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營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)

時(shí)間:2023-03-08 19:27:11 工作總結(jié) 我要投稿

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)15篇

  總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它可以促使我們思考,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編為大家整理的營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)15篇

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)1

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下,運(yùn)營(yíng)管理部自20xx年6月成立以來(lái),積極開(kāi)展工作,極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行,并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度,同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長(zhǎng)期積累得不到解決的問(wèn)題,回顧運(yùn)營(yíng)管理這20xx年的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立

  運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來(lái),第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè),明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過(guò)6、7月兩個(gè)月份的努力,各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái):《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立,為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù),同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

  隨著各項(xiàng)制度的推行,為了使公司考核機(jī)制更加健全,運(yùn)營(yíng)管理部XX月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。20xx年,物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核,不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力,確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí)。

  二、強(qiáng)化執(zhí)行

  在公司前期推行各項(xiàng)制度的過(guò)程中,公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)

  的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒,為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行,運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源,深入項(xiàng)目,召開(kāi)各部門專題會(huì)議,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳,同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行,各項(xiàng)目人員對(duì)公司推行的制度有了新的認(rèn)識(shí),同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行,為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。

  三、培訓(xùn)管理

  在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后,為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月,每天下午6:00—7:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位:服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員,在8月份,運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

  隨后在9月初,運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題,以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試,客服、維修工崗位筆試,保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試,經(jīng)考試,合格率達(dá)83%,為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

  四、品質(zhì)管理

  在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí),運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理,邊培訓(xùn),邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,通過(guò)檢查,發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問(wèn)題,并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過(guò)程之中,經(jīng)過(guò)每月2

  至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查,很快掌握了各項(xiàng)目的突出問(wèn)題,為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀,運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理,想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí),極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”,堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今,運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng),夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象,并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

  目前,公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性,并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作,不斷提高各自項(xiàng)目的.管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運(yùn)行,公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹,各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升,運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監(jiān)督考核,全程跟蹤,全面控制。

  五、投訴處理

  20xx年,運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面,共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起,針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴,運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況,從項(xiàng)目管理角度出發(fā),本著維護(hù)公司利益,且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,不回避,不推諉,在面對(duì)那些難以解決的問(wèn)題時(shí),運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋,經(jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作,最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如,清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題,在向多戶業(yè)主解釋之后,業(yè)主最終全額把

  物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元XX1號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi),硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后,指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢檔案及到自來(lái)水公司查詢各月抄表讀數(shù),證明其在裝修完入住之前水表完全正常,最終將此戶業(yè)主問(wèn)題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題,維護(hù)了公司利益。

  六、營(yíng)銷配合

  20xx年,物業(yè)公司在配合營(yíng)銷方面,配合長(zhǎng)垣和封丘開(kāi)盤及營(yíng)銷活動(dòng)共計(jì)6次,運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,值班難以調(diào)整的情況下,克服困難,對(duì)龍首苑和20xx兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合,合理調(diào)整值班,保障營(yíng)銷需求,尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng),人員需求較多,運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營(yíng)銷活動(dòng)需求,確保營(yíng)銷活動(dòng)順利開(kāi)展。

  另外,在封丘6月29日舉行的開(kāi)盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上,物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。

  七、工作反思

  20xx年,運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆,也取得了一些成績(jī),但是,運(yùn)營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,現(xiàn)分析如下:

  1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足,導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明,作業(yè)

  流程不清晰。

  2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過(guò)程監(jiān)督、檢查不到位,員工存在有偷懶現(xiàn)象。

  3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺,致使員工工作方法不得當(dāng),走彎路,達(dá)不到目標(biāo)效果。

  改進(jìn)措施如下:

  1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度,進(jìn)一步明確各崗位職責(zé),明晰作業(yè)流程,提升業(yè)務(wù)能力。

  2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。

  3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo),杜絕員工工作走彎路,提高工作效率。

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí),也在全面的尋找更好的工作方法和突破,并不斷完善自我,滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn)。20xx年,運(yùn)營(yíng)管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)2

  從四月運(yùn)營(yíng)管理部成立到現(xiàn)在轉(zhuǎn)眼已經(jīng)半年的時(shí)間,對(duì)于這半年來(lái)做的一些工作匯報(bào)如下:

 。ㄒ唬I(yíng)運(yùn)部的職責(zé)

  精益管理系統(tǒng)從企業(yè)全職能出發(fā)思考,包含了企業(yè)各方面的管理,如庫(kù)房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結(jié)算管理、資產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人才開(kāi)發(fā)、知識(shí)管理、戰(zhàn)略管理、融資與稅務(wù)等等。為了規(guī)范集團(tuán)的管理,建立以精益思想為核心的持續(xù)改善系統(tǒng),提升公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、加強(qiáng)人才培養(yǎng)和建立一個(gè)良好的華潤(rùn)文化,最終形成華潤(rùn)醫(yī)藥商業(yè)可復(fù)制的管理模式,打造差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 。ǘ┻\(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)

  運(yùn)營(yíng)管理部的工作目標(biāo)“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu),建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”,要求在整個(gè)公司內(nèi)形成“以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,以經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)說(shuō)話”的人員評(píng)價(jià)體系。

 。ㄈ┻\(yùn)營(yíng)管理部工作如下

  1、推動(dòng)公司精益管理;

  2、對(duì)公司整體精益管理進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),包括:目標(biāo)設(shè)計(jì)、精益管理流程建立、精益改善項(xiàng)目管理、精益人才培養(yǎng);

  3、對(duì)公司精益管理進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估與提出持續(xù)改進(jìn)方案;

  4、與集團(tuán)進(jìn)行精益管理的溝通與對(duì)接,包括定期溝通與非定期的溝通;

  5、定期召開(kāi)公司內(nèi)部精益改善發(fā)表大會(huì),并推薦優(yōu)秀改善項(xiàng)目參與集團(tuán)競(jìng)賽;

  6.每周整理周報(bào)。

  7、推動(dòng)微小改善,通過(guò)日常的微小改善,日積月累,量變推動(dòng)質(zhì)變,養(yǎng)成持續(xù)改善的工作習(xí)慣,支撐精益管理文化的'形成,打造差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  目前統(tǒng)計(jì)共66件,還未達(dá)到每人倆件的要求,請(qǐng)各部門積極配合完成。

 。ㄋ模、今后計(jì)劃

  結(jié)合公司現(xiàn)狀,針對(duì)銷售目標(biāo)及考核方案以及采購(gòu)的擬定考核方案,督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析,準(zhǔn)時(shí)向運(yùn)營(yíng)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表;組織各部門定期召開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì),全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況,例如員工工資占比、水電費(fèi)占比、庫(kù)房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結(jié)算管理、物流費(fèi)用占比,進(jìn)行數(shù)據(jù)考核。目前,經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn),信息的獲取亦非常有限,對(duì)物流中心乃至辦公區(qū)精益管理工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大

 。ㄎ澹┫鄳(yīng)措施

  1、加強(qiáng)對(duì)物流中心精益培訓(xùn):定期對(duì)物流中心進(jìn)行精益培訓(xùn),讓精益深入人心,全員參與,運(yùn)用簡(jiǎn)單的精益改善工具在負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)微小缺陷與浪費(fèi),迅速的采取行動(dòng)、改變非增值活動(dòng)、提高效益,重在激發(fā)員工精益求精的工作態(tài)度和持續(xù)改善的文化氛圍。

  2.加大精益宣傳力度讓各部門經(jīng)理重視起精益管理,并親自參與本部門相關(guān)的精益改善活動(dòng),以提高部門效率降低部門運(yùn)營(yíng)成本,對(duì)本部門精益活動(dòng)提供資源支持;負(fù)責(zé)提升本部門員工精益管理水平;

