小學(xué)二年級1班主任工作總結(jié)范文
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼一個(gè)學(xué)期又將結(jié)束。在這次的班主任工作交流會上，我想，我也不零零碎碎地講了，主要擷取比較典型的幾個(gè)片段，來為自己這一學(xué)期的工作做一個(gè)回顧，也希望能激起在座各位老師的一些共鳴。
一、售后服務(wù)
首先與大家交流的，我取了一個(gè)小標(biāo)題：“售后服務(wù)”。一聽“售后服務(wù)”這四個(gè)字，我們腦海中首先聯(lián)系到的是商家。是啊，對于現(xiàn)在的消費(fèi)者來說，買東西不但注重質(zhì)量，更注重的是良好的售后服務(wù)。
比如說買太陽能吧，我們奉化的消費(fèi)者首先想到的品牌就是“皇明”。其實(shí)對于其他品牌來說，皇明的價(jià)格并不優(yōu)惠，那為什么還是有這么多的消費(fèi)者信任它，甚至是非它不買！是因?yàn)榛拭鞯膹V告做得好嗎？我想，很大程度上是因?yàn)榛拭髁己玫氖酆蠓⻊?wù)。
奉化的皇明太陽能專賣店開了近十年了，在售后服務(wù)上一直有較好的口碑，如：節(jié)日里給客戶發(fā)一條溫馨短信：皇明太陽能祝你**佳節(jié)快樂；又如嚴(yán)寒的冬季，在奉化日報(bào)刊登溫馨提示：天冷了，請你將水龍頭保持每秒一滴的流水，使太陽能熱水器能正常使用；等等。
說了這么多，可能我們老師很疑惑：這和我們班主任工作有什么聯(lián)系啊。我絕不是在為皇明做廣告。我想，其實(shí)我們也可以把“售后服務(wù)”這一理念延伸到我們班主任工作中來。我以前看過奉化日報(bào)上刊登的皇明專賣店蔣春光經(jīng)理的專訪，他的一句話讓我記憶深刻，他說：金碑銀碑，不如消費(fèi)者的口碑。其實(shí)對于我們班主任來說也一樣：金碑銀碑，不如家長們的口碑。要贏得家長對你的信賴，良好的售后服務(wù)很重要。那么，如何體現(xiàn)呢？
這學(xué)期我們二年級開辦了一個(gè)琵琶班，因?yàn)槠綍r(shí)要進(jìn)行練習(xí)，所以孩子們的琵琶都是放在學(xué)校里的，那么他們究竟學(xué)得怎樣了，家長不是很清楚。首先，我在11月18日的家長會上進(jìn)行了展示，孩子們彈奏了兩個(gè)多月來學(xué)會的三首曲目，表現(xiàn)相當(dāng)不錯(cuò)，也使家長心里有了底。在12月份，我們學(xué)校報(bào)送這個(gè)“琵琶班”參加奉化市優(yōu)秀假日活動班的評比，需要拍幾張照片，我去拍的時(shí)候，也順便給我們班的幾個(gè)孩子各拍了一張抱著琵琶彈奏的照片送給她們，第二天有孩子告訴我：媽媽拿著照片給鄰居看，還把照片貼在墻上，非常自豪。在平時(shí)，我給這幾個(gè)孩子的家長打電話的時(shí)候肯定會談起這件事，讓他們了解我們平時(shí)是怎樣在訓(xùn)練的。元旦放假的時(shí)候，孩子們把琵琶帶回了家，那天晚上，我接到了我們班孫雅文媽媽的電話，她說：孩子今天回家就拿出琵琶給我們彈奏了好幾曲，我覺得很不錯(cuò)，非常滿意，謝謝你們老師！她媽媽的語氣很激動，我想，有了這樣的基礎(chǔ)，家長對將來的活動都會非常支持，就不愁下一次的.工作做不好了。如果我們學(xué)校明年還要開辦琵琶班的話，這一批的家長就會為我們做好宣傳了，對于學(xué)校工作的開展來說，也是一種良性循環(huán)。
