市場(chǎng)部工作總結(jié)(合集15篇)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編精心整理的市場(chǎng)部工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
市場(chǎng)部工作總結(jié)1
我是龍發(fā)市場(chǎng)部 趙浩然。在過(guò)去的20xx年中，通過(guò)市場(chǎng)部全體同仁的共同努力，我們團(tuán)隊(duì)取得了優(yōu)異的成績(jī)�，F(xiàn)將本年度工作情況及計(jì)劃作如下總結(jié)：回顧一年來(lái)的工作，主要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)管理
一、 存在問(wèn)題及困難
1. 20xx年的主要精力是放在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)抓客戶和電話營(yíng)銷(xiāo)的模式上，在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培養(yǎng)等方面比較薄弱，造成了營(yíng)銷(xiāo)模式單一化的缺點(diǎn)，一定程度上缺失了部分客戶。
2. 業(yè)務(wù)員在接洽客戶過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)能力較匱乏，使得客戶還未進(jìn)到公司，就已經(jīng)對(duì)公司大打折扣。所以在今后的學(xué)習(xí)工作中加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力的學(xué)習(xí)及職業(yè)能力的提高至關(guān)重要。
3. 太過(guò)要求客戶數(shù)量，集中大量精力下小區(qū)，導(dǎo)致了專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間的機(jī)會(huì)較少。市場(chǎng)部的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)會(huì)議也較少。
二、 工作中的優(yōu)勢(shì)
1、 市場(chǎng)部人員的后備力量充足，及時(shí)與市各大院校畢業(yè)生接洽，為公司輸送了工作積極性高漲的新生力量
2、 在市場(chǎng)部每一位員工的身上我們都能看到同樣的一種東西：那就是堅(jiān)定的眼神。我們用堅(jiān)持不懈來(lái)打動(dòng)客戶，我們用真誠(chéng)來(lái)維護(hù)客戶，在這里我想說(shuō)：親愛(ài)的市場(chǎng)部同仁們，你們是偉大的，你們永遠(yuǎn)是公司的主力軍，在這里我代表公司真誠(chéng)的感謝你們。
針對(duì)過(guò)去一年的工作狀況20xx年市場(chǎng)部將從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)：
20xx年市場(chǎng)部的人員配備計(jì)劃到30人，屆時(shí)將會(huì)形成模式不同的銷(xiāo)售小隊(duì)。
二、 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：
增加團(tuán)隊(duì)力量的目的之一是為20xx年的市場(chǎng)調(diào)研做人員儲(chǔ)備。這一年我們將定期到縣市區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與客戶現(xiàn)場(chǎng)座談。深入小區(qū)，了解縣市區(qū)客戶對(duì)家裝的需求狀況，在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣，并設(shè)立分部。
三、 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳：
通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展小區(qū)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，要跑多元化市場(chǎng)，不做單一市場(chǎng)或單一的宣傳模式。
四、 加強(qiáng)人員培訓(xùn)：
定期進(jìn)行家裝營(yíng)銷(xiāo)及家裝常識(shí)的'培訓(xùn)，將營(yíng)銷(xiāo)思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)矫恳晃灰痪�員工，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，提高骨干員工的創(chuàng)、幫、帶的作用，切實(shí)提高市場(chǎng)部的員工素質(zhì)和工作效率。
五、 加大小區(qū)開(kāi)發(fā)力度：
根據(jù)小區(qū)的交房狀況，將工作計(jì)劃細(xì)致到每月、每周。公司每一位市場(chǎng)人員必須對(duì)每個(gè)樓盤(pán)的具體情況牢牢記住，刻到腦子里。
回首過(guò)去，我們熱情洋溢，堅(jiān)定現(xiàn)在，我們激情澎湃，展望未來(lái)，我們斗志昂揚(yáng)我們有理由相信，公司給我們提供了良好的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上我們將乘風(fēng)破浪，繼往開(kāi)來(lái)！ “努力學(xué)習(xí)，追求上進(jìn)”是我們最誠(chéng)懇的工作態(tài)度。我們以勤勞的雙手創(chuàng)造了豐碩的20xx，我們還將以寬厚的胸懷擁抱希望的20xx，讓我們?cè)谛碌囊荒昀飻y手并肩，志存高遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)新跨越，再創(chuàng)新輝煌。
春節(jié)即將來(lái)臨，在此向大家拜個(gè)早年，祝大家新年快樂(lè)，身體健康。
市場(chǎng)部工作總結(jié)2
長(zhǎng)江水世界市場(chǎng)部自5月份組建以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門(mén)的通力配合下，進(jìn)行了開(kāi)園前的籌備工作、開(kāi)園中的營(yíng)業(yè)磨合期至開(kāi)園后的日常工作，盡管市場(chǎng)部人員組織時(shí)間較短，但各成員還是能從大局出發(fā)，積極參與部門(mén)的各項(xiàng)工作，特別在開(kāi)園前的緊張階段，加班加點(diǎn)沒(méi)有怨言，市場(chǎng)部充分發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題再到總結(jié)問(wèn)題，全員都在不斷的探索前進(jìn)中，組成了較理想的團(tuán)隊(duì)�，F(xiàn)將工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：
一、營(yíng)收分析：克服不利，團(tuán)隊(duì)建設(shè)初見(jiàn)成效
今年?duì)I業(yè)受天氣影響比較大，臺(tái)風(fēng)雨天氣接二連三，在84天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里，臺(tái)風(fēng)、陰雨天總共有37天，截止10月7日入園總?cè)藬?shù)為***人，營(yíng)收*******元， 10個(gè)雙休日（7月16—9月30日）入園人數(shù)占到總?cè)雸@人數(shù)的48.88%，假日經(jīng)濟(jì)明顯；旅行社團(tuán)隊(duì)游客由7月份入園人數(shù)不到7.24%增長(zhǎng)到8月份24.28%，9月份的35.62%，景區(qū)入園人數(shù)顯著的增長(zhǎng)，保障了團(tuán)隊(duì)游客入園的持續(xù)性，提升了景區(qū)的整體消費(fèi)水平，入園比例如下：港澳地區(qū)游客占46%，江門(mén)占30%，中山占17%，其他（深圳、珠海、佛山、順德、廣州、東莞、茂名）占7%。
二、廣告宣傳：多種投放，實(shí)際效果參差不一
長(zhǎng)江水世界的宣傳從開(kāi)園前到現(xiàn)在共從12個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展，中山、江門(mén)、廣州的宣傳費(fèi)用在******元，自駕車(chē)統(tǒng)計(jì)總數(shù)在15031臺(tái)，各地區(qū)收到的宣傳效果不一，目前能比較直觀的評(píng)估的是網(wǎng)絡(luò)廣告、優(yōu)惠券的促銷(xiāo)，例如在中山旅游網(wǎng)上發(fā)布廣告的日期是7月13日，到目前為止的瀏覽量是39880次，平均每天是797.6次。這個(gè)瀏覽量在網(wǎng)絡(luò)廣告上來(lái)說(shuō)，其量不算高，但對(duì)比費(fèi)用、瀏覽量來(lái)說(shuō)，這個(gè)中山旅游網(wǎng)的性價(jià)比還是較高的。但同時(shí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)負(fù)面消息的傳播速度也是驚人，例如oncity網(wǎng)上一則關(guān)于長(zhǎng)江水世界員工與游客發(fā)生矛盾的帖子，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部監(jiān)測(cè)短短6個(gè)小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊超過(guò)一萬(wàn)次，這就要求我們今后要更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)帶給我們的影響。
開(kāi)園前后，媒體的軟文報(bào)道分別有南方都市報(bào)（5期）、信息時(shí)報(bào)（2期）、中山日?qǐng)?bào)（4期）、中山商報(bào)（4）、羊城地鐵報(bào)（1）、香港文匯報(bào)（1）、大公報(bào)（1）澳門(mén)商報(bào)（1）、南方日?qǐng)?bào)（1）、中國(guó)旅游報(bào)（1）、羊城晚報(bào)（1）、廣州日?qǐng)?bào)（1）的報(bào)道，總共23篇軟文報(bào)道；另外中山網(wǎng)2篇視頻報(bào)道。
三、市場(chǎng)拓展：以點(diǎn)帶面，打開(kāi)跨區(qū)市場(chǎng)
長(zhǎng)江水世界的市場(chǎng)拓展面臨的是新產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的老市場(chǎng)，在市場(chǎng)拓展中我們采取了以活動(dòng)促進(jìn)宣傳、以優(yōu)惠拉動(dòng)人氣的方法，如7月9號(hào)到7月12號(hào)開(kāi)園前的5場(chǎng)促銷(xiāo)路演活動(dòng)、7月16號(hào)第二屆中山書(shū)展活動(dòng)、8月7號(hào)、8月8號(hào)香港中旅活動(dòng)、8月16號(hào)的七夕假面嘉年華活動(dòng)等。
開(kāi)園前路演促銷(xiāo)由市場(chǎng)部全體人員參與，特別是鎮(zhèn)區(qū)的宣傳起到了良好的效果，經(jīng)過(guò)我們的社會(huì)團(tuán)隊(duì)的了解，他們認(rèn)為在鎮(zhèn)區(qū)的活動(dòng)做的很及時(shí)，給消費(fèi)者留下了深刻的印象，由市場(chǎng)部吳毅強(qiáng)提議增加的一些小禮品派發(fā)讓消費(fèi)者很受歡迎，路演活動(dòng)中設(shè)計(jì)的互動(dòng)環(huán)節(jié)增加了消費(fèi)者參與的積極性，增強(qiáng)了長(zhǎng)江水世界的美譽(yù)，路演活動(dòng)共派出宣傳單張2.5萬(wàn)份，使用此宣傳單張的人數(shù)是638人次，占總數(shù)的2.552%；中山書(shū)展派發(fā)總共是45萬(wàn)份單張，使用此單張的人數(shù)是1150人，占的比例是0.256%。
市場(chǎng)部在網(wǎng)絡(luò)方面積極進(jìn)行客源的拓展，梁舒婷、勞玉苗開(kāi)園前通過(guò)百度知道、百度百科、騰訊問(wèn)問(wèn)、oncity等網(wǎng)站發(fā)布水世界的開(kāi)園信息，在線解答網(wǎng)友的提問(wèn)達(dá)200條，對(duì)一些網(wǎng)友回答不實(shí)的信息進(jìn)行及時(shí)糾正，并將游客的問(wèn)題集中整理，制定了標(biāo)準(zhǔn)游園指南、問(wèn)答指南、自駕路線，保障了在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)外宣傳的統(tǒng)一性；由市場(chǎng)部參與的水世界官網(wǎng)建設(shè)，群策群力，克服了缺少對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，自開(kāi)園以來(lái)總體上運(yùn)行順利，資料專(zhuān)人更新，保障了公司的公告、活動(dòng)第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布，截止9月30日，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，供有113名游客從網(wǎng)上下訂單購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，直接經(jīng)濟(jì)效益8475元。
開(kāi)園前，市場(chǎng)部人員分別參加了新聞發(fā)布會(huì)、開(kāi)業(yè)慶典、香港旅交會(huì)，中山珠海江門(mén)三地的旅游推介會(huì)以及第三屆中山書(shū)展活動(dòng)，其中在香港旅游交易會(huì)上，我們克服當(dāng)時(shí)三無(wú)的情況（無(wú)宣傳資料、無(wú)實(shí)際價(jià)格、無(wú)完整的產(chǎn)品），利用ppt向前來(lái)咨詢的旅行社進(jìn)行講解，并極力邀請(qǐng)旅行社的負(fù)責(zé)人來(lái)水世界現(xiàn)場(chǎng)考察，市場(chǎng)部在隨后的一個(gè)月內(nèi)先后接待香港中旅、香港關(guān)鍵、康泰等數(shù)十家旅行社的來(lái)訪，認(rèn)真對(duì)待每一位來(lái)訪者，仔細(xì)解答旅行社所提出的問(wèn)題，并將水上世界周邊的旅游資源如餐飲、住宿、娛樂(lè)、特產(chǎn)整理成文字圖片資料，供旅行社參考。
書(shū)展活動(dòng)的促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)受眾的觀眾反映非常熱烈，禮品送出600份，10優(yōu)惠券160張，免費(fèi)體驗(yàn)券92張，估計(jì)受眾人數(shù)達(dá)到6萬(wàn)人次以上。通過(guò)活動(dòng)，市民對(duì)水世界的印象有了初步的改觀，并且隨著活動(dòng)的成功的舉辦，市民對(duì)長(zhǎng)江水世界的產(chǎn)品、服務(wù)有了更多的了解，也逐步打消產(chǎn)品“貴了幾倍”的主觀念頭，根據(jù)統(tǒng)計(jì)憑借宣傳單張進(jìn)園的游客共有641人次（憑借宣傳單進(jìn)園可以獲得5元優(yōu)惠）。
開(kāi)園后有香港中旅活動(dòng)和七夕假面嘉年華活動(dòng)以及大學(xué)生旅游文化節(jié)，香港中旅活動(dòng)的首次進(jìn)園人數(shù)為700人，整個(gè)活動(dòng)按照策劃案流程完成，此項(xiàng)活動(dòng)的意義讓我們對(duì)今后市場(chǎng)的開(kāi)拓起到示范作用，其中部分方案一直沿用到其他的企業(yè)活動(dòng)中，贏得了顧客的贊譽(yù)。
