年終工作總結(jié)范文合集5篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結(jié)6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年終工作總結(jié) 篇1
一名合格的導(dǎo)購員首先要做到以下基本幾點：
1．微笑（微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）
2．贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）
3．注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員）
4.注重形象（導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺）
5．傾聽顧客說話（認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員）
以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。
針對貨品銷售方面，我們導(dǎo)購人員還必須注意以下幾點：
1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。
2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。
3，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會越做越好。
4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾駝t對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。
5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。
我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，這也涉及到導(dǎo)購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當(dāng)顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。
現(xiàn)在的生意真的都很難做，相對以前，現(xiàn)在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當(dāng)重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每個導(dǎo)購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應(yīng)就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。下面可以提供一些我們在銷售過程中總結(jié)的一些接近客人的方法：
一、提問接近法
您好，有什么可以幫您的嗎？
這件衣服很適合您！
請問您穿多大號的？
您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
年終工作總結(jié) 篇2
光陰似箭 , 日月如梭 , 一晃xxx年就要過去了 , 回顧 xxx年xxx村的綜治工作 , 主要做了以下幾件事。
一、法制宣傳。結(jié)合 五五普法 工作計劃 , xxx村利用標(biāo)語、墻報、印發(fā)法制宣傳單等形式進行法制宣傳 , 共出墻報 6 期 , 發(fā)放法制宣傳單 500 余份 , 增強了村民的法制意識。
二、建立健全法治網(wǎng)絡(luò) , 今年上半年我們村成立了 五五普法 領(lǐng)導(dǎo)小組 , 村調(diào)解委員會 , 村治保會 , 社區(qū)保安隊 , 反邪教領(lǐng)導(dǎo)小組還確定了維穩(wěn)聯(lián)絡(luò)員、綜治 特派員、綜治信息員 , 可以說是組織健全 , 制度健全 , 能及時掌握綜治動態(tài)。
三、對輕微違法人員進行幫教 , xxx村成立了黨員 聯(lián)動幫教小組 , 還進行了明確的分工 , 對本轄區(qū)內(nèi) ( 以 組為單位 ) 發(fā)生的輕微犯罪人員各村小組內(nèi)的黨員負(fù)責(zé) 幫教 , 對重點人員三大頭進行幫教。
xxx村經(jīng)濟比較薄弱 , 但綜治方面還是投入了大量 的人力、物力 , 雖然做了點工作 , 取得了一定的成績 , 但與組織的要求還相差較遠(yuǎn) , 下半年工作還要更加努力 , 把工作做得完好。
年終工作總結(jié) 篇3
“報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。
