銀行的工作總結

時間：2023-01-17 16:33:16 工作總結我要投稿

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銀行的工作總結

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銀行的工作總結

　　銀行的工作總結篇1

　　20xx年，本行按照市級分行制定的工作重點和計劃，扎實開展營銷工作，在行領導的重視和各部門、網點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速、協(xié)調發(fā)展。

　　一、完成市分公司下達的任務。

　　20xx年，該行實際完成企業(yè)網銀任務45項中的49項，完成率108.89%，個人客戶網銀任務3483項，完成率174.15%。20項公眾電話銀行任務中，實際完成22項，完成率110%；個人電話銀行任務900項，實際完成157項，完成率17.44%；手機銀行客戶任務12項，實際完成12項，完成率100%；網銀交易任務52億，實際完成78。18億，完成率150.35%；電話銀行交易量計劃6000萬元，實際完成6500萬元，完成率108.33%。電子銀行中間收入任務14萬元，其中實際完成15.22億元，完成率108.71%；全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成幾項電子銀行業(yè)務的升級和測試。

　　二、齊心協(xié)力做好電子銀行的營銷工作。

　　1.我公司業(yè)務部被指定為電子銀行的聯(lián)絡部門，提供技術服務，負責電子銀行的營銷、安裝和日常維護。所轄各網點要共同努力做好宣傳工作。隨著電子銀行的發(fā)展，為我行減輕了大量的柜面壓力。

　　2.業(yè)務部為電子銀行提供業(yè)務支持，具體辦理電子銀行業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、在線打印、名片制作和發(fā)放、收費等。，以及業(yè)務上的客戶咨詢。并根據系統(tǒng)的規(guī)定辦理各種電子銀行業(yè)務。

　　3.會計結算部作為會計結算的檢查、監(jiān)督和業(yè)務培訓部門，對轄內所有網點進行業(yè)務培訓和系統(tǒng)實施，以有效保證我行電子銀行業(yè)務的安全防范和風險控制。

　　三、具體措施

　　1.加大營銷力度，提升我行電子銀行品牌美譽度。首先，我行電子銀行業(yè)務的營銷由公司業(yè)務部副經理負責，并在公司業(yè)務部設置了專職電子銀行工作人員，負責與所有網銀用戶的聯(lián)系，辦理公眾網銀的安裝和售后系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

　　2.嚴把會計質量關，防范資金風險。由于電子銀行業(yè)務開始接受客戶的申請材料，各個環(huán)節(jié)都存在風險點，受到操作流程和標準體系的約束。我行要求經辦人員嚴格按照流程和制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎懲等考核機制。維護我行電子銀行業(yè)務的安全運行。

　　3.加強培訓，提高員工專業(yè)水平和綜合素質。我行針對不同部門對電子銀行的不同需求開展培訓。例如，對于公司業(yè)務部，我行重點介紹電子銀行的各種品牌名稱、產品功能以及營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。主要介紹各網點電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的'業(yè)務處理能力。從而全面提升銀行的服務手段，最大程度減輕柜面壓力。

　　4.加強與企業(yè)的聯(lián)系，及時解決問題。我行除了有專門的負責人外，還包括在各種銀企會議中介紹電子銀行業(yè)務，負責回答客戶提出的問題，比如電子銀行收費、客戶關心的安全問題等。同時，還向客戶灌輸電子銀行業(yè)務和新業(yè)務類型的知識，提高電子銀行的使用功能。

　　四、主要問題

　　一年來，我行電子銀行業(yè)務發(fā)展良好，但仍存在一些問題:

　　1.部分指標完成進度緩慢。例如，個人電話銀行的完成率僅為17%、44%，離完成任務還有一段距離。

　　2.制度的執(zhí)行力度有待加強。我行人員變動比較頻繁，有人員變動業(yè)務失誤的概率會增加。

　　2.業(yè)務的推廣和應用有待加強。雖然我行已經完成了市行交辦的各項任務，比如企業(yè)客戶網銀數量已經超過很多，但是部分客戶網上交易量并不大，使用我行網銀仍有顧慮。

　　20xx年，市分公司下達的任務肯定會超過今年的任務。在今年工作的基礎上，總結經驗，創(chuàng)新管理，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

　　1.認真安排和落實市分公司20xx年下達的各項任務。

　　2.持續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務績效的整體提升。

　　3.提高營銷人員的營銷水平。

　　5.加大學習和培訓力度，使每個員工都能適應全面業(yè)務的需要。

　　銀行的工作總結篇2

　　我很幸運的被興業(yè)銀行錄取并進行為期4個月的試用實習。在這段時間里我學習到了很多東西，而且也融入到興業(yè)的生活中。對于一個非銀行業(yè)相關專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，能夠有這樣一個機會進入銀行工作，對我來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。誠然，對于一個對銀行業(yè)務不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領域中，我必須從頭學起。

　　剛進入銀行由于我對此項工作的陌生，同事們都紛紛把自己手頭有的相關書籍借給我，并且跟我講了許多關于我們部門——特殊資產經營部相關的業(yè)務知識，對于我來說，一個一個原來陌生的名詞也漸漸熟悉了起來，從前對經濟、金融、法律等方面知識相當匱乏的我，也逐漸對這些領域的話題產生了興趣。對知識的渴望讓我看了不少相關領域的書籍，確實覺得受益匪淺。

　　在進入我們這個部門之前，我就知道該部門是涉及呆賬核銷的，也就是銀行發(fā)放的貸款，如果收不回來的話，就需要我們這個部門來處理的。當然這一切都是我對我們這個部門最初，也是最膚淺的印象。