開(kāi)園后的市場(chǎng)銷(xiāo)售，由銷(xiāo)售主管岳晶杰負(fù)責(zé)旅行社的走訪，廣州、東莞、江門(mén)、佛山和順德旅行社9家。其中包括廣東中旅（江門(mén)）旅行社有限公司8家旅行社聯(lián)盟，東莞的東聯(lián)旅行社聯(lián)盟，共同聯(lián)合推廣長(zhǎng)江水世界線路。今年共與123家旅行社簽署合作協(xié)議，共有十一個(gè)地區(qū)的73家旅行社組團(tuán)給到園區(qū)游玩（其中不包括香港旅行社通過(guò)地接組圖的旅行社），占到旅行社總量的60%，旅行社的地區(qū)包括：中山、江門(mén)、珠海、深圳、佛山、廣州、香港、東莞、云浮、茂名。簽訂廣告合作協(xié)議費(fèi)用為553226元，實(shí)際出街廣告總費(fèi)用為276404，目前已使用228820元，剩余金額47584元。
四、存在的問(wèn)題以及建議：
1、宣傳方面，資源有效集中有待加強(qiáng)
開(kāi)園前制定的宣傳方案，時(shí)間較為倉(cāng)促，同各個(gè)廣告代理商之間洽談的時(shí)間過(guò)于繁多，雖然我們的廣告投放覆蓋面廣，但也出現(xiàn)了為了宣傳而宣傳的現(xiàn)象，忽視了廣告的“有效性”，根據(jù)XX年游客的購(gòu)成來(lái)看，散客、親子游、自駕游、自助游占據(jù)65%的份額，我們?cè)诿恳黄谛麄�、每一�?chǎng)活動(dòng)上會(huì)多注重“目標(biāo)客戶群體”，做到有的放矢。
由廣告投入產(chǎn)出來(lái)看，中山地區(qū)宣傳效益率為305.06%，廣州為96.71% 。深圳、東莞、珠海、佛山、順德均沒(méi)有直接投放當(dāng)?shù)氐拿襟w，但也產(chǎn)生了效益，以自駕車(chē)為例，根據(jù)統(tǒng)計(jì)深圳地區(qū)自駕車(chē)662輛，江門(mén)為642輛。除中山本地外，應(yīng)將自駕車(chē)客源市場(chǎng)鎖定在廣州、深圳、東莞三個(gè)地區(qū)，XX年廣州日?qǐng)?bào)自駕車(chē)出游調(diào)查，省內(nèi)70%的自駕車(chē)客源來(lái)自于這三個(gè)地區(qū)，由此可見(jiàn)，今后的廣告投放比例需要根據(jù)目標(biāo)客戶群調(diào)整。
2、市場(chǎng)方面，顧客的`實(shí)際需求仍需發(fā)掘
對(duì)內(nèi)，市場(chǎng)部在開(kāi)園前參與制定了價(jià)格政策、游園指南、游客須知等基礎(chǔ)資料，特別是梁淑婷搜集到大量的主題公園資料進(jìn)行對(duì)比分析，價(jià)格策略是重中之重，從我們擬定的門(mén)市價(jià)格80元，到后來(lái)經(jīng)過(guò)討論定為90元，開(kāi)業(yè)優(yōu)惠價(jià)為80，游客的心理價(jià)位經(jīng)過(guò)今年的實(shí)施驗(yàn)證，有些資料可以定型，如項(xiàng)目名稱(chēng)、游園指南，有的內(nèi)容并不完善，主要表現(xiàn)在跟游客相關(guān)的服務(wù)上面，例如投訴應(yīng)該找具體的哪個(gè)部門(mén)，多少時(shí)間處理完畢；今后會(huì)根據(jù)游客所提出的意見(jiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
對(duì)外，今年本地散客占入園人數(shù)的最多數(shù)，社會(huì)團(tuán)隊(duì)入園人數(shù)不夠理想，主要是在最初銷(xiāo)售的時(shí)候方法沒(méi)有找準(zhǔn)確，對(duì)社會(huì)團(tuán)隊(duì)的購(gòu)買(mǎi)行為、出游時(shí)間了解不夠充分，在9月份實(shí)施的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃，實(shí)際完成人數(shù)1296人，占當(dāng)月總?cè)雸@人數(shù)的9.4%；學(xué)生市場(chǎng)9月份實(shí)際入園211人，離預(yù)期的目標(biāo)相差較遠(yuǎn)，學(xué)生市場(chǎng)作為臨時(shí)啟動(dòng)的群體，我們主要以宣傳單派發(fā)的形式告知團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠信息，忽略了學(xué)生關(guān)注的重點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生反映要有跟學(xué)生自身相關(guān)的活動(dòng)才會(huì)引起他們的關(guān)注。
旅行社團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分布不均，香港地區(qū)9400人，廣州、深圳、東莞三個(gè)重要的客源地有待開(kāi)發(fā)，周邊順德、佛山、珠海、肇慶作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的客源地，今后市場(chǎng)部的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)一方面需要增加簽約社的量，另一方面在珠三角重要的七個(gè)城市開(kāi)拓一家戰(zhàn)略合作的旅行社，雙方共同實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
繼續(xù)拓展商務(wù)市場(chǎng)，例如今年8月份同酒店達(dá)成的合作協(xié)議，一個(gè)半月的時(shí)間共送游客203人，直接經(jīng)濟(jì)效益12180元，今后對(duì)酒店的合作應(yīng)提前制定計(jì)劃，盡早同中山星級(jí)酒店、商務(wù)酒店簽訂協(xié)議，以獲取更多的商務(wù)客人份額。
同中山物業(yè)公司的合作開(kāi)展不順利，例如雅居樂(lè)的合作由于協(xié)商的時(shí)間太長(zhǎng)，導(dǎo)致雅居樂(lè)物業(yè)沒(méi)有積極向客戶推介。
3、活動(dòng)方面，明確目的，考量結(jié)果
開(kāi)園前進(jìn)行過(guò)5場(chǎng)促銷(xiāo)路演活動(dòng)、7月16號(hào)第二屆中山書(shū)展活動(dòng)、8月7號(hào)、8月8號(hào)香港中旅活動(dòng)、8月16號(hào)的七夕假面嘉年華活動(dòng)等12場(chǎng)活動(dòng)，“其中七夕嘉年華”“汽車(chē)寶貝大賽”“大學(xué)生旅游文化節(jié)”都產(chǎn)生了一定的影響，七夕假面嘉年華活動(dòng)進(jìn)園人數(shù)392人，此活動(dòng)從策劃到分工再到執(zhí)行各方面都有待完善，例如活動(dòng)存在策劃時(shí)間不充分，宣傳力度不夠，沒(méi)有很好的聯(lián)合企業(yè)和旅行社等問(wèn)題。兩次活動(dòng)的準(zhǔn)備都十分倉(cāng)促，效果不明顯。再到我們的執(zhí)行方面，各個(gè)部門(mén)之間的分工執(zhí)行不明確，溝通不足，需要各個(gè)部門(mén)配合的事項(xiàng)沒(méi)有立刻從正規(guī)流程下發(fā)到各部門(mén)負(fù)責(zé)人，導(dǎo)致現(xiàn)成對(duì)接不明確，給客戶造成了不太好的印象，問(wèn)題和原因我們希望都不要回避，以便下一年的活動(dòng)我們會(huì)更加完善。
我們需要改進(jìn)兩點(diǎn)：
1、提前規(guī)劃，明確活動(dòng)的主線，在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行修正；
2、活動(dòng)是公司整體的一個(gè)運(yùn)作項(xiàng)目，不是哪一個(gè)部門(mén)單獨(dú)完成，每次活動(dòng)之前召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，以會(huì)議紀(jì)要的形式明確分配任務(wù)，執(zhí)行做到賞罰分明，保障活動(dòng)的完整性，使得景區(qū)活動(dòng)能切實(shí)為市場(chǎng)的拓展帶來(lái)實(shí)際效益。
市場(chǎng)部工作總結(jié)3
會(huì)議時(shí)間：20xx.7.813：00-14：00會(huì)議地點(diǎn)：XXX公司會(huì)議室
參加人員：市場(chǎng)部總監(jiān)XXX市場(chǎng)部銷(xiāo)售員XXX、XXX、XXX，行政助理XXX會(huì)議主持：市場(chǎng)總監(jiān)XXX會(huì)議記錄：公司行政助理XXX
會(huì)議議題：
1、針對(duì)市場(chǎng)部7月第一周的整體工作開(kāi)展情況進(jìn)行一系列的分析、討論并總結(jié)；
2、對(duì)行政部在工作配合上，提出一些建議性要求以及期許。
一、渠道建設(shè)：X總監(jiān)把渠道建設(shè)工作分解成老店維護(hù)和新店開(kāi)發(fā)兩項(xiàng)具體目標(biāo)，讓大家進(jìn)行了一周匯報(bào)：
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XXX：1、完成原定上門(mén)回訪目標(biāo)5家：XXX公司；2、未完成原定電話回訪目標(biāo)10家：XXX公司；3、問(wèn)題及意見(jiàn)反饋：xxx要求退貨；
XXX：1、完成原定回訪目標(biāo)5家(配合XXX)：XXX公司；2、未完成原定回訪目標(biāo)9家：XXX公司；
3、大致了解了XXX公司和各家店的銷(xiāo)售狀況，以及店內(nèi)的一些基本信息。
XXX：1、完成原定上門(mén)回訪目標(biāo)1家：徐匯店；電話回訪1家：昆山店；2、未完成原定上門(mén)回訪目標(biāo)4家。
X總監(jiān)：本周自己完成XXX公司溝通并促成加訂產(chǎn)品共30套。
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XXX、XXX：拜訪1家，XXX公司，有意向，促成中。
促成難度在于：1、對(duì)方認(rèn)為我們給出的折后價(jià)太高（我方給出了X折）；2、我方聯(lián)系的人作不了主，必須還得上報(bào)才可。
XXX：拜訪3家，其中XXX公司已與公司簽訂合作合同，訂貨單已下，貨已到達(dá)對(duì)方店內(nèi)，另外兩家還須再跟蹤。
X總監(jiān)：1、電訪了一次XXX公司：對(duì)方反應(yīng)折后太高，聯(lián)系方暫時(shí)作不了主，需向北京總部報(bào)告，需再花時(shí)間跟蹤；2、跟蹤XXX公司2次：進(jìn)場(chǎng)費(fèi)基本在X元，雙方約在7月11日帶資料和樣品過(guò)去洽淡，如沒(méi)其它問(wèn)題，將可于下周之簽訂合作合同，第三周我們的產(chǎn)品將可送達(dá)對(duì)方店內(nèi)；3、XXX公司：公司X總經(jīng)理已上門(mén)拜訪過(guò)，對(duì)方在上海有40多家店，我方給了報(bào)價(jià)單，但聯(lián)系人也無(wú)法做主，需要向上申請(qǐng)后才能給答復(fù)，下周一電話跟進(jìn)適時(shí)拜訪；4、跟進(jìn)朋友介紹的單位，想做整個(gè)上�？偞�，須進(jìn)一步跟進(jìn)。
最后X總監(jiān)進(jìn)行了渠道建設(shè)工作的總結(jié)，并提出要求：
1、大家本周整體工作未做到位，整體效果不理想：所有人都沒(méi)有完成老客戶回訪的即定目標(biāo)，新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量也不夠，望大家牢記自己的任務(wù)。
2、開(kāi)會(huì)前，各成員都沒(méi)有做好相關(guān)的工作開(kāi)展情況匯報(bào)；以后匯報(bào)新店開(kāi)發(fā)工作時(shí)，匯報(bào)內(nèi)容要包含：共拜訪幾家、幾家有意向、幾家達(dá)成合作（是否傳來(lái)訂單、是否安排了發(fā)貨、產(chǎn)品是否到達(dá)、客戶有何問(wèn)題與意見(jiàn)。），客戶提出了什么問(wèn)題等。
3、我們將新店開(kāi)發(fā)任務(wù)分配到每周，但從7月11日開(kāi)始，每位銷(xiāo)售人員必須有清晰的明確周計(jì)劃，并按計(jì)劃每天努力推進(jìn)，爭(zhēng)取達(dá)到既定目標(biāo)；
4、XXX和XXX的原定工作目標(biāo)不變，且需繼續(xù)努力；陶惠芳的工作目標(biāo)有所變動(dòng)：15日前完成10家新店開(kāi)發(fā)，本月完成30家；
5、各位整理出老店回訪話術(shù)，周一交給我。
6、為解決月度會(huì)議提出的重復(fù)拜訪的問(wèn)題，現(xiàn)在發(fā)給大家表格，將已經(jīng)拜訪的，正在拜訪的顧客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公布出來(lái)，大家在周一登記完畢后上交。
7、我自己在第二周，將盡一切努力與XXX公司在折扣問(wèn)題上談成一致；與XXX公司負(fù)責(zé)人洽談店面廣告及爭(zhēng)取店面數(shù)量的擴(kuò)大；與XXX公司簽訂合作合同；至于XXX公司，將會(huì)與他們有個(gè)初步接觸，進(jìn)行基本事項(xiàng)的洽談。
二、團(tuán)隊(duì)配合：X總監(jiān)提出了對(duì)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部和行政部的相關(guān)要求與配合問(wèn)題：
（一）市場(chǎng)部?jī)?nèi)部要求
1、早晚報(bào)到：為了方便工作，早上或下午不到公司打卡報(bào)到的，需提前和我說(shuō)。
2、每天數(shù)量：一天在外面的洽談數(shù)量至少是2家以上，數(shù)量達(dá)不到的則不給予以考勤簽字或算事假半天；
3、上交的各類(lèi)表格，請(qǐng)簽上自己的名字，XXX有幾次都沒(méi)簽名。
4、每周五會(huì)有例會(huì)，希望每位市場(chǎng)部成員不得缺席。
5、例會(huì)召開(kāi)：定在每周五下午13：00-14：00，如周五未能如期舉行會(huì)議，則會(huì)推遲到第二個(gè)周一早上9：30舉行；
6、7月1日會(huì)議中，XXX提出的客戶洽談出現(xiàn)了重復(fù)現(xiàn)象，現(xiàn)在給每人一份洽談?dòng)涗洷恚蠹野凑毡砀裉顚?xiě)，將已經(jīng)洽談或正在洽談的信息公布出來(lái)，即可解決這個(gè)問(wèn)題，表格需在下周一下班之前交給我。
7、提醒大家與客戶約訪時(shí)不要遲到（營(yíng)銷(xiāo)就是注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成�。�；
8、正常工作時(shí)間內(nèi)，各位成員必須要將手機(jī)保持暢通，不許出現(xiàn)關(guān)機(jī)或停機(jī)現(xiàn)象，以免影響了正常的工作。
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1、收取保存訂貨單：訂單有兩種形式，一種是傳真，一種是郵箱，不管是哪個(gè)部門(mén)收到訂單，須第一時(shí)間通知所屬人員，并復(fù)印一份給市場(chǎng)部原件保留在行政部。
2、發(fā)貨時(shí)間與費(fèi)用：行政部收到訂單后應(yīng)第一時(shí)間電話告知對(duì)方訂單已收到，并確認(rèn)訂單物品名稱(chēng)數(shù)量，發(fā)貨地址，收貨人等信息無(wú)誤后及時(shí)發(fā)貨，我方收到客戶訂貨單后，應(yīng)立馬通知我方物流安排發(fā)貨，不要讓發(fā)貨期太長(zhǎng)，如是外地客戶，應(yīng)努力與物流方談妥，壓低運(yùn)費(fèi)，以免引起對(duì)方的不滿；
3、銷(xiāo)售人員需要物資的配備和登記：XXX名片至今沒(méi)有拿到，耽誤其獨(dú)立洽談客戶。銷(xiāo)售人員在領(lǐng)用小禮品時(shí)要在行政部作登記，以方便行政部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也方便如沒(méi)了相關(guān)禮品提前做準(zhǔn)備。
4、產(chǎn)品質(zhì)檢備案：到目前也沒(méi)下來(lái)，XXX公司合同至今無(wú)法簽訂，希望公司和行政部給以更多的配合與努力，盡快完成。
5、市場(chǎng)部人員也需配備鑰匙：目前為止，市場(chǎng)部沒(méi)有一套大門(mén)鑰匙，本月已經(jīng)發(fā)生2次集體在外等候現(xiàn)象，造成不能按時(shí)打卡。
