關(guān)于年度工作計(jì)劃范文匯總6篇

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了。那么我們?cè)撛趺慈��?xiě)計(jì)劃呢？下面是小編為大家收集的年度工作計(jì)劃6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年度工作計(jì)劃 篇1

　　為全面貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市、教育辦關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校安全工作的各項(xiàng)要求，保障學(xué)校師生人身和財(cái)產(chǎn)安全，切實(shí)做好學(xué)校安全工作，努力構(gòu)建安全、穩(wěn)定、和諧、文明的校園環(huán)境，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際，制定本學(xué)期安全工作計(jì)劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹創(chuàng)建“平安校園”精神，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展和安全發(fā)展的觀念。始終堅(jiān)持以人為本、“安全第一，預(yù)防為主”的方針，緊緊圍繞創(chuàng)建“構(gòu)建和諧校園、平安校園”的目標(biāo)，全面貫徹落實(shí)上級(jí)部門(mén)對(duì)學(xué)校安全工作的要求。深入開(kāi)展道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、學(xué)生假期安全、教育教學(xué)安全、消防安全等專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全工作責(zé)任追究制，大力拓展安全知識(shí)宣傳教育面，建立健全安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，為全體師生創(chuàng)設(shè)良好的校園安全環(huán)境，努力保障學(xué)校教育事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

　　二、工作目標(biāo)

　　堅(jiān)決杜絕重特大傷亡事故，盡力控制一般事故，確保在校學(xué)生安全，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“零死亡”、“零事故”、“零犯罪”目標(biāo)，確保學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量和聲譽(yù)的提高。

　　三、主要工作

　　(一)大力加強(qiáng)安全法制教育，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大師生的安全防護(hù)意識(shí)。充分發(fā)揮學(xué)校宣傳、教育作用，廣泛開(kāi)展安全法制教育，幫助學(xué)生牢固樹(shù)立安全法制意識(shí)，把學(xué)法、知法、守法、用法化作學(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)。

　　計(jì)劃于3月初簽訂各室人員安全責(zé)任狀。4月上旬開(kāi)展一次滅火演習(xí)及火災(zāi)疏散演習(xí)。幫助學(xué)生初步樹(shù)立消防安全觀念，了解火災(zāi)自救、滅火等基本常識(shí)，熟悉報(bào)警、求助電話的使用，具備對(duì)危險(xiǎn)的初步判斷能力，掌握躲避危險(xiǎn)和自救的簡(jiǎn)易方法。

　　為防止學(xué)生在校期間因食品衛(wèi)生而發(fā)生食品安全事故，計(jì)劃于4月份開(kāi)展食品衛(wèi)生安全宣傳教育活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料、黑板報(bào)、交通安全知識(shí)競(jìng)賽等形式進(jìn)行。

　　為防止學(xué)生在暑期發(fā)生溺水死亡事故，學(xué)校要堅(jiān)持集中開(kāi)展安全常識(shí)教育，宣傳預(yù)防溺水常識(shí)。學(xué)校在5月份開(kāi)始，開(kāi)展防溺水安全教育活動(dòng)。

　　(二)大力加強(qiáng)安全工作組織制度建設(shè)，努力把校園安全及綜治工作納入正規(guī)化軌道。

　　1、加強(qiáng)工作責(zé)任制度。層層簽訂安全工作責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步明確和強(qiáng)化安全工作職責(zé)。明確第一責(zé)任人。

　　2、落實(shí)定期檢查制度。要嚴(yán)格按照“及時(shí)排查、各負(fù)其責(zé)、工作在前、預(yù)防為主”的`十六字方針，把檢查作為做好學(xué)校安全工作的一個(gè)重要方面，在日常檢查及重大節(jié)假日前必查的基礎(chǔ)上，查重點(diǎn)、重點(diǎn)查、查反復(fù)、反復(fù)查，橫向到邊，縱向到底，不疏不漏，不留死角。

