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熱力公司工作人員總結(jié)7篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫一份總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編整理的熱力公司工作人員總結(jié)，歡迎大家分享。
熱力公司工作人員總結(jié)1
一年來(lái),在縣委、縣政府和建設(shè)局的領(lǐng)導(dǎo)下，在局屬各部門的大力支持下，我站以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想及黨的十九屆五中、六中全會(huì)精神為行動(dòng)指南。充分發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標(biāo)，緊緊圍繞強(qiáng)化供熱管理，提高供熱質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)功能這一中心任務(wù)，克服供熱管理工作中的諸多困難，較好地完成本年度各項(xiàng)工作任務(wù)，供熱管理工作呈現(xiàn)出健康、蓬勃發(fā)展的優(yōu)良態(tài)勢(shì)�，F(xiàn)就20xx年度工作總結(jié)一圓滿完成了去冬今春供熱期的供熱工作，供熱達(dá)標(biāo)率在9以上。
進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度，內(nèi)部實(shí)施目標(biāo)責(zé)任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此來(lái)約束每個(gè)職工的行為。從20xx年開(kāi)始，我站依據(jù)縣政府批準(zhǔn)的《xxxx縣供熱管理實(shí)施意見(jiàn)》，制定了嚴(yán)格的管理制度和獎(jiǎng)罰辦法，站上同各供熱點(diǎn)簽訂《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，將能耗指標(biāo)、管理指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、收費(fèi)指標(biāo)等按分值劃分考核。將1供熱點(diǎn)劃為成本核算單位，對(duì)各供熱點(diǎn)負(fù)責(zé)人在供熱站內(nèi)部實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、管理人員優(yōu)化組合，將人、財(cái)、物量化和細(xì)化管理，對(duì)各供熱點(diǎn)所用的煤、水、電、維修材料按供熱面積一次核準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理。面臨熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，克服原煤運(yùn)輸成本高和御寒期日平均氣溫低于市區(qū)等不利因素,既要保證供熱正常及質(zhì)量，又不得出現(xiàn)虧損，我們只好在“節(jié)”字上做文章。為了降低供熱生產(chǎn)成本，提高供熱經(jīng)濟(jì)性，供熱工作早準(zhǔn)備，早安排,于20xx年10月21日開(kāi)始供熱系統(tǒng)試水試壓,10月30日提前供熱,得到了市熱管站和用戶的好評(píng)。供熱期新增加前營(yíng)堡新村、蘭苑小區(qū)、縣畜牧業(yè)中心等用熱單位，新增用熱面積x平方米。20xx年4月我站被xxxx省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)選為“消費(fèi)者滿意供熱單位”，10月被xxxx市建委評(píng)選為“xxxx市雙文明供熱單位”。
(一)、夏季維修工作。
為了保證供熱安全、保質(zhì)、保量。今年供熱結(jié)束后于4月初召開(kāi)夏季檢修工作會(huì)議，對(duì)檢修工作認(rèn)真安排，抽調(diào)x人員成立檢修組。完成了1鍋爐房設(shè)備、管網(wǎng)的檢修和維護(hù)工作。共計(jì)維護(hù)鍋爐15臺(tái)、電器設(shè)備10臺(tái)、鍋爐附屬設(shè)備75臺(tái)、水處理設(shè)備11臺(tái)、環(huán)保設(shè)施9臺(tái)(套)，為今冬高效優(yōu)質(zhì)供熱打下了優(yōu)良基礎(chǔ)。
(二)、收費(fèi)工作。
去冬今春供熱期收費(fèi)工作按照年初指標(biāo)任務(wù)完成，在今年4月1日供熱結(jié)束時(shí)，收費(fèi)率已達(dá)9，截止目前收費(fèi)率達(dá)9，繳費(fèi)情況好于往年;熱費(fèi)清欠工作取得了一定成效。全年度通過(guò)依法公告和委托縣司法局148法律服務(wù)中心發(fā)放148法律函催交清欠熱費(fèi)萬(wàn)余元;對(duì)拒不繳納的，向縣人民法院起訴件，標(biāo)底達(dá)xx余元，收回xx余元，收回歷史性欠費(fèi)xx余元。在今冬供熱期前，我站按《xxxx市城市供熱管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》規(guī)定對(duì)提前交納清全額采暖費(fèi)的熱用戶予以優(yōu)惠政策，購(gòu)置了精美的禮品回饋用戶，取得了較好效果。在10月31日前共計(jì)收繳20xx至20xx年度采暖費(fèi)xxxx余萬(wàn)元，為供熱前期各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供了有力的保障。截止目前已收繳本采暖熱費(fèi)xxxx余萬(wàn)元。
(三)、儲(chǔ)煤工作。
為了保證今冬明春供熱工作和降低供熱成本，對(duì)社會(huì)廣泛關(guān)注的供熱用煤等社會(huì)敏感問(wèn)題，配合政府采購(gòu)辦于5月17日進(jìn)行社會(huì)公開(kāi)招投標(biāo)，增加了透明度和防范力度，取得了優(yōu)良的效果。合同采購(gòu)供熱用煤35000噸，現(xiàn)已按計(jì)劃拉運(yùn)20xx0噸，確保今冬明春供熱期供熱工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(四)、供熱執(zhí)法工作。
依法行政是提高執(zhí)政能力的'必然要求，也是供熱管理單位維護(hù)廣大用戶切身利益的保障措施。一是加強(qiáng)執(zhí)法人員法律知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)多渠道、多形式、多層次地對(duì)執(zhí)法人員的培訓(xùn)，不斷提高執(zhí)法人員的法律認(rèn)識(shí)，提高運(yùn)用法律手段管理供熱工作的能力，提高依法行政、執(zhí)政為民的觀念，增強(qiáng)依法行政的自覺(jué)性。二是規(guī)范執(zhí)法程序，從立案、調(diào)查取證、處理、送達(dá)、復(fù)議與訴法方面嚴(yán)格規(guī)定，以確保執(zhí)法人員嚴(yán)格依法行政和保證執(zhí)法的有效性、合法性。三是建立執(zhí)法人員公示制度和執(zhí)法責(zé)任制，促使行政執(zhí)法人員嚴(yán)格、規(guī)范地履行法定職責(zé)，提高行政效率和執(zhí)法水平，確保法律、法規(guī)和規(guī)章的有效實(shí)施。四是加大供熱執(zhí)法力度。今年共查處私裝放水裝置，拆改供用熱設(shè)施、擅自入網(wǎng)用熱等各類違章用熱行為。
(五)、安全生產(chǎn)管理工作。
結(jié)合省、市、縣有關(guān)安全生產(chǎn)要求，一是結(jié)合供熱行業(yè)特點(diǎn)和本站實(shí)際，科學(xué)合理地制定了供熱安全生產(chǎn)重特大事故應(yīng)急預(yù)案;二是加強(qiáng)管理人員的安全教育和培訓(xùn)工作，樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的安全認(rèn)識(shí);三是供熱期每班確定一名安全管理員，專職負(fù)責(zé)鍋爐運(yùn)行期間的安全生產(chǎn)工作;四是加強(qiáng)供熱期的巡查力度，由供熱質(zhì)量監(jiān)督室不定期巡查鍋爐房，發(fā)現(xiàn)違章操作和安全隱患及時(shí)督促處理。五是加大科技投入力度，今冬供熱前投資1x元，對(duì)站屬供熱點(diǎn)(南關(guān)、城建除外)安裝了鍋爐運(yùn)行遠(yuǎn)傳監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以對(duì)供熱送、回水溫度及送、回水壓力進(jìn)行精確監(jiān)控，有力的保障了供熱安全生產(chǎn)運(yùn)行。
(六)做好供熱前期擴(kuò)容準(zhǔn)備工作。
針對(duì)我站供熱設(shè)備、管網(wǎng)已滿負(fù)荷運(yùn)行帶來(lái)的增容困難，上半年對(duì)縣城開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目全面摸底，對(duì)申請(qǐng)入網(wǎng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目逐一送發(fā)辦理入網(wǎng)手續(xù)通知，確保開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目在供熱前用熱，避免供用熱矛盾現(xiàn)象發(fā)生。
(七)、供熱宣傳工作。
針對(duì)供熱管理工作難度大、問(wèn)題多、矛盾突出和直接面對(duì)群眾的特點(diǎn)，我們從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象入手，強(qiáng)化宣傳教育工作。一是利用全縣法制宣傳日這一有利時(shí)機(jī)，向群眾發(fā)放供熱方面的法規(guī)宣傳材料，并做好解答和解釋工作;二是制作供熱專題片，在縣有線電視臺(tái)開(kāi)辟供熱欄目，就供熱法規(guī)、知識(shí)以及用戶如何維護(hù)和規(guī)范使用室內(nèi)供熱設(shè)施等方面進(jìn)行宣傳，使用戶知道該做哪些，不該做哪些，哪些責(zé)任是用戶的，使用戶了解供熱的基本原理，形成依法用熱，依法繳費(fèi)的較強(qiáng)認(rèn)識(shí)。三是利用春節(jié)縣城開(kāi)展迎春燈展這一有利機(jī)遇，我站精心制作有供熱法規(guī)知識(shí)的彩燈作為宣傳背景向群眾宣傳。通過(guò)宣傳，違規(guī)用熱或惡意投訴、惡意欠費(fèi)的有所減少，用戶“依法用熱，依法繳費(fèi)”的法律認(rèn)識(shí)有所提高。
(八)、分戶計(jì)量推廣工作。