  3.加強(qiáng)各部門配合:大力推動(dòng)精益的同時(shí)也要重視起各部門的配合和員工相互間的配合,以提高各部門間工作效率從而降低各部門運(yùn)營(yíng)成本。

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)3

  轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)光即將過(guò)去,回想在這半年中我們也取得一些成績(jī),同時(shí)也還存在的許多的問(wèn)題與不足之處,現(xiàn)就我們營(yíng)運(yùn)部上半年的工作情況作如下總結(jié):

  一、 堅(jiān)持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范,提升公司窗口形象

  這一年我們一直很注重的營(yíng)業(yè)前臺(tái)的形象, 組織全體營(yíng)業(yè)員 認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范,觀看服務(wù)規(guī)范的《營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)教材》 ,認(rèn)真對(duì)照自已的一言一行。當(dāng)我們身著工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的那一刻起,就意識(shí)到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口, 每一位營(yíng)業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。 一個(gè)甜美的微笑, 一聲親切的問(wèn)候拉近了客戶與我們之間的距離, 因?yàn)闋I(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要,融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時(shí),別人也給你友情,你沒(méi)有付出什么,卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。有一句話說(shuō)得很好,微笑無(wú)需成本,卻創(chuàng)造了許多價(jià)植。

  二、定期組織培訓(xùn),提高營(yíng)業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平。

  這一年中我們定期組織營(yíng)業(yè)員對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí), 使大家能及時(shí)了解并掌握好各項(xiàng)新知識(shí),便于在工作中更有郊的向用戶進(jìn)行推廣,更好的服務(wù)于每一位用戶。

  三、 注意服務(wù)與發(fā)展并重,齊心協(xié)力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

  自從今年x月開(kāi)始全省對(duì)營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核辦法進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整,從原來(lái)單一的抓服務(wù)管理,調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達(dá)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)指標(biāo)包括:xx、xx、xx等。自從x月份以來(lái)我們xx營(yíng)業(yè)廳在全體營(yíng)業(yè)員的.共同努力下,共發(fā)展了xx,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在前臺(tái)全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下,市公司組織的季度評(píng)選活動(dòng)中取得了全市第一的好成績(jī)。我們大家為此感到高興和自豪, 但我們將繼續(xù)努力,再創(chuàng)輝煌。

  四、工作思路。

  1、抓服務(wù),提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在每一個(gè)盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù), 關(guān)注任何一個(gè)前來(lái)受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營(yíng)業(yè)心得分享,對(duì)于前臺(tái)較好的服務(wù)案例由前臺(tái)人員與其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分享,追求怎么才能做得更好。通過(guò)共同學(xué)習(xí),員工們個(gè)個(gè)恪盡職守,愛(ài)崗敬業(yè)。 除了繁重的工作之外,一線人員并沒(méi)有放棄對(duì)知識(shí)的渴求,對(duì)自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班,選擇了相關(guān)專業(yè)進(jìn)修,還有的在工作之余,訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報(bào)刊雜志,以掌握全面最新的通信知識(shí),獲得更大的信息量,提高對(duì)新事物的認(rèn)知和接受能力。下半年我們還打算開(kāi)展文藝活動(dòng),豐富員工的業(yè)余生活,使員工們的潛能得以充分發(fā)揮,同時(shí)生活也變得得多姿多彩。

  2、抓業(yè)務(wù),強(qiáng)化一線人員的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享,在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強(qiáng)其自身的自信心,同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達(dá)能力。

  3、抓管理,加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)管理。因?yàn)楣芾淼暮门c壞是 直接影響一線人員的整體工作氣氛,為此應(yīng)加大現(xiàn)場(chǎng)的管理力度 實(shí)行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做到當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)4

  一年來(lái),營(yíng)運(yùn)部全體工作人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下,嚴(yán)格按照各項(xiàng)工作流程展開(kāi)工作,并與其他各工作部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互溝通、相互配合,對(duì)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)不推諉、不拖拉、堅(jiān)決執(zhí)行,做到有計(jì)劃、有安排、有結(jié)果,F(xiàn)就本部門具體工作完成情況總結(jié)如下:

 。ㄒ唬└黜(xiàng)費(fèi)用的收繳

  1.全年應(yīng)收水電費(fèi)510萬(wàn)已收490萬(wàn)完成96%。

  2.全年應(yīng)收租金、運(yùn)營(yíng)費(fèi)805萬(wàn)已收600萬(wàn)完成75%。

  3.上交廣告宣傳場(chǎng)地促銷費(fèi)33910元。

  (二)恒豐聯(lián)合卡的使用和推廣

  對(duì)樓面管理人員4人次進(jìn)行了使用恒豐聯(lián)合卡的`培訓(xùn),均能獨(dú)立完成刷卡操作,網(wǎng)管員不定期的對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡視和維護(hù),報(bào)修問(wèn)題立即上門解決,并將出現(xiàn)的疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

  (三)維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序和商戶利益,協(xié)調(diào)多方各類矛盾

  樓面每日工作巡視記錄,做好工作交接,維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。全年下發(fā)書面整改通知書76份,整改到位率達(dá)90%以上,罰款3例,有效制止和糾正商戶的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,調(diào)整了商戶的行為規(guī)范,協(xié)調(diào)解決商戶與第三方的大小糾紛180余起。

  (四)配合公司開(kāi)展重大節(jié)事活動(dòng),動(dòng)員商戶積極參與促銷活動(dòng)和廣告宣傳

  本部門人員全力以赴,不計(jì)報(bào)酬,加班加點(diǎn),配合公司各工作部門做好各項(xiàng)活動(dòng)。上門溝通商戶,出禮品、讓折扣,參與互動(dòng),營(yíng)造廣場(chǎng)商業(yè)氛圍。

 。ㄎ澹┍O(jiān)管進(jìn)退場(chǎng)商戶及裝修進(jìn)度,審核清算應(yīng)繳費(fèi)用、安全施工、安全管理

  對(duì)進(jìn)退場(chǎng)的商戶,我部按照工作流程,審核清算應(yīng)繳費(fèi)用,并對(duì)施工裝修進(jìn)行監(jiān)管,商場(chǎng)內(nèi)杜絕明火,確保用電安全,向商戶發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份,清剿火患《八條鐵規(guī)》和消防安全《四個(gè)能力》600多份,張貼各類宣傳通知1000多張。

  (六)樓面管理實(shí)行常態(tài)化,分班負(fù)責(zé)制

  在正常樓面管理工作中,大事集中統(tǒng)一調(diào)配,常態(tài)化工作分為二個(gè)班,責(zé)任到人,做好工作對(duì)接。掌握了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),測(cè)量各區(qū)域的人客流,購(gòu)物流,做好數(shù)據(jù)分析,維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用及公共衛(wèi)生。

  總之,要把恒豐時(shí)代廣場(chǎng)做大、做強(qiáng)、使之興旺發(fā)展,我部盡一切努力去做,但廣場(chǎng)內(nèi)仍存在諸多問(wèn)題急待我們?nèi)ソ鉀Q,最明顯的是占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象,跟貨、追貨,經(jīng)營(yíng)《租賃合同》以外的商品超出經(jīng)營(yíng)范圍現(xiàn)象,廣告張貼雜亂無(wú)章現(xiàn)象等。愿我部在新的一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,攜手商家,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出差距,共同努力把恒豐時(shí)代廣場(chǎng)做的更好。

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)5

  一、展示中心和員工餐廳的招商工作

  1、員工餐廳:與東升博展餐飲管理有限公司進(jìn)行多次協(xié)商洽談,東升公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)和技術(shù)人員來(lái)我項(xiàng)目多次進(jìn)行實(shí)地考察,今年下半年?yáng)|升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營(yíng)方案,目前雙方已經(jīng)基本達(dá)成合作意向,具體對(duì)接工作正在加緊落實(shí)。

