【推薦】年度個人工作總結(jié)范文合集10篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,不如我們來制定一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢?下面是小編整理的年度個人工作總結(jié)10篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
年度個人工作總結(jié) 篇1
很對時候很多事情不是說過了就過了,時間往往帶著他的選取性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西;叵20xx,依然還殘留著往事的碎片和影子,一些自己的思想觀點積累還存心頭,現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下:
一、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞:
1、主動提升自己的市場悟性;
對于市場部人員來說,如果沒有市場悟性,就意味著行尸走肉,很難有大的期望,因為市場永遠是變化的,僅靠以前在學校里學的那點理論知識是沒辦法拿出來混飯吃的,務(wù)必憑著自己的悟性不斷地進步,才能努力去一個真正的市場部人。20xx年我充分利用多次走訪市場、每次都參加銷售會議的機會,主動與市場一線緊密接觸,突破以前的長期呆在辦公室,打打電話,寫寫文字,查閱相關(guān)網(wǎng)站,看看報紙等等透過這些渠道掌握市場信息的窠臼,努力主動地獨立思考,不斷地進行分析與總結(jié),立志煉就專業(yè)的眼光,把對白酒市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習慣。
2、保證足夠的時間在工作上;
20xx年我利用正常上班的時間、部分加班的機會保證有足夠的時間投入在學習上,學習工作潛力,努力思考追究一種別人無法代替、各地都能夠運用的潛力,雖然此刻短時間內(nèi)看不到個性明顯效果,但是我相信投入肯定有回報。
3、健康平和的心態(tài);
雖然我們處在市場部,學歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高,投入時間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍,待遇卻沒有業(yè)務(wù)人員高,更沒有其它所謂的一些東西,但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導完全滿意的狀況下,都是告慰自己業(yè)務(wù)人員能夠半個月就把業(yè)績完成,但優(yōu)秀的市場人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠不長的一段時間內(nèi)把業(yè)績做到200%,但是沒有一個市場人員優(yōu)秀到能夠到達xx0分滿意的客觀狀況,盡管這樣的狀況經(jīng)常發(fā)生,每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。
回顧自己xx年,自己主要是跑了一些地方,進行了一些市場調(diào)研;參加多次銷售會議和行業(yè)性會議,提出了一些觀點,做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作。對照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個人還有很多不足,如在業(yè)務(wù)上,還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細致的工作作風,雖然xx年我一向在努力,但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績,提出的一些推薦不夠系統(tǒng),沒有給市場提出更多行之有效的辦法……xx年將會透過努力會有效改觀。
二、對市場部的工作推薦:
建立起強勢的市場部是我們每個人共同的夢想,因為一個強勢的市場部門是建立高爐家強勢品牌的基礎(chǔ)。品牌的構(gòu)成需要嚴密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行,而此兩項特征在缺乏強勢的市場部門時都是幾乎不可能實現(xiàn)的。建立強勢的市場部門也許是集團有效變革的開端,結(jié)合自己近四年來市場部的工作經(jīng)歷,個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件:
1、缺乏足夠的高層的支持:
雖然市場部承擔著部分直線職能,但本質(zhì)上仍然是一個幕僚組織。作為一個沒有指揮權(quán)的參謀,卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導,沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少就應(yīng)包括三方面的資料,1、理念上的宣導,2、給予實際的權(quán)限,3、適當?shù)摹捌摹,尤其是在市場部?0xx年才成立,成立以來更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過河,往往最容易發(fā)生錯誤,很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng),區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責性抱怨。這種時候,高層需要謹慎分析,如果確實非戰(zhàn)之罪時,可能還是要持續(xù)對市場部門的支持。
2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略:
沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存,而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信。
3、對促銷方案/營銷計劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán):
再好的計劃沒有好的執(zhí)行也是失敗,而要有好的執(zhí)行,沒有有效的檢核和監(jiān)督就會形同空談。
另外在市場部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實問題,也很大程度上制約了市場部功能的化發(fā)揮:
1、團隊績效徘徊不前;
2、缺乏物質(zhì)激勵手段,團隊士氣低落。滿意度較低;
3、工作氣氛不對,尚未有效營造團隊合作導向;
4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理,基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài),團隊沒有整體合力。
