年度工作總結(jié)

時(shí)間：2021-04-29 14:33:48 工作總結(jié) 我要投稿

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【精選】年度工作總結(jié)范文集合九篇

　　總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié)9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

【精選】年度工作總結(jié)范文集合九篇

年度工作總結(jié) 篇1

　　一、經(jīng)營方面：

　　我在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下集思廣益、制定較合理的經(jīng)營計(jì)劃。如：根據(jù)顧客的消費(fèi)心理，我們推出一些綠色食品和野生食品；根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點(diǎn)，我們推出一些特價(jià)菜。等等。

　　二、管理方面：

　　以人為本，我結(jié)合員工實(shí)際情況加強(qiáng)素質(zhì)教育，每天都對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的廚藝培訓(xùn)，并經(jīng)常激勵(lì)他們把工作看作是自己的事業(yè)。經(jīng)過努力，員工整體素質(zhì)得以提高，如注重儀表、遵守廚房規(guī)章制度等；有些員工甚至還開始自己琢磨新菜譜�，F(xiàn)在，我們已經(jīng)形成了一個(gè)和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。

　　三、質(zhì)量方面：

　　菜肴質(zhì)量是食堂得以生存發(fā)展的核心競爭力。作為廚師長，我嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。我們對(duì)每道菜都制作了一個(gè)投料標(biāo)準(zhǔn)及制作程序單，做菜時(shí)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保每道菜的色、香、味穩(wěn)定；我們還認(rèn)真聽取前廳員工意見及賓客反饋，總結(jié)每日出品問題，并在每日例會(huì)中及時(shí)改進(jìn)不足；我們還經(jīng)常更新菜譜，動(dòng)腦筋、想辦法、變花樣，確�；仡^客每次都可以嘗到新口味。

　　四、衛(wèi)生方面：

　　嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把好食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)。按規(guī)定，每個(gè)員工都必須對(duì)各自的衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé)，同時(shí)，由我進(jìn)行不定期檢查；其次，規(guī)定食品原料必須分類存放，分別處理，廚房用具也必須存放在固定位置；另外，廚房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進(jìn)行定期的溫度和濕度測(cè)量。我們利用一切可以利用的力量，確保食品衛(wèi)生安全，防止顧客食物中毒，造成不必要的后果。

　　五、成本方面：

　　在保證菜肴質(zhì)量的情況下，降低成本，讓利顧客，始終是我們追求的一個(gè)重要目標(biāo)。作為廚師長，我也總結(jié)出一些降低成本的新方法。如：掌握庫存狀況，堅(jiān)決執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則，把存貨時(shí)間較長的原料盡快銷售出去；研制無成本菜品，把主菜的剩余原料做成托式菜品，以降低成本；還讓每位員工都知道自己所用原料的單價(jià)，每日估算所用原料的價(jià)值，這樣就把成本控制落實(shí)到每個(gè)員工身上，使所有廚房員工都關(guān)心成本，從而達(dá)到效益化。

　　綜上所述，在本年度，通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們?cè)趶N房經(jīng)營管理方面取得了顯著成效；在菜品創(chuàng)新、菜肴質(zhì)量、成本控制、員工素質(zhì)提高等方面都取得相當(dāng)高的成績。當(dāng)然，我們也還存在不足，比如，受甲流和金融危機(jī)的影響，消費(fèi)者就餐的品味與檔次下降，這使我們的年收入受到一定程度的影響。但面對(duì)不可抗力，我們需研制更加物美價(jià)廉的佳肴來招攬顧客，程度的增加年收入，從而達(dá)到轉(zhuǎn)危為機(jī)的良好效果。從這個(gè)事件上，我也深感我肩負(fù)工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性。今后，我一定會(huì)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)不斷接受挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新，烹飪更精美的菜肴。

　　辭舊迎新之際，我們將在XX年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)經(jīng)營管理、質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制，同時(shí)要改進(jìn)自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的創(chuàng)新，從而尋求在XX年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　上海世博會(huì)將會(huì)給我們帶來又一次的發(fā)展機(jī)遇。與此同時(shí)，周邊酒樓和飯店的與日俱增也使得XX年餐飲業(yè)的競爭更加白熱化。但是，我相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指導(dǎo)和幫助下，我們的團(tuán)隊(duì)一定能夠抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，走向一個(gè)收獲的XX！

年度工作總結(jié) 篇2

　　迎著水xx年春節(jié)的爆竹聲，圓滿結(jié)束了自己執(zhí)業(yè)的第一年度。回顧xx年的工作，我在律所主任及律師和同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照辦理法律業(yè)務(wù)的要求，較好地完成了律所指派及其當(dāng)事人委托的工作。現(xiàn)作如下工作總結(jié)：

　　一、開展各項(xiàng)律師業(yè)務(wù)情況

　　(一)在思想品德方面。本人雖然不是黨員律師，但是始終保持清醒的政治頭腦，始終堅(jiān)持國家憲法和法律精神，遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，維護(hù)國家法律的正確實(shí)施，促進(jìn)司法公正，促進(jìn)社會(huì)和諧與穩(wěn)定，并對(duì)國家頒布和修改的各項(xiàng)法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)，跟上法治發(fā)展的腳步。特別是對(duì)新的刑事訴訟法和刑法修正案(八)的學(xué)習(xí)。

　　(二)在政治學(xué)習(xí)方面。雖然我很少觀看新聞聯(lián)播，但是通過網(wǎng)絡(luò)如博客、各類論壇、微博和微信等新媒體，對(duì)國內(nèi)外重大事件和我國政府的對(duì)策都時(shí)時(shí)關(guān)注，特別是一些在全國范圍內(nèi)影響巨大的大案要案。同時(shí)，也利用新媒體為當(dāng)事人提供法律咨詢，普及法律知識(shí)，提高公民的法律素質(zhì)，取得了良好的實(shí)際效果。

　　(三)辦理業(yè)務(wù)方面。1年來共辦理民事案件3件，刑事代理(辯護(hù))4件，非訴訟案件2 件，法律援助案件32 件，法律咨詢及代收15件。在辦理各類案件過程中，我認(rèn)真分析法律關(guān)系，研究法律、法規(guī)規(guī)章及地方性法規(guī)，擬寫辯護(hù)詞和代理詞，整理并制作證據(jù)目錄，找出案件的爭議焦點(diǎn)，通過辦理各項(xiàng)案件從中學(xué)習(xí)和鍛煉了業(yè)務(wù)能力，也從中溫故了法律知識(shí)。特別是自己辦理的第一件建水一家公司的公司確權(quán)糾紛案件和第一件州內(nèi)重大的刑事案件。

