精選年終工作總結(jié)范文集合9篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?下面是小編為大家收集的年終工作總結(jié)10篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
年終工作總結(jié) 篇1
秩序維護(hù)部個人20xx年度工作總結(jié) 20xx年即將過去,新的一年即將到來,自今年10月份擔(dān)任公司秩序維護(hù)部主管一職以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),下面我將任職以來的工作情況匯報如下:
一、 自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。
我是初次接觸物業(yè)管理秩序維護(hù)工作的,秩序維護(hù)管理與我以前所工作的保安管理差異較大,對秩序維護(hù)管理工作的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,較快地進(jìn)入角色。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中基本情況,找到了切入點,把我住了重點和難點。
二、 以提高自身素質(zhì)為突破口,在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識。
秩序維護(hù)部是公司的形象和窗口,需要人員有較強(qiáng)的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度。我們的一言一行、儀表儀容都代表公司的形象。這就要求我們要努力鉆研秩序維護(hù)服務(wù)知識,服務(wù)技巧,熟悉崗位操作流程,保持旺盛的精力。
我積極參加了公司組織的各項培訓(xùn),學(xué)習(xí)了公司所提供的培訓(xùn)材料,通過領(lǐng)導(dǎo)以及同事的傳、幫、帶,使我在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提高。我也通過各種渠道加強(qiáng)了對道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、圍墻防護(hù)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等知識的學(xué)習(xí)。同時利用業(yè)余時間閱讀相關(guān)物業(yè)方面的書籍,通過網(wǎng)絡(luò)查看有關(guān)知識,在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識。只有這樣才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,適應(yīng)完成正常工作的需要。
三、 以提高工作效率為根本,在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。
我自擔(dān)任秩序維護(hù)部主管一職至今能做到以身作則,嚴(yán)格要求自己。在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下我能以公平、公正、公開的方式處理好每件事情,堅持原則,秉公辦事,不讓感情、人情滲透工作,干擾原則,雖然這在一定程度上傷害了個人感情,影響了個人關(guān)系,但卻保證了日常工作的正常開展,減少了不必要的阻力和壓力,工作效率也相應(yīng)提高。主要做好了以下幾個方面的工作:
1、帶領(lǐng)本部隊員實施了公司制定的培訓(xùn)計劃,加強(qiáng)對公司企業(yè)文化和制度的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高隊員對公司的認(rèn)知度和歸屬感,加強(qiáng)對軍事技能以及禮儀服務(wù)的培訓(xùn),讓大家養(yǎng)成良好的軍人作風(fēng),保持良好的軍人姿態(tài),建立一支有良好紀(jì)律的團(tuán)隊,這樣的團(tuán)隊才有戰(zhàn)斗力。同時結(jié)合崗位操作中所遇到的實際案例,進(jìn)行分析并針對性的組織實施培訓(xùn),讓大家在以后的工作中明白“前車之履,后車之鑒”的道理。
2、帶領(lǐng)本部隊員完成了消防器材以及配套設(shè)施的經(jīng)常性檢查工作。
安全責(zé)任重于泰山,消防工作始終都是物業(yè)服務(wù)工作的重點。除按公司要求的督促每星期進(jìn)行二次消防器材以及設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)的同時,我部隊員還對各樓棟進(jìn)行了不定時不定點的抽查工作,仔細(xì)排除安全隱患,并且進(jìn)行了消防宣傳。
3、指導(dǎo)督促本部隊員對進(jìn)入小區(qū)人員以及車輛嚴(yán)格管理,確保小區(qū)正常的生活工作井然有序。
車輛以及人員的管理好壞直接影響到小區(qū)的環(huán)境優(yōu)劣,由于小區(qū)正處于裝修高峰期,進(jìn)出小區(qū)的人員以及車輛復(fù)雜多變,素質(zhì)參差不齊,給我們的工作帶來了較大的難度,而有些隊員在管理這方面的時候欠缺正確的方式方法,以至于工作中矛盾重重。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及我現(xiàn)場針對事件的處理,給隊員進(jìn)行了實例分析,使隊員能有效的處理類似問題,增加了經(jīng)驗。
4、堅持原則,依法辦事,冷靜處理突發(fā)事件及小區(qū)內(nèi)的各種矛盾。
10月26日,浙江一建包工頭非法組織工人圍堵我小區(qū)大門,我受公司領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行拍照取證,卻遭到了包工頭及工人的圍毆,在圍毆我的過程中,我做到了不卑不亢,勇敢面對,冷靜處理,沒有進(jìn)一步激化矛盾,保護(hù)好了自己和存儲證據(jù)的數(shù)碼相機(jī),并在事件過后,按照程序及時匯報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并報案提供證據(jù),配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。因在這事件中我表現(xiàn)出的果敢與冷靜,樹立了良好的形象,得到了在場業(yè)主的好評。
