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旅行社計調(diào)工作總結(jié)

時間:2023-03-24 17:23:34 工作總結(jié) 我要投稿

旅行社計調(diào)工作總結(jié)6篇

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,不如我們來制定一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢?下面是小編精心整理的旅行社計調(diào)工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

旅行社計調(diào)工作總結(jié)6篇

旅行社計調(diào)工作總結(jié)1

  首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團(tuán)隊,更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計調(diào)工作至今,已有9個月,參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關(guān)系,在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解,在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。

  在20xx年,我操作過的路線主要有:知青回訪團(tuán)、夏令營、太湖休閑游等,現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

  一、知青回訪團(tuán)

  “知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字,通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解,20xx年累計操作知青回訪團(tuán)10個,累計人數(shù)300余人,大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),20xx回訪工作總體來看比較成功,但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。

  1.全陪導(dǎo)游的問題:

  導(dǎo)游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者,掌握團(tuán)隊的第一手信息,一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗,代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展,一個合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通,預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施,及時向公司匯報并安撫好客人情緒,這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無

  經(jīng)驗的業(yè)余人員為主,給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面,問題主要體現(xiàn)在:

  (1)不具備業(yè)務(wù)知識

 。2)不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

  (3)遇到問題不能及時妥善處理

 。4)服務(wù)意識差

  綜上原因,業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游員,為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

  2.計調(diào)操作的問題

  計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,也是核心崗位,如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話,那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心,計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外,還要做到對行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如:團(tuán)隊自然信息、動態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員,切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實力及行業(yè)信譽(yù)等,以確保團(tuán)隊游覽順利,出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決,把風(fēng)險和損失降到最低點,我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個年頭,對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解,但不足之處很多,總結(jié)出的問題主要有:

 。1)粗心大意:

  計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊的順利游覽和客人的滿意與否,因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,這點我個人欠缺的比較多,在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,如:漏算景點門票、購買機(jī)票輸錯旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

 。2)掌握的信息、知識不夠:

  計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識,本地景點及線路的情況,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能更好的完成計調(diào)工作。

 。3)對在外的團(tuán)隊動態(tài)沒能隨時掌握:

  旺季的時候經(jīng)常會有幾個團(tuán)同時在外面走行程的情況,此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團(tuán)隊的時時狀態(tài),如:團(tuán)隊行走到哪一地?游覽哪些景點?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等,只有第一時間掌握第一手信息,這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況,這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,造成被動的結(jié)果。如:全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,把影響降到最低。

 。4)整體利潤偏低:

  任何一家公司的`成立都是以盈利為目的的,旅行社也不例外,作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,更是切實的需要,但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低,平均單人利潤200多元,不到百分之十的利潤點,這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,原因主要有三點:

  1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂;

  2.核算成本不夠細(xì)致;

  3.與客戶溝通不足,沒能把產(chǎn)品價值解說清楚;

  在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒,首先做到核算細(xì)致、報價精準(zhǔn),既不能高更不能低,產(chǎn)片價值解說到位,充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。

  二、夏令營

  20xx年接待夏令營6個批次,其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,但也有些小的插曲,如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求,但從客戶的角度考慮也不為過,畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值,從我們接待單位的角度考慮來說,首先要客觀面對、認(rèn)真思考,客戶之所以提出意見要求,那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的,多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,這一點我們做的是合情合理,并且表達(dá)了合作的誠意了的,雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

  三、太湖休閑游的問題

  20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊合計6批次,總計人數(shù)約200余人,行程及形式多樣,有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的,也有交由地方或者辦事處接待的,兩種形式的接待效果上存在一定的差異,整體來看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好,原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富,行程路線的設(shè)

  置也做了大幅的調(diào)整,調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的配合不到位等,這些需要改進(jìn)或變換方式,但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢: 優(yōu)勢

  1.硬件設(shè)施比較到位;

  2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,是個休閑度假的好地方;

  3.很適合老年人:

  劣勢

  1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢,價格高出旅行社協(xié)議價格;

  2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練,講解不到位;

  3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

  綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢;線路、景點、導(dǎo)游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作,療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排,這樣優(yōu)勢互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

  以上是20xx年工作總結(jié),總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,為2014更好的展開工作加油!