結(jié)合自己看到的問題對20xx年市場部的推薦:
1、取得集團高層的支持和重視,能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;
2、對現(xiàn)有市場部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責進行細化明確;
3、對市場部現(xiàn)有人員進行優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整,在優(yōu)化設(shè)計功能的基礎(chǔ)上強化市場研究/市場策劃/媒介研究的功能;另外市場部內(nèi)部要努力營造和諧融洽的氛圍,杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為;
4、提高市場部的激勵措施;
此刻市場部實行的工資制度,沒有任何激勵措施,不利于大家潛能的發(fā)揮。市場部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間,大家出賣的是智力勞動,具有較高的創(chuàng)新價值,是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場,在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此,務(wù)必舍得對他們投資,并對他們具有創(chuàng)意價值的營銷策劃進行評估,給予合理的獎勵措施,這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情,否則會面臨著流失或者消極怠工的危險。
5、適時推進項目組工作模式;
市場部的很多工作要求各個部門共同完成,因此推薦以專題項目組的方式進行推進。市場部內(nèi)部各崗位的職責也僅僅是相對分工,不是各負其責,而是密切合作。實行項目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項目組成員,透過召開會議、討論等方式共同完成專題項目,項目完成后,經(jīng)總經(jīng)理、市場部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論透過。
6、定期或不定期讓市場部人員深入?yún)^(qū)域市場學習,體驗一線操作實務(wù);
只有了解了一線操作,把握了市場的動脈,策劃方案才能得到一線人員的認可和執(zhí)行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強的實操性,最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng),務(wù)必首先了解市場一線的操作實務(wù),對市場操作的各個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。
以上都是個人關(guān)于市場部的一些觀點,可能有一些偏激,有一些片面,但是都是我自己的一些體會,自己的一些切身感受,20xx,舊的一切,都遠遠的后退去了。離開的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。20xx,迎著陽光、帶著期望,我們再一次站在了時間的起點,在行走的征程中,肯定會有一些明流或者暗涌,將會再次影響我們,但是我們相信我們是一支有素質(zhì),有戰(zhàn)斗力的團隊,20xx肯定會取得新的成績。
年度個人工作總結(jié) 篇2
時光飛逝,XXXX年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財務(wù)出納,同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員, 文章對一年的工作進行了兩方面總結(jié),詳細內(nèi)容請看下文物業(yè)財務(wù)個人年度總結(jié)。
我的職責主要是:認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存,核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,做好現(xiàn)金日記賬,保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),負責支票、發(fā)票、收據(jù)管理,負責支出公司報賬單,按時發(fā)放工資,辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),協(xié)助前臺做好接待工作,以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。
一年以來,我的工作在公司領(lǐng)導層的正確指導下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細致入微的工作作風,以樂于奉獻的工作態(tài)度,以服務(wù)無止盡的工作追求,較好的完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報如下:
1。堅持原則,嚴謹細致,認真做好賬務(wù)核對。
每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,仔仔細細的核對各種票據(jù),使之票款相符,并于當日錄入財務(wù)賬單,詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則,堅持從細微處入手,實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬,票據(jù)百多張,都需要我獨自反復(fù)點驗,反復(fù)核對,確保不出一點差錯。
2。態(tài)度端正,依章辦事,嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律。
因財務(wù)工作是公司的核心部門,《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范、嚴謹。我嚴格遵守財務(wù)紀律,按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,進行財務(wù)記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,無現(xiàn)金坐支行為。在審核xxx原始憑證時,對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,說明原因,果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督,保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法、準確、完整,切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時,按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認真審核,經(jīng)得起隨時檢查。
