàn)槲覍?duì)工作還沒(méi)有掌握成熟，但當(dāng)我真的坐在這個(gè)崗位時(shí)，我對(duì)自己的要求就可以有一個(gè)定位了，從而讓我的工作也更好的'進(jìn)行下去。
在這幾個(gè)月的試用期了，我經(jīng)歷了很多，也在不斷的努力中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)，對(duì)自己身建設(shè)也有很大的幫助。比如有一次，一位客戶可能是和其他部門的一位負(fù)責(zé)人有些爭(zhēng)執(zhí)，但是很氣憤，直接打到客服電話上。我接了之后強(qiáng)烈的感到了這名客戶的不滿，甚至語(yǔ)言中出現(xiàn)了各種辱罵。雖然我剛踏上這個(gè)職業(yè)，但遇到這樣的事情，我也當(dāng)時(shí)有些懵了。后來(lái)，我想了想，其實(shí)每一名客戶都是想從我這里得到一個(gè)解決方案，我冷靜的想了之后，很溫和的和他說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題的所在，以及跟他說(shuō)會(huì)和負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，最后給你一個(gè)答復(fù)，請(qǐng)他能夠耐心等待一段時(shí)間。他也不再和我糾纏下去，便這樣決定了，后來(lái)和部門負(fù)責(zé)人商量之后，給了這位客戶一個(gè)完美的解答。所以，其實(shí)什么事情都會(huì)遇到難題，只要我們冷靜一些去處理，事情不會(huì)變得復(fù)雜，反而容易處理。
學(xué)習(xí)到的不止書面上的這些東西，更多的已經(jīng)藏在了我的心里腦海里，我相信，在今后的工作中，一定也是可以運(yùn)用到的，因此，我會(huì)在往后的不斷努力中更加堅(jiān)定自己的內(nèi)心，不斷的向前走，向上爬，闖出我的一片天地!
新人工作總結(jié) 19
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的支持和幫助，使我對(duì)招聘工作有了更系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)。在工作中積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)從中也取得了很大的收獲。同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為通澤的一份子而感動(dòng)自豪。記得當(dāng)初應(yīng)聘時(shí)，公司和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動(dòng)了我，回顧這兩個(gè)月來(lái)的工作，盡管為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度、組織架構(gòu)等各方面的基礎(chǔ)知識(shí)，并且基本完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的招聘任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的，我將會(huì)一如既往去工作，以誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、謙讓的態(tài)度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、細(xì)致。以下是這兩個(gè)月來(lái)工作內(nèi)容：
一、招聘工作
1、對(duì)日常招聘崗位進(jìn)行分析，包括：崗位工作內(nèi)容、任職資格、崗位梳理等方面。
2、對(duì)以上這些入職條件進(jìn)行分析后，根據(jù)崗位的'情況，選擇相應(yīng)的人群，從而選擇相應(yīng)的招聘渠道，發(fā)布招聘信息，并找到合適的人員。
3、負(fù)責(zé)面試時(shí)間安排并及時(shí)通知候選人及需求部門負(fù)責(zé)人。
4、接送候選人參加面試，并收集相關(guān)資料。
5、待確認(rèn)候選人后進(jìn)行人員增補(bǔ)審批，并及時(shí)與候選人溝通入職相關(guān)事宜。
由于公司臨時(shí)辦公地址比較偏遠(yuǎn)，給我們招聘工作帶來(lái)了很大壓力，針對(duì)以上情況我們積極采取措施，調(diào)整招聘時(shí)間、擴(kuò)大招聘范圍，并將公司福利及辦理時(shí)間耐心告知候選人，消除其顧慮，效果還是比較明顯。
二、部門常規(guī)性工作
部分工資表單制作及核對(duì)
新入職員工資料收集、整理，員工名冊(cè)錄入更新及oA系統(tǒng)更新。
領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
三、需要改進(jìn)和提高方面
1、提高自身的執(zhí)行力，在取得成績(jī)的同時(shí)，不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還有所欠缺，在以后的工作中建立危機(jī)感，做任何事情都給自己定一個(gè)時(shí)間段盡量往前趕，提高自己的執(zhí)行力及工作效率。
2、加強(qiáng)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識(shí)。完善招聘流程，把每一個(gè)環(huán)節(jié)做"細(xì)"做"精"，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提高業(yè)務(wù)水平。
