精品国产一级毛片大全,毛片一级在线,毛片免费观看的视频在线,午夜毛片福利

我要投稿 投訴建議

營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2021-01-27 11:34:20 工作總結(jié) 我要投稿

營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)范文集合7篇

  總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績(jī),得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編整理的營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)7篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)范文集合7篇

營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 篇1

  進(jìn)入公司一個(gè)月以來(lái),應(yīng)對(duì)自己從未接觸的銷售工作,真的是既興奮又迷茫了,還好有領(lǐng)導(dǎo)的親自帶隊(duì)和同事的熱心幫忙,用自己的方式、方法,在短時(shí)刻內(nèi)掌握了所需的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí),并很好的融入到這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì),應(yīng)用到實(shí)際的工作中,并不斷的提高自己的技能,下方我要對(duì)自己七月份的工作做一份銷售工作總結(jié)。

  剛開(kāi)始,我和我的師傅,一向在跟進(jìn)他的項(xiàng)目,為開(kāi)發(fā)商帶給熱管材料,我學(xué)到了很多東西,這些在平常的生活中根本無(wú)法學(xué)的。尤其是營(yíng)銷活動(dòng)中我們要掌握的只是:

  1。對(duì)自己產(chǎn)品必須要認(rèn)識(shí)到位;個(gè)行簽名

  2。本身所具有的知識(shí)結(jié)構(gòu),有關(guān)市場(chǎng)的、有關(guān)社交的、有關(guān)人文的、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識(shí)務(wù)必要掌握;

  3。需要一份堅(jiān)強(qiáng)的信念來(lái)支撐自己的職業(yè),當(dāng)應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的人、復(fù)雜的社會(huì)時(shí),采取一種對(duì)待方式與自己的價(jià)值觀能否進(jìn)行有效的吻合、兼容和融合。

  4。專業(yè)的營(yíng)銷理論和技巧;

  5。正視成功與失敗,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這是每個(gè)做營(yíng)銷職業(yè)的人務(wù)必具備的。

  接下來(lái),根據(jù)自己掌握的知識(shí),廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。開(kāi)始尋找新項(xiàng)目。從零做起,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng)。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問(wèn)題,及時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,一齊尋找解決問(wèn)題的辦法。到目前為止,我已經(jīng)尋找新項(xiàng)目20個(gè)。在老人和領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下,奇跡般的成功了18個(gè),我深知這與大家的幫忙密不可分,我深深地體會(huì)到了公司強(qiáng)大的凝聚力?臻g相冊(cè)名稱大全

  我也從中總結(jié)了一些自己的小經(jīng)驗(yàn):

  1。對(duì)建材市場(chǎng)、對(duì)應(yīng)行業(yè)要充分了解;

  2。對(duì)自己產(chǎn)品功能的掌握尤其重要;

  3。不能過(guò)分的信賴客戶,要掌握主動(dòng)權(quán);

  4。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。

  以上是我的銷售工作總結(jié),接下來(lái)又是一個(gè)忙碌的時(shí)期,我會(huì)奮斗,用心的抓住市場(chǎng),學(xué)習(xí)、總結(jié),為了自己和公司再創(chuàng)輝煌!

營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 篇2

 。、任何一個(gè)成功的商業(yè)case,都有一個(gè)共同的特質(zhì),那就是:誠(chéng)信、高質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  無(wú)論做地產(chǎn)還是其他商業(yè),我們都應(yīng)該將誠(chéng)實(shí)、守信視為企業(yè)成功的第一生命,并把這一主線貫穿于產(chǎn)銷與服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。而產(chǎn)銷第一要素是應(yīng)該產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。這個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品具體到房地產(chǎn)包括:一方面,要求開(kāi)發(fā)商在建筑設(shè)計(jì)細(xì)部上精雕細(xì)鑿,獨(dú)具匠心,每一處細(xì)部都傳達(dá)出小區(qū)“以人為本”的開(kāi)發(fā)理念和小區(qū)的文化品位、生活品位。從俊秀飄逸的外立面、豐富多彩的構(gòu)架、人文關(guān)懷的外飄窗,到小區(qū)的CI標(biāo)識(shí) ,甚至每一個(gè)建筑小品的擺放都盡可能做得精致,充滿美感。另一方面,在產(chǎn)品質(zhì)量細(xì)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān),精益求精,愈是細(xì)小的地方愈是應(yīng)該花大功夫去鑄造。

  服務(wù)——應(yīng)把它看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。記得詩(shī)人徐志摩有一首詩(shī)叫《沙揚(yáng)娜拉》,其中有一句“最是那一低頭的溫柔,恰似一朵水蓮花,不勝?zèng)鲲L(fēng)的嬌羞”。其實(shí)我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩(shī)人那種細(xì)膩入微的觀察力境界,或許那是非常理想的境界,實(shí)現(xiàn)起來(lái)很難,但我和我的同事們將不斷努力,向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn),完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),全面進(jìn)行客戶滲透。

  2、廣告作為市場(chǎng)營(yíng)銷的手段,最大目的在于對(duì)銷售的推動(dòng)和促進(jìn)。房地產(chǎn)廣告,應(yīng)該站在營(yíng)銷的宏觀角度來(lái)布置安排,應(yīng)該深諳房地產(chǎn)營(yíng)銷的周期性及季節(jié)性,為項(xiàng)目找出最有力的目標(biāo)消費(fèi)群,用最經(jīng)濟(jì)的廣告預(yù)算,在最短的時(shí)間內(nèi)促進(jìn)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 篇3

