年度工作總結(jié)（精選25篇）

　　總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　年度工作總結(jié) 篇1

　　一、加強檢察信息工作，促進全面發(fā)展。

　　領導的講話，擬制的文件，是體現(xiàn)檢察機關(guān)的政務決策和工作部署的重要方式。工作中，我們慎重行事，認真吃透上情，掌握下情，反映實情，準確領會、把握領導意圖，把經(jīng)過深思熟慮的意見和推薦滲透到文稿之中，增強了文稿的政治性、思想性、法律性和創(chuàng)新性。嚴格按照《國家行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，把好行文關(guān)、法律政策關(guān)、文字關(guān)和體例格式關(guān)。全年擬辦各種公文xxxx個，起草、審核發(fā)文3xx個，起草各類會議及上報材料xx個xx余字。

　　以信息工作為龍頭，認真撰寫、編發(fā)信息稿件，全年發(fā)出信息稿件223篇，被市級以上報刊采用187篇，大大超額完成了市院下達的任務，其中中央級采用11篇，省級采用23篇，市級采用153篇，迅速反饋、廣泛宣傳了檢察機關(guān)職能和檢察工作取得的成效。

　　二、加強督查、聯(lián)絡工作，提高工作效率

　　加大轉(zhuǎn)辦、批辦等事項的督查力度，協(xié)助領導抓好了院黨組會、檢察長辦公會、檢察長決定事項的'落實，抓好了上級機關(guān)和上級領導批示、批辦、交辦事項的落實。批辦事項都逐件予以督辦，并及時以電話或書面材料等形式反饋落實狀況。上報了季度工作、專項工作報告及《加強督查工作，保證決策實施》的調(diào)研報告。

　　主動理解人大監(jiān)督，定期聽取人大代表的批評、意見和推薦。制定了督辦工作、聯(lián)絡人大代表工作的安排意見，落實人大代表推薦1項，邀請人大代表視察工作xx，座談檢察工作xx，受到了人大代表的好評。

　　三、檔案工作

　　今年，我院采取有力措施加強檔案工作，在體制和機制上用心創(chuàng)新，在維持檔案工作省“三級”標準的基礎上，還進一步加強了檔案管理的規(guī)范化。一是將檔案工作列入院年度目標考核重要資料之一，與業(yè)務工作同布置、同檢查、同考核、同獎勵;二是配備了一名作風正、素質(zhì)高、業(yè)務強、熱愛檔案工作的干警作兼職檔案管理員;三是我院有面積分別為60和3xx平方米的檔案庫房和查閱室，還有投入xx萬元配備的密集架、防滋柜等先進設施，購置了空調(diào)、微機、自動溫濕度記錄儀等設備，我們充分利用這些條件，保證了檔案入室規(guī)范管理，讓檔案更好地為檢察工作服務;四是狠抓檔案規(guī)范化建設，建立健全了《立卷歸檔制度》、《檔案借閱利用制度》等規(guī)章制度，且全部上墻，保證了檔案管理工作有章可循，促進了檔案工作制度化、規(guī)范化、現(xiàn)代化;五是按照要求完成了年度歸檔工作，檔案入室迅速，收集齊全，保證了質(zhì)量，無檔案違法事件。六是認真學習貫徹《人民檢察院音像檔案管理辦法》，按時報送年度工作總結(jié)和《各級檢察機關(guān)檔案工作狀況統(tǒng)計表》以及有關(guān)材料。音像檔案由檔案部門實行集中統(tǒng)一管理，收集齊全，受到了區(qū)xxx的高度贊揚。撰寫的《xx檢察院用心抓好檔案管理工作》、《檢察檔案入室工作中存在的問題與對策》均被市院《簡報》采用。

　　四、檢察統(tǒng)計

　　加強了統(tǒng)計基礎工作，購置了統(tǒng)計軟件，配備了一名工作職責心強，熟悉業(yè)務的專職統(tǒng)計員，按時按質(zhì)完成了案件登記卡信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)、報表的匯總上報，未出現(xiàn)任何錯漏。每季度按時上報了案件狀況統(tǒng)計分析報告。

　　保密機構(gòu)健全，人員落實，嚴格執(zhí)行各項安全制度，涉xxx真、涉密文件都作了認真的造冊登記，確保了涉密載休的安全。每月由分管領導組織相關(guān)人員進行xx保密檢查，保證了無泄密事件發(fā)生。《xx檢察院強化計算機安全》、《xx檢察院強化“五抓”》均被市院《簡報》采用。

　　五、改善工作作風，提高隊伍素質(zhì)

　　我們用心開展了集中教育整頓活動和社會主義法治理念專項活動，辦公室干警遵照上級指示，按照院黨組要求，認真開展政治理論和業(yè)務知識的學習，積極參加群眾學、支部學，還主動個人自學，寫讀書筆記，寫學習心得，對照先進黨員標準查找自身存在的不足，制定出可行的整改措施，有針對性地進行整改。透過教育和整改，辦公室干警的工作作風更加好轉(zhuǎn)，工作熱情更加高漲，工作效率也有較大提高，工作中都具有踏實肯干、不怕吃苦的精神，工作職責心明顯增強了。今年，辦公室干警嚴格遵章守紀，廉潔自律，沒有任何違紀違法行為。

　　年度工作總結(jié) 篇2

　　20xx年初我很榮幸成為10000客戶服務中心的一員，從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無論是年紀大的員工，還是剛進入社會的女孩，她們的性格、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心，我們相互信賴，無話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。她們眼中我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活的導師，我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德，做事要有品質(zhì)，生活要有品位，指導年輕的員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作的快樂，從而把握著幸福的生活……

　　兩年來，我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，這是我人生的最大財富！我驕傲，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員！

　　一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學習型團隊

　　所謂的團隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

　　“眾心齊，泰山移”，我深知：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學習型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。

　　10000號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大的單位，因為中心員工年齡差別大，用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實的確如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負面影響？通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。

　　管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系�；�于這個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關(guān)注每個員工一點一滴的進步表現(xiàn)，量體裁衣，靈活運用，一張滿意的笑容，一個贊許的眼光，一句肯定的話，都會成為員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。

　　我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來就代表著隨州電信！

　　二、細化基礎管理，量化績效指標，營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。

　　標桿要定位，管理要精細，指標要量化，評價要公允，這是我對客服中心日常管理工作的簡單概括。

　　我們以正面引導為主，大膽執(zhí)行分公司的績效考核精神，結(jié)合中心實際，針對不同崗位進行了分工，分別制定了崗位職責，給每一員工下達了績效考核指標，設置優(yōu)質(zhì)服務明星崗，在細化、量化員工的.工作任務的同時，提出工作的具體要求和標準，使每個員工對自己應承擔職責的做到心中有數(shù)，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競賽氛圍。

　　三、防微杜漸，及時糾偏，甘當“滅火器”愿做“防火墻”

　　如果說營銷談單難度大，那么服務補救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點在于要在最短時間內(nèi)進行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，審時度勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。

　　20xx年初，我一上任就面臨了一個重大投訴的考驗，南郊IP計費出現(xiàn)錯誤，用戶王XX越級投訴要求賠償自裝機之日起的總話費共計30萬元，否則就要向媒體曝光。接到投訴后，我多次上門與用戶進行溝通，但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償。經(jīng)過多次交涉我發(fā)現(xiàn)由于用戶的職業(yè)性質(zhì)，不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獲取個人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對用戶這一特殊心態(tài)，制訂一系列補救措施，通過鍥而不舍的努力得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的認識。

　　如果說20xx年初的王XX IP計費錯誤越級投訴處理案例，在高總的指導下我是小試牛刀，那么20xx年底至20xx年初68戶“一機雙號”用戶安全退網(wǎng)無一越級申告，讓我初顯身手。在每件處理客戶投訴時，我不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務質(zhì)量有更多新的認識。我深深體會到：服務質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務就是效益這看似簡單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)的意義多么重要，更堅定了我嚴格管理，防微杜漸，及時糾偏，愿當企業(yè)服務質(zhì)量的防火墻的信念。

　　感到非常欣慰的是自10000號成立至今，凡經(jīng)我手的各類棘手的用戶爭議、96180和上級領導轉(zhuǎn)辦的投訴，都得到了圓滿的處理，許多被認為比較“難纏”的客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。

　　四、營造學習與知識共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓思維，尋找多樣方法，相互學習，知識共享，加快員工自身素質(zhì)與服務營銷能力的提升

　　自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學習，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學習制度，月初我們根據(jù)工作實際情況制訂詳細的培訓計劃，要求員工按時參加，按計劃執(zhí)行，我們重視培訓的每一個過程，更關(guān)注培訓后知識的掌握和應用，在月底進行考試，并將考試的結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去，通過多形式的培訓方式如：案例分析、業(yè)務討論、專家講課等，鼓勵員工貢獻和分享她們的經(jīng)驗、技巧和最佳實踐，由個人知識變?yōu)閳F隊知識，使得一方面員工可以通過學習，避免重犯類似錯誤；

　　另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，員工可以少走彎路，及時準確地處理好客戶需求。

　　為了積累工作經(jīng)驗，加強交流和溝通，每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習心得，內(nèi)容和格式不限，通過每月的練筆，大家的文字水平均有不同提高，更重要的是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)，引導她們達到知識共享的目的。

　　隨著對客戶響應速度的提速，服務標準的不斷提升，崗位對員工的工作技能和個人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務，熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時還應具備較強的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓工作中，業(yè)務知識、操作技能、服務技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務意識及服務行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需加強培訓力度，近期，在高總的親自部署和大客部、公客部的大力支持下，何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡精英，犧牲休息時間現(xiàn)場指導，并將編輯寬帶業(yè)務培訓教材，以加強培訓效果。

　　五、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。

　　20xx年元月我從多媒體分局調(diào)入1000號，當時正值公司勞動人事改革，人員緊缺，工作地點分散，由于是新成立的單位，工作流程與管理制度無章可循，一切的一切需要我從頭做起，面對挑戰(zhàn)我沒有膽怯，邊頂班邊學習，邊摸索邊總結(jié)，在最短的時間內(nèi)調(diào)整好角色，適應了新的崗位，憑借著高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地實施著1000號機構(gòu)的搭建和內(nèi)部管理，建立了一套較為科學的管理辦法和激勵機制，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實的基礎管理工作在省公司組織的渠道建設與優(yōu)質(zhì)服務工作檢查中多次受到了好評，20xx年我所在的中心被分公司授予 “優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“先進生產(chǎn)集體”的稱號，20xx年評為“先進工會小組”，申報了省青年文明號榮譽稱號。

　　20xx年9月公司實施BPR流程重組后，我的角色發(fā)生了變化----從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任，我服從組織安排，及時調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變角色，積極配合主任的工作，在近兩月中編寫了《10000號流程執(zhí)行手冊》，組織中心員工開展崗位練兵活動，分析 10000號行業(yè)特點，收集編寫了三萬余字的《坐席代表培訓手冊》；

　　為了有效提升坐席代表的專業(yè)水平，我抓住要點分別搜集和整理了《ADSL學習手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》，為中心內(nèi)部員工培訓提供了保證……

　　在我已近20年工作經(jīng)歷中，無論是高崗低聘時，還是競聘落榜時，我總能及時調(diào)整心態(tài)，笑對逆境，保持長效的工作熱情，因為自始至終我心底有一個最樸素的想法：崗位級別可以低些，工資待遇可以少些，但對自己的工作標準不能降低，所帶領團隊的服務質(zhì)量和工作效果更不能降低，努力工作是我應盡的本分，帶好團隊仍是我職責所在。

　　兩年來時間匆匆而過，我見證了客服中心從無到有，從小到大，從1000到10000，員工從7人增至今天的21人，一次次服務提升中，無論是機房的搬遷，還是人員的培訓或日常管理，我盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，用腦去思考，用情去管理，用心去工作，當看到客戶從敵意到滿意，從對立到認同，我感受到工作的快樂，享受到實現(xiàn)自我價值的快樂，我愛我的崗位，我更愛我所在的團隊，我們克難奮進一起戰(zhàn)斗，相互鼓勵，相互感動，同甘共苦，風雨同行，共同走過最初艱難的創(chuàng)業(yè)路，這段人生經(jīng)歷使我對崗位的理解和10000號的認識得到了不斷的升華！

　　年度工作總結(jié) 篇3

　　我從進入公司接管行政、人事事務、辦公室事務、總務后勤工作，在上級領導的關(guān)心、支持、領導下以及各部門的配合按照公司方針政策，行政人事部的工作特點：做好常規(guī)工作，進一步提高工作效率、確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持;加強制度執(zhí)行力度等。在08年的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理思路。

　　回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。其總結(jié)報告如下：

　　一、人事管理方面

　　1、認真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、升級和其它的核定審查工作;對廠牌、考勤卡的補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

　　2、人事周報表統(tǒng)計工作。每周對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進、離廠、調(diào)動人員進行備注匯報。

　　3、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。

　　4、宣傳和培訓工作

　　二、行政、辦公室事務、總務方面

　　1、貫徹執(zhí)行公司領導指示。做好上、下聯(lián)絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。

　　2、根據(jù)領導意圖，起草工作作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。

　　3、協(xié)助公司領導，完善、制定公司制度，并執(zhí)行貫徹公司制度。

　　4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

　　5、能很好地履行崗位職責，辦事效率高。

　　6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀律檢查工作，每次檢查均有書面記錄，有異常情況進行處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知各部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服;認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。

　　7、公司財產(chǎn)、辦公用品、庫存鞋的管理：對公司各部使用的資產(chǎn)按部門進行了統(tǒng)計，并分類建檔存電腦中，保證了資產(chǎn)使用的.安全;負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯(lián)絡。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存鞋的出、入庫交接、保管管理。

　　8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協(xié)助總監(jiān)處理日常工作。

　　9、公司總務工作，做好后勤保障。

　　10、公司辦公、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。

　　11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。

　　12、保安、司機的監(jiān)督管理。對保安及司機上報的各種表格及日常工作、報表進行審核、查閱，對有異常的進行處理。

　　13、公司各種表格管理。

　　14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質(zhì)的完成。

　　三、20xx年計劃及建議

　　根據(jù)部門20xx年的工作結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事部計劃從以下幾方面開展20xx年度的工作，全面推行目標管理。

　　一、行政人事部在20xx年里除做好日常管理工作外，重點做好以下三方面工作：

　　1、加大后勤服務及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務行修改、完善，使其更加符合總公司工作實際的需要。

　　2、配合公司促建工作，加大宣傳力度，對在工作上涌現(xiàn)出來的典型的人和事予以及時報道，通過以點帶面，促使工作質(zhì)量進一步提高。

　　3、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)

　　4、完成日常人力資源招聘與配置。

　　5、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工、宿舍管理等等。

　　6、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理

　　7、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

　　8、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。

　　四、建議

　　行政人事工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協(xié)助。

　　20xx年公司是緊張忙碌的，行政部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事等各項工作職責、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進行人力招聘、加大宣傳力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻。

　　年度工作總結(jié) 篇4

　　—年以來，公路局順應時代要求，把握新的歷史發(fā)展機遇，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞“發(fā)展公路交通事業(yè)、服務和諧建設”的既定目標，按照市委、市政府及—市公路管理局的統(tǒng)一部署，認真落實全市公路工作會議精神，努力構(gòu)建“暢、安、舒、美、優(yōu)”的公路服務環(huán)境，為我市經(jīng)濟發(fā)展做出了新貢獻。