　　3、結(jié)合上級(jí)精神完善學(xué)校安全工作考核管理辦法等規(guī)章制度，加強(qiáng)群防群治，共建平安校園。

　　4、健全資料檔案制度。要將上級(jí)的安全工作指示、年度計(jì)劃總結(jié)、日常管理檢查等工作臺(tái)帳系統(tǒng)整理，及時(shí)歸類(lèi)建檔，為領(lǐng)導(dǎo)決策、工作研究、檢查指導(dǎo)、工作講評(píng)、年度考評(píng)和保障校園合法權(quán)益提供第一手資料，使安全工作更具預(yù)見(jiàn)性、規(guī)范性和針對(duì)性。

　　5、強(qiáng)化安全預(yù)案制度。以自然災(zāi)害、暴力犯罪、重大傷亡、食物中毒、重大疫情為設(shè)想條件，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，認(rèn)真制定各類(lèi)事故應(yīng)急預(yù)案，完善保障措施，健全處置機(jī)制。

　　(三)大力加強(qiáng)校園內(nèi)部安全管理，努力營(yíng)造安寧詳和的校園環(huán)境。

　　1、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)安全管理。要采取切實(shí)有效的措施嚴(yán)格落實(shí)門(mén)衛(wèi)工作制度，把好校園入口關(guān)。

　　一、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，配備必要的防范器材，使其不僅能防偷防盜，還具備一定的防暴抗暴能力。

　　二、嚴(yán)格門(mén)衛(wèi)詢(xún)問(wèn)登記制度，非本校學(xué)生和工作人員必須有完備的登記手續(xù)和正當(dāng)?shù)睦碛煞娇蛇M(jìn)入校園，對(duì)不能說(shuō)明情況的人員應(yīng)責(zé)令其離開(kāi)學(xué)校，對(duì)形跡可疑的人員應(yīng)及時(shí)向校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、及時(shí)處置。

　　三、嚴(yán)格學(xué)生請(qǐng)假出校登記制度。學(xué)生在校期間，出校學(xué)生必須向門(mén)衛(wèi)出示由班主任簽字的書(shū)面請(qǐng)假單，方可準(zhǔn)予其離校。

　　2、加強(qiáng)交通安全管理。教師車(chē)輛出入校園，應(yīng)避開(kāi)學(xué)生上下學(xué)和人多情況復(fù)雜時(shí)段，限速慢速行駛，停放在指定的場(chǎng)所。不組織與教育教學(xué)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不組織學(xué)生參加沒(méi)有安全保障的社會(huì)活動(dòng)，不組織學(xué)生參加搶險(xiǎn)救災(zāi)等有危險(xiǎn)的活動(dòng)。如確實(shí)需要組織學(xué)生外出活動(dòng)，必須制定好活動(dòng)安全預(yù)案，并報(bào)校長(zhǎng)室審批后，方可組織學(xué)生外出活動(dòng)。

　　3、加強(qiáng)校園飲食衛(wèi)生及防病安全管理。嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，嚴(yán)把食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購(gòu)索證、運(yùn)輸儲(chǔ)藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保不發(fā)生食物中毒事件和投毒案件。每年，學(xué)校必須對(duì)炊事人員進(jìn)行體檢，對(duì)不宜從事炊事工作的要堅(jiān)決調(diào)離崗位。學(xué)校要根據(jù)衛(wèi)生部門(mén)的要求做好疾病防治工作。食堂嚴(yán)禁購(gòu)買(mǎi)無(wú)檢疫證明的鮮、活、凍禽及其產(chǎn)品，要教育小飯桌人員養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告妥善處置。

　　4、加強(qiáng)校園防盜安全管理。要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的管理，做到制度齊全，措施到位。嚴(yán)格落實(shí)教師執(zhí)勤、值班和領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度，值班人員應(yīng)按時(shí)到崗，在任何情況下都不得擅離職守。值班人員要熟知報(bào)警裝置和報(bào)警方法，做好值班記錄。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在重大節(jié)假日期間要保持通信工具暢通，保證緊急情況下領(lǐng)導(dǎo)到位，組織到位，措施到位。

　　5、加強(qiáng)校園消防安全管理。加強(qiáng)校園內(nèi)消防設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)維護(hù)管理，確保消防安全。學(xué)校每學(xué)期都要組織師生定期開(kāi)展消防演練，保證緊急情況下能遏制和消除火情，有序組織師生撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

　　6、加強(qiáng)校園用電安全管理。學(xué)校應(yīng)嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)定，加強(qiáng)校園用電設(shè)備和線路規(guī)范化建設(shè)，電氣設(shè)備工作性能正常。

