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護(hù)理工作全年總結(jié)

時間:2023-02-05 14:26:28 工作總結(jié) 我要投稿

護(hù)理工作全年總結(jié)

  總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?下面是小編整理的護(hù)理工作全年總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

護(hù)理工作全年總結(jié)

護(hù)理工作全年總結(jié)1

  隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利開展,全科護(hù)理人員從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們天職和本分,懷有感恩之心去對待每一位病人,把制度從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中了解病人心理,了解病人需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展更加深了護(hù)士對待患者的責(zé)任心,F(xiàn)將xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:

  一、消除錯誤觀念,提高思想認(rèn)識。

  從科室成立以來,我科組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院《xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》,以及《科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》等相關(guān)文件。充分引導(dǎo)大家準(zhǔn)確領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精神實(shí)質(zhì),明確活動指導(dǎo)思想、目標(biāo)、主要內(nèi)容、方法步驟及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。全體護(hù)理人員牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

  二、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。

  除醫(yī)院的培訓(xùn)外,科室每月組織全體護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩次,每周優(yōu)護(hù)培訓(xùn)一次,組織大家進(jìn)行了常用操作培訓(xùn),如:徒手心肺復(fù)蘇,靜脈輸液泵、簡易呼吸囊以及心電監(jiān)護(hù)儀的使用等,提高了大家的理論知識和基本技能。針對護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群——三年以下護(hù)理人員,除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外,我科還加強(qiáng)了對其的傳幫帶;護(hù)士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論,使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況;為推動低年資護(hù)士成長,科室制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃,由專人負(fù)責(zé),在臨床交流溝通,危重癥病員管理、健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn),為低年資護(hù)士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境,同時也降低了科室護(hù)理風(fēng)險的發(fā)生率。

  三、落實(shí)責(zé)任包干制,加強(qiáng)溝通,推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

  科室實(shí)行了護(hù)理責(zé)任包干制,每名護(hù)士所管患者原則上不超過8名,每天實(shí)行工作微調(diào)。每天下午16:00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,了解病員當(dāng)天的治療情況,告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。當(dāng)責(zé)任護(hù)士因休假等不在病房,其與其他班次護(hù)士的'交接班工作,向患者說明情況,確保了護(hù)理工作的全面、整體性和連續(xù)性。我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng),并在天熱的時候?yàn)椴∪颂峁┪孟,不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡,協(xié)助入廁、護(hù)送檢查等,以滿足病人的需要。

  四、實(shí)行彈性排班,創(chuàng)新服務(wù)模式。

  針對內(nèi)科老年病人、危重病人、急救病人多,護(hù)理工作任務(wù)繁重的具體情況,科室實(shí)行了彈性排班制,安排靈活機(jī)動的二線班和雙夜班。針對病人說我科每天早上輸液時間較晚,我科及時調(diào)整早上治療班及整班的上班時間,每天提前半小時上班,進(jìn)行配藥。很好的滿足了病人的需求。同時我科還以臨床護(hù)理路徑為指導(dǎo),優(yōu)化護(hù)理層級管理,細(xì)化工作流程、縮短護(hù)理半徑,確保醫(yī)療護(hù)理工作的系統(tǒng)性、完整性、科學(xué)性與一致性。

  五、加強(qiáng)績效考核,激發(fā)工作激情。

  為激發(fā)護(hù)士工作的潛能,提高其工作積極性,科室嚴(yán)格落實(shí)了績效考評制度,每月專業(yè)組長不定期對所負(fù)責(zé)小組成員進(jìn)行評估、考核責(zé)任護(hù)理落實(shí)情況,每周講評一次,每月匯總上報,作為獎金分配、在職培訓(xùn)、評優(yōu)評先的主要依據(jù)。對所存在的問題及時提出并整改,落實(shí)好的護(hù)士給予表揚(yáng),落實(shí)差的護(hù)士及時指出并限期整改。

  六、存在不足及努力方向。

  1、護(hù)理質(zhì)控欠缺:一是體現(xiàn)在病房管理方面,仍然有很多的不足。二是護(hù)理記錄書寫方面,特別是護(hù)理記錄簡化后,對護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是科室急需提高和加強(qiáng)的。

