服務(wù)區(qū)工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)區(qū)工作總結(jié)，歡迎大家分享。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)1
一、強(qiáng)化管理
1、農(nóng)村經(jīng)營管理：一是嚴(yán)格控減
農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理，促進(jìn)政策透明化、負(fù)擔(dān)合理化，做到嚴(yán)格按審批方案分解、統(tǒng)一測(cè)算到戶、不追加、不提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范填寫監(jiān)督卡，“一卡一書”入戶率100%，到戶蓋章率達(dá)95%以上；費(fèi)用收取與往來結(jié)算使用省統(tǒng)一票據(jù)及籌勞登記��；二是建立規(guī)范土地流轉(zhuǎn)體制和合同管理，根據(jù)農(nóng)村稅費(fèi)改革的精神，按照鎮(zhèn)黨委、政府的要求，我們已擬寫了魯垛鎮(zhèn)農(nóng)村承包合同的管理辦法，對(duì)全鎮(zhèn)各村承包合同進(jìn)行了收交歸檔，并建立規(guī)范的臺(tái)帳進(jìn)行登記，對(duì)年度的合同實(shí)施進(jìn)行跟蹤。對(duì)全鎮(zhèn)各村承包合同進(jìn)行收繳整理歸檔265份；同時(shí)組織學(xué)習(xí)宣傳土地承包法律法規(guī)，切實(shí)維護(hù)土地承包經(jīng)營的流轉(zhuǎn)，并依法調(diào)處土地承包糾紛，協(xié)調(diào)分配好土地征用補(bǔ)償費(fèi)。三是負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化指導(dǎo)。建立農(nóng)民經(jīng)濟(jì)人隊(duì)伍從業(yè)臺(tái)帳，同時(shí)做好一站式窗口社會(huì)化服務(wù)，并完善了相關(guān)制度。
2、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理：一是以開展“三村”聯(lián)創(chuàng)為抓手，全面推進(jìn)小康村建設(shè)，認(rèn)真調(diào)查研究、統(tǒng)籌規(guī)劃并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；二是積極服務(wù)于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營和農(nóng)業(yè)利用“三資”調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作，大力發(fā)展農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織，在鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持下，成立了“魯垛土地股份合作社”，是農(nóng)村土地經(jīng)營制度的進(jìn)一步創(chuàng)新，是土地流轉(zhuǎn)機(jī)制的進(jìn)一步探索，為切實(shí)解決農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移及回收陳欠往來的有效途徑；三是搞好農(nóng)民增收的分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
3、農(nóng)村財(cái)務(wù)管理：一是規(guī)范“雙代管”。為進(jìn)一步提高農(nóng)村財(cái)務(wù)規(guī)范化管理水平，全面實(shí)行了會(huì)計(jì)電算化的管理，有效地促進(jìn)雙代管的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和規(guī)范管理。二是嚴(yán)格財(cái)務(wù)工作“三日制”。即每月28日為結(jié)帳日，1-2日為記帳日，5日為財(cái)務(wù)互審日。三是執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，壓縮非生產(chǎn)性開支，取消村級(jí)招待費(fèi)；四是堅(jiān)持民主理財(cái)。理財(cái)人員持證上崗，在理財(cái)中規(guī)范使用統(tǒng)一印制的理財(cái)?shù)怯洸�，�?duì)清出的問題逐條登記，認(rèn)真處理，處理情況公布于眾，主動(dòng)接受
群眾的監(jiān)督，調(diào)動(dòng)了干部群眾的積極性。五是實(shí)行財(cái)務(wù)公開規(guī)范化、制度化。做好以“四個(gè)一”工程為主的財(cái)務(wù)公開工作，結(jié)合村務(wù)公開，重點(diǎn)推行財(cái)務(wù)公開，在形式上做到村村有公開欄、意見箱，組組有公開榜，基本上做到給群眾一個(gè)明白，還干部一個(gè)清白。六是認(rèn)真抓好財(cái)務(wù)互審中問題的處理�；徍�，我們用通報(bào)的形式將互審情況反饋給鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和各村，對(duì)存在的問題當(dāng)場(chǎng)處理，對(duì)不符合報(bào)支的費(fèi)用不得入帳報(bào)支，不僅為領(lǐng)導(dǎo)提供掌握各村財(cái)務(wù)情況，而且促使各村邊查邊改，有力地杜絕了村級(jí)不合理的開支。七是強(qiáng)化集體資產(chǎn)管理，做好集體資產(chǎn)年檢工作。認(rèn)真開展年度的集體資產(chǎn)增減年檢，有效控制集體資產(chǎn)流失；不斷建立和完善集體資產(chǎn)管理制度，促進(jìn)集體資產(chǎn)管理工作走向規(guī)范化；八是及時(shí)上報(bào)各類動(dòng)態(tài)信息及有關(guān)報(bào)表資料；九是加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。十是實(shí)行對(duì)會(huì)計(jì)工作的責(zé)任考核。針對(duì)村主辦會(huì)計(jì)在農(nóng)村工作的特點(diǎn)制定考核辦法細(xì)則，使農(nóng)村財(cái)務(wù)工作有章可循，財(cái)務(wù)管理趨向規(guī)范化、制度化。