  2、餐飲企業(yè):積極推進(jìn)園區(qū)餐飲業(yè)態(tài)引進(jìn),對(duì)北京較為知名的餐飲企業(yè)進(jìn)行了進(jìn)行地毯式搜索和電話洽談,共計(jì)與96家餐飲企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系溝通。在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下,與東升博展餐飲公司進(jìn)行合作,在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務(wù)。展示中心餐飲的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)建議方案;

  3、泳池和健身項(xiàng)目:走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實(shí)地考察,與會(huì)所負(fù)責(zé)人進(jìn)行多次商洽,了解泳池等的經(jīng)營(yíng)思路和方案,尋求委托經(jīng)營(yíng)方案,建立了良好關(guān)系,一旦需要,可以借助其資源和管理經(jīng)驗(yàn)啟動(dòng)展示中心的游泳項(xiàng)目。

  4、為展示中心整體運(yùn)營(yíng)尋找經(jīng)營(yíng)方。經(jīng)多方搜索洽商,與頤泉山莊取得了聯(lián)系,并對(duì)其多次走訪、商洽、實(shí)地考察。經(jīng)過(guò)多輪洽談,頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進(jìn)行整體經(jīng)營(yíng)思路、方案和合作條件,可作為展示中心整體運(yùn)行的備選方案。

  5、小劇場(chǎng),在小劇場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方案暫時(shí)擱置的情況下,繼續(xù)保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸,一旦園區(qū)條件成熟,即可啟動(dòng)合作談判;

  園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時(shí)間,展示中心立足于園區(qū)配套,以功能實(shí)用為主,立足于服務(wù)本園和周邊。待周邊成熟后,該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型,提升檔次和品質(zhì),追求商業(yè)效益,進(jìn)而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換。

  二、客戶的'拜訪、接待洽談和調(diào)研工作

  1、與海淀投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、企業(yè)發(fā)展處、北部辦等相關(guān)政府部門積極聯(lián)系、緊密配合,參加海淀區(qū)政府組織的各項(xiàng)活動(dòng);

  2、接待北京市經(jīng)信委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、301醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、海淀區(qū)林撫生區(qū)長(zhǎng)、楊志強(qiáng)副區(qū)長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、投資促進(jìn)局等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)園區(qū)考察

  3、赴上海參加中國(guó)產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇,拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關(guān)村生物醫(yī)藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設(shè)和招商進(jìn)行深入考察;拜訪北京生物技術(shù)和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心張澤工副主任、中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)張嚴(yán)部長(zhǎng),并與中關(guān)村軟件園招商人員座談,借鑒園區(qū)招商和運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

  4、與百匯醫(yī)療進(jìn)行洽談合作事宜,并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團(tuán)和項(xiàng)目相關(guān)資料,以用于其項(xiàng)目評(píng)估。

  5、為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié)、百匯醫(yī)療等準(zhǔn)備園區(qū)宣傳介紹文件資料,根據(jù)最新情況不斷對(duì)園區(qū)講解PPT進(jìn)行修改以形成良好的介紹效果,并以此基礎(chǔ)上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁(yè)。

  6、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東U谷等項(xiàng)目了解同類產(chǎn)品相關(guān)信息。

  三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

  1、投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫(yī)藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫(yī)藥、賽爾網(wǎng)絡(luò)等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè)。

  2、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)組織落實(shí)與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)合作的宣傳推廣活動(dòng),面向3000多家會(huì)員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料,并組織幾十家會(huì)員企業(yè)前來(lái)我園區(qū)實(shí)地考察。

  3、科技中介協(xié)會(huì)與科技中介協(xié)會(huì)進(jìn)行多輪洽談,雙方達(dá)成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識(shí),并將在招商和園區(qū)服務(wù)上進(jìn)行更加緊密的合作,一方面將面向其下屬會(huì)員機(jī)構(gòu)進(jìn)行園區(qū)宣傳,一方面在園區(qū)交付后,將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊(cè)登記、法律、稅務(wù)、投融資等多項(xiàng)增值服務(wù)。

  4、北京浙江商會(huì)等知名商會(huì)與北京浙江商會(huì)積極聯(lián)系,通過(guò)刊登商會(huì)會(huì)刊、參加會(huì)議等多種形式在商會(huì)會(huì)員中進(jìn)行園區(qū)宣傳推廣。

  5、中國(guó)國(guó)際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)組織在中國(guó)國(guó)際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)展會(huì)上的參展活動(dòng),搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標(biāo)準(zhǔn)展位,在展會(huì)上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品,擴(kuò)大影響。

  四、運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面

  1、物業(yè)管理方面與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談,組織中景物業(yè)公司人員對(duì)測(cè)算物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等;安排青宇評(píng)估,按時(shí)完成物業(yè)評(píng)估報(bào)告的出具。

  2、配合園區(qū)基金化工作提供園區(qū)規(guī)劃前景資料、租金收益年度預(yù)測(cè)、并對(duì)基金成本收益情況進(jìn)行反復(fù)測(cè)算和研討。

  五、起草向政府部門提交的相關(guān)文件文件

  草擬關(guān)于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項(xiàng)目建設(shè)和招商工作的請(qǐng)示;根據(jù)楊志強(qiáng)副區(qū)長(zhǎng)考察的精神,草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請(qǐng)稿;赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會(huì),根據(jù)會(huì)議精神草擬溫泉工業(yè)用地項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請(qǐng)示等。

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)6

  時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼進(jìn)入3月份,下面是我運(yùn)營(yíng)部對(duì)2月份的工作做簡(jiǎn)要的匯報(bào)。完成公司賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)、及相關(guān)工作,回顧2月份的`工作有成績(jī)也有不足。針對(duì)存在的不足,在3月份的工作中,我們會(huì)找出工作中存在的的缺點(diǎn)與不足,對(duì)工作進(jìn)行全面的改進(jìn),尋找最佳的工作方法,發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神,團(tuán)結(jié)互助,爭(zhēng)取在以后的工作中取得更好的工作業(yè)績(jī)。

  一、工作總結(jié):

  1.制定運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)及任務(wù)。

  2.針對(duì)xx房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)研。

  3.編寫xx房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。

  4.對(duì)xx房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)銷商初步的接觸。

  存在不足:

  1.在調(diào)查過(guò)程中不夠全面。

  2.在挑選經(jīng)銷商時(shí),視野不開(kāi)闊。

  二、3月份工作計(jì)劃:

  1. xx別墅區(qū)市場(chǎng)調(diào)查。

  2. xx附近區(qū)域優(yōu)秀別墅區(qū)的調(diào)查。

  3.加大力度挑選房地產(chǎn)經(jīng)銷商,以xx,xx經(jīng)銷商為主。

  4.編寫項(xiàng)目報(bào)告。

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)7

各位同事:

  為了科學(xué)、有效的`組織月度工作總結(jié)的制訂,保證月度工作總結(jié)及時(shí)性和準(zhǔn)確性,充分發(fā)揮計(jì)劃的指導(dǎo)作用和總結(jié)對(duì)下一階段工作的改進(jìn)作用,特制定工作總結(jié)管理制度。

  請(qǐng)查閱附件-集[20xx](人)字第030號(hào)文(關(guān)于工作總結(jié)管理制度)。營(yíng)運(yùn)部提交程序請(qǐng)按以下流程執(zhí)行。

  地區(qū)店鋪:各店鋪于每月5日提交上月工作總結(jié)及下月計(jì)劃給予店長(zhǎng),店

  長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督和安排.

  地區(qū)后勤:各部門于每月5日提交上月工作總結(jié)及下月計(jì)劃到人事部,人

  事統(tǒng)一安排匯總到區(qū)域總經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督和安排工作.

  區(qū)域經(jīng)理:區(qū)域總經(jīng)理于每月5日提交上月工作總結(jié)及下月計(jì)劃交到營(yíng)運(yùn)

  本部長(zhǎng),本部長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督及工作溝通和安排.