　　其他大部分是法律援助案件，有當(dāng)事人家屬經(jīng)濟(jì)困難無力委托律師的，也有自己有可能被判處無期以上徒刑的，還有幾件是涉及外國人的，通過提供法律援助，讓每個(gè)當(dāng)事人都充分行使了法律賦予他們自己權(quán)利，彰顯了法治的精神。每個(gè)案件辦理完畢后，我都抽時(shí)間將辦案心得發(fā)表在自己的博客上，在總結(jié)中認(rèn)識(shí)到自己的不足。

　　在平日的法律咨詢過程中，大部分是婚姻、贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)分割、合同糾紛等法律問題，對(duì)于每個(gè)前來咨詢的當(dāng)事人都耐心傾聽，認(rèn)真說理釋法，耐心解釋，提供良好的法律意見，化解社會(huì)矛盾。

　　二、參加律師協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)

　　每年律師協(xié)會(huì)為律師組織的培訓(xùn)分為網(wǎng)上聽課、全州律師現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和律師自愿的培訓(xùn)，去年我在網(wǎng)上聽課主要涉及刑事方面的，現(xiàn)場(chǎng)的三天培訓(xùn)包括刑事和房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)。通過培訓(xùn)，從中學(xué)習(xí)了不少專業(yè)律師的工作方法和業(yè)務(wù)知識(shí)，為自己的成長起到了良好的幫助作用。

　　三、工作中的不足。

　　過去一年的工作使我用細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的辦案態(tài)度，熟練的辦案技巧和高尚的職業(yè)道德不僅贏得了委托人的信任和感激，還形成了良好的社會(huì)影響。同時(shí)我也深刻體會(huì)到自己知識(shí)不足，特別對(duì)一些司法解釋和部門規(guī)章不夠了解，在辦案過程中也存在一些技能少的欠缺，比如庭審中的一些發(fā)問技巧和庭審應(yīng)變能力。同時(shí)，對(duì)除法律領(lǐng)域的書籍涉及不足，閱讀量不夠，導(dǎo)致視野不開闊，今后我將再接再厲，進(jìn)一步鉆研法律業(yè)務(wù)，為社會(huì)提供更為優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。

年度工作總結(jié) 篇3

　　20xx年我局財(cái)務(wù)工作按照市統(tǒng)計(jì)部門財(cái)務(wù)管理工作要求，緊緊圍繞當(dāng)好家、理好財(cái)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量的目標(biāo)認(rèn)真開展工作，認(rèn)真開展了統(tǒng)計(jì)事業(yè)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、決算，建立健全了內(nèi)控制度，做好了記帳、算帳、報(bào)帳等日常會(huì)計(jì)事務(wù)工作，及時(shí)地為單位提供翔實(shí)的會(huì)計(jì)信息，促進(jìn)了局內(nèi)各項(xiàng)工作順利開展。主要做了以下工作：

　　一、強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)

　　1、建立機(jī)構(gòu)。嚴(yán)格按《會(huì)計(jì)法》規(guī)定配備了持有《會(huì)計(jì)從業(yè)資格證》且相對(duì)穩(wěn)定的財(cái)會(huì)人員2人，會(huì)計(jì)、出納各一人，具體負(fù)責(zé)單位的財(cái)務(wù)工作。

　　2、加強(qiáng)了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。強(qiáng)化會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督，做到帳目清楚，帳證、帳實(shí)、帳表、帳帳相符，使財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范化。

　　3、完善了財(cái)經(jīng)制度。建立健全財(cái)產(chǎn)物資管理、電話管理、車輛管理、接待管理、會(huì)計(jì)檔案管理等制度，使全局職工行為有制度約束，規(guī)范了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作；使單位資產(chǎn)有方案管理，保護(hù)了國有資產(chǎn)；使會(huì)計(jì)檔案有專兼職人員負(fù)責(zé)，嚴(yán)格做到了檔案保密、防火、防潮、防蛀、防盜。

　　4、開展了內(nèi)控和審計(jì)工作。建立健全內(nèi)控制度，定期不定期地開展內(nèi)部審計(jì)工作，認(rèn)真開展自查分析，對(duì)不完善的方面及時(shí)加以整改。

　　5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)教育。我局配有會(huì)計(jì)、出納各1人，為提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極組織財(cái)務(wù)人員參加縣財(cái)政組織的培訓(xùn)及繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，并為財(cái)務(wù)上訂了《會(huì)計(jì)與審計(jì)》專業(yè)書刊，使財(cái)務(wù)人員全面深入的學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，開拓視野，豐富知識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化了財(cái)會(huì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高了財(cái)務(wù)管理的綜合水平。

　　二、嚴(yán)格執(zhí)行資金管理制度

　　1、認(rèn)真開展了財(cái)務(wù)預(yù)算工作，及時(shí)上報(bào)各類報(bào)表和信息，全年撰寫財(cái)務(wù)信息4條，及時(shí)上報(bào)了財(cái)務(wù)審計(jì)情況報(bào)告，圓滿完成了市、縣安排的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)。

　　2、嚴(yán)格按《統(tǒng)計(jì)事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理辦法》中“審計(jì)財(cái)政補(bǔ)助收入、撥入經(jīng)費(fèi)和單位非獨(dú)立核算部門創(chuàng)收在內(nèi)的各種資金來源納入本單位預(yù)算，不能設(shè)‘小金庫’”的要求，我單位經(jīng)費(fèi)納入縣財(cái)政核算中心統(tǒng)一管理，沒有設(shè)“小金庫”的現(xiàn)象。

　　3、會(huì)計(jì)科目嚴(yán)格按照國家財(cái)政部制定的政府收支分類科目規(guī)定設(shè)置，不存在設(shè)帳外帳、假造會(huì)計(jì)憑證行為、假造會(huì)計(jì)帳簿行為、假造會(huì)計(jì)報(bào)表行為；所有經(jīng)費(fèi)開支要按有關(guān)制度規(guī)定的管理權(quán)限，嚴(yán)格堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批制度，做到了專項(xiàng)專用，全年無違反財(cái)務(wù)制度的現(xiàn)象發(fā)生。

