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銀行每日工作總結(jié)

時間:2023-02-09 18:33:34 工作總結(jié) 我要投稿

銀行每日工作總結(jié)

  總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編幫大家整理的銀行每日工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

銀行每日工作總結(jié)

銀行每日工作總結(jié)1

  服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂,是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況,找出服務(wù)工作還存在的不足,并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量,全心全意為客戶服務(wù)的理念,遵守職業(yè)道德規(guī)范,樹立良好的社會形象,促進(jìn)精神文明建設(shè),近日,xx支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研,通過抽樣調(diào)查.座談會等形式,對全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個較深的了解,通過調(diào)查,85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高,具體表現(xiàn)在:

  一.各級領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動有力。

  通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件,進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義,增強(qiáng)服務(wù)興行的意識,提高服務(wù)技能和水平,愛行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同,激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感,全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。

  二、基礎(chǔ)教育扎實(shí),服務(wù)意識有所增強(qiáng)。

  通過制定辦法措施來約束員工行為的同時,還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練,如支行xx所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì),利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)培訓(xùn),提高了大家的服務(wù)技能,在xx所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中,回答“您對本所的各項(xiàng)服務(wù)評價(jià)如何“這一問題時,90%的客戶對該所的“服務(wù)態(tài)度.服務(wù)設(shè)施“從“良好.好.一般.差“四項(xiàng)中選擇了“好“,10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比,工商銀行好在哪里“時,客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好,網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好,二是員工素質(zhì)較高,三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響,工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會各界認(rèn)同。

  三、設(shè)施建設(shè)齊全,服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。

  xx支行經(jīng)過近幾年的不懈努力,基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀,所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境,以“賓至如歸”之感。

  四、規(guī)章制度健全,獎罰措施有力。

  我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度,做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全,配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督,為推動xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用,也向社會展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。

  在調(diào)研過程中,客戶對本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見,如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時,意見可分為五種:

  一是網(wǎng)點(diǎn)過少,且功能不齊全,服務(wù)品種單一。即使是xx最大的儲蓄所――工行xx所,也沒有柜員機(jī),與他行網(wǎng)點(diǎn)在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便,與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事。

  二是等候時間過長,特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn),存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素,即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視,系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時,一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

  三是所與所之間的服務(wù)水平不一致,有的柜員服務(wù)態(tài)度時好時壞。

  四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣,客戶在比較之下認(rèn)為我行“過于死板“,如個人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后,隨著實(shí)名制的為廣為人知,辦理掛失客戶認(rèn)為,開戶時已拿身份證,證明了身份,密碼掛失后,七天才能支取的規(guī)定不甚合理,應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道,建行吉林市分行已率先對實(shí)名制帳戶密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲戶本人持身份證辦理密碼掛失,可以當(dāng)天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。

  五是沒有統(tǒng)一著裝,沒有大行大所的氣派。整個xx市金融系統(tǒng),沒有統(tǒng)一著裝的只有工行,統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。

  調(diào)查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對工行的`其他意見和建議“,這兩個問題得到了客戶的積極響應(yīng),80%的客戶做了回答,其中80%的客戶要求我行加強(qiáng)管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,工作更上一層樓;另外20%的客戶提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度,員工統(tǒng)一著裝,設(shè)置自動取款機(jī),提供個人消費(fèi)性貸款服務(wù),提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明,工商銀行的存款在逐年增長,客戶的質(zhì)量也在逐年提高,部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能,而要求享受到與現(xiàn)代社會相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行,多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢所趨,如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時期的重點(diǎn)工作,我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能,加強(qiáng)服務(wù)力度來預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產(chǎn)生怨言,工資戶.散戶擠兌重點(diǎn)戶.大戶的現(xiàn)象,我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“,盡快推出“客戶理財(cái)xx“,大力營銷企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行,這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶需求的一種舉措,更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先,進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度,鞏固已有陣地,發(fā)展新的客源。

