【實(shí)用】年度工作總結(jié)范文9篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編整理的年度工作總結(jié)9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
一、家訪及情緒安撫工作
剛開(kāi)學(xué)的家訪工作是必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，目的有三：一是了解幼兒的情況，包括性格特點(diǎn)、特長(zhǎng)、生活習(xí)慣等，便于對(duì)幼兒入園后進(jìn)行因材施教；二是了解每個(gè)家庭的教育觀念和幼兒生活的家庭氛圍，解答家長(zhǎng)對(duì)幼兒園有關(guān)方面的疑問(wèn)，聽(tīng)取家長(zhǎng)的要求和建議，便于今后開(kāi)展家長(zhǎng)工作；三是在了解每一位幼兒的基礎(chǔ)上，初步了解班級(jí)整體狀況，制定適合本班幼兒的教育目標(biāo)和措施，為幼兒順利入園作好鋪墊。
記得開(kāi)學(xué)第一天，看著從家長(zhǎng)手中接過(guò)的二十八個(gè)“小不點(diǎn)”，我們都樂(lè)了：多可愛(ài)的小朋友呀！瞧，胖嘟嘟的，還有幾個(gè)說(shuō)起話來(lái)道理一套套的。從那一刻起，大家的心中就不約而同地下了個(gè)決心，要盡全力把這班小朋友照顧好，教育好。這時(shí)我們面對(duì)的首要問(wèn)題就是：有的放矢的掃除幼兒的適應(yīng)障礙，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡，盡快獲得幼兒的信任，幫助他們盡快度過(guò)分離焦慮期。入園第一天，大家都以親切的語(yǔ)調(diào)、溫軟的摟抱、細(xì)致的照料、友善的寬容給孩子留下了媽媽般的印象，以便盡快成為幼兒新的依戀對(duì)象。然后，我們布置了新穎而富有童趣的環(huán)境，安排生動(dòng)活潑的活動(dòng)，提供豐富有趣的游戲材料，讓孩子被活動(dòng)吸引，從而淡忘分離痛苦。此外，為了確保幼兒保持愉快的情緒，我們?cè)试S幼兒暫時(shí)保留一些原有的生活習(xí)慣，如抱著自己的衣服睡覺(jué)，由教師幫忙喂下沒(méi)吃完的飯菜，等等。等孩子的情緒平穩(wěn)后，在逐步確立基本的行為規(guī)則，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣。
二、常規(guī)的培養(yǎng)
經(jīng)驗(yàn)證明，幼兒離開(kāi)家庭進(jìn)入陌生環(huán)境往往感到不知所措，這時(shí)告訴他們“做什么、怎樣做”，他們會(huì)比較容易接受，并且第一次的印象會(huì)成為孩子們好習(xí)慣的開(kāi)端。所以我們采用了寓常規(guī)教育于豐富有趣的生活內(nèi)容中的方法，讓有序、有趣的內(nèi)容使孩子在不知不覺(jué)中服從常規(guī)要求。師生間的親切互動(dòng)使孩子更容易擺脫對(duì)家人的依戀，縮短情緒波動(dòng)
時(shí)間，比較順利的適應(yīng)集體生活。首先，把常規(guī)教育貫穿于各項(xiàng)活動(dòng)的過(guò)程中，例如：走路文明，姿勢(shì)自然，不搶先，不推撞，室內(nèi)不奔跑；說(shuō)話有禮貌，與人交談眼睛看著對(duì)方，注意傾聽(tīng)，積極應(yīng)答，不大聲喊叫；行動(dòng)不任意打擾別人，無(wú)意打擾別人要主動(dòng)道歉等等。我們教師作好榜樣，并且隨時(shí)提醒幼兒，這樣不僅有利于活動(dòng)順利開(kāi)展，而且有利于幼兒常規(guī)的落實(shí)。第二，對(duì)幼兒的行為要求做到一致和一貫，幫助幼兒養(yǎng)成良好的行為并不難，難的是放任后再收回，養(yǎng)成不良行為習(xí)慣后再改正。所以，一旦幼兒出現(xiàn)違反規(guī)范要求的行為時(shí)，我們都及時(shí)提醒和糾正。第三，教師要善于組織活動(dòng)。及時(shí)向全體或大多數(shù)幼兒發(fā)出必要的指令來(lái)確保活動(dòng)的順利進(jìn)行，不因?yàn)閭�(gè)別孩子或者處理雜務(wù)而影響全程。凡是孩子能做到的事都指導(dǎo)他們自己做，例如自己穿脫鞋襪，自己吃飯等等，這既有利于培養(yǎng)幼兒的獨(dú)立性、協(xié)調(diào)合作能力，也有利于我們教師觀察全局和及時(shí)指引�；顒�(dòng)轉(zhuǎn)換時(shí)，我們都及時(shí)向孩子說(shuō)明下一步做什么、怎樣做，防止幼兒整天盲目的跟著老師轉(zhuǎn)。第四，建立一些細(xì)小的行為規(guī)則。例如，擺放椅子要相隔一拳，離開(kāi)課室椅子要推到桌子下面，防止擁擠碰撞；集體活動(dòng)開(kāi)始應(yīng)該找空位子坐，防止?fàn)帗屪坏⒄`時(shí)間；端椅子規(guī)定姿勢(shì)，防止碰撞他人；拿別人手上的東西要用禮貌的語(yǔ)言協(xié)商，防止?fàn)帗�；室�?nèi)不奔跑、不大聲說(shuō)話，有利于保持安靜、安全的環(huán)境。第五，隨著幼兒年齡的增長(zhǎng)和各方面的發(fā)展了調(diào)整常規(guī)教育的內(nèi)容和方法，例如：讓幼兒逐步承擔(dān)為集體服務(wù)的責(zé)任，擦桌子、發(fā)勺子、收拾玩具、擺放圖書(shū)等，讓孩子輪流擔(dān)任，他們的積極性非常高，也能較好的完成。實(shí)踐證明，這些常規(guī)我們托班的孩子都能養(yǎng)成。
每個(gè)人都有上進(jìn)心，每個(gè)孩子都有閃光點(diǎn)。為了鼓勵(lì)孩子保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，并在不夠方面作出努力，我們創(chuàng)設(shè)了“哪個(gè)寶寶最能干”的評(píng)比，用紅五星分別對(duì)幼兒的有禮貌、講衛(wèi)生、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)學(xué)習(xí)、自己吃飯、自己睡覺(jué)等行為給予鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。讓每個(gè)孩子都有機(jī)會(huì)得到鼓勵(lì)，看
到自己的優(yōu)點(diǎn)，了解自己的不足，從而不斷進(jìn)步，不斷發(fā)展。每周貼紅五星的時(shí)候，我們以幼兒的自評(píng)和互評(píng)為主，使評(píng)價(jià)過(guò)程成為孩子自我發(fā)現(xiàn)、自我分析、互相學(xué)習(xí)的過(guò)程。自評(píng)，使孩子能一分為二的看待自己，了解自己的長(zhǎng)處和不足，從小培養(yǎng)孩子自我認(rèn)識(shí)能力和正確對(duì)待自己的態(tài)度�；ピu(píng)，使孩子看到他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)用欣賞的眼光看別人，為同伴的進(jìn)步而高興。另外，對(duì)被評(píng)的孩子來(lái)說(shuō)，同伴的贊揚(yáng)使他產(chǎn)生被認(rèn)同、被接納的情緒體驗(yàn)。因此，自評(píng)和互評(píng)有利于孩子們的互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。另外，由于仍有部分家長(zhǎng)存在重知識(shí)、輕能力和重視智力教育，忽視勞動(dòng)、品德、審美、良好生活習(xí)慣教育的觀念。所以，“哪個(gè)寶寶最能干”這一墻飾的評(píng)價(jià)作用，還可以引導(dǎo)家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到，孩子的發(fā)展是多方面的，未來(lái)需要的是全面發(fā)展的人才，所以要從小培養(yǎng)幼兒的好習(xí)慣、好品德，培養(yǎng)幼兒自理能力、交往能力、合作能力等，以提高孩子的綜合素質(zhì)。
本學(xué)期，我們著重在早期閱讀方面進(jìn)行了一些培養(yǎng)和有意識(shí)的訓(xùn)練。早期閱讀，長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)一直讓人誤以為就是簡(jiǎn)單的識(shí)字、看書(shū)。其實(shí)，幼兒園的早期閱讀活動(dòng)主要是幫助孩子形成一個(gè)良好的讀書(shū)習(xí)慣，為以后打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。開(kāi)展早期閱讀活動(dòng)，首先要選擇適合托班年齡特點(diǎn)的圖書(shū)，要為他們提供生動(dòng)有趣的、與他們生活緊密相關(guān)的閱讀材料。在晨間、飯后等時(shí)間段，孩子們已經(jīng)養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，都能安靜地坐下進(jìn)行閱讀。在此基礎(chǔ)上，我開(kāi)始有意的引導(dǎo)孩子們帶著目的，也就是要帶著問(wèn)題去看書(shū)，以幫助孩子克服胡亂翻書(shū)的習(xí)慣。第一步，要教會(huì)孩子認(rèn)識(shí)封面和封底。學(xué)習(xí)從前（封面）往后一頁(yè)一頁(yè)輕輕翻書(shū)�？吹臅r(shí)候，可用手指著畫(huà)面內(nèi)容一樣一樣的說(shuō)�？赐旰螅褧�(shū)合起來(lái)，并且封面朝上“送回家”。第二步，引導(dǎo)孩子有目的地看書(shū)中的某一頁(yè)畫(huà)面。我先翻到要看的那一頁(yè)，并且用語(yǔ)言描述畫(huà)面內(nèi)容了加以提示，漸漸的就要幫助幼兒形成自己看書(shū)、獨(dú)立翻書(shū)的習(xí)慣。我們常在閱覽室活動(dòng)時(shí)給幼兒提出要求，尋找有汽車的畫(huà)面，尋找藏在書(shū)里的拖鞋等等，培養(yǎng)幼兒有目的地看書(shū)。第三步，在看多頁(yè)畫(huà)面時(shí)，要幫助幼兒弄明白要看的內(nèi)容。在需要翻書(shū)的時(shí)候，給予提示。同時(shí)我先把書(shū)翻到下一頁(yè)作為示范。久而久之孩子們就能夠有目的地翻書(shū)了。在看書(shū)的時(shí)候，孩子培養(yǎng)孩子們仔細(xì)閱讀的習(xí)慣。對(duì)于托班孩子來(lái)說(shuō)，在書(shū)上找一找認(rèn)識(shí)的東西是他們?cè)敢庾龅�。而由這幾樣?xùn)|西所聯(lián)系成的故事，就需要我的講述了以及孩子們的大膽想象了。一學(xué)期下來(lái)，我班幼兒在早期閱讀方面有了良好的初步發(fā)展，許多孩子都習(xí)慣于在自由活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行閱讀，自愿閱讀時(shí)間大大增加。
三、特色教學(xué)
音樂(lè)是我班特色教學(xué)之一。喜愛(ài)音樂(lè)舞蹈是幼兒的天性，聽(tīng)到有規(guī)律的節(jié)奏，他們會(huì)手舞足蹈，聽(tīng)
到喜歡的歌曲，他們會(huì)拍手跟唱，看到別人跳舞，他們會(huì)跟著比劃等等。根據(jù)托班幼兒的生理、心理、認(rèn)知特點(diǎn)，我們選擇了既符合幼兒發(fā)展水平又能滿足其需要的音樂(lè)內(nèi)容，讓幼兒學(xué)得快樂(lè)。首先，營(yíng)造輕松愉快的氛圍。愛(ài)玩游戲是幼兒的天性。在教學(xué)中多用游戲的形式，讓他們?cè)谕嬷袑W(xué)，學(xué)中玩，這是一種調(diào)動(dòng)幼兒積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的最好方法。孩子們情緒很高，在歡樂(lè)的氣氛中，自然而然地熟悉掌握了歌曲和動(dòng)作，人人都成了游戲的主人，在活動(dòng)中盡情享受音樂(lè)帶給他們的快樂(lè)。此外，我們將音樂(lè)貫穿到了孩子們一日生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)里，用美妙動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)來(lái)組織幼兒的活動(dòng)。對(duì)于托班的幼兒來(lái)說(shuō)，多聽(tīng)、多感受就是他們的主要學(xué)習(xí)方式。孩子們?cè)谝魳?lè)中洗手、喝水，在音樂(lè)中游戲，在音樂(lè)中快樂(lè)的手舞足蹈、拍手跟唱。