今年在前營(yíng)堡新村、太白花園進(jìn)行分戶計(jì)量改造裝表，共涉及住戶12，面積1320xxxx米。由于在供熱分戶計(jì)量工作所取得的成績(jī)得到了社會(huì)各界的普遍認(rèn)可，20xx年12月省建設(shè)廳將xxxx縣供熱分戶熱計(jì)量管理系統(tǒng)列為“科技攻關(guān)項(xiàng)目”，將文化小區(qū)列為“全省建筑節(jié)能示范工程”。20xx年12月9日建設(shè)部建筑節(jié)能檢查小組學(xué)者們給予高度評(píng)價(jià)和肯定。今年7月我站被建設(shè)部授予“‘十五’期間全國(guó)建筑節(jié)能先進(jìn)集體”，同時(shí)也受到了省、市等多家新聞媒體的相關(guān)報(bào)道，供熱分戶計(jì)量工作日益受到社會(huì)各界的歡迎和支持。為了進(jìn)一步推動(dòng)該項(xiàng)工作在我縣的開(kāi)展，加強(qiáng)供熱體制改革及分戶計(jì)量工作，經(jīng)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)同意，由縣政府辦公室向全縣各有關(guān)單位轉(zhuǎn)發(fā)了《省政府辦公廳批轉(zhuǎn)省建設(shè)廳等9部門關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)城鎮(zhèn)供熱體制改革意見(jiàn)的通知》，為今后我縣的供熱體制改革和分戶計(jì)量工作打下優(yōu)良的基礎(chǔ)。
二、存在的困難和問(wèn)題
(一)、供熱成本增加，造成負(fù)債經(jīng)營(yíng)。截止目前，供熱價(jià)格住宅類執(zhí)行的仍是每月每平方米2.,較蘭州市收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低每月每平方米0.。但煤、電等供熱主要能耗年年漲價(jià)，與上年度相比較，煤價(jià)漲幅3以上，電價(jià)上漲在以上，加之我縣氣溫較低，能耗成本相應(yīng)增加和運(yùn)輸成本的提高，使供熱成本大幅度提高，成本倒掛，負(fù)債經(jīng)營(yíng)。
(二)、弱勢(shì)群體供熱補(bǔ)貼不到位，供熱單位負(fù)擔(dān)沉重。自20xx年以來(lái)，我站按照省、市、縣有關(guān)部門規(guī)定，對(duì)下崗職工和享受低保人員及鰥、寡、孤、老、殘等社會(huì)弱勢(shì)群體取暖費(fèi)實(shí)行了減免，三年優(yōu)惠金額累計(jì)達(dá)6x萬(wàn)元，保障了他們冬季取暖的需求。但由于政府補(bǔ)貼不到位，給供熱單位帶來(lái)了沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
(三)、現(xiàn)有供熱設(shè)施無(wú)法滿足新建項(xiàng)目的供熱需求。今年隨著縣城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的升溫及縣城環(huán)城東路的開(kāi)發(fā)建設(shè)，部分建設(shè)項(xiàng)目將提出用熱要求，而縣城目前的11處供熱點(diǎn)及室外主管網(wǎng)均已滿負(fù)荷運(yùn)行，特別是南關(guān)供熱點(diǎn)、城建供熱點(diǎn)、廣場(chǎng)供熱點(diǎn)、北關(guān)供熱點(diǎn)已超負(fù)荷運(yùn)行。
熱力公司工作人員總結(jié)2
一年以來(lái)，在總公司分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在所長(zhǎng)的組織帶領(lǐng)下，我所員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取。充分發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本的各項(xiàng)工作任務(wù)，使我所各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作又達(dá)到一個(gè)新的高度。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)問(wèn)題，更好的開(kāi)展下一的供熱工作，現(xiàn)將20xx供熱工作情況總結(jié)如下：
一、高質(zhì)量完成供暖前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
為了保證本供暖安全、保質(zhì)、保量，我所于20xx年4月中旬即開(kāi)始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實(shí)。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢修隊(duì)，檢修保養(yǎng)各站內(nèi)外供暖設(shè)備及管網(wǎng)，重點(diǎn)對(duì)上季度供暖期間發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢查維修，對(duì)每臺(tái)設(shè)備做到心中有數(shù)，力求不留隱患，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好的基礎(chǔ)。
二、制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案
我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜，各類管道交錯(cuò)，長(zhǎng)期無(wú)人管理維護(hù)，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當(dāng)嚴(yán)重，造成供熱期間管道事故時(shí)有發(fā)生。為了能及時(shí)解決各類供暖設(shè)備及管道的故障，提升應(yīng)對(duì)意外事故的應(yīng)急效率，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊(duì)，明確各自職責(zé)，確保能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供熱。本供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急搶修隊(duì)反應(yīng)迅速，協(xié)同得力，均在最短時(shí)
間內(nèi)恢復(fù)了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評(píng)。
三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育及管理
我所高度重視安全生產(chǎn)工作。為加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，保證人員及供暖設(shè)施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育，加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩(wěn)供熱。與此同時(shí)，通過(guò)在辦公場(chǎng)所懸掛安全標(biāo)語(yǔ)，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報(bào)等形式多樣的安全主題活動(dòng)，牢固樹(shù)立員工“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識(shí)。在供熱設(shè)備操作過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的'行業(yè)安全規(guī)則，相關(guān)人員必須持證上崗，規(guī)范操作，嚴(yán)禁酒后上崗。通過(guò)各方面對(duì)安全生產(chǎn)的重視和積極工作，本供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。
四、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決群眾合理訴求
為保證市民投訴渠道暢通，及時(shí)解決用戶反應(yīng)的問(wèn)題，客服維修人員堅(jiān)持
24小時(shí)輪流值班。對(duì)于各站接到的投訴，所領(lǐng)導(dǎo)必須第一時(shí)間帶領(lǐng)維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調(diào)節(jié)的及時(shí)在站內(nèi)調(diào)節(jié)，如若是物業(yè)公司責(zé)任，則聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商解決。建立用戶投訴反饋回訪機(jī)制，不定期的對(duì)投訴用戶進(jìn)行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進(jìn)客服服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)分公司相關(guān)指示，本供暖期間，我所加強(qiáng)了入戶測(cè)溫的頻率與數(shù)量，全面準(zhǔn)確的掌握了各小區(qū)的供暖情況。對(duì)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的原因，測(cè)溫人員認(rèn)真聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，并向用戶進(jìn)行耐心細(xì)致的分析解釋，取得用戶理解。通過(guò)大量的室內(nèi)測(cè)溫統(tǒng)計(jì)，所長(zhǎng)組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱原因，相應(yīng)調(diào)節(jié)各個(gè)小區(qū)的供回水流量，盡量爭(zhēng)取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過(guò)實(shí)實(shí)在在為用戶服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹(shù)立了公司良好形象。
五、積極推進(jìn)節(jié)能降耗
本結(jié)合分公司提出的節(jié)能降
耗指示，我所對(duì)各站實(shí)行能耗指標(biāo)量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分?jǐn)偅⒘嗣科椒矫坠崦娣e所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標(biāo)具體化。每天晨會(huì)，所長(zhǎng)認(rèn)真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對(duì)能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理。在平時(shí)的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本。
熱力公司工作人員總結(jié)3
20xx年，按照市市政管理局工作要求，以推動(dòng)供熱燃?xì)飧哔|(zhì)量發(fā)展為主題，堅(jiān)持高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，鞏固拓展疫情防控和我市供熱燃?xì)獍l(fā)展成果，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”“六�！惫ぷ�，促進(jìn)供熱燃?xì)庑袠I(yè)健康發(fā)展�，F(xiàn)就上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、20xx年上半年工作總結(jié)