　　4、為積極做好“民情家訪”工作，我局努力縮減局內(nèi)開支，嚴(yán)格控制支出，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，在資金并不寬裕的`情況下?lián)艹?萬元用于解決聯(lián)系點(diǎn)的困難，做到了少花錢、多辦事，充分發(fā)揮資金使用效益。

　　由于省、市抽樣調(diào)查工作業(yè)務(wù)不斷增加，縣上的工作經(jīng)費(fèi)縮減，局內(nèi)辦公經(jīng)費(fèi)緊張，給財(cái)務(wù)工作增加了壓力。財(cái)務(wù)上除了做好業(yè)務(wù)工作外，將及時(shí)地為單位提供財(cái)務(wù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，積極向縣上爭取資金，力爭得到更大的支持。

年度工作總結(jié) 篇4

　　一、征收工作情況

　　今年我局稅費(fèi)收入計(jì)劃完成21.44億元，預(yù)計(jì)增長15%，稅費(fèi)收入將首次突破20億元大關(guān)。其中稅收16.20億元，社保費(fèi)4.75億元，其他規(guī)費(fèi)收入4910萬元。全年地稅公共財(cái)政預(yù)算收入計(jì)劃完成15.43億元，預(yù)計(jì)增長22%。

　　1-5月，我局共組織稅費(fèi)收入8.02億元，同比增長9.02%，增收6638萬元。其中：稅收收入完成5.85億元，同比增長11.61%，增收6089萬元；社保費(fèi)完成1.99億元，同比增長0.85

　　%，增收168萬元；其他規(guī)費(fèi)收入完成1818萬元，同比增長26.51%，增收381萬元。地稅公共財(cái)政預(yù)算收入完成5.66億元，同比增長13.58%，增收6765萬元。

　　上半年完成"雙過半"稅收目標(biāo)任務(wù)，預(yù)計(jì)入庫稅收7.98億元，占年度計(jì)劃16.20億元的49.3%，占去年同期6.77億元的118%；預(yù)計(jì)入庫社保費(fèi)2.38億元，占年度計(jì)劃4.75億元的50%；預(yù)計(jì)入庫其他規(guī)費(fèi)收入2300萬元，占年度計(jì)劃4910萬元的47%。地稅公共財(cái)政預(yù)算收入預(yù)計(jì)完成7.73億元（含教育費(fèi)附加1100萬元），占年度計(jì)劃15.43億元的50.1%，占去年同期6.44億元的120%。

　　二、主要工作措施

　　今年以來，我局緊緊圍繞"改革攻堅(jiān)、轉(zhuǎn)型突破、發(fā)展?fàn)幭?的總要求，以"督查落實(shí)年"為工作主線，強(qiáng)化任務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)稅收征管，積極挖潛增收，全力沖刺"雙過半"稅收目標(biāo)任務(wù)。

　�。ㄒ唬⿵V辟稅源，大力組織稅費(fèi)收入。以稅源建設(shè)為著力點(diǎn)，積極挖潛稅源，大力堵漏增收。一是強(qiáng)化稅收任務(wù)意識(shí)。把圓滿完成收入計(jì)劃作為一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)認(rèn)真對(duì)待，堅(jiān)持稅收任務(wù)"雙過半"不動(dòng)搖。按月召開稅收業(yè)務(wù)工作會(huì)議，將稅收任務(wù)層層分解，細(xì)化到科室，落實(shí)到個(gè)人，做到人人肩上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)身上有壓力，并嚴(yán)格績效考核，嚴(yán)肅問責(zé)問效。同時(shí)，緊緊圍繞市委、市政府年初與重點(diǎn)稅源企業(yè)簽訂的目標(biāo)任務(wù)采取措施，確保稅收入庫進(jìn)度與時(shí)間同步。二是完善分級(jí)分類專業(yè)化管理。積極構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向型、專業(yè)化管理、人本化服務(wù)、信息化支撐、社會(huì)化助力的"一型四化"稅費(fèi)征管體系，按行業(yè)、規(guī)模、區(qū)域?qū)⒓{稅人分為重點(diǎn)稅源、一般稅源和零散稅源三類，實(shí)行分級(jí)分類專業(yè)化管理。對(duì)重點(diǎn)稅源采取精細(xì)化管理和個(gè)性化服務(wù)，對(duì)一般稅源強(qiáng)化稅基管理和分類輔導(dǎo)，對(duì)零散稅源、"營改增"行業(yè)等實(shí)行社會(huì)化辦稅、國地稅合作征管。三是健全完善稅收征管機(jī)制。認(rèn)真落實(shí)《XX市地方稅費(fèi)征收保障實(shí)施辦法》，加強(qiáng)與房管、國土資源等部門的配合，對(duì)房地產(chǎn)稅收和土地交易稅收實(shí)行"先稅后證"控管模式，與工商部門密切協(xié)作，在股權(quán)轉(zhuǎn)讓"先稅后登"上取得重大突破，與公安、保險(xiǎn)部門聯(lián)合控管車輛稅收，建立了源頭控管機(jī)制，鞏固擴(kuò)大了社會(huì)綜合治稅成效，確保了重點(diǎn)行業(yè)稅收足額入庫。認(rèn)真做好企業(yè)所得稅匯算清繳、年所得12萬元以上個(gè)人所得稅自行申報(bào)工作，全面推行個(gè)人所得稅全員全額申報(bào)和全員全額管理，確保企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅等主體稅種嚴(yán)格控管到位。從納稅戶戶籍管理入手，對(duì)全市1609戶企業(yè)，3869戶個(gè)體戶開展地毯式清理，準(zhǔn)確掌握納稅戶數(shù)和稅源規(guī)模，全面分析稅源現(xiàn)狀，加強(qiáng)稅源控管的制度化、規(guī)范化。四是依托信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控稅源。全面運(yùn)用核心征管系統(tǒng)，對(duì)全市地方稅源進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估、分析、預(yù)警。推行團(tuán)隊(duì)評(píng)估和行業(yè)評(píng)估，著力抓好"重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)稅種"的稅源監(jiān)控，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，核實(shí)征管疑點(diǎn)，有效堵塞漏洞，提升管理質(zhì)效；以清理閑置土地為重點(diǎn)，深化"以地控稅、以稅節(jié)地"工作，加強(qiáng)欠稅清繳，確保顆粒歸倉。全面應(yīng)用發(fā)票綜合管理平臺(tái)，強(qiáng)化餐飲、服務(wù)等零散稅源的控管，從源頭上杜絕了制售假票等違法行為。

