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物管部工作總結(jié)（通用15篇）
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的物管部工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
物管部工作總結(jié) 1
20xx年，xx管理處在公司、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xx各級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的大力支持和細心指導(dǎo)下，全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度為目標(biāo)，堅持“用心管理、真誠服務(wù)”的原則，打基礎(chǔ)求發(fā)展，突出公司品質(zhì)，嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實施一體化管理的綜合服務(wù)，強調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細節(jié)，把物業(yè)管理服務(wù)做好、做細、做精，全年無一次重大設(shè)備、安全事故，業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達到98%以上，達到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了年度工作任務(wù)。
一、主要做法及特點
�。ㄒ唬┘訌妰�(nèi)部建設(shè)，基礎(chǔ)管理扎實有效
服務(wù)上品質(zhì)，關(guān)鍵在團隊綜合素質(zhì)的高低。為此，管理處堅持“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念，強化內(nèi)部建設(shè)，從三個方面打牢基礎(chǔ)。
一是抓員工培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。管理處成立以來，一直把員工的培訓(xùn)作為團隊建設(shè)的長期性、經(jīng)常性工作來做，月有計劃，周有落實。以企業(yè)文化為主線，以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀(jì)律、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo)，通過落實三級培訓(xùn)機制，學(xué)習(xí)公司初級培訓(xùn)教材和崗位練兵，重點抓了規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，通過練姿態(tài)，樹立良好的崗位形象；通過練技能，提升我們的服務(wù)品質(zhì)；用班隊列訓(xùn)練來培養(yǎng)員工的團隊精神，合作意識，取得了良好效果。
二是抓制度落實，規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件，管理處各項工作均有具體落實措施和相應(yīng)的考核辦法。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達100%；管理處每周分別召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程；建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、報告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調(diào)，融洽合作關(guān)系。管理處牢固樹立“當(dāng)好管家服好務(wù)”思想，端正態(tài)度，時刻不忘自己的服務(wù)職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關(guān)心的事情做起，踏實的做好每一件事。處處尊重xx領(lǐng)導(dǎo)和各級教職員工，時時有溝通，事事有報告，每月定期召開評議會，聽取意見和建議，并及進整改。用我們的.真誠和專業(yè)贏得了xx各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進了工作開展。
�。ǘ┓婪洞胧┑昧�，安全管理正規(guī)有效
安全是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提。xx出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學(xué)設(shè)施設(shè)備分布各處，通過實行24小時保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地保證了安全，全年無一起安全責(zé)任事故。一是點面結(jié)合，形成完善安全保衛(wèi)體系。將整個管理區(qū)科學(xué)劃分為車道崗、大門崗、監(jiān)控室、中門平臺、后門等五大控制點。每一個控制點都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場、大廳內(nèi)秩序維持、咨詢等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用，以監(jiān)控室為指揮中心，利用先進的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò)，對重點安全部位進行24小時的監(jiān)控、錄相，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進行處理。二是堵疏結(jié)合，車輛管理成效明顯。新學(xué)期開始，由于家長們認為車庫收費標(biāo)準(zhǔn)偏高，很多車輛不愿意停入車庫，二次平臺上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。
我們既采取協(xié)調(diào)xx延長免費停車的時間，值班領(lǐng)導(dǎo)幫助家長送孩子到教室等措施進行疏導(dǎo)，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度，耐心說服。經(jīng)過近一月的努力，基本規(guī)范了正常交通秩序，同時也協(xié)助xx創(chuàng)造了效益，實現(xiàn)了雙贏的良好局面。三是群專結(jié)合，采取群防群治的治安管理措施。xx屬于開放式場所，人員流動量大，治安管理難度大，通過狠抓內(nèi)部管理，實行崗位責(zé)任制，落實五大服務(wù)規(guī)范，加大巡邏檢查的力度，加強非開放時間進出人員、車輛的盤問檢查等措施，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能。加強與xx安全部門、社區(qū)聯(lián)防隊和兩路口派出所的聯(lián)系，建立定期溝通匯報制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時，在綜合樓內(nèi)部，通過提醒和警示標(biāo)志來提高大眾的自我防范意識，注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長的作用，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。
�。ㄈ┒~管理到位，清潔服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高
進場前期，由于沒有進行徹底的開荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責(zé)任心不強、服務(wù)意識差、操作技能弱、工作效率低等問題，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一情況，管理處及時調(diào)整思路，逐步探索實踐，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì)。一是合理區(qū)分人手，明確職責(zé)。前期，需要合作完成的項目較多，管理處將整個保潔區(qū)域劃分為四個片區(qū)，8個保潔人員分成四組，分別負責(zé)，每組又把任務(wù)落實到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當(dāng)，保證人員輪休時每處區(qū)域均有人堅守崗位。每二周實行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后，則采取定人定崗定位，每人固定一個區(qū)域，不再輪換，保證了穩(wěn)定性和責(zé)任到人。
二是落實每日工作程序。根據(jù)試點，總結(jié)出了每個區(qū)域的日工作程序，對每一層樓、每一間教室都設(shè)定明確的清潔時間標(biāo)準(zhǔn)，明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷工作。并加強現(xiàn)場指導(dǎo)督促，嚴(yán)格落實公司制定的保潔掌握表，領(lǐng)班、管理員、保潔負責(zé)人、經(jīng)理層層把關(guān)，由粗到細，不僅要經(jīng)得起看，還必須能經(jīng)得起察。三是注重細節(jié)養(yǎng)成，展現(xiàn)良好的精神面貌。管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過程。通過每周的例會抓教育和培訓(xùn)，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識；通過每日的班前會，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態(tài)，微笑服務(wù)和文明禮貌用語等細小養(yǎng)成抓起，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人，熱情細心為客戶服務(wù)，處處為客戶著想，對于客戶提出的工作建議或意見，認真、耐心聆聽，樂于接受，努力改進，使客戶滿意率得到了很大提升。
�。ㄋ模┓e極探索實踐，教學(xué)服務(wù)主動到位
xx教學(xué)管理的特殊性對于公司來說也是一個新課題。通過在工作中學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)，逐步形成了與之相適應(yīng)的工作方法，取得了較好的成績。一是完善崗位職責(zé)，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。管理處結(jié)合暑期的工作實踐，充分利用品質(zhì)部的指導(dǎo)作用，擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責(zé)和教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。對于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個作業(yè)環(huán)節(jié)，都有切實可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。使管理員在進行教學(xué)管理服務(wù)時，都有規(guī)范的指導(dǎo)性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴(yán)格的監(jiān)督體系，從而保證了專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。
