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課程顧問(wèn)工作總結(jié)

時(shí)間:2023-03-16 19:05:22 工作總結(jié) 我要投稿

課程顧問(wèn)工作總結(jié)11篇

  總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編幫大家整理的課程顧問(wèn)工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)11篇

課程顧問(wèn)工作總結(jié)1

  雖然進(jìn)入xx經(jīng)十月有余了,但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話咨詢和投訴的工作,但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去x_的_習(xí),我既期待又心懷猶豫,一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心,一方面又對(duì)自己不夠自信,怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明,我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,此次去x_的_習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。

  此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,認(rèn)為主要分為以下幾塊:1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);2,來(lái)電咨詢和電話邀約;3.來(lái)訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

  想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn),首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),要有正確的`價(jià)值觀、世界觀、人生觀,要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考,要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好,并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí),優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣:全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功,也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等,如果客戶信息一次留不全,可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,方便日后完善。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)2

  雖然進(jìn)入20xx年已經(jīng)十月有余了,但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的。短暫的x個(gè)月的時(shí)間中,我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話咨詢和投訴的工作,但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去xx的學(xué)習(xí),我既期待又心懷猶豫,一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心,一方面又對(duì)自己不夠自信,怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明,我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,此次去xx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。

  此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,認(rèn)為主要分為以下幾塊:

  如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);

  來(lái)電咨詢和電話邀約;

  來(lái)訪咨詢;

  如何處理客戶投訴;

  攻單技巧。

  想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn),首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀,要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考,要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好,并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí),優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣:全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功,也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等,如果客戶信息一次留不全,可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,方便日后完善。

  關(guān)于來(lái)電咨詢和電話邀約,就我所知,目前xx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,也就是說(shuō)來(lái)電咨詢較多,而邀約較少,基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約,收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢,課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn):

  接聽(tīng)電話在3聲以內(nèi),太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩;保持微笑讓客戶感覺(jué)到友好;不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話,否則不禮貌;控制好聲音和語(yǔ)調(diào),聲音友好,語(yǔ)調(diào)平靜、自信;詳細(xì)記錄電話結(jié)果;

  要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話,掛電話時(shí)不要太重。

  來(lái)校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì),來(lái)電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢,所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng),從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先,要具備自信的心態(tài),要注意保持微笑,端正站姿與坐姿,以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次,要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,要建立舒適和諧的談話環(huán)境,不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座,倒上一杯茶水,讓家長(zhǎng)感受到親切,軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得,要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話,了解家長(zhǎng)的需求,對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧,在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候,反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)覺(jué)得專業(yè)化,更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然,傾聽(tīng)要有耐心,課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重,這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧:一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

  客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決,而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí),作為課程顧問(wèn)要充滿自信和熱情,而不是畏首畏尾,因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng),課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng),所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解,并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享:從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn):

  為客戶提供選擇方案;

  誠(chéng)實(shí)的向客戶承諾;

  適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償,要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”,而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而……”,這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

  在攻單的技巧方面,有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo),我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指:用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去

  擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。

  四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即:認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn),前兩步為處理心情,后兩步為處理事情。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候,專業(yè)的`課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么,也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題,這樣往往容易造成“死穴”,讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理,就不容易去解決問(wèn)題。

  課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),是學(xué)校的第一張名片,不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作,爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧,只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問(wèn),才是資深完美的課程顧問(wèn),而這正是我的發(fā)展目標(biāo),我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí),我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!

課程顧問(wèn)工作總結(jié)3

  歲月的腳步伴隨著學(xué)生的成長(zhǎng)與進(jìn)步,悄悄地來(lái)到了20xx年年底,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20xx年即將過(guò)去,20xx年即將來(lái)臨,新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),“決心再接再厲,更上一層樓”。

  一天24小時(shí),我們要在公司8小時(shí)以上,一周有7天,我們要在公司6天之多,其實(shí)在我們的一生中,有三分之二的時(shí)光是在工作中度過(guò)的,所以學(xué)校就是我們的另一個(gè)家,是它讓我們的生活找到了方向,是它讓生活充滿動(dòng)力,是它讓我們堅(jiān)定不移,不懈努力。在這個(gè)大家庭里,有和藹可親的杜總,真的就像家長(zhǎng)一樣,教我們?cè)鯓哟耍鯓犹幨拢鯓庸ぷ,讓我時(shí)刻牢記在心的還有一句"我們每天都要懷有一顆感恩的心,感恩家長(zhǎng),感恩學(xué)生,是他們相信我們,讓我們成長(zhǎng)起來(lái)",是啊,我們每個(gè)人每天都應(yīng)該知道感恩,感謝杜總對(duì)我們的栽培,感恩學(xué)校給我們這個(gè)舞臺(tái),感恩企業(yè),珍惜工作,"有感恩方成長(zhǎng),因珍惜而成功",只有懂得感恩,我們才能得以成長(zhǎng),才能不斷進(jìn)步。自20xx年9月到現(xiàn)在,來(lái)到公司也有一年零三個(gè)月的時(shí)間了,在這段時(shí)間里,經(jīng)歷了寒假和暑假,下面,對(duì)我在20xx年的工作總結(jié)如下:

  一、前臺(tái)各項(xiàng)工作

  1、發(fā)貼子,是每天一個(gè)重要環(huán)節(jié),不管別人發(fā)與不發(fā),自己一定要發(fā),因?yàn)橹挥卸喟l(fā)貼子,才有更多的人知道我們,才會(huì)多一個(gè)對(duì)方了解我們的概率,加大我們招生人數(shù)。堅(jiān)持下來(lái),也不習(xí)慣了,每天第一件事就是要把貼子刷新一遍,如果下午或晚上有時(shí)間就再把主要的網(wǎng)站刷新一下!