  ——趙永志

  20xx年12月1日

旅行社計調(diào)工作總結(jié)2

  首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團(tuán)隊,更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計調(diào)工作至今,已有9個月,參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關(guān)系,在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解,在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。

  在20xx年,我操作過的路線主要有:知青回訪團(tuán)、夏令營、太湖休閑游等,現(xiàn)階段主要著力于20xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

  一、知青回訪團(tuán)

  “知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字,通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解,20xx年累計操作知青回訪團(tuán)10個,累計人數(shù)300余人,大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),20xx回訪工作總體來看比較成功,但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。1.全陪導(dǎo)游的問題:

  導(dǎo)游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者,掌握團(tuán)隊的第一手信息,一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗,代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展,一個合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通,預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施,及時向公司匯報并安撫好客人情緒,這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無經(jīng)驗的業(yè)余人員為主,給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面,問題主要體現(xiàn)在:

  (1)不具備業(yè)務(wù)知識

  (2)不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

  (3)遇到問題不能及時妥善處理

  (4)服務(wù)意識差

  綜上原因,業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,作為具體操作的`我沒能及時指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游員,為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

  2.計調(diào)操作的問題

  計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,也是核心崗位,如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話,那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心,計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外,還要做到對行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如:團(tuán)隊自然信息、動態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員,切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實力及行業(yè)信譽(yù)等,以確保團(tuán)隊游覽順利,出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決,把風(fēng)險和損失降到最低點,我從08年進(jìn)入旅游行業(yè)至今已有5個年頭,對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解,但不足之處很多,總結(jié)出的問題主要有:

  (1)粗心大意:

  計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊的順利游覽和客人的滿意與否,因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,這點我個人欠缺的比較多,在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,如:漏算景點門票、購買機(jī)票輸錯旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

  (2)掌握的信息、知識不夠:

  計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識,本地景點及線路的情況,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能更好的完成計調(diào)工作。

  (3)對在外的團(tuán)隊動態(tài)沒能隨時掌握:

  旺季的時候經(jīng)常會有幾個團(tuán)同時在外面走行程的情況,此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團(tuán)隊的時時狀態(tài),如:團(tuán)隊行走到哪一地?游覽哪些景點?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等,只有第一時間掌握第一手信息,這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況,這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,造成被動的結(jié)果。如:全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,把影響降到最低。

  (4)整體利潤偏低:

  任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,旅行社也不例外,作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,更是切實的需要,但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低,平均單人利潤200多元,不到百分之十的利潤點,這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,原因主要有三點:

  1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂;2.核算成本不夠細(xì)致;

  3.與客戶溝通不足,沒能把產(chǎn)品價值解說清楚;

  在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒,首先做到核算細(xì)致、報價精準(zhǔn),既不能高更不能低,產(chǎn)片價值解說到位,充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。

  二、夏令營

  20xx年接待夏令營6個批次,其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,但也有些小的插曲,如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求,但從客戶的角度考慮也不為過,畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值,從我們接待單位的角度考慮來說,首先要客觀面對、認(rèn)真思考,客戶之所以提出意見要求,那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的,多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,這一點我們做的是合情合理,并且表達(dá)了合作的誠意了的,雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

  三、太湖休閑游的問題

  20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊合計6批次,總計人數(shù)約200余人,行程及形式多樣,有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的,也有交由地方或者辦事處接待的,兩種形式的接待效果上存在一定的差異,整體來看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好,原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富,行程路線的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整,調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的配合不到位等,這些需要改進(jìn)或變換方式,但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢:

  優(yōu)勢:

  1.硬件設(shè)施比較到位;2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,是個休閑度假的好地方;3.很適合老年人:

  劣勢:

  1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢,價格高出旅行社協(xié)議價格;2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練,講解不到位;3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

  綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢;線路、景點、導(dǎo)游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作,療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排,這樣優(yōu)勢互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

  以上是20xx年工作總結(jié),總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,為20xx更好的展開工作加油!

旅行社計調(diào)工作總結(jié)3

  我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項目,與許多景點、餐廳、酒店和車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系,培養(yǎng)了密切關(guān)注行業(yè)趨勢和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長的工作中,我也對這個立場有一些了解: 計劃調(diào)度是旅行社完成本地聯(lián)系和實施調(diào)度計劃的總體調(diào)度和設(shè)計。它具有很強(qiáng)的專業(yè)性、自主性和靈活性,就像廚師為客人準(zhǔn)備菜肴一樣,該計劃還為銷售人員調(diào)節(jié)不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味,以滿足不同團(tuán)隊的“口味”。在接下來的一年里,我將總結(jié)我的四項主要任務(wù)。

  一、質(zhì)量監(jiān)督:

  1、通過全程陪同和導(dǎo)游報銷質(zhì)量反饋表了解整個流程的細(xì)節(jié),通過當(dāng)?shù)嘏阃私馊膛阃,通過業(yè)務(wù)員了解全程陪同導(dǎo)游

  2、接收質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位。如果有質(zhì)量問題的警告,必須扣除相應(yīng)的包干費用

  3.及時記錄和歸檔。每次制定計劃時,應(yīng)根據(jù)資源質(zhì)量文件對計劃進(jìn)行審核。審查沒有問題后,應(yīng)當(dāng)發(fā)給推銷員和導(dǎo)游。