我們班學(xué)困生比較多，尤其是期末復(fù)習(xí)階段，更需要家長的配合。于是我就通過電訪和面談的方式聯(lián)系家長，請他們和我們一起抓我孩子的成績。但是個(gè)別家長工作比較忙，打電話一直聯(lián)系不上，于是我就在孩子的試卷后面寫了幾句留言，沒想到第二天，孩子交上來的試卷不但訂正得非常好，他的媽媽還在我的留言后面寫了一大段的話，讓我感到欣喜。就這樣，家長們一個(gè)個(gè)緊密團(tuán)結(jié)在我周圍，和我一起出力，使孩子們在最后一個(gè)階段趕了上來。我也在考完試那天晚上，一個(gè)個(gè)的電話打到那些孩子的家里，向家長們匯報(bào)成績。
其實(shí)有時(shí)候?qū)τ谖覀儊碚f只是簡單的打個(gè)電話，做一些小事。比如，學(xué)生病了，打個(gè)電話通知家長，或者親自陪他去醫(yī)院，晚上再打電話去問問孩子的情況；又如指導(dǎo)班級里幾位奉化日報(bào)的小記者寫好文章，打印出來帶回家給爸爸媽媽看，發(fā)表文章了，打個(gè)電話向家里報(bào)喜，等等，其實(shí)都只是舉手之勞。但對于家長來說，是一種關(guān)心、一種溫情，是一種信任、一種溝通……久而久之，他們也就更加信任、支持我們了。金碑銀碑，不如家長們的口碑，有了良好的售后服務(wù)，贏得了家長的口碑，就一切都好辦了。
說到這兒，我有個(gè)建議：春節(jié)時(shí)，我們是不是也給家長發(fā)條短信，或者打個(gè)電話祝他們新年快樂呢！為什么不可以呢？如果把家長當(dāng)作我們的朋友，那是一件很自然的事。
二、關(guān)注那些弱勢的孩子
剛才說的其實(shí)是班主任與家長之間的事，下面就來說說班主任與學(xué)生之間的。最近幾年來，隨著外來務(wù)工人員的增多，民工子弟涌入我們學(xué)校的人數(shù)也是逐年遞增。這學(xué)期，我們班就新來了三為貴州學(xué)生：安乾、李子信、張貴東。安乾，入學(xué)考試10幾分；張貴東，入學(xué)考試不足10分，由三年級留級到二年級；李子信任入學(xué)考試20幾分，隨級就讀。
這些民工子弟的成績確實(shí)很令我們老師感到頭疼，我想，其他班級的情況肯定也和我們差不多。但說實(shí)話，作為弱勢群體的他們，也是最需要我們幫助和關(guān)心的。我引導(dǎo)孩子們不歧視他們，和他們成為朋友，在學(xué)習(xí)上幫助他們。張貴東和李子信比較內(nèi)向，我叫小朋友和他們一起玩。平時(shí)，我把同學(xué)們撿來上交又無人認(rèn)領(lǐng)的鉛筆、橡皮等文具，通過獎(jiǎng)勵(lì)的方式送給他們。我聽說他們長這么大，從來沒拍過一張照片，我又用數(shù)碼相機(jī)給他們照了幾張照片送給他們，我想，對于我來說不過幾元錢而已，對他們來說，這人生中的第一張照片一定是難忘的記憶。
冬天到來，天氣越來越寒冷。我發(fā)現(xiàn)李子信穿的還是很單薄的外套，于是我就在班級里小范圍地開展了一次捐獻(xiàn)冬衣的活動。因?yàn)檫@幾個(gè)孩子由于留級等原因，相比其他同學(xué)，個(gè)子并不矮小，而且又都是男孩子，所以適合捐獻(xiàn)的范圍比較小。我聯(lián)系了幾位個(gè)子比較高的學(xué)生的家長，向他們說明了情況，我的想法得到了這幾位家長的支持，之后的幾天，他們陸陸續(xù)續(xù)送來了一袋袋孩子穿不著的冬衣，我又把這些衣服交到了李子信他們手里。