　　一、—年所做的各項工作

　�。ㄒ唬﹫猿忠苑�務經(jīng)濟社會發(fā)展大局為出發(fā)點，優(yōu)質(zhì)高效開展工程建設工作。

　　工程建設始終繃緊質(zhì)量、安全、廉政“三根弦”，堅持以誠信立生命，以質(zhì)量創(chuàng)品牌的工作思路，深入開展優(yōu)質(zhì)工程奪杯競賽活動，努力筑造精品工程，做到干一個工程，樹一個形象，立一座豐碑。上半年共承接工程四項，現(xiàn)完成三項，在建一項。其中，（1）棗木高速后伏立交橋油層工程、（2）206國道改建工程第三合同段工程、（3）206國道油層工程已竣工通車。北留東線北莊至棗樹嶺段改建工程第三合同段，正緊張施工中。

　　為完成以上工程，我局樹立超前意識，早計劃，早動員、早安排，早實施，合理安排人員、機械，科學組織施工，確保按計劃完成工程進度，工程質(zhì)量合格率100%，優(yōu)良品率在95%以上，各項目部在歷次評比中蟬聯(lián)第一名，保質(zhì)保量地完成每一項工程。

　　（二）強化養(yǎng)護管理，推行精細化管養(yǎng)模式，不斷提高公路服務水平。

　　為積極穩(wěn)妥地提高國省干線公路好路率，確保公路的整潔通暢，結(jié)合實際，我們大力推行精細化養(yǎng)護管理模式，并把“精養(yǎng)細護、精益求精”的要求落實到具體的養(yǎng)護工作中去。一是按照“組織精心、作業(yè)規(guī)范”的要求，對所轄路段進行全面養(yǎng)護、全年養(yǎng)護和預防性養(yǎng)護，共完成路肩邊坡標準化整修240萬m2，修補路面48434m2，栽植路樹1716棵，灌縫178284米，完成綜合好路率89。1%，超計劃6。2%完成任務，提升了養(yǎng)護管理水平。二是按照“施工精心、保質(zhì)保量”的要求，認真組織開展養(yǎng)護中小修工程，牢固樹立“質(zhì)量、安全責任重于泰山”的意識，招標優(yōu)選施工隊伍，簽訂養(yǎng)護工程承包合同，今年承擔的中、小修工程4項均達到優(yōu)良級標準。

　�。ㄈ�）路政管理規(guī)范行為、嚴格執(zhí)法，確保公路安全暢通。

　　路政管理一是規(guī)范穿村街里路段的管理，對街里的攤點、非標志牌采取統(tǒng)一劃線管理，把專項治理與養(yǎng)路員路巡管理相結(jié)合，上下聯(lián)動，齊抓共管，增強治理成果保持率。三是對新、改建路段工程施工中提前介入管理，對違法占地建房案件做到早發(fā)現(xiàn)、早制止，避免出現(xiàn)先施工后管理的被動局面。四是對麥收季節(jié)在公路上打場曬糧治理工作采取早宣傳、早安排、早行動、狠落實的措施，收到了明顯的治理效果。五是加強與我市相關(guān)職能部門及公路沿線鎮(zhèn)、村的聯(lián)系，多次召開懇談會，大力宣傳《公路法》等國家公路政策法規(guī)及路政管理利國利民的重大意義，尋求工作支持。上半年來，主動聯(lián)合級索鎮(zhèn)政府對該鎮(zhèn)鎮(zhèn)街路段進行統(tǒng)一規(guī)范，形成樣板；聯(lián)合工商、行政執(zhí)法等部門對104國道皇甫段占路玻璃市場進行了徹底根除，確保了公路的安全暢通。

　�。ㄋ模﹫猿忠詷淞⑽拿鞔翱谛蜗鬄槟繕�，強化管理，突出服務抓征收。

　　在公路養(yǎng)路費征收工作中，我們用嚴格的管理和文明的`服務來實現(xiàn)和保證收費任務的完成。一是嚴格征費標準，規(guī)范內(nèi)業(yè)管理。按照省公路局《養(yǎng)路費征收標準化管理辦法》，專人嚴把車輛增減關(guān)、報停關(guān)、查扣車輛處理關(guān)。二是結(jié)合行風評議，深入開展文明示范窗口創(chuàng)建活動。加強收費大廳硬件建設，設置了工具箱、洗手池、茶水桶、休息座椅等便民服務設施；征收人員從自身抓起，牢固樹立“以服務人民為榮”的思想，實行全年無休日，最大限度的為繳費車主提供方便，拉近了與繳費車主的距離，改善了征繳關(guān)系。

　　二、當前存在的問題

　　1、麥收期間，北留東線陳崗村村民采取晝伏夜出的方式，占用公路進行拉鋸式小麥脫粒，并隨意傾倒麥秸，造成火災隱患，我局在多次勸阻無效的情況下，請求當?shù)嘏沙鏊�出警進行制止，但由于各方面原因，治理工作收效甚微，部分村民甚至肆意焚燒麥秸，最終引起火災，燒毀行道樹70余棵，損失萬余元。

　　2、進入五月份以來，104國道界河張莊、劉崗、柳泉等路段沿線村民占用公路自發(fā)形成了土豆交易市場，不僅影響了交通安全暢通，土豆交易商隨意向路邊傾倒垃圾的行為更影響了路容整潔、美觀，有損我市整體形象，破壞了我市招商環(huán)境。

　　針對以上所述情況，下一步我局將加大對公路沿線村民的公路法規(guī)宣傳教育，同時也將進一步尋求市委、市政府的工作支持，加大與政府、沿線鎮(zhèn)村及相關(guān)各職能部門協(xié)同工作力度，治理各類難題、拔掉“釘子戶”。確保公路安全暢通，保障公路事業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

　　三、—年工作計劃

　　1、突出重點，精心組織，確保北留東線改建等工程保質(zhì)保量完成。

　　2、抓好精細化養(yǎng)護管理模式的實施工作，完成市局下達的好路率計劃。

　　3、保持穿村路段治理活動成果。

　　4、加大養(yǎng)路費征收工作力度，確保完成養(yǎng)路費征收任務。

　　從總體上看，我局—年各項工作在市委市政府、—市局的正確領導和大力支持下取得了一定的成績，形成了穩(wěn)步發(fā)展的良好態(tài)勢，但我們也清醒地認識到，我們的工作離市局黨委的要求還有一定距離，我們將進一步總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，強化內(nèi)部管理，創(chuàng)新工作思路，加快公路事業(yè)發(fā)展，在我市新一輪大發(fā)展中爭當服務排頭兵。

　　年度工作總結(jié) 篇5

　　20xx年，XX市XX駕駛員培訓有限公司圓滿完成全年培訓任務。 20xx年是全體員工乘勢而上，再攀高峰，喜獲豐收的一年，在市交通局和各級主管部門的大力支持下學校穩(wěn)步發(fā)展。

　　一年來的工作可以概括為：培訓質(zhì)量在穩(wěn)步增長，形象在迅速提升，定位在日漸清晰，管理在不斷強化，硬件在明顯改善，人氣在有效聚集。這一年全體員工堅持“質(zhì)量第一、服務第一，信譽第一”的宗旨，發(fā)揚“同心多奉獻，合力創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，大力開展優(yōu)質(zhì)服務，扎實做好各項工作，實現(xiàn)了20xx年的總體目標。全年培訓合格率達××5；學員反映問題處理率100；全年從未出現(xiàn)重大事故。這一切贏得了廣大學員和社會各界的好評，同時促進了我校的工作向服務質(zhì)量標準化、服務管理規(guī)范化、服務經(jīng)營一體化的方向發(fā)展。20xx年我校被評為全省先進駕校，此外教練員謝貴伍同志在全市所有教練員中脫穎而出，被評為全省先進個人。回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：××優(yōu)化隊伍建設，加強內(nèi)部管理學校每月對工作人員進行業(yè)務培訓、考核，尤其是教練員，考核結(jié)果體現(xiàn)在工資效益中，高素質(zhì)的隊伍保證了學校的各項工作高效、有序地進行。 ××合理制定培訓計劃，增強自身實力學校統(tǒng)一制定培訓計劃，按學員不同進度對各車進行分別考核，嚴把教學的規(guī)范性、統(tǒng)一性。杜絕一個教練一個樣的“師傅帶徒弟”模式。 ××開展學員調(diào)查，提高服務水平對學員進行回訪調(diào)查，確保了學員的利益，杜絕了吃、拿、卡、要現(xiàn)象的.發(fā)生，這些措施有力地保證了學校的聲譽。 ××提高企業(yè)形象，深化優(yōu)質(zhì)服務本年度硬化、綠化鋪油5000m2,水泥硬化900m2，植樹200×××多株，新購模擬機5臺，透明汽車、實驗用拆裝整車、電腦10臺；招賢納士，聘請若干工作人員；在硬、軟件兩方面提高企業(yè)形象，從而使服務水平進一步提高。

　　××整合人力資源，突顯人性化管理在嚴格的管理下我們的員工努力工作，年終再次評選出五名先進個人給予獎勵，同時在管理方面制定更人性化的制度，使我們的企業(yè)上下擰成一股勁，統(tǒng)一認識，團結(jié)協(xié)作，讓企業(yè)充滿騰飛的活力。 20xx年是XX駕校發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是實現(xiàn)跨越發(fā)展的決定性一年。所有安順人的思想都是一致的；讓我們的企業(yè)更加輝煌，任重而道遠。所以我們要堅持“一切為了使學員滿意”的最高標準，把各自的各項工作做為首要任務，為維護XX信譽做出更大貢獻。

　　年度工作總結(jié) 篇6

　　轉(zhuǎn)眼間1年已經(jīng)在我們身邊流逝。這半年來是緊張的半年也是充實的半年。在這半年時間里，工作和學習讓我在時間中成長。

　　很早以前就聽人說過，測量是工程的眼睛，這句話就像警鐘一樣在我耳邊常常響起，測量要的是精度，是速度。在這段工作時間中為使自己能更好更快地適應測量工作，我總結(jié)了以下幾個方面:

　　一、快速進入工作狀態(tài)

　　一個新的項目對于測量員來說:圖紙是眼睛，儀器是左手，fx5800編程計算器的右手！圖紙對于剛從學校出來的我來說，無疑是老虎吃天，有人問我你們工程測量是干什么的，我會告訴他“就是將圖紙上的點展到地面上”。當圖紙都看不懂時，該如何去測量？為此就必須搞懂圖紙，在此期間經(jīng)過我自己的努力和隊長、師傅們的幫助，這個問題就迎刃而解了！

　　二、理論知識和現(xiàn)場的結(jié)合應用

　　作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，必須具備測量學的基本理論，基礎知識和基礎技能，才能發(fā)揮應有的`作用和為我國的鐵路建設做貢獻。

　　施工前要將設計的路線等各項標注于圖紙中，按照規(guī)定的精度準確無誤的測設于實地，也就是施工前進行施工放樣，在施工的過程中，通過各種不同的方法來查工程的質(zhì)量和進度，在工程竣工時還要通過測量等來檢查竣工質(zhì)量情況并測繪竣工圖，以滿足工程驗收，維護，加固或擴建的需要。

　　課堂知識和實踐的結(jié)合應用，讓我懂得理論知識的重要性，理論結(jié)合與實際，更使我明白施工測量和現(xiàn)場的知識應用在工程建設中都有重要的應用。

　　三、現(xiàn)場的隨機應變能力

　　在測量中，除了測量的現(xiàn)場操作技術(shù)外，往往碰到一些比較復雜的問題，所以隨機應變靈活應用計算機編程，將坐標放樣算出來，就成了一個靈活問題。在測量中，經(jīng)常預先算好的放樣點，不能按照理想的方法全部放樣，往往被障礙物遮擋。這就需要我們依據(jù)現(xiàn)場的情況來進行更改，而不是一味的更改圖紙。

　　四、工作中要做到細心謹慎

　　展望千年，我已經(jīng)做好了充分的準備。迎接新的挑戰(zhàn)。學習好專業(yè)技能知識和現(xiàn)場的施工管理工作。同時時刻嚴格要求自己。服務于人民，服務與社會。

　　年度工作總結(jié) 篇7

　　經(jīng)過全體同仁的努力工作，今年我們在銷售收入、銷售數(shù)量、技術(shù)創(chuàng)新等方面取得了可喜的成績，但是在質(zhì)量指標方面還有待提高，這將是我們下一年度工作的重點。下面，我就全年工作做一個簡單的總結(jié)匯報：

　�。ㄒ唬╀N售業(yè)績上新臺階

　　銷售總體情況與去年同期相比有大幅增長，銷售管理流程規(guī)范化水平得到提高，產(chǎn)品也逐步由超小、超薄向著新型數(shù)字化方向邁進。要做好銷售工作，必須以了解市場需求為前提，同時能根據(jù)市場變化及時采取具有前瞻性和針對性的措施。了解的“根”越深，發(fā)揮的“葉”愈茂，收獲的“果”愈豐。為了做好銷售工作，我們在市場調(diào)研等方面進行了艱苦卓越的工作，從而實現(xiàn)了準確掌握市場需求。

　�。ǘ�）技術(shù)工作實現(xiàn)新突破

　　我們的小型化新品比重提高、結(jié)構(gòu)設計更加貼近生產(chǎn)工藝更加符合消費者的審美要求。同時積極爭取政府資金支持、優(yōu)惠政策和技術(shù)支持，使得我們在技術(shù)創(chuàng)新方面如虎添翼，技術(shù)得到快速進步。今后我們將繼續(xù)根據(jù)市場變化加強技術(shù)創(chuàng)新，通過技術(shù)進步來降低成本，提高效益，走“技術(shù)占領市場”的發(fā)展道路。

　　（三）采購管理更加完善

　　通過細化采購計劃，控制采購價格，加大新材料的運用和新供應商的開發(fā)，多渠道多途徑降低成本。同時繼續(xù)加強每月的庫存分析，擬定材料預警流程，完善庫存控制。我們在采購管理方面更加規(guī)范，管理程序更加完善，在降低成本方面發(fā)揮了重要作用。

　�。ㄋ模┻\用PMC加強生產(chǎn)計劃管理

　　我們運用PMC系統(tǒng)對產(chǎn)品生產(chǎn)和原料到貨進行實時跟蹤管理，防止因缺料造成閑置窩工現(xiàn)象，提高了生產(chǎn)效率，降低了物料損耗和工模夾具制作成本。開展了多種多樣的質(zhì)量管理活動，杜絕批量性質(zhì)量事故的發(fā)生。實施固投計劃，改善作業(yè)條件。

　　（五）質(zhì)量管理體系不斷完善

　　質(zhì)量管理體系不斷創(chuàng)新不斷完善，制定實施了質(zhì)量管理獎懲制度。在管理方面不斷創(chuàng)新，如客戶服務方面，堅持以顧客為核心，采取多種形式加強與客戶之間的交流溝通，了解現(xiàn)實和潛在的市場需求，滿足并力爭超越客戶期望來促進工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。并加強了對原材料質(zhì)量的監(jiān)督管理。

　　（六）財務管理進一步規(guī)范

　　在財務管理方面做了以下幾點工作：第一，制定好預算，做好決算；第二，深化財務分析，為公司決策提供財務信息參考；第三，確保帳實相符，保障資產(chǎn)安全；第四，加強外協(xié)工作,爭取各項優(yōu)惠，合理安排資金，降低運營成本。

