【必備】年度工作總結(jié)范文集錦8篇
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編整理的年度工作總結(jié)9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
伴隨著XX年1月各個(gè)板塊業(yè)務(wù)的大發(fā)展，不管對(duì)公司或者對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)都具有重要的意義，這是XX年的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、專注與努力、沉淀與真實(shí)所給我們帶來(lái)的回報(bào)。在此重溫這一段那些讓我們激動(dòng)不已、刻苦銘心，同時(shí)也難以割舍的XX年。
一、我們（xx教育）
�。ㄒ唬X年度規(guī)劃的落實(shí) 主題詞：穩(wěn)定
XX年公司定位為：“服務(wù)年、學(xué)習(xí)年、人才年”。通過(guò)我們真誠(chéng)、親切、溫馨的服務(wù)，得到了許多客戶的好評(píng)；通過(guò)自主學(xué)習(xí)，公司各個(gè)板塊也發(fā)現(xiàn)、成長(zhǎng)了許多人才，比如：托管板塊的梁洪、田義平等；學(xué)生培訓(xùn)板塊的趙衛(wèi)東、王振等；教師培訓(xùn)的蔡長(zhǎng)江、陳偉等；后勤板塊的黃祥杰、佘雪蓮等，大家相互協(xié)作、相互促進(jìn)、相互協(xié)調(diào)使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力達(dá)到了以往任何時(shí)候都不能比擬的高度。
1.人員過(guò)渡——穩(wěn)定
鐵打的沙盤(pán)流水的兵，大浪淘沙后，一大批最適合公司的人才涌現(xiàn)出來(lái)，他們可能沒(méi)有光鮮的學(xué)歷，令人羨慕的工作資質(zhì)，但是他們踏實(shí)、務(wù)實(shí)、敬業(yè)，在企業(yè)文化的熏陶下，他們傳承了xx人優(yōu)良的工作作風(fēng)。
年初人事震蕩對(duì)于當(dāng)時(shí)的xx來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，但是通過(guò)目前公司的發(fā)展勢(shì)頭再回顧那段日子，就像鷹一生的成長(zhǎng)經(jīng)歷一樣，中國(guó)大企業(yè)人事震蕩后大發(fā)展的例子也屢見(jiàn)不鮮，當(dāng)我們遇到的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候還是有些焦慮，不過(guò)現(xiàn)在看來(lái)這是值得感謝的，離開(kāi)的人去追求屬于他們的幸福生活，而他們?yōu)榱粝碌娜藙?chuàng)造了創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。也正因?yàn)槿绱�，留下的人成長(zhǎng)了，原來(lái)停滯不前的業(yè)務(wù)得到了創(chuàng)新，更得到了發(fā)展。
2.業(yè)務(wù)推進(jìn)——穩(wěn)定
人員的順利過(guò)渡，讓業(yè)務(wù)推進(jìn)也非常的順利。
xx托管事業(yè)部在XX年學(xué)生培訓(xùn)人數(shù)為xx于人，社會(huì)培訓(xùn)xx于人，學(xué)生考級(jí)培訓(xùn)接近xx人。人員結(jié)構(gòu)也更加的清晰，用人標(biāo)準(zhǔn)也更加的明確，不用最好的，只用最適合、最符合企業(yè)文化的人。隨著實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)文化的布置，實(shí)訓(xùn)看板的應(yīng)用等，我們的管理上也更加精細(xì)化、明確化，在很多地方也潛移默化的改變了其他專業(yè)部的看法。接下來(lái)可能要做的就是提煉托管成果，然后進(jìn)行推廣。
二月份與xx市旅游學(xué)校進(jìn)行了“職業(yè)前瞻培訓(xùn)”的探索，旅游學(xué)校400名春招學(xué)生，在校企雙方共同的努力下，從思想上、意思上都有了巨大的改變，大大的降低了學(xué)生流失率。
六月份首批xx名國(guó)家級(jí)中職青年教師企業(yè)實(shí)踐的老師走進(jìn)了xx教育，涉及專業(yè)有市場(chǎng)營(yíng)銷及機(jī)械加工兩個(gè)方面。這是一次嘗試、也是一次探索、更是一次挑戰(zhàn)，因?yàn)樵趚x同時(shí)有8家國(guó)培基地，通過(guò)這一次后，將最終剩下3家國(guó)培基地。秉著實(shí)踐任務(wù)動(dòng)真格、實(shí)踐管理動(dòng)真格宗旨，最終我們順利的完成了這次考驗(yàn)，在培訓(xùn)總結(jié)會(huì)上，教委的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)給予了高度的評(píng)價(jià)和肯定，也為最終成為了國(guó)培基地xx前三強(qiáng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
九月份，原來(lái)的“xx數(shù)控精品班”通過(guò)提煉和總結(jié)，升級(jí)成為了“數(shù)控雙元班”，這讓校企互動(dòng)更加頻繁，學(xué)生學(xué)習(xí)和培訓(xùn)更加科學(xué)，也因?yàn)檫@樣的升級(jí)，“雙元班”的市場(chǎng)比原來(lái)更加的廣了。
XX年bcec(企業(yè)意識(shí)體驗(yàn)俱樂(lè)部)共舉辦了4期，共計(jì)200余人。從課程設(shè)置、服務(wù)質(zhì)量、教師體驗(yàn)等各個(gè)方面都逐步進(jìn)行改善，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中bcec逐漸得到了所有老師的認(rèn)可，也得到了校長(zhǎng)們的追捧，更獲得了xx市教委的認(rèn)可。
xx教育不僅僅做學(xué)生培訓(xùn)、教師培訓(xùn)，隨著龍門(mén)中校園文化策劃的中標(biāo)，xx教育又開(kāi)辟了一條新的發(fā)展道路，通過(guò)對(duì)龍職中歷史及未來(lái)發(fā)展的研究，提煉出了屬于他們自己的文化系統(tǒng)，更找到了屬于他們自己的定位，包裝后的龍職中已經(jīng)煥然一新，接下來(lái)通過(guò)制度文化的建設(shè)，龍職中教師意識(shí)及觀念將有巨大的飛躍。
3.品質(zhì)追求——穩(wěn)定
業(yè)務(wù)的穩(wěn)步推進(jìn)是堅(jiān)持品質(zhì)和不向歪風(fēng)邪氣妥協(xié)的結(jié)果。為什么說(shuō)品質(zhì)追求穩(wěn)定，在曾經(jīng)的某一段時(shí)間里，我們的學(xué)生培訓(xùn)品質(zhì)、教師培訓(xùn)品質(zhì)都因?yàn)橐恍┤撕鸵恍┦聦?dǎo)致其大幅下降。新一批的xx人繼承了創(chuàng)業(yè)初期對(duì)品質(zhì)的卓越追求，品質(zhì)、質(zhì)量、服務(wù)縱向相比是xx發(fā)展歷史上要求最高的，橫向相比與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能在某些地方做得更好。
XX年是自己比任何時(shí)期都獨(dú)立的一年，獨(dú)立的思考、獨(dú)立的做事、獨(dú)立的與人溝通等；緩慢的自主學(xué)習(xí)讓自己沒(méi)有達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)，在來(lái)年的規(guī)劃當(dāng)中，又將積累這部分XX年沒(méi)有消化完的“債務(wù)”。
三、我們的XX
XX年瑪雅人的預(yù)言沒(méi)有變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的是我們活得非常的好（雖然生活還是給了我們80后很大的壓力）；變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的是我們跟日本準(zhǔn)備干上了；變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的是中央順利的進(jìn)行了交接，改革的浪潮也將撲面而來(lái)，所以我們XX年將伴隨著幸福與痛苦繼續(xù)好好的活下去。
1.我們的公司
隨著公司正在準(zhǔn)備推出內(nèi)部“贏利中心模式”（“創(chuàng)業(yè)小老板”或“阿米巴組織”），或許“為自己干！”這個(gè)口號(hào)可以提出來(lái)了。隨著公司的發(fā)展，一大批有才干能擔(dān)當(dāng)?shù)娜藢渎额^角，開(kāi)疆拓土的重任將分?jǐn)偟阶约旱纳砩�，每一個(gè)人的主人翁意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)勢(shì)必將放大，這才是真正意義上的“我們的公司”。
2.鞏固成果、頂住壓力
XX年取得的成果（bcec中標(biāo)、國(guó)培中標(biāo)、雙元班推廣、裝配生產(chǎn)線的成立）將在XX年得到鞏固，同時(shí)伴隨著公司轉(zhuǎn)型成功，XX年也將涌入更多的新業(yè)務(wù)（國(guó)培mini、國(guó)際交流——“尋找之旅”、校園文化策劃、實(shí)訓(xùn)基地托管等），勢(shì)必也將考驗(yàn)著團(tuán)隊(duì)每位成員為了高品質(zhì)的結(jié)果而努力付出。
3.人才儲(chǔ)備
XX年隨著的業(yè)務(wù)上升、戰(zhàn)線拉長(zhǎng)、規(guī)模擴(kuò)大，對(duì)有夢(mèng)想、有追求的人才是極其渴望。XX年的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是否能夠達(dá)成，很大程度上也是檢驗(yàn)我們是否找到更多適合公司發(fā)展的人。
4.不可替代的自己
在低潮期的時(shí)候思考過(guò)一個(gè)問(wèn)題：如果離開(kāi)公司自己將何去何從？后來(lái)雖然沒(méi)有離開(kāi)堅(jiān)持了下來(lái)�，F(xiàn)在想想，自己要學(xué)習(xí)的、要努力的方向就是打造一個(gè)不可替代的自己，從始至終都讓自己保持競(jìng)爭(zhēng)力。
今年為自己確定三個(gè)關(guān)鍵詞——“健康”、“轉(zhuǎn)化”和“擔(dān)當(dāng)”。
“健康”：對(duì)于一個(gè)體育愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，一年沒(méi)有參加超過(guò)5次的體育鍛煉，這有點(diǎn)不夠正常，而且還經(jīng)常加班或者坐著辦公室里寫(xiě)東西，本來(lái)又有不吃早飯的習(xí)慣，雖然自己還很年輕，但是為了能夠可持續(xù)發(fā)展，我決定每一個(gè)月進(jìn)行一次體育運(yùn)動(dòng)，休假的時(shí)候多去爬山和遠(yuǎn)行。