雙語(yǔ)教學(xué)也是本學(xué)期我班開(kāi)展的特色教學(xué)。因?yàn)橛變浩趯W(xué)習(xí)語(yǔ)言有極大的優(yōu)勢(shì)：幼兒機(jī)械記憶力強(qiáng)，容易記住新詞新句；發(fā)音系統(tǒng)尚未定型，容易掌握純正的發(fā)音；幼兒喜歡新奇，愿意運(yùn)用學(xué)來(lái)的外語(yǔ)，沒(méi)有成人不敢開(kāi)口、怕人見(jiàn)笑的顧慮。同時(shí)學(xué)習(xí)兩種語(yǔ)言，不但對(duì)發(fā)展智力有益，而且可以增加思維的靈活性，提高學(xué)習(xí)興趣，開(kāi)發(fā)其學(xué)習(xí)潛力。因此，我們根據(jù)托班孩子的年齡特點(diǎn)，展開(kāi)了雙語(yǔ)教學(xué)的試點(diǎn)活動(dòng)。由于孩子年齡越小，教育與生活的關(guān)系也就越密切。我們把本學(xué)期的重點(diǎn)放在英語(yǔ)教學(xué)生活化的探究上，讓教學(xué)與生活融為一體，努力創(chuàng)設(shè)生活化的教學(xué)氛圍，讓幼兒沉浸其中，潛移默化的受到感染，從而激發(fā)孩子們學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。班上每個(gè)孩子都有一個(gè)英文名字，為了讓他們能盡快記住自己的名字并準(zhǔn)確發(fā)音，根據(jù)小班幼兒喜歡和老師肌膚相親的年齡特點(diǎn)，我經(jīng)常和小朋友一起玩“親親寶貝”的游戲。即大家圍坐成圓圈，聽(tīng)到自己的英文名字就跑到老師跟前，讓老師抱一抱，親一親。其他小朋友則齊聲用“Hello”跟他打招呼。小朋友非常喜歡這個(gè)游戲，在愉快的氛圍中，孩子們輕輕松松就記住了自己的英文名字。要使幼兒樂(lè)學(xué)、善學(xué)，還要設(shè)計(jì)貼近幼兒生活的活動(dòng)。那些生活的片段、生活的場(chǎng)景能再現(xiàn)幼兒生活，吸引
幼兒，喚起他們的經(jīng)驗(yàn)感受，從而發(fā)揮孩子的主體作用，創(chuàng)造輕松和諧的氣氛。幼兒的生活內(nèi)容是取之不盡的，我將其分割為一個(gè)個(gè)的環(huán)節(jié)，幫助幼兒更好的學(xué)習(xí)。如：學(xué)習(xí)日常用語(yǔ)“Have…,please.”，我將接待客人的生活環(huán)節(jié)借鑒到活動(dòng)設(shè)計(jì)中。鼓勵(lì)扮演客人到娃娃家做客，我就扮演媽媽來(lái)接待客人。在熱情的接待中，我運(yùn)用了孩子已經(jīng)學(xué)過(guò)的“Comein,please.”、“Sitdown,please.”并自然添加了新的日常用語(yǔ)“Haveanapple,please.”“Haveacandy,please.”等，使孩子借以往生活中的感性經(jīng)驗(yàn)，提高了學(xué)習(xí)此句英語(yǔ)的興趣。又如：學(xué)習(xí)卷袖“Pullup”時(shí)，我就將幼兒生活中洗手的環(huán)節(jié)用于活動(dòng)設(shè)計(jì)。在洗手的過(guò)程中，邊說(shuō)邊做，幼兒積極性高，敢于和同伴、教師交流。在學(xué)習(xí)小動(dòng)物名稱貓“”的時(shí)候，我借鑒了常規(guī)培養(yǎng)中小朋友走路要像小花貓不推不擠、輕輕走的要求，在帶孩子去洗手間以及戶外活動(dòng)時(shí)邊走邊做動(dòng)作進(jìn)行練習(xí)“Cat,cat,喵—喵—”，此外又加入了老虎、小狗、小兔等單詞的練習(xí)，深受孩子們的喜愛(ài)。根據(jù)計(jì)劃，英語(yǔ)課每周開(kāi)課一到兩次，孩子們非常喜歡，家長(zhǎng)也很滿意。
四、個(gè)別教育
這一屆的孩子年齡都比較小，大部分孩子是從未接受過(guò)幼兒的集體教育的。所以，集體意識(shí)、集體規(guī)則習(xí)慣都特別欠缺。這不，班上的小不點(diǎn)房敏琪又偷偷地跑到遠(yuǎn)處拾落葉了，叫她回來(lái)，她還一臉的不
高興，煩躁地抗議：“你走開(kāi)，你是大灰狼”。好不容易才把她哄回班，可一眨眼，她又無(wú)端端地跑去把同伴給咬了一口！更讓我們頭痛的是她午睡的情況：剛?cè)雸@頭兩天，一到午睡時(shí)候就哭鬧，說(shuō)什么也不肯入睡室，把她抱進(jìn)去，她就不停地大聲鬧、向外跑。為了不影響其他幼兒的午睡，值中午班的老師只好抱著她輕輕哄著直到入睡。為了使敏琪盡快適應(yīng)幼兒園的生活，我們主動(dòng)與其家長(zhǎng)交換意見(jiàn)后將所了解的情況與全班工作人員作轉(zhuǎn)達(dá)，溝通，讓全班工作人員對(duì)其施以更加細(xì)致地照顧，更多的關(guān)愛(ài)。例如多與她玩；節(jié)假日打電話與她交談等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，思懿終于接受我們，接受幼兒園了。她不再隨便咬同伴，喝水時(shí)不亂倒水，中午還能自覺(jué)入睡室嘗試睡覺(jué)了。我們也從她口中的“大灰狼”變成了“小紅帽”！
思哲是班上一個(gè)比較特殊的孩子，他來(lái)園以后哭鬧時(shí)間特別長(zhǎng)。而且總背著書(shū)包，提著裝衣物的袋子不肯放下。每天都會(huì)無(wú)意識(shí)的把尿拉在褲子里，一旦老師要幫他換上干凈的衣物，他就開(kāi)始哭鬧，不讓把尿濕的褲子放進(jìn)洗衣機(jī)洗滌。思哲也不和別的小朋友一起玩，有人主動(dòng)和他交往，他就躲到另一邊去。這是一種典型的消極心理防衛(wèi)行為。在幼兒園幼兒突然離開(kāi)了原有的依戀對(duì)象，面臨著“情感斷乳”的心理沖擊，于是陷入了極度的分離焦慮之中。加上對(duì)周圍的一切抱著不信任、不接受的態(tài)度，所以對(duì)自己的一切物品看得很緊，一旦離開(kāi)自己的視線范圍，就感到極度的焦慮，大聲哭鬧。我們首先約了家長(zhǎng)進(jìn)行長(zhǎng)談，做家長(zhǎng)工作的同時(shí)，也采用多關(guān)心、多鼓勵(lì)、移情教育的方法幫助思哲。現(xiàn)在思哲小朋友能開(kāi)心的帶著笑臉來(lái)上幼兒園了，他的媽媽感激的對(duì)我們說(shuō)：“還是你們老師有辦法啊，真是太謝謝你們了！”
班上幼兒的體質(zhì)較差，加上有一段時(shí)間天氣多變，所以幼兒身體不舒服的情況經(jīng)常出現(xiàn)。為此，我們非常焦急，多次在碰頭會(huì)上商討這件事。還分開(kāi)上下午每個(gè)生活環(huán)節(jié)作剖析。試圖找出存在的漏洞。經(jīng)觀察，發(fā)現(xiàn)班上愛(ài)出汗的幼兒較多，如果不及時(shí)擦汗就容易著涼，所以，我們大膽嘗試在體育活動(dòng)前先為部分幼兒在背后墊上汗巾，以防運(yùn)動(dòng)后內(nèi)衣濕透而受涼。并在活動(dòng)后及時(shí)取出汗巾或更換汗巾。自己的工作量是大了，但幼兒身體卻明顯有了好轉(zhuǎn)。這個(gè)改變可謂是對(duì)我們工作的一個(gè)鼓勵(lì)，使我們有信心正視自身的不足，大膽嘗試新方法解決問(wèn)題。
五、家長(zhǎng)工作
家長(zhǎng)工作一直是我們的重點(diǎn)工作之一，在工作過(guò)程中，我們能以正確的態(tài)度去虛心客觀地接受家長(zhǎng)給我們提出的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)地與家長(zhǎng)溝通，共同探討科學(xué)育兒的方法，交流經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)幼兒的個(gè)性特點(diǎn)因材施教，采取適當(dāng)有效的方法引導(dǎo)教育他們，使其在原有水平上得到進(jìn)步，我們的工作也得到了家長(zhǎng)的肯定與表?yè)P(yáng)。本學(xué)期，我們?nèi)嗬蠋熇米约旱男菹r(shí)間進(jìn)行了家訪。在本學(xué)期召開(kāi)的家長(zhǎng)會(huì)上，向
家長(zhǎng)傳達(dá)了我們最新的教育動(dòng)向及取得的成績(jī)，家長(zhǎng)們十分滿意，紛紛表示了肯定和贊揚(yáng)。
“謙虛、認(rèn)真、合作、創(chuàng)新”是我們小五班的班風(fēng)，全班同志時(shí)刻以班風(fēng)鞭策自己努力工作。班上同志工作思想與態(tài)度端正，工作熱情，積極性高，班集體榮譽(yù)感及上進(jìn)心強(qiáng)。能積極配合園領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作，有大局觀念，能服從安排。（各老師的表現(xiàn)）
整個(gè)學(xué)期的工作中，大家都很辛勞——周老師、黃老師在天氣多變的日子里，隨氣溫變化及時(shí)增減、替換幼兒的被子。小朋友衣服弄濕了，二話不說(shuō)，馬上拿干的衣服下來(lái)給幼兒換。冬季里，還一天兩三次地為皮膚干燥的幼兒仔細(xì)地擦上潤(rùn)膚露。我們老師，也情愿放棄自己的休息時(shí)間，經(jīng)常和家長(zhǎng)作溝通聯(lián)系。大致幼兒的常規(guī)培養(yǎng)，小致今天幼兒的情緒狀況；學(xué)到了什么本領(lǐng)……
針對(duì)本班情況，我班根據(jù)《規(guī)程》精神，結(jié)合我園創(chuàng)作教學(xué)課程，本著以幼兒為主體，教師為主導(dǎo)的精神，制定了以下工作重點(diǎn)：
1、繼續(xù)培養(yǎng)幼兒的基本生活常規(guī)。
2、繼續(xù)配合張雪老師的科研課題。本著以幼兒為本的宗旨，重視對(duì)幼兒的心理教育，發(fā)展幼兒的綜合素質(zhì)能力，促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。
3、發(fā)展幼兒在活動(dòng)中的交往、合作、協(xié)商等社會(huì)性能力。
4、滲透安全意識(shí)教育，加強(qiáng)幼兒自我保護(hù)意識(shí)，并在日常生活中形成幼兒的環(huán)保意識(shí)和行為。
5、繼續(xù)音樂(lè)和雙語(yǔ)教學(xué)的探索與研究
6、做好家園聯(lián)系工作，共同促進(jìn)幼兒的身心和諧發(fā)展。
年度工作總結(jié) 篇2
**年以來(lái),我鄉(xiāng)的檔案工作在縣檔案局和鄉(xiāng)黨委政府的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下，緊緊圍繞強(qiáng)化檔案職能、加快檔案工作規(guī)范化管理這個(gè)重點(diǎn)，較好地完成了年度目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為了適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展要求，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全鄉(xiāng)檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，我鄉(xiāng)成立了檔案工作組。同時(shí)，我鄉(xiāng)在年初把檔案工作列入鄉(xiāng)目標(biāo)考核，列入全鄉(xiāng)工作重要議事日程，逐步規(guī)范鄉(xiāng)綜合檔案管理，積極向廣大干部職工宣傳有關(guān)檔案工作的法律法規(guī)，收到較好的效果，干部職工都能自覺(jué)配合檔案管理工作人員提交有關(guān)資料、信息等，站所都能將各自的存檔資料歸檔上交檔案室。在檔案工作中我們深深地體會(huì)到，領(lǐng)導(dǎo)重視是做好檔案工作的關(guān)鍵。
二、健全制度，規(guī)范管理
為使我鄉(xiāng)檔案管理工作逐步走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。我鄉(xiāng)結(jié)合實(shí)際情況，建立健全了檔案管理工作制度。制定了檔案工作人員崗位職責(zé)、檔案保密、檔案保管、檔案查閱、檔案鑒定銷毀等制度，為檔案工作進(jìn)入科學(xué)規(guī)范的管理創(chuàng)造了有利條件。我們?cè)趯?shí)際工作中，嚴(yán)格執(zhí)行檔案工作的各項(xiàng)制度，保證了我鄉(xiāng)檔案工作的有序開(kāi)展。使我們更加清晰地認(rèn)識(shí)到檔案工作的重要性。
三、強(qiáng)化措施，抓好落實(shí)
繼續(xù)加強(qiáng)工作人員崗位職責(zé)的建設(shè)，貫徹執(zhí)行《檔案法》以及國(guó)家有關(guān)檔案工作的方針政策,定期做好檔案工作的法規(guī)、制度、規(guī)定的宣傳工作,增強(qiáng)各部門工作人員的檔案意識(shí)。依照相關(guān)法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)文件材料收集和鑒定銷毀工作的監(jiān)督、檢查和管理，使我鄉(xiāng)的檔案管理更趨合理化、規(guī)范化、科學(xué)化。我們制定并實(shí)施了較為有效的措施：一方面，加強(qiáng)對(duì)歸檔文件材料的保管以及保密力度，由檔案人員統(tǒng)一集中管理，任何個(gè)人不得擅自挪用，凡涉及保密的文件資料，認(rèn)真做好傳閱和保存工作；另一方面，做到以人為本，努力提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極參加檔案專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。檔案工作人員認(rèn)真做好文件的收、發(fā)工作，做好檔案的收集整理工作，保證歸檔文件材料完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)；做好檔案的統(tǒng)計(jì)、利用工作,對(duì)各類檔案庫(kù)存、接收、銷毀、利用等進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì),有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行檔案史料匯編，積極做好檔案信息資源的開(kāi)發(fā)利用,保證為各項(xiàng)工作提供優(yōu)良的服務(wù)；嚴(yán)格按照保密法和檔案法管理檔案，保證檔案的安全和利用。主動(dòng)接受主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查，積極完成與檔案相關(guān)的其它工作。
