關(guān)于職員工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的關(guān)于職員工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
關(guān)于職員工作總結(jié)1
一、不斷加強學習，提高自身素質(zhì)。
時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學習對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應(yīng)加強學習，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學習，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。
敬業(yè)愛崗是我們每個人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想。
開拓進取，不斷創(chuàng)新當前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構(gòu)網(wǎng)點多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的'思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進取，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導獻計獻策，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進取，不斷創(chuàng)新。
近幾年，我們分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為xx農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻！l
關(guān)于職員工作總結(jié)2
時間真的是流轉(zhuǎn)得很快，眨眼間這新年的第一個月的工作也已經(jīng)結(jié)束了，從現(xiàn)在來展望這一年的目標還相距甚遠，但是我相信在這樣慢慢的努力之下定是可以真正的達到公司的發(fā)展目標。
一、思想方面
新的一年的展開，我便是以新的狀態(tài)來面對每天的工作，當然在這樣的時刻也是應(yīng)該要擺正心態(tài)，以更好的狀態(tài)來促成我的成長。一月份的我在思想上上已經(jīng)全面的革新，更是以企業(yè)對于員工的新要求來嚴格的約束自己，認真的完成好企業(yè)領(lǐng)導所安排的事項。對于企業(yè)全新的計劃也是在慢慢的開始實施中，而我更是在自己的工作崗位上為自己的工作制定了計劃，也是希望自己能夠跟隨著企業(yè)的成長而成長。不管怎么改變，在工作上保持認真嚴謹?shù)膽B(tài)度還是沒有改變，認真的做好自己的工作，努力為自己新的一年的成長去做更多的奮斗。
二、所負責的工作方面
在這一月份的工作是比較的繁忙，畢竟這新的一年企業(yè)的計劃已經(jīng)擺在眼前，而各分部，個人的目標都還在安排制定當中，所有更是要通過不斷地審核，校對來對各方面的工作進行安排，進行任務(wù)的分配。當然新的一年也是要有新的.工作，新的任務(wù)，所以更是需要有更好的計劃，對工作有更好的安排。對于前一年工作的總結(jié)也已經(jīng)是正式的完成了，也通過各部門的反思，明白下一年需要作出的努力，以及需要作出的奮斗。
三、下個月的計劃
對于下個月的工作，我更是會擺正自己的態(tài)度，讓自己能夠在工作中去成長，去正式地讓自己為新的一年的工作去進行更好的奮斗。于我自己來說，我需要付出的努力是非常大的，所以我必須要擺正自己的心態(tài)，讓自己真正的以工作為重，更是通過加倍的付出來讓個人的能力得到肯定。對于下一個月的工作，我更是需要通過更多的努力來為自己的人生而計劃，新的一年工作的展開更是需要讓自己更加用心地去工作，去真正的做好自己的工作，努力地讓自己去為人生而奮斗，去加倍努力地讓自己收獲到更棒的成長。
如今一月份的工作已經(jīng)是結(jié)束了，對于下一個月更是需要更加努力地去奮斗，在自己的工作上去付出更多的心血，這樣才能夠真正的離自己的目標更近。當然在工作上的小毛病也是需要盡可能地去改正，加倍努力地讓自己去成長，去更好的讓自己收獲到更美好的未來，也在工作上有更大的提升。
關(guān)于職員工作總結(jié)3
年末的xxxx月都是最忙碌的沖刺季節(jié)，但沖刺之余亦要把握好合規(guī)風控的大前提，所以我本月工作思路是“小心操作，努力營銷，爭取吸存”，營銷業(yè)績?yōu)閤xxx萬保險xx，在xxxx花園理財先鋒小組中協(xié)助營銷xxxx元，并超額完成了個人年度營銷任務(wù)——全量資金xx萬保險xx萬（完成率為150%和370%），業(yè)務(wù)量在行長批評后有所突破，當日最快為交易xx筆票數(shù)xx張，可以說本月依舊不斷進步，表現(xiàn)處于中上水平。