  2、接聽(tīng)電話,如果是咨詢電話,盡量抓住對(duì)方所需,詳細(xì)介紹,讓其來(lái)學(xué)校參加免費(fèi)試聽(tīng)課。如果是廣告電話,也同樣禮貌告訴一聲"我們近期無(wú)計(jì)劃,謝謝" 。 3。錄表格。對(duì)我而言,要錄的表格有,來(lái)學(xué)校面談過(guò)的"面談表",每天市場(chǎng)拿回來(lái)的回執(zhí)"回執(zhí)表",還有來(lái)電話咨詢過(guò)的"電話接聽(tīng)表",還有一個(gè)就是每個(gè)月初作的"市場(chǎng)人員回執(zhí)評(píng)比表" 。

  二、課程顧問(wèn)工作

  作為一名課程顧問(wèn),一定要爭(zhēng)做最好的銷售人員,正所謂不想當(dāng)軍官的士兵不是好士兵,每個(gè)人都要有點(diǎn)野心,不是嗎?不成功,便成仁。而且一個(gè)好的課程顧問(wèn)直接決定了學(xué)校的招生業(yè)績(jī)和未來(lái)的發(fā)展,既然學(xué)校相信我們,我們就絕對(duì)不可以讓領(lǐng)導(dǎo)和老師失望。首先,我們要做就是珍惜每一個(gè)來(lái)學(xué)校咨詢的學(xué)員,見(jiàn)面就是有緣,要熱情,耐心,詳細(xì)地介紹我們教授的.課程和完善的服務(wù),讓他她們來(lái)到這里,就熱愛(ài)這里,喜歡這里,義無(wú)反顧地愛(ài)上這里,那這次即使不報(bào)名,下次也會(huì)第一個(gè)考慮我們這里。其次,每天要安排出一定的時(shí)間來(lái)電話。

  1、回執(zhí)電話,每天市場(chǎng)都會(huì)拿回來(lái)回執(zhí),一定要下班之前打完,還有前幾天的回執(zhí),有意向的和沒(méi)有接通的都要重新打一遍,安排近期過(guò)來(lái)試聽(tīng)課程。

  2、來(lái)訪過(guò)沒(méi)有報(bào)名的學(xué)員,要間隔幾天回訪一次,看有無(wú)時(shí)間,是否可近期投入學(xué)習(xí)。

  3、來(lái)電接聽(tīng)的電話,這里都是主動(dòng)找我們學(xué)習(xí)的人,學(xué)習(xí)意向比較大的,所以更要幾天查看一次,確保不遺忘,不漏掉一個(gè)學(xué)生。

  再次,就剩面談了,不管是自己找過(guò)來(lái)的還是我們約來(lái)的,都要經(jīng)過(guò)面談,再注冊(cè)報(bào)名。而且這個(gè)環(huán)節(jié)是重中之重,一定要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),“細(xì)節(jié)決定成敗”,了解學(xué)員的學(xué)習(xí)的目的,分析之前沒(méi)有學(xué)好的原因,告知我們是以教授學(xué)習(xí)方法為主,只有掌握了學(xué)習(xí)方法,提高英語(yǔ)水平是必然的。對(duì)于孩子我們還有不定期的回訪,告知家長(zhǎng)孩子的近期學(xué)習(xí)情況,讓他們放心把孩子交到我們這里。面談需要大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和談話技巧,需要我慢慢積累。我知道在作為課程顧問(wèn)的工作中,我還依舊是個(gè)新人,還有很多很多不足的地方,需要通過(guò)薇薇和網(wǎng)絡(luò)各方面學(xué)習(xí)及時(shí)提高。說(shuō)句實(shí)話,每個(gè)月,基本是每個(gè)月,我都特想超越她,但就像有種特殊的力量阻礙著我,或是一個(gè)學(xué)員,兩個(gè)學(xué)員就輕松又超過(guò)了,不服,但又不得不服,說(shuō)明她在談學(xué)員方面還是有一定的技巧,是我沒(méi)有的,是我需要提高的。在今后的工作中,一定要多學(xué)習(xí),多總結(jié),不要最好,只要更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)。

  回想今年的暑假,切身體會(huì)了一次暑假時(shí)火爆的場(chǎng)面,有時(shí)候會(huì)一下來(lái)幾個(gè)咨詢?nèi)藛T,讓我們忙的不易樂(lè)乎,其實(shí)真正忙的時(shí)間只有六月底到七月中旬,七月下旬就不是那樣的忙了,至少可以有時(shí)間吃飯了,在這里我還是要感謝幫助過(guò)我們的敬愛(ài)的杜總和親愛(ài)的同事們,正因?yàn)橛心銈冏屛腋惺艿搅思业母杏X(jué),團(tuán)結(jié)的力量。今年是我們第一年開(kāi)設(shè)全科課程,就會(huì)有這樣多的學(xué)生和班級(jí),是與領(lǐng)導(dǎo)的精心安排和縝密計(jì)劃分不開(kāi)的,而且很多時(shí)候杜總都不休息,在前臺(tái)忙碌,我們有什么理由不努力呢?

  在漫長(zhǎng)的人生中,每個(gè)人的大部分時(shí)間都是在工作中度過(guò)的?梢哉f(shuō)工作就是我們生命的舞臺(tái),工作的成敗就是我們?nèi)松某蓴。我們只有像珍惜生命一們珍惜自己的工作,才能把工作做得盡善盡美,才能獲得人生中的最高成就。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)4

  一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)

  在今年的“教育管理年”活動(dòng)中,學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神,引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái),牢固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水,自己要有長(zhǎng)流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本,依法執(zhí)教,文明執(zhí)教,廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長(zhǎng)上,我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn),創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng),西邊圓月亮,千秋萬(wàn)物安康,人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì),外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享,力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀,鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn),此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

  我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn),一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng),另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編,青年代課教師多,變動(dòng)頻繁的校情,學(xué)校不等不靠、不怨天憂人,而是積極想辦法,為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng),學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師,同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn),動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來(lái),形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì),傳幫帶”活動(dòng),讓這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)教師,青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式,都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度,我們繼續(xù)開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng),并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用,由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo),指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度,要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課,聽(tīng)指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課,并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng),每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo),適時(shí)調(diào)整,使年輕教師在做中學(xué),在實(shí)踐中領(lǐng)悟,走上學(xué)習(xí)中研討,實(shí)踐中總結(jié),總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處,都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì),了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向,幫助青年教師更好、更快的成長(zhǎng)。

  二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

  在校本教研方面,學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向,以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種具體問(wèn)題為對(duì)象,以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為重點(diǎn),以教師為研究主體,以課堂為主陣地,以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn),以行動(dòng)研究為主要方式,以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。

  教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,是教師成長(zhǎng)的搖籃,是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,各組有教研組長(zhǎng)、骨干教師和其他教師共同組成,由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃,不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量,期初把好計(jì)劃關(guān),期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度,即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題,本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研,周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,抓住主線、明確重、難點(diǎn),搞清疑點(diǎn),把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立研究專題,進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),深入開(kāi)展讀書(shū)交流“三分享”活動(dòng),即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享,并組織教師人人參與,“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中,教師的知識(shí)得到長(zhǎng)進(jìn),理論得到提升,不同程度地做到了學(xué)以致用,學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面,我們還十分重視交流學(xué)習(xí),先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。

  在教育教育科研方面,我們牢固確立“科研興教”、“科研興!薄ⅰ翱蒲信d課”的思想,以“研究促質(zhì)量,研究求效益,研究創(chuàng)特色”為宗旨,興科研強(qiáng)校之風(fēng),以教育科研為先導(dǎo),提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位,壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍,加強(qiáng)教育科研交流,充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,強(qiáng)化了科研意識(shí),目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng),其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng),基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。