  2、培訓(xùn)方面:培訓(xùn)的機(jī)會較少,護(hù)士不能夠?qū)W習(xí)新的知識。

  3、護(hù)理科研、論文方面:不斷更新護(hù)理知識,盡快開展新技術(shù)、新項(xiàng)目,帶領(lǐng)全科護(hù)士共同進(jìn)步。

護(hù)理工作全年總結(jié)2

  20xx年是新世紀(jì)的第一年,是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年,全體護(hù)理人員在院長重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下,本著“一切以病人為中心,一切為病人”的服務(wù)宗旨,較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作,完成了20xx年護(hù)理計(jì)劃90%以上,現(xiàn)將工作狀況總結(jié):

  一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量,確保安全醫(yī)療的根本保證。

  1、護(hù)理部重申了各級護(hù)理人員職責(zé),明確了各類崗位職責(zé)制和護(hù)理工作制度,如職責(zé)護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職,杜絕了病人自換吊瓶,自拔針的'不良現(xiàn)象。

  2、堅(jiān)持了查對制度:

  (1)要求醫(yī)囑班班查對,每周護(hù)士長參加總核對1-2次,并有記錄;

  (2)護(hù)理操作時要求三查七對;

  (3)堅(jiān)持填寫輸液卡,一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯。

  3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī),堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本,配備五種操作處置盤。

  4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理,預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

  二、提高護(hù)士長管理水平

  1、堅(jiān)持了護(hù)士長手冊的記錄與考核:要求護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核,并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施,并監(jiān)測實(shí)施效果,要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié),以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),開展工作。

  2、堅(jiān)持了護(hù)士長例會制度:按等級醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會一次,資料為:安排本周工作重點(diǎn),總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn),并提出相應(yīng)的整改措施,向各護(hù)士長反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查狀況,并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。

護(hù)理工作全年總結(jié)3

  按照醫(yī)院護(hù)理部的安排和部署,我在做好護(hù)理本職工作的同時,負(fù)責(zé)醫(yī)學(xué)院校護(hù)理實(shí)習(xí)生的帶教工作。一年來,在外一科科長和護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下,我嚴(yán)格按照護(hù)理帶教的有關(guān)要求,圓滿完成了紅河衛(wèi)校、昆明骨傷科學(xué)校等12名醫(yī)學(xué)院校護(hù)理實(shí)習(xí)生的帶教工作任務(wù),F(xiàn)將帶教工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)實(shí)習(xí)生崗前培訓(xùn)。

  工作中,我認(rèn)真做好護(hù)理實(shí)習(xí)生的系統(tǒng)化崗前培訓(xùn)工作,培訓(xùn)內(nèi)容包括中西醫(yī)理論及技術(shù)操作、護(hù)理核心制度、實(shí)習(xí)生請休假制度、醫(yī)院感染及傳染病管理、護(hù)士禮儀等,并加強(qiáng)對護(hù)理實(shí)習(xí)生的考核,確保帶教工作順利進(jìn)行。

  二、重視實(shí)習(xí)生思想教育。

  為培養(yǎng)學(xué)生的高尚品德,增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任心、同情心和事業(yè)心,工作中我采取多種帶教形式,加強(qiáng)服務(wù)意識教育、專業(yè)思想教育、醫(yī)療作風(fēng)教育,注重護(hù)生醫(yī)德情感的培養(yǎng),使她們樹立為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的人生觀。同時,加強(qiáng)法律意識培養(yǎng),認(rèn)真組織學(xué)習(xí)護(hù)士法及相關(guān)的規(guī)章制度,在救治患者的同時提高法律意識和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德觀念,樹立保護(hù)患者就是保護(hù)自己的職業(yè)意識。

  三、重視臨床護(hù)理帶教質(zhì)量。

  工作中,我制定了不同學(xué)歷層次護(hù)生的教學(xué)計(jì)劃、臨床帶教措施,定期不定期檢查護(hù)理教學(xué)落實(shí)情況,并及時進(jìn)行教學(xué)評價,保證教學(xué)質(zhì)量。一是注重提高學(xué)生的心理素質(zhì),培訓(xùn)護(hù)生臨場應(yīng)變,處變不驚的心理素質(zhì),教育學(xué)生要有團(tuán)隊(duì)合作精神。二是注重提高學(xué)生的職業(yè)危

  機(jī)意識,讓其認(rèn)識到當(dāng)今的就業(yè)形式,對自身的`發(fā)展全面的了解,增強(qiáng)競爭意識和上進(jìn)心,促進(jìn)其對自身的嚴(yán)格要求、積極進(jìn)取、努力奮斗。三是注重提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的修煉,包括整潔的著裝、良好的性格、穩(wěn)定的情緒和熟練的溝通技巧等,培養(yǎng)學(xué)生的自身調(diào)節(jié)能力,在保證外在表現(xiàn)良好的情況下,重視自身情緒和其他狀況的調(diào)節(jié),自我疏導(dǎo),自我學(xué)習(xí),并要求注重自身儀表、談吐,要求對待患者和藹可親、不把自身負(fù)面情緒帶到工作中。