　　在一開始我對這里的一切都是如此的陌生，要感謝各級領導的關心，以及同事們的幫助，我的進步才有了保證。在接觸到一些不太熟悉的術語時，我就會在網上查找相關的解釋，如果實在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。

　　另外，銀行的各級領導也對我十分關心，讓我分別到法律與合規(guī)部以及營業(yè)部去實習，在這兩個部門中，我也得到了很大的收獲，從其它部門的業(yè)務知識我也可以知道其與我們部門相互之間的關系。以及其在整個銀行中所起的作用。

　　在工作過程中我還會單獨出去辦事情，我認為這樣對我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。對我來講可以提高自己的表達能力，同樣也可以鍛煉自己的膽量。把握住這些機會，讓自己變得更加成熟起來。

　　核銷是我工作的一個重要部分，它的過程中會有很多的步驟，首先就要印材料，還要從信貸系統(tǒng)里找出數字填寫在相關的表格中，要知道核銷報告如何來寫，我也根據范本自己練習寫過。我還要填寫送審表，做核銷材料的目錄清單，包括裝訂材料，把核銷材料包裝好。反正感覺核銷的.整個過程是比較忙碌的，不過這讓我更加高興，因為只有這樣的工作量，我才能得到更加好的鍛煉，才會有更加大的進步的可能。同時，在核銷的過程中我會經常和其他部門的同事打交道，這樣我不僅可以認識許多其他部門的同事，也在這個過程中提高了自己與他人溝通的能力。

　　作為一名中國共產黨黨員，我把自己的黨組織關系也已經轉到了興業(yè)銀行黨支部，也積極參加了我們黨支部的組織生活。自己是在大學入的黨，如今在工作單位的黨支部里，自己的年齡是比較小的，黨齡也是比較短的，不像在大學的學生黨支部，在那里我們的年齡都是差不多的。雖然我的閱歷有限，使我對黨組織的認識可能還沒有其他老黨員那樣深刻，不過我們年輕人應該是更有朝氣，有著更加長遠的目標。希望自己今后能夠在這個新的集體里得到更多更大的收獲。

　　由此，通過這幾個月的學習和鍛煉，我已經初步了解了本部門的業(yè)務知識，已經基本能夠單獨處理核銷所具備的技能。從對銀行業(yè)務知識的陌生到現在，我知道自己已經取得了一定的進步，希望在今后能夠有更多的時間去努力學習，可以參加一些相關專業(yè)的輔導班，并且參加一些銀行業(yè)務知識方面的考試。積極提高業(yè)務水平，從而完全達到能勝任這份工作的能力。

　　對于我這樣一個從大學走出來時間還不算長的新人來講，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時間中，我已經在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀態(tài)已經完全從學生狀態(tài)轉變成一個社會人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換，跟我們興業(yè)銀行有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進步和提高。

　　銀行的工作總結篇3

　　xxxxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xxxx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在xxxx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的客服何談事業(yè)，不，客服一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名xx行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的'員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

　　完美源于認真。在做好客服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

　　青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

　　今天，我們正把如火的青春獻給平凡的xx行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

　　銀行的工作總結篇4

　　xx年，在xx行總工會的正確領導下，xx支行認真學習黨的十七大精神，充分發(fā)揮工會小組維護職工合法權益的基本職能和“橋梁紐帶”作用，發(fā)揮工會思想政治工作宣傳教育的導向功能、團結鼓勵的激勵功能及穩(wěn)定人心的保證功能，以思想教育為切入點，深入開展企業(yè)文化建設，以人為本，凝聚人心，熱心為干部職工說話辦事，推進單位民主管理，完善和規(guī)范各項工作管理制度，加強干部隊伍建設和工會自身建設，不斷創(chuàng)新，優(yōu)化環(huán)境，促進了支行各項工作的健康協(xié)調發(fā)展。

　　一、加強工會自身建設，建立健全和完善各項規(guī)章制度

　　支行選拔了熱愛工會工作，具有較高政治、業(yè)務素質，作風民主的3名同志成立工會小組，加強了工會組織建設。建立健全了各項工作制度，完善學習制度，制定《全行職工百分考核管理辦法》、《諫言獻策管理辦法》、《后備干部管理辦法》，《xx支行工作制度》等，明確了崗位職責。號召全體干部職工采取多種形式，扎扎實實地、全面系統(tǒng)的學習科學發(fā)展觀，學習上級工會精神，全面提高自身的思想素質和工作能力。工作中努力做到改進工作作風，扎根于職工群眾，深入實際，強化服務意識，推舉出2名職工代表，及時反映干部職工的意見和要求，全心全意為職工辦實事、辦好事。注意改進工作方法，在工會工作的指導思想上，堅持和發(fā)展立足全局，圍繞中心，狠抓重點，創(chuàng)造特色的工作思路，對上抓參與，橫向抓協(xié)調，點上抓突破，面上抓推廣，積極推動了工會各項工作在育才支行的順利開展。

　　二、加強政治思想工作，狠抓職業(yè)道德建設，塑造良好職德道德

　　教育工作是單位思想政治工作的核心，抓好職工思想政治工作對于保證人才的培養(yǎng)，促進各項工作全面健康發(fā)展起著主導性、決定性的作用。為把支行道德建設工作抓實抓好，引導職工進一步提高認識，端正思想，明確方向。

　　三、以多項活動的開展為切入點，關愛人、凝聚人、愉悅人，充分調動廣大教職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性

