郵政營業(yè)員工作總結(jié)(精選14篇)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的郵政營業(yè)員工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
郵政營業(yè)員工作總結(jié) 1
xx年上半年在行領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,認真貫徹、落實上級行的政策,方針,及考核導向,xx支行靠做理財、抓服務(wù)和強化團隊意識,克難攻堅,圓滿完成了上級行下達的半年度時點存款任務(wù),截止6月30日網(wǎng)點存款余額為xx萬元,較年初凈增xx萬元,增長率xx%。完成上級行下達增長計劃的xx%。在產(chǎn)品方面,貸記卡及汽車卡xx張,盈系列平均xx萬,CTSxx戶,基金定投xx戶。短信xx戶,網(wǎng)銀xx戶,手機銀行xx戶。回顧半年來的工作,主要有以下幾個方面:
一、統(tǒng)一思想、提高認識、認真學習、全面貫徹落實行務(wù)會議精神。
行務(wù)會議結(jié)束后,為了及時有效地把行務(wù)會議精神傳達好、學習好、貫徹好、落實好。先后在晨會和網(wǎng)點列會中認真?zhèn)鬟_了行務(wù)會議精神,學習了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等。認真查找,分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),取長補短,理清今年的各項工作思路,統(tǒng)一思想,發(fā)揮團隊作戰(zhàn)力。把目標責任落實到每位員工身上,形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重擔、任務(wù)明確、職責分明,確保各項任務(wù)圓滿完成。
二、深化考核力度,改善服務(wù)質(zhì)量,搞好服務(wù)宣傳。
科學有效的機制建設(shè)才能調(diào)動全員存款工作積極性,我行不斷完善考核分配機制和激勵機制,為各項存款工作增添了動力。年初以來,在考核機制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實際的《存款工作綜合考核方案》,實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法;服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系,不斷更新服務(wù)內(nèi)容,是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提,通過不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上嚴格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念,對服務(wù)進行細化,規(guī)范了服務(wù)行為;結(jié)合實際情況,充分把握時機,廣泛開展宣傳,營業(yè)網(wǎng)點采取掛橫幅、貼海報,發(fā)短信等形式擴大社會影響,通過大力宣傳,使輿論聲勢形成攻勢,提高社會公眾認知度,讓百姓和客戶真正了解x行、認同x行,信任x行、依賴x行。強化營銷觀念,加大產(chǎn)品營銷力度。一是加強理財產(chǎn)品的宣傳和營銷,通過手機平臺對我行發(fā)行的'理財產(chǎn)品進行宣傳。通過周會,晨會對理財知識的學習,提高員工營銷理財產(chǎn)品的技巧。二是加強柜員理財產(chǎn)品營銷,6月份共銷售我行理財產(chǎn)品20xx萬左右,為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ)。
三、加大對個人消費貸款的投放,同時做好風險防范。
我行從上半年開始,根據(jù)上級行精神,充分用好信貸政策,牢固樹立“以市場為導向,以客戶為中心,以效益為目標”的營銷理念,加大了投放個人消費信貸的力度,截止6月末,共投放個人消費貸款2899萬元,合計約58筆。并做好臺賬和貸后管理,均無出現(xiàn)不良貸款。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看,上半年客戶群體較少,同比與其它網(wǎng)點貸款投放的金額和筆數(shù)遠遠落后。
四、加強內(nèi)控建設(shè),確保業(yè)務(wù)經(jīng)營正常開展。
一是加強了對全體員工的法紀教育、安全教育和自律教育,增強員工遵紀守法、遵章守紀的自覺性和安全防范意識;二是完善了內(nèi)控管理的各項規(guī)章制度,落實崗位責任制;加強對要害崗位、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控,除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外,確保安全保衛(wèi)、信貸管理、稽核差錯等各項工作的規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的正常開展;
從上半年的數(shù)據(jù)來看,除6月底存款任務(wù)完成外,其他任務(wù)完率均不夠理想,特別是稽核差錯共出現(xiàn)x筆。貸記卡完成率為xx%。
五、下半年工作打算:
一、根據(jù)上半年確定的目標,全面推進存款工作。
一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),加大考核、獎懲的力度,嚴格執(zhí)行績效掛鉤,多勞多得的原則,以增加存款額作為最終目標。
二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰,調(diào)動積極性。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度,促進存款穩(wěn)定增長。
二、加強個人消費額度貸款的營銷力度,通過發(fā)動員工進行營銷,走出去營銷,加大宣傳力度。進行安全有效地投放。加強貸后管理,避免發(fā)生風險。
三、加大產(chǎn)品營銷。
一是卡類營銷,利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷。
二是對周邊市場進行上門銷營創(chuàng)富精英卡。并對OCRM系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進全面的覆蓋。
三是電子銀行產(chǎn)品銷營。
四、抓好會計核算,加強稽核周報學習,防范稽核差查。
總之,我們xx支行下半年將在鞏固上半年成果的同時,狠抓落實各項政策,做好員工的思想政治工作,充分調(diào)動廣大員工的工作積極性,加大綜合考核力度,確保今年各項任務(wù)的全面完成。
郵政營業(yè)員工作總結(jié) 2
本人自20xx年7月份參加工作至今,已經(jīng)有七年多時間。七年中,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過自身的不懈努力,我各方面都取得了一定的進步;仡欉@七年的工作,郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺,郵政領(lǐng)導給予自己很多工作上的關(guān)心,老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助,這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步,當然,自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中,我將繼續(xù)以務(wù)實的工作態(tài)度,一如既往地認真學習工作,爭取工作水平的更大提高。