3、增強(qiáng)與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務(wù)質(zhì)量。
4、深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識(shí)，用扎實(shí)的理論基礎(chǔ)武裝自己，增強(qiáng)分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，使之更加專業(yè)化。
以上是我轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，如有不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
新人工作總結(jié) 20
我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)xx個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這xx個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
三、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)�；I建。
經(jīng)過(guò)xx個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的.認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
新人工作總結(jié) 21
這三個(gè)月的時(shí)間是我成長(zhǎng)歷程中成長(zhǎng)最快的一次，我是一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生，剛進(jìn)入社會(huì)時(shí)難免還會(huì)帶上大學(xué)生的帽子，因?yàn)槲乙埠芮宄约禾幵谝粋�(gè)怎樣的水平上，所以這三個(gè)月的試用期里，我一直很努力的去提升自己，希望能夠通過(guò)自己的努力，讓自己盡快的成長(zhǎng)起來(lái)，也盡量快速的融入進(jìn)我們這個(gè)大集體之中。這是我的初心，也是我一直前進(jìn)的方向。時(shí)間一晃而去了，三個(gè)月的試用期也快完了，我想在此為自己這三月的工作做一次總結(jié)，希望也可以勉勵(lì)自己盡快的步入正式工作，成為一名合格的正式員工，再創(chuàng)佳績(jī)。
一、看清現(xiàn)狀，努力學(xué)習(xí)
我剛剛畢業(yè)，現(xiàn)在的我就好像還是一張白紙，沒(méi)有留下任何痕跡。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是有一定的劣勢(shì)的，但是我也知道做什么事都是開(kāi)頭難，所以我也冷靜的為自己想了很久，最終我也看清了自己現(xiàn)在所處的一個(gè)狀態(tài)，學(xué)校的知識(shí)只是一個(gè)基礎(chǔ)，我現(xiàn)在不能太過(guò)浮躁，只能靜下心來(lái)，慢慢的去學(xué)習(xí)，去積累。到了一定程度之后，我自然會(huì)有一個(gè)迅速的`提升。對(duì)于學(xué)習(xí)和工，我們心急不來(lái)，只能慢慢的積累自己，發(fā)展自己，才會(huì)有一個(gè)更好的機(jī)會(huì)，也才會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)更好的未來(lái)。
二、樹(shù)立目標(biāo)，有所追求
試用期三個(gè)月里，我一直都保持著一種積極的心態(tài)，無(wú)論是什么樣的工作我都盡量做到最好。我知道自己現(xiàn)在的水平并不是很夠，但是我愿意為自己沖刺一把，我愿意學(xué)習(xí)提升自己。所以這幾個(gè)月的時(shí)間里，我主要是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)同事平時(shí)工作中的一些閃光點(diǎn)，也更加了解一個(gè)客服應(yīng)該具備的能力。其次，我在工作中通常會(huì)設(shè)立一些小目標(biāo)，然后跟著它的方向發(fā)展。這是我對(duì)自己的要求，也是我對(duì)個(gè)人工作的一種看重�？头墓ぷ鞑⒉皇俏蚁胂笾械哪敲春�(jiǎn)單，我所應(yīng)對(duì)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)是想不到的意外。所以無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)保持一個(gè)最佳的狀態(tài)，樹(shù)立小目標(biāo)，有所追求，不段上進(jìn)。
三、摒棄缺點(diǎn)，繼續(xù)向前
在這幾個(gè)月的試用期里，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些比較矛盾的地方，比如有時(shí)候心情不好，就可以影響到工作的進(jìn)行，雖然我努力的克制自己，但是還是會(huì)讓自己都比較自相矛盾。我知道作為一名客服最重要的就是服務(wù)態(tài)度了，我這個(gè)缺點(diǎn)是應(yīng)該改正的，我也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了它的危害，所以以后我會(huì)更加重視這個(gè)問(wèn)題，爭(zhēng)取在工作上不留下任何污點(diǎn)。希望今后的時(shí)光里我可以做到最好，不負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的期待。