二是細化教學(xué)計劃，主動服務(wù)。xx的教學(xué)計劃性不強，隨機性較大，其教學(xué)主管部門很難及時提供詳細的教學(xué)計劃。為了服務(wù)得更好，管理員常常主動深入一線，通過找任課老師了解，協(xié)調(diào)安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實用的教室使用計劃。做到了對負責(zé)區(qū)域內(nèi)的基本特點和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開關(guān)的及時性和正常教學(xué)秩序。開學(xué)至今，沒接到一起投訴。三是認真落實標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。教學(xué)前嚴(yán)格按照公司上崗時的儀表要求抓好形象，體現(xiàn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。認真進行清潔和教學(xué)設(shè)施設(shè)備檢查，加強對保潔員的監(jiān)控和督促，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。教學(xué)中最多不超過1小時在負責(zé)區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)一次，檢查督促清潔衛(wèi)生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況。教學(xué)后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時歸還。無課期間，每天對所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡視一次，重點教室如計算機室、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì)。
（五）日常養(yǎng)護良好，設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常
工程維護雖然只在合同約定中只有很少內(nèi)容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個重點，確保不出任務(wù)問題。一是堅持一盤棋思想。安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進行巡檢維護，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，確保綜合大樓外觀整齊，教室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備基本無損壞。二是嚴(yán)格落實設(shè)備安全運行崗位責(zé)任制。各項設(shè)備運行記錄完整，定時檢查，定期維護，對電梯出現(xiàn)的死機、錯層等問題能聯(lián)系廠家及時調(diào)試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現(xiàn)場，確保了電梯、中央空調(diào)正常運行。三是積極協(xié)助甲方對遺留工程問題進行整改。xx新建落成，遺留問題較多，管理處不因項目未在服務(wù)合同約定內(nèi)就不管不問，而是按公司的規(guī)范，主動配合xx巡視檢查其他配電、消防等內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題，同時還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實際困難，得到了老師和家長的高度贊揚。
二、存在問題
20xx年xx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢發(fā)展良好，成績突出，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是人員構(gòu)成新，經(jīng)驗缺乏，在完成相關(guān)事項時顯得主動性不夠，管理、盤查等顯得不夠大膽。二是安全防范仍有薄弱環(huán)節(jié)，教學(xué)高峰期安全防范力量相對吃緊，對人、財、物的監(jiān)控顯得力不從心，有家長丟包等個別現(xiàn)象發(fā)生。三是保潔質(zhì)量有待進一步提高。目前xx內(nèi)部建設(shè)還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動時，學(xué)生、家長人流量特別大，而部分人員又沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，亂扔亂丟，保潔服務(wù)難度很大，很難保持在較高的標(biāo)準(zhǔn)。四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙、說明書，水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍，出現(xiàn)水電、消防上的小故障時，協(xié)調(diào)甲方處理延時較長，部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見。
三、明年工作打算
20xx年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導(dǎo)，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，以推廣落實新版作業(yè)文件、五大服務(wù)規(guī)范和落實規(guī)章制度為主線，緊緊抓住安全防范、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點，適應(yīng)xx新的編制體制，穩(wěn)步推進物業(yè)管理服務(wù)工作，練內(nèi)功、打基礎(chǔ)，力爭物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺階。一是提升管理，穩(wěn)步發(fā)展。加強人員崗位培訓(xùn)，在科學(xué)管理等多方面采取措施，提高員工整體素質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。二是加強與xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調(diào)，理順關(guān)系，建立規(guī)范的物業(yè)管理機制，提高解決問題的時效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。三是開源節(jié)流，積極拓展服務(wù)項目上，努力開發(fā)多種經(jīng)營項目，圓滿完成公司下達的各項經(jīng)濟管理指標(biāo)，取得經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏結(jié)果。
物管部工作總結(jié) 2
第一部分：工作總結(jié)
物管部工作近半年，對物管實際情況已了較多：
1、倉庫布局不合理，倉庫包圍生產(chǎn)、辦公室，使倉庫完全尚失了安全性，倉庫現(xiàn)行布局：配件區(qū)、成品區(qū)三道大門包圍車間、辦公室，非倉庫人員進出倉庫隨意性太大，雖然有書面違定、警示牌，但是作用不太好。兵法講一曰：道；二曰：天；三曰：地；四曰：將；五曰：法。倉庫以上五項基本情況，道方面：上下同心，成品、廢品、配件同等對待、價值等同觀，數(shù)據(jù)信息和實物及時性、準(zhǔn)確性沒能完全達成同步、統(tǒng)一、一致。天地方面：倉庫置于死地，戰(zhàn)爭打的是實力，實力為各類物資保障加人員技能，不論多強的人員技能也需要各類物資保障。而物資一般具有隱藏性，我們卻相反，在管理上帶了諸多不便。將方面：要求智、信、仁、果、嚴(yán)。法方面：制度、分管人員、費用基本已有，需要進一步堅持、補充、完善。“先天不足、后天彌補”是相當(dāng)費時、費力、費財、費人員。但是也要看到現(xiàn)行倉庫布局雖不合理，可以節(jié)約大量物流費用，企業(yè)再向正規(guī)化、規(guī)�；�、管理化、長期化方向發(fā)展時，必然會感覺到束約性，不利于企業(yè)長期性、強大性發(fā)展需要。
2、倉庫首要任務(wù)：倉儲保管各類物資，遵守“預(yù)防為主、安全第一”倉庫只有首先遵循安全，減少、排除工作人員的壓力、非安全性的思想負擔(dān)，才能有條不紊的開展工作。讓我們牢記一名話：“時間就是金錢、效率就是生命、安全就是法律、顧客就是皇帝、人人有事干、事事有人管”。
3、倉庫人員要分工合理，追求“互相配合、互相監(jiān)督、有證可依、有據(jù)可查”，現(xiàn)行自己看書、自己出考題、自己答卷、別人批卷。人的體力、智力、情緒在每一天是有限的、分布不均衡的，大多數(shù)倉庫工作人員緊張、勞動過大、休力、智力消耗過多，造成情緒不穩(wěn)定，投料后，又要收貨、又要做帳，多少會出錯，出了錯，要么罰款，要么批評，導(dǎo)致情緒不好，心情不好，帶有一種心理負擔(dān)工作，工作的結(jié)果肯定做不好，久而久之，形成惡性循環(huán)。沒能合理安排，沒能遵循“專事專做、專人專事”的原則。
運行結(jié)果：
a倉庫物資不能100%保證及時性、準(zhǔn)確性。
b配套部在采購物資時帶來諸多不便。
c生產(chǎn)部在生產(chǎn)時，投料存在不合理，浪費了時間。
d財務(wù)在核算成本時可能有誤差。
第二部分：工作計劃
20xx年物管部工作計劃要點：一個核心：共同學(xué)習(xí)為中心，力爭2—3年內(nèi)形成多員合格物管人員、物管主管。二個“做事、記事，維護公司利益；分工不分家、同而不合、合而不同，專事專做、專人專事”實施。三個考核：數(shù)量考核（帳、卡、物一致）；倉儲條件考核（倉庫二齊：庫容整齊、庫內(nèi)物資堆碼整齊）；安全考核。五個措施：數(shù)量、質(zhì)量、儲存條件、設(shè)施設(shè)備、安全。
一、具體人員定額：管理人員：7人，搬運人員4人。（詳見：浩浪公司物管部未來“協(xié)成”應(yīng)用工作規(guī)則）
二、具體措施：
�。ㄒ唬⿴�(wù)處理員，專人專機處理。
1、主要處理入、出庫配件、成品、廢品依照單據(jù)錄入電腦帳務(wù)。
2、庫存數(shù)據(jù)及時告知分管人員。
3、統(tǒng)計公司所需各類相關(guān)物管部數(shù)據(jù)信息。
4、使用、維護、保養(yǎng)專用帳務(wù)電腦及相關(guān)設(shè)備，確保提供數(shù)據(jù)及時性、可靠性、準(zhǔn)確性。公司應(yīng)提供備用電腦一臺。
5、遵守公司相關(guān)制度、規(guī)定，保密相關(guān)數(shù)據(jù)機密，防止、防控公司數(shù)據(jù)信息泄密事情的發(fā)生。
6、做好與其他部門銜接工作，相關(guān)倉庫資料定期整理、裝訂，按照保存期限存放相關(guān)部門。
7、服從公司其他工作安排。
（二）物管人員：
1、做好收、發(fā)、存工作，見單據(jù)作業(yè)，開展具體工作，進、出作業(yè)一定要在存料卡上反映出來。（詳見：三關(guān)流程）
2、保管好單據(jù)，收、發(fā)物資后及時交給帳務(wù)處理員，平時做好物、卡數(shù)據(jù)信息一一對應(yīng)、相符。定期向帳務(wù)處理員索要所管物資對帳清單，以便核對，帳、卡、物是否相符。