我作為一名郵政營業(yè)員,是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員,作為郵政企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,是郵政企業(yè)希望與活力的象征!案梢恍,愛一行,鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己,熟練掌握業(yè)務(wù)技能,每一次業(yè)務(wù)培訓和技能鑒定我都積極參加,希望能從中學習更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈,它直接影響到企業(yè)的形象和信譽。在平時的工作中,熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度,并以此嚴格要求自己,不容自己出現(xiàn)一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,存在一定的不足,這也需要我要去更努力的改進和學習的。
在今后的工作中,我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢,克服不足,朝著以下幾個方向努力:
1、學無止鏡,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種郵政理論知識,并用于指導實踐,以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實踐為人民服務(wù)的宗旨,我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、“學精于勤而荒于嬉”,實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,提高自己解決實際問題的能力,并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對待每一件工作,每一位客戶。
總之,短短的幾年在郵政企業(yè)中,是我人生角色起了轉(zhuǎn)換,使我不斷成長不斷學習,也是我對郵政事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻。
轉(zhuǎn)眼間,我進入xx郵局工作至今已快滿兩年了。時間在忙忙碌碌的事務(wù)中,竟然過得這樣快。
自進入xx郵局工作以來,我在郵局領(lǐng)導和同事的關(guān)心和愛護下,通過自身的不斷努力,業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的進步,工作方式有了很大的起色,為郵局的營業(yè)窗口做了自己應有的力量。個人總結(jié)兩年的'工作如下:
1、在工作中,我能遵紀守法,團結(jié)同事,求真務(wù)實,樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。
2、在生活中發(fā)揚艱苦不俗,勤儉耐勞,樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,時刻牢記郵政員工的責任和義務(wù)。
3、認真向郵局的其他員工學習,學習他們和客戶溝通的技巧,仔細觀察和研究如何做好有效的服務(wù)?如何使客戶更加信任?等等,以更好的完成工作計劃和任務(wù)。
4、對開始擔任的混營業(yè)務(wù)工作,由于是窗口服務(wù),面對各種各樣的客戶及各種要求,我能急客戶所急,想客戶所想,在本職工作范圍力求讓客戶滿意,讓領(lǐng)導放心。
5、在領(lǐng)導和同事們得關(guān)心和幫助下,工作不斷改善和提高,決心要更加努力的工作,將本職工作做得更好。
隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入,我們工作任務(wù)將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更多更廣。為此,我將在今后的工作中,更加努力學習業(yè)務(wù)知識,提高自身技能水平,做好本職工作,以更高的標準嚴格要求自己。
郵政營業(yè)員工作總結(jié) 3
一年來,本人在單位領(lǐng)導和同志們的幫助下,立足本職崗位,工作上勤勤懇懇、任勞任怨,作風上艱苦樸素、務(wù)真求實,能及時地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導安排的任務(wù)。主要情況匯報如下:
1、我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行郵政支局的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務(wù)、持久服務(wù)”理念鞭策、完善自己!跋肟蛻糁、急客戶之所需、排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。做到操作標準,服務(wù)規(guī)范,用語禮貌,舉止得體,給客戶留下良好的印象。
2、圍繞郵政局的中心工作,對照相關(guān)標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務(wù)。按時上、下班,從不遲到早退一分鐘,克服種種困難,不因私請假一天,工作從不推萎;對待顧客一視同仁,態(tài)度熱情;與同事同心協(xié)力,為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。
3、能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的'工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
4、隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為支局的郵政事業(yè)作自己應有的貢獻。
郵政營業(yè)員工作總結(jié) 4
作為一名郵政員工,我很榮幸,它平凡而神圣。其中,經(jīng)歷過許多酸甜苦辣,但每次繁忙后取得的成功,讓我真正體會到了工作的樂趣和成就感!所以我要忠實著自己的崗位,更要敬業(yè)的完成自己的工作任務(wù)。
首先,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),穩(wěn)定的心態(tài),專業(yè)的業(yè)務(wù)水平,是我們做好工作的必備素質(zhì)。在客戶服務(wù)方面:不管在遇到什么情況下,客戶的一些要求,在遵循原則的情況下,我們應盡量滿足客戶,絕對不能感覺自己已經(jīng)按規(guī)定辦,自己沒有做錯,就以惡劣極端的態(tài)度面對客戶,那樣不僅貶低了自己的職業(yè)道德素質(zhì),同時更嚴重影響了我們郵政的企業(yè)形象。所以說讓客戶滿意才是真正的滿意;
良好的心態(tài)決定人的發(fā)展?jié)摿,專業(yè)的技能是我們工作的基本要求。如果思想上不求上進,沒有過強的操作水平,那么工作將無法開展,自己的仕途也會步步維艱。有些方面我或許有些不足,所以在今后,我將敬業(yè),勤懇的工作,學習一些優(yōu)秀的東西,彌補自己的不足。要踏踏實實的做好自己的工作,而不能一味的'抱怨工作中的艱辛,要學會坎坷中成長。也不能認為自己已經(jīng)做得挺好了,就滿足現(xiàn)狀。我必須不斷的提高專業(yè)技能,做一名優(yōu)秀的郵政員工。
所以我們要有“郵政是我的發(fā)展平臺,我是郵政的成長動力”的思想,樹立牢固的人生價值觀和努力奮斗的精神,不斷提高自身素質(zhì)獻獻于郵政事業(yè),打造優(yōu)秀的郵政品牌。
郵政營業(yè)員工作總結(jié) 5
一、20xx年工作回顧
1、業(yè)務(wù)收入完成情況
我局至11月份業(yè)務(wù)收入計劃為6349896元,完成全年計劃的90.1 %。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,預計單項收入近3萬元。