�。ㄒ唬﹩�(dòng)實(shí)施賀蘭縣集中供熱工程，提升生態(tài)碳匯能力
按照分管副市長(zhǎng)專題會(huì)議要求，我局上報(bào)了賀蘭縣集中供熱實(shí)施意見(jiàn)，多次組織國(guó)能寧夏供熱有限公司、賀蘭縣政府洽談，并簽訂了《合作框架協(xié)議》。賀蘭縣成立了“市縣一體化”集中供熱項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，完成了全縣五家供熱企業(yè)熱力管網(wǎng)整體摸排普查工作，開(kāi)展了全縣五家供熱企業(yè)資產(chǎn)評(píng)估工作，明確了資產(chǎn)評(píng)估原則，完成了評(píng)估報(bào)告。項(xiàng)目已編制完成可研報(bào)告，并確定了整體路由。已對(duì)集中供熱項(xiàng)目建設(shè)掛網(wǎng)招標(biāo)，已完成環(huán)評(píng)備案、安評(píng)初稿，相關(guān)開(kāi)工前期手續(xù)正在辦理，市市政管理局邀請(qǐng)我市3名供熱專家及國(guó)能寧夏供熱有限公司主要負(fù)責(zé)人共赴賀蘭縣，開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，了解設(shè)計(jì)、施工及進(jìn)度情況，并由專家組成員針對(duì)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的問(wèn)題提出寶貴意見(jiàn)。
�。ǘ⿲�(shí)施一批清潔取暖項(xiàng)目，推動(dòng)城鄉(xiāng)生態(tài)振興
按照《關(guān)于組織申報(bào)北方采暖地區(qū)冬季清潔取暖項(xiàng)目的通知》(寧財(cái)(資環(huán))發(fā)(20xx)103號(hào))文件要求，我中心在主管局的帶領(lǐng)下積極配合第三方設(shè)計(jì)公司，編制了《銀川市冬季清潔取暖項(xiàng)目實(shí)施方案》,積極申報(bào)國(guó)家資金。目前，寧夏電投清潔能源智慧供熱項(xiàng)目已完成施工設(shè)計(jì)，兩證之一的建筑規(guī)劃許可證仍在辦理手續(xù)中，報(bào)規(guī)資料已經(jīng)完善上報(bào)等待審批，預(yù)計(jì)7月15日施工許可證辦理完成開(kāi)工建設(shè)。此外，計(jì)劃于八里橋垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站實(shí)施光伏+熱泵清潔取暖項(xiàng)目、銀川市可再生資源展示中心實(shí)施光伏+污水源熱泵清潔取暖項(xiàng)目、于月牙湖鄉(xiāng)實(shí)施“煤改氣”清潔取暖項(xiàng)目；正在進(jìn)行組織編寫大壩電廠向銀川市供熱項(xiàng)目。
（三）督促完成應(yīng)急調(diào)峰儲(chǔ)氣設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)，提升都市圈天然氣儲(chǔ)備能力
截至目前，銀川市天然氣應(yīng)急調(diào)峰儲(chǔ)氣設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目罐頂主要進(jìn)行儲(chǔ)罐塔梯吊裝及根部焊接固定，罐頂鋼結(jié)構(gòu)與塔梯連接平臺(tái)焊接。罐底二次底板下的混凝土澆筑養(yǎng)護(hù)及二次底板邊緣板焊接，儲(chǔ)罐罐底第三層混凝土找平層上冷底子油、瀝青氈鋪設(shè)、泡沫玻璃磚鋪設(shè)。外罐錨帶板焊接、預(yù)制內(nèi)罐錨帶套筒，內(nèi)罐壁板下料打坡口、熱角弧板組對(duì)焊接、錨帶套筒蓋板上筋板焊接。消防水罐保溫扁鐵焊接及壁板下料切割，消防水罐抗風(fēng)圈焊接、罐內(nèi)擋板焊接。其他管廊安裝，氣化器安裝，各單體站房室內(nèi)外抹灰及外墻保溫施工，各站房水電暗埋等。預(yù)計(jì)9月底完成。
�。ㄋ�)改善供熱基礎(chǔ)設(shè)施條件，提升供熱應(yīng)急保障能力
20xx年為加快解決供熱基礎(chǔ)設(shè)施薄弱問(wèn)題，我中心立足提質(zhì)保供，全年計(jì)劃完成不少于400萬(wàn)平米區(qū)域供熱系統(tǒng)優(yōu)化提升改造項(xiàng)目，進(jìn)一步提升供熱安全性、可靠性。目前，我中心已組織企業(yè)召開(kāi)4次項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)，國(guó)能寧夏供熱有限公司已啟動(dòng)第一批88個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入施工階段，惠及供熱面積310萬(wàn)平米。寧夏隆康供熱公司、寧夏西部熱電公司、銀川平顥供熱公司、銀川市熱力公司已完成施工18個(gè)項(xiàng)目，惠及供熱面積近40萬(wàn)平米。國(guó)能寧夏供熱公司、寧夏電投熱力有限公司、寧夏瑞興供熱公司、寧夏盈盛達(dá)熱力物業(yè)公司積極對(duì)接轄區(qū)政府，將20個(gè)項(xiàng)目列入了轄區(qū)老舊小區(qū)改造計(jì)劃，目前正在配合轄區(qū)開(kāi)展改造前準(zhǔn)備工作，將依據(jù)轄區(qū)老舊小區(qū)改造進(jìn)度同步實(shí)施改造。其中，西夏區(qū)已完成改造項(xiàng)目招標(biāo)工作，已同寧夏電投熱力公司、銀川平顥公司簽訂改造協(xié)議。我中心安排專人每月對(duì)改造現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查，現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度符合預(yù)期，要求各供熱企業(yè)嚴(yán)格把控施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)工作，加強(qiáng)與轄區(qū)政府對(duì)接，嚴(yán)格管控施工現(xiàn)場(chǎng)，盡量減少施工對(duì)市民正常出行的影響，把好質(zhì)量關(guān)、技術(shù)關(guān)。
(五)扎實(shí)做好保供和安全生產(chǎn)工作，提升安全生產(chǎn)水平
2020—20xx年供熱期，我市繼續(xù)實(shí)行提前十天延長(zhǎng)十天供熱，確保了采暖期期間供熱質(zhì)量穩(wěn)定。20xx年年初，受北方地區(qū)大范圍寒潮影響，尤其一月份期間斷崖式降溫，我市上游供氣量不足，天然氣供應(yīng)情況持續(xù)偏緊。針對(duì)以上情況，我中心召開(kāi)緊急安排部署會(huì)，立即行動(dòng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)各項(xiàng)“壓非保民”措施積極應(yīng)對(duì)。通過(guò)協(xié)調(diào)上游供氣單位向我市擴(kuò)大供氣量；停止向管道氣加氣站供氣；工業(yè)、商業(yè)原則上一律停氣，一時(shí)不能停的采取限制措施；確保公交車出租車加氣，全面保障民生用氣。冬季供熱期間，開(kāi)展了“大走訪、大調(diào)研”入戶訪民問(wèn)暖活動(dòng)，深入我市20余個(gè)小區(qū)2000余戶居民家進(jìn)行入戶測(cè)溫、宣傳供熱知識(shí)，主動(dòng)對(duì)接解決供熱問(wèn)題。通過(guò)智慧市政平臺(tái)供熱板塊實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)供熱溫度、運(yùn)行情況、投訴受理等情況進(jìn)行管理。今年我市供熱企業(yè)累計(jì)投放近6000臺(tái)遠(yuǎn)程室溫監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)市民室溫的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
20xx年上半年，我中心開(kāi)展了“元旦春節(jié)”兩節(jié)安全大檢查、“兩會(huì)”前安全大檢查、“五一”前安全大檢查，對(duì)全市12家大中型供熱企業(yè)、30余家燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)日常安全生產(chǎn)工作、隱患自查整改情況進(jìn)行了檢查，對(duì)存在安全隱患的銀川潔能長(zhǎng)城加氣站掛牌進(jìn)行督辦整改。制定了“安全百日會(huì)戰(zhàn)，喜迎百年華誕”安全生產(chǎn)和災(zāi)害防御百日專項(xiàng)整治方案。我中心通過(guò)招標(biāo)委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)供熱燃?xì)庑袠I(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理水平進(jìn)行全面評(píng)估、整改，以提升行業(yè)安全生產(chǎn)管理水平。湖北十堰市發(fā)生燃?xì)獗ㄊ鹿屎�，我中心高度重視，立即部署迅速展開(kāi)全市燃?xì)忸I(lǐng)域安全生產(chǎn)隱患排查整治工作。向全市各燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于立即開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查治理加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作的緊急通知》，要求各企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際和要點(diǎn)安排，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)防控，確保安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處。截至目前，我中心共檢查燃?xì)馄髽I(yè)30余家，分兩組出動(dòng)檢查次數(shù)100余次。
�。╅_(kāi)展供熱質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)工作，進(jìn)一步規(guī)范供熱行業(yè)秩序