　�。ㄆ撸┤肆�資源管理機制更加健全

　　一方面加強了對新員工的培訓工作，使新員工能更快的熟悉工作；另一方面今年一月份開始實行新的薪酬方案，對穩(wěn)定員工、提高員工積極性起到了積極作用。同時對員工食堂、宿舍進行改進和粉刷并安裝空調(diào)，提高了員工生活質(zhì)量和生活舒適度，營造了拴心留人環(huán)境。

　　當然我們目前還存在著一些不足和問題：首先是總工程師和資深設計師的招聘困難，導致研發(fā)能力薄弱，設計創(chuàng)新成了公司當前發(fā)展最大的瓶頸。其次是新產(chǎn)品開發(fā)跟不上市場節(jié)奏，部分技術(shù)問題難以有效解決。再次是市場結(jié)構(gòu)趨于惡化：一是出口業(yè)務大幅遞減，二是數(shù)字產(chǎn)品嚴重萎縮，公司所面臨的.銷售力量不足、貼片能力欠缺、生產(chǎn)自動化程度低，這些仍舊是不容忽視的大問題。我們的很多管理工作還需要加強，還需要同仁們的努力奮斗。

　　成績是屬于過去的，面對日益競爭激烈的市場我們不敢有絲毫馬虎和大意，我們必須一如既往的緊跟市場，圍繞消費者需求，不斷進行創(chuàng)新技術(shù)，滿足消費者需要，只有這樣我們才能永遠立于不敗之地。

　　年度工作總結(jié) 篇8

　　20xx年安義縣分公司在市分公司領導的親切關(guān)懷和大力幫助下，以強化內(nèi)部管理為重點，以業(yè)務發(fā)展為中心，牢固樹立“以人為本”的服務原則，為用戶提供誠信服務、優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)新服務。一年來安義縣分公司在業(yè)務發(fā)展、渠道建設、規(guī)范服務、以及員工素質(zhì)等方面都有了較大改善，內(nèi)部管理水平也得到全面提高。20xx年中國聯(lián)通安義縣分公司的主要工作有以下幾點：

　　一、整治服務窗口，提升服務質(zhì)量。

　　營業(yè)廳作為公司的服務窗口，每個營業(yè)員都要直接的面對用戶，營業(yè)員的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個分公司的服務水準和管理水平，因此對服務窗口的整治，是我們的工作重點之一，今年來針對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳營業(yè)員我們都制定了詳細的培訓計劃，比如：接聽電話語言技巧培訓；服務禮儀的培訓；銷售技巧的培訓及其它業(yè)務培訓。通過培訓，安義分公司各營業(yè)廳營業(yè)人員在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，服務質(zhì)量得到明顯提升。

　　二、加強員工業(yè)務培訓，提升員工銷售技巧。

　　根據(jù)市公司的安排，安義分公司員工08年度的員工培訓內(nèi)容豐富，針對不同的崗位，公司安排了不同的課程，分期分批對所有員工進行了各類培訓，至11月，全年培訓計劃順利完成，無一人缺席，無一人請假，達到了預期的培訓效果。

　　三、建立客戶經(jīng)理隊伍，加大行業(yè)用戶的發(fā)展。

　　20xx年安義分公司通過在人才市場招聘及員工推薦等方式，錄用了十多名能吃苦耐勞、有一定社會經(jīng)驗的同志組建了一支專職客戶經(jīng)理隊伍，對她們進行業(yè)務知識的培訓及銷售技巧的講解，使這些客戶經(jīng)理很快就能獨立拓展業(yè)務。為配合公司開展的“百團大戰(zhàn)”活動，客戶經(jīng)理們主攻行業(yè)用戶，在她們的不懈努力下，，共發(fā)展集團單位二十余戶，為安義分公司的集團業(yè)務發(fā)展做出了較大貢獻。

　　四、大力發(fā)展校園市場，提升校園市場占有率。

　　隨著大宇學院在安義的落戶，安義縣也算是有了校園市場，雖然9月份報到的師生只有四千余人，但安義分公司絕不會放過任何一個發(fā)展的機會，我們通過大宇學院學生會干部招聘了數(shù)十名校園直銷員，在8月下旬開始放號，至9月中旬放號數(shù)已突破500，打破了競爭對手想在大宇學院進行壟斷銷售的夢想。在發(fā)展安義校園市場的同時，我們也積極安排人員到江西財經(jīng)學院進行了為期5天的校園促銷活動，并放號100余戶，有力的協(xié)助了昌北經(jīng)營部的校園市場的發(fā)展。

　　五、發(fā)展數(shù)據(jù)代理商，拓展數(shù)據(jù)新業(yè)務。分公司針對數(shù)據(jù)業(yè)務持續(xù)

　　不前的情況，重點發(fā)展了一家無線公話代理商，通過經(jīng)銷商招聘業(yè)務員，利用其在當?shù)氐娜穗H關(guān)系，重點發(fā)展無線固話業(yè)務。另外安義分公司還積極拓展數(shù)據(jù)新業(yè)務，員工通過各種社會關(guān)系，與安義縣供電公司成功簽訂了可視會議全年租線合同及95598租線合同。與一些企業(yè)的寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務、193長途業(yè)務也正在洽談中。

　　六、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

　　整個分公司員工就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。營業(yè)廳是整個分公司的直接對外的一個窗口，它同后臺各個部門也都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和營業(yè)廳進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了公司，不解決和處理好將對安義聯(lián)通帶來一定的負面影響。

　　七、內(nèi)部基礎管理常抓不懈。

　　在各項經(jīng)營工作開展的同時，安義分公司狠抓內(nèi)部管理，確保安全生產(chǎn)，實行“安全第一，預防為主”的管理方針，落實安全生產(chǎn)責任制，完善防范措施，健全規(guī)章制度，加強資金安全管理，從而保障了各項工作持續(xù)快速地開展。

　　20xx年安義聯(lián)通有了矚目的發(fā)展和進步，網(wǎng)絡得到全面優(yōu)化，銷營渠道得到拓展，用戶數(shù)穩(wěn)步增長，為安義聯(lián)通的后續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎。20xx年安義分公司還獲得共青團江西省直屬工委頒發(fā)的“青年文明號”光榮稱號；總經(jīng)理宋軍撰寫的論文《在不均衡競爭中奮起》也在中國通信企業(yè)協(xié)會的征文中獲二等獎；總經(jīng)理助理凌小云在江西聯(lián)通舉辦的羽毛球比賽中獲混雙第二名

　　20xx年度可以說是緊張、忙碌的一年，我們的工作有成績，也必定有不足之處，但我們相信20xx年將是繼往開來的一年。在新的一年中，公司將從以下幾個方面去開展工作：

　　1.重首季，返鄉(xiāng)市場力爭開門紅。通過對安義縣人口情況的分析，我們可以看出，全縣25.36萬人口中，有近10萬人外出打工，春節(jié)市場盡管時間較短，但會有較好的宣傳效應和收入增量，所以抓好春節(jié)返鄉(xiāng)市場是安義分公司首季工作的頭等大事，我們將從營造銷售氛圍、有效激勵分銷業(yè)主、合理分布銷售網(wǎng)點等方面入手，力爭首季實現(xiàn)開門紅。

　　2.重服務，我用誠心換取用戶心。從08年的數(shù)據(jù)表明，我們的用戶還是在大進大出，用戶為什么留不住，服務想必是一個主要原因。所以，在09年的工作中，安義分公司將把服務放在第一位，提倡誠心服務，用心服務，細心服務，從而換取廣大用戶的放心。

　　3.重渠道，服務網(wǎng)點落戶在百村。安義分公司目前的渠道重心還在縣城，對于5萬人口的縣城，9個合作廳已相對飽和，所以09年我們的渠道建設將以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會為主要目標，爭取在全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的132個村委會相繼建立聯(lián)通業(yè)務服務站，為用戶繳費、購卡提供便利。在服務網(wǎng)點的`選址上我們將按“三優(yōu)原則”進行，即網(wǎng)絡優(yōu)的村委會優(yōu)先、人口多的村委會優(yōu)先、經(jīng)濟好的村委會優(yōu)先。

　　4.重維系，新老用戶時刻系心上。為降低用戶離網(wǎng)率，安義分公司09年在新、老用戶的維系上將有如下舉措：①自有廳成立挽留專席，對所有銷號用戶進行真情挽留。②新入網(wǎng)用戶的回訪不流于形式，在解釋資費的同時注意用戶資料的完善，以利于后期與用戶的溝通。③大客戶的維系安義分公司指定專門的維系人員。市分雖然會對所有大客戶進行維系，但畢竟安義縣距市區(qū)較遠，當大客戶遇上困難，遠水往往解不了近渴。所以安義分公司將在09年初把所有ARPU值100元以上用戶細分到員工或客戶經(jīng)理，甚至是經(jīng)銷商進行維系，力爭讓“維系一名用戶勝于發(fā)展一名用戶”的理念深入人心。

　　5.重發(fā)展，集團業(yè)務做真并做實。隨著網(wǎng)絡的不斷優(yōu)化，各種單向收費資費的出臺，破解競爭對手集團的時機已日漸成熟，09年安義分公司將借助公司一些相關(guān)集團政策，派遣業(yè)務能力較強的銷售經(jīng)理、員工等對安義縣一些企事業(yè)單位重點攻關(guān)，將集團業(yè)務做在實處，從而帶動全縣業(yè)務的蓬勃發(fā)展。

　　6.重增值，各項新業(yè)務齊頭并進。09年安義分公司將加大力度發(fā)展公司增值業(yè)務，通過租線業(yè)務、炫鈴業(yè)務、漏話業(yè)務、掌上股市等全新業(yè)務，實現(xiàn)收入的增長。

　　7.重管理，堅信管理能夠出效益。為確保安義分公司09年健康發(fā)展，有序發(fā)展，我們將在基礎管理上下功夫，一方面完善各項管理制度，保障人員安全、資金安全、信息安全；另一方面將加強資料管理，加大對用戶資料的審核力度，降低公司的經(jīng)營風險。

　　年度工作總結(jié) 篇9

　　1.部門績效考核工作

　　年初，根據(jù)年度工作目標要求，在總結(jié)過去幾年部門績效考核存在的問題和不足之后，修訂和完善了部門績效考核辦法和《部門績效考核評分表》。經(jīng)過多次與各部門的溝通討論，最終形成了日常考核與年終考核相結(jié)合的新的績效考核體系。新辦法充分結(jié)合了各部門的工作職責、任務特點，將年初確定的部門目標與工作職責相結(jié)合，更加全面、細致，可操作性、實用性更強。為使新的績效考核體系盡快可實行，前期我們對各部門的工作按崗位職責進行摸底，逐個部門積極開展考核工作輔導，協(xié)助相關(guān)部門健全了相關(guān)標準，制作相關(guān)考核用表格、達到了實行新的績效考核體系的基本要求，進一步細化了考核標準，促進各部門更好的完善了各項基礎工作，提高了制度的執(zhí)行力。

　　2、員工績效考核工作

　　員工作為完成部門績效考核目標的所以在員工考核方面，將各部門內(nèi)部員工考核納入部門績效考核方案，由部門負責人結(jié)合各自部門員工的工作實際進行打分，打分內(nèi)容主要涉及德、能、勤、績、廉五個方面，并在評分之后進行相應的考核評價，以此進行考核溝通，使員工明確存在的不足和改進的方向，最終完成部門目標考核任務。

　　為確�？冃гu估工作的全面性、客觀性與準確性，我們通過各部門月度《工作計劃本》加強對部門工作過程的監(jiān)督與管理，在《工作計劃本》中記錄專項工作完成、本月自評（主要優(yōu)點和主要缺點）。通過記錄，我們能夠更好的發(fā)現(xiàn)問題，并持續(xù)改進，及時發(fā)現(xiàn)部門的.點滴進步，從而提高考核工作的積極性。

　　總體來說，績效考核工作取得了令人滿意的效果�？冃Э己顺浞煮w現(xiàn)了領導重視、全員參與、真抓實干。以績效考核為契機，進一步完善了各種制度、明確了崗位責任、理順了工作關(guān)系、改進了工作中不規(guī)范的現(xiàn)象，提升了各部門的日常管理水平。同時，通過考核也進一步增強了職工的責任感，激發(fā)了職工的工作熱情�？冃Э己私Y(jié)果也為評價各部門和部門年終考核提供了依據(jù)。

　　考核過程中存在的主要問題及整改措施；

　　1、部門績效考核中的部分考核指標不夠細化，沒有充分結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營目標任務。整改措施：中心考核辦公室將于xx年年底組織各專業(yè)考核組對五項考核表中的考核指標進行修訂，并組織各部門進行評審。

　　3、員工績效考核方面，在分公司二季度內(nèi)控檢查時提出：未明確將“個人道德行為”納入員工年度考評中；在個人績效考核指標中“職業(yè)道德”指標不夠細化。整改措施：在xx年年末組織員工年度考評時，發(fā)通知將“個人道德行為”的內(nèi)容納入中層干部和員工的綜合考核表中；組織各部門根據(jù)崗位特點細化“員工績效考核表”中的考核指標，將“職業(yè)道德”細化到各指標中，xx年執(zhí)行新考核表。

　　4、員工對績效考核的認識還需進一步提高。整改措施：20年通過多種形式對中心員工進行培訓，提高認識。

　　xx年，中心績效考核組將深入了解本單位的生產(chǎn)業(yè)務內(nèi)容，充分結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營目標任務，不斷完善對部門、員工的考核體系。從中心和職工的利益出發(fā)，進一步修訂績效考核制度和崗位工作量化標準，認真做好員工、中層干部的績效考核工作，及時收集職工的建議和意見，相互溝通，做好解釋、協(xié)調(diào)工作，使中心的績效管理工作更上一層。

　　年度工作總結(jié) 篇10

　　文學創(chuàng)作熱情高漲，創(chuàng)作成果豐碩。去年以來，全市會員在地市級以上刊物發(fā)表作品870多篇（首），出版專著15部：其中王萬然出版了雜文集《請手下留池》，并在各級報刊發(fā)表文章200多篇；石磊出版了中篇小說集《漫漫長夜話隱私》和長篇小說《高山下的女人》、《愛的投資》，黃汝英的中短篇小說選《不愿當月亮的女人》，雪克的詩集《指尖的恍惚》、劉文芬的評論集《請原諒我的簡陋》、吳玉嬋的詩集《一粒沙上的大�！�、黃榮的品藝錄《墨海探微》，彭大星的長篇小說《愛對人，表錯情》，陳金財?shù)摹讹L華錄》，陳泗偉出版了詩集《守望生命》，再版了長篇小說《血性男兒》等。舉辦了“仁榮杯”小說征文大賽等活動。