一、xxxx月工作總結(jié)
本月我對柜員營銷有了更深入全面的認識，除了儲蓄卡、信用卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信通知、基金、、保險、龍行無憂卡、理財產(chǎn)品這些以“兩卡一電、兩金一險”為代表的十項常態(tài)化營銷指標外，柜員另一塊主要任務(wù)就是為本網(wǎng)點吸收新增全量資金，即俗稱的拉存款，也是我從本月開始研究如何優(yōu)化改進的工作重點。
柜員工作的限制性決定了我們更多是在柜臺接待日常客戶中提供的二次營銷，這種營銷方式相對于客戶經(jīng)理掌握的系統(tǒng)資源和主動出擊較被動，所以柜員營銷多數(shù)靠小客戶聚沙成塔，但更強調(diào)了柜員抓住大客戶的重要性。在日常業(yè)務(wù)中我們除了每位客戶必備的開口營銷習慣外，會非常留心客戶群中有無他行或者他點的潛力客戶，并極力說服其在本網(wǎng)點新開戶辦理定期存款、理財或基金等產(chǎn)品沉淀資產(chǎn)，為網(wǎng)點完成業(yè)績貢獻自己的一份力量。這其中有一些優(yōu)秀柜員會篩選常來的潛力客戶通過交換聯(lián)系方式建立微信群等方式納入自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，下班后由柜臺被動營銷轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理的主動營銷模式，對客戶噓寒問暖分享最新理財產(chǎn)品資訊激活客戶使用產(chǎn)品解答疑惑等，在當下銀行市場化競爭績效考核愈發(fā)激烈的情況下相信這是未來大趨勢——柜員和客戶經(jīng)理的邊界開始模糊，轉(zhuǎn)而出現(xiàn)職能更全面的綜合業(yè)務(wù)顧問。
xxxx月我也深刻體會到了網(wǎng)點和支行沖刺全年業(yè)績指標的緊張氣氛，年末各家大小銀行都為了爭奪新增存款全量資金八仙過海各顯神通，除了挖掘大客戶發(fā)行高收益理財產(chǎn)品和多渠道吸收時點存款沖刺指標外，也要恰到好處控制自身的指標完成率，減少存款水分減輕業(yè)績增長壓力的同時做好客戶到期資金與理財產(chǎn)品的對接，為明年一季度做好存款準備，可以說銀行業(yè)以營銷業(yè)績資源為核心的本質(zhì)始終不變，也正是這種壓力驅(qū)動才能支撐起銀行業(yè)每年報表上龐大的利潤。
二、xxxx月工作外思考
1，新人談話有感
本月有幸與支行的杜行和符總進行了新人交流，讓我收益頗多，領(lǐng)導們以自身經(jīng)歷啟示了我們：因為能力經(jīng)驗受限，新人的眼光更要放長遠心態(tài)要放扎實，銀行業(yè)是一個輪崗頻繁機會很多的舞臺，建行尤其如此，網(wǎng)點鍛煉更是入行后必不可少的經(jīng)歷，目前覺得煎熬的經(jīng)歷放在日后看來可能是最值得感激的時光，我們不應(yīng)過于計較自己處于什么崗位，而應(yīng)致力于在企業(yè)需要自己的任何崗位上都努力做出成績綻放光彩。當然，在網(wǎng)點鍛煉時也應(yīng)對自己的職業(yè)生涯進行規(guī)劃定位，對本行業(yè)和經(jīng)濟形勢的關(guān)注也應(yīng)保持，提前做好相應(yīng)的能力素質(zhì)等各方面儲備，這樣才能在機會來臨時蓄勢待發(fā)。職場和人生雖無絕對公平，但大致公平總是有的，如果方向正確努力足夠，你總能得到應(yīng)有的回報。
就個人看來，目前國內(nèi)銀行業(yè)每年招收大量新人的主要原因是給舊網(wǎng)點換血，同時補充新開網(wǎng)點的`有生力量，搶占傳統(tǒng)線下渠道最主要的網(wǎng)點市場。大部分人的職業(yè)發(fā)展軌跡都將會是網(wǎng)點的柜員/客戶經(jīng)理等職位輪崗，等待時間經(jīng)驗足夠后，其中業(yè)績出色社交能力好的人會有機會成為未來新開網(wǎng)點的儲備干部，走上營銷轉(zhuǎn)管理的銀行家之路。對于這個方向的職業(yè)規(guī)劃，個人覺得勤奮和情商會是比較重要的決定因素，因為勤奮有助于挖掘客戶做出業(yè)績，而情商會讓你更好地學習為人處世的社交能力，打造未來管理者的雛形。
2，理財先鋒小組初戰(zhàn)有感
本月有幸加入支行個金部和綜管部組建的新人理財先鋒小組，也開始參與1月份的黃金沙龍系列活動，駿景花園作為黃金沙龍第一站，和我們豐樂支行有著同樣的對私優(yōu)勢，見識到xxxx保險xxxx之后再參與xxxx沙龍，有著不一樣的感受。這類沙龍活動都是網(wǎng)點為促進指標完成而與第三方公司合作的客戶集中營銷，前期對于意向大客戶的邀約是沙龍活動的重中之重。在駿景沙龍中，最大單就是一位xxxx大客戶的xx萬黃金首飾套裝，依靠散戶幾千幾千的購買量很難達到場均50—100萬的預(yù)期指標，對此我有兩個提議：