  營(yíng)運(yùn)本部(商品工程):營(yíng)運(yùn)本部于每月5日前提交上月總結(jié)及下月計(jì)劃到

  營(yíng)運(yùn)本部長(zhǎng),本部長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督及工作溝通和安排.

  注:請(qǐng)各區(qū)域按工作總結(jié)制度,安排做好工作總結(jié)及下月計(jì)劃。如沒(méi)做總結(jié)集團(tuán)人力資源部會(huì)按制度扣罰各部門責(zé)任人200元每人。另:工作總結(jié)請(qǐng)按公司構(gòu)架對(duì)應(yīng)相應(yīng)的人監(jiān)督提交,謝謝!如:店長(zhǎng)--(收集店員)

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)8

  由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的大力發(fā)展,以及高速公路建設(shè)主體的多元化,高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)是高速公路發(fā)展的必然趨勢(shì),,聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的良好效果逐漸凸顯。

  一、我省高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)介:

  陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)是我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)“一卡通”工程的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,實(shí)施“入口領(lǐng)卡、持卡通行、出口交卡、憑卡繳費(fèi)”的封閉式聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)包括通信、收費(fèi)、監(jiān)控3個(gè)子系統(tǒng)。系統(tǒng)以SDH光傳輸設(shè)備為通信平臺(tái),IBM小型機(jī)為數(shù)據(jù)處理核心,集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻、圖片等多種媒體為一體,通過(guò)聯(lián)網(wǎng)信息處理,監(jiān)視聯(lián)網(wǎng)路段運(yùn)行車輛動(dòng)態(tài),掌握路況信息;實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)資金清分和結(jié)算,維護(hù)高速公路收費(fèi)管理(經(jīng)營(yíng))單位收費(fèi)權(quán)益,提高高速公路運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)水平。系統(tǒng)自2004年8月1日應(yīng)用于 “一環(huán)五線(即西安繞成、西(安)寶(雞)、西(安)戶(縣)、西(安)閻(良)、機(jī)場(chǎng)(西安-咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng))以及西(安)潼(關(guān))高速公路”聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)。截至目前為止,全省高速公路聯(lián)網(wǎng)里程將近2000公里,高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)取得長(zhǎng)足發(fā)展。

  二、高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作成果:

  1、高速公路聯(lián)網(wǎng)提高了高速公路的使用效率和車輛通行能力,縮短了行車時(shí)間,充分發(fā)揮了高速公路高效快捷的特點(diǎn)。

  2、高速公路聯(lián)網(wǎng)節(jié)約了收費(fèi)站和各種設(shè)備的'投資,減少收費(fèi)開(kāi)支,填堵了收費(fèi)管理漏洞,防止資金流失。

  3、高速公路聯(lián)網(wǎng)能夠促進(jìn)信息共享,大大提高了指揮處理突發(fā)事件的能力,繼而服務(wù)于社會(huì),服務(wù)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

  4、高速公路聯(lián)網(wǎng)解決了目前其他收費(fèi)模式的諸多問(wèn)題,更好處理了高速公路服務(wù)與收費(fèi)的關(guān)系, 贏得了社會(huì)廣泛肯定。

  三、高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn):

  1、擴(kuò)展工作,服務(wù)社會(huì)。具體表現(xiàn)在開(kāi)通服務(wù)熱線為廣大司乘人員提供出行信息指南.與各地方電臺(tái)達(dá)成協(xié)議,及時(shí)發(fā)布路況信息,方便了司乘人員安全、快捷出行。

  2、利用監(jiān)控系統(tǒng)強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù)支持,協(xié)助公安部門破獲重大刑事案件,如發(fā)生在2007年4月15日的榆林市小紀(jì)汗信用社被搶一案中,我中心工作人員協(xié)助公安干警輾轉(zhuǎn)西左界、橫山、黃蒿界、靖邊西、東坑、粱鎮(zhèn)、安邊、磚井等站進(jìn)行出口錄像的調(diào)查,為抓捕工作提供了重要線索,使得該案得以迅速破獲,贏得廣大群眾的交口稱贊。

  3、在高速路設(shè)臵部分觀景點(diǎn),方便司乘人員觀賞沿路風(fēng)景,緩解旅途疲乏,促使他們安全駕駛。在公路兩旁設(shè)立大幅宣傳海報(bào),宣傳地方文化特色,人文歷史,吸引各地游人,促進(jìn)交流。

  同樣,隨著聯(lián)網(wǎng)工作的開(kāi)展,工作范圍的擴(kuò)大,也出現(xiàn)了一些問(wèn)題:

  1、部分站點(diǎn)頻繁發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障,往往某一點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題就殃及到整個(gè)路段網(wǎng)絡(luò)中斷,對(duì)數(shù)據(jù)處理造成很大影響。

  2、IC卡管理不夠規(guī)范合理,對(duì)于倒卡,無(wú)卡車的治理缺乏有效方法和力度。

  3、收費(fèi)站人員整體素質(zhì)跟不上高速公路聯(lián)網(wǎng)規(guī)模擴(kuò)大的速度,導(dǎo)致收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平參差不齊,對(duì)收費(fèi)政策理解不透徹,對(duì)出現(xiàn)爭(zhēng)議的車型判定不統(tǒng)一,尚需加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  4、監(jiān)控系統(tǒng)不完善,監(jiān)控范圍覆蓋率小,部分路段監(jiān)控視頻不能上傳,達(dá)不到基本要求,尚需加大投入。

  陜北分中心

  二〇XX年十一月十四日

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)9

  各位領(lǐng)導(dǎo),同事,20xx年讓我依依不舍。在這一年里,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長(zhǎng),進(jìn)步著。在20xx年的工作中,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè)地工作,并在工作中找到更多的快樂(lè)。

  本人自x月中旬份加入到x部落,融為這個(gè)大集體以來(lái),本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛(ài),用心做好每件事,做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作,充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,回顧歷程,收獲和感觸頗多。

  一、強(qiáng)化品牌形象,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

  直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,因此,我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化,在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

  二、嚴(yán)于律已

  從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái),始終對(duì)自己嚴(yán)格要求,將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則,在工作中,以制度、流程規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),積極維護(hù)公司良好形象。

  三、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能

  工作中,注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作,在這短短一年里,都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作,不會(huì)計(jì)較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。

  通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持,以及自己的努力,這一年以來(lái)自己的營(yíng)運(yùn)工作,還是取得了一定的突破。在精英部落直營(yíng)部, 這半年來(lái)取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職,這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的'嚴(yán)格要求與培養(yǎng),對(duì)我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn),對(duì)于20xx年的工作,我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排:

  1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

  2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

  3、了解本組人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報(bào),研究予以解決;

  4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

  5、熟悉本組員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);

  6、不定時(shí)巡視各崗位,指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;

  7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

  8、組織市場(chǎng)調(diào)查,反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;

  在三季度完成主通道的招商工作,并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商;

  以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí),對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備。

  9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式。

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)10

  20xx年是公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年,也是營(yíng)運(yùn)部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時(shí)期。目前,上半年的工作已結(jié)束,為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況,總結(jié)執(zhí)行過(guò)程中自身存在的不足,找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善,以便于梳理好下半年工作的工作計(jì)劃與重點(diǎn),特對(duì)本部門上半年的工作版塊總結(jié)如下:

  一、目標(biāo)管理

  1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理

  根據(jù)公司的20xx年的整體發(fā)展規(guī)劃,擬定了20xx年度門店分級(jí)管理以及會(huì)員管理草案,經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào),組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。

  根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理的需求,推行了MBO目標(biāo)管理表格的試運(yùn)行,目前正按照績(jī)效管理辦法對(duì)各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績(jī)作出公平、公正的評(píng)價(jià)。