　　（二）依法治稅，推進(jìn)法治地稅建設(shè)。我局始終把依法治稅擺在工作首位，將依法治稅理念貫穿于稅收工作始終，確保國家稅收法律法規(guī)不折不扣地得到貫徹落實(shí)。一是全面推行稅收行政執(zhí)法責(zé)任制。統(tǒng)一明確崗位職責(zé)、工作規(guī)程、考核評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究標(biāo)準(zhǔn)，將稅收行政執(zhí)法、行政管理納入稅收行政執(zhí)法責(zé)任制體系，進(jìn)行全程監(jiān)控、適時(shí)考核和嚴(yán)格追究，解決了"做什么"、"怎么做"、"做得怎么樣"、"做得不好怎么辦"的問題，有力地規(guī)范了稅收?qǐng)?zhí)法行為。二是夯實(shí)法治地稅建設(shè)根基。堅(jiān)持以公開為常態(tài)、不公開為例外，全面推行稅務(wù)公開工作，保障納稅人的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。健全完善建筑業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等分行業(yè)、分稅種管理辦法，強(qiáng)化稅收?qǐng)?zhí)法監(jiān)察、執(zhí)法督查，確保各項(xiàng)稅收法律法規(guī)嚴(yán)格落實(shí)到位。完善《稅收減免工作規(guī)程》，加大減免稅管理和檢查力度，從嚴(yán)規(guī)范減免稅行為。規(guī)范重大稅務(wù)案件審理工作，細(xì)化量化行政處罰自由裁量權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好稅務(wù)行政復(fù)議和應(yīng)訴工作，保障納稅人合法權(quán)益。三是整頓規(guī)范經(jīng)濟(jì)稅收秩序。以在全省率先試點(diǎn)稽查現(xiàn)代化建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，大力推行查前約談和納稅輔導(dǎo)，廣泛開展行業(yè)專項(xiàng)檢查，加大發(fā)票違法案件查處力度。

年度工作總結(jié) 篇5

　　一：思想方面———————————愛國愛黨，積極上進(jìn)

　　作為教師，責(zé)任心是工作成敗的關(guān)鍵，也是良好師德的具體體現(xiàn)。當(dāng)然個(gè)人的能力也非常重要。但沒有本人一直嚴(yán)于律已，時(shí)刻用教師的職業(yè)道德規(guī)范來約束、鞭策自己，緊記自己是教師的身份，做到以身作則，為人師表。熱愛和關(guān)心學(xué)生。做到既教書又育人。嚴(yán)格遵守學(xué)校的各種規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到，不早退，有事請(qǐng)假。工作積極、主動(dòng)，任勞任怨。從不斤斤計(jì)較個(gè)人得失，具有較高的事業(yè)心和責(zé)任感。能出色完成學(xué)校安排的各項(xiàng)教育教學(xué)工作。努力使自己成為一個(gè)新世紀(jì)學(xué)生喜歡的教師。做學(xué)生的思想政治教育工作，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀，端正政治立場(chǎng)，形成良好的品德，班主任除了幫助學(xué)生提高思想品德素質(zhì)以外，還要提高科學(xué)文化素質(zhì)，有些班級(jí)舉辦各種活動(dòng)進(jìn)行學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的教育，

　　二；教育教學(xué)上—————塌實(shí)教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)

　　堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)湔n，備課中我不僅備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。堅(jiān)持每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書的知識(shí)要點(diǎn)，歸納成集。努力增強(qiáng)自己的上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。為此，我在教學(xué)工作中還積極推進(jìn)素質(zhì)教育，并非只是傳授知識(shí)，而是注意了學(xué)生能力的培養(yǎng)，把傳授知識(shí)、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來，在知識(shí)層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

　　讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng)。學(xué)生普遍反映喜歡上語文課，就連以前極討厭語文的學(xué)生都樂于上課了，姚瑞雷就是實(shí)例。他由過去不喜歡上語文到愛上語文，由過去的字跡很大很亂到現(xiàn)在的比較整齊，由過去的字誰都不認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的都能看得清楚…就是一個(gè)質(zhì)的飛躍。總之，在這一學(xué)年中，我不僅在業(yè)務(wù)能力上，還是在教育教學(xué)上都有了一定的提高。但我平時(shí)工作中出現(xiàn)需改進(jìn)的地方也較多，如理論知識(shí)不夠，論文精品意識(shí)不強(qiáng)；電腦知識(shí)長進(jìn)不快。在今后的工作中，我將揚(yáng)長補(bǔ)短，不斷努力。

　　三；班主任工作————————耐心細(xì)致。

　　都能協(xié)助有關(guān)部門做好學(xué)生的安全教育，培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的安全意識(shí)，防止任何安全事故的發(fā)生。但也有沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生中隱藏著的矛盾，沒有很好地、正確對(duì)待、及時(shí)處理好，而是對(duì)學(xué)生護(hù)短，沒有站在公平的立場(chǎng)上，沒有及時(shí)地做好工作，使的學(xué)生打架事故再次發(fā)生的事也過。班主任組織學(xué)生開展課余活動(dòng)和義務(wù)勞動(dòng)，如：安全知識(shí)問答、衛(wèi)生競賽、跳繩比賽…。豐富了學(xué)生的課余活動(dòng)，使學(xué)生集體榮譽(yù)感大大增強(qiáng)。還定期地更換黑板報(bào)的內(nèi)容和宣傳欄的內(nèi)容。不但如此我還經(jīng)常的檢查督促學(xué)生搞好教室、寢室個(gè)人及公共場(chǎng)所衛(wèi)生，督促學(xué)生按時(shí)作息，到學(xué)生寢室了解學(xué)生的學(xué)習(xí)，生活情況，并教育學(xué)生維護(hù)好校園環(huán)境衛(wèi)生，愛護(hù)公物。與家長及時(shí)取得聯(lián)系，家長的協(xié)助一項(xiàng)是不可忽視的工作。將學(xué)生的在學(xué)校情況反饋到家長，和家長交流，共同努力，糾正學(xué)生的錯(cuò)誤想法及在學(xué)校里的不良表現(xiàn)，是帶好班級(jí)不可缺少的一環(huán)。經(jīng)常關(guān)心學(xué)生的日常生活，讓學(xué)生體會(huì)到班級(jí)是個(gè)大家庭班主任就是自己的家長，使學(xué)生感到家庭的溫暖。