“轉(zhuǎn)化”：所有看的書(shū)都要轉(zhuǎn)化為能夠運(yùn)用到工作中的知識(shí)和工具；所有取得的成果都能夠轉(zhuǎn)化為推廣方案；所有資源都要轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
“擔(dān)當(dāng)”：機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)擺在自己的面前，自己要有準(zhǔn)備、有能力、有勇氣去擔(dān)當(dāng)，錘煉自己做大事的能力，培養(yǎng)自己看事情的眼光，我相信自己能夠在這樣的機(jī)遇下獲得巨大的成長(zhǎng)。
再見(jiàn)了，我的XX！歡迎你，我們的XX！
年度工作總結(jié) 篇2
為了貫徹落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，年初隊(duì)長(zhǎng)與各分管副隊(duì)長(zhǎng)簽定了20xx年度安全生產(chǎn)責(zé)任狀，各分管副隊(duì)長(zhǎng)也及時(shí)與所分管的二級(jí)單位負(fù)責(zé)人簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，將全年的安全生產(chǎn)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，并將各單位日常安全生產(chǎn)管理工作和安全效果掛鉤，制定了具體考核指標(biāo)和獎(jiǎng)懲規(guī)定。年初，隊(duì)安委會(huì)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)20xx年度安全生產(chǎn)責(zé)任制進(jìn)行了認(rèn)真的考核，并做到了獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，同時(shí)也相應(yīng)給隊(duì)安全生產(chǎn)委員會(huì)成員發(fā)放了安全生產(chǎn)獎(jiǎng)，這一舉措增強(qiáng)了各單位負(fù)責(zé)人和專（兼）職安全管理人員的責(zé)任感，形成了安全生產(chǎn)工作層層有人抓、事事有人管的良好局面，有效地促進(jìn)了我隊(duì)安全生產(chǎn)管理工作。
20xx年初，隊(duì)安委會(huì)評(píng)議、通過(guò)了安全科起草了《20xx年度安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，當(dāng)年實(shí)施，并在職代會(huì)上舉行了莊重的簽署儀式。《20xx年度安全生產(chǎn)責(zé)任狀》較《20xx年度安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，加強(qiáng)了對(duì)外協(xié)單位、農(nóng)民工和臨時(shí)工的安全管理，根據(jù)各單位“雙基”工作實(shí)際，拉開(kāi)了獎(jiǎng)懲金額，加大了獎(jiǎng)懲力度。
按照省局要求，我隊(duì)制定了《313地質(zhì)隊(duì)鉆探施工工程發(fā)承包管理暫行規(guī)定》，嚴(yán)把施工準(zhǔn)入關(guān)，堅(jiān)持在簽訂施工合同的同時(shí)簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議。隊(duì)也比照鉆探工程與承接我單位物業(yè)維修工程的施工單位簽訂了安全協(xié)議，明確雙方責(zé)任，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)施工安全管理。$#范@文%$目錄網(wǎng)&
三、廣泛開(kāi)展了安全生產(chǎn)宣傳
隊(duì)利用宣傳櫥窗張貼安全生產(chǎn)宣傳標(biāo)語(yǔ)，購(gòu)買安全生產(chǎn)法律法規(guī)匯編和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編、認(rèn)真開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，積極參與市安監(jiān)局組織的安全生產(chǎn)演講等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展了安全生產(chǎn)宣傳，開(kāi)展經(jīng)常性的全員安全教育，新工程、新工地開(kāi)工前對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行了“安全生產(chǎn)技術(shù)交底”。隊(duì)訂購(gòu)了70本《地質(zhì)調(diào)查安全手冊(cè)》資料，供野外地質(zhì)作業(yè)人員學(xué)習(xí)；參加市安監(jiān)局統(tǒng)一命題的全員安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，使全員的安全生產(chǎn)意識(shí)有了進(jìn)一步的提高。
為確保我隊(duì)安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定，針對(duì)第三季度生產(chǎn)任務(wù)重、人的精神容易放松的特點(diǎn)，隊(duì)于8月11日召開(kāi)了安委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議，參會(huì)人數(shù)63人，野外生產(chǎn)一線的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和機(jī)班長(zhǎng)也參加了會(huì)議。會(huì)議為時(shí)一天，除通報(bào)1-8月份安全生產(chǎn)工作外，還安排觀看了《血與淚的訴說(shuō)》、《基層干部安全生產(chǎn)培訓(xùn)音像教材》錄像片；學(xué)習(xí)了《作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)健康監(jiān)督管理暫行規(guī)定》、《加強(qiáng)安全生產(chǎn)領(lǐng)域危險(xiǎn)物品和重要設(shè)施安全監(jiān)管工作的通知》、《生產(chǎn)安全事故調(diào)查處理?xiàng)l例》和《地質(zhì)勘探安全規(guī)程》。最后，單位主要負(fù)責(zé)人程抱銀隊(duì)長(zhǎng)做會(huì)議總結(jié)，從人、機(jī)、環(huán)、管各個(gè)方面針對(duì)我隊(duì)實(shí)際情況提出安全生產(chǎn)要求，會(huì)以達(dá)到了預(yù)期的效果。
四、堅(jiān)持開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查和隱患整改活動(dòng)
開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)，努力消除各類事故隱患，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理目標(biāo)的重要手段。我隊(duì)除堅(jiān)持每季度組織一次常規(guī)性安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)外，還堅(jiān)持開(kāi)展日常性的安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)，對(duì)安全生產(chǎn)重點(diǎn)單位和重點(diǎn)項(xiàng)目，如隧洞和鉆探施工項(xiàng)目，提高安全生產(chǎn)檢查頻率，加大檢查力度。安全檢查實(shí)行“誰(shuí)檢查誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患和不安全因素及時(shí)進(jìn)行整改。為進(jìn)一步落實(shí)安全檢查政策，根據(jù)我隊(duì)今年鉆探工作量較多的實(shí)際需要，安全科專門(mén)針對(duì)鉆探工程制定了明細(xì)的《鉆探施工現(xiàn)場(chǎng)安全檢查表》，加強(qiáng)了隱患排查的深度和力度，做到了不留死角。
20xx年度，我隊(duì)繼續(xù)貫徹隱患排查治理的法規(guī)和政策。我單位行政負(fù)責(zé)人親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，從今年1月份至12月份，結(jié)合夏季的防洪防汛等安全衛(wèi)生檢查工作，在全隊(duì)范圍內(nèi)開(kāi)展了安全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)檢查了周集基地及鉆探、隧洞等施工場(chǎng)所，檢查中采用查資料、提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式進(jìn)行，將重點(diǎn)放在現(xiàn)場(chǎng)檢查方面。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的排查，共排查出安全生產(chǎn)隱患計(jì)129處，整改129處。
按照局安全會(huì)議的要求，我隊(duì)還對(duì)外協(xié)施工單位進(jìn)行安全檢查，排查事故隱患，指導(dǎo)外協(xié)施工單位的安全生產(chǎn)，彌補(bǔ)了外協(xié)施工單位對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的不足，提高了施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及其從業(yè)人員的安全意識(shí)。
五、認(rèn)真地開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)和“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)
我隊(duì)在開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)和“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)時(shí)，做到了有計(jì)劃、有布置、有檢查、有領(lǐng)導(dǎo)，成立了領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室。