　　7、加強(qiáng)體育安全管理。切實(shí)加強(qiáng)體育課、課間活動(dòng)的組織管理，認(rèn)真做好技術(shù)要領(lǐng)、運(yùn)動(dòng)準(zhǔn)備、整理活動(dòng)等方面的指導(dǎo)與安全保護(hù)，防止發(fā)生意外事故。體育教學(xué)應(yīng)遵循學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)符合教學(xué)大綱要求，符合學(xué)生年齡、性別特點(diǎn)。

　　(四)大力加強(qiáng)與安全職能部門(mén)的配合協(xié)作，認(rèn)真整治校園周邊環(huán)境。

　　1、積極配合公安部門(mén)，把偵破盜竊、敲詐、搶劫、侵害師生權(quán)益的違法犯罪活動(dòng)作為工作重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊針對(duì)師生的違法犯罪活動(dòng)，堅(jiān)決消除校園及周邊存在不安全隱患。

　　2、加強(qiáng)與周邊物業(yè)管理及街道辦事處廣泛聯(lián)系，使周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔。

年度工作計(jì)劃 篇2

　　一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　成員：公司辦公室主任、安全監(jiān)察部及其生產(chǎn)技術(shù)部所有人員

　　二、領(lǐng)導(dǎo)分工

　　總經(jīng)理（總工）全權(quán)負(fù)責(zé)本公司及所屬礦井安全、生產(chǎn)技術(shù)等工作。

　　安全副秋協(xié)助總經(jīng)理（總工）抓好本公司及其所屬礦井的安全工作。

　　生產(chǎn)副總協(xié)助總經(jīng)理（總工）抓好本公司及其所屬礦井生產(chǎn)工作。

　　機(jī)電副總協(xié)助總經(jīng)理（總工）抓好本公司及其所屬礦井機(jī)電、運(yùn)輸工作。

　　辦公室主任協(xié)助總經(jīng)理（總工）抓好需的人、財(cái)、物的落實(shí)。

　　三、具體要求：

　　1、公司領(lǐng)導(dǎo)月度組織進(jìn)行安全檢查，不少于六次，專(zhuān)職安全監(jiān)察部、生產(chǎn)技術(shù)部月度進(jìn)行檢查、抽查、巡查不少于八次。

　　檢查內(nèi)容：安全檢查制度落實(shí)；各崗位人員安全職責(zé)落實(shí)；員工安全教育培訓(xùn)；事故隱患及整改、措施的落實(shí)；上級(jí)布置的各項(xiàng)安全活動(dòng)和專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)開(kāi)展；作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理；正確使用勞保用品、用具；“三違”現(xiàn)象等。

　　目的：及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的.問(wèn)題，及時(shí)糾正或整改；保證公司穩(wěn)定的安全形式，避免發(fā)生各類(lèi)違章行為，杜絕事故發(fā)生。

　　2、春節(jié)前安全檢查

　　檢查內(nèi)容：重點(diǎn)檢查“百日安全無(wú)事故”活動(dòng)落實(shí)；冬季四防措施落實(shí)。

　　目的：保證活動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃落實(shí)；提高員工積極性，促進(jìn)活動(dòng)效果。

　　3、二月中旬至三月下旬安全檢查

　　檢查內(nèi)容：主要檢查節(jié)日期間值班、聽(tīng)班工作安排落實(shí)到位；節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)驗(yàn)收、設(shè)備運(yùn)行、消防安全、應(yīng)急措施及其瓦斯治理專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議的開(kāi)展等。

　　目的：保證措施到位，確保節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)驗(yàn)收順利進(jìn)行和井下瓦斯治理工作的開(kāi)展。

　　4、四月對(duì)進(jìn)行“五。一”節(jié)前安全消防綜合檢查

　　檢查內(nèi)容：主要檢查節(jié)日期間值班、聽(tīng)班工作安排落實(shí)到位；節(jié)前教育、設(shè)備運(yùn)行、消防安全、應(yīng)急措施等。