　　書法活動豐富多彩，成效突出。xxxx年，市書協(xié)以育新人、出佳作為中心，使我市的整體書法水平得到全面提升。市書協(xié)和城區(qū)書協(xié)在馬宮鎮(zhèn)舉行“和諧長沙文化村”寫春聯(lián)活動，為村民現(xiàn)場書寫春聯(lián)140余幅。舉辦了汕尾職業(yè)技術(shù)學院書法藝術(shù)講座活動,并開展了小型書法筆會，為汕尾職業(yè)技術(shù)學院學生創(chuàng)作了30多幅書法作品。書協(xié)30多名會員參加了“送書法進社區(qū)活動”，為社區(qū)創(chuàng)作了大量書法作品。市書協(xié)與市人民醫(yī)院共同舉辦了書畫筆會活動，現(xiàn)場創(chuàng)作反映醫(yī)德醫(yī)風、當代醫(yī)藥成就等方面內(nèi)容的書畫作品120余幅，豐富了醫(yī)院干部職工文化生活，推進了醫(yī)院精神文明建設。精心組織參加省第三屆青少年書法大賽，以講座興趣班、集中訓練班等形式，現(xiàn)場指導，現(xiàn)場點評，幫助各地中小學校提高學生的作品質(zhì)量，收到良好的效果。市書協(xié)與市老人書協(xié)舉辦“夕陽紅”筆會，書協(xié)主席黃智雄帶領主席團成員及省級以上會員與老人書協(xié)會員進行現(xiàn)場書法交流，彰顯了書法家們的風彩和書法情結(jié)。為省新人新作書法作品展覽評選出37幅作品，其中林比亞、陳杰生等5名會員作品選為優(yōu)秀作品。

　　繁榮創(chuàng)作，加強交流，擴大汕尾書協(xié)的社會影響。xxxx年，市書協(xié)會員在全國各級書畫大展、大賽中收獲頗豐。與汕頭、揭陽、潮州等五市聯(lián)合舉辦“西鳳杯”書法展，廣泛征集、精心挑選、認真審稿，最后選出了25件精品，5件邀請作品，在汕頭西鳳村成功展出，作品效果受到了其他兄弟書協(xié)的好評。我市會員在全國各級書畫大展、大賽中取得好成績。其中，會員何世新、林景南書法作品入選“中國第六屆書法新人新作展；會員黃丹、吳榮東書法作品入選“全國千人作品展”；在“硯都杯”書法大展中，黃丹書法作品獲“三等獎”、余漢祚、林景南的書法作品入展；在“康有為獎書法作品展”中，江逍等5名會員獲得了提名獎。現(xiàn)在我市省級書法家會員80多人，國家級書法家達10人，居全省中上水平。市音協(xié)團結(jié)奮進，開拓進取，奏響社會和諧之音。市音協(xié)與市移動公司共同策劃創(chuàng)作歌頌汕尾家鄉(xiāng)美的歌曲《家在真善美》，由汕尾移動公司總經(jīng)理、市文聯(lián)兼職副主席、音協(xié)顧問李先作詞，特邀我國著名的作曲家趙季平譜曲，并請總政歌舞團青年女歌唱家雷佳主唱，歌曲制作成mtv發(fā)行。應廣東省女市長聯(lián)誼會之邀，由汕尾市市長鄭雁雄作詞、協(xié)會主席何曉霧作曲的《我們是新一代女公仆》，作為本屆廣東省女市長聯(lián)誼會主題歌。由市音協(xié)會主席何曉霧作曲，協(xié)會顧問李先作詞的《紅段子情歌》，作為廣東省紅段子系列活動之主題歌，受到組委會的好評。認真協(xié)助做好市第三次文代會的籌備工作，并成功策劃組織文代會的聯(lián)歡晚會。策劃制作多部地方音樂作品專輯。市音協(xié)理事成員多次應邀參與各地及單位的歌唱競賽評選活動，從專業(yè)上給予了技術(shù)性的指導。

　　市音協(xié)為汶川災區(qū)人民獻愛心，在市區(qū)信利廣場組織了《眾志成城抗震救災》大型賑災義演晚會，演職人員達300多人，當晚籌得善款18萬元。為紀念改革開放三十周年，反映我市改革開放以來的發(fā)展和變化，組織策劃了汕尾市紀念改革開放三十周年大型文藝晚會，有500多人參加了文藝演出。繼續(xù)組織策劃“歡樂廣場，唱響汕尾”群眾文化活動，活躍和豐富了我市的群眾文化生活。

　　美術(shù)創(chuàng)作再上新臺階。一年來，市美協(xié)定期和不定期的召開班子會議傳達市文聯(lián)和省美協(xié)有關(guān)工作精神，加強與會員的.聯(lián)系和指導，傾聽會員的心聲。努力辦好《汕尾美術(shù)》，做為指導、交流、溝通及對外宣傳和會員展示、創(chuàng)作、交流的平臺。市美協(xié)開展各種形式的交流、展覽活動。組織作者創(chuàng)作近40幅作品參加了《慶祝汕尾市建市20周年書畫作品展》，反映汕尾建市二十年來經(jīng)濟社會發(fā)展的巨大變化。今年元旦期間與惠州市文聯(lián)、美協(xié)聯(lián)合舉辦了“紅海風情---惠州、汕尾美術(shù)作品聯(lián)展”。劉克武、劉振釗、羅惠娟國畫作品入選“生活第五屆廣東省中國畫展”。劉克武國畫作品《春天》入選“紀念中國改革開放30周年全國美術(shù)作品展”。在第32屆國際藏書票雙年展上，市文聯(lián)副主席、市美協(xié)常務副主席邵明江榮獲“提名獎”和“貢獻獎”；市美協(xié)陳烈樹等多名會員作品入選。在“南粵清風----紀念廣東省紀檢機關(guān)恢復重建30周年書畫展”上，我市有16幅作品入選，其中劉克武獲銀獎、許生全獲銅獎。在參加全省統(tǒng)戰(zhàn)系統(tǒng)美術(shù)作品展覽上，邵明江獲得二等獎，劉世倩獲優(yōu)秀獎。市美協(xié)在汶川特大地震發(fā)生后，向災區(qū)人民捐款1萬元。并組織“海陸08書畫篆刻展”賑災義賣活動，陳烈樹、劉振釗等參展義賣的作品，共籌得資金2.7萬元全部捐獻給災區(qū)，表達了我市美術(shù)家關(guān)愛災區(qū)人民的深切情懷。畫家余亦聰榮幸當選為中國書畫研究院副院長，同時被聘為全國美術(shù)考級書畫考官，被授予“中國書畫名家”榮譽稱號。作品人選“百花齊放迎奧運”、“世界華人迎奧運名家書畫大展”，并在美國、加拿大、澳大利亞、法國等國家巡回展出。

　　市攝協(xié)積極組織舉辦影展影賽，提供觀摩學習交流的平臺。xxxx年市攝協(xié)與中山市攝協(xié)聯(lián)合在陸河舉辦梅花專題攝影比賽，共展出作品135幅，我市有5幅作品獲獎。舉辦了汕尾建市二十周年攝影作品展覽，征稿達600多幅，主題突出、制作和布展效果好，受到市領導和觀眾們的好評。其中，有10余幅作品被刊登在人民畫報xxxx年第3期《古老而嶄新的城市汕尾》中,進一步擴大了汕尾的影響，提高了汕尾知名度。

　　樹立精品意識，出力作、出人才，為汕尾爭光。林永隆、彭小牛等10多位攝影家的63幅作品入選廣東省改革開放30周年展覽。余振龍的《日出而作》獲上海第九屆國際攝影藝術(shù)展優(yōu)秀獎。羅兆安的《青梅之鄉(xiāng)陸河》、《層森盡染》入選廣東國際旅游文化節(jié)“蝴蝶蘭酒業(yè)杯”活力廣東旅游攝影大賽。李贊集的《雙喜臨門》入選廣東省第九屆書法美術(shù)攝影賽并獲優(yōu)秀獎。李克輝的6幅攝影作品分別被收入《南粵華章》和《廣東輝煌60年》大型珍藏集。

　　堅持“三貼近”的原則，開展采風活動，加強對基層攝影組織的聯(lián)絡和指導，共同繁榮我市攝影事業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計：我市作者在各類展賽、報刊雜志網(wǎng)絡等入選和發(fā)表攝影作品共有960多幅，其中獲優(yōu)秀作品獎45幅。

　　年度工作總結(jié) 篇11

　　一、近段時間工作總結(jié)

　　在我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對20xx年上半年工作總結(jié)匯報如下：

　　我是今年三月份到公司工作的，在沒有負責市場銷售管理工作以前，我的銷售經(jīng)驗不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以應對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過努力，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化，現(xiàn)在能拿出一些方案應付一些突發(fā)事件。

　　存在的缺點：

　　對于奶粉市場了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓，指導力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進的絆腳石。在今后的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。

　　二.下半年工作計劃

　　在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1、做好基礎工作，為下一步工作做好鋪墊。

　　基礎工作在這個行業(yè)中很難做，下一步要做好每個店的月平均銷量，按送貨次數(shù)分解計劃，做到有的放矢。維護好客情，做好與客戶的關(guān)系，經(jīng)常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷售計劃。

　　2、完善促銷制度，加強促銷員的管理。

　　促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的'責任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

　　3.靈活運用活動，提高銷售質(zhì)量

　　現(xiàn)在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認為產(chǎn)品的活動力度做一下靈活的運用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。在奶粉區(qū)域，我們產(chǎn)品的知名度與價格都很有優(yōu)勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　4、銷售目標

　　下一步的銷售目標最基本的是做到根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每一次送貨，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

　　三、我的建議

　　1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。

　　提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學習，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。

　　2、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　物業(yè)客服年度工作總結(jié)與計劃

　　xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

　　回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶�業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

　　下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

　　1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

　　2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

　　3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

　　4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

　　5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

　　7、新舊表單的更換及投入使用;

　　8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

　　工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作:

　　1、自覺遵守公司的各項管理制度;

　　2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

　　3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

　　4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;

　　5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

　　年度工作總結(jié) 篇12

　　時間如流水，不知不覺中，一年又接近尾聲了。靜心回首本年度的工作情況，現(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：

　　(一)踏踏實實立足于本職工作

　　作為一名教師，只有踏踏實實立足于本職工作，才能做到稱職。

　　一年以來，我教學嚴謹，工作務實。課前，做好教學工作計劃，堅持認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，精心設計教案；上課，力求根據(jù)不同的學生，設計各種適宜各層次學生都能接受的問題，以求得發(fā)揮教學的最好效果。課后，及時批改作業(yè)。根據(jù)近年來，中考試卷擴大課外閱讀比重的趨向，我因此特別注重對學生閱讀能力的培養(yǎng)。利用課余時間，尋找大量的資料，并不辭辛勞地把它們打印成字，印發(fā)給學生，及時在課堂上讓學生進行比較閱讀，培養(yǎng)學生對知識的遷移能力。

　　(二)勤勤懇懇致力于對學生的培養(yǎng)

　　教學質(zhì)量是關(guān)系學校前途的重要因素，也是衡量每一個教師教學工作的一把重要尺子。本年度，我根據(jù)學生的不同情況，因材施教，把全部的精力致力于對學生潛能的開發(fā)上。平時，犧牲自己的空閑時間，利用每星期一的午休為學生做免費的輔導或在教室里監(jiān)督他們學習，在一定程度上幫助學生營造了"爭分奪秒"的`學習氣氛；為了在短期內(nèi)盡快提高學生的英語寫作水平，堅持每星期至少額外布置一篇寫作任務，如有佳作，就不怕麻煩，花費一定的時間把它們打印成文貼在教室里，供學生品讀，并以此達到鼓勵學生的目的。這樣做雖然很辛苦，但取得了很好的效果，大部分同學的寫作能力有明顯進步，寫作興趣大大提高了，出現(xiàn)了"被動寫作到主動寫作"的可喜轉(zhuǎn)變，我對此感到由衷的高興。

　　年度工作總結(jié) 篇13

　　20xx年即將過去，新的一年即將開始，不知不覺中來到昌水建筑馮愛武項目部工作已經(jīng)十個月時間�；仡櫴畟�月的工作歷程，才真正感覺到時間流逝的迅速。今年是我既快樂又充實的一年，我自從來到這個新的單位來到昌水這個大家庭在這辭舊迎新之際，總結(jié)一下工作中的經(jīng)驗、教訓，有利于我在以后的工作中揚長避短，能更好的做好電氣工長工作。來到馮愛武項目部以后，我主要負責東升鄉(xiāng)醫(yī)院及東升社區(qū)服務中心的電氣工程。工作中有項目部領導的支持和各位同事的熱心幫助，使我對工作充滿信心，在愉快和輕松的環(huán)境中完成自己的工作。

　　在工作這段時間里分幾個方面對工作進行一下總結(jié)

　　一、到項目部辦理進場及接受任務

　　在將主任的安排下我很快辦理了入職手續(xù)，經(jīng)將經(jīng)理及王總分配工作，明白自己主要負責醫(yī)院及社區(qū)服務中心電氣工程中的'技術(shù)及各分包的協(xié)調(diào)工作和與甲方、監(jiān)理、設計的溝通。

　　二、工程圖紙審核及技術(shù)交底

　　在我接到醫(yī)院及社區(qū)服務中心工程圖紙及去年的圖紙繪審后，即時對圖紙及相關(guān)文件進行了審核，對圖紙中內(nèi)容：配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)進行了逐一核對，針對圖紙中的問題與圖紙繪審相結(jié)合，在已有的圖紙繪審及相關(guān)文件中仍然未得到解決的問題進行匯總，在到設計院即時辦理相關(guān)手續(xù)，圖紙中出現(xiàn)與施工相抵觸的情況即時辦理工程洽商，便于工程的順利進行，按審批的施工組織設計和施工方案及現(xiàn)行的質(zhì)量驗收規(guī)范，對我管理的施工班組進行技術(shù)、質(zhì)量、安全以及消防等各方面的技術(shù)交底。由于設計圖紙對于滿足使用功能上的欠缺，在施工過程中經(jīng)常發(fā)生臨時變更，對于能在施工前辦理簽證的變更，都做到了即時準確無誤，而對于一部分在施工前不能辦理的，在施工完成后即時做了鑒證，并即時補辦了先關(guān)變更手續(xù)。

　　三、現(xiàn)場施工管理與質(zhì)量控制

　　為了提高施工班組的質(zhì)量意識。對施工中常出現(xiàn)的預留穿線盒及預埋管線的保護質(zhì)量缺陷，給班組長提出相應的預防措施，同時召開機電工程專項會議，針對經(jīng)常在施工過程中的質(zhì)量通病，對其進行原因分析，提出相應可行的預防保護措施及方案，并即時與土建施工部門進行協(xié)商，以免影響到工程進度，隨后對機電部門的施工質(zhì)量進行嚴格要求，對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行即時檢查即時整改。為了更好的配合工程的總體進度，對機電安裝相關(guān)專業(yè)影響到工程總體進度時即時到現(xiàn)場解決問題。

　　四、原材料控制與資料歸檔

　　隨著市場競爭的加劇，各種不合格產(chǎn)品隨時都可能進入現(xiàn)場。為了保證工程質(zhì)量，對進入現(xiàn)場的所有電氣材料進行嚴格檢查。我充分認識到這項工作的重要性和艱巨性，于是我下決心要把這項工作做好，杜絕一切不合格材料進入施工現(xiàn)場，同時對施工圖紙在沒有改變設計意圖的情況下進行公共走道的二次深化綜合排布，使各工種避免交叉打架的現(xiàn)象。在施工過程中我對資料做到及時準確收集，材料合格證，進行材料檢驗隱蔽工程驗收，檢驗批質(zhì)量驗收，分部分項工程質(zhì)量驗收。并且及時找甲方駐工地工程師、監(jiān)理工程師確認簽字，從而做到了施工資料：檢驗批，分項分部，隱蔽驗收，材料驗收等各項資料的日期能夠與實際施工日期相吻合。滿足施工資料編制的要求，并對工程資料及時交資料員整理歸檔，保證了施工資料的真實性、完整性和有效性。