按照《寧夏回族自治區(qū)供熱條例》和自治區(qū)住建廳《關(guān)于印發(fā)寧夏回族自治區(qū)供熱質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法的通知》（寧建（城）發(fā)〔20xx〕31號(hào)）要求，我中心邀請(qǐng)各相關(guān)部門及供熱行業(yè)專家和熱用戶代表組成評(píng)審委員會(huì)，對(duì)市轄三區(qū)12家大中型企業(yè)進(jìn)行了核查計(jì)分，根據(jù)計(jì)分結(jié)果，2020-20xx年度供熱質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為：A級(jí)-綠牌供熱企業(yè)8家，B級(jí)-藍(lán)牌供熱企業(yè)3家，C級(jí)-黃牌供熱企業(yè)1家。同時(shí)，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)12家供熱企業(yè)實(shí)行分級(jí)管理，尤其是對(duì)C級(jí)-黃牌供熱企業(yè)寧夏林盛供熱有限公司進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，責(zé)令限期整改。本次供熱質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)按照2020年8月份修訂的《銀川市供熱質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)考核表》內(nèi)容，從供熱基礎(chǔ)管理、供熱行為規(guī)范、供熱安全及應(yīng)急保障等5個(gè)方面、37條具體細(xì)則對(duì)供熱企業(yè)進(jìn)行了全面評(píng)價(jià)。重點(diǎn)對(duì)“供熱行為規(guī)范”中的服務(wù)承諾、測(cè)溫機(jī)制、投訴受理等方面進(jìn)行了細(xì)化并提高分?jǐn)?shù)；加強(qiáng)對(duì)躉售企業(yè)應(yīng)急保障、采暖費(fèi)收繳進(jìn)行約束，同時(shí)增加了主流媒體正面宣傳報(bào)道、積極推進(jìn)智慧化供熱等9項(xiàng)加分項(xiàng)；發(fā)生群體性上訪、發(fā)生較大安全事故等8項(xiàng)減分項(xiàng)，有力的增強(qiáng)了供熱企業(yè)的服務(wù)水平。
(七)梳理歷年既有建筑熱計(jì)量及節(jié)能改造項(xiàng)目，解決工程后期遺留問(wèn)題
根據(jù)市委、市政府機(jī)構(gòu)改革職能分工調(diào)整的需要，我中心今年從市住建局接管既有居住建筑供熱計(jì)量及節(jié)能改造工作。根據(jù)國(guó)家審計(jì)署清欠民營(yíng)企業(yè)債的相關(guān)要求，已梳理2014-2016年既有建筑節(jié)能改造項(xiàng)目資金撥付情況，并致函市財(cái)政局申請(qǐng)撥付1.04億元用于清欠已結(jié)算定案且保修期已到的項(xiàng)目。自接管既有建筑節(jié)能改造項(xiàng)目后，接到群眾、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司和新聞媒體等部門轉(zhuǎn)辦的涉及既有建筑節(jié)能改造項(xiàng)目屋面漏雨、雨落管損壞、外墻保溫和外墻涂料脫落等投訴和上訪件11處，我中心聯(lián)合項(xiàng)目管理公司協(xié)調(diào)施工單位對(duì)涉及南華苑、長(zhǎng)青小區(qū)、西夏小區(qū)等11處發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了維修。要求各施工單位聯(lián)合監(jiān)理單位、物業(yè)公司和社區(qū)居委會(huì)對(duì)實(shí)施既有改造的小區(qū)進(jìn)行排查，對(duì)存在的隱患問(wèn)題進(jìn)行逐項(xiàng)整改。
(八)全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量
全面落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境總體部署，針對(duì)直接面向企業(yè)和群眾、依申請(qǐng)辦理的行政事項(xiàng)，全面推進(jìn)證明事項(xiàng)和涉企審批事項(xiàng)告知承諾制，推動(dòng)審批服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革。將供氣報(bào)裝（餐飲項(xiàng)目、工業(yè)及鍋爐項(xiàng)目）申請(qǐng)資料進(jìn)行精簡(jiǎn)。全面推動(dòng)流程再造，提高構(gòu)建“寬進(jìn)、快辦、嚴(yán)管、便民、公開(kāi)”的審批服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”。依托寧夏工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目燃?xì)鈭?bào)裝在線辦理，可在工程建設(shè)許可（符合條件的可在立項(xiàng)用地規(guī)劃許可）階段提出申請(qǐng)，燃?xì)馄髽I(yè)實(shí)時(shí)獲取項(xiàng)目接入申請(qǐng)、項(xiàng)目主體設(shè)計(jì)方案及圖檔等相關(guān)信息，對(duì)接確定接入方案，實(shí)現(xiàn)與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、竣工驗(yàn)收后直接接入。全面完成告知承諾制證明事項(xiàng)和涉企審批事項(xiàng)要素在“銀川市政務(wù)事項(xiàng)綜合窗口受理平臺(tái)”錄入，充分共享，打破信息孤島。積極推進(jìn)“不動(dòng)產(chǎn)+水氣暖”同步過(guò)戶參加營(yíng)商辦組織的推進(jìn)會(huì)后，組織供熱燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行討論并提交統(tǒng)一的字段要求，再次參加營(yíng)商辦組織的技術(shù)討論會(huì)，會(huì)后向不動(dòng)產(chǎn)中心提交了各企業(yè)服務(wù)小區(qū)清單以及和我的寧夏對(duì)接端口IP，目前尚未得到反饋。
(九)多措并舉化解供熱投訴，全面提升用戶滿意度
20xx年1月1日-20xx年6月30日，我中心通過(guò) 12345市長(zhǎng)熱線督辦轉(zhuǎn)辦件、8575058投訴電話、微博、政民互動(dòng)、人民網(wǎng)、網(wǎng)上信訪綜合平臺(tái)等投訴渠道，共受理銀川市三區(qū)供熱投訴件9391件。其中，12345平臺(tái)受理8490件，投訴電話受理727件，微博受理86件，政民互動(dòng)受理33件，人民網(wǎng)受理45件，網(wǎng)上信訪綜合平臺(tái)受理8件，辦結(jié)率為100%。相比去年同期10070件，下降了6.7%。為做好今冬投訴工作，暢通投訴工作，我中心采取了一系列措施，解決好群眾反映的供熱問(wèn)題。一是制定投訴處理管理辦法。健全投訴管理制度，規(guī)范處理流程。結(jié)合往年投訴受理處理過(guò)程中存在的問(wèn)題，制定了《銀川市供熱燃?xì)夥⻊?wù)中心投訴處理管理辦法》，加強(qiáng)了與市12345城市智慧指揮中心的溝通，建立了溝通聯(lián)系機(jī)制，安排專人受理、督辦及協(xié)調(diào)投訴工作，切實(shí)解決群眾反映的供暖方面的問(wèn)題。確保每個(gè)投訴件，件件有落實(shí)、件件有回復(fù)，做到不推諉扯皮。二是及時(shí)召開(kāi)投訴分析會(huì)。對(duì)群眾反映集中的問(wèn)題、集中的區(qū)域和涉及的供熱企業(yè)進(jìn)行了通報(bào)，召集相關(guān)企業(yè)召開(kāi)投訴分析會(huì)、督辦會(huì)5次，要求各企業(yè)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行自查整改，確保群眾反映的問(wèn)題能夠及時(shí)解決，防止問(wèn)題擴(kuò)大化。三是加強(qiáng)事后回訪監(jiān)督工作。針對(duì)供熱企業(yè)處理完的信訪件，安排專人對(duì)已辦理的`信訪件進(jìn)行回訪，累計(jì)回訪戶16264（其中中心回訪1600余戶，供熱燃?xì)馄髽I(yè)回訪14664戶），及時(shí)了解供熱企業(yè)實(shí)際辦理的情況及業(yè)主對(duì)辦理情況的滿意度。對(duì)國(guó)能供熱公司、西部熱電公司、林盛供熱公司、百新供熱公司等4家單位進(jìn)行了約談，要求供熱企業(yè)嚴(yán)格按照《銀川市城市供熱條例》和《銀川市供熱服務(wù)規(guī)范》優(yōu)化完善投訴處理機(jī)制和措施，確保投訴受理處理工作及時(shí)高效。
二、創(chuàng)新和亮點(diǎn)工作
�。ㄒ唬笆锌h一體化”集中供熱項(xiàng)目，提升生態(tài)碳匯能力
賀蘭集中供熱項(xiàng)目是重要的民生工程，采取“立、投、建、管、運(yùn)、服”一體化建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式，整體實(shí)現(xiàn)賀蘭縣縣城居民冬季清潔采暖全覆蓋，居民供熱節(jié)能減排完全達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目建成后，縣城集中供熱普及率達(dá)到90％，燃煤鍋爐逐步實(shí)現(xiàn)全部替代和拆除，總體綜合能耗和環(huán)保100%達(dá)標(biāo)。以“三年三步走”總體策略實(shí)施，至2023年實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有建成區(qū)內(nèi)供熱管網(wǎng)互聯(lián)互通，實(shí)行縣域內(nèi)集中供熱一體化管理，全面提升供熱質(zhì)量。該項(xiàng)目的實(shí)施，是提升環(huán)保水平，節(jié)能減排總體目標(biāo)要求所需，是銀川市集中供熱建設(shè)總體建設(shè)要求所需，是自治區(qū)集中供熱全覆蓋發(fā)展形勢(shì)要求所需，是保障和改善民生效益需要所需。通過(guò)實(shí)施集中供熱，一舉替代小鍋爐的高煤耗和高管損的分散供熱方式，改善周圍地區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，為居民采暖提供安全、穩(wěn)定、廉價(jià)的優(yōu)質(zhì)熱源，為提升城市品位，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和能源結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變用能方式，提升生態(tài)碳匯能力。
�。ǘ┱{(diào)整優(yōu)化能源結(jié)果，推進(jìn)能源清潔高效利用
3月16日，財(cái)政部辦公廳等國(guó)家四部委聯(lián)合發(fā)布了北方地區(qū)冬季清潔取暖的通知和政府工作報(bào)告有關(guān)分批次推進(jìn)近郊、農(nóng)村無(wú)集中供熱區(qū)清潔能源改造的工作任務(wù)，我中心謀劃實(shí)施一批清潔取暖項(xiàng)目。寧夏電投清潔能源智慧供熱項(xiàng)目、八里橋垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站實(shí)施光伏+熱泵清潔取暖項(xiàng)目、第三污水廠可再生資源展示中心實(shí)施光伏+無(wú)水源熱泵清潔取暖項(xiàng)目、月牙湖鄉(xiāng)實(shí)施“煤改氣”清潔取暖項(xiàng)目、大壩電廠向銀川市供熱項(xiàng)目和蘇銀產(chǎn)業(yè)園太陽(yáng)能熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目等正在有序地開(kāi)展。這些項(xiàng)目本著加快推動(dòng)綠色低碳發(fā)展，推動(dòng)能源清潔低碳安全高效利用。降低碳排放強(qiáng)度，促進(jìn)供熱行業(yè)減污降碳,改善大氣生態(tài)環(huán)境質(zhì)量,持續(xù)推進(jìn)銀川市供熱行業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展，為黨中央、國(guó)務(wù)院推進(jìn)污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)、碳達(dá)峰和碳中和目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量。