　　目的：保證措施到位，確保節(jié)日期間設(shè)備的良好運(yùn)行和辦公場(chǎng)所的安全。

　　5、六月中旬安全檢查

　　檢查內(nèi)容：進(jìn)行夏季“四防”落實(shí)情況和安全生產(chǎn)月活動(dòng)及

　　落實(shí)情況進(jìn)行綜合檢查，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)“雨季三防”專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議。

　　目的：保證活動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃落實(shí)；提高員工積極性，促進(jìn)活動(dòng)效果；確保礦井安全度汛。

　　6、九月底進(jìn)行“十。一”節(jié)前的安全消防工作綜合檢查檢查內(nèi)容：主要檢查節(jié)日期間值班、聽(tīng)班工作安排落實(shí)到位；節(jié)前教育、設(shè)備運(yùn)行、消防安全、應(yīng)急措施、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)頂板、機(jī)電運(yùn)輸專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議等。

　　目的：保證措施到位，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和消除井下頂板威脅，確保礦井安全生產(chǎn)。

　　7、十一月下旬對(duì)冬季“四防”安全工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查，并對(duì)消防器材進(jìn)行檢修

　　檢查內(nèi)容：冬季“四防”措施落實(shí)，檢修消防器材。

　　目的：保證“四防”措施的落實(shí)；發(fā)現(xiàn)和整改存在的問(wèn)題；確保各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備安全過(guò)冬和人身安全

　　8、十二月安全檢查

　　檢查內(nèi)容：進(jìn)行元旦綜合安全消防檢查。年度安全總結(jié)，下年度安全工作計(jì)劃的落實(shí)。

　　目的：總結(jié)本年度經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推廣好的方法和措施，不斷提高安全管理水平。

　　9、各類(lèi)安全檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《煤礦安全規(guī)程》、《煤礦瓦斯抽采達(dá)標(biāo)暫行規(guī)定》和集團(tuán)公司等的安全檢查標(biāo)準(zhǔn)。

年度工作計(jì)劃 篇3

　　為順利完成圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)既定工作計(jì)劃，**年文獻(xiàn)資源建設(shè)部將繼續(xù)堅(jiān)決執(zhí)行館里的工作安排，積極配合好相關(guān)部門(mén)的工作，對(duì)本年度的工作做以下計(jì)劃和安排：

　　一、認(rèn)真做好各項(xiàng)常規(guī)工作，保證購(gòu)入各類(lèi)圖書(shū)的及時(shí)加工入庫(kù)工作。

　　1、**年文獻(xiàn)資源建設(shè)部將配合館里和學(xué)校做好圖書(shū)采購(gòu)招標(biāo)工作，計(jì)劃在3-4月完成，以保證全年圖書(shū)采購(gòu)任務(wù)的順利完成，同時(shí)對(duì)館藏外文圖書(shū)做一定的補(bǔ)充，中文及民文圖書(shū)完成約3-4萬(wàn)冊(cè)的購(gòu)入量。

　　2、繼續(xù)做好本年內(nèi)購(gòu)入圖書(shū)所附光盤(pán)的加工入庫(kù)工作。

　　3、繼續(xù)配合技術(shù)部做好網(wǎng)上新書(shū)通報(bào)的發(fā)布工作。

　　4、為配合各項(xiàng)所需考核工作，我們將一如既往按照館里的工作要求做好各項(xiàng)圖書(shū)資料的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，包括各類(lèi)入庫(kù)圖書(shū)的種類(lèi)、冊(cè)數(shù)、金額、采購(gòu)數(shù)據(jù)等。保證資料檔案的完整性。

　　5、在做好新書(shū)入庫(kù)工作的同時(shí)，兼顧舊書(shū)的維護(hù)工作，保證圖書(shū)的正常流通。

　　6、在下半年對(duì)**年的各種報(bào)刊做好征訂工作。廣泛征求相關(guān)工作人員的意見(jiàn)，調(diào)整報(bào)刊收藏品種，重點(diǎn)收藏與學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科專(zhuān)業(yè)相關(guān)的核心期刊、重點(diǎn)期刊和其他利用率較高的期刊，確保博士點(diǎn)建設(shè)相關(guān)學(xué)科期刊的補(bǔ)充，力爭(zhēng)相關(guān)學(xué)科報(bào)刊達(dá)到較好保障，更能滿足廣大讀者的需求。