6、公司墻面企業(yè)文化以及企業(yè)口號(hào)標(biāo)語(yǔ)的'設(shè)立：建議行政部應(yīng)盡快作好職場(chǎng)企業(yè)文化展板。內(nèi)容和設(shè)計(jì)經(jīng)公司確認(rèn)無(wú)誤后上墻。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：方總監(jiān)通報(bào)了招聘結(jié)果，也提出了自己的看法和意見(jiàn)：
�。ㄒ唬┱衅附Y(jié)果：
本周面試X人：X人來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，X人來(lái)自XXX介紹。通知X人下周一上崗。
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1、公司明顯沒(méi)有學(xué)習(xí)理解月初會(huì)議的精神，招聘工作還是沒(méi)有足夠的重視：網(wǎng)絡(luò)上有些條件根本不適合，人以類(lèi)聚，物以群分的道理，要用聚焦的心態(tài)看問(wèn)題。建議行政部進(jìn)行修改；現(xiàn)場(chǎng)招聘沒(méi)有定，其它招聘渠道也沒(méi)開(kāi)辟，希望行政部盡快想辦法解決，我積極配合招聘面試的開(kāi)展。
2、無(wú)特殊的情況下，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘者的面試工作，安排在周三下午和周五下午進(jìn)行。
市場(chǎng)部工作總結(jié)4
20xx年即將過(guò)去，市場(chǎng)部在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下和各部門(mén)的緊密協(xié)作下，各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展，全力以赴保障了各銷(xiāo)售分公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)〉昧诵碌娘w躍，集團(tuán)公司全年完成新增訂單5.3億元，貨款回收完成了3.2億元，為了改善市場(chǎng)部工作，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將20xx年的工作成績(jī)與不足總結(jié)如下：
一、市場(chǎng)工作回顧及分析
�。ㄒ唬┠甓裙ぷ饕c(diǎn)列表月份工作重點(diǎn)主要完成了20xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)匯總統(tǒng)計(jì)及20xx年一單一清結(jié)算工作；1月同時(shí)完成了各子分公司20xx年銷(xiāo)售工作業(yè)績(jī)指標(biāo)的匯總與統(tǒng)計(jì)工作；主要完成了《產(chǎn)品零售管理辦法》，完善春耕時(shí)節(jié)零售店零售工作指導(dǎo)性2月文件，主要針對(duì)內(nèi)蒙古市場(chǎng)的零售工作；協(xié)同人力資源部完成了年初人員培訓(xùn)工作。聯(lián)系門(mén)總編輯印發(fā)了《大禹節(jié)水滴灌技術(shù)操作手冊(cè)》300本，發(fā)放到了3月各子分公司，普及了滴灌產(chǎn)品知識(shí)，增強(qiáng)了銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)水平。主要工作調(diào)撥產(chǎn)品物資，協(xié)調(diào)各子分公司產(chǎn)品供應(yīng)，保障各子分公司銷(xiāo)4月售公司產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同按期履行。
主要工作調(diào)撥產(chǎn)品物資，協(xié)調(diào)各子分公司產(chǎn)品供應(yīng)，保障各子分公司銷(xiāo)5月售公司產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同按期履行。主要保障了天津公司東北市場(chǎng)產(chǎn)品供應(yīng)、內(nèi)蒙公司滴灌工程的實(shí)施。6月協(xié)助集團(tuán)公司計(jì)劃成本部匯總20xx年產(chǎn)品銷(xiāo)售匯總信息、制定20xx年6月-20xx年5月產(chǎn)品計(jì)劃表。全面做好20xx年下半年及20xx年市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作。全面組織實(shí)施了銷(xiāo)售人員培訓(xùn)工作，銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃制定與培訓(xùn)組織7月工作8月9月物資協(xié)調(diào)調(diào)撥及合同歸檔整理，新員工培訓(xùn)工作編寫(xiě)《銷(xiāo)售管理辦法補(bǔ)充規(guī)定》及相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)測(cè)算工作匯總1-9月份銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，完成各子分公司銷(xiāo)售提前兌現(xiàn)工作，共兌現(xiàn)獎(jiǎng)10月金89萬(wàn)元，極大地鼓舞了銷(xiāo)售人員士氣。響應(yīng)公司號(hào)召，撰寫(xiě)《關(guān)于加大應(yīng)收賬款催收力度的通知》并及時(shí)協(xié)助11月各子分公司銷(xiāo)售公司做好銷(xiāo)售回款工作，及時(shí)統(tǒng)計(jì)回款數(shù)據(jù)，應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)3每三天通報(bào)一次。
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1、市場(chǎng)調(diào)研工作
本年度市場(chǎng)部在6月和12月共組織大型市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)兩次，取得了如下調(diào)研成果。
�。�1）通過(guò)對(duì)各子分公司銷(xiāo)售公司市場(chǎng)調(diào)研及銷(xiāo)售市場(chǎng)預(yù)測(cè)，明確了主要客戶群體、市場(chǎng)區(qū)域、銷(xiāo)售規(guī)模，為公司產(chǎn)品不間斷生產(chǎn)和產(chǎn)品庫(kù)存、生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)下達(dá)制定了詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，編制了下達(dá)了《20xx年6月-20xx年5月生產(chǎn)計(jì)劃》，對(duì)銷(xiāo)售、生產(chǎn)工作起到了指導(dǎo)性作用。
�。�2）通過(guò)對(duì)各子分公司銷(xiāo)售市場(chǎng)的調(diào)研預(yù)測(cè)，針對(duì)預(yù)測(cè)的各種項(xiàng)目進(jìn)行了分析，針對(duì)公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析，大部分項(xiàng)目對(duì)小管出流工程材料相對(duì)減少，有針對(duì)性地減少了生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá)，防止庫(kù)存物資積壓，減少公司損失。
2、市場(chǎng)推廣活動(dòng)
�。�1）市場(chǎng)部在本年度通過(guò)實(shí)施“大禹”品牌推廣活動(dòng)，投入10多萬(wàn)資金在定西、武威、酒泉、內(nèi)蒙等市場(chǎng)設(shè)立了多處戶外廣告牌，在直接拉動(dòng)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上極大地促進(jìn)了市場(chǎng)渠道的拓展和“大禹”品牌的建設(shè)及推廣。
�。�2）通過(guò)聯(lián)系組織內(nèi)蒙、天津、酒泉、定西等公司參加了北京、內(nèi)蒙、陜西、天津等地展覽會(huì)宣傳了企業(yè)。
3、廣告宣傳活動(dòng)
在專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、期刊雜志以及省市人民廣播電臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品廣告，大大支援了銷(xiāo)售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。
�。ㄈ�20xx年度工作不足點(diǎn)：
1、市場(chǎng)部的主體工作基本放在了內(nèi)部物資調(diào)撥協(xié)，合同評(píng)審、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等方面，而對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研、品牌宣傳、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、企業(yè)文化活動(dòng)作為我們市場(chǎng)部工作不到位、與其他部門(mén)協(xié)調(diào)不及時(shí)的方面。如不及時(shí)的做市場(chǎng)調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解客戶需求轉(zhuǎn)變，那么營(yíng)銷(xiāo)策劃工作就沒(méi)有良好前提，這是我們不足之處。
2、同其他部門(mén)特別是一線集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部、計(jì)劃成本部、工程管理部、企管部等部門(mén)的溝通仍需加強(qiáng)，使宣傳活動(dòng)更有的放矢，更能幫助銷(xiāo)售增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，也是我們市場(chǎng)部需要改進(jìn)的方面。
3、忽視企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)策劃工作，這也是我們20xx年度重點(diǎn)跟進(jìn)和加強(qiáng)的工作方向。
4、市場(chǎng)人員素質(zhì)有待提高本年度市場(chǎng)部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工6名，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓(xùn)，致使違反服務(wù)規(guī)范，工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對(duì)公司聲譽(yù)造成了一定的影響。
5、市場(chǎng)拓展費(fèi)用偏高，雖然市場(chǎng)拓展工作取得了一些成績(jī)，但同時(shí)市場(chǎng)拓展費(fèi)用也創(chuàng)下了歷史新高，在銷(xiāo)售費(fèi)用率方面，年年升高，在今后的工作中要加強(qiáng)對(duì)各子分公司銷(xiāo)售費(fèi)用建立銷(xiāo)售費(fèi)用監(jiān)控機(jī)制。
6、計(jì)劃能力偏弱，市場(chǎng)拓展計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中屢次變動(dòng)，致使一線市場(chǎng)人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析的回顧及分析
1、由于上半年由于人員限制部門(mén)主要工作是集中精力理順物資調(diào)撥，協(xié)調(diào)好各子分公司物資調(diào)撥，在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析等方面比較薄弱，造成對(duì)各子分公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠，沒(méi)有及時(shí)做好銷(xiāo)售預(yù)測(cè)工作。
2、由于沒(méi)有形成各完整的招投標(biāo)預(yù)測(cè)報(bào)送體系，各子分公司招投標(biāo)預(yù)測(cè)體系較為混亂，市場(chǎng)部也沒(méi)有做好對(duì)招投標(biāo)體系的建立與完善工作。在今后的工作中，要逐步制度化，建立完善好招投標(biāo)體系，做好招投標(biāo)工作的監(jiān)管工作。
三、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析
基礎(chǔ)管理方面：落實(shí)了新簽訂單的統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作，按月報(bào)送銷(xiāo)售報(bào)表、應(yīng)收賬款報(bào)表、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名表、市場(chǎng)分析報(bào)告、招投標(biāo)分析預(yù)測(cè)表等一系列基礎(chǔ)管理工作。在第三批小農(nóng)水項(xiàng)目開(kāi)始后，我們積極搜集信息，發(fā)布了覆蓋全國(guó)的第二三批小農(nóng)水重點(diǎn)縣、高新節(jié)水重點(diǎn)縣、一般節(jié)水縣等名錄，有效的指導(dǎo)了小農(nóng)水重點(diǎn)縣業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展。從10月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，每隔10天盡量安排各子分公司對(duì)項(xiàng)目跟蹤情況進(jìn)行匯報(bào)，便于公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況，提出銷(xiāo)售指導(dǎo)意見(jiàn)及建議。
四、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析
1、從1-7月份整個(gè)市場(chǎng)部門(mén)共兩人，一是市場(chǎng)部長(zhǎng)，一是市場(chǎng)部職員，不能滿足市場(chǎng)部工作的需要。
2、待7月份新員工入職招聘以來(lái)，整個(gè)市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)，雖然還不能滿足公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，但由于新員工成長(zhǎng)迅速，所以工作的銜接非常順暢，對(duì)市場(chǎng)部工作順利入軌及全面開(kāi)展工作做好了基礎(chǔ)工作。
3、因公司體制及崗位設(shè)計(jì)本身問(wèn)題，我們招聘多為畢業(yè)一年甚至更短的大學(xué)生，所以經(jīng)驗(yàn)不足，致使管理者要加大對(duì)其輔導(dǎo)和管控的專(zhuān)注度；由于市場(chǎng)部工作本身突發(fā)情況比較多，所以在下屬個(gè)人發(fā)展方面存在很大問(wèn)題，公司剛剛運(yùn)作一年，也行這個(gè)問(wèn)題并不明顯，但長(zhǎng)期發(fā)展中這個(gè)問(wèn)題必然會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。
五、20xx年工作改進(jìn)計(jì)劃
1、加強(qiáng)內(nèi)部市場(chǎng)人員的培訓(xùn)。市場(chǎng)部計(jì)劃在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)，提升公司員工的'整體素質(zhì)。
2、加強(qiáng)預(yù)算管理。嚴(yán)格按照集團(tuán)公司全面預(yù)算工作流程精確做好市場(chǎng)部預(yù)算工作，確保市場(chǎng)部費(fèi)用開(kāi)支嚴(yán)格控制，按照預(yù)算執(zhí)行，偏差在可控范圍內(nèi)。