　　五、安全文明施工

　　根據(jù)項目部精神指示，每周施工現(xiàn)場臨時用電文明施工進行一次大檢查，并做到天天巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即處理，減少了施工過程中的用電安全事故發(fā)生，為總體工程的順利施工創(chuàng)造有利條件�？傊�我會努力做好本職工作，杜絕違章作業(yè)糾正違章作業(yè)，吸取教訓，確保工程保質(zhì)保量順利進行。

　　六、今后的工作打算

　　通過總結(jié)幾個月來的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。

　　總之，在今后的工作中，我將提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，在新年來臨之即，為我們項目部美好的明天讓我們各部門在領導的英明領導下，克服種種困難使我們項目部以更先進的管理模式，以更新的面貌更新的姿態(tài)，去迎接更美的明天。

　　年度工作總結(jié) 篇14

　　我是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近一年時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這一年里，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。

　　或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　在工作的這短短的一年中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心……還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的'去學習，我相信沒有什么做不好的。

　　自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。

　　年度工作總結(jié) 篇15

　　20xx年，在縣委、縣政府的堅強領導下，霞關(guān)聚焦中心工作，在做好常態(tài)化疫情防控的同時，扎實推進各項重點工作落地見效，全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)中向好�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、20xx年度工作總結(jié)

　�。ㄒ唬┚劢埂盎�礎更實”，打造亮點項目促發(fā)展

　　一是全力攻堅核電重點工作。順利完成核電發(fā)展惠民雙月服務，解決涉及核電紫菜養(yǎng)殖處置、村集體資產(chǎn)政策處置等在內(nèi)10余個歷史遺留問題；持續(xù)推進政策清零，核電信訪積案化解完成率92.3%，并幫助申請資金5000余萬元，進一步壯大村集體經(jīng)濟，同時成立涉核村居就業(yè)基金，幫助村民實現(xiàn)轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)業(yè)，促進核電與地方融合發(fā)展，實現(xiàn)共同富裕。

　　二是全力提升城鎮(zhèn)建設品質(zhì)。持續(xù)推進濱海小鎮(zhèn)改造提升，啟動華東金色海港小鎮(zhèn)創(chuàng)建項目，推動美麗城鎮(zhèn)省級樣板鎮(zhèn)、省級園林城鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，著力提升城鎮(zhèn)功能品質(zhì)和服務能級。深入開展全域土地綜合整治，完成全縣建設用地復墾水田單體最大項目建設和城鎮(zhèn)開發(fā)邊界規(guī)劃編制工作，有效解決了濱海城鎮(zhèn)建設瓶頸，并成功列入浙江省首批鄉(xiāng)村全域土地綜合整治與生態(tài)修復工程名單。

　　三是全力推進基礎設施建設。全面完善交通路網(wǎng)體系，啟動G228國道核電連接線前期工作，完成168金色海岸帶霞關(guān)段建設，成功建成浙南最美168公路。全面完善醫(yī)療衛(wèi)生和教育服務體系，順利完成霞關(guān)中心衛(wèi)生院改擴建、霞關(guān)第一幼兒園建設，實行霞關(guān)九年一貫制改革，切實提高教育質(zhì)量。

　　（二）聚焦“方向更明”，推進漁旅融合促轉(zhuǎn)型

　　一是推進漁旅融合，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。堅持打造“精品漁業(yè)”，支持幫扶傳統(tǒng)漁業(yè)捕撈，并積極謀劃智慧海鮮城項目，拓寬霞關(guān)蝦皮、魚丸等海產(chǎn)品銷售渠道，同時幫助海鮮經(jīng)營主體做大做強，漁業(yè)產(chǎn)值實現(xiàn)穩(wěn)步增長。全面推動休閑漁業(yè)發(fā)展，啟動漁霞關(guān)港前期開發(fā)，并投放一批休閑漁船，順利引進海西游艇俱樂部，突顯“千帆之港”的品牌效應。

　　二是深化文旅融合，塑造霞關(guān)文旅IP。繼續(xù)優(yōu)化AAAAA級景區(qū)鎮(zhèn)創(chuàng)建成果，啟動城鎮(zhèn)旅游“微改造、精提升”行動，完成霞關(guān)老街整體改造提升工程，建成安定廣場、“太南了”等一批文旅項目，并加大文旅業(yè)態(tài)培育，通過“流轉(zhuǎn)+招租”模式，引入各具特色的精品民宿、海鮮餐廳等市場經(jīng)營主體135家，大大提高了游客單日承載量，游客量達也突破60萬人次。

　　三是錨定全域旅游，賦能鄉(xiāng)村振興發(fā)展。提標融入全省“全域美麗大花園”建設，高標準推進美麗鄉(xiāng)村打造，啟動長沙村濱海旅游特色村及三星村回族特色村建設工程，立足于“一村一品”，打造出“鼎平革命史——半部在南坪”和浪漫長沙的`鄉(xiāng)村游線，助力鄉(xiāng)村振興。

　�。ㄈ�）聚焦“滿意更多”，加強基層智治促和諧

　　一是全方位構(gòu)建綜治安全網(wǎng)格。積極推進“8+4”專項整治和安全生產(chǎn)風險普查，完成357家兩類場所的整治提升；積極完善平安霞關(guān)建設，通過浙閩海上矛盾糾紛聯(lián)調(diào)中心妥善處置427海難事故，并開展反走私設卡行動，今年來共查獲案件7起。

　　二是持續(xù)性推進環(huán)境整治行動�？v深推進“看不見垃圾”環(huán)境整治行動，結(jié)合“我為群眾辦實事”要求，全面攻堅存余垃圾清理，打造出28個面積近萬平的美麗庭院及小菜園，并高分摘牌四個“臟亂村居”，同時挖掘南坪紅色文化優(yōu)勢，完成“張培農(nóng)故鄉(xiāng)”潔凈村居建設。

　　三是常態(tài)化落實疫情防控措施。以“外防輸入、內(nèi)防擴散”為要求，高標準落實重點場所和重點人員的管控，并設立24小時紅色驛站，全面扎牢海上通道防線，有序推進疫苗接種，截止到10月底，完成662人次接種加強針，位列第二。

　　二、20xx年度工作思路

　　在明年的工作中，我們將繼續(xù)緊扣縣委“1+5”的目標定位，堅持實現(xiàn)全面共同富裕為主題主線，依托三個優(yōu)勢，進一步開拓創(chuàng)新、勇立潮頭，全力建設“華東金色海港小鎮(zhèn)”，向上級和群眾交上一份滿意的答卷。

　　年度工作總結(jié) 篇16

　　一、年度取得的成績

　　（一）重點項目情況。水上機器人項目自x月份投產(chǎn)已累計生產(chǎn)xx條無人船，產(chǎn)值近xxxx萬元；智能旅居車項目已獲國家工信部公告，正在開展試生產(chǎn)。英格瓷整體搬遷暨新廠區(qū)建設項目，已完成x號、x號廠房建設工作，設備正在開展，預計x月份開展試生產(chǎn)。銅鐵礦業(yè)項目，其中xx縣xx山銅鐵金多金屬礦、金子圩銅鉬多金屬礦采礦權(quán)報告已報省國土廳待批，桂花沖銅金礦地質(zhì)勘探報告待提交，選冶廠可研已批復。

　�。ǘ�）產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況。目前全縣工業(yè)技改項目xx個，完成投資額xx億元，占工業(yè)投資額的xx.x%。草擬了促進工業(yè)轉(zhuǎn)型升級扶持政策，對企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、機器換人、品牌提升等進行獎勵。建立并完善縣工業(yè)投資項目庫，xxxx年共x個項目獲省企業(yè)發(fā)展專項扶持資金xxx萬元。中天密封件獲批“x省工業(yè)精品”稱號，x金牛電氣等x戶企業(yè)被評為省“專精特新”中小企業(yè)。大力推動舜富壓鑄、建鑫汽車、瑞鑫模具等企業(yè)進行智能化改造，目前全縣共有工業(yè)機器人xx余臺，其中舜富壓鑄xxxx年新上x臺機器人，并擬與埃夫特合作打造智能工廠項目，計劃投資xxxx萬元。

　　（三）傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升工程情況。一是正在籌建“xx尚品”線上線下展示中心，成立了服裝旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，并籌劃與x工程大學紡織服裝學院共建服裝產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院項目。推進與中國服裝協(xié)會合作，并出臺《xx縣服裝產(chǎn)業(yè)路徑研究》發(fā)展規(guī)劃。推動古麒羽絨發(fā)展產(chǎn)業(yè)園招商，加快羽絨產(chǎn)業(yè)鏈式發(fā)展。二是至x拜訪中國食品協(xié)會，促成中食協(xié)來我縣進行考察，達成建立戰(zhàn)略合作協(xié)議關(guān)系意向。三是推動三里xx石礦區(qū)升級改造，積極幫助礦區(qū)申報市節(jié)能專項資金，加快建設深加工綠色園區(qū)建設項目。

　�。ㄋ模┛萍紕�(chuàng)新情況。一是組織格楠機械、華吉過濾等企業(yè)申報并通過xxxx年高新技術(shù)企業(yè)評審，目前全縣高新技術(shù)企業(yè)總數(shù)已達xx家。二是完成發(fā)明專利申請xxx件，授權(quán)xxx件。三是出臺《xx縣民營科技企業(yè)孵化器扶持和獎補辦法》等相關(guān)文件， x月中旬成立xx縣天競創(chuàng)業(yè)孵化有限公司，面積約xxxxx平方米，x月正式投入運行，目前已招引x家企業(yè)入駐孵化園區(qū)，xx月獲批市級科技孵化器；四是積極推動雨田潤公司與中科院合作建成xx第一家省級院士工作站。五是推動古麒羽絨等x家企業(yè)獲得“科技小巨人”項目。六是魯班新農(nóng)村開發(fā)和奎湖現(xiàn)代漁業(yè)項目獲得xxxx年度省科技項目計劃，x寶騏汽車制造有限公司申報的`“純電動物流車整車輕量化技術(shù)研發(fā)與應用”項目現(xiàn)已被市推薦為省重大專項。

　�。ㄎ澹┤瞬湃诤瞎こ糖闆r。去年引進的寶騏汽車“基于互聯(lián)網(wǎng)思維的純電動智能物流車”高層次科技人才團隊項目正式獲批，獲省、市扶持資金xxxx萬元。今年第一批引進x大學磁渦流（ECT）傳動系統(tǒng)裝置楊世錫團隊，獲得省、市扶持資金xxxx萬元。第二批引進的翁立朝團隊獲市扶持資金xxxx萬元。

　�。�六）招商引資工作情況。新型平板顯示微納激光設備及光學材料項目。總投資x億元，其中固投x億元，主要生產(chǎn)高效旋轉(zhuǎn)激光設備，生產(chǎn)大尺寸導光板產(chǎn)品。磁渦流（ECT）變速傳動節(jié)能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應用項目。項目總投資x.x億元，擁有x項核心技術(shù)發(fā)明專利，項目選址x汽配地塊。

　�。ㄆ撸┚C合管理工作情況。一是討論通過并經(jīng)縣政府辦下發(fā)了《xx縣非煤礦山（尾礦庫）聯(lián)合監(jiān)管導則》；二是組織銅鐵公司戴腰山銅礦進行了礦山井下冒頂片幫事故應急救援演練；三是落實惡劣氣候下安全生產(chǎn)責任。制定xxxx年xx縣非煤礦山安全生產(chǎn)述職質(zhì)詢點評工作實施方案，并加強高溫天氣防暑降溫、防溺水以及汛期檢查工作。

　�。ò耍┢髽I(yè)服務工作情況

　　一是高度重視“一企一組一策”重點企業(yè)幫扶活動。全年共收集企業(yè)需求xx件，除x件金融等相關(guān)需求較為復雜仍在積極解決過程中，其余xx件需求均已辦結(jié)銷號。二是以精益管理、電子商務、科技成果轉(zhuǎn)化、大規(guī)模定制等主題全年舉辦x期企業(yè)家學習會系列活動。三是推動企業(yè)服務微信群和“xx縣企業(yè)公共服務平臺”微信公眾號基本做到縣內(nèi)規(guī)上企業(yè)全覆蓋，自xxxx年xx月份上線以來累計推送各類型信息xxx條，瀏覽量突破萬次。四是辦好《一企一組一策專報》，目前已辦至第xx期，為制定相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策提供參考依據(jù)。

　　除上述工作外，我委承擔的縣政府重點項目調(diào)度安排的縣鉸鏈廠征收拆遷和改制任務今年已圓滿完成。

　　二、xxxx年工作思路及目標舉措

　�。ㄒ唬┘哟蠊�業(yè)技改項目投入。著力培育英格瓷、智能房車、銅鐵礦業(yè)、三里xx石產(chǎn)業(yè)園等重點項目，抓好金龍鑄造、德寶新材料、中騏客車等項目兼并重組，力爭全年完成工業(yè)技改投資xx億元。重點支持建鑫、金牛等傳統(tǒng)企業(yè) “機器換人”改造，基本完成舜富“智能制造”示范工廠建設。

　�。ǘ�）推動新能源專用車產(chǎn)業(yè)突破。力爭xxxx年寶騏新能源物流車產(chǎn)量突破xxxx輛，產(chǎn)值突破xx億元，中騏客車產(chǎn)能突破xxxx輛，產(chǎn)值突破xxxx萬元，推動龍創(chuàng)汽車的資質(zhì)準入，爭取獲得工信部公告。把智能物流裝備作為我縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展重要方向，引進和培育相關(guān)企業(yè)，促進新能源物流車與智能物流裝備制造業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，推進新能源專用車產(chǎn)業(yè)研究院和產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟建設，打造新能源專用車產(chǎn)業(yè)基地。

　　（三）促進智能終端產(chǎn)業(yè)鏈式發(fā)展。圍繞智能終端產(chǎn)業(yè)上下游重點配套產(chǎn)業(yè)，在培育產(chǎn)業(yè)鏈上下功夫，重點支持科微、來邦等企業(yè)利用主機廠優(yōu)勢吸引相關(guān)企業(yè)來陵發(fā)展，提升整體基礎類產(chǎn)業(yè)配套能力。

　　（四）支持縣域傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。按照服裝產(chǎn)業(yè)路徑研究路線圖推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，重點發(fā)展“產(chǎn)城融合”、兩化融合、公共服務平臺等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施工廠集合店、產(chǎn)業(yè)研究院等重點項目，打造xx服裝制造區(qū)域性品牌。啟動食品深加工、礦產(chǎn)品深加工產(chǎn)業(yè)著力開展產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和路徑研究。

　�。ㄎ澹┲攸c引進高層次科技人才團隊。以與我縣主導產(chǎn)業(yè)相關(guān)的成熟科技型團隊為抓手，加大團隊招引力度，在資金、招工、土地、基礎設施、工作場所和生活等方面給予全力幫助和支持。力爭xxxx年完成x家團隊引進。