  四、注意理論聯(lián)系實(shí)際,培養(yǎng)學(xué)生綜合能力。

  工作中,我從護(hù)理的實(shí)際工作出發(fā),樹立高的標(biāo)準(zhǔn),并按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)具體要求,以求實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,貫穿帶教工作的始終。在做到要求明確,講解清晰的基礎(chǔ)上,確認(rèn)學(xué)生能勝任的情況下,鼓勵、督促學(xué)生大膽操作,放開手腳,給她們獨(dú)立鍛煉的機(jī)會,同時,對學(xué)生的操作進(jìn)行評價與總結(jié),對操作中出現(xiàn)的問題及時指出,及時加以解決。我認(rèn)真結(jié)合臨床實(shí)踐典型病例,向?qū)W生介紹新技術(shù)、新療法,繼承和發(fā)揚(yáng)并重,有重點(diǎn)、有步驟地講解相關(guān)護(hù)理知識,提高學(xué)生的記憶力。工作,我采取晨會交接班、護(hù)理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、操作訓(xùn)練等多種形式進(jìn)行臨床教學(xué),隨時提問和檢查,如出現(xiàn)差錯,及時進(jìn)行分析和總結(jié),為學(xué)生全面做好護(hù)理工作打下良好的基礎(chǔ)。

護(hù)理工作全年總結(jié)4

  20xx年又接近尾聲了,也就是說我在醫(yī)院工作已經(jīng)近兩年了,能夠積極擁護(hù)黨的路線、方針和政策,熱愛祖國,熱愛人民,愛崗敬業(yè),堅(jiān)持加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),十分重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。從進(jìn)醫(yī)院工作,我在急診室工作的時間最長,急診室是醫(yī)院最重要的窗口之一,有著急、忙、雜的特性。急診患兒又往往診斷不明、病情不清、變化迅速,面對危重急癥患兒的首診和搶救,舸聿壞保腿菀追⑸攪憑婪。一考壖s閉鍤業(yè)墓ぷ饔幸恢志迮攏志宓男睦恚竊諢な砍ぜ案魑煥鮮ν碌鬧傅己桶鎦攏謐約翰歡系匱昂團(tuán)ο攏奈曳⑾鄭夷芄皇と渭閉鍤業(yè)墓ぷ鰨簿哂辛私锨康墓ぷ髂芰Α

  急診室的工作不同于病房,醫(yī)護(hù)人員沒有充足的時間與患兒及家屬進(jìn)行溝通,而急診患兒的家屬最容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒,及時了解患者的需求,建立良好的護(hù)患關(guān)系,在急診就至關(guān)重要;純杭凹覍僭谂c醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時間內(nèi),還未建立良好的信任感,對醫(yī)護(hù)人員的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感,醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對患兒及其家長的心理都會產(chǎn)生很大影響,造成醫(yī)護(hù)人員的救治行為不被理解,患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺,所以,我越發(fā)覺得“溝通”在急診是最容易忽略而最重要的東西。我們科室從去年針對“溝通”相繼開展了“零縫隙”、“三米微笑”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“溝通”放于重點(diǎn),要求每個人都要做到。

  要做一名優(yōu)秀的護(hù)士,特別是急診室的護(hù)士,就要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),熟練掌握三基理論與技能、護(hù)理常規(guī)與制度、職責(zé)、急診室的“三衰”和“六個方面”的搶救流程,積極參加院及護(hù)理部舉辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考核并考核達(dá)標(biāo)。練好基本功,去年被院評為“穿刺能手”。我沒有驕傲,仍然邊學(xué)邊問,向護(hù)士長,高年資的老師,同事虛心請教,并利用業(yè)余時間繼續(xù)護(hù)理本科的學(xué)習(xí)。

  南丁格爾說:護(hù)理工作不僅需要精湛的技術(shù),更需要藝術(shù),首先,要學(xué)會觀察,才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在,包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。在今年五月份,我們搬進(jìn)了新的急診室大樓,護(hù)士長告訴我們,我們的環(huán)境改善了,服務(wù)質(zhì)量也要進(jìn)一步提高,堅(jiān)持以病人為中心,以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)。大的方面,我做到:聽到救護(hù)車的鳴聲后要迅速急診室大門接診患兒、按照搶救程序及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程對危重患兒進(jìn)行搶救、對留觀患兒進(jìn)行觀察、及時匯報等;小的方面,我急患兒所急,例如:又一次,一個5歲的男孩,患急性胃腸炎,來急診室就診,在侯診椅上坐著等化驗(yàn)報告,突然又吐了,孩子的爸爸忙著看孩子,這時,我倒了一杯溫水給他送去,“漱漱口吧,別緊張,我去叫醫(yī)生!