　　四；同事關(guān)系———————————和諧融洽

　　與同事交流，虛心請(qǐng)教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問。學(xué)習(xí)他們的方法，同時(shí)，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請(qǐng)其他老師來聽課，征求他們的意見，改進(jìn)工作。同事間誰要是遇到了困難有求于我，無論是難與否，我都積極相助，誰身體出現(xiàn)狀況，我都主動(dòng)將他或她的課承擔(dān)過來，從不提報(bào)酬，一年中我?guī)н^不少的課，一沒有向領(lǐng)導(dǎo)提過二沒有向同事說過。不光是年紀(jì)大的就是年齡小的，我一樣看待她們，從不有歧視看不起他們的意思，對(duì)他們我更是象她們的大媽大姐姐一樣的關(guān)心著她們，與她們談天說地砍未來……氣氛十分的和諧，關(guān)系極其的融洽。

　　一學(xué)年來，我所做的都是些平凡小事，雖然沒出什么成績，但由于學(xué)校里的雜務(wù)性事情太多，自己往往會(huì)為了應(yīng)付這些事情而打亂自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和工作計(jì)劃。比如幾次的節(jié)目排練————節(jié)目訓(xùn)練————節(jié)目演出都給自己的教學(xué)帶來不少的麻煩，但我都把它們悄悄的補(bǔ)上。但有時(shí)回過頭來想一想，有些事情還是需要有人去忙，也許是我比較適合吧！所以自己雖然失去了一些，但我并不后悔。對(duì)于今后的路，我會(huì)用自己的努力盡可能地把工作做細(xì)、做實(shí)、做活，同時(shí)也希望大家在工作中能一如既往地支持我，能多與我交流、溝通。因?yàn)槲也皇鞘裁茨苋耍皇鞘裁赐耆�，在工作中肯定存在著許多不足的地方，老師們可以幫我提出，我想這是對(duì)我工作最好的支持和幫助。況且學(xué)校是我們大家的，也需要大家的關(guān)心和愛護(hù)。

年度工作總結(jié) 篇6

　　20xx年，是全面實(shí)施“六五”普法的最后一年。一年來，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)深入推進(jìn)依法治鎮(zhèn)工作，依法嚴(yán)厲打擊各種黃賭毒行為，為促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定營造了良好的法治環(huán)境�，F(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：

　　一、20xx年工作開展情況

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建工作新格局

　　我鎮(zhèn)成立了專門的依法治鎮(zhèn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會(huì)議，分析、檢查、研究、交流依法治鎮(zhèn)工作，查找存在的問題，及時(shí)采取各種措施，確保全鎮(zhèn)法治工作中存在的問題和困難得到及時(shí)研究解決。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組還進(jìn)一步健全了依法治理工作責(zé)任機(jī)制、督查考評(píng)機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制和經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，做到依法治鎮(zhèn)工作與維穩(wěn)、綜治等工作同部署、同檢查、同評(píng)比、同表彰。通過黨政領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，領(lǐng)導(dǎo)小組成員協(xié)助抓，在全鎮(zhèn)形成了對(duì)依法治理工作層層發(fā)動(dòng)，層層落實(shí)的工作新格局。

　　（二）堅(jiān)持依法執(zhí)政、依法行政，建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府

　　為加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，我鎮(zhèn)著力健全突發(fā)公共事件預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，全面落實(shí)政務(wù)公開制度和執(zhí)法責(zé)任制等，切實(shí)提高了依法行政水平。同時(shí)，抓好執(zhí)法部門的隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

　　我鎮(zhèn)還將依法治村作為依法行政的一項(xiàng)重要內(nèi)容，大力宣傳《村民委員會(huì)組織法》，提高村民自治水平。落實(shí)鎮(zhèn)干部“包村”制度，責(zé)任干部深入基層，深入群眾把握動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)社會(huì)不安定的苗頭，化解各類矛盾糾紛，預(yù)防了集體糾紛等案件的發(fā)生，有力促進(jìn)依法治村工作的開展。

　�。ㄈ﹫�(jiān)持規(guī)范執(zhí)法、公正司法，提升社會(huì)治理法治化水平

　　緊緊圍繞人民群眾最關(guān)心的問題，把司法公正真正體現(xiàn)在社會(huì)矛盾化解、公正廉潔執(zhí)法上。加強(qiáng)司法隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)行政執(zhí)法人員資格管理制度，推進(jìn)問責(zé)制度化，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行行政執(zhí)法程序、文明執(zhí)法。我鎮(zhèn)還進(jìn)一步擴(kuò)大法律援助范圍，使法律援助制度惠及到低保線邊緣的經(jīng)濟(jì)困難群體；加大民生領(lǐng)域執(zhí)法監(jiān)管力度，在食品藥品安全、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)等方面，提升服務(wù)監(jiān)管水平，保障土主群眾吃上放心食品、用上放心藥品；依法堅(jiān)持價(jià)格調(diào)控，促進(jìn)物價(jià)水平基本穩(wěn)定。

　　（四）加強(qiáng)法治宣傳、法律教育，大力弘揚(yáng)法治精神

　　我鎮(zhèn)將法律教育列入到“六五”普法工作重點(diǎn)中，主要包括以下幾點(diǎn)：

　　1.抓好干部職工法律教育。采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式，組織干部職工深入學(xué)習(xí)國家基本法律法規(guī),同時(shí)組織各村、各單位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行法治學(xué)習(xí)交流，使依法辦事觀念深入基層。

　　2.抓好在校中小學(xué)生的法制教育。通過多種形式和途徑,對(duì)中小學(xué)生進(jìn)行法制教育。每所學(xué)校每個(gè)學(xué)期都組織一次以上的校園法制講座等形式的學(xué)生學(xué)法活動(dòng)。

　　3.抓好群眾的學(xué)法宣傳教育。利用各村（居）委會(huì)在法制宣傳欄、黑板報(bào)等宣傳陣地宣傳法律法規(guī)，組織干部職工開展廣場(chǎng)普法等群眾活動(dòng)并結(jié)合“走基層·六個(gè)一”深入推進(jìn)法治宣傳教育工作，用更加貼合群眾生活的方式讓他們學(xué)習(xí)到更多的法律知識(shí)。