�。�1）線上：可否在省行官網(wǎng)和手機銀行客戶端推出黃金優(yōu)惠月活動增加線上銷售量，同時與各大知名網(wǎng)絡(luò)商城合作打造建行金官方旗艦店？
個人感覺可能由于行業(yè)特性體制限制或線下營銷傳統(tǒng)，國內(nèi)銀行業(yè)普遍對網(wǎng)絡(luò)銷售不敏感，或者說反應(yīng)遲滯，沒有給予線上渠道足夠的重視和創(chuàng)新，因為經(jīng)驗原因我也沒有比較詳細完整的方案，只是初步提議：省分行是否可以與第三方黃金公司合作，在官網(wǎng)和建行手機銀行都推出“黃金優(yōu)惠月”的黃金在線銷售與更多優(yōu)惠的活動，同時與淘寶天貓或京東等知名網(wǎng)絡(luò)商城合作打造建行金官方旗艦店，配合全xxxx的網(wǎng)點同時開展線下營銷，集體造勢？
�。�2）線下：可否針對本支行意向購金大客戶集中舉辦一場高層次黃金沙龍活動？因為黃金自身的高價值性決定了黃金營銷必定以大客戶為主，目前支行網(wǎng)點各自作戰(zhàn)的方式局限了場次規(guī)模，也不利于整合大客戶資源對其進行高端綜合服務(wù)。支行是否可以和第三方黃金公司洽談合作舉辦一場高層次的大型黃金銷售沙龍？這樣雖然會增加額外的場地經(jīng)費，但是也方便了做大規(guī)模和減輕網(wǎng)點壓力，邀約的大客戶到來時就由簽到處相應(yīng)網(wǎng)點的客戶經(jīng)理進行一對一接待服務(wù)，沙龍可以先以高端黃金飾品講座的開始作為熱身，加上提問或游戲環(huán)節(jié)進行互動，隨后進行現(xiàn)場營銷和業(yè)績登記，這也只是我的初步想法，希望能對支行的營銷工作有所幫助。
關(guān)于職員工作總結(jié)4
XX年第二季度，我縣聯(lián)社以省、市聯(lián)社XX年工作要點為指導，結(jié)合我縣信用社實際，在認真分析上年度工作成績與不足的基礎(chǔ)上，圍繞央行專項票據(jù)兌付和支持地方經(jīng)濟發(fā)展開展工作，各項工作取得階段性成果。現(xiàn)將第二季度工作總結(jié)如下：
(一)主要工作完成指標
1、業(yè)務(wù)指標完成情況
截至XX年6月30日，我縣信用社各項存款余額 萬元，較第一季度增加 萬元，完成季度任務(wù)的 %，完成全年任務(wù)的 %;各項貸款余額為 萬元，較第一季度增加 萬元;不良貸款按四級分類余額為 萬元，較第一季度凈壓 萬元，占比為 %，完成全年任務(wù)的 %，按五級分類較第一季度凈壓 萬元，占比為 %，完成全年任務(wù)的 %;實現(xiàn)各項收入 萬元，其中利息收入 萬元，完成全年任務(wù)的 %;股金余額為2406萬元，較第一季度增加 萬元，資本充足率為 %。
2、管理指標完成情況
XX年，我社嚴格按照上級聯(lián)社和我社制定的全年工作要點展開工作，確保了各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行，積極推行省聯(lián)社開展的“五講五樹五跨越”學習教育活動，員工素質(zhì)進一步提高，深入貫徹省聯(lián)社信貸管理專業(yè)會議提出的“三千三百惠農(nóng)工程”精神，認真組織轄內(nèi)信用村鎮(zhèn)及信用市場的摸底評定工作，營造了良好的內(nèi)外部環(huán)境，為各項目標的順利實現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。
(二)主要工作完成情況及措施
1、集中儲蓄移植，規(guī)范存款管理。為提高效率，降低成本，規(guī)范管理，我們對各信用代辦站撤銷后移交回的手工儲蓄存款進行了移植，從1日15日至3月15 日，歷時兩個月將全縣約16萬余筆，8.5億元手工存款全部移植入微機管理，實現(xiàn)了全縣無一手工存單，并將約28萬張手工存單全部登記收回，計劃在核實后于近期集中銷毀。
2、認真總結(jié)經(jīng)驗，及早安排工作。為使我社XX年各項工作目標順利實現(xiàn)，確保央行專項票據(jù)如期兌付，我們于1月11日便安排部署了二季度的工作任務(wù)，并于1月23日召開了全縣信用社XX年工作會議，對XX年工作情況進行了總結(jié)兌現(xiàn)，對先進集體及個人進行了表彰獎勵，并重點安排了XX年各項工作任務(wù)。會上，聯(lián)社領(lǐng)導與各信用社負責人簽訂了“XX年工作目標責任書”和“案件防范及三防一保責任書”，將各項指標落實到社，要求各社圍繞票據(jù)兌付安排今年的工作，確保今年9月份如期兌付。
3、嚴格績效兌現(xiàn)，落實獎懲措施。XX年初，我們通過稽核審查，依據(jù)XX年旺季工作會議簽訂的“不良貸款清收責任書”，對原××信用社主任進行了末位淘汰，對全轄員工特別是信用社高管人員起到了一定的震懾作用，將“能者上、庸者下”的用人制度落到實處，打破了干部能上不能下的陋習。