  孩子的爸爸很感動,忙說謝謝。“平凡的`事情,把它做好了就是不平凡!蔽乙恢庇浿@句話,并努力做好每一件平凡的事情,F(xiàn)在,我們醫(yī)院面臨著“創(chuàng)三甲”的緊要關(guān)鍵時刻,我更要嚴(yán)格按照醫(yī)院及科室的要求強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量;加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高技能水平,對待病兒多一份關(guān)心,多一點(diǎn)愛心,多一份耐心,多一份細(xì)心,多一份責(zé)任心。

  我曾有過這樣的感慨:做護(hù)士難,做好護(hù)士更難,做好急診室的護(hù)士是難上加難。以上只是我在急診工作的淺談,要學(xué)的東西還很多,很多。

  總之,我所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)、知識和感悟,是我一輩子的財富,急診是個需要不斷學(xué)習(xí)和樂于付出的科室,在這里,急需要勇氣,也需要底氣,急需要體力,也需要智力。當(dāng)然,想做好一名急診科的護(hù)士,這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要扎實(shí)理論基礎(chǔ)、豐富的搶救經(jīng)驗(yàn)、快速的反應(yīng)、麻利的.動作,這才是在遇到緊急情況時禁得起考驗(yàn)的保證。努力,加油!

護(hù)理工作全年總結(jié)5

  為進(jìn)一步提高敬老院管理人員素質(zhì),選好配強(qiáng)敬老院院長和工作人員,xx縣民政局面向全縣發(fā)布了招聘公告。采用了“公開招聘,擇優(yōu)錄取”的辦法,招聘了一批人員素質(zhì)高、服務(wù)理念強(qiáng)的敬老院工作人員。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:

  一、分工明確,組織規(guī)范化。

  為了規(guī)范招聘程序,做到公開、公正、合法、有序,xx縣民政局以局長趙明競為組長,副局長劉金華為副組長,業(yè)務(wù)股所有成員為組員專門成立了“敬老院工作人員招聘工作小組”,對宣傳、測試、審核等進(jìn)行了明確的分工,并將具體工作落實(shí)到個人。形成了一個監(jiān)督與協(xié)作相協(xié)調(diào)的系統(tǒng)化、規(guī)范化的招聘體系。

  二、大力宣傳,廣納賢才。

  為限度的選配一支精干、高效的敬老院服務(wù)隊(duì)伍,經(jīng)研究決定,xx縣民政局面向全縣發(fā)布了電視招聘廣告,并下發(fā)了《關(guān)于向社會招聘中心敬老院工作人員的公告》至各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行張貼。公告中對報名條件,工資待遇和工作職責(zé)有了明確的規(guī)定,要求報名人員符合:

  1、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的路線、方針、政策,有較強(qiáng)的責(zé)任心,熱愛老人事業(yè),初中以上文化,男女不限。

  2、有一定的組織協(xié)調(diào)和工作能力,年齡在50周歲以下(優(yōu)秀者可放寬至55周歲);身體健康,無傳染病的龍南籍公民。

  3、懂管理、財會、烹飪、種養(yǎng)者優(yōu)先。

  三、全面測試,嚴(yán)格選拔。

  對符合條件的報名者,按要求填寫了《xx縣中心敬老院工作人員聘用審批表》,經(jīng)過半個多月的報名篩選共有38人通過了初審。

  對通過初審的報名者,xx縣民政局對其政治時事、語言表達(dá)和計(jì)算能力進(jìn)行了嚴(yán)格的筆試,按筆試成績由高到低以1:2的`比例確定了面試名單。對通過筆試的應(yīng)聘人員,縣民政局組織了面試小組,就應(yīng)聘人員的管理能力,對老人的愛心關(guān)懷以及如何協(xié)調(diào)家庭與敬老院工作等方面進(jìn)行了面試評分。隨后,對相關(guān)人員進(jìn)行了政審,對政審合格者進(jìn)行了鄰里走訪,對其日常的為人也進(jìn)行了全面的了解。根據(jù)綜合測評分?jǐn)?shù),由高到低確定了擬錄用名單,并向全縣公布,對無異議的擬錄用人員組織簽訂了《聘用合同書》?偣灿腥蠢显涸洪L進(jìn)行了更換,三所敬老院的管理人員進(jìn)行了調(diào)整,更新率達(dá)到50℅。