2、四大業(yè)務(wù)完成情況
截止11月30日,我局儲蓄余額達到23582萬元,今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬,報刊流轉(zhuǎn)額31.82萬,完成計劃的48.29%,比去年同期增長17.04%,賀卡4.5萬,占53%。
二、經(jīng)營工作基本情況
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但是由于特殊的經(jīng)濟形勢,支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,因為每年一月份一到,部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨,另外,臨近春節(jié),外來人員返鄉(xiāng)過年,把存在網(wǎng)點的款轉(zhuǎn)走。又加上20xx年工行、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐,因此今年較往年,形勢特別嚴峻,支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素,支局領(lǐng)導小組總結(jié)往年的經(jīng)驗,對各個階段作出合理的規(guī)劃,即第一季度努力做好止跌回升,確保第一季度余額平穩(wěn)過度,第二季度爭取有所提升,第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標的情況下,再做突破。支局領(lǐng)導多次召開會議,號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過全局干部職工的共同努力,上半年,我局郵儲凈增余額331萬元,在第三季度,我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,全力做好串儲、攬儲。截止11月30日,我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元,創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高,余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首,活期比例也是第一。
2、代辦保險業(yè)務(wù)向良性發(fā)展
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求,我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點,充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作,積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務(wù)的工作會議,制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,并從分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗,至11月30日,支局全年凈增保費79萬元,較往年有了明顯的進步,實現(xiàn)了新的突破,為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。
3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)
為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報刊收訂工作,支局領(lǐng)導身先士卒,敢為人先,沖鋒在營銷的最前線,為全局員工起了模范榜樣的作用,激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡,明信片之外,還積極組織了刮刮卡的營銷活動,另外,在支局領(lǐng)導地努力營銷下,明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向,現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中。在支局領(lǐng)導地帶動之下,營業(yè)柜員積極宣傳、營銷,使賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面,支局領(lǐng)導主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊,同時動員投遞員上門為老客戶收訂,積極發(fā)展新訂戶。截至11月底,已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中,做到報刊、賀卡兩項業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來,邊收訂邊營銷臺歷賀卡,從而得到雙豐收。
4、加強了設(shè)施建設(shè)
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,今年我們新建了24小時自助銀行,增加了自動存取款機,自動匯款機,現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間,亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。
三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導多次在會議上強調(diào)服務(wù)質(zhì)量,業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,使全局員工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性,自覺履行各項服務(wù)職責,使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽不斷增強。
四、安全生產(chǎn)工作得到加強
安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,方便了押款工作地順利進行。與此同時,在今年世博、亞運期間,我局營業(yè)員在特快,包裹收寄方面,能認真貫徹上級要求,現(xiàn)場封裝,認真驗視,對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,委婉杜絕用戶,對符合收寄要求的物品,能認真登記收寄人的身份證號碼,全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位,責任落實到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展,為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實地后盾。
在明年,我們將認真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚成績,為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭在明年有個更好的成績。
感想之一:熱愛自己的工作,無論職位高低,都要投入無限真誠和熱情,如此才能成就自己、走向成功,郵政營業(yè)員工作感想。試想,如果沒有懷著對郵政事業(yè)的無比忠誠,沒有對工作的滿腔熱情,因公摔壞雙腿的河南平頂山郵政局局長王德武何以架起雙拐沖鋒、開創(chuàng)一個全新的平頂山郵政事業(yè)?試想,如果沒有對郵政事業(yè)滿腔忠誠和熱愛,四川木里縣馬班郵路的鄉(xiāng)郵員何以幾十年如一日,常年奔波在“千山鳥飛絕,萬徑人蹤滅”的雪域高原,用生命和鮮血譜寫一曲曲郵政贊歌?