3、出庫作業(yè)按照“先進先出、出陳儲新”，對兩個月未動物資書面提供給帳務(wù)處理員。
4、在庫物資做好防塵、防潮、防氧化措施，加強防火、防盜管理，物資堆碼力爭做到：堆放整齊、方便進出、提高效率。
5、下班之前做一次清潔，上、下班時巡視、檢查自己所管的區(qū)域，看一下是否有異常，做到發(fā)現(xiàn)異常及時上報，減少損失。
6、依照規(guī)定做好倉庫門口值班，下班后管好窗子，關(guān)掉電源開關(guān)，鎖好辦公室和倉庫大門。
7、服從公司其他工作安排。
（三）搬運工：
1、服從管理，聽從工作安排。
2、工作中注意安全，防止工傷事故發(fā)生。
3、物資堆放做到輕拿輕放，特殊物品特殊處理。如機架在堆放，搬運時，地面設(shè)托盤或紙板，以防人為損傷。
4、做好清潔區(qū)域衛(wèi)生
5、服從物資管理員的安排。
三、具體實施：“對事不對人”，工作中認真。生活中關(guān)注，關(guān)愛。物管部全體同仁團結(jié)一致，奮力拼搏，共同完成20__年倉庫工作任務(wù)。
四、具體管理：兩到三年內(nèi)工作核心。遵循“計劃、制定、檢查、改進”原則�！皩W(xué)然后知不足，教然后知困”。尊重、執(zhí)行“人為本、德為先、新為用、和為貴”的思想
共同學(xué)習(xí)、共同努力、共同前進，打造出“人有專長”，培育出一批合格的物管人員，脫穎出一批合格的物管主管出來。
五、具體授權(quán)：
1、部長在崗位服從部長指揮，部長不在崗位服從部長助理指揮，部長助理不在崗位服從物管人員指揮，，物管人員不在崗位服從搬運人員指揮。
2、遵循原則：安全、做事、記事，維護公司利益。
3、遵照此原則由我來處理，無法處理我負責(zé)，有功我為你請功。
4、不遵照此原則有過我將執(zhí)行二&8226;八責(zé)任制，過你八，我二，依照公司規(guī)定處理。
六、具體運行結(jié)果：
1、力爭大體物資及成品、廢品100%帳卡物一致
2、勤澤、方圓、開物、奧美、華渝、華瑞、永康�？刂圃诠疽�(guī)定范圍內(nèi)。
3、數(shù)據(jù)及時性、準(zhǔn)確性符合公司要求
4、四清：物清、帳清、標(biāo)示清、資料清。
七、具體工作忠告
1、在庫物資分廠、分品種、分機型掛卡，并保持收、發(fā)同步、一致。
2、物管部進、出物資必須有書面依據(jù)或單據(jù)，并且具有有效性、完整性。
3、在庫大批物資借出必須有簡董、胡總簽字，才可以辦理。
4、二個月未動物資書面上報公司。
5、退貨中單據(jù)禁止涂改。
6、單據(jù)按規(guī)定移交財務(wù)部及相關(guān)部門。
7、上、下班打卡時，注意看一下，是否已打起。
8、請假或公休必須提前半天以上、公休必須注明補休那一天的值班時間。
9、物資差缺問題，在收貨時時間充分的前提下全部查驗入庫單據(jù)數(shù)量是否相符。
10、及時清退廢品。
11、禁止向送貨單位索要好處費、紅包或類似事件的'發(fā)生。
12、禁止侵占、強占公司或他人合法財產(chǎn)。
勞心者治人，勞力者治于人；致人而不致于人；先求勝而后求戰(zhàn)。人要有正確的目標(biāo)，向著正確的目標(biāo)不斷前進，受到挫折,不屈不撓。人如一滴水，要有奔向大海的目標(biāo)，在奔向大海的途中，可能會遇到阻礙停下來，但是要積累力量、排除困難、總結(jié)經(jīng)驗、繼續(xù)朝著自己的目標(biāo)，奔向大海。如果自己停止了前進的目標(biāo)，最終就沒有機會見到大海。海的胸懷、胸筋，海納百川、望洋興嘆，只有見到了大海，才能有真正的心領(lǐng)神會。只有工作做好了，才能有成就感，自己才能有喜悅的心情，物資生活得到提升，為美好的明天而奮斗，關(guān)鍵在于自己如何樹立正確的做事、記事思維、觀念、行為，形成良性循環(huán)，受益一生。
物管部工作總結(jié) 3
在過去的XX年上半年物管部在賬務(wù)的建立、庫房的清理等。
各方面的工作都有一定改善，但都未達到公司的要求，特別是賬務(wù)基礎(chǔ)工作對庫管員要求不夠，對庫存零件的清理的力度不夠，未能完成年初制定的目標(biāo)，。
1、對賬務(wù)的正確建立、準(zhǔn)確上下帳方面監(jiān)督力度還不夠，未能做到帳實相符。在下半年工作中對庫管員的賬務(wù)加大抽查力度，1-2天抽查1次帳與物。每月25日后監(jiān)督庫管員與統(tǒng)計對賬，找出庫管員上下賬務(wù)的錯誤，及時糾正、檢查。
2、對庫存物資的控制力度不夠，對庫存的整理不到位。造成部分零件有一定的庫存，在本月有計劃時逐一對庫存物資進行消化。在下半年加大對零件擺放規(guī)范的檢查力度，對超過計劃的物資不予收貨。對沒有告知正規(guī)標(biāo)識的'不予收貨，對標(biāo)識混亂和無標(biāo)識的零件不予收貨，并對前期零件抽查及前期其廠家全部零件呆滯品全部清退給該廠。對庫存呆滯通機物資的清理、清退效果比較明顯，但還有很多無法清退，特別是化油器、消聲器、火花塞、油箱、面板、8KW專用件、微耕機大件、摩機件只清退了一小部分，現(xiàn)在明顯呆滯品清退沒有前期順暢，在下半年盡量和配套協(xié)商廠家清退。
3、對搬運的規(guī)范，上半年在上下車時都發(fā)現(xiàn)有野蠻裝卸現(xiàn)象，轉(zhuǎn)貨時有垮塌現(xiàn)象，只要發(fā)現(xiàn)都及時制止，并開會宣傳，下半年加打?qū)Π徇\的處罰力度，使其做到輕拿輕放不野蠻裝卸，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
4、對人員的儲備，上半年庫管員有2人提出離職，（B庫5月26日、E庫5月25日提出）D庫庫管員不能勝任庫管員的工作，成品庫搬廠也會離職，現(xiàn)庫管員到位1人還差3人，庫管員培養(yǎng)時間較長，希望能及時到位。下半年對庫管員的培養(yǎng)為下半年的工作重點。
物管部工作總結(jié) 4
作為物管部材料保管員，我深知自己的職責(zé)，在過去的xx年里，我做好了公司給我布置的各項任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、主要職責(zé)：
負責(zé)倉庫的包材的驗收、入庫、保管、出庫等工作
嚴(yán)格執(zhí)行公司制度及其細則規(guī)定，防止收發(fā)貨物差錯出現(xiàn)。入庫要及時，手續(xù)檢驗不合格要求不準(zhǔn)入庫；出庫時必須有權(quán)限人簽字，手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)理簽批。
負責(zé)倉庫區(qū)域內(nèi)的防鼠、防雨、消防工作發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報，對意外事件及時處置。
安排物品在倉庫的存放次序，按物料種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。
負責(zé)定期對倉庫物品盤點，做到賬、物相符。
負責(zé)倉庫管理中的入出庫單、驗收單等原始資料，整理和建檔工作，及時編制相關(guān)的報表。
做到以公司利益為重，愛護公司財產(chǎn)，不得監(jiān)守自盜。
完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
二、工作完成情況：
1．包材收發(fā)及時、準(zhǔn)確。
2．嚴(yán)格執(zhí)行公司出入庫制度。
3．衛(wèi)生良好，儲存條件適宜。
4．合理規(guī)劃倉庫貨位。
5．帳實相符，品質(zhì)完好。
6 ．不良資產(chǎn)及時提報，報表準(zhǔn)確、及時。
7． 做好防盜門工作。
三、個人工作中出現(xiàn)的'問題和不足：
1、在工作中存在創(chuàng)新精神。
2、缺乏與相關(guān)部門的溝通意識。
四、針對問題在以后工作中將采取的改進措施：
1、在工作中找到快捷的方式與方法運用到工作中去。
2、 極積主動的與相關(guān)部門進行工作中的有效溝通。
六、自我設(shè)定的本崗位關(guān)鍵考核指標(biāo)：
1、遵循倉庫各項管理制度。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門財物。
2、發(fā)放物料及時、準(zhǔn)確。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門營管。
3、對呆滯包裝材料的即時提報。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門企劃。
4、盤點盈虧數(shù)量沒有大的誤差。完成95%，考核數(shù)據(jù)部門財物。
5、保持衛(wèi)生區(qū)無雜物。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門管理。
6.、及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門財物。
物管部工作總結(jié) 5
我們物業(yè)已經(jīng)為醫(yī)院服務(wù)多年，得到了院方的廣泛肯定。正是有了甲方的支持與信任，xx物業(yè)進入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道，品牌聲譽日漸隆盛，企業(yè)文化自成體系，“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運作的每一個細節(jié)之中，融入每一位員工的血液之中，正是因為這種追求卓越、永不止步的精神，物業(yè)嚴(yán)于律己，加強學(xué)習(xí)，隨時引入業(yè)界最先進的管理服務(wù)模式，力爭每年每月的工作都有變化與改進。就近期而言，我們的工作改進也是顯而易見的，現(xiàn)對今年完成工作進行以下總結(jié)：
一、在保潔方面，我們的外環(huán)部分做得比以前更加干凈
醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況、車輛停泊、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的原因，日常保潔的工作量、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔。以往我們在外環(huán)的保潔，在業(yè)界也是一直保持先進水平的，但是xx物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鑒于自身品牌發(fā)展的需要，提出了更高的外環(huán)保潔要求，為此我們抽調(diào)了更大的保潔力量，奉行“更勤、更細、更好”的保潔方針，嚴(yán)格做到一日多次保潔，不放過每一個細微的角落，始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔。
二、在安管方面，秩序維護員的工作做得更好
醫(yī)院是xx頂尖醫(yī)院，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人，秩序維護工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重。但是，我們xx物業(yè)的秩序維護員，在經(jīng)過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓(xùn)后，憑借“專業(yè)、耐心、認真、敬業(yè)”的工作精神，將偌大的醫(yī)院安管工作維護得井井有條，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務(wù)，有力的彰顯了xx醫(yī)院作為xx頂尖醫(yī)院品牌應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn)，多此得到院方有關(guān)部門的肯定與表揚。