三、下一步工作打算
�。ㄒ唬┨崆爸\劃，推進(jìn)“東熱西送”熱源三期工程啟動(dòng)
繼續(xù)謀劃啟動(dòng)“東熱西送”熱源三期工程建設(shè)前期工作，加快城區(qū)周邊燃煤燃?xì)忮仩t替代步伐，解決好銀川市城市拓展區(qū)、蘇銀產(chǎn)業(yè)園、賀蘭縣的供熱需求，形成銀川“3+N”多熱源模式的城市集中供熱系統(tǒng)全覆蓋。督促國(guó)能集團(tuán)寧夏供熱公司開(kāi)展第三熱源項(xiàng)目建設(shè)的前期論證工作，編制項(xiàng)目可研方案，向市政府上報(bào)前期論證情況。
�。ǘ┘哟罅Χ�，督促賀蘭縣集中供熱工程順利實(shí)施
將繼續(xù)督促賀蘭縣持續(xù)做好集中供熱的評(píng)估補(bǔ)償、施工進(jìn)度等施工環(huán)節(jié)，緊盯項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決供熱工程建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，確保完成今年接入集中供熱的工作目標(biāo)。年底前完成中繼泵站、供熱站及配套一級(jí)管網(wǎng)建設(shè)，初步具備集中供熱條件。
�。ㄈ┌l(fā)展清潔能源，助推綠色發(fā)展
繼續(xù)申報(bào)北方采暖地區(qū)冬季清潔取暖項(xiàng)目，積極對(duì)接轄區(qū)政府，細(xì)化設(shè)施方案，申報(bào)資金。對(duì)接轄區(qū)政府深入摸排農(nóng)村地區(qū)取暖情況，增加清潔取暖試點(diǎn)項(xiàng)目數(shù)量,持續(xù)推進(jìn)銀川市供熱行業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展。
�。ㄋ模┏种院�，完成老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)改造
對(duì)接市住建局和三區(qū)政府，加大督查力度，倒排工期，實(shí)現(xiàn)“半月通報(bào)+督查”模式落實(shí)改造任務(wù)加強(qiáng)在建工程施工管理，督促企業(yè)嚴(yán)格按規(guī)程操作，保證工程質(zhì)量和安全生產(chǎn),9月下旬全面完成改造施工，10月上旬完成聯(lián)調(diào)聯(lián)試進(jìn)入供熱準(zhǔn)備階段。做好供、用熱銜接，確保按期投產(chǎn)用熱，徹底解決管網(wǎng)熱量不均、供熱質(zhì)量層次不齊的問(wèn)題
�。ㄎ澹┘涌烊�?xì)庖?guī)劃實(shí)施，進(jìn)一步完善燃?xì)夤芫W(wǎng)建設(shè)
提升行業(yè)管理水平，協(xié)調(diào)各燃?xì)馄髽I(yè)加快智能化建設(shè)，配合建設(shè)主管部門完成中關(guān)村雙創(chuàng)園，絲路經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園等新興園區(qū)的燃?xì)夤こ膛涮捉ㄔO(shè)。做好燃?xì)庖?guī)劃與城市總體規(guī)劃相銜接，整合燃?xì)馐袌?chǎng)資源。逐步建成全市天然氣環(huán)城高壓管網(wǎng)，補(bǔ)充完善和改造維修主城區(qū)中壓管網(wǎng)，確保城市輸用氣安全可靠。配合完成銀川市天然氣應(yīng)急調(diào)峰儲(chǔ)氣設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目。進(jìn)一步保障居民生活、供暖用氣，緩解銀川市都市圈建設(shè)及三區(qū)兩縣一市冬季天然氣供應(yīng)緊張局面，補(bǔ)足儲(chǔ)氣調(diào)峰能力短板，提升都市圈天然氣儲(chǔ)備能力。
（六）切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
積極響應(yīng)“銀川智慧城市建設(shè)”號(hào)召，將一批條件成熟的核準(zhǔn)、審批事項(xiàng)加入到“智慧政務(wù)”網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)的不見(jiàn)面審批、一站式審批服務(wù)當(dāng)中，突破傳統(tǒng)辦理流程，發(fā)揮便民惠民實(shí)效。完成我市20xx年燃?xì)庑袠I(yè)營(yíng)商環(huán)境的全面優(yōu)化推動(dòng)與提質(zhì)增效工作，并組織燃?xì)馄髽I(yè)參加20xx年全國(guó)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的測(cè)評(píng)工作，不斷推動(dòng)燃?xì)庑袠I(yè)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)供熱、燃?xì)庑袠I(yè)安全生產(chǎn)管理工作
定期開(kāi)展日常安全生產(chǎn)工作檢查，對(duì)各企業(yè)供熱、燃?xì)夤艿赖墓茏o(hù)、燃?xì)庥脩粼O(shè)施設(shè)備、供熱工程以及供熱、燃?xì)饫吓f管道改造施工安全、有限空間作業(yè)安全、安全知識(shí)的教育培訓(xùn)、燃?xì)庑孤都案鞣N意外情況的應(yīng)急處置等工作進(jìn)行檢查，針對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)并督促企業(yè)進(jìn)行整改。委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)我市供熱燃?xì)獍踩珷顩r進(jìn)行評(píng)估。依據(jù)評(píng)估結(jié)果，督促企業(yè)進(jìn)行整改，進(jìn)一步提高燃?xì)�、供熱企業(yè)安全生產(chǎn)水平。
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全面做好供熱燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備的檢修和調(diào)試工作。對(duì)供熱設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，深入排查上一個(gè)供暖期出現(xiàn)故障的設(shè)備、管網(wǎng)及群眾反映較為強(qiáng)烈的問(wèn)題，提前對(duì)供熱鍋爐、換熱站、管網(wǎng)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修，全面落實(shí)應(yīng)急防范和安全生產(chǎn)措施，建立應(yīng)急事故防范預(yù)案和處理機(jī)制，落實(shí)應(yīng)急措施和應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，妥善處置各類突發(fā)故障，確保今冬明春供熱、燃?xì)膺\(yùn)行平穩(wěn)。
熱力公司工作人員總結(jié)4
城區(qū)集中供暖是城市的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)設(shè)施，隨著城市發(fā)展，城區(qū)供熱面積逐年擴(kuò)大，部分小區(qū)的管道老化，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在供暖要求和城市未來(lái)發(fā)展需要。因此，我們不僅要完成新小區(qū)的熱力管道安裝工程，還要有計(jì)劃的對(duì)城區(qū)部分管道進(jìn)行改造，逐步改善供暖現(xiàn)狀，提高管路輸送能力，滿足城市未來(lái)供熱發(fā)展需要。20xx年主要完成了以下工程任務(wù)：
�。�、新建換熱站、管網(wǎng)的建設(shè)工作。
20xx年，我公司克服時(shí)間緊、任務(wù)重、資金緊等困難，積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位，共同解決難題，新建了5個(gè)二級(jí)換熱站：包括工會(huì)站、西山醫(yī)院站、蓬萊閣管委站、405醫(yī)院站、杏花苑等站，新增入網(wǎng)面積29萬(wàn)平方米。新鋪設(shè)管道40000米。新建的工會(huì)換熱站，規(guī)劃設(shè)計(jì)供熱面積２０萬(wàn)平米，實(shí)際覆蓋供熱面積16萬(wàn)平米，管網(wǎng)單線長(zhǎng)5500米，我公司僅用了一個(gè)月的時(shí)間，完成了所有的工程，解決了1000多戶居民的供暖問(wèn)題。
�。病⑴f管網(wǎng)改造工程。
由于部分老舊小區(qū)供熱管線老化、年久失修，甚至部分室內(nèi)采暖系統(tǒng)腐蝕嚴(yán)重，不僅易發(fā)生安全事故，而且還嚴(yán)重影響用戶采暖質(zhì)量，為改善居民供暖需求和供暖質(zhì)量問(wèn)題，我公司每年都有計(jì)劃的對(duì)部分老舊管網(wǎng)小區(qū)進(jìn)行改造，20xx年我公司對(duì)政府南院、農(nóng)業(yè)局家屬樓、麒麟街、飲食服務(wù)公司、石島工行家屬樓等小區(qū)的舊管網(wǎng)進(jìn)行了改造，鋪設(shè)管道長(zhǎng)度2614米。我公司員工倒排工期，克服了沿線多種障礙、持續(xù)降雨等困難，如期完成了施工任務(wù)，為按時(shí)供暖爭(zhēng)取了時(shí)間。
3、加強(qiáng)設(shè)備檢修維護(hù)。
4月初，公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排，根據(jù)上年度設(shè)備運(yùn)行情況，精心組織人員對(duì)首站、熱源廠、換熱站的`設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)與保養(yǎng)。換熱站的維護(hù)是一項(xiàng)細(xì)致的工作，工人們發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，在很短的時(shí)間內(nèi)圓滿完成了清理維護(hù)工作。由于09年新上了調(diào)峰鍋爐，設(shè)備多而復(fù)雜，部分設(shè)備都需要定期保養(yǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下，使設(shè)備都有專人負(fù)責(zé)并做好維護(hù)記錄，提前做好供暖前的準(zhǔn)備工作，為設(shè)備安全運(yùn)行提供了保障。
通過(guò)加強(qiáng)設(shè)備技改檢修，不僅鍛煉了職工隊(duì)伍，而且使設(shè)備運(yùn)行狀況和健康水平得到了較大幅度提升。
4、多措并舉督促收費(fèi)，提前完成收費(fèi)任務(wù)。
在供熱經(jīng)營(yíng)極其困難的形勢(shì)下，為了及早籌集運(yùn)行資金，公司制定了年度收費(fèi)方案，明確了收費(fèi)考核目標(biāo)和責(zé)任。最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費(fèi)進(jìn)度。