在開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)期間，我隊(duì)不僅在隊(duì)部張貼了宣傳畫(huà)報(bào)和宣傳標(biāo)語(yǔ)，還在施工現(xiàn)場(chǎng)懸掛了宣傳橫幅和彩旗，廣泛地開(kāi)展安全宣傳，力爭(zhēng)使安全生產(chǎn)理念深入職工、家屬和周邊群眾的心中。安全科針對(duì)各生產(chǎn)施工現(xiàn)場(chǎng)安全警示標(biāo)志普遍缺乏的情況，統(tǒng)一訂購(gòu)了200余張安全警示標(biāo)志發(fā)放到各二級(jí)生產(chǎn)單位，使各生產(chǎn)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全狀況得到了很大的改觀。結(jié)合局文明機(jī)臺(tái)創(chuàng)建和隊(duì)文明機(jī)臺(tái)創(chuàng)建方案，安全科制作了9套81塊鉆探工程各崗位責(zé)任牌，分發(fā)到各個(gè)機(jī)臺(tái)，使我隊(duì)的鉆探安全文明生產(chǎn)上了一個(gè)新臺(tái)階。
我隊(duì)開(kāi)展的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)和“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)已連續(xù)幾年受到安徽省和六安市的表彰。20xx年度我隊(duì)繼續(xù)保持了安徽省總工會(huì)“安康杯競(jìng)賽”優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào)，今年隊(duì)工會(huì)主席李光文同志在全市“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)中，成績(jī)突出，榮獲優(yōu)秀組織個(gè)人稱號(hào)。
六、全面貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)和上級(jí)要求，打造我隊(duì)安全生產(chǎn)良好形象
我隊(duì)是省局和六安市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位，劉長(zhǎng)江獲市08年度安全先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，省局和六安市對(duì)313地質(zhì)隊(duì)的安全生產(chǎn)都有良好的印象，這就促使我隊(duì)更加注重安全生產(chǎn)工作。20xx年度，我隊(duì)繼續(xù)嚴(yán)格依照法律法規(guī)組織生產(chǎn)，不折不扣地貫徹上級(jí)的安全生產(chǎn)要求。積極參加省局和六安市召開(kāi)的安全會(huì)議和各項(xiàng)安全活動(dòng)，并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神；對(duì)于上級(jí)文件，認(rèn)為有必要組織學(xué)習(xí)的，在安全會(huì)議上集中學(xué)習(xí)；認(rèn)為需要制定實(shí)施細(xì)則的及時(shí)制定，以文件的形勢(shì)下發(fā)；上級(jí)要求上報(bào)的職業(yè)健康安全管理、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援物資普查登記等資料及時(shí)上報(bào)，并按月向省局和六安市報(bào)送安全生產(chǎn)報(bào)表。
今年我隊(duì)向六安市報(bào)送的《認(rèn)真貫徹安全生產(chǎn)法律和政策努力實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展》交流論文被評(píng)為優(yōu)秀論文，六安市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局和六安市安全協(xié)會(huì)向我隊(duì)頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)。隊(duì)安全科長(zhǎng)張明炎同志撰寫(xiě)的《淺論鉆探施工項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理工作》一文榮獲全國(guó)地質(zhì)勘查安全生產(chǎn)學(xué)術(shù)交流論文一等獎(jiǎng)。省局舉辦的鉆探安全技能大賽，我隊(duì)獲團(tuán)體第一名和個(gè)人一、二、三等獎(jiǎng)，蔡正水和梁永生同志獲技術(shù)能手稱號(hào)。
職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證是我隊(duì)資質(zhì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。今年7月份，長(zhǎng)城質(zhì)量保證中心對(duì)我隊(duì)進(jìn)行監(jiān)督審核，我隊(duì)的安全工作總體上得到審核組的好評(píng)。
為加強(qiáng)安全管理，隊(duì)安全科建立了中國(guó)移動(dòng)飛信群，遇特殊情況和氣候變化時(shí)，安全科向各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、機(jī)長(zhǎng)群發(fā)信息，提醒有關(guān)安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)，并向各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和駕駛員不定時(shí)地發(fā)送安全格言警句。
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年xx月我從xx師范學(xué)院物理系畢業(yè)，分配到xx縣xx中學(xué)工作，又于20xx年調(diào)到灌南縣三口中學(xué)工作，在20xx年通過(guò)專升本考試進(jìn)入xx師范學(xué)院物理系函授本科學(xué)習(xí)，于20xx年取得本科學(xué)歷。在20xx年評(píng)為中學(xué)二級(jí)教師�，F(xiàn)將幾年來(lái)的工作總結(jié)如下：
幾年來(lái)，我堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，在政治思想上追求上進(jìn)， 我與周圍人們的關(guān)系融洽，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作都能樂(lè)意接受，從無(wú)怨言，我尊重同事，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，我能關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生，同時(shí)也得到學(xué)生的尊敬，在學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查中，學(xué)生對(duì)我的滿意率均達(dá) 98% 以上。我遵紀(jì)守法，能自覺(jué)遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)均能積極完成。
我熱愛(ài)教師這個(gè)職業(yè)。在工作上，我勤勤懇懇，任勞任怨。我認(rèn)真專研教材，認(rèn)真?zhèn)湔n，既備教材，又備學(xué)生，向課堂四十分鐘上要質(zhì)量，組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，想方設(shè)法創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景，激發(fā)學(xué)生的興趣和情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合。 課后我能及時(shí)批改作業(yè)，能經(jīng)常下班輔導(dǎo)學(xué)生，對(duì)基礎(chǔ)較差的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。在業(yè)務(wù)上精益求精，教學(xué)水平在不斷提高。在平時(shí)月考、期中考試、期末考試，我所教班級(jí)的物理成績(jī)?cè)谀昙?jí)中都在中上水平。特別是近三年來(lái)，我任教班級(jí)物理成績(jī)都是校第一名。20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評(píng)為縣級(jí)六認(rèn)真先進(jìn)個(gè)人。20xx年被評(píng)為縣“百名教學(xué)能手”，20xx年被評(píng)為縣“百名優(yōu)秀教師”。
我積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，學(xué)校教職工會(huì)議及全校師生大會(huì)和教研組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)我從未缺席。為提高教育教學(xué)質(zhì)量，我鉆研電腦，利用電化教學(xué)手段，多次使用多媒體電腦上課。作為青年教師，我能經(jīng)常虛心地向老教師學(xué)習(xí)，在教學(xué)上請(qǐng)他們給予指導(dǎo)，并能經(jīng)常聽(tīng)他們的課，從老教師那里我得到了不少的豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)要求，勇于從事物理教學(xué)的新嘗試。積極參與多媒體教學(xué)設(shè)計(jì)交流，觀摩優(yōu)秀課件及教案，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法， 博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。我利用業(yè)余時(shí)間撰寫(xiě)的多篇教研、教改論文獲獎(jiǎng)，論文《走進(jìn)“新課標(biāo)”淺談物理探究性課堂教學(xué)》獲縣一等獎(jiǎng)，教案《歐姆定律》獲縣二等獎(jiǎng)，《立足物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力》等多篇論文獲獎(jiǎng)。
從 20xx年下半年至今，我一直都擔(dān)任班主任工作。班主任工作千絲萬(wàn)縷、繁瑣羅嗦。幾年來(lái)，卑人能時(shí)刻牢記“愛(ài)崗敬業(yè)”和“為人師表”的職業(yè)道德之宗旨，在實(shí)際工作中不辭勞苦、焚膏繼晷地主動(dòng)開(kāi)展班級(jí)管理和德育建設(shè)，我能經(jīng)常深入學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)，了解學(xué)生的思想，做他們的良師益友。 在班級(jí)管理上，做到了嚴(yán)和細(xì)，在學(xué)習(xí)、紀(jì)律等各方面，我?guī)У陌嗑禽^好的，在上級(jí)諸多領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)和幫助下，取得了一定的收效并且有了良性的發(fā)展。多次被評(píng)上文明班級(jí)，各學(xué)期班主任工作評(píng)定中我都被評(píng)為優(yōu)秀。