3、組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)，市場(chǎng)部擬通過(guò)組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的工作的加強(qiáng)，增強(qiáng)市場(chǎng)部管理人員的計(jì)劃管理能力，同時(shí)強(qiáng)化基層市場(chǎng)人員的執(zhí)行能力，加強(qiáng)與各個(gè)分公司的溝通，便于今后工作更好地開(kāi)展。
4、通過(guò)工作探索制定一些能夠明確責(zé)任、提高效率的部門(mén)制度、章程或文件，以切實(shí)提高部門(mén)的整體工作效率；
5、在工作中積極探索一些方法，以爭(zhēng)取使部門(mén)的整個(gè)工作氛圍更加的輕松、活潑一些，因?yàn)檫@樣的環(huán)境是市場(chǎng)部所必須的；人員結(jié)構(gòu)比較年輕，唯有如此，才能讓團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、成長(zhǎng)更快。
以上就是市場(chǎng)部20xx工作的一個(gè)回顧和總結(jié)，有成績(jī)也有教訓(xùn)，而只有不斷的反思才能使這些成績(jī)和教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為有益的工作經(jīng)驗(yàn)，提高本部門(mén)的工作效率及水平，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
市場(chǎng)部工作總結(jié)5
園林綠化行業(yè)的市場(chǎng)工作有其特殊性，這個(gè)特殊性體現(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)工作都以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)，不僅僅是三閣園林公司，國(guó)內(nèi)的幾乎所有大小型相關(guān)從業(yè)企業(yè)均無(wú)法擺脫關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的制約，難以架構(gòu)出真正的能為公司所把握的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，并由此打造出一只職業(yè)化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，這也是我司在成立至今很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，多次構(gòu)建市場(chǎng)部門(mén)而成效不大的原因。
而我們?cè)讴柊四甓饶﹪@公司總體架構(gòu)改革完成的市場(chǎng)部架構(gòu)體系改革，正是為了突破這個(gè)藩籬而做的一次大膽嘗試。
〇八年度的大部分時(shí)間里，我們只是圍繞老的框架做了一些事情，在此不再贅言。我們重點(diǎn)要述及的，是公司從新的市場(chǎng)部籌建開(kāi)始一直到如今付諸實(shí)施以來(lái)，僅只不到二個(gè)月的時(shí)間里，我們所做的一些工作：
一、 完成了新市場(chǎng)部以市場(chǎng)為導(dǎo)向的全新架構(gòu)體系
�。ㄒ唬�(zhuān)業(yè)化、模塊化、分工協(xié)作、權(quán)責(zé)明確的總體架構(gòu)
新市場(chǎng)部籌建的時(shí)候，我們即向公司提交備案了兩份部門(mén)《會(huì)議紀(jì)要》，這兩份文件基本確定了新市場(chǎng)部架構(gòu)的總體框架，隨后我們還將出臺(tái)一份《遵義市三閣園林綠化工程有限公司銷(xiāo)售管理辦法》作為新市場(chǎng)部的基本指導(dǎo)和運(yùn)作規(guī)范文件，該《辦法》不僅僅只是從部門(mén)的角度來(lái)確定市場(chǎng)工作的內(nèi)容，而是站在公司的高度來(lái)確定市場(chǎng)工作的原則、架構(gòu)、分配和流程等問(wèn)題，并能做到和各部門(mén)，特別是和財(cái)務(wù)部門(mén)的流暢對(duì)接。
�。ǘ�、職業(yè)化、流水化的業(yè)務(wù)和管理程序
新架構(gòu)不強(qiáng)調(diào)一專(zhuān)多能，強(qiáng)調(diào)的是協(xié)作和專(zhuān)業(yè)，強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量。為此我們?cè)O(shè)置了兩個(gè)基本崗位，即管理和業(yè)務(wù)崗位，并明確了各自的職責(zé)、關(guān)系和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上細(xì)化出兩套工作流程：
1、業(yè)務(wù)工作流程：
客戶拜訪—→明確意向—→提交部門(mén)—→獲取支撐—→客戶跟蹤
2、管理工作流程：
登記《客戶管理》—→配置信息平臺(tái)—→整合公司資源—→確保簽單
以上兩個(gè)流程明確了這樣一個(gè)基本職責(zé)，即客戶信息有沒(méi)有價(jià)值是業(yè)務(wù)崗位的責(zé)任，而能不能確保簽單卻主要是管理崗位的職責(zé)。
�。ㄈ�、均衡和盡可能科學(xué)的分配體系
該體系在圍繞確保簽單的前提下，按照公司、部門(mén)、員工之間各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)、以及付出的相應(yīng)努力，盡可能科學(xué)地進(jìn)行了權(quán)益分配，并以體現(xiàn)出按勞取酬、獎(jiǎng)勤罰懶的分配原則。
概括來(lái)說(shuō)，新架構(gòu)的內(nèi)容特點(diǎn)可以歸納為：一個(gè)辦法，兩條流水。
二、 圍繞新架構(gòu)體系開(kāi)展的一系列營(yíng)銷(xiāo)工作
新架構(gòu)將新市場(chǎng)部的工作從以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為主，從等客戶、等訂單為主的被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)改變?yōu)橐詫?zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)為主的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，而這樣的營(yíng)銷(xiāo)是必須以極其艱苦的陌生拜訪所積累的大量客戶資源為基礎(chǔ)的。
一個(gè)人可以經(jīng)受多少次失敗？可以遭受多少次白眼？需要怎么樣的職業(yè)素質(zhì)才可以不被傷及自尊？……
我們做了，短短的時(shí)間里，我們從政府部門(mén)入手，橫掃了遵義市所轄的十四個(gè)地、州、市、區(qū)，經(jīng)過(guò)篩選后登記上檔的客戶名錄已有65個(gè)，其中有明確意向的客戶4家，在談合同金額超過(guò)450萬(wàn)元，其中有150萬(wàn)元是通過(guò)陌拜方式產(chǎn)生的，而已簽合同金額有一萬(wàn)余元。
三、 挑戰(zhàn)和機(jī)遇
在此期間，我們獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)層和各兄弟部門(mén)的大力支持，比如朱總就親自為市場(chǎng)部制作完成了宣傳冊(cè)；原招投標(biāo)小組利用休息時(shí)間主動(dòng)參與了市場(chǎng)部門(mén)員工的培訓(xùn)；在市場(chǎng)部與客戶的接洽過(guò)程中，公司設(shè)計(jì)部門(mén)在極短的時(shí)間內(nèi)就拿出了超乎我部門(mén)想象的設(shè)計(jì)成果，使我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)伊始就處于一個(gè)極其有利的態(tài)勢(shì)之中；生產(chǎn)部、工程部的新任領(lǐng)導(dǎo)也多次在會(huì)上會(huì)下表態(tài)，會(huì)全力以赴地支持市場(chǎng)部門(mén)的'工作；特別是，公司提出的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的原則不僅僅是寫(xiě)在了各個(gè)部門(mén)的主要職責(zé)之首，而是從用人、用車(chē)等等方面使公司資源向市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行傾斜，把對(duì)市場(chǎng)部的支持真正落實(shí)到了實(shí)處。
這樣的支持力度大大超出了公司以往的任何時(shí)候，這充分說(shuō)明了公司打造以市場(chǎng)為導(dǎo)向的公司結(jié)構(gòu)的決心，同時(shí)，我們也充分感受到了來(lái)自公司支持所帶來(lái)的巨大壓力，市場(chǎng)部從一月一日正式成立并運(yùn)作，不到半月的時(shí)間里，從總經(jīng)理助理到部門(mén)負(fù)責(zé)人先后被就地免職，這也充分說(shuō)明了新市場(chǎng)部所面臨的前所未有的壓力和超出一般概念的能力要求——這個(gè)部門(mén)已經(jīng)不是一個(gè)可以靠“混”過(guò)日子的部門(mén)了。
如今的市場(chǎng)部形成了這樣一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象：我們并沒(méi)有一個(gè)負(fù)責(zé)人或者說(shuō)領(lǐng)軍的人物，但是市場(chǎng)部的工作依然按照預(yù)期的設(shè)想在穩(wěn)步地推進(jìn)，市場(chǎng)部在短短的時(shí)間內(nèi)所形成的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作的風(fēng)氣并沒(méi)有受到絲毫影響，一支職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)正在健康地成長(zhǎng)之中。假以時(shí)日，我們必將會(huì)有一個(gè)全新的面貌出現(xiàn)在大家的面前、出現(xiàn)在行業(yè)的面前，正如粗繭化蝶，我們有信心相信，只要我們圍繞科學(xué)的架構(gòu)持之以恒地付出努力，我們終將迎來(lái)蛻變的一天。
在此我們也熱切的期盼勇于挑戰(zhàn)自我、不甘平庸、富于創(chuàng)造的人來(lái)加入我們的隊(duì)伍，或者，您也可以對(duì)我們的整個(gè)架構(gòu)或工作提出建設(shè)性的意見(jiàn)及建議，直接或者間接地幫助我們打造出一支經(jīng)得起實(shí)踐和時(shí)間考驗(yàn)的、真正職業(yè)化和市場(chǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。
市場(chǎng)部工作總結(jié)6
本人自xxxx入職公司以來(lái)，在營(yíng)銷(xiāo)管理中心市場(chǎng)部擔(dān)任高級(jí)市調(diào)專(zhuān)員職務(wù)，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究方向工作。具體工作包括撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告、競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控、為營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整帶給相關(guān)推薦等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
市場(chǎng)部市場(chǎng)研究方向工作主要包括三大部分:例行性工作、臨時(shí)性工作及專(zhuān)題性工作。例行性工作主要包括在售項(xiàng)目定期銷(xiāo)售分析報(bào)告(周報(bào)、月報(bào))、四城市房地產(chǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng)月度宏觀報(bào)告、北京市房地產(chǎn)市場(chǎng)月度宏觀分析報(bào)告、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控等;臨時(shí)性工作主要包括競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研、競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告、競(jìng)品項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)分析等;專(zhuān)題性工作主要包括撰寫(xiě)專(zhuān)題性研究報(bào)告、課題性研究報(bào)告等。
市場(chǎng)部作為營(yíng)銷(xiāo)管理中心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專(zhuān)業(yè)分工細(xì)化的新生部門(mén)，市場(chǎng)研究工作是新制定的主要工作職責(zé)之一，主要為公司整體營(yíng)銷(xiāo)策略及在售項(xiàng)目銷(xiāo)售帶給專(zhuān)業(yè)參考意見(jiàn)及決策支持。之前工作范圍僅局限于項(xiàng)目調(diào)研及市調(diào)報(bào)告，后經(jīng)本人推薦領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可改善并豐富了各種專(zhuān)業(yè)報(bào)告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富了資料涵蓋面并相應(yīng)提升了專(zhuān)業(yè)性及可讀性，增加深化了報(bào)告種類(lèi)。和領(lǐng)導(dǎo)及同事一齊重新搭建了市場(chǎng)部工作架構(gòu)，理順了工作流程，并不斷對(duì)報(bào)告模板進(jìn)行改善提高，使之實(shí)現(xiàn)流程化、專(zhuān)業(yè)化，也使市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作逐漸步入正軌。
在履行例行工作及臨時(shí)工作期間，也為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)帶給了最新市場(chǎng)及競(jìng)品項(xiàng)目動(dòng)態(tài)和決策參考資料。如在制定“首付分期”營(yíng)銷(xiāo)策略期間與項(xiàng)目部共同對(duì)率先實(shí)行首付分期的美利山項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，在全面詳細(xì)了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎(chǔ)上為領(lǐng)導(dǎo)帶給了相關(guān)參考意見(jiàn)，最終促成了“首付分期”策略應(yīng)用于在售項(xiàng)目，對(duì)拉動(dòng)銷(xiāo)售起到了明顯提振作用。
在售項(xiàng)目競(jìng)品監(jiān)控是市場(chǎng)部重要例行工作之一。根據(jù)對(duì)在售項(xiàng)目周邊區(qū)域競(jìng)品項(xiàng)目的長(zhǎng)期市場(chǎng)跟蹤及調(diào)研，市場(chǎng)部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類(lèi)型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)樣本進(jìn)行賣(mài)點(diǎn)的客觀分析對(duì)照。目的在于透過(guò)各個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)比較分析，學(xué)習(xí)及借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成功的賣(mài)點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)策略并為我所用，并將優(yōu)劣勢(shì)賣(mài)點(diǎn)應(yīng)用于銷(xiāo)售說(shuō)辭及推廣策略改善工作中，對(duì)在售項(xiàng)目的銷(xiāo)售起到實(shí)際促進(jìn)作用。不但完成了本部門(mén)的研究工作職責(zé)，也對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理中心其他部門(mén)及銷(xiāo)售部工作起到了配合和促進(jìn)作用。