  2、經(jīng)營(yíng)分析

  為更全面的獲取公司門店經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息,完善了各部門月度業(yè)績(jī)匯報(bào)模板,督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析,準(zhǔn)時(shí)向營(yíng)運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表;組織地區(qū)首席負(fù)責(zé)人定期召開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì),全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況,以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預(yù)算。

  目前,經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強(qiáng),信息的獲取亦非常有限,對(duì)地區(qū)工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。

  整改劣質(zhì)店,優(yōu)化門店結(jié)構(gòu),對(duì)上半年虧損門店做經(jīng)營(yíng)分析,針對(duì)虧損門店的輕重對(duì)地區(qū)提出指導(dǎo)性操作建議,對(duì)嚴(yán)重虧損門店指導(dǎo)地區(qū)進(jìn)行撤店。

  上半年經(jīng)營(yíng)分析:詳見(jiàn)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告PPT。

  3、物流管理

  通過(guò)ERP系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)了部分物流報(bào)表,上半年部分地區(qū)有效的提升了物流管理的效率;但目前的工作中,主要存在貨品調(diào)撥及辦事處貨品管理

  流程不規(guī)范、信息溝通不及時(shí)、單據(jù)保管不完善及需求跟進(jìn)滯后等現(xiàn)象,后期將對(duì)此類問(wèn)題跟進(jìn)改善。

  二、標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè)

  信息化建設(shè)是公司對(duì)內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的基礎(chǔ),能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。20xx年上半年,營(yíng)運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下,重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開(kāi)展了相關(guān)工作。具體情況如下:

  1、品牌推廣建設(shè)

  VI規(guī)范統(tǒng)一:制定公司LOGO的標(biāo)準(zhǔn),擬定LOGO的使用及應(yīng)用的規(guī)范,編寫《莎茜LOGO的應(yīng)用規(guī)范》,SI莎茜終端形象統(tǒng)一。

  宣傳品設(shè)計(jì)規(guī)劃及管理標(biāo)準(zhǔn):擬定了《20xx年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》,20xx主要宣傳畫面的規(guī)范。

  門店形象規(guī)劃設(shè)計(jì)及管理標(biāo)準(zhǔn):20xx年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面,并根據(jù)11年的裝修費(fèi)用,擬定了XX年各地裝修費(fèi)用預(yù)算管理,有計(jì)劃的控制地區(qū)裝修費(fèi)用的支出。

  品牌宣傳:產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì),自有產(chǎn)品成功上市2個(gè)新系列,代理品牌Jessica系列上市前的推廣宣傳已完成,全國(guó)門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。

  2、制度建設(shè)與流程規(guī)范

  20xx年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過(guò)去的半年時(shí)間里,我 們針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況,先后制定了《周巡檢報(bào)表制度》、《MBO報(bào)表管理制度》、《月簡(jiǎn)報(bào)制度》、《物資使用登記制度》等,同時(shí)對(duì)各地區(qū)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過(guò)規(guī)范各種流程提高工作效率,最大程度地為公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

  3、ERP軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善

  上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在ERP軟件中增加了日零售動(dòng)貨盤點(diǎn)功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫(kù)存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫(kù)查詢、地區(qū)會(huì)員消費(fèi)及信息查詢、積分修改功能、會(huì)員消費(fèi)提醒、會(huì)員換卡統(tǒng)計(jì)、會(huì)員消費(fèi)排名、會(huì)員數(shù)查詢和門店客單價(jià)查詢等一系列功能,并同時(shí)解決了負(fù)庫(kù)存攔截的漏洞處理。

  上半年重點(diǎn)關(guān)注ERP數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,到目前全國(guó)ERP數(shù)據(jù)差異率維持在XX%,武漢、長(zhǎng)沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國(guó)的差異率呈下降趨勢(shì),準(zhǔn)確性逐步在提升,下半年任然需要持續(xù)關(guān)注。

  莎茜網(wǎng)站改版工作目前已完成網(wǎng)站首頁(yè)的設(shè)計(jì)和每頁(yè)的編制,改版后的網(wǎng)站受眾面更廣,使登陸網(wǎng)站的顧客對(duì)莎茜的服務(wù)和產(chǎn)品一目了然,網(wǎng)站增

  加了莎茜會(huì)員的'網(wǎng)站積分查詢功能以及會(huì)員交流平臺(tái),讓每一位莎茜會(huì)員均能在這個(gè)交流平臺(tái)上發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議。

  三、經(jīng)營(yíng)革新

  信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開(kāi)展,目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)等工作。

  1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)

  參照公司及其他成熟公司的管理手冊(cè),與各部門進(jìn)行了充分的溝通,制定了月度管理文件的推進(jìn)計(jì)劃。目前正按照計(jì)劃督進(jìn)進(jìn)行文件的編制、管理事宜;

  在過(guò)程推進(jìn)中,主要體現(xiàn)出對(duì)該項(xiàng)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義重視不夠,造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫,內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷,為流程優(yōu)化帶來(lái)障礙。

  下半年工作計(jì)劃

  基于部門上半年業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足,我部門制定下半年的業(yè) 務(wù)推進(jìn)計(jì)劃,及相關(guān)的實(shí)施措施,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效開(kāi)展。如下:

  20xx年上半年部門整體工作開(kāi)展面還不夠全面,業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強(qiáng),這就需要部門所有成員在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí),隨時(shí)總結(jié)工作的得與失,通過(guò)實(shí)際工作的歷練,促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升,共同推動(dòng)部門工作的不斷進(jìn)步,為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的達(dá)成作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

  20xx.7.16 營(yíng)運(yùn)部

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)11

  時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、工作中取得的收獲主要有

  1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.

  2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

  3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

  4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

  5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

  二、工作中存在的不足

  當(dāng)然我還有很多不足,處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

  1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開(kāi)展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

  2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

  3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

  4、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

  5、辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

  三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

  營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

  四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平

  1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:

  2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

  3、弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境

  20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的`發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī)。

  我從20xx年x月加入xx商業(yè)連鎖集團(tuán)有限公司,成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng),我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是,維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等。

  20xx年來(lái),在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,較好地履行了自己的工作職責(zé),并成功把某某品牌服裝招商進(jìn);就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

  俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,做到干一行,愛(ài)一行,專一行,一方面要讀好無(wú)字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事,員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),工作方法,營(yíng)銷技巧。

  為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,多聽(tīng),多想,多做!蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

  注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來(lái),專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的,人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒,到警告,最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

  加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),工作內(nèi)容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購(gòu)空間。

  堅(jiān)持公正,合理,靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題,要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過(guò)幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)12

尊敬的老師、兩位部長(zhǎng),各位委員:

大家晚上好。

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我們已經(jīng)到了期末,本學(xué)期的工作即將結(jié)束,在此我來(lái)匯報(bào)一下運(yùn)營(yíng)部的工作總結(jié)。

  一、部門前期工作。

  運(yùn)營(yíng)部的工作使從暑假開(kāi)始,暑假主要做了前期公眾號(hào)的基礎(chǔ)建設(shè),例如菜單欄、推文從舊公眾號(hào)轉(zhuǎn)移至新公眾號(hào)、公眾號(hào)推廣工作等,這些工作都能夠在暑假完成,唯一不太好的地方是工作拖了很久才完成。

  二、人員培訓(xùn)工作。

  我很榮幸能與我的三位委員相識(shí),看著你們看著你們從小白到現(xiàn)在可以獨(dú)立完成一篇推文創(chuàng)作,可以熟悉掌握運(yùn)營(yíng)部的`工作。但是關(guān)于人員培訓(xùn)我覺(jué)得我做的不夠到位,前期培訓(xùn)我就簡(jiǎn)單介紹了平臺(tái)操作以及新聞稿照片拍攝基礎(chǔ),沒(méi)有更多培訓(xùn)新聞稿如何排版撰寫。本來(lái)我是希望大家可以通過(guò)自學(xué)掌握的,但是效果好像不太好,一直到上個(gè)月我才給你們?cè)敿?xì)講解排版。關(guān)于這點(diǎn),也許是我的培訓(xùn)方法不對(duì),導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)部工作效率不高。