  4.試著選擇一個熟悉的供應(yīng)商(如果你認(rèn)識這個供應(yīng)商,你可以提前做好準(zhǔn)備以防問題變得嚴(yán)重)

  二、成本控制:

  1、首先,你必須熟悉成本法,尤其是汽車價格,你可以第一時間快速計算

  2、建立完整的EXCEL文件范圍(景點、汽車、酒店、餐廳等)。) 3.首先了解旅游元素的各種優(yōu)惠活動(景點聯(lián)票、免費人員、景點住宿、免費餐飲等)。)

  三、提高效率

  1、能夠隨時響應(yīng),隨時掌握供應(yīng)資源的轉(zhuǎn)移和更換,尤其是熱門線路,手機(jī)信息必須全面準(zhǔn)確

  2.俗話說,好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買信息。我們需要每天檢查一下,看看我們是否忘了買的東西。

  3.采購訂單項目的設(shè)計應(yīng)全面合理,不得遺漏任何可能的項目(采購訂單應(yīng)定期更新并不斷改進(jìn))

  4、首次完成咨詢-運行-采購-變更-確定-記錄

  5.熟悉日常線路,特別是短期代表團(tuán)的日期、價格和當(dāng)?shù)芈?lián)系,以便在采購前準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。

  6.有固定的旅游計劃,并及時發(fā)送給相關(guān)人員(如有需要,應(yīng)分別為客人、導(dǎo)游和銷售人員制作三個版本)

  7、及時收集網(wǎng)上采購訂單,不得造成統(tǒng)計滯后和錯誤

  四、結(jié)算控制

  1、對等定期結(jié)算和單個集團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算,要有不同的結(jié)算控制

  2、逐步建立與供應(yīng)商的定期結(jié)算制度

  3.單組單計算業(yè)務(wù):盡量保持預(yù)付款的低水平,避免在離開集團(tuán)前全額支付,一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏。

  4、面對提醒要有獨特的反應(yīng)能力

  5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報銷,敏銳洞察導(dǎo)游在游覽過程中可能敷衍塞責(zé)的質(zhì)量增加報銷的低劣行為

  6、從集團(tuán)儲備基金中提前收到喜歡的財務(wù)報告,提前方便財務(wù)準(zhǔn)備,以免臨時需要大量資金造成手忙腳亂的局面

  這些都是我的工作內(nèi)容,還有很多不足之處。因此,在2020年,我將提出以下幾點,重點是提高效率:

  1.人性化:說話和接聽電話時要有禮貌,養(yǎng)成“馬上做”、“請放心”、“多合作”等“謙虛”的'習(xí)慣。每一條信息、每一次確認(rèn)、每一次詢問和每一次解釋都應(yīng)該充滿感情,以顯示合作的誠意和旅行社的實力。

  2.組織:必須仔細(xì)閱讀計劃,關(guān)鍵是人數(shù)、房間數(shù)量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗證中發(fā)現(xiàn)的任何問題通知另一方,并立即進(jìn)行更改。如果人數(shù)增加或減少,應(yīng)及時更換車輛。組織是標(biāo)準(zhǔn)化的核心,標(biāo)準(zhǔn)化的前奏,程序的基礎(chǔ)。

  3.深思熟慮:盡管事情復(fù)雜而令人困惑,但頭腦必須始終清晰,并逐項實施。耐心和體貼,回答推銷員的問題,用肯定的話,好不好,“好”怎么辦?“不”怎么樣?不能含糊不清,似是而非。

  4.多元化:組建一個團(tuán)隊并不容易。價格往往更低,質(zhì)量更好。調(diào)整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此,調(diào)度人員應(yīng)該為旅游線路準(zhǔn)備幾套不同的價格方案,以滿足不同游客的需求,同時留出合理的利潤空間。只有當(dāng)有更多、更詳細(xì)、更完整的計劃時,你才能“抵御敵人的進(jìn)攻,有辦法抵御敵人的進(jìn)攻”。

  5.知識:即要有正規(guī)的專業(yè)知識。他們還應(yīng)該善于學(xué)習(xí),愿意學(xué)習(xí)和及時掌握不斷變化的新趨勢和新信息,以提高自己的專業(yè)水平。他們應(yīng)該愿意努力學(xué)習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以達(dá)到更高、更快、更準(zhǔn)確和更強(qiáng)的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價格波動;海、空、陸價格調(diào)整,航班變化;當(dāng)?shù)匦戮包c和新路線的情況不能依靠“聽取人民意見”。它需要電話詢問和現(xiàn)場調(diào)查。只有掌握詳細(xì)準(zhǔn)確的第一手材料,才能平靜地應(yīng)對挑戰(zhàn),像流水一樣回答問題。

  我希望在新的一年里,同事們能提出更合理、更科學(xué)的建議來改進(jìn)我的工作內(nèi)容,從而最大限度地達(dá)到為銷售員做物流工作的目的。謝謝大家!