5、以制度約束隊員,以道理說服教育,嚴(yán)把招聘環(huán)節(jié),清理害群之馬。
為了貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示,確實為公司樹立良好的品牌形象,由于人手不足的原因,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),面向社會招聘人員以補(bǔ)充到我部門的形象崗位上,經(jīng)過層層把關(guān),招聘了一名男性秩序維護(hù)員以及兩名女性秩序維護(hù)員,通過嚴(yán)格培訓(xùn)上崗,提高了我部的工作效率和質(zhì)量。同時,對部門內(nèi)部進(jìn)行整頓,對平時工作不認(rèn)真的隊員進(jìn)行批評教育,本著寧缺毋濫的原則,對一而再再而三違反我公司制度的員工進(jìn)行處罰或進(jìn)行勸退,提高了我部門的整體素質(zhì),得到了領(lǐng)導(dǎo)以及業(yè)主的好評。
四、 回顧自進(jìn)入公司以來的工作,對照職責(zé),我認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在這些工作中我取得了一定的成績,但是也存在著不足。
首先,在工作中由于年齡較輕,工作方法過于簡單,在一些問題的處理上顯的還不夠冷靜。其次,在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次,自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足,有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。由于在物業(yè)方面的專業(yè)知識還不是很豐富,在接下來的工作中和工作之余,還是虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教,不斷學(xué)習(xí)物業(yè)管理法律法規(guī)以及工程、客服等方面的專業(yè)知識,把自己培養(yǎng)成一名復(fù)合型人才,在工作中更好的起到傳、幫、帶的作用,提升團(tuán)隊的服務(wù)能力和服務(wù)水平。向其他同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識,提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。
年終工作總結(jié) 篇2
20xx年即將過去,這一年是繁忙的一年,是輝煌的一年,餐廳在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體員工齊心協(xié)力,勤奮工作,取得了巨大的成績,餐廳業(yè)績連創(chuàng)新高,在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為餐廳的一名服務(wù)人員,通過自己的努力,也取得了不錯成績,多次被餐廳評為優(yōu)秀員工,受到獎勵。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮
在平時的工作中,深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,接受領(lǐng)導(dǎo),服從安排,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,不推諉不扯皮,不耍小聰明,工作上毫無怨言,任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎勵,能夠正確對待,不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正,不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),經(jīng)常受餐廳經(jīng)理的表揚(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì),搞好服務(wù)
遵守餐廳制定的各項規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,按時上下班,處理好家庭和工作的關(guān)系,全年無請假記錄,做到全勤上班。
嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),做到房間打掃時不留死角,一塵不染,整潔干凈,為客人服務(wù)時,能夠正確使用文明用語,做到細(xì)心、熱心、耐心,對于客人提出的要求盡量滿足,不能滿足的,為客人解釋清楚,取得客人的諒解。查房時,發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時,及時和客人一起進(jìn)行核對,需要賠償時,說清事實,講明理由,讓客人滿意。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作,不計得失
和餐廳人員打成一片,搞好團(tuán)結(jié),互幫互助,關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中,自己的工作完成后,能及時幫助其他同事,不怕苦不怕累,隨叫隨到,不耍小心眼,和同事發(fā)生誤會時,以工作為重,做好溝通,消除誤會,共同做好工作。在生活中,對同事虛寒問暖,同事生病時,能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,同事家里有事時,了解清楚后,及時關(guān)心幫助,以此來增進(jìn)友誼,促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí),努力提高