二、圍繞中心
1、強(qiáng)化集體債務(wù)的管理，促進(jìn)兩項(xiàng)往來的不斷下降。為有效遏制我鎮(zhèn)的村級(jí)債務(wù)增長，嚴(yán)格加強(qiáng)票據(jù)的管理，借款入帳嚴(yán)格執(zhí)行由鎮(zhèn)黨委、政府分管農(nóng)村負(fù)責(zé)人審批制度，使村級(jí)債務(wù)有明顯下降的趨勢(shì)。
2、圍繞經(jīng)濟(jì)工作，重點(diǎn)抓好資金上繳。中心人員集中精力，分片分村跟蹤服務(wù)，定期檢查資金上繳完成的情況，切實(shí)搞好資金代收分配工作。
3、認(rèn)真宣傳農(nóng)村稅費(fèi)政策，及時(shí)做好來信來訪工作。做好水稻直補(bǔ)資金面積的核實(shí)、調(diào)查工作；對(duì)農(nóng)民提出的問題及時(shí)解答，共處理來信來訪20多次，結(jié)案率100%，促進(jìn)了黨在農(nóng)村政策的貫徹實(shí)施。
4、搞好勞動(dòng)力資源調(diào)查，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民收入快速增長。年初按縣委的統(tǒng)一布
置對(duì)全鎮(zhèn)的'勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)、技能、去向進(jìn)行全面調(diào)查。
5、立足部門，關(guān)注社會(huì)。積極參與捐資助學(xué)等重大社會(huì)捐贈(zèng)活動(dòng)。
三、文明服務(wù)
優(yōu)化為民服務(wù)環(huán)境，提供全天候服務(wù)，對(duì)來本中心辦事人員做到來有迎聲，走有送聲；對(duì)群眾來信來訪實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，不推諉扯皮，做到耐心接待，詳細(xì)記載，規(guī)范答復(fù)，認(rèn)真處理。
四、廉潔自律
1、強(qiáng)化中心工作人員政治學(xué)習(xí)，思想教育。
2、嚴(yán)格內(nèi)部管理，建立和健全各項(xiàng)管理制度。
3、狠抓目標(biāo)責(zé)任考核。
上述工作，是在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和同志們的努力下取得的，但與上級(jí)的要求還有差距，應(yīng)該看到工作中還有不足之處：
1、村組間的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作還有很多薄弱環(huán)節(jié)，我們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)有待
進(jìn)一步提高。
2、村帳鎮(zhèn)管實(shí)現(xiàn)收支兩條線的管理，有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、農(nóng)村合同管理有待于進(jìn)一步完善。
以上所做工作主要是在縣委農(nóng)工辦、鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得的，但我們的工作還存在著不少問題，同兄弟單位相比還有差距，我們決心在今后的工作中克服存在的問題，學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的長處，進(jìn)一步理清思路，帶領(lǐng)一班人團(tuán)結(jié)拼搏，扎實(shí)工作，為開創(chuàng)農(nóng)經(jīng)工作的新局面作出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)2
xxxx年對(duì)我們實(shí)體渠道中心來講是一個(gè)不平凡的一年，我們的電信營業(yè)廳由傳統(tǒng)的服務(wù)型營業(yè)廳徹底變換為服務(wù)營銷型營業(yè)廳，由傳統(tǒng)的柜臺(tái)銷售模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘u場(chǎng)化的營銷模式，故今年我們的服務(wù)重心徹重于服務(wù)營銷一體化，現(xiàn)將今年具體服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、為適應(yīng)賣場(chǎng)化營銷，中心優(yōu)化和完善了營業(yè)廳配套管理制度
1、細(xì)化營業(yè)廳崗位職責(zé)，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理能力；