這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車，心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事�！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點，禮貌點，耐心點，一切就都好解決了�！蓖聜�?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱情服務(wù)周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當(dāng)點、說話辦事禮貌點、開關(guān)門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務(wù)辛苦點。正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細(xì)心照顧二老。崔仕宏最后一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪著你坐一圈�！本瓦@樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當(dāng)司機、調(diào)到后勤工作的機會，但都被他拒絕了�！爱�(dāng)售票員有半天的休息時間，可以照顧家，我挺知足的。”
年終工作總結(jié) 篇4
伴隨著微風(fēng)習(xí)習(xí)，我坐在電腦前撰寫我的工作總結(jié)。這個夏天，涼爽，一點不炎熱。我的學(xué)生們也因為并不炎熱的夏天，學(xué)習(xí)得很開心。考試終于結(jié)束了，我們都很欣喜。
本學(xué)期，我繼續(xù)擔(dān)任五年級的英語工作。因為這屆班主任是我最信任和喜歡的一屆班主任，能和他們繼續(xù)合作，我無比的開心。其次，就是感謝這屆班主任平時有力的配合。呵呵！
本學(xué)期最讓我難忘的應(yīng)該就是學(xué)生的英語風(fēng)采大賽，我作為指導(dǎo)老師一直穿梭于這個班級，給予各個班級英語語音上以及表演上的指導(dǎo)，雖然累點，但是還是很有成效的，五年十班，我和陳翠霞老師一起指導(dǎo)的小品《不差錢》，獲得了極大的好評，孩子們演的簡直太出神入化了，連我一個看了不下三十遍的老師最后都被質(zhì)樸俏皮的丫蛋兒，憨厚可愛的趙本山以及最出彩的是女性化的小沈陽所吸引了，讓我看到孩子們的潛力，他們既可以說很好的英語，也可以應(yīng)用于表演當(dāng)中。
學(xué)期末是一學(xué)期的重頭戲，也是全體老師最疲憊的時候，我也是如此。每天早晨早早的就來了，準(zhǔn)備一天的復(fù)習(xí)內(nèi)容。我采取的是理論與實踐相結(jié)合的復(fù)習(xí)方法，就是先進行理論的語法知識，句型知識的輔導(dǎo)，然后再進行練習(xí)，考試，反饋，再講解。對于英語這門在實際生活中運用的很少的學(xué)科，能有效的利用時間來溫故知新是很重要的。復(fù)習(xí)主要以區(qū)里的卷為主，老師給出的一些題為輔助，同時基于我校學(xué)生聽力能力一般的情況，我還重點練習(xí)了聽力。現(xiàn)在小學(xué)使用的是“快樂英語”的課本，這個課本的特點是涵蓋面廣，涉及知識點多。正因為此，給復(fù)習(xí)帶來了很大的困難。很多知識如果不深入挖掘只一筆帶過的話，很容易講不透。所以我們就更需要更多的時間，為了能讓孩子們有很好的聽課和學(xué)校效果，在最后兩周的復(fù)習(xí)中，難免借用了一些科任老師和個別幾節(jié)班主任的課，雖然學(xué)校一直不提倡這種做法，但是初衷是好的，都是為了讓孩子們?nèi)〉靡粋�好的期末成績，并且打好英語基礎(chǔ)。
在這里，我還想說一個發(fā)生在我和我學(xué)生之間的小故事。
她是五年十班一個很漂亮的小女孩，我認(rèn)識她是因為她出色的英語口語，所以我任命她為英語課代表，可她卻總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望著我，有時甚至是一直低著頭的。粗心的我并沒多想，直到有一天她媽媽告訴我她非常的喜歡我，時�；丶艺f起我，還偷偷的買了要送給我的小禮物，這時我才知道，她遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望著我，不敢走近我，不是因為不喜歡而是因為很喜歡。有時還會高興的和她媽媽說，昨天我夢見我們張老師了！在她媽媽的建議下，我開始主動和她交流，課下找她聊天，她突然變得大膽了，她已經(jīng)敢直視我的眼睛了，我真的很高興。考完試，她在QQ上給我留言，說想邀請我和她一起去葫蘆山莊，我婉言拒絕了，但是她的熱情卻打動了我。在這之前，我從未覺得我的一言一行會給孩子們造成那么深遠(yuǎn)的影響，我一直在影響著我身邊的孩子們。
百年教育，教師為本。我深知教師能夠帶給孩子們的是什么？不單單是知識，不單單是德育，這涵蓋了太多，也許只是你的一句簡單鼓勵的話，讓孩子們重拾信心。也許只是你的一句嚴(yán)厲的批評，讓孩子們從此放棄了你所教的學(xué)科。所以，我們真的很重要，我們有的時候就在一念間決定了一個人今后的命運，說得有點夸張，但是卻真是如此。我愿意時刻記得這點，育人的同時告訴他們?nèi)绾巫鋈恕Ｒ驗檫@才是最重要的。
年終工作總結(jié) 篇5