熱愛自己的工作,哪怕只是做一名普通的投遞員,也要不甘平凡,干出最好犚蛭職位從來不能決定一個人的表現(xiàn),反倒是工作表現(xiàn)最終決定一個人在生活中的地位。正如《福布斯》雜志創(chuàng)始人、傳奇人物福布斯所說:“做一個一流的卡車司機,比做一個不入流的經(jīng)理更為光榮,更有滿足感”。
感想之二:處處為用戶著想,從細微處改善服務(wù),才能使中國郵政更加深入人心,更快發(fā)展壯大,范文《郵政營業(yè)員工作感想》,F(xiàn)在的郵政工作,“大眾化”的服務(wù),“一般性”的滿意已留不住客戶,只有從一個熱情的微笑,一個體貼的動作,一句貼心的.話語做起,推出個性化、真情化、人性化的服務(wù),才能讓客戶心存感激,從而贏來更多客戶,加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要像弗雷德那樣思考、行動,把和弗雷德同樣的寬宏、慷慨、誠摯、樂觀精神帶入工作、人際關(guān)系與生活之中,不是偶爾為之,而是堅持不懈,如此,你的服務(wù)才會深入人心,你所得到的回報也必然豐厚。
無論你是行政主管、還是營業(yè)員、投遞員,只要你用心服務(wù),提供你所能及的超值服務(wù),讓每一天都成為自己職業(yè)生涯的代表作,那么你一定會從平凡走向杰出,你所從事的事業(yè)也一定會興旺發(fā)達。胡朝民是湖北省松滋市郵政局劉家場支局的一名普通郵遞員,一個真正的中國“弗雷德”,他用27年的真情服務(wù)贏得了社會的認可,成長為全國勞模。他走上副支局長的崗位后,不僅讓劉家場鎮(zhèn)涌現(xiàn)出更多一心為民、愛崗敬業(yè)的“胡朝民”,而且讓劉家場支局的各項業(yè)務(wù)始終“紅旗”不倒,成為全市、全省的先進支局。在我們的身邊就有很多這樣的“弗雷德”,他們是奠定中國郵政大廈最堅強的基石。
不斷的調(diào)整自己、振作自己,用無限的真誠和熱情投入工作,你的每一天都會不同凡響。
郵政營業(yè)員工作總結(jié) 6
回顧這半年來的工作,作為一名大堂經(jīng)理,我在支行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照支行的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,工作技能有了顯著的提升。今年1-6月,完成實物金銷售739克,信用卡53張,汽車卡20張。下面,我將半年來的工作情況總結(jié)如下:
一、工作技能提高,規(guī)范意識強化。
隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈,金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,業(yè)務(wù)種類日益豐富。網(wǎng)上銀行,電話銀行,手機銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時,也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經(jīng)理,我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程,還努力學習微機操作等常用知識。只要是工作中客戶提出過的問題,我都認真研究學習,力求能滿足客戶對我服務(wù)的要求。
除了對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,我還有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習,著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),強化自己的規(guī)范意識,自覺維護國家、建行、客戶的利益,遵守社會公德和職業(yè)道德。
二、服務(wù)提升水平確保任務(wù)達成
作為一名大堂經(jīng)理,除了要有扎實的工作技能,更要有良好的服務(wù)意識,熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中,我的一言一行都會第一時間受到客戶的關(guān)注,而客戶通常評價的不是我個人,而是整個建行的客戶服務(wù)。
今年,我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上,我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面,銷售產(chǎn)品比較單一,銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進門后碰見的第一個工作人員,除了要在禮儀上做到熱情、大方,主動、規(guī)范,讓客戶迅速認可、接受,還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求,及時將適合的理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶。
正是因為服務(wù)水平的提升,今年開門紅階段,我個人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升,尤其是實物黃金和信用卡這兩項產(chǎn)品分別達到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的`三方檢查的分數(shù)也是對我工作的充分肯定。
作為一名銀行員工,我深知攬儲工作的重要性和難處。
但是,行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作,我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴,還積極拓寬服務(wù)對象,用真情付出換來客戶滿意(此處舉個做工作攬儲的實例)。經(jīng)過全力沖刺,我終于完成攬儲550萬元,順利完成6.30任務(wù)。
三、工作中存在的問題
半年來,我雖然各方面都有了一定的進步,但仍存在著許多缺點和不足:
一)、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學習,但只注重學習與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,很多新觀念、新事物、新知識學習掌握得不夠好,運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。
二)、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā),對上級作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。
三)、忽略服務(wù)細節(jié)。有時面對一些對政策、規(guī)定不理解,急燥的客戶缺乏耐心。
四、下半年工作計劃
通過總結(jié)經(jīng)驗教訓,查擺不足,我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守,揚長避短,踏踏實實地做好每一項工作,處理好每一個工作細節(jié),努力成為遵守制度、精通業(yè)務(wù)的骨干,成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才。
以下幾點是我下年重點提高的地方:
一)、把握一切機會提高綜合能力,加強知識積累;
二)、工作注重時效,注重結(jié)果,一切工作圍繞著目標完成;
三)、通過政策理論學習和提高自身修養(yǎng),增強大局觀。