4、公開崗位競聘，規(guī)范用人制度。為了更好的服務(wù)轄內(nèi)企業(yè)客戶，我縣聯(lián)社組建了客戶部，主要負責全縣企業(yè)客戶的信貸服務(wù)工作。在客戶部主任人選的確定上，我們采取了公開兌聘，擇優(yōu)錄用的方法，于2月18日召開競聘大會，采取現(xiàn)場演講，民主投票，公開計票的方法，選舉產(chǎn)生了客戶部主任一名，副主任二名，同時產(chǎn)生了因人員調(diào)整和末位淘汰空缺的季莊、南莊信用社主任和聯(lián)社業(yè)務(wù)科科長。
5、實行雙重考核，按季分解任務(wù)。XX年，我們采取了按年度和季度雙百分考核的辦法，將各項任務(wù)指標按季下發(fā)到各社，并每月從每位員工檔案工資中提取300元，從全年效益工資中預(yù)支300元，共600元作為工效掛鉤考核基金。根據(jù)各社季度業(yè)務(wù)經(jīng)營指標完成情況進行百分考核，其余效益工資參加年度百分考核。通過實施雙百分考核的辦法，將全年任務(wù)按季分解，逐步改變我縣 “淡季無事干，旺季連夜干”的局面，既可減輕貸戶的還款壓力，又可降低年終時的工作強度，還可加快資金周轉(zhuǎn)，增加效益，一舉三得。
6、實施惠農(nóng)政策，創(chuàng)建信用工程。對省聯(lián)社提出的`“三千三百惠農(nóng)工程”，我縣聯(lián)社高度重視，精心組織，穩(wěn)步實施，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，計劃創(chuàng)建5個省級標準信用村，支持13個縣域經(jīng)濟企業(yè)，其中，營銷2個高端客戶，培育3個核心客戶，帶動農(nóng)民增收,給農(nóng)民提供更多的就業(yè)崗位。創(chuàng)建1個信用市場，扶持 3個農(nóng)民專業(yè)合作社，為50934戶農(nóng)民、5個新農(nóng)村建設(shè)試點村提供信貸支持，努力創(chuàng)建2個信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為全縣農(nóng)村經(jīng)濟更好更快的發(fā)展做出新貢獻。
7、加大資金投放，支持地方經(jīng)濟。為有效支持地方經(jīng)濟的發(fā)展，我社出臺了《××縣農(nóng)村信用社支持中小企業(yè)及地方經(jīng)濟發(fā)展方案》，對轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶進行大力扶持，并專設(shè)了客戶部服務(wù)企業(yè)客戶。截至目前，共發(fā)放企業(yè)貸款 萬元，有有力地支持了中小企業(yè)和地方經(jīng)濟的發(fā)展，為我縣社會主義新農(nóng)村建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻。
8、強化學習教育，提高人員素質(zhì)。為了全面提升員工素質(zhì)，我們根據(jù)省聯(lián)社下發(fā)的“‘五講五樹五跨越’學習教育活動實施方案”，在全縣信用社系統(tǒng)展開轟轟烈烈的學習活動，并根據(jù)我社實際，制定了下半年進行“五講五樹五跨越”的后續(xù)活動，即，以“學習法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營行為;學習內(nèi)控制度，規(guī)范操作行為;學習職業(yè)道德，規(guī)范服務(wù)行為”為主要內(nèi)容的“三學三規(guī)范”活動，制定嚴格的考核措施，并計劃于XX年10月進行考試，將考試成績與效益工資和職務(wù)掛鉤，確保學教活動取得實效。
9、加強技能培訓，構(gòu)筑防范屏障。為確保年初制定的安全保衛(wèi)“八無”目標的實現(xiàn)，我縣聯(lián)社在年初層層簽訂年度“三防一�！蹦繕素熑螘吐�(lián)防協(xié)議書的基礎(chǔ)上，狠抓要害崗位人員資格審查，與縣公安部門聯(lián)合對全縣要害人員進行審查，并認真落實省聯(lián)社3月6日召開的案件專項治理工作會議精神，于3月21日組織聯(lián)社職工及信用社監(jiān)事長、主管會計等共計70余人觀看學習了案件專項治理會議錄像，增強了員工的安全防范意識。同時，為切實提高全縣信用社員工消防技能，確保信用社員工人身、財產(chǎn)安全，減少火災(zāi)造成的財產(chǎn)損失，我縣聯(lián)社于XX年1月13日組織召開了“消防安全知識培訓會”，聘請縣消防支隊大隊長為主講，為各社消防負責人講解了消防知識，并進行了現(xiàn)場演示，增強了操作性。
XX年第一第二季度的工作都已經(jīng)結(jié)束了，在之前兩個季度的工作中，我們信用聯(lián)社的工作穩(wěn)中有升，這是一個非常好的信號，說明我們縣的經(jīng)濟在金融危機的打擊下，開始慢慢的恢復(fù)了之前的發(fā)展態(tài)勢。在接下來的工作中，我們信用聯(lián)社的工作還要繼續(xù)努力，幫助我們縣的經(jīng)濟快速有效的發(fā)展，相信我們縣的經(jīng)濟發(fā)展會在一段時間內(nèi)恢復(fù)到歷史最高水平!
