精選服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文集錦8篇
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編幫大家整理的服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)9篇,歡迎大家分享。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇1
本人20xx年9月在**縣氣象局參加工作,20xx-2009年一直從事地面測(cè)報(bào)業(yè)務(wù)工作,20xx年從事氣象預(yù)報(bào)服務(wù)工作。在參加工作的9年時(shí)間里,我盡心盡力的完成本職工作,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度,遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德。熱愛氣象本職工作,團(tuán)結(jié)同事,關(guān)心集體,積極參加單位組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。我能夠始終如一地堅(jiān)決擁護(hù)黨的基本路線,遵守國(guó)家政策法規(guī),努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和先進(jìn)技術(shù),苦練業(yè)務(wù)基本功,從而熟練地掌握了測(cè)報(bào)業(yè)務(wù)工作中的各項(xiàng)技術(shù),有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn),能在復(fù)雜情況下獨(dú)立、無誤的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在最近三年年度考核中,年度考核成績(jī)均合格。此外,為了更好地提高工作業(yè)務(wù)能力,在20001年參加本科成人高考,于次年在**信息工程學(xué)院授站氣象大氣科學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)四年,現(xiàn)在畢業(yè)。為適應(yīng)氣象行業(yè)業(yè)務(wù)工作現(xiàn)代化的新要求,我積極響應(yīng)州省氣象局“121”計(jì)劃的號(hào)召,加強(qiáng)了對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí),通過培訓(xùn)和自學(xué),現(xiàn)已具備一定的計(jì)算機(jī)軟、硬件知識(shí),能夠熟練的操作使用和維修電腦,為業(yè)務(wù)工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
展望未來,任重而道遠(yuǎn),我一定會(huì)繼續(xù)做好本職工作,同時(shí)要加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自己的思想道德修養(yǎng)和理論技術(shù)水平,為全州**事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。初步達(dá)到了申報(bào)工程師的資格條件,敬請(qǐng)組織審查。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇2
娛樂場(chǎng)服務(wù)人員清潔工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告提要:就是在滑冰場(chǎng)提滑冰鞋的,而本色是在娛樂場(chǎng)的臨時(shí)服務(wù)工作人員,并同時(shí)兼職游戲解說員、服務(wù)向?qū)、維修工、清潔工、場(chǎng)內(nèi)秩序維護(hù)員、滑冰鞋維護(hù)工等等
文章培養(yǎng)好自己的能力,更好的服務(wù)社會(huì),創(chuàng)造自己的人生。也得不斷的強(qiáng)化自己的已獲得的能力,發(fā)掘創(chuàng)造性思維,創(chuàng)造更多的價(jià)值。
在這搭工作這么久,工作環(huán)境有些很壞,由于運(yùn)動(dòng)后的滑冰鞋脫下來有一股難聞的氣味,而我就坐在鞋架旁邊,這種感覺用鼻子才能感受出來。但樂觀的想一下,這種很壞只是氣味上的而已,在自己往后的人生中,比這更很壞的,不敢打包票不會(huì)出現(xiàn),所以看開往后,便已然成習(xí)氣對(duì)待所謂的很壞了。在不斷的工作中,總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)才是最重要的。
第一桶金雖少,但也實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。
最后,在這搭要感謝高麗平姐姐的輔導(dǎo)和照顧,也感謝其它人給我的關(guān)照和帶來的歡樂。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇3
今年九月,區(qū)委,區(qū)政府召開了為民服務(wù)全程代理工作會(huì)議,對(duì)推行為民服務(wù)全程代理制工作做出部署,會(huì)后我鎮(zhèn)高度重視,認(rèn)真按照要求,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任,成立機(jī)構(gòu),制定方案,選好代理員,組織培訓(xùn),精心把各項(xiàng)部署和措施落到實(shí)處。10月份,鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理中心和18個(gè)村代理點(diǎn)全面掛牌工作,。至12月份,全鎮(zhèn)各級(jí)代理機(jī)構(gòu)共辦結(jié)群眾申辦事項(xiàng)近400件,取得預(yù)期效果,通過推行為民服務(wù)全程代理工作,既解決了黨員干部想為群眾辦事的問題,又使群眾最需要辦的事有人辦理,完善了為民辦實(shí)事,群眾得實(shí)惠的長(zhǎng)效機(jī)制,受到群眾的普遍歡迎。為次我鎮(zhèn)主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一:精心組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對(duì)為民服務(wù)全程代理工作的領(lǐng)導(dǎo),欄桿鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)委書記趙傳營(yíng)為組長(zhǎng),鎮(zhèn)委副書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)任亞軍,人大主席為副組長(zhǎng)其他黨政領(lǐng)導(dǎo)為成員的為民服務(wù)全程代理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并下設(shè)辦公室,由組織委員兼任辦公室主任,副科級(jí)干部劉軍為常務(wù)副主任,抽調(diào)5名政治素質(zhì)高、辦事能力強(qiáng)、公道正派的同志做為代理員,各個(gè)窗口單位也抽調(diào)專人到大廳值班,確保了工作的進(jìn)行。
二:充分統(tǒng)一思想,搞好宣傳發(fā)動(dòng)
鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府高度重視把為民服務(wù)全程代理當(dāng)作一把手工程來抓,多次召開會(huì)議研究部署工作,把它作為全面落實(shí)科學(xué),深化農(nóng)村綜合改革,轉(zhuǎn)變政府職能的一個(gè)重要舉措,連續(xù)三次舉辦培訓(xùn)班,對(duì)各村的代理員進(jìn)行培訓(xùn),共發(fā)放宣傳單3萬(wàn)多份,拉過街匾20多道,書寫標(biāo)語(yǔ)200多條,電視臺(tái)在每天都滾動(dòng)播出為民服務(wù)全程代理的內(nèi)容。真正做道家喻戶曉。
三:完善制度,規(guī)范操作
從一開始,我們就嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府的要求,在受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)按照要求,規(guī)范操作,各村也是按照區(qū)代理中心的指導(dǎo),從嚴(yán)要求,我們健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,完善了檔案管理方法,為全鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理工作的開展奠定了基礎(chǔ),從目前運(yùn)行看,方法對(duì)路,態(tài)勢(shì)良好。
四:創(chuàng)新思路,拓寬服務(wù)范圍
隨著工作的開展,群眾的要求也隨著越來越多,我們準(zhǔn)備創(chuàng)新思路,不斷拓寬服務(wù)的范圍,更好的把為民服務(wù)全程代理工作做的更好。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇4
一、清理規(guī)范基本情況
為進(jìn)一步加強(qiáng)退(離)休領(lǐng)導(dǎo)干部管理,法律服務(wù)者協(xié)會(huì)積極配合上級(jí)部門開展清理規(guī)范退(離)休領(lǐng)導(dǎo)干部在社會(huì)團(tuán)體兼職,確?茖W(xué)有效地發(fā)揮退(離)休干部作用。截止目前,沒有退(離)休領(lǐng)導(dǎo)干部兼職情況。