　　（一）從細節(jié)入手，通過送溫暖、獻愛心，切實關心職工工作和生活

　　1、長年開展探望和慰問患病的職工和職工家屬、節(jié)日期間看望慰問孝敬老職工、職工生日送蛋糕等活動，xx年全年送出生日蛋糕和鮮花33份，探望生病職工，職工家屬8次，真正把支行領導的關愛落到了實處。

　　2、通過建言獻策活動，認真聽取職工對組織的意見和建議，以及工作、生活中的困難和問題，及時地了解到職工的思想和工作狀態(tài)，并能及時解決存在的問題。xx年共收到合理化建議40多條，采納123條，內容涉及經營管理、人力資源管理、員工培訓、員工福利等四大類。極大地調動職工開動腦筋關心支行、維護支行的主動性，激發(fā)了全體員工對支行發(fā)展的使命感。

　　3、組織全行職工積極參加貧困兒童救助活動，關愛困難失學兒童。

　�。ǘ╅_展多種形式的活動，豐富教職工生活內容，愉悅職工身心

　　1、通過組織職工到外地考察學習，使他們開闊了眼界，學到了別人的`好經驗。xx年，組織全行先進分子去廬山。

　　2、支行成立“xx”社團，成立自行車車隊，舉辦xx自行車環(huán)保行、xxx卡宣傳、xx工業(yè)園區(qū)銀企交流會、xx開發(fā)區(qū)銀企對接聯(lián)誼會等搭建了交流平臺，凝聚團隊的戰(zhàn)斗力和向心力，潛移默化中加強了工作滲透力，倡導出一種強烈的責任感和使命感，打造出一個“熱情、奮進、和諧”的金融形象。

　　3、舉辦寫作知識培訓，業(yè)務技術技能競賽，乒乓球、羽毛球比賽、攝影比賽，建黨周年紅歌會等展現職工的才華，娛樂職工生活，反映職工多彩的人生。

　　四、配合行黨委加強隊伍建設

　　xx支行從班子建設、工作作風、業(yè)務水平、制度等方面加大隊伍建設力度，積極創(chuàng)建學習型支行�？傊x年廣播電視局工會在局黨組的支持下，在全體職工的配合下，開展各項有利于職工身心健康的活動，取得了一定的成績，得到了職工的好評。

　　銀行的工作總結篇5

　　xxx年來，在銀行的正確領導下，我加強了學習，端正了工作態(tài)度，按照銀行的工作要求，在本職崗位上認真努力，真誠服務客戶，較好地完成了工作任務，取得了一定成效�，F在，本年度的工作總結如下：

　　1、完成任務并取得良好效果

　　20xx年來，作為一線柜員，我將工作任務分為兩個方面：

　　一是做好一線柜員工作

　　二是積極銷售銀行理財產品。

　　在前臺柜員工作中，我認真細致，遵紀守法，基本做到零違規(guī)、零差錯；在銀行理財產品的銷售中，我積極宣傳推薦，銷售銀行理財產品共計1萬元，包括：基金1萬元、保險1萬元、銀行卡1萬元

　　2、積極拓展業(yè)務

　　認真做好新老客戶工作在工作中，我始終樹立客戶至上的理念。在做好一線柜員工作的同時，我不忘積極推銷銀行理財產品，以客戶為中心，拓展銀行理財產品的空間。為了爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶需求，想客戶需求，用細節(jié)打動新客戶，用真情維系老客戶，取得了很好的效果。

　　在服務老客戶的過程中，我精心引入關系營銷，使老客戶對我行的服務和產品保持足夠的信心和青睞，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶繼續(xù)購買，使老客戶始終保持與銀行信息協(xié)調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏

　　我還利用老客戶關系引進新客戶，以老客戶為鏈條帶動新客戶，擴大銀行理財產品的銷售，不僅完成銀行理財產品的銷售任務，同時也促進了銀行經濟效益的提高。

　　3、樹立服務意識

　　真誠服務客戶在前臺柜員日常工作中，本著實事求是、求實務實、誠信守約、誠實待客的精神，為客戶提供貼心服務，提高對客戶的吸引力；將真理融入客戶的言行，堅持以人為本，以客戶為本，一切為了客戶，在服務過程中認真微笑、理解和熱情；服務從微笑開始，始終給客戶一個燦爛的微笑，真誠視客戶為朋友，用心服務，為客戶解決問題；始終堅持以客戶為中心的原則，以客戶利益為第一考量，真誠展示我們優(yōu)質的服務形象，實現真誠服務和無限關懷，為不同客戶提供增值服務和貼心關懷，并提高客戶忠誠度20xx年內，我將按照銀行要求，認真做好一線一線柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成任務，取得良好效果，顯著提高服務態(tài)度和組織紀律。在取得成績的基礎上，我將繼續(xù)加強學習，提高專業(yè)技能和服務水平，更加努力，更加努力，做好本職工作，創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績，為本行的發(fā)展做出應有的努力和貢獻銀行年終總結報告2年，我進入了充滿憧憬和追求的金融行業(yè)，在這里我將釋放青春的活力，點燃我的職業(yè)夢想。時間過得真快，來吧，開支行已經一年了。在這短短的一年里，我的生活經歷了巨大的變化。我在工作、學習和思想上都逐漸成熟了。