我們充分認(rèn)識(shí)到檔案工作的最終目的在于提供利用，今年我們繼續(xù)堅(jiān)持檔案工作為全鄉(xiāng)發(fā)展服務(wù)的宗旨，遵循檔案資料查（借）閱制度，主動(dòng)對(duì)外界提供服務(wù)，積極開(kāi)發(fā)檔案信息資源，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，為現(xiàn)實(shí)工作提供參考、借鑒、憑證作用。
四、存在問(wèn)題
1、檔案意識(shí)淡薄，思想未到位。盡管現(xiàn)在把檔案列入我鄉(xiāng)責(zé)任制考核中，但部分人員對(duì)檔案工作意識(shí)仍不夠重視，一定程度上影響了檔案工作的開(kāi)展。
2、檔案收集不齊全。鄉(xiāng)里許多召集會(huì)議布置工作往往只是口頭形式，各辦公室形成的文件材料，各自存放，特別是一些專業(yè)檔案和照片檔案易散落在各個(gè)辦公室，收集、整理它們也就特別難，造成檔案收集完整率、歸檔率低。
3、檔案人員專業(yè)知識(shí)不強(qiáng)，隊(duì)伍不穩(wěn)定。一直以來(lái)沒(méi)有專業(yè)檔案員，而由辦公室文秘人員兼任，由于人員變動(dòng)頻繁，檔案工作缺乏連續(xù)性，致使檔案管理質(zhì)量不高。
五、整改措施
1、進(jìn)一步加大《檔案法》的宣傳教育工作，使全鄉(xiāng)職工樹(shù)立“依法治檔”的意識(shí)，把檔案法制化建設(shè)抓好做實(shí)。
2、把檔案工作列入政府年終考核的目標(biāo)責(zé)任，統(tǒng)籌安排，認(rèn)真落實(shí)。
3、加大對(duì)檔案管理的投入。積極向上級(jí)各部門爭(zhēng)取資金改善檔案硬件設(shè)施，配齊配強(qiáng)專業(yè)檔案管理人員，逐步使我鄉(xiāng)的檔案工作走上規(guī)范化、制度化軌道。
4、進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和利用好檔案。積極主動(dòng)為現(xiàn)實(shí)工作提供參考、借鑒、憑證。同時(shí)積極對(duì)檔案信息資源加以開(kāi)發(fā)，使之為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
5、加強(qiáng)自身檔案知識(shí)修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平。積極參加上級(jí)部門組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)檔案方面的知識(shí)，勇于創(chuàng)新，注重工作實(shí)效。
6、充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的作用，注意做好涉及廣大群眾切身利益的人事編制法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的公開(kāi)發(fā)布工作，全心全意為人民服務(wù)。
年度工作總結(jié) 篇3
我系于教學(xué)樓401教室舉行了20xx-20xx學(xué)年度第一學(xué)期循碳系團(tuán)學(xué)工作總結(jié)大會(huì)。參加此次大會(huì)有齊水冰主任、李可副主任、李貝貝輔導(dǎo)員和洪佳勤輔導(dǎo)員，團(tuán)學(xué)主席團(tuán)、書(shū)記團(tuán)、部長(zhǎng)團(tuán)全體成員及團(tuán)學(xué)干事代表也參與了會(huì)議。
大會(huì)伊始，學(xué)生會(huì)正主席陳哲彬、團(tuán)總支副書(shū)記陳于李、團(tuán)總支副書(shū)記林楠分別對(duì)循碳系團(tuán)學(xué)本學(xué)年第一個(gè)學(xué)期的團(tuán)學(xué)工作做了總結(jié)
總結(jié)報(bào)告中向我們闡述在過(guò)去的20xx年循碳系學(xué)生會(huì)一系列工作內(nèi)容及成果，主要總結(jié)了本屆環(huán)保時(shí)裝秀存在的不足以及對(duì)下一屆環(huán)保時(shí)裝秀的改進(jìn)建議，還有本學(xué)期團(tuán)學(xué)工作中存在的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題也作出了相應(yīng)的解決方案。
接著，齊水冰主任、李可副主任、李貝貝輔導(dǎo)員和洪佳勤輔導(dǎo)員也紛紛都對(duì)循碳系這學(xué)期以來(lái)的團(tuán)學(xué)工作進(jìn)行了總結(jié)
領(lǐng)導(dǎo)們都對(duì)本學(xué)期的團(tuán)學(xué)工作所取得的成果表示充分的肯定，同時(shí)也指出了其中所存在的一些不足并對(duì)接下來(lái)的團(tuán)學(xué)工作提出一些期望與建議。最后，齊水冰主任為參加會(huì)議團(tuán)學(xué)成員指出團(tuán)學(xué)舉行的一系列活動(dòng)的最終目的是為了鍛煉自我的工作能力和服務(wù)同學(xué)。
大會(huì)的尾聲，李可副主任與參加會(huì)議的團(tuán)學(xué)成員開(kāi)始近距離的意見(jiàn)交流，并且詢問(wèn)了學(xué)生在學(xué)習(xí)或者在團(tuán)學(xué)工作中存在的問(wèn)題。學(xué)生們也積極地提出了自己在團(tuán)學(xué)工作中和學(xué)習(xí)的問(wèn)題與李可副主任進(jìn)行對(duì)話。此次工作總結(jié)大會(huì)對(duì)老師的教學(xué)工作和學(xué)生的學(xué)習(xí)工作都具有推動(dòng)作用，意義十分重大。
年度工作總結(jié) 篇4
本學(xué)期，在教育行政部門和校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)及各處室的配合、老師們的大力支持下，我負(fù)責(zé)的學(xué)校教科研工作順利地開(kāi)展并取得一些成績(jī)。我本著對(duì)工作的熱愛(ài)，恪盡職守，竭盡所能地做好該做的事。作為一名學(xué)校中層干部，盡力成為校長(zhǎng)的好幫手，為教師起到橋梁紐帶作用。工作做到盡早思考，盡早安排，細(xì)致實(shí)施�，F(xiàn)把本學(xué)期來(lái)本人的崗位工作情況總結(jié)一下。
一、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校工作計(jì)劃和本室工作計(jì)劃
堅(jiān)定不移地貫徹上級(jí)教育教研精神，發(fā)揮教研在教學(xué)中的先導(dǎo)作用，積極為我校課改工作和教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)步進(jìn)言獻(xiàn)策。
二、積極履行教育教學(xué)管理職責(zé)，和教務(wù)處密切合作，及時(shí)聽(tīng)評(píng)青年教師的上課情況，每學(xué)期按照要求完成聽(tīng)課任務(wù)，了解我校教師的教學(xué)情況。
組織并指導(dǎo)各教研組開(kāi)展工作，落實(shí)了學(xué)科組長(zhǎng)、學(xué)科教研員、備課組長(zhǎng)工作職責(zé)及具體工作內(nèi)容并督促實(shí)施，保證了教研組工作的有效開(kāi)展。
三、深入推進(jìn)了以集體備課為主題的教研活動(dòng)，組織并堅(jiān)持教研組和備課組集體備課。
注重教研活動(dòng)的質(zhì)量，注重了實(shí)效，做到了活動(dòng)事先有籌劃，有準(zhǔn)備，有書(shū)面安排表；活動(dòng)中有考勤記錄，有活動(dòng)過(guò)程記載，有活動(dòng)結(jié)果反饋等。每次活動(dòng)每個(gè)老師收集材料在會(huì)上發(fā)言交流，力爭(zhēng)有主題性。
四、確定了以“以生為本、以學(xué)定教”為主題的課堂教學(xué)研究目標(biāo)，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展了匯報(bào)、交流課、優(yōu)質(zhì)課比賽以及各科教學(xué)觀摩課活動(dòng)，在一定程度上形成了一些教師深鉆教材，改進(jìn)教學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)的良好局面。
教師的聽(tīng)課行為也變成了一種自覺(jué)的要求。查閱教師的聽(tīng)課記錄，師徒結(jié)對(duì)記錄，不難看出，老師們的聽(tīng)課次數(shù)增多了，評(píng)課能力增強(qiáng)了，同時(shí)通過(guò)組織優(yōu)質(zhì)課比賽，有計(jì)劃有組織地鍛煉大批教師，使他們快速成長(zhǎng)，勇挑我校教學(xué)重?fù)?dān)，為我校中考取得好成績(jī)打下了一定的基礎(chǔ)。
五、加強(qiáng)課題引領(lǐng)，明確科研方向。
回歸課堂、關(guān)注課堂是學(xué)�？蒲械幕驹瓌t。我校的課題研究主要立足于學(xué)校實(shí)際條件、立足于課堂教學(xué)的實(shí)際要求，以解決實(shí)際問(wèn)題、提高課效為目標(biāo)，以校本課題為主，走個(gè)人創(chuàng)新與集體協(xié)作相結(jié)合的道路。我�，F(xiàn)在在研究的省級(jí)課題一個(gè)、市級(jí)課題3個(gè)、縣級(jí)2個(gè)。
六、開(kāi)展形式多樣的師生活動(dòng)，營(yíng)造科研氛圍。
�。ㄒ唬┭�(qǐng)專家指導(dǎo)
本學(xué)期，學(xué)校積極邀請(qǐng)進(jìn)修學(xué)校教師肖xx對(duì)我校的語(yǔ)文組教師進(jìn)行教育教學(xué)評(píng)選與指導(dǎo)，通過(guò)專家的定點(diǎn)定人的跟蹤聽(tīng)課，評(píng)課，快速推進(jìn)全體教師的專業(yè)化發(fā)展。開(kāi)學(xué)初發(fā)展中心教研員來(lái)我校進(jìn)行聽(tīng)課、評(píng)課指導(dǎo)，有利于教師的課堂改進(jìn)，效果明顯。 5月18日，xx中學(xué)邀請(qǐng)到全國(guó)模范教師、xx市名班主任鄭小俠老師來(lái)校為全體教職工作報(bào)告。鄭小俠老師以《教育智慧與藝術(shù)的故事》為題，演繹著他與他的學(xué)生們的故事，演繹了他的教育智慧與教育藝術(shù)，為我校教職工呈上了一場(chǎng)教育藝術(shù)的盛宴。邀請(qǐng)市名師朱新余等人給學(xué)生與教師做中考學(xué)科指導(dǎo)。
�。ǘ┩獬鰧W(xué)習(xí)取經(jīng)
本年度，學(xué)校審批170人次參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。數(shù)學(xué)組參加市里舉辦的優(yōu)質(zhì)課觀摩活動(dòng)；社會(huì)、語(yǔ)文、英語(yǔ)、科學(xué)等各組都有部分教師參加聽(tīng)省、市一級(jí)的名師課。
我校數(shù)學(xué)組、語(yǔ)文組、科學(xué)組、英語(yǔ)組、社會(huì)組等參加xx中學(xué)組織的名師課堂教學(xué)觀摩活動(dòng)。音樂(lè)、體育、美術(shù)教師也到外地學(xué)習(xí)活動(dòng)。
為了使教師在教學(xué)理念上有的更新，在教學(xué)管理、教學(xué)方法和基本技能等有的改進(jìn)和提高。本學(xué)年學(xué)校相繼派出各年齡段的教師，參加市、縣各級(jí)各類的教育教學(xué)研究活動(dòng)與培訓(xùn)，給優(yōu)秀教師脫穎而出創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
�。ㄈ┬�(nèi)自身培訓(xùn)
講座：上學(xué)期陳xx在教研組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)會(huì)議做《以學(xué)定教》的專題講座。本學(xué)期陳xx老師在全校教師會(huì)議上組織教師學(xué)習(xí)市、縣教育局的《課堂教學(xué)變革》精神，組織教師學(xué)習(xí)縣XX年“促進(jìn)有效學(xué)習(xí)”課改工作推進(jìn)方案的學(xué)習(xí)。
�。涸谡烫幍木慕M織，圍繞“心理健康”這一主題的班主任工作隆重舉行。本次旨在進(jìn)一步探究班主任在班級(jí)管理中的新思維、新舉措、新方式，積極推進(jìn)班主任專業(yè)成長(zhǎng)。各教研組也開(kāi)展組內(nèi)學(xué)科，主題為《學(xué)生不良學(xué)習(xí)行為轉(zhuǎn)化的案例及心得體會(huì)》。學(xué)校開(kāi)展兩期課改活動(dòng)分別由汪xx、陳xx主講