三、司梯員形象進行了全面提升
以前我們司梯員的工作服多年未變，有些過時，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風(fēng)貌，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服采用了xx的樣式，看似簡單的.服飾變化，其實反映了我們窗口服務(wù)意識的全面提升，xx的服務(wù)可以說是所有服務(wù)行業(yè)里面最專業(yè)的，代表著窗口服務(wù)的最高水平，我們采用xx服，就是表明我們在窗口服務(wù)方面要向xx的服務(wù)水準(zhǔn)看齊，力爭一流。在服務(wù)手勢方面，我們也進行基本動作的規(guī)范，比如電梯上行，統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢，電梯下行，必須做下行的規(guī)范手勢。動作務(wù)求規(guī)范，決不能因個人心情變化而馬馬虎虎，信手亂比，有氣無力。學(xué)得越多，就會知道尚要學(xué)習(xí)的知識還有更多；同理，做的越多，就會發(fā)現(xiàn)還需要做的地方其實更多。
物管部工作總結(jié) 6
作為物管部材料保管員，我深知自己的職責(zé)，在過去的20xx年里，我做好了公司給我布置的各項任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、主要職責(zé)：
1、負責(zé)倉庫的包材的驗收、入庫、保管、出庫等工作
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度及其細則規(guī)定，防止收發(fā)貨物差錯出現(xiàn)。入庫要及時，手續(xù)檢驗不合格要求不準(zhǔn)入庫；出庫時必須有權(quán)限人簽字，手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)理簽批。
3、負責(zé)倉庫區(qū)域內(nèi)的防鼠、防雨、消防工作發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報，對意外事件及時處置。
4、安排物品在倉庫的存放次序，按物料種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。
5、負責(zé)定期對倉庫物品盤點，做到賬、物相符。
6、負責(zé)倉庫管理中的入出庫單、驗收單等原始資料，整理和建檔工作，及時編制相關(guān)的報表。
7、做到以公司利益為重，愛護公司財產(chǎn)，不得監(jiān)守自盜。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
二、工作完成情況：
1、包材收發(fā)及時、準(zhǔn)確。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司出入庫制度。
3、衛(wèi)生良好，儲存條件適宜。
4、合理規(guī)劃倉庫貨位。
5、帳實相符，品質(zhì)完好。
6、不良資產(chǎn)及時提報，報表準(zhǔn)確、及時。
7、做好防盜門工作。
三、個人工作中出現(xiàn)的問題和不足：
1、在工作中存在創(chuàng)新精神。
2、缺乏與相關(guān)部門的溝通意識。
四、針對問題在以后工作中將采取的改進措施：
1、在工作中找到快捷的'方式與方法運用到工作中去。
2、極積主動的與相關(guān)部門進行工作中的有效溝通。
五、自我設(shè)定的本崗位關(guān)鍵考核指標(biāo)：
1、遵循倉庫各項管理制度。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門財物。
2、發(fā)放物料及時、準(zhǔn)確。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門營管。
3、對呆滯包裝材料的即時提報。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門企劃。
4、盤點盈虧數(shù)量沒有大的誤差。完成95%，考核數(shù)據(jù)部門財物。
5、保持衛(wèi)生區(qū)無雜物。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門管理。
6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門財物。
物管部工作總結(jié) 7
20xx年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得“全國高校學(xué)生公寓工作先進單位”光榮稱號
一、加強制度建設(shè)，規(guī)范日常管理
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上x時到x時、晚上x時到x時在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動紅旗
20xx年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內(nèi)硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分數(shù)最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，x棟樓獲得最高分，但是該樓棟長x主動提出流動紅旗歸x棟獲得，理由是x棟是大棟，也只比x棟少x分，但住宿人員多x棟將近x人，管理工作量大，理應(yīng)由x棟獲得流動流動紅旗。
二、加強配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學(xué)校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了x處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進宿舍解決學(xué)生洗澡難的問題。
20xx年x月學(xué)校正式啟動了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至xx月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約x把，配置鑰匙x把，搬運學(xué)生寢室家俱x車。為x余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅x套;維修更換電扇x臺;維修衛(wèi)生間隔斷x次，維修大小便器x個。維修轄區(qū)內(nèi)x盞燈具;更換維修各類水具x次;維修熱水器x臺次;維修更換各類鎖具x把。維修宿舍家俱達x次。疏通達x余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會x場次，承接各類大型考試x場。
通過以上各項設(shè)施建設(shè)，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。
三、加強人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會主動提醒師生關(guān)好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的`錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學(xué)生起著潛移默化的作用。x棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學(xué)剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員陳師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學(xué)生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們在汲取知識的同時，也學(xué)習(xí)做人為人之道。
四、加強安全意識，做好防火防盜工作
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對員工進行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門進行安全檢查;中心的黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。
20xx年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書及獎金。這次活動物業(yè)中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。會同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實際，談體會，交流消防安全知識經(jīng)驗，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實用，得到了大家的廣泛認同。
xx月xx日，xx棟停電，來電后x寢室突發(fā)火災(zāi)，事后查明是由于來電后寢室沒人，熱得快插在開水瓶內(nèi)引起的。事后，物業(yè)中心總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并制定了《學(xué)生宿舍停電應(yīng)對方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉，來電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報告，核實身份后方能送電。
物管部工作總結(jié) 8
20xx年是公司不斷開拓市場的關(guān)鍵之年，也是實現(xiàn)跨越式發(fā)展的第二年，安全保衛(wèi)部按照公司安全任務(wù)的總目標(biāo)，有力結(jié)合安全保衛(wèi)工作實際，始終將安全生產(chǎn)的各項保障工作和創(chuàng)新打基礎(chǔ)的發(fā)展思路作為全年的首要工作任務(wù)。
一年來，我們嚴(yán)格按照公司經(jīng)理部的統(tǒng)一部署，以全年工作目標(biāo)為核心，本著“預(yù)防為主”、“打牢基礎(chǔ)”、“規(guī)范管理”、“確保安全”的工作方針，從講政治、保穩(wěn)定、要平安的高度，緊緊圍繞確保生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)平安這個中心環(huán)節(jié)，著重從規(guī)范管理，落實責(zé)任抓起，從增強廣大業(yè)主、群眾的安全意識和自我防護能力入手，抓落實、抓效果，以重點防范和隱患整改為落腳點，來強化安全防范工作，有效地保障了公司全年安全生產(chǎn)的順利實現(xiàn)，促進了工作的穩(wěn)步發(fā)展，增強了安全保衛(wèi)部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，在多次檢查、考核中受到了稱贊與好評，使公司安全保衛(wèi)工作上了一個新臺階。在這一年里我們的各項工作均取得了良好的成效，現(xiàn)將全年的有關(guān)情況報告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視 措施有力