20xx年度供熱面積較往年增加幅度大，為了方便用戶交費(fèi)，我們?cè)谠瓉?lái)的收費(fèi)管理基礎(chǔ)上，改進(jìn)了微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)的缺陷，對(duì)軟硬件設(shè)備進(jìn)行了升級(jí)。針對(duì)新用戶交費(fèi)不能及時(shí)微機(jī)入檔的實(shí)際情況，對(duì)財(cái)務(wù)收費(fèi)任務(wù)實(shí)行了單戶記帳、逐戶備查，為新用戶微機(jī)入檔分戶核對(duì)打下了基礎(chǔ)。
為了鼓勵(lì)用戶交費(fèi)，扭轉(zhuǎn)拖費(fèi)、欠費(fèi)現(xiàn)象，我們采取了提前交費(fèi)贈(zèng)送公司制作的印有供熱小常識(shí)的精美掛歷的措施，激發(fā)了廣大用戶交費(fèi)積極性，加快了收費(fèi)進(jìn)度。為了提高居民交費(fèi)意識(shí)，公司通過(guò)電視、報(bào)紙等媒體，廣泛宣傳供熱政策，發(fā)放收費(fèi)通知4000余份，使收費(fèi)政策家喻戶曉、人人皆知。同時(shí)，重點(diǎn)針對(duì)一些無(wú)正當(dāng)理由拒不交費(fèi)者，通過(guò)法律手段維護(hù)我公司的利益，促使這些人盡快交費(fèi)。通過(guò)采取以上措施，促進(jìn)了收費(fèi)工作的順利開(kāi)展，較好地完成了收費(fèi)任務(wù)，為供暖正常經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
5、加大稽查力度，凈化供熱市場(chǎng)
本供暖期，我們與城管大隊(duì)一起對(duì)全市的供暖市場(chǎng)進(jìn)行了普查，共入戶2400戶，查處按裝換熱器、泄水閥、循環(huán)泵、私接暖氣等違規(guī)違法行為280余起，并對(duì)這樣的行為都給予了相應(yīng)的處理。
6、全面落實(shí)公務(wù)公開(kāi)，服務(wù)用戶樹(shù)立形象。
20xx年供熱以來(lái)，為進(jìn)一步推進(jìn)行政管理規(guī)范化、制度化建設(shè)，根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求窗口單位——我公司制訂了全面的工作計(jì)劃，著重把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明建設(shè)作為首要任務(wù)，以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為切入點(diǎn)帶動(dòng)整體工作，塑造公司良好形象。采取多種形式和多種媒體公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、工作職責(zé)。并利用電視、報(bào)紙等多種媒體向社會(huì)公開(kāi)供熱收費(fèi)價(jià)格，供熱和停止供熱的時(shí)間，相關(guān)法律、法規(guī)，服務(wù)熱線、維修熱線，提前公開(kāi)因設(shè)備維修等情況需要暫時(shí)停止供熱的時(shí)間、范圍。堅(jiān)持樹(shù)立"服務(wù)就是經(jīng)營(yíng)、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)就是形象"四個(gè)意識(shí)，使公司上下形成一個(gè)濃厚的服務(wù)氛圍。供熱以來(lái)，客服、維修人員堅(jiān)持24小時(shí)輪流值班，接服務(wù)電話上門維修處理不熱或漏水80余次。主動(dòng)幫助用戶解決管網(wǎng)技術(shù)難題上百次，解答業(yè)務(wù)咨詢千余次，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。
7、強(qiáng)化安全工作管理，安全生產(chǎn)得到保障。
在工程建設(shè)和供熱運(yùn)行工作齊頭并進(jìn)的形勢(shì)下，為了確保生產(chǎn)安全，公司繼續(xù)將安全生產(chǎn)工作放在首位，加大了安全檢查和考核力度，充實(shí)了企業(yè)安全員隊(duì)伍，并建立健全了安全管理制度，編制了應(yīng)急救援預(yù)案。在公司內(nèi)簽定了安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，并不斷加大做到月月有檢查，季季有活動(dòng)。真正把“安全為天”的理念轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠さ淖杂X(jué)行動(dòng)，為安全生產(chǎn)提供了保障，確保年度各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的順利完成。
8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高職工素質(zhì)
為了提高各級(jí)管理人員的執(zhí)行能力，提高職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和能力。本著“注重實(shí)用技能，逐步提高個(gè)人素質(zhì)”的原則。公司利用停暖后的時(shí)間，先后組織中層領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工，分別到煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)熱力公司和濟(jì)南熱電有限公司參觀學(xué)習(xí)其先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，并邀請(qǐng)開(kāi)發(fā)區(qū)的專家來(lái)我公司講課。同時(shí)，我公司領(lǐng)導(dǎo)與蓬萊黨校山建工等部門聯(lián)系，邀請(qǐng)了部分教授，為公司員工辦理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班。其中33名同志通過(guò)了考試進(jìn)入暖通專業(yè)本科班學(xué)習(xí)。通過(guò)舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班，不僅能使我公司員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到很大的改善，而且將會(huì)極大地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，提高員工綜合素質(zhì)，打造出一支具有凝聚力、高效能的團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
熱力公司工作人員總結(jié)5
20xx年，鄭州市熱力總公司根據(jù)市委、市政府《加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督工作方案》的部署，在“轉(zhuǎn)作風(fēng)、保質(zhì)量、提效率”上狠下功夫，繼續(xù)推進(jìn)“煤改氣”工程等民生實(shí)事，全面提升供熱系統(tǒng)，確保供熱質(zhì)量；進(jìn)一步完善服務(wù)舉措，扎實(shí)履行服務(wù)承諾，把“供熱暖身、服務(wù)暖心”服務(wù)理念落到了實(shí)處，也贏得用戶和社會(huì)各界的好評(píng)。
一、公司基本職能
鄭州市熱力總公司成立于1984年，主要擔(dān)負(fù)著鄭州市區(qū)城市供熱設(shè)施建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)行、熱力輸配、供熱管理和服務(wù)等職能。是全國(guó)供熱協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位、河南省供熱協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)單位。經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，目前公司共有5個(gè)熱電聯(lián)產(chǎn)熱源配套管網(wǎng)，6座燃?xì)鈪^(qū)域鍋爐房，20xx年新增集中供熱入網(wǎng)面積1020萬(wàn)㎡；實(shí)現(xiàn)集中供熱入網(wǎng)總面積12000萬(wàn)平方米，實(shí)際供熱面積達(dá)7100萬(wàn)㎡，市區(qū)主干管網(wǎng)總長(zhǎng)20xx公里，熱力站近1600座，全市建成區(qū)集中供熱普及率90%。供熱范圍為東至京港澳高速、西至西四環(huán)、北至連霍高速、南至南四環(huán)。
二、行風(fēng)建設(shè)的新特點(diǎn)
一是立足于“早”。即把行風(fēng)建設(shè)列入議事日程和黨風(fēng)廉政責(zé)任目標(biāo)主要內(nèi)容，做到了早計(jì)劃早準(zhǔn)備早行動(dòng)。接到市委辦公廳、市政府辦公廳聯(lián)合下發(fā)的《加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督工作方案》（鄭辦文[20xx]19號(hào))文件后，公司立即召開(kāi)專題會(huì)議，進(jìn)行研究部署，出臺(tái)了鄭熱[20xx]41號(hào)文件。
9月份開(kāi)始，總公司機(jī)關(guān)各部門和分公司結(jié)成包保對(duì)子，啟動(dòng)了“進(jìn)社區(qū)，進(jìn)萬(wàn)家，獻(xiàn)愛(ài)心，送溫暖”服務(wù)活動(dòng)，目前已經(jīng)到236個(gè)小區(qū)開(kāi)展了宣傳服務(wù)活動(dòng)，走訪單位用戶近百個(gè)，收集用戶意見(jiàn)建議90條。為保證供熱質(zhì)量，公司在提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)提前升溫，11月1日熱網(wǎng)循環(huán)泵已經(jīng)啟動(dòng)，全面開(kāi)始冷態(tài)運(yùn)行，11月8日大網(wǎng)即將開(kāi)始升溫，保證了15日用戶室溫普遍達(dá)標(biāo)。
二是著眼于“新”。即面對(duì)今年行風(fēng)建設(shè)的新形勢(shì)、新情況、新要求，提出新思路、新舉措，重點(diǎn)在“關(guān)注民生、改善民生、服務(wù)民生、惠及民生”上，努力為廣大用戶做好事、辦實(shí)事、解難事的新辦法。著力推進(jìn)“大客服”建設(shè)，規(guī)范流程，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，建立了兩級(jí)客服中心和專管員網(wǎng)格化服務(wù)新體系。
三是突出于“實(shí)”。講求效果、效能、效益，首先強(qiáng)調(diào)在確保供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，再開(kāi)展經(jīng)營(yíng)收費(fèi)和節(jié)能增效工作，作為公用服務(wù)行業(yè)，熱力總公司不僅要為廣大熱用戶“供好熱”，更要“服好務(wù)”。今年，我們堅(jiān)持科技創(chuàng)新，拉長(zhǎng)服務(wù)鏈條，強(qiáng)力推行“管理到站、收費(fèi)到戶”，持續(xù)提升供熱系統(tǒng)，持續(xù)創(chuàng)新收費(fèi)方式。目前，管理到站1149個(gè)，占總公司換熱站的75.79%，供熱服務(wù)持續(xù)向終端用戶延伸，解決了服務(wù)用戶最后一公里問(wèn)題。