經(jīng)驗(yàn)交流：由先進(jìn)教師及優(yōu)秀班主任王xx等做教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及班主任經(jīng)驗(yàn)交流
師徒結(jié)對(duì)：XX年度師徒結(jié)對(duì)達(dá)70多對(duì)，教學(xué)傳幫帶氣氛較濃。
教研組研討：學(xué)校能讓青年教師又好又快的成長(zhǎng)，開(kāi)展了兩周一次的青年教師教學(xué)研討活動(dòng)，邀請(qǐng)校內(nèi)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干教師現(xiàn)身說(shuō)教，同時(shí)邀請(qǐng)校外名師肖xx、謝xx等進(jìn)行指導(dǎo)。
�。ㄋ模┙M織結(jié)對(duì)及積極承擔(dān)舉辦各級(jí)各類培訓(xùn)
1. 繼續(xù)開(kāi)展xx中學(xué)、xx中學(xué)教師師徒結(jié)對(duì)工作
2.為了增強(qiáng)校際間的教學(xué)交流，共同推進(jìn)新課程改革和課堂教學(xué)，于XX年12月25日至26日舉辦xx中學(xué)、xx中學(xué)、xx中學(xué)教學(xué)聯(lián)誼活動(dòng)暨xx中學(xué)教學(xué)開(kāi)放周活動(dòng)，歡迎上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家、友校領(lǐng)導(dǎo)、老師蒞臨聽(tīng)課指導(dǎo)。
3.在我校舉行“初中生活化作文序列的構(gòu)建與實(shí)踐”專題培訓(xùn)的活動(dòng)
根據(jù)《xx市教育局辦公室關(guān)于印發(fā)中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)基地學(xué)校認(rèn)定辦法（試行）的通知》（溫教辦師〔XX〕44號(hào)）要求，遵照其他相關(guān)規(guī)定，舉行“初中生活化作文序列的構(gòu)建與實(shí)踐”專題培訓(xùn)。
（五）組織教師參加上級(jí)開(kāi)展的各類評(píng)比活動(dòng)并取得成績(jī)
1.組織各級(jí)各類教科研先進(jìn)評(píng)選
陳xx被評(píng)為XX年度校本培訓(xùn)工作先進(jìn)個(gè)人 xx縣教師發(fā)展中心 XX.9
評(píng)選校級(jí)教科研先進(jìn)個(gè)人30多人，推薦3人參加縣教科研先進(jìn)評(píng)選
2.組織教師參加X(jué)X年xx縣中小學(xué)教師學(xué)科素養(yǎng)考核
3.組織教師參加基本功比賽
4. 組織教師參加教育教學(xué)論文發(fā)表與評(píng)獎(jiǎng)
市、省級(jí)以上發(fā)表20多篇，縣級(jí)以上發(fā)表、獲獎(jiǎng)40多篇。其中
5. 組織教師參加X(jué)X縣中小學(xué)教師讀書(shū)征文評(píng)比
有陳xx等十位教師撰寫論文參加評(píng)比
6.榮獲縣、市級(jí)各類比賽優(yōu)秀指導(dǎo)師獎(jiǎng)超100多人次。
7.教師課題情況：
金xx的省課題研究榮獲三等獎(jiǎng)。 XX.2
胡xx主持課題榮獲XX年縣優(yōu)秀成果一等獎(jiǎng)，鄭xx（執(zhí)筆）、成員汪xx XX.2
陳xx主持課題榮獲XX年縣優(yōu)秀成果二等獎(jiǎng)，成員朱xx（執(zhí)筆）、季xx XX.2
8.開(kāi)展“三小”活動(dòng)，提高學(xué)生素養(yǎng)
開(kāi)展學(xué)科基地學(xué)校活動(dòng)，做好“三小”的培養(yǎng)工作。通過(guò)學(xué)生數(shù)學(xué)、科學(xué)學(xué)科素養(yǎng)大賽等多種形式的活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的興趣，使優(yōu)秀學(xué)生的創(chuàng)新和實(shí)踐能力進(jìn)一步得到發(fā)展。
9.加強(qiáng)學(xué)校學(xué)生學(xué)科知識(shí)競(jìng)賽工作，每年組織學(xué)生參加省睿達(dá)杯、全國(guó)希望杯的競(jìng)賽，充分發(fā)揮學(xué)生的智慧，為學(xué)生發(fā)展搭建平臺(tái)。另外學(xué)校還自己組織數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、語(yǔ)文、科學(xué)、社思、作文等方面的知識(shí)競(jìng)賽。
七、學(xué)校教研方面獲得集體榮譽(yù)：
xx中學(xué)被評(píng)為XX年校本培訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)校 xx縣教師發(fā)展中心
xx中學(xué)榮獲省第六屆xx杯數(shù)學(xué)、科學(xué)競(jìng)賽組織工作優(yōu)秀獎(jiǎng)等等許多榮譽(yù)
八、本年度教科研工作中的不足
1、教師的教育信息技術(shù)能力還需提高，還有一部分教師只會(huì)照搬別人課件，不能根據(jù)本班學(xué)生情況加以取長(zhǎng)補(bǔ)短。
2、教師還應(yīng)把讀書(shū)當(dāng)做自己生活的一部分。雖然學(xué)校為教師購(gòu)置了大量的教育教學(xué)圖書(shū)資料和雜志，但使用率還不是太高。
3、課題組研究還流于形式，還不能深入課堂聯(lián)系實(shí)際，缺乏自主和創(chuàng)新。
4、還有部分教師教科研成果意識(shí)不強(qiáng)，撰寫論文案例大多是一些年輕教師、需要評(píng)職稱的老師和學(xué)校骨干教師。
5、教研的實(shí)效性低，外出的收獲不大，少數(shù)教師存在著應(yīng)付學(xué)校的安排，不愿出去教研等現(xiàn)象也很突出。
九、今后努力方向
1.深入闡釋并灌輸“校本教研”思想，進(jìn)一步打造適合我校的教研格局，積極完善適用于我校的教研制度，以教研推動(dòng)教改，以教改提高質(zhì)量，以質(zhì)量謀求發(fā)展。引領(lǐng)教師克服 “職業(yè)倦怠”現(xiàn)象，想方設(shè)法為教師提供良好的環(huán)境。
2.學(xué)校充分發(fā)揮校本教研的經(jīng)濟(jì)、實(shí)效的作用，大力開(kāi)展校本教研活動(dòng)。通過(guò)主題研討；申報(bào)項(xiàng)目，挖掘本校潛力，開(kāi)辟校園名師講壇；師帶徒活動(dòng)；邀請(qǐng)名師來(lái)校講學(xué)等，為廣大教師提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。
3.學(xué)校在開(kāi)展校本培訓(xùn)的同時(shí)，通過(guò)大力支持教師外出學(xué)習(xí)觀摩、培訓(xùn)、進(jìn)修。鼓勵(lì)教師開(kāi)展課題研究、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷提升教師自身義務(wù)素養(yǎng)，推進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高。
年度工作總結(jié) 篇5
一、“十二五”規(guī)劃實(shí)施情況
�。ㄒ唬┩赓Q(mào)進(jìn)出口總額。20xx年外貿(mào)進(jìn)出口總額完成6864萬(wàn)美元；20xx年完成9415.9萬(wàn)美元，增幅37.2%；20xx年完成11926.56萬(wàn)美元，增幅26.7%；20xx年完成15663.28萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)33%。20xx年完成16919.32萬(wàn)美元，同比增8.02%。20xx-2014年連續(xù)六年總量居全市第一。預(yù)計(jì)20xx年完成10155萬(wàn)美元，（剔除市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易）同比增長(zhǎng)10%。預(yù)計(jì)年均增幅8.1%，完成“十二五”年均增幅8%以上的任務(wù)。特色做法：一是轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，積極走出去，了解企業(yè)需求，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并幫助解決困難問(wèn)題，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展信心，同時(shí)利用qq群等新方式，提升外貿(mào)工作效果。二是加強(qiáng)培育孵化力度，優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)。20xx年外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)備案28家，發(fā)生實(shí)績(jī)25家，截止20xx年9月，備案企業(yè)70家，發(fā)生實(shí)績(jī)40家。進(jìn)出口總量化工占比由20xx年87.15%下降到目前的60.87%，外貿(mào)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。三是出臺(tái)扶持政策，鼓勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng)。近年來(lái)，我區(qū)每年根據(jù)形勢(shì)，制定出臺(tái)相應(yīng)的扶持政策，對(duì)企業(yè)發(fā)展外貿(mào)進(jìn)出口、培養(yǎng)外貿(mào)人才方面給予扶持獎(jiǎng)勵(lì)。四是加強(qiáng)溝通，為企業(yè)與海關(guān)之間搭建溝通平臺(tái)。成功完成保稅倉(cāng)庫(kù)的嫁接，確保了全市唯一一家公用型保稅倉(cāng)庫(kù)不被摘牌，并成功學(xué)習(xí)上海自貿(mào)區(qū)、合肥海關(guān)監(jiān)管區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)，全市唯一一家天璽進(jìn)口商品直銷中心對(duì)外營(yíng)業(yè)；幫助通源保住海關(guān)a類企業(yè)稱號(hào)；幫助解決華塑報(bào)關(guān)單出錯(cuò)等問(wèn)題；幫助企業(yè)爭(zhēng)取海關(guān)資質(zhì)，近年來(lái)，我區(qū)榮獲海關(guān)aa類稱號(hào)企業(yè)2家，a類企業(yè)7家，個(gè)數(shù)位居全市第一。
（二）外商直接投資�！笆濉逼陂g，我區(qū)實(shí)際利用外資持續(xù)增長(zhǎng)。20xx年實(shí)際利用外資完成1371萬(wàn)美元；20xx年完成1542.17萬(wàn)美元，增幅12.5%；20xx年完成1798. 19萬(wàn)美元，增幅16.6%；20xx年完成2181萬(wàn)美元，增幅24%；20xx年完成2632.6萬(wàn)美元，增幅20.7%；20xx年預(yù)計(jì)完成2895.2萬(wàn)美元，增幅10%�！笆濉鳖A(yù)計(jì)累計(jì)完成11049.16萬(wàn)美元，年均增幅達(dá)到16.2%，完成累計(jì)利用外資10000萬(wàn)美元，年均增幅15.4%以上的任務(wù)。
�。ㄈ┥鐣�(huì)消費(fèi)品零售總額�！笆濉逼陂g，我區(qū)社會(huì)消費(fèi)品零售總額持續(xù)增長(zhǎng)。20xx年社會(huì)消費(fèi)品零售總額完成5.98億元，20xx年完成6.96億元，增幅16.4%；20xx年完成8.09億元，增幅16.2%；20xx年完成9.27億元，增幅14.6%；20xx年10.44億元，增幅13.1%；預(yù)計(jì)20xx年末完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額 11.48億元，增幅10%，“十二五”預(yù)計(jì)年均增幅13.9%，完成年均增幅13.5%以上的任務(wù)。特色做法：面對(duì)我區(qū)商貿(mào)企業(yè)小而散達(dá)不到限上標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)消費(fèi)品零售總額增幅一直處于全市后三的局面，創(chuàng)新方式從工業(yè)企業(yè)剝離成立商貿(mào)公司、將小而散的同類商貿(mào)企業(yè)整合打包申報(bào)限上企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)做法得到市局肯定并在全市推廣。近年來(lái)，通過(guò)走訪摸排、政策鼓勵(lì)等工作，積極發(fā)掘批發(fā)、零售企業(yè)潛力，限額以上企業(yè)從20xx年16家增加到目前的40家，從20xx年的全區(qū)社會(huì)消費(fèi)品零售總額5.98億元增加到20xx年的10.6億元。