這一學(xué)期，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任，我很榮幸的承擔(dān)了學(xué)校的出納工作，這是我職業(yè)生涯的重要轉(zhuǎn)折時期，實現(xiàn)了理論教學(xué)與工作實踐的結(jié)合，同時也感到壓力倍增�，F(xiàn)在，我把自己在這一學(xué)期工作中的體會與得失寫出來，認(rèn)真思索，力求在以后的教育教學(xué)中取得更大的成績和進步。
一、教學(xué)工作
本學(xué)期，我承擔(dān)了13級會計班的.《稅收基礎(chǔ)》課程的教學(xué)工作，在積累了兩輪教學(xué)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真研究教學(xué)內(nèi)容，大膽探索適合于學(xué)生的教學(xué)方法。例如，針對《稅收基礎(chǔ)》課程內(nèi)容枯燥、計算多、難理解的問題，采用讓學(xué)生分組成立不同類型的企業(yè)，每種稅講完以后相應(yīng)的組以自己公司為主自編計算題，為全班同學(xué)講解的方式，即引發(fā)了學(xué)生積極性又能考察學(xué)生的掌握情況。同時，我還認(rèn)真?zhèn)湔n，批改作業(yè)，多思考，多學(xué)習(xí)，不斷提高教學(xué)水平，不斷積累經(jīng)驗。
二、出納工作
本學(xué)期，在許老師的無私指導(dǎo)和幫助下，我順利完成了出納工作。去年x月-12月累計費用支出達(dá)2885萬元，辦理支付業(yè)務(wù)948筆，包括署假日均業(yè)務(wù)量達(dá)7.5筆。經(jīng)過一年財務(wù)工作的鍛煉，我認(rèn)為要做到以下幾點才能做好出納工作。
1、具備嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致扎實敬業(yè)的作風(fēng)。出納每天和金錢打交道，關(guān)乎到每位老師的切身利益，從票據(jù)審核、付款、票據(jù)整理、記賬、對賬，每一個環(huán)節(jié)都不能疏忽，稍有不慎就會造成意想不到的損失，所以每次付款我總是核對了又核對，卻也難免偶爾出錯。
2、業(yè)務(wù)技能。出納工作需要很強的操作技巧。填票據(jù)、打算盤、用電腦、、點鈔票等，都需要深厚的基本功。作為專職出納人員，不但要具備處理一般會計事務(wù)的財會專業(yè)基本知識，還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專業(yè)知識水平和較強的數(shù)字運算能力。
3、提高安全意識。出納人員保管著單位的現(xiàn)金、支票、票據(jù)和各種印鑒等重要財物，必須要提高安全防范意識。比如每天下班時檢查保險柜、抽屜，門窗是否上鎖;送現(xiàn)金到銀行繳存時，必須有人保護，并且時刻保持警惕，否則一旦現(xiàn)金被搶或丟失將是不可挽回的損失，出納員也會遺憾終生。
4、道德修養(yǎng)。出納人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，敬業(yè)、精業(yè);要科學(xué)理財，充分發(fā)揮資金的使用效益;要遵紀(jì)守法，嚴(yán)格監(jiān)督，并且以身作則;要潔身自好，不貪、不占公家便宜;要實事求是，真實客觀地反映經(jīng)濟活動的本來面目;要注意保守機密;要竭力為本單位的中心工作、為單位的總體利益、為全體員工服務(wù)，牢固樹立為人民服務(wù)的思想。
5、虛心請教，加強學(xué)習(xí)。經(jīng)過一年的鍛煉，出納工作對于我來說已經(jīng)是輕車熟路，但是一些原則性的問題，還需要許老師和課室其他老師的指導(dǎo)和把關(guān)。同時還要加強政策、法規(guī)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自我工作的原則性。
6、培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。面對財物，要廉潔自律、堅持原則，做到“常在河邊走就是不濕鞋”。出納工作絕不是簡單的點點鈔票、填填支票、跑跑銀行就行了，承擔(dān)的責(zé)任和心理壓力絕不比班主任少，只有干了財務(wù)才能知道其中的艱辛與不容易。
三、存在的問題
反思本學(xué)期的工作，在取得成績的同時，也存在很多不足。主要有以下幾個方面：
1、財務(wù)工作太忙，擠占備課時間。尤其是集中付款的9月和12月，業(yè)務(wù)量非常大，忙的焦頭爛額，經(jīng)常上課之前備十幾分鐘的課，就匆忙去上課了。
2、付款不及時，人際關(guān)系壓力大。去年自實行新的財務(wù)制度后，所有的報銷付款都需要排隊審核，手續(xù)也很麻煩，付款時間延后，導(dǎo)致有些收款人有抱怨情緒，不合規(guī)定的票據(jù)打回重做也會得罪不少人。
我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內(nèi)涵的機會，同時，也向一年來關(guān)心、支持和幫助我的許老師、科室老師們道一聲真誠的感謝，感謝大家在工作和生活上對我的無私關(guān)愛。最后，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。并借此機會，給大家拜個早年，祝各位同仁心想事成，萬事如意。
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