  四、強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平,做好過渡工作。

  為使新招聘的敬老院管理人員盡快熟悉業(yè)務(wù),幫助其盡快適應(yīng)新工作,縣民政局舉辦了敬老院管理人員崗前培訓(xùn)班,組織學(xué)習(xí)了國務(wù)院《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》和江西省實(shí)施《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》辦法,以及農(nóng)村敬老院建設(shè)和服務(wù)管理規(guī)范。通過學(xué)習(xí),廣大管理人員進(jìn)一步明確了工作職責(zé),增強(qiáng)了責(zé)任感和事業(yè)心。他們紛紛表示:要以院為家,愛崗敬業(yè),努力把我縣的敬老院管理工作邁上一個新臺階。

  總的來說,通過本次招聘工作,我縣在敬老院管理和服務(wù)上有了很大突破,也取得了一些成績,但與上級的要求還有差距,與兄弟縣市相比仍有不足。我們將繼續(xù)努力,將敬老院工作推向一個新的高度、新的水平,切實(shí)做到老有所養(yǎng)、老有所樂。

護(hù)理工作全年總結(jié)6

  20xx年護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下僅僅圍繞“提服務(wù)、控制量、抓落實(shí)、保安全”等中心重點(diǎn)工作,更新管理模式,創(chuàng)新服務(wù)理念,凝聚護(hù)理隊(duì)伍,深入推進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作。

  一、提高服務(wù)質(zhì)量

  按照三好一滿意要求,護(hù)理部要求各護(hù)理單元根據(jù)自己特點(diǎn)制定不同特色的護(hù)理服務(wù)目標(biāo):病房紅燈零呼喚、入出院護(hù)士全程陪同,門診全程快準(zhǔn)、無憂,手術(shù)室溫馨、無懼,供應(yīng)室收送及時,根據(jù)上述目標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力爭實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴。并以此為切入點(diǎn)在5.12開展服務(wù)禮儀知識競賽,評選出優(yōu)秀職業(yè)團(tuán)體。促使每位護(hù)理人員注重自己在工作中的儀表儀態(tài),提升了護(hù)理人員的職業(yè)形象。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查,三個病區(qū)每月進(jìn)行一次,護(hù)理部每季度進(jìn)行一次,每次調(diào)查有總結(jié)有分析,針對調(diào)查中反應(yīng)的突出問題護(hù)理部及時提出整改意見,協(xié)調(diào)解決。

  二、嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量控制,保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改善。

  針對xx年護(hù)理一級質(zhì)控相對薄弱問題,xx年初護(hù)理部及時召開護(hù)士長會議,確定xx年護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)、任務(wù)及發(fā)展方向,重新制定重點(diǎn)科室護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),護(hù)士長參照護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)周檢查、月總結(jié),護(hù)理部每月對重點(diǎn)科室進(jìn)行質(zhì)控大檢查,并在護(hù)士長會議上進(jìn)行反饋分析,及時擬定整改措施進(jìn)行改善。做到有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),有檢查落實(shí),有總結(jié)分析,有信息反饋,有整改措施,有詳實(shí)記錄。體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)不斷改善。(參照標(biāo)準(zhǔn):整體護(hù)理質(zhì)量檢查記錄,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房管理質(zhì)量督導(dǎo)記錄,一級護(hù)理質(zhì)量控制改善記錄,護(hù)理文書書寫標(biāo)準(zhǔn),各科護(hù)理質(zhì)量考核檢查標(biāo)準(zhǔn),護(hù)理核心制度)

  針對xx年底檢查中出現(xiàn)問題,20xx年重點(diǎn)加強(qiáng)職責(zé)護(hù)士優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量督導(dǎo),病區(qū)護(hù)士長優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量督導(dǎo)。

  三、具體工作抓落實(shí)

  影響護(hù)理工作持續(xù)改善的突出問題是:

  1、沒有目標(biāo)計(jì)劃;

  2、有目標(biāo)計(jì)劃但沒有落實(shí);

  3、有工作落實(shí)卻沒有詳實(shí)記錄和臺賬。針對上述問題,20xx年護(hù)理部真抓實(shí)干,要求各護(hù)理單元年有計(jì)劃,月有安排,周有重點(diǎn),日有記錄,資料分類管理。在三大病區(qū)及重點(diǎn)科室順利完成一級質(zhì)控的建設(shè)及管理工作。