三、行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)情況
1、再建新熱源，增強(qiáng)保障力。按照市政府“藍(lán)天工程”要求，在以往完成政七街、東明路燃煤鍋爐“煤改氣”，建成北郊燃?xì)鉄嵩�、航空港區(qū)港北燃?xì)鉄嵩吹幕A(chǔ)上，繼續(xù)實(shí)施鄭東新區(qū)熱源廠“煤改氣”項(xiàng)目，計(jì)劃年底建成投運(yùn)，可新增供熱能力500萬(wàn)平方米，在今冬嚴(yán)峻的供熱形勢(shì)下，將為保證供熱質(zhì)量增添一枚可靠的籌碼。
2、加速管網(wǎng)工程建設(shè)，擴(kuò)大供熱管網(wǎng)覆蓋率
根據(jù)公司供熱“大聯(lián)網(wǎng)”需要，積極推進(jìn)供熱管網(wǎng)新建或改造。工程建設(shè)部門堅(jiān)持統(tǒng)籌安排，把設(shè)計(jì)、招標(biāo)、報(bào)批工作提前進(jìn)行，凡工程達(dá)到開(kāi)工條件，立即進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工，且晝夜排班，全年無(wú)休，全年完成管網(wǎng)建設(shè)86公里，為大聯(lián)網(wǎng)奠定了基礎(chǔ)。
3、提升供熱系統(tǒng)，確保供熱質(zhì)量合格達(dá)標(biāo)
公司今年再次投入金額資金，對(duì)熱源點(diǎn)、熱力站、供熱管網(wǎng)進(jìn)行供熱計(jì)量科技升級(jí)改造，加裝遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備、電動(dòng)調(diào)節(jié)閥、變頻調(diào)速、熱量表等，依靠科技進(jìn)步和科技投入，實(shí)現(xiàn)了供熱系統(tǒng)自動(dòng)化控制和平穩(wěn)運(yùn)行。“智慧熱網(wǎng)”建設(shè)投入使用，開(kāi)業(yè)內(nèi)之先河；新增的6座大溫差換熱機(jī)組、300個(gè)室溫采集點(diǎn)也將再度發(fā)力，六冶集團(tuán)首個(gè)遠(yuǎn)程開(kāi)閥系統(tǒng)表現(xiàn)搶眼，首臺(tái)移動(dòng)箱式換熱站、首臺(tái)樓宇換熱站均已閃亮登場(chǎng)，增強(qiáng)了公司供熱的科技元素。
4、實(shí)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)形象
依托客服辦事大廳，實(shí)施一站式服務(wù)。將經(jīng)營(yíng)收費(fèi)政策依據(jù)公開(kāi)、公司收費(fèi)文件公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，統(tǒng)一制作公示牌，將“集中供熱價(jià)格公示”在客服中心辦事大廳公開(kāi)；將“集中供熱入網(wǎng)辦理流程圖”公開(kāi)、驗(yàn)收結(jié)果公開(kāi)。對(duì)屬于我公司原因?qū)е鹿豳|(zhì)量不達(dá)標(biāo)的用戶，按規(guī)定誠(chéng)信退費(fèi)。公司統(tǒng)一規(guī)范退費(fèi)流程管理制度，充分考慮了各種需要退費(fèi)的具體情況，如晚開(kāi)閥門、設(shè)施問(wèn)題無(wú)法用熱、緊急出差無(wú)人居住等，制定了《供熱質(zhì)量退費(fèi)管理辦法》，對(duì)于收費(fèi)到戶用戶，我們根據(jù)公司管網(wǎng)運(yùn)行記錄，主動(dòng)為用戶辦理退費(fèi)審批手續(xù)，直接抵減用戶今年熱費(fèi)。
5、暢通溝通渠道，打造便民利民的熱線體系
我公司客服中心現(xiàn)有“三大平臺(tái)”（熱線平臺(tái)、短信平臺(tái)、公共郵箱平臺(tái)）及三個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端（數(shù)字化管理系統(tǒng)、市長(zhǎng)電話室、市長(zhǎng)信箱）進(jìn)行熱力案卷的處理與回復(fù)。公司統(tǒng)一對(duì)外報(bào)修、咨詢、投訴客服熱線電話號(hào)碼（68890222），并保證該熱線電話24小時(shí)有專人值守，做到了件件有落實(shí)，事事有回音。客服中心每周、每月，向市城市管理局立刻辦、市長(zhǎng)電話室報(bào)送周報(bào)、月報(bào)，報(bào)送率和辦結(jié)率都是100%。
為解決供熱高峰期熱線擁堵電話打不進(jìn)的問(wèn)題，提前對(duì)班次進(jìn)行了調(diào)整，加開(kāi)多條線路，全力以赴保證高峰期白天能夠開(kāi)通21個(gè)坐席。對(duì)撥打熱線未接入的用戶留言及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。 借助信息化進(jìn)班組的平臺(tái)，將客服終端工單推進(jìn)到班組，減少中間轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高為用戶解決實(shí)際問(wèn)題的辦結(jié)效率。
6、加強(qiáng)應(yīng)急搶險(xiǎn)，提高快速保障能力
公司成立專門的管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)公司，負(fù)責(zé)一次主干管網(wǎng)泄露時(shí)的搶險(xiǎn)工作。其搶險(xiǎn)人員在接到客服指令或其他部門通報(bào)后，都能在30分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)，展開(kāi)搶修搶險(xiǎn)工作，并同時(shí)通知市政、交警，相關(guān)管線單位標(biāo)定位置，避免發(fā)生次生事故，今年近百起泄漏故障均成功得以處置，實(shí)現(xiàn)了“五大格局”中“大維護(hù)”的`基本職能和目標(biāo)任務(wù)。
7、積極開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，幫助用戶解決用熱難題
今年，為配合新建小區(qū)宣傳，在原有懸掛條幅、展布的基礎(chǔ)上增加了采暖設(shè)施圖片以及入戶裝置流量平衡調(diào)節(jié)閥、鎖閉閥、過(guò)濾器等實(shí)物展示，用戶可以更加直觀地了解供熱系統(tǒng)的組成以及采暖附件的使用方法；同時(shí)，針對(duì)新建小區(qū)的供熱常識(shí)盲點(diǎn)，制作了《鄭州熱力入網(wǎng)用戶須知》宣傳頁(yè)，對(duì)違規(guī)用熱行為、裝修及使用注意事項(xiàng)以圖文并茂的形式展現(xiàn)出來(lái)，提醒用戶規(guī)范用熱。在十月份的“陽(yáng)光服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)中，宣傳供熱常識(shí)、提供供熱服務(wù)、收繳熱費(fèi)等“一條龍”進(jìn)行，通過(guò)面對(duì)面的溝通，接近與用戶的距離，受到用戶的廣泛好評(píng)。
四、下步打算
1、進(jìn)一步完善行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)制度，形成抓落實(shí)的長(zhǎng)效機(jī)制。根據(jù)新的形勢(shì)和任務(wù)，豐富和完善總公司服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程和各項(xiàng)服務(wù)考核細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)和方案；強(qiáng)調(diào)深化落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、績(jī)效考核掛鉤制及責(zé)任追究制等，用制度助推各項(xiàng)便民利民措施的落實(shí)，確保承諾事項(xiàng)落實(shí)到用戶服務(wù)上。
2、進(jìn)一步抓好“三項(xiàng)競(jìng)賽”評(píng)比等內(nèi)部考核活動(dòng)
通過(guò)“三項(xiàng)競(jìng)賽”考評(píng)活動(dòng)，形成真抓實(shí)干奪紅旗、比學(xué)趕幫創(chuàng)一流的積極向上的工作氛圍，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，提高了供熱平穩(wěn)運(yùn)行的效率，促進(jìn)了供熱效應(yīng)的整體發(fā)展。
3、加強(qiáng)宣傳，打好主動(dòng)仗
建立輿情動(dòng)態(tài)分析和突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)對(duì)制度。對(duì)重大新聞事件或熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的分析把握，在第一時(shí)間發(fā)布統(tǒng)一信息，引領(lǐng)輿論避免引起負(fù)面炒作。及時(shí)通過(guò)媒體發(fā)布供熱設(shè)施最新進(jìn)展，引發(fā)市民的關(guān)注。
熱力公司工作人員總結(jié)6
20xx年，全體干部員工不忘初心，努力拼搏，實(shí)干篤行，克難攻堅(jiān)，高質(zhì)量完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，集團(tuán)綜合實(shí)力再上新臺(tái)階。
一、20xx年主要工作完成情況
（一）建設(shè)發(fā)展持續(xù)推進(jìn)，供熱能力不斷增強(qiáng)。根據(jù)政府城建工作部署和用戶需求，努力推動(dòng)集中供熱新發(fā)展。到10月底，圓滿完成今年的民生實(shí)事目標(biāo)任務(wù)，發(fā)展供熱面積100萬(wàn)平方米，新建換熱站7座，鋪設(shè)供熱管網(wǎng)3公里，對(duì)存在安全隱患的23處老舊供熱管網(wǎng)進(jìn)行了改造提升，超年計(jì)劃的21%。集中解決了達(dá)活泉小學(xué)、青山漫香林小學(xué)、十二中新建項(xiàng)目等8所中小學(xué)和幸福人家、祥和城2個(gè)保障房項(xiàng)目的供熱問(wèn)題，面積22.3萬(wàn)平方米。截至目前，在網(wǎng)供熱面積3400萬(wàn)平方米，供熱管網(wǎng)350公里，換熱站344座，終端用戶達(dá)到30余萬(wàn)戶，供熱規(guī)模逐步擴(kuò)展。
�。ǘ┕局聘闹瓢磿r(shí)完成，企業(yè)活力有效提升。按照市委、市政府的部署與要求，積極推進(jìn)改制工作。黨委會(huì)多次討論，反復(fù)修改完善改制方案，完善章程，按期向順德集團(tuán)、國(guó)資委、審批局報(bào)送了改制方案。到8月底，集團(tuán)及所屬的供熱公司、工程公司、商貿(mào)公司、液化氣分公司，全部完成公司制改制工作。通過(guò)公司制改制，集團(tuán)與所屬子公司的性質(zhì)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一，為下一步實(shí)施更深層次的.改革，全面建立現(xiàn)代企業(yè)制度，激發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活力，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