四)、服務(wù)水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段,將客戶滿意成為服務(wù)工作不懈追求的目標。
郵政營業(yè)員工作總結(jié) 7
我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求,為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,20xx年,我們以改善金融服務(wù)為切入點,在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下:
一、加強領(lǐng)導,廣泛動員
為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導,市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導小組,成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導小組辦公室結(jié)合我行實際,認真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實施方案。
為了深入扎實地開展好這項活動,元月12日晚,我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會,黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話,對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。
二、思想重視,提高認識
我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求,要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓,充分認識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性,切實增強主動性和緊迫感,以趕超同業(yè)一流為目標,把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈,切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核,認真抓好落實。領(lǐng)導干部以身作則,帶頭查服務(wù),找問題,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工,使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感,真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
三、措施得力,狠抓落實
為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù):
一是積極做好輿論宣傳工作,在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅,組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳,并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。
二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫,做到落實落實再落實,形成行領(lǐng)導親自抓,職能部門經(jīng)常抓,基層行、處重點抓,社會人士監(jiān)督抓的四維體系。
三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育,重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。
四是從大處著眼,從小處入手,全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度,市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行了暗訪,同時,由市行有關(guān)領(lǐng)導帶隊,組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,按照各自分管的職責,對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查,做到了邊查邊改,立查立糾,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。
各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結(jié),對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距,按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學習,加強制度建設(shè),嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,對這次檢查存在的問題責任落實到人,嚴格兌現(xiàn)獎懲。
四、公平競爭,維護中行社會形象
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中,堅持“客戶自愿”的原則,不貶低競爭對手,不采取不正當競爭手段,依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),不斷改進服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)手段,創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施
(一)大力開展崗位練兵活動。要認真組織,大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達標和各類技能比賽,鼓勵員工學業(yè)務(wù)、練技能,樹立憂患意識,提高競爭能力,在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上,努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓,推動崗位輪換工作的開展,培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進一步搞好“柜員”評定工作。推出“柜員”,實現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用,帶動一線柜臺人員學業(yè)務(wù),練技能,爭當柜員。要注意培養(yǎng)柜員,同時對達不到標準的柜員要堅決取消其柜員資格。