  電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān),銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì),供電可靠性進(jìn)一步提高,一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上,尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足,注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

  一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問(wèn)題

  1. 企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立。在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系,認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想,服務(wù)工作中縮手縮腳,不好意思,難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。

  2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。往往是重形式、走過(guò)場(chǎng),一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后,在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),上街宣傳,發(fā)放用電宣傳資料等。

  3. 服務(wù)的體制不順,體系不健全。客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過(guò)程控制的整體,錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門(mén)和員工的工作,在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成:機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

  4. 服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,搶修時(shí)間較長(zhǎng),停電范圍較大,客戶電費(fèi)的收交手工操作,大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”,查詢服務(wù)步驟較多。

  5. 服務(wù)的概念不是十分清楚。服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備,由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故,保證安全供電,不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么,認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

  6. 沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)。供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

  二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

  在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責(zé)任制,上門(mén)服務(wù),“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),自20xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等,都取得了一定的進(jìn)展,收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上,沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系,是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái),在同客戶的服務(wù)交流中,通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,達(dá)到文化溝通,使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,傳播企業(yè)文化,樹(shù)立良好的品牌形象。

  三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系,使員工在各自的崗位上,開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

  建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,全局服務(wù)營(yíng)銷,營(yíng)銷服務(wù)客戶,全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,充分保證營(yíng)銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái),各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日;倪\(yùn)作。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,真正形成以客戶為中心,全員、全過(guò)程、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制,誠(chéng)信踐諾,通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案,快速的故障處理、盡量減少不必要的停電,縮短停電時(shí)間,縮小停電范圍等具體行為措施,體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái)。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作,掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況,建立客戶的用電服務(wù)檔案,跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立,銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成,建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行,我們要充分利用這一平臺(tái),進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù),實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能,實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

  四、明確服務(wù)的目標(biāo),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷的良好環(huán)境

  說(shuō)句實(shí)話,問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題,并不是都能完全回答上的,只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?果是,那就是說(shuō)包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù),實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。

  如果不是延伸服務(wù),供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理,本身就由企業(yè)自己來(lái)解決,只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成,咨詢、查詢的服務(wù),安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù),是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然,不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短,報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便,是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容,即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng),做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多,當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛,人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí)。

  所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理,就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶,由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限,有些事故不容易查清原因,不能及時(shí)的自行排除,正常用電受到影響。做為供電企業(yè),認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理,一戶兩戶、一次兩次還行,戶多次數(shù)多、一年下來(lái),也是一筆不小的的開(kāi)支,況且有了第一次的延伸服務(wù),在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊,還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任,F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù),政府物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格,在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果,各地說(shuō)法不一。有的地方客戶滿意,認(rèn)為花少量的錢(qián),能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電,盡快恢復(fù)了生產(chǎn),自己損失減少,產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi),而且方便,只要打一個(gè)電話,問(wèn)題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電,供電企業(yè)通過(guò)我們銷售電力,我們買(mǎi)你的商品,你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),也是幾家歡樂(lè)幾家愁。有企業(yè)反映:自有償服務(wù)開(kāi)展以來(lái),有些用電客戶自已能處理的故障、事故,也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理,減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開(kāi)支過(guò)多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性,員工認(rèn)為客戶花錢(qián)消費(fèi)服務(wù),理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶的服務(wù),給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象,個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。

  有的企業(yè)反映:給客戶干了活,可錢(qián)難以要回,遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢(qián)消費(fèi)服務(wù),必須給我服務(wù)周到,稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢(qián)不多,惹了一身的臊,延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),反而事與愿違,沒(méi)有達(dá)到真正的目的。

  綜觀各地的延伸服務(wù),我認(rèn)為,延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然,收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn),而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本,根據(jù)不同的用電客戶,收取不同的人工費(fèi),對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi),三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開(kāi),并且向社會(huì)公布,接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí),與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),需要哪些服務(wù),然后供電企業(yè)建檔立案,確定具體的服務(wù)方案。只有這樣,才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到,才能暢通電力營(yíng)銷的渠道,達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 篇4

各縣支行:

  省分行于xx年xx月x日至xx日召開(kāi)了全省農(nóng)行客戶營(yíng)銷工作會(huì)議。會(huì)議傳達(dá)了總行近期召開(kāi)的公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)、銀行卡、個(gè)人業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)工作會(huì)議精神,分析了當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷工作面臨的新形勢(shì)、新情況和新特點(diǎn),圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶管理兩大主題,研究部署了今后全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作,F(xiàn)根據(jù)會(huì)議精神,結(jié)合我行實(shí)際,提出以下貫徹意見(jiàn)。

  一、全市農(nóng)行xx年以來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷工作簡(jiǎn)要回顧

  xx年全省農(nóng)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作會(huì)議以來(lái),全行上下始終堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念,大力實(shí)施趕超戰(zhàn)略和重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作保持了快速有效發(fā)展勢(shì)頭,為加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截止12月底,全行各項(xiàng)存款余額達(dá)394003萬(wàn)元,較底凈增74533萬(wàn)元,存量、增量市場(chǎng)份額分別達(dá)到29%和41%,均位居同業(yè)之首;各項(xiàng)貸款余額達(dá)到225106萬(wàn)元,存量、增量市場(chǎng)份額分別達(dá)到28%和32%,均位居同業(yè)第二位。一年多來(lái),有效貸款累計(jì)投放89157萬(wàn)元,余額達(dá)到73682萬(wàn)元,增加35525萬(wàn)元;累計(jì)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1700萬(wàn)元,年均增長(zhǎng)44%,占全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的比重由1.84%提高到4.71%?偨Y(jié)一年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷工作,我們初步取得了以下成效:

  (一)明確樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷理念,初步建立起了較為規(guī)范完整的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,全行積極引導(dǎo)客戶部門(mén)和客戶經(jīng)理牢固樹(shù)立利潤(rùn)最大化觀念、風(fēng)險(xiǎn)防范觀念、開(kāi)拓市場(chǎng)觀念、改革創(chuàng)新觀念和法制觀念,強(qiáng)化憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。以實(shí)施“扁平化”管理改革為契機(jī),地分行搭建了以公司、機(jī)構(gòu)、個(gè)人等前臺(tái)部門(mén)進(jìn)行營(yíng)銷,以信貸、科技等后臺(tái)部門(mén)提供產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)支撐的組織機(jī)構(gòu)。市、縣兩級(jí)行分別成立了市場(chǎng)營(yíng)銷委員會(huì),組織領(lǐng)導(dǎo)和管理市場(chǎng)營(yíng)銷工作,初步建立了以地分行為龍頭、以客戶部門(mén)為中心、以客戶經(jīng)理為主體,部門(mén)配合、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、全員參加的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。結(jié)合低效網(wǎng)點(diǎn)撤并,以爭(zhēng)創(chuàng)“十強(qiáng)支行”、“百佳網(wǎng)點(diǎn)”和創(chuàng)建“億元所”等各類爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),專門(mén)研究制定了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“上臺(tái)階工程”三年規(guī)劃》,并以明察暗訪和“星級(jí)”管理為手段,狠抓了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù),使全行的點(diǎn)均人均業(yè)務(wù)量明顯提高。

  (二)堅(jiān)持以優(yōu)良客戶為中心強(qiáng)化營(yíng)銷管理,客戶結(jié)構(gòu)和信貸結(jié)構(gòu)得到明顯改善。一是在充分把握區(qū)情、行情和積極爭(zhēng)取省分行聯(lián)合貸款的基礎(chǔ)上,積極向符合行業(yè)、產(chǎn)業(yè)政策的優(yōu)良公司客戶沖擊滲透。先后與x縣xx工貿(mào)有限公司等區(qū)內(nèi)重點(diǎn)優(yōu)良客戶建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。二是以文教、衛(wèi)生、社保、農(nóng)發(fā)行等機(jī)構(gòu)客戶為重點(diǎn),積極提供資金歸集、資金清算、代收代付、信貸投入等全方位金融服務(wù),全面擴(kuò)大了市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域。一年來(lái)共向優(yōu)質(zhì)法人客戶營(yíng)銷貸款16330萬(wàn)元,退出限制、淘汰類客戶129戶、1612萬(wàn)元。三是以個(gè)人小額質(zhì)押的貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款為主打產(chǎn)品,積極拓展個(gè)人客戶群體,使低風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)得到快速有效發(fā)展。四是加大扶貧貸款商業(yè)化經(jīng)營(yíng)力度,積極發(fā)展精品農(nóng)戶貸款,大力清收“散、小、差”客戶貸款,優(yōu)化了扶貧貸款的結(jié)構(gòu)。五是堅(jiān)持資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷,相繼開(kāi)發(fā)拓展了代發(fā)工資、代理保險(xiǎn)、代收稅款、代理農(nóng)發(fā)行等委托、代理、代結(jié)算等12大類36種中間業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)收入總量及占比逐年提高,多元化收入格局初見(jiàn)成效。

  (三)不斷豐富市場(chǎng)營(yíng)銷手段,有效提高了市場(chǎng)綜合營(yíng)銷水平。一是不斷加強(qiáng)和完善直接營(yíng)銷、聯(lián)合營(yíng)銷和協(xié)助營(yíng)銷機(jī)制,相繼推行了對(duì)等營(yíng)銷維護(hù)、定期回訪、首席客戶經(jīng)理制等營(yíng)銷手段,逐級(jí)落實(shí)營(yíng)銷、維護(hù)責(zé)任,使集約化經(jīng)營(yíng)水平和整體營(yíng)銷層次有了明顯提高。二是重視加強(qiáng)科技支撐,大力推廣了銀證通、代銷基金、國(guó)債等新業(yè)務(wù)品種,加大自助終端、atm、poas機(jī)等設(shè)備投入,有力地促進(jìn)了新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣,使全行的服務(wù)質(zhì)量和工作效率有了明顯提高。

  (四)堅(jiān)持審慎穩(wěn)健的信貸原則,有效防范和化解了信貸風(fēng)險(xiǎn)。一是以信貸新規(guī)則為準(zhǔn)則,加強(qiáng)和完善市場(chǎng)營(yíng)銷制度建設(shè),相繼研究制定了《客戶經(jīng)理管理制實(shí)施細(xì)則》、《公司機(jī)構(gòu)客戶營(yíng)銷管理辦法》等一系列基本制度,強(qiáng)化客戶經(jīng)理培訓(xùn),狠抓內(nèi)控建設(shè),完善信貸轉(zhuǎn)授權(quán)管理,規(guī)范信貸操作流程,有效克服了粗放經(jīng)營(yíng)的管理模式。二是嚴(yán)格執(zhí)行總分行制定的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)指引規(guī)定和客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),確保了新增貸款質(zhì)量,降低了信貸風(fēng)險(xiǎn)。以來(lái),全行新增貸款的到期收回率達(dá)到98%。三是重視加強(qiáng)貸后管理,落實(shí)了地縣兩級(jí)行客戶部門(mén)分層次負(fù)責(zé)客戶跟蹤管理的責(zé)任,按要求配備了信貸風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理,初步啟動(dòng)了貸后風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。四是加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)監(jiān)管,認(rèn)真組織實(shí)施了信貸管理“上臺(tái)階工程”,突出狠抓了信貸轉(zhuǎn)授權(quán)、貸款限定性條款和抵押擔(dān)保等重點(diǎn)措施的落實(shí),嚴(yán)肅查處了違規(guī)違紀(jì)責(zé)任人,逐步實(shí)現(xiàn)了信貸監(jiān)管的制度化和規(guī)范化。