  四、監(jiān)測護(hù)理質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)風(fēng)險防范措施。

  保證護(hù)理安全重點(diǎn)制定患者身份識別、治療、用藥、手術(shù)、預(yù)防感染、預(yù)防跌倒等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的`安全工作程序和措施。每月監(jiān)測院內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡、擇期手術(shù)并發(fā)癥、管道滑脫的質(zhì)控指標(biāo)及防范措施的落實(shí),20xx年全院無一例上述事件發(fā)生。

  建立全院統(tǒng)一的搶救車管理制度,高危藥品和備用藥品分開存放,標(biāo)示清楚。

  建立全院統(tǒng)一的重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度和風(fēng)險預(yù)案(用藥、輸血、治療、標(biāo)本采集、圍手術(shù)期、護(hù)理操作等),并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。

  有院內(nèi)緊急意外事件的護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案和處理流程。

  有全院統(tǒng)一的護(hù)理不良事件上報制度及上報流程。

  護(hù)理部要求護(hù)士對護(hù)理不良事件報告制度知曉率到達(dá)100%,上報率大于等于90%,對輸血反應(yīng)、輸液反應(yīng)的處理預(yù)案知曉率到達(dá)100%,手術(shù)安全核查率100%,患者身份識別核查制度落實(shí)100%。

  五、重視護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),落實(shí)層級培訓(xùn),提高護(hù)士素質(zhì)。

  xx年全院進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)4次,理論考核2次,技術(shù)考核2次,資料涵蓋搶救藥品、儀器設(shè)備、危重病人、應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理禮儀等,人員包括新入職人員、護(hù)理骨干人員、護(hù)理管理人員等。

  護(hù)理部要求各科室每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)2次,考核1次,公休座談會1次。

  xx年即將過去,對過去工作的總結(jié)和分析,是為了在新的20xx年我們的腳步走的更扎實(shí)更穩(wěn)健,我們的工作目標(biāo)更清晰,更有的放矢。xx年我們有很多不足,也暴露了很多問題,期望在新的一年里,有意愿的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),有全院護(hù)士的團(tuán)結(jié)努力,我們的護(hù)理工作能躍上一個新的臺階。

護(hù)理工作全年總結(jié)7

  xx年這一年來在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下,在各臨床科室主任、護(hù)士長和相關(guān)職能部門的緊密配合下,護(hù)理部嚴(yán)格按照年初制訂的工作目標(biāo)計(jì)劃,扎實(shí)工作,逐項(xiàng)完善,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、全力推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動

  護(hù)理部認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部的總體要求和院領(lǐng)導(dǎo)的工作部署,在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深入推進(jìn)此項(xiàng)工作。

  1、護(hù)理部不斷完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的考核工作,不定期不定時去病房進(jìn)行檢查,規(guī)范落實(shí)等各方面對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況進(jìn)行分析評價,對存在的.問題以督促追蹤整改。

  2、護(hù)理部針對優(yōu)護(hù)工作召開專題會議,對照優(yōu)護(hù)核心條款逐項(xiàng)加以落實(shí)。

  3、護(hù)理部為深化病房小組責(zé)任制工作模式,對科室如何根據(jù)護(hù)士能力合理分組進(jìn)行了指導(dǎo),將危重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),確保了患者安全。

  二、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度,確保護(hù)理質(zhì)量

  護(hù)理部一如既往地將護(hù)理質(zhì)量作為護(hù)理工作的重中之重,做到警鐘長鳴、常抓不懈,今年未發(fā)生一例護(hù)理糾紛。

  1、今年護(hù)理部根據(jù)年終效驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求,結(jié)合我院實(shí)際情況及時修訂了各種規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī)、職責(zé)、流程、應(yīng)急預(yù)案、操作技能

  考核標(biāo)準(zhǔn)、各護(hù)理崗位等使臨床各項(xiàng)護(hù)理工作有章可依,有章可循。

  2.加強(qiáng)患者的風(fēng)險防范。入院期間護(hù)理人員經(jīng)常教育患者及家屬安全注意事項(xiàng),患者及家屬安全防范意識得到增強(qiáng),無不良事件。

  3、加強(qiáng)了危重癥病人、壓瘡病人、護(hù)理不良事件管理。

  4、護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高。護(hù)理部每月定期、不定期對照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全院性的護(hù)理質(zhì)量督查,對各科室存在的問題提出了針對性的整改意見,并進(jìn)行質(zhì)量追蹤。