(三)進一步落實規(guī)范化服務(wù)。標準化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象,發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導職能,積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,抓好規(guī)范化和標準化建設(shè),重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度,實行明查與暗訪相結(jié)合,長期堅持抓緊抓好,不留死角,不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,有制度可依。要認真學習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法,推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標,加大其考核權(quán)重,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應有的重要位置;顒咏Y(jié)束時,對排名前3位的員工進行表彰,對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”,對在活動中有突出成績的個人,授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽稱號。
(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會,廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,強化社會監(jiān)督力量,對內(nèi)形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象,創(chuàng)造效應。做到“六個一樣”,即:工作忙閑一樣耐心,錢多錢少一樣歡迎,零幣整幣一樣受理,爛幣臟幣一樣收儲,生人熟人一樣對待,存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營,發(fā)揚金融“三鐵”精神,嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理,杜絕不正當競爭。要規(guī)范信貸行為,嚴格執(zhí)行國家信貸政策,嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,嚴肅結(jié)算紀律,保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù),解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題,做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
郵政營業(yè)員工作總結(jié) 8
一、在思想上
利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,自覺學習有關(guān)政治思想文件、書籍并把它作為思想的綱領(lǐng),行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動,努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識,不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上
圍繞郵政局的中心工作,對照相關(guān)標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務(wù)。按時上、放工,從不遲到早退一分鐘,克服有孕在身的種種困難,不因私請假一天,工作從不推萎;對待顧客一視同仁,態(tài)度熱情;以郵政所為家,積極為單位創(chuàng)收盡責盡力,與同事同心協(xié)力,為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學習,為更好地開展工作而努力,x月參加總局組織的.業(yè)務(wù)考試,成績良好。
三、在作風上
能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡單的生活,為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,可以預料我們的`工作將更加繁重,要求也更高,需把握的知識更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能,為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。
郵政營業(yè)員工作總結(jié) 9
作為郵政員工的一員,我在這片廣闊的天空下,實現(xiàn)著我的職業(yè)理想與價值。在這一年里,我肩負著責任與使命,致力于提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度。以下是我對過去一年的工作總結(jié)。
一、我的角色與目標
作為郵政員工,我的主要職責是確保郵件的順利派送,為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我的目標是提高工作效率,降低誤差率,提升客戶滿意度。
二、我的工作內(nèi)容
1.優(yōu)化工作流程:我通過分析日常工作中常見的問題,提出改進措施,如優(yōu)化郵件分類和派送路線,提高派送效率。通過這些改進,我們的整體工作效率得到了提高,客戶投訴率也有所降低。
2.提升服務(wù)質(zhì)量:我注重與客戶的溝通,了解客戶需求,提供個性化服務(wù)。例如,為老年人客戶提供便捷服務(wù),為殘障客戶提供特殊關(guān)愛,這些舉措受到了客戶的高度評價。
3.團隊協(xié)作:我積極參與團隊討論和經(jīng)驗分享,幫助團隊成員解決實際問題,提升團隊整體實力。
三、我所遇到的挑戰(zhàn)與解決方法
1.高強度的工作壓力:面對繁重的派送任務(wù),我學會了時間管理和統(tǒng)籌規(guī)劃,以保證工作質(zhì)量和效率。
2.應對突發(fā)事件:在面對突發(fā)的天氣、交通問題時,我學會了冷靜處理和靈活應對,確保郵件的及時派送。
3.提升自身技能:我通過參加培訓和自主學習,提高了自身的業(yè)務(wù)能力,以滿足工作需求。
四、我的個人成長與貢獻
1.技能提升:通過不斷學習和實踐,我提高了自己的業(yè)務(wù)能力,如對路線的熟悉程度、對郵件種類的識別和分類。
2.客戶滿意度:我始終堅持以客戶為中心的.服務(wù)理念,積極解決客戶問題,贏得了較高的客戶滿意度。
3.團隊貢獻:我積極參與團隊活動,分享經(jīng)驗和技術(shù),幫助團隊成員共同成長,為團隊的進步做出了貢獻。
五、未來的計劃與展望
1.提高專業(yè)技能:我計劃參加更多的培訓和學習課程,以便更好地適應行業(yè)變化和新的工作需求。
2.提升服務(wù)質(zhì)量:我將繼續(xù)關(guān)注客戶需求,以更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)回饋客戶。
3.培養(yǎng)團隊領(lǐng)導力:我將積極參與團隊管理事務(wù),提升自己的團隊領(lǐng)導力,為團隊的發(fā)展貢獻更多力量。
六、總結(jié)
在過去的一年里,我以高度的責任感和敬業(yè)精神投入工作,努力提高工作效率和客戶滿意度。盡管面臨諸多挑戰(zhàn),我始終堅持學習和成長,不斷提升自己的技能和價值。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力提高專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量,為郵政事業(yè)的發(fā)展貢獻更多力量。
感謝領(lǐng)導和同事們一直以來的支持和幫助,讓我們攜手共進,為郵政事業(yè)的輝煌明天共同努力!