  在充分肯定成績(jī)的同時(shí),我們必須清醒地認(rèn)識(shí)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作中存在的突出問(wèn)題。一是整體營(yíng)銷效率依然較低,前后臺(tái)部門(mén)銜接不足、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)配合不暢、信息傳導(dǎo)不及時(shí)、激勵(lì)機(jī)制不完善、服務(wù)不能完全滿足客戶需要等問(wèn)題仍較突出,在一定程度上影響了部分客戶的營(yíng)銷與管理。二是市場(chǎng)營(yíng)銷工作層次較低,營(yíng)銷理念滯后、營(yíng)銷手段單一、營(yíng)銷方式簡(jiǎn)單等問(wèn)題依然存在。三是受地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、社會(huì)信用環(huán)境較差等客觀因素的制約,信貸客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整難度較大和資金運(yùn)用效益低的問(wèn)題未能得到切實(shí)有效解決。四是貸后管理和客戶維護(hù)不到位的問(wèn)題仍較突出,尤其是重開(kāi)發(fā)、輕維護(hù),重投放、輕管理的現(xiàn)象還沒(méi)有得到根本糾正,部分新放貸款仍形成了不良,信貸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系建設(shè)不到位,客戶維護(hù)、貸后管理與精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)還存在很大差距。五是部分員工仍偏重對(duì)傳統(tǒng)存、貸款業(yè)務(wù)的營(yíng)銷,對(duì)混業(yè)經(jīng)營(yíng)和新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的推廣運(yùn)用思想認(rèn)識(shí)不到位,重視程度不高,營(yíng)銷中被動(dòng)應(yīng)付的問(wèn)題比較突出。這些問(wèn)題必須引起全行上下的高度重視,并在今后的工作中認(rèn)真加以克服。指導(dǎo)思想。

  二、今后一段時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷工作的指導(dǎo)思想

  當(dāng)前,我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)正處于新一輪經(jīng)濟(jì)周期上升階段。經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程出現(xiàn)了一些需要注意的問(wèn)題,部分行業(yè)、部分地區(qū)出現(xiàn)局部投資過(guò)熱。對(duì)此,全行必須要保持高度的政治敏感性,從大局著眼、冷靜對(duì)待,積極適應(yīng)信貸規(guī)模適當(dāng)壓縮的新形勢(shì),選擇客戶、項(xiàng)目一定要與行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整緊密結(jié)合起來(lái),注重把握貸款投向、風(fēng)險(xiǎn)和效益。同時(shí),隨著西部大開(kāi)發(fā)的不斷深入和全市實(shí)施“改革抓企業(yè)、發(fā)展抓項(xiàng)目”力度的加大,將會(huì)形成一批新的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體,產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜化、企業(yè)重組多樣化、產(chǎn)業(yè)升級(jí)周期化等經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況,為我行市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶、信貸結(jié)構(gòu)的調(diào)整創(chuàng)造了良好的條件和機(jī)遇。國(guó)有商業(yè)銀行綜合改革進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段,利率市場(chǎng)化改革穩(wěn)步推進(jìn),同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式開(kāi)始呈現(xiàn)新的特點(diǎn),特別是對(duì)高端客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),已經(jīng)從銀行品牌、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)延伸到更高層次的產(chǎn)品、服務(wù)和效率的競(jìng)爭(zhēng)。所有這些都要求我們必須加快機(jī)制創(chuàng)新,進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷工作的緊迫感和責(zé)任感,緊密圍繞全行實(shí)施趕超戰(zhàn)略和加快有效發(fā)展的戰(zhàn)略部署,敏銳把握政策和市場(chǎng)變化趨勢(shì),深入開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作,全面提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平。

  為此,根據(jù)總、分行部署和我行實(shí)際,全行今后一段時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷工作的指導(dǎo)思想是:緊緊圍繞營(yíng)銷和管理兩大主題,以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點(diǎn),全面實(shí)施資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷,以機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力,加大優(yōu)質(zhì)客戶拓展力度,加快劣質(zhì)客戶退出步伐,穩(wěn)步提升市場(chǎng)占有份額,實(shí)現(xiàn)客戶結(jié)構(gòu)和信貸結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整;切實(shí)加強(qiáng)貸后管理,積極創(chuàng)建全方位的風(fēng)險(xiǎn)控制體系,全面提高資產(chǎn)質(zhì)量,提升收益水平,大力推動(dòng)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作再上新臺(tái)階。

  三、市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重點(diǎn)及措施

  (一)牢固樹(shù)立客戶立行的經(jīng)營(yíng)理念,繼續(xù)完善以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。