因營業(yè)廳賣場(chǎng)化營銷的轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)內(nèi)員工外移，主動(dòng)營銷人員增多，對(duì)柜外現(xiàn)場(chǎng)人員的管理、物料管理、區(qū)域管理難于到位，加上值班經(jīng)理經(jīng)常要處理客戶的疑難雜癥，無法管控到位，這些諸多因素的存在導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)管理紊亂，為妥善解決此問題，提升營業(yè)廳的服務(wù)，中心規(guī)定廳經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)必須將辦公室前移至營業(yè)廳，以便及時(shí)了解營業(yè)廳的現(xiàn)狀，細(xì)化營業(yè)廳管理人員的崗位職責(zé)，值班經(jīng)理分片分區(qū)管理，讓營業(yè)廳管理人員合理安排自己的工作，能夠在營業(yè)廳忙時(shí)，隨時(shí)執(zhí)行動(dòng)態(tài)班務(wù)及處理突發(fā)事件的發(fā)生；
2、調(diào)整終端銷售管理模式，以終端引領(lǐng)銷售；
配合公司制定了終端代理商及促銷員的管理辦法，對(duì)代理商及廠家人員在營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行綜合考評(píng)，同時(shí)營業(yè)廳也負(fù)責(zé)培訓(xùn)代理商及廠家人員電信業(yè)務(wù)知識(shí)，充分挖掘、發(fā)揮每一位終端通訊顧問的能力，使客戶滿意；
3、通訊顧問激勵(lì)機(jī)制的不斷優(yōu)化，大大提升了部分崗位員工的積極性，服務(wù)得到了提升，業(yè)務(wù)量也隨其增長；
二、為適應(yīng)賣場(chǎng)化營銷，中心優(yōu)化和完善了營業(yè)廳功能分區(qū)及氛圍營造
1、功能分區(qū)的優(yōu)化促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展
2、終端銷售區(qū)域的優(yōu)化促進(jìn)終端銷量的增長
按照公司“終端引領(lǐng)銷售”的理念，讓客戶進(jìn)廳產(chǎn)生的第一感覺就是有購買手機(jī)的意念，我中心將終端銷售區(qū)域以品牌包圍的方式來吸引客戶的眼球，同時(shí)再以中心功能分島的方式來滿足客戶的需求，通過此分區(qū)達(dá)到了解客戶信息及需求的目的；
3、營業(yè)廳宣傳氛圍的營造刺激客戶的感官，促進(jìn)營銷的發(fā)展?fàn)I業(yè)廳氛圍的營造有季節(jié)性的，有重點(diǎn)的、有價(jià)格優(yōu)惠、有促銷活動(dòng)等不同方式，通過這些方式的宣傳，達(dá)到了以下幾個(gè)目的：一是門口的宣傳吸引了客戶入店的興趣，并關(guān)注我們電信的促銷活動(dòng)；二是進(jìn)店后的宣傳吸引了客戶駐足觀察，讓其有了解促銷活動(dòng)的欲望；三是通過銷售氛圍的營造，最終促進(jìn)了客戶購買的欲望。
三、為適應(yīng)賣場(chǎng)化營銷，中心優(yōu)化和完善了營業(yè)廳體驗(yàn)式營銷流程；
1、為促進(jìn)營銷，提升通訊顧問的營銷能力，中心制定了通訊顧問體驗(yàn)營銷場(chǎng)景及營銷腳本，要求員工必須按此流程執(zhí)行；
2、在終端區(qū)增設(shè)了一個(gè)增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)及下載的柜臺(tái)（3G輔導(dǎo)站），供用戶體驗(yàn)來促成營銷；
3、通過大屏幕一體機(jī)來演示手機(jī)功能以達(dá)到吸引客戶體驗(yàn)而促成營銷的'目的。
四、目前賣場(chǎng)化營銷模式轉(zhuǎn)變后存在的服務(wù)問題
1、賣場(chǎng)內(nèi)通訊顧問的服務(wù)業(yè)務(wù)能力還有待提升，培訓(xùn)深度不夠，引發(fā)客戶投訴的重點(diǎn)都在業(yè)務(wù)解釋方面；
2、因激勵(lì)政策導(dǎo)向不穩(wěn)，造成員工的積極性受到一定程度的影響，從而導(dǎo)致發(fā)展受滯；
3、終端銷售管理模式整改不徹底（統(tǒng)一收銀的問題冒執(zhí)行到位），提成（或扣點(diǎn)）不即時(shí)，影響員工銷售終端的積極性；
4、業(yè)務(wù)售后處理流程不暢，員工經(jīng)常要處理前期發(fā)展客戶帶來的投訴，情緒受理影響，導(dǎo)致后續(xù)發(fā)展不力。
xxxx年的工作思路
賣場(chǎng)化營銷的模式已基本到位，如何來通過此模式達(dá)到服務(wù)營銷兩翻翻的目的，是我們現(xiàn)在需要考慮的重點(diǎn)，我認(rèn)為：
1、績效考核機(jī)制落實(shí)考核到位是必要的工作，而該機(jī)制的細(xì)化及深入民心是目前需要做的重點(diǎn)；
2、目前的培訓(xùn)機(jī)制都是應(yīng)付式的，一般來了政策組織學(xué)習(xí)，常
規(guī)性的培訓(xùn)很少，故建議明年在培訓(xùn)機(jī)制上應(yīng)下點(diǎn)功夫，成立一個(gè)培訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)，定期定時(shí)定人定崗的培訓(xùn)要到位，必須有有效的效果評(píng)估結(jié)果，才能真正提升員工的業(yè)務(wù)處理能力；
3、因現(xiàn)場(chǎng)管理的東西太多太雜，營業(yè)廳經(jīng)常有出現(xiàn)管理不到位的現(xiàn)象，需要細(xì)化管理的資料，以達(dá)到統(tǒng)一的目的。
上述幾點(diǎn)是我們服務(wù)臺(tái)的一些拙見，如有不周之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)修改，xxxx年我們將會(huì)鼓足勇氣為我們的崗位拼搏，爭(zhēng)取獲得好的成績。
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