　　（六）科技融入工業(yè)帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。力爭xxxx年完成省級工業(yè)設計中心x家，工程技術(shù)研究中心x家，企業(yè)技術(shù)中心x家，專精特新企業(yè)x-x家，創(chuàng)新型企業(yè)x家，高新技術(shù)企業(yè)x家，高新技術(shù)產(chǎn)品xx個。同時推動天競民營科技孵化器申報省級科技孵化器。加大合蕪蚌自主創(chuàng)新示范區(qū)政策宣傳，力爭國家知識產(chǎn)權(quán)示范縣驗收通過。

　�。ㄆ撸┘訌娋C合管理促進行業(yè)規(guī)范。建立非煤礦山管理資源共享平臺，探索各部門聯(lián)合審批或者并聯(lián)審批機制。認真開展“全國安全生產(chǎn)月活動”，做好金屬非金屬礦山及尾礦庫“三項監(jiān)管”工作。進一步推動橋頭與沖口、xx山與xx、佰金與新世紀、金龍等礦權(quán)已批整合項目建設。加大對電力設施和電能保護、民爆物品的監(jiān)管力度。

　�。ò耍�強化企業(yè)服務打造發(fā)展環(huán)境。加快xx縣企業(yè)服務線下活動中心籌建工作。積極為企業(yè)在資金、用工、用地、用電以及項目建設中需化解的各種難題，幫助企業(yè)走上良性運行軌道。

　　年度工作總結(jié) 篇17

　　一年里，本人擔任了學校體育教學和體育教研組組長工作。一年以來，在領導的關(guān)心、支持下，盡職盡責做好各項工作�，F(xiàn)具體總結(jié)如下：

　　一、理論學習方面

　　通過這一學期的實踐，吸取《課程標準》的精華部分，堅持“健康第一”的指導思想，將發(fā)展學生的身體素質(zhì)放在首要之位。為了更好的武裝自己的頭腦，我堅持研讀《中國學校體育》、《體育教學》等雜志，登陸學校體育教學的前沿網(wǎng)站，并認真做筆記，建立了自己的'博客，及時反思每一節(jié)課的教學，記錄經(jīng)典案例，積極撰寫自己的所感所思。

　　二、體育教學方面

　　一學期來，在校領導的指導和自己的努力下，教育教學水平有了一定的提高，在課堂上，注重常規(guī)教育。日常教學中，認真?zhèn)湔n，嚴格按照教學計劃上每一節(jié)課，絕不“放羊”，由于專業(yè)的原因，體育老師都是帶幾個班的課，所以我認真分析各班的學情與不同點，采用不同的教學方法，努力讓學生掌握各項運動技能。在每學期開學第一節(jié)課我就會將體育課的常規(guī)、要求對他們說清楚，并且強調(diào)體育課和語文、數(shù)學、外語等學科一樣，是一門課，不是玩�，F(xiàn)在已經(jīng)形成了常規(guī)，我們的體育課有序而精彩。

　　三、業(yè)余訓練方面

　　籃球運動是我校的傳統(tǒng)體育項目，本年度本人承擔了學�；@球訓練隊的管理與訓練工作，并把自己多年來的經(jīng)驗傳授給每個的學生，促使我校籃球訓練工作順利開展。在xx市比賽中我校獲第四名，如xx籃球比賽獲第二名。

　　為備戰(zhàn)如xx陽光運動會，我跟體育組x老師組學校代表隊，每天早上x點半至x點進行晨練，在鎮(zhèn)級比賽中我校獲團體第二名，市級比賽中xx獲運球上籃第一名、xx獲壘球比賽第四名，兩名同學獲得總分十三分的優(yōu)異成績。

　　四、學校群體工作

　　在完成教學任務及課外訓練管理的同時，每天協(xié)同大隊部抓好學校群體工作，如：課間操、體育活動課、班級單項比賽、校運會等等，通過開展各種形式的體育競賽，提高了學生對體育運動的認識與興趣，從而達到了增強學生體質(zhì)健康的目的。

　　總之，經(jīng)過一年的努力，取得的了一些成績，還有許多不足有待改進。我也深知所有工作都需要自己積極思考與實踐和大家的共同努力以及各方的通力協(xié)作才能完成好，以上陳述，難免有疏漏不當之處，敬請大家批評指正！

　　年度工作總結(jié) 篇18

　　今年來，街道在區(qū)委、區(qū)政府的`領導下，深入貫徹落實各級有關(guān)安全工作的要求，扎實做好安全管理目標責任制落實，狠抓安全隱患排查整治，確保轄區(qū)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。主要工作總結(jié)如下：

　　一、落實安全生產(chǎn)“一崗雙責”責任制

　　年初，制定下發(fā)關(guān)于各級領導干部安全生產(chǎn)“一崗雙責”責任分工。使各級領導干部的安全責任明晰。街道定期召開季度防范重特大安全事故工作會議及安全生產(chǎn)工作會議，會議對街道安全生產(chǎn)工作情況進行總結(jié)和分析，對下一步工作做出具體部署。街道各副處級以上領導干部、社區(qū)第一書記認真按照街道黨工委、辦事處統(tǒng)一部署，各自率隊在掛點社區(qū)督促、督導轄屬工商礦企業(yè)單位、“三小”場所全面開展安全隱患排查整治活動，消除了一批安全隱患，確保社區(qū)安全。

　　社區(qū)機制改革后，為推動安全管理責任制的全面落實，街道與轄區(qū)重點單位直接簽訂責任狀，由社區(qū)以街道安委會成員單位名義與轄區(qū)管理單位簽訂責任狀，層層抓落實。每季度，街道安委辦檢查考評組對轄屬9個社區(qū)開展20xx年每季度安全生產(chǎn)“一崗雙責”履職情況進行認真檢查考評。檢查組與各社區(qū)工作站有針對性地溝通相關(guān)情況，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，提出客觀、中肯的整改意見和建議，并對做好下一季度安全生產(chǎn)工作給了具體的指導,前三季度工作站都達到優(yōu)秀檔次。

　　二、開展各項安全生產(chǎn)專項行動

　　1、春運及元旦、五一、國慶等節(jié)假日安全生產(chǎn)工作。春運期間，區(qū)、街道多次到汽車站檢查指導，安排人員協(xié)助工作，安全發(fā)出各類長途車共5695班次，發(fā)送乘客35595人次。節(jié)假日來臨時，街道各級領導都到掛點社區(qū)專門開展一次清理整治行動，確保未發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故。

　　2、專項整治工作。今年來，街道認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)安委會的各項工作部署，組織開展各項安全生產(chǎn)專項行動【包括：①今冬明春安全生產(chǎn)大檢查；②安全生產(chǎn)“平安百日”攻堅行動；③春節(jié)、元宵節(jié)和“兩會”期間消防安全大檢查；④開展勞動密集型企業(yè)（人員密集場所）消防安全專項治理行動；⑤開展戶外廣告牌安全隱患專項整治行動；⑥開展挑檐安全隱患專項整治行動；⑦開展轄區(qū)安全生產(chǎn)隱患清理整治專項行動；⑧開展危化品安全生產(chǎn)大檢查工作；⑨開展安全生產(chǎn)“打非治違”專項整治行動；⑩開展冬春火災防控工作；?開展專業(yè)批發(fā)市場安全專項檢查整治工作等】。重點對各類生產(chǎn)經(jīng)營場所、人員密集場所、專業(yè)市場、工廠企業(yè)、“三小”場所開展安全生產(chǎn)大檢查。各類專項行動中,共檢查各類場所共4701家，消除隱患502處。

　　3、制衣廠整治工作。全年對三個股份公司集體物業(yè)內(nèi)制衣廠開展檢查2xx家，消除隱患53處,立案處罰3家,罰金xx000元。對大望片區(qū)的非法民宅制衣作坊開展清理整治行動10次。清理、勸離民宅制衣作坊76家，扣押各類電動衣車78臺。

　　4、危房排查及協(xié)調(diào)處理工作。督促社區(qū)對存在的d級危房的巡查,尤其是汛期加大對大望、梧桐山老瓦房的巡查力度。自去年8月份開始協(xié)調(diào)處理東樂花園市總工會宿舍2棟陽臺開裂問題，目前市總工會及東部集團已同意出資進行加固，但由于前期對房屋結(jié)構(gòu)的調(diào)查問題，居民對加固方案有意見，xx戶居民不同意加固，目前正在與區(qū)相關(guān)部門、市總工會進行協(xié)調(diào)。

　　三、開展安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察

　　1、今年，街道安監(jiān)中隊認真抓好轄區(qū)經(jīng)營企業(yè)、工廠安全生產(chǎn)工作執(zhí)法檢查。截止11月底，街道安監(jiān)中隊執(zhí)法檢查生產(chǎn)經(jīng)營單位、工廠、加油站、酒家、商場、物業(yè)管理處等共175家，發(fā)出《責令整改指令書》63份，《復查意見書》61份，整治隱患301處，立案處罰企業(yè)7家，結(jié)案6家，罰金45000元，1家已經(jīng)發(fā)出催繳通知書（25000元），較好地完成區(qū)下達執(zhí)法監(jiān)察各項目標任務。

　　2、開展�；�品企業(yè)安全檢查。按計劃每季度完成對4加油站及3家燃氣供應站檢查，發(fā)現(xiàn)的隱患，已整改完畢。

　　今年來，處理上級部門轉(zhuǎn)辦函3宗、群眾投訴6宗，所有問題都得到了圓滿的處理。

　　四、開展安全生產(chǎn)宣傳活動

　　今年，街道安全生產(chǎn)宣傳以“中國夢、安全夢”為專題開展。全年共開展4次專題宣傳活動，分別為今冬明春防火宣傳、安全生產(chǎn)宣傳月活動、夏季安全宣傳、119消防安全宣傳，通過開展現(xiàn)場咨詢活動、宣傳板報、宣傳海報、宣傳單張、電梯宣傳畫、給商戶一封信派發(fā)安全小禮品及文藝演出、播放電影等豐富形式以提高從業(yè)者、轄區(qū)群眾的安全知識。共計派發(fā)各類宣傳資料30000余份。通過宣傳活動，提高了企業(yè)人員、轄區(qū)居民在生產(chǎn)安全、用電用氣安全、交通安全、食品安全、電梯安全及公共場所安全等的安全防范知識，有力的促進和鞏固了安全平穩(wěn)的局面。

　　五、開展安全生產(chǎn)培訓和演練

　　今年已順利完成區(qū)下達實景基地培訓工作目標任務，緊密配合市區(qū)開展進千家企業(yè)培訓、三小場所百場培訓及物業(yè)管理單位相關(guān)負責人輪訓、商超賓安全負責人等培訓。經(jīng)黨工委研究同意，專題開展安全應急知識培訓進社區(qū)活動，聘請專業(yè)機構(gòu)安全專家主講，共組織10場，轄區(qū)約1000名居民參與。利用執(zhí)法檢查的機會，對企業(yè)相關(guān)安全管理人員進行業(yè)務培訓。據(jù)不完全統(tǒng)計，共計開展各類培訓54場次，參訓人員xx000余名，組織安全應急事故演練48場，參演人員達3000名。

　　六、工作亮點

　　1、社區(qū)第一書記、駐點工作組抓社區(qū)安全工作落實。由街道處級領導任社區(qū)第一書記，機關(guān)相關(guān)科室駐點，堅持分析社區(qū)安全形勢、部署安全生產(chǎn)工作，組織駐點人員、社區(qū)工作站人員深入到社區(qū)、工廠、企業(yè)、商場、“三小”門店開展安全生產(chǎn)各項工作，對檢查出來的'各類安全隱患及時聯(lián)合相關(guān)職能部門予以整治，真正安全生產(chǎn)“一崗雙責”落到了實處。

　　2、安監(jiān)科人員到社區(qū)掛點制度。針對社區(qū)體制改革后，社區(qū)安全生產(chǎn)人員變動較大，安全技術(shù)力量缺乏的情況，建立了安監(jiān)科工作人員到社區(qū)掛點的工作機制，每個人安排一個工作站，三個工作站聯(lián)動成一個片，由主要骨干任片長，充分發(fā)揮街道對社區(qū)安全生產(chǎn)工作的指導、協(xié)調(diào)、督查作用，切實解決社區(qū)安全生產(chǎn)中的工作重點難點問題，要求各掛點工作人員原則上每個星期至少要到掛點社區(qū)1次，解決實際問題。通過掛點工作，提高了安全專干、網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患、整治隱患的工作能力，促進了社區(qū)隱患排查治理工作。

　　3、探索居民安全應急知識培訓工作。今年開展了10場安全應急知識講座進社區(qū)活動，社區(qū)居民參與的積極性很高，相當數(shù)量居民反饋學到了居家安全的常識，在正確處理一些隱患及應急急救方面收獲頗大。我們對此項工作的組織開展及授課內(nèi)容、方式總結(jié)，為完善好此項工作開展積累經(jīng)驗。

　　4、聯(lián)合執(zhí)法機制。針對查處大望民宅制衣作坊的復雜性，建立了由街道安監(jiān)科、市監(jiān)所、派出所輪流牽頭，共同整治的工作機制。全年共開展行動10次，清理民宅作坊76家，查扣制衣機78臺，民宅作坊數(shù)明顯下降。

　　5、分級治理“三小場所”隱患機制。對于社區(qū)巡查中發(fā)現(xiàn)的門店隱患，先由社區(qū)督促整治，社區(qū)整改無效的情況下，報到街道安監(jiān)科，由安監(jiān)科社區(qū)工作組進行處理，仍然處理不了的，最后由派出所牽頭，街道、社區(qū)共同參與，解決隱患。此種工作機制自下半年在實際工作中逐步建立并實施以來，成功整治社區(qū)“三合一”場所18家，解決了社區(qū)的老大難問題。

　　七、存在問題

　　轄區(qū)基本為城中村、插花地及老舊住宅區(qū)，由于城區(qū)老舊，硬件設施比較落后，面臨的安全形勢仍然嚴峻。主要為城中村老舊物業(yè)內(nèi)制衣企業(yè)隱患多、城中村、插花地“三小”門店隱患多。

　　八、明年工作計劃

　　1、繼續(xù)落實安全生產(chǎn)“一崗雙責”責任制。充分發(fā)揮區(qū)“一崗雙責”考核辦法中有關(guān)獎懲手段，街道要加強各級、各部門安全生產(chǎn)“一崗雙責”考核工作。

　　2、繼續(xù)加強執(zhí)法監(jiān)察力度。全年完成區(qū)局相關(guān)執(zhí)法工作任務，全力打擊違法違規(guī)生產(chǎn)情況，對大望片區(qū)民宅制衣作坊堅持每月整治1次；做好各項專項整治行動；努力完成20家小微企業(yè)安全生產(chǎn)標準化創(chuàng)建任務。加強對三小場所的巡查檢查力度，在完成區(qū)任務200家的基礎上，再加200家，力爭幾年內(nèi)把轄區(qū)三小場所巡查一遍。

　　3、認真做好各個重大節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)事故防范工作，深入持續(xù)開展安全生產(chǎn)“打非治違”等專項行動，進一步強化安全生產(chǎn)隱患排查治理工作。

　　4、疏堵并舉，探索“三小場所”隱患治理工作。擬選定一個社區(qū)開展“三小場所”隱患治理試點工作，由街道給予適當補助，社區(qū)（股份公司）牽頭整治、經(jīng)營者出部分費用的方法，集中治理“三合一”、用電不規(guī)范等行為，在解決發(fā)現(xiàn)隱患、整治隱患、隱患回潮這個怪圈上做出積極探索。