任何工作沒有上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，都不可能取得決定性的成果。只有各級領(lǐng)導(dǎo)真正提高思想認識，并從行動上給予支持，才是做好各項工作的前提。我公司的安全保衛(wèi)工作能夠取得這樣的成績，最直接的因素就是上級領(lǐng)導(dǎo)重視的成果。首先，公司的主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門非常重視本部的工作，每次召開各類大小會議時，都要對生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)的安全、防范工作反復(fù)進行強調(diào)，安全工作責(zé)任重于泰山，要求我們做到萬無一失。在對安全方面的各項投入上，公司更是毫不吝嗇。并落實各單位責(zé)任人積極協(xié)調(diào)各部門溝通聯(lián)系，確保了全公司上下對安全工作的強力支持，給我們的工作提供了有力的幫助，使我們在工作中把握住了方向，從而緊扣安全環(huán)節(jié)，順利地開展好各項工作。
二、強化培訓(xùn)，提高素質(zhì)
1、加強人力資源管理，建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”團隊。做好隊員的入隊、在隊培訓(xùn)工作。使隊員對公司的基本情況和如何開展安保工作做到心中有數(shù)，減少盲目性，讓每位同志都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”的優(yōu)秀隊員，在隊伍中形成了一種積極向上的比、學(xué)、幫、趕、超的競爭氛圍。從而，使隊員個人素質(zhì)得以提高，本部的管理服務(wù)水平得以提高，樹立了良好的隊伍形象。
2、從實際出發(fā)，本部制定了嚴(yán)格的崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。本部根據(jù)隊員不同的工作職責(zé)，組織隊員學(xué)習(xí)《保安服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量控制》讓隊員熟知崗位職責(zé)，同時制定全方位的考核辦法，制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量參加市局統(tǒng)考和隊內(nèi)復(fù)考相結(jié)合的考核方式，增強了考核的可操作性，減少了人為因素影響，建立完善考核機制，通過考核機制的建立，增強了隊員的危機感、緊迫感，促使每名隊員不斷提高自身素質(zhì)修養(yǎng)。
3、不斷加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，強化軍事體能訓(xùn)練，定期組織隊員進行專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)和正規(guī)軍事技能訓(xùn)練；并堅持不懈地開展教育和培訓(xùn)，提高干部、班長、隊員的安全意識。我們不間斷地組織開展安全培訓(xùn)、事故分析會、安全知識會議等活動，強化安全管理制度和規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)等知識普及的安防教育和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、教育提高全體隊員的業(yè)務(wù)能力、安全防范能力和自我保護能力。
三、制度管理 措施到位
只有完善的制度，才會有完善的管理。我們一直重視對安全工作制度規(guī)范的建設(shè)，把整章建制作為一項重要的基礎(chǔ)工作來抓，作為安全管理規(guī)范化、程序化建設(shè)的一個重要方面。在實踐中我們深深地體會到，各項規(guī)章制度的規(guī)范和安防值勤行為養(yǎng)成的重要性和必要性。在日常工作中，我們堅持警鐘長鳴，并不斷用日常工作養(yǎng)成來強化隊員的自我約束能力。
1、 我們按照公司的實際情況和上級政府主管部門的各項管理目標(biāo)，有針對性的制訂了一系列的規(guī)章制度，建立了激勵機制，獎勤罰懶，如《安全保衛(wèi)部考勤制度》、《物資門出入管理制度》、《小區(qū)機動車輛管理制度》以及《車棚管理員崗位責(zé)任制》等共計50余項管理獎懲細則，有效發(fā)揮監(jiān)督自查作用，提高全體隊員的工作責(zé)任心和執(zhí)行力度。對涉及公司、小區(qū)安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。使陋習(xí)和違章現(xiàn)象得到了有效遏制，養(yǎng)成了除陋習(xí)、樹新風(fēng)的工作作風(fēng)，從而增強了團隊凝聚力。
2、堅持本部會、干部會、各中隊會、班前會等會議制度。定期認真組織和安排召開總結(jié)近期的工作情況，指出各中隊和現(xiàn)階段存在的問題，及時表彰先進、通報出現(xiàn)的問題，嚴(yán)格執(zhí)行本部責(zé)任事故追究倒查制，做到對出現(xiàn)的問題不隱瞞、不漏報，使大家在會上能夠及時的了解各個中隊工作的實際情況從而相互借鑒，對于工作、管理中的漏洞及時提出整改方案并落實措施，會議同時傳達上級的有關(guān)文件精神，讓大家準(zhǔn)確的了解公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況和工作要點，以及國家的各項方針、政策，本行業(yè)的法律法規(guī)等應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，最終制定工作計劃，落實各項管理制度。
3、簽訂責(zé)任書。明確干部、隊員的工作職責(zé)。將安全工作作為對干部、隊員考核的重要內(nèi)容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，分工明確、責(zé)任到人。為了提高安保工作責(zé)任感，各中隊簽定安全責(zé)任狀。建立了科學(xué)有效的管理體系，建立了安全保衛(wèi)工作責(zé)任制、責(zé)任追究制和突發(fā)事件處置預(yù)案制度。形成逐級負責(zé)制，將安全防范的各項工作列入全年的目標(biāo)考核之中，同時進行績效考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究倒查制度，對造成問題、事故的，要嚴(yán)肅追究直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
4、構(gòu)建兩項機制，為打牢基層基礎(chǔ)工作注入新動力。在建設(shè)管理文化過程中，我們以公司先進的企業(yè)文化為依托，貼近實際、貼近工作、貼近隊員，建立和完善了一套“梯級激勵機制”和“勞動競賽機制”，嚴(yán)細管理、科學(xué)決策，這是全隊干部、隊員智慧和汗水的結(jié)晶；是我們堅持腳踏實地，不斷總結(jié)自己和他人成功與失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，付出大量艱苦努力的豐厚回報；是我們在企業(yè)文化沐浴和推動下所取得的豐碩成果。在保證各項工作順利開展安全的前提下，我們努力向創(chuàng)建科學(xué)化管理挑戰(zhàn)，把人性化精細管理做到實處，把“以人為本”的服務(wù)理念落到實處。
四、安全防范，強化重點
1、安全工作必須按“突出重點、兼顧一般”的工作原則， 我們首先加大對重點部位安全設(shè)施的投入，這必要的設(shè)施投入，是從根本上把安全防范工作步入了由“人防”向“技防”的轉(zhuǎn)變。建立公司內(nèi)重點部位警報布控室（探頭），該室由警衛(wèi)巡邏隊負責(zé)開展日常工作。其主要職責(zé)為對重點部位及易發(fā)案地點進行定點技防布控。并將逐步開展為對公司內(nèi)部所有重點要害部位進行布控，從而確保公司安全。現(xiàn)共計安裝固定探頭Xx個。臨時移動探頭Xx個。警衛(wèi)巡邏隊對重點部位及易發(fā)案地點進行技防布控，發(fā)揮公司重點部位報警布控室技能作用，加強定向管理，有效地防止了被盜事件的發(fā)生。物防（犬防）：公司內(nèi)部、業(yè)務(wù)處室、重點要害部位在巡邏檢查中，發(fā)現(xiàn)部分未安裝防道門、窗，現(xiàn)已上報公司，并做出計劃，進行安裝，數(shù)量為xx套。綜觀我公司已實現(xiàn)的安全要求，這就是與各項安全防范的措施是分不開的。
2、加強安全宣傳、檢查工作力度。充分利用公司閉路電視、宣傳窗和簡報進行安全的各項宣傳。同時做好安全檢查工作，確保生產(chǎn)安全。每到節(jié)假日前期，我們都要把安全、防火、防盜等工作作為重點檢查內(nèi)容之一。今年十月國慶節(jié)放假前，保安隊為了提醒住戶特別是外出旅游的業(yè)主，在各個樓棟單元張貼“溫馨告示”提醒大家關(guān)好門窗等注意事項，有了這樣的提示，在假期期間有效的降低了發(fā)案，群眾也非常感謝。汛前、冬季，及時對公司內(nèi)部電線等易發(fā)案地區(qū)進行安全大檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，必要時上報公安處下發(fā)隱患通知書，確保生產(chǎn)安全有序進行。
3、重點突出是核心。任何工作都有一個核心所在，抓住了核心，就抓住了重點。安全工作也不例外，核心就是突出抓好重點方面。在確定重點的時候，我們認為那些容易出惡性事故的、影響安全的方面是整個安全的重中之重，抓好這幾個方面就抓住了核心。要確保安全正常運行，內(nèi)部保衛(wèi)工作就直接關(guān)系到生產(chǎn)能否保持正常的秩序，這與公司的切身利益息息相關(guān)。我們在抓這方面工作的時候，不但重視企業(yè)保衛(wèi)工作，還要加強與有關(guān)方面的溝通合作，緊緊依靠廣大業(yè)主群眾，依靠各方面力量，實現(xiàn)公司生產(chǎn)秩序的持續(xù)穩(wěn)定。
4、我們的重點還要抓好企業(yè)業(yè)主內(nèi)部管理，預(yù)防不良事件的發(fā)生。隨著國家法制建設(shè)的不斷完善，企業(yè)不但要依法行事，更要用法律來加強內(nèi)部管理，防止各種不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們針對個別業(yè)主偷盜公司物資的問題，采取了一系列措施加以監(jiān)控并對個別業(yè)主進行了嚴(yán)厲處理，有效地控制了這一長期困擾企業(yè)的問題。杜絕了不良事件的發(fā)生，收到了很好的效果。安全工作是一項既有重點，又必須長期堅持努力抓好的工作，不但關(guān)系到個人的命運，更關(guān)系到企業(yè)的命運。我們必須保持高度的責(zé)任心，保持清醒的頭腦，保持敏銳的警覺性，讓安全警鐘必須在我們的耳邊長鳴。
五、發(fā)揮職能，保駕護航
1、消防工作。
消防工作是我們在安防工作的重中之重，本部嚴(yán)格戰(zhàn)備執(zhí)勤紀(jì)律，督促消防辦公室定期對消防自動報警系統(tǒng)、器材、裝備進行檢查、清潔和維護，我們經(jīng)過市場調(diào)研，與有資質(zhì)、實力雄厚的消防維保公司簽訂了消防維保合同，以此來保證火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的正常運行，從而為公司的消防工作打下一個非常堅實的基礎(chǔ)。
2、公司安全防范工作。
（1）、嚴(yán)防公司違規(guī)物資出門方面：
把好出門關(guān)，防止丟失是我們的重要職責(zé)。在對進出人員的管理上，本部嚴(yán)格檢查出入證，共查獲轉(zhuǎn)借、過期證件Xx余起，全年為公司挽回經(jīng)濟損失近Xx萬元，有效地維護了資產(chǎn)的流失。確保了公司的合法利益，使不安全、不穩(wěn)定因素及時地被消滅在萌芽狀態(tài)。
（2）、 公司安全巡邏方面：