　�。ㄎ澹┥罨婪ㄖ卫�，推動(dòng)和諧發(fā)展

　　我鎮(zhèn)為創(chuàng)建“平安和諧幸福土主”，積極調(diào)處矛盾糾紛，實(shí)行“綜治、信訪、司法、調(diào)解”四位一體的工作機(jī)制。狠抓信訪工作，及時(shí)排查調(diào)處，提前化解，實(shí)現(xiàn)了集體越級(jí)上訪率逐年下降。按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，認(rèn)真查擺了基層干部“四風(fēng)”方面存在的突出問題。嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪活動(dòng)，積極倡導(dǎo)社會(huì)公平正義，廣大群眾的法律素質(zhì)不斷提高和法制觀念不斷增強(qiáng)，各類重特大刑事案件的發(fā)生得到有效遏制。實(shí)行“門前雙三包”責(zé)任制，改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道環(huán)境，針對(duì)“四大”專項(xiàng)整治行動(dòng)，制定合理的處罰規(guī)定。

　　二、存在的問題和困難

　　20xx年，我鎮(zhèn)在依法治鎮(zhèn)方面雖然取得了一定的成績，但離建設(shè)法治社會(huì)的要求還有很大的差距，存在許多亟待解決的問題：

　　1.群眾對(duì)依法治鎮(zhèn)工作積極性不高。

　　2.宣傳偏向于有關(guān)農(nóng)村的政策法規(guī)，對(duì)農(nóng)村青少年普法宣傳等其他法律法宣傳教育滯后。

　　3.鎮(zhèn)、村兩級(jí)集體經(jīng)濟(jì)困難，對(duì)開展依法治鎮(zhèn)工作保障不力。

　　4.普法師資力量不足，法律素養(yǎng)不高，缺乏一支熱心法制宣傳、懂法律、有一定演講能力的普法講師團(tuán)、宣傳員、聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍。

　　三、下步工作打算

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保形成合力

　　繼續(xù)堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，形成統(tǒng)一規(guī)劃部署，各部門齊抓共管、密切配合、各負(fù)其責(zé)的工作格局。

　�。ǘ┩晟浦贫龋龠M(jìn)規(guī)范發(fā)展

　　做到用制度管人、用制度管事、用制度推動(dòng)普法工作；加強(qiáng)對(duì)征地拆遷、土地流轉(zhuǎn)等法律法規(guī)政策的宣傳，確保工業(yè)園區(qū)的健康發(fā)展。

　　（三）創(chuàng)新載體，擴(kuò)大宣傳覆蓋面

　　認(rèn)真總結(jié)法制宣傳教育的寶貴經(jīng)驗(yàn)，在繼承一切有效傳統(tǒng)形式的同時(shí)，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步的趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新形式、創(chuàng)新手段，努力使法制宣傳教育更好地體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)，滿足人民群眾的法律需求。

年度工作總結(jié) 篇7

　　歲末年初，新的一年已經(jīng)入手下手了，我們的工作也告一段落�；仡欉^去的一年，我們?cè)诠ぷ髦泄倘粵]呈現(xiàn)大的過錯(cuò)，但在很多題目的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完滿。我們小組按期由王師傅構(gòu)造召開小組集會(huì)，總結(jié)題目，及時(shí)改正。下面將上一年度碰到的題目及必要改革的處所總結(jié)以下，盼望也能給其他同事帶來必定救助：

　　1、說話交換技巧方面：

　　（1）與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)細(xì)致考慮，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語氣更和緩；向用戶道歉時(shí)盡量用“抱歉”，不消“抱歉”，如許顯得更樸拙；碰到用戶打來德律風(fēng)向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)教您必要甚么救助”來代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完好典范，不要呈現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或呈現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適合，遇有白叟或聽力不太好的用戶，應(yīng)得當(dāng)進(jìn)步音量并放慢語速。

　　（2）在用戶電卡呈現(xiàn)題目必要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶道歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特地聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)近來的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的因?yàn)�，提醒用戶今后插卡輸電盡量時(shí)候長一些，以禁止產(chǎn)生此類環(huán)境，利用戶感觸我們對(duì)待工作是當(dāng)真任的，從而能關(guān)心并互助我們的工作，裁減不必要的爭端；接到用戶因障礙停電來德律風(fēng)詢問時(shí)，要先向用戶道歉，并表明“包管您用電是我們的責(zé)任，呈現(xiàn)障礙我們必定會(huì)立刻處理，盡快規(guī)復(fù)供電，裁減停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)利用的不滿是‘一卡通’，其名稱各不雷同，復(fù)興用戶時(shí)不該一切而論，可以說‘銀行交易卡’。

　�。�3）接聽德律風(fēng)時(shí)要當(dāng)真，注意聽用戶講的每一句話，周全分析用戶反應(yīng)的題目，找出關(guān)鍵，分清造成變亂產(chǎn)生的責(zé)任部分，盡快利用戶的題目獲得辦理；該講清的必定要向用戶講明白，不要以命令的口氣要求用戶去做甚么，也不要隨便承諾或復(fù)興用戶一些不肯定性題目和要求，講話不能過于羅嗦，禁止利用戶產(chǎn)生討厭感情，要換位思慮，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占有自動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨便，并要注意復(fù)興用戶時(shí)要留有余地，給本身留后路。

　　2、交易及題目處理方面：

　　（1）新建小區(qū)，詢問有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電題目：可以如許解釋：因小區(qū)集體工程未完，開辟商又不能等掃數(shù)工程完工后再銷售商品房，所以只能完工一棟銷售一棟，期間不具有轉(zhuǎn)成正式供電前提，所以臨時(shí)用施工用電向居民供電。工程完工，其實(shí)不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的集體完工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的從屬辦法等，在其完工報(bào)告上蓋有相干單位的完工定見及公章，只有蓋齊了，才是真實(shí)的完工，才華到電力公司辦理相干手續(xù)。

　　（2）關(guān)于卡表退費(fèi)題目：可以如許解釋：如屬集體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的環(huán)境平常都可以辦理退費(fèi)，別的環(huán)境原則上不予辦理,但用戶如有特別因?yàn)榭芍苯优c響應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)關(guān)聯(lián)詢問。