二、清理規(guī)范措施
。ㄒ唬┤嬉(guī)范清理,摸清底數(shù)
法律服務(wù)者協(xié)會(huì)制定了專項(xiàng)清理規(guī)范方案,對(duì)離退休科級(jí)及以下領(lǐng)導(dǎo)干部(含非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù))在社會(huì)團(tuán)體中兼任的職務(wù)、兼職任期、兼任社會(huì)團(tuán)體職務(wù)數(shù)、是否領(lǐng)取薪酬等情況進(jìn)行摸底,逐一篩選,并將結(jié)果公示至社團(tuán)的主管部門和離退休領(lǐng)導(dǎo)干部原單位,確保零遺漏、全覆蓋。
。ǘ┙M織學(xué)習(xí)文件規(guī)定,貫徹落實(shí)文件精神
嚴(yán)格按照文件規(guī)定開展清理規(guī)范工作,清理規(guī)范工作的目標(biāo)有二:一是糾正退(離)休干部在社團(tuán)的不合規(guī)兼職行為和取酬行為,進(jìn)一步規(guī)范退(離)休干部在社團(tuán)兼職行為。二是要按規(guī)定時(shí)限履行規(guī)定程序,實(shí)現(xiàn)有關(guān)社團(tuán)組織機(jī)構(gòu)的新老交替。將《省關(guān)于規(guī)范退(離)休領(lǐng)導(dǎo)干部在社會(huì)團(tuán)體兼任職務(wù)的規(guī)定文件精神及會(huì)議內(nèi)容向單位黨組匯報(bào),并以適當(dāng)方式傳達(dá)到每一位退(離)休領(lǐng)導(dǎo)干部。
(三)完善機(jī)制,規(guī)范管理制度
建立定期聯(lián)合研判機(jī)制,在人員登記注冊(cè)環(huán)節(jié),查看是否出現(xiàn)未經(jīng)審批的兼職情況,嚴(yán)把登記關(guān)口,從源頭上杜絕不合理兼職的現(xiàn)象發(fā)生。結(jié)合每年重點(diǎn)清理工作,重點(diǎn)自查黨政領(lǐng)導(dǎo)干部兼任社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)清理情況。積極配合上級(jí)主管部門,對(duì)未按規(guī)定退出社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部,依照有關(guān)規(guī)定,予以批評(píng)教育,并直接予以清除。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇5
總結(jié)過去,即是對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回顧,總結(jié)、審視工作中的各種問題,吸取經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),更好的做好下一年的工作,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、思想方面:
重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定政治信念,積極參加各項(xiàng)活動(dòng),能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面:
認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠⻊?wù)部門,每天都會(huì)接觸形形色色的群眾,對(duì)待他們,我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,一個(gè)滿意答復(fù)”,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),努力做好領(lǐng)導(dǎo)的`參謀助手。在實(shí)際工作中,把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求,通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí),理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會(huì)更加倍努力工作,也許會(huì)有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面:
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有一定的進(jìn)步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛。
為了把xxx年工作做的更出色,制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求,揚(yáng)長(zhǎng)避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取xxx年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇6
春回大地、春風(fēng)送暖,伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng),做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),促進(jìn)各單位的工作,以此來推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來看,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jī),實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn),全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初,集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì),號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng),確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào),并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實(shí)際,通過這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣
各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,積極主動(dòng)地開展了一系列活動(dòng)
做了大量的工作:
(一)行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,簡(jiǎn)要如下:
為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,聽取來自各方面的意見和建議,對(duì)于群眾反映的問題,及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì),飲食中心召開學(xué)生座談會(huì),維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng),辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部,目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上,對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。
我院交換機(jī)改造后,全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞,總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間,他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠(chéng)的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志,得到了大家的認(rèn)可。
(二)財(cái)務(wù)部
1、主要開展了微笑服務(wù),并對(duì)老弱病殘者上門收費(fèi);
2、對(duì)水電表及線路有問題的住戶,進(jìn)行了多次復(fù)查,并及時(shí)反饋到維修中心;
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
(三)采購(gòu)部
1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況,解決具體存在的問題;
2、配合各單位的具體活動(dòng),積極做好材料的供應(yīng):
。1)為總機(jī)改造供應(yīng)電纜;
。2)為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料;
。3)為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料;
(4)為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等;