新人工作總結(jié) 22
我于20xx年2月19日正式在商場(chǎng)客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的`進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)月中旬去市的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的`地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里。不過(guò)我在試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力做好這個(gè)崗位。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)!希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
新人工作總結(jié) 23
一、學(xué)習(xí)
我之前是沒(méi)有做過(guò)客服工作的，作為一個(gè)新人，剛到公司的時(shí)候，主管就帶領(lǐng)我們進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)操，一周的學(xué)習(xí)之后，我們也走上了崗位，從開(kāi)始的線上文字溝通工作做起，主管會(huì)給到我們一些和客戶溝通的話術(shù)，這樣我們回答起來(lái)，就不會(huì)顯得完全不知道了，而且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣可以更好的帶我們和教我們。一段時(shí)間的線上溝通之后，我們就開(kāi)始嘗試接聽(tīng)電話和撥打電話的工作了，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品，熟悉了怎么和客戶的溝通，還有怎么解決客戶的問(wèn)題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請(qǐng)教，所以在電話里溝通的時(shí)候，已經(jīng)很熟悉了，就不會(huì)顯得手足無(wú)措，完全不知道要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問(wèn)題。
二、工作
我所作的工作主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是線上的和我們客戶的溝通，幫他們解決一些問(wèn)題，還有一個(gè)是接聽(tīng)電話解決他們的問(wèn)題，并在后續(xù)沒(méi)解決的情況下再電話聯(lián)系跟進(jìn)，直到徹底的解決。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還需要看著話術(shù)，怎么回答，或者直接發(fā)話術(shù)，但是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我已經(jīng)脫離話術(shù)了，自己獨(dú)立的來(lái)解決問(wèn)題，像客戶的一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我完全可以自己和他說(shuō)清楚，而不再需要從話術(shù)里找一條合適的`發(fā)給客戶了，而一些技術(shù)上的難題，如果我知道的，也是盡量解決，實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來(lái)幫忙了。在電話的溝通當(dāng)中，我也可以完成每日主管給到的任務(wù)，跟進(jìn)解決客戶的問(wèn)題。
三、不足
雖然工作了一段時(shí)間了，但是我覺(jué)得我要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的，對(duì)產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉，一些常見(jiàn)的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了，但是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產(chǎn)品問(wèn)題，我還是不能很好的及時(shí)解決。在和客戶的溝通方面，還需要多聽(tīng)其他同事的錄音，多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點(diǎn)，提升自己在溝通中的工作能力。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書籍，更好的把握客戶的心理，特別是一些情緒比較激動(dòng)的客戶，更是需要好好的去解決他們的問(wèn)題，避免因我的溝通能力不行，導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情況。
有很多的收獲，同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有很多的，客服的工作看起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是我越做的久，越是發(fā)現(xiàn)，還有很多東西需要我去加深，去研究，才能做到更好。試用期雖然結(jié)束了，但我的學(xué)習(xí)才開(kāi)始沒(méi)多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自己的工作。