雖然做服務(wù)工作有七、八年了,但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中,思想上重視,行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記,認(rèn)真聽講,不懂就問,回家后及時研習(xí),加深印象,工作中,仔細(xì)揣摩,正確應(yīng)用,不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事,弄懂弄會,不留盲點,使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
五、存在的不足和問題
1、有時工作熱情不高,不太積極,有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多,時間比較緊,房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì),還有遺漏的地方。查房時,用品較多,有時有忘記登記的現(xiàn)象,給個人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少,態(tài)度比較生硬,缺少主動性。
在新的一年里,我將認(rèn)真做好本職工作,努力提高自己服務(wù)水平,團(tuán)結(jié)同事,積極進(jìn)取,做到會聽話,會服務(wù),會學(xué)習(xí),和餐廳全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作,共同努力,使餐廳在新的一年里紅紅火火,業(yè)績突飛猛進(jìn),節(jié)節(jié)高,再創(chuàng)佳績。
年終工作總結(jié) 篇3
因為不知道怎么開頭,索性先以以上三句話概括一下當(dāng)了一個星期備選班主任助理的我的感受。沒錯,這就是班主任助理,說起來是帶領(lǐng)全班大干部小干部管理班上所有大事小事雜事,實際上,如果能合理分配好手中的“兵力”,這“將軍”自能在得其清閑的同時,把班級管理得井井有序。
在談到班級大局之前,請先容我解釋一下開頭的三句話。說真的,在以前,我是對于班主任助理不太感冒的。確實,班干部根本不是什么美差,每天幫著老師忙里忙外還會被罵兩聲拍馬屁,總是為了同學(xué)操心操肝人家卻不見得聽你幾句,雖然是我說得夸張了點,但你看看吶,這一個個的都是為了什么呢?為什么還是有那么多人想當(dāng)班干部呢?這個答案,沒當(dāng)過班干部的人是不會明白的。因為作為一個班干部,在你向同學(xué)抱怨當(dāng)班干部累死了時,當(dāng)你向老師說當(dāng)班干部怕會影響學(xué)習(xí)時,當(dāng)班干部競選得票最高卻滿臉無奈與不愿時,心中那無法忽視的歡喜,能否定嗎?那就是內(nèi)心最真實的聲音,對“成為班干部”最自然的渴望與自豪。人心是種玄乎的東西,以我的閱歷還無法去說清它,雖然我說的似乎也有點玄乎,但還是希望你能理解,就像我自己,雖然目前對于參加班主任助理競選這件事有點后悔,但相信我,那完全是因為您正在看的這要求要寫不少字的總結(jié),當(dāng)這一個星期的班主任助理,雖然我不大愿意承認(rèn),但說真的,很爽!那種被同學(xué)、老師以及自己內(nèi)心認(rèn)可的感覺,真的很爽!而在這種愉悅心情的支持之下,一點點困難又有什么吶,何況確實是不怎么難啊。
關(guān)于復(fù)雜,嗯,我覺得應(yīng)該不會有除了我之外的人這樣覺得吧。因為我本質(zhì)就是一個粗線條的天然呆?紤]到可能部分老師和家長無法理解前一句話的意思,說通俗點,就是我在生活中的某些時候會莫名的變得傻不拉嘰,腦子缺一根半弦,以至于把自己弄得手忙腳亂。這種事情放在平時,輕則走路摔跤,重則忘帶作業(yè),無傷大雅。但一旦我這樣一個人當(dāng)了班主任助理,麻煩就大了,光是批改家校本就足以讓我自己把自己繞進(jìn)去,為此也讓一些同學(xué)為家校本的事煩了心,再次道個歉。說回來,分配任務(wù)管理人員對我來說駕輕就熟,但剩下的一點不多的細(xì)節(jié)上的事,卻讓粗心的我倍感復(fù)雜。但是那些在我之后參加輪選的后備班主任助理們,你們完全不用擔(dān)心,因為我堅信你們二不過我!開玩笑的,但說真的,沒什么難度的。唯一無法避免的技術(shù)活就是如何在給家校本蓋章時不沾上滿手油墨,我不覺得會有人開心自己被染成“阿凡達(dá)”喲~
打個官腔,這次當(dāng)班主任助理對我是一次很難得的鍛煉,感謝老師對我的支持與幫助,感謝同學(xué)對我的配合與理解,才有了我的這不算完美但還算不錯的班主任助理試行周!它幫助我增強(qiáng)責(zé)任心,鍛煉組織能力,為我未來成為一個有用的人做鋪墊!這話雖然說得有點假,但卻是真的,班主任助理的好,誰當(dāng)誰知道哦。
一不小心扯遠(yuǎn)了,還是來說班上的事吧。咱們?nèi)嗟闹贫纫幌蜃畎舻膶Π,就是有一些東西在落實方面有些小問題,而最明顯的例子就是加分制度。很多課代表在上課時并沒有將加減分的真實情況完全落實,以至于一些比較看重分?jǐn)?shù)的小組因為往課代表那兒跑得勤而得分高,但一些同樣積極的小組分卻并不高,以至于打擊部分同學(xué)的積極性,影響大家的心情。當(dāng)然,課代表上課也需要認(rèn)真聽講,哪有那么多時間耗在這件事上?但據(jù)我觀察,實際上許多課代表在課上并不算活躍。所以課代表們,如果你們在課上有多的時間,還請多留意一下身邊吧,這也是你的責(zé)任。當(dāng)然,并沒有說本周課代表做得不好的意思,只是希望以后更多的課代表可以注意一點,希望班級變得更好!主要就是這個了,還有希望新來三班的同學(xué)們不要拘束,三班的同學(xué)都是很萌很溫柔的喲!希望你們可以盡快融入三班的大家庭,使生活更美好,也使學(xué)習(xí)更上一層樓!嗯,這應(yīng)該就是這篇不像總結(jié)的總結(jié)的全部了,我真的沒有在湊字?jǐn)?shù),而是真心不知道怎么寫總結(jié),只希望我的意思能被理解。
接下來即將粉墨登場的班主任助理候選人們,希望我的總結(jié)能對你們有所啟發(fā),能幫助你們讓我們?nèi)嘣絹碓胶,讓同學(xué)們更用心,讓龔老師更開心,讓家長們更放心!愛三班的大家一起加油吧!