　　7、繼續(xù)配合館里和流通部做好館藏布局的調(diào)整，完成密排庫(kù)轉(zhuǎn)庫(kù)工作。

　　二、廣大普通讀者的需求是我們工作的基礎(chǔ)，為讀者提供最好的`服務(wù)是我們工作的最終目的，我們將把這一點(diǎn)繼續(xù)作為工作的支點(diǎn)。

　　1、及時(shí)了解和回復(fù)在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上的“購(gòu)書(shū)建議”欄目所反映的讀者意見(jiàn)，對(duì)讀者的合理意見(jiàn)虛心接受。

　　2、與技術(shù)部合作繼續(xù)做好新書(shū)通報(bào)的網(wǎng)上發(fā)布工作。這是讓讀者了解新書(shū)入庫(kù)情況的直接途徑之一。

　　3、熱情接待來(lái)咨詢(xún)和查詢(xún)圖書(shū)及數(shù)據(jù)的讀者，做到耐心、熱心、關(guān)心。

　　三、在**年我們將一如既往開(kāi)展對(duì)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)家的服務(wù)。

　　為滿足新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)的發(fā)展需求，推進(jìn)大學(xué)教學(xué)科研的發(fā)展，我們將盡最大的努力加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)學(xué)科和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工作，主要是大力宣傳我們的工作，要讓大家了解我們購(gòu)入圖書(shū)的品種，了解我們能為大家?guī)��?lái)哪些服務(wù)。和各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)溝通在每周三的學(xué)習(xí)會(huì)上做宣傳，在學(xué)校的網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布通告和消息，還可制作圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目宣傳單，分發(fā)各部室、學(xué)院等，讓他們及時(shí)了解我館已購(gòu)入可流通的各專(zhuān)業(yè)新書(shū)，能為大家所用。

　　四、進(jìn)一步優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，制定出符合我校專(zhuān)業(yè)設(shè)置和專(zhuān)業(yè)發(fā)展、符合我館發(fā)展既定方針的文獻(xiàn)資源建設(shè)政策，確定我館的藏書(shū)體系和原則。

　　按照?qǐng)D書(shū)館**年工作要點(diǎn)的要求，在圖書(shū)采購(gòu)方面我們將保證現(xiàn)有圖書(shū)采購(gòu)渠道的暢通，積極尋找更有利于我們目前工作的新的采購(gòu)渠道和采購(gòu)方式，配合學(xué)校完成圖書(shū)采購(gòu)招標(biāo)工作。在采購(gòu)新書(shū)方面，按學(xué)校的重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)和學(xué)科及新開(kāi)專(zhuān)業(yè)的情況，做相應(yīng)的重點(diǎn)采購(gòu)和補(bǔ)充，計(jì)劃在6月和10月組織各學(xué)院相關(guān)專(zhuān)業(yè)老師及學(xué)校做科研的課題組成員參與專(zhuān)業(yè)圖書(shū)的現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)工作，提出采購(gòu)建議和具體書(shū)目，我們將積極負(fù)責(zé)地滿足大家的需求，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)。

　　(一)采購(gòu)渠道

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)與南門(mén)書(shū)店等國(guó)營(yíng)大書(shū)店的合作和聯(lián)系，確保在經(jīng)費(fèi)有限的情況下采購(gòu)到更多更好的圖書(shū)。

　　2、繼續(xù)保持同各出版社和書(shū)商的合作，最大限量的搜集新疆本地的各種經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)，完善我館的特色館藏資源。

　　3、繼續(xù)與其他書(shū)商的合作，拓寬與他們的合作方式，以保證圖書(shū)采購(gòu)形式的多樣化。

　　4、繼續(xù)完成各類(lèi)相關(guān)經(jīng)濟(jì)年鑒的延續(xù)補(bǔ)充購(gòu)買(mǎi)以及對(duì)新疆各地州統(tǒng)計(jì)年鑒的補(bǔ)充購(gòu)買(mǎi)以充實(shí)館藏，體現(xiàn)我們作為新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)的經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)。