　�。�3）關(guān)于石景山校表題目：如碰到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部分是周一至周五行政時(shí)候上班，如用戶上午報(bào)修平常當(dāng)天就可以安排處理，可以向用戶解釋明白，以避免造成用戶誤解。別的城區(qū)此類工作平常不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部分關(guān)聯(lián)約時(shí)。

　　（4）當(dāng)用戶反應(yīng)電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，必定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這類環(huán)境屬于平�，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購電便可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述環(huán)境就須請(qǐng)用戶斷開室內(nèi)掃數(shù)電器及漏電開關(guān)嘗嘗。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有大略導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有題目的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才華精確判別表內(nèi)開關(guān)是不是呈現(xiàn)障礙。但要記取盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路大略會(huì)造成打火，會(huì)有必定危機(jī)。

　�。�5）關(guān)于詢問籌劃查驗(yàn)停電范疇的題目：可以如許解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜紛亂的，詳細(xì)是不是包括用戶地點(diǎn)地區(qū)沒法立即幫您肯定。我們向社會(huì)公告相干信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，詳細(xì)可以向房產(chǎn)單位肯定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和任務(wù)包管您的煤、電、水、氣等公用辦法的利用。

　　（6）如接到用戶來德律風(fēng)反應(yīng)我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)因?yàn)槟骋驗(yàn)榕c用戶產(chǎn)生爭論并有打傷用戶行動(dòng)時(shí)：可以如許解釋：既然已經(jīng)呈現(xiàn)打傷人的環(huán)境，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這類變亂就不在我們辦事范疇以內(nèi)了，發(fā)起您可以采納法律伎倆，找公安構(gòu)造或撥打110等來現(xiàn)場(chǎng)查清實(shí)情，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上結(jié)果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

　�。�7）如接到單位電工來德律風(fēng)反應(yīng)處理內(nèi)部障礙，請(qǐng)我公司互助停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由工作局專業(yè)測(cè)驗(yàn)合格后才華取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電功課技巧，如確屬電工本領(lǐng)以外的工作，再酬情安排。

　　（8）關(guān)于投訴題目：如接到用戶投訴德律風(fēng)，應(yīng)先誠摯地向用戶表現(xiàn)謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提著寶貴定見和發(fā)起，如許有益于我們工作的美滿和進(jìn)步”。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)細(xì)致諦聽，找出用戶想辦理的題目關(guān)鍵，盡量與用戶雷同，幫用戶辦理題目。但也不能對(duì)用戶一味的盲目服從。如我公司辦事或人員實(shí)在存在題目理所該當(dāng)要記錄，但如根本異國過錯(cuò)，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)表明，但有些用戶不睬解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)表明也是為了禁止將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對(duì)付欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋明白相干標(biāo)準(zhǔn)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清禁止停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話，可在辦理用電題目后再來德律風(fēng)反應(yīng)，從而裁減投訴單的生成。

　�。�9）現(xiàn)發(fā)覺東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了便利處理用戶內(nèi)部障礙的，產(chǎn)權(quán)平常屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

　�。�10）用戶室內(nèi)漏電保衛(wèi)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開關(guān)便可合攏；另外一個(gè)是實(shí)驗(yàn)按扭（有t字型標(biāo)記）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會(huì)掉閘，如無舉動(dòng)表明電表出線大略沒電。平常環(huán)境下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘實(shí)驗(yàn)以肯定漏電保衛(wèi)器是不是平常。

　　3、工作單處理及別的方面：

　�。�1）因如今發(fā)派工作單已經(jīng)入手下手考核，值班員在記錄地點(diǎn)時(shí)要細(xì)致精確，內(nèi)容應(yīng)簡潔簡要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先關(guān)聯(lián)”、“猛烈要求”等話沒必要填寫，確有緊張事變?cè)僮⒚�。平常的�?bào)修單盡量以聯(lián)合的模樣填寫，可以節(jié)減我們填寫時(shí)的思慮時(shí)候，也便于值長辦理。不要呈現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫結(jié)束后再掛斷德律風(fēng)。

　　（2）值班員應(yīng)保存較高的工作自動(dòng)性，多利用業(yè)余時(shí)候進(jìn)修專業(yè)知識(shí)，平常謙和請(qǐng)教，組員間彼此互助，聯(lián)合協(xié)作。對(duì)付平常呈現(xiàn)的題目或緊張信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而進(jìn)步交易程度。在工作中要把握本身的感情，包管每天的工作質(zhì)量。服從工作規(guī)律，不做與工作無關(guān)的事變。規(guī)矩辦局勢(shì)度，將我們的辦事由被動(dòng)轉(zhuǎn)為自動(dòng)，進(jìn)步辦事意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看題目。

　�。�3）對(duì)付已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要容易聽名譽(yù)戶，可以幫其關(guān)聯(lián)基層，明白詳細(xì)環(huán)境后再向用戶解釋，與用戶講話中不要隨便亮相，分析誰對(duì)誰錯(cuò)等。

　�。�4）接到遠(yuǎn)郊反應(yīng)停電德律風(fēng)，如異國變亂上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊集會(huì)，可以明白到是不是呈現(xiàn)障礙，如屬于外線障礙應(yīng)上報(bào)值長公告公告，使再次接到此處德律風(fēng)的值班人員便利判別。

　　以上三個(gè)方面都是我小組組員平常接話時(shí)碰到的題目和不敷的地方，經(jīng)過議定王師傅的及時(shí)斧正與嚴(yán)厲監(jiān)督，我們已漸漸把握了相干交易知識(shí)并已深入明白，只有將知識(shí)做到領(lǐng)悟領(lǐng)悟了，才華更明白明白的為用戶解釋辦事。在與用戶對(duì)話方面，我們也改了很多弊端，比方口頭語、語氣腔調(diào)、對(duì)話技巧等，都是愈來愈典范。固然這一年中我們獲得了必定進(jìn)步，但間隔完滿的接好每個(gè)德律風(fēng)還差得最遠(yuǎn)。不論是在交易上還是辦事上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的辦事斥候進(jìn)修，進(jìn)步本身本質(zhì)。