年終工作總結(jié) 篇4
時光荏苒,三個月的會計實習(xí)期很快就要過去了,從二年前選擇學(xué)習(xí)會計專業(yè)到而今有機(jī)會走上會計崗位,緣于那份對會計工作的熱愛,過去的二年,雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)到一些會計理論知識,但與實際工作相比還是有一定的差異,通過前期的會計從業(yè)資格學(xué)習(xí)和三個月的會計實際工作實習(xí),使我對會計工作有了新的認(rèn)識及理解,現(xiàn)金出納年終工作總結(jié)范文。常言道:隔行如隔山,從一個行業(yè)跨入另一個行業(yè),也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。我們每個追求進(jìn)步的人,在一年的時間里,在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,通過自身的努力,無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高,并取得了一定的工作成績,本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實工作,以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作,在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,現(xiàn)將所學(xué)到的工作做如下工作總結(jié)。
1、認(rèn)清崗位職責(zé),切實作好會計基本工作。
作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的起點,貨幣資金的管理責(zé)任重大,年終總結(jié)《現(xiàn)金出納年終工作總結(jié)范文》。自在市局從事出納工作以來,我嚴(yán)格按照中國人民銀行規(guī)定的現(xiàn)金管理辦法和財政部關(guān)于各單位貨幣資金管理和控制的規(guī)定,辦理市公司的日常費(fèi)用報銷業(yè)務(wù)。為作好現(xiàn)金的管理,并結(jié)合會計電算化工作,我堅持日清月結(jié),作到每日庫存數(shù)與現(xiàn)金日記帳余額核對,確保帳實相符;月末現(xiàn)金日記帳余額與現(xiàn)金總帳余額相符。作為銀行出納,我認(rèn)真把握中國人民銀行的《支付結(jié)算辦法》和財政部關(guān)于貨幣資金的內(nèi)部控制制度,作到了嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定和在單位財務(wù)制度范圍內(nèi)辦理銀行存款、取款及轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),對不符合制度的'資金業(yè)務(wù)堅決不予辦理。同時,我還注重與貨幣資金相關(guān)的票據(jù)及單據(jù)管理。結(jié)合市公司資金活動的特點,單位銀行戶頭達(dá)30多個,票據(jù)的購買、保管、領(lǐng)用及注銷等環(huán)節(jié)我都要一一把關(guān),確保不發(fā)生因票據(jù)引發(fā)的資金安全問題。每月結(jié)束后定期主動與銀行對帳單核對,進(jìn)行銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制,確保了單位資金的安全與會計核算的準(zhǔn)確。XX年年6月至20xx年9月我在市公司投資的房地產(chǎn)公司從事出納工作。在此期間,我嚴(yán)格按現(xiàn)金及銀行結(jié)算制度和公司的資金使用要求進(jìn)行資金結(jié)算活動,確保了在個人職責(zé)范圍內(nèi)的三個項目的資金作到了專款專用。
2、深入學(xué)習(xí)《會計法》,積極參與會計基礎(chǔ)規(guī)范工作。
按照國家局規(guī)范會計基礎(chǔ)工作的要求,針對市公司前期會計基礎(chǔ)工作的不足,我配合處內(nèi)同事在擬定的原始憑證粘貼規(guī)則后分處室制作了自制憑證粘貼樣本。在新的原始憑證粘貼規(guī)則實行后,我盡量做好宣傳、解釋工作。對于不熟悉的同志,我親自示范,直到達(dá)到要求為止;尤其是離退人員報銷醫(yī)藥費(fèi)用時問題層出不窮,我都能細(xì)心講解、熱情幫助。在工作中既堅持原則,又不拘泥于形式,工作得到大家的肯定,也使會計基礎(chǔ)規(guī)范工作得到其他部門的支持,也為整體提升市公司會計基礎(chǔ)工作水平打下了良好的基礎(chǔ)。通過近半年的不斷摸索與實踐,會計基礎(chǔ)規(guī)范工作從憑證這一源頭取得明顯的進(jìn)步。