發(fā)揮巡邏作用，排除治安隱患。在Xx月份公司發(fā)生被盜案件后，本部及時召開會議研究方案，對值守區(qū)域的薄弱地點，加強了防范措施，以人防、技防相結(jié)合的方式，提高值班人員的工作責(zé)任心，積極開展專項守侯工作任務(wù)，遏制了發(fā)案。
3、公司、小區(qū)安全防范工作。
�。�1）、開展保安防范新舉措方面：
保安隊伍立足本職，積極創(chuàng)建社區(qū)平安環(huán)境。有效的維護了社區(qū)治安秩序的穩(wěn)定。發(fā)揮職能作用。針對我小區(qū)分散、較遠和長住、暫住人口多、流動性強、人員復(fù)雜等特點，按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，積極爭取市局地方派出所和上級有關(guān)部門的支持，同時充分調(diào)動社會力量，不斷擴大管理覆蓋面，逐步建立起適應(yīng)管理協(xié)調(diào)一致、齊抓共管的良好局面，取得了明顯成效。
�。�2）、小區(qū)大門管理方面：
經(jīng)過兩年保安工作的實踐， 本部配置的有效保安力量已基本形成了文明值勤、秉公執(zhí)勤的工作作風(fēng)，使保安工作走上了規(guī)范化道路。在小區(qū)出入大門的檢查驗證工作當(dāng)中，切實為業(yè)主家屬起到看家護院的作用。我們針對部分新分來的保安員對小區(qū)各個樓棟分布不了解的現(xiàn)狀，在年初統(tǒng)一制作了小區(qū)分布圖，張貼在各個門房，使每名隊員能夠直觀的清楚以便于為業(yè)主群眾詢問、服務(wù)。
（3）、小區(qū)巡邏防范方面：
加強保安巡邏，發(fā)現(xiàn)和識別有違法犯罪嫌疑的人員，杜絕被盜、搶案件的發(fā)生和消除不安全隱患是巡邏防范的主要工作任務(wù)。全年共計排除治安隱患Xx起。
（4）、協(xié)助打擊各類違法犯罪活動是保安的'重要職能，也是保持社會長治久安的基本手段。
20xx年我們積極配合地方公安機關(guān)，協(xié)助打擊犯罪，增強群眾安全感。如此以來，有力地打擊震懾了不法，為“平安社區(qū)”創(chuàng)建活動增添了光彩。全年共計協(xié)助抓獲打擊吸毒人員Xx名，其中盜竊雙料違法人員Xx名。
四、強化服務(wù)，樹立形象
1、更新觀念，全方位服務(wù)。在公司結(jié)不斷發(fā)展壯大的關(guān)鍵時期，以公司大局為重，全力維護公司的穩(wěn)定工作，樹立了良好的警衛(wèi)形象。同時，本部組織安排保安人員配合基建施工工作。
2、本部作為公司的窗口單位，自始自終將文明服務(wù)、助人為樂為業(yè)主排憂解難作為自己的行為準(zhǔn)則，凡是業(yè)主遇到爬樓解困、幫扛重物、為住戶開解鎖等難、急的事件，本部總是隨叫隨到，在第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場。全年本部為業(yè)主群眾排憂服務(wù)達Xx余件，得到群眾的一致好評。
3、拾金不昧，樹立正確的榮辱觀，做廣大業(yè)主群眾的忠誠衛(wèi)士。本部全年返還群眾丟失的財物共計Xx起，在小區(qū)住戶中贏得了良好的口碑。今年Xx月Xx日，本部保安門衛(wèi)在Xx小區(qū)大門處撿到一個裝有Xx元現(xiàn)金和Xx張有價汽油票等物的錢夾，在場的幾名門衛(wèi)嚴(yán)格按照本部的有關(guān)制度，立即將此錢夾上交中隊報本部，最終經(jīng)多方聯(lián)系失主將錢夾歸還，失主意想不到地稱贊，并拿出部分現(xiàn)金感謝被我們又婉言謝絕，該失主回去后當(dāng)日就送來了感謝信。
4、為業(yè)主子女排憂“搭橋”。Xx月秋雨連綿，Xx小區(qū)通往Xx中學(xué)校的路上由于下水管道破裂，積水較高，給學(xué)生和接送子女的業(yè)主家長帶來不便，保安中隊立即采取搭建磚塊、木板小橋的辦法，為學(xué)生解決了這一實際困難。雖然隊員們的鞋潮濕了，但看見從這簡陋的小橋過路的行人隊員們卻欣慰的笑了。
五、 勞逸結(jié)合，以人為本
1、為活躍業(yè)主文化生活，本部按照公司成立Xx周年“慶�；顒拥木唧w要求，通過近一個月的排練，在晚會上，成功地組織了一次“大合唱”傳統(tǒng)歌曲教育活動，用那雄壯的歌聲激起了本部團結(jié)奮進的斗志，收到了很好效果，增強了團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過各類文體活動的開展不僅增強了我們這個集體的凝聚力，同時受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。
2、 把關(guān)心業(yè)主疾苦，解決業(yè)主實際困難作為一項重要工作來抓，業(yè)主婚喪嫁娶，領(lǐng)導(dǎo)組織操辦，探望生病業(yè)主和家屬，生活困難的通過組織渠道予以幫助，節(jié)假日慰問業(yè)主，酷暑給一線業(yè)主送降溫品，嚴(yán)寒解決取暖問題。把本部組織的溫暖送到每個業(yè)主手中，消除業(yè)主后顧之憂，一心一意投入到工作中去，本部領(lǐng)導(dǎo)對同志們工作中支持，政治上關(guān)心，生活中體貼，時刻把隊員的利益放在第一位，本部一單親隊員因家庭條件差、居住環(huán)境小，中隊向本部反映這一情況后，立即著手找來廢舊桌椅，為其家中打掃房屋，給孩子了一個溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時盡可能的調(diào)整了她的班次，讓她能夠兼顧孩子和工作兩不誤，真正做到以情感人，以情化人，以情教人，讓大家充分體會到集體這個大家庭的溫暖與關(guān)愛之情，從而使全體隊員上下團結(jié)，全身心地投入到工作中去。
六、存在的主要問題和下步的打算
我們在安全保衛(wèi)方面做了一些工作，安全保衛(wèi)工作得到加強，但是現(xiàn)今安全保衛(wèi)工作的難度越來越大，公司安全保衛(wèi)工作的形勢仍然比較嚴(yán)峻。社會的治安環(huán)境存在不利安全的因素。近幾年來，在有關(guān)職能部門的集中綜合整治下，公司公司周邊環(huán)境有明顯的好轉(zhuǎn)。但是，社會上的不安定因素對公司、小區(qū)安全的影響還比較大，安保工作的難度也不斷增大，其一是易發(fā)案地點較多且非常復(fù)雜，其二是我們大多數(shù)的業(yè)主自我保護意識和安全防范能力不強，這些將大大增加了我們內(nèi)部安全防范工作的難度。我們20xx年在安全保衛(wèi)的各項工作中做出了一定的成績，但我們的工作還有著一些漏洞，存在著不足，今年xx月起在公司公司內(nèi)連續(xù)發(fā)生幾起被盜、騷擾的案件，小區(qū)也有住戶、電動自行車等被盜的現(xiàn)象發(fā)生，這將給我們的工作提出嚴(yán)峻的考驗，我們不驕不躁正確對待這些問題，積極采取相應(yīng)的補救措施予以落實整改，下大決心彌補漏洞來克服不足。
我們要進一步加大安全保衛(wèi)工作的力度，及時解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問題，不斷提高我們的安全保衛(wèi)工作水平�？傊�，我們在公司的關(guān)心支持下，通過全體隊員積極配合、努力工作，圓滿地完成了公司交付的各項工作任務(wù)，為公司的穩(wěn)定、發(fā)展做出了一定的貢獻，取得了較好的成績。
在今后的工作中，我們要以頑強的工作毅力和扎實的工作態(tài)度，繼續(xù)充分發(fā)揮職能作用，竭力做好各項保衛(wèi)工作，20xx年是嶄新的一年，我們將開展以“夯實基礎(chǔ)、工作達標(biāo)”為主題的安全服務(wù)達標(biāo)年。在公司經(jīng)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，本部全體隊員將牢固樹立以人為本、全心全意為公司、業(yè)主服務(wù)的意識，以昂揚的斗志，飽滿的熱情，以激情進取，志在超越的奮斗精神為指導(dǎo)，為公司創(chuàng)造安全、和諧的企業(yè)氛圍，為公司的快速發(fā)展，為確保企業(yè)改革和內(nèi)部穩(wěn)定做出新的貢獻，從而為公司及全體業(yè)主創(chuàng)建一個文明、祥和、安全有序的工作環(huán)境而工作，為把我們的企業(yè)建設(shè)的更加美好而努力奮斗！
物管部工作總結(jié) 9
自年初入職xx物業(yè)以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。下面將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、規(guī)范行為，提高自身形象
管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)
認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了維修巡查表，等各類表格落實工作記錄本。客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。維修師傅忙碌的'身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)�；I建。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
六、主要經(jīng)驗和收獲
只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物管部工作總結(jié) 10
日前，我校第十二屆田徑運動會已經(jīng)落下帷幕，畫下了圓滿的句號。在這次運動會中，我們生命科學(xué)與化學(xué)工程學(xué)院取得了團體總分第五名的好成績。這次運動會，不僅鍛煉了學(xué)生身心，活躍了校園氣氛，而且增強了學(xué)生的集體觀念，培養(yǎng)了學(xué)生團結(jié)合作的精神，促進了學(xué)生終身體育觀的形成。
對于這次運動會中的工作有值得肯定的地方：
1.配合部長做好部員的動員工作
首先要端正部員的態(tài)度，做好自己的本職工作。態(tài)度決定一切，良好積極的態(tài)度才是成功的關(guān)鍵！因此，首先要做到的就是端正態(tài)度，調(diào)動積極性。
2.在運動會訓(xùn)練開始階段，要帶好部員的工作。
指導(dǎo)他們在操場幫助運動會訓(xùn)練的工作，如：男生負責(zé)釘鞋的租借，女生負責(zé)礦泉水的供應(yīng)。指出他們工作中的不足之處，同時應(yīng)肯定他們的優(yōu)點，調(diào)動部員的工作積極性，使他們盡快的適應(yīng)物管部的工作。注意簽到，且工作期間認真負責(zé)。
3.關(guān)于物品的采購。
協(xié)助部門購買水杯、水、運動飲料、葡萄糖、巧克力、面包等以便運動員補充能量，其中，水、面包等食物盡量當(dāng)天購買保證新鮮衛(wèi)生，防止運動員吃壞肚子。
4.在運動會期間的工作。在運動會期間，要保證每天準(zhǔn)時的到達老校區(qū)。并且做好物品組的工作，管理好我院的物品，如釘鞋、面包、葡萄糖等，為運動員更好的服務(wù)。在自己的空閑時間，可以去充當(dāng)啦啦隊人員，為我院的運動員加油。啦啦隊的吶喊聲讓人熱血沸騰，當(dāng)然我也是在扯著三嗓子喊，為生化學(xué)院加油，吃著金嗓子在喊，嗓子喊啞了，喉嚨喊痛了但心里還是開心啊，因為此刻感覺的是一個集體，讓我體會到一個集體的力量，受益匪淺�。∵@個啦啦隊當(dāng)下來真的感覺此刻為生化學(xué)院做了貢獻！
5.團結(jié)協(xié)作，共同努力。
物管部成員在運動會中都是最早去最晚走的，尤其是男生們，他們要搬運物品，搭建及拆卸大本營。大家都非常辛苦，但都很開心。所有人一起工作，一起吃飯，一起聊天，建立的深厚的友誼。雖然我們生化院最后的比賽成績并不理想，但友誼比賽更重要！我們在運動會中所培養(yǎng)的合作精神對我們未來的學(xué)習(xí)、生活、工作都有著極其重要的作用。