新人工作總結(jié) 24
我做售前客服的一個(gè)工作，在售前工作里面我也是掌握了和客戶線上去進(jìn)行溝通的技巧，對(duì)公司的產(chǎn)品也是很熟悉了，同時(shí)也是認(rèn)真的去把售前工作做好了，而今試用期也是結(jié)束了，我也是要對(duì)自己的一個(gè)售前工作來(lái)做個(gè)總結(jié)。
剛來(lái)我們電商公司做售前的時(shí)候，我是沒(méi)有什么銷售工作的經(jīng)驗(yàn)，之前雖然也是做過(guò)一些的事情，但是都是比較簡(jiǎn)單，而且沒(méi)有什么技術(shù)含量的，而想要做好客服的工作，其實(shí)也是不那么的容易，不過(guò)我也是愿意學(xué)習(xí)，所以無(wú)論是培訓(xùn)，模擬或者下到崗位去實(shí)操，我都是認(rèn)真的去學(xué)，去做好了本職該做的事情，也是得到了帶我的同事肯定，也樂(lè)意的教我，我明白我學(xué)習(xí)的`效率可能不是那么的高，那么就多花一些時(shí)間用在這學(xué)習(xí)上面。無(wú)論是在公司，或者是在下班之后的時(shí)間里面，我都是認(rèn)真的去思考，去學(xué)習(xí)，該背該記憶的東西，都是認(rèn)真的去記好，該努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其實(shí)想要有收獲哪有那么的容易。通過(guò)學(xué)習(xí)，我也是感受到，要做好售前，不簡(jiǎn)單，但是也是容易的，只要自己愿意去溝通，積極一些，其實(shí)想要有成績(jī)也是能做到的。
在崗位上，我也是積極的去和客戶溝通，盡量的的多回訪，明白客戶的需求，去推薦我們的產(chǎn)品，通過(guò)溝通我也是漸漸的掌握了技巧，明白如何的來(lái)做售前才能真的有所收獲，同時(shí)也是通過(guò)自己的努力，我的銷售成績(jī)也是得到了肯定，并且也是在和客戶的線上溝通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率會(huì)更高一些，做售前，最終的一個(gè)目的也是去把自己的產(chǎn)品推銷出去，去讓客戶買單，而想要做好，其實(shí)也是簡(jiǎn)單的，重要的是自己肯努力，多去思考，怎么樣的客戶該用什么樣的方法，不同的策略也是會(huì)取到不一樣的效果。做好了客服的工作，我也是收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。
試用期即將結(jié)束了，我也是看到了自己的成績(jī)，同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)了自己以前沒(méi)察覺(jué)到的一些不足之處，要去改進(jìn)，要不斷的努力，讓自己的短板變長(zhǎng)，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是相信，憑借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更優(yōu)秀的。并且試用期雖然結(jié)束了，但是我覺(jué)得這是一個(gè)新的開(kāi)始，要去做的，要去提升的還有很多，我也是不能松懈，要繼續(xù)的拼搏，繼續(xù)的把售前工作做好。
新人工作總結(jié) 25
若不是來(lái)這里做這份商場(chǎng)客服的工作，我都不知道從一個(gè)商場(chǎng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成一個(gè)商場(chǎng)客服是那么大的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的試用期，我明白了商場(chǎng)客服的不容易，也明白了我這份工作的意義。以下是我這幾個(gè)月試用期的工作總結(jié)，寫下來(lái)以供我自己記下我來(lái)這里的初心和更好的展開(kāi)接下來(lái)的工作！
一、消費(fèi)者到服務(wù)者的轉(zhuǎn)變
從一個(gè)商場(chǎng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成一個(gè)商場(chǎng)客服，一開(kāi)始我還真有些不習(xí)慣。從前都是別人給我推薦產(chǎn)品或是提供服務(wù)，忽然轉(zhuǎn)變成我要去為不認(rèn)識(shí)的每一位顧客推薦產(chǎn)品和提供服務(wù)，說(shuō)實(shí)話，我不習(xí)慣了兩三天，在這個(gè)兩三天里，因?yàn)橐环N強(qiáng)烈的自尊心而排斥這份工作，認(rèn)為自己一定做不好這份工作，是自己把這份工作想簡(jiǎn)單了，當(dāng)時(shí)只想著要逃跑，根本沒(méi)有想怎么樣去面對(duì)。但后來(lái)因?yàn)橐晃蛔鹬匚业姆⻊?wù)的顧客的微笑，我給自己下了決心，我告訴自己，我一定可以面對(duì)那些不夠尊重我的顧客的，就像我能夠面對(duì)這位尊重我的顧客一樣，自尊是建立在自己的內(nèi)在價(jià)值上的，不能在外界的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)面前屈服，變成一個(gè)充斥著傲慢與偏見(jiàn)，還有冷漠的人。
二、服務(wù)者的覺(jué)悟