  三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

  教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作,學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,如組織教研活動(dòng)、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)比賽、學(xué)生競(jìng)賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作,一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下,我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神,加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展,從微觀上,對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績(jī)?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度,做到嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn),每次都及時(shí)小結(jié)反饋,指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師,每位教師必須備好每一節(jié)課,積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生,培養(yǎng)學(xué)生能力的因素,建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn),充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性,使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí),增長(zhǎng)能力。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課,并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì),了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。

  本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研,使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),師生都取得了不少的成績(jī)。

  在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中,我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

  四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

  我校每學(xué)期一次的`教學(xué)比賽已初步形成特色,它為廣大教師,特別是青年教師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺(tái),他們互相學(xué)習(xí)切磋,學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn),更新思想,轉(zhuǎn)變觀念,推動(dòng)教學(xué)工作向前發(fā)展。本學(xué)期教導(dǎo)處組織進(jìn)行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開(kāi)課比賽”活動(dòng),成立了比賽評(píng)委小組,并制定比賽方案,在“公開(kāi)、公平、公正”的原則下,力求突出兩個(gè)特點(diǎn):新:授課教師觀念新,落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn),教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí):教學(xué)過(guò)程要真實(shí),體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫。評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng),鼓舞了老師們的教學(xué)熱情。教導(dǎo)處及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議

  五、以參與學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)

  本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng),在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)!弊x書(shū)活動(dòng)中,我校有一百多學(xué)生獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中,我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中,我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng),另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。

  回顧過(guò)去、展望未來(lái),我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,把握機(jī)遇,營(yíng)造明天,使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

  六、今后工作的努力方向

  進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度,以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動(dòng),培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,深化特色教育,賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下,努力探索德育、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合,形成教育合力的模式。

  大學(xué)生活彈指一瞬間,在即將畢業(yè)之際,我選擇了早教中心擔(dān)任課程顧問(wèn)一職,第一次進(jìn)入中心應(yīng)聘的時(shí)候,就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引,每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭,而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè)。

  通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)以及電話溝通的練習(xí),我對(duì)早教知識(shí)也有了一定的了解,也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性。我們是一家早教中心,會(huì)根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點(diǎn),為其成長(zhǎng)提供有根據(jù)的訓(xùn)練以及適宜的環(huán)境刺激,努力造就聰明、天真活潑、有好奇心的,為每一個(gè)孩子培養(yǎng)其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力,也向家長(zhǎng)進(jìn)行先進(jìn)教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學(xué)養(yǎng)育的幫助,這也是我們每一個(gè)員工引以自豪的地方。當(dāng)會(huì)員家長(zhǎng)開(kāi)心的拿到寶寶的升班時(shí),我們也為他感到喜悅。

  而我的工作也慢慢步入正軌;叵氲谝淮谓哟约旱目蛻,介紹中心環(huán)境時(shí)聲音中還帶有些許激動(dòng)的顫抖。通過(guò)一次又一次的鍛煉,我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今,我已經(jīng)有了自己的會(huì)員,看到會(huì)員寶寶在通過(guò)課程訓(xùn)練后的進(jìn)步,我也為家長(zhǎng)感到高興,同時(shí)也是對(duì)自己工作的肯定。讓我最引以為豪的是,很多的家長(zhǎng)因?yàn)檎J(rèn)同專業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度,幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。

  在中心工作的這一年,我們舉辦了很多大型親子活動(dòng)。而我和其他同事為每一個(gè)活動(dòng)做布展和主持的工作,這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動(dòng)中看到父母和孩子一起做、比賽,就會(huì)有很多感觸。每一位家長(zhǎng)都是偉大的,都在為自己孩子的成長(zhǎng)付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日會(huì)上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié),好幾位寶寶爸爸站成一排,大聲宣誓:“我要努力工作,為寶寶和媽媽奮斗,給他們幸!薄

  早教中心是孩子們健康的歡樂(lè)訓(xùn)練場(chǎng),是家長(zhǎng)專業(yè)的交流平臺(tái),更是我們每一個(gè)員工溫馨的大家庭。我將繼續(xù)在這個(gè)家庭里學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)5

  進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度,以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動(dòng),培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,深化特色教育,賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下,努力探索德育、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合,形成教育合力的模式。

  雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了,但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話咨詢和投訴的工作,但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí),我既期待又心懷猶豫,一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心,一方面又對(duì)自己不夠自信,怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明,我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。

  此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,認(rèn)為主要分為以下幾塊:1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);2,來(lái)電咨詢和電話邀約;3.來(lái)訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

  想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn),首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀,要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考,要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好,并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí),優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣:全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功,也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等,如果客戶信息一次留不全,可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,方便日后完善。

  關(guān)于來(lái)電咨詢和電話邀約,就我所知,目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,也就是說(shuō)來(lái)電咨詢較多,而邀約較少,基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約,收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢,課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn):1.接聽(tīng)電話最好在3聲以內(nèi),太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺(jué)到友好;3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話,否則不禮貌;4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào),聲音友好,語(yǔ)調(diào)平靜、自信;5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話,掛電話時(shí)不要太重。

  來(lái)校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì),來(lái)電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢,所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng),從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先,要具備自信的心態(tài),要注意保持微笑,端正站姿與坐姿,以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次,要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,要建立舒適和諧的談話環(huán)境,不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座,倒上一杯茶水,讓家長(zhǎng)感受到親切,軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得,要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的.話,了解家長(zhǎng)的需求,對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧,在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候,反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)覺(jué)得專業(yè)化,更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然,傾聽(tīng)要有耐心,課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重,這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧:一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

  客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決,而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí),作為課程顧問(wèn)要充滿自信和熱情,而不是畏首畏尾,因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng),課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng),所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解,并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享:從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn):1.為客戶提供選擇方案;2.誠(chéng)實(shí)的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償,要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”,而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而!,這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

  在攻單的技巧方面,有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo),我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指:用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即:認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn),前兩步為處理心情,后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí),每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情,再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候,專業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么,也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題,這樣往往容易造成“死穴”,讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理,就不容易去解決問(wèn)題。

  課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),是學(xué)校的第一張名片,不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作,爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧,只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問(wèn),才是資深完美的課程顧問(wèn),而這正是我的發(fā)展目標(biāo),我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí),我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!