關(guān)于職員工作總結(jié)5
不知不覺，進入xx集團電腦部就職已經(jīng)有接近一個月的時間了，在這段時間里最大的感覺是：我當初的求職選擇是正確的!xx集團是一個與我的期望相當，甚至超越我期望的公司，集團有壯實深厚的根基也有蓬勃爭輝的枝葉，立于其中，滿是穩(wěn)健勃發(fā)的氣息。
關(guān)于集團
第一次對集團有了初步的了解源于人事部組織的入職培訓。在一天的培訓中，我了解到集團是以房地產(chǎn)開發(fā)為主導，集教育、醫(yī)療、酒店、餐飲、零售、物流、礦業(yè)等于一體，多元化、全方位、大規(guī)模的拓展集團，并對集團的主要組織構(gòu)成和榮譽有了初步的了解。其中，彭先生簡介中的信條讓我印象深刻：無論做什么，一定要做到最好。我想正是這種對事物的高要求，才會點滴成就了如此龐大而又卓越的組織，而在這樣高要求的xx集團里面，我確信會有很多值得我服務(wù)與學習的地方。
關(guān)于部門與職責
我所任職的部門是xx集團屬下房地產(chǎn)公司的電腦部，部門經(jīng)理是何雪峰先生，部門主要負責集團信息化建設(shè)與相關(guān)的維護工作，我的日常工作的所有內(nèi)容都可以歸入oa處理的范疇，如文字處理、文件謄寫、傳真、申請審批、辦公用品、公文管理、會議管理、資料管理、考勤人事管理、系統(tǒng)培訓，制定相關(guān)文檔制度提高辦公效率和管理手段等。
因前崗位同事已離職兩個月，期間工作由采購組同事兼任，部分工作文檔交接有欠系統(tǒng)及經(jīng)驗，故對職責事務(wù)的熟悉和接收資料的整理難度加大及需時較多，但經(jīng)過一個月的實踐，在何生和同事們的指引幫助下基本掌握所在崗位各項工作的方法與技巧。電腦部是一個技術(shù)性的部門，內(nèi)部相互間交流不算太多，感覺各位同事都踏實工作，對各自的責任和工作都積極接受和執(zhí)行，部組之間對任務(wù)的分工合作都較有默契，部組間的默契尤其表現(xiàn)在部門新接手的集團it采購工作，在何生的指導下，各部組快速地完成了采購工作的分拆、理順了新形勢下的采購流程并以制度奠定了部門采購的風氣，使得集團it采購較以往取得了價格和服務(wù)上的更優(yōu)，而我也有幸參與其中進一步了解了部門經(jīng)理對工作任務(wù)的高要求與嚴標準。
另外，部門工作中涉及到較多電腦方面的設(shè)備與知識，這是我之前較少接觸和了解的，導致在一些工作的話題理解中還是有所欠缺的，所以在接下來的這個月里，在空閑時間會加大it類知識的學習，以更好地完成本職工作。
關(guān)于自我的要求
迄今接觸到的各項工作中，感覺本職工作主要對個人的`溝通理解能力、信息提取整合分析能力、文書能力、自我管理能力都有較高的要求。
個人溝通理解能力的要求體現(xiàn)在我的職位處于一個承上接下的位置，需要很好地理解并協(xié)助部門經(jīng)理把一些要求和精神傳達到各位經(jīng)理主管，各經(jīng)理主管工作都較為繁忙，并且有自身的工作習慣和標準，所以需要在禮貌的基礎(chǔ)上盡可能簡短明確地表述要求，最好列明規(guī)范，對這點的提前認識使得我在規(guī)范月報匯報內(nèi)容中取得較好的效果;
信息提取整合分析能力，由于職位每天于外部及rtx接觸的信息量較大，以及負責各項會議及其他資料的整理，這就要求我在短時期內(nèi)對重點有用信息具有敏銳感，繼而根據(jù)工作要求提取整合相關(guān)信息;文書能力，日常需要處理合同、文檔及部分業(yè)務(wù)的管理需要形成規(guī)范，所以就要求我要有扎實的文字基礎(chǔ)，以求在短時間內(nèi)做出符合要求的文件資料;自我管理能力，對于這一能力的要求，何生在我入職面試的時候已經(jīng)重點提及過，主要因為何生除管理番禺電腦部外還需分管其他區(qū)域，所以在辦公室的時間不會太多，這就要求我要自覺遵守履行崗位上各項職責的同時多思考完善各項工作，多主動發(fā)現(xiàn)和提出一些對部門管理、建設(shè)有益的意見或建議，以協(xié)助何生更好地開展各項工作。
關(guān)于職員工作總結(jié)6
本人于20xx年7月15日有幸被邱氏企業(yè)正式錄用。融入邱氏企業(yè)已有半年多了，在這里我將對我半年以來的工作情況進行簡要的總結(jié)，即是對公司也是對自己所交的一份答卷。剛進公司，便與領(lǐng)導及同事著手于《走進日本》招商手冊的設(shè)計。
由于剛進公司，各方面還不太了解，對于剛接手的項目更是略知一二，但令人欣慰的是在忙碌的設(shè)計中很快便了解了項目內(nèi)容，大大提高了工作效率，在領(lǐng)導規(guī)定的期限內(nèi)完成了任務(wù)。翻看以往的工作日志，回憶這忙碌而又緊張、愉快的時光，倍感充實。
在工作中，我學到了很多東西，從不懂，到有點懂，再到熟悉。這中間的過程，只有我自己最清楚。曾聽一位學者說：如果你沒有時間動手做，那么一定要多看，只有提高自己的欣賞能力，才能做出完美的作品!為了提高自己的欣賞及設(shè)計能力，只要空閑時，就瀏覽一些大型設(shè)計網(wǎng)站，看看各國大師的作品，小到一個名片的.設(shè)計，大到海報、商業(yè)攝影等創(chuàng)意作品，從中也體會到了創(chuàng)意設(shè)計對于一個品牌及企業(yè)發(fā)展的重要性。這種完成工作任務(wù)之余的學習不但提高了自己的欣賞能力，更讓自己有了將 “設(shè)計”進行到底信心!