再說說我們班安乾吧，他今年12歲，這已經(jīng)是他第三次讀二年級了，曾經(jīng)隨父母在廣州、環(huán)泉小學(xué)讀過。剛看到他的時(shí)候我就嚇了一跳，并不是因?yàn)樗?0幾分的成績，而是因?yàn)樗?米5的個(gè)頭，在我們班就是鶴立雞群，比起很多小朋友足足高了一個(gè)半頭。再加上他看起來比較兇狠的表情，臉上還有很多舊疤痕，我當(dāng)時(shí)第一個(gè)反應(yīng)就是：要是他欺負(fù)同學(xué)們了怎么辦？大家可都不是他的對手��！
果然，開學(xué)頭幾天，他就表現(xiàn)出了不遵守紀(jì)律和欺負(fù)小同學(xué)的跡象，他還在用“已經(jīng)”造句的時(shí)候?qū)懙剑何乙呀?jīng)長大了，我要去打工。我對小朋友說：安乾這么高，真了不起，是我們的大哥哥，于是全班小朋友對他的稱呼就變成了：安乾大哥哥，當(dāng)時(shí)還經(jīng)常聽到小朋友來告狀：安乾大哥哥又怎么怎么了。我就對他說：你看，大家都叫你大哥哥，你要有大哥哥的樣子啊。然后，我又在課堂上幫助他樹立美好的形象，經(jīng)常有意無意地說：瞧，安乾大哥哥坐得多端正啊，安乾大哥哥勞動真積極……有意無意地給他灌輸一種意識：是大哥哥，就應(yīng)該表現(xiàn)好，做大家的榜樣。
我在打掃隊(duì)室的時(shí)候整理出幾套以前的校服，但從未穿過，尺碼比較大，剛好適合他。一開始我還怕這樣送他會傷他自尊心，沒想到他很樂意地接受了，而且當(dāng)場在教室里試穿，，大家都夸安乾大哥哥穿上新衣服真漂亮，他也不好意思地笑了，這之后，我又?jǐn)鄶嗬m(xù)續(xù)地送他衣服，在他生病的時(shí)候買藥給他吃，使他對我產(chǎn)生了信任感和依賴感。
一段日子后，我又安排他當(dāng)了“電視委員”，負(fù)責(zé)教室里電視機(jī)的開關(guān)工作，以及寫字課的管理。漸漸地，他的變化越來越大，在平時(shí)，他打掃衛(wèi)生很積極，也樂于助人，各方面也就跟著上來了，這一次的期末考中，語文也取得了78分的成績。
三、下學(xué)期的打算
以上這些是自己感悟到這學(xué)期做得還算比較好的地方，是自己在期末階段想到了就隨筆寫了下來，沒有華麗的詞藻，沒有理性的表達(dá)，可能還有些不大通順。當(dāng)然回顧本身就是一個(gè)反思的過程，我也看到了很多的不足，自己因?yàn)樯砑鏀?shù)職，很多時(shí)候覺得手忙腳亂，心有余而力不足，有些工作也做得很不到位，惟有在下學(xué)期彌補(bǔ)了，在下學(xué)期，自己工作的重點(diǎn)將是：
1、健全班干部管理，繼續(xù)培養(yǎng)一批能干的班干部，尋找第二梯隊(duì)，激發(fā)學(xué)生的潛能。
2、健全“爭當(dāng)小明星”制度，讓學(xué)生自行管理、監(jiān)督，使他成為一項(xiàng)長期有效的措施。
3、做好和家長之間的溝通聯(lián)系，以良好的售后服務(wù)贏得家長們的口碑。
4、幫助雙困生，溫暖他們，提高他們。
暫時(shí)想到的就這些，寒假里再整理一下思路。這學(xué)期也只能這樣了，下學(xué)期讓我們共同加油，繼續(xù)努力！
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