  一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)

  在今年的“教育管理年”活動(dòng)中,學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神,引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái),牢固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水,自己要有長(zhǎng)流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本,依法執(zhí)教,文明執(zhí)教,廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長(zhǎng)上,我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn),創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng),西邊圓月亮,千秋萬(wàn)物安康,人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì),外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享,力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀,鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn),此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

  我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn),一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng),另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編,青年代課教師多,變動(dòng)頻繁的校情,學(xué)校不等不靠、不怨天憂人,而是積極想辦法,為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng),學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師,同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn),動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來(lái),形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì),傳幫帶”活動(dòng),讓這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)教師,青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式,都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度,我們繼續(xù)開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng),并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用,由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo),指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度,要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課,聽(tīng)指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課,并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng),每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo),適時(shí)調(diào)整,使年輕教師在做中學(xué),在實(shí)踐中領(lǐng)悟,走上學(xué)習(xí)中研討,實(shí)踐中總結(jié),總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處,都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì),了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向,幫助青年教師更好、更快的成長(zhǎng)。

  二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

  在校本教研方面,學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向,以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種具體問(wèn)題為對(duì)象,以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為重點(diǎn),以教師為研究主體,以課堂為主陣地,以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn),以行動(dòng)研究為主要方式,以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。

  教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,是教師成長(zhǎng)的搖籃,是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,各組有教研組長(zhǎng)、骨干教師和其他教師共同組成,由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃,不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量,期初把好計(jì)劃關(guān),期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度,即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題,本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研,周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,抓住主線、明確重、難點(diǎn),搞清疑點(diǎn),把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立研究專題,進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),深入開(kāi)展讀書(shū)交流“三分享”活動(dòng),即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享,并組織教師人人參與,“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中,教師的知識(shí)得到長(zhǎng)進(jìn),理論得到提升,不同程度地做到了學(xué)以致用,學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面,我們還十分重視交流學(xué)習(xí),先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。

  在教育教育科研方面,我們牢固確立“科研興教”、“科研興!、“科研興課”的思想,以“研究促質(zhì)量,研究求效益,研究創(chuàng)特色”為宗旨,興科研強(qiáng)校之風(fēng),以教育科研為先導(dǎo),提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位,壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍,加強(qiáng)教育科研交流,充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,強(qiáng)化了科研意識(shí),目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng),其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng),基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。

  三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

  教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作,學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,如組織教研活動(dòng)、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)比賽、學(xué)生競(jìng)賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作,一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下,我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神,加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展,從微觀上,對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績(jī)?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度,做到嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn),每次都及時(shí)小結(jié)反饋,指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師,每位教師必須備好每一節(jié)課,積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生,培養(yǎng)學(xué)生能力的因素,建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn),充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性,使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí),增長(zhǎng)能力。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課,并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì),了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。

  本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研,使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),師生都取得了不少的成績(jī)。

  在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中,我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

  四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

  我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色,它為廣大教師,特別是青年教師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺(tái),他們互相學(xué)習(xí)切磋,學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn),更新思想,轉(zhuǎn)變觀念,推動(dòng)教學(xué)工作向前發(fā)展。本學(xué)期教導(dǎo)處組織進(jìn)行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開(kāi)課比賽”活動(dòng),成立了比賽評(píng)委小組,并制定比賽方案,在“公開(kāi)、公平、公正”的原則下,力求突出兩個(gè)特點(diǎn):新:授課教師觀念新,落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn),教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí):教學(xué)過(guò)程要真實(shí),體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫。評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng),鼓舞了老師們的教學(xué)熱情。教導(dǎo)處及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議

  五、以參與學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)

  本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng),在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校”讀書(shū)活動(dòng)中,我校有一百多學(xué)生獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中,我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中,我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng),另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。

  回顧過(guò)去、展望未來(lái),我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,把握機(jī)遇,營(yíng)造明天,使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

  六、今后工作的努力方向

  進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度,以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動(dòng),培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,深化特色教育,賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下,努力探索德育、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合,形成教育合力的模式。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)6

  一年過(guò)去了,雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了,但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話咨詢和投訴的工作,但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí),我既期待又心懷猶豫,一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心,一方面又對(duì)自己不夠自信,怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明,我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。

  此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,認(rèn)為主要分為以下幾塊:

  1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);

  2,來(lái)電咨詢和電話邀約;3.來(lái)訪咨詢;

  4.如何處理客戶投訴;

  5.攻單技巧。

  想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn),首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀,要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考,要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好,并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí),優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣:全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功,也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等,如果客戶信息一次留不全,可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,方便日后完善。

  關(guān)于來(lái)電咨詢和電話邀約,就我所知,目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,也就是說(shuō)來(lái)電咨詢較多,而邀約較少,基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約,收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢,課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn):

  1.接聽(tīng)電話最好在3聲以內(nèi),太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩;

  2.保持微笑讓客戶感覺(jué)到友好;

  3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話,否則不禮貌;

  4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào),聲音友好,語(yǔ)調(diào)平靜、自信;

  5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;

  6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話,掛電話時(shí)不要太重。

  來(lái)校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì),來(lái)電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢,所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng),從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先,要具備自信的心態(tài),要注意保持微笑,端正站姿與坐姿,以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次,要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,要建立舒適和諧的談話環(huán)境,不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座,倒上一杯茶水,讓家長(zhǎng)感受到親切,軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得,要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話,了解家長(zhǎng)的需求,對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧,在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候,反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)覺(jué)得專業(yè)化,更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然,傾聽(tīng)要有耐心,課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重,這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧:一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

  客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決,而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí),作為課程顧問(wèn)要充滿自信和熱情,而不是畏首畏尾,因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的'家長(zhǎng),課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng),所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解,并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享:從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn):

  1.為客戶提供選擇方案;

  2.誠(chéng)實(shí)的向客戶承諾;

  3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償,要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”,而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而!,這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

  在攻單的技巧方面,有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo),我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指:用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即:認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn),前兩步為處理心情,后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí),每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情,再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候,專業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么,也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題,這樣往往容易造成“死穴”,讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理,就不容易去解決問(wèn)題。

  課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),是學(xué)校的第一張名片,不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作,爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧,只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問(wèn),才是資深完美的課程顧問(wèn),而這正是我的發(fā)展目標(biāo),我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí),我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!

