銷售單位半年工作總結(jié)

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的銷售單位半年工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售單位半年工作總結(jié)1

　　轉(zhuǎn)眼間半年過去了。回顧這半年的汽車銷售工作，有很多經(jīng)驗教訓(xùn)需要總結(jié)，有太多需要借鑒的地方。20xx年是xx公司的一個重要戰(zhàn)略，國內(nèi)轎車市場日益激烈的價格戰(zhàn)和國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成了很大困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，車輛銷售、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，我也很榮幸被授予杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎�；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎�感覺在以下幾個方面有所收獲，也愿意分享給業(yè)內(nèi)同仁。

　　第一，強化面對市場競爭，不依賴價格戰(zhàn)，細分用戶群體，實施差異化營銷。

　　鑒于公司總部今年下達的經(jīng)營指標，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年經(jīng)營會議上的指示精神，分公司將全年銷售工作重點放在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場日益激烈的價格競爭，我們漢陽分公司并沒有盲目走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說，價格是一把雙刃劍。適度的價格促銷有助于銷售，但無限制的價格戰(zhàn)無異于自殺。汽車銷售淡季應(yīng)該采取什么樣的策略？我們探索了一套對策:

　　對策:加強銷售團隊的目標管理。

　　1、服務(wù)流程標準化

　　2.日常工作列表

　　3.檢查工作的正規(guī)化

　　4.銷售指標的細分

　　5.晨會和培訓(xùn)會將定期舉行。

　　6、服務(wù)指標納入考核。

　　第二，劃分市場，建立差異化營銷。

　　仔細的市場分析。我們對之前的重點市場進行了進一步細分，針對不同的細分市場制定了不同的銷售策略，形成了差異化營銷；根據(jù)10年的銷售情況，我們確定了四大市場:出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶。我們針對這四個市場采取了相應(yīng)的營銷策略。對于政府采購和出租車市場，我們加大了投入，專門成立了出租車銷售組和用戶大組，分會成為xx出租車協(xié)會理事單位，更多利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，正確引導(dǎo)出租車公司，宣傳xx品牌政策。平時主動上門，定期溝通反饋，密切跟蹤市場動態(tài)。鑒于近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持了良好的合作關(guān)系，主動上門了解出租公司的換車需求、司機的行為和思想。每周電話跟進出租車公司，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租車司機技能和維修知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。鑒于高校消費者知識水平較高，我們以銷售畢加索為主，輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍悠久的歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。此外，與xx大學(xué)后勤集團強強聯(lián)手，先后與xx理工大學(xué)后勤團隊強強聯(lián)手，在校園設(shè)立xx維修服務(wù)點，將xx服務(wù)帶入高校，定期在高校組織義診和維修檢查，在高校樹立了良好的品牌形象，促進了高校的銷售。

　　對策:注意信息收集，科學(xué)猜測。如今的市場機會稍縱即逝，殘酷激烈的競爭無時無刻不在�？茖W(xué)的市場猜測成為制定階段性銷售目標的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季，每一條銷售信息都像一個寶藏。某種程度上，需求信息就是銷售的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了大家收集，及時溝通，專人負責的制度。通過銷售人員在每天上班前的早會上反饋的數(shù)據(jù)和信息，制定過去同期的銷售對比分析報告，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式方法的制定，有需求立即響應(yīng)。同時與品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免工作的盲目性；在注重絕對銷量的同時，強化市場份額。將我分公司在xx市場的份額作為銷售部的主要考核目標。完成今年xx任務(wù)，圓滿完成總部下達的年度銷售目標。對于零配件銷售，我們重點清理了部分由于歷史原因而滯銷的零配件，盡量減少分公司資金的積壓。今年由于零配件業(yè)務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤進一步降低了空。針對新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門召開專題會議進行討論。在積極開拓周邊備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的業(yè)務(wù)政策開展了一系列備件促銷活動，取得了良好的效果。備件銷售營業(yè)額為xx萬元。在網(wǎng)點銷售受市場低價傾銷影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間零配件銷售，既扭轉(zhuǎn)了不利局面，又帶動了車間工時銷售。售后服務(wù)是我們汽車銷售的窗口、后盾和保障。今年，分公司迎來了自1996年成立以來的售后維修高峰。為此我們對售后服務(wù)部門提出了更高的要求，在全體售后人員中廣泛開展了服務(wù)意識宣傳活動，以及班組之間的自查互檢；建立每周五各部門經(jīng)理參加的車間現(xiàn)場檢查制度，對售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見和時間安排；車站用戶接待、接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)。強調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調(diào)使用三墊一蓋，規(guī)范行為和語言，尊重用戶，愛護車輛；在車間開展看板管理，接收和管理墻上的人的照片和名字，接受用戶的監(jiān)督。為進一步提高用戶滿意度，縮短用戶等待時間，6月起，售后服務(wù)時間延長至每晚凌晨1點，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修站點的軟硬件環(huán)境，為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)，從而提高客戶滿意度。全年進行售后維修xx次，工時凈收入xx萬元。