年度個人工作總結(jié) 篇3
今年馬上就要與我們告別了,靜靜地坐下來,審視自己這一年來的工作,總結(jié)這一年來的得失,不禁感慨萬千。這一年來對于我來說,是一個巨大的轉(zhuǎn)變,無論是自己的奮斗目標,還是職涯規(guī)劃,甚至是工作態(tài)度以至人生觀。
記得剛進入公司,黃總就對我們說了三句話,
第一句是:沒有卑微的崗位,只有低微的心態(tài);
第二句是:細節(jié)決定成。
第三句則是:復(fù)雜的事情簡單做,簡單的事情重復(fù)做;這三句話對我啟示很大,同時也給了我很大的幫助。
現(xiàn)就個人這一年的工作從以下幾個方面作總結(jié)
一年來的工作表現(xiàn)及成績
。1)勤奮工作
(2)回報領(lǐng)導的關(guān)愛
我初次參加工作以來,黃總及各領(lǐng)導對我工作上的支持及生活上的關(guān)懷,我能有今天的成績,永遠也不會忘記公司給我的這個平臺,老板對我的支持和各領(lǐng)導對我的關(guān)心,這里我特別指出公司兩位對我?guī)椭畲蟮膸煾,一位是人力資源部的葉部長,他是一位比較優(yōu)秀的部長,他可以激勵人心,是一位不錯的組織者,他在我迷失方向、情緒低迷、思想不穩(wěn)定的時期,給了我最大的幫助,引導著我找到了方向,引導著我走出了困惑,給了我一顆定心丸,讓我靜下心來工作,如果沒有他給我做的思想工作,我也許現(xiàn)在已經(jīng)不在公司了,也許失去了這個施展才華的平臺了。還有另一位對我的幫助也很大,他則是一位樸實、誠實、能干卻默默無聞的維修工——×,他是電子車間的維修支柱,無論車間的大小機器設(shè)備,或者是電烙鐵,只要一有壞,他們都會找他。幫車間節(jié)約買新工具的錢,幫員工節(jié)約時間,使員工不用找電工而煩惱,提高他們的工作效率,在他身邊的那段時間我學到了很多修理技術(shù),只要你有不懂的問題他都會很仔細的教你,跟你講解,讓我不斷的提高自己的動手能力,提高自己的分析能力。在這里我要發(fā)出內(nèi)心的跟他們說聲謝謝,而我唯一能回報他們的就是努力工作,都為公司做事情,為公司解決問題,為此近一年來,對領(lǐng)導安排的所有工作,我從不講任何客觀理由和條件,總是默默無聞地努力完成。
(3)參加培訓
。4)全面提高自身素質(zhì)
在企業(yè)不斷改革的推動下,我清楚的認識到,不被淘汰就要不斷學習,更新理念,提高自身的專業(yè)技術(shù)水平和思想素質(zhì),以適應(yīng)新的形勢需要,因為現(xiàn)在企業(yè)的競爭是人才的競爭,而人才的競爭卻又是培訓的競爭,所以我參加了今年以來大大小小的培訓有26次,有量具的使用培訓、有精益生產(chǎn)的培訓、有觀看各培訓師錄象的培訓等,每一次的培訓我都很珍惜也很認真,讓我收獲匪淺,讓我知道了培訓的重要性,知道通過培訓是可以提高一個人的素質(zhì),可以改變一個人的想法,甚至可以讓一個人越來越愛學習。
。5)采購、實驗?zāi)ゾ毼业囊庵?/p>
從7月中旬以來,我被領(lǐng)導安排從網(wǎng)上尋找低價元器件。那時,說真的我很擔心,也很害怕,擔心的是因為我從來沒有做過采購,對采購一點也不了解,沒有一點的經(jīng)驗;害怕的是我一接受了,能不能把事情做的完美;那時我真的壓力很大,但我沒有選擇,正所謂一個公司不是說我需要做什么就讓我做什么,而是公司需要我做什么我必須做什么,我接下了這個任務(wù),由于剛開始我沒有一點采購的經(jīng)驗,我只能慢慢的一點一點的積累,一個傳真一個傳真,一個電話一個電話的與客戶談價錢,一個不行找第二個,第二個不行,再找第三個,一直找了200多家電子公司,而找好了又要開始寄樣品,進行測試,進行實驗,一次次的實驗讓我更加了解公司各種電子產(chǎn)品的性能,一次次成功讓我更加有了自信心,磨練了我的毅力,每當做好一個實驗,那種心情是無法表達的,就這樣通過3個多月不斷樣品測試,不斷實驗,終于把我們的avr點火器每板元器件從價格5.643元下降到4.173元,950點火器從原來的每板的0.98元下降到0.85元,168線路板元器件從原來的0.8585元下降到0.6508元,為公司降低了采購成本,提高了效益,也得到了黃總的認可。
年度個人工作總結(jié) 篇4
工作總結(jié),是對個人工作情況的回顧和評價。現(xiàn)提供財務(wù)工作總結(jié)范文,僅供參考,為你寫好工作總結(jié),從中有所啟迪,看到工作中的有點和不足,從而進一步明確今后前進的方向。
光陰如梭,半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,今天站在這個發(fā)言席上,我多想驕傲自豪地說一聲:“一份耕壇一份收獲,我沒有辜負領(lǐng)導的期望”。然而,近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結(jié)果,讓我切切實實看到了財務(wù)管理的許多薄弱之處,作為財務(wù)部的主要責任領(lǐng)導,我負有不可推卸的責任。讓我認識到企業(yè)財務(wù)管理工作計劃的重要性!皠(wù)實、求實、抓落實”,對照公司的精益管理高標準嚴要求,唯有先調(diào)整自己的理念,徹底轉(zhuǎn)變觀念,從全新的角度審視和重整自身工作,才能讓各項工作真正落實到實處,下面本人查找問題如下:
其一、年初至今,財務(wù)部整個條線人員一直沒有得到過穩(wěn)定,大事小事,壓在身上,往往重視了這頭卻忽視了那頭,有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理;
其二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進入疲勞狀態(tài),惡性循環(huán),導致工作思路不清晰,忽略了管理員的業(yè)務(wù)培訓。
其三、主觀上思想有過動搖,未給自己加壓,沒有真正進入角色;
其四、忽略了團隊管理,與各級領(lǐng)導、各個部門之間缺乏溝通;
其五、工作思路上沒有創(chuàng)新意識,比如目標管理思路上不清晰,績效管理上力度不夠,出現(xiàn)問題后處理力度不夠;
以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源,財務(wù)部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門,“當好家、理好財,更好地服務(wù)企業(yè)”是我財務(wù)部門應(yīng)盡的職責。在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務(wù)與責任。只有不斷的反省與總結(jié),管理工作才能得到提高!