課程顧問(wèn)工作總結(jié)7

  以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)在今年的“教育管理年”活動(dòng)中,學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神,引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái),牢固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水,自己要有長(zhǎng)流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本,依法執(zhí)教,文明執(zhí)教,廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長(zhǎng)上,我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的'最佳結(jié)合點(diǎn),創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng),西邊圓月亮,千秋萬(wàn)物x,人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì),外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享,力求把學(xué)習(xí)成果最大化。

  學(xué)校在全體教師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀,鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在x師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn),此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn),

  一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng),另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編,青年代課教師多,變動(dòng)頻繁的校情,學(xué)校不等不靠、不怨天憂人,而是積極想辦法,為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng),學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師,同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn),動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來(lái),形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì),傳幫帶”活動(dòng),讓這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)教師,青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式,都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度,我們繼續(xù)開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng),并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用,由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo),指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度,要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課,聽(tīng)指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課,并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng),每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo),適時(shí)調(diào)整,使年輕教師在做中學(xué),在實(shí)踐中領(lǐng)悟,走上學(xué)習(xí)中研討,實(shí)踐中總結(jié),總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處,都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì),了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向,幫助青年教師更好、更快的成長(zhǎng)。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)8

  一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)

  在今年的“管理年”活動(dòng)中,學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神,引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái),牢固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水,自己要有長(zhǎng)流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本,依法執(zhí)教,文明執(zhí)教,廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長(zhǎng)上,我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的結(jié)合點(diǎn),創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng),西邊圓月亮,千秋萬(wàn)物安康,人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各的教育年會(huì),外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享,力求把學(xué)習(xí)成果化。學(xué)校在全體教師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀,鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn),此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

  我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn),一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng),另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編,青年代課教師多,變動(dòng)頻繁的校情,學(xué)校不等不靠、不怨天憂人,而是積極想,為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng),學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)的中老年教師為校級(jí)骨干教師,同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn),動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來(lái),形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì),傳幫帶”活動(dòng),讓這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)教師,青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式,都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度,我們繼續(xù)開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng),并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用,由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo),指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度,要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課,聽(tīng)指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課,并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng),每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和、認(rèn)真參與督導(dǎo),適時(shí)調(diào)整,使年輕教師在做中學(xué),在實(shí)踐中領(lǐng)悟,走上學(xué)習(xí)中研討,實(shí)踐中總結(jié),總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處,都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì),了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向,幫助青年教師更好、更快的成長(zhǎng)。

  二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

  在校本教研方面,學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向,以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種具體問(wèn)題為對(duì)象,以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為重點(diǎn),以教師為研究主體,以課堂為主陣地,以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn),以行動(dòng)研究為主要方式,以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。

  教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,是教師成長(zhǎng)的搖籃,是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)、和科任三大教研組,各組有教研組長(zhǎng)、骨干教師和其他教師共同組成,由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研,不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量,期初把好計(jì)劃關(guān),期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度,即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題,本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研,周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,抓住主線、明確重、難點(diǎn),搞清疑點(diǎn),把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中問(wèn)題確立研究專題,進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),深入開(kāi)展讀書(shū)交流“三分享”活動(dòng),即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享,并組織教師人人參與,“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中,教師的知識(shí)得到長(zhǎng)進(jìn),理論得到提升,不同程度地做到了學(xué)以致用,學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面,我們還十分重視交流學(xué)習(xí),先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。

  在教師教育科研方面,我們牢固確立“科研興教”、“科研興!、“科研興課”的思想,以“研究促質(zhì)量,研究求效益,研究創(chuàng)特色”為宗旨,興科研強(qiáng)校之風(fēng),以教育科研為先導(dǎo),提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位,壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍,加強(qiáng)教育科研交流,充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,強(qiáng)化了科研意識(shí),目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng),其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng),基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。

  三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的.根本

  我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作,學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,如組織教研活動(dòng)、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)比賽、學(xué)生競(jìng)賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作,一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下,我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神,加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展,從微觀上,對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、、考試、成績(jī)?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué),做到嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn),每次都及時(shí)小結(jié)反饋,指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師,每位教師必須備好每一節(jié)課,積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生,培養(yǎng)學(xué)生能力的因素,建立教學(xué)上的工作點(diǎn),充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性,使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí),增長(zhǎng)能力。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課,并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì),了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。

  本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研,使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,以及一年級(jí)的招生分班工作和班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),師生都取得了不少的成績(jī)。

  在市教局十月份的“規(guī)范校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中,我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

  四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

  我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色,它為廣大教師,特別是青年教師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺(tái),他們互習(xí)切磋,學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn),更新思想,轉(zhuǎn)變觀念,推動(dòng)教學(xué)工作向前發(fā)展。本學(xué)期教導(dǎo)處組織進(jìn)行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開(kāi)課比賽”活動(dòng),成立了比賽評(píng)委小組,并制定比賽方案,在“公開(kāi)、公平、公正”的原則下,力求突出兩個(gè)特點(diǎn):新:授課教師觀念新,落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn),教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí):教學(xué)過(guò)程要真實(shí),體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫。評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng),鼓舞了老師們的教學(xué)熱情。教導(dǎo)處及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議。

  五、以參與學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)展

  本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng),在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校”讀書(shū)活動(dòng)中,我校有一百多學(xué)生獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中,我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生比賽”中,我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng),另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。

  回顧過(guò)去、展望未來(lái),我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,把握機(jī)遇,營(yíng)造明天,使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

  六、今后工作的努力方向進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度

  以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動(dòng),培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,深化特色教育,賦予其新的意義和;在新課程形勢(shì)下,努力探索德育、教學(xué)、三結(jié)合,形成教育合力的模式。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)9

  當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,做一下工作的總結(jié)。

  加入早教行業(yè)已經(jīng)一段時(shí)間了, 回想起來(lái),時(shí)間過(guò)得真快,之前都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案,通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然付出的勞動(dòng)不一定得到結(jié)果,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的,努力了就會(huì)有希望,F(xiàn)將我的一些心得與工作情況總結(jié)如下:

  一、 關(guān)于園所

  1、加強(qiáng)常規(guī)工作管理,優(yōu)化每日工作,提高工作效率和執(zhí)行率。 針對(duì)園所人員,工作隨機(jī)散漫,沒(méi)有計(jì)劃,基本只有安排了才做,整個(gè)工作氛圍不是有序系統(tǒng)的,所以建議園所加強(qiáng)常規(guī)工作管理,優(yōu)化每日工作。

  2、衛(wèi)生制度落實(shí)到位,執(zhí)行逐步走上正軌,但是仍然需要加強(qiáng)細(xì)節(jié)。園所衛(wèi)生在大面積區(qū)域保持良好,但是細(xì)節(jié)基本仍然未到位,例如:玻璃,探視窗口,地腳線/邊角垃圾,教室地墊縫隙垃圾,墻面擦痕等,所以需要大家共同完成細(xì)節(jié)地方的打掃,設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。