�。ㄈ┒竟崞椒�(wěn)高效，服務(wù)品牌日益叫響。為確保廣大用戶溫暖過(guò)冬，多措并舉提升供熱水平。采取“冬病夏治”，上個(gè)供暖季一結(jié)束，就對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行全面排查，升級(jí)改造，根治隱患；今冬配備搶險(xiǎn)隊(duì)伍20多個(gè)，搶險(xiǎn)車輛40多臺(tái)，確保搶險(xiǎn)、搶修工作力量足，效率高；全面推行暖心服務(wù)，打造自己的服務(wù)品牌“紅梅服務(wù)”；供熱公司及各工區(qū)熱線、18部人工接聽(tīng)電話、24條語(yǔ)音通道、多部移動(dòng)電話，24小時(shí)暢通，解決用戶各類訴求。截至目前，共受理各類訴求560余條，回復(fù)和解決率100%，用戶滿意率99%以上。
二、20xx年重點(diǎn)工作謀劃
20xx年計(jì)劃投資約1300萬(wàn)元，發(fā)展供熱面積100萬(wàn)平方米，新建換熱站5座，鋪設(shè)供熱管網(wǎng)1.3公里，對(duì)存在安全隱患的15處老舊供熱管網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)改造。
�。ㄒ唬┩瓿蓛纱笕蝿�(wù)。一是完善各項(xiàng)舉措，確保今冬、明年供熱優(yōu)質(zhì)高效。以用戶滿意為目標(biāo)，持之以恒做好熱線接聽(tīng)、文明服務(wù)、投訴報(bào)修、調(diào)度升溫等各項(xiàng)工作；充分運(yùn)用“紅梅服務(wù)”機(jī)制，盡心盡力為用戶解決家中不熱等疑難雜癥；加強(qiáng)智能監(jiān)控、智能調(diào)節(jié)，實(shí)施安全精準(zhǔn)供熱，保障各個(gè)區(qū)域的用戶都能享受到高品質(zhì)供熱；根據(jù)天氣變化，適時(shí)加壓升溫，必要時(shí)延長(zhǎng)供熱，盡一切力量，保障廣大居民溫暖過(guò)冬。
二是強(qiáng)化科技興企，構(gòu)建新供熱格局。以實(shí)現(xiàn)城市集中供熱和清潔能源供熱100%全覆蓋為前提，建立以熱電聯(lián)產(chǎn)為主力，新能源與傳統(tǒng)熱源交叉利用、多種供熱方式互補(bǔ)升溫提能的綠色低碳熱源保障系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)綠色、安全、經(jīng)濟(jì)、高效供熱。
�。ǘ⿲�(shí)現(xiàn)四個(gè)突破。一是市場(chǎng)整合有所突破。充分利用熱力集團(tuán)優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，逐步整合城區(qū)現(xiàn)有供熱市場(chǎng)，建設(shè)統(tǒng)一的、科學(xué)的供熱網(wǎng)絡(luò)，提高集中供熱市場(chǎng)占有率，向供熱規(guī)模和運(yùn)營(yíng)技術(shù)雙一流企業(yè)邁進(jìn)。
二是熱源發(fā)展有所突破。鑒于當(dāng)前熱源飽和、供熱需求突出和“碳達(dá)峰、碳中和”的要求，重點(diǎn)謀劃實(shí)施污水源熱泵、土壤源熱泵、空氣源熱泵、能源塔熱泵等各類清潔能源供熱相關(guān)事項(xiàng)，加大資金投入力度，建設(shè)“集中供熱管網(wǎng)+新型分布式清潔能源”的雙熱源供熱保障體系，進(jìn)一步提升供熱能力。同時(shí)，協(xié)助推進(jìn)沙河電廠項(xiàng)目建設(shè)，填補(bǔ)市區(qū)供熱缺口。
三是多元發(fā)展有所突破。圍繞供熱主業(yè)，借鑒其他省市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，謀劃建設(shè)供熱技術(shù)研發(fā)中心、供熱數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心、節(jié)能技術(shù)服務(wù)中心、系列化供熱核心軟硬件產(chǎn)品生產(chǎn)基地等供熱產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)熱力全業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)集團(tuán)持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。
四是經(jīng)營(yíng)發(fā)展有所突破。針對(duì)工程公司、商貿(mào)公司、液化氣分公司、惠特燃?xì)庠O(shè)計(jì)公司面臨的經(jīng)營(yíng)困境，加強(qiáng)謀劃研究，協(xié)調(diào)相關(guān)政策，逐步擺脫對(duì)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的依賴，引導(dǎo)他們圍繞主業(yè)、創(chuàng)新改革、轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，與集團(tuán)同頻共振、同步發(fā)展。
熱力公司工作人員總結(jié)7
一、20xx年工作完成情況：
20xx年是熱力公司進(jìn)一步深化改革，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，各項(xiàng)工作取得突破的關(guān)鍵一年，也是公司規(guī)模、管理和服務(wù)再上臺(tái)階的一年。在十七大精神的指引下，在市委、市政府和總公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，熱力公司按照 "落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧企業(yè)，促進(jìn)熱力事業(yè)又好又快發(fā)展" 的總體思路，抓發(fā)展、抓安全、抓管理、抓服務(wù)、抓自身建設(shè)，較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，取得了可喜的成績(jī)。
集中供熱擴(kuò)建工程完成投資8200萬(wàn)元，敷設(shè)供熱主管網(wǎng)5條、支線管網(wǎng)23條；建小區(qū)換熱站23座，超年計(jì)劃43%；發(fā)展集中供熱面積230萬(wàn)㎡，超年計(jì)劃15%，使集中供熱總面積歷史性的突破1000萬(wàn)㎡，分戶控制用戶達(dá)到900萬(wàn)㎡，熱用戶超過(guò)8萬(wàn)；對(duì)28所學(xué)校試行表計(jì)量，表計(jì)量面積約為48萬(wàn)㎡；集中供熱營(yíng)業(yè)收入首次達(dá)到1億元，超年計(jì)劃的33%，增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。
同時(shí)由我公司控股的縣域集中供熱項(xiàng)目清河?xùn)|方熱電去年投資近500萬(wàn)元，敷設(shè)供熱主管網(wǎng)2條，支線管網(wǎng)29條，新建30萬(wàn)汽水熱力站1座，使供熱總面積達(dá)到21.7萬(wàn)㎡，管網(wǎng)總長(zhǎng)度達(dá)到82公里。并通過(guò)省、市電力公司對(duì)東方熱電設(shè)備線路的專項(xiàng)驗(yàn)收，12000KW汽輪發(fā)電機(jī)組并網(wǎng)發(fā)電一次成功，使我市首個(gè)縣級(jí)集中供熱項(xiàng)目這一合作之舟越走越穩(wěn)、越開(kāi)越快。
20xx年是集中供熱工程建設(shè)動(dòng)手最早、完成最好的一年，是供熱面積增加最多，經(jīng)濟(jì)效益最好的一年。我們?cè)鷮?shí)的工作不但得到了廣大用戶的理解和支持，同時(shí)也得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的肯定。 "供熱供氣全省發(fā)展最快" 成為我市20xx年度城市建設(shè)十大突破性工作。公司還先后獲得邢臺(tái)市 "學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵單位" "城建工作先進(jìn)單位" "青年文明號(hào)" "先進(jìn)女職工組織" 等榮譽(yù)稱號(hào)�？偣军h委也把07年度 "四好領(lǐng)導(dǎo)班子" "目標(biāo)管理先進(jìn)單位" "安全工作先進(jìn)單位" 等榮譽(yù)稱號(hào)授予了我公司。
但在成績(jī)面前，我們更應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題和不足。一是短時(shí)間內(nèi)服務(wù)壓力暴漲，服務(wù)能力和應(yīng)急水平還需提高。 二是供熱行業(yè)的一些共性問(wèn)題。如供熱不均衡造成用戶不理解等問(wèn)題，還需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦锌偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)， 三是人員數(shù)量少，季節(jié)工流動(dòng)性太大造成人員素質(zhì)偏低。這些問(wèn)題我們將在今后的.工作中認(rèn)真分析、盡快克服。
二、20xx年工作安排：
1、在今年工程建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照宋副市長(zhǎng)今年11月12日在視察熱力公司工作時(shí)提出的 "早謀劃、宜統(tǒng)籌、勤協(xié)調(diào)、抓技改、多奉獻(xiàn)" 15字方針，早謀劃、早動(dòng)手。今年計(jì)劃投資6800萬(wàn)元，新建換熱站15座，敷設(shè)供熱管網(wǎng)14.6公里，發(fā)展供熱面積200萬(wàn)平方米，完成分戶改造100萬(wàn)㎡，使年供熱總量達(dá)到1200萬(wàn)㎡，實(shí)現(xiàn)供熱營(yíng)業(yè)收入1.2億元。
2、對(duì)供熱管網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)化和改造，對(duì)泉北大街、八一大街、中華大街管道進(jìn)行更換。
3、在更大范圍內(nèi)更換進(jìn)口閥門，對(duì)蒸汽閥門疏水進(jìn)行檢測(cè)更新，確保運(yùn)行安全。
4、深化供熱體制改革，在今年對(duì)學(xué)校實(shí)行按表計(jì)量的基礎(chǔ)上，加大熱計(jì)量表的推廣力度，為全面實(shí)施分戶計(jì)量收費(fèi)做好準(zhǔn)備。
5、提高行風(fēng)服務(wù)水平。在服務(wù)上以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)總結(jié)冬季運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷改進(jìn)方式、方法，堅(jiān)持 "誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范" 的服務(wù)方針，在服務(wù)內(nèi)容、形式上向深、向細(xì)延伸，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)連接用戶。
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