二、20xx年工作總結(jié)
�。ㄒ唬┩赓Q(mào)進(jìn)出口總額。一是積極組織企業(yè)參加省市外貿(mào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，邀請(qǐng)專家來(lái)我區(qū)開(kāi)展外貿(mào)營(yíng)銷培訓(xùn)。二是推進(jìn)天璽公用保稅倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，倉(cāng)庫(kù)于3月份正式掛牌營(yíng)業(yè)，我區(qū)牽頭組織舉辦了全市公用型保稅倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，幫助企業(yè)擴(kuò)大宣傳、推介業(yè)務(wù)；組織企業(yè)赴合肥學(xué)習(xí)進(jìn)口商品展示中心項(xiàng)目建設(shè)，并指導(dǎo)企業(yè)積極開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，天璽進(jìn)口商品展示銷售中心已于7月上旬對(duì)外營(yíng)業(yè)。三是積極組織企業(yè)申報(bào)省市外貿(mào)項(xiàng)目，佳杰化工、恒遠(yuǎn)化工、華塑科技、錦峰實(shí)業(yè)、德邦化工等5家外貿(mào)企業(yè)獲得省商務(wù)廳外貿(mào)促進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)資金82.5萬(wàn)美元；指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展中小企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓資金網(wǎng)上申報(bào)；幫助三夏申報(bào)省級(jí)進(jìn)口補(bǔ)貼項(xiàng)目。四是開(kāi)展外貿(mào)企業(yè)走訪，幫助解決企業(yè)困難、問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決了華塑報(bào)關(guān)單編碼問(wèn)題。五是積極開(kāi)展工業(yè)企業(yè)調(diào)查，對(duì)全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)開(kāi)展走訪調(diào)查，摸底產(chǎn)能、產(chǎn)品信息，宣傳外貿(mào)政策，積極爭(zhēng)取企業(yè)開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易。六是積極組織開(kāi)展銀企對(duì)接，幫助企業(yè)解決流動(dòng)資金不足問(wèn)題。1-9月完成外貿(mào)進(jìn)出口6827.29萬(wàn)美元，同比下降0.5%，預(yù)計(jì)全年完成進(jìn)出口10155萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)10%。全年新培育外貿(mào)企業(yè)9戶。
�。ǘ┩馍讨苯油顿Y。一是廣泛開(kāi)展走訪調(diào)研。我局以開(kāi)展沖刺年目標(biāo)的走訪為主，對(duì)區(qū)內(nèi)外商投資企業(yè)開(kāi)展走訪調(diào)研，了解企業(yè)遇到的困難，和需要幫助解決的問(wèn)題，建立走訪檔案，積極為企業(yè)提供服務(wù)。二是扎實(shí)開(kāi)展企業(yè)服務(wù)。傳達(dá)最新政策，幫助企業(yè)申報(bào)項(xiàng)目資金，督促指導(dǎo)企業(yè)遵守國(guó)家法律法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信守法、安全生產(chǎn)、節(jié)能降耗、保護(hù)環(huán)境、按章納稅、維護(hù)職工權(quán)益，提升我區(qū)外商投資環(huán)境。三是積極摸排項(xiàng)目，主動(dòng)上門服務(wù)。與區(qū)招商局密切合作，摸排有投資意向的企業(yè)，主動(dòng)上門做工作，解困難，每周一次上門或者電話咨詢企業(yè)，了解企業(yè)進(jìn)展情況及困難問(wèn)題。1-9月累計(jì)完成利用外資2574.3萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)13.8%，占任務(wù)的89.4%。預(yù)計(jì)全年完成2900萬(wàn)美元，增長(zhǎng)10.2%。
�。ㄈ┥鐣�(huì)消費(fèi)品零售總額。一是挖掘新的限上培育點(diǎn)，將電商行業(yè)納入零售業(yè)進(jìn)行申報(bào)。二是加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)接，做好企業(yè)服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行報(bào)表申報(bào)。今年已新上限上企業(yè)6家，10月份再申報(bào)1家。1-9月全區(qū)完成社會(huì)消費(fèi)品零售額 106708.2萬(wàn)元，增幅11.3%，占人代會(huì)任務(wù)的94.6%，其中限上企業(yè)完成26789.1萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)11.7%。1-9月，我區(qū)已新上限上企業(yè)6戶。預(yù)計(jì)全年完成11.28億元，增長(zhǎng)8%。
�。ㄋ模╇娮由虅�(wù)。積極推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，《XX區(qū)發(fā)展電子商務(wù)工作意見(jiàn)》已經(jīng)區(qū)政府研究通過(guò)開(kāi)始實(shí)施，《電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)扶持辦法》也正在研究討論中；與黃山學(xué)院簽訂合作意向書(shū)，由黃山學(xué)院針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行指導(dǎo)，幫助企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)和培養(yǎng)輸送電商人才；對(duì)全區(qū)重點(diǎn)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行了摸排建立了檔案；組織我區(qū)優(yōu)秀土特產(chǎn)企業(yè)入駐淘寶；在西溪南鎮(zhèn)實(shí)施電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村試點(diǎn)，通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)動(dòng)員村民、邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行培訓(xùn)、組建專業(yè)電商公司、搭建專門平臺(tái)、統(tǒng)一產(chǎn)品設(shè)計(jì)、構(gòu)建物流體系等一些列工作，逐步推進(jìn)我區(qū)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。
（五）內(nèi)貿(mào)工作。一是抓好市場(chǎng)監(jiān)管。扎實(shí)做好日常市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)及監(jiān)測(cè)運(yùn)行分析工作；加強(qiáng)對(duì)典當(dāng)企業(yè)的日常管理，開(kāi)展典當(dāng)行業(yè)年檢，會(huì)同區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，對(duì)開(kāi)展典當(dāng)行業(yè)清理，規(guī)范典當(dāng)行業(yè)管理；聯(lián)合金融辦開(kāi)展打擊非法集資的宣傳和查處工作；與相關(guān)部門合作進(jìn)一步規(guī)范華商山莊預(yù)付卡發(fā)放工作；認(rèn)真做好對(duì)酒類、直銷企業(yè)的備案工作，目前全區(qū)酒類備案企業(yè)22家，直銷企業(yè)的備案6家；指導(dǎo)加油站進(jìn)行成品油經(jīng)營(yíng)許可證換證年檢；配合環(huán)保、公安等部門開(kāi)展黃標(biāo)車提前報(bào)廢補(bǔ)貼工作，嚴(yán)格審核相關(guān)材料；配合物價(jià)部門開(kāi)展平價(jià)超市穩(wěn)價(jià)惠民工作。二是抓好項(xiàng)目對(duì)接。組織養(yǎng)生源蜂蜜、裕籽貴茶油申報(bào)20xx年度安徽老字號(hào)；幫助井信農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)申報(bào)了省內(nèi)貿(mào)扶持資金項(xiàng)目；組織開(kāi)展省、市誠(chéng)信企業(yè)申報(bào)工作，編制上報(bào)巖寺老街創(chuàng)建市誠(chéng)信街區(qū)和世紀(jì)華聯(lián)超市市誠(chéng)信單位；成功申報(bào)2家放心早餐店；與區(qū)物價(jià)、農(nóng)委、財(cái)政等部門配合建設(shè)新增3家蔬菜便利店。三是抓好安全生產(chǎn)。加強(qiáng)新安江流域綜合治理，開(kāi)展禁磷工作專項(xiàng)執(zhí)法檢查3次；強(qiáng)化安全監(jiān)管，結(jié)合全區(qū)“一崗雙責(zé)”安全包保，組織、參加各類安全檢查21次，確保了我區(qū)商貿(mào)流通企業(yè)消防和食品安全無(wú)事故；對(duì)1家安全生產(chǎn)不達(dá)標(biāo)的加油點(diǎn)進(jìn)行了注銷；配合安監(jiān)、消防等部門開(kāi)展燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)治理行動(dòng)；四是抓好內(nèi)貿(mào)發(fā)展。組織超市在年節(jié)期間備足貨源、開(kāi)展促銷活動(dòng)，豐富群眾消費(fèi)；組織區(qū)內(nèi)農(nóng)特產(chǎn)企業(yè)參加省、市各類農(nóng)產(chǎn)品展銷會(huì)，幫助拓展銷售渠道；組織竹藝軒參加全省服務(wù)貿(mào)易銀企對(duì)接會(huì)，幫助企業(yè)解決融資困難。
年度工作總結(jié) 篇6
隨著時(shí)間的流逝，加入百旺已經(jīng)一年了，總結(jié)20xx年的工作以予在20xx年中更好的發(fā)現(xiàn)自己，完善自我。20xx年過(guò)去了，在這一年里通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的幫助和關(guān)心，讓我也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的不足，從而也讓我學(xué)到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，14年的工作做出以下總結(jié);
一、工作總結(jié)：
1.嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行資金的把關(guān)，杜絕浪費(fèi)及不正常的開(kāi)支。
2.按規(guī)定認(rèn)真收取營(yíng)業(yè)款， 核對(duì)無(wú)誤后除備留日常費(fèi)用開(kāi)支款和自采款外， 余款在每天上午十點(diǎn)以前存入公司指定賬戶， 同時(shí)與總部出納進(jìn)行核實(shí)。
3.嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，防止收付差錯(cuò)。對(duì)收入和付出的現(xiàn)金及支票都會(huì)雙重復(fù)核，以確保準(zhǔn)確無(wú)誤開(kāi)出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
4.嚴(yán)格執(zhí)行借款手續(xù)，按時(shí)催收各專柜的租金和水電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用及時(shí)按時(shí)與借款人結(jié)算借款金額，按相關(guān)規(guī)定和流程結(jié)清前一天的借款，并掌管保險(xiǎn)柜、保管有關(guān)印章和空白收據(jù)及發(fā)票。
5.堅(jiān)持以財(cái)務(wù)的規(guī)章制度為準(zhǔn)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。