銀行每日工作總結(jié)2

  一、在思想上充分認(rèn)識信息工作的重要性和必要性

  信息工作在支行中起到喉舌的作用,它是是總行領(lǐng)導(dǎo)了解支行工作情況的依據(jù),是支行職工了解總行各項(xiàng)方針政策的中介,所以我們深深地認(rèn)識到信息工作在日常工作中的重要性,時時密切關(guān)注總行的工作動態(tài)和精神,做好工作總結(jié),并及時反映職工各項(xiàng)信息,不斷地提高信息編寫質(zhì)量,及時向上級行報(bào)送了大量的有價(jià)值信息稿件。

  xx支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視信息工作,以新思維,新方式認(rèn)真抓好此項(xiàng)工作。為提高信息的針對性和信息的深度廣度,更好地搞好信息工作,支行成立了由辦公室牽頭,信貸科、營銷部、營業(yè)部的相關(guān)人員參加的信息工作小組。及時傳達(dá)總行不同時期的中心工作和各項(xiàng)活動綱領(lǐng),并定期組織大家開展專題討論,認(rèn)真采編活動動態(tài),密切關(guān)注職工思想狀況,積極配合總行搞好每一次活動,同時把職工的意見和建議及時地反饋給總行,做好信息傳播平臺的作用。

  二、注意提高信息信息工作的質(zhì)量

  信息工作開展得好、質(zhì)量高,就能為我們認(rèn)識問題、分析問題、解決問題提供便利,反之就失去了工作的意義。xx支行的信息工作緊緊圍繞總行各個不同時期的中心工作來開展,并真正做到上報(bào)的材料能夠真實(shí)地反映出一項(xiàng)政策、措施或一項(xiàng)活動的實(shí)際貫徹執(zhí)行或開展情況;真正達(dá)到推動工作的目的。我們對總行下發(fā)的`各項(xiàng)文件和每一期《xx銀行》都及時地轉(zhuǎn)發(fā)給職工,組織大家認(rèn)真研究近一時期總行信息報(bào)送的重點(diǎn)和要求,并有針對性報(bào)送有關(guān)稿件;對于上報(bào)總行的稿件,不僅是從文字上把關(guān),從政策方面把關(guān),還對有關(guān)情況、事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的核查。力求使上報(bào)的材料更為準(zhǔn)確、及時,為上級部門的決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)。

  三、借信息工作激發(fā)職工工作熱情,創(chuàng)造良好工作氛圍

  20xx年,xx支行無論是在業(yè)務(wù)發(fā)展上還是在文明創(chuàng)建上都取得了一定的成績,先后被評為,涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個人、創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵、服務(wù)之星等,這些先進(jìn)人物有的是加班加點(diǎn),不喊苦與累,默默奉獻(xiàn);有的是銳意進(jìn)取,敢于創(chuàng)新,取得輝煌業(yè)績;有的是兢兢業(yè)業(yè),熱忱服務(wù),獲得贊譽(yù)。銀行這個工作要面臨許多誘惑,沒有一定的信念支撐,心靈的天平就要傾倒,這個信念就是:有些東西是不能用金錢來衡量的,譬如:名譽(yù)。在營業(yè)部里,儲蓄柜的姑娘們曾經(jīng)在下班收拾柜臺的時候發(fā)現(xiàn)了黑色的提包,他們等啊等,等到了天黑,等到了回頭找包的客戶。當(dāng)看到提包里的東西原封沒動時,客戶想到了用物質(zhì)的東西來感謝,被她們婉言謝絕了;會計(jì)柜的同志為客戶辦理匯款解決難題,客戶把表揚(yáng)信貼到了大門口;信貸科的同志為客戶爭取一筆貸,跑斷了腿磨破了嘴。xx支行的業(yè)務(wù)量一天天在增長,效益一步步在提高,誰又能說沒有這些員工的功勞呢?而這一個個閃光的亮點(diǎn)無疑是最好的素材,我們抓住這些亮點(diǎn),累積這些素材,編寫了一篇篇感人肺府的、真實(shí)典型的稿件,例如結(jié)合總行開展的xx活動,我們先后在《xx銀行》上發(fā)表了xx等多篇稿件,由我行上報(bào)的還被總行評為重大建議獎,xx支行借此在職工中廣泛開展樹典型,學(xué)先進(jìn)活動,在行內(nèi)形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。有效地促進(jìn)了各頂業(yè)務(wù)的發(fā)展。