　　王師傅凡是在便利或閑余時(shí)候帶組員進(jìn)行什物進(jìn)修，如許能更大略明白的使我們把握相干知識(shí)。在新的一年里，我們盼望能再多一些有關(guān)交易的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，比方：新增的收集電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計(jì)量裝配及接線、新建社區(qū)的相干各項(xiàng)交易流程等，如今我們對(duì)上述交易只是大略明白，如果用戶詢問詳細(xì)信息，我們就沒法復(fù)興用戶了，經(jīng)過議定現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地進(jìn)修能使我們更深切地把握結(jié)壯，增加我們的交易深度。因如今凡是碰到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來德律風(fēng)詢問一些題目，我們答復(fù)時(shí)感觸有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，如許很簡單讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，盼望能講解一些平常經(jīng)常使用的法律根本知識(shí)。在與用戶的交換說話上，我們要連續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)厲要求本身，給用戶供給典范，殷勤，熱忱，快捷的辦事，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督教導(dǎo)。

年度工作總結(jié) 篇8

　　自進(jìn)入公司以來，我一直負(fù)責(zé)林橋社區(qū)生活保障房工程項(xiàng)目的資料整理、收集、管理工作，工程資料真實(shí)反映工程項(xiàng)目的施工結(jié)果，本著“各項(xiàng)工作資料先行”的原則，嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及各類規(guī)定，主動(dòng)會(huì)同相關(guān)部門及責(zé)任人隨施工進(jìn)度及時(shí)整理完善各項(xiàng)資料。

　　20xx年度主要工作及總結(jié)如下：

　　1、配合各專業(yè)工程師對(duì)施工單位的工程資料做好嚴(yán)格把關(guān)，資料就是在工程建設(shè)過程中形成的各種形式的信息記錄，只有和專業(yè)工程師、施工單位資料員、監(jiān)理單位全力配合才能完成并做好這項(xiàng)工作。資料的整理、收集是一個(gè)逐漸積累的過程，要確保資料的真實(shí)與完整，為工程驗(yàn)收提供及時(shí)、有效、適用的資料。

　　2、對(duì)前期的地質(zhì)勘察、施工圖設(shè)計(jì)形成的文件，進(jìn)行積累、組卷、歸檔。

　　3、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的記錄工作，做到真實(shí)、有效的記錄，整理出會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)各參加單位會(huì)簽后下發(fā)。

　　4、負(fù)責(zé)工程部與各參建單位往來文件、聯(lián)系函件、施工圖紙的收發(fā)，做好記錄，建冊(cè)存檔。

　　5、負(fù)責(zé)工程重要施工部位的影像資料拍攝，進(jìn)行整理、歸檔。以便日后查閱及工程結(jié)算之用。

　　以上是我在工程部近半年的主要工作，其中也有些不足之處：

　　對(duì)于施工單位工程資料報(bào)驗(yàn)的監(jiān)督有一定的松懈，開工初期施工單位不重視工程資料的編制，往往某一分項(xiàng)工程已施工完畢才將工程資料上報(bào)，存在拖延、滯后等現(xiàn)象。工程資料應(yīng)隨施工進(jìn)度同步收集、整理并按規(guī)定移交。在今后的工作中，我將嚴(yán)格要求施工單位做好工程資料的編制與報(bào)驗(yàn)工作，保證工程資料的真實(shí)、有效、完整，為工程的順利驗(yàn)收奠定基礎(chǔ)。

　　20xx年的工作計(jì)劃：

　　1、20xx年工程將進(jìn)入基礎(chǔ)及主體施工階段，施工隊(duì)伍多，施工項(xiàng)目多，所涉及到的技術(shù)資料項(xiàng)目繁雜，這對(duì)我的工作能力也是一項(xiàng)考驗(yàn)，我將一如既往的認(rèn)真履行自己的職責(zé)。加強(qiáng)對(duì)各施工單位土建、安裝、安全資料的監(jiān)管力度，定期對(duì)其進(jìn)行查閱，保證技術(shù)資料及時(shí)、完整的整理，并達(dá)到質(zhì)檢站的驗(yàn)收要求。

　　2、認(rèn)真做好各項(xiàng)重要文件、施工中往來函件的收發(fā)、記錄、存檔工作。

　　3、協(xié)助工程部各專業(yè)工程師，做好各項(xiàng)施工資料的整理、存檔工作。

　　能參與建設(shè)林橋社區(qū)生活保障房這樣建筑規(guī)模大、施工項(xiàng)目多、配套設(shè)施齊全的工程，我感到很幸運(yùn)也很驕傲。比起其他同事，我的力量是微不足道的，今后工作中存在的不足之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)與同仁給予批評(píng)指正。我將總結(jié)過去的不足繼續(xù)努力工作，為公司的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的微薄之力！

年度工作總結(jié) 篇9

　　第一部分 xx年年度工作總結(jié)

　　一、重點(diǎn)工作總結(jié)

　　1、人事管理

　�、� 建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng))管理。

　�、� 辦理公司員工的新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù)；同時(shí)做好調(diào)動(dòng)人員等檔案資料信息保管。本年度共計(jì)新進(jìn)員工x人、離職x人、調(diào)出x人、調(diào)入x人。 ③ 配合部門經(jīng)理根據(jù)部門人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位；截止年底共計(jì)招聘新員工x人。

　�、� 加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度。 ⑤ 加強(qiáng)請(qǐng)(休)假制度，嚴(yán)格計(jì)算員工的加班以及調(diào)休、年休時(shí)間。做到剩余休假情況的每月公示。

　　⑥ 認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：工資、考勤、每月人事報(bào)表的制作并上報(bào)以及其他上級(jí)布置的臨時(shí)性工作。

　　2、行政、辦公室、后勤工作

　　① 貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息；搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作；對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

　�、� 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。 ③ 能很好地履行崗位職責(zé)，提高辦事效率。

　�、� 公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等；并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。

　�、� 公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助部門經(jīng)理處理日常工作。 ⑥ 對(duì)公司后勤員工的協(xié)助、管理。對(duì)廚房阿姨及司機(jī)反應(yīng)的各種問題及日常工作需求、報(bào)銷單進(jìn)行上報(bào)及處理。

　�、� 公司各種表格管理，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。

　　二、現(xiàn)存主要問題及后續(xù)改善方向

　　1、由于公司周邊道路及地鐵修建等因素的影響，公司乘坐班車員工遲到情況較多，需在各部門、各領(lǐng)導(dǎo)的配合努力下逐步減少。

　　第二部分 xx年工作計(jì)劃

　　一、工作目標(biāo)