在完成本職工作同時(shí)，間暇期間也配合其他同事進(jìn)行在售項(xiàng)目論壇維護(hù)工作，同樣取得了必須成績(jī)。
雖然市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作已步入正軌，但尚處于起步階段，需要改善及提升的地方很多。本人工作還缺乏必須的用心主動(dòng)性，溝通略顯不足，對(duì)市場(chǎng)敏感度有待改善。報(bào)告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷改善提高，逐步推進(jìn)市場(chǎng)研究工作，為營(yíng)銷(xiāo)決策及項(xiàng)目銷(xiāo)售工作做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在剛剛過(guò)去的一年里，對(duì)銷(xiāo)售的各個(gè)品牌重新進(jìn)行劃分重新定位，確立相應(yīng)的客戶市場(chǎng)。加大空白市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，開(kāi)發(fā)新客戶20余家，在今年的系統(tǒng)操作下，預(yù)計(jì)明年的市場(chǎng)將會(huì)有大幅度的.提升。發(fā)貨旺季時(shí)，用心聯(lián)系車(chē)輛、發(fā)貨，盡可能的保證客戶的需求，不使市場(chǎng)出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。搞好農(nóng)化服務(wù)，抓好試驗(yàn)田，及時(shí)跟蹤，為公司產(chǎn)品在山東市場(chǎng)的銷(xiāo)售奠定良好的基礎(chǔ)。
我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，我要把握好此刻和將來(lái)。在以下方面的思考上，這天我參加部門(mén)主任職位的競(jìng)爭(zhēng):
我深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。不斷培養(yǎng)吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神。在公司組織的學(xué)習(xí)羅文爭(zhēng)做羅文式優(yōu)秀員工的活動(dòng)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，體會(huì)羅文精神的精髓。10月8日參加FST精神革新訓(xùn)練，進(jìn)一步加深了我愛(ài)崗敬業(yè)，用心主動(dòng)的品質(zhì)，養(yǎng)成能吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的良好品質(zhì)。在工作中踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，努力把工作做得最好。
擁有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)�！盁釔�(ài)是最好的教師”。我熱愛(ài)業(yè)務(wù)工作，平時(shí)愛(ài)讀營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)籍，也瀏覽了一些有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)方面的書(shū)籍。到金大地工作后，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和各類(lèi)公司精神，已經(jīng)具備了一個(gè)業(yè)務(wù)人員所必需的業(yè)務(wù)知識(shí)。在工作中，我嚴(yán)格要求自我，勇于實(shí)踐，用心開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)。還學(xué)到了管理的知識(shí)，能夠進(jìn)行日常管理，各種數(shù)據(jù)報(bào)表的制作等。
如果能夠競(jìng)聘成功，在20xx年里，我會(huì)一如既往的尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，踏實(shí)工作，銳意進(jìn)取，做好以下的工作:
1、繼續(xù)加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度。進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，做細(xì)市場(chǎng)。消滅空白市場(chǎng)，構(gòu)建一個(gè)立體市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。抓好大客戶，抓好渠道建設(shè)，建好客戶檔案并隨時(shí)跟蹤回訪。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建立，做好團(tuán)隊(duì)組織的假設(shè)。結(jié)合實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)提高，充實(shí)完善自我，促進(jìn)各業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高。和大家一道努力把業(yè)務(wù)部建成團(tuán)結(jié)合作、親密無(wú)間、所向披靡的團(tuán)隊(duì)。
3、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。在平日的工作中，出發(fā)時(shí)要做工作安排，制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃。把任務(wù)分解到每個(gè)季度、每個(gè)月份、每一天，做成表格，不斷進(jìn)行激勵(lì)自我前進(jìn)。
4、搞好農(nóng)化服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。深入一線為客戶搞好服務(wù)，與客戶同吃同住，為客戶開(kāi)拓市場(chǎng)、幫忙客戶送貨。加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的宣傳，提高xxx的知名度和美譽(yù)度，宣傳產(chǎn)品形象，起到終端拉動(dòng)的作用。做好農(nóng)化服務(wù)，抓住真正消費(fèi)者——農(nóng)民。
5、加強(qiáng)客戶關(guān)系，完善客戶檔案。在20xx年里，我會(huì)把大部分的時(shí)光留在客戶那里，幫忙客戶宣傳、鋪貨。深入到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村，了解市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，做好農(nóng)化服務(wù)。還要加強(qiáng)對(duì)客戶檔案的管理。將客戶分類(lèi)，區(qū)別對(duì)待，和客戶持續(xù)良好的聯(lián)系。
6、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”的精神，和以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，與客戶打成一片。注重在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子。
我相信我不會(huì)辜負(fù)大家的期望，我會(huì)盡職盡責(zé)勤奮工作，與公司榮辱與共，和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天。
以上是我的下一步工作的想法，還需要實(shí)踐的檢驗(yàn)，還需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫忙支持。如果我競(jìng)爭(zhēng)不成功，我將一如繼往好好工作，并努力查找克服自我的不足，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
市場(chǎng)部工作總結(jié)7
1.太陽(yáng)能熱水器的銷(xiāo)售量達(dá)到4666臺(tái),同06年相比增長(zhǎng)了31.6%。銷(xiāo)售額523萬(wàn),同比增長(zhǎng)了38.2%。
2.銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)方面。在相對(duì)比較成熟的市場(chǎng)提高產(chǎn)品的知名度和銷(xiāo)量,并大力開(kāi)發(fā)新興市場(chǎng)。07年全年共發(fā)展地區(qū)級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商30多個(gè),營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋河北、山西、寧夏絕大部分地區(qū)及內(nèi)蒙東部地區(qū),另外在東三省、河南、山東和江蘇也都有經(jīng)銷(xiāo)“太空人”熱水器的專(zhuān)營(yíng)店。
3.07年市場(chǎng)部的工作:
(1)根據(jù)年初全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)中經(jīng)銷(xiāo)商提出的寶貴意見(jiàn),對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行了完善。包括對(duì)產(chǎn)品外觀和包裝的改進(jìn)。
(2)設(shè)計(jì)制作新的宣傳資料,改正以前宣傳品中的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤,并將公司新產(chǎn)品太陽(yáng)能集熱器相關(guān)內(nèi)容加入進(jìn)去。
(3)加大產(chǎn)品的宣傳力度,協(xié)助現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng)。在比較成熟的市場(chǎng)投放針對(duì)性電視媒體廣告,迅速提高銷(xiāo)量。根據(jù)河北及河南市場(chǎng)的特殊需求將鋁合金型材產(chǎn)品投放到該地區(qū),取得了不錯(cuò)的效果。在“十一”期間制訂施行了贈(zèng)品促銷(xiāo)活動(dòng),使第三季度每月銷(xiāo)量都達(dá)到400臺(tái)以上。
(4)根據(jù)年初制訂的計(jì)劃開(kāi)發(fā)西北市場(chǎng)。8月在寧夏銀川舉辦了第一屆寧夏地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議,在寧夏地區(qū)設(shè)立了20多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn),使我們的產(chǎn)品迅速進(jìn)入寧夏市場(chǎng)。
(5)6月跟隨總公司代表團(tuán)參加在福州舉行的“五院產(chǎn)品項(xiàng)目推薦會(huì)”,9月參加了深圳第九屆光伏展和在北京舉辦的光伏博覽會(huì)。主要介紹公司新開(kāi)發(fā)的集熱器和太陽(yáng)能發(fā)電項(xiàng)目,通過(guò)展會(huì)使更多的人了解我們公司代表國(guó)際先進(jìn)水平的新產(chǎn)品項(xiàng)目及太陽(yáng)能產(chǎn)品在未來(lái)社會(huì)發(fā)展中的廣闊市場(chǎng)前景。
(6)河北辦事處的宋金明回到公司,以其為核心建立太陽(yáng)能集熱工程技術(shù)施工小組。主要工作就是利用公司生產(chǎn)的太陽(yáng)能平板集熱器和太陽(yáng)能U型管集熱器在國(guó)內(nèi)建設(shè)集中供熱水工程。０７年已經(jīng)在北京和山西太谷由公司獨(dú)立完成了兩個(gè)供熱水工程。
�。矗�08年的.工作目標(biāo)：
(1)根據(jù)07年經(jīng)銷(xiāo)商的信息和零售市場(chǎng)情況,在太陽(yáng)能熱水器上推出新款系列產(chǎn)品,從而降低成本,創(chuàng)造新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)。
(2)制訂實(shí)行新的經(jīng)銷(xiāo)商政策,鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,在個(gè)別地區(qū)產(chǎn)生“名牌效應(yīng)”。
(3)設(shè)立重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的新市場(chǎng)區(qū)域。計(jì)劃在東北沈陽(yáng)建立廠家?guī)旆?協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)東北市場(chǎng),將東北地區(qū)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)形成網(wǎng)絡(luò)化。
(4)繼續(xù)開(kāi)發(fā)太陽(yáng)能集熱工程市場(chǎng)。不斷完善太陽(yáng)能集熱工程的配套資料及設(shè)計(jì)施工能力。
(5)公司太陽(yáng)能產(chǎn)品的更廣泛市場(chǎng)應(yīng)用。包括使公司研發(fā)推出的陽(yáng)臺(tái)壁掛式太陽(yáng)能熱水器和太陽(yáng)能取暖產(chǎn)品打入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
市場(chǎng)部工作總結(jié)8
提筆寫(xiě)總結(jié)，就預(yù)示一年的時(shí)間業(yè)已過(guò)去�；叵離x年的總結(jié)中的種種計(jì)劃打算，感想良多！歸納總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┍灸甓仁袌�(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：
1、行業(yè)市場(chǎng)容量變化
今年湯遜湖地區(qū)又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。
2、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì)，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門(mén)山莊到賓館門(mén)前的路邊廣告等。同時(shí)在銷(xiāo)售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。
3、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化
從xx年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四（排名依次為：夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的`增加。同時(shí)固定客源增加到30多個(gè)。
4、渠道模式變化及特點(diǎn)