  三、工作完成效果。

  運(yùn)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)黨建事務(wù)中心前期宣傳、后期跟進(jìn)以及PPT制作。在本學(xué)期部門大大小小的活動(dòng)我都能及時(shí)跟進(jìn)以及安排分配好委員各項(xiàng)任務(wù),所有活動(dòng)推文都能夠在事后兩天內(nèi)推送完,并且平均每個(gè)月出推文四篇,本學(xué)期共出推文17篇(9月7日~12月29日)?傮w而言,工作完成度達(dá)標(biāo),但是工作完成效果還有待優(yōu)化。

  四、工作配合度。

  運(yùn)營(yíng)部本學(xué)期積極配合于策劃部、行政部的工作。第23期入黨積極分子推優(yōu)后期工作、學(xué)生黨員發(fā)展會(huì)議、20xx中共預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正會(huì)議以及黨建日常資料管理工作等運(yùn)營(yíng)部都會(huì)及時(shí)準(zhǔn)備需要的工作還有跟進(jìn)后期宣傳。但是我覺(jué)得關(guān)于工作人員安排我做的不夠好,導(dǎo)致工作時(shí)委員會(huì)出現(xiàn)扎堆,不明確自身任務(wù)的現(xiàn)象,在接下來(lái)我會(huì)更加深入思考安排委員工作。

  以上是我的工作總結(jié),在下學(xué)期工作中,我會(huì)繼續(xù)將好的方面發(fā)揚(yáng)下去,努力改進(jìn)不足的地方,積極與另外兩個(gè)部門之間溝通交流,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),更好的推進(jìn)運(yùn)營(yíng)部的工作方向,努力把黨建事務(wù)中心建設(shè)得更好。

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)13

各位同仁:

  下午好,現(xiàn)在由我就恩施分公司營(yíng)運(yùn)部20xx年工作及20xx年計(jì)劃向大家做匯報(bào)。 20xx年是“五年發(fā)展規(guī)劃”的收官之年,我們恩施分公司營(yíng)運(yùn)部在管理上以培訓(xùn)指導(dǎo)為切入點(diǎn),緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能,以提升現(xiàn)場(chǎng)管理,強(qiáng)抓流程為主題,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、組織互查等方式,推進(jìn)營(yíng)運(yùn)工作。具體總結(jié)如下:

  一、 穩(wěn)步促進(jìn)門店管理提升,我從以下五點(diǎn)作出說(shuō)明

  1.狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化執(zhí)行與落實(shí):分公司營(yíng)運(yùn)部在20xx年通過(guò)下發(fā)指導(dǎo)性強(qiáng)的管理通知,與門店共同從賣場(chǎng)環(huán)境、食品安全、銷售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平,并強(qiáng)化檢查跟進(jìn)力度,采取分公司營(yíng)運(yùn)部巡查、門店互查、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通報(bào)等多種形式,及時(shí)改進(jìn)門店管理薄弱點(diǎn)。

  針對(duì)階段管理重點(diǎn)進(jìn)行工作布置要求,從管理流程執(zhí)行、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、薄弱時(shí)段經(jīng)營(yíng)等重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)入手,梳理存在的問(wèn)題,確保門店規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

  2.嚴(yán)把收貨關(guān),確保進(jìn)入商場(chǎng)的商品無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品:為了加強(qiáng)食品的安全監(jiān)管,分公司營(yíng)運(yùn)部要求門店在收貨環(huán)節(jié)的.操作嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行,嚴(yán)格檢查商品三期及質(zhì)量,在源頭中控制假冒偽劣及過(guò)期商品進(jìn)入賣場(chǎng)。同時(shí)對(duì)各門店質(zhì)檢員進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn),并要求質(zhì)檢員加強(qiáng)商品三期的檢查力度,保證無(wú)過(guò)期商品。特別是要求質(zhì)檢員加強(qiáng)蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)管理及生鮮熟食設(shè)施設(shè)備消毒管理,保障食品安全,為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)、最安全的商品。

  3.做好庫(kù)存管理工作,合理控制商品周轉(zhuǎn):根據(jù)總部要求,按流程進(jìn)行日常重點(diǎn)商品合理要貨、突出陳列,對(duì)于淘汰、破損、滯銷商品及時(shí)上報(bào),并采取dm促銷、超值換購(gòu)等方式消化庫(kù)存,壓縮庫(kù)存,不斷加快庫(kù)存周轉(zhuǎn),提升門店庫(kù)存管理效率。

  4.調(diào)整商品品類:通過(guò)詳盡市調(diào)擬定類別品種、品牌需求,根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)門店的品種數(shù)及類別的豐富性進(jìn)行跟進(jìn),確保了經(jīng)營(yíng)品類齊全。

  5.強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制,提升專業(yè)技能:分公司營(yíng)運(yùn)部一方面為提升員工專業(yè)技能,提升門店經(jīng)營(yíng)形象,通過(guò)開(kāi)展陳列比賽,充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新意識(shí),使門店陳列明顯改善;另一方面強(qiáng)化對(duì)質(zhì)檢員技能指導(dǎo)。不定期對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn),結(jié)合門店的質(zhì)量管理問(wèn)題對(duì)質(zhì)檢員明確工作要求,促進(jìn)門店質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

  二、 穩(wěn)步促進(jìn)門店經(jīng)營(yíng)提升,規(guī)范價(jià)格體系提升商品毛利水平

  1.執(zhí)行公司建立的價(jià)格監(jiān)測(cè)管理制度,分公司營(yíng)運(yùn)部定期收集監(jiān)測(cè)門店反饋的1000個(gè)重點(diǎn)銷售商品市場(chǎng)調(diào)查,匯總并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行合理調(diào)整,確保門店重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

  2.嚴(yán)格按照商品價(jià)格管理的規(guī)范流程對(duì)商品的進(jìn)價(jià)、售價(jià)及促銷價(jià)進(jìn)行操作,并根據(jù)供應(yīng)商及采購(gòu)部的需求,對(duì)促銷信息進(jìn)行維護(hù)、對(duì)聯(lián)營(yíng)商品進(jìn)行短期降抽調(diào)整。確保恩施分公司所屬門店所有商品的進(jìn)價(jià),售價(jià)及促銷價(jià)一致。

  3.提升公司形象,建立價(jià)格監(jiān)控體系:我們加強(qiáng)了價(jià)格誠(chéng)信建設(shè),在分公司內(nèi)部建立價(jià)格定調(diào)價(jià)制度,對(duì)價(jià)格制定、價(jià)格標(biāo)識(shí)、價(jià)格履行、促銷變價(jià)等日常工作進(jìn)行全面監(jiān)控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標(biāo)價(jià),無(wú)價(jià)格欺詐行為。

  4..每周上報(bào)市物價(jià)局《城市居民食品價(jià)格監(jiān)測(cè)表》、《城市居民日用工業(yè)消費(fèi)品零售價(jià)格檢測(cè)表》等信息,接受物價(jià)局關(guān)于對(duì)我司物價(jià)的檢查。

  5.保障基礎(chǔ)信息維護(hù):11年錄入口共處理訂單7753份,同比10年2830份,增幅173.96%。去年1-12月份完成售價(jià)變價(jià)4089筆、促銷變價(jià)9342余筆、降抽1036筆、進(jìn)價(jià)變價(jià)280筆。根據(jù)門店經(jīng)營(yíng)需要,完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作。