　　在支行，我從事最普通的出納員工作。有些人可能會說，一個普通的出納員不能談論他的職業(yè)生涯。不，他可以在柜臺上干得很出色。卓越始于平凡，完美來自嚴肅。我喜歡這份工作，并把它作為我職業(yè)生涯的起點。作為ABC的一名員工，尤其是一線員工，我深深感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示ABC系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，因此我每天都以飽滿的熱情、周到的服務和真誠的服務贏得客戶的信任

　　”是的，在ABC的員工中，出納員是直接面向客戶的群體，柜臺是展示ABC形象的窗口。出納員的日常工作可能既繁忙又單調。但是，面對各種各樣的客戶，柜員要熟練操作，熱情服務，日復一日，讓客戶以每一點周到的服務真正感受到ABC人的真誠，感受到在ABC做生意的溫暖。這樣的工作非同尋常。我為我的職位感到驕傲！為此，我要求自己：

　　首先，掌握優(yōu)秀的業(yè)務技能，絕不放松業(yè)務學習

　　第二，保持良好的職業(yè)道德，遵守法律法規(guī)

　　第三，培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事和諧相處

　　第四，認清自己，勝利不驕，失敗不餒

　　自參加工作以來，我立足本職，工作踏實，努力學習商業(yè)知識，咨詢經驗豐富的同事。只有這樣，我才能真正做到經得起時間的考驗。小事情讓我深深意識到，作為一名一線員工，他注定是平凡的，因為他無法用鮮血堵住槍口，像一名當家士兵一樣炸毀掩體，為世界留下一個英雄的名聲。他甚至不能在冬天播種夏天的收成，在夏天播種秋天的收成，總是像農民一樣有固定的收成。有的`只是年復一年地重復繁瑣的操作和復雜的事務，如存款、取款、記賬、收款、發(fā)放、營銷維護、歡迎和發(fā)送。在這篇平凡的帖子里，讓我深深體會到平凡才是偉大的。普通人可以貢獻我們的熱情、真誠和青春。平凡的我們也能創(chuàng)造出美好的天空。沒有基礎，就不會有高樓大廈，沒有平凡，就沒有偉大！生命的價值只有在平凡的奉獻中才能升華和提升。

　　在服務客戶的過程中，我始終堅持“考慮客戶需求，滿足客戶需求，消除客戶后顧之憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作規(guī)范、服務規(guī)范、禮貌用語、行為端正，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。在實際辦理業(yè)務時，在確保遵守本行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷手段，為客戶提供一定的便利，靈活適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

　　完美來自嚴肅。在優(yōu)質服務的基礎上，我們竭誠為客戶提供更周到的服務。因為沒有挑剔的顧客，只有不完善的服務。在日常工作中，積極刻苦地學習新知識、新業(yè)務，理論聯(lián)系實際，掌握各種服務技能。我從小事做起。在處理業(yè)務時，我盡量做到快速、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，為客戶提供及時、準時、高效的服務。

　　銀行的工作總結篇6

　　時光就像一把不斷流溢的沙子，如今來到了有一個年度。在過去的日子里，盡管我的工作做得還不夠完美，可是也讓我得到了不少經驗的磨礪，不光是在業(yè)務能力上變得更加精熟，而且在為部門創(chuàng)效益上也收獲了不小的成績。一方面把上面布置的任務全都如數完成，并且在此基礎之上還開拓出來了新的成就，在此我把一年了來的工作進行總結：

　　1、業(yè)績情況

　　較之從前的成績，我們在這一年中各項業(yè)績效果出現了全面井噴，都有了飛躍性的進展。一個是我行的存款額度較去年增加了3成。并且其他方面的收益也是穩(wěn)定可期的，一個是各種理財收益數據都呈現出了可喜的增長，預計收益至少會增加2成。并且我們的客戶人數也得到了增加，實際增加比例接近5成，可以說我們這一年的工作成效十分輝煌。

　　2、貸款業(yè)務

　　按照經驗來看貸款算是個比較低收益的業(yè)務，不單收益不怎么誘人，而且業(yè)務整體的活躍性不高。不像商業(yè)貸款的受益那么高，而且可控性又比較差，所以個人貸款開展起來相當的耗費人力。而我們則針對這方面的不足調整策略，利用一些新的可靠手段來活躍個人貸款，在保證風險可控的前提下，我們的個人貸款業(yè)務從原有的水平，飆升到現在接近5成增長率的.高度。

　　3、收益能力

　　到了現在我們扭轉了之前那種低迷的勢頭，從前一直徘徊在一些低收益的項目上，既沒有魄力去開展新的業(yè)務，又不愿意放棄雞肋的舊模式，以至于長期以來收益都不理想。然在年度初期我們就采用了新的理念和方法，拓寬業(yè)務面，增加新的收入渠道，讓運營變得更有活性，收益結構變得均衡又有韌性。

　　銀行的工作總結篇7

　　20xx年是我在鐘祥市郵政局轉斗支局工作的第三個年頭了，回顧20xx年在上級主管領導和支局領導的精心指導下，和同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，在思想上、工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現將20xx年的工作業(yè)績和工作情況總結如下：

　　一、思想方面。

　　作為銀行的小柜員，我也積極參加政治學習，新聞聯(lián)播是我每天必看的內容，關心國家大事，以為首的黨中央的正確領導，遵守支局的各項規(guī)章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。

　　二、工作方面。

　　本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規(guī)章制度。轉斗支局每次辦業(yè)務最多開三個窗口，平常都是開兩個窗口，根本不能滿足。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。我從沒有滿足于現狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的.理論水平，并在20xx下半年通過了郵政銀行從業(yè)資格證的考試。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的業(yè)務知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業(yè)務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質。