xx年的銷(xiāo)售以單個(gè)的主體為主，銷(xiāo)售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類(lèi)整體直銷(xiāo)、旅行社及會(huì)議公司分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷(xiāo)售模式。
5、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
xx年的賓館銷(xiāo)售是水平的，即市場(chǎng)與銷(xiāo)售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷(xiāo)售沒(méi)有分開(kāi)。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開(kāi)，并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶檔案1200個(gè)，其中企事業(yè)單位800戶，特殊宴會(huì)客戶180個(gè)，分銷(xiāo)單位200戶。今年的銷(xiāo)售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷(xiāo)售做好服務(wù)歸口），并向社會(huì)上的銷(xiāo)售雙軌制方向發(fā)展。
6、消費(fèi)者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開(kāi)始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開(kāi)發(fā)周邊旅游線路2條。
7、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷(xiāo)售表現(xiàn)
“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷(xiāo)售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷(xiāo)售、湯孫湖山莊的多重銷(xiāo)售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
�。ǘ┍灸甓炔块T(mén)工作總結(jié)
1、部門(mén)建設(shè)
上半年部門(mén)人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足，市場(chǎng)體系失效。
2、部門(mén)人員培養(yǎng)
市場(chǎng)部現(xiàn)有人員4名。經(jīng)過(guò)大半年的打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3、與其他部門(mén)的配合
與并賓館其他部門(mén)的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
（三）新年度工作計(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃并不是行銷(xiāo)計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷(xiāo)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
1、目標(biāo)導(dǎo)向
營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷(xiāo)售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷(xiāo)售目標(biāo)為120萬(wàn)/年，費(fèi)用目標(biāo)為1.2萬(wàn)/年，渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為4條/年，終端建設(shè)目標(biāo)為50個(gè)/人/年，人員配置為8人。
2、產(chǎn)品規(guī)劃
根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類(lèi)，變不暢銷(xiāo)主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷(xiāo)售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè)部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
3、品牌推廣
市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷(xiāo)售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
4、團(tuán)隊(duì)支持
為了保障來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，賓館還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！
市場(chǎng)部工作總結(jié)9
盡管說(shuō)一直以來(lái)我們市場(chǎng)部都會(huì)制定詳細(xì)的市場(chǎng)戰(zhàn)略以及相應(yīng)的調(diào)查分析，但是讓人感到慚愧的是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的緣故難以取得什么優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上我并不認(rèn)為市場(chǎng)的飽和就是自己能夠找借口的原因所在，一名合格的市場(chǎng)部經(jīng)理在思考現(xiàn)有問(wèn)題的基礎(chǔ)上更應(yīng)該跳出傳統(tǒng)的思維局限，為了在今后的工作中開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃，我針對(duì)這段時(shí)間市場(chǎng)部的工作進(jìn)行了一個(gè)總結(jié)。
一、市場(chǎng)部經(jīng)理的工作職責(zé)
我主要是根據(jù)公司制定的戰(zhàn)略方針來(lái)制定更為詳細(xì)的市場(chǎng)規(guī)劃，當(dāng)然其中比較復(fù)雜的是市場(chǎng)規(guī)劃需要大量的市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，只有經(jīng)過(guò)親自去進(jìn)行調(diào)查并分析以后才能夠得出切實(shí)有效的數(shù)據(jù)以供我們使用，其中由于我們市場(chǎng)部相當(dāng)于是市場(chǎng)攻堅(jiān)的前鋒一般，因此我們的工作出現(xiàn)差錯(cuò)的話很可能會(huì)間接影響到其他部門(mén)的業(yè)績(jī)，在進(jìn)行市場(chǎng)分析的時(shí)候不能夠盲目迷信于網(wǎng)絡(luò)上面的大數(shù)據(jù)，雖然上面的`數(shù)據(jù)都是真實(shí)且比我們公司更為詳細(xì)的，但是不管怎么說(shuō)幾年前的數(shù)據(jù)除了提供參考意見(jiàn)以外對(duì)部分產(chǎn)業(yè)近年的市場(chǎng)調(diào)查幫助不是很大。
二、市場(chǎng)部工作中取得的成就
值得肯定的是關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查這方面的前期準(zhǔn)備工作還是做得不錯(cuò)的，在大量的事實(shí)依據(jù)之中我們很快就制定了好幾份方案并提供給公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行篩選，最終方案確定下來(lái)以后我們便開(kāi)始坐鎮(zhèn)中心開(kāi)始了對(duì)市場(chǎng)的攻堅(jiān)工作，事實(shí)上雖然飽和的市場(chǎng)可以提供給我們的利潤(rùn)并不算很多，但是由于我們的產(chǎn)品對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)都是日常生活中需要使用到的，因此不管怎么說(shuō)公司都不會(huì)出現(xiàn)財(cái)政赤字方面的可能性。
三、市場(chǎng)部工作中的缺陷與困難
一個(gè)是與其他幾家大型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中顯得我方的市場(chǎng)十分被動(dòng)，也可能是在進(jìn)行市場(chǎng)分析的時(shí)候思維固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中的緣故，最終得出的結(jié)論除了讓公司的業(yè)績(jī)略有提升以外根本就沒(méi)有達(dá)到方案中的預(yù)期效果，這也將意味著如果不能夠盡快在這方面進(jìn)行改進(jìn)的話將很難在以后的工作中占得先機(jī)，所幸的是公司的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在今年的工作中發(fā)揮超常彌補(bǔ)了市場(chǎng)部這邊的不足。
不管怎么說(shuō)無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)也是我們市場(chǎng)部在工作中的失職之處，因此在以后的工作中要么就根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況制定切實(shí)可行的業(yè)績(jī)指標(biāo)，要么就提升自己的能力達(dá)到能夠完成相應(yīng)任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，決不能夠在市場(chǎng)部之中出現(xiàn)任何不以事實(shí)依據(jù)為判斷方針的方案。
市場(chǎng)部工作總結(jié)10
回想一年來(lái)，思考成熟很多，感慨萬(wàn)千，收獲亦多�！懊Φ暮艹鋵�(shí)并收獲也很多，累但是很快樂(lè)。對(duì)我來(lái)講這是難忘、印記最深的一年。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事之間的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的各項(xiàng)工作。我將一年來(lái)的表現(xiàn)、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)如下：
一、工作表現(xiàn)
每一天外出見(jiàn)客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象，提高自身素質(zhì)，對(duì)堅(jiān)持嚴(yán)格要求，不要因?yàn)橐粋�(gè)人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對(duì)工作要心中有度，有職責(zé)。對(duì)待客戶必須要以誠(chéng)相待，辦事處的工作的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”。
因此，我要正確認(rèn)識(shí)自身的'工作和價(jià)值，正確處理工作中的苦與樂(lè)，得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，個(gè)性在業(yè)務(wù)錘煉過(guò)程中必須要有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是不期望閑人是我。所以必須要努力，必須要學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日突破有成績(jī)，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)光的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得必須的進(jìn)步。
二、工作態(tài)度
工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。到公司以來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問(wèn)題，不能因?yàn)閭�(gè)人原因讓客戶說(shuō)廣源的作風(fēng)有問(wèn)題，把廣源當(dāng)成是的家，榮辱與共。
在工作中要用的行動(dòng)規(guī)范的一切言行。努力強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作；堅(jiān)持跟蹤的原則，對(duì)每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平。
在這一年里，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想辦法去解決，思想樂(lè)觀，還是能夠?qū)W到很多知識(shí)。
三、工作行程
這一年來(lái)，我做了超多的工作，雖然暫時(shí)還沒(méi)有取得成績(jī)，但是我會(huì)一向努力，相信的成績(jī)會(huì)好起來(lái)。由于公司對(duì)我們的重視，還特意派汽車(chē)協(xié)作辦事處的工作，讓我們?cè)诠ぷ魃�，業(yè)務(wù)上自信了很多。汽車(chē)到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從xx到xx到xx的路線走的，路線也是我一路計(jì)劃好的，基本沒(méi)有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉。
所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒(méi)有拜訪，但是效果很不錯(cuò)，到達(dá)預(yù)期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車(chē)，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取在下個(gè)月出成績(jī)，對(duì)，對(duì)公司也是一種微妙的回報(bào)。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒(méi)有出去還不是笑的時(shí)候，也許只是才開(kāi)始。
四、下一步工作計(jì)劃和展望
下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為止，要對(duì)有針對(duì)性廠家進(jìn)行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在能夠把握局勢(shì)的狀況下進(jìn)行擴(kuò)張，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想，我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。
市場(chǎng)部工作總結(jié)11
銷(xiāo)售部不配合的典型行為和場(chǎng)景有哪些?
這是首先需要弄清楚的問(wèn)題，市場(chǎng)經(jīng)理甲：活動(dòng)邀約基本都是銷(xiāo)售部來(lái)進(jìn)行的，但到店非常不理想。不搞活動(dòng)急吼吼的說(shuō)沒(méi)活動(dòng)沒(méi)法邀約客戶，搞了活動(dòng)又鬧說(shuō)沒(méi)新意也不好邀約。——【1.邀約配合不力】
客戶到店多成交高是他們邀約給力銷(xiāo)售部辛苦了，客戶到店少成交不理想是因?yàn)槭袌?chǎng)部活動(dòng)沒(méi)新意不給力�！�2.活動(dòng)成敗責(zé)任歸屬問(wèn)題】
擁有多年的市場(chǎng)部工作現(xiàn)車(chē)商通運(yùn)營(yíng)總監(jiān)嚴(yán)晨晨補(bǔ)充：市場(chǎng)部的各種日常性工作需要銷(xiāo)售部配合的，往往不上心，覺(jué)得不重要。——【3.活動(dòng)重視度問(wèn)題】
是什么原因?qū)е乱陨?個(gè)問(wèn)題的?