  5.不定時召開護(hù)理質(zhì)量反饋會,對全院護(hù)理質(zhì)量存在的問題進(jìn)行匯總、分析,尋找原因,提出整改措施,不斷完善和調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理方法。

  6、強(qiáng)化護(hù)士長的管理意識,要求各科護(hù)士長每月召開護(hù)理會、組織實(shí)施,做到重點(diǎn)突出,督促有力,有效地提高了全體護(hù)士的質(zhì)量安全意識,從而護(hù)理質(zhì)量得到保障。

  三、全面加強(qiáng)安全管理,保障患者生命安全

  1、定期督促檢查護(hù)理安全,重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查,增強(qiáng)了護(hù)理人員防范意識,杜絕事故隱患,規(guī)范搶救車內(nèi)藥品的管理做到了“四定”,班班有交接,有記錄。搶救設(shè)備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。

  2、認(rèn)真落實(shí)“非懲罰性護(hù)理不良事件上報制度”,鼓勵護(hù)士長積極上報護(hù)理不良事件,并組織討論分析,其結(jié)果護(hù)士長必須在科護(hù)理會上進(jìn)行安全警示教育,加以防范,避免類了類似事件的發(fā)生。。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,要求臨床護(hù)理配藥要簽名及時間,建立輸

  液巡視卡,床邊呼叫次數(shù)減少,護(hù)士工作責(zé)任心增強(qiáng),用藥安全得到保障。

  四、切實(shí)加強(qiáng)文化建設(shè),增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力和凝聚力 在做好護(hù)理服務(wù)工作的同時,將我院護(hù)理工作典型人和事不斷進(jìn)行宣傳,充分展現(xiàn)我院護(hù)理隊(duì)伍的專業(yè)技能和良好精神風(fēng)貌,進(jìn)一步擴(kuò)大了護(hù)理隊(duì)伍的影響力。

  五、存在的不足

  1、護(hù)理質(zhì)量的管控、護(hù)士崗位管理、績效考核和人才培養(yǎng)有待加強(qiáng)。

  2、部分科室午間、傍晚、凌晨只有一名護(hù)士值班,在安全管理上有顧此失彼的隱患。

  3、護(hù)士溝通交流、服務(wù)意識有待提高。

  4、主動學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃厚,學(xué)習(xí)不夠積極。

  綜上所述,護(hù)理工作雖取得了一些成績,但也存在諸多不足。在今后的工作中,護(hù)理部將繼續(xù)按年初工作計(jì)劃,逐條落實(shí),補(bǔ)缺補(bǔ)差,不斷開展護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目,積極撰寫護(hù)理論文,督促全體護(hù)理人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,確保護(hù)理安全,穩(wěn)步提升護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)理工作全年總結(jié)8

  20xx年,認(rèn)真執(zhí)行本年度護(hù)理工作計(jì)劃,按醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則,完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度,改進(jìn)服務(wù)流程,改善住院環(huán)境,加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制,保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。我科護(hù)理工作總結(jié)如下:

  一、落實(shí)護(hù)理人才培養(yǎng)計(jì)劃,提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

  1、對護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn),組織理論考試2次和技術(shù)操作考核40多次。合格率100%。

  2、晨間組織10年內(nèi)年輕護(hù)士素質(zhì)教育,內(nèi)容為病人信息、基礎(chǔ)理論知識、感染?浦R、人文素養(yǎng)。定期核查,針對問題持續(xù)改進(jìn)。

  3、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案》并進(jìn)行了考核,合格率100%。

  4、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)院護(hù)理核心制度并進(jìn)行了考核,合格率100%。

  5、參加科內(nèi)、醫(yī)院組織的理論考試、院感知識考試、技術(shù)操作考核,成績合格。

  6、完成論文一篇,待發(fā)表。

  二、改善服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量

  1、實(shí)行了“首接負(fù)責(zé)制”,規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程,推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語,對出院病人半月內(nèi)主動詢問病人的康復(fù)情況并記錄訪問內(nèi)容,回訪率大于30%,廣泛聽取病人及陪護(hù)對護(hù)理服務(wù)的意見,對存在的問題查找原因,提出整改措施,提高服務(wù)質(zhì)量。衛(wèi)生局第三方滿意度查滿意度均分在90以上,科內(nèi)每月進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查表,病人滿意率95%以上,表揚(yáng)服務(wù)態(tài)度技術(shù)人次70余次。均比去滿意度指數(shù)提高。