  全行必須緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶管理兩大主題,牢固樹(shù)立客戶立行的經(jīng)營(yíng)理念,重點(diǎn)要以“讓客戶滿意、讓客戶放心、讓客戶高興”為主題,唱響客戶立行的主旋律,深入開(kāi)展“服務(wù)營(yíng)銷年”活動(dòng),站在全行發(fā)展的新起點(diǎn)上,對(duì)客戶立行經(jīng)營(yíng)理念再認(rèn)識(shí)、再深化、再提高,切實(shí)把客戶立行的理念在領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理和全體員工中樹(shù)立起來(lái),使全行上下都能真正認(rèn)識(shí)到客戶是銀行經(jīng)營(yíng)效益的根本來(lái)源,以適應(yīng)當(dāng)前實(shí)施趕超戰(zhàn)略的需要,推動(dòng)全行客戶營(yíng)銷工作取得新突破。要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。一是以客戶為中心整合業(yè)務(wù)操作流程,堅(jiān)持信貸新規(guī)則基本運(yùn)作原理,以前臺(tái)客戶部門(mén)為主體面向客戶集中開(kāi)展資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷,后臺(tái)部門(mén)分工協(xié)作對(duì)客戶經(jīng)理提供科技支撐、產(chǎn)品支撐和服務(wù)支撐,減少管理環(huán)節(jié),縮短決策鏈條,提升經(jīng)營(yíng)層次,實(shí)現(xiàn)與客戶的信息溝通和互動(dòng)合作,全面提高營(yíng)銷工作效率。二是以客戶為中心合理配置營(yíng)銷資源,集中全行信貸資源、管理資源、財(cái)務(wù)資源和人力資源優(yōu)勢(shì),盡力滿足客戶需求,做到人無(wú)我有、人有我優(yōu),搶占市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)領(lǐng)先位置。三是以客戶為中心建立靈活有效的市場(chǎng)化定價(jià)機(jī)制,科學(xué)運(yùn)用浮動(dòng)利率和收費(fèi)服務(wù),與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷效益的最大化。四是以客戶為中心構(gòu)建市場(chǎng)信息共享機(jī)制,對(duì)市場(chǎng)信息集中進(jìn)行分析、整理和應(yīng)用,研究確定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)客戶和具體任務(wù),有效減少重復(fù)公關(guān)造成的資源浪費(fèi)。五是建立大客戶服務(wù)中心,繼續(xù)打造直接營(yíng)銷平臺(tái)。各縣支行客戶部門(mén)要對(duì)轄內(nèi)客戶資源進(jìn)行.全面摸底,重點(diǎn)研究市場(chǎng)營(yíng)銷空白點(diǎn),列出直接營(yíng)銷目標(biāo)客戶計(jì)劃,對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和系統(tǒng)性。

營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 篇5

  通過(guò)主動(dòng)和老師們對(duì)話了解學(xué)校和學(xué)院的情況,幫助自己更好更快地融入其中。除了之前自己在網(wǎng)絡(luò)上了解到的信息外,更多地要與身在其中的老師們溝通交流才能盡快熟悉學(xué)校的風(fēng)格和學(xué)院的特點(diǎn),而只有熟悉了工作的環(huán)境才能更好地理解工作的方向和內(nèi)容。信息工程學(xué)院作為一所規(guī)模很大的獨(dú)立學(xué)院,學(xué)生跨校區(qū)、跨院系流動(dòng)性強(qiáng),學(xué)生學(xué)習(xí)水平和層次差別很大,這些都是學(xué)院學(xué)生工作要針對(duì)的特點(diǎn),也是學(xué)生工作復(fù)雜性的原因所在。

  1、任何一個(gè)成功的商業(yè)Case,都有一個(gè)共同的特質(zhì),那就是:誠(chéng)信、高質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  5月4日上午,在縣委節(jié)園召開(kāi)了全縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)專題會(huì)。會(huì)后,各單位特別是各進(jìn)駐單位的主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視,紛紛到政務(wù)大廳視察本窗口工作,并主動(dòng)和政務(wù)中心協(xié)商、溝通,提出下一步徹實(shí)解決各自進(jìn)駐窗口的問(wèn)題?h愛(ài)眾水務(wù)公司派駐3名窗口工作人員(其中一名為科長(zhǎng))進(jìn)駐中心,同時(shí)調(diào)整辦事流程,徹底杜絕兩頭受理現(xiàn)象發(fā)生;縣發(fā)展改革局調(diào)換了一名業(yè)務(wù)精、項(xiàng)目熟的工作人員,并對(duì)原有項(xiàng)目進(jìn)行了充實(shí)、調(diào)整?h民政局對(duì)新政務(wù)大廳的辦公場(chǎng)地進(jìn)行了勘察,提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。縣水利局、縣工商局、縣畜牧局等單位都派員到中心協(xié)調(diào),部分單位調(diào)換、充實(shí)了窗口工作人員。通過(guò)兩個(gè)建設(shè)為推進(jìn)行政效能建設(shè)打下了良好的思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

  開(kāi)始時(shí)聽(tīng)?zhēng)熜謳熃阏f(shuō),他們那時(shí)候很多人要開(kāi)夜車才能完成。是他們平時(shí)顧著玩,偷懶的結(jié)果吧。誰(shuí)料到自己去做了,確實(shí)是需要開(kāi)夜車的。元旦假期里,當(dāng)外面的人興奮地在倒數(shù)XX年的到來(lái)時(shí),我們還在臺(tái)燈下苦戰(zhàn)……真可憐!三天假期,做足三天的賬。早上十點(diǎn)到凌晨一點(diǎn)左右,每日十多個(gè)鐘。由于對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的記賬實(shí)際操作不的很熟悉,難免會(huì)有很多差錯(cuò)。廢了n張記賬賬頁(yè),也簽了n次名(每次修改都要簽名)。幸好一開(kāi)始那幾天我的進(jìn)度還算比較快,避免了到后期準(zhǔn)備交上去前要開(kāi)通宵。