郵政營業(yè)員工作總結(jié) 10
光陰荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝;貞浖磳⑦^去的,我在郵政儲蓄銀行指導的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下:
一、工作總結(jié)
一年來,我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲戶提供標準化和優(yōu)質(zhì)的效勞,獲得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤,有著初生牛犢不畏虎的精神,和對將來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環(huán)境,勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請教學習,努力讓自己迅速融入角色,盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來,在單位指導的關(guān)心指導和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,已經(jīng)純熟撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人,通過自己不斷向書本學習、向理論學習、向同事學習,使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員,但在短時間內(nèi)卻獲得了指導、同事們的認可和信任,這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當前,面對銀行市場競爭日趨劇烈的新形勢,如何在劇烈的`市場競爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下,更是困難重重。為完成工作目的任務(wù),我決然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當中,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,犧牲個人休息時間,夜間深化拆遷對象家中,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析^p 郵政儲蓄銀行為他們效勞中帶來的.利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了拆遷對象的理解與支持,圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家,也搭進了休息時間,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠效勞中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行于優(yōu)質(zhì)的效勞。文明標準效勞是社會開展對效勞行業(yè)提出的要求,也是郵政儲蓄銀行自身生存和開展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的效勞理念,認真遵守《員工行為守則》,做到行為標準、語言標準、操作標準,努力為客戶提供實實在在的方便。效勞無止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的效勞。通過自己的努力,不斷提升效勞程度,促進了業(yè)務(wù)開展。我始終把郵儲銀行當成自己的家,把客戶當成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,客戶滿意就是我的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)嚴密結(jié)合,立足本職,腳踏實地,才能實現(xiàn)自己的人生價值與目的。我堅持從自身做起,從點滴做起,從本職工作做起,就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作,總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時,總是試著去包容和理解別人,在得到客戶的理解和尊重時,我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作,但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作方案
在即將到來的一年里,我將堅持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為根底,抓大不放小”的目的,采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為郵政儲蓄銀行做出新的奉獻,我著力做好以下“四個效勞”。
(一)做好誠信效勞吸引客戶。在劇烈市場競爭中,樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信效勞,誠信待客,誠信納儲。通過誠信效勞來進步我行的信譽和聲譽,以吸納更多的儲蓄戶,尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細效勞留住客戶。用心效勞,客戶至上,注重細節(jié),追求完美,一直是我追求的目的。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化效勞,幫助儲戶理財,想儲戶所想,急儲戶所急,讓儲戶真正感受到我們效勞的無微不至,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠效勞打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大開展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體、特定人群制定點對點的效勞策略,用真心、用真情、用真意去效勞客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的效勞是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的效勞所打動而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新效勞招納客戶。我深知,唯有效勞創(chuàng)新才能在劇烈的市場競爭中立于不敗之地,作為郵政儲蓄銀行員工,要做到心系銀行開展,更要做到心系客戶利益。要在效勞過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變,通過各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新效勞理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過創(chuàng)新效勞和品牌化影響,更多地招納客戶。
郵政營業(yè)員工作總結(jié) 11
20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導下,我加強學習,端正工作態(tài)度,切實根據(jù)銀行的工作要求,在自身工作崗位上仔細努力工作,真誠服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了肯定的成果,F(xiàn)將20xx年工作狀況詳細總結(jié)如下:
一、完成工作任務(wù),取得良好成果
20xx年,我作為一線前臺柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是樂觀銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到仔細、細致,合規(guī)合法,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,我樂觀宣揚,努力推舉,共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元,其中:基金xx萬元,保險xx萬元,銀行卡xx萬元。
二、樂觀拓展業(yè)務(wù),仔細做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘樂觀銷售銀行理財產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節(jié)打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中,我專心細致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信念和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓舞老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的'全都性,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識,真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務(wù)實的精神,以誠信履約,誠懇待客為客戶供應貼近的服務(wù),提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱忱;做到服務(wù)從微笑開頭,始終給客戶光明的笑容,真誠把客戶視為朋友,專心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為xx考慮,真心真意展現(xiàn)我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶供應增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠度。
20xx年,我要根據(jù)銀行的要求,仔細做好一線前臺柜員工作,樂觀銷售銀行理財產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成果,服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成果的基礎(chǔ)上,連續(xù)加強學習,提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加仔細努力,做好自己的本職工作,制造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好進展,做出自己應有的努力與貢獻。
郵政營業(yè)員工作總結(jié) 12
20xx年已過去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,進步專業(yè)技能,健全服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來,在銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結(jié)以下:
一、勤奮努力,愛崗敬業(yè)。
在擔負儲蓄工作時,堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù),細致地解決客戶題目,面對個別客戶的無禮,奇妙應對,不傷和氣,面對客戶的稱贊,謙虛謹慎,不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學習,在實際工作中延續(xù)磨練,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗,進步速度,單月業(yè)務(wù)量接近筆,日均業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù),并連續(xù)數(shù)月無過失。
二、團隊協(xié)作,共同進步。
銀行工作需要的是集體合作,一個人的氣力是有限的'。因此不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗,向他們學習,也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進步了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。
三、加強業(yè)務(wù)學習,進步本身綜合素質(zhì)。
我積極參加金融業(yè)相干各項考試,考取了。拓展業(yè)務(wù)知識,利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學了很多東西,真的是“三人行,必有我?guī)熝伞薄?/p>
雖然各方面取得了進步,但我依然存在著不足,如點鈔雖將將達標,但還需要繼續(xù)努力,不斷進步。
總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守銀行各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系,能精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能認真完成。在不斷進步工作技能的同時,積極學習金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助,我會在20年的工作中再接再厲,與銀行共同成長,謝謝!