　　三、20xx年我今年取得成績。

　　圓滿完成上級安排的任務：8000元酒水，1500元的粽子，3500的月餅，20xx元的集郵。

　　20xx年07月10日在荊門分公司督導幫扶不我組織支局活動成效顯著。鐘祥分公司轉斗支局在趙集村舉辦了一場“送金融知識入戶”活動，夏油夏糧期間，荊門分公司在全市金融網點推行干部包點掛片，要求市公司機關干部深入全市所有金融網點開展督導幫扶工作，并結合三季度余額凈增目標，協(xié)助支局開展營銷活動。支局長、投遞員及不當班柜員于活動前一周走遍了趙集村的各村民小組，同時也跟村兩委班子、村衛(wèi)生所和蔬菜專業(yè)合作社做好工作，村委會號召各小組信息員加組宣傳，衛(wèi)生所給每位來所的病人發(fā)放宣傳資料，蔬菜專業(yè)合作社的信息公示牌上貼滿了活動宣傳資料。當班柜員則利用晚上下班時間電邀客戶。

　　四、存在的主要問題。

　　一是學習不夠。有時候工作太累，惰性思想就出來了。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

　　二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

　　三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，有時候耽誤和浪費了大量時間，所以業(yè)務能力需要繼續(xù)加強。

　　在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質高、

　　適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。

　　銀行的工作總結篇8

　　20xx年年底崗位調整，現在的我由一個普通員工成為一名主管會計，壓力也相應的增加了!羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽了不少!而我到覺得沒什么，心里比較平靜，心中似乎也沒有什么可喜悅的!可能是因為上學就當過班干部，工作后也有從事過管理的崗位。又是一個新的起點新的開始銀行會計工作總結，確實是個鍛煉人的機會!

　　20xx年將要過去，回顧近一年來的工作，感觸良多，收獲不小。近一年來，在行長的正確領導下，各部門的全力支持下，嚴格自律，規(guī)范管理，踏實工作，熱情服務，履職盡責，任勞任怨，鍛煉了自己，提高了財務管理水平。當然，也存在些許不足，在此，對大家給予我的關愛和幫助表示衷心的感謝!下面就我近一年的工作情況簡要匯報一下：

　　一、主要工作

　　本人將工作重點放在財務服務、規(guī)范上，我感到只有搞好服務才能做好工作，只有堅持規(guī)范才能減少風險與差錯。此后，以優(yōu)質服務為先導，以規(guī)范制度為理念，立足做好常規(guī)工作，著眼推進重點工作。取得了一定進展，收到了一定成效，做了大量事務性的工作。工作方面：踏實工作，履行職責，認真執(zhí)行《會計法》，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。按規(guī)定時間完成每個季度單位存款賬戶的對賬工作，另外按時完成市行布置的補發(fā)信用機構代碼證得工作，及時申報各項稅金。在各類年中審計、年終預審及財政稅務檢查中，積極配合相關人員工作。

　　學習方面：虛心請教，不斷提高，完善各項財務基礎制度，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，提升思想境界，剖析自我，查找不足，擺正自身位置，尋求良好的工作方式，提高工作效率，探尋人性化管理，振作精神，嚴格要求，勝任本職工作。在工作中學習，在總結中提高，在培養(yǎng)全面素質上下功夫，注重細節(jié)，養(yǎng)成良好習慣，做好工作。思想方面：積極上進，團結協(xié)作，充分發(fā)揮主觀能動性和工作積極性，不斷提高團隊整體素質，營造和諧氛圍，樹立開拓創(chuàng)新、務實高效的形象。不斷加強財務人員之間的相互學習、相互交流、互幫互助、互相補臺，打造和諧高效工作團隊，達到在工作中相互認同、相互理解、相互支持、共同提高。

　　二、存在不足

　　1、自身學習抓的不緊，理論學習不夠認真，學得不深不透，忙于事務，創(chuàng)新不足;

　　2、疲于應付日常事務，前瞻性、系統(tǒng)性研究較為欠缺;

　　3、財務分析、預測水平有待提高，財務信息的決策能力有待增強;

　　4、工作中有時缺乏耐心有點急躁的`現象，以后有待加以克服。

　　三、下步工作思路

　　20xx年我國的社會經濟形勢將發(fā)生更加深刻的變化，將蘊藏著巨大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn)。新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時俱進，繼續(xù)搞好優(yōu)質服務，努力堅持規(guī)范，著力推進創(chuàng)新，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細算，確保營運資金流轉順暢、確保投資效益、確保財務優(yōu)化管理。把財務做精做細，搞好成本歸集。拓展財務管理與服務職能，實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發(fā)揮支撐服務職能，合理有效配置有限資源，切實防范財務風險，最大限度降低成本，促進單位全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學習，以適應時代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進步，與公司共同成長。

　　銀行的工作總結篇9

　　一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調能力，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務。以下是我的個人工作總結。

　　一、在思想方面

　　增強接受監(jiān)督的意識，遵守民主集中制；依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守；廉潔奉公；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利；公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊；艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受；務實為民，不弄虛作假、與民爭利。密切聯(lián)系群眾，努力實現、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益。

　　本人牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事在干部選拔任用工作中，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、的良好風尚。

　　二、在工作方面

　　本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強；開拓進取，經常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作；講究工作，效率較高；能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

　　在外匯管理方面，本人在調查研究的`基礎上，分析了外貿公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風險隱患的問題，提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見。采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿企業(yè)外匯需求情況的問卷調查，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了外貿企業(yè)領單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。