  三、穩(wěn)步提升顧客滿意度, 提升服務(wù)質(zhì)量,

  1.規(guī)范服務(wù)流程,加強(qiáng)服務(wù)技巧培訓(xùn):分公司營(yíng)運(yùn)部以服務(wù)規(guī)范復(fù)訓(xùn),強(qiáng)化公司顧客投訴接待流程,培訓(xùn)較敏感的價(jià)格投訴、質(zhì)量投訴處理技巧,提升投訴處理效率,提升顧客滿意度。與此同時(shí)營(yíng)運(yùn)部加大了監(jiān)控一線操作力度:加強(qiáng)禮儀員對(duì)便民服務(wù)項(xiàng)目的操作能力,要求員

  工主動(dòng)幫助、指導(dǎo)顧客完成便民代收工作,使顧客在購(gòu)物之余,能夠便利的完成代收項(xiàng)目的費(fèi)用繳納,強(qiáng)化聚客能力。

  2. 開(kāi)展“微笑服務(wù)月活動(dòng)”, 提升門店服務(wù)質(zhì)量。分公司大力推廣“微笑服務(wù)月”活動(dòng),使全體員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的文明宗旨,在服務(wù)過(guò)程中時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的規(guī)范要求,積極展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神風(fēng)貌,全面營(yíng)造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務(wù)氛圍,員工也在工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié),力求通過(guò)規(guī)范、周到的服務(wù),贏得顧客的信賴,從而穩(wěn)定客群。

  3.擴(kuò)充服務(wù)范圍:我們新增了聯(lián)通、電信話費(fèi)代收項(xiàng)目。去年,各項(xiàng)便民服務(wù)功能共實(shí)現(xiàn)交易金額3.98萬(wàn)元(其中電信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額1.23萬(wàn),聯(lián)通業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額2.78萬(wàn)元),公司盈利0.19萬(wàn)元。

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)14

  20xx年3月,我來(lái)到了商城營(yíng)運(yùn)部策劃科掛職。到了工作崗位以后,在各位同事的幫助下,首先學(xué)習(xí)了商城的運(yùn)營(yíng)模式及各個(gè)部門的工作內(nèi)容,著重了解了營(yíng)運(yùn)部的工作范疇和策劃科的工作任務(wù),與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工建立了良好的工作關(guān)系,F(xiàn)將掛職中的主要工作與心得體會(huì)總結(jié)如下:

  一、掛職中的主要工作

  3月下旬在商城6樓會(huì)議室參加了營(yíng)運(yùn)部及各個(gè)樓層主管一起召開(kāi)的工作會(huì)議,就4月份商城舉行的復(fù)活節(jié)“兔發(fā)奇想”、“婚慶節(jié)”等各項(xiàng)活動(dòng)做了細(xì)致的討論。在婚慶節(jié)活動(dòng)中,我負(fù)責(zé)聯(lián)系了藝術(shù)與建筑學(xué)院的模特社團(tuán),組織了學(xué)生模特的面試,并在活動(dòng)當(dāng)天組織了人物形象設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生全程負(fù)責(zé)主持人和全體模特的化妝、發(fā)型等整體造型的設(shè)計(jì)與操作。

  4月中旬,與商城李總經(jīng)理、王副總經(jīng)理、吳副總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部徐部長(zhǎng)及各樓層經(jīng)理一起考察了各個(gè)樓層針對(duì)婚慶節(jié)的VP點(diǎn)展示。每個(gè)樓層都結(jié)合各自的商品,力求在展示中通過(guò)朗誦、真人模特表演、男女對(duì)唱等形式,對(duì)不同年代、不同風(fēng)格的婚慶特點(diǎn)進(jìn)行了多形式的表現(xiàn)。在考察過(guò)程中,我也深刻感受到了商城各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度及創(chuàng)新創(chuàng)意在工作中的體現(xiàn)。

  二、掛職中的心得體會(huì)與收獲

  1、規(guī)章制度是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。

  在掛職工作中,感受最深的是所有員工一切以企業(yè)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,哪怕是一件小事都按章辦事,這樣在一定程度上減少了工作中的推脫與拖拉。工作效率的提高,使得各項(xiàng)節(jié)慶活動(dòng)有序的開(kāi)展,也保證了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿成功。

  2、團(tuán)結(jié)協(xié)作是各項(xiàng)活動(dòng)成功舉辦的基石。

  在各個(gè)活動(dòng)的組織實(shí)施中,特別是店慶活動(dòng)的`實(shí)施過(guò)程中,我深刻感受到了一個(gè)大型慶;顒(dòng)的組織實(shí)施是多么的不容易,千頭萬(wàn)緒需要各個(gè)部門的員工團(tuán)結(jié)一致,為了共同的目標(biāo)大家互相配合、互相補(bǔ)充。從總經(jīng)理到一般員工,每一個(gè)人都是拿出了自己最大的工作熱情,店慶實(shí)施方案的出臺(tái)、國(guó)外演藝活動(dòng)的聯(lián)系、各品牌參與店慶的溝通等等,無(wú)一不體現(xiàn)了企業(yè)文化與員工素質(zhì)。

  3、集團(tuán)雙千億戰(zhàn)略目標(biāo)是大家?jiàn)^斗的目標(biāo)。

  自集團(tuán)提出雙千億的戰(zhàn)略目標(biāo)后就一直是集團(tuán)各部門的奮斗目標(biāo),在百貨業(yè)企業(yè)中,更是將雙千億目標(biāo)作為所有員工的驅(qū)動(dòng)力。因服務(wù)業(yè)的特殊性,大多節(jié)慶活動(dòng)都和不同程度的與周末聯(lián)系在一起,所以越到周末該休息的時(shí)候,營(yíng)運(yùn)部及其他部門的員工越忙,有的員工連續(xù)一個(gè)月都沒(méi)有輪休,總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理也是以身作則,為了集團(tuán)雙千億的戰(zhàn)略目標(biāo)大家都在努力著。

  彈指一揮間,在這短短半年的時(shí)間里,我不僅對(duì)商城員工有了更加清晰的認(rèn)識(shí),同時(shí)也得到了商城各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助和支持。本著認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,在工作中積極調(diào)研,主動(dòng)參與,深入思考,得到了較為全面的學(xué)習(xí)鍛煉,在思想政治素質(zhì)、思維、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城員工積極向上的工作態(tài)度、熱情洋溢的工作勁頭、一絲不茍的執(zhí)行力,都將鼓勵(lì)我在以后的工作中,要以更加積極的態(tài)度和更加無(wú)私的奉獻(xiàn)來(lái)回報(bào)學(xué)校對(duì)我的培養(yǎng)。

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)15

  20xx年是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展的一年,也是運(yùn)營(yíng)管理部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時(shí)期。目前,上半年的工作已結(jié)束,為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況,總結(jié)執(zhí)行過(guò)程中自身存在的不足,找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善,以便于梳理好下半年工作的工作計(jì)劃與重點(diǎn),特對(duì)本部門上半年的工作分業(yè)務(wù)版塊總結(jié)如下:

  一、目標(biāo)管理

  1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理

  根據(jù)公司的20xx年的整體發(fā)展規(guī)劃,擬定了20xx年度欣銳公司團(tuán)隊(duì)績(jī) 效指標(biāo),經(jīng)與集團(tuán)經(jīng)管部溝通與協(xié)調(diào),組織了公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書的簽訂。

  根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書,組織各部門簽訂了部門年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé) 任書,并制定了對(duì)應(yīng)的考評(píng)指標(biāo),目前正按照《績(jī)效管理辦法》對(duì)各部門月度及管理職季度工作業(yè)績(jī)作出公平、公正的評(píng)價(jià)。

  2、經(jīng)營(yíng)分析

  為更全面的獲取公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息,完善了各部門月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 模板,督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析,準(zhǔn)時(shí)向集團(tuán)經(jīng)管部與軍工集團(tuán)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表;組織公司領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì),全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況,并出具會(huì)議紀(jì)要。

  目前,經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工 具還有待加強(qiáng),信息的獲取亦非常有限,故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。