  3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。園所試營(yíng)業(yè)以來(lái),各方面都還在摸索當(dāng)中,在逐步穩(wěn)定的同時(shí),企業(yè)文化還沒(méi)有凸顯出來(lái),實(shí)踐過(guò)程中,大家總結(jié)的太少,團(tuán)隊(duì)建設(shè),企業(yè)精神仍然還未形成,所以建議加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),組織員工活動(dòng)、培訓(xùn)、規(guī)劃等,最終形成我們?nèi)A展的企業(yè)精神和文化。

  4、加強(qiáng)與家長(zhǎng)的對(duì)話,深化會(huì)員管理,從會(huì)員中尋找園所的問(wèn)題并加以改善,逐步走上規(guī)范化之路。

  二、關(guān)于教學(xué)部

  1、加強(qiáng)教師培訓(xùn),努力提高教師團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。親子園辦園質(zhì)量取決于上課質(zhì)量,為了避免老師盲目應(yīng)付,保證課程質(zhì)量,所以要加強(qiáng)教師培訓(xùn),敬業(yè)愛(ài)崗,思想素質(zhì)高,對(duì)孩子關(guān)懷體貼,對(duì)家長(zhǎng)耐心細(xì)致,勤奮好學(xué)。此外,園所可以對(duì)教師設(shè)置考核制度,設(shè)置課程匯報(bào)課,評(píng)選優(yōu)秀老師。

  2、教師技能的`提高。園所老師優(yōu)點(diǎn)各異,各有所長(zhǎng),大家可以相互學(xué)習(xí),提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能,例如,萌萌老師擅長(zhǎng)手工,東東老師擅長(zhǎng)音樂(lè)舞蹈,艷艷老師擅長(zhǎng)布置等,大家相互學(xué)習(xí),爭(zhēng)取素質(zhì)的綜合提高。

  3、扎實(shí)教研活動(dòng)。教研活動(dòng)可以以專題來(lái)做,例:本周為“語(yǔ)言課教研”,大家齊心協(xié)力來(lái)研討課程設(shè)置,每個(gè)人都出點(diǎn)子,讓課程更興趣盎然。只有教研活動(dòng)的開(kāi)展和完善,將會(huì)讓我們的課程越發(fā)緊湊,更具備系統(tǒng)性,專業(yè)性,靈活性,力求教研契合教學(xué)實(shí)踐,符合老師需求,從而提高課程質(zhì)量。

  三,關(guān)于銷售部

  1、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立。顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)需要的是激情,向前(錢(qián))沖的決心和力量,所以,目標(biāo)激勵(lì),目標(biāo)細(xì)化,目標(biāo)分配,讓每一個(gè)計(jì)劃目標(biāo)落實(shí)到每一個(gè)人身上,壓力與動(dòng)力并存。

  2、工作習(xí)慣的培養(yǎng)。雖然大家各自找到銷售的方式和心得,但是緊貼工作的習(xí)慣還不是很完善,隨機(jī)性較大,較被動(dòng)完成工作,漫無(wú)目的的情況時(shí)有發(fā)生,所以必須把顧問(wèn)的工作程序化、日;訌(qiáng)工作的細(xì)致性和計(jì)劃性。

  3、深入開(kāi)展課題研究,不斷顯示園所的特色和優(yōu)越性。針對(duì)現(xiàn)有會(huì)員的特點(diǎn)和差異性,基本總結(jié)出現(xiàn)在孩子普遍存在的問(wèn)題,例如:秩序性的原因與培養(yǎng),專注力的原因和培養(yǎng),適應(yīng)能力的原因和培養(yǎng)?梢砸源藶檎n題,成立課題組,通過(guò)研討交流的方式,找出有效方式,形成一個(gè)個(gè)案例范本,做出我們紅黃藍(lán)的特色,以此配合慧心父母課堂、宣傳等工作的開(kāi)展和普及。

  4、積極探索0-6歲的早教策略。面對(duì)家長(zhǎng)形形色色的問(wèn)題和疑惑,我們自己應(yīng)該在綜合學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,形成一套紅黃藍(lán)的理論策略,共同做早期教育指導(dǎo)工作。

  5、堅(jiān)持培訓(xùn)。園所不斷的培訓(xùn)能給大家源源不斷的知識(shí)充電,從而保證專業(yè)知識(shí)的穩(wěn)固和熟悉,并且在培訓(xùn)中大家都能找到自己的不足,從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

  四、關(guān)于自己

  1、領(lǐng)導(dǎo)管理能力缺失。作為一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人,我就是大家的榜樣,沖刺的帶動(dòng)者,激勵(lì)的鼓動(dòng)者,但是我沒(méi)有做到,從自身的銷售業(yè)績(jī)就沒(méi)有做到。每個(gè)人的性格里都會(huì)有缺陷,我缺乏激情,缺乏欲望,所以我的性格影響了我的團(tuán)隊(duì),因此,要我的團(tuán)隊(duì)改變,積極向上,只有領(lǐng)頭羊的改變才能激勵(lì)大家,所以,我要做的第一步,就是改變!

  2、工作效率不高。工作效率影響執(zhí)行率,我的工作效率不高,究其原因就是目標(biāo)沒(méi)有細(xì)化,計(jì)劃沒(méi)有執(zhí)行,任務(wù)分配不合理到位,我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都存在這個(gè)問(wèn)題,所以,改變,培養(yǎng)習(xí)慣是第一步。

  3、溝通技巧欠缺。聆聽(tīng)、語(yǔ)速、收放自如,都是我還不完善的缺點(diǎn),所以溝通技巧和說(shuō)話技巧均要努力提高,實(shí)現(xiàn)這個(gè)的最好辦法就是實(shí)踐,在實(shí)踐中積累,積極主動(dòng)接待家長(zhǎng),自我總結(jié),不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中獲得能力。

  所以針對(duì)顧問(wèn)和本人的問(wèn)題,最主要的是先從態(tài)度開(kāi)始,勇于改正自己的錯(cuò)誤和承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,正確看待問(wèn)題,不極端不誤解。此外,我還需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),只有先學(xué)會(huì)聽(tīng),才會(huì)說(shuō),慢慢喝家長(zhǎng)溝通,積累經(jīng)驗(yàn)和方式方法。并且作為一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人,擺正自己的位置,積極影響團(tuán)隊(duì),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù),踴躍找問(wèn)題找方法,統(tǒng)籌規(guī)劃,正確管理。我們需要快速準(zhǔn)確的制定完整的工作流程,工作細(xì)化到人,細(xì)分到每天每時(shí),增強(qiáng)責(zé)任心。

  最后希望我們這個(gè)大家庭以遵守規(guī)章制度為前提,責(zé)任心加強(qiáng),主人翁意識(shí)加強(qiáng),主動(dòng)參與培訓(xùn),完善獎(jiǎng)懲制度。相信在不遠(yuǎn)處,我們都能有所得,有所成長(zhǎng),為園所的發(fā)展盡職盡責(zé)。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)10