“查找不足趕先進,立足根本爭先進”,時值潤發(fā)集團提出“樹標兵、學先進、促發(fā)展、爭效益”活動、潤發(fā)機械又一度成為整個集團的標兵企業(yè),“鑫宏企業(yè)與本公司進行對口紅旗競賽”的今天,作為個人我們要實現(xiàn)體現(xiàn)自已的`人身價值,企業(yè)的興衰直接關(guān)系到個人的榮辱,作為財務(wù)管理部門,為公司實現(xiàn)共同的目標我們要添磚加瓦,學習潤機的六種精神:艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去,下半年工作作為財務(wù)部的主要責任領(lǐng)導,對于“如何提高自我,服務(wù)于企業(yè)”這門必修課,我將不斷地加強學習,完善自我,把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去,重點將放在加強倉庫管理與財務(wù)分析這二塊,下面就工作計劃與思路向大會作一匯報:
一、完善公司內(nèi)部管理制度;部門責任領(lǐng)導明確分工的職責,加強責任考核;內(nèi)部管理制度通過將近一年多來的實施,仍然有許多不合理的地方,為使企業(yè)的管理制度更趨于完善,財務(wù)部將結(jié)合公司管理的要求,與有關(guān)部門進行修正。部門責任領(lǐng)導之間明確分工職責,按照年初簽定的責任合同,組織落實強化到位,領(lǐng)導之間相互信任,遇事不推諉,搞好通力協(xié)助,對分管內(nèi)容加強責任考核力度,做到獎罰分明;
二、針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業(yè)務(wù)理論考試,合理調(diào)整組合人力資源,繼續(xù)加強培訓力度與倉庫管理檢查監(jiān)督力度;今年以來,人事方面至今一直未得到穩(wěn)定,財務(wù)部門的力量相對比較薄弱,通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試,我們將根據(jù)庫房各位管理人員的特點,一方面將對人員重新組合搭配,進行高效有序的組織,另一方面繼續(xù)加強培訓,讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務(wù)熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高,今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng),管理員的電腦操作水平還有待于進一步提高,我們將在這方面加強培訓,使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作,扎扎實實提高每個管理員的業(yè)務(wù)管理水平,
會議之后我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理,確定目標,達成目標,加強考核監(jiān)督力度,與工資掛勾,真正做到獎罰分明。
四、加強團隊建設(shè),充分發(fā)揮財務(wù)職能部門的作用:
作為財務(wù)部的責任領(lǐng)導,既是一名財務(wù)工作人員,也是財務(wù)管理制度的組織者,要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態(tài)度,對條線人員要積極引導,做到上行下效,幫助條線人員解決問題,充分發(fā)揮團隊的合作精神,學先進、趕先進、超先進,在條線中展開競賽活動,發(fā)揮團隊的力量,擰成一股繩,勁往一處使;在堅持原則的同時,我們堅持“三個滿意二個放心”,三個滿意是“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領(lǐng)導滿意”,二個放心是“讓集團公司領(lǐng)導放心,讓公司的老總與各級領(lǐng)導放心”
五、加大各項費用控制力度,充分發(fā)揮財務(wù)的核算與監(jiān)督職能;今年是精益管理年、效益滿意年、科技創(chuàng)新年,我們將繼續(xù)加強各項費用的控制,行使財務(wù)監(jiān)督職能,審核控制好各項開支,在財務(wù)核算工作中盡心盡職,認真處理審核每一筆業(yè)務(wù);
六、搞好財務(wù)分析,為領(lǐng)導提供有效的參考依據(jù);我知道合理高效的財務(wù)分析思路與方法,是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑,并將使我們的工作事半功倍,在企業(yè)成本分析上向沈科學習、向車間的老師傅學習、向書本學習,為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營銷售,做好保本點與規(guī)模效益、銷售定價分析等等,量化分析具體的財務(wù)數(shù)據(jù),并結(jié)合企業(yè)總體戰(zhàn)略,為企業(yè)決策和管理提供有力的財務(wù)信息支持;
七、加強應(yīng)收款催收管理力度,控制好庫存材料與產(chǎn)品,提高資金的運行質(zhì)量,合理控制資金的使用:
公司發(fā)展至今,生產(chǎn)資金的籌集,一直是個頭痛的問題,大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要,我們公司的主要特點是物資采購量大、生產(chǎn)批量大、銷售批量大,籌集資金是財務(wù)的一個主要職能,良好的銀企關(guān)系,是企業(yè)融資的一根紐帶,目前我們只能在應(yīng)收款管理與庫存管理上進行控制,壓縮庫存,合理生產(chǎn),控制資金的流向,使庫存原輔材料在保證生產(chǎn)的同時控制到最底線,在資金尤為緊張的情況下,財務(wù)部將從采購材料與產(chǎn)成品這一塊有效地跟蹤好資金的運作;
八、繼續(xù)做好各部門工資獎金的核算工作:
今年公司對各部門都簽訂了責任合同,我財務(wù)部將繼續(xù)嚴謹細致而認真地按照責任合同嚴格審核結(jié)算工資,并組織資金確保工資的發(fā)放;以上工作是我財務(wù)部下半年的主要工作,還有與集團搞好過渡銜接、廢品的管理、規(guī)范財務(wù)核算程序等一系列工作都是我財務(wù)的一些本職工作,“查找不足趕先進,立足根本爭先進”,這不是句空話,號角之聲響起我們就要付諸與行動,利用團隊精神集思廣益,財務(wù)條線所有人員重點思考如何在管理上創(chuàng)新,如何在實施成本控制上做文章!總之,今后的工作中,還是年初責任領(lǐng)導會議上的那句話:我將不斷地總結(jié)與反省,不斷地鞭策自己并充實能量,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展,與各位共同進步,與公司共同成長。
最后祝公司興旺發(fā)達,蒸蒸日上!