　　5、民文圖書(shū)的采購(gòu)因范圍較小，就新疆境內(nèi)的各出版社只要我們所需的都盡可能的合作，以XX市為主。

　　(二)采購(gòu)方式在以往新華書(shū)店現(xiàn)購(gòu)、預(yù)定和與出版社直接聯(lián)系郵購(gòu)的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)造直接外出購(gòu)書(shū)的機(jī)會(huì)，參加各類(lèi)圖書(shū)訂貨會(huì)，擴(kuò)大采購(gòu)渠道和采購(gòu)范圍，保證高、精、深類(lèi)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)的購(gòu)入，提高我館的藏書(shū)質(zhì)量。

　　(三)在藏書(shū)結(jié)構(gòu)上，遵循我館制定的文獻(xiàn)資源建設(shè)政策和藏書(shū)原則，對(duì)我校的區(qū)級(jí)和院級(jí)重點(diǎn)學(xué)科專(zhuān)業(yè)作相應(yīng)的傾斜，保證博士點(diǎn)建設(shè)相關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)的購(gòu)置。此外對(duì)我們一直薄弱的有關(guān)學(xué)生各項(xiàng)知識(shí)培養(yǎng)的自然科學(xué)等類(lèi)圖書(shū)根據(jù)經(jīng)費(fèi)情況做一定的補(bǔ)充。

　　五、為開(kāi)闊大家的眼界，拓展大家的工作思路，提高大家的工作能力，希望館里能安排工作人員外出參觀和學(xué)習(xí)。

　　六、進(jìn)一步提高部門(mén)工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際工作能力，加強(qiáng)紀(jì)律管理，保證圖書(shū)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

　　1、加強(qiáng)全體同志的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，每月應(yīng)保證4小時(shí)，根據(jù)工作情況可分次安排。

　　2、及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，包括業(yè)務(wù)上的和工作中存在的問(wèn)題，把工作差錯(cuò)率降到最低，協(xié)調(diào)和其它部門(mén)的合作。

　　3、進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)的組織紀(jì)律性，嚴(yán)格考勤制度和請(qǐng)假制度。

　　七、組織好部門(mén)工作人員認(rèn)真參與學(xué)校和館里組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，積極參與學(xué)校和館里的各項(xiàng)公共活動(dòng)，維護(hù)集體榮譽(yù)，保持集體的一致性。

　　八、在做好本部門(mén)以上工作的同時(shí)，積極配合館里完成其它有關(guān)工作，參與我館的各項(xiàng)建設(shè)，為我館的發(fā)展與進(jìn)步積極努力工作。

　　一、以讀者服務(wù)為中心 努力做好基礎(chǔ)工作。

　　讀者服務(wù)是圖書(shū)館的靈魂,是衡量圖書(shū)館最重要的指標(biāo)，閱覽部是對(duì)外服務(wù)的重要窗口，它不僅體現(xiàn)了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作出發(fā)點(diǎn)和歸宿，更是讀者評(píng)價(jià)圖書(shū)館工作質(zhì)量好壞的首要依據(jù)。為這個(gè)重要目標(biāo)，閱覽部全體同志以求真務(wù)實(shí)精神為基礎(chǔ)，以《中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》為標(biāo)準(zhǔn)，努力提高自身素質(zhì)和加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，為讀者樹(shù)立了可親、可敬、可信、可學(xué)的道德楷模，全心全意的為讀者服務(wù)。

　　二、按時(shí)開(kāi)門(mén)，及時(shí)做好報(bào)刊的簽到、加工、分類(lèi)上架等工作，使報(bào)刊在最短時(shí)間內(nèi)供讀者閱覽，并做好全學(xué)年的報(bào)刊裝訂、下架打包、保管工作。認(rèn)真記錄每個(gè)工作日發(fā)生的事情，同時(shí)做好工作交接班記錄，耐心指導(dǎo)讀者如何使用自助復(fù)印機(jī)。

　　三、做好各閱覽室的安全衛(wèi)生工作，讓讀者有一個(gè)良好的安全的閱覽環(huán)境。各閱覽室加強(qiáng)對(duì)防火、防盜、防潮、防塵、防蟲(chóng)的安全檢查，下班嚴(yán)格檢查門(mén)窗、水、電、暖等，完全按圖書(shū)館安全要求規(guī)范執(zhí)行，在圖書(shū)、報(bào)刊的防損防盜上，做到經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)及巡視安全死角，對(duì)讀者出防盜門(mén)時(shí)報(bào)警的情況按圖書(shū)館規(guī)定和程序進(jìn)行檢查和處理，確保圖書(shū)館財(cái)產(chǎn)的安全。