設(shè)計工作看上去是很枯燥的，如果沒有靈感，那便更加枯燥無比!只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥。很多時候我會在搜集素材的時候?qū)ふ异`感，使自己置身于設(shè)計的氛圍中。而當有其它的工作布置下來，打亂了思路，想想只有自己調(diào)整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自己的工作，才不至于手忙腳亂。我是個極其熱愛設(shè)計的人，有興趣，有靈感，我知道我或許不是最好的，但是我一定是最有激情的。我真的很喜歡設(shè)計，我也不知道為什么，所以，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠而執(zhí)著的心。明天會怎么樣，誰也不知道。至少今天我要對得起領(lǐng)導的委任，對得起自己的夢想!
下面是我過去半年來工作回顧：
1.《走進日本》大型連續(xù)劇招商手冊、宣傳品等
2.《易達盛金》黃金畫冊 《易達盛金》旗下產(chǎn)品畫冊
3.《廣源，盛源》公司內(nèi)部兩本畫冊、宣傳品及ppt
4.百悅德商場標志、效果圖等
5.南京亞奧開源國際酒店用品有限公司標志、效果圖等
6.湖北電視塔，廣州西客站等大型項目項目及其領(lǐng)導給與的各項設(shè)計工作。
任務(wù)大小不一，處理時間長短不同。但是，我都是保質(zhì)保量，按時完成，盡最大的努力做得更好。過去的半年整體上是緊張的、忙碌的、充實的，也是充滿責任心的半年。當然，我仍然存在著很多不足，譬如在工作中不夠細心等。所以在今后的工作和生活當中，我應(yīng)該也必須克服這些缺點，才能讓自己達到一個新的層次。
展望新年度的工作，我將自己的精力主要放在以下兩個方面：
1、在設(shè)計技能上 希望能夠再接再厲，同時也加強自身的能力，工作中與同事多溝通，進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績來。
2、對工作心態(tài)的調(diào)整 在工作中總是會遇到各種各樣的問題，這就要考驗我的解決事情的能力。面對不同的客戶，調(diào)整自己去理解他們的想法，讓他們來認同自己的設(shè)計理念。希望能在短時間里自己能培養(yǎng)穩(wěn)健的辦事作風，是我20xx年所追求的。
關(guān)于職員工作總結(jié)7
不知不覺中，20xx年的第一個月就這樣的結(jié)束了，回顧這個月，我發(fā)現(xiàn)自己也有了一些不同的樣貌，我不再像之前一樣粗心大條了，我做事起來也開始慢條斯理，理清思路了。這小小的一些變化雖不會給現(xiàn)在的我?guī)硖蟮某删停俏蚁嘈盼覉猿窒氯�，就一定會有不一樣的成就。在此我想對這個月的工作進行一次總結(jié)，也期待領(lǐng)導可以對我的工作進行指正和引導。
一、專注專一，不急不躁
我個人是一個比較專一的人，不論是對事還是對待自己的感情，都比較的專一。專一這兩個字雖然比劃少，但是想要做好也是不容易的。新一年的這個月，我一直努力調(diào)整自己的專注度，因為春節(jié)就要來了，心里也確實很激動，一年沒有回過家，一想到回家自己心里的.節(jié)奏也亂了些。這多多少少也有點影響自己的工作。所以我一直警戒自己不要越線，工作時間就努力工作，放松的時間就可以想想別的事情。工作當中也要記住不可急躁，要慢慢來，不可因為急躁而讓事情變得更復(fù)雜。這兩點在工作上是非常適用的，接下里的工作我也會同樣這樣要求自己，力求上進。
二、態(tài)度溫和，處事謹慎
過去一年的自己其實在做事態(tài)度上來說，并不是非常溫和的，因為我自己脾氣也確實有點暴躁，有時候控制不住總是喜歡發(fā)火，同事們也常常抱怨我的脾氣。當時我想改正，但是也總覺得自己沒有這么大的恒心和毅力。這一年新開始，我首先改正自己的就是自己的脾氣和態(tài)度，其次就是做事的時候更謹慎了一些。當我做事不再急躁，態(tài)度更加溫和一些了之后，大家也對我進行了表揚，這種感覺是不錯的，讓人更滿足也更有力量了一些。和大家一起工作，更應(yīng)該注重對他人的態(tài)度，這是個人的修養(yǎng)，也是個人的直接表達。所以不論將來多遠，我都會努力調(diào)整好自己的心態(tài)，保持謙虛謹慎的態(tài)度，保持溫和平和的心態(tài)，進行工作，不斷上進。
三、改正不良，計劃未來
在我這一個月的工作中，也出現(xiàn)了一兩個小問題，一是自己做事起來還是有點粗心，有時候為了追求快，總忘記了一些小細節(jié)，這些小細節(jié)現(xiàn)在可能不會引發(fā)問題，但不代表以后。我也認識到了這個問題，以后我也會更注重細節(jié)，不再馬馬虎虎。其次就是自己在溝通上還是有些欠缺，不論是和同事還是和客戶，溝通上、表達上都不是太好，所以這一點還是有待加強，總而言之，這個月的工作圓滿結(jié)束了，未來的一年的工作我也充滿了期待和動力，我會繼續(xù)努力的!
關(guān)于職員工作總結(jié)8
轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了，營業(yè)廳職員個人工作總結(jié)。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結(jié)�？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好，個人工作總結(jié)《營業(yè)廳職員個人工作總結(jié)》。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
2、結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3、繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的'最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