年度個人工作總結(jié) 篇5
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了,在這一年多的工作中,我以“客戶至上”為理念,“實現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務(wù)的目標,以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則,認真完成了領(lǐng)導安排的任務(wù),自身的水平和工作能力也得到了提高,F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下:
作為一名售后服務(wù)人員,每天的的工作極其瑣碎,日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收,門市顧客咨詢、接待處理,并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼,卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,所以電話也是很多的,每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。
接觸售后工作一年多了,對這一行有了更深的了解,說實話售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè),但也是個很鍛煉人的職業(yè),客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡單,做起來就不是那么回事了。
保持好一個良好的心態(tài),認真仔細聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題,作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息,就要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流,分析原因所在,并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,客戶往往有很多都是操作不當?shù)那闆r引起的,用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉,沒有按指導的方式去操作等,根據(jù)具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié),避免重復(fù)犯類似的錯誤,找出了癥結(jié)所在,提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在公司領(lǐng)導及同事的配合下,整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話,方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度,定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況!出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認真完成領(lǐng)導安排其他工作任務(wù)。
在今年的售后回訪的過程中,我深深地體會到:在市場競爭激烈的今天,隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產(chǎn)品時,不僅注意產(chǎn)品實體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,向消費者提供完善的售后服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中,我將發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,腳踏實地,盡職盡責地把工作做得更好。
售后:**
20xx.1.09
年度個人工作總結(jié) 篇6
時間過的很快,轉(zhuǎn)眼20xx年又要到年尾了,年度工作總結(jié)又如約而至,每次心中都會感慨,時間過得好快。
首先就我的節(jié)目進行總結(jié),現(xiàn)在我主要負責的節(jié)目是《快樂女生Happy購》,這是在原有節(jié)目《快樂購購購》基礎(chǔ)之上于今年10月份又改版升級的一檔全新節(jié)目。全新的節(jié)目依舊是采取兩位主持人現(xiàn)場直播與互動的形式,不過在節(jié)目的內(nèi)容跟編排上有了很大的變化,節(jié)目設(shè)置《優(yōu)惠集中贏》、《聽廣播折上折》、《時尚惠生活》、《團購初體驗》、《極速秒殺》環(huán)節(jié),讓聽眾在聽節(jié)目時有了針對性和條理性,不再像之前一樣籠統(tǒng)同時節(jié)目改版之后的內(nèi)容更加大了和企業(yè)及廣告客戶的聯(lián)系,也給聽眾們帶去更實在的服務(wù)。還有就是我們節(jié)目的品牌活動“白吃團”,在這一年中,白吃團走進朐城的大小酒店餐廳,受到了餐飲業(yè)和聽眾的好評。
在這一年中,除了節(jié)目上的變化之外,我的搭檔也從曙光變?yōu)槊利惢顫姷牧址,搭檔的轉(zhuǎn)變也使的節(jié)目注入了新的“血液”,有了新的改變。通過和林凡的搭檔,我的節(jié)目的風格也有所改變了,通過林凡的帶動,節(jié)目風格更加的時尚更加的年輕化,聽眾聽覺上也耳目一新。