。5)為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。
(四)飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;
2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì);
3、實(shí)行流動(dòng)售飯車售飯;
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí);
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇7
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員,我的工作很簡(jiǎn)單,就是照顧好客人,一般人都可以做好。我也說不上聰明,就在自己的崗位上做好就行了,我也知道自己的能力并不強(qiáng),所以我一直在想,我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī)。
今年,由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營(yíng),飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下:
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長(zhǎng)_____元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元)。
二、存在的問題:
1。出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2。廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3。防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
三、明年的設(shè)想:
1。提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2。抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。
3。加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4。開設(shè)餐飲連鎖分店。
四、今年完成的主要工作:
。1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1。重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度,開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢。
2。抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
。2)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元,比去年的320萬(wàn)元,上升60萬(wàn)元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長(zhǎng)率為__%。
。3)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1。健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2。完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3。建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正;。
4。加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5。提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán),國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長(zhǎng)、司令員、軍長(zhǎng)、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
。4)開拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營(yíng)路子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè):自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二,開展聯(lián)營(yíng)活動(dòng),飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。第三,全年開展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。第四,營(yíng)業(yè)部與出品部,根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入100多萬(wàn)元,酒店通過一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
(5)全員公關(guān),爭(zhēng)取更多的回頭客。飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會(huì)議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
。6)按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。全年增加設(shè)施總投資300多萬(wàn)元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會(huì)的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購(gòu)置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
。7)增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識(shí),并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制 。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購(gòu)制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬(wàn)多元。
。8)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。
1。組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動(dòng),學(xué)英語(yǔ)50句活動(dòng) 在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績(jī),其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2。全年本部門舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽、舞會(huì)、卡拉ok等文娛活動(dòng)9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會(huì)5次,婦女會(huì)2次,家訪6次,探望病員20次。通過各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約5人。
。9)完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
1。嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時(shí),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長(zhǎng)6人,領(lǐng)班8人。對(duì)違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對(duì)屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2。完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊(cè)"、"服務(wù)知識(shí)、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識(shí)"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識(shí)"、"英語(yǔ)50句"、"禮貌用語(yǔ)"、"安全衛(wèi)生知識(shí)"等培訓(xùn)達(dá)200多次。
以后我還不一定一直在服務(wù)員的工作上了,因?yàn)槟袃褐驹谒姆,做一名餐飲服?wù)員前途并不是很明朗,我只能自己不斷的奮斗,自己去打拼才有屬于自己的天空。
為了這個(gè)目標(biāo),我會(huì)努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了,我相信我會(huì)在將來的一年中做的更好的!