　　5、加大安全生產(chǎn)宣傳、培訓和演練力度。全年分四個季度開展專項宣傳活動，提高轄區(qū)人員安全知識和意識；督促各社區(qū)工作站、股份公司、生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、“三小”場所、物業(yè)管理處等單位開展安全培訓演練；聯(lián)合消防部門重點在梧桐山、布心、大望村工廠開展2次安全生產(chǎn)應急演練活動。

　　年度工作總結(jié) 篇19

　　XX年，我在局領導的指導和有關(guān)處室的大力支持下，緊緊圍繞上級總體工作部署，本著“宏觀管理，政策指導，監(jiān)督檢查，搞好服務”的原則，以團結(jié)、求實、嚴謹、創(chuàng)新的作風，有效地開展了各項工作。

　　一、加強法律法規(guī)建設，認真做好市場管理工作，促進地區(qū)航空運輸市場健康發(fā)展。

　　20XX年東北地區(qū)的航空運輸市場管理工作取得了顯著的成績，行業(yè)管理部門建立健全了法律法規(guī)監(jiān)督機制，企業(yè)初步建立了自我約束機制。東北地區(qū)航空運輸市場全年保持平穩(wěn)有序、健康發(fā)展，各航空公司的票價水平較去年有顯著提高，暗扣銷售和非法經(jīng)營行為得到有效遏止。

　　1、認真做好航空運輸市場管理的基礎性法律法規(guī)建設工作。今年我處會同其他單位和部門分別研究討論了《中國民用航空國內(nèi)航空運輸價格管理辦法》（征求意見稿）、《民航業(yè)反對壟斷推進公平競爭規(guī)定》（征求意見稿）、《改革與完善國內(nèi)航空市場管理的若干要點》（征求意見稿）和《關(guān)于規(guī)范公共航空運輸企業(yè)間實行統(tǒng)一運營行為的管理辦法的意見》（征求意見稿）及《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》、《中國民用航空貨物運輸規(guī)則》，提出了38條意見和建議報總局。完成了總局關(guān)于國內(nèi)航空運輸市場管理的兩篇研討材料，即《建立市場機制，加強宏觀管理，促進航空運輸市場持續(xù)、快速、健康發(fā)展》和《國內(nèi)航空運輸市場管理的現(xiàn)狀和問題分析》，并在總局召開的國內(nèi)航空運輸市場管理研討會上作大會發(fā)言。按民航總局的有關(guān)要求起草了關(guān)于國際航空運輸發(fā)展問題的調(diào)研材料以及關(guān)于國內(nèi)航空運輸市場放松管制、航線航班管理、運價管理、保護消費者權(quán)益、國際航權(quán)開放等有關(guān)問題的討論材料。

　　2、積極做好區(qū)內(nèi)運價協(xié)調(diào)和運價違規(guī)舉報處理工作。東北地區(qū)航空市場的平穩(wěn)發(fā)展，與市場管理處對各航空公司共飛航線價格的協(xié)調(diào)工作是分不開的。今年我處共協(xié)調(diào)東北地區(qū)出港航線運價數(shù)十次，包括召開各航空公司駐哈爾濱地區(qū)營業(yè)部經(jīng)理會，調(diào)哈爾濱出港所有共飛航線運價并達成協(xié)議。處理航空公司間關(guān)于價格和不正當競爭行為的舉?起，處理代理人之間關(guān)于電子客票銷售方面的舉報1起，處理由于運價制定不合理導致的機場地面保障方面的投訴1起。

　　3、做好區(qū)內(nèi)日常市場監(jiān)管工作。今年四月份我處對哈爾濱航空運輸銷售市場進行了一次全面檢查，并針對發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)了整改通知。其后結(jié)合航班正常百日競賽活動對沈陽地區(qū)代理人及航空公司直銷點訂座單填寫情況進行了檢查，并根據(jù)檢查情況下發(fā)了對銷售代理市場進行清理整頓的通知。

　　4、召開并參加了市場管理方面的有關(guān)會議。年初市場管理處組織召開了民航東北地區(qū)市場監(jiān)管會議，制定了二OO三年東北地區(qū)市場監(jiān)管工作要點。十月份召開了東北地區(qū)各航空公司營業(yè)部經(jīng)理參加的`《國內(nèi)航空運價管理辦法》研討會，對國家計委價格委員會會同民航總局制定的《國內(nèi)航空運價管理辦法》（征求意見稿）進行研究討論，提出了許多有參考價值的意見和建議。參加了總局召開的國內(nèi)航空運輸市場管理研討會和《國內(nèi)航空運輸價格管理辦法》研討會，分別提出了研討意見。

　　二、航班航線管理工作積極有效進行。

　　20XX年，為了使邊遠航站走出困境，保證機場屬地化改革順利進行，今年我處在支線飛機運力比較緊張的情況下，幫助邊遠航站穩(wěn)定老航線、開辟新航線方面做了大量工作。

　　1、繼續(xù)引進外地航空公司在東北設立基地。在去年

　　引進XX集團XX型飛機進入東北地區(qū)后，經(jīng)過與XX航空公司的多次協(xié)商和論證，6月30日，成功引進該公司XX型飛機在大連設立基地，結(jié)束了黑河航站從年初開始停航的窘?jīng)r。并對XX等機場的航班、包機等航線與有關(guān)部門做了大量協(xié)調(diào)工作。

　　2、完成區(qū)內(nèi)航線航班審批權(quán)的移交工作。管理局體制改革后，總局將區(qū)內(nèi)航線航班的審批移交至地區(qū)管理局管理。為此，我處對區(qū)內(nèi)現(xiàn)有航線進行了認真整理，做好了區(qū)內(nèi)航班航線審批的準備工作。今年，我處共審批了13條區(qū)內(nèi)航線經(jīng)營權(quán)，其中包括山東航空公司8條航線條航線。

　　年度工作總結(jié) 篇20

　　轉(zhuǎn)眼XX年進入年末，在工作上，使我對自己的工作和專業(yè)知識有了更新更深刻的認識。我也在從思想到行動，從理論到實踐各方面努力,努力使理論和實踐緊密結(jié)合，不斷提高了自己多方面的素質(zhì)。工作中我也存在一些問題，我會在以后的工作中努力改進，努力成為一名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)工作者，很好的完成領導下達的任務和認真完成自己的工作任務�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下

　　思想上，我積極向上，積極參加黨小組學習，從報刊，黨員文摘和電視等渠道學習黨的知識和政策，使自己的思想覺悟提高，保持黨性，爭取做一名合格的共產(chǎn)黨人。爭取做好黨員的帶頭模范作用責任感，認真工作，愛崗敬業(yè)，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。把黨的思想給于傳播，與同事一同學習專業(yè)知識和黨的思想精神。

　　本年度參加了本室化驗工專業(yè)知識培訓，主講《酸堿滴定法》，共授課8課時，本室34名中高級化驗技術(shù)工參加培訓，培訓取得較好的效果。

　　本人擔任化學分析組的班長，主要承擔以下管理工作：

　　1.成本管理，認真實行班組制定的成本考核制度，讓成本更具可控化，班組將成本指標分解到個人，讓班員都參與到成本管理中去，建立了成本崗位制。班成員對各分析實驗室的藥品和用電用水進行監(jiān)督，做到人走燈關(guān)，節(jié)約用水。降本增效的活動取得較好效果。

　　2.班內(nèi)自我制度建立，本班組織班員開會討論各項勞動紀律制度，進行“大家談、再總結(jié)”的方法，人人發(fā)表意見，讓大家為班內(nèi)管理想辦法出點子。進行了班內(nèi)工作民主評議，將評議結(jié)果記錄形成制度，提高工作效率。認真學習和遵守本室和公司的勞動紀律條例。對來樣分析試樣分配進行討論形成制度，做到有理可依。大家踴躍參加，做到了很好的'民主自制。

　　3.質(zhì)量管理，對班內(nèi)抽查合格率進行指標下達，不得低于本組的抽查合格率，到目前為止，本班合格率保持在較好水平。班不斷加強崗位信息反饋機制，嚴格執(zhí)行，對班內(nèi)在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題能夠反饋到班組技術(shù)員員和組長處。無批量性或重大質(zhì)量質(zhì)量事故發(fā)生。

　　4.本班積極參加本室組織的活動，本年度我班參加了《安全在我心中》演講活動和《降本增效》演講活動，在活動中都取得了較好的成績。更重要的是通過參加這些活動讓大家更好的認識安全的重要性，和在經(jīng)濟危機中降本增效對公司和每個員工的重要性，都取得了較好的效果。

　　5.安全管理，班內(nèi)全年無安全事故發(fā)生。班內(nèi)全年安全工作的重心放在了加強人的安全意識上，目的是想以此杜絕人的不安全行為、環(huán)境的不安全因素、物的不安全狀態(tài)，以避免安全事故的發(fā)生，為此，班組開展了形式多樣的安全活動，讓組員廣泛的親身參與：積極參加本室安全測試，開展了當一天安全員活動、讀安全文章、參加安全演講、隱患自查互查。堅持每天班前班后會說安全，班內(nèi)所有員工100%進行了安全教育，同時不斷創(chuàng)新安全教育方式方法。

　　6.精益推進，崗位技能和學習型團隊，參加本室組織的化驗工專業(yè)技術(shù)知識培訓，為了營造學習的氛圍，在培訓期間大家認真聽課，做好筆記，積極交流，遇到不懂的問題積極向授課老師提問，班組建立了學習互動，大家班內(nèi)休息時間翻閱專業(yè)書籍。在本年度的室專業(yè)知識考試中本班取得了較好成績，班內(nèi)平均分超過室了平均分。

　　作為一名專業(yè)技術(shù)人員，我的作用是做好表率，認真學習專業(yè)知識，努力提高自己的業(yè)務，為大家在工作中排除困難。在以后的工作中，我會以飽滿的熱情對待工作，干好工作，提高專業(yè)技能，很好的完成領導下達的任務和認真完成本職工作。

　　年度工作總結(jié) 篇21

　　“生命如水，歲月如歌”，不經(jīng)意間已是年初歲未，在告別舊年之際，時光將我們帶入一個令人振奮的千禧之年，在報祺與金風帆物業(yè)整合后，公司以其雄厚的經(jīng)濟實力、獨特的商業(yè)眼光，在深圳物管市場開創(chuàng)了優(yōu)異的成績和口碑，在創(chuàng)造了社會效益和經(jīng)濟效益的同時，也為我們提供了就業(yè)機會與良好的就業(yè)環(huán)境，在如此前提下，我們沒有理由不去好好珍惜這份工作，為了這個班集體在新的一年更好地開展工作，同時也將這一年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、立足本職工作,處理好每項任務

　　商報廣場是以媒體為主，寫字樓物業(yè)的類型，人員與車輛自然流動性大，管理復雜，一有管理不善，看護不位，將造成車輛堵塞、損壞、財物丟失等現(xiàn)象發(fā)生，就會給業(yè)主（租戶）帶來工作上的不便，自04年成為公司的一員那天起，便力求做到嚴格要求自己，認真學習與執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，一切以公司的利益為準則，所以也很快熟悉了工作的技巧及處理問題便更快捷，為此，我將努力學習，揚長避短，做好自己的本質(zhì)工作。2006年金風帆物業(yè)保安二部在總公司和何科、婁科的領導下，我們這個班集體會同其他四個班共同維護了商報廣場的安全、穩(wěn)定，確保各單位一方平安做出了積極貢獻。為積極參加公司組織的勞動競賽，出隊員10多人次到奧林匹克天面協(xié)助工程人員刷漆；出隊員5人次歷時7天到文博會協(xié)助治安、出隊員4人次歷時50多天到法制報加班，不怕苦不怕累，早出晚歸，無一安全事故發(fā)生，受到了主辦方的一致好評；隊員在執(zhí)勤時，拾金不昧，拾到手機二部、銀行卡四張、身份證件五件、手提包二個、銀行支票共計10多萬面額的五張、現(xiàn)錢300多元、手提電腦一部；本班隊員收到表揚信3封，登報發(fā)表受表揚的文章2篇；參加協(xié)助巡警抓捕犯罪嫌疑人3次，發(fā)現(xiàn)并抓獲偷盜嫌疑人4人，追回自行車4輛；發(fā)現(xiàn)并處理車輛交通事故158多起，使其受損人及時得到賠償并疏通了交通；發(fā)現(xiàn)電腦及其它電器設備電源未關(guān)閉并關(guān)閉的有580多臺次，為公司節(jié)約資源折合50多萬元；商報廣場全年累計裝修工程10多戶數(shù)，期間管理嚴格，巡查到位，無一安全、消防事故發(fā)生；商報大廈外墻翻修工程歷時4個多月，發(fā)現(xiàn)設備設施被砸13處、查處無證與違規(guī)施工人員20多名、撲救初期火災2起；發(fā)現(xiàn)不安全隱患87次，提出整改意見87條。

　　二、勤學苦練、強化自身素質(zhì)

　　俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，我們的口號是“嚴格要求，刻苦訓練，爭當維穩(wěn)尖兵”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢？所以我們的隊員積極參加了公司組織的各種理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓11次，并組織學習了《保安員值勤文明用語》、《保安員的職業(yè)道德規(guī)范》、《安全用電》、《治安消防》等必備的知識，深刻了解各崗位的執(zhí)勤情況及業(yè)主（租戶）的資料檔案，是工作運轉(zhuǎn)的基礎。為了減少不必要的時間，避免不必要的誤會，做到有法可依、有章可循，不給犯罪分子半點可趁之機，把隱患降到零。特為本班隊員各崗制定了崗位職責，組織隊員學習《物業(yè)管理文明用語和服務忌語》、《保安的工作方法與技巧》等等共計7次；組織本班隊員2人利用業(yè)余時間參加了物業(yè)管理的學習；也積極組織體能訓練，內(nèi)容包括：隊列訓練、擒拿格斗、俯臥撐、跑步等體能訓練，休息時還組織隊員堅持每周1次爬山等運動。練就了過硬的業(yè)務本領和強壯的體能素質(zhì)，更好地發(fā)揮其安保作用，“養(yǎng)兵千日、用兵一時”，積極參加了保安二部組織的消防、治安演練9次；每月組織了本班隊員拉1次緊急集合，累計11次，全班隊員用時無一超過3分鐘，達到了招之即來的要求，提高了每位隊員的警惕性和戰(zhàn)斗力；公司組織的勞動競賽活動中，集體受到了嘉獎，所以，我們不怕苦，不怕累一直堅持。

　　三、端正思想，提高素質(zhì)

　　x廣場的'安全保衛(wèi)是一項特殊的、并極為受氣的工作，可我們每位隊員沒有因此而膽怯、抱怨�？▋�(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過：“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己”。因此，每月還對內(nèi)務衛(wèi)生突出者給予獎勵，來提高隊員的積極性，多次受到保安部衛(wèi)生標兵稱號；每周召開1次班務會議，總結(jié)每周每位隊員的工作情況并將會議內(nèi)容作出了打印與整理；每周一在保安部例會上匯報上周本班的工作情況，并詳實作下記錄，及時將會議內(nèi)容傳達到各隊員；平時我們還互相幫助、溝通交流工作、不定期提出案例結(jié)合實際交換看法等，形成了一個“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友誼；多次對個別有情緒波動的隊員進行了談話、引導，保持了保安隊伍的穩(wěn)定。護送因公受傷的隊員上醫(yī)院就治，幫助傷病隊員詢醫(yī)問藥等等，通過各種方式來凝聚這個班集體，使每位隊員有一個良好的心態(tài)與精神，秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日�？此破降�的工作，想得到，做得全。維護好業(yè)主工作與生活環(huán)境的安寧；保護好業(yè)主人身與財產(chǎn)的安全是我們的天職，提高精神素質(zhì)和身體素質(zhì)，提高我們個人的形象，不僅僅是代表自己，更是代表著一個整體，一個企業(yè)。把硬件與軟件相結(jié)合，才能更好的做好安全工作。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。