在今后的節(jié)目中要保持新鮮度,需要在節(jié)目的包裝上和內(nèi)容上下功夫。聽眾不喜歡聽模式化的廣播,如果能夠在每天的節(jié)目中增加心意,那就是一種進步。在今后,打算將現(xiàn)在負責的原有的節(jié)目繼續(xù)包裝更新,盡可能設(shè)置可以盈利的版塊,增加節(jié)目人氣和影響力,同時,圍繞節(jié)目多動腦筋,尋找活動創(chuàng)意,擴大節(jié)目影響力。
平常的時候多聽別臺的節(jié)目。借鑒學習,不斷提升節(jié)目質(zhì)量,常變長新。常變長新雖然簡單,但是做起來很難,需要持之以恒的堅持與勤奮。
年度個人工作總結(jié) 篇7
從加入公司成為公司的成員已經(jīng)整整兩個月的時間,雖然只是試用期,但心態(tài)總是以公司的一名正式員工來對待,使得自己盡快的融入到公司這個大家庭。在各位領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。
這兩個月的時間里,一方面是適應(yīng)蘭州的工作環(huán)境,適應(yīng)公司的工作狀態(tài),另一方面也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。 相比于剛參加工作,現(xiàn)在對自己的定位以及發(fā)展方向相對比較明了,在此,非常感謝公司給予這個繼續(xù)從事房地產(chǎn)行業(yè)的機會。除了公司對于個人的要求以外,自己的理想與公司的發(fā)展同步也是非常重要的,基于此我想最好的表現(xiàn)就是充分的發(fā)揮自己的特長,把自己的才能以及知識充分的應(yīng)用到工作上。
這短短的兩個月時間是緊張的,忙碌的,充實的。公司里舉辦了一次大型的周年慶活動,這個活生生的案例讓我切身體會到了這個團隊的凝聚力,同事們工作的熱情、積極的工作狀態(tài),劉總的執(zhí)著,精益求精,讓我真正理解了公司理念的涵義。除了周年慶活動以外,我慶幸在年前能有一次參與提案的機會,這次的提案集體的展現(xiàn)了我們公司的工作狀態(tài),不僅僅是對甲方的一次提案。
也是對公司每個員工的一次提案,同事們對待工作的認真態(tài)度讓我明白所有員工之所以執(zhí)著的理由,公司有這樣一個平臺,讓每個人都展示自己才華橫溢的一面,除了自己的分內(nèi)工作以外,還可以學習房地產(chǎn)其他相關(guān)的知識,加強個人的綜合素質(zhì),提高專業(yè)技能,并能和公司一同彰顯一個專業(yè)的姿態(tài)。通過這段時間也意識到了公司在蘭州房地產(chǎn)行業(yè)舉足輕重的地位,公司的發(fā)展對于推動整個蘭州房地產(chǎn)策劃代理行業(yè)的發(fā)展有著巨大作用。同時,公司擁有比較系統(tǒng)的管理體制和企業(yè)化標準運作的行政機構(gòu)。這一切都讓我對公司的發(fā)展充滿了信心和憧憬。
根據(jù)崗位職責的要求,我的主要工作任務(wù)是:
。1)負責完成組長分配下來的設(shè)計工作指令;
(2)根據(jù)項目推廣的需要,及時完成設(shè)計工作。
。3)參與相關(guān)項目的討論;
通過完成上述工作,使我認識到一個稱職的設(shè)計師應(yīng)當在具有相當?shù)拿佬g(shù)功底、熟悉的設(shè)計軟件操作能力的同時,要具備良好的設(shè)計心態(tài),并且要敢于多提出自己的想法和方案,敢于創(chuàng)新!當然,良好的語言表達能力是向領(lǐng)導和同事提出自己創(chuàng)意想法的必不可少的。目前我在專業(yè)上存在個別不足之處,還需要多向設(shè)計團隊及其他部門的各位資深領(lǐng)導和同事多求教、多學習。(在此,特別感謝我的直接領(lǐng)導馮總監(jiān),是他教我如何讓設(shè)計更完美。)為了讓自己做一個更專業(yè)的房地產(chǎn)設(shè)計師,除了在網(wǎng)上看一些專業(yè)的廣告以外,也不會放過每一個參與討論方案的機會,爭取在工作中學習更多的知識,并應(yīng)用于工作。
xx年對于我們來說都是個充滿挑戰(zhàn)的一年,房地產(chǎn)市場政策連連,對策不斷,變化莫測,對于我自己來說更是應(yīng)該克服自身的不足,根據(jù)市場的要求不斷的提高自己的綜合素質(zhì),大膽創(chuàng)意,精益求精,唯專唯精。
對于此以下是我對自己xx年的一些要求:
1、大膽的說自己想說的:
在多次的會議討論上或者是培訓課上,明顯的意識到自己的語言表達能力的這個弱點,尤其是對自己不專業(yè)的地方,應(yīng)該通過學習,和大家的交流和溝通,通過自己的分析和判斷,準確的表達自己想要表達的意思。
2、大膽的做自己想做的:
創(chuàng)意是設(shè)計的靈魂,創(chuàng)意也是設(shè)計師用來最直白的表達自己工作能力的方式,各個項目都有它自身的特點和項目優(yōu)勢,準確的表達項目所要傳達給受眾的信息是設(shè)計至關(guān)重要的,所以設(shè)計最重要的就是設(shè)計對象本身的功能性,這個功能性要通過我們新穎的、有創(chuàng)意的、并且準確的傳達給受眾是我們經(jīng)常會考慮的問題,同時這點也是在設(shè)計領(lǐng)域里一個圍繞產(chǎn)品不變的準則,在這點上,我想也是我今年要繼續(xù)堅持學習的重點,大膽創(chuàng)意,大膽的表現(xiàn)。
3、克服自己的惰性,學自己應(yīng)該學的:
都說知識學得越多越好,就像劉總說的,策劃行業(yè)是個雜的行業(yè),博學多才,懂的越多思考問題的時候就可以面面俱到,更能做到準確性及專業(yè)性,雖然只是設(shè)計人員,但是設(shè)計也是來源于生活,看的多,想的多,悟的多了,創(chuàng)意的來源也就更廣,發(fā)散思維就更不用說了!