　　第三，強化售后服務(wù)意識，提高營銷服務(wù)質(zhì)量。

　　20xx年是汽車市場競爭激烈的一年。面對嚴峻的形勢，年初，我們決定全年為服務(wù)治理年，提出了以服務(wù)帶動銷售，以治理創(chuàng)造效益的管理方針。我們挑選了多年從事服務(wù)的員工成立了客戶服務(wù)部，并建立了分公司自己的客戶回訪制度和客戶投訴受理制度。各業(yè)務(wù)部門每周定期召開服務(wù)會議，結(jié)合業(yè)務(wù)代表處的服務(wù)需求和服務(wù)評分反饋情況，每季度定期召開部門經(jīng)理級服務(wù)會議，強化管理層面的服務(wù)意識，把服務(wù)工作作為重中之重。同時，內(nèi)部治理建立健全了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)客戶、治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門，強調(diào)樹立為客戶服務(wù)的原則，客戶就是上帝；在管理部門，強調(diào)的是一線服務(wù)銷售的意識。形成二線服務(wù)一線，一線服務(wù)客戶的治理機制。積極響應(yīng)總部要求，提高服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，每周定期召開服務(wù)質(zhì)量會議，總結(jié)上周服務(wù)質(zhì)量提升行動，制定本周計劃，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角跟蹤服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)不足，提出下一步改進方案。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)網(wǎng)點中服務(wù)得分一直處于前列，售后服務(wù)多次獲得全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，先后對分公司硬件設(shè)施進行了一系列整改，陸續(xù)建立了維修用戶休息區(qū)，率先實施了維修交鑰匙工程；針對出租車銷量激增的情況，及時組建了出租車銷售服務(wù)團隊，設(shè)立了專門的出租車銷售處，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當前市場的特點和品牌部的要求，我們開展了三月微笑服務(wù)秋瑾大學(xué)校園巡查、社區(qū)義診、冬季熱身等一系列活動，在客戶中取得了很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也得到了明顯的提升。

　　第四，跟蹤對手動態(tài)，加強自身競爭實力

　　內(nèi)部治理，請進來，請出去。固執(zhí)己見，閉門造車，早已無法適應(yīng)當前激烈的車市競爭。我們委托相關(guān)專業(yè)公司對分公司展廳的現(xiàn)場布置和管理提出全新的方案和建議；總組織部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對xx市具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站進行了實地調(diào)研。向他們學(xué)習(xí)，取長補短，為以后的工作和經(jīng)營方針的制定積累第一手資料。4.注重團隊建設(shè)。分公司是一個整體。只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能做到。自年初以來，我們建立和完善了一系列例會，如每周經(jīng)理會議和每月業(yè)務(wù)分析會議。在例會上廣泛討論了營銷中的問題，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。在加強自身治理的同時，也借助外部專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)公司治理咨詢公司，培訓(xùn)員工如何提高團隊精神，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

　　20xx是不平凡的一年。通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)新高。面對成績的歡欣鼓舞，我們也清醒地認識到我們在營銷和售后服務(wù)方面的諸多不足，特別是在市場開拓的創(chuàng)意和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的創(chuàng)新方面，仍有很大的潛力可挖。還能提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對即將到來的20xx下半年，分行領(lǐng)導(dǎo)班子將充分發(fā)揮團隊精神，群策群力，緊緊圍繞服務(wù)治理主題，將文化與營銷緊密結(jié)合，確保分行20xx下半年管理工作順利完成。

銷售單位半年工作總結(jié)2

　　九月已經(jīng)悄然離我們而去，十月的到來告訴我們20xx年已經(jīng)過去了一大半。上個月底，我們公司也開了半年銷售會，公司領(lǐng)導(dǎo)也在會上談了半年的工作，讓我們對公司這半年的工作有了更深入的了解，也有一些經(jīng)驗供我們分享。所以這次會后，領(lǐng)導(dǎo)讓我們自己做半年的工作，希望我們能更好的認識自己，向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，以便更好的開展下半年的工作。

