精品国产一级毛片大全,毛片一级在线,毛片免费观看的视频在线,午夜毛片福利

我要投稿 投訴建議

客服部的工作計劃

時間:2021-02-01 15:53:32 工作計劃 我要投稿

客服部的工作計劃范文

  新的一年已經(jīng)開始,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,下面是小編收集整理的客服部的工作計劃范文,希望對您有所幫助!

客服部的工作計劃范文

  客服部工作計劃(一)

  20**年新的一年,對剛進(jìn)駐xx市場的的中國人壽財險公司來說,是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年,平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時同步服務(wù)于平頂山客戶,短短四個月的時間。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合,客服部各項工作制度已逐步完善,統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成,初步開展的工作也得到省級領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,迅速占領(lǐng)平頂山市場,全面落實客戶服務(wù)先行方針,提升公司客戶服務(wù)形象,客服部特制定20**年工作計劃如下:

 。ㄒ唬﹦(chuàng)建“文明科室”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項勞動紀(jì)律,實施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語,對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,做公司形象的代表,使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點。

 。ǘ┺D(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動”的態(tài)度,深入到承保、理算、查勘等各個崗位,擴大專業(yè)知識面,為客戶提供保險咨詢、險種設(shè)計、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì),轉(zhuǎn)變以往的思想觀念,把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”,從對客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題,提高整體服務(wù)水平。

 。ㄈ┰鰪娯(zé)任感、增強服務(wù)意識、團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務(wù)時效。在加強客服熱線24小時值班的基礎(chǔ)上,設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備,不論白天還是黑夜,也不論刮風(fēng)還是下雨,只要有報案電話打來,即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場,在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴大。為顧客和公司帶來最大的利益。時刻堅持著不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時也增強了團(tuán)隊合作能力,更好的服務(wù)于客戶。

 。ㄋ模┻M(jìn)行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況,以電話回訪為主,短信回訪為輔。客戶服務(wù)部二級調(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務(wù)(不含單位貨運)的承?蛻暨M(jìn)行外撥電話回訪,回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達(dá)到100%,結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息,在回訪過程中,對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時向有關(guān)部門或單位反饋,提出服務(wù)改進(jìn)意見。

 。ㄎ澹┟吭聦卦L情況進(jìn)行統(tǒng)計分析,做回訪分析報告及月度簡報。在每月初第5個工作日內(nèi),將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領(lǐng)導(dǎo),并送有關(guān)部門。

  以上,是我對20**年客服部做的工作計劃,可能還很不成熟,希望公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20**年,我們會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本部門工作,也力爭為公司贏得更多的客戶,樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。

  客服部工作計劃(二)

  新的一季度已經(jīng)開始,這已經(jīng)是**年的最后一季度了,應(yīng)該感嘆時間流逝的太快了,感慨自己學(xué)到的東西太少,經(jīng)驗不夠豐富,為了加強自己的工作能力和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時間我對公司的了解情況做出以下工作計劃:

  第一:管理方面

 。1)進(jìn)一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程,不斷的補漏洞。

 。2)加強部門員工的工作監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。

 。3)合理安排好客服部的日常工作計劃。

  第二:售后服務(wù)方面

 。1)耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財富金密碼及操作方法。

 。2)及時處理售后軟件出現(xiàn)的各種問題。

  (3)每個月做一次電話回訪工作,對產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對其再次講解。

  第三:投訴方面

  (1)銷售或售后部門人員接到投訴后,應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理,不能處理的應(yīng)及時向上級反映。

 。2)客服部收到投訴后,應(yīng)及時填寫《客戶投訴處理表》,并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時反饋給客戶,聽取客戶的意見及建議。

 。3)客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。

  第四:增值服務(wù)方面

 。1)短信貼身服務(wù):及時發(fā)送馮主管編輯的市場動態(tài)變化信息。

 。2)特殊日期回訪:客戶生日或重大節(jié)日等,對客戶進(jìn)行信函或手機短信形式的拜訪,如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等。

  以上就是自己給自己制定的工作計劃,今年就快過去了,自己沒能按照自己計劃去完成每一件事,計劃是趕不上變化,工作不斷延續(xù),對于任何事情不能抱著盡力而為的.心態(tài),應(yīng)該全力以赴,因為自己沒能全力以赴,才會有不能完成計劃的結(jié)果,目標(biāo)可大可小,但不能沒有目標(biāo)。這樣就知道自己做了什么,做到什么,沒做什么,做不到什么。只有想不到,沒有做不到,工作也就如此,想法簡單一點,工作輕松一點。

  客服部工作計劃(三)

  非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊建設(shè)之中,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

  新的一年已經(jīng)開始,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:

  1、終端培訓(xùn)

  在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

  2、收集小票信息

  重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規(guī)范填寫;

  2、建檔

  利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

  3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

  分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關(guān)部門,并附加初級建設(shè)性意見;

  4、客情維系

  尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

  5、客訴處理

  根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

  由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。

  在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

  1、對工作中一些具體要求不是很清楚,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔(dān)心自己在做無用功,浪費公司資源;

  2、人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

  3、需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;

  由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!

【客服部的工作計劃范文】相關(guān)文章:

客服部述職報告05-25

客服部個人總結(jié)04-28

公司客服部自查報告范文模板04-15

客服部經(jīng)理述職報告05-17

客服部文員工作內(nèi)容03-13

客服部年終工作個人總結(jié)05-11

客服部個人工作總結(jié)05-27

實用的物業(yè)工作計劃范文6篇05-29

小學(xué)班主任的工作計劃范文10-01

學(xué)生綜合素質(zhì)測評的工作計劃范文03-31