　　三、在能力方面

　　熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務；有較強的文表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強；知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調研發(fā)現問題，總結，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經驗較豐富，知識面較寬。

　　四、在個人品性方面

　　本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調有關工作，審核有關報表。

　　在將要到來的一年里，我不會有任何的松懈，我只會更加努力的工作，將自己的在過去一年的不足之處和優(yōu)點之處認真總結，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。

　　銀行的工作總結篇10

　　上半年，xx支行的信貸工作在行領導和信貸處的統(tǒng)一安排部署下，全行上下齊心協(xié)力，以加快為主題，以擴增存貸規(guī)模、提高資產質量為核心，以加強信貸管理為重點，以各項信貸制度的落實為基礎，經過了一季度的“非常奉獻6+1”和二季度的“星光大道”等競賽活動，xx支行各項經營業(yè)績穩(wěn)步增長，截止6月末，支行各項存款余額21307萬元，較年初增加2145萬元；各項余額11344萬元，較年初增加2527萬元，存貸比例53%；不良貸款余額1.6萬元，較年初下降0.9萬元；辦理銀行承兌匯票金額8849萬元；辦理貼現金額5507萬元；利息收入584萬元，半年實現利潤377萬元，全面完成上級下達的目標任務，信貸管理也逐步向規(guī)范化、制度化邁進。

　　一、認真執(zhí)行政策，嚴格按照規(guī)范化管理要求，切實加強信貸基礎工作，確保各項指標圓滿完成。

　　半年來，認真學習、深刻理解總行會議和文件精神，適時分析形勢，認真執(zhí)行政策，從嚴監(jiān)管企業(yè)，規(guī)范內部管理，切實防范風險，不僅提高了信貸管理水平而且為保證圓滿完成全年各項經營責任考核指標打下堅實的基礎。

　　在貸款投放上，支行狠抓貸款投放風險管理，采取的具體措施是：⑴嚴格執(zhí)行總行下達的《信貸風險控制指導意見》，進一步對信貸風險進行控制，對授信行為進行規(guī)范。嚴密了貸前調查、審查及審批手續(xù)，對信貸人員貸前調查的范圍及要求，確保信貸調查材料真實有效。⑵嚴格控制信貸風險，嚴格執(zhí)行信貸風險防范控制管理體系，全面實行審貸分離，規(guī)范了貸審會，實行了貸審例會制，嚴格按照貸審會議事規(guī)程召開會議，明確各環(huán)節(jié)主責任人職責。(3)扎實細致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對企業(yè)經營狀況和抵押物狀況進行檢查和分析，認真填報貸后管理表。(4)切實做好貸款五級分類工作，制定了五級分類的具體操作實施細則，對客戶進行統(tǒng)一分類，從而提高了信貸管理的質量。(5)對流動資金貸款、貼現貸款，承兌匯票在上報審批過程中嚴格執(zhí)行總行要求的調查、審查、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式，切實從源頭上控制信貸風險。(6)積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒有發(fā)現一例違規(guī)現象，信貸工作得到肯定和好評。

　　二、通過信貸杠桿作用，搶占市場份額，壯大資金實力，增強發(fā)展后勁。

　　上半年，我支行繼續(xù)圍繞開拓信貸、開展信貸營銷、積極組織存款等方面做文章，切實做好大戶的回訪工作，密切關注并掌握貸款單位的資金運行狀況和經營情況；大力組織存款，積極開拓業(yè)務，挖掘客戶。

　　1、上半年，我行信貸資金重點投放于優(yōu)質企業(yè)和大中型項目，繼續(xù)重點扶持信用好、經營好、效益好的優(yōu)質企業(yè)，如中聯(lián)巨龍水泥有限公司、億人城建有限公司、利瑪置業(yè)有限公司等，把這部份貸款投入作為我行調整信貸結構、分散信貸風險、搶占市場份額、維持持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施，信貸結構得到進一步優(yōu)化。而且，通過優(yōu)化信貸結構，信貸資金正確的投放，使我行的優(yōu)質客戶不斷增加。既降低了經營風險，同時又取得了良好的社會效益。

　　2、上半年，我行堅持業(yè)務發(fā)展多元化，加快票據貼現業(yè)務的發(fā)展，重點增加對優(yōu)質客戶的信貸投放量，不僅降低了貸款總體風險度，而且?guī)砹素S厚的利息收入，隨著相對獨立核算的實行，經濟效益顯著提高，今年一至六月份實現利息收入584萬元，超過去年全年收息水平，實現利潤377萬元，有效地壯大了資金實力，增強了發(fā)展后勁，呈現良好的發(fā)展勢頭

　　三、加大信貸營銷力度，不斷開拓業(yè)務空間，加快業(yè)務發(fā)展步伐。

　　1、上半年，我行在信貸業(yè)務發(fā)展中取得了一定的突破，特別在汽車消費貸款方面也取得了一定的成效。我行還特別注重加強銀企合作，協(xié)調處理好銀企關系。根據形式發(fā)展和工作實際的需要，積極開展調查研究，與企業(yè)互通信息，加強理解與配合，共同協(xié)商解決問題的.途徑，加大對企業(yè)的支持力度，構筑新型銀企關系。三月份，我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯(lián)誼活動，通過活動，加強了銀企之間的溝通與了解，建立了深層銀企合作關系。