郵政營業(yè)員工作總結(jié) 13
年終之際,作為郵政員工,我深感榮幸能夠在這一年中為郵政事業(yè)貢獻自己的力量。在此,我將對自己的工作進行總結(jié),以回顧過去一年的努力與付出。
首先,我想介紹一下自己的背景和職責。我自加入郵政公司以來,一直擔任客戶服務(wù)崗位。我的主要責任是為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù),確保他們的需求得到滿足。同時,我還負責團隊的管理,協(xié)調(diào)各項任務(wù),確保團隊的高效運轉(zhuǎn)。
在過去一年里,我完成了許多工作。首先是常規(guī)工作,我始終堅持以客戶為中心,認真處理每一位客戶的.咨詢和投訴。通過不斷學習和積累經(jīng)驗,我逐漸提高了自己的業(yè)務(wù)水平,能夠更好地滿足客戶的需求。此外,我還積極參與特別項目,如春節(jié)期間的快遞高峰應對方案。在這個項目中,我與團隊成員共同努力,確保了快遞服務(wù)的高效運轉(zhuǎn),贏得了客戶的好評。
在這一年的工作中,我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。其中最大的問題是如何在繁忙時期保證服務(wù)質(zhì)量和效率。為了解決這個問題,我通過制定合理的計劃和分配任務(wù),提高了團隊的工作效率,保證了服務(wù)質(zhì)量。同時,我也意識到了溝通方法和團隊合作精神的重要性。在面對困難時,我始終保持積極的態(tài)度,與團隊成員共同面對和解決問題。
從這一年的工作中,我獲得了許多經(jīng)驗教訓。首先,我認識到了良好的溝通方式和團隊合作精神對于解決問題的重要性。其次,我明白了提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是做好工作的關(guān)鍵。為了更好地滿足客戶需求,我需要不斷學習和提高自己的能力。最后,我還意識到了制定合理計劃和目標的重要性,這有助于我們更好地應對工作中的挑戰(zhàn)。
在未來的職業(yè)發(fā)展過程中,我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時,我還將更加注重團隊管理和溝通方式的改進,以提高團隊的整體效率。為了實現(xiàn)這些目標,我將制定具體的行動計劃,包括定期培訓和學習、參加行業(yè)交流會議以及與同行交流經(jīng)驗等。通過這些努力,我相信自己能夠更好地適應行業(yè)變化,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在郵政企業(yè)愿景的契合點上,我將始終堅持以客戶為中心,努力提高郵政服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時,我也將積極參與到郵政企業(yè)的改革和發(fā)展中,為實現(xiàn)企業(yè)愿景貢獻自己的力量。
總之,在過去一年中,我始終以客戶滿意為己任,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,為實現(xiàn)郵政企業(yè)的愿景做出更大的貢獻。
郵政營業(yè)員工作總結(jié) 14
20xx年,在領(lǐng)導和同事的幫忙下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)學問,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素養(yǎng),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤奮自律,愛崗如家。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態(tài)度。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我經(jīng)常提示自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,急躁細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,奇妙應對,不傷和氣;而對客戶的贊揚,則虛心謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的狀況下盡量滿意他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思索問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶實行不同的工作方式,努力為客戶供應最優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。
經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,漸漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我慢慢明白無論是在什么崗位,做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的,重要的是如何將它做的好,做的更好。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力氣總是有限的'。作為一名老員工,我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好,還留意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱忱、急躁地幫忙新來的同事適應新環(huán)境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟識相關(guān)業(yè)務(wù),較好地把握業(yè)務(wù)技能。
隨著業(yè)務(wù)的進展,城南支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,為了工作加班加點我樂觀的參加,每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,這時的我還勞碌地工作著。
業(yè)務(wù)增加了,效率就必需提高,這就迫使我自已在新的一年里要在工作中仔細仔細再仔細,謹慎謹慎再謹慎,嚴格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度按操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。努力做好柜面服務(wù),爭取無差錯,無投訴。提高自身業(yè)務(wù)水平。團結(jié)協(xié)作,共同把網(wǎng)點建設(shè)的更加和諧。以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。
展望:
1、連續(xù)做好服務(wù)工作。提高服務(wù)水平。
2、大力進展銀行卡業(yè)務(wù),推廣自助設(shè)備與電子銀行銀行業(yè)務(wù),減輕柜面壓力。
3、完善客戶經(jīng)理隊伍,做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作。
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