以上是我?guī)啄陙?lái)的簡(jiǎn)單總結(jié)，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我要更進(jìn)一步的嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，做好工作計(jì)劃，參加各類培訓(xùn)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
年度工作總結(jié) 篇4
20xx年，我縣檔案工作緊緊圍繞縣委、縣政府及市檔案局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)檔案館室業(yè)務(wù)、檔案資源、檔案信息化和檔案隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高全縣檔案事業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)水平，取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將一年來(lái)檔案工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)整頓，轉(zhuǎn)變干部思想作風(fēng)
為了提高機(jī)關(guān)工作辦事效率，我局利用“提升執(zhí)行力，推進(jìn)大跨越”主題教育活動(dòng)，以學(xué)習(xí)教育為主線，認(rèn)真開(kāi)展思想作風(fēng)整頓提高。一是學(xué)習(xí)有關(guān)會(huì)議精神，始終把學(xué)習(xí)放在首位，貫穿于全程，全年集體學(xué)習(xí)十次，個(gè)人自學(xué)多次，通過(guò)學(xué)習(xí)，使全體干部樹(shù)立了“立黨為公，執(zhí)政為民”的責(zé)任，強(qiáng)化了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)、干部公仆意識(shí)，敬業(yè)責(zé)任感得到了加強(qiáng)，進(jìn)一步解放了干部思想，工作的自覺(jué)性增強(qiáng)了，作風(fēng)更扎實(shí)了。二是召開(kāi)兩次全體干部民主評(píng)議會(huì)，一次領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)，七名同志分別進(jìn)行了學(xué)習(xí)體會(huì)、思想工作總結(jié)、整改計(jì)劃和一些建議的交流、對(duì)照檢查和自我剖析，開(kāi)展了批評(píng)與自我批評(píng)，印發(fā)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員征求意見(jiàn)表份，找準(zhǔn)了問(wèn)題，明晰了根源，分清了責(zé)任。三是針對(duì)歸納問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展了“回頭望”，對(duì)年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)進(jìn)行全面對(duì)照分析和討論，認(rèn)真檢查目標(biāo)任務(wù)進(jìn)展，研討制訂了切實(shí)可行的整改意見(jiàn)和措施，重新修訂完善了一系列規(guī)章制度，形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、全方位的監(jiān)督制約長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了用制度管人，用制度管事，促進(jìn)了干部作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)；四是通過(guò)改選支部，加強(qiáng)干部教育，增強(qiáng)了工作凝聚力；
二、圍繞監(jiān)督服務(wù)，大力開(kāi)展檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)
1、認(rèn)真開(kāi)展了“立卷歸檔月”活動(dòng)。今年十月，及時(shí)發(fā)文安排了檔案立卷歸檔工作，落實(shí)了分片責(zé)任包干，并針對(duì)一些單位工作實(shí)際，上門(mén)進(jìn)行了指導(dǎo)幫助，同時(shí)對(duì)有關(guān)單位進(jìn)行了督促檢查，促使多個(gè)單位整理了年度檔案。
2、突擊指導(dǎo)整理了積存檔案。今年以來(lái)，一些檔案積存多的單位紛紛主動(dòng)請(qǐng)求幫助解決積存檔案整理問(wèn)題，我局及時(shí)調(diào)整力量，采取責(zé)任包干、突擊集中立卷、分散后續(xù)整理的方法，完成了多個(gè)單位的積存檔案指導(dǎo)整理任務(wù)，規(guī)范整理檔案近百卷。
3、圍繞縣委、縣政府確定的重點(diǎn)工作和重大項(xiàng)目，確保檔案的齊全完整和有效利用，根據(jù)市檔案局、市發(fā)改委、市建設(shè)局的有關(guān)規(guī)定，我縣被列入市級(jí)以上重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的17個(gè)單位。都能按規(guī)定及時(shí)完整地建立了項(xiàng)目檔案管理和登記，從而確保了我縣重大項(xiàng)目檔案齊全完整，為有效利用重大項(xiàng)目檔案奠定了基礎(chǔ)。
3、加工整理了館藏資料，一是館內(nèi)集中力量突擊完成了年度的報(bào)刊信息剪貼分類、編目。二是對(duì)近年來(lái)接收的資料進(jìn)行了整理，上架排列。
三、注重技能，增強(qiáng)了檔案業(yè)務(wù)新知識(shí)培訓(xùn)
根據(jù)全縣檔案人員更換頻繁新手多、檔案整理技術(shù)生疏和推行立卷歸檔新方法以及其他新知識(shí)應(yīng)用的情況，我局組織干部認(rèn)真進(jìn)行了分析研究，制定了長(zhǎng)期和短期的檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并積極組織培訓(xùn)教材，編寫(xiě)技術(shù)指導(dǎo)講稿。連續(xù)舉辦了兩期檔案業(yè)務(wù)人員新知識(shí)新技能培訓(xùn)班，全縣所有單位的文檔人員參加了培訓(xùn)；共計(jì)發(fā)放教材6種1xx多冊(cè)。在辦培訓(xùn)班的同時(shí)，我們還抽調(diào)力量，到單位實(shí)地操作培訓(xùn)，手把手的進(jìn)行指導(dǎo)，通過(guò)扎實(shí)有效的培訓(xùn)，使全縣一半以上的單位實(shí)現(xiàn)了檔案自主整理，適應(yīng)了工作需要。
四、加強(qiáng)規(guī)范，有序發(fā)展了檔案館檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
1、根據(jù)我縣檔案工作實(shí)際，以兩辦名義下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)檔案工作的通知》，對(duì)我縣檔案基礎(chǔ)性工作作了進(jìn)一步要求。
2、按標(biāo)準(zhǔn)接收了部分機(jī)關(guān)單位的檔案資料。根據(jù)現(xiàn)檔案館庫(kù)容情況，我們有重點(diǎn)的接收了一些單位的檔案，一是重要機(jī)關(guān)無(wú)保管條件的檔案，二是撤銷機(jī)關(guān)單位的檔案，三是政策性強(qiáng)、利用多、積存多的檔案。接收中，我們嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求驗(yàn)收，不合格的，發(fā)回重整，保證了進(jìn)館檔案的規(guī)范。
3、利用檔案編纂了專題資料。今年以來(lái)，檔案館立足檔案、圍繞中心、選定課題，制定了工作計(jì)劃，落實(shí)專人編寫(xiě)了《館藏檔案全宗目錄》《檔案館全宗序列名冊(cè)》。
4、圍繞檔案室目標(biāo)管理服務(wù)。加強(qiáng)了已達(dá)標(biāo)單位檔案的規(guī)范化承續(xù)工作，鞏固提高了縣級(jí)先進(jìn)檔案綜合管理水平。
五、突出重點(diǎn)，啟動(dòng)了檔案信息化建設(shè)。
第一，組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了檔案信息化建設(shè)有關(guān)文件、文章，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展了調(diào)查研究；第二，根據(jù)我縣實(shí)際制定了檔案信息化建設(shè)五年規(guī)劃；第三、在縣政府信息網(wǎng)開(kāi)通了檔案政務(wù)信息公開(kāi)，定期公布了灌云檔案信息，現(xiàn)已公布檔案政務(wù)信息近萬(wàn)字；第四，將檔案信息化建設(shè)列入工作計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)分解到人；
六、圍繞安全，積極改善了檔案服務(wù)工作基本條件。
1、對(duì)檔案館館藏的珍貴重要檔案進(jìn)行了普查，制定了珍貴重要檔案的搶救計(jì)劃，并報(bào)省檔案局。
2、科學(xué)鑒定、整理、排列保管檔案。針對(duì)檔案庫(kù)容緊張，給檔案入庫(kù)造成困難而引起不能歸檔的不安全因素，檔案館根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)入庫(kù)檔案進(jìn)行了科學(xué)的鑒定，調(diào)整排架序列，保證了接收檔案及時(shí)入庫(kù)。
3、放置防蟲(chóng)藥劑保護(hù)檔案。6月份，檔案館在利用檔案中，發(fā)現(xiàn)了一些害蟲(chóng)和蟲(chóng)卵，根據(jù)情況，我們及時(shí)與縣疾控中心聯(lián)系，對(duì)檔案庫(kù)房進(jìn)行了消毒殺蟲(chóng)，有效地保護(hù)了檔案安全。
4、建立了檔案安全管理機(jī)制。一是成立了檔案局館消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組；二是確定了消防安全責(zé)任人和管理人及其職責(zé)；三是劃分了消防安全責(zé)任區(qū)，落實(shí)了責(zé)任人；四是對(duì)局館檔案安全工作進(jìn)行了自查，整改了不安全隱患;五是防汛期間及時(shí)安排檢查了全縣檔案安全工作，加強(qiáng)了汛期和節(jié)日值班。