　　四、積極配合圖書(shū)館的改革，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作和新生入學(xué)導(dǎo)讀教育與協(xié)助辦理學(xué)生離校手續(xù)工作。

　　五、認(rèn)真監(jiān)督好志愿者雙休日值班工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出并給于解決。嚴(yán)格按《圖書(shū)館志愿者值班守則》，執(zhí)行。

　　六、充分發(fā)揮黨員和科級(jí)干部的作用，凝聚人心，團(tuán)結(jié)拼搏，不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)做事，誠(chéng)實(shí)待人，積極地參加學(xué)校和圖書(shū)館的各項(xiàng)集體活動(dòng)，并做好學(xué)校各項(xiàng)工作檢查迎檢工作。

　　新的一年閱覽部全體職工要更加積極、主動(dòng)、熱情地為讀者服務(wù)，為教學(xué)、科研服務(wù)，不斷開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工作交流，把各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。讓對(duì)外服務(wù)的窗口受到更多讀者的受益和好評(píng)，使圖書(shū)館服務(wù)品質(zhì)得到更高的提升。

年度工作計(jì)劃 篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　根據(jù)校教務(wù)處和教研室的工作要求，以學(xué)校的教學(xué)工作為中心。立足我組的工作特點(diǎn)，抓好我組的常規(guī)管理工作，以外校先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為載體，改變課堂模式，繼續(xù)探索高效課堂，搭建教師總結(jié)反思的平臺(tái)，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)水平的.發(fā)展。

　　二、主要工作內(nèi)容

　　1、抓好我組的常規(guī)管理工作（教案、作業(yè)檢查和月考的命題和評(píng)卷）

　　2、認(rèn)真做好中招、會(huì)考及高考的備考工作

　　3、組織老師參與思想政治學(xué)科課堂教學(xué)評(píng)比活動(dòng)

　　4、繼續(xù)推行老教師指導(dǎo)課和新教師匯報(bào)課

　　5、繼續(xù)推進(jìn)“師徒結(jié)對(duì)子”工程

年度工作計(jì)劃 篇5

　　一、明確指導(dǎo)思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展�，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要�?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

　　在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

　　首先是短期目標(biāo)：

　　I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

　　II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：

　　1. 通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

　　2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。

　　完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑：

　　1. 在受理客戶時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢(xún)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

　　2. 在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。

　　20xx年客服部年度工作計(jì)劃二

　　總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。

　　2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三、要求

　　1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

　　2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。

　　3、其它事宜由公司另行通知。

　　20xx年客服部年度工作計(jì)劃三

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，我部配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)相繼開(kāi)展了“圓明園國(guó)寶展”，“繽紛國(guó)慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開(kāi)盤(pán)”，“和樂(lè)中國(guó)，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。

　　盡管部門(mén)總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足之處：

　　1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。

　　2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。

　　3、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。

　　4、處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　5、與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門(mén)的'各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

　　一、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。

　　1、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)

　　團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問(wèn)題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

　　如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。

　　第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長(zhǎng)計(jì)劃，職位

　　升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺(jué)得自己有所作為，有發(fā)展前途。

　　第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽(tīng)她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開(kāi)，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益

　　2、 強(qiáng)化部門(mén)內(nèi)部思想交流

　　因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。

　　二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

　　1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。

　　客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門(mén)，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。

　　2、搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能。

　　客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

　　3、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

　　崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開(kāi)放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問(wèn)題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。

年度工作計(jì)劃 篇6

　　這一年，杭蕭在往年勢(shì)頭的基礎(chǔ)上，不僅步入快速發(fā)展的快車(chē)道，實(shí)現(xiàn)了更快的效益增長(zhǎng)，還成功將公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個(gè)杭蕭以全新的姿態(tài)呈現(xiàn)在世人面前，一個(gè)更加朝氣蓬勃，以維護(hù)股東利益為己任的新杭蕭誕生了。