關(guān)于職員工作總結(jié)9
1，農(nóng)業(yè)新技術(shù)推廣
近幾年來由于農(nóng)作物的混，亂，雜和沒有配套的先進農(nóng)業(yè)耕作模式，沒有主要的當家品種。在今年我們新技術(shù)推廣主要是承接縣標準化生產(chǎn)試驗田。我負責技術(shù)指導和田間記錄兩項工作，技術(shù)方案由農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心提供。我深入到農(nóng)戶郭維海和王海龍家，講解農(nóng)業(yè)規(guī)模生產(chǎn)模式的優(yōu)越性和增產(chǎn)原理特別是玉米的增產(chǎn)潛力。為春耕生產(chǎn)做好準備工作。試驗田在4.28號開始播種。玉米地膜在5.11出苗。5.14小苗就達到2葉一心--3葉一心。我及時組織農(nóng)戶摳苗，壓膜。由于春天風大膜里溫度高不及時拎苗就容易把小苗燙傷，在摳苗過程中我耐心的做郭維海的`工作消除他的抵觸情緒，當時就回家找來5個社員并向我保證3天達到全部出苗，而且壓嚴壓實，從而改變了農(nóng)戶不壓秒口土的不良習慣。為確保玉米地膜豐收打下了堅實的基礎(chǔ)。
2.病蟲害的防治
今年草地螟在度大發(fā)生，我在第一時間就制定的防治草地螟的技術(shù)方案，并及時下發(fā)到各個村。同時安排每個村里要有一名監(jiān)督員，每天的下午4點以前向我匯報蟲情。做到及時發(fā)現(xiàn)，及時防治。把草地螟的危害降到最小程度。
在此項工作中我積極的為領(lǐng)導當好參謀并詳細的把草地螟發(fā)生的代數(shù)，越冬的場所，生活習性及防治措施，向領(lǐng)導做以匯報，為領(lǐng)導的指揮農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保駕護航。農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心下發(fā)防蟲藥品我及時領(lǐng)會下發(fā)到各個村屯。并做到跟蹤問效。
3，綠色食品工作
今年我負責綠色食品的宣傳工作，主要是從源頭上控制，走訪各個農(nóng)經(jīng)市場不讓賣假藥，假種，假肥。雖然我們不是執(zhí)法部門但是我深入到各個商家，不厭其煩的向他們講解綠色食品的好處，和發(fā)展前景。龍江鎮(zhèn)內(nèi)50多家商店我基本全部走偏，通過我的講解他們明白了綠色食品是一個系統(tǒng)工程，他關(guān)系到我們每一個人的生存和健康問題，同時也向他們講解了辨別真?zhèn)蔚哪芰�。積極的給他們做農(nóng)業(yè)醫(yī)生，從正規(guī)的廠家進貨，不銷售假藥，假種和假肥。并和他們簽訂的合同，讓他們向農(nóng)民承諾供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)物質(zhì)。
4，統(tǒng)計報表
在業(yè)務(wù)工作中我負責統(tǒng)計報表，春天的大田播種進度，及病蟲害的防治情況，各種自然災(zāi)害的發(fā)生呈報，《旱災(zāi)，水災(zāi)，雹災(zāi)，和蟲災(zāi)》與農(nóng)業(yè)中心保持很好的聯(lián)系，做到不同時期的報表準確，及時，不漏報。
關(guān)于職員工作總結(jié)10
尊敬的領(lǐng)導，您好！
我是廣告部的XXX，從來公司至今，不知不覺中，我已經(jīng)在公司工作了三個月了，首先在此感謝公司領(lǐng)導和同事們給予我的支持和幫助，也正是由于領(lǐng)導和同事們對我的信任，我才能順利通過試用期。我總結(jié)了這段時間內(nèi)的工作情況，我對廣告行業(yè)也有了初步的認識和了解，并且在工作能力上有了一定的提升：
一：文案撰寫。在這段試用期的工作中，我體會到培養(yǎng)文案的本能是最基本的，也是相當必要的，而且寫作的時候一定要有目的性和邏輯性，找好角度，想好提綱再入手。
二：創(chuàng)新精神。在這個時間和空間都在爆發(fā)的時代，創(chuàng)新無疑是點睛之筆，即使自己的作品并不是很有創(chuàng)意，但是一定要堅持創(chuàng)新意識。
三：動手能力。死讀書是沒用的，動手能力才是最可靠的.社會經(jīng)驗根本，我學習了制作廣告腳本和PS基本操作，沒有操作就沒有經(jīng)驗。
作為一個新人，通過這段時間的工作和與領(lǐng)導及同事們的相處，我對公司的文化和制度都有了初步的了解。在此提出幾點建議，希望能夠幫到公司：
一、尊重和被認同感是員工工作動力的重要因素之一，在人性化管理方面，能夠讓員工感受到公司的體貼，是非常必要的。比如，為深夜加班的同事準備充饑的零食、將專業(yè)書籍擺放在公共區(qū)域，方便員工瀏覽等等。一個甜蜜的微笑，一個鼓勵的眼神，都可以體現(xiàn)公司人性化的管理。
二、員工個人素質(zhì)的提高，會對公司未來的發(fā)展奠定很扎實的基礎(chǔ)，所以，在工作與學習方面，公司可以不定期地對員工進行規(guī)范化的職能培訓、建立一個可供所有員工瀏覽的公共素材庫等。
再次感謝領(lǐng)導和同事們在這段時間給予我的鼓勵和支持，這也是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，我會永遠珍惜現(xiàn)在，把過去的點點滴滴都變成我前進的動力，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神和思想境界。公司未來的發(fā)展還要靠全體員工的不懈努力，在這里，我也祝愿公司在未來發(fā)展的道路上夠蒸蒸日上，創(chuàng)出更多的輝煌和成功！