6.根據(jù)總部會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，確認(rèn)無(wú)誤后井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
7.堅(jiān)持每日進(jìn)行庫(kù)存現(xiàn)金盤點(diǎn)，嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯(cuò)及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。每天核對(duì)現(xiàn)金日記賬與總賬。
8.配合主管會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理，保守公司秘密，每天下班終前向主管會(huì)計(jì)報(bào)送現(xiàn)金日記賬和相關(guān)附表的報(bào)表。
9.做好憑證、賬簿和有關(guān)業(yè)務(wù)記錄的保管與移交工作。
二、20xx年的工作計(jì)劃
1.吸取14年遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)進(jìn)一步完善自己的工作。
2.嚴(yán)格執(zhí)行本職崗位工作制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用。
3.學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。
4.加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，把分內(nèi)的工作做好。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
以上是我工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，我的20xx年將在充實(shí)、喜悅、收獲中度過(guò)。
在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝!
年度工作總結(jié) 篇7
20xx年，XX公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部、辦的大力支持下，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，夯實(shí)基礎(chǔ)，奮力拼搏，認(rèn)真落實(shí)“兩會(huì)”精神和集團(tuán)總公司陳總年初提出的“四個(gè)加大”、“四個(gè)提升”、“四個(gè)整改”的工作方針，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)狠抓經(jīng)營(yíng)，消除隱患確保安全，先進(jìn)性教育成效顯著。以抓經(jīng)營(yíng)促發(fā)展，以抓改制促管理，以抓安全促效益，以抓教育促工作，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出工作中差距，完善有效的工作措施，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)穩(wěn)步提升，為確保公司XX片的穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。
一、奮力拼搏，各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步提升
XX公司到目前止，共參加投標(biāo)29個(gè)，其中中標(biāo)12個(gè)，中標(biāo)產(chǎn)值10340.73萬(wàn)元，建筑面積126077平方米，提前一個(gè)多月實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的年度計(jì)劃的103.4，完成施工產(chǎn)值XXX萬(wàn)元，完成了年度計(jì)劃的，完成勞務(wù)產(chǎn)值225萬(wàn)元。
二、領(lǐng)會(huì)精神，各項(xiàng)管理同步推進(jìn)
根據(jù)公司“兩會(huì)”的總體部署和陳總重要“講話”的精神，結(jié)合XX公司的具體情況：
�。ㄒ唬榱藟汛蠊镜慕�(jīng)營(yíng)實(shí)力，全方位開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，XX公司積極按照職代會(huì)要求，宣傳發(fā)動(dòng)廣大職工向公司借資，XX公司在拖欠發(fā)職工各種費(fèi)用近300萬(wàn)元的困境下，仍向公司交納借款104.1萬(wàn)元。
（二）不斷增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)力度，一是按照公司“全員入市”的精神，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)廣大職工積極性，挖掘經(jīng)營(yíng)資源，擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。二是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理。三是固守本土，擴(kuò)展對(duì)外市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)。XX公司領(lǐng)導(dǎo)幾次奔赴貴州、安徽、廣西、廣州、新疆開(kāi)拓省外市場(chǎng)。
�。ㄈ┳龊霉こ碳夹g(shù)人員的全面清理工作。對(duì)156名工程技術(shù)人員進(jìn)行全面摸底清理，掌握去向，對(duì)長(zhǎng)期在外高薪就職的工程技術(shù)人員，一方面通知其按時(shí)交納“兩金”，另一方面要求能根據(jù)公司工作需要及時(shí)歸隊(duì)，接受公司的工作安排，解決因人才流失給公司帶來(lái)的負(fù)面影響。
�。ㄋ模┳龊们瀹a(chǎn)核資，主輔分離、下崗人員與社保并軌等工作，并成立了相應(yīng)的專門班子，在時(shí)間緊，牽涉面廣的情況下，XX公司領(lǐng)導(dǎo)和班子成員，日夜加班，雙休日不休息，準(zhǔn)確、細(xì)致全面完成了公司下達(dá)的清產(chǎn)核資，主輔分離，下崗人員與社保并軌工作，為改制打好基礎(chǔ)。
（五）做好自查、自糾工作，堅(jiān)持每季度對(duì)經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)、內(nèi)部管理工作進(jìn)行全面總結(jié)，找出問(wèn)題，不斷完善各項(xiàng)管理措施。
三、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，全方位發(fā)展經(jīng)營(yíng)。
20xx年，XX公司的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)十分緊迫，特別是公司各工程局的成立，對(duì)XX公司壓力大。今年一季度承接施工任務(wù)不足20xx萬(wàn)元，離年初制訂的目標(biāo)相差太遠(yuǎn)。為了擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)，提升經(jīng)營(yíng)成果，XX公司一是在固守好本土的前提下，加大對(duì)外市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)力度，挖掘各種經(jīng)營(yíng)資源，按照集團(tuán)陳總的“三不”原則，提出了經(jīng)營(yíng)新思路：“只要服我管，一切好商量”。二是轉(zhuǎn)變觀念，在不承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的而有利可圖的情況下，改變過(guò)去不承接房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)思路，看準(zhǔn)對(duì)象，今年大膽承接了近4000萬(wàn)元的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，為公司創(chuàng)利幾十萬(wàn)元。三是繼續(xù)加強(qiáng)聯(lián)營(yíng)，完善聯(lián)營(yíng)，四是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的調(diào)整，提升經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍的素質(zhì)，參加公司組織的經(jīng)營(yíng)人員各種培訓(xùn)27人次。五是提高經(jīng)營(yíng)人員的待遇，（補(bǔ)貼出差超標(biāo)話費(fèi)，提高工資承包補(bǔ)貼）。讓他們?cè)鷮?shí)實(shí)，盡心盡責(zé)為經(jīng)營(yíng)工作發(fā)揮自己的潛能。截止到十一月中旬，XX公司參加競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目29項(xiàng)，中標(biāo)項(xiàng)目12個(gè)，簽訂施工合同萬(wàn)元，提前兩個(gè)月完成了公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
四、加強(qiáng)防范，安全生產(chǎn)措施有力。
20xx年，XX公司狠抓了“項(xiàng)目機(jī)構(gòu)建設(shè)、宣傳教育培訓(xùn)、責(zé)任制度落實(shí)、隱患排查整改、各項(xiàng)專項(xiàng)整治”等方面的工作。安全生產(chǎn)成效明顯，是歷年來(lái)安全生產(chǎn)形勢(shì)較好的時(shí)期之一。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視。經(jīng)理、書(shū)記親自抓，不分休息日，經(jīng)常下工地，親臨現(xiàn)場(chǎng)督查安全生產(chǎn)工作，及時(shí)掌握生產(chǎn)狀況。
2、各項(xiàng)體系完善。按照公司的有關(guān)精神，XX公司完善了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核制度，切實(shí)落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任。一是各項(xiàng)目先簽訂內(nèi)部合同再簽外部合同制度的條件下，層層簽訂了責(zé)任狀。二是各部門、各項(xiàng)目監(jiān)管力度加大，在建各項(xiàng)目專職安全員到位。三是建立了“預(yù)警體系”，XX公司各項(xiàng)目都有應(yīng)急預(yù)案，可有效處置各類事故。
3、各項(xiàng)目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。一是全年未發(fā)生任何大小安全事故、工傷事故，確保了安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是嚴(yán)格貫徹公司有關(guān)指示，狠抓貫標(biāo)工作，使三大體系在各項(xiàng)目良好運(yùn)行；三是生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，全年完成生產(chǎn)任務(wù)余萬(wàn)元，優(yōu)良品率為。
4、一批重大隱患得到消除。全年來(lái)，我們狠抓基層項(xiàng)目，堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”，按照“標(biāo)本兼治，哪里有隱患就抓哪里”的工作方針，扎扎實(shí)實(shí)抓基礎(chǔ)。工程科按照公司要求，每半個(gè)月對(duì)在建工地巡查一次。全年來(lái)，共寫出書(shū)面質(zhì)安隱患380余條，并督促整改落實(shí)，確保質(zhì)量，降低成本，提升效益。
年度工作總結(jié) 篇8
20xx年，彭澤局在省、市局宣傳部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，狠抓政治思想宣傳工作，把廣大干干部、職工的思想和行動(dòng)引導(dǎo)到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展上來(lái)，富有成效的開(kāi)展了一系列的“拓思路、樹(shù)形象、創(chuàng)品牌”的`宣傳活動(dòng)，按照整體推進(jìn),協(xié)調(diào)發(fā)展的總體要求，分階段，多角度,突重點(diǎn)，內(nèi)外結(jié)合，唱想主旋律，積極借助全局的能動(dòng)性和創(chuàng)造性開(kāi)展新聞宣傳工作，以寫好稿、出精品、帶隊(duì)伍、樹(shù)形象為目標(biāo)，有效推動(dòng)了兩個(gè)精神文明建設(shè)，取得了較好的效果。全年在市級(jí)以上新聞媒體用稿88篇，超額完成市局下達(dá)的用稿計(jì)劃。