5、杜絕了低質(zhì)量檔案的產(chǎn)生和進(jìn)館。一是在對(duì)各機(jī)關(guān)、單位進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁使用禁用字跡材料和不標(biāo)準(zhǔn)用紙；二是要求歸檔文件齊全完整，發(fā)文處理的領(lǐng)導(dǎo)修改清樣稿、草稿、印件都要?dú)w檔蓋章；三是接收進(jìn)館中嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，不合格檔案發(fā)回重整，減少了檔案收集整理中的錯(cuò)誤和低劣問(wèn)題。從而保證了檔案的高質(zhì)量產(chǎn)生、高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)館和高效率利用。
七、創(chuàng)建文明，積極提供檔案利用咨詢服務(wù)。
一年來(lái)，我們把創(chuàng)建文明窗口服務(wù)重點(diǎn)放在檔案查詢、咨詢和利用工作中，積極、主動(dòng)、文明、周到、熱情接待來(lái)訪者和查檔者，除了在檔案利用中開(kāi)展咨詢外，還采取電話、信函、上網(wǎng)、預(yù)約上門(mén)等多種形式，努力解除了咨詢?nèi)说膯?wèn)題，幫助他們解決了檔案事務(wù)中的難題，受到了各界的好評(píng)。截止年底，檔案館共接待來(lái)訪者和查檔者2200人次，提供檔案資料3xx0卷（冊(cè)），復(fù)制檔案件6000余件，基本滿足了社會(huì)各方面對(duì)檔案的利用需求。
綜上所述，全年檔案工作成績(jī)是顯著的，但還有一些問(wèn)題不容忽視，一是檔案法規(guī)貫徹不夠深入，執(zhí)法檢查有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是工作未按計(jì)劃項(xiàng)目及時(shí)完成任務(wù)。三是全縣檔案發(fā)展不平衡，企業(yè)和農(nóng)村建檔與監(jiān)管仍處于薄弱環(huán)節(jié)。針對(duì)這些存在的問(wèn)題，我們決心在今后，與時(shí)俱進(jìn)，努力工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。
年度工作總結(jié) 篇5
20xx年，我校共青團(tuán)工作在上級(jí)團(tuán)委和學(xué)校黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全校師生團(tuán)員青年的共同努力，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將我校本學(xué)年共青團(tuán)工作總結(jié)如下。
一、總體目標(biāo)
結(jié)合我校本學(xué)年的工作中心和團(tuán)委工作計(jì)劃開(kāi)展我校團(tuán)的工作，以加強(qiáng)團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)，調(diào)動(dòng)團(tuán)干部積極性，增加團(tuán)組織的凝聚力，促進(jìn)團(tuán)組織自身建設(shè)，更好地發(fā)揮共青團(tuán)組織的作用，為學(xué)校的發(fā)展和學(xué)生的進(jìn)步創(chuàng)造良好的空間。
二、具體工作
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)，推進(jìn)團(tuán)組織的穩(wěn)定發(fā)展。
1、組建團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的團(tuán)委會(huì)，努力提高學(xué)校團(tuán)委工作效率。充分調(diào)動(dòng)優(yōu)秀青年團(tuán)員的作用，讓他們參與到團(tuán)委會(huì)的各個(gè)工作崗位中去實(shí)踐和鍛煉自己，為開(kāi)展各項(xiàng)工作提供了保證。經(jīng)過(guò)九月份的宣傳發(fā)動(dòng)，十月份的競(jìng)選審議，挑選了20位素質(zhì)高、能力強(qiáng)的優(yōu)秀學(xué)生團(tuán)員組成20xx級(jí)團(tuán)委會(huì)，并于十月份成功舉辦了永興一中20xx年團(tuán)干培訓(xùn)講座，端正團(tuán)干部思想，提高團(tuán)干部綜合素質(zhì)，從而為廣大團(tuán)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高青年團(tuán)員思想道德素質(zhì)。加強(qiáng)團(tuán)員思想教育，嚴(yán)把團(tuán)員入口關(guān)，發(fā)展團(tuán)員程序走上規(guī)范化軌道。為了保證團(tuán)組織的先進(jìn)性，針對(duì)部分團(tuán)員入團(tuán)前后思想行為的極大反差現(xiàn)象，校團(tuán)委嚴(yán)把新團(tuán)員入口關(guān)，需經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)、老團(tuán)員、班級(jí)團(tuán)支部、班主任、層層推薦，經(jīng)團(tuán)委審核公示后，合格者確定為預(yù)備團(tuán)員，接受全體師生的監(jiān)督，合格者填寫(xiě)入團(tuán)志愿書(shū)光榮加入共青團(tuán)。20xx年12月，我校共青團(tuán)共吸收300多名優(yōu)秀青年加入共青團(tuán)，并對(duì)新團(tuán)員進(jìn)行了團(tuán)的知識(shí)培訓(xùn)，讓其進(jìn)一步掌握?qǐng)F(tuán)的基本知識(shí)，明確入團(tuán)動(dòng)機(jī)。
3、召開(kāi)團(tuán)支部書(shū)記例會(huì)，及時(shí)了解學(xué)生情況，做到上情下達(dá)，下情上饋，為我們制定新的工作措施提供理論依據(jù)。
�。ǘ�、狠抓團(tuán)委日�；顒�(dòng)，促進(jìn)學(xué)生良好習(xí)慣養(yǎng)成
1、充分發(fā)揮了校園廣播站、電視臺(tái)，班級(jí)文化走廊等的宣傳陣地的作用，做好學(xué)校各項(xiàng)宣傳工作。本學(xué)期，在團(tuán)委會(huì)宣傳部的統(tǒng)一部署下，學(xué)校成功舉辦了分別以“夢(mèng)想起航”、“期中總結(jié)”、“感恩父母”、“慶元旦，迎新年”等為主題的班級(jí)文化走廊，為學(xué)生健康成長(zhǎng)提供了良好的育人環(huán)境。
2、堅(jiān)持不懈的培養(yǎng)了學(xué)生的良好行為習(xí)慣。團(tuán)委會(huì)分別在校門(mén)口和學(xué)校書(shū)吧設(shè)立了兩個(gè)文明監(jiān)督崗，倡導(dǎo)全校學(xué)生“做文明人”。使同學(xué)們的自律、自治、自強(qiáng)能力得以加強(qiáng)，逐步使全校學(xué)生養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣。
3、制定《永興一中“團(tuán)支部”考評(píng)方案》，認(rèn)真考核了各團(tuán)支部的工作情況，并進(jìn)行了評(píng)估和表彰。
（三）、積極開(kāi)展德育活動(dòng)，全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)。
本學(xué)期，校團(tuán)委積極響應(yīng)學(xué)校的德育活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中受到關(guān)注，讓學(xué)生在活動(dòng)中展現(xiàn)個(gè)性，讓學(xué)生在活動(dòng)中進(jìn)行思想升華。同時(shí)我們通過(guò)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的集體觀念和集體責(zé)任感，鍛煉學(xué)生的組織能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。本學(xué)期開(kāi)展的活動(dòng)有:
1、培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力，組織了學(xué)生義務(wù)植樹(shù)、清理學(xué)校周邊的垃圾、義務(wù)打掃學(xué)校等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
2、豐富學(xué)生課余生活，給學(xué)生一個(gè)才藝展示的舞臺(tái)，成功主辦了“點(diǎn)亮夢(mèng)想”挑戰(zhàn)主持人大賽。
3、培養(yǎng)學(xué)生感恩之心，開(kāi)展了“教師節(jié)”系列活動(dòng)，創(chuàng)辦了一期以“感恩父母”為主題的文化走廊。
4、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)友誼，成功組織了永興一中20xx年團(tuán)干聯(lián)誼晚會(huì)。
�。ㄋ模⒇瀼鬲�(jiǎng)勵(lì)資助政策，確保優(yōu)秀貧困學(xué)子順利完成學(xué)業(yè)
全面貫徹國(guó)家、省、市、縣及我校對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的各項(xiàng)資助政策，通過(guò)獎(jiǎng)、助、補(bǔ)、免等形式開(kāi)展資助工作，確保每一位家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生都能順利完成學(xué)業(yè)
1、九月份，在全校建立了詳細(xì)的.《郴州市家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生》數(shù)據(jù)庫(kù)，確保每一個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)貧困學(xué)生不被遺落。
2、十月份，按照《國(guó)家助學(xué)金實(shí)施方案》和《永興一中家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助實(shí)施方案》等文件精神，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的基本原則，在全校評(píng)定出了600多位家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生享受20xx-20xx學(xué)年度國(guó)家助學(xué)金。由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)以及班主任的細(xì)致評(píng)選，團(tuán)委將600多位受助學(xué)生名單公示后，無(wú)一人有異議反饋。