3、立足本職,作好本部門其他工作的配合。
我除作好本職工作外,認(rèn)真學(xué)習(xí)市公司機(jī)關(guān)財務(wù)開支審批制度、差旅費(fèi)開支管理辦法等內(nèi)部控制制度等,認(rèn)真把握經(jīng)濟(jì)事項的實質(zhì),作好會計基礎(chǔ)核算工作;協(xié)助完成市公司各項稅收的解繳;定期根據(jù)人勞通知編制公司職工工資表及其發(fā)放;每月與結(jié)算中心往來帳的核對;以及對營銷中心的利潤上劃下?lián)堋_@些工作雖然瑣碎,但是我始終能保持良好的心態(tài),認(rèn)真的作好每一項工作,為處內(nèi)各項工作能順利開展盡自己的努力。
年終工作總結(jié) 篇5
XX年9月至XX年7月是我工作的第四年,本學(xué)年我繼續(xù)擔(dān)任英語教學(xué)工作,任教一、三年級英語,雖然學(xué)生學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)相對較輕,學(xué)習(xí)壓力似乎也沒有高年級那么大,但是低年級英語教學(xué)關(guān)系著孩子對本學(xué)科學(xué)習(xí)的興趣,所以在教育教學(xué)方面我從不敢松懈。以下是我本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)
從教低年級,尤其是一年級的英語教學(xué),是孩子們的英語的啟蒙老師,我把課堂上的重點放在了學(xué)生行為習(xí)慣和對學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)上,雖然從教三年,但是一年級我已經(jīng)帶過兩屆了,所以我自認(rèn)為在教學(xué)上已經(jīng)有了一些獨(dú)到之處。我把自己三年來積累的并不豐富的教學(xué)經(jīng)驗應(yīng)用在一年級孩子身上,剛開始當(dāng)然是很辛苦的,可是一年下來孩子們現(xiàn)在已經(jīng)在上英語課時,已經(jīng)有了一定的規(guī)矩,而且大部分的孩子對英語學(xué)習(xí)興趣很濃,他們喜歡說英語,并且樂于用英語交流。
在剛工作的兩年里,我教學(xué)時只是依據(jù)課本,照本宣科,在課文的基礎(chǔ)上添加一些小活動讓孩子們加深印象。后來我覺得只讓孩子簡單的知道課文知識是不夠的,我嘗試著在教學(xué)時添加一些語法知識。給低齡兒童講語法,聽起來仿佛是不可思議的。我教給孩子們單復(fù)數(shù)、動詞的第三人稱單數(shù)形式、正在進(jìn)行時、將來時、過去時的使用。這些基礎(chǔ)的語法知識,給孩子講解起來、卻讓我無從下手。于是我動了動腦筋,使用一些韻律詩、歌曲或者形象的圖畫,把這些枯燥的知識貫穿其中。在每次相關(guān)的課前以各種方式重復(fù),這些特定理論知識,有一些他們可能還不太清楚,可是我想,總有一天他們會突然開竅:哦,原來misswang教給我的小詩是這個意思。
我相信,學(xué)習(xí)語言有“開竅”一說,我以前有一個學(xué)生在五年級我接管他們班時,英語成績從二十來分一躍到八九十分,她因此對我感激的不得了。但是我知道,她是在英語學(xué)習(xí)是“開竅”了。所以我從不敢放棄那些英語方面學(xué)困的孩子,我認(rèn)為他們現(xiàn)在不能接受,是因為他們沒開竅,若此時放棄他們,完全打擊他們的積極性,勢必造成孩子的英語學(xué)習(xí)。包括在跟學(xué)生家長交流的時候,我也一再的強(qiáng)調(diào),一定別打消孩子的積極性,不要有簡單粗暴的言行。我利用校本課時間集中個別學(xué)生進(jìn)行單詞課文基本知識的培訓(xùn)和突擊,對他們學(xué)習(xí)中的一點點小進(jìn)步加以鼓勵表揚(yáng)。雖然有時也有不耐煩的時候,但我都盡量在教學(xué)時給他們信心。
教學(xué)常規(guī)方面,這一年我也盡量按照學(xué)校的安排完成各項任務(wù),沒有無故遲到早退的情況。積極參加學(xué)校組織的各項活動,在學(xué)校有需要的時候,主動自愿的做些出力所能及的事。當(dāng)然這些也是我應(yīng)該做的,不值得一提。