　　現(xiàn)在我對這半年工作的體會和感受如下:

　　第一、踏實肯干，認真履行職責。

　　首先我可以從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息制定營銷方案，及時跟進客戶，分析客戶信息。其次，我經(jīng)常和其他銷售人員頻繁溝通，分析市場情況，存在的問題和解決方案，共同提高。

　　時刻開發(fā)新客戶，同時不斷將對手中的客戶進行分類，將最有可能使用我們產(chǎn)品的客戶作為重要客戶，重點關(guān)注近期有項目的客戶，根據(jù)其需求分配拜訪次數(shù)。努力推廣榜單，從而達到銷售的目的。

　　在分析客戶的同時，一定要建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點找到合適的客戶群是成功的關(guān)鍵。這半年來，我接觸過的客戶，有幾個是對行業(yè)不熟悉的，就是在這個行業(yè)剛起步，技術(shù)比較弱，單子比較少，但是成功率比較高，價格可以高一些。像這樣的客戶可以納入主要客戶群。一般都是從其他相關(guān)行業(yè)跳槽或者新成立的部門接監(jiān)控項目，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展前景。所以這些客戶如果能維護好，以后會走相當一部分。

　　第二，積極主動，爭取按時按量完成任務(wù)。

　　每天主動拜訪客戶，并保證拜訪質(zhì)量�；貋砗笠�認真分析信息和工作情況，做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)。沒有拜訪，就沒有銷售。而且因為人是有感情的，我們只有和客戶建立了感情基礎(chǔ)，提高了客戶對我們的信任度，才有機會向客戶推銷產(chǎn)品。

　　積極協(xié)助客戶的工作，如找資料、做計劃、做預(yù)算等，是增加客戶對我們信任的方法之一，也是向他們推送我們產(chǎn)品的最佳時機。即使當時沒有立即成交，他們也會永遠記住你的付出，以后誰有用武之地都會主動找我們。

　　第三，做好售后服務(wù)

　　產(chǎn)品再好，也會有次品，會出現(xiàn)各種問題，所以售后就顯得尤為重要。做好售后工作是維系客戶情緒的重要手段，也是再次銷售的關(guān)鍵。當有客戶反應(yīng)問題來找我們，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，盡最大努力找出問題所在。如果沒有原因，不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后答應(yīng)幫他解決問題，讓他放心，然后和公司的技術(shù)人員反應(yīng)問題，再找出解決辦法。

　　在我做過業(yè)務(wù)的客戶中，有很多問題，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫助，大部分對我們的服務(wù)比較滿意。其中許多人立即表示，他們將繼續(xù)合作。如果有任何項目需要購買，請立即聯(lián)系我們。

　　第四，堅持學(xué)習(xí)。

　　人要不斷學(xué)習(xí)才能進步。首先，要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識必須通過測試；其次，學(xué)習(xí)溝通技巧，提高自己的業(yè)務(wù)能力；有時間的話可以學(xué)習(xí)一下同行的一些產(chǎn)品特點，和我們的比較一下，這樣就可以知道我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，這樣就可以在客戶面前揚長避短。

　　第五、了解更多行業(yè)信息。

　　了解我們的競爭對手，了解我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得好的產(chǎn)品，了解行業(yè)的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的銷售人員必須時刻關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界，才能不成為坐井觀天的青蛙，才能對自己手中掌握的信息做出正確的判斷，才能在遇到問題時隨機應(yīng)變。

　　第六、下半年的計劃

　　半年銷售會上，我的數(shù)據(jù)遠遠落后于同部門同事xx。她半年銷售金額15萬多，回款8萬多，而我的銷售金額只有2萬多，遠遠落后，所以下半年我會迎頭趕上。雖然她比我早一段時間加入公司，但我們都面臨著相同的市場，擁有相同數(shù)量的客戶。他們之間的差距只是人與人之間的差距。以后我會多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，努力提高自己的銷量，爭取趕上他們。我想給自己定一個明確的目標，爭取下半年15萬，也就是一個月3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，把任務(wù)分配給手中的客戶。大方向是從行業(yè)到每個客戶來分的。這樣可以清楚的知道自己每天的任務(wù)，明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪質(zhì)量。因為上半年工作計劃不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，所以銷量比較少。所以下半年我不得不改變方法，努力提高銷量，努力完成公司交給的任務(wù)。

　　最后，我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事在上半年對我工作的支持和幫助。我希望通過我們的共同努力，我們可以在下半年取得巨大的成就。

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