　　年度工作總結(jié) 篇22

　　一年過去了，讓我們以新的姿態(tài)迎接美好的命題！

　　世界上找不到兩片相同的樹葉，單位里卻絕對不是只有兩篇相似的年終總結(jié) 。

　　前個星期，單位依慣例舉行了年終總結(jié)的宣讀和考評。聽著幾乎千篇一律的“光陰荏苒”的說辭，估計除了彼此心照不宣的認同感，絕無絲毫的心理不適。本來么，所謂當年的年終總結(jié)，不就是復制一下去年的年終總結(jié)，改個日期和統(tǒng)計數(shù)據(jù)（如果有的話），刪減或補充一點有頭有名的事件，剩余優(yōu)點不足等甚至連標點移位都可忽略的。

　　照理說，一年下來，總結(jié)一下全年工作上的經(jīng)驗與失敗也合情合理，但如今的年終總結(jié)已經(jīng)基本變味，淪為程式化的'形式。既是一種外在的形式，寫的人就不會花心思，看的人也不會認真查證。要不是它還綁架了很多其他的東西，比如績效考評，比如年終獎金，甚至來年的升遷、勞動合同等，相信都沒人愿意一遍遍無聊地拷貝“光陰荏苒”而不敢怠慢。

　　乏味如雞肋一般的年終總結(jié)難道還要繼續(xù)獨行天下不止嗎？日前一則新聞卻讓我有了不同的想法。復旦年前出臺一條新規(guī)：碩士生不用在學術(shù)期刊上發(fā)表文章也能畢業(yè)。這一改革碩士生畢業(yè)評估指標的舉動獲得很多人的擁護，很多大學表示也將跟進。其實在我們印象當中，學術(shù)論文發(fā)表的數(shù)量和質(zhì)量素來是衡量一個人學術(shù)水平高低的重要指標。那么，復旦此舉是否意味研究生的培養(yǎng)開始變“水”？顯然不是。有教育專家就說減輕研究生在發(fā)表文章方面的束縛，是回到了人才培養(yǎng)的教育本位，學生將不必單純?yōu)榱税l(fā)文章而發(fā)文章，更不必靠發(fā)文章來換學位。因為研究成果不是一定要以發(fā)表的方式來體現(xiàn)的。

　　同樣的道理，年終總結(jié)不應該是職場員工的一種陳年束縛，不應該為了走過場而寫�？偨Y(jié)得失的方式有很多種，不必禁錮于年終那份要進檔案的書面總結(jié)一種形式，也不必一定只在年終一次性完成，更無須與考核、獎勵等掛鉤。甚至，個人認為把對上一年的思考總結(jié)實實在在落實到新年每一天的實際工作中遠比落在紙上的套話有價值。

　　雖然今年，單位里每個員工的個人年終總結(jié)都已如期過關(guān)，但我還是希望這個話題沒有過時，且能有拋磚引玉之效。

　　年度工作總結(jié) 篇23

　　20xx年，我們?nèi)耸驴圃谵k公室領導的正確領導和各科室同事的大力支持配合下，我們團結(jié)合作、勤奮努力，做了不少工作，取得了一定的成績，完成了本職工作任務，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

　　一、抓好學習教育工作。

　　1、組織同時參加xx名同事參加了的學習活動。

　　2、組織辦公室全體同事學習。由我科室組織了“創(chuàng)先爭優(yōu)”“創(chuàng)建學習型黨組織”等一系列的學習活動，建立每周五學習制度。并要求寫出自己的心得體會。

　　二、抓好人事工作。

　　人事制度改革是我單位下半年的一項重大舉措，我們?nèi)耸驴聘鶕?jù)上級部署，xx年xx月開始著手進自行人事制度改革的籌備工作。為很好的完成這次人事制度改革，在領導下。我們開始著手草擬各崗位說明書、各崗位任職資格、機構(gòu)人員設置方案等。

　　從人事制度改革的程序操作上，我們遵照上級的要求，制學習培訓。今年，共組織多定出切實可行的改革方案。并組織學習了人事制度改革的相關(guān)文件，并對各項改革方法進行了詳細的講解。

　　為達到改革的目的，充分調(diào)動大家工作學習的積極性，我們抓住改革的兩個關(guān)鍵：

　　一是實行全員聘用制，二是制定合理的內(nèi)部分配方案。為充分體現(xiàn)民主，我們征詢了每位同事的意見，并于訂了聘用合同。

　　三、抓好黨建工作。

　　1、今年xx月，我們對名預備黨員認真進行了嚴格的.政治審查，并經(jīng)過黨委會的全體表決，發(fā)展為正式黨員，為黨組織注入了新鮮血液。

　　2、加強政治理論學習，把思想政治工作放在重要位置來抓。我們?nèi)耸驴平M織單位同事集體學習了相關(guān)的會議精神，并對各職工的心得體會進行了上榜公示。

　　四、抓好人事服務性工作

　　1、按政策規(guī)定，及時為職干職工的專業(yè)技術(shù)人員晉升職稱調(diào)升工資等手續(xù)

　　2、認真搞好了干職工的人事檔案管理，及時將干職工的檔案材料整理歸檔。

　　3、我科嚴抓計生工作，并被xx黨工委評為先進單位月同每名職工簽

　　4、不斷完善了干部職工人事信息，使干部職工人事檔案管理工作規(guī)范化、信息化。

　　五、20xx年工作思路

　　20xx年，政工科將緊緊圍繞辦公室中心工作，切實改進機關(guān)作風，優(yōu)化人力資源配置，提高執(zhí)行力。

　　做好以下三個方面：

　　一是加強學習。學習相關(guān)的法律法規(guī)和業(yè)務知識。

　　二是增強服務意識。熱情為機關(guān)工作人員做好服務，做好貼心人。

　　三是提高執(zhí)行力。

　　在今后的工作中多鍛煉、多思考、盡職盡責，當好“大內(nèi)情”。

　　年度工作總結(jié) 篇24

　　2021年在院領導的正確指引下，在科主任，護士長及科室同志的辛苦栽培和指導幫助下，我在思想和工作上取得了很大進步。現(xiàn)手術(shù)室護士年終總結(jié)內(nèi)容如下：

　　一、在思想政治方面

　　積極擁護和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。

　　二、積極、新業(yè)務

　　作為一名手術(shù)室護士，在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務，與手術(shù)合，團結(jié)協(xié)作，打造和諧的工作氛圍，保證手術(shù)順利完成。

　　三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作

　　配合各科室做好搶救工作，工作中團結(jié)同事，積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務的.開展。參加工作一年來，我在科室同志們指導下刻苦掌握了各科手術(shù)配合步驟。

　　進入手術(shù)室的第一天，老師便對手術(shù)室的環(huán)境與器械向我們做了詳細的介紹，讓我認識到了解環(huán)境和認識器械的重要意義。這并不是簡單的參觀了解，更重要的是讓我們能夠在最短的時間內(nèi)熟悉并掌握它，在環(huán)境中能夠迅速的找到所需的物品！同時也使我們認識到時間就是生命，我們必須爭分奪秒！

　　第一次上臺做洗手護士，緊張的心理揮之不去，可在帶導與鼓勵下，我很快調(diào)整好了自己的心態(tài)，從開臺開始，到無菌衣與無菌手套的穿戴，到器械的傳遞，再到上刀片與穿針線等等，工作過程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義！巡回護士的工作體驗，讓我認識到這項工作的重要性，看似簡單，其實不然，必須有扎實的理論基礎與豐富的臨床經(jīng)驗才能更好的完成工作。同時與洗手護士一樣，承擔著重大的責任與壓力。

　　在手術(shù)室的實習中，強化了我的無菌觀念，增加了無菌原則意識。讓我對洗手護士和巡回護士的工作任務有了更深刻的認識與了解，使我更加懂得工作之間互相配合的重要性。手術(shù)室的工作讓我體會到生命的可貴與脆弱，讓我更加意識到護理工作的重要性。

　　新的一年即將來到，回顧過去的一年我感慨萬千，展望2022年我信心百倍，在新一年的工作中我將克服2021年度自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績。

　　年度工作總結(jié) 篇25

　　20xx—20xx年度由我擔任中三班的一班老師及中班教研組長的工作，因為之前已經(jīng)有了一年的中班的工作經(jīng)驗，和三年的英語教研組長的工作，所以在中班的一年來，很享受這樣工作的過程。

　　一、認真做好幼兒的安全工作。

　　安全是幼兒園永遠不變的主題，由于家長無形轉(zhuǎn)移監(jiān)護權(quán)給了幼兒園，我們不得不間接擁有了很多的監(jiān)護權(quán)，所以，過渡環(huán)節(jié)的安全是絕對的要提上日程的。學前兒童的自我保護意識還很弱，認知發(fā)展水平較低，還不能預測行為的后果，所以作為幼兒教師要時刻關(guān)注幼兒的安全。哪怕老師站在那并沒有介入到孩子們中來，但是也是對孩子具有威懾力，如果說集體教育活動的重點目標是關(guān)鍵經(jīng)驗，那么過渡環(huán)節(jié)的重點目標就應該是安全。要能及時預測孩子們的行為及不安全因素，想在孩子們的前面，孩子們的不安全因素太多，需要老師能夠及時預測和研究孩子活動后容易發(fā)生的事故和問題。中班的幼兒好奇心重、愛玩、會玩、好動，這樣的年齡特點使得老師很難把握管理幼兒與幼兒自由的尺度，但是我相信只要老師時刻抱著謹慎的態(tài)度，就一定把握好尺度的。

　　二、在工作中找到并發(fā)展好自己的特色。

　　幼兒園的工作總是千頭萬緒的，工作的內(nèi)容很雜，這是與幼兒全面發(fā)展的工作特點相關(guān)的，作為一名幼兒園老師，我要保持一顆清醒的頭腦，不要被動的參與到工作中，不要被千頭萬緒的工作打亂了自己的思路，而是積極找到自己的工作特長，因為以前的2、3年來，我一直給自己的特色定位為幼兒的繪畫心理研究，通過繪畫活動來積極地關(guān)注幼兒的心理發(fā)展，取得了一些成績并且得到一些專家的認可，但是我相信任何研究的最終目的是為了促進幼兒的發(fā)展，除了通過不同形式的繪畫表達幼兒的情緒和心理，我也在嘗試通過其他一些形式，讓幼兒表達自己的消極的、積極的情緒或者心理。如：幼兒還可以通過手工、折紙等美術(shù)創(chuàng)作活動來表達情緒，或者通過活動區(qū)、過渡環(huán)節(jié)等形式，幫助幼兒表達情緒。如：秘密屋的創(chuàng)設，讓幼兒在秘密屋和自己的朋友一起聊天，用聊天的形式宣泄情緒，秘密屋里還為幼兒投放面具、鏡子等道具。

　　三、以幼兒的成長帶動自身的發(fā)展。

　　教師與幼兒的發(fā)展是雙向，只有幼兒發(fā)展了才能間接帶動幼兒的發(fā)展，但是幼兒的發(fā)展好了，并不代表教師也發(fā)展好了，他們之間是必要非充分的條件，所以作為教育者的我們，一方面關(guān)注幼兒的發(fā)展，另一方面還要關(guān)注到，幼兒發(fā)展好了，及時對幼兒的發(fā)展進行反饋和思考。從剛接中三班的孩子時，在與小班的老師的溝通中，我了解到我們班孩子很喜歡美術(shù)活動，并且美術(shù)功底都比較好，于是我訂閱了《早期教育》美術(shù)版的雜志，并且借閱和購買了很多關(guān)于學前兒童美術(shù)教育方面的書籍，在學習中開闊我自己的眼界，學習了很多美術(shù)創(chuàng)設的方法，如：用油筆畫線條畫，用剪刀直接剪畫，裝飾畫等。對油筆畫剛開始我很是擔心黑色的線條幼兒沒有興趣，可是當我向幼兒介紹這種畫法時，幼兒興趣很高，同時在向幼兒介紹不同美術(shù)創(chuàng)設的方式時，幼兒的'興趣都比較高，也許，藝術(shù)本來就應該屬于幼兒美好的世界的，讓我慶幸的是，幼兒的繪畫能力在小班基礎上有了良好的發(fā)展，并且認識了很多不同的藝術(shù)形式，從而更有利于促進他們對美術(shù)活動的興趣。正是幼兒對不同美術(shù)創(chuàng)設的興趣，讓我不得不積極的學習、思考多樣化的美術(shù)活動，幼兒的興趣刺激了我的學習，我的學習也帶動了幼兒的發(fā)展，所以我想，任何成功的教育都是雙向的，它既讓幼兒發(fā)展，同時也帶動了教師的發(fā)展。

　　四、積極做好家長工作。

　　作為一名幼兒園教師，幼兒如果發(fā)展的再好，不能得到教育環(huán)節(jié)中最重要的家長的支持，那將是很難開展工作，因為我對以前小三班的幼兒有一些了解，并且和黃輝老師接觸的較多，溝通起工作來，比較容易。在開學之前，我就常常與黃老師一起就他們班每個孩子的特點及家長的特點，進行了很多次溝通，所以對孩子及家長的情況有了較深的認識。在開第一次家長會的時候，利用讓家長簽到的機會，就每個幼兒與家長進行了短暫了溝通，讓家長一下子就覺得親切了，讓家長認識到"原來這位老師很早就認識到我們的孩子了"，拉近了與家長的距離。

　　經(jīng)過了這一年的工作，在家長工作方面，讓我很收益，其實很多時候，老師與家長產(chǎn)生矛盾都是因為各自站在各自的角度想問題，誰都覺得自己做的對，對方不能體諒自己而產(chǎn)生矛盾。如果我們老師多從家長的角度去想問題，主動去體諒家長，那樣就會大大減少彼此的矛盾了。現(xiàn)在的家庭都是獨身子女，如果我的孩子在幼兒園發(fā)生了這樣的事，我的心情該如何呢？通過換位思考設想家長的心情，也許那一切的行為我們都是可以理解的了。

　　總之，在中班的這一年是快樂的，也是發(fā)展的一年，在一年中，不僅幼兒得到了良好的發(fā)展，老師也得到了發(fā)展，同時在這一年里，與高老師和李海燕老師的合作，讓我覺得很好，高老師象一個長者，總是指出我工作的不足，讓我成長了很多，李海燕老師是個很好的合作者，我們總是有很多工作上的碰撞，我們?nèi)齻�人已經(jīng)不僅僅是同事關(guān)系了，而是很好的朋友，這樣朋友式的工作，讓覺得工作著，居然可以如此愉快，期末迎來了李華香老師，聰明的她很快的融入到了我們的班的工作中來，并沒有因為臨時換老師，打亂了彼此的工作，和華香老師一起工作，讓我覺得很快樂，很舒服。

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