　　2、上半年，我行進一步提高對信貸營銷的認識，不斷推進文明信用工程建設，最大限度地搶

　　占市場份額，建立穩(wěn)固的客戶群體，加大對個私經濟、居民個人的營銷力度，選擇信用好、還貸能力強的個體企業(yè)和城鎮(zhèn)居民做為我行信貸營銷的對象，把信貸營銷與綠色文明信用生態(tài)工程相結合，通過一系列的社會文明信用創(chuàng)建活動，打造我行獨特的信貸營銷品牌。

　　四、建立完善的內部管理機制，業(yè)務操作有條不紊，提高辦事效率，推進業(yè)務發(fā)展。

　　我行在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，還注重加強信貸人員的業(yè)務學習，以便能在業(yè)務操作中得心應手，提高工作質量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項結轉工作，實行一戶一檔，建立完整系統(tǒng)的客戶信息檔案，以便于及時查閱和調用。

　　銀行的工作總結篇11

　　至今年九月末，全行人民幣存款**億元，比年初增長**億元，增幅**，其中儲蓄存款比年初增長**億元，余額達**億元，增幅**%，對公及其它存款余額**億元，比年初增加**億元。

　　人民幣貸款余額**億元，比年初增放**億元，增幅達**%。其中農業(yè)經濟組織、農戶貸款余額**億元，比年初增長**億元;民營、個私、股份制中小企業(yè)貸款余額**億元，比年初增長**億元;中小企業(yè)貸款占總貸款**%。

　　9月末，國際業(yè)務外匯存款余額**萬美元，比年初增長**萬美元。國際結算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元，其中出口結算量達**萬美元,較去年同期增加**萬美元;進口結算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元。結售匯合計**萬美元，比去年同期增加**萬美元。外匯貸款余額**萬美元，比年初增長**萬美元;人民幣打包貸款**萬元，比年初增長**萬元。

　　九月末不良資產余額**億元，比年初減少**萬元，不良資產占比**%，比年初下降2個百分點。今年三季度，貸款綜合收息率**%，比去年同期增加3個百分點，1-3季度我行實現帳面利潤**萬元。

　　今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：

　　(一)狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額。

　　存款始終是銀行經營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現了時間過半，任務過半，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4下降到20.6。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。

　　一是為幫助各支行調動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮，8月18號，獨立經營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市32家支行按市場份額水平和所處經濟環(huán)境結成14組，分別下達各自目標任務，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。

　　二是通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在**支行舉行現場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的.戰(zhàn)鼓。通過看**支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結果;聽**支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經驗做法和強考核，擴份額，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的匯報;20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好領先精神、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績。

　　同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。

　　(二)投身先進性教育，支持地方力度再提高。

　　三季度，時值**商業(yè)銀行黨委保持共產黨員先進性教育活動開展，我們在行黨委領導下，統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，求真務實，積極投身到保持共產黨員先進性教育活動之中，做到以先進性激發(fā)員工工作積極性，以先進性體現支持地方發(fā)展的責任性，以先進性提升地方銀行聲譽。

　　以支持地方發(fā)展為己任，構建“三走進，三服務”長效機制。一方面繼續(xù)強化“三農”意識，積極支持“三農”發(fā)展。大力培植農業(yè)支持典型，擴大農業(yè)支持面。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農業(yè)產業(yè)企業(yè)，即：**神龍蛇業(yè)，**九州果業(yè)，**華美生態(tài)園藝，**稷山養(yǎng)雞場，**澄禾禽業(yè)，**未來園林，**唐興才養(yǎng)牛常在黨委成員帶領下，基層支行牢固樹立“三農” 服務意識，對當地農戶、農業(yè)企業(yè)支持力度進一步加大，9月末，我行農業(yè)貸款余額比6月末新增3100萬元，占全市97。繼續(xù)保持了我行農業(yè)貸款在全市的絕對份額。同時，黨委領導“三走進，三服務”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點工作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結合市場份額拓展，瞄準國有土地、房產等有效資產抵押企業(yè)，信譽好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對地方經濟支持力度，9月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業(yè)共計**多家，貸款余額**億元，比年初增長**億元，比6月末新增**億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30，達到30.2，比年初提高了 2.4個百分點，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。

　　(三)常抓基礎管理，案件專項治理全面推進。

　　根據國務院領導加大案件專項治理力度，防范商業(yè)銀行風險的批示，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農村信用社案件專項治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發(fā)動、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深入進行。

　　通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現金管理及規(guī)范操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結.通過案件專項治理，進一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔保手續(xù)合法情況、企業(yè)關聯(lián)交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理。

　　通過案件專項治理，找準了內部控制的關鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作，促進業(yè)務發(fā)展，增強防險能力”的總要求，抽調全市50名業(yè)務骨干，分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現場檢查，找出了內部控制的關鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，并通過制訂相應的整改方案，積極實施整改。使案件專項治理工作，檢查處理到位，責任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。

　　(四)廣泛開展演講會，金融服務水平得到提升。

　　隨著金融業(yè)服務時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優(yōu)勢一方面體現在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現在服務優(yōu)勢上。為打造服務優(yōu)勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實行換位思考，積極探索新時期農村金融服務的新思路、新方法，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升，保持地方銀行活力，促進**商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎共9名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內涵得到了提升，優(yōu)質服務意識得到了提高，收到了明顯的效果。

　　另外，以**支行為試點的開放式服務在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業(yè)大廳服務窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。目前，營業(yè)網點開放式服務正有序向全市推廣。我們相信，通過設立開放式服務區(qū)來提供優(yōu)質服務，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨，為進一步擴大市場份額，提升**行形象作出貢獻。