關(guān)于職員工作總結(jié)11
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復(fù)訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的`習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、 知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學習，并于20xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證。
四、 溝通是做好服務(wù)的有效手段
用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本�？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以N次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠，他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花費大量的時間在路上，每當遇上這些客戶，我就換位來體會客戶的心態(tài)，所以每次客戶過來我都會給予真誠的問候，耐心細致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時想他們沒想到的一些細節(jié)，提醒他們，比如有些客戶很長時間難得來一次，不用客戶說，主動將這段時間所有分戶對賬單，季度結(jié)息回單，結(jié)算業(yè)務(wù)收費回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時間，給他們提供方便，也給他們留下華夏銀行窗口服務(wù)的良好印象，讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。
面對客戶的申訴，平心靜氣地傾聽，認真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態(tài)度加以說明，取得諒解。不管處理結(jié)果如何，主動答復(fù)，避免引起客戶的抱怨，并學會運用一些處理應(yīng)急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約，他急得情緒很激動，通過了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款，及時發(fā)貨了，客戶直說感謝�？蛻糨p輕的一聲謝謝，使我深深地領(lǐng)悟到“誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來”服務(wù)理念的深層涵義，并時時為自己所在的崗位感到自豪。
五、團結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。
我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結(jié)共事，既要自己進步，也要關(guān)愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進入工作角色，充分發(fā)揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù)，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務(wù)工作做到實處，使客戶滿意。我相信只要大家保持團隊精神，在日常業(yè)務(wù)中團結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升華夏銀行的整體形象。
六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶的熟悉，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來華夏銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業(yè)務(wù)，根據(jù)她存入的金額比較多，觀察她的言行舉止，通過交流知道她經(jīng)常到全國各地出差，她向這位客戶推薦我行的華夏麗人健康卡，客戶欣然接受。在試用了幾次以后，特別是異地取款免手續(xù)費方面，她非常滿意，并把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡。
我相信只有平時工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識別優(yōu)質(zhì)客戶并主動報告，給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會達到1＋1＞2的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導們的和諧交往中。
在**銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，認真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華**銀行的服務(wù)。我會努力和許許多多優(yōu)秀的**人一起共同書寫**銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。
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