3、本學(xué)期，高考獎(jiǎng)學(xué)金、萬(wàn)綠獎(jiǎng)學(xué)金、高新創(chuàng)投獎(jiǎng)學(xué)金、中央彩票公益金慈蕙計(jì)劃、縣教育基金會(huì)資助金等發(fā)放大會(huì)相繼在我校成功舉行。由于我們的精心策劃和安排，每一次大會(huì)秩序井然，氣氛熱烈。
三、問(wèn)題與不足
1、團(tuán)員學(xué)生接受學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)不多。在一些活動(dòng)中，我們見(jiàn)到的都是積極分子，而大部分團(tuán)員同學(xué)參與的機(jī)會(huì)很少，今后將努力改進(jìn)，為更多的團(tuán)員學(xué)生提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)和展示的舞臺(tái)。
2、盡全力完善各種學(xué)生社團(tuán)的組織建設(shè)，指導(dǎo)各社團(tuán)開(kāi)展活動(dòng)，為學(xué)生提供更多展示自我的平臺(tái)。
3、少數(shù)學(xué)生拿到資助后有亂花錢(qián)的現(xiàn)象，因此資助工作方面還有待更細(xì)致，以提高信息報(bào)送的質(zhì)量和效率。
總之，共青團(tuán)的工作充滿了挑戰(zhàn)性，我們必須不斷的更新理念，在實(shí)踐中摸索工作經(jīng)驗(yàn)。我們相信：在校黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們團(tuán)結(jié)一心，銳意進(jìn)取，永興一中共青團(tuán)事業(yè)一定會(huì)蒸蒸日上。
年度工作總結(jié) 篇6
20xx年各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)同仁的大力支持下順利完成。本崗位始終牢記市場(chǎng)品質(zhì)信息反饋工作“全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、敏感、有效”的十字方針，積極貫徹落實(shí)公司及工廠的各項(xiàng)服務(wù)政策，努力完成本崗位年度目標(biāo)任務(wù)�；仡欉^(guò)去的20xx年，信息管理崗位雖然取得了進(jìn)步，但仍然存在著不足和亟待改進(jìn)的問(wèn)題�，F(xiàn)就20xx年度信息管理工作總結(jié)如下：
一、信息管理崗位常規(guī)工作完成情況
信息管理崗位在20xx年全年共受理各級(jí)服務(wù)單位反饋的市場(chǎng)品質(zhì)信息514例，同比增長(zhǎng)295%，其中重大品質(zhì)問(wèn)題9例。接收網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)箱缺（損）件索賠申請(qǐng)47例，其中判定合格并獲工廠批復(fù)的28例，比20xx年增長(zhǎng)65%；受理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)更換申請(qǐng)共計(jì)61例，經(jīng)審核合格并獲工廠批準(zhǔn)的發(fā)動(dòng)機(jī)更換申請(qǐng)57例，比20xx年增長(zhǎng)159%。 20xx年共處理網(wǎng)點(diǎn)合格三包索賠信息2516例，比20xx年三包索賠信息增長(zhǎng)59%，全年三包索賠金額335973.40 元，同比增長(zhǎng)132.6%。截止20xx年12月20日，三包沖減核對(duì)工作統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：工廠財(cái)務(wù)對(duì)公司1-14月份返回工廠價(jià)值270216.23元的三包件實(shí)際沖減金額為290914元，實(shí)際多沖20693.8元，扣除公司1-14月份三包件運(yùn)費(fèi)7093元后余13600.8元。
二、本崗位專項(xiàng)工作完成情況
1、市場(chǎng)產(chǎn)品品質(zhì)調(diào)查活動(dòng)
根據(jù)工廠服務(wù)部統(tǒng)一安排，公司服務(wù)部在9月15日至14月25日開(kāi)展了國(guó)Ⅲ產(chǎn)品市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)查工作。截止14月12日新疆市場(chǎng)國(guó)Ⅲ產(chǎn)品專項(xiàng)調(diào)查工作共調(diào)查完成HJ125-8C、8E，GN125-2、2F及HJ150-2C、2D等六款車型合計(jì)138輛用戶車輛，占計(jì)劃調(diào)查車輛的146%。通過(guò)13家服務(wù)單位對(duì)被調(diào)查車型外觀件裝配和涂漆質(zhì)量，燃油蒸發(fā)系統(tǒng)工作情況及全車布線、布管情況為重點(diǎn)并結(jié)合國(guó)Ⅲ新技術(shù)結(jié)構(gòu)展開(kāi)的檢查，共發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題18例/次，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，本崗位在核實(shí)無(wú)誤并完善相關(guān)資料后及時(shí)反饋至工廠質(zhì)管部。
在調(diào)查后期，公司服務(wù)部還針對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的國(guó)Ⅲ消聲器生銹變色及GN125-2/2F儀表檔位顯示不良等重點(diǎn)品質(zhì)問(wèn)題展開(kāi)了專項(xiàng)深入調(diào)查，市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果以“調(diào)查報(bào)告”形式反饋至工廠質(zhì)管部并引起重視。
2、市場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)完成情況
1）、GN125-2/2D未售車儀表線束PVC管增加漏水孔主動(dòng)服務(wù)
針對(duì)市場(chǎng)反映GN125-2、2D車輛在正常使用過(guò)程中，由于環(huán)境濕度過(guò)大或擦洗車輛等原因造成的儀表線束內(nèi)部導(dǎo)線發(fā)霉銹蝕引起的斷路故障，工廠服務(wù)部于20xx年8月25日針對(duì)該問(wèn)題采取了對(duì)儀表導(dǎo)線束增加漏水孔的市場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)。
此次活動(dòng)中公司庫(kù)存的1746輛整車返修工作由服務(wù)部協(xié)助工廠派駐服務(wù)人員參與，各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存及市場(chǎng)零售用戶車輛總計(jì)5914輛整車的返修工作由公司服務(wù)部統(tǒng)一安排，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員參與完成。主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)共對(duì)公司1746輛整車庫(kù)存和網(wǎng)點(diǎn)159輛整車庫(kù)存完成返修，完成本次主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)對(duì)“庫(kù)存車輛140%完成返修”的目標(biāo)要求，將該品質(zhì)問(wèn)題造成的市場(chǎng)影響降到了最低。
2）、HJ150系列柱端螺栓裝配扭矩復(fù)緊固主動(dòng)服務(wù)
由于工廠前期生產(chǎn)的（大長(zhǎng)江工廠7月30日前生產(chǎn)，常州豪爵鈴木工廠7月31日前生產(chǎn)）HJ150系列（含HJ150-A、HJ150-2C、HJ150-2D）發(fā)動(dòng)機(jī)導(dǎo)向輪螺栓存在容易松動(dòng)、脫落的問(wèn)題，公司服務(wù)部于8月22日下發(fā)對(duì)市場(chǎng)庫(kù)存車輛和用戶投訴該問(wèn)題的車輛導(dǎo)向輪螺栓進(jìn)行加固處理的服務(wù)通知，通知要求對(duì)公司庫(kù)存2892輛整車及各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存車輛進(jìn)行全部檢查后再銷售，對(duì)用戶投訴的部分車輛進(jìn)行加固檢查。
本次主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)共檢查加固公司庫(kù)存車輛2892輛，其中南疆庫(kù)爾勒庫(kù)房整車1624輛，烏魯木齊庫(kù)存整車1268輛。由于本次主動(dòng)服務(wù)車型系各網(wǎng)點(diǎn)主銷車型，網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存數(shù)量較少，各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)返修的庫(kù)存數(shù)量合計(jì)為157輛，嚴(yán)格執(zhí)行了公司“檢查后再銷售”的服務(wù)政策，有效維護(hù)了豪爵產(chǎn)品美譽(yù)度。
3）、庫(kù)存EN150J邊箱架及尾警燈服務(wù)
因工廠前期生產(chǎn)的部分EN150J車輛存在警燈桿下座襯套脫粉、警燈進(jìn)水及邊箱支架不良等問(wèn)題，為維護(hù)品牌聲譽(yù)，工廠服務(wù)部決定對(duì)存在上述問(wèn)題的車輛于20xx年9月5日至14月15日進(jìn)行市場(chǎng)服務(wù)處理。新疆市場(chǎng)該車型庫(kù)存數(shù)量為6輛，分別存放在烏魯木齊整車庫(kù)房和喀什光大公司整車庫(kù)房。公司服務(wù)部于20xx年15月2日完成對(duì)該車型6輛整車的服務(wù)處理工作，并將主動(dòng)服務(wù)更換下的配件包裝防護(hù)好后于14月23日隨當(dāng)月三包件返回工廠配件部沖減�？κ补獯蠊緟⑴c返修人員的勞務(wù)費(fèi)已于15月7日兌付完畢，本次主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)已圓滿結(jié)束。
三、信息管理工作中存在的問(wèn)題
1、工廠召回急件返回周期過(guò)長(zhǎng)
通過(guò)對(duì)20xx年全年工廠召回件返回周期統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，新疆市場(chǎng)返回工廠急件的平均周期為70天（含發(fā)動(dòng)機(jī)和車架），與工廠要求的返件周期不得超過(guò)7天的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。主要原因有以下幾點(diǎn)：