  3、公司固定資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及存貨監(jiān)控

  上半年,主要組織與精密公司(1-2月份固定資產(chǎn))租憑協(xié)議、我公司 20xx年度與原虹欣公司租憑協(xié)議的簽訂。下半年將對(duì)半年度盤存中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí),對(duì)需外賣的組織外賣準(zhǔn)備。

  介于公司目前存貨金額居高不下的狀況,上半年運(yùn)營(yíng)管理部組織相關(guān)部 門對(duì)公司庫(kù)位的存貨進(jìn)行了全面清理,制定了相應(yīng)的消化、處理措施,以減少公司積壓資金的占用,但從上半年的處理進(jìn)度來(lái)看進(jìn)度緩慢。

  4、對(duì)外物流管理

  通過(guò)減少單邊發(fā)空車與增加回程車次數(shù),上半年降低了公司物流費(fèi)用率;

  但目前的工作中,主要存在用車申請(qǐng)流程不規(guī)范、信息溝通不及時(shí)及單據(jù)保管不完善的現(xiàn)象。

  二、信息化建設(shè)

  信息化建設(shè)是公司內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的基礎(chǔ),能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。20xx年上半年,運(yùn)管部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下,重點(diǎn)圍繞信息化建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開(kāi)展了相關(guān)工作。具體情況如下:

  1、運(yùn)作維護(hù)支持

  以“服務(wù)”為理念,保證廣元工業(yè)園區(qū)的正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng),增加信息系統(tǒng) 的巡查制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種系統(tǒng)運(yùn)行故障,降低系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),從而提高工作效率。

  在通訊方面,與廣元電信簽訂了優(yōu)惠合作協(xié)議,每年為公司節(jié)約通訊費(fèi) 用約4-5萬(wàn)元。

  2、制度建設(shè)與流程規(guī)范

  20xx年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過(guò)去的半年時(shí)間里,我 們針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況,先后制定了《信息系統(tǒng)周巡檢制度》、《日維護(hù)匯總制度》、《月簡(jiǎn)報(bào)制度》、《物資使用登記制度》、《重大故障登記制度》、《辦公儀表實(shí)物管理制度》等,同時(shí)對(duì)各種賬戶辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過(guò)規(guī)范各種流程,提高了工作效率,最大程度地為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

  作為長(zhǎng)虹集團(tuán)的子公司,我們的信息化進(jìn)程必須與集團(tuán)的信息化發(fā)展規(guī) 劃保持同步。因此在上半年,我們充分與虹信公司人員溝通,同時(shí)參考了集團(tuán)在廣東、合肥、江西等地的工業(yè)園區(qū)建設(shè)方案,結(jié)合廣元工業(yè)園實(shí)際情況,制定了未來(lái)兩到三年(也就是欣銳公司二期信息化建設(shè))發(fā)展規(guī)劃方案,并報(bào)集團(tuán)公司經(jīng)管部信息管理處審核通過(guò),現(xiàn)在已處于具體實(shí)施階段。

  3、PPCO項(xiàng)目推進(jìn)

  我公司PPCO項(xiàng)目于20xx年1月25日開(kāi)始,至20xx年4月30日結(jié)束。 其中參與項(xiàng)目的業(yè)務(wù)單元有生產(chǎn)、計(jì)劃、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、工程、研發(fā),每個(gè)業(yè)務(wù)單元都有一致兩名關(guān)鍵用戶全程參與其中。在顧問(wèn)組的建議和支持下,項(xiàng)目組關(guān)鍵用戶一起進(jìn)行各階段的推進(jìn)工作,主要過(guò)程體現(xiàn)為:文檔交付件71份、關(guān)鍵用戶測(cè)試XX天、數(shù)據(jù)初始化3821條、上線支持30天。

  上半年系統(tǒng)在運(yùn)行中,還存在許多流程上的問(wèn)題,通過(guò)與技術(shù)顧問(wèn)的及 時(shí)溝通,均已及時(shí)得到解決。但PPCO項(xiàng)目,作為公司這個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)作機(jī)制,不可避免的將會(huì)在實(shí)際操作過(guò)程中隨時(shí)出現(xiàn)新的障礙,影響操作效率。

  三、經(jīng)營(yíng)革新

  革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開(kāi)展,目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)、合理化建議管理、技改項(xiàng)目推進(jìn)等工作。

  1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)

  參照集團(tuán)及其他成熟子公司管理手冊(cè),清理與完善了欣銳公司管理手冊(cè)

  目錄,與各部門進(jìn)行了充分的溝通,制定了各部門月度管理文件的推進(jìn)計(jì)劃。目前正按照計(jì)劃督進(jìn)各部門進(jìn)行文件的`編制、評(píng)審與發(fā)布事宜;

  目前部門已發(fā)布了公司《績(jī)效管理辦法》,擬定了《訂單監(jiān)控管理辦法》、 《經(jīng)營(yíng)分析管理辦法》、《降本系統(tǒng)管理辦法》,已發(fā)相關(guān)部門進(jìn)行意見(jiàn)收集; 在過(guò)程推進(jìn)中,主要體現(xiàn)出各部門對(duì)該項(xiàng)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義重視不夠,相 關(guān)業(yè)務(wù)部門未充分參與到評(píng)審工作中去,造成管理文件缺乏中業(yè)務(wù)銜接不連貫,內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷,為流程優(yōu)化帶來(lái)障礙。

  2、合理化建議管理

  截至目前為止,各部門上半年累計(jì)申報(bào)建議XX9條,經(jīng)審查采納并已經(jīng) 實(shí)施的有16條,為公司創(chuàng)造效益預(yù)計(jì)29.25余萬(wàn)元。

  該項(xiàng)管理工作自20xx年7月份開(kāi)始開(kāi)展后,根據(jù)實(shí)際情況完善了《合 理化建議管理辦法》。但整體來(lái)說(shuō),目前該項(xiàng)工作的開(kāi)展還未真正達(dá)到全員參與、主動(dòng)參與的程度,各部門更多的是將此作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,而未將該項(xiàng)工作開(kāi)展的實(shí)際意義在員工層面進(jìn)行廣泛宣傳與貫徹。

  3、技改項(xiàng)目推進(jìn)

  截至目前為止20xx年固定資產(chǎn)累計(jì)預(yù)算金額達(dá)到:8578.66萬(wàn)元,實(shí) 際投資金額:2503.66萬(wàn)元,已付款金額:571.78萬(wàn)元,預(yù)計(jì)下半年付款金額將達(dá)XXXX.55萬(wàn)元,故下半年我公司面臨的資金周轉(zhuǎn)壓力較大。

  目前,我部門尚無(wú)固定資產(chǎn)系統(tǒng)查詢權(quán)限,不能及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)項(xiàng)目 推進(jìn)的全程跟蹤,現(xiàn)有的推進(jìn)模式非常被動(dòng)。同時(shí),在立項(xiàng)過(guò)程中,還存在項(xiàng)目資產(chǎn)購(gòu)置重復(fù)、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、部門信息溝通不到位、手續(xù)不健全等問(wèn)題,下半年運(yùn)營(yíng)管理部將通過(guò)權(quán)限申請(qǐng)、流程規(guī)范以及相應(yīng)的考核機(jī)制,強(qiáng)力推動(dòng)技改項(xiàng)目的進(jìn)度,并定期對(duì)投資情況進(jìn)行清理與監(jiān)控。

  下半年工作計(jì)劃

  基于部門上半年業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足,我部門制定下半年的業(yè) 務(wù)推進(jìn)計(jì)劃,及相關(guān)的實(shí)施措施,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效開(kāi)展。如下:

  20xx年上半年部門整體工作開(kāi)展面還不夠全面,業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強(qiáng),這就需要部門所有成員在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí),隨時(shí)總結(jié)工作的得與失,通過(guò)實(shí)際工作的歷練,促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升,共同推動(dòng)部門工作的不斷進(jìn)步,為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的達(dá)成作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

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