  在今后的信息工作中,我們要再接再厲,借鑒其他支行好的做法,做好工作計(jì)劃,以此推動我們的工作。同時也要加強(qiáng)與總行、支行間的信息交流,拓寬視野,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),以更好地做好信息的編發(fā)工作。

銀行每日工作總結(jié)3

  xx年,白城市工商銀行在市委、市政府及上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院金融扶貧的有關(guān)工作部署,緊緊抓住國家級農(nóng)村金融改革試驗(yàn)區(qū)創(chuàng)建機(jī)遇,加快創(chuàng)新特色產(chǎn)品,不斷增強(qiáng)我行金融扶貧的能力與服務(wù)水平,切實(shí)履行國有商業(yè)銀行的社會責(zé)任,金融扶貧工作不斷推向深入,F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:

  一、主要指標(biāo)完成情況

  截至xx年11月末,白城市工商銀行小微金融業(yè)務(wù)貸款余額109908萬元,較年初增加27785萬元,比同期增加37483萬元。其中:涉農(nóng)貸款104848萬元,較年初增加37390萬元。不良率為0.4%,達(dá)到域內(nèi)同業(yè)最低水平。按照銀監(jiān)局考核口徑,全面完成“三個不低于”監(jiān)管指標(biāo),貸款增量、增速均獲得域內(nèi)同業(yè)、全省系統(tǒng)內(nèi)雙第一的好成績。

  二、工作措施

 。ㄒ唬⿵(qiáng)化體制機(jī)制建設(shè)。 xx年初,工商銀行總行正式批準(zhǔn)在白城分行設(shè)立小微金融業(yè)務(wù)中心,我行也成為全

  1 省系統(tǒng)內(nèi)獲此殊榮的第二家二級分行。小微金融業(yè)務(wù)中心的設(shè)立,實(shí)現(xiàn)了小微金融業(yè)務(wù)調(diào)查、審查、審批一站式服務(wù)功能。今年以來,省行明確要求,小微金融業(yè)務(wù)中心要承擔(dān)普惠金融業(yè)務(wù)職能,這對推動農(nóng)村新型普惠融資服務(wù)在貧困地區(qū)廣泛開展奠定了重要基礎(chǔ)。按照上級行要求,我行針對扶貧工作建立了科學(xué)的考核機(jī)制,積極落實(shí)政府及上級行金融扶貧政策意見,明確目標(biāo)任務(wù),強(qiáng)化政策引領(lǐng),充分發(fā)揮政策驅(qū)動作用。

 。ǘ┘涌彀l(fā)展普惠金融業(yè)務(wù)。我行小微金融業(yè)務(wù)開展涉農(nóng)服務(wù)始于xx年,幾年來,累計(jì)投放涉農(nóng)貸款已超過15億元。xx年以來,伴隨普惠金融政策的推進(jìn),我行加大普惠金融業(yè)務(wù)的拓展力度,并在當(dāng)年創(chuàng)新兩款信貸產(chǎn)品,獲得總行的批準(zhǔn)。一是土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款,二是“雛鷹貸”。目的.是加大對能夠帶動農(nóng)戶脫貧致富項(xiàng)目的投放力度,落實(shí)普惠金融政策要求,兩款信貸產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)累計(jì)投放113440萬元,目前余額為101040萬元,直接帶動種植、養(yǎng)殖合作社98個。截至xx年11月末,我行針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體有三款信貸產(chǎn)品,一是“農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款”、二是“雛鷹貸”、三是“惠農(nóng)貸款”,累計(jì)投放涉農(nóng)貸款114680萬元,貸款余額104848萬元。