  無(wú)論做地產(chǎn)還是其他商業(yè),我們都應(yīng)該將誠(chéng)實(shí)、守信視為企業(yè)成功的第一生命,并把這一主線貫穿于產(chǎn)銷與服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。而產(chǎn)銷第一要素是應(yīng)該產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。這個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品具體到房地產(chǎn)包括:一方面,要求開(kāi)發(fā)商在建筑設(shè)計(jì)細(xì)部上精雕細(xì)鑿,獨(dú)具匠心,每一處細(xì)部都傳達(dá)出小區(qū)“以人為本”的開(kāi)發(fā)理念和小區(qū)的文化品位、生活品位。從俊秀飄逸的外立面、豐富多彩的構(gòu)架、人文關(guān)懷的外飄窗,到小區(qū)的CI標(biāo)識(shí)、溫馨提示,甚至每一個(gè)建筑小品的擺放都盡可能做得精致,充滿美感。另一方面,在產(chǎn)品質(zhì)量細(xì)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān),精益求精,愈是細(xì)小的地方愈是應(yīng)該花大功夫去鑄造。

  服務(wù)——應(yīng)把它看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的`體現(xiàn)。記得詩(shī)人徐志摩有一首詩(shī)叫《沙揚(yáng)娜拉》,其中有一句“最是那一低頭的溫柔,恰似一朵水蓮花,不勝?zèng)鲲L(fēng)的嬌羞”。其實(shí)我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩(shī)人那種細(xì)膩入微的觀察力境界,或許那是非常理想的境界,實(shí)現(xiàn)起來(lái)很難,但我和我的同事們將不斷努力,向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn),完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),全面進(jìn)行客戶滲透。

  因此,希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人此次競(jìng)聘工作予以支持,為謝!如果競(jìng)聘成功,我有信心把美好的夢(mèng)想逐漸勾畫(huà)成現(xiàn)實(shí),不負(fù)大家的重托;如果失敗,只說(shuō)明我還需要繼續(xù)努力,不斷提高自已的素質(zhì)與水平。無(wú)論成功與否,我都將一如既往的做好本職工作。

  經(jīng)過(guò)幾天的基礎(chǔ)訓(xùn)練,老師終于讓我參與他們正在進(jìn)行的設(shè)計(jì)項(xiàng)目,讓我跟著學(xué)習(xí)也鍛煉一下自己。公司給了我一個(gè)設(shè)計(jì)的任務(wù)。一開(kāi)始我們?cè)O(shè)計(jì)出的作品并不能符合主觀的要求,未能達(dá)到很好的效果。經(jīng)理看過(guò)我的方案后,要我進(jìn)一步去了解這間機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和作用,要做出更加符合機(jī)構(gòu)精神的設(shè)計(jì),我逐漸從中懂得了一些做設(shè)計(jì)技巧和該注意的問(wèn)題,要聯(lián)系實(shí)際,要做出有檔次的感覺(jué)。同時(shí)也意識(shí)到了由于在學(xué)校實(shí)際鍛煉的機(jī)會(huì)比較少,在軟件操作上不夠純熟。想法也不夠偏商業(yè)化,而且對(duì)于客戶的要求理解不夠透徹,需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。紙上談兵終究是偏離現(xiàn)實(shí)的,要想真正理解設(shè)計(jì),就脦腳踏實(shí)地的學(xué)習(xí),虛心求教,很多看似理解了,實(shí)行起來(lái)未必跟想象的一樣。

  "業(yè)精于勤而荒于嬉",實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過(guò)實(shí)踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對(duì)待每一件工作。

  四月二十六日在醫(yī)院黨政的支持下,組織我院廣大青年職工參與到開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)60周年紀(jì)念年活動(dòng),認(rèn)真打掃了醫(yī)院周圍和院內(nèi)的衛(wèi)生死角,落實(shí)了“門(mén)前三包,門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)”的任務(wù),牢固的樹(shù)立了住在航天醫(yī)院,熱愛(ài)航天醫(yī)院,綠化,美化航天醫(yī)院的文明衛(wèi)生觀念。

 。、廣告作為市場(chǎng)營(yíng)銷的手段,最大目的在于對(duì)銷售的推動(dòng)和促進(jìn)。房地產(chǎn)廣告,應(yīng)該站在營(yíng)銷的宏觀角度來(lái)布置安排,應(yīng)該深諳房地產(chǎn)營(yíng)銷的周期性及季節(jié)性,為項(xiàng)目找出最有力的目標(biāo)消費(fèi)群,用最經(jīng)濟(jì)的廣告預(yù)算,在最短的時(shí)間內(nèi)促進(jìn)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 篇6

  很慶幸自己能夠有機(jī)會(huì)加入xx,在這樣一支充滿活力,充滿自信,充滿濃厚感性文化的大家庭里,讓自己擁有良好平臺(tái)來(lái)展現(xiàn)自己;發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,彌補(bǔ)自己的缺失;不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與做人道理,為xx添磚加瓦!至此,心里充滿無(wú)限感激與期盼!

  自xx年x月x日加入xx至今已有x年之久,值此年度結(jié)束之時(shí),對(duì)自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下幾個(gè)方面:

  一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識(shí)積累:由于自己剛剛加入建材銷售這個(gè)行業(yè),對(duì)于公司產(chǎn)品項(xiàng)的認(rèn)識(shí)與了解有一個(gè)基本過(guò)程,從管材管件,到水暖掛件,以及地暖的發(fā)展趨勢(shì),更到xx產(chǎn)品項(xiàng)的拓展,都在不斷的說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題:公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大!