1.部門(mén)定位：銷(xiāo)售部是戰(zhàn)場(chǎng)沖殺的部門(mén)，市場(chǎng)部是配合與支持性部門(mén)，市場(chǎng)部的部門(mén)定位就是輔助銷(xiāo)售。所以，弱勢(shì)是由定位決定的。
2.崗位特征：銷(xiāo)售經(jīng)理是4S店內(nèi)2大最有權(quán)勢(shì)的管理崗位之一，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，練就一身殺伐果斷的性格，權(quán)利支撐下往往顯得比較專(zhuān)橫。
3.活動(dòng)質(zhì)量：活動(dòng)是否成功取決于活動(dòng)策劃，活動(dòng)政策，活動(dòng)邀約，活動(dòng)執(zhí)行，現(xiàn)場(chǎng)洽談各個(gè)環(huán)節(jié)，每一場(chǎng)成功的活動(dòng)需要每個(gè)環(huán)節(jié)都做好，而活動(dòng)策劃的掌控權(quán)在市場(chǎng)部，這是一個(gè)活動(dòng)好不好的源頭，市場(chǎng)經(jīng)理如果沒(méi)有和銷(xiāo)售經(jīng)理充分溝通的活動(dòng)，銷(xiāo)售經(jīng)理必然沒(méi)有信心去執(zhí)行好。
從市場(chǎng)經(jīng)理的角度來(lái)看，一次市場(chǎng)活動(dòng)讓銷(xiāo)售部配合好，需要做到的事情是什么?
1.站在銷(xiāo)售經(jīng)理的角度上去思考，就是換位思考，我說(shuō)的是真的換位思考。想一下他的難處，他們關(guān)心的點(diǎn)。
2.活動(dòng)策劃的充分溝通。他們現(xiàn)在的關(guān)注重點(diǎn)是什么?核心需求是什么?我的這個(gè)活動(dòng)能滿足他們的需求嗎?根據(jù)需求制定活動(dòng)，充分與他溝通，尊重他合理的意見(jiàn)和建議。
3.明確提出要求，把需要銷(xiāo)售部配合的點(diǎn)重點(diǎn)列出，對(duì)配合執(zhí)行活動(dòng)的過(guò)程就要參與管控了，不要到最后再來(lái)叫說(shuō)不配合。
其實(shí)這個(gè)角度就是我們互聯(lián)網(wǎng)做產(chǎn)品的角度，把他當(dāng)做用戶，考慮銷(xiāo)售的痛點(diǎn)和需求，基于此設(shè)計(jì)活動(dòng)產(chǎn)品。如果能解決痛點(diǎn)，他自然就會(huì)配合。我們?cè)诖伺懦?S店的內(nèi)耗，人際關(guān)系，政治等復(fù)雜因素，單純從做事的角度考慮，把自己的態(tài)度擺正，并且堅(jiān)持做事的準(zhǔn)則，你會(huì)發(fā)現(xiàn)路會(huì)越走越寬，與銷(xiāo)售部的配合會(huì)越來(lái)越順暢。
針對(duì)這個(gè)點(diǎn)，嚴(yán)晨晨講述了他朋友一個(gè)真實(shí)的故事：『他是11月份進(jìn)入這家4S店的，之前沒(méi)有任何的4S從業(yè)經(jīng)歷，都是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)混的，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有個(gè)特點(diǎn)，人際關(guān)系很簡(jiǎn)單，很開(kāi)放，工作很拼命，有問(wèn)題也是對(duì)人不對(duì)事。然后他就到了這家4S店任市場(chǎng)經(jīng)理，剛開(kāi)始很艱難，別人都不甩他，他就很虛心的很低調(diào)的埋頭干活，不懂就問(wèn)，對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理非常尊重，但是盡量展現(xiàn)自己的獨(dú)特想法，用自己的做事方式去做。想到了就推動(dòng)去做，去驗(yàn)證;別人對(duì)他看不順眼他也不會(huì)放在心上，過(guò)去就過(guò)去了，有什么話也就直說(shuō)，不藏著掖著。其實(shí)他的態(tài)度就很簡(jiǎn)單，對(duì)外所有的表達(dá)都是——“我要做事情”，他有種堅(jiān)韌，把阻礙我做事的因素都軟磨硬泡的排除掉，不管用多長(zhǎng)時(shí)間用多少精力，時(shí)間一長(zhǎng)，別人都知道他的性格和想法了，反倒會(huì)盡力配合，畢竟都想把事情做好。漸漸他發(fā)現(xiàn)，隨著一個(gè)個(gè)的活動(dòng)落地，信任他配合他的.人越來(lái)越多，從銷(xiāo)售經(jīng)理到銷(xiāo)售顧問(wèn)。自己在公司中的位置逐漸建立并穩(wěn)固了�！弧⒅约旱氖虑�，建立并堅(jiān)守做事的原則，盡力排除阻礙因素，全力爭(zhēng)取資源支持，換位思考理解并解決對(duì)方痛點(diǎn)，爭(zhēng)吵矛盾對(duì)事不對(duì)人，充分表達(dá)并努力推動(dòng)，立即行動(dòng)，快速反饋糾錯(cuò)。
市場(chǎng)部是市場(chǎng)活動(dòng)的發(fā)起者和策劃執(zhí)行者，銷(xiāo)售部也是市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行者和最終的獲益方，但在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中配合得默契互相都滿意的情況不多，反而互相指責(zé)和心生芥蒂的情形不少。作為市場(chǎng)經(jīng)理，該如何去做呢?
一般而言，銷(xiāo)售經(jīng)理不配合的原因有幾個(gè)：
1.你這個(gè)活動(dòng)之前沒(méi)有與我溝通，即便溝通了也不充分
2.我對(duì)這個(gè)活動(dòng)的效果很懷疑，沒(méi)有意義
3.我對(duì)你這個(gè)人有看法
那么第一點(diǎn)，我們做活動(dòng)為什么不和銷(xiāo)售經(jīng)理充分溝通?阻礙我們的最大障礙是什么?
群?jiǎn)T一表示：覺(jué)得銷(xiāo)售經(jīng)理是希望做活動(dòng)的，但對(duì)活動(dòng)的要求跟期望都非常高，他希望你月月有主題，周周有活動(dòng)，并且每一場(chǎng)活動(dòng)的自然到場(chǎng)都很多成交很高，但很多銷(xiāo)售經(jīng)理有個(gè)誤區(qū)，就是活動(dòng)對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)部是包裝跟推廣的作用，市場(chǎng)部是希望制造一個(gè)噱頭能讓銷(xiāo)售部來(lái)邀約客戶到店。其實(shí)說(shuō)到底還是客戶到店的沖突。
群?jiǎn)T二則認(rèn)為：配合不好是互不作為，活動(dòng)的主題還是銷(xiāo)售顧問(wèn)邀約客戶來(lái)成交，市場(chǎng)活動(dòng)其實(shí)就是心理活動(dòng)的過(guò)程，是市場(chǎng)經(jīng)理與銷(xiāo)售經(jīng)理共同調(diào)動(dòng)起銷(xiāo)售顧問(wèn)邀約心理和勾起客戶的購(gòu)買(mǎi)心理。
群?jiǎn)T一補(bǔ)充：市場(chǎng)部希望自己在包裝產(chǎn)品推廣活動(dòng)，但也希望活動(dòng)的邀約銷(xiāo)售部能積極的跟進(jìn)。而不是說(shuō)只愿意造噱頭。畢竟一個(gè)活動(dòng)從開(kāi)始到運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)部都一直在努力，但到店客戶的邀約至關(guān)重要，對(duì)一個(gè)活動(dòng)來(lái)說(shuō)起著關(guān)鍵作用，這個(gè)必須是銷(xiāo)售部來(lái)配合完成的。4S店最大的問(wèn)題就是銷(xiāo)售部的邀約幾乎沒(méi)有，每場(chǎng)活動(dòng)他們都希望只靠自然到店，但我們更希望的是能夠銷(xiāo)售部來(lái)邀約前期客戶到店。而且后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，這其中的利害關(guān)系非常大。
群?jiǎn)T三：把到店寄托在銷(xiāo)售部，等于把活動(dòng)重要環(huán)節(jié)交出去了～市場(chǎng)部就沒(méi)考慮過(guò)自己整合客流到店?銷(xiāo)售部也是，活動(dòng)很大程度上配合銷(xiāo)售部的集客或促銷(xiāo)，你邀約不到位，倒打一耙，合適嗎?so，定位準(zhǔn)確，分工考核，到店量設(shè)置權(quán)重。(分不同目的和性質(zhì))
群?jiǎn)T一：我們?nèi)ツ曜龅哪菆?chǎng)團(tuán)購(gòu)，一場(chǎng)活動(dòng)是108臺(tái)車(chē)好像�；顒�(dòng)之前的一個(gè)星期，請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的團(tuán)購(gòu)指導(dǎo)，每天銷(xiāo)售顧問(wèn)都在打電話，每天不一樣的話術(shù)，每天不一樣的任務(wù)，重復(fù)的打，最后效果非常不錯(cuò)啊，所有的客戶都沒(méi)有任何的廣宣途徑到店，都是前期留下線索的客戶。
那么問(wèn)題來(lái)了：市場(chǎng)部如何整合客流到店?