本年度參加學(xué)校家長公開課兩次,各種調(diào)研科匯報課,自認(rèn)為都是以認(rèn)真謹(jǐn)慎的態(tài)度參與,也得到了領(lǐng)導(dǎo)和老師的肯定,及時反思,其他老師提出的一些問題也能虛心接受,及時改正。
另外本學(xué)年在副班主任工作上,我也一如既往的盡心盡職,對待一年二班的孩子盡量向班主任一樣。程度上協(xié)助班主任老師做好班級的每一項工作。
除了教學(xué),在教育學(xué)生方面我也一直在努力,深入孩子們的內(nèi)心,和他們交朋友,經(jīng)常和他們談心,了解關(guān)心他們的生活。做到不僅僅是教給他們知識而且從每個細(xì)節(jié)上教育他們怎樣做人。
我還擔(dān)任了進(jìn)修學(xué)!渡澈涌趨^(qū)教育》一刊的通訊員工作,上個學(xué)期榮獲了優(yōu)秀通訊員的稱號,我們學(xué)校也成為了優(yōu)秀通訊校。希望下學(xué)期老師們有優(yōu)秀的作品能踴躍的投稿。
年終工作總結(jié) 篇6
時光匆匆,車輪滾滾,轉(zhuǎn)眼間,20xx年已駛?cè)虢K點站,在這辭舊迎新之時,回顧一年來,駕駛班在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持、幫助下,在公司綜合部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在駕駛班九名員工的共同努力下,高效、安全、圓滿完成了全年安全生產(chǎn)任務(wù),為公司全年度生產(chǎn)任務(wù)的全部完成提供了保障,為公司今年的大發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。下面就駕駛班一年來工作情況做匯報總結(jié):
一、全年工作回顧
一年來,駕駛班全體員工緊緊圍繞綜合部全年工作總目標(biāo),牢記“愛崗敬業(yè)、高效安全、服務(wù)熱情”的職業(yè)操守,始終將“愛車、守紀(jì)、安全、節(jié)約“貫穿于全年度工作之中,把愛崗敬業(yè)視為對公司的忠誠;把高效安全視為收獲快樂的途徑;把服務(wù)熱情視為自己的本分。全年公司13輛車總計行駛35.09萬公里,接送人員數(shù)以千計,安全無事故。駕駛班是整個公司的一個組成部分,所做的工作與公司各個部門密不可分、息息相關(guān)。因此,在全年的工作中我們時刻視公司為整體,把“心往一處想、勁往一處使”具體落實到每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中,無論是公司行政用車、銷售用車或外借用車,駕駛班全體人員都能做到真誠相待,積極配合,保持良好的精神面貌、積極主動的心態(tài),不擇不扣地完成每一項任務(wù)。
(1)認(rèn)真組織對《中華人民共和國道路交通安全法》的系統(tǒng)學(xué)習(xí),重點是《中華人民共和國道路交通安全法》所規(guī)定的、駕駛員必須掌握的法律條款。通過學(xué)習(xí),提高了駕駛員的法律意識;杜絕了違法行為。全年無一例違法記錄。
。2)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《車輛管理制度》和《優(yōu)秀職業(yè)駕駛員應(yīng)有的職業(yè)道德》一文,通過學(xué)習(xí),規(guī)范了車輛管理,提高了車輛的使用效率和駕駛員的服務(wù)水平,堅持做到了每天出車前和收車后的例行檢查;做到了每月兩次的車輛重點部位檢查,并形成記錄;嚴(yán)格按時保養(yǎng)車輛,隨時都保持車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,發(fā)現(xiàn)故障及時排除,確保車輛的運(yùn)行安全,同時也保證了公司正常的業(yè)務(wù)需要。得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和用車人員的一致好評。
。3)積極參加了公司OA系統(tǒng)、《全員成本控制》、公司各項管理制度、《做最優(yōu)秀員工》的培訓(xùn)。通過培訓(xùn),駕駛班所有人員都能熟練運(yùn)用OA系統(tǒng)相關(guān)模塊,并能按照公司的管理制度去嚴(yán)格要求自己,全年駕駛班無一例違紀(jì)行為,在公司十周年慶總結(jié)大會上,駕駛班有兩名員工因表現(xiàn)突出,受到了公司的表彰。