  2、建立了健康教育記錄檔案,規(guī)范護(hù)士工作規(guī)范,讓病人最大程度受益,提高患者的滿意度。

  三、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程,杜絕護(hù)理差錯事故發(fā)生

  每周護(hù)士進(jìn)行安全意識教育,應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴”查找工作中的不安全因素,提出整改措施,消除差錯事故隱患,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程,發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用,定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況,全年有0差錯,1例跌倒,1例院壓瘡。充分應(yīng)用PDCA質(zhì)量工具進(jìn)行原因分析及提出了整改措施,修訂了流程,不斷發(fā)現(xiàn)問題及時修訂持續(xù)改進(jìn)。

  四、?莆V夭∪俗o(hù)理質(zhì)量監(jiān)測指標(biāo)并實(shí)施監(jiān)測

  感染科危重癥護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測指標(biāo)上報表項(xiàng)目月份評價指標(biāo)名稱

  1、患者血管通路(單針雙腔導(dǎo)管)感染發(fā)生率(%)

  2、泌尿道插管相關(guān)泌尿道感0染(CAUTI)發(fā)病率(‰)

  3、壓瘡發(fā)生率(%)

  4、特殊藥物外滲的發(fā)生率(%)

  五、護(hù)理文書書寫,力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)

  護(hù)理文書即法律文書,是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù),書寫過程中要認(rèn)真斟酌,能客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時、完整的放映病人的病情變化,不斷強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意義,使每個護(hù)士能端正書寫態(tài)度,同時加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,每班檢查上一班記錄有無紕漏,質(zhì)控小組定期檢查,護(hù)士長每周檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查并記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正責(zé)任到人,每月底進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析,對存在問題提出整改措施,并繼續(xù)監(jiān)控,護(hù)理文書合格率達(dá)到了90%。

  六、規(guī)范病房管理,建立以人為本的.住院環(huán)境,使病人達(dá)到接受治療的最佳身心狀態(tài)

  病房每日定時通風(fēng),保持病室安靜、整潔、空氣新鮮,對意識障礙病人提供安全有效的防護(hù)措施,處理并發(fā)癥。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。病房每日一次30分鐘空氣消毒。責(zé)任護(hù)士與護(hù)士長定期與病人溝通,及時、有效、合理解決病人生活、身體、心理問題。

  七、急救物品完備率達(dá)到100%

  急救物品進(jìn)行“四定”管理,每周專管人員進(jìn)行全面檢查一次,護(hù)士長每周檢查,不定期抽查,保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。

  八、按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)加強(qiáng)了醫(yī)療廢物管理

  完善了醫(yī)療廢物管理制度,組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物分類及醫(yī)療廢物處理流程,并進(jìn)行了專項(xiàng)考核,院感小組兼職監(jiān)控護(hù)士能認(rèn)真履行自身職責(zé),使院感監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

  九、工作中還存在很多不足

  1、基礎(chǔ)護(hù)理不到位,皮膚護(hù)理意識缺乏,發(fā)生一例院內(nèi)壓瘡。全科整改,強(qiáng)化意識,落實(shí)措施。吸取教訓(xùn)放棄治療,不能放棄護(hù)理,持續(xù)改進(jìn)。

  2、病房管理有待提高,病人自帶物品較多,陪人管理不理想,責(zé)任到人,獎懲并重。

  3、護(hù)士工作責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致工作銜接不到位,主動服務(wù)意識不夠,積極采取激勵機(jī)制。建立了與工作質(zhì)量、數(shù)量、態(tài)度相關(guān)的考核制度,并嚴(yán)格落實(shí)。

  4、護(hù)士長督察不到位,流程欠及時修訂,發(fā)現(xiàn)問題及時修訂更為合適的流程,督導(dǎo)護(hù)士落實(shí),持續(xù)改進(jìn),另外爭取每天送給團(tuán)隊(duì)三句表揚(yáng)的話。爭取讓護(hù)士病人都滿意。

  5、護(hù)理文書書寫有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷,定期學(xué)習(xí)護(hù)理文書規(guī)范及時更新知識,護(hù)士長每周核查落實(shí)情況,持續(xù)改進(jìn)。

  6、論文發(fā)表不夠,xx年增加如何寫好論文的培訓(xùn),增加論文發(fā)表的激勵力度。

  7、無護(hù)理科研的申報,建立301科研小組,努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識,14年?duì)幦∩陥笞o(hù)理科研。

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