4、不斷地創(chuàng)新求進,提高工作效率:
快速的有效的完成工作任務(wù)是每個公司都希望員工能夠做到的,也是我個人認為比較重要的,兩個小時能完成的工作如果可以在一個半小時內(nèi)完成,剩余出來的時間就可以自己支配用來學習自己沒有時間學習的相關(guān)知識了。工作應(yīng)該都是認真負責,速戰(zhàn)速決!在戰(zhàn)場上,生命攸關(guān),自己一點忽視有可能造成不可預(yù)料的結(jié)果,每一個任務(wù)都應(yīng)該像一個戰(zhàn)士對待戰(zhàn)爭一樣。
年度個人工作總結(jié) 篇8
一個學年即將結(jié)束了,在這一學年里,我覺得自己在思想、工作、學習以及個人素質(zhì)能力等各方面都進步、提高了許多。下面就從幾方面簡單談?wù)勔粚W年來本人在各方面的表現(xiàn)情況。
一、重視自身建設(shè),努力提高業(yè)務(wù)水平:
“學高為師,身正為范”,教師職業(yè)要成個人永久職業(yè),人必須永遠保持“學高”這一范疇!澳嫠兄鄄贿M則退”!霸賹W習”“終身教育”就成了它的注解。一年來,我能夠堅持四項基本原則,擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導,熱愛社會主義,關(guān)心我國社會主義現(xiàn)代化的建設(shè)大業(yè),關(guān)心國家大事,關(guān)心世界大事;熱愛黨的教育事業(yè),關(guān)心、熱愛每一位學生,熱心為每一位學生排憂解難;遵紀守法,遵守學校的各項規(guī)章制度,在各個方面從嚴要求自己,努力提高自己的政治思想覺悟,一年以來,我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學習,努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。我認真的學習了胡錦濤在看望政協(xié)委員時發(fā)表的關(guān)于樹立社會主義榮辱觀的講話。在實際工作中也努力樹立八榮八恥的人生觀!在日常工作中我服從學校的工作安排,配合領(lǐng)導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。
二、為教育事業(yè),為培養(yǎng)人才做貢獻:
在教學工作方面,我主要擔任四年級和六年級兩個班的音樂課教學工作。另外繼續(xù)擔任學校合唱團的訓練工作。雖然工作任務(wù)繁重,但是我仍舊經(jīng)常保持良好的狀態(tài),認認真真地上好每一節(jié)課,完成好學校領(lǐng)導交給我的各項工作。為了使自己的教學水平提高,我堅持經(jīng)常翻閱《中小學音樂教育》、《給教師的建議》、《青年教師優(yōu)秀教案選》等書籍,還爭取機會多出外聽課,了解課改新動態(tài),掌握先進的教育教學理念,努力將所學運用到本職工作中。在教學中我本著樂于奉獻教育事業(yè)的精神,不計較個人得失。和同事友好相處,小事講風格,大事講原則!叭诵斜赜形?guī)煛,積極向每一位老師學習,努力形成自己的教學風格。還利用自身的技術(shù)優(yōu)勢,幫助同事制作多媒體課件,在制作過程中吸收他們好的教學理念,力求做到技術(shù)與思想的完美結(jié)合。在日常工作的每一節(jié)課,我都做好充分的準備,“決不打無準備的仗”!在備課過程中認真分析教材,根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設(shè)計教案。使學生真正喜歡上我所教授的課程。
在我們音樂教研組的教研工作中,我堅持以我!皟赡隃蕚洹⑷昕缭、五年成一流”的目標為根本,以更新觀念、提高音樂教研組教師的教育教學水平、科研意識為目的。以狠抓課堂教學質(zhì)量,提高組員的團隊意識為方法,促使我組各項工作在原有基礎(chǔ)上不斷完善、穩(wěn)步提高,更能夠促使音樂教研組每一位成員從思想、理念、教學水平有一個新的跨越。
在我校開展的青藍工程中,我榮幸的擔任李迪娜和胡煒兩位老師的師傅。在我們?nèi)粘5墓ぷ髦校医?jīng)常找時間與他們溝通交流,并且針對她們個人的特點為其進行輔導,在不斷的聽課評課中介紹一些優(yōu)秀的錄像課讓其觀摩,豐富她們的的教學視野。在業(yè)余時間,向她們介紹一些優(yōu)秀的教學論文、案例,與其共同研究,使她們找出適合自己的教學模式課中,盡快成長為自主型教師。
本年度我還和李迪娜、董鵬輝負責學校合唱團的訓練工作。我們的合唱團員都是才挑選的新隊員,學生缺乏專業(yè)上的練習是我們訓練中碰到的最大問題,為了在5月份的區(qū)藝術(shù)節(jié)上取得好成績,我們大家認真挑選歌曲,加班加點的訓練,頂著30幾度的高溫,我們和孩子們一同努力,為了讓孩子們能更好的表現(xiàn)歌曲,我們采取示范、模擬等多種方法,調(diào)動學生的學習積極性和參與意識。終于功夫不負有心人,在新城區(qū)第11屆藝術(shù)節(jié)合唱比賽中我們學校合唱團演唱的兩首歌曲獲得評委的首肯,一舉拿下全區(qū)一等獎、在新城區(qū)紅五月音樂會中我們再接再厲獲得優(yōu)秀演出獎、在西一路地區(qū)的紅五月音樂會中也獲得了優(yōu)秀演出獎的好成績!
在這一學期里,自己任教的四年級及六年級兩個班的及格率都是100%,總優(yōu)秀率達96%以上。
教育是藝術(shù),藝術(shù)的生命在于創(chuàng)新。教育是一項高難度的工作,要做好它,十分不易。但我相信,只要樂崗敬業(yè),定會有所收獲。因為我深深地懂得:一名新世紀的人民教師、人類靈魂的工程師,肩負著重大的歷史使命和對未來的歷史責任感。為了不辱使命,為了無愧自己的良心,我只能在教學這片熱土上,做到更加勤懇。用自己的心血去拼、去搏!我的理想是不做教書匠,而要做一個教育家。雖然這不一定能實現(xiàn),但我相信,在我不斷的探索和實踐中,我會成功的!愿得到學校領(lǐng)導和同事的誠懇支持。我的述職到此結(jié)束,謝謝大家!