一、落實(shí)責(zé)任實(shí)，健全機(jī)制活
彭澤局把新聞宣傳工作作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有效載體，把新聞宣傳工作列入重中之重，局領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，并在人、財(cái)、物上給予政策傾斜，建立和完善了一整套考核辦法，保證了新聞宣傳工作的順利開(kāi)展。
一是及時(shí)調(diào)整精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。支部書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，工會(huì)主席、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，并成立專門的通訊報(bào)道小組，專人具體負(fù)責(zé)日常工作；
二是調(diào)整宣傳隊(duì)伍。在20xx年成立的新聞報(bào)導(dǎo)通訊小組和信息小組的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了隊(duì)伍調(diào)整，為新聞宣傳注入新的活力，給有志寫作的職工提供了施展才華的舞臺(tái)，為新聞隊(duì)伍的全面建設(shè)提供了條件。
三是制定方案。下發(fā)了《彭澤縣郵政局二00四年新聞報(bào)道考核辦法》、《彭澤縣郵政局新聞宣傳實(shí)施綱要》，用制度規(guī)范新聞宣傳工作；
四是制定新聞宣傳優(yōu)惠政策。為了創(chuàng)造良好的輿論氛圍，及時(shí)出臺(tái)了宣傳報(bào)道優(yōu)惠政策，政策規(guī)定，中央級(jí)媒體每篇獎(jiǎng)勵(lì)200元，省、部級(jí)媒體每篇獎(jiǎng)勵(lì)100元，市級(jí)媒體每篇獎(jiǎng)勵(lì)50元。并在每季初對(duì)上季度新聞?dòng)酶鍏R總后，下發(fā)稿酬獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)，年終對(duì)新聞宣傳先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行評(píng)比表彰。
五是建立考核機(jī)制。中層以上管理人員年度必須上稿1篇，未年度完成用稿計(jì)劃的，扣罰每篇100元；通訊報(bào)道小組人均年度用稿5篇，為完成年度用稿的，扣罰每篇50元。所有扣罰款全部用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)超計(jì)劃用稿的人員。
二、創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，拓寬知識(shí)層面
彭澤縣郵政局積極加強(qiáng)新聞寫作人員的業(yè)務(wù)技能，開(kāi)展形式多樣業(yè)務(wù)培訓(xùn)，外聘老師來(lái)局并為新聞寫作人員傳授寫作知識(shí)和新聞攝影技術(shù)，并在硬件設(shè)施上給予扶持，為寫作人員配備了照相機(jī)、攝像機(jī)等器材，利用雙休日、節(jié)假日外出采風(fēng)，從實(shí)踐當(dāng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
一是堅(jiān)持每月三個(gè)課時(shí)的集中讀報(bào)用報(bào)制度。運(yùn)用《中國(guó)郵政報(bào)》、《江西郵政》、《九江郵政信息》、郵政夜校、宣傳欄等形式，多次開(kāi)辦座談會(huì)、短訓(xùn)班，通過(guò)多種途徑鼓勵(lì)大家多看書(shū)、看好書(shū)。
二是嚴(yán)把集體學(xué)習(xí)內(nèi)容，對(duì)重點(diǎn)課題進(jìn)行專門部署，并安排專職信息員共同參與調(diào)研討論，提高他們的分析能力和寫作技巧；
三是記好讀報(bào)學(xué)習(xí)筆記，從中運(yùn)用好的思路和策略，勇于解剖自我，深層次挖掘工作問(wèn)題。
三、突出工作重點(diǎn)，提升宣傳水平
去年，彭澤局以兩個(gè)精神文明建設(shè)為拓展面，積極有效的開(kāi)展工作。以《中國(guó)郵政報(bào)》、《江西郵政報(bào)》、《郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)》、《郵政周報(bào)》為主陣地，全面介紹彭澤郵政經(jīng)營(yíng)發(fā)展成就。1月24日《致富快報(bào)》在頭版刊登了〈搶運(yùn)〉新聞特寫，這給我局拓展種子郵購(gòu)市場(chǎng)，帶來(lái)了契機(jī)，也給郵政職工帶來(lái)了信心和決心。7月9日、7月23日《中國(guó)郵政報(bào)》和《江西郵政》相繼在顯要位置刊登了《開(kāi)源自有活水來(lái)》，詳細(xì)介紹了我局電費(fèi)預(yù)存業(yè)務(wù)進(jìn)行報(bào)道，在全市起到了推動(dòng)與促進(jìn)作用。7月23日，《郵政周報(bào)》三版刊登了《彭澤局高效拓展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》全面介紹了彭澤局立足經(jīng)營(yíng)發(fā)展，拓寬代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具體做法。在做好新聞宣傳工作的同時(shí)，積極做好報(bào)道人員的業(yè)務(wù)充電，舉辦了一期新聞宣傳培訓(xùn)班，聘請(qǐng)宣傳部干部來(lái)局授課，系統(tǒng)的介紹了新聞寫作的種類、技巧和捕捉新聞的手段。并組織支局、所 報(bào)道通訊員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極開(kāi)辟《彭郵信息》，組織全局報(bào)道通訊員向局內(nèi)刊物投稿，加強(qiáng)與報(bào)道人員的思想溝通，逐步提高稿件質(zhì)量。特約通訊員王斌榮獲了20xx年度《郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)》優(yōu)秀通訊員和《郵政周報(bào)》熱心讀者光榮稱號(hào)。
四、加快渠道建設(shè) 拓寬宣傳空間
在抓好企業(yè)內(nèi)部新聞宣傳工作的同時(shí)，還注重與社會(huì)新聞單位加強(qiáng)溝通。一年來(lái)，積極借助社會(huì)媒體的力量宣傳彭澤郵政在企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理、重大事件的宣傳、郵政新業(yè)務(wù)和新形勢(shì)的宣傳、法制建設(shè)等方面的宣傳，做到報(bào)刊有文，電視有形，廣播有聲，取得了較好的社會(huì)效果。與縣電視臺(tái)建立了聯(lián)系制度。以郵政重大事件為宣傳載體，營(yíng)造良好氛圍。先后組織縣電視臺(tái)
對(duì)“郵政工作會(huì)”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”、 “職工之家創(chuàng)建、”“郵政大比武”、“郵政服務(wù)形象工程”、“世界郵政日”、“三農(nóng)服務(wù)”、“郵政規(guī)模發(fā)展”等具有重大影響的電視報(bào)道，累計(jì)在縣電視臺(tái)發(fā)稿15篇，為郵政樹(shù)立了良好的外部形象。去年8月份，我局開(kāi)創(chuàng)“模范職工之家”活動(dòng)的創(chuàng)建，縣電視臺(tái)對(duì)彭澤郵政的創(chuàng)建工作進(jìn)行了連續(xù)采訪，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響，縣委宣傳部會(huì)同縣總工會(huì)及縣直機(jī)關(guān)13個(gè)單位對(duì)我局的職工之家進(jìn)行了參觀和學(xué)習(xí)，紛紛仿效好的工作做法。外部的輿論宣傳，進(jìn)一步提升了彭澤的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，起到宣傳郵政，加深友誼，增進(jìn)感情的目的。
一年來(lái),我局在新聞宣傳的道路上取得了一些成績(jī),但與兄弟局相比,還有一定的差距,20xx年我們將高舉新聞宣傳的主旋律,打好主動(dòng)仗,為弘揚(yáng)郵政精神而努力奮斗。
年度工作總結(jié) 篇9
歲末年初，新的一年已經(jīng)入手下手了，我們的工作也告一段落�；仡欉^(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦泄倘粵](méi)呈現(xiàn)大的過(guò)錯(cuò)，但在很多題目的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完滿。我們小組按期由王師傅構(gòu)造召開(kāi)小組集會(huì)，總結(jié)題目，及時(shí)改正。下面將上一年度碰到的題目及必要改革的處所總結(jié)以下，盼望也能給其他同事帶來(lái)必定救助：
1、說(shuō)話交換技巧方面：
�。�1）與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)細(xì)致考慮，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更和緩；向用戶道歉時(shí)盡量用“抱歉”，不消“抱歉”，如許顯得更樸拙；碰到用戶打來(lái)德律風(fēng)向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)教您必要甚么救助”來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”；不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完好典范，不要呈現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或呈現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適合，遇有白叟或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)得當(dāng)進(jìn)步音量并放慢語(yǔ)速。
�。�2）在用戶電卡呈現(xiàn)題目必要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶道歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特地聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋�(gè)近來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的因?yàn)�，提醒用戶今后插卡輸電盡量時(shí)候長(zhǎng)一些，以禁止產(chǎn)生此類環(huán)境，利用戶感觸我們對(duì)待工作是當(dāng)真任的，從而能關(guān)心并互助我們的工作，裁減不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因障礙停電來(lái)德律風(fēng)詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶道歉，并表明“包管您用電是我們的責(zé)任，呈現(xiàn)障礙我們必定會(huì)立刻處理，盡快規(guī)復(fù)供電，裁減停電給您帶來(lái)的不便”；因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)利用的不滿是‘一卡通’，其名稱各不雷同，復(fù)興用戶時(shí)不該一切而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。
（3）接聽(tīng)德律風(fēng)時(shí)要當(dāng)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，周全分析用戶反應(yīng)的題目，找出關(guān)鍵，分清造成變亂產(chǎn)生的責(zé)任部分，盡快利用戶的題目獲得辦理；該講清的必定要向用戶講明白，不要以命令的口氣要求用戶去做甚么，也不要隨便承諾或復(fù)興用戶一些不肯定性題目和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，禁止利用戶產(chǎn)生討厭感情，要換位思慮，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占有自動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨便，并要注意復(fù)興用戶時(shí)要留有余地，給本身留后路。
2、交易及題目處理方面：