  二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè):我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域?yàn)椋哼w安,古冶,開(kāi)平三個(gè)區(qū)域,從開(kāi)始的初次進(jìn)店拜訪,到二次進(jìn)貨渠道店,共累計(jì)有效客戶xx家,其中a類店面xx家,其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶,總共半年進(jìn)貨額為xx萬(wàn)余元,以溫控閥單項(xiàng)為主,計(jì)劃年底或明年初做水暖系列。xx家客戶的客情建設(shè)相對(duì)穩(wěn)定,更會(huì)在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項(xiàng)。

  三、品牌的建設(shè)尤其重要:xx的系列產(chǎn)品中,“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無(wú)論是對(duì)客戶的承諾還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證,都充分說(shuō)明公司在向前看向遠(yuǎn)看,對(duì)此,客戶也給予了較高的評(píng)價(jià),每一款地漏,每一條軟管,每一個(gè)角閥,每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對(duì)客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的,靠的是執(zhí)行,靠的是口碑,靠的是我們xx團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力!

  四、客戶永遠(yuǎn)是上帝!在保證公司利益的前題條件下,每一個(gè)客戶所提出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題我們都視為金子,彌足珍貴!無(wú)論是產(chǎn)品改進(jìn),還是市場(chǎng)推廣,客戶都會(huì)幫助我們提供寶貴意見(jiàn),因此,在遇到問(wèn)題的時(shí)候我都會(huì)站在客戶的角度去試想一下問(wèn)題的解決辦法,當(dāng)然客戶會(huì)感激,同時(shí)也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系,自然進(jìn)貨是必然的。

  五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):截止到xx年xx月xx日,我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計(jì)銷售回款xx萬(wàn)元,同時(shí)所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場(chǎng)份額,得到了經(jīng)銷商的滿意。

  綜上所述為我本人一年來(lái)對(duì)公司的認(rèn)識(shí),對(duì)市場(chǎng)的了解,對(duì)客戶的開(kāi)發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠(chéng)然,自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處,在公司企業(yè)文化的積極影響之下,在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn),不斷的將自己更好的融入到xx大家庭中,成為一位合格的家庭成員。

營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié) 篇7

  20xx年即將悄然謝幕,在這一年里營(yíng)銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營(yíng)銷,內(nèi)強(qiáng)管理,平安經(jīng)營(yíng),穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理方針,在平穩(wěn)中感受變化,在變化中感受創(chuàng)新,在創(chuàng)新中感受發(fā)展,在發(fā)展中感受壓力,緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù),齊心協(xié)力、不懈努力,較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下:

  一、思路決定出路。

  今年以來(lái),面對(duì)市區(qū)高星級(jí)和同星級(jí)酒店的環(huán)繞林立,面對(duì)各類商務(wù)酒店、特色餐飲店對(duì)市場(chǎng)的沖擊,德華賓館占據(jù)的市場(chǎng)份額越來(lái)越少,如何突破此瓶頸,營(yíng)銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營(yíng)銷,內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo),充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性,在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下,勁往一處使,想盡千方百計(jì),積極拓展新客戶,穩(wěn)定老客戶。

  在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費(fèi),還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi)和人事變動(dòng)較大的不利的背景下,協(xié)議客戶消費(fèi)與去年同期比較略有上升。

  二、品質(zhì)成就品牌。

  為維護(hù)德華會(huì)議接待這個(gè)品牌,再次將會(huì)議品牌提升,主要著手抓了以下幾個(gè)方面的工作:

  一是始終堅(jiān)持“管家式”服務(wù)。

  在堅(jiān)持“管家式” 服務(wù)基礎(chǔ)上,我們有效的開(kāi)展“一站式”服務(wù),想客戶之所想,急客戶之所急,在今年的文明城市創(chuàng)建接待中,營(yíng)銷部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,配合接待服務(wù)、及時(shí)傳達(dá)信息,積極搞好外聯(lián),真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì)議服務(wù)的品牌。

  二是不斷開(kāi)拓會(huì)議市場(chǎng)。

  我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系,不放松任何信息捕捉,我們既是營(yíng)銷員又是服務(wù)員,從會(huì)議接進(jìn)來(lái)開(kāi)始,就對(duì)餐飲、客房、會(huì)務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù),這樣不僅使客人減少了麻煩,還與客人建立了長(zhǎng)期合作的友情,盡管我們的會(huì)議室的硬件不如四星、五星級(jí)的賓館,但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得了客人的一致好評(píng)。今年一年,我們共接待各類型會(huì)議 批次,全年會(huì)議收入比去年同期增長(zhǎng) 萬(wàn)元。

  三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。

  在過(guò)去的一年里,通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后,結(jié)合賓館的實(shí)際情況,制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案,加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò),提高了客房入住率,彌補(bǔ)了賓館在會(huì)議淡季的客房閑置,帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí),使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升。

  三、發(fā)揮營(yíng)銷作用,確保資金回籠。

  賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn),也是工作的難點(diǎn),主要是因?yàn)榻衲曩e館銷售收入相對(duì)比去年有所增長(zhǎng),而我們的協(xié)議客戶95%都是財(cái)政撥款單位,資金受撥款的限制,我們根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待,對(duì)于老賬,呆賬采取多次上門(mén)催收;賬款數(shù)額大的,就化整為零分次催收,在催收的過(guò)程中,雖然是遇到了許多意想不到的困難,有時(shí)是冷臉挨熱臉,有時(shí)是話語(yǔ)不客氣,我們懷著一片誠(chéng)心,憑著對(duì)賓館的熾熱情懷,保證全年回籠了對(duì)外應(yīng)收賬款 萬(wàn)元,并理清理順了各類老賬 筆,保證了賓館資金的安全回籠。