旅行社計調(diào)工作總結(jié)4

  來到公司擔(dān)任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了,參與組織旅游項目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解:

  計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總設(shè)計。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性,好比廚師要為客人做菜一樣,計調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

  一、質(zhì)量監(jiān)督:

  1、通過全陪和導(dǎo)游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細(xì)節(jié),通過地陪來了解全陪水平,通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游

  2、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告,有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款

  3、及時記錄存檔,每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核,審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

  4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下,會發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備,已防止問題嚴(yán)重化)

  二、成本控制:

  1、首先要自己熟悉成本規(guī)律,特別是車價,自己能第一時間快速算出

  2、建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)

  3、第一時間了解旅游要素的`各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費用餐等)

  三、提高效率

  1、能夠隨時應(yīng)變,隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源,特別是熱門線路,手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確

  2、俗話說好記性不如爛筆頭,一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢,看看有沒有忘記采購的項目

  3、訂購單項目的設(shè)計要全面合理,不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)

  4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄

  5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價格、地接,做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題

  6、有固定的出團(tuán)計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下,需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)

旅行社計調(diào)工作總結(jié)5

  走到20xx年,再看20xx年,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多。對我而言,這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,壓力帶來了累的感覺,累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下,思想堅定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作,F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下:

  一、工作情況

  (一)旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我正確認(rèn)識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我們在工作上取得一定的進(jìn)步,利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為各部門校稿的同時,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。

  (二)嚴(yán)于律已,做好個人工作計劃,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做,不利于機(jī)關(guān)形象的話不說,積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。

  (三)強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作。工作中,我們注重把握根本,努力提高服務(wù)水平。所里人手少,工作量大,這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,不管遇到上的困難,我們都積極配合做好工作,同事們的'心都能往一處想,勁都往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。

  二、工作中的不足與今后的努力方向

  一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,材料上還在基本格式上徘徊,內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好。

  (一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。

  (二)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象。

  (三)當(dāng)好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題,及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

旅行社計調(diào)工作總結(jié)6

  計調(diào)是為落實接待計劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購,以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益,并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此,計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,特制定以下計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn):

  1、整理地接線報價,并整理完善地接成本價格對比表

  2、整理現(xiàn)階段公司切位資源,和掌握外部機(jī)票價格趨勢,制作機(jī)票資源對比分析表

  3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息,并做好價格,線路對比表

  4、根據(jù)以上整理信息,設(shè)計和包裝好自己的主推產(chǎn)品,主打產(chǎn)品,特色產(chǎn)品。

  5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的.產(chǎn)品,推送到組團(tuán)社。并了解和處理好與客戶的關(guān)

  系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感,其他對手的產(chǎn)品比較,推薦該線路的熱情度。

  6、及時回復(fù)、回饋、分析組團(tuán)社的詢價邀約,準(zhǔn)確,快速,高效的回復(fù)組團(tuán)社。并及時跟 團(tuán),了解組團(tuán)社的狀況直至成單。如果失單,分析失單原因并書面記錄,提交人力資源 部整理、并反思成經(jīng)驗總結(jié),避免同事再犯同樣的錯誤。

  7、通過卓越的服務(wù),整合地接和機(jī)票資源,和組團(tuán)社溝通,以最合適價格成交。并及時和 組團(tuán)社做好確認(rèn)單,根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項。

  8、組團(tuán)社成單,高效完成機(jī)票資源的合理使用,做好機(jī)票切位庫存預(yù)案并提請機(jī)票部決策。 出票過程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理、及時的出票確認(rèn)。

  9、出票之后,及時準(zhǔn)確地將團(tuán)隊計劃發(fā)給地接社,并要求確認(rèn)回傳。

  10、出團(tuán)之前,及時發(fā)送出團(tuán)通知書給組團(tuán)社,并提醒及時送達(dá)客人手中。

  11、出發(fā)前一天,主動聯(lián)系客人,并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯(lián)系您解決。

  12、客人出發(fā)后,根據(jù)航班抵達(dá)參考時間,給客人回訪電話,安撫客人對陌生地的焦慮, 并落實導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度。

  13、客人游覽途中,不定時給客人回訪信息,及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問、了解客人對導(dǎo)游和司機(jī)的真實感受并改良客人旅游體驗。

  14、客人游覽結(jié)束,預(yù)計客人航班起飛之前,給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗感謝短信,并提醒

  客人出發(fā)地的天氣狀況。

  15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時間,發(fā)送安全到達(dá)落實短信,并發(fā)出再次游覽云南邀約。

  16、客人游覽結(jié)束后,根據(jù)客人反饋信息,通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗,增加組團(tuán)社粘度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時候,是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團(tuán)社。了解發(fā)票是否需要,及時催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清,團(tuán)隊半個月內(nèi)結(jié)清。

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