　　公司上市后，管理水平會(huì)有很大提高，這既是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，也是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司并駕齊驅(qū)，既是壓力，也是動(dòng)力。為實(shí)現(xiàn)公司年合同金額30億元的整體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，市場(chǎng)部特制定以下年度工作計(jì)劃。

　　一、信息網(wǎng)絡(luò)管理

　　1、建立直接的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

　　市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)和信息收集處理的職能部門(mén)，受市場(chǎng)部副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各地區(qū)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理有直接的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即直接指導(dǎo)和指揮市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理和評(píng)估，并對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)工作承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　2、構(gòu)建新型組織

　　3、增加人員：

　　（1）信息管理員：市場(chǎng)部有3名專(zhuān)職信息管理員，分管不同區(qū)域，不再?gòu)氖缕渌�工作�?/p>

　　（2）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理：浙江省6個(gè)辦事處有2名市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理，其他辦事處管轄的每個(gè)地區(qū)有1名市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理。

　　4、加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)

　　春運(yùn)前完成各地區(qū)市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使市場(chǎng)部在—年新管理體系實(shí)施過(guò)程中能充分保證人員素質(zhì)。慎重選聘營(yíng)銷(xiāo)助理，不要填空。

　　5、加強(qiáng)人員評(píng)估

　　從人員配備、資源保障、績(jī)效評(píng)估等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的建立和維護(hù)做出詳細(xì)規(guī)定。并從制度上保證這項(xiàng)工作。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡視分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理考核制度，并根據(jù)各區(qū)域的實(shí)際情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行分析和研究，以督促其在短時(shí)間內(nèi)建立和完善信息管理工作。

　　6、動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)

　　市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理和信息管理員根據(jù)信息官提供的信息量、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、開(kāi)發(fā)下級(jí)信息官數(shù)量四個(gè)指標(biāo)，定期動(dòng)態(tài)評(píng)估信息網(wǎng)絡(luò)成員。信息管理員和營(yíng)銷(xiāo)助理在分析信息工作者/單位分類(lèi)的基礎(chǔ)上，結(jié)合信息工作者的背景信息進(jìn)行詳細(xì)分析，確定其在幫助后績(jī)效增長(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息管理，信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性都比上年有所提高。

　　7、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研。根據(jù)各地區(qū)信息會(huì)員/單位提供的信息以及公司在各地區(qū)的業(yè)務(wù)進(jìn)展，由專(zhuān)人對(duì)各地區(qū)鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)查獲得第一手資料，使公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置多樣化

　　8、在重點(diǎn)或大型工程項(xiàng)目完成后，邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，以竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭品牌，展示杭蕭在技術(shù)和業(yè)績(jī)上占據(jù)行業(yè)一流水平的'事實(shí)，樹(shù)立上市公司在建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)的示范作用和領(lǐng)先地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。

　　9、進(jìn)一步做好廣告、信息等方面的宣傳。在各施工現(xiàn)場(chǎng)制作安裝大型宣傳橫幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作新的企業(yè)業(yè)績(jī)和宣傳資料，添加到招標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中，分發(fā)給所有業(yè)務(wù)人員，盡可能增強(qiáng)品牌推廣的深度和力度。

　　10、加強(qiáng)對(duì)外接觸人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，樹(shù)立企業(yè)員工的良好形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，讓每個(gè)接觸杭蕭人員的人都留下美好而深刻的印象，從而對(duì)杭蕭和鋼結(jié)構(gòu)有更清晰、更深刻的認(rèn)識(shí)。

　　二、客戶接待

　　1、督促全體員工始終以熱情為原則，謙恭有禮地做好客人接待的各方面工作，確保接待效果年年比一年好。

　　2、在提前保證客戶接待效果的前提下，盡量節(jié)省接待費(fèi)用，降低公司整體運(yùn)營(yíng)成本，提高公司盈利水平。

　　3、繼續(xù)管理來(lái)訪客戶的接待檔案，對(duì)潛在客戶和合同客戶的檔案進(jìn)行分類(lèi)保存，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)度，努力配合商務(wù)部門(mén)和辦事處推進(jìn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)。

　　4、調(diào)整部門(mén)人員崗位，招聘高素質(zhì)人員，充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來(lái)訪客戶的數(shù)量日益增多，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，做好接待和招聘工作也很重要。

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