  四、細(xì)節(jié)決定成敗,德華情感式營(yíng)銷。

  今年,我們把拜訪維護(hù)客戶作為重要工作來(lái)抓,開(kāi)展形式多樣的客戶拜訪,堅(jiān)持了每位營(yíng)銷員每日上門(mén)拜訪4家客戶的形式,并在節(jié)假日或重大營(yíng)銷舉措出臺(tái)前利用企信通,手機(jī)給客人發(fā)送信息,為客戶提供時(shí)尚、新穎、健康、快捷的短信內(nèi)容!客戶生日及時(shí)送上蛋糕、鮮花表示祝賀,既聯(lián)絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費(fèi)者,創(chuàng)建了德華營(yíng)銷特色。

  此外,還經(jīng)常與客戶電話溝通,既征求工作意見(jiàn)又送上一聲聲美好的祝福,通過(guò)這些形式,我們的客戶與營(yíng)銷員建立了良好的消費(fèi)合作關(guān)系,現(xiàn)在客人來(lái)賓館消費(fèi)80%是通過(guò)打電話給營(yíng)銷員預(yù)定,保證了賓館客源的穩(wěn)定性。拓展零客市場(chǎng)。零客市場(chǎng)一直是賓館的一個(gè)銷售弱點(diǎn),近些年,常德酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止,可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面,“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻,為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng),營(yíng)銷人員通過(guò)登門(mén)拜訪、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作,特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面,通過(guò)對(duì)客戶檔案資料的整理后,每周營(yíng)銷人員定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,一方面加強(qiáng)聯(lián)系,另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),爭(zhēng)取更多的零客入住。

  五、外抓營(yíng)銷,確保信息通暢。

  今年,賓館格外重視對(duì)客戶信息、意見(jiàn)與建議的收集,同時(shí)重視酒店市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài),它關(guān)系著賓館生死存亡,也為賓館決策層和經(jīng)營(yíng)部門(mén)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和改正工作中的不足提供有力的參考。

  營(yíng)銷部擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶的溝通交流,我們清楚的認(rèn)識(shí)到我們賓館的優(yōu)劣勢(shì),我們及時(shí)把各種意見(jiàn)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)溝通,都得到了相關(guān)部門(mén)的高度重視,做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化,讓消費(fèi)者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對(duì)他們的尊重;我們還不定期調(diào)研常德酒店市場(chǎng)信息,獲取其他酒店的經(jīng)營(yíng)信息,為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據(jù)。

  六、內(nèi)強(qiáng)管理,確保服務(wù)提升。

  面對(duì)20xx年銷售人員的流動(dòng),我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作,使他們能以最快的速度進(jìn)入角色,同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流,使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。

  我們堅(jiān)持每周一例會(huì),制定每周工作計(jì)劃,培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)意識(shí),培訓(xùn)員工服務(wù)意識(shí),提高員工安全意識(shí)、提高員工營(yíng)銷技巧,提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作水平,穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。通過(guò)培訓(xùn)與管理,使全體人員從被動(dòng)營(yíng)銷到主動(dòng)營(yíng)銷,從無(wú)序工作到有序工作,從低效與客人溝通到高效與客人交流,從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析粗放型管理,到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理,提高了營(yíng)銷能效和營(yíng)銷品質(zhì),贏得了營(yíng)銷業(yè)績(jī)的顯著回升。

  營(yíng)銷部的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全,在這一方面我們加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),要求員工和協(xié)議客戶接洽時(shí)盡量使用轉(zhuǎn)賬支付,在確有現(xiàn)金支付時(shí),我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往,或回館時(shí)交通工具盡量使用的士,從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全,本部門(mén)全年度無(wú)任何安全責(zé)任事故的發(fā)生。

  過(guò)去的一年,固然取得了一定的成績(jī),但我們知道,無(wú)論客戶多么滿意,精益求精的要求不能丟,無(wú)論市場(chǎng)多么變幻,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則不能丟;我們更知道,我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新。市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化,營(yíng)銷獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭(zhēng)游,非進(jìn)必退。

  在充滿挑戰(zhàn)的20xx年,營(yíng)銷部全體員工在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,立志以前瞻的視野,超前的營(yíng)銷,勇于創(chuàng)新,迎難而上,勤勉工作,全身心投入賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,在確保完成賓館下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下,塑造營(yíng)銷部的新形象、新境界!

【營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)范文集合7篇】相關(guān)文章:

營(yíng)銷個(gè)人簡(jiǎn)歷范文06-05

營(yíng)銷總監(jiān)銷售個(gè)人工作總結(jié)范文08-04

酒店?duì)I銷個(gè)人工作總結(jié)03-11

營(yíng)銷總監(jiān)個(gè)人簡(jiǎn)歷范文10-01

2018年汽車銷售服務(wù)營(yíng)銷總監(jiān)個(gè)人工作總結(jié)范文08-05

助理營(yíng)銷師個(gè)人求職簡(jiǎn)歷范文05-28

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)個(gè)人簡(jiǎn)歷范文02-20

市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)個(gè)人求職簡(jiǎn)歷范文09-23

有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷個(gè)人簡(jiǎn)歷范文模板06-07

銷售部的營(yíng)銷工作總結(jié)范文09-18