  大學(xué)英語(yǔ)課是一門(mén)面廣量大的公共基礎(chǔ)課。建院以來(lái),我們一直關(guān)注大學(xué)英語(yǔ)的教學(xué)和改革。我院大學(xué)英語(yǔ)課程發(fā)展經(jīng)歷四個(gè)主要階段:

  20xx年以前,是我院大學(xué)英語(yǔ)課程發(fā)展的起步階段。在這一階段,采用不同的專用教材,實(shí)施不同的大綱標(biāo)準(zhǔn)。

  從20xx年-20xx年,是我院大學(xué)英語(yǔ)課程的穩(wěn)步發(fā)展階段。在這一階段,實(shí)施了通用的統(tǒng)一大綱,采用統(tǒng)一的教材,實(shí)行分級(jí)教學(xué)。分級(jí)教學(xué)大大促進(jìn)了我院大學(xué)英語(yǔ)教學(xué),使我院大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)有了較快發(fā)展。大學(xué)英語(yǔ)作為公共必修基礎(chǔ)課,開(kāi)課兩年四個(gè)學(xué)期,進(jìn)行學(xué)業(yè)成績(jī)測(cè)試。同時(shí),在第五、六學(xué)期開(kāi)設(shè)英語(yǔ)應(yīng)用提高階段的專業(yè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)(醫(yī)學(xué)英語(yǔ)),實(shí)現(xiàn)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)不斷線的教學(xué)改革。在這一階段,我們對(duì)于80年代初以來(lái)我院進(jìn)行的大學(xué)英語(yǔ)課程改造做了全面的總結(jié),對(duì)于大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的'現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及原因進(jìn)行了調(diào)查,獲得了大量的數(shù)據(jù),這些為進(jìn)一步提高大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量和大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)上新臺(tái)階奠定了扎實(shí)的基矗

  20xx-20xx年,是我院大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)改革上新臺(tái)階的階段。在這一階段,高校的擴(kuò)招為大學(xué)英語(yǔ)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇,也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。外語(yǔ)部抓住機(jī)遇,勇敢面對(duì)挑戰(zhàn),積極推行以"學(xué)生為中心"的教學(xué)模式,積極進(jìn)行教學(xué)改革。其中,教學(xué)改革項(xiàng)目《轉(zhuǎn)變觀念,探索醫(yī)學(xué)生五年不斷線外語(yǔ)教學(xué)新模式》獲得教育廳教學(xué)成果三等奬。

  20xx年以來(lái),是我院大學(xué)英語(yǔ)課程飛速發(fā)展的時(shí)期。20xx年2月,教育部頒布了《大學(xué)英語(yǔ)課程教學(xué)要求》。根據(jù)這個(gè)文件精神,我們將傳統(tǒng)的教學(xué)模式與多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),采取"網(wǎng)絡(luò)"+"課堂"的教學(xué)模式。這種全新的教學(xué)模式,不僅僅引起了教學(xué)手段的轉(zhuǎn)變,還引發(fā)了教學(xué)理念的一場(chǎng)革命。它改變了我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)以教師為中心、單純傳授語(yǔ)言知識(shí)的傳統(tǒng)教學(xué)模式,確立了一種以學(xué)生為主的積極主動(dòng)的個(gè)性化教學(xué)方式。這種改變師生角色、注重"學(xué)"而不是"教"的全新教學(xué)模式對(duì)于發(fā)展和培養(yǎng)我國(guó)學(xué)生迫切需要的外語(yǔ)綜合應(yīng)用能力和自主獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力都有很深遠(yuǎn)的意義。

  同時(shí),我院大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)著重于更好地提高學(xué)生的英語(yǔ)綜合運(yùn)用能力,基于這一理念,我們對(duì)我院的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)進(jìn)行反思,對(duì)我們的教學(xué)目標(biāo)重新認(rèn)識(shí)和定位,對(duì)大學(xué)英語(yǔ)課程設(shè)置、考試內(nèi)容和方法、教學(xué)內(nèi)容和方法等進(jìn)行了一系列改革與嘗試,形成了目前的課程建設(shè)框架。我們經(jīng)過(guò)多年的努力,我院大學(xué)英語(yǔ)課程在教材建設(shè)、大綱設(shè)計(jì)、測(cè)試?yán)碚撗芯亢蛯?shí)踐、多媒體教學(xué)等方面形成了自己的特色,同時(shí)組織學(xué)生參加各種英語(yǔ)競(jìng)賽并獲得優(yōu)異成績(jī)。

  我們歷來(lái)重視教學(xué)改革,以教學(xué)改革帶動(dòng)科研。自課程建設(shè)立項(xiàng)以來(lái),我院大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)改革主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  1.對(duì)教學(xué)目標(biāo)重新認(rèn)識(shí)和定位,大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的目標(biāo)是:通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)基礎(chǔ)階段教學(xué)和高級(jí)階段教學(xué),使大部分學(xué)生在畢業(yè)后具有用英語(yǔ)進(jìn)行交流的能力。

  2.大學(xué)英語(yǔ)課程設(shè)置改革:新建和改建多媒體語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室6個(gè),網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)中心1個(gè),開(kāi)發(fā)校園網(wǎng)英語(yǔ)教學(xué)系統(tǒng),完成了大學(xué)英語(yǔ)網(wǎng)站建設(shè)與醫(yī)學(xué)英語(yǔ)在線網(wǎng)站建設(shè),為大學(xué)英語(yǔ)基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的多媒體大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)提供了較為先進(jìn)、完整、系統(tǒng)的三位一體的教學(xué)/學(xué)習(xí)系統(tǒng)、教學(xué)/學(xué)習(xí)資源系統(tǒng)、教學(xué)/學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。這種改變師生角色、注重"學(xué)"而不是"教"的全新教學(xué)模式對(duì)于發(fā)展和培養(yǎng)我國(guó)學(xué)生迫切需要的外語(yǔ)綜合應(yīng)用能力和自主獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力都有很深遠(yuǎn)的意義。其次,為學(xué)有余力的學(xué)生新開(kāi)設(shè)三門(mén)公共選修課(英文報(bào)刊閱讀、英語(yǔ)語(yǔ)音、英語(yǔ)幽默口語(yǔ)),滿足了不同層次學(xué)生的需要,提高學(xué)生的修養(yǎng)素質(zhì)。再者,在護(hù)理學(xué)院開(kāi)設(shè)護(hù)理英語(yǔ),為專業(yè)英語(yǔ)或雙語(yǔ)教學(xué)服務(wù),提高學(xué)生用英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的能力。