年度個人工作總結(jié) 篇9
在人力資源部的工作讓我逐漸人力資源部的職責有了較清晰的認識,現(xiàn)總結(jié)工作如下:
一、重點做好員工招聘工作。九月份農(nóng)村己開始秋收,護園隊員和保潔員請假增多,各小區(qū)護園隊員急缺,再加上一直下雨,招聘工作難度很大。為彌補用工缺口,人力資源部改變定點招工的方式,以委托招工和電話招工為主,通過多方聯(lián)系,截止9月31日,共招聘員工17名,其中護園隊員12名,監(jiān)控1名,客服員1名,保潔員2名,綠化員1名,各服務(wù)中心員工基本情況如下:
二、進一步規(guī)范績效考核工作。為進一步規(guī)范績效考核工作,我們專門安排人員對各服務(wù)中心的指紋打卡機進行了檢查,并對各服務(wù)中心考勤系統(tǒng)的人員排班、班次管理、時間段維護等進行了統(tǒng)一設(shè)置,對各小區(qū)報上的績效考勤表和指紋機打出的出勤表,認真進行核對,所有員工請假單必須通過移動OA系統(tǒng)進行審批,要求考勤員用電腦打印出來作為考勤依據(jù),并由各小區(qū)主任和經(jīng)辦人簽字,實行倒查機制,如出現(xiàn)差錯,追查相關(guān)人的責任。通過這一系列的措施,增強了員工的責任心,履行了公司制度,杜絕了錯、漏事件的發(fā)生,使考核、考勤制度更加完善。
三、完成訂制換發(fā)春秋裝任務(wù)。根據(jù)公司員工所反映的保潔員夏季工裝布料質(zhì)量差、掉色等情況,結(jié)合當前各崗位工作的實際需求,我們?nèi)肆Y源部多次到市場進行考察,與各個服裝制作廠家聯(lián)系,通過對比、查看樣品,讓保潔員、維修工進行試穿等多種方式,最終確定了一家物美價廉的服裝加工企業(yè),目前護園隊員冬執(zhí)勤工裝己經(jīng)定制,維修工、保潔員春秋裝共發(fā)出150套。
四、及時處理遺留問題。在辦理勞資手續(xù)方面,我們克服人員少、時間緊等不利條件,提前準備,認真調(diào)查,積極與當事人和其家人、朋友進行溝通,做好他們的思想工作,得到了員工的理解和支持,妥善辦理了xxxxxxxx等4名員工的養(yǎng)老和醫(yī)療手續(xù);在處理員工糾紛方面,除做好在崗員工的思想工作外,還要求所有請長假員工必須先到人力資源部報道,與員工積極溝通,了解情況,使各類糾紛消滅在萌芽狀態(tài),維護了公司良好形象,為公司規(guī)避了大量的風險,使公司不受經(jīng)濟損失。
年度個人工作總結(jié) 篇10
在這一年來的工作當中確實是很有動力的,我也渴望能夠讓自己得到更多的鍛煉,在這一點上面還是應(yīng)該要努力去調(diào)整好的,在這個過程當中我也愿意去接觸一些新的事物,我也是在這方面,鍛煉了自己很多,一年來的工作也在慢慢的鍛煉自己,這給我的感覺還是非常深刻的,在這一點上面我應(yīng)該要做的更加細心一點,這對我個人能力而言還是一個不錯的提高,在這年度考核之際,我會讓自己在以后的學習當中做的更加細心一點。
在這個過程當中,我對自己是很有信心的,在這一點上面我始終都是維持了一個很好的態(tài)度,在工作當中我還是非常有信心的,我也會在今后的工作當中,做的更好一點,這是毋庸置疑的,在這個過程當中我還是要做的細心一點的,在這方面我還是做的比較認真的,在這個過程當中,我也是對自己非常有信心的,這一年來我不斷的提高自己的工作經(jīng)驗,這也給了我很大的動力,我希望未來可以做的更加認真一點,這給了我很多經(jīng)驗,在這新的一年當中我也一定會處理的更加細心一點。
工作當中的點點滴滴,我自己也在不斷的填充自己,現(xiàn)在回想起來這也是一件非常有意義的事情,在這一點上面,這也是必然要去接觸的,在這年度考核之際,我也是相信自己可以做好的,除了每天認真做好自己的本職工作之外,我還學習了很多業(yè)務(wù)知識,在工作當中,也是落實好了各種細節(jié),這一點也是毋庸置疑的,在這個過程當中,我深刻的意識到了這一點,在這個過程當中確實是應(yīng)該要去學習的,希望以后可以端正好心態(tài),這一點也是毋庸置疑的,這一年來我也是能夠深刻的感受到這一點,在這個過程當中我也一定會對自己更加有信心一點的。
年度考核之際,我也是學習了很多東西,在這一點上面我還是做的比較認真的,我也一一定會在接下來的工作當中我也一定做的更加細心一點,在這方面欠缺一點思考,確實還是做的不夠認真,我也是專注做好了這些細節(jié)方面的工作,在這個過程當中,我也 應(yīng)該要有自己的判斷,在這個過程當中,一定要維持好的態(tài)度,新的一年開始了,在這過去的一年當中我應(yīng)該要對自己的工作認真一點,保持穩(wěn)定的狀態(tài),準守公司的規(guī)章制度,在這一點上面我希望自己可以做的更加到位一點。
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