1）、由于未開(kāi)展針對(duì)工廠20xx年7月份下發(fā)的《關(guān)于“市場(chǎng)國(guó)Ⅲ產(chǎn)品故障件快速返廠要求”的通知》的學(xué)習(xí)，造成對(duì)工廠召回件訂購(gòu)費(fèi)用上的顧慮，致使部分工廠召回的急件在公司訂購(gòu)配件時(shí)按照普通配件訂購(gòu)方式訂購(gòu)，新配件到貨周期過(guò)長(zhǎng)延誤了故障件返回的周期。
2）、網(wǎng)點(diǎn)在返回故障件時(shí)，由于縣、市托運(yùn)部到貨周期過(guò)長(zhǎng)且部分托運(yùn)部存在的壓貨情況，造成部分工廠召回急件在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨日期后一個(gè)月才能收到，嚴(yán)重拖延了故障件返回周期。
3）、工廠急件召回的故障件在通過(guò)城際班車發(fā)運(yùn)時(shí)，由于辦理的拖運(yùn)手續(xù)簡(jiǎn)單，常常遭遇提貨困難和丟失配件等現(xiàn)象，造成網(wǎng)點(diǎn)返回的故障件無(wú)法按時(shí)返回工廠。
4）、因網(wǎng)點(diǎn)4S系統(tǒng)中維修記錄功能并未使用，加之用戶信息沒(méi)有及時(shí)維護(hù)，造成在公司服務(wù)部下達(dá)急件召回通知后網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法聯(lián)系到用戶車輛，故障件無(wú)法及時(shí)收集返回。
5）、部分單位在新車型品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生后因無(wú)配件儲(chǔ)備且懼怕用戶投訴，故而多采取維修或調(diào)整處理，品質(zhì)問(wèn)題表面看似已經(jīng)排除，其實(shí)仍存在安全隱患。在公司要求返回故障件時(shí)，因網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管對(duì)工廠召回故障件工作的不理解，存在消極應(yīng)付現(xiàn)象，造成返件不及時(shí)。
綜上所述，在20xx年信息管理工作中將重點(diǎn)提升工廠急件召回質(zhì)量和縮短返件周期。
2、市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題反饋不夠及時(shí)且不全面
在20xx年信息反饋工作中發(fā)現(xiàn)，各服務(wù)單位反饋市場(chǎng)品質(zhì)情報(bào)信息的周期為2.97天，無(wú)法做到及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、敏感、有效。通過(guò)公司服務(wù)部不斷的宣傳和信息管理崗位對(duì)公司政策的貫徹實(shí)施，各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)基本可以杜絕“漏報(bào)”市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題現(xiàn)象，但“遲報(bào)、錯(cuò)報(bào)”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1）、網(wǎng)點(diǎn)在向公司提交三包索賠信息時(shí)集中處理本月市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題。部分網(wǎng)點(diǎn)在月末返回三包件時(shí)集中收集并向服務(wù)部集中反饋本月市場(chǎng)出現(xiàn)的各類品質(zhì)問(wèn)題，造成市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題無(wú)法在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和反饋，增加了因產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題造成的市場(chǎng)抱怨程度，延誤了工廠針對(duì)該品質(zhì)問(wèn)題的改進(jìn)進(jìn)度。
2）、部分網(wǎng)點(diǎn)在向公司提供《市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題反饋單》時(shí)，其內(nèi)容填寫(xiě)含糊不清，對(duì)故障發(fā)生的原因及故障損壞程度描述不清，缺少對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題的檢查和基本判斷。甚至部分網(wǎng)點(diǎn)在給用戶維修保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后無(wú)記錄，在向公司反饋時(shí)以電話描述替代《市場(chǎng)品質(zhì)反饋單》，造成必要信息（車架號(hào)信息）不完整。
3）、因工廠急件召回的故障件多系新產(chǎn)品配件，網(wǎng)點(diǎn)多是無(wú)該配件儲(chǔ)備。部分單位因覺(jué)得工廠急件召回加大了自身的工作量，有時(shí)還會(huì)造成用戶投訴，出于對(duì)工廠急件召回工作的不理解而造成部分單位在反饋市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出“疲于應(yīng)付”的狀態(tài)，市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題反饋質(zhì)量不高，信息描述不準(zhǔn)的現(xiàn)象層出不窮。
3、市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調(diào)查分析工作滯后 20xx年信息管理工作中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題較多，但能給工廠提供有價(jià)值的品質(zhì)問(wèn)題調(diào)查報(bào)告卻只有9份，其中市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調(diào)查報(bào)告4份，分別是14月8日提交的GN125-2發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油問(wèn)題調(diào)查報(bào)告，5月30日提交的GN125-2系列發(fā)動(dòng)機(jī)異響問(wèn)題調(diào)查報(bào)告，5月16日提交的HJ150-A氣缸頭異響問(wèn)題調(diào)查報(bào)告和2月23日提交的HJ150-A發(fā)動(dòng)機(jī)敲缸異響問(wèn)題調(diào)查報(bào)告。能提供的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告也只是停留在分析查找故障原因的基礎(chǔ)上，無(wú)法找到市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題有效的解決辦法或改進(jìn)方案，調(diào)查報(bào)告質(zhì)量亟待提高。
通過(guò)對(duì)比工廠“質(zhì)量匯報(bào)會(huì)”上其它兄弟公司市場(chǎng)調(diào)查資料發(fā)現(xiàn)，因?yàn)闆](méi)有深入市場(chǎng)調(diào)查且缺少事實(shí)依據(jù)和相關(guān)資料說(shuō)明，服務(wù)部提供的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告內(nèi)容缺少說(shuō)服力，品質(zhì)問(wèn)題原因分析查找工作相對(duì)滯后。
4、網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息錯(cuò)誤比例呈上升趨勢(shì)
在20xx年全年處理的2516例網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息中，車架號(hào)錯(cuò)誤的比例在逐月上升，12月份的錯(cuò)誤車架號(hào)信息占合格信息總量的5%。由于公司服務(wù)部缺少對(duì)該項(xiàng)錯(cuò)誤項(xiàng)目的審核流程，公司無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)上傳的用戶檔案信息錯(cuò)誤，造成網(wǎng)點(diǎn)帶有錯(cuò)誤車架號(hào)的用戶檔案信息上傳至工廠。錯(cuò)誤的用戶檔案信息被網(wǎng)點(diǎn)再次用于三包索賠時(shí)，會(huì)造成公司在向工廠索賠時(shí)因出現(xiàn)“車架號(hào)信息錯(cuò)誤”而影響三包索賠。
四、工作問(wèn)題改進(jìn)方向及目標(biāo) 20xx年信息工作已經(jīng)結(jié)束，通過(guò)回顧全年的工作發(fā)現(xiàn)，信息管理工作還存在很多不足和亟待改進(jìn)的地方。針對(duì)信息管理工作中暴露出的重點(diǎn)問(wèn)題，準(zhǔn)備在20xx年的工作中主要從以下幾個(gè)方面提升信息管理工作質(zhì)量：
1、針對(duì)工廠召回件返回周期過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，在20xx年信息管理工作中將建立網(wǎng)點(diǎn)返件方式登記制度，對(duì)不具備急件返回條件的地區(qū)在登記后向工廠提出申請(qǐng)：當(dāng)該地區(qū)所在網(wǎng)點(diǎn)遇到工廠急件返回要求時(shí)，故障件由網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員使用郵政“特快專遞”發(fā)貨，如遇特殊情況可直接發(fā)往工廠，避免普通發(fā)運(yùn)方式帶來(lái)的周期過(guò)程或丟失因素。
另外，在直屬網(wǎng)點(diǎn)大力推廣聯(lián)誼4S系統(tǒng)使用，特別是“維修保養(yǎng)記錄”功能和用戶信息管理功能的使用，及時(shí)記錄用戶車輛維修保養(yǎng)項(xiàng)目和保養(yǎng)周期，及時(shí)維護(hù)用戶變更信息。對(duì)月度用戶車輛故障進(jìn)行匯總分析，一方面可以全面掌握本地區(qū)產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題并及時(shí)反饋各類品質(zhì)問(wèn)題，另一方面也可以在需召回市場(chǎng)件時(shí)確保及時(shí)與用戶取得聯(lián)系，還便于市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的回訪跟蹤工作。