�。�1）新建小區(qū)，詢問(wèn)有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電題目：可以如許解釋：因小區(qū)集體工程未完，開(kāi)辟商又不能等掃數(shù)工程完工后再銷售商品房，所以只能完工一棟銷售一棟，期間不具有轉(zhuǎn)成正式供電前提，所以臨時(shí)用施工用電向居民供電。工程完工，其實(shí)不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的集體完工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的從屬辦法等，在其完工報(bào)告上蓋有相干單位的完工定見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真實(shí)的完工，才華到電力公司辦理相干手續(xù)。
�。�2）關(guān)于卡表退費(fèi)題目：可以如許解釋：如屬集體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的環(huán)境平常都可以辦理退費(fèi)，別的環(huán)境原則上不予辦理,但用戶如有特別因?yàn)榭芍苯优c響應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)關(guān)聯(lián)詢問(wèn)。
�。�3）關(guān)于石景山校表題目：如碰到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部分是周一至周五行政時(shí)候上班，如用戶上午報(bào)修平常當(dāng)天就可以安排處理，可以向用戶解釋明白，以避免造成用戶誤解。別的城區(qū)此類工作平常不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部分關(guān)聯(lián)約時(shí)。
（4）當(dāng)用戶反應(yīng)電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，必定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這類環(huán)境屬于平常現(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電便可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述環(huán)境就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)掃數(shù)電器及漏電開(kāi)關(guān)嘗嘗。因?yàn)榧矣秒娖骷熬�路很有大略導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有題目的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才華精確判別表內(nèi)開(kāi)關(guān)是不是呈現(xiàn)障礙。但要記取盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路大略會(huì)造成打火，會(huì)有必定危機(jī)。
�。�5）關(guān)于詢問(wèn)籌劃查驗(yàn)停電范疇的題目：可以如許解釋：因?yàn)殡娏镜木�路是錯(cuò)綜紛亂的，詳細(xì)是不是包括用戶地點(diǎn)地區(qū)沒(méi)法立即幫您肯定。我們向社會(huì)公告相干信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，詳細(xì)可以向房產(chǎn)單位肯定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和任務(wù)包管您的煤、電、水、氣等公用辦法的利用。
�。�6）如接到用戶來(lái)德律風(fēng)反應(yīng)我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)因?yàn)槟骋驗(yàn)榕c用戶產(chǎn)生爭(zhēng)論并有打傷用戶行動(dòng)時(shí)：可以如許解釋：既然已經(jīng)呈現(xiàn)打傷人的環(huán)境，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證， 這類變亂就不在我們辦事范疇以內(nèi)了，發(fā)起您可以采納法律伎倆，找公安構(gòu)造或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清實(shí)情，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上結(jié)果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
�。�7）如接到單位電工來(lái)德律風(fēng)反應(yīng)處理內(nèi)部障礙，請(qǐng)我公司互助停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由工作局專業(yè)測(cè)驗(yàn)合格后才華取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電功課技巧，如確屬電工本領(lǐng)以外的工作，再酬情安排。
（8）關(guān)于投訴題目：如接到用戶投訴德律風(fēng)，應(yīng)先誠(chéng)摯地向用戶表現(xiàn)謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提著寶貴定見(jiàn)和發(fā)起，如許有益于我們工作的美滿和進(jìn)步”。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)細(xì)致諦聽(tīng)，找出用戶想辦理的題目關(guān)鍵，盡量與用戶雷同，幫用戶辦理題目。但也不能對(duì)用戶一味的盲目服從。如我公司辦事或人員實(shí)在存在題目理所該當(dāng)要記錄，但如根本異國(guó)過(guò)錯(cuò)，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)表明，但有些用戶不睬解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)表明也是為了禁止將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)付欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋明白相干標(biāo)準(zhǔn)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清禁止停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話，可在辦理用電題目后再來(lái)德律風(fēng)反應(yīng)，從而裁減投訴單的生成。
�。�9）現(xiàn)發(fā)覺(jué)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了便利處理用戶內(nèi)部障礙的，產(chǎn)權(quán)平常屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
（10）用戶室內(nèi)漏電保衛(wèi)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)便可合攏；另外一個(gè)是實(shí)驗(yàn)按扭（有t字型標(biāo)記）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)舉動(dòng)表明電表出線大略沒(méi)電。平常環(huán)境下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘實(shí)驗(yàn)以肯定漏電保衛(wèi)器是不是平常。
3、工作單處理及別的方面：
�。�1） 因如今發(fā)派工作單已經(jīng)入手下手考核，值班員在記錄地點(diǎn)時(shí)要細(xì)致精確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先關(guān)聯(lián)”、“猛烈要求”等話沒(méi)必要填寫，確有緊張事變?cè)僮⒚�。平常的�?bào)修單盡量以聯(lián)合的模樣填寫，可以節(jié)減我們填寫時(shí)的思慮時(shí)候，也便于值長(zhǎng)辦理。不要呈現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫結(jié)束后再掛斷德律風(fēng)。
�。�2） 值班員應(yīng)保存較高的工作自動(dòng)性，多利用業(yè)余時(shí)候進(jìn)修專業(yè)知識(shí)，平常謙和請(qǐng)教，組員間彼此互助，聯(lián)合協(xié)作。對(duì)付平常呈現(xiàn)的題目或緊張信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而進(jìn)步交易程度。在工作中要把握本身的感情，包管每天的工作質(zhì)量。服從工作規(guī)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事變。規(guī)矩辦局勢(shì)度，將我們的辦事由被動(dòng)轉(zhuǎn)為自動(dòng)，進(jìn)步辦事意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看題目。
（3） 對(duì)付已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要容易聽(tīng)名譽(yù)戶，可以幫其關(guān)聯(lián)基層，明白詳細(xì)環(huán)境后再向用戶解釋，與用戶講話中不要隨便亮相，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。
�。�4） 接到遠(yuǎn)郊反應(yīng)停電德律風(fēng)，如異國(guó)變亂上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊集會(huì)，可以明白到是不是呈現(xiàn)障礙，如屬于外線障礙應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)公告公告，使再次接到此處德律風(fēng)的值班人員便利判別。
以上三個(gè)方面都是我小組組員平常接話時(shí)碰到的題目和不敷的地方，經(jīng)過(guò)議定王師傅的及時(shí)斧正與嚴(yán)厲監(jiān)督，我們已漸漸把握了相干交易知識(shí)并已深入明白，只有將知識(shí)做到領(lǐng)悟領(lǐng)悟了，才華更明白明白的為用戶解釋辦事。在與用戶對(duì)話方面，我們也改了很多弊端，比方口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣腔調(diào)、對(duì)話技巧等，都是愈來(lái)愈典范。固然這一年中我們獲得了必定進(jìn)步，但間隔完滿的接好每個(gè)德律風(fēng)還差得最遠(yuǎn)。不論是在交易上還是辦事上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的辦事斥候進(jìn)修，進(jìn)步本身本質(zhì)。
王師傅凡是在便利或閑余時(shí)候帶組員進(jìn)行什物進(jìn)修，如許能更大略明白的使我們把握相干知識(shí)。在新的一年里，我們盼望能再多一些有關(guān)交易的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，比方：新增的收集電表、線路的驅(qū)鳥(niǎo)器、用戶側(cè)的計(jì)量裝配及接線、新建社區(qū)的相干各項(xiàng)交易流程等，如今我們對(duì)上述交易只是大略明白，如果用戶詢問(wèn)詳細(xì)信息，我們就沒(méi)法復(fù)興用戶了，經(jīng)過(guò)議定現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地進(jìn)修能使我們更深切地把握結(jié)壯，增加我們的交易深度。因如今凡是碰到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來(lái)德律風(fēng)詢問(wèn)一些題目，我們答復(fù)時(shí)感觸有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，如許很簡(jiǎn)單讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，盼望能講解一些平常經(jīng)常使用的法律根本知識(shí)。在與用戶的交換說(shuō)話上，我們要連續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)厲要求本身，給用戶供給典范，殷勤，熱忱，快捷的辦事，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督教導(dǎo)。
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