。4)在日常工作中,駕駛班全體人員工作積極主動、任勞任怨,無論嚴(yán)冬酷暑;無論早晚或節(jié)假日,只要公司工作需要,全體駕駛員都能做到隨叫隨到,從無怨言,從不計得失。據(jù)統(tǒng)計,駕駛班九名員工在全公司是休假最少的,有的駕駛員一年來基本沒有真正地休過假。特別是在公司十周年慶活動和湖南邵陽項目拓展期間,我們的駕駛員有的帶病堅持工作,有的輕傷不下火線,有的連續(xù)工作連軸轉(zhuǎn),一天行駛一千余公里不叫累。真正體現(xiàn)出了我們是一支特別能吃苦、特別不怕累的光榮集體。
。5)駕駛班10輛車全年累計行駛35.09萬公里,燃油38769.06升,燃油費(fèi)255390.82元、路橋費(fèi)100774.5元、洗車費(fèi)11905.00元、保養(yǎng)維修費(fèi)202469.69元總計572167.01元。所有駕駛員都能以“公司利益高于一切”的姿態(tài)加以嚴(yán)格控制,時刻厲行節(jié)約,使每輛車所有費(fèi)用都控制在了標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi),全年節(jié)約燃油2535.69升,節(jié)約燃油費(fèi)16984.44元,為公司盡力降低了生產(chǎn)成本、節(jié)約了開支。
二、不足和來年打算
一年來,盡管經(jīng)駕駛班全體員工共同努力,取得一些成績,為公司做出了一些貢獻(xiàn),員工的工作能力和綜合素質(zhì)較以往也有所提高,但是,我們也清醒地認(rèn)識到:我們所做的工作還存在許多不足,許多環(huán)節(jié)還有待改善,離公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還相差甚遠(yuǎn)。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
一是工作的主動性不強(qiáng);
二是車輛檢查有走過場的現(xiàn)象;
三是服務(wù)意識比較薄弱;
四是細(xì)節(jié)問題處理得不夠好。
總結(jié)過去就是為了提高以后的工作水平,所以我們駕駛班全體員工決心在未來的工作中,進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,牢固樹立安全意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識,將行車安全作為頭等大事來抓,做到天天講安全、時時想安全、分秒保安全。勇于開拓創(chuàng)新,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點,克服不足,加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),為公司的蓬勃發(fā)展添磚加瓦,為公司不斷壯大奉獻(xiàn)一份力量。
在新的一年里,駕駛班全體員工將一如既往地努力工作,和公司一道邁上一個新臺階!
年終工作總結(jié) 篇7
任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù),只是服務(wù)對象、服務(wù)層面不同,而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度和同行認(rèn)可度,而要服務(wù)對象滿意、同行認(rèn)可,絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理,更重要的是事前工作的質(zhì)量。
任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù),只是服務(wù)對象、服務(wù)層面不同,而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度和同行認(rèn)可度,而要服務(wù)對象滿意、同行認(rèn)可,絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理,更重要的是事前工作的質(zhì)量和輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量。我所從事的安檢工作,工作的核心內(nèi)容是保障安全,我們輸出的產(chǎn)品是安全,安檢服務(wù)質(zhì)量最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)同樣是安全。那么怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)安檢工作最大價值呢?