當(dāng)然在工作中也存在著不足之處：
1.對于運動會現(xiàn)場的工作分工不是很明確。
在運動會的現(xiàn)場存在著有的部員很忙，而個別的`部員很輕松的現(xiàn)象。在下一次的活動中要吸取這個教訓(xùn)，努力做到分工明確，責(zé)任到人。
2.對于物品的管理也存在問題。
由于物品組管理的東西很多，所以在管理方面存在著困難。在比較忙的階段，顯得有些手忙腳亂。以后在類似的工作中，應(yīng)該將物品的管理分配到人。
在這次的運動會中，我認識到學(xué)生體育運動會，應(yīng)該使學(xué)生在和諧、平等、友愛的運動環(huán)境中感受到集體的溫暖和情感的愉悅；在經(jīng)歷挫折和克服困難的過程中，提高搞挫折能力和情緒調(diào)節(jié)能力，培養(yǎng)堅強的意志品質(zhì)；在不斷體驗進步或成功的過程中，增強自尊心和自信心，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，形成積極向上、樂觀開朗的生活態(tài)度，形成現(xiàn)代社會所必需的合作與競爭意識，學(xué)會尊重他人和關(guān)心他人，培養(yǎng)良好的體育道德和集體主義精神。
相信通過這次活動所積累的經(jīng)驗，我們有信心在以后的工作中做得更好！
物管部工作總結(jié) 11
不知不覺來到中鋁大廈物業(yè)工程部擔(dān)任文員已經(jīng)有兩年時間了，回首望，雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成績，但也算經(jīng)歷了一段和從前不同的考驗和磨礪。在這期間，我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢地提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 在這兩年期間，我主要的做了如下工作：
1、參與質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理三大體系的認證工作。
2、編制部門的規(guī)章制度、員工手冊、工作流程。
3、編寫中鋁大廈兩會期間工程設(shè)備設(shè)施保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案。
4、每月對工程維修單和電話業(yè)務(wù)申請單的接單、派單、跟進、統(tǒng)計和分析，做好記錄反饋。
5、收集、管理設(shè)備設(shè)施的圖紙資料，相關(guān)設(shè)備保養(yǎng)、維修記錄表格并對其進行分類存檔。
6、對維修工具等固定資產(chǎn)的進行日常管理，對維修材料分類統(tǒng)計和管理。 在以后的工作中,自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司的發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的`力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)工作,及工程部的各項工作流程。
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
第三， 認真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作。
俗話說“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極參加公司組織的各項培訓(xùn)活動，爭取早日達成一名合格的物業(yè)管理人員。
物管部工作總結(jié) 12
繁忙而緊張得一年過去了，二0xx年在公司機構(gòu)調(diào)整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室得領(lǐng)導(dǎo)下，全科室職工通過協(xié)作、團結(jié)一致，服從組織得安排，緊扣本職服務(wù)工作得特點，認真履行自己得職責(zé)，使得部門得各項工作順利進行。
工作重點主要有以下幾點：
1、物業(yè)管理工作
我們過去對各區(qū)域?qū)嵭械脗鹘y(tǒng)得物業(yè)管理模式，缺乏專業(yè)得管理經(jīng)驗，又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時也得不到行業(yè)主管部門得認可，多年來形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月得費用來應(yīng)對各方面得支付難以維持，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及安全責(zé)任，物品丟失無法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規(guī)范，住戶思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家得想法上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達到服務(wù)要求，鑒于此種情況，根據(jù)物權(quán)法得相關(guān)規(guī)定，通過公司反復(fù)考察篩選，與每個物業(yè)管理公司進行談判和雙向選擇，最終決定聘請xx物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū)，通過各方面得測算，做了大量得前期工作，走訪、宣傳、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會，使得物業(yè)公司在6月21日順利進場，并通過半年多時間得運作，從各小區(qū)住戶反應(yīng)得情況，及這次12月10日召開得各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應(yīng)得情況，總得情況是好得，不管是服務(wù)、安全，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題，如硬件方面，我們得安全監(jiān)控設(shè)施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員得服務(wù)質(zhì)量有待加強，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要督促得工作重點。
2、創(chuàng)衛(wèi)工作
在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從社區(qū)得管理和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作，認真搞好每次得迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制，責(zé)任落實到每一個人頭，分片進行負責(zé)管理，做到每周對衛(wèi)生巡查一次，對衛(wèi)生差得及時與物管公司進行溝通，限時進行整治。這樣，使得在每次得縣、社區(qū)各項檢查中都取得了較好得成績，一年來共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次。
3、周轉(zhuǎn)房得清退工作
此項工作難度大，問題多，公司工作地點分散，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作得職工，因各方面得原因，如子女就讀問題、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題。在城里要求申請租住住房得比較多，加之過去由于各種因素審批出去得住房人員，結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜，所以給我們上半年得清退工作帶來了諸多得不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，大家團結(jié)一致，首先進行細致得講解、宣傳等，做到曉之以理，動之以情，共清退住戶43間套，接受申請60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來形成得住房不合理，老大難問題得到了解決。
4、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面
過去各廠，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細化管理得轉(zhuǎn)變和對各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求得不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過充分得調(diào)研下，決定對各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所組成得規(guī)劃小組，并統(tǒng)一進行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織實施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所進行工程驗收。
由于此項工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工得切身利益，過去得用電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴(yán)格安表計費，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位，線路走向不統(tǒng)一，線路老化，職工得思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問題，給我們這次得改造帶來了極大得困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所、安檢部組成得一行人員，我們精誠團結(jié)、統(tǒng)一思想，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，制定了周密得改造計劃，各部門既獨立又協(xié)作得關(guān)系，克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進此項改造得規(guī)劃任務(wù)。杜絕了過去得私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費得合理性和準(zhǔn)確性，規(guī)范了內(nèi)部管理，確保了安全事故得發(fā)生，為公司得節(jié)能減排起到了良好得經(jīng)濟作用。
此項工作共規(guī)劃了12個所、3個廠、5個站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。
5、日常維修工作
在日常得維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責(zé)完成自己得本職工作，同時也能做好各部門之間得協(xié)調(diào)配合工作，我科室在各項工作中，大家都能堅持科學(xué)得態(tài)度和務(wù)實精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹立強烈得時間觀、質(zhì)量觀，當(dāng)天能辦得事決不拖明天，哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里，哪怕雙休日、節(jié)假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。