　　銀行的工作總結篇12

　　這次全行“強化內控管理、全員防范案件”專項治理活動的開展，我們認真學習了《中國農業(yè)銀行防范案件工作指引》、《中國農業(yè)銀行員工行為守則》、《中國農業(yè)銀行山東省分行員工違規(guī)行為積分管理實施細則》（試行）《中國農業(yè)銀行會計主管內控操作手冊》《關于加強會計內控管理的若干意見》、《四個一律》、《銀監(jiān)會防范操作風險十三條》等制度內容。通過學習，提高了思想認識，充分認識到這次“強化內控管理、全員防范案件”專項治理活動的重要意義。

　　加強內部控制、防范化解經營風險，是商業(yè)銀行經營管理永恒的主題。真正把“強化內控管理、全員防范案件”專項治理活動落實到實處，是一項長期的綜合工程。結合這次學習，以下心得體會。

　　一、加強員工教育，營造內控管理的良好氛圍。制度最終靠、人來執(zhí)行，管理的核心是人的管理。營造和諧的內部環(huán)境，真正從源頭上防控風險。

　　堅持常規(guī)培訓與警示教育相結合，強化員工教育。為讓全行每一位員工了解內控管理中存在的問題、形成風險的原因以及預防措施，堅持提示在前、預警在先，提高全員對會計內控管理工作的認識和重視程度。

　　堅持激勵與約束相結合，加強員工行為管理。牢固樹立“違規(guī)就是風險、“安全就是效益”的觀念，規(guī)范員工操作行為。

　　堅持嚴格管理與關心職工工作生活相結合，營造和諧氛圍，基層營業(yè)一線工作，條件相對較差、工作壓力和勞動強度相對較大，深入基層，與員工談心交流，關心員工的工作生活，經常交流溝通，營造心齊氣順的良好發(fā)展環(huán)境，征求員工對全行經營管理的意見，了解員工思想狀態(tài)和工作生活惰況，解決基層工作生活中的實際問題，與一線人員面對面地共同查找內管工作的難點和問題，與柜員談心了解在職責履行中的問題和困難，密切干群關系，穩(wěn)定一線員工隊伍，營造和諧的發(fā)展環(huán)境。

　　二、加強基礎管理，握高全員內控管理工作的自覺性。管理必須從管理層抓起、從基層基礎抓起。在風險控制上出現問題，很重要的一個原因就是管理職責履行不到位，缺乏常抓不懈的機制，造成管理力度層層遞減、風險控制措施層層減弱。

　　加強精細化管理，提高對風險的控制力。面對防范和控制操作風險的壓力，按照工作求細、措施求實、手段求新、執(zhí)紀求嚴的要求，狠抓制度落實，促進精細化管理水平的提升，加強會計內控管理體系建設，形成齊抓共管的內控管理格局。

　　強化突擊檢查，突出檢查的隨機性，以不打招呼突擊檢查為主要形式，在內容上，突出重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重點崗位、重點時段等容易發(fā)生問題和案件的風險點的檢查。完善制約機制，防范對賬風險，明確責任義務，加快對帳進度，強化對賬管理，切實防范對賬風險。關注細節(jié)，持續(xù)改進，提高管理效果，扎實開展創(chuàng)“三鐵”活動，全面提高會計內捏管理水平，強化全行創(chuàng)“三鐵’活動的氛圍，有效推動活動的開展。

　　三、穩(wěn)步推進案件專項治理活動向縱深發(fā)展，還需要強化對專項治理活動的領導、協(xié)調、督導工作，制定切實可行的實施細則，一級抓一級，層層抓落實，有計劃、有步驟、有重點地開展案件專項治理工作。強化對重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)和重點單位進行重點治理，認真履行案件專項治理的'職責，指導、督促本條線做好對重點業(yè)務環(huán)節(jié)的治理。強化整章建制，按照邊檢查、邊整改和建立預防案件長效機制的要求，在專項治理活動中開展對規(guī)章制度的專項清理、修訂和完善工作，形成用制度管人、按制度辦事的內控機制，對無章可循的，要抓緊制定規(guī)范的操作規(guī)程，杜絕管理“斷層”和風險控制“盲區(qū)”；對不適應發(fā)展變化要求的現有規(guī)章要及時進行修訂和完善，保持管理的連續(xù)性和風險的可控性。強化基礎管理工作，要把基礎管理擺在與業(yè)務拓展同等重要的位置，大力推進全面風險管理，不斷提高發(fā)展質量。各單位要認真查找內控管理中的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，要回顧基礎管理檢查工作發(fā)現的問題，集中時間、人員和精力，認真梳理存在的問題，分析問題存在的原因，制定切實可行的整改方案，落實整改。

　　制度是規(guī)范人的行為的保證，是相互控制的基礎，員工之間、部門之間、上下級之間要相互控制監(jiān)督，建立一種制度防范長效機制。強化責任意識教育，抓住時機，以高度的政治責任感，從本單位抓起，從自我做起，樹立服務意識、合規(guī)意識、品牌意識，做到科學發(fā)展、規(guī)范發(fā)展，通過開展案件專項治理活動，達到全行員工合規(guī)經營理念，遵章守紀意識和防控案件意識明顯增強，實現案件專項治理的任務目標。

　　管理是商業(yè)銀行經營發(fā)展的根本，迸一步強化會計內控管理，深化內部機制改革，全面加強合規(guī)文化建設和執(zhí)行力建設，努力實現“兩個控制”目標，確保各項經營管理工作安全穩(wěn)健運行。