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇8
***銀行基礎(chǔ)金融服務(wù)情況匯報(bào)**銀行轄內(nèi)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)*個(gè),其中:農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)*個(gè),城區(qū)網(wǎng) 點(diǎn)*個(gè),從業(yè)人員*人。根據(jù)銀監(jiān)局相關(guān)要求,我行對(duì)轄內(nèi)基礎(chǔ)金 融“村村通”服務(wù)情況進(jìn)行了調(diào)查,現(xiàn)匯報(bào)如下
一、基本情況
截止 9 月末,我行在轄內(nèi)*個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共布放自助取款機(jī)*臺(tái)、存 取款一體機(jī)*臺(tái);布放 POS 機(jī)*臺(tái),其他機(jī)具*臺(tái),其中:助農(nóng)取 款服務(wù)機(jī)具*臺(tái),自助機(jī)具到村覆蓋率*%,累計(jì)辦理查詢、存取 款及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)*余萬(wàn)筆。全行累計(jì)發(fā)行福祥卡*萬(wàn)張,拓展手機(jī)銀 行用戶*戶,網(wǎng)上銀行用戶*戶,累計(jì)辦理各項(xiàng)查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi) 業(yè)務(wù)*余萬(wàn)筆。累計(jì)代理發(fā)放各項(xiàng)涉農(nóng)補(bǔ)貼*萬(wàn)筆、金額*萬(wàn)元。
二、主要做法
。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視,統(tǒng)籌安排 作為服務(wù)農(nóng)村金融的主力軍,**銀行堅(jiān)持“改制不改向、更 名不改姓” ,始終堅(jiān)持立足農(nóng)村、支持農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)業(yè)的“三農(nóng)” 服務(wù)理念,董事會(huì)下設(shè)成立了專門的三農(nóng)發(fā)展規(guī)劃委員會(huì),統(tǒng)籌 安排農(nóng)村金融服務(wù)工作。
。ǘ╅_展宣傳,穩(wěn)步推進(jìn) 近年來,我行先后開展了送金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)*場(chǎng)、手 機(jī)銀行業(yè)務(wù)推廣宣傳*次、金融知識(shí)進(jìn)校園專題活動(dòng)*次;舉辦了“**杯”**比賽、**走進(jìn)*銀行、***有禮助學(xué)活動(dòng)等宣傳*場(chǎng); 在*個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放宣傳展臺(tái)*份、業(yè)務(wù)宣傳資料*余份,對(duì)轄內(nèi) 基礎(chǔ)金融服務(wù)進(jìn)行了廣泛宣傳和推廣。
。ㄈ┖侠硪(guī)劃,拓展服務(wù) 年初, 我行就對(duì)轄內(nèi)布放自助設(shè)備及自助機(jī)具進(jìn)行了合理規(guī) 劃, 對(duì)金融服務(wù)空白區(qū)域及部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)布放自助機(jī)具情況進(jìn)行 了摸底統(tǒng)計(jì)。截止 9 月末,我行在**社區(qū)、**園區(qū)增設(shè)自助銀行 *個(gè),計(jì)劃布放自助存取款機(jī)具*臺(tái),在各近郊農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)增加在行 式自助取款機(jī)*臺(tái), 可為轄內(nèi)*萬(wàn)余戶農(nóng)戶提供方便快捷的金融服 務(wù)。
三、存在不足
。ㄒ唬┺r(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)仍有空白區(qū)域。農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù) 是一項(xiàng)綜合性的工作,涉及到多方面要規(guī)劃、推動(dòng)、落實(shí)。目前 我行轄內(nèi)仍有**、**、**鄉(xiāng)鎮(zhèn)未設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
(二)業(yè)務(wù)宣傳力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。作為全市網(wǎng)點(diǎn)最多的 金融機(jī)構(gòu),我行在業(yè)務(wù)宣傳上做了大量工作,但仍有部分村組未 覆蓋到,今后我行將進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)村入戶的業(yè)務(wù)宣傳。
。ㄈ 普惠金融服務(wù)能力有待進(jìn)一步提升。
改制后的*銀行, 開展普惠金融的責(zé)任更大,我行在轄內(nèi)推行了*卡、手機(jī)銀行等 新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,將推出**、**等產(chǎn)品,進(jìn)一步豐富 金融產(chǎn)品服務(wù)普惠金融。
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