以上是我一年得工作總結(jié)，所做出一點點小成績，但離要求還有差距，我們還將進一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好后勤保障工作。
物管部工作總結(jié) 13
20xx年6月調(diào)到香山美墅管理處以來，不斷了解別墅項目的市場定位、區(qū)域分布及加強學(xué)習(xí)公司培訓(xùn)的管理知識，不斷提升自身的業(yè)務(wù)技能，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，別墅項目的現(xiàn)場管理、清潔綠化管理、工程現(xiàn)場都能按照要求執(zhí)行跟進，但是在同時工作上還存在很多不足和弊端。為此結(jié)合本年度的工作情況總結(jié)如下：
一、各項日常管理工作
1、日常保潔工作管理；嚴(yán)格遵守方案標(biāo)準(zhǔn)，促進日常工作的管理，外派公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，業(yè)務(wù)技能不高等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境包括整個園區(qū)主干道、營銷中心大廳及樣板房，每人所轄區(qū)域大、任務(wù)重。我管理處不定期進行公司的企業(yè)文化培訓(xùn)及保潔公司自身工作制度的結(jié)合、現(xiàn)場示范的循環(huán)培訓(xùn)，并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓(xùn)。同時配合實際工作的細節(jié)在日常工作中去總結(jié)和不斷制定和修正各項保潔類規(guī)章制度。先后實行了保潔上下班簽到制度，制定了《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》的管理規(guī)定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范等內(nèi)容。為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分，并結(jié)合小區(qū)特點，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔工作進行督促管理。同樣為隨時檢查員工的工作情況，每日上班后不定時到銷售中心及樣板房巡視檢查并填寫《保潔巡視檢查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，以便同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次客戶及上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。
2、每日清查及安全隱患處理工作；每日不定時在園區(qū)所轄范圍內(nèi)巡視檢查衛(wèi)生狀況，如園區(qū)路面因裝修和綠化工程遭到污染則安排保潔進行清洗，并到B1、C1兩棟樣板房內(nèi)清查衛(wèi)生死角，查看室內(nèi)擺放觀賞植物生長狀況以及排水系統(tǒng)和樓面損毀狀況，并根據(jù)相應(yīng)情況通知園林綠化及工程部到現(xiàn)場處理。
3、定期消殺及垃圾清運工作；每日安排保潔對銷售大廳公共洗手間進行消殺，樣板房則進行不定期的消殺除四害工作，以便逐步改善園區(qū)內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。每日上班前及下班后第一時間將園區(qū)公共場所的垃圾進行集中清掃、整理并清運到指定場所。
4、綠化工作方面；到現(xiàn)場檢查園林工人每日是否安時澆水、施肥、殺蟲及清除雜草。由于地域的`氣候條件不同，天氣不同，季節(jié)更替澆水量也不同；是否定期施肥，行道樹、花圃、綠地的生長周期不同要按不同的量配兌不同的肥料去進行調(diào)節(jié)，以達到樹木花草的最佳觀賞效果；樹木整形修剪能否配合周邊建筑去塑形，力求觀感上整潔整齊而且自然；對于病蟲害的防治能否找出病因，對癥下藥，如出現(xiàn)反復(fù)現(xiàn)象可交替用藥，也要安全用藥。
5、工程跟進工作方面：
�。�1）前期介入甲方工程工作總結(jié)。日常維護過濾池，大小假山水池及喂養(yǎng)錦鯉，對售樓處、樣板房、配電房、工程辦公室、公共道路的水電照明、空調(diào)等日常維護及一期1、2階段基礎(chǔ)工程設(shè)施、設(shè)備跟進查驗。
（2）管理處內(nèi)部維修工作總結(jié)。對崗?fù)ぁ⒅锌厥�、宿舍、網(wǎng)吧等水電照明、空調(diào)等日常維護維修，以及后勤方面的搭建、開荒等。
二、工作完成方面
1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時修整；
2、完成對園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作監(jiān)督管理；
3、完成園區(qū)公共場所垃圾清運協(xié)調(diào)處理工作；
4、完成道路地面沖刷清掃工作；
5、完成特約清潔服務(wù)，樣板房內(nèi)家私、器具及木地板的清潔保養(yǎng)工作；
6、完成特約清潔服務(wù)，樣板房石材打蠟處理，地毯除塵保養(yǎng)工作；
7、完成對公園的通道與綠地為避免破壞制作了警示牌；
8、完成對園區(qū)園林日常維護工作的監(jiān)督管理。
三、工作中存在的問題
對于近一年來工作，公司各個管理處的步伐都在日新月異的邁進，自己在跟隨公司的腳步中進步較慢，缺乏開創(chuàng)性和主觀能動性。對公司的宗旨和市場定位沒把握到位，以至于在工作中存在太多不足，出現(xiàn)較多問題。主要在規(guī)范行為和規(guī)范服務(wù)上狠下功夫，多跟多學(xué)，以勤補拙，樹立榜樣。
四、20xx年上班年工作計劃
回顧這半年多來在香山美墅管理處的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔及綠化工作逐漸步入正規(guī)。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，這些不足之處都需要我去加強自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。在步入新的一年中我將已更飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到一下方面：
1、加強業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，日臻完善各項工作。
2、與外派清潔公司領(lǐng)導(dǎo)加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強各方面的培訓(xùn)。
3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外派清潔公司的督察、考核管理制度，提高其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。
物管部工作總結(jié) 14
20xx年上半年已經(jīng)過去，火車站廣場物管處全體人員秉承誠輝 “用心做事，真誠待人，齊心協(xié)力，共鑄輝煌”的理念，以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。
在工作上，合理安排分配工作，實行責(zé)任到個人，制定周工作計劃，落實到位，使工作有計劃，有目的，做到有條不紊，無遺漏。針對南北廣場的實際情況，進行定人、定崗、定位，并且嚴(yán)抓衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對廣場的綠化帶、宣傳牌、拋光面、地面和衛(wèi)生死角實行日檢查制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，以確保整個廣場的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
在人員上，每周一組織例會，學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各種工具清潔劑的使用方法等服務(wù)知識。工裝要求干凈整潔，使用工具擺放位置合理，對于新入職的員工，進行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，確保其能盡快的進入工作狀態(tài)。
在我入職期間，能夠積極的協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務(wù)，其中，組織員工參加了消防演習(xí)，通過培訓(xùn)加強了大家的消防安全意識。組織員工到文化廣場參觀學(xué)習(xí)，通過交流經(jīng)驗，達到提高工作質(zhì)量的目的。平時協(xié)助經(jīng)理檢查監(jiān)督各項工作的完成情況，確保工作任務(wù)順利進行。
在相續(xù)完成各項工作的`過程中，同時也暴露出人員服務(wù)意識、團隊意識有待提高，專業(yè)化知識遠遠不夠的缺陷。
對于下半年的工作，我們將深化改革保潔綠化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，不斷創(chuàng)新；所有員工加強學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能；加強保潔工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔作業(yè)問題，落實好考核工作機制；同時，把安全工作和節(jié)約工作作為日常工作的重點來抓，通過具體的措施和制度來落實到每一項工作內(nèi)容中。
火車站是我們煙臺的形象窗口，良好的環(huán)境衛(wèi)生為我們的城市添光加彩，我會和火車站廣場的保潔員們一起努力，共鑄20xx年下半年的輝煌業(yè)績，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
物管部工作總結(jié) 15
20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。 管理處是公司住宅小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄鎮(zhèn)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄鎮(zhèn)住戶營造了一個舒適、溫馨的`家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城鎮(zhèn)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄鎮(zhèn)內(nèi)的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2至2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄鎮(zhèn)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄鎮(zhèn)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
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