大多數(shù)店肯定有這個(gè)問(wèn)題，就是一個(gè)月做2-3次促銷(xiāo)類(lèi)活動(dòng)，但是每次優(yōu)惠基本不變，銷(xiāo)售顧問(wèn)都覺(jué)得對(duì)客戶無(wú)話可說(shuō)了，銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)客戶說(shuō)有活動(dòng)，客戶問(wèn)什么優(yōu)惠?銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)客戶說(shuō)優(yōu)惠很大您來(lái)了就知道啦!客戶來(lái)了一次，感覺(jué)被騙了。。。因而造成邀約越來(lái)越難。
這是環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈下的新常態(tài)，車(chē)商必須去適應(yīng)�；顒�(dòng)有很多分類(lèi)，促銷(xiāo)只是其中一種。
1.這種活動(dòng)功利性很明顯，同質(zhì)化嚴(yán)重，短期效果顯著，但不宜頻繁，容易透支店的信用度，客戶麻木。
2.活動(dòng)的差異化需要重視起來(lái)，有沒(méi)有做過(guò)單純的潛客維系活動(dòng)?單純把客戶約到店就是讓他們開(kāi)心，做游戲，贏現(xiàn)金，送禮品，送禮券。你買(mǎi)不買(mǎi)車(chē)我問(wèn)問(wèn)，不多問(wèn)，但我不讓你感覺(jué)到我很饑渴，很功利。
第2種需要老板和高層的格局。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他開(kāi)心了，互動(dòng)了，參與了，銷(xiāo)售就是順?biāo)浦鄣氖虑椤?/p>
群?jiǎn)T：做培養(yǎng)，人文關(guān)懷，客戶歸屬感。
嚴(yán)晨晨：極度關(guān)注客戶需求及情緒的體驗(yàn)式銷(xiāo)售，車(chē)商通團(tuán)隊(duì)已有研究。體驗(yàn)式會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)新模式，和4S店一起探索出一條不同的成交路徑。這是車(chē)商通團(tuán)隊(duì)新項(xiàng)目的核心理念，歡迎有意的4S店和車(chē)商聯(lián)系洽談。
【總結(jié)】
要銷(xiāo)售部配合我們市場(chǎng)部盡量做到的幾點(diǎn)
1.活動(dòng)從策劃環(huán)節(jié)與銷(xiāo)售經(jīng)理充分溝通
2.整合現(xiàn)有資源充分集客
3.盡量讓活動(dòng)顯得更有意思，銷(xiāo)售顧問(wèn)也有邀約亮點(diǎn)
4.參與制定銷(xiāo)售顧問(wèn)的邀約考核(至少是建議并監(jiān)督政策的落實(shí))
5.讓銷(xiāo)售顧問(wèn)充分理解活動(dòng)的具體內(nèi)容，理解是關(guān)鍵
6.促銷(xiāo)類(lèi)的和維系類(lèi)的活動(dòng)穿插舉行
7.沒(méi)有充足的籌備，寧愿不做活動(dòng)，否則是浪費(fèi)精力和資源
8.不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，充分展現(xiàn)自己對(duì)客戶對(duì)市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解，潛移默化中給銷(xiāo)售經(jīng)理、總經(jīng)理、老板洗腦。
市場(chǎng)部工作總結(jié)12
回想一個(gè)月來(lái)，思考成熟很多，感慨萬(wàn)千，收獲亦多�！懊Φ暮艹鋵�(shí)并收獲也很多，累但是很快樂(lè)。對(duì)我來(lái)講這個(gè)月的工作是難忘、印記最深的一個(gè)月。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事之間的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的各項(xiàng)工作。我將自己一個(gè)月來(lái)的.表現(xiàn)、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)如下：
一、工作表現(xiàn)
每一天外出見(jiàn)客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象，提高自身素質(zhì)，對(duì)自己堅(jiān)持嚴(yán)格要求，不要因?yàn)樽约阂粋�(gè)人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對(duì)工作要心中有度，有職責(zé)。對(duì)待客戶必須要以誠(chéng)相待，辦事處的工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”。
因此，我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理工作中的苦與樂(lè)，得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，個(gè)性在業(yè)務(wù)錘煉過(guò)程中必須要有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是不期望閑人是我。所以必須要努力，必須要學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日突破有成績(jī)，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)光的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得必須的進(jìn)步。
二、工作態(tài)度
工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)自己作風(fēng)建設(shè)。到公司以來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問(wèn)題，不能因?yàn)閭�(gè)人原因讓客戶說(shuō)廣源的作風(fēng)有問(wèn)題，把廣源當(dāng)成是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動(dòng)規(guī)范自己的一切言行。努力強(qiáng)化自我專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則，對(duì)每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平。在這一個(gè)月里，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想辦法去解決，思想樂(lè)觀，還是能夠?qū)W到很多知識(shí)。
三、工作行程
這一個(gè)月來(lái)，我做了超多的工作，雖然暫時(shí)還沒(méi)有取得成績(jī)，但是我會(huì)一向努力，相信自己的成績(jī)會(huì)好起來(lái)，由于公司對(duì)我們xx市場(chǎng)的重視，還特意派汽車(chē)協(xié)作辦事處的工作，讓我們?cè)诠ぷ魃�，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車(chē)到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從xx到xx到xx的路線走的，路線也是我一路計(jì)劃好的，基本沒(méi)有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉。
所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒(méi)有拜訪，但是效果很不錯(cuò)，到達(dá)預(yù)期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車(chē)，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取在下個(gè)月出成績(jī)，對(duì)自己，對(duì)公司也是一種微妙的回報(bào)。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒(méi)有出去還不是笑的時(shí)候，也許只是才開(kāi)始。
四、下一步工作計(jì)劃和展望
下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為止，要對(duì)有針對(duì)性廠家進(jìn)行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自己能夠把握局勢(shì)的狀況下進(jìn)行擴(kuò)張，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想，我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。
市場(chǎng)部工作總結(jié)13
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧及分析
�。ㄒ唬�、業(yè)績(jī)回顧
總回款銷(xiāo)售8臺(tái)，基本保證了一定高的利潤(rùn)率。
（二）、業(yè)績(jī)分析
促成業(yè)績(jī)的正面因素：
采用多種合作模式，發(fā)展代理與運(yùn)營(yíng)商雙管齊下，加強(qiáng)了銷(xiāo)售過(guò)程控制、明確了提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法提高了積極性。存在的負(fù)面因素：
代理商渠道的開(kāi)展面較窄；品牌形象、產(chǎn)品口碑方面工作不到位、品牌影響力�。淮蠊救鏧X等的介入致使銷(xiāo)售價(jià)格下滑、競(jìng)爭(zhēng)加巨。
銷(xiāo)售工程師的業(yè)績(jī)差距大、沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶，存在等靠要的現(xiàn)象；
二、上半年年的工作總結(jié)：
在上半年的市場(chǎng)銷(xiāo)售中，我們成功開(kāi)拓了鐵通市場(chǎng)，鐵通的成功介入也對(duì)整個(gè)全年的市場(chǎng)計(jì)劃的落實(shí)起到了很好的作用，并通過(guò)實(shí)際合作的成果打消了一些對(duì)鐵通回款難的顧慮，并對(duì)下一年的深入合作開(kāi)了很好的頭。
在上半年的市場(chǎng)銷(xiāo)售中，我們以合作方式打開(kāi)了電信市場(chǎng)，例如在XX電信的項(xiàng)目開(kāi)展，就是依托了這種實(shí)踐中不斷摸索出的多元的合作模式，成功打入市場(chǎng)，擴(kuò)大了產(chǎn)品的知名度及影響，也促進(jìn)了市場(chǎng)計(jì)劃的落實(shí)，并在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中占到了舉足輕重的位置。給我們新的市場(chǎng)計(jì)劃提供了成功的模式及案例，為以后市場(chǎng)工作開(kāi)展提供了切實(shí)可行的借鑒參考。上半年度，我們先后在XX網(wǎng)通系統(tǒng)建立了XX、XX、XX、XX幾個(gè)測(cè)試點(diǎn)，并在XX網(wǎng)通銷(xiāo)售了一臺(tái)設(shè)備，其它的雖然沒(méi)有簽訂合同，但網(wǎng)通系統(tǒng)對(duì)于我們的產(chǎn)品基本上是認(rèn)可的，雖然由于網(wǎng)通系統(tǒng)的因素及我們投入的精力有限，網(wǎng)通的整體銷(xiāo)售局面不太好，但畢竟網(wǎng)通系統(tǒng)的需要是比較大，新一年的銷(xiāo)售中，我們要繼續(xù)把網(wǎng)通系統(tǒng)的工作做好，把現(xiàn)有試用設(shè)備轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售設(shè)備，并爭(zhēng)取數(shù)量最大化。
縱觀上半年的市場(chǎng)工作，還有很多急待解決的問(wèn)題，首先，在品牌營(yíng)銷(xiāo)中，沒(méi)有建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)，例如在已成功打入的XX網(wǎng)通系統(tǒng)，從已使用XXXX的地市運(yùn)營(yíng)商來(lái)的評(píng)價(jià)中可以看出，我們?cè)诋a(chǎn)品的'銷(xiāo)售與良好的服務(wù)結(jié)合上工作不到位，對(duì)我們對(duì)整個(gè)網(wǎng)通系統(tǒng)的推廣造成了一定的被動(dòng)局面。
銷(xiāo)售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，造成觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力上有待提高。部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)上的不統(tǒng)一，造成了一些研發(fā)進(jìn)度的控制與市場(chǎng)工作有些脫節(jié)，市場(chǎng)反饋回的問(wèn)題與信息沒(méi)有及時(shí)解決與落實(shí)。
在已經(jīng)到來(lái)的xx年，我們市場(chǎng)部將迎接更多的挑戰(zhàn)，在面對(duì)XX、XX、XX等不斷加入的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擺在我們面前的將是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的市場(chǎng)環(huán)境，在這一年中，我們必將以更大的熱情與力度，在其它公司產(chǎn)品還沒(méi)有大規(guī)模商用之前，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。
三、新一年的市場(chǎng)計(jì)劃部署：
�。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)及人員管理
針對(duì)目前的工作需要，擬招聘兩人，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍到六人，分別擔(dān)負(fù)分區(qū)域的市場(chǎng)任務(wù)及目標(biāo)的達(dá)成、市場(chǎng)管理、代理商開(kāi)辟、技術(shù)支持及維護(hù)工作。以老帶新，使新加入的員工能盡快適應(yīng)工作。
（二）薪酬獎(jiǎng)勵(lì)及考核制度的明確
薪酬與考核制度緊密相聯(lián)，考核分定性考核及定量考核兩部分。定性考核技術(shù)能力、業(yè)務(wù)溝通能力、協(xié)調(diào)能力、紀(jì)律性；定量考核業(yè)務(wù)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)計(jì)劃及落實(shí)、鑒單回款績(jī)效。在對(duì)個(gè)人全部工作的評(píng)估中定性考核占30%，定量考核占70%。部門(mén)及員工提成比例按銷(xiāo)售回款額季度分季度提取，提取比例，結(jié)合考核情況再加上完成臺(tái)數(shù)，分為3臺(tái)以下4%，3-6臺(tái)5%，6臺(tái)以上6%的提取辦法，如果考核分達(dá)不到滿分，則扣除考核不足部分相應(yīng)的額度。
�。ㄈ┠赇N(xiāo)售目標(biāo)的確立
xx年計(jì)劃部門(mén)銷(xiāo)售回款任務(wù)目標(biāo)為250萬(wàn)，爭(zhēng)取達(dá)到300萬(wàn)以上的銷(xiāo)售。
鞏固并促進(jìn)三個(gè)市場(chǎng)，以XX網(wǎng)通、XX電信、鐵通系統(tǒng)的成功推廣為基本點(diǎn)，在新的工作中，擴(kuò)大新地市銷(xiāo)售、老地市二次銷(xiāo)售與新模塊P2P、VOIP、廣告推送的推廣相結(jié)合。開(kāi)拓新的區(qū)域市場(chǎng)，圍繞XX網(wǎng)通、XX電信、XXXX網(wǎng)通系統(tǒng)為重點(diǎn)開(kāi)展，配合其它省份鐵通、電信的推廣把07年的銷(xiāo)售工作全面展開(kāi)。
新的一年中，市場(chǎng)部全體員工將明確讓“讓企業(yè)活在明天”的使命，以強(qiáng)烈責(zé)任感及熱情來(lái)提高工作效率，推進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)展，提高創(chuàng)造力和執(zhí)行力，在做事的觀念和方式上找到取勝之道。
市場(chǎng)部工作總結(jié)14
20xx年，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入XXX萬(wàn)元，總排行全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加X(jué)XX戶，普通電話添增XX戶，取得了良好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。
1月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷(xiāo)策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)好處。
二、基礎(chǔ)管理方面
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原先對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核狀況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核狀況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不貼合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀況地市之一，沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每一天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收狀況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的`共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過(guò)萬(wàn)元，到達(dá)5月份的元。
為掌握資源狀況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源狀況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改善了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每一天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理構(gòu)成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。透過(guò)這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績(jī)效考核方面
改善績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的狀況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際狀況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，透過(guò)每一天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問(wèn)題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量。
下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改善和提高：
1、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶使用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣；幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
2、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳：透過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
3、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營(yíng)銷(xiāo)思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
4、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改善。
市場(chǎng)部工作總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去�；仨^(guò)去的一年，在xxx（改成快遞分揀員崗位所在的單位）快遞分揀員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好快遞分揀員崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在快遞分揀員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的快遞分揀員所有工作任務(wù)，履行好xxx（改成快遞分揀員崗位所在的單位）快遞分揀員工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定�，F(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在xxx（改成快遞分揀員崗位所在的單位）快遞分揀員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在xxx（改成快遞分揀員崗位所在的.單位）快遞分揀員崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在快遞分揀員工作崗位，但我時(shí)刻關(guān)注國(guó)際時(shí)事和中央最新的精神，不斷提高對(duì)自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感、榮譽(yù)感。在xxx（改成快遞分揀員崗位所在的單位）快遞分揀員工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的路線、方針、政策，盡職盡責(zé)，在快遞分揀員工作崗位上作出對(duì)國(guó)家力所能及的貢獻(xiàn)。
二、工作上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率
時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異。xxx快遞分揀員工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，以提高快遞分揀員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)快遞分揀員工作崗位相關(guān)法律知識(shí)和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高xxx快遞分揀員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習(xí)快遞分揀員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并總結(jié)吸取前輩在xxx快遞分揀員工作崗位工作經(jīng)驗(yàn)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在xxx快遞分揀員工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。
回顧過(guò)去一年來(lái)在xx（改成快遞分揀員崗位所在的單位）快遞分揀員工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無(wú)論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在xxx快遞分揀員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將思想理論運(yùn)用到xxx快遞分揀員工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的xxx快遞分揀員工作崗位工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)快遞分揀員工作崗位相關(guān)知識(shí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)努力奮斗。展望新的一年，在以后的xx（改成快遞分揀員崗位所在的單位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好快遞分揀員崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的快遞分揀員工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強(qiáng)與xxx（改成快遞分揀員崗位所在的單位）快遞分揀員崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取為xx（改成快遞分揀員崗位所在的單位）做出更大的成績(jī)。
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