  (三)全面落實(shí)精準(zhǔn)扶貧政策。xx年10月份,為進(jìn)一步推進(jìn)金融精準(zhǔn)扶貧工作,工商銀行總行以工銀規(guī)章[xx]233號推出了《中國工商銀行扶貧小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法》。為貫徹落實(shí)“辦法”,白城分行組織召開專題會議落實(shí)“辦法”的具體要求,要求轄內(nèi)各支行按照“辦法”盡快與龍頭企業(yè)及政府部門聯(lián)系對接,就“龍頭企業(yè)+貧困戶”的貸款方式,政府出具風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金、財(cái)政貼息等問題積極開展協(xié)商工作。截至目前,我行已于牧原農(nóng)牧有限公司達(dá)成初步合作意向,準(zhǔn)備向通榆、大安的建檔立卡貧困戶發(fā)放小額扶貧貸款。同時,白城分行主動與市扶貧辦、金融辦聯(lián)系,就域內(nèi)建檔立卡貧困戶資源情況、融資需求情況調(diào)查摸底,并將相關(guān)情況向上級行匯報(bào),為我行下步貸款發(fā)放工作奠定了基礎(chǔ)。

  三、存在的主要問題

  回顧我行開展涉農(nóng)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,還面臨著一些困難和不足。一是涉農(nóng)貸款主體(特別是農(nóng)戶)不具備我行涉農(nóng)信貸產(chǎn)品的準(zhǔn)入條件,由于不能提供反擔(dān)保措施,擔(dān)保公司不提供擔(dān)保,實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)難以控制。二是在開展“小額扶貧貸款”業(yè)務(wù)過程中,最大的問題是協(xié)調(diào)好政府、龍頭企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)合作機(jī)制,發(fā)揮好各自作用。特別是縣級政府能夠提供多少扶貧資金用于風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償、縣級財(cái)政貼息政策如何落實(shí)、是龍頭企業(yè)能否進(jìn)入、金融機(jī)構(gòu)能否投入更多的扶貧貸款、能否帶動更多的貧困戶脫貧的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

  四、下一步工作打算

 。ㄒ唬┓e極拓展精準(zhǔn)扶貧小額貸款業(yè)務(wù)。10月份總行小額扶貧貸款管理辦法下發(fā)后,我們積極尋求與各縣市政府、涉農(nóng)龍頭企業(yè)等各個環(huán)節(jié)的對接,主動與市扶貧辦、金融辦聯(lián)系,就域內(nèi)建檔立卡貧困戶資源情況、融資需求情況調(diào)查摸底,并將相關(guān)情況于11月上旬向省行進(jìn)行了專題匯報(bào)。截至目前,我行已于牧原農(nóng)牧有限公司達(dá)成初步合作意向,準(zhǔn)備向通榆、大安的建檔立卡貧困戶發(fā)放小額扶貧貸款。初步融資意向是為通榆縣4000戶貧困戶發(fā)放貸款,預(yù)計(jì)發(fā)放扶貧貸款2億元。

  (二)認(rèn)真落實(shí)小微企業(yè)“三個不低于”的監(jiān)管要求,創(chuàng)新信貸產(chǎn)品,優(yōu)化審批流程,有效解決“融資難”的問題。依據(jù)區(qū)域資源特色,積極探索涉農(nóng)領(lǐng)域及優(yōu)質(zhì)小微客戶群體,重點(diǎn)支持農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)主體及優(yōu)質(zhì)個體工商戶的小微金融業(yè)務(wù)。圍繞“種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和農(nóng)特產(chǎn)品交易市場”三條線全面推進(jìn),繼續(xù)抓好“土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款”、“雛鷹貸”和“惠農(nóng)貸”等三個涉農(nóng)拳頭產(chǎn)品,持續(xù)發(fā)揮我行“小企業(yè)經(jīng)營中心”專營機(jī)構(gòu)流程快、利率低、風(fēng)控強(qiáng)的傳統(tǒng)優(yōu)勢,全面擴(kuò)大支農(nóng)和惠農(nóng)覆蓋面。