  3.考試改革:對(duì)大學(xué)英語(yǔ)考試做了較大的改革。04級(jí)和05級(jí)實(shí)行了學(xué)分制的嘗試,分別出臺(tái)了04級(jí)和05級(jí)大學(xué)英語(yǔ)分級(jí)教學(xué)考試方案,并積極進(jìn)行大學(xué)英語(yǔ)試題的建設(shè),保證每一冊(cè)書(shū)擁有20套試題以上,有利于今后的大學(xué)英語(yǔ)試題庫(kù)的建設(shè)。

  4.利用《新視野大學(xué)英語(yǔ)》教材開(kāi)展多媒體網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)試點(diǎn):20xx年9月,選擇20xx級(jí)3個(gè)班,由潘妮、張霞、吳雪梅三位教師進(jìn)行多媒體網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)試點(diǎn)。把一部分教學(xué)內(nèi)容上網(wǎng),進(jìn)行網(wǎng)上輔導(dǎo),網(wǎng)上答疑。在課堂教學(xué)中更注重學(xué)生英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力的培養(yǎng),實(shí)踐證明這種教學(xué)模式深受學(xué)生們的喜愛(ài),教學(xué)效果優(yōu)異。

  5.第二課堂建設(shè),營(yíng)造校園英語(yǔ)氛圍:定期請(qǐng)外教開(kāi)展口語(yǔ)培訓(xùn)和參加每周定期的 "英語(yǔ)角"活動(dòng),定期的開(kāi)展各類英語(yǔ)競(jìng)賽,如英語(yǔ)演講比賽、英文寫(xiě)作比賽等。我們?cè)谂囵B(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和英語(yǔ)綜合能力上形成自己的特色。現(xiàn)已建設(shè)成了一支大學(xué)英語(yǔ)新課程的教師骨干隊(duì)伍,計(jì)劃開(kāi)出了一批新型的培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)能力的大學(xué)英語(yǔ)課程(主要是公選課和網(wǎng)上選修課)。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)11

  撰寫(xiě)人:xx

  日期:xx

  一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)

  在今年的“教育管理年”活動(dòng)中,學(xué)校xx全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神,引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái),牢固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水,自己要有長(zhǎng)流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本,依法執(zhí)教,文明執(zhí)教,廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長(zhǎng)上,我們xx每一位教師的發(fā)展,努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn),創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng),西邊圓月亮,千秋萬(wàn)物安康,人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì),外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師xx,力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀,鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn),此外學(xué)校還xx絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并xx部分教師參加了區(qū)教委xx的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

  我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn),一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng),另一方面xx青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編,青年代課教師多,變動(dòng)頻繁的校情,學(xué)校不等不靠、不怨天憂人,而是積極想辦法,為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng),學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師,同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn),動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來(lái),形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì),傳幫帶”活動(dòng),讓這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)教師,青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式,都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度,我們繼續(xù)開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng),并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用,由教導(dǎo)處xx、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo),指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度,要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課,聽(tīng)指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師xx節(jié)課,并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng),每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo),適時(shí)調(diào)整,使年輕教師在做中學(xué),在實(shí)踐中領(lǐng)悟,走上學(xué)習(xí)中研討,實(shí)踐中總結(jié),總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的`好處,都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間xx青年教師座談會(huì),了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向,幫助青年教師更好、更快的成長(zhǎng)。

  二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

  在校本教研方面,學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向,以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種具體問(wèn)題為對(duì)象,以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為重點(diǎn),以教師為研究主體,以課堂為主陣地,以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn),以行動(dòng)研究為主要方式,以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。

  教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的xx,是教師成長(zhǎng)的搖籃,是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,各組有教研組長(zhǎng)、骨干教師和其他教師共同組成,由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃,不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量,期初把好計(jì)劃關(guān),期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度,即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題,本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研,周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們xx教師繼續(xù)深入鉆研教材,要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,抓住主線、明確重、難點(diǎn),搞清疑點(diǎn),把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立研究專題,進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),深入開(kāi)展讀書(shū)交流“三xx”活動(dòng),即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的xx,并xx教師人人參與,“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中,教師的知識(shí)得到長(zhǎng)進(jìn),理論得到提升,不同程度地做到了xx,學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面,我們還十分重視交流學(xué)習(xí),先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。

  在教育教育科研方面,我們牢固確立“科研興教”、“科研興!、“科研興課”的思想,以“研究促質(zhì)量,研究求效益,研究創(chuàng)特色”為宗旨,興科研強(qiáng)校之風(fēng),以教育科研為先導(dǎo),提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位,壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍,加強(qiáng)教育科研交流,充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,強(qiáng)化了科研意識(shí),目前我校已結(jié)項(xiàng)課題xx項(xiàng),其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),立項(xiàng)正在研究課題xx項(xiàng),基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。

  三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

  教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作,學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,如xx教研活動(dòng)、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)比賽、學(xué)生競(jìng)賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作,一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下,我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,并xx全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)__文件精神,加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展,從微觀上,對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績(jī)?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度,做到嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn),每次都及時(shí)小結(jié)反饋,指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師,每位教師必須備好每一節(jié)課,積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生,培養(yǎng)學(xué)生能力的因素,建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn),充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性,使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí),增長(zhǎng)能力。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課,并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì),了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。

  本學(xué)期教導(dǎo)處還xx了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研,使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們xx參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),師生都取得了不少的成績(jī)。

  在市教局xx月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和xx月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中,我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

  四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

  我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色,它為廣大教師,特別是青年教師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺(tái),他們互相學(xué)習(xí)切磋,學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn),更新思想,轉(zhuǎn)變觀念,推動(dòng)教學(xué)工作向前發(fā)展。本學(xué)期教導(dǎo)處進(jìn)行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開(kāi)課比賽”活動(dòng),成立了比賽評(píng)委小組,并制定比賽方案,在“公開(kāi)、公平、公正”的原則下,力求突出兩個(gè)特點(diǎn):新:授課教師觀念新,落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn),教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí):教學(xué)過(guò)程要真實(shí),體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫。評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng),鼓舞了老師們的教學(xué)熱情。教導(dǎo)處及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議

  五、以參與學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)

  本學(xué)年教導(dǎo)處積極xx學(xué)生參與各種比賽活動(dòng),在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)!弊x書(shū)活動(dòng)中,我校有一百多學(xué)生獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省xx二等獎(jiǎng)。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中,我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中,我校宋景蕓、xx雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng),另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第xx屆牡丹杯才藝大賽中,我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。

  回顧過(guò)去、展望未來(lái),我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,把握機(jī)遇,營(yíng)造明天,使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

  六、今后工作的努力方向

  進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度,以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動(dòng),培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,深化特色教育,賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下,努力探索德育、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合,形成教育合力的模式。

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