作為一個(gè)商場(chǎng)客服，首先就要有一個(gè)當(dāng)服務(wù)者的覺(jué)悟。像我們常說(shuō)的“為人民服務(wù)”一樣，我們商場(chǎng)客服要想做好工作，那我們就得做一個(gè)真正為人民服務(wù)的人，而不是一個(gè)為了利益而去給別人服務(wù)的人。有了這樣的`覺(jué)悟，作為服務(wù)者的我不再產(chǎn)生不平等的負(fù)面心理，反而在顧客對(duì)我的磨礪中一點(diǎn)一滴的打磨我自己的耐心，我告訴自己只要把這個(gè)工作做好了，那我以后也一定能夠面對(duì)各種各樣的生活問(wèn)題，遇到了再刁難的人也不會(huì)就此改變自己微笑對(duì)待世界的態(tài)度。也就是在這樣對(duì)自己的告誡中，我挺過(guò)了這三個(gè)月的試用期，并且已經(jīng)喜歡上這份工作了，我很享受我成為一個(gè)真正為人民服務(wù)的人了。
三、服務(wù)者到消費(fèi)者的距離
在這個(gè)商場(chǎng)客服崗位上試用的三個(gè)月，我還是經(jīng)常去別的商場(chǎng)買東西，為得是給自己過(guò)去對(duì)商場(chǎng)客服不怎么樣的態(tài)度來(lái)個(gè)轉(zhuǎn)變，也為自己做好商場(chǎng)客服的工作不斷變化角度去思考工作的開(kāi)展。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)在心理上的距離消除之后，現(xiàn)在唯一的距離是金錢的距離了。我也不怕提到金錢俗氣，正是因?yàn)槲蚁胍ド虉?chǎng)買更多更好的東西，我愿意在商場(chǎng)客服的崗位上更加努力，只有這樣才可以消除服務(wù)者到消費(fèi)者最后這個(gè)金錢的距離。
我會(huì)在未來(lái)的工作中繼續(xù)的！為了有錢買到更好的商品，也為了消除服務(wù)者與消費(fèi)者之間的距離。
新人工作總結(jié) 26
進(jìn)入電話客服的崗位也有一個(gè)多月了，我的試用期也就要結(jié)束了，就要迎來(lái)轉(zhuǎn)正。我想著，為了讓自己以后能夠知道現(xiàn)在的感受，也為了我在后面的電話客服的崗位上面，工作的更加好，盡可能的少出現(xiàn)問(wèn)題，所以將我這兩個(gè)月的電話客服試用期做一下總結(jié)�？茨懿荒馨l(fā)現(xiàn)自己身上的問(wèn)題，這樣我就能夠針對(duì)這些問(wèn)題，對(duì)自己進(jìn)行改正，變得更加優(yōu)秀，也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結(jié)如下：
一、試用期里面的具體工作
入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽(tīng)電話，而是讓我到會(huì)議室等著，過(guò)了一會(huì)兒，客服部的經(jīng)理進(jìn)來(lái)了，給了我一本公司的話術(shù)總結(jié)，跟我說(shuō)了我們客服部需要做的工作，以及我們?cè)诮勇?tīng)客戶的電話的時(shí)候，我們需要注意的'事項(xiàng)。
比如說(shuō)，接聽(tīng)客戶打過(guò)來(lái)的電話的時(shí)候，我們要保持嚴(yán)肅的態(tài)度，不能笑哈哈地接聽(tīng)客戶電話，說(shuō)的第一句話，應(yīng)該是：“您好！這邊是xx公司，有什么能為您服務(wù)的呢？”，而不是“喂”。開(kāi)頭應(yīng)該是先說(shuō)您好，而不是喂，盡管這是一個(gè)讓客戶感受厚道我們尊敬的小細(xì)節(jié)，客戶不一定能夠注意到，但是我們的工作必須要做好，不然萬(wàn)一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。
之后，經(jīng)理就讓我先自己熟悉話術(shù)，遇到不動(dòng)的地方就問(wèn)他，讓我先熟悉一個(gè)上午，下午的時(shí)候正式上班。
到了下午，我就正式的進(jìn)入到了崗位，一個(gè)工位，一個(gè)電話，一個(gè)本子一支筆，就是我的全部了。我們電話客服的工作，除了接聽(tīng)客戶打過(guò)來(lái)的電話，我們還要從我們的后臺(tái)，看到客戶的反映和投訴。如果暫時(shí)沒(méi)有客戶打電話過(guò)來(lái)的話，就要自己從后臺(tái)找出客戶的反映，然后主動(dòng)聯(lián)系客戶，跟客戶那邊做好問(wèn)題的記錄，我們客服能夠解決的問(wèn)題就要積極幫助客戶解決。遇到我們解決不了的情況，就要做好問(wèn)題的詳細(xì)記錄，客戶那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等，然后及時(shí)將問(wèn)題反饋給技術(shù)部，讓技術(shù)人員上門解決問(wèn)題。
二、從工作中學(xué)習(xí)，在運(yùn)用到工作中去
一般聯(lián)系我們客服的，都是遇到問(wèn)題了的客戶，所以難免會(huì)對(duì)我們公司有一點(diǎn)意見(jiàn)，所以大多數(shù)脾氣都會(huì)不是特別好，我們遇到這種情況，就不能夠與客戶產(chǎn)生沖突，就要從容面對(duì)，不理會(huì)客戶的謾罵，而是始終保持理智，為客戶解決問(wèn)題。所以在這一段時(shí)間的工作里面，我學(xué)會(huì)了更好的控制自己的情緒，能夠讓自己更冷靜的蠻對(duì)問(wèn)題，處理問(wèn)題，而不是魯莽的的意氣用事！
在今后的客服崗位上面，我會(huì)繼續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí)，用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶，讓客戶感受到我們公司的服務(wù)水平，給公司的形象增光添彩！
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