2、針對(duì)20xx年信息管理工作中出現(xiàn)的市場(chǎng)品質(zhì)情報(bào)反饋不及時(shí)，反饋信息不全面等問(wèn)題，在20xx年工作中將通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1）完善市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題回復(fù)制度
市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題反饋工作回復(fù)制度從20xx年1月份開(kāi)始執(zhí)行，信息管理崗位堅(jiān)持跟蹤工廠對(duì)網(wǎng)點(diǎn)反饋的每一例市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題處理結(jié)果或意見(jiàn)，并將工廠處理意見(jiàn)第一時(shí)間反饋至網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管。這一制度的執(zhí)行有效的提升了網(wǎng)點(diǎn)反饋市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的積極性。但由于該制度還不夠完善，存在著最終處理結(jié)果周期長(zhǎng)，跟蹤困難等原因，造成回復(fù)給網(wǎng)點(diǎn)的部分反饋只能是工廠的初步處理意見(jiàn)，無(wú)法有效回復(fù)網(wǎng)點(diǎn)工廠針對(duì)該問(wèn)題的最終處理結(jié)果。針對(duì)這一現(xiàn)狀，在信息管理工作今后的工作中將建立長(zhǎng)期跟蹤機(jī)制，力爭(zhēng)將每一例市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題工廠的最終處理結(jié)果都回復(fù)給網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員積極性。
2）修改公司市場(chǎng)品質(zhì)反饋管理辦法
修改《新疆公司新產(chǎn)品市場(chǎng)品質(zhì)情報(bào)收集與反饋工作管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱“管理辦法”），降低對(duì)積極主動(dòng)反饋市場(chǎng)品質(zhì)情報(bào)單位的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使該“管理辦法”更具操作性。如此同時(shí)，修改“管理辦法”中對(duì)未及時(shí)反饋市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的處罰標(biāo)準(zhǔn)及處罰項(xiàng)目，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和適當(dāng)?shù)奶幜P來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)返回市場(chǎng)品質(zhì)情報(bào)的積極性。
3）加大新產(chǎn)品配件儲(chǔ)備，降低用戶投訴
對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管對(duì)應(yīng)公司召回急件時(shí)的“消極態(tài)度”，在20xx年工作中除增加“市場(chǎng)品質(zhì)反饋工作培訓(xùn)”外，還應(yīng)加大網(wǎng)點(diǎn)對(duì)新產(chǎn)品配件的儲(chǔ)備力度，避免因配件儲(chǔ)備不到位造成的用戶投訴發(fā)生。只有有效避免用戶投訴才能有力的支持市場(chǎng)故障件的召回工作和提升市場(chǎng)品質(zhì)信息反饋工作質(zhì)量。
3、針對(duì)20xx年信息管理工作中暴露出來(lái)的市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調(diào)查分析工作滯后現(xiàn)狀，計(jì)劃在20xx年的工作中，針對(duì)市場(chǎng)新產(chǎn)品大量上市及新疆市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)制定《市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調(diào)查分析流程》。根據(jù)市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題分析需要，按照《市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調(diào)查分析流程》內(nèi)容開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查分析工作，最終完成市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調(diào)查報(bào)告或處理意見(jiàn)。
另外，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)反饋市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題時(shí)內(nèi)容描述錯(cuò)誤及信息采集方面欠缺的現(xiàn)狀，除展開(kāi)有針對(duì)性的培訓(xùn)外，對(duì)沒(méi)有取證條件的單位采取由公司使用其勞務(wù)費(fèi)統(tǒng)一購(gòu)買相關(guān)硬件配發(fā)的措施進(jìn)行提升，通過(guò)提升，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能夠具備獨(dú)立處理區(qū)域內(nèi)重大品質(zhì)問(wèn)題的能力。
4、 針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息中車輛信息錯(cuò)誤比例逐月上升的實(shí)際情況，在20xx年信息管理工作中將結(jié)合公司整車調(diào)度提供的車輛原始信息，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)返回的三包索賠信息進(jìn)行車輛信息的逐一篩選，對(duì)三包索賠信息中用戶檔案出現(xiàn)的錯(cuò)誤現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)核對(duì)并糾正。杜絕因網(wǎng)點(diǎn)提供的三包索賠信息錯(cuò)誤而影響公司三包索賠工作。
年度工作總結(jié) 篇7
我是xxx，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章�？头坎孔鰹橐粋�(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門(mén)全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
二、**年我完成了以下工作：
1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2.開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴枪镜闹饕�?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3.各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門(mén)散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
在**年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開(kāi)創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
年度工作總結(jié) 篇8
一、制定每月、每季度的。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開(kāi)拓廣告市場(chǎng)。
鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭(zhēng)取投放的同時(shí)，也會(huì)為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭(zhēng)取有更多大投放量、長(zhǎng)期投放的客戶參與進(jìn)來(lái)。根據(jù)終端數(shù)量的增長(zhǎng)情況，有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。聊城開(kāi)發(fā)區(qū)現(xiàn)代新型紡機(jī)科技園項(xiàng)目簽約;
1、在第一季度，以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴(kuò)大***公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來(lái)，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。
2、在第二季度的時(shí)候，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種下隨之而來(lái)。我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開(kāi)發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭(zhēng)取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
做市場(chǎng)開(kāi)拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
另外，在20xx年年末的時(shí)候，我報(bào)考了***大學(xué)的****專業(yè)，因?yàn)槲伊私獾狡渲杏泻芏嗟淖鲇耙暻捌�、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會(huì)有很多這方面的工作，我將系統(tǒng)地、全面的進(jìn)行學(xué)習(xí)，以便理論結(jié)合實(shí)際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。
三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對(duì)20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。
20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
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