我認(rèn)為:首先,要認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量優(yōu),則被服務(wù)對象滿意度高,其心情則舒暢,才會和諧、愉快地配合安檢;反之,則服務(wù)對象滿意度低,其心情郁悶,內(nèi)心則會產(chǎn)生厭惡、對抗甚至敵對意識,干擾安檢工作。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,表面上講,會影響到安檢的形象,深層次講,會動搖安全的根基,其后果將是不可挽回的。因此,我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障安全,贏得聲譽(yù)。
其次,要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì),是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的;沒有這兩樣品德,就會不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過且過;就會無精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯不斷;就會影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此,要網(wǎng)想有意識地不斷提升服務(wù)質(zhì)量,就必須具備這兩樣品德。
第三,要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會真正意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性;只有具備大局意識,才會積極、主動地為他人著想、為服務(wù)考慮;具有具備大局意識才會自覺提升服務(wù)質(zhì)量。只有具備良好的心態(tài),才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態(tài),才會認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德,是一種相互合作,是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態(tài),才能意識到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。
第四,要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),總結(jié)經(jīng)驗,講究藝術(shù)。只有不斷地學(xué)習(xí),才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì),也才會為服務(wù)對象提供無差錯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個人素質(zhì)過硬,才會贏得服務(wù)對象的信賴;才能提高服務(wù)對象的滿意度和認(rèn)可度。
沒有過硬的業(yè)務(wù)知識,再好的態(tài)度和再高的激情,也不能使服務(wù)對象滿意。在每一次的服務(wù)中,我們要善于總結(jié)經(jīng)驗,提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對象感到舒適和滿意,這需要細(xì)心揣摩,好好體會,要經(jīng)常換位思考,體諒他人的處境和難處。
為了旅客的滿意,我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為了保障空防安全讓我們攜起手來,共同創(chuàng)造質(zhì)量,共同打造安檢工作堅不可摧的質(zhì)量基石。以上是我的幾點粗淺的認(rèn)識,請各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。
年終工作總結(jié) 篇8
一年以來,在各位同志的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,作風(fēng)務(wù)實,思想堅定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,F(xiàn)簡要回顧如下:
一、一年來的工作表現(xiàn)
。ㄒ唬⿵(qiáng)化形象,提高自身素質(zhì)。
為做好督查工作,我所堅持嚴(yán)格要求,注重以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我們正確認(rèn)識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè),二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我們在工作上取得一定的進(jìn)步,利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為各部門校稿的同時,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
。ǘ﹪(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
一年來我對自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的話不說,積極維護(hù)公司良好形象。
。ㄈ⿵(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作。
工作中,我們注重把握根本,努力提高服務(wù)水平。所里人手少,工作量大,這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,不管遇到上的困難,我們都積極配合做好工作,同事們的心都能往一處想,勁都往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,
。ㄒ唬┌l(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。
面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。
。ǘ┌l(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。
加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象。
年終工作總結(jié) 篇9
光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去;仡櫸覀儽0碴犜趚x小區(qū)半年來的工作,可以說是成績多多,受益多多,體會多多,但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,現(xiàn)對半年來保安隊工作總結(jié)如下:
我們是今年x月x日開始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊,而且又是在xx小區(qū)這樣一個高檔小區(qū)里工作,責(zé)任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,上半年我們重點抓了三項工作。
一、抓隊伍建設(shè)
一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開始,我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,我們從xx警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員。同時,我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。
在多渠道引進(jìn)隊員的同時,高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來后,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。
同時我們還專門邀請xx市消防大隊的專家,來為隊員講授消防方面的知識和技能,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),達(dá)到上崗的要求。
隊員上崗后,我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無阻,冷熱不斷,使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
一半年來,我們保安隊已成為一支拉得出,打得響,有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,能出色完成任務(wù)的隊伍。
二、抓制度建設(shè)
工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。
團(tuán)隊組建后,我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度,對團(tuán)隊實行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務(wù)的完成。
如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接。隊員上下班都必須列隊行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三、抓思想建設(shè)
由于我們的隊員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。
青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。
在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),與隊員個別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈活多樣地實施思想品德的教育。
形式多樣的思想品德教育,收到了實實在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動的多,消極應(yīng)付的少。干事情吃苦在前的多,討價還價的無。做好人好事的多,違紀(jì)背法的無。
四、半年來工作的體會
半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽,也得到了鍛煉和提高,可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面:
一、得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。
二、得益于工作上的創(chuàng)新。
要求我們保安工作必須與時俱進(jìn),不但要跟上,而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,先一步,快一拍,否則就會被動,就會出問題。
因此,我們在工作中,盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗的干擾,從客觀實際出發(fā),批判地接受新的思維,堅持不斷的創(chuàng)新,將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。
我們工作中,沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊員生病,或遇到困難時,只要我們知道的,我們都會盡力關(guān)心和幫助的,只要我們能做到的,都會全力去做,做不到的,也盡力想辦法幫助。
其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法,全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。
三、在工作方法上創(chuàng)新。
工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活。從單一向多樣。從會議講向正常化。從說教向談心,關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念,樹立長期作戰(zhàn)的思想,從而工作更安心、更用心。
四、得益于全體隊員的共同努力。
我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學(xué)校,他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上,都能求同存異,顧全大局,無論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡陋,工作任務(wù)多么艱巨,他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),其精神實在感人。
上半年我們之所以能在情況復(fù)雜,天氣不利的情況下,比較出色地完成各項工作任務(wù),全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
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