 。ㄈ┳ズ蔑L(fēng)險(xiǎn)控制工作。堅(jiān)持現(xiàn)場實(shí)際調(diào)查及集體審議的工作機(jī)制,控制好實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)非現(xiàn)場監(jiān)測工作。重點(diǎn)關(guān)注“雛鷹貸”、“土地貸”,督促支行強(qiáng)化貸后管理,退出潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶,采取壓縮授信、全額退出等手段凈化存量貸款質(zhì)量。

銀行每日工作總結(jié)4

  服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂,是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況,找出服務(wù)工作還存在的不足,并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量,全心全意為客戶服務(wù)的理念,遵守職業(yè)道德規(guī)范,樹立良好的社會形象,促進(jìn)精神文明建設(shè),近日,x支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研,通過抽樣調(diào)查.座談會等形式,對全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個較深的了解,通過調(diào)查,85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高,具體表現(xiàn)在:

  一.各級領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動有力。

  通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件,進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義,增強(qiáng)服務(wù)興行的意識,提高服務(wù)技能和水平,愛行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同,激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感,全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。

  二、基礎(chǔ)教育扎實(shí),服務(wù)意識有所增強(qiáng)。

  通過制定辦法措施來約束員工行為的同時,還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練,如支行x所為了進(jìn)一步提高一線員工的'整體素質(zhì),利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)培訓(xùn),提高了大家的服務(wù)技能,在x所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中,回答“您對本所的各項(xiàng)服務(wù)評價(jià)如何“這一問題時,90%的客戶對該所的“服務(wù)態(tài)度.服務(wù)設(shè)施“從“良好.好.一般.差“四項(xiàng)中選擇了“好“,10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比,工商銀行好在哪里“時,客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好,網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好,二是員工素質(zhì)較高,三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響,工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會各界認(rèn)同。

  三、設(shè)施建設(shè)齊全,服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。

  x支行經(jīng)過近幾年的不懈努力,基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀,所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境,以“賓至如歸”之感。

  四、規(guī)章制度健全,獎罰措施有力。

  我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度,做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全,配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督,為推動x支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用,也向社會展現(xiàn)了x工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。

  在調(diào)研過程中,客戶對本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見,如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時,意見可分為五種:

  一是網(wǎng)點(diǎn)過少,且功能不齊全,服務(wù)品種單一。即使是x最大的儲蓄所――工行x所,也沒有柜員機(jī),與他行網(wǎng)點(diǎn)在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便,與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在x這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事。

  二是等候時間過長,特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn),存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素,即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視,系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時,一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

  三是所與所之間的服務(wù)水平不一致,有的柜員服務(wù)態(tài)度時好時壞。

  四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣,客戶在比較之下認(rèn)為我行“過于死板“,如個人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后,隨著實(shí)名制的為廣為人知,辦理掛失客戶認(rèn)為,開戶時已拿身份證,證明了身份,密碼掛失后,七天才能支取的規(guī)定不甚合理,應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道,建行吉林市分行已率先對實(shí)名制帳戶密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲戶本人持身份證辦理密碼掛失,可以當(dāng)天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。

  五是沒有統(tǒng)一著裝,沒有大行大所的氣派。整個x市金融系統(tǒng),沒有統(tǒng)一著裝的只有工行,統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。

  調(diào)查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對工行的其他意見和建議“,這兩個問題得到了客戶的積極響應(yīng),80%的客戶做了回答,其中80%的客戶要求我行加強(qiáng)管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,工作更上一層樓;另外20%的客戶提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度,員工統(tǒng)一著裝,設(shè)置自動取款機(jī),提供個人消費(fèi)性貸款服務(wù),提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明,工商銀行的存款在逐年增長,客戶的質(zhì)量也在逐年提高,部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能,而要求享受到與現(xiàn)代社會相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行,多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢所趨,如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時期的重點(diǎn)工作,我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能,加強(qiáng)服務(wù)力度來預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產(chǎn)生怨言,工資戶.散戶擠兌重點(diǎn)戶.大戶的現(xiàn)象,我們可以在x市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“,盡快推出“客戶理財(cái)x“,大力營銷企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行,這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶需求的一種舉措,更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先,進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度,鞏固已有陣地,發(fā)展新的客源。

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